Ольга, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно ускорить получение закладной?

Добрый день. Вчера оформила кредит. Сегодня хочу отказаться от страховки. Приехала в удобное для меня отделение. Мне отказали в принятии заявления. Сказали чтобы я шла в то отделение в котором оформляла кредит. На горячей линии втб мне ответили что я могу обратиться в любое отделение банка и мне не имеет права отказать.Отделение находится в городе Нижний Новгород проспект Ленина 111. Правомерно ли действия сотрудников банка?

Застрял вопрос с закрытием счёта ИИС. Писал заявление на закрытие 25 ноября 2020 на сегодняшний день истекают 15 рабочих дней. Из разговоров с тех поддержкой моим вопрос никто не занимался и принялись это делать только 14.12.2020. Прошу помощь в разрешении данной ситуации

Добрый день, подскажите возможно в вашем банке открыть эскроу счет для сервиса Гарантированной покупки между физическими лицами.

Здравствуйте. Не знаю, как связаться с сотрудниками офиса по адресу Краснодар, Гоголя 68. Обещали мне сегодня перезвоните по вопросу выдачи справки мне о том, что мой долг по ипотеке передан в Ооо дом РФ. Нигде нет из телефонов.

Здравствуйте! 18 ноября я через банкомат, находящийся в отделении по адресу Москва Долгоруковская 27с1 положила на счёт своей дебетовой карты деньги. Во время операции произошел сбой, деньги зачислены не были, чек мне выдан не был. Обратилась в центр поддержки через приложение — пришёл ответ, что деньги поступят на счёт в течение суток. Через сутки деньги не пришли, я оставила через колл-центр обращение, которое должно было быть обработано до 26 ноября, смс: «Уважаемая Карина Александровна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7444337 и будет рассмотрено в срок до 26.11.2020». До сих пор по обращению нет никакого продвижения. Формируется жаркое недоверие к этому банку. Если бы не приеудиловка с зарплатным проектом — давно бы закрыла обслуживание здесь

В июле 2020 года я сменил тариф на обслуживание ИП Яковлев.П.В.До сегоднешнего дня тариф не был изменен. Снимают деньги за обслуживание по старому тарифу. Несколько раз обращался в ДО Домодедовский. До сих пор нет изменений. Письмо за № 105 зарегестрировано в ДО Домодедовский.Есть справка от ДО Домодедовский о смене тарифа. С 01.08.2020 г. подключен пакет услуг «Самое Важное», стоимостью 1400 руб/месяц, а деньги списывают по старому тарифу ВЭДИсх.№ 105 «03» декабря 2020 г.Управляющему ДО ДомодедовскийБанк ВТБПрошу отключить все Дополнительные опции услуг, на расчетном счете 40802810001970009162 в ВТБ банке ИП Яковлев П. В.Дать пояснение о списание денежных средств в виде комиссии ВЭД с расчетного счета 40802810001970009162 за1. 01.08.2020 в сумме 6000=00Оплата стоимости опции ВЭД за период с 01.08.2020 по 31.08.2020 . НДС не облагается.2. 01.08.2020 в сумме 5415=00Оплата стоимости пакета услуг Все включено за период с 01.08.2020 по 31.10.2020 . НДС не облагается.3. 01.09.2020 в сумме 6000=00Оплата стоимости опции ВЭД за период с 01.09.2020 по 31.08.2020 . НДС не облагается.4. 01.10.2020 в сумме 6000=00Оплата стоимости опции ВЭД за период с 01.10.2020 по 31.08.2020 . НДС не облагается.5. 01.11.2020 в сумме 6000=00Оплата стоимости опции ВЭД за период с 01.11.2020 по 30.11.2020 . НДС не облагается.6. 01.11.2020 в сумме 5414=00Оплата стоимости пакета услуг Все включено за период с 01.11.2020 по 31.01.2021 . НДС не облагается.7. 03.12.2020 в сумме 6000=00Оплата стоимости опции ВЭД за период с 01.12.2020 по 31.12.2020. НДС не облагается.И вернуть излишне уплаченные суммы на расчетный счет ИП Яковлев П. В.С уважением,Индивидуальный ПредпринимательЯковлев Петр владимировичИНН 110500222096

После выплаты ипотечного кредита подал заявку на получение закладной,прошло 45дней с момента подачи заявки,закладную не могу получить, послано множество запросов,не на один из них нет ответа,где же моя закладная сотрудники банка переключают с телефона на телефон, никакого конкретного ответа, всё время предлагают подождать,банку даётся на это 30 дней, почему мне за просрочку платежа банк начисляет пеню, сам позволяет сотрудникам халатно относится к своим обязанностям,по вине банка у меня срывается сделка,кто за это будет отвечать? Я честно выполнил свои обязательства, почему же банк не выполняет свои?

Почему ВТБ отнимает у клиента часть услуги смс-информирования при входе в интернет -банк? За компьютером может оказаться посторонний человек, получивший доступ к паролю. Это решение не вызывает доверие к банку

Ольга, здравствуйте! Рассмотрите пожалуйста мое обращение, через контакт центр, чат и т. д. ВТБ не работает или здесь мне тоже скажут вам перезвонят?

Здравствуйте. Очень трудно общаться, точнее стучаться в закрытую дверь к вашему ипотечному менеджеру Дрыкова Валерия Дмитриевна. Можно поменять менеджера? такое чувство что для Валерии Дмитриевна клиентоориентированность в работе неведомаСпасибо!

Здравствуйте. Отец взял автомобиль кредит 3 года назад. Спустя 3 года пообещали произвести реструктуризацию. Месяц назад позвонили и предложили вернуть 295 тысяч сразу или отберут автомобиль. Естественно, у отца нет возможности вернуть все деньги сразу, но он был готов платить в том же режиме, но ему отказывают, говоря, что ему якобы звонили и, если бы он тогда приехал, то произвели бы реструктуризацию. Это ложь, звонков не было. Теперь же отцу ничего не остается, как отдать автомобиль. Но автомобиль не изымают, подозрительно тянут с этим. Еще и издеваются, назначая даты, мой отец за 100 км едет, чтобы отдать машину, а его уже в 3 раз отправляют домой, говоря «ждите звонка». И не позволяют выплачивать остатки, как и платил ранее, и авто не забирают. Что творится в ВТБ банке, почему не делают реструктуризацию? Если отец в состоянии платить только по месяцам, но не всю сумму сразу. Почему не идут навстречу???

Здравствуйте.Не могу закончить регистрацию (не приходит ссылка для подтверждения почты, и пароль)

Ответ банка: «По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 21.10.2020 года оспариваемые операции совершены с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина и кода подтверждения (ПИН-код). Операции по переводу денежных средств системе «ВТБ-Онлайн» были подтверждены действительными средствами подтверждения (ПИН-код) созданный и активированный в личном кабинете 17.10.2020 года. «И это не опечатка в сроках.Вопрос: Каким образом операции были произведены 21.10.2020 по кодам созданным 17.10.2020? Это как?Как технически такое возможно, коды 17, перевод по этим кодам 21. Создание кодов за 4 дня до совершения перевода.

Выполнили отчет об оценке для клиента по рефинансированию сделки. Менеджер говорит клиенту отказаться от нашего отчета и заказать из списка компаний на сайте ВТБ. Что за беспредел вы устроили?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас банковские вклады в драгоценных металлах, по которым начисляются проценты? Покупать и реализовывать металл не планирую. Интересует только обезличенный металлический счет с начислением процентов по вкладу.Спасибо.

Добрый день, уважаемая Ольга!На 16 декабря до сих пор нет ясности по моему обращению CR-7457584. Неоднократно от банка ВТБ приходят смс оповещения о том, что мое обращение требует дополнительной поверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении.Время идет, а мой вопрос так и остается не решенным. На сегодняшний день у меня остается меньше двух недель, чтобы урегулировать вопрос с кредитом мамы!В соответствии с пунктом 3 статьи 179 ГК РФ сделка совершена на крайне невыгодных условиях, которую лицо вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона хочет воспользоваться (кабальная сделка).До вступления в наследство, если бы у меня была возможность оплачивать кредит и кредитную карту, я безусловно своевременно делала бы это. Ранее мамой, своевременно погашалась задолженность(без каких-либо задержек,просрочек); учитывая ее долголетнюю и положительную кредитную историю в Банке(она являлась государственной служащей);принимая во внимание, что я сама уже не первый год являюсь зарплатным клиентом, заслуживающего уважения государственного учреждения федерального значения, на протяжении 6 месяцев была вынуждена письменно обращаться в Банк ВТБ о положительном рассмотрении моего вопроса в индивидуальном, не нарушающим законодательство Российской Федерации. Считаю,что со стороны Банка является не правомерным начисление процентов.Убедительная просьба, помочь разобраться по дополнительным начислениям со стороны Банка ВТБ, пересчитать штрафные проценты и аннулировать их.

Вынужден был сегодня обратиться в Банки.ру, потому что Ваши коллеги уже месяц и неделю кормят меня «завтраками». Сначала я обратился через «горячую линию» банка, потом — через сайт банка, помом — через чат…вопрос все решают…

Добрый день. Хочу узнать как долго будут снимать обременение с квартиры, ипотеку погасили месяц назад. Тарбеев Алексей Максимович.

