Здравствуйте, отделение Санкт-Петербург, ул. Бутлерова 40, бесконечные очереди по часу и более, 14.03 пришёл в отделение исправить ошибку в анкете, в очереди просидел час, работают всего 2 менеджера, остальные ходят из угла в угол, прошу проверить работу отделения и увеличить количество менеджеров для обслуживания клиентов.Вчера 18.03 снова пришёл в отделение решить другой вопрос, подойдя к терминалу по выдаче номерков, девушка, которая выдаёт номерки сказала, что в очереди сидеть более часа!!!

Здравствуйте. Имеется действующий авто кредит сроком на два года. Срок списания каждый месяц 17 число. Я 13 марта перевел на основной счет деньги (не на дебетовую карту), а 17 марта списание с основного счета не произошло. Платеж ежемесячный 13292рубля перевел 14000рублей. Прокомментируйте данную ситуацию.

Добрый день!16.03.2017 с моей карты было произведено снятие наличных мошенниками.Я позвонила на горячую линию, сотрудница банка рекомендовала мне заблокировать карту.Я поинтересовалась как мне в таком случае снять наличные-мне было сказано, что наличные я могу снять в любом отделении через кассу. Карту заблокировали. Оператор горячей линии сказала, что мне необходимо по телефону подать заявку о перевыпуске карты, а завтра обратиться в банк и написать заявление о мошенничестве. Я так и поступила — следовала рекомендациям оператора горячей линии.На следующий день я пришла в отделение банка на ул. Ленсовета 88, чтобы написать заявление о мошенничестве. Заявление у меня НЕ ПРИНЯЛИ!Объяснили это тем, что якобы операция о снятии денег с моей карты не отображена в выписке и сказали прийти через 3 дня минимум! Так как мошенник действовал из Сургута и должно быть подтверждение его действий видно в системе банка(так мне объяснил и сотрудник банка и оператор горячей линии, которому я позвонила находясь в отделении).И что к заявлению прикладывать необходимо выписку, которую невозможно приложить.Для меня это было шоком, так как я считаю, что оперативность в решении вопроса похищения денег с моей карты, в таком случае…ну мягко говоря страдает.Я сказала сотруднику банка, что хочу снять оставшиеся деньги. Мне так же было ОТКАЗАНО!Объясняя это тем, что я подала заявку на выпуск новой карты и пока карта не приедет в С-Пб- мне надо ждать минимум неделю!!!!!!!!!!!!Я попросила пойти мне навстречу и сделать ХОТЬ ЧТО-ТО! Сотрудником банка лично в системе было куда-то там написано заявление о моей возможности снять деньги в понедельник 20.03.2017. Но так же было сказано, что это заявление вряд ли поможет мне получить свои деньги, потому что система счетов зарплатной карты старая и карта привязана к общему счету и деньги снять не возможно без карты.Я требую предоставить мне возможность снять деньги и подать заявление о мошенничестве,тк в данном случае я пострадала от 1. мошенников, 2.некомпетентных рекомендаций сотрудника горячей линии, 3.устаревшей системы ведения счетов банка ВТБ24.

Здравствуйте, Наталья. Много лет являюсь привилегированным клиентом вашего банка, но в ситуацию, описанную ниже, попал впервые.На моей мультивалютной дебетовой карте на рублевом счете находились средства.Неделю назад, я внес на свою мультивалютную карту через банкомат несколько тысяч евро. Мне пришло подтверждение SMS-сообщением о внесении и доступности средств на карте. В системе Телебанк я сделал перевод части суммы между мультивалютной картой и счетом «Мастер счет в Евро».После проведения операции обнаружил, что с карты списаны все средства в рублях, а также не хватает примерно 300 Евро.После анализа выписки, выяснилось, что банк не принял у меня валюту в Евро, а купил ее по внутреннему курсу покупки валюты банка, и тут же продал мне ее по внутреннему курсу продажи валюты в банке.К сожалению, я не знаком с внутренними процедурами банка при зачисления/конвертации валюты на мультивалютную карту. При получении данной карты, сотрудники так же не ознакомили меня с этими процедурами.Если операция зачисления может обрабатываться течении суток, но на момент выполнения перевода с этой карты зачисление на нее выполнено, почему система разрешает выполнение перевода, а не пишет о нехватке средств? Также, почему система не уведомляет о конвертации валюты банком, а в одностороннем порядке выполняет заведомо убыточные для клиентов банка операции?Подскажите, пожалуйста, почему клиенты банка должны платить за недоработку вашей системы?

Добрый вечер! Вот уже почти месяц как пропала возможность получить правильную выписку с мастер-счетов в ВТБ-онлайне: вместо выписки за месяц показывается набор случайных операций за выбранный период. На горячей линии разводят руками и говорят, что «работают над этим». Вопрос: когда, наконец, можно быдет получить выписку? Только, пожалуйста, не пишите ответ в стиле «наши специалисты уже решают проблему и в ближайшее время всё будет хорошо» — это не ответ, прошу указать реальный срок решения проблемы, поскольку без выписки невозможно никак проверить правильность начисления кэшбэка. Благодарю за понимание.

Добрый день. Вынужден оставить жалобу на отдел отвечающий за реализацию непрофильных активов, а именно Легковых автомобилей изъятых у бывших должников банка.Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь пакетом услуг Привилегия, потому что всегда хочу внимательного и ответственного к себе отношения как от самого банка так и от сотрудников.На днях я ознакомился на сайте с Витриной непрофильных активов, и мне приглянулись два автомобиля находящиеся в городе Тамбов, автомобили марки BMW 750LI и Audi A8L, после чего я сделал звонок ответственному сотруднику по указанному в объявлении телефону и уточнил все ли автомобили в исправном состоянии? на свой вопрос я услышал ответ ДА, после чего я сел в свой автомобиль и отправился в город Тамбов для осмотра данных авто.Проделав путь из Москвы в Тамбов это около 500 км. в одну сторону. Я встретился с сотрудником который продемонстрировал мне эти автомобили.Что я увидел на открытой грязной стоянке где расположены авто, не описать словами.Ни одна машина не завелась! Отсутствуют масса декоративных элементов на авто, и они кроме как не заводятся так еще и повреждены по кузову.Но давайте по порядку, ведь моя цель именно приобрести данные авто:1- BMW 750LI 2009 года— машина не заводится в принципе, подключали дополнительный АКБ все равно запуска нет (хотя уверяли что машина в исправном состоянии) проблема в топливной системе нужен ремонт.— передний бампер разбит и требует замены— стекла фар имеют повреждения и необходима их замена— на правом боку авто 4 элемента с вмятинами которые требуют покраски— 2 колеса пробиты— горят ошибки на приборной доске— в багажнике полно дождевой водыи это краткое описание того чего я увидел. У меня такое ощущение что банк ВТБ 24 желает превратить данный автомобиль в металлолом и никогда не продать т. к. условия содержания авто и его состояние отвратительное!!! Заявленная сумма на этот авто 860000 рублей никак не соответствует его техническому состоянию.По этой причине так-как я являюсь РЕАЛЬНЫМ покупателем данного сломанного автомобиля предлагаю согласовать сумму продаже мне его за 600'000 рублей, так как автомобиль требует вложений более чем на 300' 000 рублей. Думаю в отделе по реализации работают здравомыслящие люди и согласятся на моё предложение.Теперь по второму автомобилю:AUDI A8L 2008 г. в.Автомобиль также в плачевном состоянии, а именно:— Требуется замена АКБ— Внутри салона отсутствуют декоративные кнопки— Разбит передний бампер— одно колесо стоит не понятно от какого авто но точно не от Ауди— пробиты 2 колесаЗа этот автомобиль я предлагаю выкупить его из банка за 350'000 рублей так-как вложений требуется ориентировочно на 150 тыс. рублей.Уважаемые ответственные сотрудники по реализации. Согласуйте мне эти суммы для покупки авто, иначе пройдет еще немного времени и все эти авто превратятся в груду металлолома.Жду от Вас положительный ответМои контакты 222801@mail.ru8-926-039-69-10Трунов Алексей

Здравствуйте! Хотелось бы узнать когда отослан ответ на Претензию от 13.02.2017 г. рег.№ 5029615 или получить его в электронном виде на s.m.e58@list.ru

Я, зарплатный клиент банка, обратилась в ВТБ 24 ,а именно в офис «На Вагонке» по адресу Ильича,1 20 марта 2017г в 10:30 для оформления кредита наличными. Ранее кредиты брала и все выплатила без просрочек. Я ответственно подхожу к выплатам по кредитам.3 марта,перед данным событием, я получила СМС с кредитным предложением на специальных условиях от 16 процентов годовых, как понимаю зарплатному клиенту.Взяв талончик в терминале я была приглашена за 4 стол. Самое что меня удивило она сказала мне что никакого предложения нет…????и что она сейчас его оформит. Но как так? Я его видела перед этим в банкомате, в личном кабинете,и в СМС?Через некоторое время поинтересовалась, а когда мне нужны средства? я ответила что сегодня. Потом еще ожидание и она говорит мне что сейчас никак не получится,ждите звонка с решением в течение второй половины дня сегодня. Ранее для зарплатных клиентов это занимало 15 минут.С того времени, как подали заявку никто так и не позвонил. В 16: 30 я снова обратилась в банк чтобы узнать о решение по кредиту. Сотрудник банка сказала мне что еще нет решения,и надо подождать до завтра или еще в течение 5 дней может рассматриваться данное решение.Данное предложение об ожидание меня не устроило и я была вынуждена просить об аннулирование заявки.Далее было самое удивительное в 17:26 пришла СМС с содержанием о том -— Мы сожалеем,что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам…..А мне ведь никто ничего и не предлагал.1) Прошу разобраться почему так долго стали приниматься решения по кредиту наличными для зарплатных клиентов? А тем более для клиентов с положительной кредитной историей.2) И что за предложение мне не подошло,которого мне никто так и не предложил???

Здравствуйте погасили досрочно кредит в втб 24, обращение о досрочном погашении кредита было по телефону, нам озвучили сумму 86500 рублей, приехали в офис банка обратились к менеджеру, менеджер сказал что надо оплатить 88000 для полного закрытия кредита, после оплаты позвоните в банк узнайте о погашении. Сделали все как сказали. Через пол года звонок из банка говорят что у вас задолжность в размери 12200. Хотел спросить с чем это связано?

Инна Давидова, обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне вернуть денежные средства за навязанную мне страховку.Суть вопроса в следующем, 08.02.2017 при выдаче кредита мне сотрудник Поляков А. Е. (Отделение В Одинцово) сказал,что я обязан подписать заявление на подключение страховой программы, в размере 56,050 руб, на что я ответил отказом и попросил позвать руководителя, после чего он поднялся на второй этаж и через некоторое время спустился и сообщил, что руководитель ответил «при отказе от страхования, я как руководитель отделния отказываю вам в выдаче кредита». И мне выдали кредит со страхованием.На следующий день я посомневался во всем этом и позвонил в центр клиентской поддержки, где мне сообщили, что страхование при выдаче кредита не обязательное условие.После чего я обратился в отделение банка, с целью отказаться от страхования, мне сотрудники дали заявление на отказ от данной программы, и пообещали вернуть денежные средства в течение 10 дней. Спустя время мне перезванивают и говорят нужно снова приехать и переписать заявление, так как в противном случае мне отключат страхование, но не вернут деньги. Я приехал повторно 15.02.2017 и написал другое заявление и руководитель порекомендовал анулировать заявление на отказ от страхования, и написать просто жалобу,так как как он сообщил, что по данному страхованию возврат средств не производится. Я сделал всё как порекомендовал руководитель этого отделения, но по сегодняшний день я СВОИ денежные средства не получил.Мне доставили колоссальные неудобства, и из-за некомпетентности и вранья сотрудников пришлось потратить дополнительное время на решение проблем, которые создали мне вы.Прошу Вас отреагировать на мой запрос и в кратчайшие сроки вернуть мои деньги, так как я не остановлюсь на этом, следующее моё обращение уже будут в Центральный банк и в другие компетентен органы для решения моего вопроса.постоянный адрес

Здравствуйте, мне позвонили с банка ВТБ 24 и сказали что мне предварительно одобрен кредит на определённую сумму и срок. Я согласилась. Сказали что для этого нужно будет обратиться в отделение банка с паспортом и снилс больше ни чего не нужно, просто оформить договор. Я приезжаю заполняют все данные и мне отказывают в кредите, я как говорится несолоно хлебавши еду домой, обидно конечно думаю ну хорошо ладно. Не давно опять мне звонок с вашего банка говорят что мне опять одобрен кредит сумму и срок все сказали и я ещё уточнила что точно просто оформить и всё или опять какое то издивательство над людьми. Мне сказали да только два документа и всё и кредит ваш. ну я так как очень нужны были средства я опять поехала в банк мне опять отказ. Обидно конечно. Вставляю карту в банкомат мне там опять одобрен кредит. Это как у вас называется издивательство над простыми людьми или увелечение посещений вашего банка. У меня есть кредит в вашем банке осталось платить мало времени скорей бы выплатить и больше ни в коем случае с вами не связываться. Спасибо за всё, просто больше слов нет.

