Здравствуйте! Я пользуюсь зарплатной картой втб 24 почти год! Когда возможен овердрафт по карте?

Добрый день!Вносила досрочный платеж в прошлом месяце по кредиту, так как вносила в период основного платежа — посчитали проценты на дату внесения. 20 марта 2016 года заплатила 30460.46 (основной платеж), 23 марта 2016 года хотела внести 100 000.00 досрочно, сказали, что надо оплатить еще и проценты за эти 3 дня. Платеж получился 102488.60. То есть за 3 дня сформировалось 2488.60 процентов. Меня интересует методика начисления процентов в разбивке по дням. Всего на данном этапе я плачу примерно 17—18 тыс. рублей процентов в месяц. Откуда сформировалось 2488.60 за 3 (!) дня. Исходя из равных пропорций (макс. 18000:30=600 руб. в день). В отделени как обычно ничего не знают и пояснить не могут.

Здравствуйте, соответствует ли действительности информация о сворачивании деятельности банка ВТБ в Армении, Беларусии и на Украине? Спасибо.

Здравствуйте!Хочу обратиться в вам с вопросом как к представителю банка.Когда-то я создавала на данном ресурсе тему о поиске контактов для сотрудничества по открытию счетов:http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age3448787Данный вопрос для меня по прежнему актуален. В связи с этим хотела спросить:— работает ли ваш банк с агентами по привлечению клиентов на расчетно-кассовое обслуживание?— если да, то не могли бы вы передать мои контакты в соответствующее подразделение вашего банка или дать мне контакты заинтересованных лиц в банке?Спасибо за уделенное время и за возможное содействие.

Добрый день!У меня есть банковская карта вашего банка и в апреле месяце истекает срок ее действия. Карта была Трансаэро…Я обратилась в офис банка и написала заявление на перевыпуск карты. Заявление было принято, карта перевыпущена и вчера я получила новую — Карту Мира…Сегодня, зайдя в интернет-банк обнаружила две действующие карты — Трансаэро и Карту Мира.Это нормально?Я считала, что карту Трансаэро заблокируют!Реквизитами какой карты мне теперь пользоваться?

Добрый вечер.Подскажите, пожалуйста.Брал военную ипотеку в банке на Новослободской, март 2015 г.Интересно на основании чего график платежей не был до меня доведен в 2016 г.Также интересует разница за последний месяц в августе 2030 около 1500000 р.Брал 2000000 р. В филиале хамы.По тлф. 739-21-71 сидит девушка, которая грубо разговаривает и говорит про то, что платеж это ерунда и не надо беспокоить и волноваться. Прояснить все моменты, пожалуйста, с указанием на руководящие документы.

Уважаемый эксперт! Это могло бы быть смешно.Ситуация такова.Понадобился «пос-терминал». Никто в банке этим даром не занимается, поэтому 4 месяца битв. Но не в этом суть. Терминал в итоге в офисе.Суть истории процесса.Банк выдал только одну опцию по «пос-терминалу»: обязал купить терминал, только купить, только в Москве, только в одном месте — без вариантов, оригинал переписки имеется. Цитирую: " терминал придет с настройками, втыкаете в интернет и все автоматически работает». Ну раз других вариантов нет, видимо процесс отлажен до блеска. Терминал в интернет воткнули, пишет: «вставьте карту», т. е. выглядит будто работает. Звоним в банк: «как проверить, что точно работает?» — спрашиваем мы. «Мы терминал в реестре видим — значит работает» — ответили нам. Вроде все сошлось, тень сомнения осталась. До первого клиента с картой — сует карту, ничего не работает. Продажа не состоялась. Молниеносно, всего за два рабочих дня выяснили, что, цитирую: «никакого реестра нет». Ни банк, ни продавец терминала из Москвы не помогли. В общем стало ясно, что терминал есть, интернет есть, а нужен просто человек, который придет и настроит терминал, т. к. ничего мы в настройках не понимаем и понимать не собираемся, хотим услугу. Единственный монопольный поставщик терминалов для клиентов ВТБ24 из Москвы организовать такого человека у нас в Новосибирске почему-то не может. А банк официально сказал, что поскольку наш терминал не принадлежит банку, то банк его обслуживанием не занимается — это наши личные проблемы с продавцом терминала, где купили, туда и обращайтесь, мол чихать они на нас хотели с самого начала. Получается, что банк с особым цинизмом просто заставил нас выкинуть 20 тыс. на терминал, потерять много месяцев труда, бумаги и непродаж и громко над нами посмеялся. Круг замкнулся. Поскольку официальный ответ из банка мы уже получили. У меня к эксперту риторический вопрос: те, у кого есть эквайринг от ВТБ24 в Новосибирске — КАК ОНИ ЭТО СДЕЛАЛИ? Или оных в данном городе не имеется?Второй вопрос — знает ли эксперт добрые банки, которым теперь этот пос-терминал сгодится и которые быстро пришлют человека, чтобы он его под них настроил? Мы тогда благодарно в такой банк со своим р/с и переберемся — а? Ибо вернуть обратно этот неликвидный терминал как неработающий тоже пока выглядит проблематично, если же эксперт поможет это сделать — будем лично очень признательны.

Добрый день!В начале апреля я обратился в Тульский филиал банка ВТБ24 с целью получить кредит на потребительские нужды. Первоначально кредит мне рассчитали по ставке 21% годовых, а после вопроса почему на сайте другая цифра — пересчитали по ставке 17%, но для этого пришлось прийти в банк еще раз и сослаться на информацию полученную в контактном центре. Кредит мне одобрили не в полном объеме (запрашивал 1100000, одобрили 750000), но деньги нужны, смирился. При встрече с менеджером и процессе подписания кредитного договора выяснилось, что кредит мне выдан на 791000 рублей, но 41000 из них я не получу, т. к. это платеж за три страховых продукта, которые являются бонусом и я, как привилегированный клиент, могу ими пользоваться (правда, за мой счет, потому, что они уже включены в стоимость кредита и разбиты на ежемесячные платежи). Это страховки «страхование квартиры или дома», «страхование детей» и «страхование здоровья"(от лихорадки Эбола в том числе!). Данные продукты, конечно, очень важны и, наверное, необходимы,и включать их в сумму кредита и начислять на них проценты — тоже, наверное, очень выгодно,но не мне. В Кредитном договоре про них нет ни слова, а менеджер данный продукт навязанной услугой считать отказался. Информация с вашего сайта о подобной ситуации и о том, что данный продукт является добровольным, что я готов подписать договор, но без дополнительных услуг, что согласен и на эти услуги, только предоставьте бумагу, что они обязательны — на менеджера влияния не оказали, он предложил выбор: или я добровольно подписываю данный договор и все три дополнительных продукта, или он включает принудительно мне в договор страхование кредита и сумма кредита увеличивается уже на 130000. Просто так дать денег под одобренный процент банк (в лице менеджера) мне отказывается. В противном случае — аннулируйте заявку на кредит. Я был вынужден оставить претензию и забрать предоставленные мною документы.Очень хотел стать вашим клиентом, но видимо, пополнение финансового портфеля за счет страховых продуктов банку важнее, чем получить добросовестного и платежеспособного заемщика.а теперь вопрос: могу ли я рассчитывать на кредит без дополнительных обременений в другом филиале вашего банка?

Добрый день! Хочу купить автомобиль в кредит и оформить его на третье лицо(отца, которому 65 лет). По телефону горячей линии мне сообщили, что это возможно. Но при обращении в банк, кредитный специалист уверил меня, что при этом третье лицо автоматически становится поручителем, а поручителем он быть не может, т. к. не проходит по возрасту. При повторном звонке по горячей линии специалисты долго выясняли и в итоге сообщили, что никаких указаний на обязательное поручительство третего лица нет. В конечном итоге, при очном общении с работниками банка выяснилось, что у них попросту нет технической возможности- залогодатель(третье лицо) вводится в программу, как поручитель.Вопрос: возможно ли каким-либо образом решить вопрос в мою пользу? К кому я могу обратиться в г. Ижевск с подобной проблемой?P. S. Для нас важно оформить автомобиль на отца, т. к. в этом случае он получает скидку за утилизацию своего авто в размере 50т. р., также ему не начисляют транспортный налог.

Прошло уже две недели с момента выхода срока в 60 дней поданной моей претензии CR-2220301 от 05.02.2016 г. Так когда были поданы документы на опротестование? Дату назовите.

Добрый вечер! Мне пришло смс о том что увеличен баланс карты,а сумма так и не изменилась!?

Добрый день! Я зарегистрировалась на сайте «Х», но для общения на этом сайте необходимо внести денежные средства. Тарифы на этом сайте указаны «хитро», сразу и не поймёшь сколько в действительности составит оплата. Мне поступила смс от ВТБ с 3DS кодом и суммой к оплате. Увидев сумму я отказалась от платежа и код не вводила в платёжной системе сайта «Х». Но денежные средства с карты списались. При отправке подарка на этом сайте денежные средства списываются автоматически, без смс уведомления. Объясните, пожалуйста, как мне защитить денежные средства находящиеся на карте от «ненужных» платежей?

как заблокировать карту ВТБ24

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка, держатель зарплатной карты. Вчера решила взять кредит в вашем банке. Подала заявку на 120000 рублей, сроком на 24 меяца. Мне сказали подождать ответ, перезвонят. Перезвонили через час, что кредит одобрен, но на сроком на 5 лет и принудительной страховкой на сумму 24000р. зато под 19%. Я с этим не согласна, объясните, почему я должна брать эту страховку? Менеджер сказала, что иначе банк отказывает в кредите. Можно что-то изменить, или мне обращаться в другой банк?

Добрый день, я являюсь держателем зарплатной карты Visa. В данное время нахожусь в Польше. Перед отъездом специально подключила интернет-банк и сохраняю русский номер, чтобы туда могли приходить смс от банка.При оплате покупки в aliexpress платёж был отклонён с сообщением «Возникла ошибка в системе вашего банка». Раньше с таким не сталкивалась, оплата через интернет нормально работала. Пробовала выждать, уменьшить количество покупок, чтобы сумма укладывалась в 10 000 (где-то пишут, что есть такой лимит, хотя на странице «Лимиты операций» в интернет-банке совсем другая цифра), но это не помогло.С чем может быть связана данная проблема? Надеюсь, дело не в блокировке карты (это единственное, о чём меня предупреждали сотрудники банка, когда я с ними консультировалась). Но, наверное, в этом случае в личном кабинете было бы написано, что карта заблокирована. Лично явиться в банк для разблокировки я не смогу. За границей мне находиться ещё очень долго. Хотелось бы, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Возможно ли получить кредитную карту без справок, если у меня уже есть зарплатная карта ВТБ 24 ???

