Я жду перевода между своими счетами уже неделю, я хотел сделать перевод между своими счетами по сбп 25 тысячи рублей но они к сожалению не дошли до сих пор! Я написал обращение в втб говорят надо ждать до 21 го февраля, у меня столько времени нету ожидать, пусть решат вопрос!!!    

Здравствуйте. с 04.02.2025 нет входа в мобильное приложение и втб онлайн появляется сообщение "вход невозможен, попробуйте войти в ВТБ онлайн позднее", при этом наличные можно снимать через банкомат. Когда будет доступ в онлайн и приложение ?

Вопрос моя супруга является федеральной госслужащей ,каждый год они подают сведения о доходах и расходах всех членов семьи ,доход в виде несуществующих процентов как мне указать в декларации. Мой телефон указан в моем профиле на банки ру.Есть смысл подовать жалобу финомбудсмену на действия банка.

Добрый день!Я уже не знаю к кому обращаться!Начиная с 1 февраля в разделе выгода и в историях начислений перестал отображаться кешбек за каждую покупку!Сколько раз я не писала в чате ,не звонила операторам всё бесполезно!Говорят одно и тоже ,что начислим до 20 марта!Но это же неправильно ,ранее в январе я могла видеть сколько и за что я получаю ,я не хочу ждать 1.5 месяца ,чтобы понять сколько же подучится кешбека за февраль!Это очень неудобно и просто невозможно будет отследить правильность всех начислений за месяц.Почему такой проблемы нет в других банках ?Я специально начала пользоваться вашей картой из-за повышенного кешбека ,но такими темпами хочется вернуться в другие банки !Там хоть реально что-то начисляют ....Очень прошу наладить работу банка как и раньше ,чтобы кешбек стал отображаться !

здравствуйте. я по ссылке приглашению оформила карту, делала покупки, но обещанные 1000 так и не пришли. 

.Здравствуйте. Прошу помочь мне с решением моего вопроса. 4 февраля перевела ст Сбера на ВТБ 2500 тыс. ВТБ отклонил операциюДеньги не возвращены мне. Сбербанк сказал, что они в банке ВТБ Ждать решения вопроса до 25 февраля я не могу, мне нужно оплатить квармлату. Чтот делать, как вернуть деньги и причина? 

Здравствуйте! Я представляю юр.лицо Подскажите, пожалуйста, телефон доп.офиса Крестовский 

Прошу разобраться в следующей ситуации!Я жду ответ по своему обращению CR-14557986, поданному 27 января 2025 года по телефону горячей линии банка ВТБ.27 января в 13:55 мною была внесена сумма в размере 27 тысяч рублей в банкомате Сбера, установленного по адресу ул. Комсомольская площадь, д. 5, г. Тамбов, ТГУ им.Г.Р.Державина.Однако деньги на счет так и не поступили.Банкомат принял и распознал все купюры, закрыл купюроприемник, сообщил об ошибки операции и вернул меня на окно входа, тут же пришло смс на втб,что отменено, но денег из банкомата я не получила.Я сразу позвонила на телефон 1000 горячей линии. В этот же день, 27 января, у меня приняли обращение, в котором я в подробностях изложила суть ситуации.Однако, до сих пор мое обращение находится на рассмотрении! Мне очень нужны эти деньги, они мне нужны были для оплаты обучения! Теперь у меня долг и просрочка оплаты за обучение!Первый указанный срок рассмотрения обращения был установлен банком до 11 февраля. 29 января мне пришло сообщение об инициировании процедуры оспаривания операции по внесению средств и до сегодняшнего дня (06.02) больше никакой информации не поступало!Я прошу помочь оперативно решить мой вопрос и вернуть мои средства, не санкционированно удержанные банкоматом!Иначе,пойду жаловаться дальше!

Здравствуйте!Прошу решить вопрос в индивидуальном порядке.Необходимо закрыть ИИС и вывести денежные средства. Возможности посетить отделение нет. Причина уважительная.Неужели для такого банка как ВТБ это невозможно? Ведь многие банки делают это дистанционно!Есть возможность видеосвязи, направить заявление по электронной почте...Надеюсь на разрешение ситуации, в противном случае вынужден буду отказаться от данного банка.Спасибо!

СФР январскую пенсию 2025г досрочно перевел 27 декабря 2024г и сразу наложен арест 50% пенсии, на мой запрос банк ответил что оставляет прожиточный минимум 1 раз в месяц и рекомендовал обратиться к приставу. Пристав ответил что уже дал постановление на мое заявление о сохранении прожиточного минимума. Получается непонятная ситуация , банк не исполняет законы и занимается отписками лишая пенсионера денежных средств

Добрый день !Как можно узнать ,по какой причине заблокирована карта ?Выше я оставлял запрос ,ответа конкретного не получил .по горячей линии тоже сказали не знают .Я не собираюсь оставаться вашим клиентом ,но хотелось бы знать в чем причина блокировки .Спасибо .

На расчетный счет организации наложен арест средств по Постановлению СПИ о наложении ареста на ден.ср-ва (взыскание кредита), денежные средства на счете есть, но менее суммы ареста. В день выплаты зарплаты были отправлены платежки на перечисление алиментов на счет судебных приставов (постановление о взыскании суммы задолженности по алиментам) очередь распоряжения 1 и на счет сотрудника ( перечисление зарплаты сотруднику ) очередь распоряжения 3. Постановление пристава о наложении ареста в отношени суммы взыскания относится к 5 очереди исполнения. Прошло 3 дня, но суммы так и висят в картотеке на исполнение. Вопрос, платежи теперь не исполнятся, пока есть арест? В пояснениях минфина нашла, что Арест расчетного счета должника не нарушает принцип очередности списания денежных средств (Письма Минфина РФ от 04.03.2013 г. № 03-02-07/1/6344, от 11.05.2012 г. № 03-02-07/1-118). Это означает, что при наложении судебным приставом-исполнителем ареста в рамках исполнительного производства по взысканию платежей, списание которых осуществляется в пятую очередь, расчетные документы по перечислению платежей, относящихся к первой, второй, третьей и четвертой очереди, исполняются в первоочередном порядке по мере поступления денежных средств на счет клиента банка.Прошу пояснить.

