Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, берут ли банкоматы ВТБ комиссию за снятие наличных с дебетовой карты Тинькофф-банка? На экране банкомата увидела сообщение, что за снятие с карточек банков, не являющихся партнерами ВТБ берется комиссия, причем какая — не указано. На сайте банка тоже не нашла этой информации.

Здравствуйте у меня с женой ипотека в ВТБ24 под 13% в связи с усложнившейся финансовой ситуацией (рождение ребенка), а также учитывая то что сейчас ипотека дается под значительно меньший процент хотели бы снизить процентную ставку. Как это сделать с чего начать?

Здравствуйте!Вопрос, в течение какого срока Банк ВТБ24 обязан составить закладную на новую квартиру, находящуюся в ипотеке у банка?10.02.2018 менеджеру банка мною был передан весь необходимый пакет документов для оформления закладной. На вопрос, в течение какого времени мне ждать закладную, было сказано полтора месяца, а может быть и дольше. Никакой бумаги о приеме документов выдано не было, сказали что это не принято. Закладная мне нужна для регистрации собственности.Я в свою очередь обязательство перед банком ВТБ 24 выполняю с полной ответственностью!!!!!!Какой нормативный срок оформления закладной в банке ВТБ24 и где на сайте банка это написано? Прошу принять меры и посодействовать в решение моей проблемы!!!Отделение Банка ВТБ24 бул. Энтузиастов, 2 X

Добрый день, уважаемые специалисты. 15.02.2018 г в 14:03 (YKT якутское время) (08:03 мск время) на основании выписки увидел время, нажал на снятие наличных денег 5000 рублей и забыл забрать деньги, так как торопился, а точнее думал у меня лимит 200 000 руб, карточку банкомат отдал, а деньги не забрал с купюроприемника, до этого снял 200 000 рублей, время было 14:02 (08:02 мск время) согласно выписки. Возможно деньги забрал следующий клиент, кто шел за мной по камере можно проверить, возможно деньги не взяли следующие за мной граждане, так как это уголовно наказуемо, я лично не видел так как ушел, и возможно купюра (5000 руб) обратно ушла в купюроприемник. Когда прошло определенное время минут через 30, пришла смс что я снял 5000 рублей, но я их не взял. Потом пришел попробовал обратно в банк ВТБ в тот же банкомат и получилось снять 10000 рублей в 14:37(YKT время) (08:37 время мск), лимит у меня был 200 000 рублей., значит оказалось, что увеличили лимит (раньше больше 200 000 рублей за сутки не давал). Как быть, можно проверить по камерам видеонаблюдения, где мои деньги, кто их взял, либо при инкассации выяснить, что там лишние деньги окажутся (мои 5000 рублей). Просьба разберитесь в ситуации, в банк не стал обращаться, из-за некомпетентности данных сотрудников, не раз обращался не смогли помочь. Или стоит обратиться к ним и написать заявление???Если не получиться с вашей стороны найти мои деньги, придется обращаться в правоохранительные органы и решать дальше мою проблему через ОВД. Сколько Вам надо по времени, чтобы разобраться и дать мне Ваш ответ???Второй вопрос, появилась в личном кабинете карточка типа для привелигированных клиентов, что с ней могу делать, на счету в районе 5000 рублей, кто мне ее установил, в банке ВТБ, мне не смогли ответить, не компетентны по этому вопросу.Просьба решите мои проблемы. Буду ждать ответа. Сколько по времени ждать ответа???

ПАО ВТБОт Волковой Ольги ВладимировныПаспорт 9506 597785Выдан Бейским РОВД РХАдрес места регистрации: 655770, РХ,с. Бея,ул.Павших Партизан 21—1тел.89134494492Претензия10.10.2017 г. между мной, Волковой Ольгой Владимировной и ПАО ВТБ 24 был заключен кредитный договор № 625/0040—0688015, с присоединением к программе коллективного страхования «Финансовый резерв Лайф+».13.10.2017 г. мною на адрес головного офиса ПАО ВТБ 24 по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 35 и в адрес страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» по адресу г. Москва, ул. Чистопрудный бульвар дом 8 строение 1 было направление заявление об отказе от услуг страхования и возврату страховой премии на мой счет.23.10.2017 г. банком данное заявление было получено, что подтверждается почтовым уведомлением.В 15.12.2017 г. на мой адрес поступило письмо от ПАО ВТБ 24, что для идентификации личности мне необходимо обратится в обслуживающий меня банк.10.01.2018 г. я, Волкова Ольга Владимировна обратилась в дополнительный офис «На Робеспьера» ПАО ВТБ 24 по адресу г. Красноярск, ул. Мира 130 помещение 100. Где сотрудники банка мне сообщили что ответ на мое обращение будет направлен на мой адрес в течение 5 дней.По состоянию на 15.02.2018 г. ответ на мое обращение по исключению меня из программы страхования на мой адрес так и не поступил. В связи, с чем прошу направить официальный письменный ответ на мое обращение от 13.10.2017 г. об исключении меня из программы страхования по адресу места жительства 655770, РХ, с. Бея, Речной переулок 38—2.Волкова О. В.

Добрый день.Подскажите пожалуйста у меня вот какая ситуация:Я являлся клиентом банка Москвы, а именно получил кредит наличными в г. Красноярск. Переехал в Иркутск, после чего отделения в Иркутске закрыли. С оплатой кредита с моего счета в банке Москвы ежемесячно проблем не возникает.В октябре 2017 г. я обратился в банк ВТБ в г. Иркутске (Иркутск, Декабрьских Событий, 85) для получения услуги по частично досрочному погашению кредита, но к сожалению там это заявление у меня принять не смогли, но дали форму заявление и адрес электронной почты (info@mmbank.ru).30.10.2017 я подал заявление и оно успешно прошло, после чего мне прислали новый график платежей, со счета списались средства.Далее в этом месяце я решил также произвести досрочное погашение кредита.Написав заявление и положив на счёт нужную сумму денег+, указал в заявлении дату списания средств + пять дней от даты подачи заявления и отправил на адреса: info@mmbank.ru и info@vtb.ru, но никаких списаний на указанную дату и по сей день не произошло.Горячая линия банка ни какого ответа дать не может.И вот я написал заявление повторно и отправил его 15.02.2018 (с указанием даты списания — 19.02.2018), а также сегодня на те же адреса электронной почты задал вопрос о принятии моего заявления в работу, но ответа к сожалению не получил.Данный вопрос очень важен для меня, т. к. хочу в начале марта взять ипотечный кредит в связи с необходимостью съезда с жилья съемного, а пока данный кредит не уплачен полностью ипотеку получить не смогу.Сканы всех писем электронной почты, заявлений могу при необходимости отправить.Спасибо.

Добрый день,Наталья.У меня вот какой вопрос.У сына ВНЖ.Имеет ли право приобрести жилье по ипотечному кредиту?.Работает больше 8 месяцев в организации.Испытательный срок у них составляет 3месяца.В декабре 2017 года ввиду того,что организация поменяла юридический адрес,сына переоформили.Значит ли это,что те 8 месяцев которые он работал просто считаются не рабочими?.и еще..Завтра его переводят в другой скажем так обьект, этой же самой организации.Опять как я понимаю,он начнет все заново?Или же не зависимо от адреса или обьекта,месяцы его работы будут считаться действительными.Благодарю за ответ.

Жалоба на действия сотрудника26.01.2018 я обратился в ДО № 44 «Долгоозерная 14» чтобы получить справку о ссудной задолженности. Сотрудница сказала мне что эта справка делается либо 14 рабочих дней, либо за 2000 рублей за 3 рабочих дня.Сегодня, 16.02.2018, я пришел за результатом, и мне сказали, что оказывается эта справка никогда 2000 рублей не стоила, а стоила она 500 рублей.500 рублей я мог себе позволить, и рефинансировался бы раньше.Таким образом, сотрудница ввела меня в заблуждение, что привело меня к несвоевременному рефинансированию и финансовому ущербу размером в несколько тысяч рублей.

