Здравствуйте!Хотелось бы узнать установленный срок перевода денег с карты сбербанк на мою карту втб?Когда ждать перевод?С карты сбербанк сумма уже списана.По телефону горячей линии ответа не получила.

Здравствуйте.Уже задавала этот вопрос ответа все еще нет.В 2013 году была оформлена ипотека в Банке ВТБ24 на квартиру, с ежемесячнымы выплатами по ней 15 000 руб. До 2016 г.— исправно платилась. После чего в связи с семейными трудностями- в течении 6 мес. платилось, не по 15 тыс, а по 10 тыс. руб. От банка пришло письмо полностью погасить сумму 1400 000 и проценты за штраф 98 тыс рублей. На предложение вылатить штрафы и проценты- и продолжить платежи по графику был получен отказ. В результате моя квартира была отдана банку по договору отступного с правом первоочередного выкупа. Был составлен договор аренды с ежемесячными выплатами по 10 000 рублей, на 11 мес с правом первоочередного выкупа квартиры.На данный момент прошло 10 мес. За аренду исправно платилось.Так у меня вот такой вопрос: можно ли продлить данный договор аренды???? на какой срок??? Так как в договоре указано, что данный договор продляется до заключения сделки купли продажи.

Здравствуйте! Собираю документы на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита на основании постановления правительства РФ 373. Росреестр задерживает выдачу выписки из ЕГРП на 10 дней. Подскажите какой предельный срок подачи документов на рассмотрение реструктуризации ипотечного кредита?

Здравствуйте! Как отключить платиновый пакет без визита в отделение банка?

Добрый день!Взяли ипотеку в октябре 2015 года. Процентная ставка составляет 13,5%. Если сейчас процентная ставка по ипотеке стала ниже, можем ли мы подать заявление о пересмотре процентной ставки?Спасибо. С Уважением, Зинаида.

Прошу дать наконец внятные объяснения, до каких пор будет продолжаться неисполнение баком обязательств, в т. ч. в рамках народного рейтинга.http://www.banki.ru/services/response.. ./10038281/Банк вообще дорожит своей репутацией?

Банк заблокировал зарплатную карту из за просрочки по кредиту, без решения суда, при выяснении обстоятельств, операторы горячей линии ссылаются у вас есть ответственный сотрудник он вами занимается по всем вопросам к нему, причем по вопросам не касающихся зарплатной карты и кредиту тоже отсылают к нему. Был в своем отделении банка, этот сотрудник является Мягков Сергей Витальевич из отдела проблемных платежей, так как его постоянно не оказывалось на месте, вместо него меня принимали его коллеги. Я хотел решить почему нарушено законодательство РФ, заблокирована карта без моего ведома, на каком основании. Они мне пояснили что заблокировали из за просрочки платежей, и мне надо заплатить. Я поснил что заплатить не могу, так как карта заблокирована, спишите сумму на карте сами в пользу кредита. Они отказались сказали ищите деньги и платите. Вопрос такой, на каком основании заблокирована зарплатная карта без решения суда, невзирая на то что даже если есть просрочки по кредиту?

Сообщите, пожалуйста, комплект документов на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита на основании постановления правительства РФ 373?В какое отделение вашего банка нужно передать эти документы?У меня ипотека с господдержкой и я уже видел ответ банка, что «предоставление реструктуризации по стандартам АИЖК является правом Банка ВТБ24, но не обязанностью.»В связи с этим вопрос: после подачи необходимых документов можно ли ожидать от банка положительное решение на реструктуризацию по программе, или по ипотеке с господдержкой априори будет отрицательное решение?

Подключила услугу «кредитные каникулы», оплатила 2 т. р. Когда мне распечатали новый график платежей, то переплата по графе «общая сумма погашения» оказалась на 21,8 т. р. больше, а срок платежа увеличился на 3 месяца вместо одного. Такая переплата не оговаривалась ни в заявлении, ни устно работником банка, и я тут же написала заявление об отмене данной услуги и возврате оплаченных 2 т. р. и оплатила ежемесячный платеж. При этом работники банка уверяли, что не знали заранее о такой переплате, а только увидели ее в новом графике. В течение 2 недель платеж мой банком не снят, а заявление на рассмотрении. Если меня не вернут на прежний график платежей, буду подавать в суд за мошенничество. Каковы перспективы возврата на прежний график и досудебного решения вопроса?

Добрый день! Не так давно мне позвонили из банка Втб 24 (я являюсь их клиентом, имею зарплатную карту и у меня есть действующий кредит у них),и предложили новый ещё больший кредит с рефинансированием и погашением старого под 15,5%, обращалась в банк вчера 16.02.2017 там мне предложили ежемесячный платеж выше обещанного, приписывают страхование, я отказалась от страховки, оператор пошла консультироваться с администрацией, вернувшись она сказала, что мне дадут больше кредит на 92000 руб, которые сразу у меня снимут, а ежемесячный платеж так и останется повышенным.Сегодня 17.02.2017 пришла в банк, принесла заявление на отказ страховки и других покупок, мне сказали, что мая заявка на кредит будет проверятся повторно, хотя я заявки не давала, мне одобрил сам банк и в понедельник 20.02.2017 мне перезвонят и скажут результат. По закону, я знаю, мне не имеют право отказать в кредите, так как он уже одобрен и навязывать дополнительные услуги.Вопрос:правомерны ли действия банка и что можно сделать сейчасЗаранее спасибо за ответ

Добрый вечер.Расскажите,пожалуйста, об услуге Токен ВТБ24-Онлайн.Когда снимаются деньги? Раз в месяц или раз в год?Как я поняла, это просто приложение. Платное. Когда мне выдавали карту в банке, мне не сказали,что эта услуга платная (да-да,я точно это помню). Мне это и не надо в принципе, более того,у меня на телефоне даже не выходит туда зайти с недавнего времени. В общем, чтобы зря не тратить деньги,я хочу отключить её. Как это сделать? В банк идти?

Наталья Смирнова когда вы наконец будете отвечать своим клиентам а не отвечать вопросом на вопрос?Складывается ощущение что в банке только операционисты а ответы им пишет такойже робот как и вы!Снетерпением жду ответа!

Что Я должен ещё предпринять, чтобы банк ВТБ24 разблокировал мои средства и мои счета,если постановления о снятии ареста с денежных средств были мною лично под входящий номер накануне представлены в отделение банка?В какой срок должны быть исполнены банком эти постаноления ФССП?

Все указано в информации для банка

В 2016 году мной был оформлен очередной кредит в ВТБ 24 на сумму 500000 рублей, при оформлении которого мне пояснили, что кредит одобрен только с заключением договора страховки, то есть еще 100 000 рублей, хотя ранее оформленные кредиты в данном банке были выплачены без просрочек. В по истечению 6 месяцев платежа оформленного кредита со страховкой я обратился в банк с заявлением об расторжении договора страховки и перерасчета платежа, на что получил ответ, что от страховки отказаться можно но перерасчета платежа не будет и выплачивать сумму страховки придется в любом случае. Это противоречит законодательству РФ, процентная ставка не маленькая и еще страховку навязывают, манипуляция одобрением кредита. А потом на всю страну показывают о многомиллиардной чистой прибыли. В дальнейшем планировал взять ипотеку в данном банке, но с таким отношением нет не какого желания обращаться в указанный банк. Спасибо за внимание. С уважением Зайнулин РР

Здравствуйте! У меня зарплатная классическая карта банка ВТБ, я хотела бы подкопить $, для будущей заграничной поездки. Вопрос вот в чем, если в он-лайн кабинете переводить рубли на валютный мастер счет, как в нужный момент я смогу получить наличные $, придётся ли за это платить дополнительно? Или мне придется завести валютный пластик? Сколько стоит обслуживание валютной именной карты?Можно ли завести накопительный долларовый счет и как в этом случае обналичить при необходимости деньги.Заранее благодарна за ответ и очень надеюсь, что мой банк поможет сохранить и приумножить!

«Горячая линия 9550273».Кор-в А. В.адрес отделения ВТБ24 проспект Победы 22

Здравствуйте. Имеется действующий автокредит сроком на 2 года, при получении кредита было оформлено каско, страхование жизни и Дкаско. В последующем в течении 5 рабочих дней отказался от Дкаско, сумма была мне возвращена. Но при получении кредита ставка была 7,9% а к последующему платежу(2месяц) ставка стала 11,33%. Банк вразумительного ответа дать не может говорят если вы не отказывались от страхования жизни процент не должен был подняться, и как быть???