Сбер заблокировал по 115 ФЗ, можно ли перейти в ваш банк, средства поступающие на мой счёт в основном это заработная плата и единое пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Дополнительные переводы от физ лиц могут поступать за продажу с лпх, а именно мёд и мясо. Подвердить это могу справками. Также могут поступать средства от мамы, свекрови и тёти, но они сразу уходят на оплату их! коммульных услуг, либо на маркетплейс на покупку товара им же. 

  о каком письме идет речь?я оформил дебетовую карту  в конце ноября с условием получения сертификата озон на 2000р в рамках проведения акции ,никаких писем в озон я не писал ,ознакомьтесь пожалуйста внимательно , в течении 60 дней после первой  покупки должен был придти сертификат, его до сих пор нет 

Создали заявку на ипотеку, благодарен Алёне за вежливое общение и ответы на вопросы.

Добрый день. 05.02.25 я стала клиентом вашего банка. К сожалению, наше сотрудничество началось с неприятной ситуации. Одной из причин открытия счета в вашем банке, было предложение о кэшбеке. Но сотрудник банка, лишил меня возможности, ознакомится с категориями и сделать выбор. Мне подключили категории, которыми я не планирую пользоваться. При обращении в чат, создали обращение, присвоили номер, но ответ придет не позднее 26.02.25. Так же мне объяснили, что технически, это исправить невозможно. Меня не устраивают условия, на которых я стала клиентом вашего банка. Так же выяснилось, что это не единичный случай. Я понимаю, что всем сотрудникам, к кому я обращаюсь, очень жаль, но это не помогает мне воспользоваться преимуществами вашего банка. Пожалуйста, предоставьте мне обещанные категории. 

Как работы еще не завершены, если СБЕР предоставил Вам всю информацию и ПЕРЕВЕЛ ВАМ МОИ ДЕНЬГИ еще 27 ЯНВАРЯ!!! Есть официальный ответ от Сбербанка!!! Возвращайте мне мои деньги !!! Вы уже удерживаете их 9 дней незаконно!!! Рассматривайте мое обращение в приоритете!!! Я уже жду 20 дней, ВТБ нарушает закон, согласно ФЗ ФЗ от 04.08.2023г. N442-ФЗ. Вообщем ясно, надо подавать в суд и выкладывать посты!!!

Ваш ответ на моё обращение:"На момент совершения операций к нам не поступали Ваши сообщения о компрометации Вашего средства доступа к ВТБ Онлайн. Поэтому у нас не было причин для отказа в проведении операций.Приостановить уже совершенные операции мы не можем. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».В случае наличия действующей программы «Страхования от мошенничества» Вы можете предоставить необходимые документы без обращения в офис банка. Порядок действий указан на сайте.В сложившейся ситуации возврат средств и привлечения виновных лиц к ответственности находится в компетенции правоохранительных органов."Ваш отказ, о возврате мне денежных средств, не соответствует ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ."О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"Статья 8 дополнена частью 3.1 с 25 июля 2024 г. - Федеральный закон от 24 июля 2023 г. N 369-ФЗСт. 8 ч. 3.1. Оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях).Банк ВТБ в нарушение Федерального закона, без моего согласия! перечислил преступникам мои денежные средства, в размере 300000 (Триста тысяч) рублей 00 коп.

Итак в середины ноября заблокировали личный кабинет, я пенсионер и разбираться с этим не стал, но 13 декабря мне в добавок заблокировали карту за попытку снятие наличных в банкомате сбербанка, прошу разобраться и как можно быстрей разблокировать мою карту без посещения офиса, я пенсионер, звоню на горячую линию шлют в офис

25.11.2024г.я обратилась в офис ВТБ на Измайловском бульваре 46,для того чтобы закрыть текущий счет который открыт в 2008г.у меня взяли паспорт проверили,сказали что есть остаток я попросила остаток перевести в пользу банка,мне сообщили что это возможно.Сообщили что счет закроют в течении 10 дней.По истечении 10 дней я позвонила на горячую линию,мне сообщили что деньги не перевели и счет не закрыли я оставила обращение №14281150.06.02.2025 зайдя на сайт госуслуг я обнаружила что счет так не закрыт,зашла на сайт ВТБ обнаружила что мне открыли цифровую мультикарту в тот день когда я обращалась в офис 25.11.2024 без моего согласия и ведома.Снова позвонила на горячую линию сообщили что старый счет не закрыт и открыли еще и новую карту,оставила очередное обращение №СR-14618653.Прошу разобраться с моей ситуацией и тем беспределом что происходит в офисах вашего банка,я обратилась с конкретной просьбой закрыть счет,а сотрудники без согласия открывают карту.

Добрый день!Мой друг в комманидировке на новых территориях использовал приложение банка для расчётов и оплаты кредита в банке ВТБ. Деньги закинул на накопительный счёт и намеревался к дате очередного платежа перевести необходимую сумму на мастер-счёт. Но ничего не получилось: при очередном запуске приложения появилось сообщение о том, что вход заблокирован и необходимо позвонить на горячую линию или обратиться в отделение банка. Друг на новых территориях, естественно, не использовал свою сим-карту, а в отделение он обратиться не может. При первой возможности он позвонил на горячую линии банка с территории Крыма. Ему сообщили, что его номер, привязанный к приложению, якобы им не используется (естественно) и поэтому ему необходимо обратиться в офис банка, чего он сделать не может по объективным причинам.Прошу подсказать, как можно организовать восстановление работы приложения без ограничений, либо, как минимум, обеспечить оплату кредита без просрочки.