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24.14 марта 2016 г. мною было написано заявление о закрытии кредитной карты. Но уверенности в том, что заявлению дали ход — нет.Во-первых, сотрудница банка, составившая заявление, категорически отказалась сделать мне копию заявления. Под странным предлогом «так не принято». Таким образом, у меня нет никакого подтверждения, что я писала это заявление. На руках лишь разрезанная пластиковая карта.Во-вторых, мне было сказано, что карта закроется в течение 45 дней. На мой логичный вопрос- КАЛЕНДАРНЫХ или РАБОЧИХ, был получен довольно резкий ответ — КОНЕЧНО, ДЕВУШКА — РАБОЧИХ! (После уже узнала, что карта в любом банке закрывается после 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней, с учетом обновления данных в БКИ) Некомпетентность сотрудника на лицо, хотя вроде это элементарная вещь, на мой взгляд.В-третьих, после подписания заявления — на него был наклеен стикер и шариковой ручкой поставлена закорючка «закрыть». Заявление закинулось куда-то в лоток для бумаг к куче всяких папок и бумажек. Какова гарантия, что это заявление не оказалось в мусорной корзине или не послужило черновиком в дальнейшем?Я не зануда, жалобы не писала никогда в жизни. Но сейчас для меня — это очень важный вопрос. При оформлении ипотеки в другом банке- необходима обновленная информация в БКИ об отсутствии действующей кредитной карты. Не хотелось бы затягивать с этим делом.Наталья, попрошу дать ответы на некоторые вопросы:1) Было ли действительно принято заявление, и не ушло ли оно в мусорку?2) Были ли зафиксированы корректные данные о расторжении договора в системах Банка?3) Какая дата стоит в том заявлении, и когда будет закрыт счет с учетом обновления информации в БКИ?4) Не спишется ли комиссия за годовое обслуживание за второй год из-за возможно некорректных действий сотрудника?Заранее благодарю за ответы.P. S. Дело было в г. Самара, офис на пр. Кирова, д. 283.

Наталья хотел бы уточнить по поводу снятия ареста с дебетовой карты,опишу ситуацию в крадце,был наложен арест приставами.С судебным приставом исполнителем договорились об оплате штрафа частями,была оплачена определенная сумма,после чего пристав отправил постановление о снятии ареста в Ваш дом банк.Арест с самой карты был снят,но мастер счет и денежные средства под арестом.Предоставил постановление о снятии ареста с мастер счета и денежных средств в одно из отделений банка 31.03.2016.Арест до сих пор не снят,причину никто объяснить не может,с подразделением которое занимается вопросами ареста также связаться нет возможности ни мне,не сотрудникам Вашего банка(то что нет связи с данным подразделением это утверждения сотрудников Вашего банка)Попытался получить информацию по электронной почте на вашем сайте info@vtb24.ru,в течении трех дней вел переписку так как ответы приходили от 5 до 7 часов после вопроса,на третий день переписки один из сотрудников мне написал что арест снимут после того как я предоставлю постановление об окончании исполнительного производства,откуда у данного сотрудника эта информация мне так и не ответили,так как мое обращение еще на рассмотрение и ответа я не получил.Подскажите куда в вашем банке я могу обратится для решения данного вопроса?

Добрый день!8.02.2016г сдала все документы на рекструризацию ипотечного кредита по государственной программе.На настоящее время все сроки рассмотрения прошли.Несколько раз уточняла у менеджера банка,кроме ответа о том что предварительно прошла одобрение ничего добиться не могу.Менеджер утверждает что Москва не присылает образец договора на рекструризацию,а у них его нет.На тел.горячей линии отвечают что программа работает.Оформят ли мне рекструризацию и когда?

Добрый день, Наталья. В банке втб24 мною был оформлен потребительский кредит, безусловно, с подключением к Программе страхования с взиманием ежемесячной комиссии за присоединение к программе страхования. Договор оформлен не был. Я намерена отключиться от Программы страхования. Можно ли написать заявление онлайн или нужно обращаться в офис?

Здравствуйте! На какой номер телефона приходят смс оповещения?

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ-24. 18 апреля мне необходимо было приобрести иностранную валюту. В мобильном приложении курс был указан ниже, чем в самом банке. Пытаясь выяснить причину такой разницы у администратора, которая находилась в этот момент рядом, мной был получен ответ: «Какой курс видите в банке такой и есть». Я задал уточняющий вопрос, на который был получен тот же ответ, но уже в повышенном(!) тоне. В итоге мой вопрос был решен помощницей и операционистом зала(!). Мне предложили обменять валюту онлайн и обналичить их в кассе.Вопрос: позволительно ли так общаться с клиентами некомпетентному в вопросах деятельности банка администратору(!), даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы и решить ее?Спасибо.

Здравствуйте! После кражи зарплатной карты была восстановлена с другим номером карты. Вопрос: зачисление заработной платы на новый номер карты произойдет автоматически? Или необходимо сообщать на работе новый номер?

Здравствуйте! Меня зовут Елена. При использовании других банковских карт (карта Сбербанк, карта Алфа-банк) я могла пополнить баланс телефона не выходя из дома, даже при остатке на счете менее 100 рублей -например 50 руб., 70 руб. -это очень удобно. Но при использовании вашей карты я столкнулась с такой проблемой, что у вас пополнить баланс телефона можно только так: минимальная сумма платежа 100 рублей. А нельзя ли учесть пожелание,и настроить функцию, чтобы держатель вашей карты мог пополнять баланс той суммой, которую сам определяет,та которая осталась на Карте, пусть даже этот остаток и меньше 100 рублей.Заранее спасибо!

Клиент банк Онлайн. Мы были вынуждены перейти на обслуживание в ВТБ24 (в связи с закрытием Банка Москвы в нашем городе), и сразу неприятные ощущения — 2й день пытаемся ВОЙТИ и клиент-банк((все кнопки, 7 перезагрузок((Java апплет не загружен.Подробно следовали инструкции, загруженной на сайте — bco.vtb24.ru (. Инструкция по установке Java-апплета). Пробовали Google Chrome, Internet Explorer, Edge. Была установлена версия Java Version 8 Ничего не помогает. После каждой манипуляции браузеры закрывались и открывались заново. Ошибка прежняя — Java апплет не загружен.Просим оказать помощь в решении данной проблемы. и я так понимаю, это довольно частая ошибка. почему нельзя сделать все просто?? убили несколько часов своего времени((

Здравствуйте! Я столкнулась с полным беспределом вашего банка втб24 !!!Ситуация следующая: У меня заблокировали мастер счет 1 апреля но никакой информации об этом мне не предоставили даже после того как я позвонила на горячую линию 88001002424 (есть детализация звонка) 15 апреля 2016 г. где девушка по имени Оля на мой вопрос все ли в порядке с моим счетом ответила да все в порядке можете с ним работать. Я продала собственный автомобиль в автосалоне документы купли продажи есть и автосалон соответственно перевел мне мои деньги на счет. Какого было мое удивление когда в банкомате я увидела что на собственных средствах находиться моя сумма а на доступном остатке ноль!!! Я опять перезвонила на горячую линию где уже другая девушка сказала мне что ваш счет преостановлен еще 1 апреля!!! Я спросила так мне же сказали что все в порядке так как я очень беспокоюсь вообще связываться с любыми переводами и не очень доверяю банкам в связи с тем что почти каждый день у них забирают лицензии. После чего она посоветовали идти по месту открытия счета г. Казань Ул. Мира 33 . Я приехала туда, сотрудница Элла сказала мне прямо в лицо что я занимаюсь каким то обналом и сейчас я должна закрыть счет и получить свои деньги через 45 дней!!!!! Я вобще в полном шоке от такого приговора была!!!!!! Я ей говорю как вы можете мне так говорить вобще? Вы кто судья или у вас в банке все так с клиентами разговаривают????? Это что такое????? Я им привезла все документы а они даже их не спрашивают????? Я сказала возьмите мои документы проверьте а потом уже что то подобное только попытайтесь мне сказать! На что она успокоилась и сказала что сейчас напишет куда то там письмо и через 15 мин придет ответ, я с документами про сидела уже 5 часов и они до сих пор мне не чего не сказали! Я сейчас пойду в прокуратуру если вы немедленного не решите мой вопрос!!!!

Здравствуйте, Наталья.Я сегодня опубликовал отзыв по поводу charge back за авиабилеты Трансаэро. Банк на 2 моих заявления не отреагировал буквально никак. Можете прокомментировать?С уважением,Александр Осипов

При получении получении кредита в банке ВТБ 24 не был сформирован код субъекта кредитной истории. При последующем обращении в банк для формирования кода или предоставлении списка Бюро кредитных историй был получен ответ, что данная услуга стоит 1000 рублей. На основании каких нормативно-правовых актов эта услуга является платной?

Здравствуйте являюсь клиентом втб24 зарплатный проект, хотела оформить кредит по спец предложению от банка, при обращении в офис сотрудник проинформировал что банк одобрил кредит только с фин защитой, и если я хочу оформить данное предложение от страховки не могу отказаться, оформила новую заявку на кредит без фин защиты, интересует вопрос,Если отправляется в банк заявка без фин защиты банк может сам поставить условия о её взятии? Или же лучше идти к старшему в офисе банка?

Здравствуйте Наталья,Я получил два sms из банка: Обращаем Ваше внимание, что 30.04.2016 заканчивается срок действия Вашей банковской карты.Не дожидаясь третьего sms, 15 апреля, я зашёл в отделение банка. Специалист посмотрел в компьютере и сказал мне, что почему-то автоматического перевыпуска карты не будет, нужно писать заявление на плановый перевыпуск карты в связи с её окончанием срока действия, в противном случае, 1 мая имеющаяся карта перестанет работать, а новая не выпуститься. Я согласился и написал заявление.Сегодня, я вижу в ИБ, что выпускается карта ВТБ24 — Трансаэро, ведь Трансаэро уже нет, и вместо неё теперь Карта мира, как же такое могло случиться?!Как теперь быть, вы можете решить данную проблему?Спасибо за помощь.

Здравствуйте, Наталья. Вчера я написал отзыв об отказе в предоставлении кредитных каникул, как о вынужденной мере в моём финансовом положении. На что мне пришёл ответ:Сожалеем, но в настоящее время Банк не может предложить Вам программу по снижению финансовой нагрузки.Вам необходимо исполнять финансовые обязательства перед Банком в сроки и суммы, установленные кредитным договором.Т. е. я должен закрыть текущие просрочки или у меня их вообще не должно быть?

Здравствуйте!В 2012 году оформила автокредит,при оформлении сотрудник банка сказал,что нужно обязательно оформить страхование жизни,а иначе автокредит не дадут.Таким образом мне пришлось застраховать свою жизнь.Недавно я попала в дтп,получила травмы и по состоянию здоровья временно не работаю.Платежи по автокредиту выплачиваю своевременно,но финансовые трудности есть.Подскажите,куда мне теперь обращаться по поводу этого страхования жизни и что мне для этого нужно?Помогут ли они мне в данной ситуации?

