«Сотрудник не мог произвести выдачу кредита наличными и предложил кредитную карту. Банком она была одобрена на момент Вашего обращения.Действительно, сотрудником была предложена дополнительная услуга страхования. Она является добровольной, от нее можно отказаться, она не влияет на окончательное решение в выдаче кредита. Таким образом, кредит в случае одобрения может быть выдан без страховки.»— это ложь!во первых, давайте не путать абсолютно разные кредитные продукты. А именно, потребительский кредит и оформление кредитной карты. Я не давал своего согласия на оформление кредитной карты! Это была сделано сотрудником на Долгоруковской д40 (г.Москва) самовольно! Возможно с целью получения бонусов т. е. имела материальную заинтересованность. Данная информация была отправлена в БКИ, в связи с чем, снизился мой скоринговый балл. То есть, формально это уже вообще можно подвести к статье о мошенничестве, когда без твоего ведома пользуются в своих целях персональными данными.во вторых, менеджер филиала на Долгоруковской д40 (г..Москва) Светлана «старшая» после повторного обращения в колл центр отказалась оформлять мне кредит без страховки и заявила, что в других филиалах ВТБ мне также откажут!!! А предложение было сформировано по ставке 15,2%, что собственно подтвердил менеджер колл центра, есть аудиозапись.+ сегодня 13.12.19 я получил кредит без страховки под эту же ставку, но в другом филиале. В связи с чем, я утверждаю, что «старшая» менеджер восточной внешности Светлана работающая в филиале на Долгоруковской д40 навязывала страховку, что запрещено нормативами ЦБ, в том числе через своих сотрудников.в третьих, менеджер Светлана нарушала нормы корпоративной этики потому, что утверждала, что сотрудники колл центра банка ВТБ сообщают только материалы рекламного характера и они не соответствуют действительности

добрый день! почему по информации банки.ру по мультикарте привилегия условие бесплатного обслуживания 1,5 млн рублей активов, а по информации сайта банка 2 млн? какая правильная?

Ситуация с начислением процентов на остаток по счету карты Привилегия Мультикарта просто безобразная. Вот уже пятый месяц я пишу обращения, чтобы мне доначислили проценты по текущему счету. Каждый месяц ситуация повторяется. Последнее мое обращение о процентах за октябрь до сих пор не рассмотрено. Сегодня получила проценты за ноябрь, и сумма на текущем счете опять не была учтена. Мне опять составлять обращение и ждать полтора месяца? Я требую прекратить это безобразие и издевательство над, между прочим, привилегированным клиентом, и в кратчайшие сроки доначислить полагающиеся мне проценты.

Добрый день! Помогите пожалуйста с таким вопросом: 20.11.2019 года оформила потребительский кредит в отделении банка ВТБ г. Ессентуки (оно у нас одно), 27.11.2019 года я написала (в том же отделении) заявление о возврате страховки, у меня его принял менеджер и сказала, что деньги поступят на мой счет, не получив средств, я через несколько дней обратилась в банк, мне ответили, что моя заявка на рассмотрении и ее отправили в Москву, когда через две недели я связалась со страховой компанией ВТБ Страхование, мне ответили, что заявления моего вовсе не получали. Вчера, 13.12.2019 года, я вновь обратилась в отделение банка для выяснения, где же мое заявление, на что менеджер мне выдала сразу бланк претензии, я заполнила его и все, на вопросы, где мое заявление никто не отвечает, менеджеры нервничают, повышают голос, обманывают. Сказали, что моя претензия будет зарегистрирована и мне вечером придет информационное смс, ничего я не получила. Помогите пожалуйста, разобраться в данном вопросе, куда мне обратиться и что я могу сделать, чтобы все-таки вернуть положенную мне страховку? Благодарю!

Добрый день.Взял в вашем банке ипотечный кредит в договоре была прописана обязательная страховка жизни и жилья.В связи с тем, что я являюсь корпоративным клиентом Вашего банка, так как получаю заработную плату на банковскую карту являясь сотрудником органов внутренних дел и данные сведения были известны специалисту отдела кредитования физических лиц, а жизнь и здоровье сотрудников полиции в соответствии со ст. 43 ФЗ «О полиции» от 28.01.2011 подлежат обязательному государственному страхованию за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета на соответствующий год.Второй год подряд мне незаконно навязывают страховку жизни,прошу вас разобраться и дать ответ.

сколько нужно ждать разморозки счета после подачи документов,от приставов в банк.

Здравствуйте,хотела уточнить причину по которой мне не начислены баллы Коллекция за период с 14 января по 30 апреля 2019 г.Кредитная карта по программе Мультикарта с бонусной опцией Коллекция открыта 14.01.19г,бонусы начали начислять только с мая,после самостоятельной регистрации на bonus.vtb.ru,о которой при оформлении карты сотрудники банка не информировали! Также обнаружила,что за часть операции в ноябре баллы Коллекции не были начислены.Дополнительно прошу выполнить перерасчет баллов по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить баллы Коллекция за октябрь и ноябрь 2019г,в связи со сменой тарифов по Мультикарте.(Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей.)

Здравствуйте!Получил предложение по рефинансированию имеющегося кредита в Вашем банке на сумму 1500000. Но при визите в отделение банка сотрудник сказал что к этой сумме будет добавлена страховка в размере 182000, и это обязательно, и вернуть сумму страховки при расторжении страхового договора не возможно. Так ли это на самом деле?

Добрый день. Я обратился в ВТБ банк за реструктуризацией долга,условия меня устроили. 9.08.2018 я оформил кредит. При оформлении специалистом Поповой Екатериной Олеговной обманным путем ещё была оформлена страховка. Она торопила подписать договор,а к договору прилагалось заявление на добровольную страховку. При обнаружении мной данного заявления. 16.08.2018 я обратился в отделение банка ВТБ г. Кострома с заявлением об отказе от страхования и возврате денежных средств. Попова Е. О в грубой форме отказалась принимать заявление. Я обратился к другому специалисту и настоял принять заявление. Менеджер приняв заявление сказал в течении месяца денежные средства будут возвращены. По прошествии данного периода не получив денежных средств. Я обратился в банк на что мне был дан ответ,что заявление от меня не получали. Затем я неоднократно обращался и в банк и в страховую, но получал отказы. Данная ситуация длится уже больше года, с разными отписками. Прошу принять меры и требую вернуть денежные средства. Ещё хочу добавить,что являюсь инвалидом 3группы. И под страхование не могу подходить, но меня об этом даже не спрашивали.

Добрый день! 13.12.2019 подал онлайн заявку на потребительский кредит. Кредит одобрили и направили в банк для оформления документов и получения кредита. В этот же день обратился в дополнительный офис «Чертаново», где меня обслуживал Главный финансовый консультант Панферов Сергей Владимирович. Сразу начал «навязывать» страховку с комментариями: «Без страховки ставка будет не 15.5%, а 18%. И вообще если страховку не оформить, то Банк откажет Вам в кредите». На что я уехал с комментариями «Мне надо посоветоваться с супругой». Сегодня 14.12.2019 я снова поехал в это отделение для оформления кредита, все тот же специалист пытался снова «навязать» страховку, но я отказался от данной услуги, на что Сергей Владимирович мне сказал: «Тогда сейчас отправим на повторное рассмотрение кредитным инспекторам!» и взяв мой паспорт ушёл в служебное помещение. Вернувшись через несколько минут огласил мне решение: " Без страховки банк отказал Вам в кредите! До свидания!»А теперь позвольте задать вопрос: «На сайте банка указано, что страхование-это добровольное желание клиента и отказ от страховки не влияет на решение банка.» Прошу прокомментировать данную ситуацию и решить данный вопрос. Мне необходимо получить одобренный кредит без страховки. Спасибо за понимание. С уважением, Александр.p.s. После общения с данным специалистом у меня сложилось впечатление, что он пытается «впарить» страховку любой ценой и ему абсолютно наплевать на клиентов банка. Специалист был очень надменным и пытался показать мне, что я финансово неграмотнотный человек. Осталось очень неприятное ощущение после общения с данным специалистом.