Здравствуйте! По телефону 88001002424 мне был одобрен кредит на сумму 400000р. Основное условие изначально это отсутствие каких бы то не было страховок. Я обрадовался, но видимо рановато. Из разговоров с коллегами узнал, что одобрение кредита Москвой ничего не значит, без страховки банк все равно откажет. Здесь на сайте люди пишут тоже самое. Скажите пожалуйста есть смысл идти в отделение банка за кредитом без страховки или не тратить попусту времени, а искать альтернативу? Являюсь зарплатным клиентом. Пользовался услугами банка по кредитованию ранее, все условия банка выполнял добросовестно. Заранее благодарю за ответ, какой бы он не был.

Доброго времени суток! Это скорее не вопрос, а крик души! Почему Вы отказываете людям в реструктуризации по причине того, что у них договор уже с гос.поддержкой? У Вас от этого убудет что-ли? Государство выделяло 4,5 млрд. рублей на реструктуризацию, а не ваш банк. Буду создавать петицию для того чтобы государство начало обязывать банки удовлетворять требование заемщиков о реструктуризации ипотечного кредита с гос.поддержкой. Следите на change.org

Здравствуйте! В банке ВТБ 24 8 февраля 2016 года я взяла ипотечный кредит на покупку квартиры в размере 1 223 000 рублей под 11,878% годовых. Оформила страхование от рисков: 1. смерть в результате несчастного случая или болезни; 2. Инвалидность в результате несчастного случая; 3. Временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая. Платежи вносила без просрочек. В январе 2017 года у меня обнаружили онкологическое заболевание, предполагается инвалидность. В настоящее время я нахожусь на лечении и испытываю трудное материальное положение. Могу ли я участвовать в программе государственной поддержки ипотечных заемщиков?

Здравствуйте, могу ли я снять наличные со счета заблокированной, карты, при наличии паспорта?

Здравствуйте, Наталья!В банке ВТБ 24 в октябре 2013 года я взял ипотечный кредит на покупку квартиры под 13% годовых. С апреля 2014 — под 12% годовых, после сдачи дома в эксплуатацию. Так же я пользуюсь кредитной картой ВТБ 24. В сентябре 2016 года мне позвонили из Банка и сказали, что мне подключен пакет «Привилегия». Объяснили все плюсы — персональный менеджер, который будет следить за всеми моими продуктами, связанными с банком ВТБ 24 т. д. Я согласился. Вношу ежемесячный платеж, особо не заглядываю в банковские документы… Оказывается, почем зря, зря я расслабился и поверил Банку ВТБ 24. Одним прекрасным субботним утром, в ноябре 2016 года, мне позвонили из банка и сказали, у меня просрочка платежа и мне нужно доплатить чуть ли не 1 000 рублей по ежемесячному платежу. И с этого момента начались звонки по 7 раз на дню — оплатил ли я просроченную задолженность или нет? Оказывается, в ноябре у меня закончилось действие договора ипотечного страхования в ООО СК «ВТБ Страхование» и через 10 дней Банк в одностороннем порядке принял решение о повышении ставки по ипотечному кредиту на 1%. И теперь я должен платить ежемесячный платеж чуть ли не на 1000 руб. больше!!! Письмо из ООО СК «ВТБ Страхование» с предупреждением, что у меня закончился срок ежегодного страхования и Банк может «рассмотреть возможность о увеличении ставки по ипотечному кредиту» я получил только через неделю после описываемых событий. Еще через 2 недели я получил СМС уведомление, что мне нужно заплатить еще 6 тыс. рублей, чтобы продлить срок действия пакета «Привилегия» еще на 3 месяца… Ни одного звонка за прошедшие 3 месяца от «персонального менеджера» по программе «Привилегия» я так и не услышал. Зато после «просрочки» платежа мне еще не раз звонили «брутальные» мужчины и интересовались, оплатил ли я «образовавшуюся задолженность».Я пошел в Банк, девушка из общего зала, когда я объяснил ей ситуацию, отправила меня в зал для клиентов «Привилегия». Там я прождал 15 минут, пока девушки «разбирались по моему вопросу», затем ко мне вышла одна из них и спросила «что, если я не буду продлевать действие пакета «Привилегия», то они его отключают». И всё, на этом разговор был закончен. Теперь я вынужден платить ежемесячный взнос по ипотечному кредиту по увеличенной ставке.

Ранее на этом форуме Вы подтвердили возможность реструктуризовать ипотеку с гос.поддержкой! Почему Вы это сделали?Цитирую:Вопрос:Добрый день!Узнали о программе помощи заемщикам от АИЖК. На горячей линии АИЖК принформировали, что я могу участвовать в программе. Я собрала все указанные документы, обратилась по телефону в банк и мне сообщили, что по программе я не подхожу, т. к. ипотека была взята с госпддержкой. Почему данное условие нигде не прописано? И правильно ли меня проинформировали?постоянный адресАнна Пырковская (Санкт-Петербург) 26.01.2017 13:36Ответ:Здравствуйте.По Вашему кредитному договору возможна реструктуризация АИЖК.Если Вы подготовили полный комплект документов в соответствии с перечнем, указанным на сайте АИЖК, для подачи их на рассмотрение надо лично обратиться в офис ВТБ24 по адресу: г. Санкт-Петербург, Лесной проспект, д. 63, литера А (Понедельник — пятница: с 9:00 до 20:00 ,Суббота: с 10:00 до 118:00).Обращаем Ваше внимание, что в Банк необходимо предоставить оригиналы и копии (простые, не заверенные) всех подготовленных документов.Дополнительно, для проверки корректности консультации предоставленной сотрудником «Горячей» линии, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru номер телефона, с которого Вы звонили в Банк, а также дату звонка. В теме письма укажите «Горячая линия 9506553».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день!Обращался к вам с вопросом 9518602. В отделении ВТБ 24 мне заявили, что моя карта перевыпускаться не будет и, если я хочу оставаться клиентом, то должен написать заявление на новую, а затем перевести средства на мастер счет, к которому будет привязяна карта, а иметь средства на карте нельзя. 7.02 я получил смс, что мне надо получить карту, в тот же день была оказывается перевыпущена мой прежняя карта с соответствующим изъятием 25 евро с моего счета. ОБ этом я узнал, когда пришел, чтобы закрыть карту, которую, как мне сообщила ранее девушка с поэтическим именем Гюзель,, перевыпустить было никак невозможно. Неужели все это было затеяно, чтобы списать 25 евро, или чтобы увеличить количество карт. Очень жду разъяснений по данному вопросу, так как закрывать меня заставили уже перевыпущенную карту так, точно я сам захотел ее перевыпустить, а теперь также по своей воле сразу закрываю.Д. Осипов

Здравствуйте! 21.01.2017 писал отзыв о частичном досрочном погашении кредита http://www.banki.ru/services/response…ent5318172 тогда проблема была решена. Спустя месяц, ситуация повторяется точь в точь. В этот раз составили обращение в банк с рег.NCR-5034970. Что в первый раз,что во второй,сотрудники банка ссылаются на некий технический сбой,который длится уже 3 месяца (по моим подсчётам) и признаются в своей беспомощности сделать что-либо.А теперь вопрос: у банка ВТБ24 нет грамотных специалистов способных устранить технический сбой (ошибку) или это такая политика банка,которая призвана создавать помехи клиентам, желающим частично погасить кредит недавно выданный? Почему эти технические сбои происходят только по «свежим» кредитам? Потому что сумма процентов по ним высокая? По второму моему кредиту, в ежемесячном платеже которого сумма процентов низкая, проблем никогда нет. Обращение в банк будет рассматриваться в течении 15 рабочих дней,а дата планируемого частично досрочного погашения наступает через 19 календарных дней. Что мне делать, куда ещё писать,если я планирую осуществлять подобные операции по этому кредиту ежемесячно?

Здравствуйте. По какой-то причине, карта оказалась заблокирована(после разблокировки средства не появились), через интернет-банк удалось отследить приходящие средства (стипендия), они переводились не на неё, а на карту, которая находится в графе «архив» и является заблокированной. Её у меня никогда не было, к тому же, подписана она как «кредитная» (как я выяснил, это заблокированный счёт). Перевести с неё деньги не представляется возможным.На данный момент:Карта функционирует, деньги остались на заблокированном счёте во вкладке «Архив» (ВТБ24-Онлайн).Что можно сделать в этой ситуации? Спасибо.