Хочу выразить Вам огромную благодарность за оперативную реакцию на мою претензию!!! В течении 15 мин уже позвонил начальник отделения ВТБ 24 г. Казань по Ул. Мира 33 и принял все документы извинился за то что заставил столько ждать и сам все объяснил и успокоил! Сейчас у меня действительно исчезли сомнения в том что вы не можете работать со своими клиентами!!! Спасибо вам огромное!!!!

Здравствуйте! Как вкладчик «Фиа-Банка» хотел получить страховую выплату в ВТБ-24. Но не наличными, а переводом на счет в другой банк. Сотрудник банка сказал мне, что ВТБ-24 берет за эту операцию комиссию. Правомерно ли это? АСВ утверждает, что подобные операции не подразумевают комиссионного сбора.

Подскажите пожалуйста,сколько мне ещё ждать оформления карточки, прошло уже месяц а толку никакого!!!???А эта карта зарплаты и что делать??опять выслушивать одни обещания и завтраки???Уже сыт по горло((!! Обещаниями!!

Здравствуйте.В сентябре 2015 года обратился в ваш банк за потребительским кредитом на сумму 250000рублей сроком на 3 года,в итоге мне пришел отказ.Когда прошло три месяца,как это положено,мне не было ни одного оповещения и звонка о том что я могу прийти и по пробывать оставить заявку повторно.Второй раз я обратился с той же просьбой через 7 месяцев 4 апреля этого года.Мы составили договор с представителем вашего банка,сверили все по моей зарплате,проходил я нормально,как раз на 3 года.К тому же я являюсь клиентом вашего банка уже почти 3 года и получаю зарплату.В итоге после моего повторного запроса мне не было ни одного обещанного звонка в течении срока от 1 до 5 рабочих.Я начал звонить на горячую линию,но там мне тоже ничего не могли подсказать нужного для меня,кроме того,что ваша заявка зависла и перешла в длительное рассмотрение и так целых 2 недели.А в итоге вчера 18 апреля мне позвонили с офиса и сказали,что к сожалению пришел отказ и как всегда естественно всё без объяснения причины.Как это вообще всё называется???Объясните мне пожалуйста???после этого мне не хочется быть клиентом вашего банка.

Здравствуйте.В апреле 2015 г. с нами был заключен кредитный договор. Согласно этому кредитному договору (п. 4.5 «Процентная ставка по договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения дисконта»), а также заверениям сотрудника банка, присутствовавшем при оформлении договора, процентная ставка может быть снижена. По нашему договору базовая процентная ставка составляет 16,95%. С учетом дисконта процентная ставка составила 15,95%. В настоящий момент банк ВТБ 24 выдает ипотечные кредиты с процентной ставкой 14,95%, что свидетельствует о том, что базовая процентная ставка изменилась. Однако когда мы обратились в банк с вопросом «Можно ли снизить процентную ставку по нашему договору?», нам ответили, что это невозможно, что мы можем только перекредитоваться в другом банке. Вопрос: почему работники банка выдают информацию, противоречащую условиям нашего договора и словам их коллег? Что нужно сделать для того, чтобы снизить процент по кредиту?

Добрый день, Наталья.Мы в 2009 году с мужем оформили ипотеку, я являюсь созаемщиком. В 2013 году муж умер и с тех пор я плачу кредит. Кредит на себя не переоформляла, т. к. сидела в декретном отпуске, официального дохода не было. Мне сейчас нужна справка об остатке долга по кредиту для администрации, имею ли я право его получить? Спасибо заранее.

Добрый день, Наталья.Ваш ответ на мой вопрос от 13.04.2016 21:16 понятен.Однако, сегодня на сделке рефинансирования я заплатил не только 500 рублей в Росреестре за регистрацию закладной, но и 6000 рублей + 200 рублей комиссии по квитанции, выданной оформителем на имя некого ИП с назначением платежа «за юридические консультационные услуги».Менеджер по сопровождению ВТБ24 объяснила, что это за оформление договора ипотеки и закладной, и что ИП появился потому, что большой поток сделок в ВТБ24 и даже если бы оформляли специалисты ВТБ24, то все равно был бы тот же платеж.Но, разве такое возможно, что оформление договора оплачивается как отдельная услуга, от которой невозможно отказаться?

Доброго времени суток.Брал кредит в АИЖК.АИЖК с 1.04.2016 предал кредит на сопровождение ВТБ24. Квартиру решил продать (банк не против) нашел покупателя.22.03.2016 уведомил АИЖК о намерении погасить досрочно ипатеку 30.03.2016.30.03.2016 подписали предварительный договор, получил задаток, которым погасил ипатеку. Основновной договор купли-продажи мы должны подписать и сдать на регистрацию в ЕГРП не позднезднее 26.04.2016 иначе я должен вернуть задаток в двойном размере (это совсем не маленькая сумма),при этом обременение в юстиции снимается 5 дней, а значит закладную я должен получить не позднее 20.04.2016.31.03.2016 отдел сопровождения был уведомлен о намерении получить закладную.05.04.2016 обратился в отдел сопровождения к Рыжковой Полине (занимается закладными),которая заявила, что «старая» схема работы с закладными уже не работает и в пятницу(8.04.2016) ожидают новых инструкций.8.04.2016 отзвонился Полине с вопросом о судьбе закладной. Та ответила, что сделала запрос доверенности в Москву.14.04.2016 созвонился с Полиной для уточнения судьбы моей закладной, никакого вразумительно информациине не получил, только пространные фразы о том, что я сделала все, что могла и теперь жду доверенность из Москвы.15.04.2016 Обратился в банк лично, Полина пригласила на беседу начальника отдела сопровождения Бовину Анну Константиновна, которая в свою очередь проявила ПОЛНОЕ не владение ситуацией, прояснения ситуации я от нее не добился, кроме хамства:" идите куда хотите и жалуйтесь кому хотите». После чего я обратился к заместителю управляющего Ростовского отделения ВТБ24 Марченко Татьяне Григорьевне с просьбой ускорить процесс получения закладной. Обещала разобраться.18.04.2016 Марченко сообщила, что Москва не выходит на связь и все дело не в доверенности и на вопрос о сроках ответить она не смогла.Срок получения закладной в договоре с АИЖК прописан как 3 недели.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и согласно ФЗ о ипотеке № 102 от 16.07.98 статья 17 выдать мне закладную незамедлительно.На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России.

Наталья, добрый день!Где ответы по существу по данному отзыву http://www.banki.ru/services/response…e/8850389/Почему я не знаю своего ПМ?Почему ПМ уходит с паспортом моим к другое помещение? (посмотрите камеры)Почему ПМ не поздравляет с ДР?И самое главное откуда в договоре на рефинансирование взялась подключенная услуга льготный платеж? Причем аж три раза?Хотя даже в ИУ она прописана как один раз?

Наталья, добрый день!Мной была зарегистрирована претензия через горячую линию, по решению которой мне должны были бесплатно перевыпустить карту в любом отделении банка. После вынесения решения по претензии я сразу же обратилась в отделение в г. Москва ДО Сокол. Сотрудница отделения объяснила что претензию они к сожалению не видят, но сделают бесплатный перевыпуск по моей просьбе в ДО Сокол. Прошло более 2 месяцев после того обращения, но карта так и не была перевыпущена. В конце марта, находясь в г. Набережные Челны, я обратилась в отделение банка на Хасана Туфана, это бвыло 30 или 31 марта (информацию можно проверить, посмотрев дату пополнения карты РЖД о которой идет речь). В этот день я погасила задолженность по карте через оператора отделения банка и рассказала про ситуацию с этой картой. Девушка проверила информацию и удивилась что карта до сих пор не перевыпущена, она предложила мне помочь в решении вопроса, а именно бесплатно, на основе претензии, перевыпустить карту в ДО Сокол г. Москва. Сегодня, 19.04.2016, я обратилась на горячую линию, где оператор сказал мне, что карта перевыпущена в Г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ!!! И ЧТО Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВЫПУСК!!!! Я уже в ярости.. сколько это еще может продолжаться?!Я хотела бы и дальше быть клиентом вашего банка и пользоваться этой картой, но такой бардак, как в случае с моей первой претензией и продолжением ее сейчас, заставляет меня сомневаться в компетентности ваших сотрудников!Во-первых, из-за того что вовремя не была автоматически выпущена карта в отделение ДО Сокол, мне приходилось выплачивать задолженность минимальными платежами, которые списывались в моей зарплатной карты, хотя в моих планах было погасить задолженность в течении льготного периода (при том на горячей линии когда я задала вопрос о том как я могу пополнить карту с истекшим сроком действия, мне ответили, что никак, только после перевыпуска, хотя в отделении без проблем приняли деньги!!), т. е. я понесла убытки по вине сотрудников!!!Во-вторых, мне выпускают карту, туда, где я опять не смогу ее получить, т. к проживаю в г. Моска, так я еще и остаюсь должна за ее перевыпуск, который должен быть бесплатным!!!!!Я уже столько времени и денег потратила, а результата так и нет!Я надеюсь на понимание и очень прошу уже бесплатно выпустить мне карту в г. Москва!!! ДО Сокол!!! и отменить комиссии за перевыпуск карты, которую я даже не могу получить в г. Набережные Челны!!! Жду скорейшего решения!!