Добрый день!16.02.2018 я обратился в ДО Белорусский по адресу г. Москва, 4-й Лесной переулок, 4 за получением одобренного банком потребительского кредита (в феврале предложение по одобренному кредиту появилось в моем личном кабинете в интернет-банке). В процессе оформления менеджер мне сообщил, что банк может выдать мне кредит только при условии единовременной оплаты страховой премии на весь срок кредитования (60 месяцев) в размере более 100 000 руб. Данное предложение мне показалось странным, поскольку я до этого уточнял у менеджера ДО Белорусский Ширшова Олега, С или БЕЗ страховкой данное предложение. Он мне с полной уверенностью сообщил, что сумма кредита до 910 000 руб. по ставке 17% годовых на 60 месяцев предлагается БЕЗ оформления программы финансовой защиты. Также при моем звонке в колл-центр банка мне сообщили, что данное предложение действует без оформления программы финансовой защиты (страховки) и подключение программы финансовой защиты является сугубо добровольным волеизъявлением заемщика.В связи с этим, у меня два вопроса:1. По какой причине менеджеры ДО Белорусский сообщают клиентам разную информацию, нанося при это ущерб деловой репутации банка?2. По какой причине в предложении банка об одобренном кредите заемщику нет ни слова о необходимости в обязательном порядке подключения к программе финансовой защиты?3. Правомерны ли действия сотрудника ДО Белорусский в части отказа в выдаче кредита без оформления программы страховой защиты?Прошу в кратчайшие сроки ответить и сообщить о проделанной работе.

Наталья, здравствуйте!Первый судебный запрос в ВТБ на предоставление информации по вкладам клиента физлица (иск к бывшей жене) был подан 17.01 на Мясницкую, 35.06 февраля (через 2 недели) был подан второй (повторный) судебный запрос на Пресненскую набережную, 12.По состоянию на сегодня в суде ОТВЕТА от банка НЕТ!В судебных запросах указано, что по закону банк ОБЯЗАН дать ответ в течении 5 дней со дня получения запроса!С времени направления первого прошел МЕСЯЦ!И только сегодня мне, как заинтересованному лицу приходит СМС от банка, что «Ваше обращение CR-5551131 принято и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней»!!!

Добрый день, комментарии по этому поводу будут от банка?http://www.banki.ru/services/response.. ./10130630/

Здравствуйте. Имеем ипотечный кредит в банке Втб 24 с 2014 года на строящееся жилье по договору ДДУ под 13.15%. Документы на собственность еще но получены. Воспитываем несовершеннолетнего ребенка, в марте ожидаем еще пополнение (двойню). В связи с усложнившейся финансовой ситуацией можем ли мы рассчитывать на снижение процентной ставки по ипотеке после рождения детей?

Здравствуйте!!!!Возмутительное нарушение прав!!!!Вчера 16.02.2018 года я обратилась в отделение на Ватутина 21\1 в городе Новосибирске!Чтобы внести очередной платеж по ипотеке!!!Мало того,что мне пытались навязать карту, которая мне НЕ НУЖНА!!!Операционист юноша сообщил, что комиссия за внесение наличных 1000 рублей((((я согласилась! И после всех нелепых попыток мне навязать карту и заставить платить меня через банкомат — мне ОТКАЗАЛИ В ПРИЕМЕ НАЛИЧНЫХ через кассу!!!!!!!! Я не ХОЧУ платить через банкомат!!!! Это мое законное желание!!!Сколько будет еще продолжаться ущемление прав???? Я не впервые сталкиваюсь с этой проблемой!!!! Мною вчера впустую в банке потеряно 2 часа, час из которых я сидела перед мальчиком операционистом и слушала бред!!! Я готова сидеть в очереди, НО ПЛАТИТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КАССУ!!!

Добрый день! У меня кредитная карта Матрешка от ВТБ, после слияния с ВТБ24 Samsung pay так и не реализован. Правильно ли я понимаю, что с продуктами банка ВТБ выпущенным до 01.01.2018 г. сервисы которые уже давно работают в ВТБ24, в том числе Samsung pay, реализовываться банком не будут? Перевыпуск Матрешка от ВТБ тоже делу не поможет? За Samsung pay клиентам банка по кредитке Матрешка надо забыть?

Добрый день!Ранее, 14.02.2018 года мною, Бинковой Екатериной Геннадьевной, был задан вопрос на тему исключения меня из Программы страхования, на что Вами был дан ответ:… Дополнительно отметим, что для исключения из участников программы страхования рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для составления соответствующего заявления.Так вот, 17.02.2018 года я обратилась в ближайшее ко мне Отделение Банка, расположенному по адресу г. Казань, ул. Губкина 2 и, просидев в Отделении около часа (не жалуюсь, но всё же…) сотрудник Банка ответил мне следующее:-Я не могу Вам помочь в вопросе отмены страхования, где оформляли кредит, туда и обращайтесь.Вопрос: так куда мне обратиться в г. Казань для отмены страхования по Договору??? Заявление на отмену страховки принимают в ЛЮБОМ Отделении Банка, или каком-то конкретном? У меня уже пропадает всякое желание решать вопрос «по любовно» — прекрасно ведь все сотрудники понимают, что эта страховка абсолютно незаконна и они просто обязаны принимать заявление по первому требованию, однако так поступают. Или это практика такая, морочить голову Клиенту? Прошу ответить на мой вопрос полно и конкретно, заявление на отмену страхования обязаны принять в любом Отделении Банка или только в том, в котором заключался Договор?Заранее благодарю.С уважением, Бинкова Е. Г.

Добрый вечер. Вот мой отзыв в Народном рейтинге по поводу актуализации информации в БКИ: http://www.banki.ru/services/response.. ./10130758/. Прошло уже 2 недели, а в БКИ до сих пор отображается невыполненные обязательства перед ВТБ. Я на почту ВТБ отправил свою выписку с БКИ, но никакого ответа не получил. Я закрыл долг ещё в августе прошлого года. ВТБ на все мои вопросы отмахивается стандартной фразой «Специалисты занимаются этим» и другими шаблонами. Вы сами и в отделениях, и по телефону признаёте что задолженности нету. Выполните своё обязательства передо мной: отправьте актуальную информацию во все БКИ, куда вы подали обо мне информацию. Заранее спасибо.

Хотел получить справку за 2017 год об уплаченных процентах по ипотеке. Оказалось, что справку будут делать аж 14 рабочих дней. Но если нужно сразу, то надо заплатить 1000р. На мой взгляд, это прямо наглость и совсем не клиентский подход. Другой банк выдал такую же справку сразу и бесплатно. От таких моментов отпадает дальнейшее желание сотрудничать с Банком. Сделайте тогда хотя бы 200р за справку, если не можете бесплатно. Но и это будет странным. Получается, я платить банку проценты своевременно, а вот получить справку своевременно не могу.