Здравствуйте! 21.01.2017 писал отзыв о частичном досрочном погашении кредита http://www.banki.ru/services/response…ent5318172 тогда проблема была решена. Спустя месяц, ситуация повторяется точь в точь. В этот раз составили обращение в банк с рег.NCR-5034970. Что в первый раз,что во второй,сотрудники банка ссылаются на некий технический сбой,который длится уже 3 месяца (по моим подсчётам) и признаются в своей беспомощности сделать что-либо.А теперь вопрос: у банка ВТБ24 нет грамотных специалистов способных устранить технический сбой (ошибку) или это такая политика банка,которая призвана создавать помехи клиентам, желающим частично погасить кредит недавно выданный? Почему эти технические сбои происходят только по «свежим» кредитам? Потому что сумма процентов по ним высокая? По второму моему кредиту, в ежемесячном платеже которого сумма процентов низкая, проблем никогда нет. Обращение в банк будет рассматриваться в течении 15 рабочих дней,а дата планируемого частично досрочного погашения наступает через 19 календарных дней. Что мне делать, куда ещё писать,если я планирую осуществлять подобные операции по этому кредиту ежемесячно?Уважаемая Наталья Смирнова!Вы не ответили ни на один из поставленных мною вопросов! Огромная просьба сообщить контакты специалиста, способного решить мою проблему. В прошлом месяце её благополучно решила Наталья Ш,за что я ей сильно благодарен!!!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка Москвы уже несколько лет. При переходе в ВТБ банк на моей кредитной карте появилась заблокированная сумма в размере 25000 рублей, «висит» она уже в течении 6 месяцев,изменяясь только на несколько тысяч в одну или другую сторону. Суммарный оборот денежных средств по карте в месяц у меня составляет гораздо меньше,чем заблокированная сумма. Значит бОльшая часть заблокированной суммы заблокирована по времени больше,чем 33 рабочих дня. Разъяснить причину блокировки на карте мне не смогли ни по телефону горячей линии (предложили обратиться в офис), ни сотрудники офиса банка,куда я обращалась.Просьба разъяснить причину блокировки суммы на данной кредитной карте.

Здравствуйте!! Вопрос такой!!!! Почему сбербанк может давать отсрочку по ипотеке,а ВТБ не может!!!!!Я осталась без работы …У меня грудной ребенок и ещё дочь не совершалетня…Я приходила в банк со слезами,,,,чтоб мне чем ни будь помогли,,,,,хоть на год отсрочку сделать,,,, Много было слов…Платите как хотите,звонили говорили зачем рожала????Раз не можешь платить??А вот знакомая осталасьв такой же ситуации,ей сбербанк дал отсрочку!!!!Где справедливость,дай Бог мне выплатить ипотеку и я ВТБ не когда не обращусь!!!!ю

Здравствуйте! Я работающий пенсионер. Владею кредитной картой ВТБ24 MasterCardДля перечисления заработной платы на карту взял в офисе банка реквизиты карты на листе А-4.При получении реквизитов подавал паспарт и карту. Реквизиты передал в бухгалтерию. Все получили зарплату, а мне деньги на карту не поступили. В бухгалтерии дали мне обратно реквизиты и отправили разбираться в банк, так как деньги бухгалтерия якобы отправила. Ну и я должен был взять выписку из банка, что мне действительно на карту деньги не поступали. Что я и сделал. Деньги не поступали. Но при расмотрении реквизитов, оказалось, что там стоят номера двух карт. Первый неизвестно чей и вторая карта моя. Но лично я не знал, что там еще чья- то карта случайно оказалась. Свой номер увидел, ну и все, думал остальное нормально. Бухгалтер отправила деньги на чужую карту. И как мне сказали в банке, человек этот деньги уже снял. Кто этот человек секрет, якобы нельзя разглашать. Ну и все, говорят что сделать ничего нельзя. Тем более, что я не запомнил эту девушку что выдала реквизиты. А в компьютере следов не остается. Не хочу порочить банк, так как уверен что это не кража. Помню, что долго не было интернета, затем девушка куда- то убегала и наконец выдала эту бумажку. Предпологаю. что вся ее верхняя часть общая для всех она лишь добила мой номер и не заметила, что там остался номер предыдущего клиента. Плохо проверила. Теперь все, денег не получить? Есть ли выход, могу ли я получить свою зарплату?

Я (мама пенсионного возраста) и взрослая дочь по договору долевого строительства приобретаем квартиру в новостройке с ипотекой в банке ВТБ24 . Первоначальный взнос 43.7% мой взнос и 1800 тыс. руб. ипотека дочери. Т. к. мой возраст (69 лет) для выдачи ипотеки «проблема», были поставлены условия банком, что договор долевого участия в строительстве не может быть оформлен в совместную собственность и заключен застройщиком с моей дочерью. Платим за кредит вместе, своевременно. Я хотела бы воспользоваться тоже имущественным вычетом т. к. продолжаю работать. Обратились в Банк рассмотреть возможность внести по дополнительному соглашению в договор (в обременении у банка) о совместной собственности, но работники банка говорят, гасите кредит. Сейчас в другом банке после 12 месяцев оплаты за кредит дочери дают кредит на реструктуризацию ипотеки.Тогда снимем обременение, внесем в договор изменение, зарегистрируем и отдадим в залог банку, который идет на эти условия

Здравствуйте. Вместе с женой являемся военнослужащими участниками НИС. В 2016 года вышел Федеральный закон от 1 мая 2016 года № 118-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих», в котором определяется возможность объединения военных ипотек военнослужащими. Хотелось бы узнать, на каких условиях возможно объединение в втб24.

Здравствуйте Наталья! Я являюсь участником боевых действий и из-за того, что мне выплачивается ежемесячно по 2700 рублей с копейками, как Ветерану боевых действий, банк ВТБ24 отодвигает сроки рассмотрения вопроса моего участия в программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, хотя в АИЖК я прошёл по результатам проверки. С апреля 2016 г. мой вопрос не сдвигается с мёртвой точки, а в последние дни мои звонки игнорируются сотрудником единственного отделения банка ВТБ24 г. Пятигорск и я остался в неведении о результатах проверки моего дела. Все необходимые документы мною предоставлены сотруднику отделения данного банка в октябре 2016 г. Возможно ли как то повлиять на сотрудников данного банка, чтобы они вышли со мной на связь и как я могу обратится к руководству банка в лице Задорного Михаила Михайловича. Что касается очередности рассмотрения моего вопроса участия в программе помощи, сообщаю, что, как Ветеран боевых действий, являюсь первоочередником. Имею награды за подписями В. В. Путина и Д. А. Медведева. 19.02.2017 г..

Добрый вечер, Наталья! Хотел заказать справку по выплаченным процентам по ипотеке за 2016 год. В городе Майкопе, где проживаю, нет филиала ВТБ24. Помогите пожалуйста, если есть возможность получить по почте. Спасибо

У меня валютная ипотека в долларах США с 2007 г., срочно необходима реструктуризация по причине снижения уровня дохода в 2 раза. Какая программа (-ммы) реструктуризации по переводу в рублевую зону действует сегодня, для оздоровления данного кредитного продукта, не соответствующего принципу взаимной выгоды?

Почему мне отказали в открытии дебетовой карты к рублевому счету для обслуживания ипотеки в валюте?

Взял у вас кредит,менэджер сказал что от страховки отказаца не льзя.щас почетал стотьи что в течение 5дней можно отказаца от страховки и деньги вернут.а если прощло более пети дней как быть мне.можно ле вернуть деньги так как кредит не маленкий и страховка не дешовая оказалась плюс процэнты

Добрый вечер! Так получилось, что в последнее время я обращалась в банки для того, чтобы взять кредит для развития своего бизнеса. В кредите мне отказывали. Самое последнее обращение было 14.02.17 в ПАО «Сбербанк России». В кредите мне было отказано. 17.02.17 я обратилась в Национальное Бюро кредитных историй для выяснения причины отказов.Согласно моей кредитной истории, которую я получила на руки 17.02.17 за мной до сих пор числится валютный кредит в ВТБ 24, который я взяла в 2007 г. и успешно весь выплатила в декабре 2011 г. Кто-то из банка ВТБ 24 не подал сведения в НБКИ о том, что этот кредит мною закрыт, кто-то просто элементарно не выполнил свою работу. Банк отвратительный, я это понимаю, но каковы люди-вот этого я не понимаю: за столько лет, а прошло 5 лет, никто не заметил, не озаботился своей работой, да и правда-зачем? Ведь это мне нужно, вот я озаботилась, может и закрою эту тему.Просто если бы я не заплатила бы вовремя хоть раз, не выполнила бы свои обязательства перед банком, банк съел бы меня со всем,что во мне есть. А вот банк не выполнил свою работу-это нормально: кому надо заботиться о своей кредитной истории, тот и пусть заботится.Вопрос: какие действия мне необходимо предпринять, чтобы снять с себя этот валютный кредит? Очень жду ответа.

Добрый день. Был совершен платеж по системе ВТБ24 Онлайн на карту Сбербанка (перевод по номеру счета), в реквизитах плательщик сделал ошибку в отчестве получателя, деньги в сбербанк не пришли. Где теперь искать деньги, или через какое время они должны вернуться плательщику? Уже прошло 5 дней.

