Добрый день!Наша компания осуществляет свою деятельность с 1995 года, а именно более 25 лет на рынке. Имеет бессрочную лицензию МЧС России, допуск СРО.Заключены долгосрочные договора по техническому обслуживанию систем пожарной безопасности на таких объектах как Воронежский областной суд, (ПАО) Сбербанк России, Режимное предприятие Министерства обороны «Созвездие», Архив управления Центрального банка, Воронежский Государственный Университет и других ключевых объектов города Воронеж и области.Также наша организация имеет лицевой счёт в отделении (ПАО) ВТБ24 с 2000 года. Юридический и Фактический адреса размещения организации находятся в собственности единственного Учредителя. Организация располагает собственностью в виде легковых автомобилей.Учредитель имеет в собственности различное движимое и недвижимое имущество. Кредитных обязательств и кредитных задолжностей, также по исковым требованиям организация не имеет.Вся выше указанная информация и другая запрашивая информация банком была представлена в полном объёме сотруднику (ПАО) ВТБ24 Филиал № 3652 В-ой О. В. 13.12.2016 года.Считаю, что причиной отказа в кредитовании нашей организации (для расширения бизнеса), является неудовлетворительная работа сотрудника (ПАО) ВТБ24 В-ой О. В. Филиал № 3652, а также личная неприязнь к нашей организации, в связи с поданной жалобой на данного сотрудника 15.12.2016, основанная на бездействии сотрудника в отношении рассмотрения нашей заявки.13.12.2016 сотрудник (ПАО) ВТБ24 Филиал № 3652 В-ой О. В. лично пообещала подать заявку на рассмотрение, 15.12.2016 после сделанного утреннего звонка и грубого общения со стороны сотрудника В-ой О. В., мне был дан ответ, что сроки внутреннего регламента соблюдены (3 дня на рассмотрение), а также мне не зачем беспокоить лишними звонками сотрудника (ПАО) ВТБ24. Заявка была отправлена на рассмотрение 15.12.2016 после моего звонка.Прошу провести расследование в отношении заявки на кредитование нашей организации а также в отношения действий или бездействий сотрудника (ПАО) ВТБ24 В-ой О. В. в отношении заявки на кредитование, а также провести беседу за хамском обращении с клиентом от сотрудника (ПАО) ВТБ24 Главного клиентского менеджера малого бизнеса В-ой О. В.

Здравствуйте!14.12.2016 г. мне заблокировали счет и карту без объяснения причин, без звонка.У меня пакет Привилегия и есть целых 2 персональных менеджера! Никто не предупредил и более того, никто не знает причины блокировки.В отделении банка сказали, что мне звонили, но что я им ответила на звонок, которого не было — не смогли. Пообещали все выяснить, но тут выходные так что отправили ждать до понедельника или написать заявление на закрытие счета, но деньги по нему я смогу получить только через неделю.Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации, скорейшим образом, чтобы это не растянулось на недели.Спасибо!

Здравствуйте!Прошу прояснить 2 момента:1. Недавно для Карты Мира ввели ограничение в 70% на 1 точку. В условиях написано, что это лимит на карту. Менеджеры утверждают, что лимит общий на мой мильный счет. Собственно, у меня есть рублевая кредитная КМ и долларовая дебетовая. По второй, по понятным причинам, траты нерегулярные, и легко может быть вообще 1 покупка (т.е. все 100% на 1 точку).Вопрос вот в чем: как все-таки считаются эти 70% — по каждой карте отдельно или по всем вместе?2. В условиях бесплатного обслуживания пакета Привелегия есть вариант среднемесячного поступления на мастер-счет от 150000р/мес. Тут сразу 2 вопроса:а) засчитываются ли поступления только на рублевый мастер-счет, или на валютные тоже?б) все-таки, каждый месяц не менее 150 тыс, или в среднем за квартал? Т. е., скажем, 200+200+50 за 3 мес. годится, или строго 150+150+150?

здравствуйте недавно получил из банка письмо о переуступке прав от17.10.2016 .о взыскании по своему долгу. но в течении года все средства с меня взыскивали судебные приставы и 20.10.2016. мой кредитный договор был закрыт. а сейчас коллекторы задолбали и меня и моих родственников прошу вас разобраться в данной ситуации и оградить меня и мою семью от финансовых вымогательств со стороны коллекторов

Доброе утро!!! Помогите с советом.Муж подал заявку на рефинансирование в ВТБ 24,на сумму 436000.Заявку одобрили,но при этом он должен заплатить страховку в размере 95000.я не против страховок,но мне кажется это очень круто при такой заявке.Теперь не знаем стоит ли брать кредит?

наложен арест на зарплатную и кредитные карты. По горячей линии сказали обратиться к судебным приставам, обратилась, но там никаких производственных дел не возбуждалось. Могу ли я в ближайшем офисе ВТБ 24 попросить скан-копию по исполнительному листу.

Здравствуйте28.11.16 Приставами арестован счет зарплатной карты.13.12.16 В отделение Банка (Калининградской области, г. Балтийск) мною были привезены постановления с доверенностью от суд.приставов об отмене ареста счета.Документы отдал в руки сотруднице.Далее сотрудница отсканировала докменты и отправила по электронной почте на обработку.Мне было сказано что счет будет разблокирован от 1—3 дней.Сегодня 17.12.2016 счет НЕ РАЗБЛОКИРОВАН, деньги с зарплатной карты снять не возможно, оплатить кредит (взятый в вашем банке) не возможно. Кредит плачу без каких либо просрочек.Куда подать жалобу?Так как никакой информации никто мне предоставить не может.По телефону горячей линии мне только сообщают состояние счета.В отделении банка мне говорят что ничем помочь не можем, все на обработке.как клиент банка ВТБ 24 я не доволен.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обязан ли ВТБ24, как банк, выдавший мне ипотечный кредит, по моему требованию выдавать мне ЗАВЕРЕННЫЙ БАНКОМ ВТБ24 график платежей?

Д. День!При открытии расчетного счета ООО выдается аппарат(генератор паролей) и запечатанный конверт с кодом внутри.Этот код может ли знать и смотреть сотрудник банка?Распечатывает при бухгалтере и вводит что то в компьютер.Чем черевато? Или так должно быть?

Добрый вечер! Имела неосторожность довериться банку ВТБ24 (ПАО). Вкратце моя ситуация заключается в следующем: 3 октября 2016 г. путем взлома моего личного кабинета был закрыт мой банковский вклад, перечислены все денежные средства на мою же банковскую карту, а с карты осуществлены переводы в пользу неизвестного мне третьего лица на общую сумму 300 000 рублей. В дальнейших разбирательствах с банком мне стало известно, что карта этого третьего лица также была открыта в банке ВТБ24 (ПАО) на имя …. (ФИО тоже известно). Обратилась я в банк в течении максимум трех часов с момента осуществления кражи моих денежных средств. По истечении определенного времени банк отказался мне возвращать украденную с банковского вклада сумму,объяснив это тем, что мой телефон содержит вирусы и я сама виновата в том, что мошенникам стали известны данные для входа в личный кабинет. На сегодняшний день было подано заявление в МВД России г. Минеральные воды по факту мошенничества о возбуждении уголовного дела и 14 октября 2016 г. уголовное дело было возбуждено. Также 1 ноября меня признали потерпевшей стороной.Были направлены копии жалобы в виде досудебной претензии в Центральный Банк Российской Федерации, в генеральную прокуратуру Ставропольского края, в Роспотребнадзор, а также ВТБ24 (ПАО). Ответа от банка пока не поступило!!! Хотя письмо было отправлено в банк 17 ноября, а получено им 29 ноября! 2 декабря от банка поступило смс-сообщение о том, что ответ на претензию будет направлен мне в течении 15 дней. Никакого ответа нет по сей день!!! в поле информация для банка мной было вам отправлена копия досудебной прензии с полным описанием ситуации, с номерами счетов, с фамилией третьего лица и другим данными. Убедительная просьба, прочитать мое письмо вам и предпринять необходимые меры для банка и для других людей. И пусть плачевная для меня ситуация послужит для других примером! И обязательно задумайтесь, прежде чем обратиться и довериться банку ВТБ24 (ПАО). С уважением, Чебанова О. А.

Добрый день.По вашим тарифам на РКО для юридических лиц -8.9 Перевод иностранной валюты в другие банки 0,2% от суммы перевода(минимум 25 USD,максимум 200 USD)______Какой тип тарифа используется? OUR? или?Какой тариф будет при отправке 150 USD по системе SWIFT а Англию с 40702840% с указанием OUR

Добрый день, хотел бы спросить:Подал заявку на рефинансирование по интернету, перезвонили, дозаполнили) «Банк рассмотрит в срок от 1 до 5 рабочих дней и даст ответ»)) и вот прошел уже 21 рабочий день!, звонил-узнавал-заявка на рассмотрении, что они там рассматривают, никто не знает что и когда, вот сижу жду, уже скоро как месяц) интересно, это у всех так или меня именно так долго рассматривают? никогда такого нигде не было -да или нет, а тут зависло всё, даже интересно стало чем это всё закончится

Здравствуйте, хотел бы узнать по поводу зарплаты. Я отслужил в армии, дембельнулся 25 октября, должны были за 25 дней октября перевести зарплату в следующем месяце и плюс дембельские деньги, но уже 2 месяца ничего не приходит, подскажите как быть. Заранее спасибо.

Добрый день! Я военнослужащий,служу по контракту в Анапе!Просрочил кредит в банке ВТБ 24,зарплатную карту заблокировали,не однократно обращался в отделение банка,бесконечно звонил в банк,никто не может разблокировать карту,сотрудники банка говорят что в течение суток будет вопрос решен,прошла неделя,карта до сих пор заблокирована! Приехал в Новороссийск в очередной раз,мне посоветовали обратиться к сотруднику банка,а точнее к Ермакову Сергею Владимировичу,он сказал что карта в процессе разблокировке,дал визитку и сказал завтра позвонить,он поможет решить вопрос. На следующий день позвонил,на что он мне ответил что он выходной,и вообще чтобы ему больше не звонить и не надоедать вопросами! Позвонил в Москву по горячей линии,объяснил ситуацию,девушка мне ответила что не надо было брать кредит,чтобы потом его вовремя не оплачивать.Сейчас звонят,пишут смс,не корректно разговаривают,требуют чтобы погасил просрочку,деньги на карте есть.Они даже не списывают платёж за кредит! Все деньги которые у меня ест на этой карте,весь мой доход.Незнаю что уже делать.Написал жалобу на банк,отправил письмо в Москву,надеюсь примут меры! Жить не на что,семью кормить каким образом!?