Вчера был перевод на мой счёт в банке втб, который был "отклонен", денежные средства не пришли на счёт мне и также не поступили на счёт отправителю. Банк отправителя сообщает что денежные средства ушли и операция была выполнена. Обращение CR-14615558. Сегодня мне заблокировали все мои денежные средства на карте и счетах и объяснить ничего не могут ( Обращение CR-14619072) у меня все денежные средства находятся в банке в Втб, мне все заблокировали не объясняя причин, 100тр вообще неизвестным образом потерялись. У меня двое маленьких детей, и теперь мы остались без копейки денег и все из-за этого банка. Это просто ужасно.

Здравствуйте! Ипотека была взята в октябре 2022 года в банке втб. В 2024 году решила в сентябре оформить полис в компании "АМТ страхование", которые потеряли свою аккредитацию буквально спустя неделю. 17 декабря 2024 года согласно письму от втб, они свою аккредитацию восстановили. 10 января 2025 года я отправляю свой полис на почту втб, спустя месяц приходит отказ в принятии страхового полиса без объяснения причин. Что делать?

Здравствуйте, случилась просто дикая ситуация,мне без объяснения причины заблокировали вход в ВТБ онлайн,в банке написано что якобы можно позвонить оператору и он объяснит причину,по тел причину никто не объясняет,молчатЯ заграницей подъехать не могу,почему не приходило никаких смс ,ни каких уведомлений вообще ничего,у меня на карте лежали все мои деньги,что мне теперь делать и как мне быть без средств такое долгое время.В России у меня мама,человек в возрасте ей достаточно тяжело ездить в банк и разбираться с вами,но к счастью есть доверенность,но и с ней у втб возникли проблемы,взяли на проверку до 40 дней,хотя на сайте у вас указано до 20 Иных вариантов снять деньги нет ,я даже не понимаю за что блокировка.Просто ужасное отношение к клиентам,почему в том же Сбербанке или Райфайзене любой перевод любые операции спокойно можно подтвердить по телефону,в Сбере даже есть бесплатный онлайн звонок из за границы.Что мне теперь делать?

уточните пожалуйста когда дебетовые, цифровые карты будут закрываться в регламентированный срок - 10 календарных дней?

05 февраля 2025 года был направлен запрос с помощью формы сайта, в отношении нерассмотрения моего заявления, направленного заказным письмом, каким образом мне получить результаты обращения?

Добрый день!Неприятно удивлен работой банка ВТБ. Открыл счет ИП в июле 2024г. и активно счетом не пользовался. Сфера деятельности - услуги. Провел несколько раз оплату за аренду и платил налоги. В начале декабря поступили на счет от клиента 17 млн руб. Я не стал сразу снимать полученную прибыль (хотя имел на это полное право), т.к. банк может расценить данную операцию как обналичивание. Держал деньги на счету/депозитах 1,5 месяца и вот решил снять первые 2 млн руб. Через несколько дней не смог войти на бизнес-платформу ВТБ. Через звонок в поддержку узнал о блокировке по 115-ФЗ. Могли бы, конечно, уведомить о блокировке и запросить документы, ну да ладно. На следующий день обратился в офис и попросил предоставить перечень документов, который мне необходимо предоставить для реабилитации. Обслуживающий специалист в офисе начала объяснять процедуру закрытия счета и перевода остатка на счет в другом банке. Т.е. вариант отработки процедуры реабилитации даже не рассматривался сотрудником банка. Пришлось просить предоставить перечень документов для прохождения процедуры реабилитации. Подготовил документы, подтверждающие реальность деятельности и описал всю свою деятельность в пояснительной записке. Уверенный в ошибке банка стал ожидать ответ. Через неделю узнаю ответ, и он отрицательный. Официальный ответ - признаки транзитных операций и последующего обналичивания. Не знаком со схемами транзитных операций и обналичивания, но мне трудно представить незаконную схему в которой обналичивается менее 15% от поступления и те, только через 1,5 месяца после поступления. Даже представить сложно в чем возникли сомнения у банка. Готовлю жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Мне очень хотелось бы знать точно дату и время, когда устранят техническую ошибку и закроют мой счёт? Ответы без конкретных сроков мне не нужно писать. 

Ранее открытый диалог на тему минимальных платежей, так и остался без ответа. Однако нижеуказаные факты требует серьезного разбирательства.  Ранее я поднимала вопрос о своевременности внесения минимального платежа по кредитке. Он был списан с моего дебетового счета в рамках безакцептного распоряжения 22 июля 2024. В моем Договоре сказано, что безакцептное списание является способом погашения задолженности, об этом меня проинформировали и в отделении банка при получении карты. В мобильном приложении указано, что мин.платежи внесены своевременно и льготный период продолжает действовать. Однако позже, в ответе на мое Обращение о причинах начисления процентов сотрудники ВТБ почему-то поменяли свои собственные установки и стали настаивать на том, что якобы я просрочила минимальный платеж т.к. он должен был быть внесен мною не 22-го, а 20-го июля. На этом портале на мой вопрос по указанной ссылке меня проинформировали аналогично, дополнив, что якобы банк безакцептно списывает лишь просроченную задолженность в соответствии с некими Правилами ВТБ. Удивительно. Ведь известно, что индивидуальный договор всегда в приоритете (ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите " ) Неужели в ВТБ не знают это? У банка не нашлось ответа, диалог вдруг был закрыт.Но что тогда делать с смс от ВТБ? Ведь в нем говорится, что в июле мне необходимо погасить минимальный платеж именно до 22 числа. В каком из двух случаев банк обманывает? Разбираемся! Открываем в мобильном приложении раздел "если дата минимального платежа приходится на выходной день" и выясняем, что в этом случае срок переносится на первый рабочий день. В июле был как раз этот случай, поэтому дата минимального платежа пришлась не на субботу 20-е, а на понедельник - 22-е число. Согласно этому правилу банка, а также в рамках моего Договора ВТБ списал безакцептно сумму минимального платежа СВОЕВРЕМЕННО. Но почему же мне так настойчиво внушают, что минимальный платеж был якобы просрочен? Почему даже тут, на открытой информационной площадке меня продолжают обманывать вопреки здравому смыслу, своим же банковским правилам и закону? Или ВТБ закон не писан ? 