Добрый день 17.02.2017 проводил рефинансирование в офисе города Белогорск Амурской области, меня менеджер по кредитам принудил оформить программу страхования «Финансовый резеф лайв+». Менеджер по кредитованию заблаговременно была осведомлена в том, что я не подхожу под участие в программе страхования, являясь военнослужащим и держателем зарплатной карты банка ВТБ 24. На мои объяснения, что я не нуждаюсь в этих программах, так как согласно п. 4 заявление на страхование не могу быть включенным в число участников программы страхования и являюсь военнослужащим и уже застрахован МО РФ, мне объяснили, что при отказе от программы страхования «Финансовый резеф лайв+», в рефинансировании мне будет также отказано. Прошу объяснить причину неправомерного действия сотрудников банка «ВТБ 24».

Добрый день,За последний год дважды, без моего уведомления и согласия подключили пакет «Привилегия». Я не подписывал никаких заявлений и соглашений на этот счет. Подключение производилось в одностороннем порядке и сотрудники поддержки не смогли предоставить мне информацию и обьяснений почему это происходит. Последнее подключение было сделано 13/02/2017, по звонку услуга была отключена. Вы можете помочь разобраться в ситуации и обьяснить причину, по которой мне без моего ведома уже 2й раз подключают эту услугу?

Добрый день!Прошу разъяснить мне почему сотрудники вашего банка позволяют себе на данном сайте вводить в заблуждение своих клиентов? 10.02.2017 я оставила отзыв о работе вашего банка и банкомата который по технической неисправности изъял мои денежные средства http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. В пятницу 17.02.2016 «сотрудник» вашего банка предоставил мне ответ.ВТБ24ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА17.02.2017 17:52 #Уважаемая Дарья!06.02.2017 была зафиксирована попытка пополнения Вашей банковской карты через банкомат. По результатам инкассации выявлены излишки в сумме меньшей, нежели заявленной Вами в качестве суммы требования. Выявленные излишки в полном объёме зачислены на Вашу банковскую карту.Сумма штрафных санкций от удержанных банкоматом денежных средств также была перечислена на Вашу карту.Основания для возврата оставшейся суммы у Банка нет.　Приносим извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание.Откуда ваши сотрудники берут информацию? Почему они позволяют себе обманывать клиентов? Моя карта была активирована лишь 10.02.2017 утром, а поступление д/ср в первый раз 09.02.2017 и это было перечисление с р/сч организации. К тому же что касается той проблемы с которой я столкнулась в вашем банке, инкассация банкомата произошла только 18.02.2017 утром! никаких денег мне никто еще не возвращал, что за отношение к своим клиентам? Данная сумма у меня на платеж по ИПОТЕЧНОМУ кредиту, я итак вся на нервах, потому что 15 РАБОЧИХ дней это неприемлемо, и на этой неделе мне необходимо внести д/ср очередной раз. Еще и ваши сотрудники позволяют себе нагло врать![B]

мной унаследован вклад по договору по вкладу возможны расходные операциивопрос: могу ли я снять со вклада часть денег и не закрывать вклад Если нет по почему (ссылка на нормативный документX Спасибо

Добрый день. Со вчерашнего дня наблюдаю ошибку «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже» при попытке войти в личный кабинет. Когда будет восстановлена работоспособность?

Хочу купить квартиру из списка залогового имущества ВТБ24.Квартира находится на балансе Вашего банка и выставлена на продажу через сайт ВТБ24.03.02.2017 и 13.02.2017 г. направлял Вашему сотруднику на электронную почту: ilyakovdp@vtb24.ru свое заявление о готовности приобрести квартиру и перечень документов, необходимых для согласования покупки с моим банком.Переговоры длятся с января 2017 года.На текущий момент:1. получено только 50% по списку документов2. от банка нет официального ответа о готовности (или не готовности по таким то причинам) заключить со мной сделку3. не получен договор для согласования юридической стороны сделки.Таким образом непонятна позиция банка.Прошу сообщить мне о намерениях ВТБ24 о заключении сделки, а так же, в случае заинтерисованности в реализации квартиры, прояснить даты выхода на сделку.

Здравствуйте! Ваш банк обслуживает карты юнион пэй и какой процент за снятие наличных? Спасибо.

В банке ВТБ24 взята ипотека. Оплачиваю как положено. Для оформления налогового вычета в налоговую требуется справка об оплате за год. Банк за справку берет 500руб. Неужели это правомерно и столько стоит подготовка справки? Тогда почему не сделать стоимость 5000 руб.? У клиентов банка выбора нет — для налоговой справку в другом месте не взять

Поясните очень неприятную для нас ситуацию с полным обманом для привлечения клиентов в ваш банк.Мне надо срочно перевести крупную сумму своим родственникам в другом городе, мы проконсультировались по телефону горячей линии, а затем в офисе вашего банка, и открыли счета для того, чтобы воспользоваться заявленной вашим банком возможностью мгновенного перевода физ.лицу с определенным суточным лимитом без взимания оплаты по интернет банку.В итоге, мы стали вашими клиентами, заплатили за подключение Классического пакета услуг и положили на счет наличные деньги. Но далее, возникли нерешаемые уже 4-й день проблемы.При переводе я смогла 18.02.2017 перевести только 50 тыс., далее при попытке следующего перевода, мне выдается сообщение» Отказано в обработке операции. Для уточнения причины обратитесь в Контакт-центр ВТБ 24 по телефону 8 800 100-24-24» При обращении 18.02 и 20.02 мне вежливо сообщают, что передают мое сообщение в службу контроля и в течение суток как то должны решить вопрос. Но ничего не решается. И сейчас получается, что я могла за эти 3 дня уже перевести 3 суточных лимита в Интернет банке, а мне эта заявленная услуга НЕДОСТУПНА. Как я могу оперативно решить эту проблему в офисе банка?Вы вынуждаете переводить деньги в офисе, оплатив при этом установленный тариф. Если до этого дойдет, я в обязательном порядке обращусь в судебные органы и в органы надзора за деятельностью банков.

Получила на почту предложение от ВТБ24 на потребительский кредит под 16% годовых, подала онлайн-заявку на 497 тыс рублей.Ваши предложения и одобрение в онлайн-режиме стоят 3 копейки!Не тратьте наше время и электроэнергию в банке!Пришла в отделение с распечаткой, что кредит предварительно одобрен.В итоге получила одобрение на 80 тыс рублей вместо 497 тыс рублей!Зачем только потратила время столько!!!Очень хотела взять под 16% и погасить тут же свой кредит 497 тыс.рублей, который я выплачиваю под 17% годовых.Днем ранее писала на обратную связь свою просьбу о таком кредите, чтобы погасить предшествующий с более высоким процентом годовых.Ни ответа, ни привета…Вы вообще с клиентами индивидуально работаете?Или у Вас только одни компьютеры и роботы остались, которые не умеют гибко подходить к многолетним клиентам с отличной кредитной историей?

В интернете и по телевизору банк предлагает рефинансирование, по чему банк отказывает в рефинансировании???

Когда будет какая-нибудь реакция на мой отзыв?13 февраля 2017 года, я с супругой (Ксенофонтова Ольга Анатольевна) пошли в наш проверенный банк втб24, чтобы получить одобренный кредит без всяких справок, т. к. имеется хорошая кредитная история. Но не тут то было… По договору одобрили чуть больше 1 млн рублей на 5 лет, из них 130 т. р. остаток старого кредита (на этот остаток, конечно тоже насчитали проценты) и 130 т. р. страхование жизни!Мы сказали, что нам страховка не нужна. На что менеджер Елена ответила, что банк категорически отказывается выдать кредит без страховки. Несколько предложений с разными суммами и сроками, но все со страховкой, и прямо четко подчеркивает, что страховка обязательна, без нее никак, либо кредит можете не брать, это ведь ваше право. Но ведь в заявлении на страховку ЯСНО сказано, что «Программа страхования предоставляется ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА И НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА». То есть получается, что банк нас заведомо обманывает. На наши доводы, что СТРАХОВКА ЖИЗНИ = это незаконно навязанная услуга, у менеджера один ответ: либо берите со страховкой, либо не берите, я вас не заставляю.В итоге, выдать кредит без страхования нам отказали!Уважаемый БанкВТБ24, давай те жить дружно! Выдайте кредит без страховки!

Наталья, извините, но сегодня, в филиале № 7806 ВТБ 24 ПАО ОО № 2в г. Череповец (ул. Андреевская 1) было отказано в заказе бесплатной справки, так как такая услуга больше не предоставляется. мин. стоимость 500 руб, срочно — 750 руб.Или мне отказали не правомерно?С уважениемАлексейЗдравствуйте.Для ИФНС Банк ВТБ24 готовит справки установленного образца:1) справка об операциях по счету;2) справка об уплаченных процентах.Оформление справок осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.Срок подготовки справки (срочная) — 3 рабочих дня. Комиссия — 500 рублей/справка.Срок подготовки справки в течение 28-ми рабочих дней — без взимания комиссии.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте!Возникла проблема с согласованием предодобренного кредита. В данных системы банка ВТБ 24 числятся другие паспортные данные, которые несоответствуют реальным. Процедура пересмотра затягивается не по моей вине. Вина банка. Как можно оперативно решить данный вопрос?Спасибо!