Здравствуйте. Я живу в районе «Зеленые горки» — новостройки ТДСК. И здесь у многих ипотека в АИЖК, агентом по сопровождению которого является банк ВТБ24.Было бы очень удобно иметь по близости банкомат с функцией внесения средство для оплаты ипотеки. У нас установлен банкомат только с функцией получения средств (Томск, Архитекторов, 2).К кому можно обратиться с просьбой установки такого банкомата?Спасибо.

Добрый вечер! Сложилась довольно комичная (или трагичная) ситуация. Я уже здесь задавал вопрос по этому поводу. У меня открыта карта в рамках зарплатного проекта работодателя (с установленным лимитом овердрафта) и на нее 16.03.2017 был наложен арест банком на основании поступившего Постановления об обращении взыскания на денежные средства должника в банке от 15.03.2017. Но вот дело в том, что в Постановлении непосредственно счет текущей активной карты 427229XXXXXX5383 не указан для взыскания, указан номер 427229XXXXXX4336 (заблокирована мной 03.05.2016 по факту утери/кражи). Зачем заблокирована карта 427229XXXXXX5383 и почему данная карта фигурирует в он-лайн банке как дополнительная к карте 427229XXXXXX4336, хотя распоряжение выпустить дополнительную карту я не давал (это может подтвердить запись телефонного разговора от 03.05.2016 о блокировке карты)????? Просьба разблокировать карту 427229XXXXXX5383.

Добрый день, взял в вашем банке ипотеку (купили квартиру большей площади тк произошло пополнение семьи), также имею ипотечный кредит в Сбербанке (в этой квартире выделена доля ребёнку), вопрос- рассмотрит ли ваш банк выделение доли ребенку, чтобы я смог продать первую квартиру для погашения 70%вашего кредита.

Наталья, здравствуйте.Не могу разобраться, как в ИБ осуществить внутрибанковский перевод физ.лицу по реквизитам с назначением платежа. Есть только перевод с сообщением получателю, а это очень разные вещи.

Здравствуйте!На прошлой неделе с моей зарплатной карты вашего банка была списана сумма 50 тыс. рублей. При том, что баланс на тот момент был 17.200 рублей. При звонке на горячую линию узнал, что в мой адрес вашему банку пришло постановление ФССП по Краснодарскому краю. Сам я из Владимира, в Краснодарском крае сроду не был, но не в этом суть. Приехав в офис что бы разобраться, я смог узнать только номер постановления производства. На мою просьбу предоставить мне сам документ мне ответили, что-то типа — мы ничего не знаем, все данные в Воронеже. То есть интересная ситуация получается: договор я заключал с данным филиалом, деньги мои перечислялись им. Потом они взяли и перечислили мои деньги непонятно кому и за что! По номеру производства узнал,что оно ведется в отношении моего полного тезки и даты рождения у нас одинаковые.Только я из Владимира,а он из Краснодара.Узнав сам механизм взымания денег узнал,что пристав направляет запрос банкам на предмет наличия счетов у этих банков ЕГО должника.То есть он предоставляет данные его должника.А вот тут самое интересное!Да,должник мой полный тезка,но паспортные данные, место рождения,прописки разные!Почему ваш банк не принял это к сведению?Или руководствовались мыслью,что таких совпадений быть не может??Или просто работают спустя рукава?В итоге я так понимаю вина банка даже больше,чем вина пристава.Ему предоставили мой счет,он посчитал этот счет счетом ЕГО должника.В итоге уже вторую неделю я без денег,пришлось занимать.Законно это?Думаю нет.Вспоминается статья 856 и 395 ГК РФ.Вот думаю,если вы дорожите своей репутацией решим проблему досудебно?Все свои данные готов предоставить.

Добрый день. Моя проблема с возвратом средств по теме http://banki.ru/services/responses/ba.. ./10054604/ так и не решена. Вы можете как то помочь в решени вопроса или мне уже наверное лучше обращаться в полицию?

Наталья, добрый день, в настоящее время ввиду снижения размера ключевой ставки, ряд банков снизил ставки по ипотечному кредитованию а так же предлагает рефинансирование хорошие условия по рефинансированию кредитов других банков. В частности Райффайзен банк http://www.raiffeisen.ru/retail/mortg…id28=15693. Планирует ли ВТБ 24 программы рефинансирования своих ипотечных заемщиков под более низкие проценты, чтобы избежать их перехода в другие банки?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, имеет ли право банк открыть один счет для обслуживания двух кредитных договоров, заключенных в 2013 году и в 2014 году? Если имеет право, то укажите ссылку на нормативный документ.

Здравствуйте, Наталья! Скажите, пожалуйста, по какой объективной причиной мне снова не предоставляют ответ на мое обращение банк. Претензия N CR-2627482 зарегистрирована еще 14.02.17. Прошло уже 23!!!!!!! рабочих дня, а ответа все нет. На горячей линии мне ответили, что мое обращение потребовало дополнительного расследования. Но 23 РАБОЧИХ! дня более чем достаточно, чтобы предоставить ответ клиенту. Прошу Вас вмешаться для скорейшего решения проблемы.Прошу предоставить ответ в ближайшее время, а не в срок 3,5 месяца, как было при первом моем обращении. Если с ответом банк будет затягивать, я буду вынуждена написать заявление в прокуратуру и управление по борьбе с экономическими преступлениями ГУВД Санкт-Петербурга.

Добрый день, у моего мужа Ясырева И. С. есть 2 кредита в банке ВТБ 24, 24 января 2017 года он приехал в банк г. Пермь ул. Бульвар Гагарина д. 26 что бы внести платеж по кредитам через банкомат, банкомат принял деньги выдал чек. Через месяц нам позвонил сотрудник банка и сказал что деньги на счет не поступили у нас задолженность и соответственно идут пени за просроченные платежи по кредитам!!! Мы приехали в банк по пытались разобраться как такое могло произойти,нам сказали писать претензию на рассмотрение этого дела, сегодня 22.03.2017 по телефону горячей линии нам сказали что деньги не найдены и отказали в их дальнейших поисках!!!что нам теперь делать сумма не маленькая!!! куда обращаться?????

Добрый день!На днях получила письмо из банка ВТБ, персональное сообщение о невозможности удержать налог, о суммах дохода, с которых не удержан налог, и сумме неудержанного налога.Письмо это меня очень озадачило, так как я никогда не открывала счетов в банке ВТБ и не имела кредитных карт в данном банке.Банк информирует меня о возникновении у меня налогооблагаемого дохода в 29000р., возникшего в связи с признанием банком задолженности по кредитному договору/кредитной карте безнадежной к взысканию 00012/15/01181—06 от 20.06.2006 г.Как вы прокомментируете это письмо?В банк дозвониться я не смогла, с роботом не интересно общаться, а до живого человека не добраться.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ уже 10 лет. Зарплата составляют более 100 тыс. в месяц. Пользуюсь обычной зарплатной картой.В 2016 году сотрудник ВТБ предложил мне оформить пакет услуг «Золотой» с мастер-счетом. Я согласился. Проблем не было. Платы за обслуживание тоже.Однако в декабре 2016 года мне было предложено сменить пакет на «Платиновый», т. к. я выполняю условия его бесплатного обслуживания (поступления зарплаты выше установленного минимума по данному пакету). При оформлении сотрудник банка сказал, что для соблюдения условий бесплатности необходимо переводить поступающую (на обычную зарплатную карту ВТБ) зарплату через личный кабинет на мастер-счёт.При этом она заверила меня, что списанная в момент оформления пакета «Платиновый» плата вернётся.Прошло 4 месяца: плата, списанная в декабре, не вернулась, помимо этого ещё и 17 марта списана новая плата.Вопрос: как так?Решение: вернуть списанные деньги.

Взываю о помощи! Мой бывший коллега, с которым я не общаюсь 3 года вероятно оставил при получении кредита мой телефон. Теперь каждый день мне звонят сотрудники банка ВТБ (сегодня звонили с 89690131234 Максим Валентинович Замоткин). Пятнадцать раз!!!!! было отвечено, что телефон не принадлежит должнику — все равно звонят. Нервы не выдерживают. помогите

15 марта 2017 года в вашем отделения Банка ВТБ 24 по адресу г. Архангельск ул. Карла Либкнехта,8, (руководитель отделения банка ВТБ-24 Скворцов А. А) я подавал заявку на предоставление потребительского кредита для рефинансирование кредита выданного другим банком. 21 марта 2017 года мне на телефон поступило SMS сообщение с текстом «Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на с до 639 000 руб. сроком до 27 мес. По ставке от 15% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита». Когда я подошел в офис мне отказали оформить кредитный договор по причине отказа оформить пакет страховок не связянных с данным кредитом. . На основании вышеизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации.Считаю данные действия нарушением ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

Подозрение в мошенничестве сотрудников Московского филиала ВТБ 24без оценкиВ ВТБ 24 14.03.2017 (г. Пермь) был принят исполнительный лист (исполнительное производство) и весь пакт документов в отношении ЮЛ (от ЮЛ).21.03.2017 (прошло 6 дней) — тишина. Приехали в банк с юристом с просьбой дать официальный ответ — сотрудники банка (Пермский филиал) НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ (в том числе и руководитель)!!!Написали заявления с просьбой предоставить ответ в Самарский офис (проверка проходит там): 22.03.2017 дали ответ, что составлено инкассовое поручение, ушло в Москву на исполнение (т.к. р/сч у ответчика открыт в Московском ф-ле).22.03.2017 — звонил руководитель Пермского ф-ла в Москву и тут вся реакция «на лицо»: не дали информацию даже руководителю. Единственное, что сказали — «мы все знаем».Вывод: представители банка в сговоре с ответчиком или это махинации сотрудников банка Московского ф-ла банка ВТБ 24. Т. к. с 17.03.2017 (пт) начались поступать угрозы типа от представителя ответчика (ранее он не являлся на суд и на связь никто не выходил) с разных номеров на личный номер. Который был указан только в заявлении, которое писали в банк.Сегодня написали заявление в прокуратуру и Банк России. Подали иск к приставам о штрафе на банк в 1000000 рублей. Сотрудники все знают!!! И самое интересное — ТИШИНА!!!Представители банка ВТБ 24 — просьба прокомментировать данную ситуацию. Или в практике Вашего банка — это норма?

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 уже более двух лет. 20.03.2017 я оформил заранее одобренный кредит в банке ВТБ24 в г. Выборг на сумму 500000 рублей на три года.Сотрудниками банка мне была навязана страховка(коллективного страхования) на сумму 56050 рублей,.под предлогом, что без неё кредит не может быть оформлен, хотя кредит мне был одобрен без страховки.Мне оформили кредит на сумму 556050 рублей и тут же списали 56050 с моего счёта. Когда на следующий день пришёл оформить отказ от страховки мне сообщили,что договор страхования нельзя аннулировать и деньги мне не вернуть! Хотя в 5 дневный срок я имею право отказаться от страховки и вернуть деньги! По закону РФ страхование жизни и здоровья является добровольным,а не обязательным! Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть мне деньги за страховку по кредиту.

Добрый день, Наталья!Передаю вам информацию о вашем должнике — мошеннике, который имеет задолженность перед банком более 500 000 руб., скрывает свои доходы и оплачивать задолженность перед банком ВТБ24 не собирается. Предлагаю вернуть данного должника к сознательности. В данный момент его семья продает свою единственную квартиру. После продажи которой его сестре и матери покупается 1-комнатная квартира в Москве, а ему отдается 2 млн. руб., на которые он планирует купить квартиру в Доминикане. Так как данный должник скоро не будет резидентом РФ, уехав жить заграницу, настоятельно рекомендую оперативно отправить информацию в службу по взысканию долгов. А также, во все аэропорты и РЖД-вокзалы о его долгах, дабы сначала он оплатил их.Информацию о должнике прилагаю отдельно в поле «Информация для банка».

Добрый день.20.03.2017 при оформлении рефинансирования менеджер навязала мне договор коллективного страхования (сказала что без него не дадут кредит,хотя он был уже одобрен),на сумму 76 с половиной тысяч,при сумме кредита 280 тысяч!!!Я попытался разорвать договор страхования но мне сказали что при расторжении деньги не возвращаются,т.е я так и буду платить на 76 тысяч больше.Я не против страхования,но не на такую же сумму!Можно ли как нибудь расторгнуть договор страхования и вернуть деньги,или хотя бы уменьшить страховку до 30 тысяч?