Добрый вечер, Наталья!С данной ситуацией столкнулись Вы, а не я. Это мне жаль, что у Вас сотрудники совершают такие действия.Получается ситуация такова, что сотрудник делает то, что считает нужным — переоформила мою АвтоКарту карту в Привилегию (чтобы получить положительный отзыв от руководителя), или совершает операции, не понимая об их последствиях (офис на Мира 180), а отвечать деньгами мне, как клиенту банка.Мой муж, директор супермаркета ТД Перекресток и за ошибки своих подчиненных он отвечает, без ущерба для покупателя. Зачем мне писать, что проведена психобеседа с сотрудниками — это внутреннее дело банка.Спасибо за ответ.Я закрыла свой накопительный счет, не дождавшись адекватного ответа. Так же последуют мои близкие.Всего доброго!Оставлю свой отзыв для всеобщего информирования будущих потенциальных клиентов.Миронова Л. Д.P.S. можете мне не отвечать. Мне все уже понятно.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.Однако официальная позиция Банка была предоставлена Вам в ответ на Вашу претензию.Дополнительно сообщаем, что данные, изложенные Вами в обращении, доведены до ответственных руководителей Банка приняты. Банком были приняты меры по улучшению качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия на сотрудников.Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, причиненные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Вопрос:Добрый день, Наталья!Прошу Вас ознакомиться с нижеуказанной инф.:X Жалоба10.04.17г я, Миронова Л. Д., по моему заявлению в офисе банка ВТБ24 по адресу, пр-т Мира д. 180 оформила «Золотую Автокарту». Пользовалась вышеуказанной картой и получала Cashback, выполняя условия банка.04.10.2017 г. в 16:31час. на мой телефон 8-906-769-77-96, с подключенным сервисом ВТБ24-онлайн, пришло уведомление о том, что пакет услуг «Привилегия» успешно подключен! И это без моего согласия и без моего личного присутствия. Подключение произошло в офисе банка ВТБ24 ДО «Сокол», Ленинградское ш. д.77 , Фоминой Татьяной Юрьевной, (должность в смс была написана: «ваш персональный менеджер Фомина Татьяна Юрьевна»).В ДО «Сокол» я никогда не была и не подписывала никакие документы или заявления. Я проживаю по адресу: г. Москва, пр-т Мира… И мне удобно посещать офисы банка ВТБ24, по адресу пр-т Мира, д. 180 и пр-т Мира, д. 97.После приезда в Москву из отпуска я обратилась 03.11.17 г. в отделение банка:пр-т Мира, д. 180, с вопросом, что происходит с моей картой? Менеджер Жирков Алексей подтвердил факт подключения услуг пакета «Привилегия».Я обратилась к Жиркову А. с целью отключить пакет «Привилегия» и вернуть мне мой подключенный изначально пакет «Золотой Автокарты». Жирков А. ответил, что такого пакета больше не существует и подключить его невозможно, предложив мне закрыть карту «Золотая Автокарта» с отключением пакета услуг «Привилегия» и открыть Мультикарту. На мой вопрос: " А как же мой Cashback за октябрь?»(затраты составили 41 870руб.)Он ответил, что Cashback поступит на Мультикарту, ведь счет не изменился.Суть моей жалобы:1. Жалоба на служебное мошенничество со стороны сотрудницы банка ВТБ24 ДО «Сокол» Фоминой Татьяны Юрьевны, (должность в смс была написана: «ваш персональный менеджер Фомина Татьяна Юрьевна»).2. Некорректная консультация менеджера банка ВТБ24 Жиркова А.3. Жалоба на полное искажение cути и смысла моего обращения в Call-центр, составленного 07.12.2017 г. за N CR-5445250. В результате некорректного и неточного составления обращения менеджером Юлией из Call-центра, мне пришел отрицательный ответ. Факты и ФИО при оформлении онлайн-обращения не были указаны, а смысл моей претензии искажен полностью. Cashback не начислен.18.12.2017 г. я вынуждена была повторно обратиться в Call-центр. Онлайн-обращение за нр. CR-5464163 приняла ст. менеджер Ольга. Я вновь указала все даты и ФИО сотрудников, которые своими действиями привели к тому, что я не по своей вине лишилась «Золотой Автокарты» и полагающемуся мне Cashback, а так же был подключен без моего согласия пакет услуг «Привилегия».Прошу начислить, полагающийся мне Cashback, согласно потраченной суммы в октябре 2017 г., так как я не несу ответственность за неправомерные и ошибочные действия, а так же неточную информацию, исходящую от сотрудников банка.Или восстановить мою«Золотую Автокарту» и начислить на нее, положенную сумму, согласно затрат в октябре 2017 г.С уважением, Миронова Л. Д.P.S.Так как мои два обращения по телефону в банк не привели к какому-либо конкретному результату на действия сотрудников, я через сайт с вложением сканированной жалобы создала новое обращение. Вот его зарегистрированная версия.From: ВТБ24Sent: Tuesday, December 19, 2017 3:08 PMTo: mailto:Subject: ВТБ24Добрый день, Л. Д.Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-5466184 и будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Попова Анастасия.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Прошу Вас дать комментарии действиям сотрудников банка, которые привели к такому результату. Прошу Вас принять во внимание, что сумма Cashback не имеет для меня принципиального значения. Главный посыл моего обращения в том, что не я должна отвечать (хоть и незначительной суммой) за самовольные или некомпетентные действия сотрудника/ков изменившего статус моей карты, без моего разрешения или др. действий сотрудника офиса на Мира 180.Спасибо.С уважением, Миронова Л. Д.постоянный адресNick-MV (Москва,) 17.01.2018 20:02Ответ:Добрый день!

Доброго дня, Уважаемые!Для начала опишу сложившуюся ситуацию, три года назад брали ипотеку в банке ВТБ 24 , после получения права собственности на недвижимость согласно условиям договора обратились в банк с целью оформления закладной, через несколько дней после обращения, сотрудники банка по не понятным причинам сообщили, что пока не могут её оформить и обязательно позвонят по этому поводу в ближайшее время (заверили нас что по этому поводу переживать нам нечего и это в первую очередь проблема банка), но этого и не произошло до сих пор. И всё бы ничего, если бы мы в текущий момент не изъявили желание подать заявление на понижение процентной ставки, и при звонке в банк тут то уже выясняется:1) Оказывается наш ипотечный кредит передали в одностороннем порядке, без какого либо оповещения какому то не понятному ипотечному агенту.2) Закладную не оформлял сам банк как раз из за первого пункта, а при этом обязательное требование банка для подачи и рассмотрения заявления на снижение процентной ставки НАЛИЧИЕ ЗАКЛАДНОЙ!3) Кроме этого сотрудник банка сообщил, цитирую: " Да, программа действует на снижение процентной ставки, но нет механизма подачи заявления для договоров переданных ипотечным агентам и не понятно как то повлияет или нет отсутствие закладной». А мы тут причём?Внимание вопрос: Что за односторонняя передача договора ипотечным агентам из за который мы — клиенты банка ВТБ, должны терять возможность снизить свои не совсем выгодные процентные условия по ипотеки? Нашей вины не предоставления закладной нет, а по сути это уже считается не выполненным условием для подачи заявления, как с этим быть? Есть механизм понижения процентной ставки в ВТБ по договорам переданным ипотечным агентам?

Здравствуйте. Подскажите куда мне обратиться по вопросу корректировки данных поданых в НБКИ. В моей кредитной истории указан активный счет по кредиту погашенному в 2015 году, счет числится активным последнее обновление 08.07.2015. И этот счет находится в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО). Исходя из того, что там указано — у меня очередной платеж 543311 рублей (сумма погашенного в 2015 году кредита).

Ebay, PayPal и ВТБПыталась заказать 16 февраля на Ebay подарок себе на праздники, ноутбук за $775, подключила PayPal и выбрала оплату по курсу банка, т. к. ниже. У PayPal произошла ошибка платежа и они в ту же секунду отменили транзакцию, однако банк 2 дня блокировал эти деньги, а сегодня вернулись деньги по курсу покупки доллара, как мне объяснили в чате банка. Я ничего не смогла купить, а 2619,5 р уже с карты пропали. Вот так вот можно остаться совсем без денег, просто пытаясь купить что то через эти фирмы. Считаю, что это просто наглось и обман своего же потребителся.

Здравствуйте, Наталья. Я уже исчерпала крепкие слова в адрес ВТБ24 за последние несколько лет взаимодействия. Мало того что на мои письма за последний год банк ВТБ24 не счел нужным ответить и сумма долга на моем счете не была скорректирована в соответствии с судебным решением. После того как я отправила еще раз копии документов через Щелковское отделение банка, из офиса на Мясницкой пришел ответ что якобы письма отправлялись «Почтой России» в мой адрес. Я поехала в головной офис на Мясницкой и в окно для приема корреспонденции задала вопрос: «Как мне получить копии писем отправленных в мой адрес? По какому адресу мне найти канцелярию?». Получила ответ: В канцелярию я могу не ездить так как там со мной ни кто не будет разговаривать. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ ПИСЕМ ОТПРАВЛЕННЫХ В МОЙ АДРЕС? (если такие были) И ГДЕ В БАНКЕ ВТБ 24 ВСЕ ЖЕ БУДУТ ГОВОРИТЬ СО МНОЙ? (в отделении Щелково это делать умеют. А в Московском офисе?)

Здравствуйте. Являюсь держателем карты Социальная карта Москвича для пенсионеров. Хотелось бы узнать, возможно ли как-нибудь ее подвязать к реальному счету, например — новому для меня мастер-счету (например, через перевыпуск)? Также, хотелось бы попросить банк разобраться с тем, что к моей социальной карте привязана вторая социальная карта (*0342), которая создает путаницу в моем интернет-банке.Также, хочу выразить благодарность за решение вопроса № 10263865 на этом сайте, связанным со взиманием комиссии за коммунальные платежи.

Здравствуйте. Есть ипотека в вашем банке и потреб кредит, плюс кред карта другого банка, в Сбербанке увидела предложение рефинансирование ипотеки + погашение действующих кредитов, возможно ли рассмотреть данное условие в вашем банке?

12 января 2018 года положили денежные средства через банкомат филиала банка ВТБ в размере 21000 рублей на погашение ипотеки в этом же банке, банкомат деньги забрал, не дал чека, составили претензию через специалистов банка, прислали смс с номером претензии и о том что оно приято в обработку, по телефону при составлени претензии, сказали вернут в ближайшее время, но пошел уже второй месяц как нам не торопяться их возвращать.Менеджеры отвечают что на рассмотрение, вам позвонят как рассмотрят обращение, а сроков никаких конкретных никто дать не может, мол, ждите, когда мы соизволим.Общение только с операторами, которые сами ничего не знают, одна говорит должны ровно 14 дней рассмотреть, другая 30, третий не знает, четвертая доступ к программе потеряла. В итоге уже 37 дней прошло, денег до сейх пор не вернули, и конкретных сроков рассмотрения не говорят, мол, ждитьеПомогите пожалуйста, как поступить в такой ситуации.