Добрый день!Между мной и Банком ВТБ 24 заключены кредитные договоры потребительский кредит и карта, а также договор ипотеки. Несколько лет я добросовестно платила.В связи с трудным материальным положением с апреля 2015 года внесение денежных средств по всем кредитным договорам в установленном договорами размере не представляется возможным. О чем я извещала Банк ВТБ 24 изначально после 30 дней просрочки, как только стало понятно, что не смогу оплачивать потребительские кредиты. В том числе там содержалась просьба о рассмотрении приемлемых условий для меня.А также своим обращением в Банк ВТБ 24 от 08.04.2016, внесла очередное и конкретное предложение с просьбой рассмотрения условий кредитования и заключения соглашения со мной с учетом моих возможностей оплаты, указанных в данном обращении, при которых я смогла бы исполнять обязательства по потребительскому кредитованию.Наряду с просрочками по потребительскому кредитованию я всеми силами добросовестно оплачиваю ипотечные платежи. Квартира по договору ипотеки — является для меня единственным жилым помещением.При внесении денежных средств по договору ипотеки, во избежание распределение данных денежных средств в счет других кредитных обязательств, я несколько месяцев в соответствии с графиком платежей обращалась письменно с заявлением-поручением Банку, чтобы денежные операции осуществлялись в счет погашения ипотеки.В очередной раз в марте 2016г, при внесении ипотечного платежа, специалист Банка ВТБ 24 приняла мое заявление как обычно, поставив на нем отметку о принятии.Однако, уже через несколько минут отказалась принимать от меня заявление о распределении денежных средств в счет договора ипотеки, мотивировав новым внутренним регламентом Банка, т. к. у меня имеются долги по другим кредитным договорам, при этом специалист Банка ВТБ 24 утвердительно сказала мне, что будет распределять денежные средства в счет договора ипотеки, если денежные средства внесёт иное (третье) лицо через свой расчетный счет и по его заявлению-поручению.Таким образом, во избежание просрочек и сохранения имущества, мне вынужденно пришлось передать денежные средства иному лицу, который является клиентом Банка ВТБ 24, для оплаты моего очередного платежа, его поручение, указанное в заявлении было своевременно в тот же день исполнено банком по моему платежу марта 2016.После этого этому человеку перезвонил сотрудник Банка ВТБ24, объявил, что это не надолго, из разговора стало понятно, что оплачивать платежи по ипотеке мне все равно будут препятствовать.При внесении очередного платежа в апреле 2016 по договору ипотеки через третье лицо Банк ВТБ 24 не исполнил его поручение и не пояснил своих действий на сегодняшний день. Хотя специалист Банка при приеме заявления устно объявил, что заявление отослано и принято в работу соответствующим отделом Банка ВТБ 24, и деньги будут в течении текущего дня списаны по назначению, указанному в заявлении. Тем самым Банк ВТБ 24 искусственно создал просрочку по моему Договору ипотеки.По поводу сложившейся в марте 2016 года ситуации мною также было подано заявление в Банк ВТБ 24 с просьбой разобраться и принять мои платеж в счет уплаты ипотеки и в дальнейшем. Банком ВТБ 24 был дан письменный ответ о том, что списание просроченной задолженности будет производиться по условиям кредитных договоров, как и прежде, очевидно имея ввиду мое согласие о безакцептном списании со всех моих счетов при наличии просрочек. Однако данное согласие я ранее письменно отзывала.При встречах со специалистами и начальником отдела РПА (работы с проблемными активами) Банка ВТБ, мне было предложено продать квартиру, находящуюся в ипотеке, чтобы оплачивать просроченные платежи по потребительскому кредитованию, которое специалисты в разговоре со мной по какой то причине называли «розницей». Сообщаю, что в этом случае высвободившиеся средства я буду вынуждена расходовать на аренду жилья. В связи с этим позиция Банка ВТБ 24 абсолютно не понятна.Позиция сотрудников и тон в разговоре носили явно психологически давящий характер. Также как разговоры по телефону.Я ожидала от Банка ВТБ 24 предложения по пересмотру условий договоров по потребительскому кредитованию с приемлемыми для меня и посильными для выполнения условиями. Однако на сегодняшний день при имеющейся просрочке более 300 дней, вместо разумного решения вопроса, получаю каждый раз только препятствия по уплате договора ипотеки и грубость.Не далее, как сегодня 19.04.16 г. я обратилась в вышеназванный отдел, чтобы узнать судьбу моего обращения от 08.04.2016, обращение как выяснилось не рассмотрено. Но я опять наткнулась на хамское поведение сотрудника отдела, который уже звонил ранее, он преградил мне путь к выходу и разговаривал, пытаясь оказать давление. Он сказал открытым текстом что они (Банк ВТБ 24) не дадут платить мне ипотеку и на все мои обращения будет отказ.Создается впечатление о несогласованности работы разных отделов Банка ВТБ 24 по потребительскому и ипотечному кредитованию. О нежелании решать положительно и урегулировать проблемные вопросы, иначе как с применением морального насилия. Я уже опасаюсь за свое здоровье и жизнь, особенно после сегодняшней встречи с сотрудником.По решению вопроса неоднократно пытался составить разговор с сотрудниками Банка ВТБ 24 мой законный представитель (юрист), по нотариально удостоверенной доверенности, которая выдана мною специально для урегулирования данных вопросов с банками, в том числе и через судебные инстанции в случае необходимости.Однако сотрудники Банка ВТБ 24 отказываются общаться с ним, мотивируя это тем, что нотариально удостоверенную доверенность специалистам Банка ВТБ 24 нужно еще проверять и истребуют для этого оригинал доверенности на несколько дней, на что законных оснований не имеется.Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ24 принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением.Во всех описанных случаях сотрудники Банка ВТБ 24 ссылаются на внутренние регламенты и инструкции Банка ВТБ 24. Однако, я полагаю что данные регламенты и инструкции не могут противоречить действующему законодательству в РФ.По искусственно созданной Банком ВТБ 24 просрочке по ипотеке начисление неустойки является не законным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.На все мои обращения и заявления реакция «нулевая». Создается впечатление, что они ответственными лицами, действительно принимающими решения, даже не читаются.При всех обращениях меня всегда направляют меня в один и тот же вышеназванный отдел РПА, туда же направляются и мои письменные обращения, где сотрудники банка нацелены только на «выбивание» долгов.Но платить действительно нечем, как нет и имущества, возможного реализовать и погасить просрочку.Если Банк ВТБ 24 и далее будет продолжать свою не разумную на мой взгляд политику общения, не пойдет мне на встречу и будет продолжать препятствовать мне, все это приведет к тому, что я объявлю себя банкротом, и Банк ВТБ 24 рискует вообще ничего не получить, поскольку даже по ипотеке основной долг выплачен всего на 10%Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса. Поскольку на местном уровне никто ничего не решает уже год. Прошу прекратить общение сотрудников в непозволительном угрожающем тоне. Прекратить чинить мне препятствия в уплате ипотечных платежей.Также обращаю Ваше внимание, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ 24 , я намерена в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ 24. Кроме того я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ 24

Добрый день!Кто принимает решение БАНК или АИЖК по Программе помощи ипотечным заемщикам в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации № 1331 от 07.12.2015)?Спасибо!

Добрый день. У меня вопрос. Неделю назад я оставила заявку на получение потребительского кредита в банк ВТБ24. Мне понравилось ставка и устроил ежемесячный платеж. Трудоустроена официально, плачу налоги. Мало того, что меня задергали с «правильным» оформлением документов и я переделывала их по сотню раз, так теперь началась неразбериха. С Банка мне пришел положительный ответ на получение денежных средств. Пришла смс. Я с радостью позвонила в местное отделение с вопросом, когда могу подойти и получить средства. На что мне было заявлено, что это ошибка и окончательного решения принято не было. Прошла неделя, мне приходит смс о том, что меня все- таки ждут для получения одобренного кредита. Девушка менеджер, местного отделения, утверждает, что я получила отказ. Девушка кол-центра горячей линии, проверив мои паспортные данные говорит, чтобы я подошла в банк за кредитными средствами. Кому верить и что теперь мне делать?

Здравствуйте. Я владелец золотой карты мира с лимитом 156500 рублей,позже получил еще платиновую карту мира с лимитом 120000рублей. Общий лимит по картам 156500+120000=276500рублей. Позже закрыл золотую карту и подал заявление на увеличение лимита по одной карте до 300000рублей. В результате получил лимит даже не 276500рублей,а171000рублей. После вынесения данного решения, я стал сомневаться в профессиональной компетентности сотрудников вашего банка. P. S. Репутация зарабатывается годами,а теряется в один миг!!!

Здравствуйте!Сегодня попыталась оплатить ипотеку.При внесении денег на карту через единственный работающий банкомат в отделении 2 т. р. не принялось.В банке за внесение — комиссия 500 р.В кассе разменять эти купюры или поменять отказались.Как поступать в таком случае?

В декабре 2015 года я узнал о государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудном финансовом положении и обратился в АИЖК, где меня проконсультировали, провели экспресс-оценку моего соответствия условиям программы и рекомендовали обращаться к кредитору, который предоставит мне перечень необходимых документов и формы для заполнения. Звонок в колл-центр ВТБ24 не принес результат, так как оператор ничего не знал о программе и рекомендовал мне обращаться в АИЖК. Пришлось опять звонить в АИЖК, где мне предоставили перечень документов, а формы для заполнения все-таки рекомендовали мне получить у своего кредитора. Понимая, что сейчас я правды не добьюсь, я решил сначала заказать документы из перечня (выписки из ЕГРП), которые необходимо будет ждать, а уже потом разбираться с Банком. В январе 2016 г. я повторно обратился в Банк с просьбой проконсультировать меня по вопросу предоставления документов. Сначала оператор сообщила, что ничего не знает об этой программе, и я могу обратиться напрямую в подразделение Банка, занимающееся сопровождением ипотечных договоров, которое находится на м. Римская. Соединить меня со специалистом оператор отказалась, т. е. мне нужно было ехать через весь город, чтобы всего-навсего получить информацию о том, в какой форме необходимо предоставить документы. Оставив претензию на сайте vtb24.ru, я довольно оперативно получил звонок, где девушка, выслушав мою просьбу, сообщила, что никаких форм документов нет, что я должен собрать документы по списку АИЖК и потом предоставить их в отделение на м. Римская. Подготовив документы в точном соответствии с перечнем АИЖК, я 26.01.2016 г. передал их для рассмотрения сотруднику РОКСИК Лазаревой Анне Александровне и стал ждать решение. При передаче документов меня смутило, что Анна не просмотрела комплектность документов и не составила никакого акта приема-передачи. Только 5.02.2016 г., т. е. спустя полторы недели, Анна прислала мне сообщение, что я не предоставил ряд документов, которые либо реально были предоставлены (заявление по форме, которую я посчитал правильной, копию паспорта супруги), либо отсутствовали в перечне АИЖК (выписка из домовой книги), либо в соответствии с перечнем АИЖК должны были быть предоставлены кредитором (кредитный договор, отчет об оценке и т. п.). Пришлось обращаться в АИЖК на предмет правомерности требования данных документов. Специалист АИЖК, выслушав мою проблему, сообщила, что требования неправомерны и что она сама пообщается с Анной. В итоге, 8.02.2016 г., г-жа Лазарева сообщила мне, что нужна только копия паспорта (все-таки она была утеряна, но доказать это не могу) и получив ее, сообщила, что передает мои документы в АИЖК и ждать нужно около месяца. На этом история не закончилась. 4.03.2016 г. я поинтересовался у Анны о результатах рассмотрения моего вопроса и получил ответ, что документы переданы в АИЖК и как только будет информация, то мне сообщат. 18.03.2016 г. я обратился напрямую в АИЖК с просьбой проинформировать меня о ходе рассмотрения моей заявки, на что получил ответ, что еще 26.02.2016 г. они запросили дополнительные документы. Обратившись к Анне, я только 24.03.2016 г. получил ответ, что дополнительно необходимы документы, среди которых присутствовала справка из центра занятости (в соответствии с перечнем АИЖК я должен предоставить копию трудовой книжки если я не вставал на учет в Центр занятости и я ее предоставил, либо справку о размере пособия по безработице, если на такой учет я вставал), а также часть страниц из моей выписки из Пенсионного фонда. С учетом того, что все страницы выписки из Пенсионного фонда распечатывается одновременно, я делаю вывод, что эти страницы просто потеряли. Пришлось опять вступать в переписку, в результате которой справку из Центра занятости с меня требовать перестали, а остальные документы пришлось предоставить. 29.03.2016 г. Г-жа Лазарева прислала письмо о получении от АИЖК подтверждения моего соответствия условиям реструктуризации и что в настоящее время банком выбирается программа, которую мне смогут предложить. 11.04.2016 г. я поинтересовался у Г-жи Лазаревой и 12.04.2016 г. получил от нее все тот же ответ, что банк выбирает и согласовывает программу. Сегодня 19.04.2016 г. получил совсем неожиданный ответ из банка, в соответствии с которым ВТБ24 еще в октябре 2014 года переуступил права требования по моему договору некому ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013—2», у которого нет соглашения в АИЖК, а посему РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА! Занавес! Таким образом, Банк вынудил меня понести расходы, связанные с заказом выписок из ЕГРП по всем членам семьи. Мне морочили голову почти 3 месяца, требовали дополнительные документы, рассказывали сказки о том, что Банк выбирает программу, а оказалось, что ВТБ24 вообще не является юридически моим кредитором! Не это ли показатель разгильдяйства и непрофессионализма сотрудников. Несмотря на то, что новый кредитор очевидно был создан самим ВТБ24 для выпуска ипотечных облигаций, т. е. фактически ничего не изменилось и меня даже никто не уведомлял о переуступке прав требования, мне отказывают в реализации моих прав в соответствии с законом РФ. Банк нарушил Закон о защите прав потребителей, передав без согласования со мной права требования по договору лицу, не имеющему банковскую лицензию. Банк не уведомил меня о переуступке, тем самым нарушив Гражданский кодекс. Из-за этих нарушений я был введен в заблуждение, понес расходы и теперь не могу воспользоваться государственной программой. Требую признать договор переуступки недействительным и принять решение в соответствии с программой АИЖК. В противном случае буду обращаться в суд. И прошу принять меры в отношении Г-жи Лазаревой Анны Александровны. Такие сотрудники не красят лицо банка!