Здравствуйте, С супругой пользуемся пакетом Привелегия. 21.03.2017 получил смс об удержании комиссии по кредитной карте *1006 в размере 1700 р. Как удалось выяснить на ГЛ банк вдруг (задним числом) перестал учитывать для бесплатного оборота переводные операции по карте и решил (также задним числом) списать комиссию сразу за 2 мес. Составили претензию, оставил отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10057216/.Данный вопрос связан с тем, пока выясняли информацию по моей карте получили смс по карте супруги *4604, с нее банк удержал 2550 р. (т.е. комиссию сразу за 3 мес.). Согласно Ваших же тарифов комиссия должна списываться в начале каждого след. мес. Полагаем, что такие действия (списание комиссии задним числом) незаконны и нарушают права пользователей. Просим разобраться и вернуть незаконно удержанные комиссии и более детально прописать в тарифах какие операции учитываются в обороте по карте для бесплатности обслуживания

Добрый день,Наталья очень жду возврата денежной суммы по претензии СR-5066555 . Я уже писал вам неделю назад что ваш банкомат по адресу г. Нижний Новгород, ул. Минина, д. 8б забрал мои деньги,положенные за ипотеку, выплюнул карту, а деньги на расчётный счёт карты не зачислил и не вернул мне их. Пришлось занимать деньги и ещё раз оплачивать ипотеку. Я конечно понимаю что у вас стандартный ответ-15 дней. Но прошу вас посодействовать в скорейшем решении вопроса, так как у меня семья и я не могу ждать так долго.Спасибо

Добрый день!Есть ряд вопросов. Прошу ответить ТОЧНО, т. к. я буду пользоваться этой информацией на практике. И если ответ окажется ложным — будут потом проблемы у всех.1. какой максимальный срок зачисления денег (здесь и далее речь только о рублях) на счет при межбанковском переводе (банки Российские)? Я имею ввиду именно ЗАЧИСЛЕНИЕ, а не «отображение авторизации».2. какой максимальный срок зачисления денег на счет при отплате с карты другого банка на вашу карту (банки Российские)? Я имею ввиду именно ЗАЧИСЛЕНИЕ, а не «отображение авторизации».3. какой максимальный срок зачисления денег на счет при внесении денег через ваш банкомат с функцией кеш-ин. Мгновенно? Если последний день оплаты кредита 20 число, а деньги внесены в банкомат в 20—00 19 числа, оплата платежа по кредиту ГАРАНТИРОВАННО пройдет? А если деньги внесены 20 числа утром? А если 20 числа вечером?4. в ваших отделениях внесение денег на счет стоит 1000р (правильно?). Но раз в месяц внесение бесплатное (правильно?). Месяцы при этом считаются календарные? Если в марте единственное внесение будет 30 марта, а в апреле 5 апреля — то оба зачисления будут бесплатными?5. Внесение денег на счет через отделение мгновенное? Если по договору крайняя дата оплаты кредита 20 число, то до какого времени мне нужно внести деньги через операциониста, что-бы отплата ежемесячного платежа была засчитана? До конца работы офиса, правильно?6. у меня есть карта по тарифу «классический». Условие бесплатного обслуживания: каждый месяц оборот по карте от 20000р. Вопрос: что такое «оборот»? Если я кладу в банкомате 20000р и тут-же их снимаю — условие бесплатности выполнится?И еще один вопрос вдогонку:7) кто несет финансовую ответственность за сбой вашего банкомата с функцией кеш-ин при такой ситуации:Деньги в банкомат внесены (платеж по кредиту), но на счет не зачислены. Сразу написано заявление о сбое. Клиент повторно деньги не вносит — у него денег на оплату платежа второй раз нет.Из-за сбоя образовалась просрочка по кредиту (пени, штрафы, негативная запись в кредитной истории).Далее через 30 дней деньги в банкомате нашлись и зачислились.7.1) КТО оплатит набежавшие за это время пени и штрафы?7.2) исправит ли банк кредитную историю?Полагаю, такая ситуация для вас стандартная — ведь у вас очень много банкоматов.

Уважаемая Наталья! Если ваши сотрудники не прекратят ежедневно по два раза названивать мне на мобильный с номера 499 6529077 я вынужден буду привлечь адвоката и предпринять жёсткие и действенные меры! Стоимость услуг адвоката будет включена в судебный иск!И отремонтируйте наконец-то ваши глючные банкоматы или сдайте их в металлолом!

Полный Бардак! Я Зотов Николай Николаевич,обращался 21 марта 2017 в Отделение в ВТБ 24 на Невском 29 в городе Санкт-Петербург вместе супругой с полным пакетом документов, все документы у нас приняли,девушка менеджер не помню имя сложное (говорила турецкая фамилия какая то) вообщем мы подавали заявку на кредит на крупную сумму.заполняли анкету.девушка менеджер сказала что завела заявку и забрала все документы, и сказала что отправила на рассмотрение. вчера 22.03.2017 и сегодня 23.032017 звонил на горячую линию ни автомат ни оператор,сказали никаких заявок на Вас не заводили. Большая просьба к Администрации Банка ВТБ 24 и Управляющему Отделения ВТБ24 на Невском 29 разобраться в данной ситуации, и заведите наконец мою заявку не позорьте имя Банка.Только что позвонил какой то мужчина из ВТБ24 сказал что заявку завели, позвонил на горячую линию:заявок никаких нет.Скажите пожалуйста где правда?

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ24 как физ.лицо так и как юр. лицо. Как физ. лицо у меня все отлично — пользуюсь кредитами и своевременно оплачиваю. А вот как у юр. лица у меня все отлично только в плане РКО. Попытался взять кредит — получил отказ. Я прекрасно понимаю, что есть правила по которым банк не объясняет причину отказа, но вопрос не в этом. Хочу понять кого банк вообще кредитует? Или чтобы кредитоваться малому бизнесу нужно идти в малые банки? В вашем банке попытался взять оборотные средства для увеличения оборота/прибыли — получил отказ т. к. не было обеспечения. Пришел с обеспечением — бизнес ипотека, собственных средств готов вложить минимум 30% (до 60% собственных средств) — опять отказ. ООО работает 2,5 года, чистая прибыль перекрывает ежемесячный платеж минимум в 3 раза — за март пришло денег 14,5 миллионов (чистая прибыль от 2-х до 6-ти %), я единственный учредитель и Генеральный директор, как у физ.лица с кредитным рейтингом проблем нет.Вопрос не в том почему мне отказали в кредите, вопрос в том, что может не стоит предлагать услуги если их невозможно получить?

Добрый день.Мой сын являлся клиентом Вашего Банка. С отвратительной кредитной историей. Мне, матери пришлось вмешаться и закрыть образовавшийся долг. При погашении долга я очень просила сотрудника банка (руководителя офиса), чтобы больше не навязывали никаких кредитов, так как он является безработным и никаких доходов (ниоткуда) не получает.В настоящее время Банк ВТБ-24 (Адлерское отделение) опять выдал ему кредит.Прошу Вас сообщить:— Как Банк ВТБ-24 без справки о доходах, поручителей мог выдать денежные средства — безработному. Каким образом проходит проверка кредитных историй бывших клиентов банка.Жалоба по данному вопросу будет направлена мною в Прокуратуру Краснодарского края и по месту жительства.

Karta *XXXX: spisanie otkloneno (nehvatka sredstv)200.00 RUR; VTB24-WALLETS; 23.03.2017 13:29, dostupno −8905.62 RUR. VTB24,я бы хотел узнать если у меня есть задолжность за комунальные услуги,но проблема в том что я не могу обратиться к судебным приставам из за того что я живу и работаю в другом городе…не подскажите что делать и возможно погошения сразу этих 8905.62 с карты?будьте любезны дать мне совет

Здравствуйте. Я сегодня опубликовал отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10057637/. Хочу уточнить у Вас, как у вице-президента клиентского обслуживания, почему в вашем банке навязываются услуги? Разве это нормальное отношение к клиенту?

Мой муж, обратился в ДО «Ленинский проспект» в г. Воронеже Филиала № 3652 ВТБ 24(ПАО) 1441, 16 марта 2017 г. с заявлением на оформление кредита, который нужен был для рефинансирования кредита, полученного в другом банке.В заявлении он указывал необходимую сумму в размере 164 329,46 руб. на рефинансирование кредита и 100 000 руб. на потребительские нужды. Кредит был одобрен итоговой суммой в 265 000 руб. СМС уведомление.21.02.2017 был выдан кредит на сумму 335443, из которых банк списал 70443 на страхование.При подписании документов мой муж был введён в заблуждение сотрудником банка Поповым Дмитрием Александровичем,который не сообщил ему, что банк сверх одобренной суммы добавил дополнительный кредит на так называемую страховку в размере 70 433 руб. При подписании кредитного договора указанным сотрудником было подсунуто заявление на включение в число участников Программы страхования «Финансовый резерв». Поповым Дмитрием Александровичем также не было разъяснено о стоимости такового страхования, а также о порядке оплаты страховки. Своими действиями сотрудник банка не раскрыл полную стоимость кредита, как того требует закон. Тем самым, вместо рефинансирования кредита, он получил значительное увеличение своей кредиторской задолженности. Более того, он не подписывал каких-либо документов дающих право банку перечислять денежные средства третьим лицам, а именно страховой компании, а также о том, что он согласен на увеличении кредита на сумму страховки.22 марта 2017 г. он вместе с мной я обратился в банк с требованием о расторжении договора страхования и о возврате нам незаконно списанной суммы.. В устной форме нам было отказано. Директор филиала, после разговора с кредитным инспектором подтвердила тот факт о том, что Поповым Д. А. не было сказано о стоимости страхования.Во время подписания документов велась видеозапись, которая, как я полагаю поможет установить истину по данному делу.Ваша официальная позиция по поводу того, что страхование является добровольным мне известна из ваших комментариев, так как при оформлении подписано заявление на присоединение к участникам страхования, только на заявлении на первом листе, где указано, что муж согласен стать участником этой программы нет его подписи. Кредитный договор не содержит поручения о перечислении денег третьему лицу(страховой компании), единственная ссылка указана на, то что кредит выдан на потребительские нужду/на оплату страховой премии. Какой страховой премии, в каком размере, по какому договору информации нет.Сегодня передано заявление в полицию,прокуратуру, общество по защите прав потребителей, для дачи правовой оценки действиям сотрудников банка. Полагаем, что действия сотрудников ВТБ 24 (ПАО) подпадают под действие статьи 159 УК РФ, мошенничество.Вопрос: Каким документом муж выразил свое согласие оплатить страховку кредитными средствами, а не наличным расчетом, без включения суммы страховки в сумму кредита.Каким документом муж попросил банк увеличить сумму кредита. Кто проинформировал мужа о том, что ему будет оформлена страховка с включением в сумму кредита на 70443 рубля.

Интересует статус обращения CR-5072836.Жалоба была о том, что банк без предупреждения блокирует доступ к личным средствам людей. Я считаю, что если у банка и имеются какие-либо вопросы в отношении операций, сотрудники службы безопасности должны связаться с клиентом для выяснения обстоятельств или провести самостоятельное расследование, но никак не блокировать счета со всеми имеющимися деньгами на нем.

Наталья, я увидел Ваш ответ, но он не похож на ответ не в целях отписки. Я все по тому же отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10057637/.Я немного подробнее распишу свой вопрос. Дело в том, что сотрудник банка, во-первых, вплоть до выдачи самого кредита не уведомлял меня о том, что рассмотрение заявки запускается сразу с учетом страховки. Во-вторых, мне было сказано, процитирую: «страхование было выставлено московскими коллегами, но никто не обязывает Вас брать кредит, вы можете отказаться». Заметьте, отказаться именно от кредита. Эта формулировка есть ни что иное, как «либо вы берете кредит со страховкой, либо мы его вам не дадим». Надеюсь, мне не нужно обращаться к языковеду, чтобы провести полный разбор высказывания вашего сотрудника на предмет однозначности.В связи с вышеописанным, я прошу ответить, считается ли в вашей компании хорошей практикой навязывать страхование? У меня нет договора страхования на руках. Есть только заявление, в котором не указано ни то, что можно отказаться от страховки с перерасчетом кредита на основании *запрошенной* суммы, но без включения страховки, ни то, что я ознакомлен с правилами этого страхового продукта. Чем ваш банк регламентирует отказы от перерасчета кредита?

Здравствуйте! Я имею Карту Мира Платинум, по которой мне должны, по заверению банка начисляться мили за совершённые покупки и оплаченные услуги. В декабре месяце 2016 г. я с семьёй совершил поездку в г. Москву, где мы проживали в гостинице, авиа перелёт и проживание я оплачивал этой картой. По какой-то причине мили за проживание не были начислены, Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24, я не нарушал, однако на моё обращение CR-5048225 мне пришёл отказ. На горячей линии девушка консультант, посоветовала мне сохранять все чеки. Со времени поездки прошло уже три месяца, а ответ дали только сегодня. Вопрос, как мне вернуть свои мили? И что делать, что-бы в преть такое не повторялось. Надеюсь на Вашу помощь.С уважением, Дмитрий!

Здравствуйте. Сегодня, т. е. 23.03.2017 года около 15.00 я обратился в отделение банка ВТБ 24 в г. Карталы Челябинской области с вопросом о рефинансировании потребительского кредита, взятого 13.07.2016 года в ПАО «Сбербанк». Меня встретил сотрудник банка, женщина, на бейджике имелась запись старший менеджер, фамилия вроде как Катаева. Данный сотрудник приняла у меня все необходимые документы, сняла ксерокопию паспорта и сообщила, что я могу быть свободен, при этом не удосужившись завести заявку на рефинансирование. Сегодня около 22.00 я позвонил на «горячую линию» с целью узнать о решении банка ВТБ 24, но сотрудник колл-центра сообщил мне, что никакой заявки на рефинансирование кредита на мое имя подано не было. Сотрудник Карталинкого отделения банка ВТБ24 попросту проигнорировала меня как клиента, в связи с чем прошу разобраться с данной проблемой и привлечь сотрудника к ответственности за откровенное бездействие и наплевательское отношение к клиентам банка.