Добрый вечер! Хочу знать, на каком основании уже дважды списываются деньги с моей зарплатной карточки банк ВТБ24, при этом операция была завершена несколько дней назад! Далее оператор не дал мне вразумительного ответа на мой вопрос, попросил ожидать 11 дней для возвращения моих средств, якобы ошибочно списанных системой. Но, я трубую скорейшего возврата моих денег, меня не интересуют ошибки системы, неграмотные операторы и другие проблемы! Как вообще это могло произойти и почему я по чьей-то вине должен страдать??

Доброго времени суток.У меня проблема следующего характера:имеется решение Арбитражного суда о признании меня банкротом с 2017 в том числе и о завершении процедуры банкротства,но списания с зарплатной карты вашего банка продолжаются в счёт кредита в вашем же банке.Все документы имеются в банке,не однократно обращался с претензиями по этому поводу мне возвращают списанные средства,но списания вновь продолжаются и ни операторы ни служба по работе с просроченными платежами решить эту проблему решить не могу или не хотят с ответом мы в этой ситуации ни чего не решаем. Так к кому мне обращаться с этой проблемой если у нас это решить не могут?

Добрый день. Какой срок выдачи закладной в Москве при погашение ипотечного кредита ВТБ24?

Здравствуйте, Наталья! Уточните пожалуйста сроки рассмотрения заявок по ипотеке? мы уже месяц как подали документы, но ответ так и не получили. Более того, менеджер каждый раз обещает, что решение скоро будет, но никакого движения нет.К кому можно обратится с этим вопросом?

Прошу ответить на мои вопросы к моему отзыву и почему их Вы игнорируете? Ссылка на отзыв и вопросы: http://www.banki.ru/services/response…ent5475504

Добрый день. По Постановлению № 961 от 11 августа 2017 года, принята программа помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам. Мы подали в банк ВТБ 24 документы на рассмотрение нашего участия в этой программе 13 сентября 2017 года (по базе Банка они прошли 15 сентября 2017 года). На данный момент (19 февраля 2018 года) никакого ответа мы не получили. В связи с этим вопросы:1) зарегистрирована ли наша заявка на участие в этой программе вообще2) как долго ждать результатовТеперь немного эмоций. Подавая документы в отдел рассмотрения, я убедилась в не полной некомпетентности сотрудников по вопросам данной программы!1) никто не мог точно сказать какой перечень документов нужен для банка и сказали, что если что-то потребуется перезвонят (никто так и не позвонил),2) сказали, что рассматривать будут в течении 30-ти дней, но ответ не получен и через 120,3) никаких документов о приеме нашей заявки нам не выдали4) высокомерное отношение сотрудников отдела банка к клиентам.

Добрый день. Я гражданин Польши. Открываю в Москве юр. лицо — ООО. Генеральным директором будет гражданин России. Счет хотели бы открыть в банке ВТБ. Могу ли я как учредитель, не резидент России иметь в банке ВТБ свою карточку подписей и отдельный ключ для входа в интернет-банк. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. В январе 2018 года у нас родился второй ребенок, имеем действующую ипотеку с 2017 года. Т. е. по новой программе мы попадаем под рефинансирование до 6% на 3 года. Но в банке нам было отказано, объяснив отказ тем, что у них нет такой программы рефинансирования. Сказали, что уменьшить ставку по ипотеке мы можем только обратившись в другой банк. Хотелось бы узнать, почему отказ и действительно ли мы не можем рассчитывать на перекредитование? Вроде программа государственная, субсидирование от 6% берет на себя государство.

Наталья, мой вопрос решился,спасибо Вам огромное!!!В дальнейшем буду продолжать работать только с Вашим банком!Мой вопрос был:Наталья, добрый день,спасибо, мой вопрос сдвинулся с места, заявление дошло до отделения банка в г. Красноярск, но к сожалению дальше работа остановилась.. В отделении банка заявление проигнорировалось, никаких оповещений о причинах также не было. В личном кабинете сумма кредита и сумма на счету остались неизменными….

Добрый день у меня к вам вопрос,с которым я надеюсь вы разберётесь.Я являюсь вашим клиентом меня зовут Отто Светлана Анатольевна.Произошла неприятная ситуация 16.02.17 я пришла брать кредит.Кредит мне выдавала Колеватова Нелли Павловна по адресу г Томск Иркутский 26 1940 .Кредит мне одобрили сразу же номер договора 625**1.Но придя домой я решила отказаться от страховки навязанной мне.Так как сумма предоставленного кредита, на которые начисляются годовые проценты, значительно увеличились за счет использования указанного механизма сокрытия реальной переплаты по кредитному договору в случае заключения договора страхования здоровья.Я обратилась в этот же день ВТБ страхование,где написала заявление о возврате.После этого мне перезвонила выше упомянутая Колеватова Нелли Павловна и сказала,что бы я забрала своё заявление и если я этого не сделаю,то мою страховку уничтожат.В страховой мое заявление принимала Гринева Н. А. Сегодня я обратилась в страховую,но моя заявление не было передано на рассмотрение.Таким образом, включая в кредитный договор условие об обязательном страховании жизни и здоровья, банк существенно нарушил мое право на свободный выбор услуги, в том числе на выбор страховой организации, установление срока действия договора и размера страховой суммы, а также возложил на меня бремя несения дополнительных расходов по страхованию. Нарушение вышеуказанных требований закона при заключении кредитного договора, в соответствии со ст. 168 ГК РФ, является основанием признания его условий в части обязанности заёмщика по страхованию жизни и здоровья ничтожными и в силу этого не порождающим каких-либо последствий. Таким образом, данное условие кредитного договора прямо противоречит закону и, в частности, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 года № 4-П, договоры присоединения (кредитный договор) имеют публичный характер, условия которых в соответствии с п. 1 статьи 428 ГК РФ определяются Банком в стандартных формах. В результате граждане-заемщики, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т. е. для банков. При этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, включая предоставление потребителям информации об экономическом положении банка, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия. Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний. Таким образом, Вы навязали мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования.Прошу разобраться и связаться со мной по номеру 79234281780.Завтра я намерена обратится в претензией в ЦБ.

Здравствуйте, у меня вопрос по валютным переводам. На сколько я знаю, перевод в валюте я (как резидент) могу сделать только близким родственникам. В частности, я хочу перевести доллары маме, в втб-онлайн с моего мастер-счета на мастер-счет мамы (внутри втб). Вопрос такой — какие конкретно мне нужно будет предоставить документы для подтверждения нашего родства? У нас с мамой разные фамилии, т. к. Она выходила замуж несколько раз и сейчас в разводе, при разводе у нее свидетельства о браке (где была указана прежняя фамилия) изъяли, в свидетельстве о разводе прежней фамилии нет, в ее паспорте нет штампов о семейном положении т. к.она меняла паспорт недавно и ей ничего не поставили. Какими документами подтвердить что у мамы была фимилиякак в моем свидетельстве о рождении? В общем, конкретно какими документами я должна подтвердить наше родство? Задавала этот вопрос на сайте вашего банка, но мне ничего конкретного не ответили, написали общие стандартные фразы, после чего отправили самостоятельно изучать положение о валютном контроле. Что я расцениваю как некомпетентность и простая отмашка от клиента. Буду ждать вашего исчерпывающего ответа на мой вопрос. Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь сотрудником группы ВТБ. У нас с мужем есть ипотека в другом банке, заемщиком является муж, а я созаемщиком. Подскажите, есть ли возможность оформить в ВТБ рефинансирование ипотеки под льготную ставку 8.5% как для сотрудника группы ВТБ?

Добрый день!Решил закрыть дебитовую карту Visa. Приехал в отделение банка. Там девушка-менеджер предложила написать заявление на снятие остатка по счету. После этого она разрезала карту. Она сообщила, что карта будет закрыта в течение ~10 дней и сказала, что больше от меня ничего не требуется. Действительно ли не нужно было писать заявление на закрытие карты? На горячей линии мне с данным вопросом помочь отказались.