С 24.09.15 являюсь клиентом пакета Привилегия, выполняю все условия обслуживания (специально открыл вклад), по условиям обслуживания банк по окончании квартала возвращает начисленные комиссии за платежи и переводы. Так, 27.12.2015 на мастер-счет зачислено 503,67 руб. удержанных комиссий. При этом за 3 месяца было начислено комиссий на сумму 523,67 руб… По итогам второго квартала начислено и списано комиссий на общую сумму 4184,29 руб., в установленный срок 27.03.2016 возврат комиссий не произведен, в связи с чем неоднократно обращался по этому вопросу, прошло более 3-х недель, вопрос не решен, о причинах я не уведомлен, банк грубо нарушает заявленные условия обслуживания, которые я исполняю в полном объеме. Прошу провести проверку по моему обращению, произвести возврат комиссий по условиям обслуживания за 6 месяцев в полном объеме, рассмотреть вопрос об ответственности работников, допустивших нарушения и волокиту при разрешении моих обращений. О принятом решении уведомить в установленном законом порядке. 4204,29 руб. — сумма для меня значительная, если бы я знал, что банк так исполняет условия обслуживания, я бы осуществлял платежи и переводы со счетов и карт других банков или наличными. Кроме того, на указанную сумму я лишен возможности получения дохода при размещении ее на вкладе, как в ВТБ-24, так и в других банках, кроме того, полагая, что указанные средства должны были зачислить в установленный срок, я лишен возможности ими распоряжаться. Прошу довести данную проблему до руководства, полагаю, что я не один попал в такую ситуацию, а суммы могли быть значительно больше. Надеюсь на понимание и компенсацию банком доставленных неудобств. Спасибо.

Уважаемый ВТБ 24!При всем огромном уважении к банку, хочу задать вопрос.Мне одобрили кредит и даже уже выдали, но зачем так цинично навязывать страховки и программу «Привилегия». При оформлении кредита ни Условия страхования Профи, ни Условия по программе защиты путешественников выданы на руки не были (хотя за них расписалась).Работник Банка аргументировал это тем, что все будет выдано после окончательного оформления всех документов по программе «Привилегия». Кроме того, настоятельно рекомендовалось срочно активировать совсем ненужные полисы страхования квартир и здоровья внука. Я готова была взять кредит по более высокой ставке, но честной. В итоге 16,98% за кредит с суммой всех страховок вышел более 21% и сумма вместо 1300 тыс.руб оказалась 1600 тыс. руб. Ну к чему этот фарс? Хотелось бы получить Условия страхования как можно быстрее, а то есть сомнения в адекватности самих страховок.

Добрый день!Планирую приобрести в автосалоне автомобиль УАЗ по совместной программе с банком ВТБ24:http://www.luidor-auto.ru/deals/kredi…tavka-9-9/Интересуют чисто банковские вопросы:— правильно понимаю что после оформления кредита я становлюсь клиентом банка?— будет ли у меня счет— будет ли привязанная карта к счету— смогу ли я класть-снимать деньги с помощью карты в банкоматах ВТБ24— будет ли у меня доступ к интернет-банку, где могу контролировать движения средств по счету— возможность досрочного погашенияСпасибо!

Когда у нас с доходом всё было в порядке, муж был вип-клиентом данного банка, поэтому ипотеку мы взяли именно тут. И всё было чудесно. Но кризис вернул нас в ряды обычных людей (муж потерял работу) и теперь банк просто размазывает нашу жизнь мордой по асфальту.Сначала подавали на реструктуризацию ипотеки — получили отказ. Логично, что мы выставили жилье на продажу. И даже нашли достойного покупателя, который является, случайно, клиентом ВТБ24.И, казалось бы, что дело должно пойти как по маслу и все разойдутся довольными и счастливыми. Но нет! Банк тянет всеми способами принятие решения по ипотеке у покупателя, отправляя его документы на всяческие проверки на неопределенное количество дней, тем самым вытягивая из нас последние силы и жилы и проценты и проценты за проценты.Муж последний раз общался с начальником отдела проблемных клиентов (или просроченных займов. что-то в таком духе) Московского отделения, озвучил ему ситуацию и наивно попросил посодействовать в принятии решения и снятия уже с нас этого обременения. Ну опустим тот факт, что общение происходило, как с последним представителем низших слоев общества. Так еще и в ответ получили «А зачем Вы продаете? То есть Вы вот так взяли в банке деньги, попользовались ими и хотите всё вернуть? Жена Ваша расстроится же, что Вы дом продаете. Заплатите и живите дальше спокойно» Надо быть совсем оторванным от жизни, чтобы не понять на какие действия настроен банк.И всё. Дело окончательно встало.Просим очень проявить свою клиентоориентированность в данном вопросе. И разобраться в кратчайшие сроки. Ситуация решаемая, но банк ради выгоды пренебрегает своей репутацией.

К предыдущему вопросу.Какой банкомат является неработоспособным?Банкомат, не принимающий подлинные купюры является работоспособным?

Добрый день.Обращаюсь к Вам в надежде, что поможете разрешить возникшую ситуацию.Я являюсь владельцем кредитной карты вашего банка по которой была допущена длительная просрочка в связи с финансовыми проблемами. После некоторого улучшения финансового положения я обратился в банк с запросом о реструктуризации задолженности по карте. Мне было предложено обратиться в офис по адресу — г. Оренбург, ул. Братьев Коростелевых, 14, где находится отдел по работе с проблемной задолженностью.14.04.2016 года в данном офисе я попросил рассрочить сумму минимального платежа, поскольку он составлял почти 45 тысяч и я не мог внести такую сумму единовременно. Девушка операционист проводила меня к специалисту (Тимур), который занимался работой с проблемной задолженностью банка и был закреплен за моим договором.Специалист сообщил мне, что реструктуризация в моем случае невозможна, однако я могу погасить сумму просроченного основного долга и набежавших процентов (примерно 21200 рублей), а штрафы (порядка 20000) банком будут списаны, после чего я смогу погашать оставшуюся задолженность по графику.14 апреля мной на картсчет была внесена сумма 21500 рублей, о чем я сообщил специалисту (Тимуру). Специалист сформировал заявку на списание штрафов и сообщил что ближе к выходным их сумма должна быть списана.В понедельник, 18 апреля, мне позвонили из московского офиса банка и спросили когда я буду погашать сумму штрафов. В ходе телефонного разговора я сообщил, что специалистом банка (Тимуром) был предложен вариант, при котором сумма штрафов будет полностью списана. На что девушка, звонившая мне, порекомендовала обратиться к специалисту еще раз для повторного направления заявки не списание штрафов.В этот же день я снова связался с курирующим меня специалистом (Тимуром). Он сообщил, что заявка на списание штрафов почему-то исчезла и отправил новую заявку. На сегодняшний день (20.04.2016 года) сумма штрафов списана не была, ответственный специалист сообщил, что этого следует ожидать в начале следующей недели.18 апреля я также хотел погасить еще часть задолженности по карте, внес на карту 100 рублей (чтобы посмотреть пойдут ли деньги в счет погашения основного долга), однако 100 рублей списались в счет погашения штрафов, больше денег я пока не вносил.В связи с этим я опасаюсь, что по картсчету вновь возникнет просроченная задолженность по основному долгу и процентам, так как я не могу внести деньги на их погашение (они будут списаны на погашение штрафов).В связи с этим прошу помочь разобраться в моей ситуации. Куда пропала предыдущая заявка от специалиста на списание штрафов? Когда будет рассмотрена текущая заявка и я могу приступить к погашению оставшейся части задолженности?Получить ответы по горячей линии мне не удается, поскольку при звонках на горячую линию банка меня переадресуют на прикрепленного ко мне специалиста по работе с просроченной задолженностью. В свою очередь специалист точно не знает когда будет рассмотрена данная заявка.

Добрый день. Оформила кредит потребительский (170000 т. р.), 26.04.2015 г., в сумму которого входит страхование кредита. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, получаю пособие в размере около 12000 руб. в месяц. Оплачивать кредит стало невозможно, до выхода на работу. Отпуск по уходу за ребенком начался 20.11.2015 года. Действует ли при таких условиях страховка? И как мне оформить отсрочку до выхода на работу? Жду ответ. Спасибо.

Здравствуйте. У меня зарплатная карта вашего банка. Обнаружил отрицательный баланс на карте. Выяснилось, что был деньги сняли судебные приставы за штраф Гибдд, на тот момент уже уплаченный. На момент снятия штрафа на карте было 850 рублей, а штраф составлял 2400. Итог 1550 в минус. В службе судебных приставов разобрались, и 850 рублей вернулись быстро. А 1550 стали как бы виртуальным долгом неизвестно кому. Долг виртуальный, но погасил я его реальными деньгами. В местный ВТБ я обращался не раз и не два, ответ один — оставьте телефон, мы вам перезвоним.