Циничное хамство и отказ в обслуживании по адресу Свободный пр., д. 20, Москва, метро Новогиреево! Ребята ну вы там совсем с ума сошл,и где таких сотрудников набираете? ВТБ верно преврашается в помойку типа Тинькоффа, а еще позиционируете себя международной банковской группой со штабом в Лондоне! Позор! Обратно сотруднииков в Екатеринбург надо!

Добрый день! Открыл в ВТБ депозит на большую сумму. Но привелегии так и не получил. В онлайн банк пришло сообщение что я имею право на бесплатное подключение к пакету приведения. Зашёл в раздел по обслуживанию пакета, написано что это мне обойдётся в 5тр. Это бесплатное?

Доброго времени суток, у меня недоумение по срокам рассмотрения вопроса связанного с удалением счетов. Счета по вине сотрудника банка ВТБ были раздвоены, теперь с октября месяца 2019 они не могут систематизировать счета (закрыт не нужные, оставить необходимые для функционирования банковских услуг). В связи с затягиваеием процедуры я не могу пользоваться приложением ВТБ, я потерял привилегии как зарплатный клиент, не могу разместить вклад в банке. Какие разумные сроки решения этой проблемы? Руководитель отделения банка в моем городе в курсе моей проблемы, но разводит руками, говоря, что это решается через московский головной офис.

Добрый день! 13 декабря пополняла счёт карты в банкомате в сумме 65000 (банкомат находиться в помещении банка). После приема купюр банкомат написал, что купюры принять не может, но ни денег ни квитанции не выдал. Через пару минут выдал карту, но деньги на счёт не зачислились. Позвонила по горячей линии и зарегистрировала обращение CR-6680924 и на всякий случай у сотрудника банка продублировала. Сотрудники пытались меня успокоить сказав что в этот день будет инкассация и скорее всего деньги зачислят на счёт. Прошло три дня, но денег пока нет. Дело в том, что на следующий день у меня была сделка по ипотечному кредиту и эти деньги предназначались для первоначального взноса. Мне пришлось занимать сумму, которую проглотил ваш банкомат. Очень расстраивает тот момент, что на кануне нового года происходят такие сюрпризы и рассмотреть мне обещают аж до 13 января. Возмущает что если я пользуюсь деньгами банка то плачу проценты, а вот когда банк пользуется моими деньгами то не то что проценты, а хотя бы постарались бы ускорить процесс выяснения и зачисления денег на счёт. Остаётся только надеется и ждать, но прям безнадёга какая-то. Поэтому, прошу ещё раз проверить и ускорить процесс зачисления денежных средств на мой счёт, ибо деньги мне нужны сейчас и сегодня а не после всех праздников. Да, и проверьте работу ваших банкоматов, потому что работники банка сказали, что они постоянно зависают.

Здравствуйте, без моего ведома мне была подключена услуга «Защита карты» после оформления кредитной карты, списывались деньги. Сотрудник банка при моем обращении в банк сказал что это обязательная услуга, её размер составляет 0,95%, это прописано в договоре и я за эту услугу расписалась. Так как в отделении я была без договора, то не было возможности это проверить. Дома, ещё раз внимательно изучив договор, я не нашла ни слова об этой услуге, таких цифр, и соответственно, моей подписи о согласии на эту услугу. То есть я была введена в заблуждение вашим сотрудником? Почему без моего ведома была подключена эта услуга и списаны за неё деньги?

Добрый день. Я являюсь зарплатных клиентом ВТБ банка, на взятие кредита прохожу по требованиям для зп клиентов.При попытке получить кредит получила отказ.Обратилась в отделение банка, мне сказали что нужно дождаться третей полной выплаты и после подавать.Итог,меня банк наложил мораторий до 12 марта!!!!!!

Как такое возможно, что Банк Москвы уже давно закрыт, все данные в архиве, а при переводе собственных средств в мобильном приложении между своими же картами в одном банке снимают 1000 рублей. Хотя комиссия пишется 0 рублей. В каком веке мы живём. Это ни в какие рамки.

Добрый вечер. Временно нахожусь в командировке в Москве, в связи с этим физически не могу присутствовать, чтобы на месте продлить страховку по ипотеке, взятую в Вашем банке ВТБ, в городе Ярославль. Звоню в банк с ноября с просьбой оформить продление страховки. Но ВСЕГДА!!!! Отвечают, что ВСЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ЗАНЯТЫ. ОК. Ставили, что перезвонят, ставили что ПЕРЕЗВОНЯТ Срочно, ставили, что перезвонят СУПЕР СРОЧНО, говорили, что обязательно нужно указать #договора, чтоб все было быстро… НО, УВЫ!!!! Пошёл декабрь. Причём с Москвы(сначала думала, раз сеть одна, то и продлить можно в любом месте), перезвонили в течении 3 х часов. А с Ярославля жду месяц. Подскажите, есть возможность, как то продлить страховку страховку, или все специалисты в Ярославле не желают приносить своему банку дополнительный доход? За ранее благодарю Вас за ответ. Адрес банка в Ярославле:Комсомольская ул. дом. 6

В ВТБ осуществляла перевод собственных средств с одной карты на другую в размере 75 рублей. Комиссия указывалась 0. И вдруг снимается 1000 рублей. В банке утверждают это по тарифу банка Москвы. Банк Москвы давно закрыт. Данные по тарифу нигде не прописаны в чистом виде, а комиссии не указаны. Как такое вообще возможно? Что ж это творится то.

Добрый день. В личном кабинете появилось предложение потребительского кредита без справок и явки в банк, для обладателей кредитной мультикарты с процентной ставкой на 3 процента ниже, только оформить заявку и через сутки деньги будут на счете или придет отказ. Я все заполнила, отправила, распоряжение исполнено, а денег нет. А в понедельник сделка. Как такое может быть?

Добрый день. 18.10.2019 подали заявление на ул. Пушечной, д. 5 (копию с отметкой о принятии прилагаю), включая все необходимые копии документов, которые перечислил сотрудник, на снижение процентной ставки по действующей ипотеке с 9% до 6% в связи с рождением третьего ребёнка. Сказали, что в течение месяца (!) свяжутся для подписания договора (в Сбербанке при нас все сделали за 30 минут по другой ипотеке), через месяц позвонили, сказали, что нужна ещё страховка (как будто раньше не знали, что она нужна), 25.11.2019 предоставили страховку (копию прилагаю), сегодня 15.12. — тишина, никакого ответа не получено. Разница в платеже между 9% и 6% около 20тр, которые я вынужден переплачивать второй месяц (и ещё неизвестно сколько) из-за нарушений сроков снижения ставки. Ни звонки в ваш КЦ, ни личный приезд ситуацию не разрешили — никто ничего не знает!!! Требую незамедлительного исполнения обязательств положенных по закону многодетной семье, с возмещением переплаты, возникшей из-за нарушения сроков!

Здравствуйте!Вопрос по ипотеке, номер договора 634/2442—0000594.В связи с отсутствием страховки мне повысили процентную ставку на 1%. Но месяц назад я застраховала и принесла все документы в отделение по адресу г. Пермь, ул мира,26. Там администратор сняла копию документов и сказала что ставка автоматически вернётся на прежний уровень. Но!! До сих пор в графике платежей стоит 12.4% вместо положенных 11.4% и платеж в этом месяце опять повышенный. Когда будет снижена процентная ставка?