Добрый день! У моего папы Пасенова Николая Заликовича было два потребительских кредита. 26 апреля 2020 года мой папа умер. Причиной его смерти стала новая коронавирусная инфекция. 7 мая, получив свидетельство о смерти, я посетил отделение банка ВТБ по адресу г. Белгород, ул. Щорса, д. 45а для того, чтобы уведомить банк о случившемся. В отделении изначально мне сказали, что в течение шести месяцев я могу не платить ежемесячные взносы. Платеж за май был произведен, так как деньги были списаны с папиного счета.В начале июня папе на телефон позвонили из банка ВТБ и сообщили, что просрочена оплата по кредиту. 9 июня мы внесли оплату. В дальнейшем, на протяжении последующих месяцев, мы вносили платежи согласно графика.В октябре (до истечения шести месяцев с момента смерти) мы обратились к нотариусу по поводу вступления в наследство.В начале ноября, когда я пришел вносить очередной платеж, в отделении мне сказали, что папин счет заблокирован и я не могу вносить на него денежные средства и рекомендовали дождаться момента вступления в наследство.По истечении некоторого времени мы решили позвонить на горячую линию и уточнить данный вопрос. На горячей линии нам пояснили, что после вступления в наследство и обращения в банк наследника, мы продолжим оплачивать кредиты в соответствии с графиком, а также нам будут списаны пени.11 декабря 2020 года мы получили свидетельство о праве на наследство. Нотариусом нам также был представлен ответ из банка, в котором говорилось, что «в связи с нарушениями со стороны заемщика Пасенова Николая Заликовича условий кредитного соглашения в виде просрочки исполнения обязательств Банк ВТБ намерен осуществить досрочное истребование задолженности в полном объеме и намерен расторгнуть Кредитное соглашение».Мы были сильно удивлены, так как рассчитывали, что после вступления в наследство продолжим вносить платежи в соответствии с графиком.14 декабря нас направили к сотруднику Дмитрию Лукьянову, который пояснил, что банк действительно хочет расторгнуть договор и мы не можем продолжить оплачивать кредит по существующему графику.Далее данный сотрудник связался с сотрудницей Смеловой Галиной Владимировной, работающей в Группе по сопровождению особых категорий заемщиков ЦДВ в г. Чебоксары УРДВ ДРВ ВТБ, и порекомендовал нам продолжить общение с ней.Мы связались с данной сотрудницей и пояснили, что готовы внести платежи за ноябрь и декабрь и хотим продолжать платить по графику. Сотрудница нам пояснила, что мы можем внести денежные средства, но договор все равно будет расторгнут 24 декабря 2020 года.В этот же день мы внесли денежные средства на папин счет, который был разблокирован и денежные средства списались.Мы бы хотели продолжить выплачивать кредиты в соответствии с существующим графиком, так как не располагаем в данный момент требуемой от нас суммой в полном объеме.Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации со ссылками на имеющиеся нормативно-правовые акты и внутренние акты ВТБ.

У вас заемщик по ипотеке Гоготова Ирина. одобрен кредит. Одобрен объект. Назначена сделка на Мясницкой 32 22.12 в 14. Занимается Анна. Тел. нет. почту не дала. Связаться не можем. Есть вопросы. Пожалуйста срочно ответьте как найти и решить проблему. Звонить по тел. 8 926 217 81 27. Почта papert@mail.ru

Здравствуйте. В начале декабря мне в личном кабинете поступило спец предложение по кредиту. Вчера позвонил сотрудник банка, с вопросом, интересно ли мне оно. У меня возникли вопросы о возможности снижения срока кредитования по этому предложению. Сотрудник посоветовал мне обратиться в офис банка, для более подробных разъяснений. Что я и сделала в тот же день. Придя в офис, я задала вопрос сотруднику, есть ли возможность изменить срок кредитования по этому предложению. Сотрудник Николай, не сказав ни слова, что это невозможно, молча создал новую заявку с желаемым сроком кредитования, тем самым аннулируя спец предложение. Узнала я об этом только вечером, когда решила воспользоваться им — оно пропало из личного кабинета. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что предложение пропало из за действующей заявки на кредит. Заявки, согласия на которую я не давала. Мне не нужен кредит на общих условиях, спец предложение было с учётом рефинансирования. На горячей линии посоветовали обратиться снова св офис банка. Сегодня, приехав в банк, этот сотрудник снова ни слова не сказал, что то предложение аннулировалось. Предложил выждать час, быть может что-то изменится. Разумеется, ничего не поменялось. Далее я вновь обратилась на горячую линию, где уже мне объяснили, что при создании заявки, спец предложение было аннулировано. То есть, обратившись в офис банка за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ, я потеряла выгодное предложение, и тем самым понесла убытки в деньгах, из за некомпетентности вашего сотрудника. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации, и хотелось бы услышать возможные решения.

Добрый день. Я вступила в наследство моей покойной мамы. В октябре был отправлен запрос нотариуса в ваш банк. Ответа нет. Потом повторный запрос. Сейчас середина декабря, что происходит??

Мною в ВТБ-банк был направлен Исполнительный лист Арбитражного суда г. Москвы серия ФС № 036423752 от 02 июня 2020 г. По трек-номеру Почты России видно, что письмо зашло в банк 07.12.2020. Я попытался позвонить на Горячую линию банка ВТБ, для того, чтобы узнать об исполнении моего Исполнительного листа, информацию о сроках и об исполнителе…В результате никакой информации я не получил. Уже прошло 2 недели, а я все жду исполнения или хотя бы связи со мной со стороны ответственного исполнителя.Неужели даже Банк ВТБ игнорирует действующее законодательство и ни на что не способен (??)

с целью открытия иис заказал онлайн мультикарту 29.11.2020. Сегодня уже 16 декабря и не слуху ни духу! Это нормальная практика и какой срок изготовления карты? а то я уже другого брокера начал подыскивать.

Сегодня получил дебетку «Мультикарт».По условиям все устроило, но при получении сотрудница банка сказала, что активация не пройдет без обязательного подключения услуги «СМС-информирования». Я ей несколько раз сказал, что она мне не нужна и хотел бы сразу отключить, но мне сказали, что первый месяц обязательно, а потом можете отключить. Отключить то я ее отключу, но осадок остался неприятный.И вопрос: это действительно обязательная (по договору или технически) вещь или очередной виток навязывания платных услуг сотрудниками банков?

Добрый день. Никогда мои предупреждение о возможности оставить отрицательный отзыв на банки.ру не набирали такие обороты, чтобы это доходило до конца. Все мы люди, все мы совершаем ошибки и как правило, все приносим извинения. Однако ситуация, произошедшая 16.12.2020 просто вышла за рамки адекватного восприятия реальности.На данный момент имею «рефинансированную» ипотеку в банке ВТБ на условиях, которые подходят мне (отдельная благодарность Александре Д. из отделения на Лиговском проспекте).Лежу с ОРВИ, поправляюсь. Наступил очередной ежемесячный платеж, и, я попросил супругу, с которой нахожусь в гражданском браке отправиться в отделение банка ВТБ на метро Международная (улица Белы Куна, дом 1, корпус 3, лит А) и пополнить ипотечный счет.Моя супруга — спокойнейший и добрейший души человек, никого не способна обидеть, флегматик, столкнулась с тем, что сотрудники этого отделения после взятия 3-ех (!) талонов продолжали перенаправлять ее с себя на друг друга в течении 90 минут.Когда она подошла в нужное окошко спустя 30 минут ожидания, сотрудница ей заявила, что у нее нет нужного оборудования и моей супруге необходимо обратиться к ее коллеге-сотруднику. Этот сотрудник обслуживал другого клиента, моя супруга прождала еще 30 минут, и, как оказалось, сотрудник — уже отсутствовал на месте. Моя супруга поинтересовалась у сотрудницы банка, может ли кто-то его заменить? Сотрудница сообщила, что сейчас выяснит и пропала. В итоге по истечении очередных 30 минут, моя супруга хотела поинтересоваться, что ей делать сейчас, как оказалось сотрудница уже вернулась на свое рабочее место, а на вопрос — куда пропал сотрудник, которого ждет моя супруга ответила, что он пошел кушать. Мою супругу начало это немножко беспокоить, поэтому в третий раз в своей жизни она решила повысить тон и сообщить сотрудникам и сотрудницам банка о ненормальности происходящего и предоставить услугу в обслуживании клиентов банка. Сразу же после этого, уже два специалиста проводили операции в соответствии с запросом моей супруги.Уважаемый ВТБ, у нас с вами деловые отношения на минимум 10 лет (в соответствии о кредитном договоре), я не прошу какого-то привилегированного отношения, но оценить эту ситуация как нормальную мне сложно, ровным счетом как и ту, что пользуясь помимо банком ВТБ еще четырьмя банками, только в вашем зачисление на счет может занять больше полутора часов.