Добрый день.Имеется ипотека Готовая жилье по ставке 14,95% + страхование. Возможна ли реструктуризация ипотечного долга и пересчет действующего ипотечного кредита по меньшей ставке, т. к. сейчас у банка есть ипотечные продукты с меньшей процентной ставкой?Спасибо

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. Ориентируясь на то, что ВТБ 24 ценит своих клиентов, я уже второй раз при выборе ипотечного кредита, выбираюименно ВТБ 24. При этом выплачиваю все требуемые взносы точно в срок.Однако в конце февраля 2016 года с ВТБ 24 произошел неприятный инцидент со следующим развитием событий:17.02.16 — специалист группы ВТБ 24 по страхованию (ООО СК «ВТБ Страхование») направил мне квитанцию для оплаты страхового взноса на 2016 год.29.02.2016 — я оплатил квитанцию в Отделении ВТБ 24 «Варшавское"(Москва), сообщив операционисту причину оплаты — «Оплата страхового взноса поипотеке». Эта информация указана на квитанции. Для оплаты целенаправленновыбрал отделение именно ВТБ 24.01.03.16 — я направил специалисту ВТБ24 по страхованию скан оплаченной квитанции по почте.01.03.16 — специалисту ВТБ24 по страхованию подтвердил, что оплата взноса выполнена.10.04.16 — ВТБ 24 увеличил (!) мне годовую ставку по кредиту, несмотря на строгое соблюдение всех сроков оплаты взноса. При этом, как сообщили специалисты ВТБ 24,возможности снижения ставки до конца октября (!) 2016 года нет.Документальное подтверждение всех дат имеется. Вся переписка сохранена.13.04.16 — специалист по страхованию ВТБ 24 повторно подтвердила, что (дословно) «Мы целенаправленно направляем данные в банк списком в начале следующего месяца за месяцем продления договора», т. е. информация о том, что я оплатил страховой взнос вовремя, была в требуемые сроки передана в ВТБ 24!В процессе общения со специалистами отделения ВТБ24 «Римский» (Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2) мне сообщили, что оплата взоноса «не прошла», более того, я сам должен был проконтролировать оплату страхового взноса, а именно — самостоятельно подойти вбизнес-центр Golden Gate и передать квитанцию об оплате лично! В итоге мне предложили написать в службу поддержки. Служба поддержки отреагировала на сообщение только после 2-го (!) раза. Не надеясь на помощь со стороны службы поддержки, пишу здесь.Прошу учесть своевременную оплату страхового взноса и снизить до прежнего значения ставку по кредиту.Надеюсь, что указанный инцидент это все-таки небольшой сбой в работе специалистов уважаемого и крупного Банка, который может быть оперативно исправлен, а не интегральный показатель отношения ВТБ 24 к своим постоянным клиентам.

Добрый день,мной 13 и 20 апреля были сделаны оплаты налогов на сайте Госуслуги (картой ВТБ24).При том, что оба платежа были подтверждены и одобрены, деньги с карты списаны, но платежи до сих пор не обработаны. На сайте Госуслуги отражается информация, что платежи отменены. Раньше я производила оплаты с сайта и никаких проблем не было.Готова предоставить всю сопутствующую информацию.Прошу срочно разобраться в ситуации и дать комментарии.С уважением, Бородина Ю. Н.

Наталья, информация, изложенная Вами в ответ на мой вчерашний вопрос в 11—37 об отсутствии у меня возражений до и во время сделки неверна.Переписку с менеджером банка до сделки прилагаю в непубликуемом разделе. Кроме того, я 13.04.16 задавал Вам вопрос, как этого платежа можно избежать.Во время сделки также уточнял у менеджера, что это за платеж и получил однозначный ответ, что данный платеж обязателен.По-прежнему не понимаю, почему я должен был оплачивать услугу по подготовке документации для оформления залога, если Банк отказывается, чтобы данную документацию оформлял я сам. Прошу вернуть/компенсировать оплаченные мной 6200 рублей.

Здравствуйте. Долгое время пользуюсь кредитной картой ВТБ-24, в августе 2015 года карта была перевыпущена по окончанию срока действия, в апреле 2016 года, при попытке воспользоваться картой с помощью терминала, получил ответ «операция не может быть выполнена». Позвонив на горячую линию банка, специалист известил меня, что причиной отказа операции по карте, является «некорректная работа микрочипа».Я, естественно, обратился в ближайшее отделение банка с целью перевыпуска неисправной карты и выполнения необходимой операции через кассу, где меня известили, что перевыпуск карты я должен оплатить. При этом в кассе банка, предъявив паспорт, операция по карте была выполнена при помощи считывания магнитной ленты карты.На моё замечание, что карта не имеет следов каких бы то ни было повреждений и в неисправности нет моей вины, специалист банка ответил, что экспертизу они не делают, а как держатель карты, я — по умолчанию виноват.Хочу получить ответ на простые вопросы:1. в случае возникновения неисправности микрочипа банковской карты, при отсутствии признаков повреждения (карта даже не размагничена), в каком порядке происходит перевыпуск и замена данной неисправной карты?2. какая сторона несёт расходы по перевыпуску карты?3. каковы мои правельные дальнейшие действия, по существу моей ситуации?Спасибо.

Добрый день!Хотелось бы узнать что в Вашем банке означает «красная зона» и как из неё выбраться. Услышал я это понятие от сотрудника вашего банка при заявке на выпуск расчетной карты(«..ваши данные в красной зоне: банк не может предоставить вам какие либо услуги.»).Кредитная история пуста, клиентом банка не являлся. Заранее спасибо!

Здравствуйте!В связи с семейными обстоятельствами я не оплачивала кредит в течении года.Подскажите,где я могу узнать сумму своей за должности.

Добрый день!Ситуация:Я ИП, открыл счет в ВТБ24. Получил займ на развитие. Оплатил услугу исполнителю. И после этих 2 операций мне заблокировали БКО. И попросили зайти в ДО. Посетив ДО мне порекомендовали закрыть Р. сч.Перед подачей жалоб в вышестоящие организации, прошу Вас объяснить причины, а не отписываться цитатами в ответах на претензии.

Здравствуйте при пополнение кредитной карты через банкомат ВТБ 24, зачисление денежных происходит моментально? Могу ли я через 3 часа снять сумму с кредитной карты. Спасибо.

Добрый день!Исходя из Вашего ответа на письмо от19.04.2016 дополнительные данные отправлены на электронный адрес: SM2@vtb24.ruХотелось бы получить информацию кто конкретно рассматривает мою ситуацию. Желательно на электронный адрес, с которого я вам отправляла данные (в не публикуемом разделе указан)Спасибо!

Здраствуйте Наталья!дело в том что у меня имеется задолженность по потребительскому кредиту вашего банка!раньше платил все во время,по графику а потом жена родила,ушла в декрет и денег стало не хватать.появилась задолженность!ходил в банк,объяснял ситуацию.сейчас банк заблокировал зарплатную карту,что теперь делать?платить я не отказываюсь но на что содержать ребенка и жену какая в декрете?Ведь по закону я им должен 30% от зарплаты?в прокуратуру я написал жалобу!

Добрый день!1) Работает ли в Севастополе ВТБ24?2) Если работает, можно ли доверять этому списку:http://mir-procentov.ru/banks/bank-vt…evastopol/3) Если нет, то в каких банкоматах каких банков, работающих в Севастополе можно снять наличными деньги по карте ВТБ24?Спасибо.

26.03.2016 погасила полностью ипотечный кредит. В этот же день заказала закладную. До сегодняшнего дня (21.04.2016 года) банк так и не выдал закладную.Вот интересно, если по отношении к банку есть нарушения, то он не упустит момента начислять пени и т. п. А как сами нарушает закон, так вроде и можно…Так, пункт 2 Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит — 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Неужели ВТБ 24 не может нормально наладить у себя процесс выдачи закладных? В банке никто из сотрудников не может дать вразумительный ответ кто и когда выдаст закладную.Сказали выдадут в течении 10ти рабочих дней,прошел месяц и тишина.У меня срывается сделка.Убедительно прошу разобратся с моей проблемой.

Оставил на сайте описание своей ситуации, после общения с сотрудниками Грязинского отделения ВТБ24: https://www.banki.ru/services/response…se/8835286.На что мне пришёл ответ:«Уважаемый Алексей!Примите наши извинения за доставленные неудобства.Сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашей претензии (CR-2267333), просроченная задолженность по кредитному договору была откорректирована согласно фактическому размещению Вами денежных средств. В бюро кредитных историй направлены актуальные данные.Относительно досрочного погашения сообщаем, что часть денежных средств, внесенных на карту для погашения кредита, фактически были зачислены после наступления даты погашения, поэтому досрочное погашение не было исполнено 05/06/16 г. Полное досрочное погашение было произведено 07/06/16 г.Информируем, что мы рассматриваем возможность возврата Вам суммы переплаты по кредиту. О результатах мы сообщим Вам дополнительно в комментариях к отзыву.Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24»Простите, НО:«Относительно досрочного погашения сообщаем, что часть денежных средств, внесенных на карту для погашения кредита, фактически были зачисленыпосле наступления даты погашения, поэтому досрочное погашение не былоисполнено 05/06/16г»Деньги на карту были зачислены 04.04.2016, о чем есть чек из банкомата, а списание не произошло по вине специалиста, который при оформлении досрочного погашения не перевел их на мастер-счет, о чём она сама и обмолвилась при разговоре с коллегой в моём присутствии. Теперь получается, что деньги не были списаны по моей вине? Простите, но я думал у представителя банка есть возможность проверить дату зачисления денег на счет карты. Прошу уточнить данный вопрос — правильно ли я понял, что положив деньги 04.04.2016 г. я сам виноват в том, что я разбираюсь в работе специалиста в вопросах кредитования и досрочного погашения хуже и не смог уточнить вопрос о том, на каком счету находятся мои деньги и переведены ли они на мастер-счет для полного списания в срок, и по сему вина по данному вопросу лежит полностью на мне? Простите, но мне кажется, меня, как клиента, не должны касаться подобные вопросы — все же для этого есть сотрудники компетентные, как мне казалось в этой области, выходит я ошибался и подобные вопросы лежат полностью в моей компетенции.

Здравствуйте, у меня такая проблема.Я случайно заблокировал свою карту введя неверно пин-код 3 раза.Я попытался разблокировать её позвонив в банк,но после того как я продиктовал свои паспортные данные,мне сказали,что они не верны,после я ещё пытался несколько раз звонить в банк,но все безуспешно. Я диктовал 100% верные паспортные данные,видимо сотрудники банка неверно внесли меня в базу,как мне быть теперь?Я нахожусь в армии в Северной Осетии,где запрещены какие-либо выходы за территорию части,соответственно я не могу посетить банк.Что мне прикажете делать?