По ошибке сотрудника банка при смене гражданства заменили карту, а счёт не изменили, в связи с чем в течении года испытывала трудности с онлайн переводами и причину проблемы я узнала только спустя ГОД случайно! Пришла в тоже отдельное банки и мне сказали всё закроют и откроют правильно, но вот прошло 1,5 месяца и ситуация не изменилась! Я стала везде звонить,но процесс не меняется и испытываю в данный момент трудности, в связи с отсутствием своей зарплатной карты! Также на карте были накопленны мили, которые тоже по всей видимости никто не восстановит! Найдите мне сотрудника, который решит наконец-то вопрос с моим счётом и зарплатной картой! Ужасное наплевательское отношение!

Здравствуйте.06 декабря 2019 года представителем нашей организации сдано в Банк ВТБ заявление о возврате исполнительного листа на руки представителю с указанием номера телефона представителя. До сих пор (16 декабря 2019 года) из ВТБ никто не позвонил и не сообщил адрес и время возврата исполнительного листа. Просим сообщить когда, кем и где будет возвращен исполнительный лист и текущий статус в ВТБ данного заявления о возврате исполнительного листа (подробности в поле «Информация для компании»)

Добрый день. Я с мужем продаём свою квартиру. Покупатели покупают её в ипатеку через ВТБ. В нашей квартире были выделены доли детям. Нами было получено разрешение с органов опеки на продажу данной квартиры. Мы задали вопрос ипатечному менеджеру, когда будут перечислены деньги? По логике вещей, после регистрации сделки. Но менеджер говорит что перечислят деньги только после того как в другой квартире мы выделим доли детям. Законно ли это? В других банках деньги перечисляют сразу после регистрации сделки. Почему в ВТБ другой порядок? Как мы можем выделить доли, если мы покупаем новую квартиру деньгами, которые получим с продажи.

Здравствуйте!В связи со снижением ставки ЦБ, я хотела подать заявку на рефинансирование ипотеки. Но в банке сотрудница сказала, что необходимым условием для рефинансированием является то, что я должна дополнительно взять еще 500 тыс.рублей, которые могу погасить хоть на след.день, если они мне не пригодятся. Якобы деньги зачисляются автоматически на р/сч.Вопрос: Действительно ли это является обязательным условием? Зачем я должна брать еще 500 тыс и погашать их на след.день, если они мне не нужны?С уважением, Анастасия

Здравствуйте!Больше 10 лет назад работал в компании, в которой получал з. п. на зарплатную карту банка ВТБ, кредитов в ВТБ не брал. После увольнения, картой пользоваться перестал. Ходил в офис, сказали если пользоваться не будете, она просто не перевыпустится и всё. Срок карты давно истёк, я про неё уже и забыл. На днях посмотрел свою кредитную историю и увидел там кредитную карту ВТБ с просрочкой по платежам? Пошёл в отделение банка. Там сказали, что карта была не кредитная, но с овердрафтом, кредита, просрочки, долгов нет. Сделать ничего не могут, т. к. срок карты истёк до 2013 года, предложили общаться с кредитными бюро. Как так, ведь в эти бюро информацию о кредитных продуктах банк отправляет?

Добрый день. Я являюсь обладателем зарплатной картой вашего банка и потребительского кредита у которого платёж 11 числа. Компания где я работаю предупредила всех работников включая меня что с января месяца 2020 переносят число выдачи зарплаты. Можно ли пенести платёж по кредиту на 15 число?

Добрый день, Ольга!Мною был приобретен товар в программе Мультибонус ВТБ 24.09.2019 за 17040 бонусных балов и плюс 5049 рублей пришлось доплатить, был выбран самый быстрый (6 дней) и дорогой способ доставки, в связи с тем что поставщик не соизволил позвонить и уточнить заказ в течении 5 дней, я решил сделать возврат и отказ от товара. Официально это было произведено 09.10.2019. Как мы можем заметить со дня заказа и дня отмены прошло 16 дней, товар даже не был собран для отправки. Появляется два вопроса: 1) Почему заплатив за самую быструю доставку я в течении 16 дней даже не услышал звонка о подтверждении заказа, и даже не говорю о получении товара? 2) Почему заказывая товар у вас в приложении Мультибонус ВТБ я должен делать отмену заказа не у вас а у поставщика? Приведу пример: Вы купили чайник в каком-то магазине, пришли домой и вам чайник не вписался в ваш интерьер и вы его решили вернуть, вы приходите в тот самый магазин и просите произвести возврат товара и вернуть деньги, а вам в ответ говорят чтобы вы делали возврат у поставщика у которого наш магазин купил этот чайник. Согласитесь что не логично? Идем дальше. Было сделано достаточно много звонков в ваш коллцентр по данному вопросу и каждый раз меня кормили обещаниями что мне перезвонят в течении какого-то времени, и ни разу никто так и не позвонил, звонил всегда я. Очень печальная у вас обратная связь с клиентами, тем самым вы показываете свое отношение к клиенту и решению его проблемы. Я официально создал 3 обращения за 2 месяца и 2 раза дополнения к обращению в связи с тем что в сроки вы не уложились. А и да кстати, ваш банк на момент 09.10.2019 когда был сделан отказ сказал что возврат произойдет в течении 30 дней, по истечении 30 дней я опять позвонил в банк и уточнил почему ничего не вернули, и на что мне сказали что 18.10.2019 пришла вам бумажка о том что сроки возврата денежных средств увеличилась до 60 дней, но я же делал возврат когда было 30 дней, почему так? и кстати как мне сказали что в этой бумажке сказано что поставщик увеличил время возврата, но как может поставщик вернуть какие-то вымышленные БОНУСЫ если они их даже не принимают, они просто приняли мое заявление об отмене заказа и направили письмо мне и вам об отказе и возврате суммы 09.10.2019, какой тут сложный наверно возврат, опираясь на данное письмо вернуть клиенту его деньги и бонусы? далее, по истечении 60 дней мне возвращают 5049 рубле и 11360 бонусов. Вопрос: Где потерялись мои остальные 5680 бонусов? я этими бонусами заплатил вашим сотрудникам за самый быстрый возврат средств? по данному поводу был создано обращение CR-6669276, на что мне пришел ответ о том что вам вернули 5049 рублей и 11360 бонусов, а за остальным обращайтесь к поставщику. У меня есть официально письмо от поставщика (оно вам тоже было отправлено сотрудниками поставщика) в котором сказано, что «Письмо об необходимости вернуть ВСЕ затраченные вами баллы и бонусы мы отправили в банк». Я вот понять не могу это что такая большая проблема которую не возможно решить в течении 10 дней? вы ее решить не можете уже более 2 месяцев. Прошу вас помочь разобраться в кратчайшие сроки с данной проблемой. обращений никаких я больше подавать не буду в ваш коллцентр, если в ближайшее время от вашего банка не поступит решения проблемы по данной ситуации, придется писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции. Я устал ругаться с вашим банком.

Здравствуйте. Хотелось бы получить хоть какой-то ответ по моей ситуации.10.11.19 у меня списался повышенный платеж по ипотеке. Позвонила на горячую линию, в процессе разговора выяснилось, что почему-то не была учтена продленная мною страховка, и соответственно увеличился платеж. Было составлено обращение за номером CR-6609024, а также я продиктовала оператору всю информацию, что она запросила.14.11.19 мне позвонили и сказали, что обращение было рассмотрено, но вынести решения не представляется возможным. Сказали оформить новое обращение, а также переслать мое письмо с квитанцией на указанные оператором 2 адреса, что я и сделала. Новое обращение было зарегистрировано под номером CR-6619094 и должно было быть рассмотрено до 05.12.19.22.11.19 пришло письмо на электронную почту, где меня попросили уточнить ФИО, год рождения и номер договора. Я ответила в тот же день, отправив всю необходимую информацию.05.12.19 мне пришел ответ, что рассмотрение моего побращения потребовало дополнительного времени.Никакой дополнительной информации у меня больше не запрашивали. По телефону горячей линии никакой информации о сроках мне сказать не могут, говорят «ждите». Прошел уже второй платеж по повышенной ставке, и вся эта ситуация уже сильно напрягает.13.12.19 я в очередной звонила на горячую линию, оператор сказала, что составила новое обращение, правда, его номер в смс мне так и не пришел. По ее словам, со мной сегодня должен был связаться человек, который занимается моей проблемой, и дать хоть какую-то информацию. До сих пор со мной так никто и не связался, и у меня есть большие сомнения что свяжутся.Уже больше месяца длится вся эта тягомотина. Я не понимаю что происходит, на каком этапе мое обращение, ведутся ли по нему хоть какие-то работы, или его также «потеряли», как мою страховку? Сколько мне еще ожидать ответа, неделю, месяц или, может, год?