Добрый вечер! Так и не получил ответ на своё обращение за месяц, счёт в ЛК ФНС числится открытым

Мне требуется оформить закладную по ипотеке в Банке ВТБ. Ранее (до 09 декабря 2020 г.) по вопросам ипотеки обращался на адрес ipoteka-support@vtb.ru.09 декабря в 15:25 МСК с адреса info@vtb.ru приходит сообщение, что Документы в работу не приняты ​«Сообщаем, что в Банке изменен порядок приема документов. Для составления закладной просим Вас направить комплект документов согласно памятке, на адрес: ZALOG_VORONEZH@vtb.ru. К письму прилагалась памятка (памятку приложить не могу).»Я проделал действия согласно памятке (требуется направить письмо на e-mail zalog_voronezh@vtb.ru). С адреса zalog_voronezh@vtb.ru получаю письмо 09 декабря в 15:59 МСК «Добрый день! Ваше сообщение получено. В течение 5 рабочих дней будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения. Благодарим за обращение! С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»Сегодня (16 декабря в 07:48 МСК) по прошествию 5 рабочих дней направляю письмо с вопросами о заявке на адрес zalog_voronezh@vtb.ru (+ в копию письма указываю info@vtb.ru) и получаю ответ в 07:57 МСК, что ящик zalog_voronezh@vtb.ru переполнен («Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:Оформление закладных СЖ_ЦП Воронеж (zalog_voronezh@vtb.ru)Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.»)Переслал ответ о недоставке письма с подробным описанием на info@vtb.ru в 08:17 МСК, но пока в ответ тишина.Читаю комментарии/запросы на данном ресурсе, на основании которых сразу хочу разобраться какие мои действия дальше.Открытые вопросы: Документы находятся в работе? (Имеются замечания или мне ожидать оформления закладной?) Кто внятно может ответить на вопросы без перекидывания звонков? Желательно получить ответ письменно.

Здравствуйте. Все вопросы, заданные здесь банку всегда оперативно решались. 26.10.2020 банк ВТБ получил исполнительный лист из суда и заявление о списании денежных средств заказным почтовым отправлением с описью. До настоящего времени банк не подтвердил получение исполнительного листа, не произвел списание денежных средств и не проинформировал меня о выполненных действиях с исполнительным листом. В конце ноября в банк было повторно направлено письмо-запрос по исполнительному листу, которое также осталось без ответа. Прошу письменно, по почте, на указанный адрес сообщить информацию по исполнительному листу.

Добрый день! 1 декабря была совершена покупка на сайте wildberries, 3 декабря был отказ от нескольких товаров. Деньги так и не вернулись. В магазине сказали,что сумма захолдирована банком. По выписке эти деньги висят в итоговом балансе. В доступном балансе их нет. Интересует когда деньги вернутся на карту?

22.10.2020 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор в связи с рефинансированием ипотеки Сбербанка.06.12.2020 из отделения МФЦ г. Коммунар (Гатчинский район Ленинградская область) я забрал все документы после регистрации договора ипотеки, закладная осталась в отделении МФЦ, сотрудница МФЦ сообщила, что закладная отправляется в банк: по процедуре приезжает сотрудник банка ВТБ и забирает все оформленные документы. Объект недвижимости находится в Лен. области в связи с этим отделения Санкт-Петербурга для сделки не подходят.В декабре жизненная ситуация круто поменялась, ипотека полностью погашена 15.12.2020 в связи с продажей квартиры и встречной сделкой. Справка о полном погашении ипотеки пришла 15.12.2020.За неделю до этого по телефону горячей линии ВТБ уточнял, что банк не занимается снятием обременения, но возвращает закладную в течение недели, после этого я снимаю обременение самостоятельно. 15.12 на горячей линии сотрудник банка сообщил, что принимает мое заявление на возврат закладной, но срок не 5 дней, а 30.Объяснить,почему информация отличается, он не смог.16.12.2020 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу СПб Дегтярный переулок 11А.Принимать от меня заявление на возвращение закладной сотрудница ипотечного отдела Анна отказалась, объясняя это тем, что заявка уже создана по телефону, назвать номер заявки она также отказалась. То есть я не обладаю никакой информацией о стадии решения очень важного вопроса в данный момент,кроме как словесных уверений сотрудников ВТБ, которые, если читать выше, не вызывают доверия сейчас. Анна сообщила, что закладная все еще находится в отделении МФЦ города Коммунар в связи с тем, что уполномоченный сотрудник банка был там 04.12.2020 числа и в следующий раз будет только после новогодних праздников. С ее слов, проводи я процедуру в том же г. Мурино, то туда сотрудники ездят каждую неделю и закладную бы привезли быстро. В итоге мы имеем то, что закладная находится в 20 минутах езды от меня, у меня зависают две сделки с задатками и доп запросом в опеку, капает срок предодобренной ипотеки в другом банке, а я ничего не могу сделать, потому что сотрудник ездит в отделение МФЦ раз в месяц в лучшем случае. Доверенности на физ лица банк не выписывает (МФЦ выдаст закладную физ лицу при наличии срочной доверенности от банка ВТБ), дубликатов закладной не делает, «сидите и ждите».Хочу напомнить банку ВТБ, что ФЗ-102 предусматривает моментальную выдачу клиенту ценной бумаги после выполнения им кредитных обязательств. Именно так указано в Законе № 102 «Об ипотеке» (п.17.2) в редакции от ноября 2017 года.Мою закладную даже из архива не нужно требовать, я знаю, где она физически находится, но не имею возможности ее забрать в связи с затягиванием процедуры и неклиентоориентированностью банка в данном вопросе. Без закладной я не имею возможности начать дальнейшие процедуры, имея все остальные документы в полном порядке и на руках.Просьба как можно скорее помочь с решением данного вопроса (он исключительно сервисный, а не процедурный),а также предоставить мне номер заявки на возвращение закладной.

Здравствуйте. Почему Банк ВТБ не хочет работать с самозанятыми лицами (с официальной регистрацией в ФНС России) как с заемщиками? В частности, вопрос относится не к кредитам, а к выдаче кредитных карт.

На мастер-счёте отображается отрицательный баланс по исполнительным производствам. Все исполнительные производства погашены, некоторые более года назад. В других банках все ограничения по счетам сняты несколько месяцев назад без обращений в банки с моей стороны.Отрицательный баланс на мастер-счёте не позволяет мне вовремя вносить платежи по ипотечному кредиту (т.к. банк отказывается принимать платежи напрямую с счёт оплаты кредита, только через мастер-счёт), приходится вносить средства с просрочкой в один день через третье лицо (без просрочки банк также отказывается принимать платежи от третьих лиц).Невозможность вносить платежи по кредиту нарушает мои права, приводит к дополнительным финансовым потерям на штрафы по просрочке, вносятся негативные записи в кредитную историю, чем наносится репутационный ущерб.Прошу проверить исполнительные производства и снять ограничения по мастер-счёту в связи с отсутствием действующих в отношении меня исполнительных производств.Паралельно отправил запрос о наличии исполнительных производств в районное отделение ФССП, но так как сейчас в связи с пандемией не ведётся личный прием, бюрократические процедуры по пересылке документов и срокам рассмотрения затянутся на несколько месяцев и не позволит решить проблему в приемлемые сроки. При этом база исполнительных производств является публичной и любой желающий может ознакомиться с наличием/отсутствием исполнительных производств, для этого необходимы только ФИО.

В нынешних условиях не хочется лишний раз ходить в банк стоять в очередях и пользоваться наличкой из банкомата, ищу альтернативные способа перевода денег между банками без комиссии. Система быстрых платежей — хорошо, но мало. Если я захочу пополнить карту другого банка с карты втб (в приложении другого банка), втб вроде бы не берет комиссию за такие операции, верно? Есть ли лимит таких операций без комиссии в день/месяц?

Здравствуйте,была ипотека в вашем банке,мы с супругой были созаемщики, сейчас ипотека числится на супруге,но в БКИ числится за мной,обращался на горячую линию,составили заявку, вышло время заявки,но на мой вопрос нет ответа.

Добрый день!30.10.2020 обратился в отделение банка ВТБ по адресу Генерала Глаголева д. 30 корп.2 для прекращения использования карт ВТБ. 16.12.2020 пришло сообщение о необходимости погашения задолженности 249р за пакет Мультикарта. По телефону горячей линии сообщили о том, что сотрудник банка при удалении карт, не отключила пакет Мультикарта. В данный момент по телефону горячей линии меня направляют в отделение для закрытия пакета, а в отделении говорят, что так как нет карт, то это надо делать по телефону горячей линии, т. е. замкнутый круг.Прошу разобраться с ошибкой сотрудника банка, отключить пакет Мультикарта и отменить списание комиссии за пакет, который должен был быть отключен еще 2 месяца назад.

20.11.2020 в банк был отправлен документ приставом об отмене меры по обращению взыскания на денежные средства на счете.Банк заявил что не чего не получал. 10.12.20 пристав повторно отправил постановление.сегодня 17.12.20 и банк заявляет что не чего так и не получал.Счет заблокирован до сих пор.

Добрый день!7 декабря оставил отзыв с просьбой разобраться в ошибочных действиях сотрудников банка(ВТБ, Ростов-на-Дону,стачки 23)но до сих пор ответа не поступило!Прошу помочь с выяснением и возвратом моих денежных средств.ООО грамСпасибо!

Добрый день, подскажите пожалуйста если я не сделал страховку по ипотеки в ВТБ, так как хочу в начале следующего года делать рефинансирование в другом банке, мне что-то грозит от банка?

Добрый день. Обратилась в банк за получением закладной, сказали будет через 30 дней, по закону банк должен незамедлительно после погашения выдать закладную. Для ускорения сотрудники на прямую говорят что можно оплатить 5900 и будет быстрее, это что за услуга такая, что за тариф. Закладная нужна срочно. Мало того что нужно оплатить 5900 так потом ещё за эту сумму ждать неизвестно сколько и чтобы её забрать записаться за 3 дня. У меня столько времени ждать нет. В этом случае напишу жалобу в цб с фамилиями всех сотрудников, чтобы получить официальный ответ, имеет ли право банк отдавать закладную так долго да ещё и за 5900.