Karta *XXXX8 spisanie otkloneno (nehvatka sredstv)200.00 RUR; VTB24-WALLETS; 23.03.2017 13:29, dostupno −8905.62 RUR. VTB24….При поступлении денежных средств,есть ли такая возможность автоматического списания это задолжности?

ПРОБЛЕМЫ С ПОЛУЧЕНИЕМ ВКЛАДА ПО НАСЛЕДСТВУПосле внезапной смерти мужа остался вклад.Нас трое наследников.Я-как супруга,наша общая дочь и дочь мужа с его первого брака.Особенность в том,что мы с дочерью живем за границей.Когда в декабре 2015 г. нотариус вручала нам с дочерью Свидетельства о праве на наследство по закону,сказала,что другая наследница,которая задолго до нас приобрела свои объекты наследования получила по ошибке половину от всей суммы вклада,но банку не сообщила.Итак, после получения наших Свидетельств мы с дочерью в свою очередь обратились в банк ВТБ-24 ,ДО на Мясницкой.Это был самый конец 2015 г. и буквально на следующий день мы должны были уехать.Сотрудница, принявшая наши документы,сказала что примерно через месяц состоится выплата средств, а я ей ответила, что поскольку живем за границей, у нас должна появиться возможность приехать.Как и сказала,в конце января уже 2016 г. сотрудница связалась с нами, и пригласила в банк, но у нас по семейным обстоятельствам были сложности с приездом, и я попросила отложить. После этого разговора я пробовала в течении месяцев связаться с сотрудницей, но она не отвечала.Возможность приехать появилась в ноябре 2016 г. Перед приездом я решила снова позвонить,на этот раз сотрудница ответила что нашим случаем уже не занимается.По приезде мы сразу обратились в банк. Там нас ошарашили известием, что средства, которые мы должны были получить, списаны! 9 ноября 2016 г. мы подали заявления на восстановление средств.Через 15 дней после звонка в банк, нами были получены sms-ки, что наш случай требует дополнительного рассмотрения.Уже к середине декабря позвонили из call-центра и сообщили что ответ дан положительный на наши претензии и пригласили в банк.Я подумала, что нас приглашают на выплату, но оказалось что надо снова писать заявления:я- на выплату средств, а дочь-на восстановление доли, выданной по ошибке другой наследнице.Сейчас уже почти конец марта 2017 г., но у нас нет никакого ответа.Когда закончится эта «мучительная» процедура? Неужели надо писать еще куда-то, чтобы наш вопрос был решен? Никак не ожидала, что такой солидный банк и по отзывам моего покойного мужа, чьими услугами он пользовался и за границей, и которым я сама хотела пользоваться, подведет мои ожидания на свою рентабельность?

Здравствуйте! Сегодня моя мать обратилась в отделение банка на Большевиков 21 с требованием выдать деньги по вкладу, открытому моим отцом Соболевым Сергеем Федоровичем на 1 млн и унаследованным матерью. Были предоставлены оригинал свидельства о праве на наследство, оригинал свидетельства о смерти, паспорт. В выдаче вклада было отказано с мотивировкой, что внутренний регламент требует проверки документов. Срок от 3 х дней. Никаких документов в подтверждение того что мы обратились в банк нам не предоставили, сотрудник откопировала все наши документы и сказала что пернзвонит.Газпромбанк и Сбер выдали вклады в течение 40 минут с момента обращения.Прошу разобраться и сообщить, что это за регламент.

Обращаюсь к Вам по следующему вопросу.В ноябре 2016 года в межрайонный отдел по особым исполнительным производствам управления ФССП России по Приморскому краю (далее — отдел) поступило заявление Великого С. А. (далее — заявитель), содержащее доводы о привлечении ПАО «ВТБ 24» (далее — банк, кредитная организация) к административной ответственности по ст. 17.14 КоАП РФ в связи с нарушением действующего законодательства при рассмотрении банком исполнительного документа, предъявленного заявителем к исполнению в РОО «Владивостокский» филиала № 2754 банка.Письмом от 07.12.2016 № 25037/16/353530895589 начальником отдела Тараненко С. М. в адрес заявителя направлено уведомление о возбуждении в отношении банка дела об административном правонарушении по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и направлении его для рассмотрения по существу в Арбитражный суд Приморского края.В январе и феврале 2017 года заявитель неоднократно обращался в прокуратуру Первомайского района г. Владивостока, УФССП России по Приморскому краю с заявлениями, содержащими ряд доводов об иных нарушениях кредитной организацией действующего законодательства об исполнительном производстве в связи с имевшими место фактами неисполнения в сентябре, ноябре и декабре 2016 года постановлений должностных лиц ОСП Первомайского района ВГО УФССП России по Приморскому краю по материалам исполнительного производства в отношении Матвеева А. О. об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счётах вышеуказанного должника. По имеющейся информации, в 2017 году должностными лицами ОСП Первомайского района ВГО УФССП России по Приморскому краю возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 17.14 КоАП РФ в отношении банка и направлено для рассмотрения по существу в Арбитражный суд Приморского края.Анализ вышеизложенного свидетельствует о грубом, систематическом нарушении закона и прав заявителя сотрудниками и руководством филиала № 2754 ПАО «ВТБ 24», существенно подрывает репутацию вышеуказанного банка, с чем не могу согласиться.При этом, обращает на себя внимание и то обстоятельство, что по всем фактам нарушений закона со стороны сотрудников филиала № 2754 ПАО «ВТБ 24» заявитель в 2016—2017 гг. неоднократно обращался в Интернет-приемную банка.Прошу инициировать проведение служебной проверки по фактам систематического нарушения закона сотрудниками Вашей кредитной организации и принять решения кадрового порядка в отношении руководства ответственных структурных подразделений Вашего банка в связи с выявленными систематическими нарушениями законодательства при рассмотрении требований, содержащихся в исполнительных документах, поступивших в банк, а также требований должностных лиц Службы судебных приставов.Одновременно прошу рассмотреть вопрос о соответствии руководства филиалом № 2754 ПАО «ВТБ 24», а также их заместителей занимаемых должностей в связи с ненадлежащей организацией контроля за своевременным и надлежащим исполнением поступивших в структурные подразделения банка исполнительных документов, а также законных требований и распоряжений должностных лиц Службы судебных приставов об аресте и списании денежных средств.Ответ о принятых мерах прошу направить по адресу: 690109, г. Владивосток, ул. Нейбута, 77—95, либо по e-mail.

X Здравствуйте я уже вам писал 24.02.2017 X ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 9563813X Денисов Сергей Викторович 29.05.1983. прописка Омская с 1999 г. номер карты 5540X ссылка http://www.banki.ru/services/question…Id=9563813X на каком основание вы мне заблокировали карту по постановлению № 72907/16/13017-ИП-ИП от 21.10.2014X должник Денисов Сергей Викторович 29.05.1983. прописка ул. Т. Бибиной, д. 3 , кв 7, г. САРАНСК Мордовия.X Как вы проверяете данные, я теперь не могу получить зарплату.Не прошло и месяца вы опять мене блокируете карту и снимаете деньги 427229XXXXXX5540 136234811 Взыск по эл. пост.393313885/1317 от 23.03.2017. спи Борискина Ирина Сергеевна по и/п № 144/17/13017-ИП-ИП от 11.01.2017 (Client Deposit Special Account Transfer).Вы понимаете что это не я, и это не мое. Теперь каждый месяц вам доказывать что это не мое. Уже третий раз. На вас в суд подавать что ли + моральный ущерб. У меня всё таки двое детей они тоже хотят кушать. А в кармане шиш по вашей вене. Для чего ПАСПОРТА, ПРОПИСКИ.

Здравствуйте!У меня одобрена ипотека в банке ВТБ 24 под 12,6%, на момент одобрения это был минимальный процент.Недавно все банки снизили процентную ставку и в частности ВТБ24 до 11,25% когда я узнал о снижении, то позвонил старшему менеджеру и спросил, что мне делать что бы и по моей одобренной заявке снизить процент, сотрудник мне ответил, как подберёте объект перед сделкой свяжитесь с нами, т. к. вы и ваша супруга являются заработными клиентами мы пересмотрим процент достаточно быстро и про риски не предупреждала. В итоге 24.03.17 у нас сделка, а 23.03.17 мой менеджер мне говорит если пересматривать заявку, то есть риск вообще получить полный отказ или меньшую сумму и т. д. ссылаясь на то, что работает программа.Я спросил: у меня же уже одобренная заявка, нельзя просто процент пересмотреть т. к. его снизил сам банк? на что получил тот же ответ.Там что роботы работают, а где клиентоориентированность?Считаю справедливым пересмотреть заявку на предмет процентной ставки в связи с её снижением в самом банке, без риска вообще остаться без одобрения…. Из-за неверных консультаций, пока сделка ещё не состоялось.

Здравствуйте!05.02.2014 я заключила с банком ВТБ24 договор на получение потребительского кредита (далее — Договор).С 05.02.2014 по 03.03.2017 обязательства по Договору исполнялись мной своевременно и в полном объеме.03.03.2017 при уплате очередного обязательного платежа я ошибочно внесла денежные средства в сумме 13000,00 руб. на кредитную карту вместо дебетовой карты. Утром 09.03.2017 мне позвонил сотрудник банка, указал на ошибку и рекомендовал до 19—00час. перевести денежные средства по назначению (через 10 минут из личного кабинета в банке перевод был осуществлен) и банк списал денежные средства в погашение ежемесячного платежа по Договору.21.03.2017 я узнаю, что в Бюро кредитных историй по Договору за мной числится просроченная задолженность в сумме ежемесячного основного платежа свыше 18 дней.Выписки по моим счетам и справка, полученная 22.03.2017 в банке, подтверждают, что просроченная задолженность отсутствует.В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории (кредиторы) должны представлять информацию в бюро кредитных историй не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории (в т. ч. и по досрочному погашению кредита), либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия. При этом кредиторы представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, возникшей по вине банка, в течение двух рабочих дней внести соответствующие изменения в Бюро кредитных историй с указанием корректных данных по Договору и сообщить мне о внесении изменений в БКИ.Данное обращение зарегистрировано Банком 23.03.2017 NCR-5077216. При этом срок рассмотрения обращения — 15 рабочих дней.Я — не обращаюсь в Банк с заявлением! Я — напоминаю Банку ВТБ24 как кредитору о его прямых обязанностях в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях».

Наталья добрый день! Обращаюсь к Вам в попытке понять ситуацию, которая сложилась у меня во взаимодействии с сотрудниками вашего банка офиса Алтуфьево.21.03 я подал заявку на кредит наличными (на ремонт квартиры находящейся в собственности без обременения/ипотеки) в офис Алтуфьево г. Москва, предоставив соответствующие оригиналы документов (2НДФЛ, Паспорт, СНИЛС).Сотрудник принял у меня заявку и сказал, что после рассмотрения моей заявки меня информируют о соответствующем решении.Отмечу, что в положительном решении я не сомневался, так как в том же офисе мной была открыта кредитная карта (уровень золото), которой я пользуюсь по сей день и по которой у меня с момент открытия (2014 год) нет ни одной просрочки.Основным моментом, на который я обратил внимание при подаче заявки был мой отказ от услуги страхования.На следующий день, 22.03, меня набрал по телефону сотрудник банка и сказал, что решение принято и оно положительное, мне можно приезжать на оформление. В тот же день у меня не было возможности приехать в офис, и я приехал туда вчера, 23.03.Меня обслуживал уже другой сотрудник банка, который повторно опросил меня о цели кредита, задал вопрос по страхования и ушел, как я понял к руководителю. После общения с руководителем, мне было сообщено, что моя заявка потребует дополнительной проверки ввиду отсутствия моего намерения страхования кредита.Мой вопрос заключается в следующем — зачем, предусмотрено, чтобы после приглашения по одобренному кредиту на оформление, Клиента повторно отправляли на рассмотрение решения?Мое повторное посещение офиса не имеет смысла, на мой взгляд, так как никаких иных документов с меня не запрашивали.Не является ли этой попыткой сотрудника банка «условно склонить» меня к приобретению страховки, т. е. по сути, является навязыванием услуги?Заранее благодарю за содействие!

добрый день. у меня сложилась такая ситуация.7 марта 2017 г. совершал покупки и у меня списали с карты сбербанка не ту сумму которую оплачивал.буквально в течение 10 минут сделали возврат. магазин обслуживает втб24. сотрудник магазина уверял что деньги придут обратно в течение дня. но ни чего нет.через неделю я прихожу к ним опять он утверждает что в течение 10 дней точно придут. но опять ничего… как мне узнать какой срок возврата? и придут ли деньги обратно?

Добрый день.17.03.2017 была заблокирована зарплатная карта т. к. решением Арбитражного суда я признан банкротом и введена процедура реализации имущества. Данная карта согласно закону № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» передана в распоряжение финансовому управляющему. Исходя из вышесказанного, прошу пояснить:1. Будет ли приходить зарплата на заблокированную карту.2. Возможна ли разблокировка карты т. к. она находится в полном распоряжении финансового управляющего отвечающего за законное распределение поступающих средств на формирование конкурсной массы и выделении мне из поступающих средств прожиточного минимума на меня и моих иждивенцев.3. В случае невозможности разблокировки карты, прошу пояснить каким образом финансовому управляющему получать средства с данной карты и какие необходимо предоставить документы для получения средств.