Попросили позвонить на горячую линию после погашения технического овердрафта, чтобы денежные средства по потребительскому кредиту поступили на счет, но невозможно дозвониться! Только голосовой помощник на разные темы! Что делать?

Добрый день!Каким образом платить ипотеку при аресте ФССП?Банк предложил только вариант с просрочкой платежа на третье лицо.

Добрый день, почему не произошло списание платежа по заявлению на досрочное погашение 15.12.19 в т. ч. сумма основного платежа?Почему я должна по вине банка нести расходы по обслуживанию остатка основного долга более срока, указанного в договоре, и оформленном заявлении на досрочное погашение?На горячей линии ничего внятного не ответили, сказав, что в случае начисления пеней я могу звонить на горячую линию банка. Т. о. банк перекладывает свои обязательства на заемщика, кроме того, принуждая заемщика к личным расходам в пользу банка. Действия банка являются противоправными.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить пересчет процентов, положенных при досрочном погашении на 15.12.2019 — дату, указанную в заявлении на досрочное погашение.

Добрый день!Почему не был начислен кэш-бэк в размере 10% при покупке по карте НПС «МИР» ВТБ лицензионного програмного обеспечения Антивирус Касперского на оффициальном сайте продавца в период по 19 ноября 2019 года включительно. Оплата была совершена 19.11.2019?

Здравствуйте, хочу пожаловаться на вашу комиссию в размере 300 рублей за снятие 500р.,при том,что данную операцию пришлось выполнить 2раща,только потому, что нахожусь на лечении в больнице,где нет банкомата ВТБ,а только газпром,при снятии денежных средств с карт ВТБ у других людей комиссия не взималась.

Добрый день!Как прописывается в договоре рефинансирования цель нового кредита — рефинансирование ипотечного кредита, оформленного в другом банке? Указывается ли номер договора первичной ипотеки как цель рефинансирования?Не хотелось бы, чтобы налоговая отказала в налоговом вычете по % по ипотеке из-за отсутствия в договоре цели нового кредита — рефинансирование существующего в другом банке.Спасибо

Можно ли рефинансировать в ВТБ ипотеку другого банка, если квартира была приобретена с использованием эскроу-счета в том же банке? Есть ли какие-то риски не получить потом налоговый вычет по % по ипотеке?

Ольга, я знаю, что мое обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Так как все это длится уже больше месяца, я хочу хоть какой-то конкретики по моей ситуации.1) Достаточно ли сейчас той информации, что я предоставила? Или от меня нужны какие-либо еще действия?2) Если информации достаточно, то почему при этом мое обращение рассматривают уже месяц? На каком сейчас этапе, где проблема, чего ждем?3) Как я уже написала, в пятницу оператор мне сказала, что со мной сегодня свяжутся. По какой причине со мной так никто и не связался?4) Я не требую решить мою проблему вот прямо сейчас, я хочу получить хоть какую-то информацию по моему обращению и примерных сроках решения, а не сидеть уже месяц не понимая что происходит. Если работа действительно велась и ведется, такие данные должны быть.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, имеется ли выход из следующей ситуации. В 2013 году я взяла в ВТБ ипотеку, муж поручитель, я заемщик. В 2018 рефинансировались, взяв еще 300 000 рублей «на ремонт». В сентябре 2019 родился второй ребенок. При обращении в банк за рефинансированием получила отказ, так как кредит взят не только на жилье, а также на ремонт.

При получении кредитной карты без моего согласия была подключена услуга «Защита карты». На мою просьбу показать подписанный мною документ, согласно которому мне подключили эту услугу, отрудница банка заявила, что такой документ распечатывается только с одном экземпляре и предоставить его она мне не может. При звонке на горячую линию банка мне ответили, что если я даю согласие на такую страховку, то мне обязательно даётся второй экземпляр договора. Посоветовали обратиться к руководителю отделения. Прошу разобраться в этой ситуации. Карту получала в операционном офисе «Центральный» г. Таганрог.

Без объяснении причин получил отказ в автокредите,хотя имею кредит.историю,хорошую недвижимость,несудимый,нет и небыло алиментов,судебных и других исков.И вообще стало даже интересно по какой причине можно получить отказ.Соседи по даче до получения мной отказа сказали,что в ВТБ обращаться нет смысла,сплошные отказы.Я для себя тоже банк ВТБ вычеркнул из памяти,но хотелось бы узнать причину отказа.И сумма была небольшая.

Добрый вечер, хотел бы уточнить информацию, я обслуживаюсь и получаю зп на карту ВТБ, решил взять потребительский кредит- отказ, возможно это от того, что у меня чистая кредитная история? Ещё вопрос, можно ли мне на таком основании открыть кредитную карту? Или же банк также откажет?

Добрый день,почему банк ВТБ вчера 15.12.19 и сегодня 16.12.19 не информирует о масштабном сбое банковского программного обеспечения, не позволяющем проводить списание платежа по ипотеке?Почему я по вине банка ВТБ должен вызванивать горячие линии и волноваться о том, не захочет ли переложить банк на меня эту вынужденную просрочку списания (по вине банка?Прошу разобраться в сложившейся ситуации и напомнить, что заемщики — клиенты банка, в том числе определяющие финансовое благополучия банка. Разочарован банком ВТБ

Здравствуйте, Ольга. 11.12.2019 примерно в 19:00 я внес в банкомат 5000 рублей одной купюрой для пополнения накопительного счёта. Банкомат принял купюру, после чего на экране появилась надпись, что деньги принять не может, через минуту или полторы минуты выдал карту, а квитанцию нет. Повторно вставив карту в банкомат, проверил мастер-счёт, деньги не поступили. Банкомат находится в офисе банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32. Я позвонил по номеру телефона (8(800)100-24-24), который указан на банкомате. По телефону меня просили назвать номер банкомата, но я не смог назвать, так как по всему экрану появились какие-то символы, а потом оболочка программы Windows XP. Оператор мне сказал, что если деньги не придут на мастер-счет в течение суток, то позвоните еще раз и будет создана заявка-обращение. Прошли сутки, а деньги не зачислены. Я позвонил снова, зарегистрировали обращение CR-6680277, и на мой телефон пришло СМС-сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 10.01.2020. Вечером 13.12.2019 я после работы специально пришел в банк, чтобы узнать номер банкомата. Передо мной стоял мужчина, который тоже не мог внести деньги в этот банкомат. Узнав номер банкомата, я позвонил на номер 8(800)100-24-24, но оператор мне ответил, что уже не могут дополнить информацию в зарегистрированное обращение. Почему так долго придется ждать решения по моему обращению? Деньги до сих пор не пришли на мастер-счёт. Прошу Вашего содействия в скорейшем возращении мне на мастер-счёт 5000 рублей и попросите, пожалуйста, вашу тех. службу проверить и отремонтировать (настроить) банкомат N АТМ 399537.

Здравствуйте, Ольга! Скажите, пожалуйста, если у меня по договору платёжный период по ипотечному кредиту с 10 по 18 число, до скольки нужно внести платеж, чтобы не было начисление пеней и просрочки? По договору от 2014 года написано до 19.00. Изменилось ли что-нибудь в вашей системе? Подскажите, пожалуйста. Спасибо.