Здравствуйте. Нужна справка о том, что ипотека передана в дом РФ и что ВТБ должен получить маткапитал из пенсионного фонда. Ждали звонка, сделали обращение через горячую линию, работник из Краснодара нам заявил, что справку эту делают ДО 30 ДНЕЙ. Мы уже два месяца потеряли, не можем заявление подать в ПФР, возвратили второй раз! Ещё месяц ждать? Это стандартная процедура или, как мы надеемся, сотрудник что то напутал? Как оплату требовать от меня так на день нельзя задержать, а как мне надо, так месяц можно один лист А 4 заполнять. Прошу разъяснить ситуацию.

Добрый день!Попали с семьей под карантин из-за короновируса, усугубилось финансовое положение. Пробовал звонить в банк насчет своего кредита, ходить в офис банка, ничего конкретного не предложили. Поэтому составил составил заявление, чтобы банк рассмотрел, но куда направлять не знаю. Подскажите адрес электронной почты, куда я мог бы направить свое заявление.

Здравствуйте Ольга!!!!!Скажите пожалуйста, есть ли в банке бесплатные дебетовые карты. Вот абсолютно бесплатные, без обязательного оборота по ней или хранения определённой суммы на карте. А то зашёл на сайт а там куча карт разных, куча тарифов, каких-то подключаемых пакетов к карте. Голову можно сломать, чтобы разобраться в этом. Хочу иметь простую карту, на которой буду периодически хранить деньги для накопления на какую нибудь покупку. Потом снимать их, покупать эту самую покупку и так по новой.Есть в банке простая обычная бесплатная дебетовая карта, без комиссии за выпуск, без ежегодной комиссии за обслуживание, без обязательств на ней держать какие то суммы и что то обязательно ей оплачивать? Если есть, то скажите пожалуйста какая это карта/ тариф/ пакет, который мне нужно будет сказать операционисту, чтобы эту карту оформили мне в офисе.

здравствуйте, у меня вопрос по карте

Посмотрел новый дизайн ВТБ Онлайн. Сначала он вообще не работал. Написал обращение на сайте банка — починили. Зашёл. В новом дизайне не отображаются списания за перевыпуск карт, при том, что в старом дизайне я их прекрасно вижу. Но это не главное. Главное — мне сменили пакет услуг с базового на мультикарта. Возможно, сейчас он и бесплатный, но я уже проходил с привилегией, что через квартал условия изменятся, и спишут деньги. Если хоть раз спишут — я просто закрою все счета.Написал это на сайте банка. И тишина. Ни ответа, ни подтверждения в получении запроса.Надо как-то завернуть в форму вопроса тут. Что вообще за бардак там, где всё должно работать, как часы?

Здравствуйте! 9.12 подала заявление на ВТБ-Цифровая ипотеку, предварительно пришел ответ что одобрено. На следующий день со мной связался менеджер банка который подтвердил данную информацию, но я уточнила: что действующая ипотека у меня в банке ВТБ и ранее мне предлагали рефинансирование только с условием взятия дополнительных средств, но мне они не нужны я точно могу рефинансироваться? Менеджер не смог сразу ответить на данный вопрос и сказал что уточнит данную информацию. Уточнив информацию, перезвонил и сообщил: да что мне можно рефинансироваться, да дополнительные деньги не нужно брать и ставка будет от 8,5% и мне нужно обратиться в любое отделение банка и написать там заявление. Т. к мое рабочее время совпадает с режимом работы банка ВТБ то я обратилась в отделение в субботу 12.12, но как оказалось в близлежащем отделении нет ипотечного отдела и поэтому в принятии заявления мне отказали посоветовали обратиться в другое отделение. В этот же день я обратиться в другое отделение уже не успевала то отложила поход на следующую субботу 19.12. Но 17.12 со мной связался менеджер и сказал что у нас ипотеку своего банка не рефинансируют. Зачем так относиться к клиентам нужно дорожить их временем, и своей репутацией зачем изначально даете одну информацию, потом абсолютно другую, гоняете людей в другие отделения? Или у Вас условия поменялись за ту неделю пока Вы меня посылали из одного отделения в другое?

16 декабря 2020 г. оформил заявление на досрочное погашение ипотечного кредита. Согласно заявления деньги нужно было разместить на счете до 19 часов 17 декабря. Всю необходимую сумму внес 16 декабря. Несмотря на это, мое заявление исполнено не было. Обратившись через онлайн сервис за разъяснениями, выяснил, что 12.02.2015 года наложен арест в размере 1300 рублей по исполнительному постановлению, взыскатель МИФНС. Поэтому мое поручение исполнено быть не может. Средства могут быть использованы только после снятия ареста. Т. е. ни вернуть мне, ни погасить кредит нельзя. 17 декабря, утром (до выяснения, что счет арестован) я посетил отделение банка и получил выписку по счету, где была указана вся внесенная мной сумма. Никаких списаний, удержаний, ссылок на имеющийся долг в выписке нет. По предоставленному оператором горячей линии, куда я обращался за разъяснениями, номеру исполнительного поручения на сайте ФССП информация отсутствует. Также в отношении меня лично нет НИКАКИХ исполнительных поручений ВООБЩЕ. Задолженностей по оплате налогов у меня нет. Возникают вопросы (даже если допустить, что в отношении меня было какое-либо исполнительное производство): Почему сотрудники банка 16 декабря 2020 г. (а деньги я вносил в кассу) не уведомили меня об имеющемся аресте счета? Почему сотрудники банка с 2015 года не известили меня о получении исполнительного документа в мой адрес? Почему сотрудники банка с 2015 года не исполнили требование ФССП об удержании с меня 1300 р. ведь я ежемесячно вносил средства на погашение кредита и выплату процентов? Оператор предложил мне написать обращение, которое будут рассматривать 7 дней. Я молчу, что за эти дни банк начислит мне проценты и попользуется моими деньгами. Действия сотрудников банка ставят под угрозу исполнение сделки купли-продажи данного объекта в связи с неопределенностью в разрешении вопроса. Что мне нужно предпринять?

Банком 19.11.2020 получен от меня исполнительный лист о взыскании с юридического лица денежных средств. До настоящего времени решение суда не исполнено.Нарушены все сроки установленные законодательством РФ об исполнительном производстве.Подробную информацию отправил на SMedia@vtb.ruПрошу разобраться в ситуации, сообщить о причинах задержки и исполнить судебное решение в кратчайшие срокиС уважением,Павел

Здравствуйте, меня зовут Товпинец Евгения Сергеевна. В 2018 году я взяла ипотеку в банке втб 1,5 года платили исправно, потом я ушла в декрет, во время пандемии в весенний месяцы нам не удалось заплатить за весенние месяцы, так как я в декрете и мой муж потерял работу. После чего, после неоднократных звонков в банк во время пандемии нам одобрили 3 месяца месяца каникул, однако, даже после них у нас не получилось оплатить октябрь и сентябрь. 31.10.2020 я положила на счёт ипотеки 8600, 01.11.2020 положила 2500, 07.11.2020 положила 15 000, 15.12.2020 положила 10 000 которые сняли сразу за кредиты там тоже просрочка. 26.10.2020 человек по безопасности сказал, что договор ипотечный расторгнут банком, что готовится иск в суд и он будет отправлен 30 или 31 декабря этого года. 19.11.2020 приходило сообщение о том, что процентная ставка снижена по ипотеке, а 26.10.2020 они ее расторгли, почему так??? Я переехала в конце июля в другой город, где уже 5 мес перевожусь, мои Документы уже на завершении и с нового года я выхожу на работу, я даю гарантию, что я все долги покрою в течении 2—3 мес. Квартиру не отбирайте, пожалуйста.

В производстве банка находятся Фамилии взыскателей Назарбеков и Сыдыгалиева. Исполнительный лист Назарбекова исполнен 30.11, Сыдыгалиевой денежные средства не поступали. Требую разобраться в сложившейся ситуации, готовим исковое заявление. Иск подадим 25 декабря, если деньги не поступят на счет Сыдыгалиевой!

Добрый день Ольга, пишу вам не в первый раз, проблема заключается в следующем.Я писал по поводу увеличения срока ипотеки за счёт ипотечных каникул, мало того что после обращения мне перезвонили сотрудники банка и стали объяснять условия предоставления ипотечных каникул, (и это после их окончания,,,,запись разговора и дата имеются).На вопрос почему не было информации за ранее, ответ что они не владеют данной информацией.Спустя какое то время мне перезвонили и предложили разовым платежом вернуть всё за три месяца каникул (а это извините 84 тысячи рублей), я только не могу понять а какой помощи вы говорите для населения, если тем самым вы доводите до ещё более сложной финансовой ситуации. Молодцы не платил три месяца (63 тысячи рублей) зато теперь должен заплатить (210 тысяч вместе с каникулами……На календаре конец декабря, по условиям ипотечных каникул, новый ипотечный договор я должен был подписать до конца августа, получается это банк нарушает условия предоставления. А то что в личном кабинете увеличили срок, не является законным, тем самым получается что сотрудники банка ввели меня в заблуждения.