Доброго дня, Наталья. Вопрос.21 января 2014 года мной был взят ипотечный кредит в вашем банке. До сегодняшнего дня кредит выплачивается согласно договора без нарушений условий через карту, привязанную к счету.8 февраля этого года мной была подана заявка в отделение вашего банка на м. Римская на выпуск дебетовой карты старшему менеджеру Екатерине Зингер.В момент общения выяснилось, моя фамилия находится в заблокированном списке клиентов вашего банка. При попытке выяснить причины Екатерина взяла паузу на выяснение после чего, перезвонив мне, рассказала неутешительные итоги общения со старшим специалистом, выражающиеся в пожизненной блокировке моей фамилии в списках клиентов вашего банка по непонятной причине, известной лишь службе безопасности банка.А самое интересное — дополнительно выяснилось,что в моем случае вообще нельзя перевыпустить дебетовую карту, срок действия которой заканчивается, для погашения ипотечного кредита, что влечёт за собой невозможность внесения кредитных платежей в банкоматах вашего банка.Итог — отныне я не могу обратиться ни с одном вопросом в банк ВТБ. На любой вопрос мне говорят — информация для вас не может быть предоставлена, вы в черном списке без указания причин.Уважаемая Наталья, посодействуйте пожалуйста, укажите возможность устранения блокировки, иначе придется платить ипотеку без карты, только в ваших отделениях с помощью кассиров ожидая в очередях каждый месяц ещё 15 лет (180 посещений). Сомнительное удовольствие.

Наталья, доброго время суток! Скажите, пожалуйста, проблема с доверенностями между ВТБ и АИЖК (соответственно и проблема возврата закладной) это касается всех регионов страны? Интересует г. Екатеринбург и судьба закладной № 6637801106865. Заранее спасибо за ответ!

Больше недели назад (11 февраля 2018 г.) был написан отзыв о работе кредитных специалистов отделения ВТБ24 № 23 «Московский, 220» — http://www.banki.ru/services/response.. ./10133580/. До сих пор от банка нет ответа, кроме как обещание предоставить обратную связь.Просьба всё-таки дать исчерпывающий ответ.Если договор страхования навязывается в качестве способа обеспечения исполнения обязательств, то значит заемщик имеет право заключить такой договор в любой страховой компании.Если же включение в кредитный договор обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье фактически является условием получения кредита, без исполнения которого заемщик не приобретет право на получение необходимых ему денежных средств, то такие действия являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания контрагенту несправедливых условий договора.

Добрый день. В 2014 году брали ипотеку от банка ВТБ с процентной ставкой 13,95%. Хотим снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке, это возможно? Если да, то с какими документами обращаться в банк? Спасибо за ответ

Добрый вечер. У меня возникла проблема, в связи с ухудшением материального положения, я не могу в полной мере гасить кредит, на мою просьбу о реструктуризации в банке мне отказали. Что мне делать?

Добрый день.Я являюсь больше года клиентом вашего банка, за это время всегда вовремя выполнял свои обязательства. На сегодняшний день сложилась сложная финансовая ситуация и я решил обратиться в ваш банк для предотвращения финансовых рисков по уплате кредитов. Мною была подана заявка на рефинансирование и предварительно одобрена. После сбора всех документов и подачи заявки в офисе, я получил отказ. Кредитная история у меня хорошая и просрочек нет. Я предполагаю что отказ из-за финансовой нагрузки. Подскажите, что в данной ситуации мне делать? Я не хочу портить кредитную историю и как и ранее выполнять свои обязательства вовремя. Но в данном случае в связи с отказом, банк не пытается дает возможности нормализовать ситуацию. Официальная зарплата высокая и может исправить с нагрузкой после рефинансирования. Почему надежным клиентам банк не идет на встречу? Свои кредиты я всегда страхуют и выполняют все обязательства.

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста, как может так получиться, что при многократном обращении в офис «Курчатовский», я не могу получить свои деньги на заблокированной по сроку карте в течении 2 месяцев? Все сотрудники обещали что через 3, 10 дней деньги переведут на новую карту или счёт, а ВОЗ и ныне там. Это халатность сотрудников или политика банка ВТБ?

8.02.18 подала заявку на рефинансирование в ВТБ банк. Получила сразу пред. одобрение. Через сутки еще 1 смс о одобрении. Пришла в офис банка, мне девушка сразу сказала, что сделает все чтобы я не получила кредит, т,к. я могу отказаться от страховки. У неё брал кредит мой муж и отказался от страховки в течении 5 дней (написал заявление). 12.02.18 мне эта девушка с улыбкой сообщила, что в кредите мне отказано. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что не надо ждать 3 месяца, а можно подать еще раз на рефинансирование прямо сейчас. Переключил меня на другую девушку, которая в течении часа принимала у меня заявку… Пришла смс о пред. одобрении. Прошла неделя, звоню на горячую линию узнать как моя заявка. Говорят у меня была одна заявка 8.02.18 и отказ, больше заявки не было. Думала приличный банк, но…. Не серьезно.

Добрый день подскажите пожалуйста! Взял ипотеку в ВТБ24 права собственности на квартиру на одного меня с обременением ипотека тоже на меня жена поручитель, после развода жена через суд забирает 1/2 доли на данную квартиру! Получит ли она сертификат на 1/2 доли квартиры с обременением так же как и у меня? И сможет ли она снять обременение со своей 1/2 доли после уплаты половины долга? Или ей придется ждать пока я тоже выплачу свою половину долга по ипотеке и обременение снимится со всей квартиры? С уважением Алексей!

Здравствуйте. Я клиент ВТБ. Мой брат тоже клиент ВТБ. В Баку. Физлицо. Гражданин Азербайджана. Могу ли я перевести деньги ему на карту. Если да,тогда какой процент комисии возьмут. Вопрос 2. Могу ли я приехав в Баку ползоватся своей картой visa. То есть снять деньги. PS. Я гражданин РФ.

Добрый день!У меня ипотека в ВТБ24, 2 февраля в офисе банка ВТБ24 написала заявление на рефинансирование. Ждала ответ в течение 5 рабочих дней (как написано на сайте), ответа не было. В итоге поехала в тот же офис ВТБ24, расположенный на улице Бахрушина (г.Москва), где мне сказали, что срок рассмотрения заявления 60 дней.На вопрос «почему 60 дней» ответа не прозвучало. Может быть Вы мне поможете ответить. Почему срок рассмотрения заявления на рефинансирование 60 дней, а не 5 рабочих дней (как написано на сайте ВТБ)?

Доброе утро! Я оформляла ипотеку через САИЖК. После погашения ипотеки где получать закладную? В САИЖК или Втб?

хотел бы узнать являюсь я еще вкладчиком втб

Добрый день!07.02.2018 обратился в отделение банка ВТБ, Тюмень, Республики, 94, (в котором оформлял ипотеку), и заказал платную справку на рефинансирование, сказали что делается в течении 5 дней и как будет готова мне перезвонят, я оставил два контактных телефона. Прошла неделя но мне так и не перезвонили. 16.02.2018 я снова приехал в отделение банка, узнать готова ли справка, так как мне так и не перезвонили, на что мне ответили что специалиста у которого я заказывал справку нет на месте, будет позже и сразу мне перезвонит, снова попросили оставить контактный телефон. сегодня 20.02.2018, но мне так и не перезвонили. Прошло уже 2 недели как мне делают справку которая делается в течении 5 дней.

заключил договор на автокредит.думал что страхование жизни здоровья обязательно по условиям банка,т.к сотрудник не предоставил вариантов.могу ли отказаться от страховки и какая будет процентная ставка?заключение договора 18.02.2018

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ с 2008 года. В силу жизненных обстоятельств и резкого снижения доходов в настоящее время не имею возможности вносить даже минимальный платеж по долгу. Возможен ли вариант рефинансирования долга по карте, либо закрытие карты с переводом долга в обычный потребительский кредит с посильным для меня ежемесячным платежом, согласно получаемому доходу? Обращение в местные филиалы банка результата не дало.

Здравствуйте, оформила кредит по программе рефинансирования еще в июне 2017 г. Была навязана страховка в сумме 30.000 рублей. Никто не сказал, что это добровольно и что можно отказаться (стращали, что не дадут кредит). Когда дома начала разглядывать подробности — увидела, что страховка включена в основное тело кредита. Т. е. еще и проценты платить по ней и не понятно как ею воспользоваться, поскольку по факту никаких документов кроме соглашения по программе нет. Нигде не увидела, время в которое могу отказаться от навязчивого сервиса, поэтому написала заявление об отказе от страховки ровно через месяц. Еще через месяц пришел отказ. Меня не отпускает чувство, что меня обманули, поэтому платить оч. не хочется и всем друзьям не советую обращаться в ВТБ 24, бренд вызывает только отрицательное отношение. Я могу плохо знать законы, но думаю, что здесь что-то не так. Что я могу вернуть свои деньги или погасить ими часть кредита (понятно, что с потерей выплаченной уже страховой суммы) Помогите пожалуйста, расторгнуть страховку или придется идти в суд.