Добрый день! Оставляла запрос, но ответа так и нет. Прошу разобраться в ситуации. Мой отец, Попов Александр Петрович, является клиентом банка, имеет зарплатную карту.07.03.2017 работодатель перечислил ему зарплату, о чём поступилосмс-оповещение. 20.03.2017 он решил снять деньги, но банкомат показал нули накарте. Мы обратились в Отделениебанка ВТБ 24 г. Липецк ул. Космонавтов, 102 с просьбой объяснить, куда подевались деньги. Директор филиала № 3652 ВТБ24, Александр Бурцев, вежливо объяснил, что деньги были перечислены, но 15.03.17 на карту наложен арест, и деньги ушли по исполнительному производству № 6197/17/24051-ИП. Так как отец ничего не нарушал, мы попросили запросить это постановление. 22.03.17 постановление было получено и ввело нас в ужас. Постановление судебного пристава- исполнителя МОСП по г. Шарыпово (Баранова Светлана Анатольевна) гласило:должник был некий Попов Александр Петрович 24.09.1962 года рождения-то есть полностью совпадал с ФИО и датой рождения моего отца. Только вот адреспроживания у него не Липецк, а Красноярский край, г. Шарыпово, д,29, кв. 35-имеет денежные средства, находящиеся на счёте (указали 3 счёта) согласно статье101ФЗ «Об исполнительном производстве» списать и перечислить на счёт№ 40302810100001000018 МОСП по г. Шарыпово УФССП России по Красноярскому краю л/с05191837240. Вот только вопрос??? Почему все 3 счёта, указанные впостановлении, принадлежат не тому человеку, а моему отцу. Кто виновен в этойошибке?? Банк- потому что не проверил на кого зарегестрированны эти счета?Судебный пристав- который отправил не верное постановление??? Требую снять аресты со всех счетов моего отца, а также вернуть деньги, которые былинезаконно списаны. Прошу связаться со мной и решить данную проблему вближайшее время. Дина Александровна.

Недавно написал отзыв о вашем банке на сайте Ассоциации российских банков, был ответ со стороны ваших сотрудников, чтобы я отправил информацию на SM2@vtb24.ru. Я отправил. Но так как нет никаких ответов, решил сообщение продублировать здесь.Отказ в оформлении зарплатной карточки иностранному гражданину, работающему по патенту21.03.2017 17:26:29Добрый день! Несколько дней назад, по направлению отдела бухгалтерии нашей фирмы, я обратился в банк ВТБ (отделение Гагаринское), чтобы оформить зарплатную карточку. Сотрудница банка после долгих консультаций за кулисами, отказала мне в оформлении, мотивируя тем, что срок действия моей регистрации истек. Я приехал в Россию 06.2016 г., и сразу оформил патент. В соответствии с законодательствам РФ (Правительство РФ и ФМС России) в случае своевременной оплаты патента, продления регистрации не требуется. Даже есть решение суда, по которому было отменено решение другого суда о взыскании штрафа за не продленную регистрацию. Кроме того, аналогичная карточка было выдано мне Сбербанком 2 месяца назад, без всякого обсуждения статуса моей регистрации. То есть, и на тот момент тоже у меня не было бумажно подтвержденной регистрации и не было на штампа (о продлении) на миграционной карточке.Прошу содействовать в разрешении данной ситуации. Я могу предоставить юридическую подоснову необоснованности требования о подтверждении продления регистрации. Из-за данной ситуации я не могу получать зарплату, и это приведет к потере работы.Ответ представителя банка22.03.2017 14:13:12Добрый день!Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, адрес посещенного офиса Банка и дату Вашего визита.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru.В теме письма необходимо указать «АРБ 10099031».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)ВЫ ПОБЛАГОДАРИЛИ СОТРУДНИКА БАНКА ЗА ОТВЕТОтвет редакции сайта АРБУважаемый Мехман, Ваша жалоба направлена в адрес банка.Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).ВЫ ПОБЛАГОДАРИЛИ РЕДАКЦИЮ АРБ ЗА ОТВЕТВаш комментарий…Мехман Саламов 22.03.2017 15:43:23Отправил данные на указанный адрес.Ответить Ссылка Редактировать 0Мне нравитсяМехман Саламов 24.03.2017 10:13:35Два дня прошли. Ни ответа, ни подтверждение получения письма.Ответить Ссылка Редактировать

Здравствуйте!У меня следующая проблема:Сегодня 24.03.17 получила карту Впечатление, дополнительную к счету моего мужа. ПИН код по ней необходимо было получить по телефону и вот тут произошел у вас какой-то сбой, я ввожу свой номер телефона, далее последние 4 цифры карты, автомат говорит, что сейчас придет код и … всё, смски с кодом не приходит, трижды звонила в колл-центр сверяли телефон, он правильный, с телефоном тоже всё в порядке другие смски приходят, девочки в колл-центре ничего сделать не могут, говорят, что смс уходят, а куда не понятно, ведь до меня они не доходят, что мне дальше делать, помогите пожалуйста, в колл-центре сами не понимают, что происходит. Муж до этого активировал свою карту у него всё прошло без проблем.

Жена брала кредит в этом банке ВТБ 24., в г Брянск. На момент взятия потребительского кредита была частным предпринимателем и помимо своего мобильного телефона указывала место, где находилась её торговая точка (просто название ТЦ и адрес расположениея. Так нужно было в анкете указать.).Более года она уже не арендует там никакой площади и вообще находится на заработках в Москве. Вместе мы не живём. И мне, мужу, начинают звонить из отдела аренды этого Торгового Центра с возмущением о том, что им уже " оборвали» телефон сотрудники банка ВТБ или их подконтрольных коллекторских агентств с требованем найти такую-то и рассказывают разную конфиденциальную (в том числе банковскую,кредитную) информацию. И это в нарушении всех норм и законов, как действующих так и вновь принятых и вступивших в действие. Прошу это обращение расценивать как ОФИЦИАЛЬНУЮ ЖАЛОБУ. Также буду обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. 

Здравствуйте!Решил рефинансировать кредиты Сбербанка, обратился в ВТБ, поскольку посчитал предложение привлекательным. Простояв в очередях, проведя несколько встреч со специалистом, наконец-то кредит на рефинансирование был выдан, я подписал все подсунутые менеджером ВТБ бумаги, одна из которых была страховкой, я сказал, что мне ведь не нужно — у меня уже есть Страхование жизни — финансовая защита, но она сказала, это немного другое и обязательное. Дома я внимательно прочитал, что за страховка «Финансовый резерв Лайф+», оказалось это добровольное дело, но галочка уже стоит заранее. И САМОЕ ГЛАВНОЕ СУММА РЕФИНАНСИРОВАННОГО КРЕДИТА ПРЕВЗОШЛА САМ КРЕДИТ, платёж по которому я так долго пытался уменьшить, поверив в сказку рефинансирования! Т. е. я просто увеличил ежемесячный платёж собственными руками!Пожалуйста помогите, прошу помощи: как убрать страховку, что нужно делать? Поэтапно. Большое спасибо!

добрый день. почему после исполнения обязательств перед банком, банку (персоналу) наплевать на клиента?суть ситуации: в феврале этого года мною была полностью погашена задолжность по ипотеке (выплатил сумму за 4.5 года вместо 15 лет), через номер автоинформатора была заказана закладная, после примерно 10 дней находясь в отпуске я посетил отделение банка девушка работающая в ипотечном отделе на мой вопрос о готовности закладной, отправила меня подальше со слова «мне сейчас некогда у меня клиенты зайдите по позже через ннсколько часов», но в тот день я уже не смог туда попасть позднее. На этой неделе я позвонил в отделение и даже смог дозвонится в ипотечный отдел (а это не просто, прямых номеров сотрудников никто не дает) наверное нарвался на все ту же даму, она сказала «мне сейчас некогда искать вашу закладную и проверять, оставте свой номер я перезвоню вам позднее» как вы уже догадываетесь она так и не перезвонила. Отделение банка работает строго в рабочее время, то есть что бы посетить банк мне необходимо брать день без содержания соответственно терять деньги и время, я готов это сделать только для того чтобы придти и забрать свою закладную не больше.

У меня зарплатная карта ВТБ24 Visa classik. В случае увольнения условия обслуживания карты до истечения срока её действия меняются? Например комиссия за снятие наличных. Если да, то через какое время?

Спасибо за глупый ответ.Повторяю у Вас сбой! Проверьте почему не отсылается смс, передайте, пожалуйста, вопрос техническому отделу, уже пробовала 20 раз, ввожу правильные данные, СМС не приходит, а автомат говорит «на ваш номер направлен смс пароль», только что опять пробовала, и симку в другой телефон вставляла, с вашим банком бьюсь как рыба об лёд. Думаем с мужем отказаться от ваших услуг.----------------------------------------------Здравствуйте!У меня следующая проблема:Сегодня 24.03.17 получила карту Впечатление, дополнительную к счету моего мужа. ПИН код по ней необходимо было получить по телефону и вот тут произошел у вас какой-то сбой, я ввожу свой номер телефона, далее последние 4 цифры карты, автомат говорит, что сейчас придет код и … всё, смски с кодом не приходит, трижды звонила в колл-центр сверяли телефон, он правильный, с телефоном тоже всё в порядке другие смски приходят, девочки в колл-центре ничего сделать не могут, говорят, что смс уходят, а куда не понятно, ведь до меня они не доходят, что мне дальше делать, помогите пожалуйста, в колл-центре сами не понимают, что происходит. Муж до этого активировал свою карту у него всё прошло без проблем.

Ваш банк неоднократно звонил с предложением воспользоваться кредитной картой, которая мне была одобрена. Решила воспользоваться вашим предложением и обратилась в отделение банка ВТБ г. Дзержинска Нижегородской обл. ул. Циолковского, 79. Воспользоваться вашим предложением не смогла, т. к. обслуживание в данном отделении очень очень медленое. При шести рабочих местах, работает только три окна. За час было обслужено 3 клиента. В очереди ожидало 10 клиентов. Управляющая банком не смогла организовать работу надлежащим образом. С точки зрения бизнеса это отвратительное отношение к своим клиентам.

Вы вообще не будете отвечать на мой вопрос или разбираетесь уже 4 дня?Здравствуйте!Я Вам уже писала про свою проблему.2.02.17 мы принесли в банк документы на реструктуризацию ипотечного кредита,1.03.17 нам позвонили с Банка,сказали АИЖК одобрили нам!13.03.17 нам позвонила с Банка говорят вам отказ пришел с АИЖК(вам не переводят деньги).Я написала письмо АИЖК узнать причину отказа,мне они отвечают,что они нам не отказывают,делайте реструктизацию с Банком все переофорляйте,а после сделки деньги мы вам переведем!Но Банк как нам сказали не хочет рисковать,а вдруг АИЖК не переведет деньги,придется опять все переоформлять!А что такие претенденты были уже,что АИЖК одобряет,а деньги не переводит?(Аижк пишет,что такое не может быть с их стороны!)Почему Банк не идет на сторону заемщиков,мы 3 года всегда все вовремя оплачиваем,а вы так к нам,не хотите идти на встречу?Я уже столько нервов с вами испортила,хотя я в положении.Я уже 5 писем написала АИЖК,почему они не переводят деньги,но они отвечают,переведем после сделки.Когда уже Банк будет оформлять сделку?Почему вы меня игнорируете,не отвечаете на мой вопрос?Сегодня позвонила в банк,а мне говорят вам банк отказывает в реструктизации!Тоесть АИЖК дает добро,а вы отказываете?Причина отказа?

Здравствуйте, Наталья. Моя дочь, учась и работая в Челябинске получила от работодателя расчетную карту ВТБ-24 с овердрафтом в 2014 году. Последний раз она пользовалась ей в 2015, затем уволилась и уехала в другой город. Будучи неискушенной в банковских делах, она скорей всего забыла заплатить за годовое обслуживание подряд два года. Долгов на карте не было. Она ей не пользовалась. Ни в 2015, ни в 2016 году она не получала ни одного уведомления от банка о задолженности. А вчера получила сразу уведомление о передаче задолженности ООО «АКФ» уже с пеней и штрафом: 5398,31 руб. Почему банк молчал всё это время? Разве это правильно? Никто ведь не отказывался платить — думали, что всё в порядке. Почему с дочерью не связались до передачи договора коллекторам? Срок действия карты заканчивается 04/17.