Добрый день! Нарушения по внесению изменений банком ВТБ, были сделаны, мной направлена жалоба ЦБ России с приложенным обращением от 11.11.2020г, на котором стоит печать банка ВТБ. В случае удаления моего отзыва по банку оставлю за собой право и далее оформлять жалобы.

Добрый день 18.12.2020 я Михайличенко Наталия Игоревна обратилась в одление вашего банка по адресу Московский проспект дом 6 для открытия Эксроу счета, я была записана на 12: 00 к менеджеру Таравидяну, менеджер встретил меня и сказал что для открытия данного Эскроу счета в банке ВТБ сначала нужно открыть Мастер счет и получить банкоскую карту, далее я получила талон на открытие мастер счета и обратилась в 4 окно к менеджеру Ирине, Ирина сказала что произошла техническая ощибка в банке и что она не смогла открыть мастер счет, я прождала до 15:30 это 3:30 часа и счет так и не открыли, у меня должна была состояться ипотечная сделка в 14:30 в другом банке, как мне быть?

Здравствуйте Ольга, мы являемся постоянными клиентами Вашего банка, отказались от всех в пользу Вас и нам сейчас нужна Ваша помощь, у нас проходит сделка по продаже квартиры и нам срочно нужна закладная, ждать 30 дней, да плюс новогодние праздники, нет возможности. Все обязательства перед банком выполнены, ипотека погашена 16.12.2020., просрочек никогда не было.

Здравствуйте!Я физическое лицо (не ИП), которое планирует получать доход в рамках самозанятости. У меня есть ранее отрытый мастер-счет в рамках пакета «Мультикарта».В связи с вышеозвученным прошу Вас ответить на мои вопросы:1. Возможно ли получение денежных средств в рамках самозанятости на ранее открытый мастер-счет?2. Необходимо ли уведомлять банк о статусе самозанятого?

Здравствуйте!20.11.20 мною в банке ВТБ (г. Одинцово, Можайское шоссе 81) было оформлено рефинансирование ипотечного кредита и, соответственно, ипотечная карта (карту выдавал сотрудник-мужчина. Фамилию не знаю.). Платежный период назначен 15—18 числа каждого месяца.Сегодня 18.12.20 я проверила ВТБ-онлайн-платеж с карты не был списан. В этот же день я обратилась в ВТБ банк, расположенный в г. Одинцово на Можайском шоссе 81 (сотрудник Коробова Анастасия (или Коробкова (извините, могу ошибиться с фамилией)) -оказалось, что моя карта не привязана к ипотеке. Анастасия разобралась и ее привязала. Спасибо ей большое!Вчера и сегодня я звонила в колл-центр ВТБ банка, чтобы выяснить все ли в порядке с моей картой и спишется ли платеж, писала в чат ВТБ-онлайн -меня уверили, что с картой все в порядке.Довожу до вашего сведения, что из-за этой ситуации я не уверена, что платеж сегодня спишется.И хочу, чтобы моя жалоба была зафиксирована в случае просрочки платежа по вине банка.Отправлены копии эл. письма на Smedia и info@vtb.

Здравствуйте. Скажите почему Ваш банк по постановлению судебного пристава наложил взыскание на мою кредитную карту? Ведь это прямое нарушение закона, так как средства которыми я пользуюсь на ней принадлежат не мне а кредитной организации. Теперь у меня отсутствует возможность вносить обязательный платеж.

Здравствуйте Ольга!Не могу понять, каким это чудом, Вашему банку, наконец-то удалось создать образцовое отделение на Тульской.На удивление отличное обслуживание. Отсутствие очередей. Персонал в отделе кассового обслуживания юр. лиц просто супер! Грамотные, квалифицированные специалисты, знающие своё дело. Особое спасибо хочу выразить старшему специалисту операционного зала, Борисенко Валерии. Очень чуткий и отзывчивый специалист, готовая всегда придти на помошь коллегам и клиентам банка.

Добрый вечер. Мы рефинансируем ипотеку в ваш банк. Ситуация такая на днях на работе нас оповестилили в нашей организации акция ставка 7.9%. Так вот, во всех документах у нас 10.2%, после мфц во всех документах 9.2% будет.Нам сказали, что ставка 8.2% будет только по заявлению. Данное заявление мы пока не писали так как документы наши не готовы. Когда будем данное заявление писать, возможно ли применить ставку 7.9% так как работаем в данной организации.

15.12 с моих трех карт мошенниками были похищенны деньги общей суммой 197 тыс..как обьяснила мне сотрудница втб банка деньги были переведены с моего счета на счёт др человека…Я написала заявление в банк и полицию,для возврата денежных средств так как кредитные карты у меня, нет средст оплачивать..меня интересует несколько вопросов1. Как работает служба безопасности, если у меня со счета на счёт в течении 30 секунд перевелась сумма 197 тыс более 10ю операциями,а именно по 100 руб,по 20 тыс,по 19 тыс и так далее,более 10 операций???2. Как можно доверять свои деньги вашему,если их мошенники могут снять даже без смс подтверждения???3. Почему сотрудники банка навязывают кредитные карты на определённый срок 100 дней,при получении кредита,а при моем отказе заявляют,что это условие банка и без этих кредитных карт мне не дадут кредит,который мне действительно нужен?4. Как мне доказать банку,что операции по переводу денег 15.12 я не производила и чтобы деньги мне вернули на счета?

Здравствуйте!Прошу предоставить информацию о статусе моего обращения CR-7512356 от 16.12.2020 г.Также прошу сообщить, когда будет зачислена на мой рублевый мастер счет вся сумма денежные средств, которую я внес 16.01.2020 г. в приемный терминал, расположенный в Дополнительном офисе № 62 «Чкаловский» по адресу: г. Санкт-Петербург, Чкаловский проспект, дом 15.С уважением,Алексей.

Здравствуйте!09.12.2020 примерно в 16:20 в отделении банка по адресу: Сокольническая площадь, д. 4, к1/2 при внесении денежных средств в банкомат, в работе банкомата произошел сбой. Деньги в этот момент были внесены в купюро приёмник. Была внесена сумма в размере 140 т. р. (28 купюр достоинством 5 т. р.). В результате операции банкомат вернул карту, без зачисления денежных средств на счет. Был приглашен сотрудник отделения, который сказал, что с данным банкоматом (N устройства 398709) такие ситуации происходят не в первый раз и предложил написать обращение. Я вместе с сотрудником составил обращение. Вечером того же дня получил смс сообщение от банка с номером обращения CR-7493406. Срок решения по обращению был указан 16.12.2020.16.12.2020 мне на счет были зачислены денежные средства в размере 105 т. р. Я позвонил в банк, чтобы уточнить почему зачислили не всю сумму. Сотрудник банка меня успокоил и предложил дождаться окончания операционного дня со словами, что она не видит окончательного решения по моему обращению.18.12.2020 я снова позвонил в банк. Сотрудник банка зачитала мне ответ, из которого следует, что в результате проверки банкомата банк выявил только 105 т. р. и считает инцидент исчерпанным.Я не согласился с таким результатом проверки и составил новое обращение CR-7519083 от 18.12.2020, срок решения по которому 25.12.2020.Получается, что если бы я проявил инициативу мне никто не перезвонил бы? В мобильном приложении банка никакой информации об обращениях не отображается. Денежные средства находятся в банке с 09.12.2020.Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации и зачислить на мой счет денежные средства в размере 35 т. р., внесенные 09.12.2020 через банкомат № 398709, номер обращения CR-7493406 от 09.12.2020, а также уплатить неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления.Сообщаю, что из-за неправомерного не зачисления суммы в полном объеме я был вынужден перенести планируемое досрочное погашение ипотечного кредита.Если мое законное требование не будет удовлетворено, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте!Заказал на сайте втб онлай,мультикарту.И с тех пор тишина.Никакого оповещения,ни чего.Как я могу узнать готова ли моя карта или нет.

Ольга, добрый день!Я клиент ВТБ несколько лет, пользуюсь пакетом «привилегия».Почему Банк ВТБ абсолютно не ценит времени клиентов? И считает нормальным не давать клиентам распоряжаясь их же деньгами, объясняя это мнимой безопасностью?Сегодня (19.12, суббота) Банк в одностороннем порядке заблокировал мне И-банк и карту, во время проведения мною же операций. Спустя 40 мин попыток чего-то добиться от колл-центра, мне объявили без альтернативную необходимость ехать в отделение, которое закрывается через 1 час. Естественно чтобы не остаться без денег на выходные пришлось ехать.В результате все планы на субботу разрушены и понесены издержки на экстренную поездку в офис. Почему не разблокируют по телефону, так же как заблокировали?И какая тут безопасность? Вместо защиты от гипотетического расхода, сам Банк причинил мне фактический расход! Видимо это и есть «Привилегия — ваше право на большее»…