Почему в отделениях вашего банка так все плохо с наличностью? И почему нельзя предварительно заказать денежные средства по справочному телефону вашего банка? У меня выплаты АСВ, был в отделении банка (писал заявление о несогласии). Сотрудник банка предупредил, что сумма к выплатам достаточно большая и ее нужно предварительно заказывать. Теперь, когда АСВ внесло изменения в реестр обязательств по моему обращению, я не могу сделать предварительный заказ денежных средств через ваш единый кол-центр! Теперь мне придется тратить два дня, чтобы написать заявление в банке, а потом еще раз приехать за деньгами! Чем выше рейтинг банка, тем он гавёнее!Например, в банке Открытие в аналогичной ситуации и с еще большей суммой выплат АСВ, от меня даже не потребовался предварительный заказ наличности! Наличность по выплатам АСВ всегда имеется у них кассе.

Здравствуйте. Я давно пользуюсь услугами банка, в частности мультивалютными счетами (ранее «телебанк», теперь «ВТБ-Онлайн»). В декабре банк решил что данные счета каким то образом устарели и нужно эти счета ликвидировать а клиентам необходимо лично посетить офис банка и заключить какие-то новые договора на комплексное обслуживание и только в этом случае банк предоставит возможность пользоваться счетами (так называемые «мастер-счета»). Что это такое, зачем и кому это нужно? Мне не нужно, меня все устраивает. В моем договоре (еще когда открывал счета и подключался к системе «телебанк») нет никаких слов о том что банк без моего ведома может закрыть мои счета. Я работаю за границей и появиться в офисе банка никак не смогу в ближайшие месяцы. И открывал эти самые мультивалютные счета я именно потому что это связано с моей работой. Теперь мне придется отказаться от ВТБ 24 (я не смогу оформить новый договор находясь за границей) и работать с партнерами придется разовыми платежами через местные банки, каждый платеж в каждом конкретном случае. Это очень неудобно и более затратно для меня. Очень жаль разочаровываться в банке, самодеятельность банка подрывает доверие. Я оформлю новые счета в августе 2017, снова уеду на работу, а банк опять придумает какие-то свои переделки и вновь закроет счета. Прошу ответить представителя банка, зачем банк так поступает, и почему нельзя открыть новый счет дистанционно? За туманность в этом вопросе ставлю пока что оценку «три».

Здравствуйте! Разъясните ситуацию. Сегодня сотрудники банка ВТБ 24, отказались принимать у меня заявку на кредит. Мотивируя тем что,справку по форме банка я сделал себе сам. Извольте,-ответил я. Кто же мне мне ещё её даст? Если генеральным директором и обязанности бухгалтера на основании приказа исполняю я. И мне стало как то не по себе, я плачу зарплаты людям,налоги в бюджет,отчисления в пенсионный фонд. А мне в глаза ответили что я бесправное юридическое лицо. Хотя в банк я обращался как физическое. Насколько правомерны действия сотрудника банка. Ну и конечно мои?

Добрый день.Проводил оплату авиабилетов долларовой картой ВТБ24 в британском трэвел агентстве. Соответственно операция была в GBP. Агентство не смогло выписать билеты и самостоятельно вернуло всю сумму покупки в районе 2100 GBP. В результате этих действий я потерял в районе 50$ на конверсиях USD-GBP-USD.Могу ли я опротестовать операцию и вернуть потерянные на конверсиях денежные средства?

Здравствуйте!!Ситуация следующая. Случайно узнав о постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 и постановлении Правительстваот 24 ноября 2016 г. № 1231, решил провести реструктуризацию своей ипотеки.Позвонил в АИЖК, там сказали, что я подхожу под программу, позвонил на горячую линию ВТБ 24, там также сообщили, что в программу я попадаю, и указали список необходимых документов.Собрав все документы, мы с женой и ребенком счастливые приехали в банк. Но там нас сразу в «лоб» «обрадовали». Оказалось, что у АИЖК заключен договор с банком ВТБ 24, но не заключены договора с множеством ипотечных агентов ВТБ, которым ВТБ 24 передает (в своих целях) все ипотечные закладные.Таким образом ВТБ 24 и рад бы помочь, и мы подходим, но увы наша ипотека принадлежит ипотечному агенту ВТБ БМ-1, который как бы к ВТБ 24 и не имеет отношения. Контактных данных нам дать не смогли. Кстати у 3-х моих знакомых, которым я посоветовал брать ипотеу в ВТБ тоже ипотека передана Ипотечным агентам.Звоню в АИЖК, там советуют связаться с Агентом ВТБ БМ-1.Нахожу сайт, там дан телефон управляющей компании ООО «ТМФ РУС», по которому на вопрос, а как же мне связаться с Агентом ВТБ БМ-1 мне дают номер телефона горячей линии ВТБ 24 и номер 84959603434-частного лица (как он говорит, по крайней мере).По горячей линии контактных данных тоже дать не могут и советуют поглядеть в интернете.Итог: Агент этот, как я и предполагал, существует похоже только на бумаге, управляющая компания никакими вопросами заниматься не собирается, ВТБ 24 тоже снял с себя все обязательства по Постановлениям правительства, помощи государства и так далее. Ему на это просто наплевать???? Я правильно понимаю?Очень неприятно было получить такой плевок, от некогда мною уважаемого банка.В Сбербанке таких проблем не возникало, судя по отзывам в интернете.

Добрый вечер,Наталья!Хотел узнать о возможности подключения кредитных каникул за 2000 рублей.Уже давно пользуюсь услугами банка ВТБ 24 и очень доволен.Сейчас есть действующий кредит,оформленный в августе месяце.На сегодняшний день мне бы не помешала эта услуга,т.к. есть обстоятельства(семейные), по причине которых у меня могут возникнуть проблемы с внесением очередного платежа.Могли бы Вы посодействовать в этом вопросе?Заранее спасибо,Ваш постоянный клиент)

Сегодня 19.12.2016 г. примерно в 12—35 в г. Брянске в банкомате по ул. 2-ая Аллея (банкомат в помещении офиса) в присутствии операторов банка и свидетеля я положил 22 тысячи в банкомат. Банкомат выдал, что распознает купюры и завис. Потом на экране показалась ошибка и карточка возвратилась, деньги остались в банкомате!!!!!!!!! Что делать??? Мне не выдано ни чека, ничего. Я позвонил по горячей линии и оставил заявку.. Мне сказали, что будет расследование. Почему я в данном случае оказался юридически не защищенным??????? Почему в вашем банке такое стало возможным????? Как мне вернуть свои деньги???????????? на балансе моей карты осталась только та сумма, которая была до производства операции!!!!!!!!!! К кому мне обращаться??????? Почему меня не информируют о проведении расследования???????? я клиент вашего банка уже на протяжении более 10-и лет. И всегда считал ваш банк надежным!!!!!!!!!!!! Что делать??? Примерно в 21—00 19.12.2016 г. я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что никакое расследование еще не начато. Очень прошу Вашей помощи, надеюсь на Ваше понимание.

Добрый вечер. На меня оформлена генеральная доверенность по военной ипотеке,т.к. заемщик по долгу службы,не может находиться в городе. Теперь,при изминившихся условиях вашего банка,я не могу сделать частично-досрочное погашение-отделение больше не принимает заявки,а горячая линия не может принять,что оператор Екатерина,не назвавшая фамилию,сказала,что вынужденна положить трубку,т.к. мы ходим по кругу. Как мне сделать досрочное погашение по генеральной доверенности.

Может ли другое лицо (жена) открыть счет в ВТБ на мое имя для получения пенсии?

В банке ВТБ24 в г. Таганрог творится вопиющий беспредел. Банк открыл две кредитные карты на мое имя без моего ведома и согласия. До сих пор не закрыли мастер-счета для дебетовых карт, закрытых в сентябре 2016 г. Не выполнили мои требования по отзыву согласия на обработку моих персональных данных. Подробности описаны в жалобе http://www.banki.ru/services/response…e/10038565. Прошу вас взять под личный контроль рассмотрение данных вопросов, поскольку это многократное нарушение закона в отношении одного и того же клиента.

Здравствуйте. Пишу повторно. Сегодня снова посетила офис «На Красноармейском». Я ИП, по поводу кредита. Консультант Глеб продиктовал список документов, где кроме паспорта, инн, огрн и пр., присутствует договор с поставщиками, договор на аренду торг. помещения, документы о собственности. И в обязательном порядке поручитель. Выдал бланк анкеты(заполните на досуге). И предложил посетить офис в новом году, у него много работы. И как быть в данной ситуации? Или начать поиск альтернативных вариантов. Подскажите пожалуйста. С уважением Людмила.

Добрый день,Вчера я оформляла заказ в одном иностранном интернет-магазине. Во время оплаты заказа картой, я получила сообщение,что заказ не может быть обработан,по причине некорректно указанной информации по карте. Тем не менее, деньги со счета списались сразу. В службе поддержки интернет-магазина мне подтвердили, что заказ не был произведен. В службе поддержки ВТБ24, мне сообщили, что деньги на счете заблокированы банком, до подтверждения банком компании, того, что заказа не было. На срок 10 дней. Дело в том, что я не могу ждать 10 дней. Прошу Вас помочь мне ускорить процесс разблокировки денег.

Здравствуйте! 09.12.2016 банком ВТБ 24 в филиале № 6318 ВТБ 24 (ПАО) в городе Кирове Кировской области ул. Воровского, д. 92, корпус 2, был заблокирован счёт ООО «Премьер-Логистик» (ИНН 4345440634). В связи с чем, компания находится в крайне затруднительном положении. ООО «Премьер-Логистик» оказывает посреднические услуги в сфере грузоперевозок. Для грузоотправителей ООО «Премьер-Логистик» подбирает перевозчиков, а для перевозчиков ищет грузоотправителей. За свою работу компания «Премьер-Логистик» берёт агентское вознаграждение в рамках агентского договора.Санкции заключённых ранее договоров с перевозчиками и грузоотправителями предусматривают штрафы за срыв погрузки в размере 20% от стоимости перевозки, в некоторых случаях до 20% от стоимости самого груза. Сумма штрафа может доходить до 300.000 рублей по одной перевозке. При несвоевременной оплате со стороны ООО «Премьер-Логистик» в адрес перевозчика, последний имеет право выставить Претензию в АТИ (АвтоТрансИнфо). АТИ — платформа, в которой отображена деятельность компании по грузоперевозкам, помогает выбрать добросовестных партнёров в том числе и своевременность самих проплат за перевозку грузов. Перевозчики руководствуются АТИ при выборе компании которая предлагает грузы. Если у транспортной компании есть претензии или упоминания на форуме «Недобросовестные партнёры» АТИ, то уже ни один перевозчик и грузоотправитель не станет работать с такой компанией. Компанию нужно будет закрывать. Нарабатывать репутацию новой компании придётся очень долго! В АТИ есть свой рейтинг надёжности, от которого никуда не уйти.Теперь о главном! Наша компания считает меры по блокировке расчётного счёта ООО «Премьер-Логистик» со стороны банка ВТБ24 губительными для компании, что может повлечь необратимые последствия, т. е. её закрытие, т. к. ООО «Премьер-Логистик» будет не в состоянии рассчитаться с выставленными штрафами со стороны грузоотправителей и перевозчиков.Мы уверены, что для банк просто обязан быть клиентоориентированным и помогать в работе компаний, а не мешать им, а тем более, не препятствовать и не создавать условия при которых компания вынуждена будет прекратить свою деятельность!!! Сначала нужно проверить все документы компании, а после, если нарушения будут выявлены, уже блокировать расчётный счёт компании.В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счёта ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счёта денежные средства клиента не позже дня следующего за днём поступления в банк соответствующего платёжного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными с ним банковскими правилами или договором банковского счёта.Кроме того, банк в своей деятельности не в праве «присваивать» себе функции фискального органа (Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 7 мая 2015 года N Ф03-1619-2015).Когда расчётный счёт будет разблокирован?