А в какую нибудь субботу месяца филиал банка работает? 

Заблокировали зарплатный счет, говорят прийти в банк, пошли в банк говорят прийти в МВД, а там запись аш на 20 февраля, как быть и что делать, почему не могу снять свои деньги? И как жить основная карта зарплатная в блоке это как?

Жалоба на действия кредитной организации:Банк ВТБ (ПАО) ОГРН 1027739609391191144, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ДЕГТЯРНЫЙ ПЕРЕУЛОК, Д.11. ЛИТ. А 22.02.2024 мной в отделении № 0625 ПАО Банка ВТБ (далее – Банк) подано заявление на комплексное обслуживание с открытием мастер-счёта в рублях, выпуском мультикарты и подключением интернет-сервиса ВТБ-онлайн. 03.02.2025 у меня закончился срок действия вклада, открытого посредством интернет-сервиса ВТБ-онлайн. В указанный день окончания срока вклада, сумма вклада с начисленными Банком процентами по вкладу мной были переведены на мой мастер счёт (указан выше). После чего, используя ВТБ-онлайн мной произведена попытка перечислить денежные средства со своего счёта в том же Банке, открытый на моего супруга   Вместе с тем, Банком перевод денежных средств не произведёнс формулировкой «перевод отклонён в целях безопасности». Следует отметить, что использование мной сервиса ВТБ-онлайн осуществляется с применением двухфакторной аутентификации, что минимизирует доступ третьих лиц к моим банковским сервисам. Кроме того, с момента открытия Банком мне вышеуказанного счёта между мной и моим супругом многократно осуществлялись банковские операции по переводу денежных средств со счёта на счёт. Также, попытка перечисления мной денежных средств осуществлялась на счёт № , с которого ранее эта же сумма, за исключением начисленных по вкладу процентов и была перечислена на мой счёт № . Онлайн общение с оператором в личном кабинете интернет-сервисаВТБ-онлайн, а также обращение на телефонную горячую линию Банка (тел.1000) не привело к решению проблемы. Кроме того, в последующем Банком был заблокирован мой личный кабинет в интернет-сервисе ВТБ-онлайн. Хочу отметить, что в настоящее время я не имею возможности личного посещения отделений Банка.Прошу:- дать оценку правомерности блокировки Банком моих денежных средств и доступа к управлению счётом;- пояснить причину блокировки денежных средств;- разблокировать доступ в интернет-сервис ВТБ-онлайн, осуществление операций по счёту и распоряжение моими денежными средствами.При необходимости получения дополнительной информации, прошу связаться с моим представителем по доверенности по тел.

В целях безопасности заблокирована моя дебетовая карта. Обратилась в офис банка ВТБ. Разболировать не могут, т.к. я гражданка Латвии с видом на жительство в РФ бессрочно.Возможно перевыпустить мою карту и вернуть мне мои денежные средства?

вопрос

кешбэк не только не отображается, он на рассчитывается и не начисляется. и не сейчас, а несколько месяцев. следов работы над решением этого вопроса не видно. куда следует обратиться для решения вопроса?

Добрый вечер! Как подать жалобу на неисполнение ВТБ банком исполнительного листа?

По этой ситуации вы не давали ответа. И факты, приведеные здесь не описаны в рубрике "Народный рейтинг". Здесь рассказано о конкретном эпизоде - об обмане с минимальными платежами, о нарушении конкретной статьи закона РФ. Дайте пожалуйста ответ. А в рубрике Народный рейтинг я вам сообщила дополнительную информацию по вопросу, который поднимаю там. 

Увы мне не дали ответ на поставленные вопросы ни здесь, ни по обращениям. Напишите здесь, пожалуйста, я думаю, многием будет интересно. Ведь, как выясняется, с этой проблемой столкнулись многие - все те, кто перешел из Открытия в ВТБ в это время.

Это я уже вкурсе,я имею ввиду сколько времени занимает мероприятие.?

Добрый день! 01.02.2025 по адресу г. Санкт Петербург, ул.Шоссе революции дом20 в отделении банка ВТБ мною в банкомат под номером 379273 внесена сумма 240 000 тыс руб но зачислено на мой счет только 150 000 тыс руб. После зачесления 150 000 тыс руб я обратился к специалисту банка и составили притензию. На 06.02.2025 моя притензия не отработана, денежные средства в размере 90 000тыс руб не зачислены.Прошу вас разобраться.

С середины декабря 2024 для меня сервис мои близкие недоступен. 2 месяца кормят одними обещаниями, куда бы я не обращался. Сколько можно ещё ждать, что бы ваши работники занялись своим делом и устранили неполадку в программе?

Как и где именно официально документально отметить высокое качество обслуживания Вашим сотрудником меня, как Вашего клиента, с целью обращения на него внимания Вашего руководства ВТБ с желаемым последующим внеочередным премированием этого Вашего сотрудника максимально возможной денежной премией?

Прошу вас сильно, пожалуйста отмените 115 фз , я получаю зарплату на карту втб , я буду ее использовать , только для получения заработной платы

Я закрыла кредитную карту вы ВТБ, но почему-то кредитной историей показывает что у меня активная кредитная карта на 16 000 руб.

Здравствуйте, 6 декабря 2024 года получил карту ВТБ, прошло два месяца, а сертификат на озон не пришёл. Как быть?