Здравствуйте, у нас произошла такая ситуация 17 февраля 2017 года были отправлены одновременно документ МТ103 и справка о валютных операциях на списание валюты. В конце рабочего дня 17 февраля на документ МТ103 пишут отказ, т. к. нет акцепта от валютного контроля. А 20 февраля пишут отказ справки о валютных операциях т. к. нет расчетного документа, т. е МТ 103, конечно нет его отказали еще 17 февраля. Наталья, объясните почему произошла такая ситуация? все данные написаны в информации для банка

Вопрос: Возникла проблема с согласованием предодобренного кредита. В данных системы банка ВТБ 24 числятся другие паспортные данные, которые несоответствуют реальным. Процедура пересмотра затягивается не по моей вине. Вина банка. Как можно оперативно решить данный вопрос?Ответ: Мы проверили информацию и вынуждены сообщить, что Банк принял отрицательное решение по Вашей кредитной заявке. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.Вопрос: Об отрицательном решении я знаю. Я обращаюсь с просьбой решить данный вопрос, который возник по вине банка, в кратчайшие сроки. Банк запросил информацию в отдел по рассмотрению вопроса, но эта процедура долго длится.Одним из главных направлений деятельности банка ВТБ 24 является предоставление кредитов физическим и юридическим лицам. В данной ситуации позиция банка противоречит своей концепции. Просьба решить вопрос. Я обращаюсь Вам как к старшему вице-президенту банка, директору департамента клиентского обслуживания.

18.02.17 в 10.57 — Мной были внесены на банковскую карту (Зарплатную карту) денежные средства через банкомат.Через некоторое время, я получил СМС о внесении денежных средств на банковскую карту, и о том, что эти средства «доступны».18.02.17 в 16.21 — Мной через онлайн-банк, были переведены денежные средства с Зарплатной карты на кредитную карту (кредит в ВТБ 24). О чем опять же я был оповещен путем СМС. На следующий день я получил СМС о списании денежных средств со своего счета. В отделении ВТБ и по горячей линии мне сообщили, что произошла операция: «Несанкционированный овердрафт».Прошу разобраться с этим вопросом, т. к. являюсь зарплатным клиентом, выплачиваю кредит в банке ВТБ 24, и являюсь исправным плательщиком.Прошу уточнить, почему моя зарплатная карта ВТБ 24 на данный момент является кредитной, так как на момент заключения договора по ней она была дебетовой. Так же прошу уточнить, почему на зарплатную- дебетовую карту распространяется услуга овердрафт.Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество!!!

Узнал о Программе помощи ипотечным заемщикам. Подхожу по всем условиям данной программы, но обратившись в ипотечный отдел банка ВТБ24, где брал ипотеку, с удивлением узнаю, что мой кредит продан другому юрлицу (вроде ВТБ2014). О данном изменении я был не уведомлен, но из-за этого не могу участвовать в программе… законно ли это и могу ли я надеятся попасть в данную программу?

В 2015 году был оформлен ипотечный заем в Банке Москвы.В сентябре 2016 года договор был передан в банк Втб24 по договору цессии.С октября 2016г платежи проходят по счету в банке ВТБ.В ноябре 2016 обратились в банк для замены залога по договору(увеличение площади квартиры с доплатой наличными средствами) Был дан ответ, что договор не передан в банк и не зарегистрирован, срок передачи январь- февраль 2017 г. Сотрудники банка на сегодняшний день не владеют информацией по данному переходу.Есть ли возможность прояснить данную ситуацию и выявить срок передачи и регистрации договора в банке ВТБ24 .

Добрый день Наталья!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2011 г. по программе ипотечного кредитования.27.01.2017 я сдал документы по программе помощи ипотечным заемщикам (Постановление правительства № 373), но до сих пор со мной никто не связался. Перед подачей документов я предварительно узнал, что подхожу по программе, как в ВТБ 24, так и в АИЖК. Ездить узнавать о решении банка в офис не очень удобно. Есть ли возможность без посещения банка узнать решение, так как менеджеры банка не отзваниваются, а сообщают о результате только в офисе?

В январе 2017оформил спец карту для погашения ипотечного кредита,но сегодня (ночь списания средств) у меня сняли и с зарплатной (после списанных до копейки средств,карта блокирована −5500 руб), хотя на спец карте была требуемая сумма (а теперь Там есть остаток!) Как я понимаю,банк решил снять деньги с зп карты,но там не хватило, и он начал добираться со всех счетов! Однако,сотрудница банка утверждала,что списания будут только с новозаведенной карты безо всяких приключений.также см с уведомления приходят только с зп карты.обо всех списаниях узнал из онлайн банка. Что делать и к кому обращаться,чтобы такого не произошло в следующих месяцах??

Здравствуйте! После перевыпуска дебетовой карты, выданой мне для погашения ипотеки, с неё перестали, в автоматическом режиме, списываться платежи в пользу оной. Что делать?

Добрый день!Мною 31.01.2017 г. были переданы документы по программе помощи Заемщикам. По консультациям с АИЖК по всем условиям программы наша семья подходит. Сегодня 21.02.2017 г. нам сообщили об отказе. Отказ от Банка или отказ от АИЖК, причину, в Банке сказали получить не удастся. Есть ли смысл в повторной подаче, т. к. доход продолжает снижаться (если причина была связана с уровнем дохода). В АИЖК сказали обратитесь к кредитору, он предоставит инфо, кредитор утверждает что такую информацию не предоставляет. Как узнать работает эта программа или нет, если по всем параметрам мы проходим по данной программе.

Здравствуйте, 16.02.2017 г. обратилась в офис ВТБ24 для получения потребительского кредита в сумме 300 тыс. руб. по спец. предложению банка, в котором написано " Сумма без учета страховки, она может быть оформлена по Вашему желанию», но сотрудник банка всячески пыталась навязать страховку, я отказалась, на что она уверила меня что банк ВТБ24 не оформляет кредиты без страховки. Если я отказываюсь от страхования значит я делаю это осознанно и понимаю всю ответственность которая ложится на мои «плечи» и «плечи» моих родственников. Прошу уточнить правомерно ли навязывание страховки сотрудниками банка и могу ли я оформить кредит без страховки?

Мы взяли ипотеку в Сбербанке в 2015 году. Хотим воспользоваться реструктуризацией в ВТБ.Заемщиком является моя жена, я и моя теща являемся со заемщиками. Жена находиться сейчас в декретном отпуске. Специалист вашего банка в нашем городе сказала что перейти в ваш банк можно будет только после выхода моей жены из декретного отпуска на работу. Действительно это так? И можно ли например в договоре изменить со заемщика, а именно меня на заемщика. Чтобы пройти по программе реструктуризации.

Почему не закрывают кредит в день обращения в банк

Здравствуйте Наталья!Задаю повторно вопрос: могу ли я оформить кредит без страховки, который был предварительно одобрен по спец. предложению?Я понимаю что соглашаться на страховку или нет, это мое личное желание.

Здравствуйте, имеется ли возможность выкупа долга с большой просрочкой по необеспеченному кредиту?

Добрый день!Вижу, что очень много людей с такой же проблемой, как у меня. Но всё равно не могу понять позицию банка в вопросе реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщикам. На каком основании банк всем отказывает, если ипотека с господдержкой? Какой такой внутренний документ у вас существует? Кроме слов менеджеров никаких подтверждающих документов (распоряжений) и законных оснований нет. Практически все ипотечные кредиты, оформленные до 2017 года, были с господдержкой, т. к. на тот момент все банки предлагали такой кредит, в том числе и ВТБ. В моем случае «господдержка по кредиту» выражается в снижении процентной ставки всего лишь на один год и на 1%. Это снижает мой ежемесячный платеж всего лишь на 300р. по сравнению с ипотекой без господдержки, вот это выгода! Зато теперь не могу воспользоваться программой помощи заемщикам. Если уж банк ВТБ решил участвовать в этой программе (а он участвует!), то с какой стати вы придумываете свои законы и ограничения в дополнение к Постановлению Правительства. Вроде как и можно ипотечникам с господдержкой участвовать, но ипотека должна быть оформлена до 2015 года (полагаю, таких коедитов нет или очень мало). Что за дискриминация? В Постановлении вообще теперь нет ни слова о сроках заключения ипотечнного договора.Я так понимаю, банку ВТБ выгодно иметь клиентов в тяжелом финансовом положении, чтоб не дать возможность снизить ежемесячный платеж за счет средств из государственного бюджета, чтоб были просрочки и штрафы? Другие банки идут на встречу своим клиентом, а банк ВТБ придерживается своей собственной политики. Очень жаль! Думаю, многие существующие и потенциальные клиенты примум во внимание эту ситуацию и переставнуть пользоваться продуктами вашего банка.