Здравствуйте, Наталья.Уже очень давно не являюсь клиентом вашего банка, однако, мне все равно мне периодически поступают звонки, СМС и сообщения по электронной почте рекламного характера. Около года-полутора назад я посещал один из офисов ВТБ24 и писал заявление на отказ от подобного рода информации. К сожалению, это не помогло, как и мои просьбы по телефону прекратить этим заниматься.Есть ли все-таки возможность прекратить поступление любой информации в мой адрес? Не хотелось бы тратить время на сбор доказательств и жалобы в Роскомнадзор. Очень надеюсь, что данное обращение решит вопрос раз и навсегда.Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! В 2012 г. оформили ипотечный кредит. В 2014 г. наш кредит продали (реализация права требования), уведомления о данном факте не приходило. С момента реализации права требования в телебанке недоступна информация по кредиту — остаток, сумму и дата очередного платежа. Планируется ли сделать эту информацию доступной вновь?

Добрый день! Прошу прокомментировать мою ситуацию! Подала заявку 15.03.2016 г. на ипотечный кредит с Господдержкой, жилье новостройка. Так получилось, что подала заявку через менеджера от застройщика, заполнила анкету, приложила все необходимые документы и в скан.виде мы их отправили в доп. офис г. Краснодар, ул. Ставропольская, 214. Никто меня в отделе застройщика не предупредил, что если через них подаю заявку, то у них обязана только в случае одобрения взять квартиру! Вообщем жду ответа… проходит пару дней, мне и моему работодателю звонили с вопросами из СБ, все хорошо, все компетентно, вопросов нет…после проходит еще пару дней мне звонит из доп. офиса менеджер по кредитованию Деянова Е. А., запрашивает у меня поручителя…хорошо, возьмите поручителя, все поручитель устраивает, проходит еще неск. дней мне снова звонит Деянова Е. А. и говорит, что сумму кредита запрашиваемую мы Вам не сможем одобрить (я просила 2 500 000руб), до 1 800 000руб. есть смысл рассматривать Вашу заявку? Я подумав говорю, ну в принципе да, буду искать новый обьект, т. к. на того застройщика у меня денег не хватит при всем моем желании! Задаю ей вопрос имею ли я право у другого искать застройщика, мне отвечает да конечно, главное чтоб нашим банком был аккредитован обьект! Все хорошо, жду дальше…проходит еще неск.дней и 08.04.2016 г. мне приходит счастливая смс с одобрение по Господдержке, по ставке 12.75%, правда на 20 лет((((ну думаю ладно, всеравно раньше закрою, хотела на 10—13лет). Я радостная, на след. день звоню своему менеджеру Деяновой Е. А., уточняю все моменты, что могу ли я искать у другого застройщика и т. д. и т. п., мне говорит она ДА, у вас на это есть 4 месяца!!! Вообщем я занимаюсь неделю этим вопросом, выбираю себе новостройку и вот нахожу, узнаю, что обьект аккредитован, цена устраивает, все отлично, звоню снова своему менеджеру, она мне говорит скинуть ей на почту ДДУ с застройщиком и 2 справки от застройщика, все хорошо! Составляем договор с юристом, быстро отправляем его ей, на след день я звоню, интересуюсь своей судьбой, в ответ я еще не просматривала, вообщем на след день мне звонит Деянова Е. А. и сообщает, что мне необход.сделать оценку обьекта, такие у нас требования, хорошо сделаю! Я спрашиваю, т. е. квартира подходит, все норм., она да, все норм, у нас этот застройщик аккредитован, все будет хорошо, потом на страхование! Заказываю оценку, переплачиваю за срочность в 2р., в этот же день отдаю задаток застройщику за квартиру, т. к. меня уже обрадовали и застройщик готов меня подождать! Мне менеджер высылает список аккредитованных оценочных, выбирайте любую! ВСе быстро сделали, все Деяновой Е. А. скинули, сегодня утром звоню ей, она мне говорит мне нужен оригинал, подвезите мне его и я вас провожу на страхование! Потом Вас вызовут на подписание договора с банком! Проходит еще пол часа и мне снова перезванивает Деянова Е. А. и сообщает мне, что вынуждена заново переподать мою заявку на рассмотрение, т. к. я не беру квартиру у того застройщика от которого пришла она изначально и что может быть отказ!!!! Я просто нахожусь целый день в ужасе, непонимаю как такое вообще может быть??? Мне одобрили заявку на новостройку с господдержкой, я в заявке не указывала конкретного застройщика и конкретную квартиру, более того Деянова Е. А. меня все это время информировала, все шаги я с ней согласовывала, она меня сама отправила на оценку, утвердила мой ДДУ с застройщиком и т. д. и т. п. Как это все расценивать, как некомпетентность данного сотрудника? Кто мне вернет задаток в случае отказа и кто оплатит услуги оценщика? Зачем меня отправляла она на оценку, если еще договор не проверили и вообще почему мою заявку переподала она???Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте,в02. 2012 году была взята ипотека,выплачивали вовремя(муж заемщик я поручитель),12.2012 года мы с мужем развелись,я уехала в ЯНАО,перечисляла деньги за ипотеку дочери она оплачивала,или когда приезжала в город платила сама,в январе 2016 года узнаю,что оказывается банк бтб24 подал в суд за просрочки,а просрочки появились,т к мой бывший муж через год после развода взял еще 2 кредита в бтб24,потом у него возникли трудности с работой и невыплаты по кредитам,а то,что я платила за ипотеку,банк даже не уведомил меня!!!!!!Ипотечные средства стал раскидывать на все кредиты,по вине банка я считаю произошла просрочка,на каком основании банк стал раскидывать ипотечные средства и на те два кредита,по которым я не являюсь поручителем,на тот момент уже не являлась его супругой,я не отказываюсь платить ипотеку,но по вине банка произошли такие просрочки,беспредел,сейчас квартиру хотят забрать,мне с детьми куда идти???????помогите разобраться в данной ситуации,сотрудник банка,мне прямо заявил,ничего страшного,потом все взыскивайте через суд с вашего бывшего мужа,у меня единственное жилье,что мне делать?

При получении золотой карты ВТБ24 мне выдали на подпись форму расписки в получении данной карты.Пункт под номером 1 в этой расписке четко оговаривает, что я этой распиской согласен на подключение меня к пакету «Привилегия».Данный пункт меня совершенно не устраивает. Изменить форму сотрудники не могут.Также они не смогли мне выдать ни один документ, подтверждающий, что к данной карте у меня подключен именно пакет услуг «Золото», а не какой-л. другой.

Добрый день!В ответе на претензию(от 18.02.2016 г Nokia 23_03_18/6105) Вы ответили:…..«По вопросу использования системы БКО Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка»Но данная формулировка не понятна персоналу, и трактуют они ее по своему. Прошу Вас или снять санкции (неизвестно за что наложенные) и дать возможность полноценно пользоваться услугами, за которые банк своевременно взимает плату. Или дать четкие аргументы в нарушениях, в следствии которых заблокировали БКО.С уважением, АндрейДобрый день!Ситуация:Я ИП, открыл счет в ВТБ24. Получил займ на развитие. Оплатил услугу исполнителю. И после этих 2 операций мне заблокировали БКО. И попросили зайти в ДО. Посетив ДО мне порекомендовали закрыть Р. сч.Перед подачей жалоб в вышестоящие организации, прошу Вас объяснить причины, а не отписываться цитатами в ответах на претензии.7221146 (Москва) 20.04.2016 23:59Ответ:Здравствуйте!Приносим Вам извинения за возможные неудобства.Расчетный счет организации не блокирован, было приостановлено проведение операций через Банк-клиент онлайн.Действительно, в данной ситуации информацию о дальнейших действиях Вы можете получить в обслуживающем офисе.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

В конце января 2016 года я подавал в РОКСИК пакет документов для рассмотрения вопроса о реструктуризации ипотечного кредита в соотвествии с государственной программой помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудном финансовом положении. Только спустя 2 месяца мне сообщили, что АИЖК рассмотрело мои документы и подтвердило мое соответствие условиям программы. После этого Банк (по словам ответственного сотрудника) выбирал программу реструктуризации, однако 19.04.2016 г. я получил совсем неожиданный ответ, в соответствии с которым ВТБ24 в октябре 2014 года переуступил права требования по моему договору некому ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013—2», у которого нет соглашения в АИЖК, а посему РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА! Занавес! Таким образом, Банк вынудил меня понести расходы, связанные с заказом выписок из ЕГРП по всем членам семьи. Мне морочили голову почти 3 месяца, а оказалось, что ВТБ24 вообще не является юридически моим кредитором! Несмотря на то, что новый кредитор очевидно был создан самим ВТБ24 для выпуска ипотечных облигаций, т. е. фактически ничего не изменилось и меня даже никто не уведомил о переуступке прав требования. Из-за внутренней технической схемы Банка мне отказывают в реализации моих прав в соответствии с законом РФ. Банк нарушил и Гражданский кодекс (не уведомил меня о переуступке) и Закон о защите прав потребителей (передав права требования лицу без банковской лицензии), поэтому через суд я могу признать переуступку недействительной, но это время и нервы. Думаю, что возможно досудебное решение вопроса путем обратной переуступки.

Добрый день!При получении кредитной карты не было предложено обеспечить ее доступность в ВТБ24-онлайн. Были предложены только платная подписка и страхование, от которых я отказался.Соответственно при совершении операций с картой у меня не было возможности получения выписок по данной карте, т. е. получения уведомлений об операциях с ЭСП, предусмотренных законом. Для обеспечения доступности карты мне пришлось еще раз обратиться в офис и по моему устному заявлению доступность карты в сервисе была обеспечена.Чем можно объяснить, что сотрудник банка при выдаче карты не позаботился о получении мною уведомлений об операциях с ЭСП, предусмотренных законом?

Здравствуйте! На протяжении продолжительного времени являюсь вкладчиком банка. Вчера (21.04.2016) позвонили из отделения банка «На Ленина» и предложили забрать кредитную карту. На вопросы о ее возникновении и самой карте специалист банка ответил что у нее нет такой информации. Номер карты или лицевого счета мне неизвестен. Перед этим мне действительно звонили представители банка втб24 и предлагали кредитные карты, но я отказался. Понимаю что наступил экономический кризис, но как вкладчик данного банка я разочарован. Считаю что эти действия вызывают сомнения и оставляют пятно на репутации банка. Прошу пояснить, как без моей подписи и согласия можно выпустить на мое имя кредитную карту. Прошу пояснить к каким еще неожиданным действиям и банковским продуктам банка, мне, как вкладчику банка втб24 быть готовым. Из-за этого мне, занятому человеку, придется искать время для поездки в отделение банка «На Ленина» чтобы убедиться в закрытии карты (как мне пояснили по телефону горячей линии). Благодарю за внимание.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, где можно получить полную и достаточную информацию о том, что входит в обязанности персонального менеджера в рамках пакета услуг «Привилегия»?Поясню ситуацию: пакет подключен с октября (или ноября) 2015 года. За это время персональный менеджер НИ РАЗУ не предупредил об окончании срока депозита, об условиях пролонгации пакета (платно или бесплатно), о выполнении условия возмещения комиссии за переводы (комиссию мне таки пока ни разу и не вернули). Один раз позвонила и спросила когда пролонгируется пакет, на что мне мой персональный менеджер ответил что он не в офисе, будет после…часов, но так и не перезвонил, чтобы ответить мне на мой вопрос.Рекламный текст про персонального менеджера на странице «Привилегия» на сайте банка довольно скудный в части ответов на мои вопросы… Для рекламы может и неплохо, но по факту клиент ничего не получает, даже минимального внимания.