Здравствуйте, Наталья! 20 марта 2017 года я подал заявку на потребительский кредит через сайт Банка. Пришел предварительный положительный ответ. В это же день я пришел в филиал № 5440 ВТБ24(ПАО)1114 в г. Барнауле, находящемуся по адресу пр. Ленина, 45 со справкой 2ндфл и заверенной копией труд книжки для второго этапа одобрения. 23 марта сотрудник Банка Абрамова Мария Игоревна по телефону озвучила мне одобрение по заявке с условием страхования?! Вопрос подключения к программе не обсуждался при моем личном визите!25 марта я пришел на получение кредита. Первым же делом сотрудник пыталась навязать мне «пакет привелегий» за 6000 рублей! к банковской карте, по которой мне необходимо погашать кредит. Из ее уст это звучало как: «вам согласован пакет привилегий» и я от него отказаться не могу. На мой категоричный отказ, сотрудник сфотографировала меня камерой на ПК и ушла «согласовывать» мой отказ от «привилегий». В итоге успешно согласовав, мне выдали банковскую бесплатную карту.Перед подписанием кредитного договора все тот же сотрудник дала на подпись анкету на получение потребительского кредита, в которой уже! стояла галочка «ДА» (СОГЛАСИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ «ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ»), что я якобы согласен на добровольное страхование и ознакомлен с условиями, а также, что данная услуга не влияет на решение о предоставлении кредита, на размер процентной ставки и сроку возврата кредита. Я зачеркнул галочку, расписался и поставил отметку в поле «НЕТ» и потребовал от сотрудницы ознакомиться с «условиями страхования». Сотрудница долго не могла предоставить мне этот документ, но потом дала ознакомиться с самим договором страхования, в котором на первых строках было указано, что программа страхования «финансовый резерв» оформляется по желанию клиента и не несет обязательного исполнения!Я выразил свое негодование и отказался от подписания договора страхования. Сотрудница банка заявила, что в этом случае она не сможет мне выдать кредит, что потребуется согласование с руководителем, что потребуется дополнительное согласование кредитного комитета в понедельник, после чего мне выдадут окончательный ответ по кредиту!!!Сотрудница банка пояснила, что без согласования с руководителем зачислять кредит не будет, и что мы можем дождаться руководителя через 2 часа перед закрытием банка. Хочу также отметить, что изначально мне проговорили, что выдача кредита займет всего 30—40 минут, а я приехал с супругой и грудным ребенком и никак не намерен был проводить 2 часа в банке!По прибытию руководителя в банк, нас провели в переговорную, где руководитель сказала, что выдачи кредита сегодня не будет, что банк закрывается, операционный день закрыт и технически они выдать кредит не могут. На мои вопросы, почему мне отказывают в выдаче уже ОДОБРЕННОГО кредита, руководитель ухмыляясь!, я подчеркиваю! проговорила, что выдача кредита приостановлена до понедельника без объяснения причин. Каким образом? Какие основания для «приостановления»? На мои вопросы, мне распечатали «Правила кредитования» и подчеркнули п. 3.1.3. «Отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа в соответствии с законодательством РФ». Т. е. этим она сообщает мне, что по моей заявке может быть отказ без комментариев! И тут же говорит, что вам не отказано, а приостановлено. Что за термин в банковской терминологии «приостановлена выдача»? В завершении затянувшейся дискуссии нас попросили покинуть банк, пригрозив вызовом охраной!Обращаю ваше внимание, что у меня на руках кредитный договор № 625/0040—0595369 от 25/03/2017 г. («Уведомление..Согласие..»), подписаный мною, уполномоченым сотрудником Банка Абрамовой Марией Игоревной, заверенный печатью Банка ВТБ 24. Согласно данному договору, он вступает в силу в день подписания обеих сторон и денежные средства зачисляются в этот же день. Т. е. мои права как заемщика-потребителя нарушены.Также, на мое требование выдать мне книгу «Отзывов и предложений» последовал отказ, объяснив, что с 1 марта 2017 г. оставлять отзывы можно только на сайте банка!В завершении хотелось бы отметить, что я неоднократно обращался на справочную службу Банка ВТБ 24 (88001002424) и получал утвердительный ответ, о том, что услуга страхования добровольная, что не влияет на принятие решения по кредиту, что банк не может отказать в выдаче уже одобренного кредита. Все разговоры с оператором записаны, а также ответы и хамское поведение руководителя допофиса!Прошу разобраться по данному обращению и принять меры относительно поведения и действий сотрудников филиала Банка. Я выражаю свое согласие на получение кредита (в течение 60 дней), я отказываюсь от дополнительных программ добровольного страхования.В случае не выдачи мне одобренного кредита в понедельник 28 марта 2017 г., я буду вынужден обратиться в организации, регулирующие права и обязанности в сфере потребительского кредитования. Надеюсь на понимание. Спасибо за ответ.

Добрый день. Наталья, я уже обращался по вопросу одномоментного списания комиссий по кредитным картам (моей и супруги) за 2—3 мес. Ситуация была изложена здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10057216/Моя проблема уже решена, большой спасибо банку за оперативное решение. По супруге пока не понятно. Возможно по причине неполных данных. Данные супруги -Бикаева Фарида Радиковна, послед. 4 цифры карты *4604, конт. тел. +7-909-101-44-41

Добрый день! У меня есть ряд вопрос в отношении ипотечного кредитования. В 2016 г. была получена ипотека, при получении заемщик не был женат и не имел на содержании детей. в 2017 г. у заемщика появляется ребенок, жена и еще один ребенок несовершеннолетний на иждивение. Уровень дохода остается прежний, но вот количество людей в семье проживаемых на этот доход меняется. Узнали в феврале про гос. программу АИЖК, пока собирали документы программа закрылась, скажите пожалуйста есть ли в ВТБ 24 какие то программы помощи в подобных ситуациях. Сумма ипотеки составляет 50% всего дохода семьи из 4-х человек, после выплаты ипотеки у семьи не остается даже суммы прожиточного минимума установленного в Москве.

Здравствуйте брала автокредит в 2013 году.оплачивала до 17 года своевременно. В этому году забеременела и погашать своевременно не получается причина много провожу время в больницах. Сейчас возникают проблемы в связи с тем что мне хотят выставить полный долг для погашения.как можно договорится с банком? Я не укланчюсь и не скрываюсь от оплаты долга. .гашу по мере поступления средств.

Добрый день! Подавала заявку по программе «ипотечный бонус» на 400 000р по ставке 14,5%. (Ипотека в вашем банке, просрочек нет). В итоге сложилась такая ситуация. Мне одобрили потребительский кредит по зарплатному проекту 126 000р по ставке 18,5%, что меня совсем не устраивает. Менеджер перезвонила и объяснила, что не смогла подать заявку по программе «ипотечный бонус» по техническим причинам, поэтому подала заявку на обычный потребительский кредит. Мне сказали что вообще в принципе эта программа сейчас не работает. Это было в четверг.Сегодня мне опять позвонила менеджер и сообщила, что программа «ипотечный бонус» по прежнему не работает и я могу оформить только одобренный мне потребительский кредит. Хотелось бы разобраться в ситуации, что у вас не работает и когда заработает? Или все таки мне уже не надеяться и рассмотреть ваше предложение по потребительскому кредиту? Кстати, по горячей линии говорят, что все работает. Но я не хочу забирать документы (в частности, справку о доходах) из данного офиса, так как не хочу остаться вообще без кредита. Как мне быть?

Добрый день! У меня 22.03.2017 года похитили кредитную карту с пин-кодом я которой сняли все средства. Сразу по обнаружению этого я заблокировал карту и обратился в правоохранительные органы, в также написал претензию в банк на приостановление платежей и штрафов. Сегодня т. е. 27.03.2017 мне позвонили из банка и сказал, что моя претензия отклонена. Это, как вообще понимать? Мало того, что я потерпевший так теперь банк еще предъявляет мне к оплате полную сумму кредита. Хотя мною лично были сняты денежные средства и кредит постепенно погашался. На момент хищения карты мне оставалось погасить 8 т. р, что я и собирался сделать от той суммы, которую я снимал сам, я не отказываюсь, но зачем вешать на клиента то, что он не брал? Ссылки на инструкции и положения банка меня не интересуют, так как они законом не является и имеют силу только для сотрудников банка. В настоящее время возбуждено уголовное дело, по нему ведется расследование.Кроме того я являюсь еще и зарплатным клиентом банка и такое отношение вашей СБ просто повергло меня в шок. По результата которого будет принято процессуальное решение. Прошу ответить мне со ссылкой на законодательные акты, а не основании внутренних инструкции банка! Спасибо!

Наталья добрый день!Прошу помочь в вопросе урегулирования связанный с задержкой исправления КИ на основании ответа по претензии.В «Народном рейтинге» Банки.ру добавлен новый комментарий к отзыву:«Остается только мечтать об ипотеке из-за этото «Банка»»Автор комментария: ВТБ24Дата: 2017-03-17 11:18:09========================================================Здравствуйте, Артем!Банком принято положительное решение, на основании которого проведены исправительные работы, в результате осуществлено:— восстановление кредитной истории по договору потребительского кредитования за период с 25.12.2013 по 26.04.2016;— осстановление кредитной истории по договору кредитной карты за период с 08.10.2013 по 03.03.2017.Данные в бюро кредитных историй будут обновлены.Если Вы не планируете пользоваться Вашей кредитной картой в дальнейшем, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением.Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.

15.03.17 примерно в 7.40 по адресу: г. Москва, Ореховыйбульвар, 13, банкомат ВТБ24 при приеме наличный средств 17000 тысяч рублей завис и показал ошибку. Мои деньги банкомат обратно не вернул. На карту деньги тоже не поступили.В банке сказали, что возврат средств не гарантируют. Хотя в отделении есть видеокамеры и можно посмотреть сбои в операциях и повести инкассацию. Прошло уже более 10 суток, даже уже инкассацию банкомата провели, но до сих пор мои деньги мне не вернули! Почему нет никакой информации, никто ничего не знает и не называет конкретных сроков когда мне вернуть украденные у меня денежные средства?

Добрый день. У меня ипотека в ВТБ24 с января 2016. Ежегодно я обязан уплачивать страховку ипотечного кредита. Страхуюсь я в ВТБ Страхование. Последний раз я произвёл оплату страховки на год согласно графика 20.01.2017 через мобильный клиент, о чём сохранилась соответствующая запись. При общении с работником страховой компании я уточнил надо ли мне предоставлять квитанцию об оплате банку. На что работник страховой компании ответил что информация об оплате попадает в банк автоматически.Тем не менее, скриншоты с информацией об оплате я отправил 18.03.2017 на e-mail ipoteka-support@vtb24.ruПочему мне до сих пор звонят и пишут смс-сообщения о том, что я должен продлить страховку, когда это было сделано мной 2 месяца назад?

Хотел приобрести залоговый автомобиль Пежо Партнер 2011 г. у банка ВТБ 24, стоимость автомобиля на 21.02.2017 г. составляла 275000 руб.. Общался по данному вопросу со специалистом группы по работе с непрофильными активами Управления взыскания Департамента бизнеса Москвы и МО банка ВТБ 24 Шилковым Дмитрием Александровичем. После осмотра автомобиля и увиденных мною недостатков я предложил цену 255000 руб. На что получил письменный ответ, что по данной стоимости банк неготов продать данный автомобиль. Было предложено поднять стоимость предложения или подождать переоценки автомобиля.27.03.2017 г. я вновь обратился к данному сотруднику с предложением о приобретении автомобиля по ранее заявленной банком цене в сумме 275000 руб.. На что получил отказ со следующей формулировкой: " Данный автомобиль сейчас приобрести нельзя, поскольку в настоящий момент происходит переоценка транспортного средства, а после получения документов по переоценке авто будет передано для продажи в автосалон». Вопрос:1. В банке ВТБ 24 всегда перед передачей транспортных средств в автосалоны делают переоценку, или это частный случай?2. Очень хотелось бы узнать стоимость автомобиля по которой он уедет в автосалон? А вам, не интересно?3. Я за честную конкуренцию, от которой выигрывает и продавец и покупатель.Наталья, а вы придерживаетесь моих взлядов? Как вы думаете, сотрудники группы по работе с непрофильными активами Управления взыскания Департамента бизнеса Москвы и МО банка ВТБ 24 в данном случае отстаивают интересы Банка или автосалона?С уважением к Вам и пока что к Вашему Банку,X Филатов Андрей

Добрый день, Наталья.Просьба прочитать жалобу поставленную мной на сайте.Так же хочу уточнить будет ли проведена проверка должным образом.Спасибо.

Здравствуйте, прошу прояснить ситуацию по следующему вопросу:28 февраля, мной были поданы документы на реструктуризацию ипотеки с помощью АИЖК. На сегодняшний день, 27 марта, документы не были отправлены в АИЖК, о чём мне сообщили в офисе банка на Лесном, 64. Прошу ответить мне, почему документы так долго на рассмотрении, почему Вы не даёте шанс получить помощь от государства? Документы были поданы за неделю до приостановления программы, как долго они ещё будут лежать в офисе на Лесном? Нами были потрачены не малые деньги за справки, выписки из ЕГРН, которые с нас запросили, а в результате я узнаю, что документы даже не передали в АИЖК на рассмотрение.N заявления ДО 53 Ф 20-04-07/269 от 28.02.2017

Хочу купить облигации УралВагонЗавода. На Банки.ру предлагают это сделать через интернет у Финам, при этом доходность заявлена более 16%. Муж нашел в интернете информацию, что эти облигации можно купить только у вас и в СберБанке, причем доходность 11—12%. Какую доходность заявляете вы на самом деле? Нужно ли приходить для покупки облигаций в ваше отделение или можно сделать это прямо на вашем сайте?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какими полномочиями наделен кредитный комитет? Дело в том, что сегодня мне одобрили потребительский кредит в размере 500.000 рублей. После визита в банк, как оно в принципе всегда и бывает, мне стали навязывать страховку. Выяснилось, что кредит будет 600.000, из которых 100.000 я сразу отдам (не знаю куда). Я вежливо отказался, и оператор перенесла встречу на три дня, якобы для согласования с этим самым кредитным комитетом.Когда я проходил проверку вашей СБ, у меня только мазок простаты не взяли, все остальные данные было перепроверены несколько раз. А тут, бац.. еще какое-то согласование. Я правильно понимаю, что в кредите мне могут отказать и на этом этапе?