Здравствуйте. В телебанке 2 неделю подряд не показывает выписку- пишет Ошибка обращения к внешней системе. Ответ,что технические проблемы и в ближайшее время всё исправим меня не устраивает.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Банка ВТБ24, ипотечный кредитный договор с переменной ставкой. В связи с продлением действия постановления правительства РФ от 20.04.2015 № 373 обратился в банк за консультацией. Специалист банка сказал, что реструктуризации подлежат только кредитные договоры с постоянной ставкой. В постановлении № 373 такого условия нет. Могу ли я подать заявление о реструктуризации своего кредита с переменной ставкой?

Здравствуйте!Подавала заявку на рефинансирование кредита. Заявка одобрена, пригласили в любое отделения для оформления. Где выясняется, что без страхования невозможно оформить мою заявку. это же незаконно…К работнику претензий нет, я понимаю, что есть «план», который необходимо выполнить.да, я знаю о плюсах оформления страхования. Я с удовольствием оформила бы кредит, но БЕЗ «финансовой защиты». Как это сделать?

ПОВТОРНО: ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧЕНО. Подключила услугу «кредитные каникулы», оплатила 2 т. р. Когда мне распечатали новый график платежей, то переплата по графе «общая сумма погашения» оказалась на 21,8 т. р. больше, а срок платежа увеличился на 3 месяца. Такая переплата не оговаривалась ни в заявлении, ни устно работником банка, и я тут же написала заявление об отмене данной услуги и возврате оплаченных 2 т. р. и оплатила ежемесячный платеж. При этом работники банка уверяли, что не знали заранее о такой переплате, а только увидели ее в новом графике. В течение 2 недель мой платеж банком не снят, а заявление на рассмотрении. Если меня не вернут на прежний график платежей, буду подавать в суд за мошенничество. Каковы перспективы возврата на прежний график и досудебного решения вопроса? Написала на электронную почту банка ФИО и дату рождения, ответа не получено. Банк прислал СМС, что обращение будет рассмотрено еще через 2 недели. Таким образом, банк ничего не делает уже 3 недели, а потом начислит мне проценты?

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Я взял кредит в банке ВТБ24 в 2008 году сроком на 2 года в размере 100 000 рублей во время пользования кредитом у меня возникли просрочки и соответственно начислялись штрафы и пени. По договору я должен был его закрыть в 2010 году и я пытался платить и догонять растущий долг так на момент 2010 года я заплатил банку 149000 рублей а не положенных 124000 по договору в связи с о штрафами как я понял. Далее почему то банк выставил мне сумму 189000 рублей что я должен заплатить и подали на меня в суд, в суде я предоставил документы что были просрочки но я платил и заплатил уже 149 000 и не понимаю почему мне насчитали больше, на что суд постановил не взыскивать с меня сумму установленную банком а если банк считает что она правомерна то они должны предоставить обьяснения на что банк ничего так в суд и не предоставил и решение вступило в силу. Затем я пришел в банк но мне сказали платите потихоньку но убирать мы долг не будем и что основной долг погашен а остались одни штрафы. И вот спустя уже 7 лет никто не решает мой вопрос,то говорят нет решения суда, то обманывают что все списали а идешь за справкой ее не дают,говорят мы подадим на вас в суд и вы все равно будете платить, я заказал выписку из банка и она уже 6 месяцев делается вместо 3 дней.Моя кредитная история за 7 лет полностью загажена потому что это висит как просрочка с 2010 года. Не служба безопасности ни юристы решать не хотят и говорят одно платите или так и будет висеть.Подскажите как мне быть.Все документы подтверждающие оплату и решение суда у меня на руках.И теперь из за плохой кредитной истории мне нигде не дают кредиты.

Доброго времени. Никак не могу получить справку о начисленных процентах по ипотеке для ФНС. Делал запрос через личный кабинет АИЖК. Когда позвонил на горячую линию Вашего Банка, сказали разбирайтесь сами с АИЖК.

Добрый день!Вынуждена прибегнуть к обращению посредством данного сайта, т. к. при прямом обращении в Банк (ВТБ 24 (ПАО)) мной были предприняты все попытки урегулирования возникшей ситуации путём переговоров, но до настоящего момента проблема остаётся не решённой.Являюсь клиентом ВТБ24 по ипотечному кредиту, держателем зарплатной карты и т. д. До настоящего момента Банком не произведено списание ежемесячного платёжа по ипотечному кредиту и платёжа в счёт частичного досрочного погашения, заявление по которому зарегистрировано 17.02.2017 и оформлено с указанием о списании именно 20.02.2017 г.Денежные средства были зачислены на счёт, с которого происходит списание в соответствии с условиями кредитного договора, ещё 17.02.2017 г. в 11:36 (есть все подтверждающие смс-сообщения).Неоднократные обращения в колл-центр Банка с просьбой произвести списание результата не дают, сотрудники Банка поясняют, что произвести списание вручную не представляется возможным и нужно ожидать списания в автоматическом режиме. Однако обращаю внимание Банка на следующее: со своей стороны я заблаговременно выполнила обязательства по размещению денежных средств на счёте в полном объёме, кроме того я зарегистрировала заявление о частичном досрочном погашении кредита на КОНКРЕТНОЕ число месяца (именно на 20.02.2017 г.) и не производя своевременное списание, Банк просто незаконно удерживает денежные средства, т. к. в данном случае (частичное досрочное погашение) речь идёт о некорректном (более меньшем) пересчёте процентов за каждый день пользования кредитом, и, тем самым, нарушает взятые на себя обязательства как в частности по кредитному договору, так и законодательство Российской Федерации в целом.Таким образом, на основании вышеизложенного, требую в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно произвести списание денежных средств с пересчётом процентов как от 20.02.2017 г.

Здравствуйте. Сегодня с 17:05 находился в банке ВТБ24 по адресу г. Курск ул. Дзержинского, 67. Моя цель была получить банковскую карту, которую заказала мне организация, где я работаю. Согласно электронной очереди попал в окно № 6 к сотруднице: Булгакова Виктория Владимировна.1) 20 минут я ждал пока сотрудник решит собственные проблемы и займётся моим вопросом.2) Сотрудник навязал услугу «Интернет-банк», заявив, что без подключения к «интернет-банку» карту она мне выдать не может.3) Сотрудник предложила скачать приложение «интернет-банк» на телефон, я отказался. Она ответила, что это обязательно и карту она иначе выдать мне не может. Сказала, что сделает всё на своём компьютере. После чего попросила продиктовать временный пароль, который пришел мне в SMS, придумать новый пароль и написать ей его на листе. После чего она зашла в мой личный кабинет с своего рабочего компьютера и изменила временный пароль на тот, который я придумал. Лист с паролем остался у сотрудника, мне его она не вернула.Сотрудник путем обмана получил доступ к моему личному кабинету.Сотрудник путем обмана навязывает услугу «интернет-банк».После я позвонил по горячей линии и узнал, что подключение услуги «интернет-банк» не является обязательным условием для получения зарплатной карты.Вопрос.Насколько правомерны были действия сотрудника?!