Здравствуйте! Обращался в офис банка ( город Каменск-Уральский ул Ленина 36а) 27 го января по поводу закрытия счета дебетовой карты ( ранее дебетовые карты были закрыты) написал заявление на закрытие счета и перевод остатка на свою карту другого банка по реквизитам, сотрудник сказала чтотна счёте блокировка и нужно подождать 10 дней что бы спец отдел разброкиловал, затем перевили деньги по заявлению и закрыли счёт ! 6 февраля приехал в офис банка и мне сказали что разблокировку счета ещё не сделали и сколько ждать по срокам они не знают! Но я отдал заявление на закрытие счета по ст. 859 ГК РФ я имею на это право и перечислить средства мне должны в течении суток после приёма заявления! Я согласился подождать 10 дней но в итоге меня обманули и теперь даже не объясняют сколько ждать?! Я не могу понять для чего мне информация о том что банк что то разблокировать должен и т. д. - это не касается меня! Мне нужно закрыть счёт, а не разблокировать! В соответствии с этим прошу предоставить мне пояснения на каком основании сотрудники отделения не пустили в работу моё заявление от 27 го января?! В договоре банковского обслуживания, который на сайте есть не указано что я должен ждать какой то разблокировки! Но указаны сроки рассмотрения и принятия заявления! А также хочу отметить что сотрудники данного отделения не компетентны в вопросах обслуживания клиентов на стандартные вопросы отвечать - что не знают ни сроков, ни ответа на решения вопросов! 

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. В начале 2024 года мы с мужем оформили ипотеку по программе "семейная ипотека". До настоящего момента мы вносили вовремя все платежи. В приложении банка мы увидели, что наша процентная ставка изменилась, безусловно мы стали выяснять в чем причина изменения процентной ставки. Я обратилась в отделение банка, где мне дали пояснение, что процентная ставка увеличена в связи с непредоставлением документов, подтвержающих регистрацию объекта недвижимости. Никаких предупреждений от банка, о том что процентная ставка будет безвозвратно изменена и необходимо предоставить документы мне не поступало, хотя конечно для меня как для клиента это крайне важная информация, которая приводит к переплате в миллионы рублей и не подсвечивается банком. Более того, на момент повышения ставки я находилась в клинике и не могла предоставить указанные документы. Была не в состоянии. Сейчас платеж по ипотеке вырос в 3 раза от изначального, то что мы не вовремя предоставили документ привело к тому что банк начислил переплату по повышенной процентной ставке, это неподъемная для нас сумма , так как у нас еще двое маленьких детей 2 и 3 лет…. Я очень Вас прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита, прошу учесть что мною зарегистрирован объект недвижимости и никаких фиктивных сделок проведено не было. Мы с мужем брали семейную ипотеку и соблюдаем все условия ее предоставления.

Добрый день. С ноября месяца не могу прояснить ситуацию с арестом денежных средств на счете.У меня по ИП идет ежемесячное удержание 50% от заработной платы работодателем на алименты. Остаток приходил на карту два раза в месяц. Все было нормально до ноября. В ноябре помимо удержания 50% с зарплаты, о чем как всегда есть указание в расчетном листке и в назначении платежа указана сумма ВЗС, кодировка работодателем проставлена корректно, банк удержал часть средств и с перечисленного остатка. Причем в мобильном приложении банка конкретно был указан номер ИП по которому удерживаются алименты.Приставы признали что эти средства излишне удержаны, были составлены соответствующие постановления, тех поддержка банка ответила что у них нарушений нет.

Здравствуйте. При оплате покупок на ВБ через приложение произошла неприятная ситуация. При покупке, в приложении банка, был выбран способ оплаты - кредитная карта. На странице подтверждения оплаты написано - БЕЗ КОМИССИИ. После подтверждения - комисиия списалась. В чем дело? Фактически меня обманули. При обращении к оператору вопрос не был решен. Оператор настаивает на том что я не заметил того что комиссия была указана. Я сразу же попробовал оформить другой заказ и снять видео экрана, чтобы подтвердить свои слова. И там все так же, при подтверждении оплаты указано - без комиссии. Прошу разобраться в этом.Фактически я был обманут. Если бы строчки о наличии комиссии вообще бы не было, то я ещё бы понял что я виноват.Но написано было - БЕЗ КОМИССИИ. Видеозапись сохранилась. Номер для связи +79005947555Павлов Алексей Валерьевич.

В декабре 2024 года и январе 2025 года заявитель несколько раз обращался в отделение ВТБ в г. Заречный, Свердловской области, с целью открытия лицевого счета на имя доверителя на основании нотариально заверенной доверенности. Однако сотрудники банка каждый раз отказывали в данной операции, ссылаясь на отсутствие в системе технической возможности.Доверенность оформлена в соответствии с законодательством и предусматривает право на открытие и ведение банковских счетов. Несмотря на это, банк отказывается выполнить законное требование.Прошу разъяснить причины отказа и указать нормативные акты банка, регламентирующие невозможность открытия счета по доверенности. Также прошу уточнить, каким образом можно решить данную проблему и получить услугу, предусмотренную стандартами банковского обслуживания.

Доброе утро,Кристина,так я хотела рефинансировать кредит в Сбербанке и Т банке.

Направили всю информацию на указанный адрес

Здравствуйте! Оформляла вклад MIXX. При переводе крупной суммы с Мастер-счета на вклад, в графе ввода уже стояла цифра 10 000. Эту цифру нельзя было изменить на нужную, ввиду неактивности. Все потвердила следом хотела оставшиеся день перевести, но этой возможности не было. Сразу обратилась на Гор. линию. Сказали, что не могут войти и все проверить, т. к. произошел крупный сбой в системе. Попросили перезвонить. Обратилась в чат и там тоже сказали, что сбой и обратиться через 1-1.5 ч. Через полтора часа обратилась в чат и на Гор. линию. Систему восстановили, но, в итого, ничем не помогли. Посоветовали попробовать сделать доперевод оставшейся суммы между своими счетами через раздел "Платежи". В разделе перевода между своими счетами (!) открылась страница для перевода с возможностью сделать перевод только в другой банк! Даже значек СБП присутствовал! На Гор. линии долго мучились (вплоть до перезагрузки телефона). В итого соединили с техническим отделом. Там сказали, что ничего сделать нельзя и составили обращение выше (CR-14621485). За результат в мою пользу не поручились. Рассмотрение продлится до 27 февраля!Получается, что возможности открыть этот вклад меня лишил технический сбой в системе банка? И как вернуть возможность сделать этот вклад на полную сумму, а не на 10 т. рублей?