Наталья, здравствуйте.Скажите, пожалуйста, стоит ли мне ждать ответа по моей заявке на кредит от 10.02.2018 и ответа на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10134872/ от 16.02.2018 или лучше сразу идти в другой банк? Не совсем понимаю, что можно проверять столько времени. У меня счет в вашем банке, на который переводится часть зарплаты, мои отчисления идут в ваш НПФ, мой работодатель обслуживается у вас. Мне даже по ипотеке одобрение давали на следующий день после оформления заявки в разных кредитных организациях, которые ничего обо мне не знали. 

Добрый день Я оформил заявление на частичное досрочное погашение на 5000 рублей 15.02.2018 , с изменением ежемесечного платежа. Прошло уже 5 дней,сумма оставшегося долга осталась прежней,как до так и после досрочного погашения. Позвонил..специалист с горячей линии утверждает что деньги ушли в проценты, Объясните почему? я осведомлён о досрочных погашениях, считаю это не правомерно..

Тема. Навязывают оценку квартиры от банка, несмотря на то, что при подписании договора была информация, что оценку делает банк.Добрый день.Пункт на который, все специалисты банка на горячей линии и в филиале на Лесном проспекте 63.Договор: Правила и Индивидуальны условия прочитаны и разобраны по пунктам.Пункт на который вы ссылаетесь.Текст.5.1.3. Отчета / заключения об оценке Предмета ипотеки, завершенного строительством, отвечающего требованиям Законодательства и федеральных стандартов оценки (по отдельному требованию Кредитора).— Ключевым является «по отдельному требованию Кредитора».И в Правилах есть ТРЕБОВАНИЕ в разделе «8. Права и обязанности сторон»8.1.3. При предоставлении Кредита на приобретение строящегося Предмета ипотеки на Первичном рынке недвижимости:Текс«8.1.3.20. Предоставить отчет / заключение об оценке, соответствующий(-ее) требованиям Законодательства и федеральных стандартов оценки, завершенного строительством Предмета ипотеки в случае, если это предусмотрено Договором.»Но с оговоркой «если это предусмотрено Договором» — НЕПРЕДУСМОТРЕННО.Прошу ответить конкретно по пунктам, из которых вытекает, что Заемщик заказывает и оплачивает Оценку. То есть доказать и показать на основании, чего вы требуете от меня оценку.P/S Пbо оформлении ипотечного договора менеджер на Невском вообще сказала, что мне оценка с выездом специалиста на квартиру не понадобиться так как застройщик ЛСР надежный и проверенный годами.

У меня имеется потребительский кредит в Вашем Банке и на мой расчетный счёт, с которого происходит ежемесячное списание денежных средств с целью частичного исполнения обязательств по договору, наложили арест.16.02.2018 я обратилась в Дополнительный офис «На Октябрьском» 4403, расположенного по адресу: Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 380Д, в котором был ранее заключен вышеуказанный договор на потребительский кредит, где менеджер мне сообщил, что Банк не может обеспечить зачисление денежных средств на кредитный счёт по техническим причинам, а также уведомил о том, что Банк не обеспечит исполнение обязательств, предложенное за меня третьим лицом, что является нарушением ст. 313 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить, на каком основании Банк отказывается исполнить обязательства по принятию денежных средств, что лишает меня права и возможности исполнить свои кредитные обязательства надлежащим образом и влечёт за собой возникновение убытков в виде процентов и штрафов, а также является нарушением ст. 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)Ранее задан данный вопрос, однако, проигнорирован (18.02.2018 12:21)

пожалуйста подскажите точнее,каким образом отправить свои данные

Филиал Общества ликвидирован в 2008 году, о чем соответственно было уведомлено ИФНС, но до настоящего времени филиалом Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Ростов-на-Дону 344000, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, просп. Ворошиловский, д. 62/284, не закрыт расчетный счет не действующего Филиала. Банк ссылается на требования ИФНС о якобы запрете на операции по счетам за 2009, 2010 год, при том, что все письма ИФНС Обществом в Банк предоставлены, ИФНС в своих письмах подтверждает отсутствие каких либо ограничений по счету. Хочу заметить Филиал ликвидирован в 2008 году, и ИФНС исключен из ЕГРЮЛ.Однако указанным банком в адрес Общества выдвигаются все новые и новые требования.

Добрый день!Подали заявки в банки на ипотеку, жена — заемщик, я — созаемщик. Сбербанк (НЕ зарплатный банк) одобрил ипотеку за 2 дня и в 2 раза больше, чем запросили. ВТБ (где зарплату получают и заемщик, и созаемщик) рассматривает документы уже вторую неделю. По логике, должно бы быть наоборот. Я понимаю, что срок рассмотрения по вашим нормам составляет до 15 рабочих дней. Но иногда это не является конкурентным преимуществом, и банк должен это понимать. Нам было бы удобнее взять ипотеку в зарплатном банке. Банку, видимо, тоже было бы неплохо получить на долгие годы надежных и добросовестных заемщиков. Решение по выбору ипотечного банка нужно принять до конца недели. Если ВТБ будет рассматривать 15 дней, мы никак не укладываемся в сроки, поэтому придется выбрать Сбербанк.Вопрос-то, собственно, в чем: вам действительно для проверки зарплатных клиентов нужно 15 рабочих дней? Как Сбербанк умудряется проверять «чужих» за 2 дня?.. Или у вас нормальных клиентов столько, что потерять кого-то по пути, пока наши бумажки просто лежат в банке без движения, не считается потерей?Для справки: отделение на Луначарского, 11.Отписки писать («у нас такие сроки») не нужно. Лучше вообще тогда не отвечайте.

19 февраля 2018 года мною проводилась операция по внесению денежных средств на кредитную карту в сумме 61400 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ, расположенный по адресу г. Оренбург, ул. Постникова, д. 9Б. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, банкомат попросил забрать денежные средства- однако купюроприемник был закрыт. В результате чего деньги не были зачислены, не был выдан чек о совершении операции, карта была возвращена. Сразу после этого я обратился в отделении Банка Москвы (14/1 ул. Цвиллинга, Оренбург) и написал претензию на возврат денежных средств по форме банка- срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней. Мне было сказано, что о ходе рассмотрения претензии можно узнать по телефону горячей линии.Так как банкомат зажевал д/с у меня образовалась просрочка по льготному периоду, и сотрудники горячей линии мне сказали, что нет гарантии, что начисление процентов будет отменено. Сотрудники горячей линии сообщили мне, что я не смогу узнать статус своей заявки по телефону и что по обращениям финансового характера мне нужно будет обращаться в отделении банка. Отделение банка в Оренбурге, я проживаю в Санкт-Петербурге.Я прошу Вас банк ВТБ ускорить рассмотрение моей претензии и сделать так, чтобы мне не пришлось обращаться лично в отделение банка г. Оренбург повторно.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7 рабочих дней устранить недостатки и зачислить на кредитную карту денежные средства в размере 61400 рублей и компенсировать проценты, штрафы и пени, начисленные мне за просроченный льготный период кредитования, который истекал 20.02.2018.

07/02/2018 в отделении Петровское мной написано заявление на перевыпуск дебетовой карты. Шевченко М. О., сотрудник, принявший заявление. При обращении в колцентр, 19 и 20 мне сообщили, что. Ты карта ещё не выпускается, только открыт счёт. Срок перевыпуска карты 7 рабочих дней! В чем причина задержки не озвучивают и срок когда будет готова не говорят. Когда будет готова новая карта? Срок старой истекает 28/02/18??????

Добрый день, Наталья. В ваш банк были предъявлены Исполнительные листы Хорошевского суда к АО «Язовская слобода инвест» от 10 апреля 2017 года и был предъявлен исполнительный лист о применении обеспечительных мер по обеспечению иска, от банка было письмо от 17 марта 2017 года о том,что средства арестованы в мою пользу. Уже прошёл год а суммы которая заблокирована у вас на счетах так и не поступила. Решение суда есть, деньги арестованы в полном объёме для исполнения решения суда.Вопрос: Когда будет исполнено решение суда и будут переведены деньги которые по праву принадлежат нам и остаются на ваших счетах.

Добрый День! Возможна ли личная письменная связь с правлением Банка ВТБ (ПАО)? заранее спасибо

Подала заявку на потребительский кредит 14.02.2018 г., предварительно было одобрено тут же, в итоге сегодня 20.02.2018 г., результата конечного нету, хотя обещали дать решение до 20-го числа, менеджер звонила просила справку 2 ндфл (зачем если я получаю заработную плату на вашу карту и в выписке это указанно и именно из-за этого был выбран ваш банк, что бы исключить бумажную волокиту и более быстрое рассмотрение), при этом сказала, что процентная ставка будет больше чем при предварительном одобрении. По мне явное затягивание процесса и не профессиональное ведение вопроса менеджера. Спасибо.