Добрый день, живу в РБ, открыла в Смоленске в банке ВТБ 24 счет в долларах, мне предложили дополнительно счет и карточку в росс.рублях. , сказали плата за пользование рублевой карточкой не снимается. Я активировала валютную карточку, но оказывается на рублевой должен быть положительный балланс, что бы работала валютная. У меня к вам два мопроса: могу ли я по телефону,т.к нахожусь в РБ заблокировать рублевую карточку и будет ли действовать валютная?

Здравствуйте!В Банке ВТБ 24 имеется ипотечный кредит, который на текущий момент нет возможности выплачивать его далее. Последствия прекращения выплат мне известны и я не хочу с ними затягивать. Поэтому в письменном виде изложил свою ситуацию и просьбу привлечь со заемщика. Отправил заказным письмом заявление по адресу ул. Мясницкая, д 35. В ответ получил письмо за подписью Н. А. Смирновой о том, что банк не может идентифицировать меня по подписи и требуется моё личное обращение в офис.Получается странная ситуация: при устном общении по телефону сотрудники банка могут сообщать банковскую тайну идентифицируя меня по голосу, а по паспортным данным, номеру договора и подписи в письме — не могут, так же как и предложить вменяемый выход при прямых вопросах.Наталья, сообщите пожалуйста адрес и отдел банка ВТБ 24 в Воронеже, где смогут принять мое письменное обращение и поставить соответствующую отметку о его получении? Что нужно вложить в письмо, чтобы банк меня все таки смог идентифицировать? Я расписался в уведомлении о вручении, показав сотруднику почты паспорт, может ли банк теперь прислать мне нормальный ответ?А так же почему любая организация отвечает на письменные вопросы письмами, а ваша отписками?Ведь в данном случае мне нужно просто скорейшее разрешение вопроса в любой форме (продажа квартиры, привлечение со заемщика и т. д.). Если вы посмотрите кредитную историю, то думаю не возникнет сомнений, что она ранее нареканий не вызывала, и говорит о вынужденности текущей ситуации.Сейчас банк просто тратит время и свои деньги на напоминания и звонки, не желая разговаривать по существу проблемы.Буду признателен за помощь в оптимальном пути решения.Спасибо.Максим.

Здравствуйте.Столкнулся со следующей ситуацией.У моего отца есть зарплатная карта, у нее подходит срок действия к концу, но по состоянию здоровья, он не может физически прийти в отделение, ее забрать (он сейчас лежачий).Что в таком случае делать?Спасибо.

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу отдельной категории персонала ОО «Магаданский» ВТБ24 в офисе по адресу пр-т К-Маркса 33/15. Седьмой год являюсь клиентом этого офиса, бываю в банке довольно часто. Два года назад обслуживание, на мой взгляд, было отвратительным. За последний год у меня не было ни одной претензии к работе менеджеров-кассиров. Сейчас — другая «беда» — администраторы зала. Последний инцидент произошел 25 марта сего года. Монитор электронной очереди, как обычно, не работал. За порядком следила юная девица с манерами «смотрящей» лагерного барака. Я в «тюремные правила» «не вписался», поэтому выдать мне талон к менеджеру администратор (как выяснилось впоследствии — Лунева Лилия) отказалась. Пригласить заведующую отказалась. Сообщить свои Ф. И.О. отказалась. Согласилась вызвать охрану. Ушла за охраной и пропала. Пошел без талона к свободному менеджеру Акимовой Алисе Андреевне. Встретила приветливо, обслужила профессионально и достаточно быстро, хотя вопросов было много.С учетом сказанного выше, в связи с тем, что еще продолжительное время вынужден буду пользоваться услугами ВТБ24, хочу задать вопрос, нельзя ли наладить работу администраторов зала указанного выше офиса ВТБ24, как это было сделано в отношении менеджеров-кассиров?

Вчера 27 марта ~11:20 местного времени намеревался внести деньги на счет для гашения кредита и, частично, последующего перевода для списания в оплату кредита супруги. Наиболее удобный по расположению (по дороге на работу)Банкомат-мини-офис по адресу Ленинградская, 100 встретил меня черным экраном DOS-режима и системной информацией мол «System freeze 26 марта 4:01:37» Я позвонил на 8—800… где оператор подтвердила что, мол, вижу-вижу информация передана в «профильное подразделение». Однако и в 20:00 банкомат всё еще оставался в том же неизменном состоянии. Повторный звонок в 20:25 на 8800… ничего не дал. Таким образом неисправность устройстав и халатность «профильного подразделения» привела к возникновению просрочки по кредиту супруги.Сегодня утром 10:14 я предварительно позвонил на 8800 и справился о работоспособности указанного банкомата. Мне в очередной подтвердили что он ВСЁ ЕЩЁ не работает, принесли вынужденные извинения (что мне до них если проблема не решена), и уверили что таинственное «профильное подразделение» им [банкоматом] упорно занимается (позже я удостоверился в неизменном вот уже вторые сутки экране устройства, так что фактическая деятельность «профильного подразделения» под большим вопросом).Вторым «ближайшим» (1.2 км от дома пешком) устройством с возможностью внесения наличных оказался банкомат-мини-офис 397819 найденный в приложении и расположенный по Петропавловскому шоссе в ТЦ «Шамса». Предварительно уточнившись на 8800… что он действительно там находится и что он в рабочем состоянии я отправился по адресу, но после выбора операции «внесение наличных» банкомат выдал сообщение что операция не может быть завершена и вообще «банкомат временно не работает», вывалившись в синий экран с адресами «ближайших работающих банкоматов» находящимися В ДРУГОМ КОНЦЕ ГОРОДА (вулканная, 70; пр-кт победы, 2) цинично указывая расстояние до них 700—800м.Вопрос…ну, скажем: «Доколе?» и «Кто виноват?» (в том что двое суток банкомат нерабочий)

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, а точнее понять логику банка. Дело в том что я оставлял заявку на рефинансирование кредита по телефону через оператора. После звонков и проверок получил одобрение банка на рефинансирование. Приехал офис предоставил документы но при оформлении выяснилось что девушка принимавшая заявку сделала одну орфографическую ошибку в названии города. Ну ни чего страшного мне сказали создадим быстро новую и всё будет норм. Даже сделали копии всех документов что бы на следующий день я с ними не таскался.Но мне пришёл отказ. Я ни чего не понял Так хотелось объединить кредит с пониженной ставкой. Да я даже застраховаться готов был. Потому как всё равно выгоднее.Позвонил на горячую линию уточнить логику. Мне сказали что не в курсе и ни кто не скажет причину отказа.Может Вы мне проясните ситуацию. Заранее благодарю. Просто на повторную заявку как я понял накладывается мараторий. И сейчас создавать новую смысла нет.

здравствуйте. с вашего банка с номеров 4956469503, 4957755394 названивают на протяжении трех дней с перерывом по 20 мин. сначала представились, теперь просто молчат. вам что от меня нужно? я не имею в вашем банке кредитов. карты мне не нужны! я требую исключить меня из вашего обзвона.

Здравствуйте,Наталья!Второй круг хождения по мукам из за вашего банка!Я писал 21 марта,что с моей карты были сняты денежные средства в счет погашения ЯКОБЫ МОИХ долгов судебным приставам по краснодарскому краю.Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-5075809.Позавчера пришла смс,что это обращение удовлетворено.Думал все позади,деньги вернули.Но не тут то было!Придя к банкомату обнаружил,что баланс был −32 тысячи,а стал −308 тысяч!В итоге,позвонив на телефон горячей линии,узнал,что на мое имя есть не одно а три постановления как раз на общую сумму более 300 тысяч!Прошу вас еще раз разобраться в данной ситуации,так как должник не я а мой полный тезка.Я просто не понимаю,как вообще может такое произойти,когда все данный клиентов и должника можно просто сверить!Отдельно хочу обратить Ваше внимание на сотрудниц банка,которые никак не хотят помочь клиенту.Сегодня приезжал снова в офис и снова все разговоры с ними свелись к тому,что эта ваша проблема и сами ее решайте,а мы ни при чем!!!В смс от вашего же банка мне пришло,что копии постановлений могу получить в любом офисе банка,но показав это смс вашей сотруднице,она сказала,что мы этого сделать не сможем,связывайтесь снова с Воронежом.А что им мешает связаться с Воронежом?Если она сама не может,потому что пустышка,то пусть более вышестоящий и компетентный сотруднк свяжется.Неужели так трудно встать,позвонить и попросить прислать факсом копии постановлений!Всем наплевать,что клиент уже третью неделю без денег живет,приходится брать в долг,а в апреле еще и квартплату платить нужно.А самое обидное,что ошибка банка,но никто даже не извиняется,всем наплевать!Бегай сам и доказывай,что ты не верблюд.Адрес филиала г. Владимир пр-кт Ленина 35А.Еще один момент хочу уточнить.Я так понимаю ваш банк уже перечислил из своих средств деньги судебным приставам,раз у меня на балансе −308 тысяч.Так вот -некомпетентность полная!Вы перечислили деньги(и свои и мои) за человека который не имеет ни малейшего отношения ни ко мне ни к вашему банку!Соответственно в ваших же интересах вернуть и свои и мои деньги.Все свои реквизиты пишу ниже,и жду скорейшего решения это вопроса!И хотелось бы попросить ну хоть что то сделать,что бы эта ситуация больше не повторялась.Что бы сотрудники вашего банка тщательнее сверяли данные должников и клиентов.

я имела хорошую кредитную историю,не имела просроченных задолжностей и пользовалась доверием банков как надежный заемщикПока не взяла кредит в ВТБ 24 . Банк ВТБ 24 предложил мне воспользоваться кредитом,я приняла предложение и заключила кредитный договор.Платежи вносились регулярно и в срок.Но Компания в которой я работала закрылась и я сменила работу,на новой работе аванс нам платили 25 числа и я обратилась банк перенести дату платежа (устно)но было отказано.Из за неудобства оплаты возникла (первый раз за все время кредитования в разных банках) просроченная задолжность:Семь просрочек от 1 до 4 дней всего 21 деньНесколько раз мне звонили сотрудники банка, грубо и по хамски разговаривали и, вероятно умышленно,подали искаженные сведения в НКБИ о просроченной задолжности.ВТБ 24 подает сведения от том что у меня по этому кредиту просрочек:3 от 30—59 дней2 от 60—89 дней1 более 90 днейИТОГО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ СТАЛА НЕГАТИВНОЙ И Я ПОПАЛА В ЧЕРНЫЙ СПИСОК БАНКОВС ноября 2016 г.я МНОГОКРАТНО ПИСЬМЕННО в отделениях и на сайте обращалась в ВТБ 24С просьбой исправить ситуацию. Банк прислал мне ответ что он согласен с моим мнениемИ дал справку об отсутствии задолжности свыше 90 дней и принес извиненияИ указал что информация в НКБИ актуализирована.Но в НКБИ меня заверили что информация об изменении к ним от Банка, не поступалаМои МНОГОКРАТНЫЕ обращения в Банк ВТБ 24 остаются без ответаС ноября 2016 г. ВТБ 24 НЕ АКТУАЛИЗИРОВАЛ мою кредитную историю. Хотя источник формирования кредитной истории несет ответственность установленную законодательством РФ.Остается только догадываться почему Банк так ПЛОХО от носиться к своим клиентам, с которыми сотрудничает много лет.Прошу оказать мне помощь и призвать Банк ВТБ 24 решить вопрос об исправлении моей кредитной истории.

Мною было подано заявление на реструктуризацию договора ипотеки 23.12.2006 года.Срок предыдущей закончился в феврале 2017 года, я заранее позаботился о том, чтобы у меня не возникло проблем с ежемесячными выплатами по договору. Однако ответ на мое заявление я получил только 28.02.2017 года. Ссылаются на внутренние инструкции, которые грубо нарушают ФЗ РФ № 29, согласно которому срок рассмотрения составляет 30 дней, а у них срок 60 дней. Как так? С аналитиками связаться нет возможности. Короче концов не найдешь. Плачу ипотеку уже больше 9 лет.в связи с этим на март 2017 года у меня возникла задолженность. Дополнительное соглашение на реструктуризацию подписан двумя сторонами, но банк отказывается делать перерасчет. В итоге сейчас как снежный ком будет расти моя задолженность, т. к. ежемесячный платеж составляет 45 000 рублей, а заработная плата моя составляет 35 000 рублей. Сотрудники банка не хотят идти на встречу, я готов был погасить месяц задолженности в рассрочку, на что тоже получил отказ. Месяц хожу к ним, кормят завтраками. спрашиваю кому можно написать жалобу или к кому обратится сотрудники не знают. Соответственно звонки не прекращаются.Что делать не знаю. Из-за бездействия сотрудников банка и не желания идти на встречу я стал их должником!