Здравствуйте, 26.11.2016 по моей кредитной карте проведена мошенническая операция на сумму 71,95GBR, карту я заблокировала, так как находилась в дороге в ближайшее отделение банка в г. Иркутск обратилась 29.11.2016. Написала обращение,где указала, что данная операция мной не совершалась. Сотрудник банка мне показала выписку, что денежные средства вернулись, но без учета разницы курсов. 20.12.2016 мне позвонил сотрудник банка, сказал Ваше обращение рассмотрено, разницу в курсе банк не возвращает. Сумма небольшая, но почему я ее должна терять? Почему службу безопасности банка не интересуют такие операции? Также были сняты деньги за перевыпуск карты, хотя я ее блокировала не по своей вине. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день! В мае 2015 года я оформила ипотеку 16,99%. Просрочек по платежам нет и не было. В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ понизился уже и еще будет падать. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту и пересчету и пересчету процентов?Спасибо.

Здравствуйте. Я инвалид работаю на дому, мне моя организация сделала карту зарплатную, я звоню уже 3 раз в отделение ВТБ24 на Соколе мне говорят же три раза что мне перезвонят и сообщать готова ли моя карта. Сколько еще можно издеваться?

Второй раз здравствуйте!Давайте поиграем в высшую лигу «вопрос-ответ»Тема — РАСХОДЫ ПО ПЕРЕВОДУ, вопрос: какой один из трех методов будет использован при валютном переводе со счета Юр лица на счет другого компании из Англии, для оплаты товара по счету(инвойс и договор будет, без паспорта сделки):1).OUR — За счет плательщика2).SHA — За счет плательщика, кроме коммисий других банков3).BEN — За счет получателяВ случае, если я открыв у вас счета для организации, захочу перечислить 150$ в Англию на счет организации. Паспорт сделки и сопровождение не обсуждаем. ГК РФ и международное право давайте также не затрагивать.Хочу верный ответ=цифру, комиссию которую я как Юр. лицо заплачу банку за перевод по системе Свифт 150долларов США за рубеж, с указанием взимания доп. Комиссий our — т. е. за счет плательщика — для того, чтобы продавец получил его 150$ а не 130 или еще сколько комиссий удержат банки агенты. Будем считать что комиссия за зачисление денег у банка получателя равна 0.

Добрый вечер! Отдали постановление от приставов,о снятие ареста со счётов, отдали в отделение «Заводской», когда будут сняты аресты со счётов? 21.12 оплата кредита, и из за этого не хочется уходить в просрочку! Спасибо за ответ!

Здравствуйте!На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Вашего банка по программе автокредитования.Считаю себя добросовестным клиентом, так как приобретала автомобиль с первоначальным взносом, вносила платежи вовремя и соблюдала все условия договора.В октябре этого года со мной произошел несчастный случай, в результате которого я, находясь в Республике Карелия с частным визитом, была госпитализирована в ЦРБ г. Сортавала с диагнозом компрессионный перелом позвонка в поясничном отделе, а также закрытый перелом правого голеностопа в двух местах. В связи с этим я находилась сначала на стационарном, а до сих пор на амбулаторном лечении, под постоянным наблюдением врачей.Все это время я лишена трудоспособности, а также банальной возможности передвигаться.Несмотря на это я продолжала выполнять условия по оплате кредита из своих накоплений.Но, к сожалению, в связи с высокой стоимостью процедур по восстановлению подвижности, а также временным отсутствием возможности зарабатывать, я не смогла внести крайний платеж до 15.12.2016 г.До сих пор я не была в Санкт-Петербурге и не имела возможности обратиться в отделение банка. Сегодня мне позвонили сотрудники, и я сообщила им о сложившейся ситуации и спросила о возможности отложить платеж. Мне дали два дня, угрожая, в случае если я не найду денег, испортить мою кредитную историю. Также мне посоветовали не просить отсрочки, а обратится в ломбард либо занять деньги у знакомых. Считаю подобное поведение сотрудников банка неприемлемым.Все больничные выписки, справки, а также рентгенографические снимки и заключения врачей, у которых я наблюдаюсь, заверенные подписями и печатями государственных предприятий, а также чеки по стоимости реабилитации после полученных травм, находятся у меня. В связи с этим, я хотела бы обратиться к уполномоченному лицу в Вашем банке, с целью воспользоваться услугой кредитных каникул на ОДИН месяц, для того чтобы восстановить свою платежеспособность без необходимости отдавать свои личные вещи в ломбард.Сумма ежемесячного платежа составляет 12000р, при покупке автомобиля я внесла около 300 000р, а также выплатила порядка 300 000р ежемесячными платежами.Считаю возможным с Вашей стороны одобрение моей просьбы, особенно учитывая предстоящие Новогодние праздники.С уважением, Маргарита

Добрый вечер!В вашем главном офисе-беспредел на Мясницкой 35!!!!

Добрый день! Писал о своей проблеме раньше:Добрый день! Компанией ООО «Мед-лидер» (ИНН 7704818660, ОГРН 7704818660, торговое название ABC медицина) 06.12.2016 г. в 19.28 были ошибочно списаны денежные средства с моей карты (терминалом 24237101, чек 2251), в 19.40 они вроде бы как провели возврат на мою карту тем же терминалом (чек 2252). Но, прошло уже 10 суток, а денег все нет. Хотел бы поинтересоваться, сколько мне еще ждать? Каковы сроки возврата? И самое главное, зафиксирован ли вообще этот возврат у Вас в банке? Потому что меня терзают сомнения правильности оформления возврата сотрудниками компании ООО «Мед-лидер».Ответ сотрудника банка:Пришлите фото/ скан чека на возврат, а также полный номер карты, на который должен поступить возврат.Информацию Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10038037».В итоге отправил и фото чека и номер карты на указанный адрес, а мне все не отвечают! Я не могу понять в чем трудности с Вашей стороны? Почему Вы не может мне дать ответы на мои на вопросы? На эти деньги я планировал купить подарок ребенку на Новый Год, и с каждым днем шансы на то что праздник будет подпорчен, возрастают. Мне больше нечего добавить. Печаль да и только.

Здравствуйте,Напишите, пожалуйста, можно ли получить наличную валюту с мастер счета через банкомат и как можно использовать валюту на мастер счёте для платежей (за границей или для покупок в интнтернет магазинах)?

повторно обращаюсь к вам поскольку вы не ответили мнездравствуйте недавно получил из банка письмо о переуступке прав от17.10.2016 .о взыскании по своему долгу. но в течении года все средства с меня взыскивали судебные приставы и 20.10.2016. мой кредитный договор был закрыт. а сейчас коллекторы задолбали и меня и моих родственников прошу вас разобраться в данной ситуации и оградить меня и мою семью от финансовых вымогательств со стороны коллекторов.

Здравствуйте!Была оформлена ипотека в АИЖК. Агент по сопровождению ВТБ 24.Необходимо получить справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов для частичного погашения ипотечного кредита средствами материнского капитала.Регион обслуживания ипотеки — Санкт Петербург.Регион постоянного проживания заёмщика — Самарская область.В личном кабинете АИЖК дата формирования первого запроса на получение справки 27.10.16;Дата формирования второго запроса 6.12.16.Срок действия справки по требованиям ПФ РФ — 1 месяц со дня выдачи.На сегодняшний момент (21.12.16) ни одно почтовое отправление не получено.На горячей линии ВТБ 24 мне помочь не смогли.Можно ли получить справку в регионе постоянного проживания(Самарская область) или как то ускорить формирование и пересылку справки из региона обслуживания (Санкт Петербург)?

Добрый день. Второй день подряд не могу войти в ВТБ-онлайн. Причем эта проблема не впервые. А выполнить перевод нужно срочно..Когда будет восстановлен сервис????

Повторно!!! Ответа банка жду почти месяц. 28.10.2016 (обращение NДО98-01-11/162 от 28.10.2016), а также 25.11.2016 (обращение N б/н от 25.11.2016)в отделении г. Видное, ул. Проспект ленинского комсомола 17, корп.2 сотрудникибанка (далее СБ) отказалась принимать очередной платеж по ипотечному кредиту. СБ,кассовый работник, а также заместитель руководителя отделения банка (УльяноваОльга Анатольевна) отказались принимать очередной платеж ссылаясь на внутреннийрегламент банка (наименование которого сообщить отказались) запрещающийприем наличных средств с физических лиц менее 50 тыс. рублей. СБ (ЗайцеваАнастасия Николаевна) предложила мне самостоятельно внести необходимую сумму накарточный счет через банкомат. Я физическое лицо и считаю небезопасным внесение наличных средств вне офиса банка, а также при внесении наличных средств на счет ч/з банкомат отсутствует документ подтверждающий назначение платежа. Тогда СБ предложила мне перечислить необходимую сумм ч/з: почту России, другой банк, платежную систему киви, Яндекс деньги и др. неприемлемые для меня способы. Считаю, что проводимые реформы банка не должны выражаться в ухудшении качестве обслуживания клиентов, а отсылать долгосрочных клиентов для оплаты ипотеки в платежную систему Киви неприличным жестом для банка с госучастием. Также прошу отметить, что обращение от 25.11.2016 СБ отказалась регистрировать по причине отсутствия на рабочем месте сотрудника с правом регистрации. Прошу отменить вводимые ограничения на внесение наличных средств на счет для физических лиц. Письменно ответить на обращение от 25.11.2016 года с указанием норм закона РФ на основании которого банк в одностороннем порядке ухудшил условия обслуживания клиенту банка.Все мои обращения и ответы СБ имеют неопровержимые доказательства которые я могу предоставить заинтересованным лицам.В случае игнорирования моего обращения от официальных лиц. Вынужден расширить географию моего обращения вплоть до СМИ, и другие публичные источники.