Доброго времени суток.У меня животрепещущий вопрос, касающийся операций по моей кредитной карте. Сколько я ей пользовалась всегда механизм был один: оплата покупки — уменьшение кредитного лимита. Ни разу не было такого, чтобы после того, как карта была использована кредитный лимит оставался неизменным (задержки была только при оплате картой общественного транспорта: трамваи, троллейбусы, в этом случае, кредитный лимит уменьшался на сумму проезду через несколько часов). Потом я столкнулась с ситуацией, когда на моей карте лимит уменьшился на несколько тысяч (27.11.2020), а с учетом того, что покупки на эту сумму мной не совершались, то возник вопрос: куда исчезли деньги?От банка пришел ответ:«Банк ВТБОт:***@vtb.ru Подробнее&10 Декабря 2020, 22:09&Уважаемая Ксения Александровна!Благодарим Вас за обращение CR-7474*61 в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк), оно рассмотрено.Позвольте сообщить Вам позицию Банка.С 19.06.2020 Вы совершали операции по оплате с использованием Вашей банковской карты ***************.При совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (далее — ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ в проведении операции. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии, по факту поступления в Банк финансового подтверждения из ТСП, Банк производит списание средств с банковского счета в пользу ТСП.Таким образом, авторизованная 22.06.2020 сумма операции *** руб. не списывается в момент совершения самой операции оплаты.По факту обработки расчетных документов по операции, сумма *** руб. была списана со счета карты 27.11.2020.Таким образом, сумма списана со счета один раз.Аналогично осуществлялись и другие операции, дата обработки расчетных документов по которым 27.11.2020.Просим Вас ознакомиться с выпиской по Вашему счету в ВТБ-Онлайн или иным удобным способом.Примите наши извинения за неудобства, связанные с задержкой списания сумм.Благодарим Вас за сотрудничество и оформление кредитной карты в Банке ВТБ. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«Мой ответ был следующим:Re: Банк ВТБКсения Ефремова 11 декабря, 4:09Кому: complaint_book@vtb.ruДобрый день. После каждой совершенной операции, мне приходило уведомление и сумма на счете кредитной карты уменьшалась. С выпиской я прекрасно ознакомлено, она просмотрена вдоль и поперек, после того как деньги с карты просто ИСЧЕЗЛИ (у меня не было бы вопросов, если бы происходили какие-то покупки по запрашиваемым мною цифрам, но их не было, в том числе и в прошлые дни). Мне не нужны формальные отписки. Требую полноценный аудит расходных/доходных операций по моей кредитной карте.Таким образом, было зарегистрировано еще одно обращение в банк под номером CR-7498787, сегодня 19.12.2020 я позвонила в call-центр ВТБ (всегда звонила сама, мне не перезванивали, чтобы донести информацию об обращении) я узнала, что от банка поступил абсолютно идентичный ответ. Из этого ответа я делаю следующий вывод, механизм кредитной карты работает следующим образом:оплата-уменьшение лимита(замораживание суммы средств оплаты)-списание со счета — уменьшение лимита кредитной карты еще один раз. Правда у меня, как у клиента вопрос: почему я должна во второй раз гасить задолженность, которая по идее мною уже погашена?Я не знаю как мне эту донести мысль до сотрудников банка. Слышать одно и тоже надоело.По этой проблеме я обращалась в том числе и к сотрудникам банка в офисе. Там мне тоже ничем не смогли помочь. И как либо объяснить уменьшение кредитного лимита (пытались сказать тоже самое, что и написали в банке, но смс с уведомлениями у меня сохранены и там прекрасно видно, что авторизированная операция 22.06.2020 уменьшила мой кредитный лимит, а когда уже списались деньги со счета это дело десятое, и меня никак касаться не должно, тем более во 2 раз уменьшать кредитный лимит.) тоже не смогли. Забавный факт: после исчезновения кредитных денег карта было мною заблокирована. Но тем не менее это не помешала уменьшиться кредитному лимиту на ней, что выяснилось при разблокировки. Чудесно.Более того кода мне распечатывали выписку по кредитной карте (в отделении банка) выяснился еще один презабавный факт: по данной выписке нет ни одного поступления денежных средств. Замечательно.Я в очередной раз требую провести аудит, разобраться в путанице между расходными/приходными операциями, и узнать наконец-то куда исчезли мои деньги. Повторюсь еще раз выписку я смотрела и одна, и с сотрудником банка и никто не смог выяснить, а почему 27.11.2020 кредитный лимит уменьшился на несколько тысяч.

День добрый.Судебные приставы вынесли постановлениеПоложил денежные средства на карту. Чтоб списали арест и дальше пользоваться денежными средствами.Банк ВТБ заблокировал сумму ареста с которой я полностью согласен.Плюс заблокировал все операции по карте. Означает что я не могу пользоваться картой и денежными средствами которые остались после блокировки.Почему сотрудник. Банка не могут ничего сделать с собственной блокировкой. Почему когда я для судебного пристава запросил выписку о том что деньги лежат на счёте которые клиент не видит. Они отказываются давать мне какую либо информацию по этому вопросу.Банк один из самых серьёзных. А ведут себя сотрудники как будто банк ООО Рога и КопытаВопрос: каким способом можно достучаться до начальства, чтоб решить вопрос о разблокировки счёта?

Делали два перевода в один день 13.12.2020 с разницей в 3 минуты на разные суммы. Первый перевод успешно завершён, а второй испарился в системе. Переводы делались с втб на Сбербанк по номеру карты, переводы был сделаны разным людям. При обращении в контакт центр, дали информацию, что все перевелось одному клиенту, хотя перепроверяли перед отправкой несколько раз, как такое может быть??? Также сказали обращаться на розыск перевода в отделение, мы приехали только закона закрытые двери посмотрели, хотя предварительно посмотрели режим работы, ещё перезвонили на гор. Линию они ничего не знают, что отделение не работает, как можно не предупредить о закрытии???? Живем в за 100 км от отделения, считаю для такого крупного банка это недопустимо, в первую очередь подставляете своих же коллег!!!! И как обращаться, если мы работаем и плюс коронавирус, а если мы болеем, мы должны подарить эти деньги банку???? Для вас это копейки, а для нас далеко нет! ВТБ не хочет решать проблему клиента, хотя проблема по сути ваша, ваша система затупила, а страдают клиенты. Необходимо разобраться в данной ситуации!!!!

В декабре 2019 года в банке ВТБ открыла счет и разместила на нем денежные средства в рублях приличную сумму,через несколько месяцев на моем счете были заморожены 72 тысячи рублей.Я обратилась в отделение банка и попросила предоставить документ,на оснований которого были заморожены средства,однако сотрудники банка отказались отказались их предоставить и от руки написали номер судебного приказа.В сложившейся ситуации я отправила запрос в службу судебных приставов и получила ответ,что такого приказа нет и против меня не ведутся исполнительные производства.После всего этого я была вынуждена была снять средства,так как у меня нет доверия банку,складывается впечатление,что кто то заниматься мошенничеством,я просто поняла,что банку доверять нельзя

Месяц назад мне был одобрен кредит. Для уточнения я посетил отделение банка и консультант подтвердила предложение банка с ещё меньшей процентной ставкой, но с обязательной страховкой, иначе ставка возрастала на 6%. Она предлагала различные варианты по срокам страхования, но сразу же отмела мое предложение о самостоятельной страховке в сторонней страховой компании. Я решил подумать и дома составил онлайн заявку на больший кредит. Спустя день я обратился в другое отделение для консультации, но там специалист не смог войти в мой профиль и обещал позвонить по результату. Спустя 3 недели я повторно обратился в отделение где мне было сказано, что из за моей онлайн заявки которую я не должен был подать технически произошел сбой и кредит я смогу получить не раньше февраля.

Получила «зарплатную» мультикарту,больше суток не активировали, в итоге позвонила на горячую линию получила пинкод. Опять проблема, счет не связали с картой, снова связалась с горячей линией,но помощь в том что надо ехать в банк.Я там потеряла 1,5 часа,почему нельзя было сделать все сразу и правильно? Я работаю проблематично выкроить время особенно перед новым годом чтобы ехать в банк.

Здравствуйте! Пишу вам от отчаяния, подскажите в какую дверь стучаться чтоб получить от вас свою закладную на ипотечную квартиру. Любые просьбы и заявления отправленные вашему банку оставались без ответа. В 2014году брала у вас с мужем ипотеку, муж через год умер от рака. Неоднократно просила банк снизить ставку, на что всегда был отказ у меня под 15%. Год назад также просила, получила ответ написать заявление, рассмотрят в частном порядке. Написала ответа,так и не было. Единственное,что вы мне смогли так сказать помочь, это каникулы по пандемии на 6 месяцев. У меня ещё несовершеннолетняя дочь, поэтому она является наследницей папиной доли. Рефинансирование в другом Банке не возможно из-за дочери. Ну мы смерились и продали Квартиру, нашли людей которые оплатили нашу ипотеку, получили разрешение от опеки,Но тут ваш банк как всегда спешит на (помощь)Просила ускорить выдачу обременения,так как у нас срок опеки заканчивается и мои покупатели нервничают, грозят расторгнуть сделку. Я вам все оплатил, закрыла перед вашим банком все обязательство, так почему вы позволяйте себе нарушать закон???Хотела б получить ответ,а конкретно помощь в решении своего вопроса.В случае отказа буду подавать на вас в суд.

Здравствуйте я хочу написать про ваш банк что очень плохо ч то вы не можете разобраться между клиентами,разобраться в ситуации и не доводить дело до суда(я оплатила расрочку и перепутала договор положила не на свой счет в чем банк мне не помог а я свои деньги не собираюсь терять и подаю в суд хотя до этого я считаю можно было не доходить но приходиться так как банк не может разобраться ни вчем)очень не довольна работой банка боььше с ним связваться не буду и не хочу!