Добрый день. Рефинансирование ипотеки для ИП возможно? Если да, то возможно ли в офисе в г. Балаково или придется в юр. отдел в Саратов ехать?

Добрый день!26.01.2018 в Адрес Банк ВТБ (ПАО) по адресу 190000 г. Санкт Петербург ул. Большая Морская д. 29 было направлено заявление о предъявлении исполнительного документа в банк о и исполнительный листУказанное письмо согласно отчета курьерской службы получено в Банке 29.01.2018 г.До сегодняшнего дня 20.02.2018 исполнительный лист не исполнен Банком в нарушение Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗПо электронной почте info@vtb.ru задавал вопрос про отправленный документ. На письмо от 05.02.2018 ответили что лист в проверке, которая занимает 7 рабочих дней, на письма от 13.02.2018 и 15.02.2018 ничего не ответилиПрошу вас уточнить причину не исполнения направленного в адрес Банка исполнительного листа, либо дату его исполнения

29.01.2018 был полностью погашен кредит в АИЖК. 29.01.2017 оформила запрос на выдачу мне закладной. В соответствии с «Законом об ипотеке (залоге)», п. 2 ст. 17, в случае полного исполнения обязательств закладная должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. На сегодняшний день (20.02.20018) закладная банком не выдана и все разумные сроки (в понимании Гражданского кодекса ст. 314) нарушены. Прошу прокомментировать данные нарушения законов вашим банком.

Здравствуйте. У меня есть один вопрос я забыл пин код своей карты. И листочек с пин кодом который выдавали при получении я тоже потерял возможно ли востановить или поменять дистанционно?

Моем отцу вместе с договором кредитным «продали» договор страхования. ВТБ 24 наотрез отказывается этот договор расторгнуть. Любая страховка, будь то даже страховка машины, при ее ненадобности возвращается клиенту. Банк ВТБ 24 стал настолько жадный до «пряников» за страховки? Почему они не могут расторгнуть договор, при условии, что он оформлялся якобы по желанию клиента и вернуть оставшуюся часть суммы по данной страховке, на что мой отец имеет право по закону?

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, что мне делать. Я студентка Тихвинского медицинского колледжа(Волховский филиал). Стипендия приходит на карту втб 24. Недели две назад моим одногрупникам пришла стипендия (они получают её через сбербанк), а тем, у кого втб до сих пор нет. Как поступить в данной ситуации? В бухгалтерии колледжа говорят о том, что деньги были переведены в банк.

Добрый день! Провел рефинансирование в АИЖК и узнал, что мой ипотечный кредит был переуступлен ипотечному агенту ВТБ2014, банку ВТБ ипотечный агент ВТБ2014 не даёт доверенность для записи на закладной. АИЖК поставило нам условие, что только после переоформления предмета залога я смогу расчитывать на снижение процентной ставки, а до этого будем вынуждены платить ипотечный кредит по ставке 11% первые 2 платежных периода, а после все 15% годовых. Боюсь, что направленое в росреестр заявление на снятие обременение не будет исполнено, т. к. к нему приобщена старая доверенность ипотечного агента на банк ВТБ24 сменившего название на ВТБ с 2018 года, а поэтому недействительная. Прошу объяснить по какой такой причине ВТБ не может получить доверенность от своего ипотечного агента ВТБ2014. Ваши коллеги утверждают, что это может сделать только Костин, что вызывает еще большую настороженность о перспективах снятия обременения. Оставляю за собой право истребовать в судебном порядке разницу в процентной ставке с 15% до 9%. Прошу ответить на данный вопрос!!!

не могу войти с компьютера в личный кабинет

Доброе утро!насущный вопрос про коллективную страховку в вашем банке!банком уже одобрен кредит мне на некоторую сумму,придя в банк узнается, что это только при том, что я подписываю заявление на вступление в коллективное страхование, которое стоит 100 тысяч!могу ли я от нее отказаться?и изменятся ли процентная ставка?

Здравствуйте,ваш банк,а вернее банк ВТБ 24 отказывается делать перерасчет излишне уплаченных процентов в счет основного долга в случае досрочного погашения ипотечного кредита.

В 2014 году я оформила ипотечный кредит под 13,85%годовых, т. е.13,85% это у в том случае,если оплачиваешь полный пакет страхования,включающий в себя страхование имущества(обязательно)и страхование жизни (необязательно). В случае полного страхования,банк предоставляет так называемый дисконт в размере 1%,что это значит,базовая ставка 14,85%,в случае полного страхования 13,85%. В 2015 году я отказалась от страхования жизни и банк увеличил мне ставку на 1%,в кредитном договоре прописано что условия страхования в течении всего срока кредитования могут меняться по согласованию сторон. В 2017 году когда подошло время оплачивать страховку,я оплатила полный пакет в ВТБ СТРАХОВАНИЕ (страхование жизни и имущества),казалось бы,банк снова должен был снизить ставку,но не тут то было. Начались ежедневные звонки от сотрудников банка, т. к. я самостоятельно снизила платёж,прошло четыре месяца как я сама плачу по сниженной ставке и мне приходят сообщения с угрозами,что испортят кредитную историю,что потребуют досрочного погашения и прочее. Когда я спрашиваю куда пошла сумма равная страхованию жизни,они говорят что не знают,приходила в офис банка,но сотрудники отказываются со мной общаться и принимать заявление. Писала притензию,но ответа так и не получила. Так же я подавала на рефинансирование ипотеки,сотрудник приняла его,не поставив отметку,я так понимаю что документы пролежали два месяца без рассмотрения,потом позвонили и сказали,что отказано без обьяснения.

Здравствуйте.Являюсь обладателем кредитки «Мои условия».Можно ли выпустить кредитную «мультикарту», перенести на неё кредитный лимит, а «мои условия» — закрыть?Если можно, то как это сделать?

Добрый день, скажите пожалуйста, до скольки часов можно приобрести валюту в вашем банке?Вчера мы приехали в отделение ВТБ банка по адресу г. Череповец, ул. Ленина, д151 приблизительно в 19.15, на просьбу в продаже нам валюты, получили отказ, так как по заявлению сотрудников обмен валюты производится до 19:00, но отделение работает до 20:00. Действительно ли это так? Спасибо

Здравствуйте я буквально вчера оформил карточку ВТБ visa и хотел зарегистрировать мобильную приложению,а у меня не получается,наверное когда взял карточку либо я неправильно диктовал свой номер или сотрудник банка неправильно написал,что делать???

Здравствуйте,почему банк ВТБ 24 отказывается снижать процентную ставку по условиям договора,если я в этом году оплатила полный пакет страхования,прокоментируйте

Добрый день. В январе я подал заявление на снижение ставки в отделении ВТБ в Москве. На всякий случай отправляю его копию Вам.Проблема: дата оплаты договора страхования (ВТБ-страхование) — март 2018, и я не имею намерения продлевать договор добровольного страхования жизни и здоровья (титул уже закончился) ДО того, как не будет решения банка по снижению ставки (рефинансированию) с полной информацией по условиям (комиссии, оценки и т. п.).Т. к. в случае, если меня не устроит это решение, либо если оно будет отрицательным, я буду рефинансироваться в другом банке.Поэтому предлагаю в индивидуальном порядке рассмотреть 2 возможных варианта:— отсрочить дату оплаты страхования жизни до момента принятия решения по снижению ставки и уведомить меня официальным документом об этом, включая перечень условий и тарифов этого процесса— принять решение о снижении ставки до крайней даты оплаты страховки и уведомить меня официальным документом об этом, включая перечень условий и тарифов этого процессаВ случае, если вышеописанное невозможно, то я намерен рефинансироваться в другом банке независимо от решения по снижению ставки, даже если бы оно меня устроило.Надеюсь на взаимопонимание в этой ситуации и клиентоориентированность.С уважением, Чеботарев Максим Владимирович.

Добрый день.С банком ВТБ 24 в октябре 2017 заключила кредитный договор на рефинансирование ипотеки в Сбербанке. Ставка по кредиту 10%.Могу ли я снизить процент по кредиту, если я являюсь участником зарплатного проекта банка ВТБ 24?

Здравствуйте. Недавно столкнулась с тем, что при входе в интернет банк с компьютера отключена двухэтапная авторизация. Т. е. я могу войти в личный кабинет только введя логин и пароль, без кода в смс. Позвонив на горячую линию услышала ответ, что это сделано для моего удобства, если система посчитала, что данное соединение является безопасным. Я категорически против такого подхода, мне это неудобно и хочу чтобы всегда(!) была включена двухэтапная авторизация. Каким образом это можно сделать, если на горячей линии оператор сказал, что в частном порядке это сделать невозможно?