Добрый день, уважаемая Ольга, прошу помочь советом в сложившейся ситуации. Пользуюсь продуктами Вашего банка давно и никогда на возникало серьезных вопросов, недоразумений, ныне действующая карта у меня с марта 2017 года. Карта с пакетом Привилегия мне была подключена по рекомендации банка в отделении на ул. Труда г. Челябинска. В 2017 году сотрудниками этого отделения мне пояснили условия, при которых сохраняются условия бесплатности пакета, в том числе пополнение карты от 120 т. рублей и платежи от 50 т. рублей (на момент 2017 года). Примерно в декабре того же 2017 года, я подходила в отделение и уточняла условия и сотрудники ответили мне, что пополнения карты с карты другого банка не учитываются, но учитываются платежи, проведенные не через личный кабинет, а через банкомат. С тех пор до настоящего момента я исправно выполняла одно из условий и пакет был бесплатным, в случае невыполнения приходило смс с предупреждением, что при невыполнении условий спишется плата. Сегодня я получила смс, что у меня не хватает средств для оплаты пакета Привилегия, в районе 2т.р., хотя в ноябре я через банкомат проводила платеж на 80 т. р. за услуги и уверена была, что план был мною выполнен с учетом изменений условий бесплатности Привилегии. Сегодня я подала претензию, что была неправильно проинформирована в отделении банка, поэтому прошу рассмотреть ее и не снимать данную комиссию. Более того, по большому счету пакетом я не пользуюсь и поддержки от персонального менеджера не получаю, изначально у меня была карта Prioriry Pass, по ее истечению мне никто не предложил ее перевыпустить, в сентябре этого года, я связывалась с персональным менеджером, но о готовности карты, как обещали, мне не сообщили, в итоге на данный момент карта должна быть уничтожена.

Добрый день. 11.11.19 я обратился в офис банка по адресу г. Энгельс ул. Тихая д. 55 для замены мультикарты, т. к. срок действия старой закончился. Мне выдали новую карту и я довольный отправился домой. Через месяц узнаю что после этого с меня уже 2 раза списали по 250 р страховую премию за обслуживание счета. Теперь вопрос! На каком основании без моего согласия мне подключили эту услугу? Как мне ее отключить? Когда вернут списаныее 500 руб и будет ли наказан менеджер выдавший карту. Потому как подозреваю что это ее рук дела. Первое списание произошло именно в день выдачи новой карты. Прошу разобраться и принять меры.

Добрый день. Оформляю ипотеку на новостройку, подали документы в МФЦ. При подписании договора в банке кредитный менаджер сказал что первый год страховку обязательно оформлять именно в ВТБ страхование, так ли это и возможны ли какие-то санкции в случае оформления в любой друго акредитованной страховой компании?

Здравствуйте. Можно узнать, могу ли я взять ипотечные каникулы. Я нахожусь в декрете. За этот год получала только детские пособия до 1,5 лет. Но как я понимаю это не доход, в справке 2 ндфл будет 0. Ипотека оформлена в 2013 году. Ипотечные каникулы, реструктуризация, рефенансирование я не пользовалась ни разу. В собственности одна квартира

Подали в ПАО Сбербанк исполнительный лист, неверно указав реквизиты взыскателя (ИНН в заявлении и исполнительном документе совпадают, но р/с, открытый в ПАО Банк ВТБ не принадлежит этому юридическому лицу). ПАО Банк ВТБ зачислил д/с на указанный р/с (принадлежащий другому лицу, а не взыскателю по исполнительному листу). Лист был исполнен 28.11.19. До настоящего времени д/с не возвращены. С заявлением в отдел корреспонденции обращались. Ответа не последовало. Каким образом вернуть д/с взыскателю?

Могу ли я узнать адрес банка на который нужно выслать запрос сертификации, просто наш менеджер не смог ответить на этот вопрос

спам с втб инвестиций в смс можно как-то отключить мне? забодало. или куда писать?

Здравствуйте! 6.12.2019г поступила на счет некоторая сумма денег, частью денег оплатила покупку в магазине 9.12.2019 г.12.12.2019г хотела совершить покупку, но каким было моё удивление, когда я обнаружила на сету 0.00 копеек!!!! Звонки на единый номер 8800 100 24 24, ничего не дали, посоветовали обратится в банк, по месту получения карты!Так вот, обращение непосредственно в банк, тоже ничего не дают, никакой информации, отправляю от одного сотрудника к другому, даже возможную пучину блокировки карты и исчезновения с неё денег, никто не может обьяснить! Как такое возможно???Хочу быстрее разобраться с этой ситуацией и закрыть карту! Впредь никаких контактов с Вашим банком!!!!!

Добрый день! Сложилась сегодня следующая ситуация. Имею в данном банке три карты. Две рубли одна валюта. Все дебетовые. Клиент банка более 10 лет. Всегда только неименные, дебетовые карты. В этом году добавила валютную для путешествий. В связи с этой картой мне и был навязана пресловутая Мультикарта. Типа без нее валютную никак! Даже с оплатой комиссии за изготовление (раньше всегда делала с оплатой за изготовление.)! В банке на счете есть деньги и сотрудник предложила добавить опцию «Сбережение». Сегодня списали комиссию 250р. за несоблюдение оборота. Оказалось налоги не входят!!! Никто мне об этом не сказал. Думаю что и штрафы по авто тоже не входят (также умолчали об этом). Собственно вопрос. Буду закрывать все карты! Отключать все Мульти и Прочие Сбережения по карте и оставлять как раньше у меня было одну НЕИМЕННУЮ МГНОВЕННУЮ карту. Вопрос 1: Какие расходы или комиссии спишут или удержат с меня при отключении Мультикарты, закрытия Карт (именную руб и именную евро)?? И Вопрос 2: В тарифе Базовый есть возможность иметь 1 Неименную карту рубли, и 1! неименную Мгновенную карту в валюте, с оплатой выдачи карты с оплатой 3 ед. (валюты) Единовременно или за год обслуживания? Так ли это? Могу ли иметь без пакета Мультикарты 2 карты (рубли и евро) на тарифе Базовый? Спасибо.

Мошеничество

Добрый день! Подавала заявку на кредит в банк ВТБ, предварительно одобрили, 16.12.2019 пришла в отделении г. Воронеж ул. Кольцовская дом 31, отправили заявку на кредит на окончательное рассмотрение.Я уверена, что сотрудник банка не отпровляла заявку на рассмотрения. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать ответ по халатному отношению к своим клиентам.

Добрый день!Так и не получила ответ на свой вопрос:https://www.banki.ru/services/question…d=11097421Как просили,я направила свои данные на указанный e-mail. Но,до сих пор ответа нет. ВТБ все же серьезный банк, и,я, надеюсь дорожит своими клиентами.

Добрый день! 11.12.2019 сдан исполнительный лист в Банк ВТБ (ПАО) (Башня Федерации) о взыскании с должника ООО «Абсолют Страхование» в пользу Чвелёвой. Прошла неделя. Ни денег, ни сообщений. По телефону информация не предоставляется. Как узнать информацию о выплате? Спасибо!

Ужасный банк.В 2011 году был оформлен потребительский кретит в банке москвы. Через какое то время банк Москвы и втб объеденились. Начались проблемы с оплатой кредита. К счастью кредит был погашен. В 2018 году в втб запросил выписку об открытых счетах. Их не было. А в 2019 появился счет открытый с 2011 года. Начал закрывать его. Закрыть не могут. Обращался в несколько офисов. Звонил на горячею линию, писал в службу поддержки. Приходят отписки, обращайтесь в офис где открывали счет. Офиса нет. Офисы втб не могут закрыть т. к нет доступа. Вот и все выполняемые обязательства. Отправляют в другой регион. …с Камчатки в Южно-сахалинск.Уже 2 месяца результатов по закрытию счета 0.Мне начать жаловаться в банк России???