История, лично для меня, чрезвычайно печальная.12 января 2017 попросил меня друг снять деньги с его карты, естественно сказал ПИН-код. Сумма большая, поэтому, дождавшись, когда в помещении, где установлены банкоматы при филиале ВТБ24 по ул. Виневская 6, останусь одна, я попыталась снять деньги, банкомат мне ответил отказом, я подошла к другому банкомату, но и он средства мне не выдал, тогда я перешла уже к третьему, но тут мне на табло пришел ответ «Превышен дневной лимит выдачи», я в непонимании, подошла к банкомату 2 и сделала запрос на мини-выписку по которой выходило, что деньги уже сняты. Сказать, что это был ШОК, ничего не сказать! Я метнулась в банк, обратилась к оператору за помощью, но мне ответили, естественно, что будут общаться только с владельцем карты. Он примчался в течении часа и, посмотрев камеры наблюдения в зоне расположения банкоматов, работник банка успокоила нас, сказав, что по камерам четко видно, что я денег из банкомата не брала и никто не брал, и значит в ближайшие пару-тройку дней они вернуться на карту.Прошло примерно дней 5, денег нет. Мы пришли в то же отделение ВТБ 24, нам порекомендовали обратиться на горячую линию, что и было сделано. Ответ был, лично для меня, мягко говоря не утешительный, «Операция была проведена успешно, при проведении инкассации банкомата, излишки не выявлены».Официальный ответ (с синими печатями) нам на руки не выдали, и сказали, что для этого нужно было делать письменный запрос (а какого лешего, спрашивается, раньше об этом все молчали???), ну фиг с ним, написали запрос на письменный ответ, это было 30 января 2017, обещали в течении 5 дней ответить, потом пришла смс, что ответ будет в течении 15 рабочих дней, сегодня 21 февраля!Но и это еще не все!Когда пришли за письмом, мы обратились к Управляющему отделение с просьбой разъяснить ситуацию, она просмотрев очередной раз видео с моими «танцами» у банкоматов и явным подтверждением на этом видио того, что денег я не брала, да он их не выдавал (откровенно говоря) и просмотрев ответ банка сказала, что свяжется со службой безопасности и сообщит о результатах клиенту. Буквально через 5—10 минут она перезвонила моему другу и сказала, что ему надо обратиться в полицию и указать в заявлении, что служба безопасности банка ВТБ 24 располагает сведениями о человеке забравшим деньги и готова предоставить это сведения правоохранительным органам. Заявление написано, запрос полиция сделала через канцелярию банка, ответа НЕТ! Ни нам, ни полиции. А деньги, надо заметить, вообще ни разу не маленькие.И еще, меня мучает вопрос, если Банк знает, кто деньги взял, и знает наверняка, что моей вины в этом нет, то почему ВТБ 24 не считает необходимым вернуть деньги их законному владельцу, а уж на своем уровне разбираться с полицией и мошенниками (преступниками)? Почему отписываются общими фразами, мягко говоря, не соответствующими действительности? Почему клиент оказывается «крайним» в случаях мошенничества или любых других неправомерных действий третьих лиц с банкоматами стоящими на их территории и под их наблюдением? Где превентивная работа Службы безопасности и обеспечения меня, как клиента безопасными операциями? Беда в общем и целом!

Здравствуйте, сделала перевод физическому лицу в другой банк(в Сбербанк) 15 февраля вечером, деньги так и не пришли, с моего счёта деньги списали. Сейчас увидела, что вместо ИНН клиента банка указала ИНН банка, всё остальное указано верно. Есть вероятность, что деньги ещё придут назначенному лицу, если нет, то как мне их вернуть обратно?

Попробую повторить,почему мне нужно отзывать исполнительные листы для того чтобы банк разблокировал должнику зарплатную карту?

Доброе утро.Уважаемая Наталья, прошу уточнить в какие сроки банк обязан отвечать на запросы? От правоохранительных органов он был направлен в банк 03.02.2017, от клиента 30.01.2017? Ответа нет по настоящее время! Срок ответа клиенту, указанный в сообщении, был 15 банковских дней — прошло 18. И на каком основании, имея записи с камер видеонаблюдения, банк отказывается возвращать похищенные средства???

Добрый день Наталья.Почему в СМС рассылке вы пишите что сумма кредита 5100, придя в отделение Банк навязывает страховку и получается 7800. (353 ФЗ запрещает это делать)Мою историю вы можете прочитать в отзывах.

Добрый день!Прошу Вас о помощи уже второй раз.У меня зарплатная карта вашего банка,в первый раз был наложен накопительный арест,на основании постановления судебных приставов,а в этот раз,в день поступления зарплаты,просто списана некоторая сумма со счёта. С реальным должником у меня совпадают Ф. И.О и дата рождения,только я зарегистрирован в Туле а должник на Камчатке. За этим человеком числится 8 исполнительных производств.Я живу в страхе остаться без зарплаты с августа 2016 г. Я понимаю что вы обязаны выполнять требования судебных приставов,но почему досконально не проверять данные.Прошу побыстрее разобраться в сложившейся ситуации и вернуть често заработанные деньги.

Какие тарифы открытия расчетного счета, ежемечсячный платеж. Я начинающий ИП

Добрый день,кто-нибудь может в вашем банке наконец решить этот вопрос или эти разногласия так и будут продолжаться.Почему я,взыскатель,должен куда-то ездить,кому-то что-то объяснять,писать какие-то дополнительные заявления.Почему должник все свои проблемы с Самарским филиалом хочет решать за мой счёт,постоянно мотивируя тем что в банке ему говорят в блокировке его ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ виноват только я и без каких-то действий с моей стороны банк ну ПРОСТО НИКАК НЕ МОЖЕТ ЕЁ РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!! Какая такая проблема чтобы он мог получить оставшуюся половину,почему в Сбербанке этот вопрос решают за 20 минут,а в ВТБ это тянется третий месяц.

Насколько законно утверждение сотрудника банка, что при взятии потребительского кредита необходимо страхование кредита и с 01.02.17 г. от страхования отказаться нельзя.

20.02.2017 г. Оставил заявку на кредит наличными в отделении банка. 22.02.2017 г. Кредит одобрили по ставке 16.5%При обращении в банк настойчиво предложили подключить программу финансовой защиты. Иначе кредит не выдают. При обращении на Вашу горячую линию мне подсказали, что эта программа добровольно и не влияет на возможность получения кредита. Но в отделении все равно отказываются выдать кредит без страховки. Как мне быть? Идти в другой банк?

У меня пенсионная карта. Пенсию перечисляют 25 числа. В феврале праздники. Когда поступит пенсия.

Здравствуйте. У меня такая проблема. 20 февраля я отдал все документы в банк на кредит. Но в банке были какие та проблемы, и предварительно мне не смогли ответить одобрен кредит или нет. Девушка сказала,что на следующий день мне позвонит и скажет уже окончательный ответ по кредиту, но так и не позвонила. В итоге я сам позвонил. Дозвонился с пятого раза. Девушка сказала,что не отправили заявку. И не известно когда отправят. Сейчас звонил. Не кто не берет трубку.

Здравствуйте!Можно ли установить индивидуальные лимиты по операциям вывода денег в Online-банке ВТБ24. Перевод между своими счетами не ограничивать?Существуют ли другие способы защиты сбережений при возможной компрометации логина,пароля или при выпуске дупликата сим-карты?

15.02.2017 я обратилась в филиал ВТБ24 по адресу: Пермский край, г. Березники, ул. Пятилетки, д. 43 к главному менеджеру-кассируМною была подана заявка на рефинсирование кредита на сумму 376000 сроком на 48 месяцев по ставке от 15% годовых. 15.02.2017 я получила смс-сообщение об одобрении кредита. При обращении в банк к главному менеджеру-кассиру (далее специалист) выяснилось, что мне одобрены 2 варианта на 3 и на 4 года со страховкой. Я отказалась от данного предложения, и попросила специалиста оформить новую заявку (по аналогичным параметрам), но без страховки.16.02.2017 я повторно обратилась в офис ВТБ 24, где этот же специалист пояснила, что вторая заявка подана только сегодня. В ближайшие дни я получу смс/звонок о решении банка.20.02.2017 мне поступило смс-сообщение «Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам».20.02.2017 при обращении в call-центр оператор пояснила, что всего было подано 2 заявки на рефинансирование кредита. Обе заявки были одобрены, по обоим заявкам -отказ клиента. Я прояснила оператору, что ждала одобрения второй заявки и условия меня полностью устроили, поэтому, я никак не могла от нее отказаться.21.02.2017 для разъяснения ситуации я обратилась к главному менеджеру-кассиру, мне была дана информация: «По второй заявке от 16.02.2017 Вам был отказ от банка. Кредит не одобрен. Днем я Вам звонила, не дозвонилась.» На мое возражение, что согласно данным call-центра, я сама отказалась от обоих предложений, специалист продолжала утверждать, что вторую заявку мне не одобрил банк т. к. она без страховки. При этом никакого моратория нет, и я могу дальше подавать заявки. 21.02.2017 сотрудник предложила внести 3 аналогичную заявку, которая находится сейчас на рассмотрении.При специалисте был сделан звонок на горячую линию, после чего, специалист пояснила, что такое бывает «этой сбой системы в связи с объединением двух банков».Фактически, на мой запрос от 16.02.2017 я получила одобрение, но специалист, не ознакомив меня с предложением, самовольно отметила «отказ клиента». Таким образом, я лишилась возможности оформить кредит, банк ВТБ 24 потерял в моем лице клиента (т.к. в предложении от 16.02.2017 я была заинтересована).Считаю, что ситуация, когда главный менеджер-кассир самовольно, не уведомив меня (ни по телефону, ни по смс) внесла «отказ клиента» по кредитному предложению от 16.02.2017 возмутительна. Кроме того, специалист дает потенциальному клиенту банка ВТБ 24 не достоверную информацию, которую я вынуждена проверять в call-центре.