Здравствуйте. С вашего банка поступил звонок от менеджера, девушка объяснила, что, мне был предварительно одобрен потребительский кредит максимальной суммой 250 000 с максимальным сроком на 5 лет. Я решил воспользоваться данным предложением и 20.12.2016 с 19:00 по местному времени пришёл в отделение банка, находящееся по адресу Алтайский край г. Барнаул Павловский тракт 251д к2. После недолгого ожидания, я, в порядке электронной очереди проследовал к специалисту. По данному вопросу меня обслуживал главный менеджер-кассир Кулаков Константин Владимирович, он подтвердил, что, действительно, у меня имеется предъодобреное предложение от банка и спросил, какую сумму я бы хотел получить в рамках данного предложения. Мной была названа сумма в 170 000 рублей на срок 36 месяцев. Константин Владимирович уточнил буду ли я использовать услугу страхования кредита, но что я ему сказал, что нет, так как сумма кредита небольшая, после чего Константин Владимирович сказал, что нужно будет оформить заявку на данную сумму и что их отделение будет проверять моего работодателя и только после одобрения именно их отделения, так как именно их отделение будет нести ответственность перед главным офисом за выданный кредит, пояснил Константин Владимирович и что теперь решение по моей заявке будет зависеть от той информации которую они подадут в центральный офис и последнее слово за ними и что в конце концов он может написать что я плохо выгляжу, к чему была сказана эта фраза я так и не понял и на мой вопрос об этом высказывании я внятного ответа не получил. Соответсвенно, мною была подписана заявка и я благополучно был отправлен домой. Выйдя из отделения я решил уточнить на горячей линии всё ли правильно сделал Константин Владимирович. Специалист горячей линии мне сказал, что действительно только что мне пришло уже окончательное одобрение и мне нужно пройти в отделение банка для оформления кредитного договора. Далее я проследовал назад в отделение банка. Так как времени до закрытия отделения оставалось совсем мало, специалист стоявший у входа предложила мне пройти без очереди и уточнить свой вопрос у специалиста, который меня обслуживал, что я и сделал. Пройдя без очереди, я обнаружил что Константина Владимировича нет на том месте где он меня обслуживал и на данный момент его дожидается клиент. Через минут 5 Константин Владимирович подошёл на рабочее место с чашкой кофе и на мой вопрос об окончательном одобрении пояснил, что окончательное одобрение центрального офиса ещё ничего не значит и окончательное решение их отделение примет завтра и сообщит мне 21.12.2016 г. в 13:00 по местному времени. Я засомневался в предоставленной мне информации и снова сделал звонок на горячую линию, на что получил ответ, что предложение уже одобрено и мне необходимо пройти в отделение для оформления договора, но мой вопрос о действиях сотрудников отделения, которые предоставляют мне другую информацию по поводу решения центрального офиса банка, специалист call центра ответил, что он не может дать комментарии их действиям и повторил ещё раз, что мне пришло окончательное одобрение и необходимо оформлять договор. Так как отделение банка уже закрылось, мне пришлось ехать домой. На следующий день, как и было сказано в отделении банка, в 13:00 я связался с Константином Владимировичем, он мне сказал, что по моей заявке отказ. На мой вопрос почему по окончательно одобренному главным офисом кредитному предложению мне пришёл отказ, он мне ответил, что комментариев банк не даёт и попрощался со мной.Уважаемый ВТБ 24, убедительная просьба разобраться в причинах отказа по окончательно одобренному предложению и в действиях главного менеджера-кассира Кулакова Константина Владимировича работающего в отделении банка ВТБ 24, находящегося по адресу Алтайский край г. Барнаул Павловский тракт 251д к2.Зачем тратить время и нервы клиентов банка и предлагать кредитные услуги, если в отделении банка специалист говорит, что окончательное одобрение главного офиса для них ничего не значит и что они могут сделать так что главный офис выдаст отказ по тому предложению которое он окончательно одобрил. Неприятно что приходится тратить своё время и нервы на разбирательство с недобросовестными специалистами. Но свои права я принципиально буду отстаивать на законных основаниях. Спасибо за понимание.

В последнее время очень популярны услуги всякого рода компаний-«раздолжнителей». Теперь они предлагают новый сервис — выкуп своего долга у банка, в том числе и входящего в группу ВТБ. В частности это компании Эскалат, Винлевел, АРК. Сотрудничает ли Ваш банк с подобного рода компаниями или это очередные мошенники?

Здравствуйте! Писал претензию, номер обращения СR-2582112, в банк ВТБ 14.12.16. Вчера 20.12.16 пришел положительный ответ, деньги вернули. Обнаружил в личном кабинете, что до этого еще были списания.Рассмотрите, пожалуйста, в дополнении к претензии CR-2582112, следующие обращения:1. 25 сентября 2016 г. были списаны «EKATERINBURG 27 LENINA ST. 811363» денежные средства в размере 99 рублей.2. 7 октября 2016 г. были списаны «EKATERINBURG 27 LENINA ST. 811363» денежные средства в размере 74 рублей.Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства, как вернули те, которые были указаны в претензии CR-2582112, а также, наконец, сделайте так, чтобы мой номер телефона был закреплен только за мной и мне не звонили сборщики долгов и различные коллекторы.

Добрый день! Я являюсь держателем карты Visa Gold ВТБ24 для путешественников с 2008 года, по условиям выпуска которых, предполагается специальная страховая программа для выезжающих за рубеж, т. е. страховка на 50000$/35000Eu на время действия карты. При перевыпуске карты в декабре 2016 г. мне отказали в предоставлении страховки по невнятной причине «теперь такого типа карт нет» и переведя ее в статус просто Visa Gold . При этом годовая сумма обслуживания осталась 5000 руб, как и ранее. Заранее банк не предупредил меня о таких изменениях. Таким образом банком нарушаются условия заключенного в 2008 году Договора и мои права. Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и как ее разрешить.

Здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24.20.12.2016 г. мной была внесена большая сумма денежных средств через банкомат ВТБ24, находящийся по адресу Москва, улица Дубининская дом 53 стр 7. Банкомат взял деньги и на экране появилась информация «произошел сбой распознавания купюр», выдал карту, а деньги не вернул и не зачислил на счет карты. При этом, данный момент записан на камеры, находящиеся в данном помещении. Мной был осуществлен звонок на горячую линию ВТБ24 с объяснением ситуации и указанием номера банкомата. До настоящего времени мой запрос НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН! При этом, при общении в службу поддержки нам заявили, что срок рассмотрения до 15 рабочих дней! Внесенная сумма большая и такой срок считаю неприемлемым, в связи с этим, требую устранить проблему в течение 5 рабочих дней. В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Срок 5 рабочих дней считаю приемлемым сроком. В противном случае, буду вынуждена обращаться в полицию, прокуратуру.

Добрый день! Брал ипотеку в конце 2014 года под 13,95%. Дом достроен, получено свидетельство о регистрации права. Досрочек и просрочек не было. Сейчас другой банк предлагает рефинансирование ипотеки под 10,9%. Мне без разницы кому платить проценты — важна итоговая сумма платежа в месяц. Может ли Ваш банк предложить рефинансирование с более выгодными условиями?

Здравствуйте.При поступлении денег на мастер-счет мне не приходят СМС-оповещения.В Телебанке все оповещения оплаченны и все галочки в настройках установленны.Это продолжается месяца два. Когда деньги поступали на Онлайн-счет все было нормально, но с активацией Мастер-счета оповещения пропали. Оповещения связанные с действиями с картой приходят, как и ранее нормально.Что мне нужно сделать?Спасибо

Наталья день добрый!Я являюсь председателем федерации настольного тенниса Мурманской области, то есть юр. лицом.Пришел сегодня 21.12.2016 года в филиал банка ВТБ24 расположенный в Оленегорске Мурманской области с целью узнать об открытии счета как юр. лицо.Общение с персоналом мне не понравилось. Сложилось впечатление, что персонал не заинтересован в привлечении клиентуры банку.Изначально сказали, что в Оленегорске не работают с юр. лицами а ближайший филиал в Мончегорске(это 33 км.), и что мне необходимо обратится туда за консультацией по открытию счета. Я пояснил, что мне нужно узнать, что нужно для открытия счета, и каковы условия по ведению счета. Что ехать ради этого за 33 км. в одну сторону я не вижу смысла, что это можно сделать через Оленегорский филиал, и что ответ мне могут прислать на электронную почту. Ответ был для меня непонятен. Мы дадим Вам телефон Мончегорского филиала, сами с ними общайтесь а заявку мы по предложению для пересыла Вам делать не будем.Я не знаю как у Вас а я лично, за такое сотрудника сразу выгнал бы за недоверие и не соблюдение политики компании.Но сейчас это Ваши проблемы, а у меня вопрос по открытию счета в Банке ВТБ24, условия открытия счета, условия ведения счета. Если конечно этому банку вообще нужны клиенты! Возможно я ошибся и политика компании именно и соблюдена работниками Оленегорского филиала?

Добрый день! Я являюсь держателем банковской карты ВТБ24 (мастер-счет), открытой с целью осуществления ежемесячных платежей по ипотеке в пользу АИЖК.21.12.2016 г. в 11 час. 50 мин. в офисе ВТБ24, расположенном по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, д. 29a мною была предпринята попытка (к сожалению неудачная) по досрочному (частичному) погашению ипотечного кредита выданного АИЖК (ВТБ24 данный ипотечный кредит сопровождает). В связи с большой суммой, я обратился к администратору банка ВТБ24 с вопросом о возможности частичного погашения кредита путем внесения наличных денежных средств через кассу банка. На мою просьбу администратор сообщил, что через кассу проводят платежи от 500 000 руб. Поэтому были предложены варианты оплатить либо через другой банк, либо воспользоваться Интернет-банком путем предварительного внесения денежных средств на банковскую карту ВТБ24 (мастер-счет).21.12.2016 г. в 12 час. 00 мин. мною были внесены денежные средства через банкомат, расположенный в офисе ВТБ24 по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, д. 29a (Номер банкомата АТМ 398718). Банкомат внесенные денежные средства принял, начал распознавать купюры. Часть купюр банкомат видимо не смог распознать ввиду их ветхости и помятости. Открылся лоток, чтобы выдать непринятые банкоматом купюры. Не успев дотянутся до лотка чтобы вытащить непринятые купюры лоток закрылся и начал повторно распознавать купюры. По истечении 20—30 секунд банкомат выдал сообщения о прерывании операции. Банкомат вернул мне карту. Чек мне выдан не был. Тут же проверив баланс я обнаружил, что внесенные денежные средства в банкомат на банковскую карту не зачислены. Я обратился к администратору для написания заявления-обращения для возврата незачисленной на карту суммы денег. Администратор сообщил, что в офисе заявления не принимаются и рекомендовала обратиться на телефон горячей линии 8-800-100-24-24. (доб. 4). На телефоне горячей линии моё обращение приняли и сообщили, что о регистрации моего обращения я буду уведомлен на номер мобильного телефона. По состоянию на 21:00 21.12.2016 г. я так и не был уведомлён о принятии моего обращения и начале проводимого расследования. А время идёт, и неизвестно ведется ли какое-либо расследование, доведена ли информация до сотрудников офиса ВТБ24 о произошедшем сбое в банкомате, знают ли сотрудники банка, ответственные за инкассацию банкомата о наличии денежных средств в банкомате, которые так и не были зачислены на карту, знает ли служба безопасности данного офиса о необходимости сохранения данных с записи камер видеонаблюдения, где виден процесс внесения денег.На основании вышеизложенного прошу принять данное обращение для проведения расследования и возврата внесенной в банкомат суммы денежных средств и не поступившей на счёт.