Как закрыть счета, которые ваш банк упорно, под разными предлогами, не закрывает?

Как начисляются %, если я перечисляю деньги седьмого или восьмого числа на накопительный счет и сколько% 

 а можно с карты втб пенсионной снимать деньги в сбере?просто до этого снимали только в втб

При внесении денежных средств на счет дебетовой карты через банкомат вашего банка произошел сбой системы в результате которого деньги не поступили на счет карты. По обращению в банк срок проверки определен в 15 дней. Это возмутительно, что проверять пол месяца в данной ситуации. Очень удобный и беспроцентный займ получается 

Добрый день написала неделю назад заявление на оставления прожиточного минимума с зп. Филиал от меня не близко, по номеру 1000 ни чего не знают. Как узнать действует моё обращение или нет?!

 К сожалению, для проведения анализа ситуации нам необходима дополнительная информация. Просим вас сообщить дату, когда вы направляли письмо в Озон. Информацию можно направить на адрес электронной почты smedia@vtb.ru, в теме письма укажите, пожалуйста, «Народный рейтинг 12130888». С уважением, Команда ВТБ ЭТО ПИСЬМО В ПРИСЛАЛИ МНЕ о каком письме идет речь?я оформил дебетовую карту в конце ноября с условием получения сертификата озон на 2000р в рамках проведения акции ,никаких писем в озон я не писал ,ознакомьтесь пожалуйста внимательно , в течении 60 дней после первой покупки должен был придти сертификат, его до сих пор нет 

Здравствуйте, я перевел военную пенсию в ваш банк, в надежде получить награду по промокоду "3000" в размере 3000₽, как уверил меня ваш оператор, прошло уже полтора месяца с момента зачисления пенсии, выплату я так и не получил, оставлял заявки и т.п никто мне так и не позвонил, можете помочь ?

Здравствуйте. 6 декабря 2024 года оформлял карту ВТБ ПО СЫЛКЕ ДРУГА в офисе банка по адресу г.Архангельск,Воскресенская 118.При обращении сотруднику с таб. ном неоднократно оговаривалось,что перехожу по реферальной ссылке. Сотрудник подтвердила. Условие получения вознаграждения мной выполнены, однако банк свои обязательства не выполнил. Все мои обращения в банк с жалобами закрываются с формулировкой тех.проблем на реферальной ссылке и "надеемся на понимание". Также мной усматривается некомпетентность указанного сотрудника офиса.Я требую провести проверку, я требую выполнения банком условий вашей же программы.

Если я получал дебетовую карту в Москве (был в командировке), а проживаю в Саратове, клиентом какого региона я считаюсь с точки зрения условий бесплатного использования пакета Привилегии.

Здравствуйте. Обращались в ВТБ с претензией пересчитать процентную ставку по ипотеке. Обращение CR-14496715. Ответ отрицательный. Мне теперь обращаться в суд?

Мне уже несколько раз на мой email (типа фамилия mail ru) приходят письма о внесении каких-то денег в банкоматах.Но я никогда не был клиентом ВТБ, да и никаких подобных денег ни от кого и нигде не ожидаю.Очевидно это ошибка, наверно какой-то однофамилиц забыл свой email. Но мне ситуация не нравиться.Как это происходит?Кто-то в анкетных данных по ошибке указал мой email, а ВТБ не проверяя - начинает его использовать?Или человек вручную в банкоматах ВТБ вводит email (ошибочный) для чека? В банкоматах есть такая возможность или нет?В обращении по email в банк - на эти вопросы ответ единственный ответ: обратится в правоохранительные органы. Это во-первых смешно, во-вторых печально видеть такой уровень компетентности работников банка.

Можно ли открыть втб вклад в офисе без пополнения и с выплатой процентов в конце срока не оформляя дебетовую карту?

В ФССП обратился, ответ - вы как сторона ИП получили постановление о закрытии ИП в связи с его фактическим исполнением, для ускорения снятия ареста можете передать документ в банк. Электронный документ подписан ЭЦП и равен бумажному. Никаких комментариев по поводу коммуникации между фссп и банком не дают.Требую немедленно снять арест со всех счетов в банке!

Добрый день. 06.02.2025 при покупке в супермаркете терминал пишет что произошла ошибки при оплатеПробуем зайти в мобильное приложение банка. Написано что вход заблокирован, необходимо обратиться на горячую линию либо в офис банка.Приходя в офис банка 07.02.2025, нам говорят что учетная запись заблокирована без объяснения причины и разблокировать ее также невозможно. В банке открыт накопительный счет на котором на данный момент находится около 35000 рублей. Также в банке есть дебетовая карта на которой лежит около 2000 рублей. В свою очередь, сотрудник банка говорит о том, что на накопительном счете показывает 0 рублей. Распечатав историю расходов и поступлений за последний месяц написано, что на балансе 07.02.2025 на счете 34900. Но сотрудник банка сказала, что средства на счет другого банка могут вывести только с дебетовой карты, так как в программе показывает, что на балансе накопительного счета 0Подскажите, как вывести средства в другой банк с накопительного счета втб?