Столкнулся с безобразным обслуживанием клиентов через систему ВТБ24-онлайн. Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ-24, корпоративный клиент, работаю в Ростелекоме. Перечислил некоторую сумму с карты Сбербанка на карту ВТБ-24, с целью открыть накопительный счёт. Операция была проведена 17 февраля 2017 г. Сбербанк при переводе снял процент за зачисление денег на счёт ВТБ-24. После того, как я увидел в системе ВТБ-24 онлайн перечисленную сумму на своей карте ВТБ-24, я произвёл открытие накопительного счёта в банке ВТБ-24. Система показала, что деньги были нормально зачислены на накопительный счёт в банке ВТБ-24. Никаких операций с этим счётом я не совершал. 18 февраля получил СМС сообщение от банка с тем, что у меня есть некая сверхлимитная задолженность. 22 февраля 2017 г. обратился на горячую линию банка ВТБ-24 800 1002424, где попытался выяснить, что же за задолженность у меня образовалась, при том, что я кроме перевода своих денег на счёт в банк ВТБ-24, никаких операций расходования или списания не производил. Беседовал с оператором Михаилом, время 17—30, который сказал мне, что сверхлимитная задолженность у меня образовалась из за перевода моих же средств из банка ВТБ-24 на счёт в банке ВТБ-24!!!! И более того, с меня ещё взыщется некий штраф. То есть я открыл накопительный счёт, с желанием работать с банком ВТБ-24, перевожу туда деньги, а меня же за это ещё и штрафуют!!!! Видимо так банк ВТБ-24 понимает борьбу за клиента! На мою просьбу принять у меня жалобу на такое безобразное обслуживание, либо переключить меня на специалиста который примет у меня жалобу, Михаил стал просто издеваться надо мной, повторяя на каждое моё слово, что жалоба не будет принята до тех пор пока с меня не взыщут штраф. После такого, других слов нет, скотского отношения отпадает всякое желание работать с таким банком. Если к нам, корпоративным клиентам, такое отношение, то что можно говорить про отношение к рядовому пользователю. Банк ВТБ-24 для Ростелекома всегда являлся ВИП клиентом, я всё время был уверен, что и Ростелеком для банка ВТБ-24 тоже является таковым. К сожалению, я ошибался. Банк ВТБ-24 предлагает для работников Ростелекома различные программы, мне не остаётся ничего более, как проинформировать моё руководство и своих подчинённых о безобразном отношении банка ВТБ-24 к своим клиентам и рекомендовать им никогда не пользоваться ни услугами ни программами этого банка.

Добрый день!Муж не может войти в ВТБ24-Онлайн.Система пишет:Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже. При этом я захожу совершенно спокойно, без всяких ошибок. Это продолжается уже вторую неделю.Просьба составить заявку на восстановление доступа в ВТБ24-Онлайн.

03.02.2017 я обратился в банк для подключения услуги «кредитные каникулы», оплатив 2 тыс. руб. Только после этого мне распечатали новый график платежей, в котором переплата по графе «общая сумма платежа» составила 21,8 тыс. руб., а срок кредита увеличился на 3 месяца. Такая переплата не оговаривалась ни в заявлении на подключение услуги, ни работником банка при подписании заявления на подключение услуги, в связи с чем я сразу написал заявление об отмене этой услуги и возврате мне уплаченных 2 тыс. руб. и в срок оплатил ежемесячный платеж.В течение 2,5 недель банк рассматривал заявление (CR-5035534), не снимая мой ежемесячный платеж со счета, и 22.02.2017 сотрудником банка был дан устный ответ о том, что заявление отклонено, причем обоснованием отказа явилось только мое заявление на подключение услуги, а в удовлетворении заявления на отключение услуги при этом отказано. Возникает вопрос, почему я не могу отказаться от данной услуги, если меня не устраивают выявленные после ее подключения последствия, фактически утаиваемые банком. В результате, я остался на новом графике с неприемлемыми для меня условиями.Я являюсь давним клиентом банка и своевременно оплачиваю платежи. Считаю эту ситуацию нарушением моих прав, как заемщика и потребителя услуг, и мошенничеством со стороны банка, т. к. при подключении услуги я не был уведомлен о переплате, хотя при заключении кредитного договора, по которому происходят текущие платежи, я был ознакомлен с графиком платежей, который подписал в момент заключения договора. При написании же заявления на подключение услуги «кредитные каникулы» я не был ознакомлен с графиком платежей до момента подключения данной услуги, т. е. уже поставлен перед фактом.Подобная ситуация описана на горячей линии банка пользователем «Нищая» от 22.03.2016, которой банк пошел навстречу и удовлетворил заявление, вернув неправомерно начисленные денежные средства и оставив прежний график платежей.В целях досудебного урегулирования конфликта, прошу повторно рассмотреть мое заявление и удовлетворить мое заявление об исключении меня из программы «кредитные каникулы», либо дать письменный мотивированный отказ с указанием соответствующих нормативно-правовых документов, в соответствии с которыми я не могу отказаться от данной услуги.

Здравствуйте имеет ли право банк блокировать зарплатную карту?

Добрый день Наталья! Очень сильно надеюсь на Ваше понимание и помощь. Я клиент Банка ВТБ 24 более 5 лет, брала кредит в вашем банке. Так как я своевременно оплачивала все платежи мне предложили кредитную карту, с кредитной картой тоже всё отлично, даже повысили лимит и выдали карту привелегированного клиента! И во всех банках кредитная история отличная. Кредит подходил к концу в мае 2017 года и я решала приобрести квартиру и взять в Вашем банке ипотечный кредит. Собрала все документы и оставила заявку. После чего мне позвонила сотрудница Банка Нина и пояснила, что у меня кредитная история хорошая но я должна досрочно погасить кредит и закрыть кредитную карту, тогда я прохожу по ипотеке. Я согласилась и сразу же поехала в банка(9 февраля) досрочно погасила кредит и закрыла кредитную карту. Через несколько дней (13 февраля) мне позвонили и сказали что мне ОДОБРЕНА ИПОТЕКА, можем готовиться к сделке и назначили дату и время(20 февраля 2017 года 10 утра). Заключили договор с застройщиком внесла первоначальный взнос, заполнила анкету по страховке,на страхования меня приняли, согласилась на страховку на три года вперёд, попросили согласие от мужа заверенное нотариусом,каждый день были на связи с с сотрудником Банка Ниной которая мной занималась, всё сделали! Все документы собраны и вот ждём сделку! В пятницу (17 февраля), мне позвонила Нина с извинениями сообщила что мне Банк отказал на выдаче. Я очень сильно расстроилась не понимая как так может быть. Нина сказала что тоже в шоке и не знает почему так получилось, что такое бывает очень и очень редко и не чем помочь не может. Я позвонила своему персональному менеджеру Якубовскому Ивану, он тоже отнёсся уважительно и пообещал уточнить что случилось. Так же был в шоке как и все остальные. Но к сожалению ни чего не решилось! В итоге я осталась и без кредитной карты(лимитом 326000), которая была мне очень удобна и без квартиры за которую внесла залог. Застройщик АО «ЮИТ ВДСК» аккредитован Банком ВТБ 24. Менеджеры застройщика сказали что такое они встречают первый раз! Я платёжеспособный и добросовестный клиент, прошу ВАС разобраться в моей ситуации и возобновить мне ипотеку. С огромной Благодарностью и Уважением надеюсь Вы мне поможете X

Здраствуйте, сегодня пополнил счет наличными через миниофис ВТБ24 на сумму 250р, предварительно посмотрел по смс сообщениям мобильного банка что доступно 19 рублей, но в итоге вместо 269 мне доступно 119, вопрос — где мои 150 рублей? 8 февраля точно так же 150 рублей пропали я думал за обслуживание или еще что.

Как я понял по вашему ответу банк не вправе блокировать карту сам а только по решению суда У меня возникла такая ситуация есть два кредита в вашем банке периодически возникают просрочки по платежам на сегодняшний день денежные средства на карте есть но их не списывают то есть и кредиты не оплачиваются и я не не могу ими воспользоваться то есть я остался без средств к существованию так как карта зарплатная другого источника дохода у меня нет и в тоже время по кредитам набегают штрафы звонил на горячую линию но ничего внятно не обьяснили кто карту заблокировал и почему ответьте пожалуйста что делать

!!!!!!!! Телефон который вы порекомендовали не дает консультаций, а предназначен исключительно для блокировки. Еще раз напоминаю свой вопрос:У меня валютная ипотека в долларах США с 2007 г., срочно необходима реструктуризация по причине снижения уровня дохода в 2 раза. Какая программа (-ммы) реструктуризации по переводу в рублевую зону действует сегодня, для оздоровления данного кредитного продукта, не соответствующего принципу взаимной выгоды?

Добрый день! В какие максимальные сроки осуществляется перевод денежных средств с карты ВТБ 24 на счет АИЖК? 20.02.2017 г. был произведен перевод через ВТБ 24 — онлайн, в настоящее время, 23.02.2017 г. денежные средства на счете АИЖК отсутствуют, с карты списаны. С уважением, клиент банка.