Добрый день!Подал документы на кредит на сумму 313 000.Но одобрили кредит на сумму 500 000 и на другой срок.Мне не нужна такая сумма. Можно ли взять изначальную МЕНЬШУЮ сумму и вернуть прежний срок?

Я ТРЕБУЮ ДО 24 ДЕКАБРЯ ЗАЧИСЛИТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА МОЙ ТЕКУЩИЙ СЧЕТ И ПОГАСИТЬ АВТОКРЕДИТ.В противном случае я обращусь с жалобой, заявлением и исками соответственно в ЦБ РФ, Генпрокуратуру и Суд

Здравствуйте Наталья Александровна,Прошу Вас внести ясность в тарифы пакета услуг Привилегия, они в последнее время часто меняются/обновляются и иногда противоречат друг другу.Сегодня существует два файла с тарифами, одни с датой и действуют с 5 декабря 2016 г.В них, вроде бы как и раньше, траты по доп. картам оформленным на третье лицо (жена и дети) считаются для бесплатности пакета (в месяц от 75т.): https://static.vtb24.ru//Documents/pri…vilege.pdfИ имеются непонятные тарифы без даты, в них считаются траты только по картам оформленным на владельца пакета: https://static.vtb24.ru///Documents/de…vilege.pdfКаким тарифам доверять и всё таки, учитываются ли траты по картам оформленным на родных?Банк мог бы как-то официально уведомлять клиентов, чтобы они были в курсе изменений? Хотя бы в рубрике новостей: https://www.vtb24.ru/news/Спасибо Вам за помощь и понимание сложившейся ситуации!

Здравствуйте!20 августа 2016 года я обращался с претензией в связи с тем, что в БКИ не была передана информация о погашении кредита (погашение было 5 июля). 16 декабря 2016 года я погасил второй кредит. Информация о погашении на сегодня не передана в БКИ. Я понимаю, что прошло всего 6 дней (а не 46 как в предыдущем случае). Но тем не менее, зная о прецеденте, я бы хотел напомнить, что кредит все-таки погашен и банк должен передать об этом информацию в БКИ.Спасибо!

Здравствуйте!Оформил справку для получения налога на жилье об уплаченных процентах. Скажите, пожалуйста, а то никак не могу разобраться. Нужно ли еще оформлять справку об остатке основного долга для налоговой?Скажите, пожалуйста, также: или в этой справке об уплаченных процентах уже указывается остаток основного долга?Спасибо

Оформили ипотеку с супругой, она поручитель/созаёмщик — подписала кучу бумаг, ясно дело в курсе всего, свидетельство о браке и т. п. и т. д. (в т. ч. нажили маткапитал). Ну я поехал ипотеку отрабатывать в первопристольную (вторую уже по жизни и вторую в «любимом» БТБ24). Супруга с ПФР занялась маткапиталом в Саратове (погасить часть ипотеки). И тут выясняется, что с банка нужна справка о задолжености и %. Собственно в этом и дело…Банк отказывается не то что выдать такую справку, а даже принять заявление на неё. Требует у законной любимой супруги и поручителя/созаёмщика НАТАРИАЛЬНО заверенную доверенность!Обращаюсь с просьбой решить проблему, а именно позволить супруге заемщика, собственнику ипотечной квартиры и созаемщику/поручителю (!!!!!!) заказать и получить справку.Контакты и ФИО есть — прошу связаться со мной представителя банка по телефону и решить вопрос.

Добрый день! Снова с вопросом! На карте наложен арест приставами, по ИП 94260/16/52065, такого производства вообще не существует, приставы не накладывали арест по этому ИП, в банке нам не показывают постановление на арест где указан этот номер ИП, карта заблокирована! Почему в этом банке такое происходит?! Не понятные производства, которых даже нет!! Почему мы должны бегать и выяснять?! Прошу решить этот вопрос!! Ждать и бегать по офисам я не намерен, потому что там ничего не объясняют! Отделение «заводской» в Нижнем Новгороде!

Здравствуйте. Как следует из информации на официальном сайте банка, комиссия за обслуживание классической кредитной карты ВТБ 24 (при покупках менее 10 000 рублей в месяц) составляет 75 рублей в месяц. Если я владею картой менее года, и обращаюсь в банк с заявлением о закрытии данной карты, должен ли я буду оплатить сумму полного годового обслуживания карты (то есть доплатить сумму за все оставшиеся до срока в 1 год месяцы)? Или оплачивается только комиссия за период фактического владения картой?В вторая часть вопроса: если необходимо оплачивать полную сумму комиссии за год, то как считается комиссия по карте, открытой, например, в декабре и закрываемой в марте уже следующего года? Не будет ли в таком случае, при закрытии карты, требование оплаты комиссии сразу за 2 года — за предыдущий год, в котором карта была выдана + текущий год?Спасибо

Моя заявка рассматривается 35 дней, не могу получить ни одного внятного ответа на свои вопросы: 1. Когда будет решение? Почему так долго?Подавала заявку на рефинансирование.

добрый день! в мае 2015 года мною был взят потребительский кредит в вашем банке на сумму 450000. также я была подключена к программе страхования на сумму 40500. соответственно общая сумма кредита равна 490500.. кредит на три года. вчера 22.12.2016 года данный кредит был реструктуризирован на срок 10 лет. в сумму задолженности входит также и страховка, но срок ее действия три года, как в первоначальном договоре! по какой причине тогда эта сумма разделена на 10 лет? прошу обратить внимание на компетенцию ваших сотрудников! ни в отделе просроченной задолженности ни специалист, оформлявший договор реструктуризации данной информацией не обладают, и более того складывается впечатление что ее специально пытаются от клиента скрыть. прошу разобраться и ответить по существу заданного вопроса

У меня зарплата приходит на карту вашего банка, с нее списывается сумма на погашение кредита, оплачиваю ежемесячно, но с задержкой на несколько дней, сей час нахожусь второй месЦ на больничном и деньги приходят с опозданием на карту, 09.12.16 банк без всякого уведомления заблокировал мою карту, на каторую поступает единственный доход моей семьи, так как жена находится в декретном отпуске, в данный момент моя многодетная семья осталась без средств к существованию, я всегда сторался оплачивать кредит как мог, но в данный момент ваш банк делает все для того чтобы я его не оплачивал,обратившись в банк 22.12.16 мне ответили что карта заблокирована их сотрудниками и разблокируется когда спишут сумму, но банк и не спешит списать сумму в счет кредита, если в ближайшее время небудет разблокированна моя карта, я буду вынужден писать письмо в прокуратуру и роспотребнадзор, так как ваш банк оставил мою семью полностью без средств

07.12.2016 г. мне был автоматически подключён пакет услуг «Привилегия» без моего заявления и без моего согласия. Мною предпринималась попытка деактивировать данную услугу, обратившись к своему менеджеру, но до сих пор услуга не отключена. Поэтому, используя данный сервис, прошу сотрудников ВТБ24 отключить навязываемую услугу «Привилегия». В дальнейшем прошу без моего личного разрешения и присутствия не подключать ни каких тарифов,планов и услуг!С уважением, Константин

Приехал я из других стран обратно в РФ на побывку. зашел в банк снять какие то еньги. Было воскресенье 18 января. и вот захожу я в «предбанник» гдк установлены банкоматы, и что там происходит: сидят там 4 (четыре) интеллегента вонь стоит неимоверная у меня слезы на глаза от запаха, , запах человеческих испражнений, и прочего не совсем приятного, точнее совсем отвратительного.В общем я срвзу покинул этот притон бомжей.и не отходя… сразу позвонил на горячую линию, барышня! ответила мне.. чтобы я САМ обратился в полицию, на что я ей резонно ответил, что это проблемы банка. а не моя забота.в общем я деньги нестал брать, потому как противогаза не было, и неизвестно что они эти вонючие создания делали на клавиатуре АТМ.в понедельник я с утра пошел к руководительнице этого отделени. . она в курсе проблемы, но не может ничего поделать, жалуется постоянно. руководству ВТБ24 наплевать на эту ситуацию, полиция не трогает этих бомжей.в итоге страдают клиенты и простые сотрудники банка. а вот руководство, ему все равно.. АУ! дирекция ВТБ24 приходите вместе понюхаем.

На мои расчетные счета в Вашем банке был наложен арест и списаны денежные средства по исполнительному производству, возбужденному в отношении моей полной однофамилицы — совпадает ФИО и дата рождения, но разные места рождения.Таким образом, арестованы банковские счета и списаны денежные средства совершенно другого лица, а не должника по исполнительным производствам.Списанные денежные средства являются моей заработной платой и практически единственным источником дохода, у меня на содержании трое малолетних детей (10, 8 лет и 2 года). Прошу СРОЧНО снять аресты с моих банковских счетов и вернуть списанные денежные средства.При неисполнении данного требования буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в прокуратуру и в судебные органы, в том числе с требованием о компенсации вреда, причиненного в результате неправомерных действий.

Добрый день!Получил предложение по кредиту наличными действительное до 16/01/17. Предложение назойливо высвечивалось в онлайн банке, в банкоматах, прислали на e-mail 02/12 и sms 17/12 . Два раза перезванивали ваши сотрудники с номера 739—2171 19/12 и 20/12.При обращении в банк по телефону и в отделении в базе этого предложения не видят, видят только просроченное предложение от октября.Как такое возможно?