Если у вас есть техническая возможность, прошу удалить указаннное обращение с сервиса Банки РУ, так как оно содержит персональные данные

от имени знакомой пришло смс с предложеним , услуга оказалась актуальной. Без подозрений приобрели , после приобретения . Возникли вопросы и подозрения ,немного позже узнали ,что знакомую взломали . номер карты на который был сделан перевод . сумма 8000тр чек прикрепить не выходит . По запросу вышлем   

Здравствуйте,КристинаУ меня осталась последняя надежда на Вас.Мне заблокировали доступ в приложение ВТБ. Написал в Центробанк сказали обратится в отделение,обращался 2 раза, десятки вызовов операторов по телефону и все без успешно, Служба Безопасности заблокировали мои денежные средства, также хочу отметить что получал заработную плату на данный банк.Заблокировали 

Мне сегодня позвонили и сказали что счёт разблокировали подойдите в банк, звонок был с горячей линии ВТб ( я позвонил перепроверил- оператор подтвердила что блокировка снята со счета! Приехал 7 февраля 2025 ( сегодня) в офис банка мне сказали что разблокировали но перевести и снять деньги не могут! Нужно ждать какую то службу безопасности, опять не сказали сроки!!! Не понимаю почему я должен ждать каких то внутренних сообщений если счёт разблокировали! Мне нужно закрыть счёт - сроки у вас в договоре оговорены! Почему банк не отвечает по условиям договора? 

Здравствуйте. В декабре месяце участвовал в акции от банка ВТБ. Зарегистрировался по ссылке блогера. Оформил дебетовую карту банка ВТБ. 5 декабря 2024г. совершил покупку полученной в банке ВТБ картой на сумму 150р. На 07.02.2025г. код сертификата ОЗОН на телефон в смс не получен. Два раза писал на почту партнерам акции на электронную почту sertificate@rafinad.io. Оба раза ответа не получил. Создал обращение в банк CR-14625196 от 07.02.2025г.Банк обещает рассмотреть обращение 28.02.2025г. Сотрудник банка сказал, что банк откажет. Все мои друзья и родственники уже получили сертификаты по смс. Мне 86 лет. Я пенсионер. Ветеран труда. Инвалид. Хотел сделать подарок внуку на 23 февраля в виде сертификата ОЗОН на 2000р. Прошу Вас пришлите на мой номер код сертификата по акции до 23.02.2025г. Спасибо.

Сегодня в очередной раз обратилась в службу поддержки - не могла войти в личный кабинет.Оператор по имени Алексей уделил мне столько времени, сколько мне и не снилось. С таким вниманием и любезностью прошел разговор,учитывая наверняка мой возраст.Не знала,где оставить благодарность и решила на "БАНКИ.РУ". Очень надеюсь,что дойдет до руководства.Побольше бы таких операторов во всех банках!!!!!! С таким трудом выпросила его рабочий номер (не хотел давать) № 70161897.

Получала сегодня карту в офисе г Уфа по проспекту октября. Менеджер совсем уставший мальчик с видом " ходят тут всякие" открыл мне карту, поковырялся в телефоне, отдал карту с паспортом и ничего не сказав молча сидел, ожидая когда же я уйду. Я поблагодарила его, на что он сказал пожалуйста и ушла. Приехала в магазин, хотела зайти в онлайн банк, но не смогла. Пароль временный не подходит, звоню а поддержку, оказывается телефон не привязан к онлайн. Просят обтратиться в офис. Браво! Обслуживание на высоте. Оставлю отзыв в Яндекс с удовольствием. 

1/Пришло СМС, что кешбэк за январь выплатят только 20 марта. Странно, что не летом.2/ Не открывается семейная группа.3/В декабре и январе не отражался кешбэк за покупки, поэтому в феврале я не пользовалась картой. Почему у вас так плохо работает техническая поддержка? Все толковые уехали? 

Как создать шаблон для оплаты по СБП ? После оплаты нет кнопки создать шаблон. А в автоплатежах нет пункта СБП..

Не согласен, после перевода по СБП на телефоне с Android нет кнопка создать шаблон.И попрошу заметить, я говорю не про автоплатеж, а про шаблон!

Я сегодня 07.02.2025 г. в 10:33 вносила денежные средства в банкомате ВТБ по адресу: г. Краснодар, ул. Московская 54 (магазин Табрис), id банкомата 398572, сумма в размере 101 000 руб. Карта стороннего банка (Кубань кредит), банкомат деньги принял, но на счет карты не зачислил, написал ошибку и деньги не вернул. Претензию-обращение в Кубань кредит банке я составила, теперь хочу еще составить претензию в ВТБ банке чтоб быстрее решили мой вопрос. Иначе буду вынуждена обращаться в соответствующие органы. 

Добрый день, возможна ли разблокировка втб онлайн и счетов (в данный момент они закрыты) если написать обязательство надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ВТБ (ПАО), возможна ли разблокировка?

через какое время пытаться 

Добрый день.По обращению CR-14616518 о снятии незаконных ограничений со счетов получил вторую формальную отписку с формулировкой "Не можем снять ограничения со счетов...в представленном постановлении отсутствует печать и подпись судебного пристава".Сообщаю, что постановление ФССП России об окончании исполнительного производства, предоставленное мною в банк в бумажном виде по незаконному требованию банка, выпущено судебным приставом-исполнителем в виде электронного документа, заверенного квалифицированной электронной подписью, содержит всю необходимую верифицированную информацию о том кем, когда и на каком основании подписан и имеет ту же законную силу, что и бумажный документ на основании ФЗ 63 Российской Федерации "Об электронной подписи".Требую от банка немедленно исполнить требования Федеральных Законов Российской Федерации ФЗ-229 Об исполнительном производстве, ФЗ 395-1 О банковской деятельности и на основании полученного банком постановления ФССП России об окончании исполнительного производства снять все ограничения (арест) со всех моих счетов и предоставить мне письменный ответ.В ФССП обратился, ответ - вы как сторона ИП получили постановление о закрытии ИП в связи с его фактическим исполнением, для ускорения снятия ареста можете передать документ в банк. Электронный документ подписан ЭЦП и равен бумажному. Никаких комментариев по поводу коммуникации между фссп и банком не дают.Требую немедленно снять арест со всех счетов в банке!