Здравствуйте. Срок очередного платежа по ипотеке 20 число каждого месяца. Считется ли просрочка если денежные средства для оплаты очередного платежа поступили на счет 21 числа в 1.00. И еще вопрос возможно ли рефенансирование субсидированной ипотеки оформленной в втб24 по программе ржд

Добрый день. 15.02.2018 примерно 21:15 задал Вам вопрос на который так и не получил ответа, а сегодня его вообще удалили. Зачем вообще создавать рубрику если Вы не отвечаете а затем просто удаляет вопрос. Ужас!!!

Добрый день.Объясните, пожалуйста, на каком основании в банке требуют оплату (1000руб) за предоставление справки о задолженности по кредитной карте с данными кредитного договора, реквизитами счёта и размера задолженности.Ведь в 2014 году Арбитражный суд уже выносил постановление, что требования об оплате за справки являются незаконными

Добрый день!Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации.15 декабря 2017 я досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в рамках рефинансирования в АИЖК. 16.12.17 подала заявление на получение закладной (N запроса банка в архив Росреестра 174864/2017 от 20.12.17). По состоянию на 21.02.18 закладную Росреест не нашел и в банк не предоставил. Т. к. сроки предоставления закладной грубо нарушены.По новому ипотечному договору с АИЖК в случае не переоформления закладной в пользу нового кредитора %% ставка повышена до 15,5% вместо 9,5%!! Приходится платить огромные деньги не по своей вине.Более того права на мой кредит проданы в ПАО ВТБ.Прошу Вас посодействовать в вопросе возврата закладной.

Здравствуйте! Что же Вы- лучший банк в России, второй в рейтинге так поступаете?Наверно вы прочитали Все,что я написала. И что же Вы мне не отвечаете? Я понимаю,что Вам не стыдно и для Вас эти 180 тыс капля в океане, а жизнь Вы людям калечите.

Здравствуйте, я много лет являюсь клиентом Вашего банка, вчера сделал онлайн заявку на получение кредита наличными, пришло смс, что кредит предварительно одобрен, необходимо представить документы. Утром позвонили из банка для подтверждения заявки и мне сказали, что поскольку я являюсь адвокатом, кредит наличными получить невозможно, ранее я всегда представлял справку по форме банка о доходах, ограничений для адвокатов никаких не было. На сайте также отсутствует информация об ограничениях. Соответствует ли предоставленная мне информация от сотрудника банка достоверной? Спасибо.

Добрый день! 3февраля при снятии пенсии в банкомате г. Истра ул. Панфилова 5, (станция Новый Иерусалим) № 385781., денежных средств не выдал, время по чеку 11:38:05, социальная карта -банк Москвы. Сразу был сделан звонок по телефону указанном на банкомате (495)771.78.88. (11ч.40м.). Сотрудница любезно посоветовала обратится в ближайший офис банка ВТБ., т. к. в г. Истра нет офмса, я решила позвонить по телефону указанном на карте, но услышала тот же ответ. Так как маме 90 лет, сразу возвращатся не было возможности. 6 февраля мы зашли в офис в Москве, по адресу:ул. Ярцевская д. 32 и написали заявление на возврат средств.Сотрудница офиса сказала, что ответ будет через две недели, но ни звонка,ни денег на карте нет. Так как я сама являюсь пенсионеркой,а вся пенсия осталась в банкомате, прошу помочь в скорейшем положительном решении вопроса. Спасибо!

Здравствуйте скажите пожалуйста, банк ВТБ выставил мне всю сумму кредита оплатить из-за просрочек,должны ли начислятся ли проценты на оставшуюся задолженность спасибо.

Добрый день,мне в одностороннем порядке подключили пакет «Привилегия» 19/02/18, я не давал согласия на подключение ни по телефону, ни в офисе банка. О том что услуга подключена узнал из полученной СМС.Что нужно сделать для того, чтобы эту услугу мне отключили и больше не подключали?

Причем здесь Ипотечное кредитование?!Мне нужна справка по обычной кредитной карте.В декабре я ее получала бесплатно.Сейчас с меня требуют 1000. Причем никто не может сказать, где оговорена данная сумма, на стендах в банке тарифов нет. В моем договоре оплата за справки не прописана.Добрый день.Объясните, пожалуйста, на каком основании в банке требуют оплату (1000руб) за предоставление справки о задолженности по кредитной карте с данными кредитного договора, реквизитами счёта и размера задолженности.Ведь в 2014 году Арбитражный суд уже выносил постановление, что требования об оплате за справки являются незаконнымипостоянный адресUlyaBlack (Братск) 21.02.2018 15:39Ответ:Добрый день.Хотим пояснить, что взимание комиссии за выдачу справок, а также срок их изготовления регламентируется сборником Тарифов, размещенном на официальном сайте Банка https://www.vtb24.ru/tariffs/ (раздел «Ипотечное кредитование»).При заказе типовой справки Банк изготавливает ее в течение 14 рабочих дней с даты поступления запроса без взимания комиссии.При заказе нестандартной справки, требующей указания дополнительной информации по инициативе заемщика, или не предусмотренная действующим законодательством как обязательная для Банка, стоимость данной справки составит:— 2000 рублей для договоров, заключенных в г. Москва и Московской области, г. Санкт-Петербург и Ленинградской области (срок подготовки 3 рабочих дня);— 1000 рублей для договоров, заключенных в других регионах (срок подготовки 3 рабочих дня).С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Наталья, доброго времени суток.Я совершил перевод на сумму 91000 рублей. Банк (мобильное приложение) меня уведомил, что комиссия будет составлять 0 рублей, о чем свидетельствует квитанция. Однако, когда я проверил свой счет, оказалось, что комиссия списалась в размере 5005 рублей. Я считаю это нарушение прав клиента, так как с такой комиссией я был не ознакомлен и соотвественно не давал свое согласие. Прошу рассмотреть мою жалобу и был бы крайне признателен, если отмените комиссию, которая была скрыто списана с моего счета. В противном случае вынужден обжаловать решение в РосПотребНадзоре и вышестоящих инстанциях.С уважением,Ваш клиент

здравствуйте.в 2013 году брал с женой ипотеку в вашем банке,точно не помню как называется программа,по которой мы ее брали.Условия были следующие:по двум документам,без подтверждения дохода,первые пять лет фиксированная процентная ставка 11,4%,а после пяти лет(то есть в этом году летом)ставка процентная будет меняться два раза в год.Можите напомнить как будет высчитываться процентная ставка?

В 2016 году погасила ипотеку досрочно, в связи с тем что проживаю далеко от места нахождения офиса ВТБ 24, забрать закладную не было возможности. 12 февраля 2018 года обратилась на горячую линию ВТБ 24 и заказала закладную, сотрудник банка перезвонил через два дня, только после того как я повторно сделала заявку на закладную, и сообщил что 20—21 февраля мне прийдет смс о том что закладную можно забрать. Не дождавшись никакой смс я снова позвонила на горячую линию там снова приняли заявку. Через два часа мне перезвонили и сказали что ипотеку мы оформляли в городе Шахты, погашали в городе Каменск-Шахтинском,и в связи с тем что в Шахтах прекратили выдачу ипотеки все документы передали в Ростов-на Дону и наши документы с баланса Шахт сняты, а на балансе Ростова нету их!!!! И они будут искать их!!!И что мне делать? Как долго их будут искать? А если не найдут?

Какая комиссия взимается при оплате наличными обычного счета в банке ВТБ 24?С меня взяли 4% от суммы оплаты.Я оплачивал счет для участия в ежегодном мероприятии Астрофест.Я увы инвалид, оплачивала счет сотрудница соцслужбы.Мне очень важно попасть на Астрофест!Это вижу по пункту 4.1.2. сняли по максимальному проценту.Это нормально?

Добрый день. 5 сентября 2016 года мой отец открыл в ДО «Варшавский» вклад. В апреле 2017 он умер. Наш нотариус отправил 08.06.2017 запрос об истребовании сведений и документов по адресу Варшавское шоссе, 87 через почту России и на электронною почту. В течении полугода ответа не последовало. По телефону горячей линии банка прояснять ситуацию отказались, поэтому 14.11.2017 был выслан повторный запрос от нашего нотариуса в письменном виде. Извещение от почты России было получено сотрудниками ДО «Варшавский», но за письмом никто не явился в положенный срок и оно вернулось нотариусу. В результате я лично передал 22.01.2018 запрос от нотариуса в ваш банк по адресу Пресненская набережная, 12 (туда меня направили ваши сотрудники ДО «Варшавский»). Прошло уже более 9 месяцев с момента первого запроса, за это время было подано 3 запроса ответа из вашего банка так и не поступило. Прошу разобраться в ситуации