04 июля 2014 г. я оплачивала в отделении «Банка ВТБ 24» (далее Банк), расположенном по адресу: Вологодская обл., г. Череповец, ул. Металлургов д. 12, ежемесячный платеж по кредитному договору N ,,,,,,,,,,,,,,,,,После оплаты, я обратилась к специалисту Банка и попросила рассчитать мне сумму к полному досрочному погашению задолженности по данному договору по состоянию на 04.07.2014г, а также по договору N ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы». Специалист сообщила мне, что в настоящее время произвести расчет не представляется возможным, так как произошел технический сбой. Я выразила свое желание погасить кредит досрочно в этот же день 04.07.2014 г., на что специалист Банка предложила мне подойти в Банк в другой день и написать заявления о досрочном погашении кредитов и закрытии кредитных договоров.10 июля 2014 года я пришла в Банк чтобы, погасить кредит, но специалисты офиса снова ответили мне отказом, пояснив, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 20000 рублей (по договору N ,,,,,,,,,,,,,,,,,, заключенному между ОАО АКБ «Банк Москвы» и мной), которую необходимо оплатить и после этого мне выдадут справку о задолженности и рассчитают сумму к полному погашению. Я внесла на свой банковский счет N ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, денежные средства в размере 20.000 рублей.Мои заявления, о том, что у меня нет задолженности по кредитному договору заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы» работниками Банка во внимание приняты не были, несмотря на то, что мною были представлены документы о реструктуризации задолженности и приложены: график платежей по реструктуризации и платежные документы, подтверждающие факт оплаты 11.07.2014 года я снова пришла в офис банка и написала Заявление о досрочном полном частичном погашении кредита по кредитным договорам.После подачи заявлений ведущий менеджер-кассир ОО РО 18 Полищук А. А. произвела дополнительный расчет, и сообщила мне, что я должна также оплатить проценты по состоянию на 12.07.2014 года, мои возражения, о том, что я обратилась в Банк 04.07.2014 года с целью полностью погасить задолженность по кредитным договорам во внимание приняты не были.Согласно п. 3.2 Договора, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы» «допускается полное досрочное погашение кредита по инициативе заемщика». Согласно п. 3.3.4 Договора, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы» «в случае осуществления заемщиком полного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита, процентов, начисленных на дату подачи досрочного возврата, а также неустойки и иные платежи, предусмотренные договором подлежат уплате в полном объеме в момент (дату) досрочного погашения». Каких либо задолженностей и неустоек, предусмотренных договором, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы» на июль 2014года у меня не имелось, что подтверждается квитанциями об оплате. Все платежи вносились в установленный срок.До момента передачи Договора N, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы», в ПАО «Банк ВТБ 24» по реструктуризации задолженности на счет ОАО «АКБ «Банк Москвы» были внесены денежные средства в сумме 19300 рублей, в соответствии с графиком платежей на дату — 04.08.2014 г., необходимо внести 15726,69 рублей. Следовательно, по состоянию на 12.07.2014 года на счет ОАО «АКБ «Банк Москвы» были внесены денежные средства в большем размере, чем предусмотрено графиком платежей. Сумма основного долга на 04.08.2014 года составляет 220959,87 рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается банковскими документами (ПКОN … на сумму 9300 рублей, 2 квитанции ОАО «АКБ «Банк Москвы» на сумму 10000 рублей).Списание денежных средств по кредитным договорам происходило с банковского счета N,,,,,,,,, открытого на мое имя, по договору N- и по договору N .В период с 10.07.2014 г. по 12.07.2014 г. на банковский счет N, открытый на мое имя были внесены денежные средства в сумме:— 20000,00 рублей (ПКО N …. от 10.07.2014 г.)— 28790,71 рублей (ПКО N ….. от 12.07.2014 г.)— 200960,00 рублей (ПКО N …. от 10.07.2014 г.)Общая сумма внесенных денежных средств по состоянию на 12.07.2014 года составляет 249750,71 рублей.Общая сумма расчетов работников Банка по состоянию на 12.07.2014 года составляет 249750.58 рублей.Я так и не поняла, почему в феврале 2016 года у меня образовалась задолженность по договору N ….года, заключенному между мною и ОАО «АКБ «Банк Москвы», если 11 июля 2014 года мною было написано заявление о полном досрочном погашении кредита по данному договору, и по состоянию наличия денежных средств на счете N……… с которого происходит списание денежных средств 12.07.2014 года находились денежные средства в сумме 249750,71 рублей (по расчетам специалистов Банка сумма к полному погашению кредита составляет — 222110,07). В соответствии с графиком платежей сумма к полному погашению кредита составляет — 220959,87 руб.Не понятно, почему был полностью закрыт кредитный договор N ……….года на сумму 28790,71. (в соответствии с графиком платежей — сумма 28370,36), а не кредитный договор N от 02.11.2011 года?На банковском счете N по состоянию на 12.07.2014 года находились денежные средства, необходимые для полного досрочного погашения задолженности по кредитным договорам.Это скопированная претензия, которую я направляла Руководителю отделения ПАО «Банк ВТБ 24» Адрес: 162600, Вологодская область, г. Череповец, ул. Металлургов, д. 12. На которую мне дали ответ, что вы внесли деньги в Банк Москвы, так что сами и разбирайтесь где они.Вместе с директором филиала ВТБ 24 г. Череповец, ул. Металлургов, д. 12. в июле 2014 г. я писала запрос в Банк Москвы, чтобы были перечислены внесенные средства Банку ВТБ 24 (сейчас он отрицает данный факт). Я в шоке!До 2016 г. я была уверена, что кредит мною погашен!! Сейчас мне бесконечно звонят, что долг уже больше 180 000 руб., я бесконечно объясняю ситуацию, звонила Вам на горячую линию, писала претензию в Банк Москвы. Меня никто не слышит!!!Если я не получу внятного ответа почему мой кредитный договор не был закрыт при досрочном полном (частичном) погашении (заявление на погашение у меня осталось), мне придется решать эту проблему в судебном порядке с взысканием морального ущерба.Я давно не сталкивалась с таким отношением! Я досрочно внесла в погашение долга (лично для меня довольно значительную сумму) почти 250 000 рублей, а мне через 2.5 года ещё насчитали около 200 000. У меня приличных слов уже нет.

Получила сегодня новую карту ВТБ24 (перевыпуск), на старой карте остался остаток 74 рубля, не пойму, как мне перевести его на новую карту. И еще, хочу привязать эту карту к карте Тинькофф, но на Тинькофф пишет, что срок карты истек, что нужно сделать?

Являясь многолетним клиентом вашего банка, никак не ожидал подобного отношения к себе. Без объяснения причин и предупреждения, банк заблокировал карту, а позже и все счета. В ходе долгого разбирательства выяснил, что банк произвел эти действия с формулировкой «подозрение на мошенничество», фактически обвиним меня в жульничестве. Мои письменные объяснения не дали результата. Банк отказался разблокировать мои счета и предложил перевести остатки средств на счет в другом банке. С действиями банка я был категорически не согласен, т. к. я не считал и не считаю себя жуликом и мошенником, все мои действия прозрачны, о чем я ясно написал в своем объяснение. Во вторых, я категорически отказываюсь платить банку комиссию за перевод остатков моих средств. Это ваш банк в одностороннем порядке закрыл мои счета, поэтому я требую вернуть мой деньги наличными или перечислить без комиссии. Обо всем этом я написал в своем заявлении 2 декабря 2016 года. За три недели я так и не получил ответ, со мной никто не соизволил связаться. 23 декабря, я обратился в отделение на ул. Чистопольской. Где зам.руководителя офиса сообщила, что на мое обращение, ей поручено дать УСТНЫЙ ответ, о том что мне отказано в моем требовании. Честно говоря, я был ошарашен такой постановкой вопроса. Один из крупнейших банков страны, в нарушение всех процессуальных норм, игнорируя письменные запросы, дает устный ответ.Посредством данного запроса, еще раз прошу вернуть мне все мои остатки на счетах без всяких комиссий. Или может быть еще один вариант, вы разблокируете мои счета, я забываю инцидент как небольшое недоразумение и остаюсь вашим клиентом.

Добрый вечер. 22.12.2016 с банка БТБ24 поступил звонок о том, что мне одобрен кредит более 1 млн рублей (конечно такая сумма мне не нужна), как зарплатному клиенту под 15,5%. В настоящее время у меня есть кредит в этом же банке под 17%. Девушка оператор пояснила условие:если взять еще какую-то сумму и переоформить имеющийся кредит под 15,5%. Спросила в какой офис я пойду и что нужен только паспорт. Я не первый раз беру кредиты, НИКОГДА, НИ ОДНОЙ просрочки по кредитам не было. Сотрудник банка все оформил и отправил на одобрение. Сегодня звонят и говорят, что мне отказано. Возникает вопрос ПОЧЕМУ???? Ведь НИКОГДА, НИ ОДНОЙ просрочки, ни каких-то там «каникул», место жительства и место работы не меняла (на одном месте работаю 32 года). Ничего не понимаю. ЗАЧЕМ тогда звонят и говорят, что вам одобрен кредит???? Да еще называют такую огромную сумму. Позвонила на горячую линию в ВТБ24 девушка сказала, что зарплатным клиентам вообще процентная ставка от 13%, тут 15,5 и отказали…Абсурд какой-то!!! Все время всем рекомендовала этот банк, а теперь -воздержусь от всяких рекомендаций. Тем самым теряете своих клиентов. Получается теперь мне вообще в этом банке не дадут кредит? Не хотелось бы (т.к. я зарплатный клиент), но придется брать кредит в другом банке.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, банк ВТБ 24 заблокировал карту по причине перевода денежных средств со счета ИП на карту физ. лица. Правомерно ли данное действие? Так же после обращения в банк для перевода средств на другую карту, сотрудник сообщил, что средства можно перевести только спустя 45 дней после закрытия счета и отказался принимать заявление о переводе денежных средств, ссылаясь на внутренние инструкции банка, однако, согласно гражданскому кодексу РФ перевод денежных средств по заявлению клиента должен быть осуществлен в течении 7 рабочих дней. Подскажите, правомерны ли действия сотрудника банка и как поступать в данной ситуации?