06.12.2019 в отделение БАНК ВТБ (ПАО), находящееся по адресу Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гоголя, 68, было нарочно подано заявление об обращении взыскания на денежные средства находящиеся на счете в банке вместе с приложением исполнительного листа серии ФС № 029509560 и прочих документов, согласно приложению к заявлению.До настоящего времени БАНК ВТБ (ПАО), в нарушение закона, исполнительный лист не исполнило.Просим сообщить почему БАНК ВТБ (ПАО) нарушило сроки исполнения исполнительных документов, установленные федеральным законом и не исполнило в установленный законом срок исполнительный лист?

Деньги за страховку вернуть можно или нет?

Здравствуйте, Ольга. Уже не знаю к кому обращаться. Были аресты на счетах, пристав всё снял, отменил. Я лично 2 раза отвозил в банк постановления об отмене. А в поддержке мне упорно утверждают, что аресты не сняты. Сегодня разговаривал с оператором прямо в кабинете у начальника Солнцевского ОСП. Он тоже уже не понимает, что ещё нужно предоставить в банк, чтоб аресты сняли

Здравствуйте. Хотели бы рефинансировать ипотеку в вашем банке. Возможно ли это сделать и оформить ее на другого человека? Если да, то что для этого нужно сделать?

Одобрили после заявки кредит сразу сказали проценты от 13 до19 годовых,обратившись в отделение банка с уточнением годового процента на что мне ответили: под 16.2 сумма кредита 302000 на пять лет,ежемесячный платеж 8617 рублей.после банка придя домой я насчитал эту сумму под этот процент и на это время вышло 7300 рублей в месяц что делать с этим обманом

Здравствуйте. 16.12 на счёте кредитной карты оставалось 1311,3 рублей при долге в 43635,2 рублей при лимите в 45000 рублей. 17.12 совершил покупку на 1250 рублей и увидел что долг составляет 45109,86 рублей, при доступных 61.3 рублях. При внесении средств, в онлайн банке увидел операцию за Client Deposit Special Upper Limit Special (2300) на сумму 1476,66 рублей. Мне непонятно откуда эта сумма появилась. За лимит карты я не выходил. Дата минимального платежа ещё не подошла. Суммы процентов такой не было. И никакого лимита до 0 у меня не установлено. Более того, никаких счетов у меня на эту сумму не появлялось!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ и у меня открыт вклад «Выгодный онлайн».Дата планируемого закрытия вклада 04.01.2020. Когда (какого числа) я могу закрыть вклад без потери процентов и перечислить деньги на мстер-счет.

17 декабря 2019 г. я пришла в офис банка ВТБ по адресу: г. Иркутск, ул. Свердлова 36, для получения мультикарты. Работники офиса заявили, что у них сломана система и мне нужно подождать минут 20. Получив мультикарту, я вышла в вестибюль банка, чтобы положить деньги в банкомат. Банкомат 397142 принял мои деньги, в сумме 55 тыс. рублей, после чего на экране появилась надпись: деньги удержаны и восклицательный знак. Карта вернулась.Потом банкомат начал включаться, выключаться, перезагружаться. Я сразу же обратилась в офис банка с вопросом о моих дальнейших действиях, на что получила ответ: звоните на горячую линию, мы тут не при чем. По моей просьбе подошла руководитель офиса, но не проявив никакого участия сказала — звоните, деньги вернутся в течении месяца. На горячей линии мне подтвердили эту информацию, что деньги я получу 15 января 2020 г. Работники банка не повесили объявление на сломанный банкомат, а спокойно пошли домой, закрыв дверь, ведь рабочий день уже закончился.Я специально открыла мультикарту ВТБ, чтобы пользоваться кэшбэком и процентами по вкладу. Собиралась в тот же день пойти в магазин и купить необходимые мне вещи, но вынуждена была сделать это с кредитной карты, так как все свои деньги положила на вашу карту. Скоро Новый год, еще мы собрались в отпуск и мне деньги нужны сейчас, а не через месяц. Ваш банк грубо нарушает Закон и защите прав потребителей. А уж отношение работников банка при возникшей проблеме, просто удивило, никакой заинтересованности, карту выдали, галочку поставили.Прошу немедленно вернуть мне мои денежные средства. Банк видимо придется сменить, у Вас только в рекламе все красиво. Если нет денег на обновление банкоматов и системы, которая постоянно ломается, наверное Ваш банк не правильно ведет бизнес. А пользование чужими деньгами в течении месяца помогают банку поддерживать ликвидность.

Здравствуйте. Мне была одобрена ипотека в ВТБ, мы нашли квартиру согласно заявленной сумме. Почему банк уменьшил сумму ипотеки за двое суток до сделки? Почему не сообщили о решении банка заранее?

Ольга, добрый день!Являемся постоянными клиентами банка, имеется кредит в банке. Все свои обязательства исполняем вовремя. Но банк блокирует счет, нет никаких бумаг.Объяснений тоже нет, но мы не какая-то фирма в 1 день, желаем работать и дальше и согласовать условия работы. Могли ли Вы проверить данную информацию или помочь?Спасибо.

Здравствуйте, не могли бы посодействовать в получении ответов на мои вопросы по ипотеке, которые я задал в комментариях к обращению «Народный рейтинг 10312573»?13.12.19 вопросы задал, но вот уже 18.12.19. а ответа не получил. Или это нормальная ситуация?

Добрый день! Некоторое время назад клала деньги через банкомат ВТБ на карту Сбербанка, банкомат предупредил о комиссии, а потом начал обрабатывать операцию и завис. Деньги на карту не поступили. В отделении банка написала заявление, его зарегистрировали под номером CR-6668544, можно ли проверить его статус?

Добрый день! 14.12.2019 я обратился в ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864 с целью подписания договора на получение потребительского кредита по заранее полученному одобрению со стороны банка. Одобрение было получено путем смс сообщения, звонка оператора колл центра, а также подтверждено при моем личном посещении отделения банка 12.12.19. При подписании договора сотрудник банка сообщила мне, что «БАНК ОДОБРИЛ МНЕ КРЕДИТ ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ ДОБРОВОЛЬНОГО УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ ЛАЙФ+, БЕЗ ЭТОЙ СТРАХОВКИ БАНК ВАМ КРЕДИТ НЕ ВЫДАЕТ». Далее на вопрос о том, можно ли отказаться от страховки в случае оформления, в течении установленного закона 14-дневного срока, тот же сотрудник сообщил, что «ЕСЛИ НАПИШЕТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ СТРАХОВАНИЯ, РАЗМЕР ПСК С 11.2% УВЕЛИЧИТСЯ ДО 18…19%». Однако, на сайте ВТБ в разделе «Частые вопросы» в подразделе «Заявка и получение» написано, что страхование является добровольной услугой и отказ от нее не влияет на принятие банком решения о выдаче кредита наличными. Получается что сотрудник банка сообщила мне не достоверную информацию? Также внимательно изучив кредитный договор, также общие условия предоставления кредита, нигде не нашел упоминания о возможном повышении ПСК после отказа от страховки. В связи с этим прошу ВАС официально сообщить мне: 1) могу ли я вернуть страховку в течении 14 календарных дней после оформления, 2) изменится ли процентная ставка кредита?

Пожалуйста, ответьте на мой коментарий по данной ссылке:https://www.banki.ru/services/response.. ./10183898/

Добрый день. 12.12.2019 в отделении ВТБ г. Нефтеюганск был подан исполнительный лист о взыскании с ООО «МВМ» в мою пользу 114000р. Сегодня 18.12.2019 денег ещё нет. Отказ мне тоже не поступал. Сколько рассматривается этот вопрос и когда мне ждать перевод?