Добрый день. Открыла вклад долгосрочных сбережений в ВТБ, заключила договор с нпф ВТБ, сделала вклад. Договор заключила 06.02.2025г. В этот же день в отделении банка ВТБ написала заявление на расторжение договора и возврат выкупной суммы. Получается договор заключен 06.02.2025г. И заявление от 06.02.2025г. Но в заявлении сделала ошибку и указала дату договора 05.02.2025г., а номер договора правильный. Скажите пожалуйста нпф не отклонит моё заявление, не откажет в возврате взноса? Теперь переживаю. Может нужно опять ехать в банк и переписывать заявление , пока не истекло 14 дней.

Как мне заказать виртуальную карту без физической и без паспорта

Здравствуйте! Зашел в личный кабинет хотел перевести деньги другу но не смог хотя за пару часов до этог снимал деньги в банкомат. Спустя пару часов увидел то что на карте было написано арест счета я зашел на госуслуги, задолжностей у меня не было. На следующий день утром меня выкинуло с личного кабинета и было написано, то что мой личный кабинет заблокирован и мне надо обратиться в офис для разблакировки. В тот же день я иду в офис и мне говоряи, то что карту разблокировать не получится и мне придеться закрыть счет и через две недели прийти получить деньги в наличку. Я даже не понял за что мне приписали 115-фз. Переводы были только от физ лиц. На эту карточку я получал свою стипендию. Я не хотел бы прирывать сотрудничество с вашим банком. Надеюсь на продолженик сотрудничества с вашим банком

    

пытаюсь зайти в приложение через фейс- айди, но ничего не открывается, просто экран.. есть вариант войти по паролю, но я его даже не придумывал… и как же мне войти?

здравствуйте 8.02.2025г, не могу зайти в мобильное приложение Пишет «вход временно невозможен» 

Когда восстановят доступ?

08.02.2025 Банк не пускает в личный кабинет, пишет, что вход невозможен

Не работает приложение ВТБ вообще!Надеюсь до утра все наладится Дата проблемы 07.02.2025 и уже наступило 8е

Я брала кредитные каникулы на 3 месяца и после них график увеличился на 179 месяцев, хотя перед оформлением в чате мне сообщили что он изменится примерно на 2 месяца, как так? 

Здравствуйте!Во время перевода средств мн заблокировали учетную запись ЛК в приложении, и также не могу войти в ЛК через ВТБ онлайн, позвонив по телефонам было предложено прийти в отделение банка с паспортом, но я нахожусь заграницей, вы лишили меня к доуступу моих средств, которые мне очень необходимы, вши коллеги составили заявку, чтобы со мной связались по телефону для разбокировки, но я в другой стране, с разницей в 11 чаасов, сроки звонка до 2 дней, что в моем случае критически, что мне делать в этой ситуации?!каак оперативно разблокировать личный кабинет, чтоб можно было провести платеж?????

5ВЧЧКНЗдравствуйте! Втб отправил липовую информацию под лям 789955. 30 в налоговую, на самом деле в справке втб такой нет, может в прокуратуру втб? проучить! чтоб видели лучше? Отправляют такие счета которых нет, если пенсионерке пришлют или инвалиду, который один живёт и ходить не может, налоги будет выворачивать за липовые вклады и счета? Что творят с этим втб обнаглели безсовести

Добрый день. Довольно давно у меня появилась проблема с тем что заблокировали карту по федеральному закону 115. В отделении мне причину не объяснили. А на вопрос как мне снять блокировку ответили что не знают. Ранее сталкивалась с таким и таких проблем не было. Можете подробно посмотреть всю историю моей карты, причины для блокировки там не было. Очень жаль что сотрудники тогда никак не помогли

Ошибочно открыл онлайн ПДС Пенсионные долгосрочные сбережения (300000 р.) Зачем так сделали,открываю в приложении вклад ,а оказывается -это не вклад Теперь не могу вернуть деньги .чат бот не дает ответ, он лайн не отвечают. Филиал Пенсионный ВТБ в Туле.Что делать незнаю .В нашем городе в офисе ВТБ никто толком незнает порядок закрытия ПДС и расторженкалендарных дней действия договора долгосрочных сбережений

Доброго дня. Невозможно восстановить пароль для входа в приложение ВТБ по номеру карты. С чем это связано?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. ВОЗМОЖНО ЛИ ИМЕЯ ИПОТЕКУ В БАНКЕ ВТБ МОГУ Я ВЗЯТЬ ЕЩЕ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ НА НЕБОЛЬШУЮ СУММУ?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, лимит в сутки переводов СБП себе в другие банки без взимания комиссии.

20.01.2025 г передан оригинал ИЛ в приемную банка ВТБ. ФС 046909089 от 29 ноября 2024г по гр.делу номер 2-0084/2024.03.02.2025 на мой расчетный счет поступила сумма 3000т руб. Из всей суммы определенного взыскания. Каким образом выбрана жта сумма из всей присужденной ответчику. И по какой причине не переводитс вся сумма по исполнительному листу. Считаю ,что это нарушение законодательста и прошу дать разьяснения.

Уже неделю пытаюсь оформить доставку зарплатной карты в г. Донецк (ДНР) по ссылке-приглашению и на сайте постоянно нет выбора ввода адреса доставки, вместо него "Доставка пока недоступна", а тем временем, поддержка в телефонном режиме уверяет, что курьеры есть, как и свободные даты, да и коллега получил карту курьером на этой неделе. Попытка выстоять очередь в ЕДИНСТВЕННОМ отделении (г. Донецк, ул. Челюскинцев, 167) успехом не увенчалась из-за дикой очереди по причине отвратительного обслуживания малограмотными и неаккуратными сотрудниками отделения. Выстаивание в очередях особенно актуально для ветерана СВО с ограниченными возможностями передвижения, а тем временем, Президентом этот год объявлен именно нашим. До каких пор будет продолжаться этот бардак в отделении и ложь на сайте, или ВТБ не нужны нормальные, зарплатные, клиенты - тогда зачем пытаться их привлечь? По результату ответа мною будет принято решение о подаче жалобы в приёмную ЦБ.