Со мной произошел следующий случай: 13.12.16 г., банкомат № 388004 по адресу: г. Щелково, ул. Институтская — 27а. Я снял деньги в сумме 100000р. с зарплатной карты и хотел внести их на карту BLACK EDITION. После того, как я вставил деньги в купюроприемник, начался пересчет купюр, далее банкомат завис, выплюнул карта, перезагрузился и в нём остались мои 100000р. Проверил баланс — денег на карте нет. На руки банкомат не выдал ни одной бумажки, но по камере и внутренней системе банкомата должно быть видно, как я снимал деньги и пытался внести их.По горячей линии приняли претензию и сказали, что ждать 15 рабочих дней! Жду с 14.12.16 г. и до сих пор денег нет, хотя являюсь пользователем пакета «ПРИВИЛЕГИЯ» и держателем карты BLACK EDITION! Деньги были всей зарплатой и нужны не только на жизнь, но и на погашение кредитов!Подскажите, что делать дальше? Сколько ещё ждать? И дождусь ли вообще, потому что сумма немаленькая и как бы не пришлось обращаться в суд?

Здравствуйте!23.12.2016 Подавал заявку на кредит наличными. Все необходимые документы предоставил. Оператор сообщила, что у меня есть предоодобреный кредит, но сумма и условия мне не подходили, потому что необходимо страхование к этому кредиту. Подал на другой кредит 15,5% годовых название не помню, что то с ипотекой связанно… Так вот после того как все оформили подали заявку, через минут 15 оператор сообщила " пришел отказ». Предлагала мне предоодобреный кредит, с страхованием. Я отказался. Сегодня для некоторых уточнений позвонил в ВТБ24, и узнал очень интересные факты: 1) предоодобреных кредитов на сегодняшний день нет. 2) тот кредит на 300 тыс. руб, который я хотел стоит отметка «отказ по инициативе клиента». Отказов не писал.

Задравствуйте Наталья Александровна!Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 (зарплатный проект). В этом месяце я взял кредит в банке ВТБ-24. Мне было устно поставлено условие, что мне выдадут кредит если я приобрету «коробочные страховые продукты», которые к страхованию жизни и здоровью заемщика не имеют отношения, т. к. страховой полис на страхование жизни и здоровья заемщика у меня имеется от предыдущего погашенного кредита. Якобы это индивидуальное условие банка ВТБ-24. Но в индивидуальных условиях, которые я подписал ни слова об этом нет. Также мне было устно заявлено, что если я после подписания документов воспользуюсь своим правом и верну денежные средства за два полюса в ВТБ-страхование, то банк ВТБ-24 в одностороннем порядке потребует возврат кредитных средств. В документах,которые я подписал нет об этом информации. Прошу Вас подтвердить или опровергнуть данные условия (информацию). Готов в личной переписке предоставить подробную информацию. Заранее благодарен!!!

Здравствуйте!Нужно пояснение специалиста. Ситуация такова. Судебные приставы заблокировали кредитный счет. Средства на погашение кредита не доходят до банка и идут в счет погашения задолженности по исполнительному производству. В банке меня проконсультировали и предложили вариант, чтобы не росла просрочка, оплатить всю сумму задолженности по исполнительному производству, это около 21500 руб. (переводом на карту через банкомат банка) + сверху суммы задолженности оплатить обязательный ежемесячный платеж 2700 (сумма вместе с пени)Так вот сам вопрос: сколько займет времени разблокировка кредитного счета после поступления оплаты, не будет ли расти просрочка? Или же проще оплатить через ФСПП долг по исполнительному производству и только потом оплатить просроченную задолженность?

Добрый день!У меня такой вопрос,подскажите пожалуйста, если срок окончания вклада выпадает на воскресенье(не работают офисы банка),а в ВТБ онлайн возможно будет не войти,или самостоятельно не получится закрыть вклад,что делать в этой ситуации?Спрашиваю заранее,так как потом не будет возможности.Спасибо большое!

Добрый день,Являюсь обладателям пакета Привилегия. Короткий вопрос — почему при изменении условий обслуживания по пакету услуг не производится никакого информирования клиентов? У банка есть мой номер, есть почтовый адрес — сделайте рассылку…Лично мне было необходимо снять валюту в размере почти 600 тыс. руб, что было менее ежедневного лимита на снятие. Придя в банк в субботу, только с помощью горячей линии узнал об изменение лимита на снятие до 400 тыс в день от 5го декабря, на дворе было 10 декабря…Спасибо

Добрый день.Я Мальцева Анна Николаевна, г. Серпухов.На моем ипотечном счете стоит блокировка, заблокирована сумма в размере примерно 20000—21000 р. На мой вопрос «В чем причина блокировки?» сотрудник банка предоставила мне постановление судебных приставов годичной давности. Исполнительное производство по этому делу прекращено год назад, все мои задолженности давно погашены (это легко проверить по базе судебных приставов, кстати).Весь 2016 год я успешно пользовалась своим счетом и картой, привязанной к нему. И вдруг банк ВТБ 24 вспоминает историю годичной давности и блокирует счет. Непостижимо.У меня на руках есть постановление об отмене взыскания и прекращения исп. производства, но там не упомянут мой счет в ВТБ 24.Вопрос: как мне снять эту неожиданную блокировку и как вообще могла возникнуть такая ситуация? Сотрудники банка ВТБ 24 сказали, что нужно связаться с судебными приставами. Приставы разводят руками — дела давно нет. Ситуация зашла в тупик.С нетерпением жду ответа.Анна Мальцева

здраствуйте я ещё в четверг отнёс постоновление от судебных приставов на разблакировку счетов и карты но ещё не разблакирована а сказали что на следующий день разблокируют … в чём дело??

Добрый вечер!Хотел бы узнать — есть ли в Вашем банке возможность пополнения своего депозита или текущего счета с помощью карты стороннего банка через операциониста с использованием POS-терминала?Если есть, то какие условия и тарифы?Спасибо за ответ!

здраствуйте я Сачков Антон Александрович Набережные Челны ещё в четверг отнёс постоновление от судебных приставов на разблакировку счетов и карты но ещё не разблакирована а сказали что на следующий день разблокируют … в чём дело??

Здравствуйте. Я военнослужащий, получаю денежное довольствие на карту Вашего банка. Летом 2016 г. находился в отпуске в Оренбургской области. Решил взять кредит, поехал в отделение банка в г. Бузулуке. Оставил заявку, уточнил данные, всё как положено. Но кредит почему-то не одобрили. «Ладно, черт с ним» — подумал я тогда, ведь деньги мне на тот момент не сильно были нужны. Тем не менее, причина отказа мне была интересна, но её мне не сообщили. И вот сейчас я на службе. Служу в Приморском крае. Решил попытаться взять снова кредит в ВТБ24. Поехал в г. Уссурийск, оставил заявку, но опять получил отказ. Почему? Ведь кредитов я никогда нигде не брал, а значит и кредитная история у меня чистая. Да и заработок у меня стабильный, вполне позволяет расплачиваться с кредитом, тем более что в обоих случаях сумма запрашиваемого кредита относительно не большая (100 000 руб. на 12 месяцев). Почему я получаю отказ?

ВТБ24, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как получить выписку по счету за 1 год для ипотеки с печатью? Сколько готовится и бесплатно ли это? Справка нужна для ФНС, для возврата налога.Спасибо.

С телефонного номера 8-495-148-49-29 мне настойчиво предлагали кредит от имени ВТБ24, прошу пояснить что это было?!

Здравствуйте. У меня заканчивается срок договора вклада 31.12. с. г. По остоянию здоровья я временно проживаю у родственников в Украине и не могу лично посетить отделение банка для оформления нового договора или пролонгации старого. Дозвониться по телефону горячей линии я тоже не могу. В связи с тем, что я планирую приехать в Москву только в начале апреля 2017 г. , возможно ли без личного присутствия оформить новый вклад» Выгодный Онлайн» на срок 91 день?Спасибо.

Здравствуйте. 29.062016 я получил потр. кредит в банке. (филиал на М. Рыбалко, 28) При обсуждении условий страхования специалисты банка на вопрос — Можно ли отказаться от страховки?, заданный 2 раза, ответили — Нет. Договоры кредитования и страхования были подписаны.Пункт 6.6 договора страхования гласит, что такое право у страхователя есть.В течении месяца мною были написаны 2 заявления на имя руководителя филиала, они были перенаправлены в департамент клиентского обслуживания. Был оставлен отзыв на данном ресурсе. Специалист департамента Евгений связался со мной и пообещал, что страховая премия будет возвращена мне. Был опубликован ответ департамента.Страховая премия мне возвращена не была, в филиале банка попросили написать заявление в страховую компанию, для соблюдения формальностей.Получив ответ от страховой компании, я написал отзыв. Ответ департамента был прямо противоположным первому!Прошу Вас определить позицию департамента по моей проблеме. Если имела место ошибка специалистов банка, то почему мне не возвратили страховую премию?Если департамент считает,что нарушений со стороны банка не было, стоит ли говорить о преднамеренном введении в заблуждение клиента при обращении в надзорную организацию?Покрывает ли тогда руководство банка своих специалистов, и как мотивирует их на обман клиента?

Наталья, добрый день! Я длительное время являюсь клиентом банка ВТБ-24(зарплатная карта)01.12.2015 я увольняюсь на досрочную пенсию по инвалидности 1 группы, получаю расчет и оставлю деньги на карте так,как думал.что столько лет пользовался Вашими услугами, верил в надежность Вашего банка. 02.112016 г. мне срочно понадобилась операция (онкология, идем в Чулыме снимать деньги и понимаем что денег не хватает около 40 тыс. рублей.14.112016 г. едем в ближайший офис г. Новосибирска, получаем выписку по лицевому счету,с 11.05.2016 г. идут операции по снятию денег, кроме 25.07.2016 г, которые я не совершал. Составили тут же обращение с конкретной суммой N 254-29-48 от 14.11.2016 г. 17.11.2016 г. на электронную почту приходит ответ от ВТБ 24 (ПАО) С ВЫВОДАМИ И ОЦЕНКОЙ, КОТОРОГО Я В КОРНЕ НЕ СОГЛАСЕН Так как карта у меня зарплатная, договора с ВТБ 24 Я НЕ ИМЕЮ, ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАЛСЯ ТОЛЬКО С ОРГАНИЗАЦИЕЙ Ж. Д. и ни о каком подключении услуги 3D-Secure меня никто не уведомлял,мне выдали карту,яза нее расписался и вручили конверт с ПИН кодом, по истечении срока действия карты процедура повторялась однотипно. 'Поэтому прошу Вас как специалиста вникнуть и разобраться в моей ситуации, реабилитация и лечение длительное, сумма для меня очень существенная, жена пенсионерка и дочь на иждивении(учится очно в СГУПСе. Если я не получу ответа на свое обращение… ну тогда Вы меня просто загоняете в «угол» и мне остается обратиться в надзорные органы и в конечном результате в суд с взысканием с Вас еще и морального ущерба, так как вышеуказанные операции я не совершал. Извините за сумбурность и непосдедовательность моего обращения

Добрый день! Подскажите, в рамках акции акции с Samsung Pay как долго с момента регистрации карты начисляется CB 5%? До конца календарного месяца подключения, следующий за месяцем подключения календарный месяц, 30 дней, до 21 декабря?