тут промелькнуло странное.. цитирую«Насколько я помню, в ВТБ можно купить 1 лот акций ВТБ (рублей 400), и тогда мультикарта бесплатная» — подтвердите, есть тут доля истины, где про это почитать если есть? спасибо

Добрый деньВчера из-за необходимости лечения взяла кредит, была необходима сумма 500, но сверху впарили супер страховку и кредитную карту,объяснили, что кредитку можно закрыть через 3 месяца без всяких переплат и потерь для себя, но вот страховка сверху в 100 тысяч не очень порадовала. и если от нее отказаться то процентная ставка вырастет до 19%, но в страховке есть сумма 450 тысяч, т. е. в определенную клинику могу обратиться и пройти обследование ничего не платя?

Здравствуйте.06 декабря 2019 года представителем нашей организации сдано в Банк ВТБ заявление о возврате исполнительного листа на руки представителю с указанием номера телефона представителя. До сих пор (18 декабря 2019 года — ПРОШЛО ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ!!!) из ВТБ никто не позвонил.По Вашему предложению мы сделали письменно обратились на общую почту ВТБ info@vtb.ru по этой проблеме и получили 17 декабря 2019 года ответ с рекомендацией ожидать звонка от специалиста профильного подразделения.Для привлечения виновного в задержке исполнения нашего заявления специалиста ВТБ к дисциплинарной и административной ответственности и подачи жалобы на бездействие ВТБ в орган банковского надзора просим сообщить предельное количество времени, установленное (в соответствии с локальными нормативными актами работодателя ВТБ) для выполнения звонка от специалиста профильного подразделения ВТБ при получении заявления о возврате исполнительного листа на руки.Исходные данные в разделе информация для компании.

До скольки идут переводы на карту пособия

являясь клиентом банка Москвы много лет жуков Андрей Александрович за все годы ни разу не допустил ни одной просрочки платежа не допустил ни одной сомнительной операции…а за последние 4 месяца получил 2 отказа причем за предодобренные предложения банка включая предложение по замене старой карты банка Москвы матрешка на мультикарту!!!!я в курсе что ваша служба безопастности не отвечает на вопросы почему…но являясь таким же ответственным клиентом албфабанка отношение кардинально другое…хочется просто сдать вам ваши карты и забыть как о страшном сне все эти отказы.просто хочу понять зачем делать такие предложения и самим их нивелировать.с уважением жуков аа

Добрый вечер. У меня трудная жизненная ситуация, я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет, на меня оформлена ипотека, на данный момент мой доход составляет 50 рублей в месяц, обратилась в банк в ближайшее для получения ипотечных каникул, для этого у меня потребовали справку 2ндфл. Справка 2ндфл не может быть выдана с места работы т. к дохода у меня нет т. е я не имею его и нет выплат заработной платы. Моему ребёнку сейчас 1,8 г. Наш доход уже два месяца составляет не более 50 руб, раньше были дикретные. Есть ли какой либо выход из такой ситуации? На работе выдали справку о доходах т. е выплаты на ребёнка. Налоги не отчисляются с такого дохода, в связи с этим справка 2ндфл не формируется в зарплатной программе, так объяснили в бухгалтерии.

С 6го декабря не могу совершить операции оплаты. Карта бывшего банка Москвы. Пишет ошибка и всё , сегодня узнал что надо обратиться в офис, но с какой процедурой на горячей линии не знают, прошу разобраться с ситуацией. Бывших отделений банка Москвы в моем городе нет. Прошу восстановить работу карты в кратчайшие сроки

Добрый вечер!Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка ВТБ из спорного платежа в 18 рублей потерять 300 000…В прошлый четверг (12.12.2019), заглянув в ВТБ-онлайн, обратил внимание на изменившийся остаток по кредитной карте, которой долгое время ничего не оплачивал. Сумма была незначительная, но я был уверен, что списаний быть не должно. Просмотрев выписку, обнаружил, что в обработке находится платеж от 09.12.2019 на сумму 18 рублей в пользу оператора транспортной карты ООО «ЕТК». Проезд у нас уже давно стоит от 20 рублей и выше (в зависимости от вида общественного транспорта), поэтому 9 декабря такой операции априори быть не могло.Решил прояснить ситуацию по телефону горячей линии. Оператор пояснила только, что это запрос от платежной системы и ничего кроме этого она сообщить не может. Уточнил, возможно ли заблокировать проведение данной транзакции, так как я с уверенностью могу сказать, что её не совершал, на что оператор почему-то решила заблокировать мне мою карту. Об этом я однозначно не просил… На проведение платежа в 18 рублей это никак не влияло, и деньги все равно ушли. Дублирующей карты у меня не было, а задолженность составляла почти 100 т. р., грейс-период по которым заканчивался 14.12.2019. Оператор сообщила, что в офисе можно сделать моментальную карту взамен кредитки + сразу же оставил заявку на выпуск полноценной новой карты. Так же был озвучен вариант с погашением задолженности через кассу.13.12.2019 во время обеда я пришел в офис, где мне сообщили, что выпуск «моментальной» карты взамен кредитки невозможен, а погасить задолженность я могу только через кассу, и отправили снимать наличные в банкомат (в этом же офисе). Дважды при попытке снятия денег банкомат выдавал надпись «время ожидания истекло» и возвращал карту. Снять деньги получилось только в соседнем банкомате. После чего я внес необходимые средства на погашение через кассу.По дороге обратно на работу мне последовательно приходят: две смс о снятии наличных в банкомате, смс об отклонении операции по внесению наличных и смс с возвратом 18 рублей от ООО «ЕТК» (как оказалось, у них был массовый сбой и компания самостоятельно вернулся ошибочно списанные средства). Таким образом, кредитная карта у меня не пополнилась (долг≈100 000), списание по снятию наличных прошло дважды (100 000*2),а наличных у меня никаких на руках не было. После такого у человека в возрасте, как минимум, поднялось бы давление:). Позвонил на горячую линию, где получил ответ, что зачисление через кассу должно пройти на следующий день (довольно важный нюанс при расчетах по кредитке, о котором меня не предупредили ни в офисе, ни при предыдущем звонке на горячую линию), а возврат по некорректному списанию наличных должен обработаться в течении дня.Вечером того же дня прошло зачисление на кредитку, а вот возврата денег по задвоенному снятию наличных я жду по сей день. Дважды звонил на горячую линию по своему вопросу. При первом звонке мне сообщили, что операция обрабатывается 3 суток, при втором звонке, что 3 рабочих суток. Завтра уже 5 рабочий день…Оставлял обращение по горячей линии за номером CR-6688343. Срок обработки — 15.01.2020. 20 декабря у меня срок погашения по другой кредитной карте… Я, конечно, денег наскребу, но на новый год остаюсь без копейки. Мягко говоря, неприятно…Очень надеюсь на вашу помощь.

Добрый день.При рассмотрении заявки на ипотеку, как расчитывается средний доход, за какой период времени банк учитывает доходы заёмщика/созаёмщика, 4 месяца/6 месяцев/12 месяцев?Благодарю.

Добрый день,обратилась на адрес ipoteka-support@vtb24.ru с отсканированным заявлением на снижение ставки по ипотечному кредиту, на что был получен ответ почему-то с адреса info@vtb.ru, что «снижение процентных ставок по действующим кредитам не предусмотрено» от специалиста Ольга Сухих, специалиста Отдела клиентской поддержки. На мою просьбу предоставить официальный ответ и номер обращения, получен ответ: «заявлениям, направленным по электронной почте, не присваивается регистрационный номер.Если Вы не заинтересованы в рефинансировании ипотечного кредита, то Вы можете обратиться в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов для написания заявления на снижение процентной ставки».Так я же с ним и обратилась, в чем сложность принятия и регистрации моего заявления? Почему не указаны адреса, по которым его нужно перенаправить, если я обратилась не по адресу. Прошу помочь в решении моего вопроса

Добрый день!17.12.2019 г. с ПАО Банк ВТБ заключен кредитный договор — потребительский кредит. В целом предложенным продуктом Банка довольна.Правда есть один момент, который портит все впечатление об услугах Банка, это то, что для получения потребительского кредита пришлось заключить договор «добровольного» (!?) страхования (Страхователь — АО «СОГАЗ»), так как изначально поступившее от банка предложение уже включало в сумму страховку на весь период действия кредитного договора, и как следствие, сумма по кредиту увеличилась в разы.Ранее обращалась, страховку не включала, но мне было отказано.