Добрый день. Было у меня 2 мультикарты Вашего банка. Интенсивность использования снизилась, стали снимать 249 рублей в месяц. Это мне невыгодно, пришел в отделение банка(19.10.2020), мне предложили закрыть карты. Подтвердил пароль из смс, сотрудник заверил что все ок. А теперь пришел отчет о снятии 249 р. за ноябрь. Карточек, привязанных к счету, нет. Воспользоваться накопленными бонусами не получается, потому что карт нет. Отказаться от пакета мультикарта(платного) через приложение невозможно(нет такого пункта в меню).Какие такие услуги мне оказал Банк в ноябре месяце? Просьба помочь разобраться, отменить услугу, которой невозможно пользоваться, и вернуть деньги.

Вопрос:Добрый вечер! Долгие годы являюсь клиентом «Привелегии», но я не понимаю, что у вас случилось с бонусами. Второй месяц подряд (за октябрь и за ноябрь) мне не начислили до сих пор бонусы за мои покупки в Metro Store, где я всегда закупаю продукты питания для своей семьи. Почему- то банк говорит, что я делаю покупки в коммерческих целях, что является не правдой. Моя деятельность с торговлей не связано. Мои покупки идут на нужды семьи. Могу предоставить чеки и выписки по клиентской карте «Metro». Второй месяц подряд я делаю обращение номер: CR-7521308. Разберитесь, пожалуйста, в кратчайшие сроки с этим и перечислите мне бонусы, согласно договору по пакету «Привелегия» на мой бонусный счёт! Спасибо

С 23.11.2020 в ваш банк для исполнения решения арбитражного суда А73—20537/2019 подан исполнительный лист. До настоящего времени он не исполнен. Это прямое нарушение закона. Объясните причину и, что делать, какую ответственность должен понести банк за просрочку исполнения. Это просто для такого банка недопустимо, вы действует вне закона, авторитет банка… да его нет, если месяц исполнять.Представитель ООО ПКФ Вуд экспорт.

Добрый день! Сразу скажу, что не имею претензий к сотрудникам ВТБ отделения моего города. Почти месяц назад я стала клиентом ВТБ и получила дебетовую мультикарту. К сожалению, после её активации, в личном кабинете (в приложении) у меня ограниченные функции. Я не могу сделать перевод между своими счетами, клиенту другого банка, оплатить покупку в онлайн-магазине, пополнить брокерский счёт. Мои деньги (которые я ложила через банкомат) лежат на карте без дела. Я обращалась с этой проблемой в отделение, звонила в службу поддержки. Результатов нет. Онлайн чат не работает. Можно ускорить процесс решения моей проблемы? Я очень разочарована.

Здравствуйте, сразу оговорюсь что я постоянно проживаю за границей, поэтому внутреннего паспорта Российской федерации у меня нет только заграничный паспорт. 19 декабря обратился в центральный банк ВТБ в г Йошкар-Ола чтобы открыть счёт, причина фелиал банка ВТБ есть в г. Брест Беларусь где я проживаю. Но в открытии счета мне отказали по причине отсутствия внутреннего паспорта Российской федерации. Прошу объяснить мне почему банку не нужны деньги новых вкладчиков. Заранее благодарен.

Добрый день. Открыт р/с на Юр. Лицо. 40702810015250000065, ФИЛИАЛ № 7701 БАНКА ВТБ (ПАО). Счетом не пользовался с 02.02.2019 ввиду отключения от ДБО. 18.12.20 приехал в офис для закрытия счета. Сотрудники банка отказались ПРИНЯТЬ заявление на закрытие счета. Причина — наличие задолженности за услугу ДБО за период 2020 года. = 800 руб. Т. е. Банк списывал с компании деньги за ДБО 2019—2020 (два года), при чем сам Банк (за подписью нач. отделения банка) отказал в предоставлении данной услуги.В связи с этим вопрос:1. Правомерен ли отказ сотрудников банка принять заявление о закрытии счета? (я пытался пояснить, что есть разница между «закрыть» счет и «принять заявление» — но тщетно).2. Правомерны ли действия банка по списанию денежных средств за услугу, которую банк отказался предоставить письменно известив об этом клиента.3. Мне нужно подготовить документы доказывающие то что банк отключил меня от ДБО?заранее спасибо

Добрый день, подскажите пожалуйста ФИО руководителя ДО «Наро-Фоминск».

Добрый день! Оставила заявку на дебетовую Мультикарту ВТБ. 15.12.2020 онлайн. Сегодня 21.12.2020 пришло сообщение, что карта готова. Приехала в офис ВТБ её забрать, в итоге получила отказ, так как в данный момент не работаю. Правомерны ли действия сотрудника ВТБ?

Здраствуйте. Скажите пожалуйста на одобрили в вашем банке ипотеку мы открыли щёт заплотили оценку должны были сегодня делать зделку а утром позвонили и скозали вам отказ почему так.

Добрый день,Работаю как ИП.Получил мультикарту Вашего банка, чтобы работать с ВТБ брокер.При получении карты сотрудник офиса предупредил, что перевод со счёта своего ИП другого банка на свой счёт ФЛ банка ВТБ будет расценено как нарушение по 115-ФЗ и обслуживание будет прекращено.Два вопроса:1. Является ли информация от сотрудника правдивой?2. Внесение наличных на мультикарту будет ли расценено как нарушение 115-ФЗ?Спасибо,

Уважаемая Ольга, расскажите пожалуйста когда ваш '' много уважаемый '' банк вернёт мне заклалную??? 30 ноября подано заявление, 2 недели назад писал вам жалобу, перезвонили, сказали через неделю И?? На горячей линии ничего не знают, где документ??? У меня срывается купля продажа, люди с детьми остаются на улице по вашей вине. Почему вы нарушаете закон? И самое интересное ни один сотрудник вашего банка не знает где документ. Я бы уже пешком за ним сходил и вернулся. Почему когда 1 день не оплаты вашего кредита либо 1 рубля не хватает для оплаты, вы из под земли достанет?? Почему люди должны страдать из за вас?? Сколько ждать???

Суть проблемы: ВТБ посчитал, что у меня не оплачена страховка по ипотеке. Разбирательство длится длительное время + банк передавал залоговые обязательства ипотеки в ДОМ.РФ и обратно и из за этого тоже возникли проблемы по списанию ежемесячного платежа.https://www.banki.ru/services/question…d=11443130 поднимал тему один раз — сказали ждать. https://www.banki.ru/services/question…d=11453933 — второй раз — ответ тот же.15 числа у меня должен быть списан платеж по ипотеке, однако списания нет до сих пор, обратился в банк, зарегистрировали обращение CR-7521727, при этом замечаю, что с меня ежедневно списывают то по 5 то по 7 рублей за погашение кредита. Сегодня во время работы — звонок с номера 9858714416, где «представитель втб» заявляет, что у меня не хватает 200р на оплату. Не стал его слушать — звоню в банк — представитель 10 минут уточнял информацию и в итоге переключил на ипотечный отдел, даже не передав суть моего обращения. У меня нет столько времени- объяснять каждому представителю банка всю историю с начала. Прошу предоставить результат работ по моим обращениям. Как долго мне будут трепать нервы??Просьбы подождать еще меня не устраивают.

Добрый день! 18.12.2020, в пятницу, более 3 суток назад, ВТБ заблокировал вход в мой ЛК р\с ИП. С тех пор я бьюсь, чтобы его разблокировали. Я год не получала зарплату, у меня кредиты, долги. Наконец контрагент перевел деньги на счет — я хочу пользоваться моими деньгами! Какой-то сотрудник банка за пару секунд заблокировал мой счет. Сколько часов, дней, недель, лет нужно, чтобы его разблокировать?! Назовите, пожалуйста, дату и время, когда мой счет будет разблокирован.

29.01.2019 г. мною был заключен договор банковского вклада «Максимум 1080».Дата возврата вклада и выплата процентов по нему — 13.01.2022 г.Первый вопрос: в связи с внесением изменений в НК РФ (уплата с дохода 13% НДФЛ), поясните, пожалуйста, за какой период и когда я должен заплатить налог с дохода: в конце всего срока за 2021 и 2022 гг. или за все годы (2019,2020,2021,2022 гг.), одной суммой в конце срока или за каждый год в отдельности?Обращался с этим вопросом в другие банки, где действуют у меня подобные договоры и получил ответ, совершенно противоположный, ответу сотрудника ВТБ.Второй вопрос: можно ли отменить капитализацию и получить уже начисленные проценты за 2019 и 2020 гг. ?

Моя мама, пенсионер, инвалид 2 группы, Нагаткина Вера Васильевна, в 11:10 , сегодня 21.12.2020 пришла забрать вклад в отделение ВТБ24 на ул. Октябрьской революции, д. 350, в г. Коломна.На данный момент, 17:10 она до сих пор находится в банке.Г-н Викторов забрал у нее документы, включая паспорт, в 14:00, и на данный момент в очереди в кассу перед ней еще 8 человек.Звонила на горячую линию, соединили с отделением, но г-жа Мария (фамилию не назвала) выслушав мои вопросы просто скинула звонок.Прошу пояснить, почему такое отношение к клиентам, людям, которые хранят в Вашем банке деньги?Почему инвалид, пенсионер, диабетик должен проводить в Вашем банке весь рабочий день.Как оформить официальную жалобу на это отделение?Кто отвечает за хамство, бездействие сотрудников в этом отделении.