Здравствуйте. У меня зарплатная карта ВТБ, ее заблокировали год назад… и я никак не могу добиться того чтоб ее разблокировали. Сначала мне говорили что по исполнительному судопроизводству какому-то заблокирована, что необходимо в ФССП узнать, оплатить и все разблокируется в течение пары недель. Возможно так и было, были штрафы просрочены, потом через госуслуги я задолженность увидела, все погасила…и наивная подумала что информация как-то обновится в банке — нет. Потом я опять позвонила на горячую линию и сказала что задолжности ФССП нет, почему карта заблокирована, сказали что да — видят что долга нет и что необходимо прийти в офис и все разблокируют…опять нет. Сказали принести Постановление, принесла, опять нет. Опять звоню на горячую линию, мне называют даты когда моя карты якобы разблокировалась, потом опять блокировалась… и данные о том почему так они не предоставляют… Замкнутый круг какой-то. ФССП говорит мы готовы справку выдать что нет задолжности, но нужно хотя бы даты блокировки, но и это мне внятно сказать не могут….. Есть какие-то здравоосмысленные представители банка способные однозначный алгоритм озвучить?

Здравствуйте. Я Перевожу средства через ВТБ24 ОнЛайн С карты на карту, с ВТБ на Сбербанк. У меня пакет Золотой. В описании пакета Золотой напичано, что переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн на счета, открытые в других банках Бесплатно для активных пользователей!При выполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг клиенту зачисляется сумма в размере ранее уплаченной им комиссии по переводам, осуществленным в течение полных трех календарных месяцев, предшествующих дате пролонгации пакета или в течение периода с 16.11.2015 по дату очередной пролонгации. Зачисление осуществляется на мастер-счет, с которого производился перевод / оплата комиссии, в течение 3-х рабочих дней с даты пролонгации пакета. Условия бесплатного обслуживания выполняются. Но комиссия не приходит. ? Может я нетак перевожу? Спасибо.

Добрый день, Наталья!Перешёл на обслуживание в Ваш банк около года назад, перевёл заработную плату, оформил пакет «Привилегия»… Вот только все больше разочаровываюсь, думаю, что пора обратно в Сбер возвращаться. Банкоматов мало, Ваши мобильные приложения так кардинально меняются, что в пору с каждым обновлением специальные курсы проходить (ну хоть маленько подумайте о своих клиентах), рассмотрение документов и заявок происходит долго (например, о рефинансировании кредита другого банка,после предоставления всех документов и справок, ждал ответа более недели!!!) И вот ещё вопрос: «Объясните мне пожалуйста отрицательное решение банка по рефинансированию, я не прошу денег больше, процент вы предлагаете очень выгодный, просрочек и задолженностей нет, с банков предоставлены справки об оставшихся суммах и отсутствии просрочек по текущим платежам, т. е. фактически я хочу только более комфортных условий для исполнения обязательств по выплате кредитов. ПОЧЕМУ ОТКАЗ??? Где логика, или Вам деньги и клиенты не нужны? Ранее при обращении в банк, находясь заграницей возникла потребность перевести деньги с моего счёта на счёт другого банка, для погашения платежа по кредиту, персональный менеджер мне отказала. ЧТО ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ОДНОМУ ЗВОНКУ? При этом из мобильного приложения функция перевода с карты на карту другого банка на тот момент отсутствовала (отсутствовала в пакете «Привилегия», и зачем мне такие» привелегии»). Возобновляемая кредитная линия у Вас вообще кому-нибудь предоставляется? За год обслуживания не предложили ни рубля, хотя зарплата приходит в Ваш банк, при этом «Сбер» просто так взял и увеличил лимит карты на приличную сумму, просто потому что я их клиент.Ещё один вопрос: КОНФЕДИЦАЛЬНОСТЬ!!! Почему владелец доп.карты должен знать об операциях по моей (основной) карте и моему мастер счету? Если раньше в мобильном приложении существовала функция, где я мог ограничить информацию, то сейчас вы эту функцию убрали!!! Владельцу дополнительной карты я предоставляю только право пользоваться средствами с мастер-счета, ну почему он должен быть ещё и в курсе всех моих финансовых операций???Но есть и хорошие моменты: сменился персональный менеджер, наконец то я могу разговаривать с компетентным человеком, и действительно получать необходимую помощь.Заранее благодарен за ответы, надеюсь Вы меня все таки убедите остаться вашим клиентом.С наступающим Новым годом!!! Успехов Вам и ВТБ-24 в новом году!!!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста у нас открыт расчетный счет в банке ВТБ 24 в городе Подольск.На этой неделе у нас незаконно произошла смена директора. К сожалению учредитель в настоящий момент находится за пределами территории РФ. Как мы можем обезопасить свой расчетный счет от незаконных перечислений денежных средств?

Доброго времени суток.Будущий работодатель оформил мне з/п карту Visa Signature привязанную к его счёту. Вопрос, в том какие привилегии мне доступны в этом случае? Возможно ли получить карту Priority Pass, если учесть то что сама карта оформлялась в другом регионе

Здравствуйте. Перевел деньги на свою карту банка втб 24 с карты сбербанка. Банк сразу же заблокировал мою карту, без объяснения причины. Пошел в отделение в городе Рыбинск. Мне сказали, что причина блокировки не понятна, оставили заявку и пообещали позвонить в течении 3ех дней. Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, в отделении сказали что еще разбираются в этой ситуации, попросили подождать еще 3 дня. Через 3 дня ситуация повторилась. И вот уже почти 2 недели я не могу получить свои деньги. Выдавать через кассу или переводить сотрудники отказываются

Здравствуйте! Писал здесь 21.12.2016, мне присвоили номер обращения CR-2591922, где я помимо возврата денег просил решить проблему с привязкой номера телефона. Вы заверили меня: «Ваш номер телефона скорректирован в системе Банка.»Вопрос следующий: как такое возможно?Вчера, 26.12.2016, пришло смс от ВТБ24: «Алексей Сергеевич, срок Новогоднего предложения по реструктуризации Вашего кредита истекает 28.12.2016. Срочно свяжитесь с нами по телефону 8(800)7002410, доб. 07—346». Как я писал кредитов у меня не было и нет. Я не могу знать ваших внутренних тонкостей организации хранения данных клиентов, но получается, что у вас есть еще какие то базы данных, где мой номер фигурирует у другого человека, видимо, с таким же именем, видимо, корни проблемы в Екатеринбуржском ВТБ, так как деньги снимали они. Также продолжаются звонки с этих номеров, сборщики задолженностей:+7 910 008-93-58+7 916 763-06-73+7 985 105-22-94+7 916 002-70-35 и т. д.Все номера давно в черном списке, так как я устал каждому объяснять, что у меня нет кредитов, номер по ошибке попал к моему однофамильцу.Я просто вынужден отказать от перевода зарплаты на карту ВТБ, так как это угрожает моей финансовой безопасности. Это будет до того момента, пока я не буду уверен, что у меня не снимут незаконно деньги.Настоятельно прошу вас все-таки разобраться с этой ситуацией, если вам нужны клиенты. Люди же видят такую ситуацию и подумают несколько раз прежде, чем пользоваться вашими услугами.

Здравствуйте. Меня не устраивает как банк списывает средства с моей заработной платы, хочу отключить безакцептное списание средств с карты на которую получаю заработную плату и сам в системе Телебанк, переводить средства с зарплатной карты в счет погашения кредита на счет № 1.. Положение ЦБ РФ от 19.06.12 N-383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» 2.9.1 При наличии заранее данного акцепта плательщик вправе изменить его условия или отозвать заранее данный акцепт в порядке, установленном договором, до поступления распоряжения в банк плательщика. 2.9.2 Поступление заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подтверждается плательщику банком плательщика не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика.Заявление мне в простой письменной форме можно написать или у Вас есть бланк такого заявления в филиалах? И отключение производится сразу оператором?

Умела родственница, остался кредит (по нему есть страховка). Открыли наследственное дело у нотариуса.Пришли в банк (Лавочкина 34) с целью уведомить о смерти и узнать о том будут ли начисляться проценты за просрочку и т. п. (На случай, если её смерть окажется не страховым случаем и нам придется платить кредит).В банке отсканировали предоставленные документы. Но отказались предоставить информацию по текущему долгу. Обо всем мы можем узнать, только получив док. о праве на наследство.На словах заверили, что штрафы начисляться не будут. Разве не должны были предоставить хотя бы какие-то бумаги о том, что штрафы не будут начисляться?

У меня есть кредит в банке, кредитная карта, закончила свое действие в ноябре 2016. Получить новую не представляется возможным, так как на протяжении 2-х недель я посещаю офис по месту жительства (где лежит перевыпущенная карта) и не могу получить, живая очередь в огромном кол-ве народа, у меня маленький ребенок и я не в состостоянии стоять в очереди. Срок по кредиту 26.12, есть зарплатная карта, деньги лежат на ней, но платеж не списывается, как можно выйти из этой ситуации? Оплату по кредиту через кассу не принимают.

После закрытия своего договора ипотеки я обнаружил, что в системе банка у моего договора неверный номер (укажу ниже). На бумажной версии договора, зарегистрированной в ФРС номер стоит другой номер (укажу ниже).В связи с тем, что в справке о полном погашении стоит неверный номер, страховая компания (ВТБ-Страхование) отказывается принимать у меня заявление на возврат остатка страховой премии.Прошу посодействовать в исправлении ошибки в системах банка и сообщить мне, чтобы я мог получить новую справку с верным номером договора.Каждый день простоя я теряю деньги по возврату страховой премии и буду вынужден затребовать у банка компенсацию потерь. Спасибо!

Жду ответа на мой вопрос уже более месяца!!! Кто и когда мне ответит?

Уважаемая госпожа, старший вице-президент!Быть может вы мне подскажете сроки решения моего обращения. Скоро пойдет пятый месяц, с того момента как я решил поробовать подключить пуш-уведомления…http://www.banki.ru/services/response.. ./10008969/

Здравствуйте. 06.10.2016 года оставлял заявку на кредит наличными, но к сожалению пришел отказ. 15.12.2016 мне позвонил сотрудник банка и предложил рефинансировать имеющийся кредит в другом банке, я пояснил, что не прошло 3 месяца с момента подачи заявки по которой пришел отказ. В свою очередь сотрудник банка предложил попробовать оставить заявку. На мой вопрос — есть ли смысл подавать повторную заявку пока не прошло 90 дней, сотрудник банка ничего конкретного не пояснил. Дайте пояснения по данному вопросу. Спасибо.