Здравствуйте! Обращение под номером CR-6688813, где банкомат принял наличные и не зачислил на карту, в течение какого времени будет инкассация данного банкомата и когда деньги все таки зачислятся? Дело идёт к новому году, а тут такое дело, что вообще больше нет желания связываться с вашим банком!

Добрый день! Пыталась сегодня завести для мамы пенсионную мультикарту в офисе ВТБ на Лермонтова 281/1. Только зря потратили время на ожидание. Заявленной карты с 10% на остаток работники банка предложить не смогли. Это некомпетентность сотрудников офиса или клиентов просто сознательно вводят в заблуждение, размещая недостоверную информацию о продуктах данного банка на Банки.ру??

Доброе Утро!17.12.2019 г. в примерно в 7—50 я через банкомат в Своем городе (Ставрополе, ул. Ленина 359) в центральном офисе ВТБ попытался положить деньги на свой счет. Сумма для среднестатистического Россиянина довольно большая. А банкомат выдал ошибку и забрал все мои деньги и НЕ зачислил их на счет.Дабы соблюсти литературный язык и высказать свое реально отношение к этому случаю, скажу культурно — это вопиющий не профессионализм и не компетентность людей занимающихся обслуживание и программным обеспечением банкоматов, а так же непосредственного руководства Банка.По горячей линии мне сообщили, о том что бы я создал претензию по данному случаю и срок рассмотрения заявки до 15.12.2019.Данная дата меня в Корне устраивает, поскольку данная сумма достаточно велика и ее негде и не у кого взять.Данные деньги могли быть предназначены на расходы по лечению (операция) или по другому серьезному поводу, а вы по попросту забрали их, тем самым ввели меня в серьезные проблемыЯ прошу руководство Банка ВТБ незамедлительно и в максимально в сжатые сроки вернуть мне деньги. Кожухов Филипп Валерьевич 30.06.1981 г. р.

Добрый день. Повторно прошу банк дать ответ по обращению от 11.12.2019 о поиске платежа, перечисленного на мою заблокированную карту. Дополнительная информация в соотвествии с Вашим запросом была направлена на указанную Вами почту. Я беспокоюсь, так как сейчас конец года, и автоматизированные системы обычно закрывают финансовый год. Поэтому в следующем году разбираться с платежом за прошлый финансовый год уже проблематичнее.Кудакова Наталия Викторовнаnk130@mail.ru

Добрый день! В июне этого года полностью выплатила задолженность, согласно решения суда и исполнительного производства. С сентября, с периодичностью раз в месяц, звонит ваш сотрудник с вопросом, почему перестала вносить платежи. Сегодня в 9.25 очередной звонок, только сразу на «ты» и с рекомендацией «закрыть рот» и т. п., разговор записала.Вопросы:1. Почему ваш сотрудник не забрал сверку у пристава по выплатам?2. На каком основании ваши сотрудники позволяют себе общение в нецензурной форме? И кому передать запись разговора?

Добрый день, до сих пор деньги перечисленные нам банком по платежному ордеру № 30112 от 17.12.2019 в сумме 30 792,61 руб. не могут быть зачислены нам на счет из-за ошибки банка в нашем ИНН. Банк до сих пор не произвел уточнение платежа по этому платежному ордеру.Просим сообщить, когда банк произведет уточнение платежа по платежному ордеру № 30112 от 17.12.2019 на сумму 30 792,61 руб.?

Добрый день.Оформила в августе 2019 года в ВТБ ипотечный кредит, обеспечение — залог прав. В январе 2020 планирую сделать рефинансирование. Прошу уточнить сроки снятия обременения, и каким образом возможно ускорить данный процесс? А также уточните — возможно ли снижения % ставки по моему кредитному договору в вашем банке.

Добрый день! Являюсь клиентом банка. У меня потребительский кредит, плачу ежемесячно, но мне не удобна дата списания ежемесячного платежа каждого 17 числа. Я не однократно обращалась в банк, чтобы мне поменяли на конец месяц, так как получаю зар.плату 30 числа. Мне сотрудники банка сказали, что дату изменить не возможно. Так ли это? Может все таки можно поменять. В данном месяце я не платила кредит. Я предупреждала сотрудников банка. Мне сказали, что будут просрочка и соответственно это влияет на мою кредитную историю Я не отказываюсь платить. Хочу чтобы мне поменяли дату списания и все. Спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка втб. Мне выдали новую зарплатную мультикарту. На карту 13 декабря поступила моя зарплата, которую я немогу до настоящего времени снять. Я позвонила на горячую линию банка, там мне объяснили что мой счет заблокирован(ареста счета нет) и я должна обратиться в офис банка. 17 декабря я обратилась в офис банка который находится в г. Брянск, сотрудник отправил запрос и до настоящего времени ничего, тишина. Сколько нужно времени, чтобы ваши сотрудники смогли разблокировать мой счёт, недяля, месяц, год???? Сколько мне еще сидеть без денег. Я вас прошу немедленно рассмотреть и принять меры по моему вопросу. Спасибо

Добрый день!Выражаю благодарность в профессиональном и компетентном решении моего вопроса (https://www.banki.ru/services/question…d=11127564) директору ОО «На Декабристов» в г. Казани 2864 Мустафиной Ю. Р. , а также сотруднице данного отделения Кочетковой Е. В., с которой у меня произошло недопонимание, и в данный момент претензий к которой не имею!Это уже мой третий кредит который я беру в ВТБ, включая 2 ипотечных. Если когда нибудь понадобится еще- непременно обращусь снова!

Добрый день Ольга!!! За какое время разблокируется карта после принятия человека банкротом?

Здравствуйте. 13.12.2019, в отделение на Пресненской набережной д. 12 я сдал исполнительный лист ФС № 034334736 и заявление, по исполн. производству к ВТБ Лизинг, я не хочу Вам ссылаться на законы и т. п., Вы их прекрасно сами знайте, не могли бы Вы прояснить ситуацию, почему до сих пор нету исполнения? В отделение обращались, сказали пишите письмо, мы ответим.

В 2018г я судом был признан банкротом, суд постановил списать все долги, в том числе и в вашем банке, год мне никто не звонил, но сегодня позвонил человек по взысканию задолженности и сказал когда будете оплачивать долг. Но по закону я вам ничего не должен. Также банкротсво список публикуется в газете коммерсант. Пожалуйста удалите меня с базы должников и пусть всякие умники мне не звонят иначе я буду вынужден подать на вас жалобу. Так же ранее я ходил в отделение Банка, указывал и давал документы что я банкрот, они сказали да хорошо. Отделение в г Казань, на московской улице!!!

Добрый деньУ вас через сайт бла оформлена заявка на выпуск мультикарты. После её получения ей не возможно пользоваться:пин код был сформирован и карта актирована, но что в приложении она числится не активной что в банкоматах выдаёт ошибку. Была написана претензии в службу поддержи и с ней разбираются уже неделю! После повторного обращения сказали что по данной ситуации в банке не остановлены сроки на решения вопроса!!!!

Здравствуйте, Ольга! Вчера в офисе на улице Декабристов операционист банка отправил на разблокировку счета и карты, с оговоркой, что примерно в течение часа деньги будут доступны. В результате я ждала 2 часа, но без результата. Сотрудник банка посоветовала мне ехать домой, со словами «завтра я вам перезвоню». Прошло более суток… Я хочу получить деньги, как представитель наследника.Скажите, пожалуйста, какие сроки регламентируются на разблокировку счетов покойного клиента банка? Все документы прошли проверку.