Ольга, из вашего ответа не понятно: мне придется заплатить налог с дохода за весь период вклада (поскольку выплата в конце срока 2019,2020,2021) или часть за 2020 и 2021 г.29.01.2019 г. мною был заключен договор банковского вклада «Максимум 1080».Дата возврата вклада и выплата процентов по нему — 13.01.2022 г.Первый вопрос: в связи с внесением изменений в НК РФ (уплата с дохода 13% НДФЛ), поясните, пожалуйста, за какой период и когда я должен заплатить налог с дохода: в конце всего срока за 2021 и 2022 гг. или за все годы (2019,2020,2021,2022 гг.), одной суммой в конце срока или за каждый год в отдельности?Обращался с этим вопросом в другие банки, где действуют у меня подобные договоры и получил ответ, совершенно противоположный, ответу сотрудника ВТБ.Второй вопрос: можно ли отменить капитализацию и получить уже начисленные проценты за 2019 и 2020 гг. ?Добрый день!В связи с внесением изменений в Налоговой кодекс в рамках Федерального закона от 01.04.2020 № 102 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации», с 2021 года налогообложению подлежат доходы в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в случае их превышения над показателем, рассчитанным как произведение ключевой ставки ЦБ РФ на 1 января налогового периода и 1 млн. рублей.Суммируются все доходы в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах), которые физическое лицо получило в банках на территории России.Исключения:1. Вклады в рублях, процентная ставка по которым в течение всего налогового периода не превышает 1%2. Счета эскроуСтавка НДФЛ с процентных доходов по вкладам (остаткам на счетах) составляет 13% — как для налоговых резидентов РФ, так и для физических лиц, не являющихся налоговыми резидентами РФ.Уплата налога осуществляется на основании налогового уведомления, выставленного Федеральной Налоговой Службой. Таким образом, выплата процентов по вкладам осуществляется Банком в полном объеме без вычета налога. Впервые налоговое уведомление поступит в 2022 году за 2021 год. В срок до 1 декабря 2022 года клиент обязан уплатить налог за 2021 год. Изменить порядок начисления процентов по действующему договору не представляется возможным.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Здравствуйте. В сентябре 2019 года я оформила кредит в вашем банке. Сейчас появилась возможность досрочно его поносить. Подскажите, каким образом мне вернуть страховку по кредиту, которую я не использовала?(при оформлении девушка подтвердила что при досрочном погашении остаток возвращается)

Доброго времени суток. Вопрос: когда ваши сотрудники в отделениях офисов перестанут заниматься обманом и «втюхивать» побочный продукт. На сайте, в мобильном приложении есть расчет кредита, где четко прописана процентная ставка. Так же оговорено, что эта ставка будет гораздо ниже при оформлении страхования жизни, почему, при обращении непосредственно в офис банка, сотрудник навязывает эту услугу (страхование жизни)??? А что делать, если я уже застрахован в другом банке??? Я понимаю корпоративную этику, но тем не менее говорить, что ваш банк чуть ли не единственный выплачивает эту страховку, а остальных надо поискать, мол сегодня есть, а завтра нет — это уже слишком. Зачем на сайте делать расчет без включения страхования жизни, если по факту сотрудники навязывают эту услугу агрессивно-настойчиво. Мне вообще была предложена оригинальная схема, страховка на 3 года — 92,5 тыс. руб., а на год 15 (даже школьник решит что 15 х 3 = 45, но это ваши расчеты, проценты и т. п.). Я понимаю, что обыватель не всегда разбирается в нюансах, банковской деятельности и т. п., но так нагло, в лицо навязывать банковскую услугу, мягко говоря, …, даже слов не подберу. В заключении хочу спросить, смогу ли я получить кредит на тех условиях, что указаны на сайте и произведен предварительный расчет, и самое главное, без оформления страховки? Да и кредит то не большой, риски минимальны с вашей стороны.

Как приятно, что в вашей организации работают лгуны, которые готовы нести любой лютый бред во имя процента. Надеюсь с подобной шарагой как ВТБ я больше не буду связана.

Здравствуйте! Вопрос по возврату средств на закрытую карту.В ноябре оплатила заказ картой, которую в декабре закрыла (плановый перевыпуск, счет остался прежний). Четыре дня назад продавец осуществил возврат средств на номер старой карты (на данный момент возврата я не вижу), вопрос — они вернутся автоматически на счет и будут доступны через новую карту или с моей стороны требуются какие-то действия в коммуникации с ВТБ?

Добрый вечер,уже месяц пытаюсь продвинуться по вопросу оформление залога в пользу ВТБ,но не силами сотрудников горячей линии ни сотрудником ДО Сокол не получается продвинуться в этом вопросе в связи с чем с апреля месяца у банка отсутствует залог,а я плачу повышенную процентную ставку.Подробности смотрите в отзыве-заявка 10456341 от 21.12.2020.Хочу получить объяснение о сложившейся ситуации,но ждать не намерен-буду параллельно рассматривать альтернативу ипотеки в ВТБ.

Добрый день! 21.12.2020 года в 12.18 пополнил свою ДЕБЕТОВУЮ мультикарту в городе Ростов-на-Дону (карта новая получил для подкрепления к зарплате),в отделении банка ВТБ на Ворошиловском проспекте влд.37/108 номер банкомата 387999 сумма внесения 7000 руб.О чем свидетельствует чек.Деньги зачислены не были.Ваши коллеги по горячей линии (в частности барышня по имени Кристина продолжительность разговора с ожиданием 12 мин.18 сек.) заверила меня,что это технический сбой,и что в течении дня деньги будут зачислены,и создала обращение N CR-7523526.Как вы понимаете денег нет до сих пор хоть в смс сообщении от банка с номером обращения написано в течении 7 дней ждать ответа.Скажу вам честно я не хочу ждать 7 дней чтобы получить (еще вопрос получу ли) свои же деньги которые я положил на ДЕБЕТОВУЮ карту.Прошу вас пояснить:1.Почему в течении дня деньги не поступили если это элементарная операция(сотни тысяч раз пополнял карту,никогда такого не было)?2.Почему я должен ждать 7 дней (ну давайте будем откровенно говорить,что это хамство говорить клиенту жди денег пока мы не разберемся неделю,своих личных денег заметьте,не кредитных,а личных,за обслуживании этой «суперскоростной» карты вы будете списывать с меня 249 руб В МЕСЯЦ,).3.Ну и наконец,как по вашему,стоит ли далее пользоваться картой или счетом(вы бы стали пользоваться),если я не уверен,что какая либо услуга, будет выполнена?Благодарю заранее за ответ,только прошу вас ненужно отправлять сообщение стандартное как в смс ждите 7 дней,я не хочу ждать до 28.12,мне деньги нужны срочно!!

14.12.2020 г. в приёмную банка ВТБ (г. Чита, ул. Амурская, 41) по обслуживанию юридических лиц предъявлен исполнительный лист (регистрационный номер 775001/4295) о взыскании суммы задолженности с одной из крупнейшей ресурсоснабжающей организации Забайкальского края. По регламенту банка проверка исполнительного документа длится не более 3-х рабочих дней. На сегодняшний день решение суда Банком не исполнено, в связи с чем Банк нарушает Федеральный закон 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», которому ОБЯЗАН подчиняться. Хотелось бы знать, Банк намеренно идёт на нарушения Законов РФ, или позволяет это делать своим сотрудникам?

Прошу все таки дать ответ когда будет доставлено оборудование — терминалы, заявка отправлена в отдел эквайринга г. Екатеринбурга ВТБ (ПАО) — 04.12.2020 г., оригиналы заявки и договор на ИП Колесниченко (ИНН-541011715940) доставлены в отделение банка — 11.12.2020!! Договор зарегистрирован — 16.12.20!! И до сих пор невозможно дозвониться менеджерам отдела эквайринга и получить точную информацию по получению оборудования!!!! Разве банку не нужны денежные средства?????????

Вопрос собственно такой:Когда будет решена проблема по заявке ONL-242875 ?Прошло две недели, вопрос не решается.Операторы технической поддержки ничего сделать не могут, как и ответить на вопрос о сроках решения проблемы.Соединить со специалистом, который может решить проблему тоже не могут.Бардак полный.

Как вернуть деньги, которые были сняты с накопительного счета без моего ведома? Картой не пользуюсь вообще. Только для внесения денег на погашение ипотеки. Онлайн кабинет не скачен на телефон. Захожу через компьютер при необходимости. Ничего не оплачивали картой

12.11.2020 мною в банк был направлен исполнительный лист для взыскания, который был получен банком 16.11.2020. Мои неоднократные обращения по телефону и электронной почте банк игнорировал. 29.11.2020 г. отправил заявление об отзыве исполнительного листа, банк получил его 2.11.2020. Никакой информации не последовало. 07.12.2020 направил телеграмму председателю правления Костину с просьбой сообщить о результатах рассмотрения заявления. На мое электронное письмо получил ответ от Натальи Корчагиной, что исполнительный лист выслан мне 11.12.2020. После моего требования сообщить мне трекинг номер Почты России получил ответ 20.12.2020,из которого стало ясно, что исполнительный лист выслан мне только 16.12.2020. На сегодняшний день (22.12.2020) я его до сих пор не получил. Итого: в соответствии с ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан был вернуть мне исполнительный лист 03.12.2020, по факту выслал его лишь 16.12.2020. Кого призывать к ответственности?