Здравствуйте Наталья.Я полностью потерял всякую веру в банк ВТБ24 и его желание быть клиентоориентированным банком, вести диалог со своими клиентами.Правильно я понимаю, что если банк ВТБ24 на 60% принадлежит государству, политика банка ВТБ24 в отношении клиентов, испытывающих проблемы из-за кризиса в стане, это политика нашего государства?Мой бизнес серьезно пострадал от кризиса, жена болеет, сын год служил в армии,доходы семьи снизились в разы. До возникновения просрочек я уведомил банк о данной ситуации,предоставил подтверждающие документы, попросил кредитные каникулы, или отсрочку платежей, или снижение платежей, или реструктуризацию кредитов, или помощь банка в трудной жизненной ситуации по программе АИЖК или имеющейся в банке программе.До возникновения просрочек менеджеры банка отвечали-у вас все хорошо, нет повода для обращения в банк, после возникновения просрочек — оплатите просрочку, а потом поговорим. Получается банк заинтересован в просрочках клиентов и не заинтересован в предварительном, тем более в досудебном урегулировании. Пишу официальные обращения в банк, получаю ответ — в банке ВТБ24 нет программ реструктуризации, стандартными процедурами не предусмотрено. Сбербанк и Юникредит банк реструктурировали и рефинансировали мои кредиты, значительно на 12 мес. снизили ежемесячные платежи, что позволило мне нормализовать платежи и элементарно выживать,кормить семью.Иностранный банк Юникредит помог мне, а наш, родной практически государственный банк ВТБ24 заинтересован в моем полном разорении и выселении на улицу???Вот уже 8 месяцев я не могу договориться с банком ВТБ24 о реструктуризации илирешении возникших проблем на основе программ банка, в досудебном порядке.Банк ВТБ24 — единственный банк, которому наплевать на положение своих заемщиков и на их желание урегулировать проблемы в досудебном порядке.Банк не ответил на мое заявление от 19.01.17 о помощи ипотечным заемщикам попавшим в трудное положение по программе АИЖК. Почему?Я готов выполнять свои обязательства перед банком, но мне необходимо время для восстановления дохода. Я неоднократно предлагал банку варианты решения и график сохранения выплат. Вместо диалога банк ВТБ24 начисляет пени,штрафы и решает предъявить мне к досрочному погашению полные суммы ипотечного и потребительского кредита, а с 28.03.17 досрочно расторгнуть ипотечный договор, подать в суд и отнять единственное жилье.Верно я понимаю, что банку ВТБ24 не выгодно по ипотеке на 25 лет получать от меня платежи, даже с учетом льготного периода 12 месяцев на восстановление моих доходов который я прошу, а банку ВТБ24 выгодно изъять у меня единственное жилье, получить свое здесь и сейчас, а меня и мою семью выгнать на улицу?Потом государство и разные деятели будут сильно удивляться, откуда на улицы выходит так много людей. Это в том числе Вы выгоняете их на улицу. Вы не оставляете абсолютно никакого выбора и выхода, разоренному кризисом и выгнанному на улицу человеку.Мне неприятно это все писать, я смог победить рак, но не могу договориться с банком ВТБ24 о реструктуризации задолженности. Оказывается банк ВТБ24 для меня страшнее рака.23.03.17 я снова обратился с заявлением в банк ВТБ24 о досудебном урегулировании, попросил не расторгать с 28.03.17 кредитные договора, не предъявлять досрочно к оплате всю сумму по договору, предложил вариант восстановления платежей в банк. Оператор банка,принимавшая заявление сообщила, ответ будет дан в течение 2-х дней. Два дня прошло,ответа нет.Прошу ответить мне:1.Имеются ли в банке ВТБ24 программы реструктуризации или помощи заемщикам,попавшим в трудную жизненную ситуацию?2.Почему банк ВТБ24 проигнорировал все мои обращения и не предложилпрограмм реструктуризации или помощи в трудной жизненной ситуации?3.Почему банк ВТБ24 не ответил на мое заявление от 19.01.17 на предоставление помощи по программе АИЖК?4.Почему специалисты банка на мои вопросы отправляют меня в отделение для урегулирования проблемы, а ничего не решающие менеджеры отделений разводят руками и говорят — ничем помочь не можем, у нас нет программ реструктуризации.5.Банк ВТБ24 с 28.03.17 досрочно расторгнет со мной кредитные договора, предъявит к досрочному погашению сумму кредита и отнимет единственное жилье? Или здравый смысл возобладает.

Добрый день, Наталья. Я являюсь вашим VIP клиентом. номер моего обращения к вам в банк CR-5083062. Обратите внимание, что обращение повторное.прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему менеджер пакета привелегия необъяснил нам правила обслуживания приорити пас, что в дальнейшем повлекло платное обслуживание?2.Почему менеджер пакета привелегия не сообщил мне о наличии минусового баланса (я лично приходила в офис)?3. В чем заключается работа менеджера пакета привелегия со мной как с клиентом? на данный момент от сотрудников колл-центра я получила больше информации чем от менеджера по пакету привелегия. также хочу обратить внимание, что более полугода назад я перевелась в офис на Микояна, а менеджер звонила мне из Гума.4. Какой менеджер на данный момент меня ведет?Прошу рассмотреть мое обращение и пойти на встречу.

Добрый день!П. 9 индивидуальных условий договора: заёмщик обязан застраховать ТС от рисков повреждения, утраты, угона на страховую сумму, НЕ ПРЕВЫШАЮЩУЮ размера требования., по договору страхования, заключённому на ОДИН ГОД.В июле 2017 года у меня заканчивается полис КАСКО, заключенный на 1 год в момент оформления кредита.. должна ли я заключать договор каско на второй и третий год кредита? В ответе просьба сослаться на договор.Если да, то могу ли я застраховать автомобиль от вышеуказанных рисков на страховую сумму 1 рубль, ведь иных ограничений, кроме как «не превышающую размера " задолженности по кредиту, в договоре нет

Добрый день!07.03.20017 г. оформлял потребительский кредит в ОО «Сибирский тракт» в г. Перми Филиала № 6318 ВТБ 24(ПАО) 1842 . При оформлении документов специалист банка вручила мне заявление о подключении к программе добровольного страхования «Профи». В заявлении было черным по белому написано, что «подключение к программе страхования осуществляется на добровольной основе…, отказ от подключения не является основанием для отказа в выдаче кредита…». На эту фразу я обратил внимание специалиста Банка. На что услышал ответ, что это техническая ошибка в оформлении бланков заявлений. При отказе от подключения к программе страхования, она не сможет занести все необходимые сведения в базу данных, а, следовательно, мне будет отказано в выдаче кредита. Вынужден был согласиться и подписать договор, оплатив страховую премию в сумме 80180 руб.При этом на руки мне был выдан только кредитный договор и график погашения задолженности. Каких либо документов, подтверждающих подключение к программе добровольного страхования мне выдано не было. (???) Оплата страховой премии подтверждается только выпиской по моему счету.В период охлаждения обратился в ВТБ-Страхование с заявлением об отключении от программы добровольного страхования «Профи». При приеме заявления сотрудник ВТБ-Страхование сообщил мне, что оно будет направлено в Банк для принятия решения. Сегодня, т. е. 28.03.2017 г. получил заказное письмо, направленное в мой адрес 13.03.2017 г., из которого следует, что ВТБ-Страхования получило страховую премию от банка ВТБ 24 (ПАО) и не заключало со мной договора страхования, а, следовательно, не намерено возвращать страховую премию.Прошу Вас отключить меня от программы добровольного страхования, вернув уплаченную мной страховую премию в сумме 80810 руб. путём их перечисления по указанным в заявлении реквизитам.С уважением, Алексей Старков.

Снимал деньги в банкомате при завершении процедуры ввода с чеком, без чека нажал без чека банкомат мгновенно выдал карту перед этим не было слышно работы подсчёта денег я подумал что операция не прошла и ушёл, а банкомат деньги выдал и они были в окне выдачи шесть минут. Предупреждающих сигналов возьмите карту и деньги не было. Через 30 секунд банкомат должен был забрать деньги обратно что он не сделал. Написал заявление в банк ответ через 14 дней сбоев в банкомате не было. Какие действия мне предпринять?

Здравствуйте. Ранее обращался супруг по аналогичной проблеме, вопрос удалось оперативно решить. Проблема в том, что 21 марта банк списал комиссию за обслуживание кредитной карты одномоментно за 3 мес., что по нашему мнению нарушает права пользователей. Прошу комиссии удержанные вернуть.

Здравствуйте. Моя жена является заемщиком Вашего банка несколько лет (потребительский кредит) первы мы с ней взяли и исправно платили — затем по Ваше му же предложению его чуть увеличили (450 000 на пять лет) и переоформили (без страховок и поручителей) — платим исправно. За это время взяли еще один кредит (100 000 на три года) его погасили досрочно через год. Второй кредит был со стаховкой и сертификатом личного адвоката — сами виноваты деньги были нужны срочно и не заметили как нам подсунули личного адвоката. Сейчас нам поступило персональное предложение о рефинансировании нашего кредита — уменьшение процентов. Мы обрадовались пришли в банк — КРЕДИТ ОДОБРИЛИ -но каково же было наше разочарование когда нам сказали что новый только со страховкой и говорят что только такие условия. (два вида страховок 30 000 или 11000 — на мой вопрос про страховку которая у нас есть на три года и срок которой еще не вышел хоть кредит и погашен — сказали это не считаеться)) А Вы пишете -- Отметим, что страхование является добровольным и никаким образом не оказывает влияния на результат рассмотрения заявки. Есть ли возможность нам получить кредит без страховки?

Добрый день, возникла проблема-при погашении очередного платежа потребительского кредита, сумма не списывается с карты, предусмотренной банком для этой цели, денежные средства внесены 20 марта (срок погашения 23 марта). Звонок на горячую линию проблему не решил, рекомендовано написать претензию в филиале банка, что я и сделала. Тем ни менее, продолжаются звонки сотрудников банка с требованием погасить задолженность и угрозами начисления процентов по просрочки и внесения в список недобросовестных заемщиков, несмотря на то что все сотрудники видят внесение средств, но вместо того, что бы решить технические проблемы списания, продолжают настаивать на моей ответственности перед банком. Хотелось бы знать, что я еще должна и на каком основании

Добрый день! Мне одобрен кредит с учетом страховки. Вопрос такой — при оформлении кредита могу ли я отказаться от подключения к коллективному страхованию и приобрести индивидуальную «коробочную» страховку. Если нет — чем это обосновано?

На ваш ответ:«Здравствуйте.Страхование является добровольной услугой.До подписания кредитного договора Вы можете отказаться от услуг страхования.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)«Если откажусь от страхования, мне в любом случае выдадут кредит? или отправят на повторное рассмотрение?

Добрый день! Между мною, Индивидуальным Предпринимателем Захаровым Леонидом Юрьевичом и Банком Москвы Был заключен кредитный договор № 00115/15/00134—14 от 11.03.2014 г. на сумму 3050000 рублей.В банке под залогом находиться автомобиль Ситроен Джампи 2008 года выпуска стоимостью на данный момент 600.000р,принадлежит мне.На сегодня 28.03.2017 года имею долг перед банком по кредиту, мною изысканы денежные средства для погашения основной задолжности кредита и процентов по договору.Дело передано в Банк ВТБ 24 в отдел недоимки юридических лиц,работает со мной Яшкин Р. Г. телефон.+7/965/138-97-80. Банк не идет мне на встречу,в частности господин Яшкин упорно не идет на встречу мне,сейчас на почту прислал письмо что он как куратор моего дела будет передавать в суд для принудительного взымания денежных средств. Мало того,позвонив моей супруге,сказав что банк передает дело в суд,придут судебные приставы,опишут квартиру,другую недвижимость,выселят с дочкой 10 лет на улицу… У супруги давления,вызвала скорую… караул!!!! Прошу Вас передать мое дело в Банк Москвы отделение Красные Ворота.Прошу Вас помочь мне, списать пенни и штрафные санкции. Я же готов погасить основной долг.При подписание дополнительного соглашения между мною и банком обязуюсь внести на расчетный счет денежные средства по просрочки основного долга.Прошу Вас помочь мне при согласовании,подписании документов и внесения денежных средств на счет банка Москвы, провести реструктуризациюпо кредитному договору 00115/15/00134—14 от 11.03.2014 г на остаток суммыкредита до семи лет по удобному обоюдному графику чтобы я платил вовремя и без просрочек. С уважением Захаров Леонид.

В продолжение моего вопроса от 28.03.2017 17.28. Просьба ответить на вопрос о необходимости заключения договора каско на второй и третий год кредита. В соответствии с договором я должна страховать НА ОДИН ГОД (а не на «не менее одного года», как вы написали в ответе.). Обязанность по страхованию на первый год кредита я выполнила, полис КАСКО скоро истекает.. ещё раз уточняю вопрос: должна ли я продлевать страховку. Просьба не голословить, а обосновывать ответ договором