Ссылка на описание моей проблемы — www.banki.ru/services/responses/bank/response/8831491/Ответ банка-эмитента карты: www.banki.ru/services/responses/bank/response/8831491/#respcomment5192228Вопрос: почему ВТБ24 не отправляло фин. требования, что повлекло заморозку моих средств?С аналогичной проблемой вчера обратилась держательница карты Сбербанка, деньги которой так же были заблокированы по вине ВТБ24, который НЕ отправлял фин требований на списание / возврат

Почему в Республике Крым нет ваших офисов и банкоматов. Начинается летний сезон отпусков, люди поедут отдыхать, необходимо с собой вести «кучу» наличности- это очень неудобно.Хотелось бы иметь под» рукой» карточку и офисы или банкоматы ВТБ24.

Добрый вечер.С давних пор являюсь вашим клиентом, у меня закрыта ипотека в вашем банке.08.04.2016 г. мною была подана заявка на потребительский кредит, в этот же день я отдал все необходимые документы в банк отделение на ул. Матросова, девушка специалист сказа мне, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Сегодня 22.04.2016 г. и до сих пор нет никакого ответа по моей заявке…Мною были совершены многочисленные звонки на номер горячей линии в период с 18—20 число, мне операторы говорили о каком-то сбое программы и невозможности посмотреть статус заявки.Ближе к вечеру 20.04.16 систему все же починили, я позвонил и мы составили какой-то срочный запрос и сказали, ожидайте в течении 2-х дней. Сегодня последний раз позвонил в банк, сказали нет никакой информации и ждите… Сколько ждать? месяц? два? год? не понятно…Крайне недоволен таким обслуживанием и как у бывшего добросовестного плательщика-клиента банка складывается нехорошее впечатление о Вас.Прошу разобраться с моим вопросом и сделать все возможное, чтобы такие недоразумения не повторялись с другими клиентами вашего банка.

Добрый день! Хотелось бы уточнить, есть ли в ВТБ24 услуга «Кредитные каникулы»? Во всех офисах утверждают, что такой услуги нет, только реструктуризация действующего кредита. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте. У меня зарплатная карта ВТБ 24, банк заблокировал карту, 20.04.2016 я принес постановление об отмене взыскания на денежные средства. Звонил в банк мне отвечают что карта не разблокирована а кто это решает не могут ответить. Скажите пожалуйста неужели в течение двух суток нельзя ничего решить?

Здравствуйте.21.04.2016 после оформления потребительского кредита было выдано всего 500000 рублей, вместо положенных 505000 на руки по договору. Ошибка обнаружилась при пересчете денег уже после подписания расходного кассового ордера.На следующий день, при посещении отделения банка, представитель банка (у которого был взят кредит) сообщил, что 5000 рублей ушли за уплату «сертификата на дистанционные юридические услуги» и отказался делать возврат средств в размере 5000 тысяч, объясняя это тем, что «сертификата на дистанционные юридические услуги» входит в состав «комплекса страхования» и без него невозможно получить страховку. Хотя при оформлении кредита эта услуга нигде документально в договорах кредитования и страхования не упоминалась.Какое-либо документальное подтверждение этому представитель банка выдавать отказался.

Добрый день!Ситуация следующая: я гражданка Украины, у меня открыт зарплатный проект в вашем банке (ВТБ24). Зарплатная карта оформлена на основе заграничного паспорта моим работодателем.Сейчас я решила заказать дополнительную карту к зарплатной, следовательно оформила соответствующее заявление, подождала заявленное кол-во дней на оформление, позвонила в отделение банка и мне сообщили, что карта готова и можно ее забирать, получить можно при наличии оригинала паспорта. Когда я пришла в отделение банка мне сообщили иную информацию, что получить карту я могу только при наличии оригинала паспорта и его нотариально-заверенного перевода и никак иначе, отчему, что ранее мне эту информацию не сообщили, ни при подаче заявления на оформление доп. карты, ни при телефонных звонках.Вопрос: на основании чего у меня требуют перевод паспорта если: у меня открыт зарплатный проект в вашем банке, я предъявляю оригинал заграничного паспорта, на основе которого оформлялась зарплатная карта, у меня имеется при себе оригинал зарплатной карты, а также, при необходимости дополнительно могу предъявить вид на жительство, в котором указаны мои данные на русском языке, имеется внутренний паспорт с переводом на русский, более того, у вас должен быть перевод, который был предъявлен при оформлении первой, зарплатной карты (а если не имеется, то каким образом была оформлена первая карта?).Напомню, что нотариально-заверенный перевод документа стоит от 1000 руб., следовательно, при любом обращении, например, подключение новой услуги, мне необходимо будет предъявлять вам его оригинал, т. к. у ваш банк «не может меня идентифицировать по загран. паспорту» или я ошибаюсь?Буду благодарна за подробный ответ.

Здравствуйте, на данный момент состою в браке с супругом, у которого есть наш общий валютный вклад в ВТБ, оформленный на его имя. Мы собираемся разводиться, с разделом имущества. Срок вклада истекает осенью 2016. Подскажите, пожалуйста:1. у меня есть доверенность, сделанная супругом три года назад, которая утеряна, возможно ли ее восстановить и снять деньги мне самостоятельно?2. если по суду будет проходить раздел имущества, включая данный вклад, до его истечения, то будут ли сохранены проценты по вкладу, (которые по условиям договора начисляются в конце вклада) или же проценты не будут сохранены.спасибо,Анна

Здравствуйте.Хотел в интернет банке открыть ОМС,но это только оказывается возможно только в столице и её окрестностях.Хотя очень странно, при таком интернет банке иметь скудный функционал. Сбер уже на всех территории РФ даёт такую возможность, а вы всё гоняете людей в свои офисы.Вопрос, когда же вы все такие сделаете работу с ОМС через телебанк??????Спасибо.

Добрый день!Открыл банковский счет в вашем банке, для перечисление на него денег за продажу квартиры по ипотеке, оформленной в Вашем банке. Прошу уточнить, будет ли взиматься комиссия при снятии наличных с этого счета, поступивших по ипотечному кредиту?

Добрый день. Получаем зарплату по катре ВТБ24 и в последнее время стали замечать, что организация перечисляет деньги, а на карту они поступают с опозданием от 3—4 дней до недели. В чем причина? Прокручивают, получается? А нам как быть? Пеню за просрочку квартплаты нам никто не отменит по той причине, что банк задерживает выплаты. Получается, банк на нас наживается, а мы по его вине еще и лишнее должны заплатить.

Добрый день!Каким образом отключить от кредитной карты сервис 3-D Secure и одновременно с этим снять ограничение на проведение операций через интернет в размере 3 000 /10 000 рублей.Прошу в ответе не писать о дополнительной безопасности сервиса 3-D Secure, я понимаю степень риска и готов снять с банка всю ответственность при совершении с моей картой операций без подтверждения.Сотрудники горячей линии ВТБ-24 не смогли компетентно ответить на данный вопрос.Заранее спасибо!

День добрый.13 апреля 2016 года мне одобрили кредит наличными на необходимую мне сумму 450 т. р. под 17% годовых в офисе Банка в отделении «Черемушки» по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 214.Но при попытке оформления проявился весьма неприятный факт: сотрудник Банка мне сообщил, что получение кредита на нужную мне сумму возможно только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ страховании на сумму 90 т. р. (банк увеличивает сумму кредита до 540т.р. и тут же списывает 90 т. р. за страховку)При этом НЕобязательность страхования прямо указана в документах на сайте ВТБ (п.9 и п. 16 «Информации об условиях предоставления, использовании и возврата кредита наличными). Добровольность страхования мне также подтвердили на «горячей линии».Сейчас я желаю оформить одобренный мне кредит, но БЕЗ страхования. То есть без навязываемой услуги.Если страхование является обязательным условием, можете здесь это написать чтобы люди могли посчитать реальную ставку. В моём случае, например, 17% годовых с учётом страхования превращаются в 25,8%. То есть, если бы я в другом банке взял под честные 25,8% 450т.р., то через 5 лет выплатил бы сумму такую же как в ВТБ под 17%+страховка.Если сотрудник банка ошибся и страхование не обязательно, то просьба сообщить к какому конкретно сотруднику Банка в отделении «Черемушки» по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 214 мне обратиться для заключения договора БЕЗ страхования.

здравствуйте втб 24 я являюсь зарплатным клиентом, уменя случилась проблемма. моя зарплатная карта 16 042016 была заблокирована фссп озджаникидзевского района города уфа.18 04 2016 я обратился в отделение банка по ул гагарина гор уфа. взял там справку о том что карта является зарплатной.предоставил ее приставу который занимался ип в отношении меня. пристав выдал мне наруки постановление о снятия ареста со счета и банковской карты.сказал онести в банк втб 24 . 18042016 я предоставил в отделение втб24 по ул гагарина города уфа постановление о снятия ареста со счета и карты от фссп.сотрудник банка принял документ и сказал что карта будет разблокирована в течении 5 рабочих дней. карта на сегодняшний день заблокирована. когда ее разблокируют.

16 апреля был оформлен кредит № 15672670 в «почта банке» кредитный специалист в одностороннем порядке подключила,при оформлении, услугу страхования. 19 04 обращалась в отделении банка об отключении услуги в претензии № 185574. 22 04 произведен отказ от кредита № 14028361868 был произведен возврат товара. Для полного закрытия кредита мне выставлен счет в смс сообщении1630 р.? позвонив на горячую линию сумма изменилась до560 руб, (расчитав за месяц) Вопрос. почему сотрудники банка не профессионально производят расчет? Почему я должна платить за не оказанные и навязанные услуги?

ПОЧЕМУ НА МОИ ВОПРОСЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ ТЕ, КТО ДОЛЖЕН ЭТО ДЕЛАТЬ? ПОЗАДАВАЛИ ВОПРОСЫ. СПРОСИЛИ НОМЕР ДОГОВОРА И МОЙ ТЕЛЕФОН. И ТИШИНА МЕСЯЦ. ЭТО ЧТО ТАКОЙ СПОСОБ ПОСЛАТЬ КЛИЕНТА ПОДАЛЬШЕ?

Добрый вечер!Уже не раз замечаю, что с моей карты пропадают деньги, круглыми суммами 200 или 800 рублей. У меня подключены смс-оповещения, но об этих пропажах смс не приходят. Я просто вижу, что остаток в последнем сообщении отличается от остатка в предпоследнем сообщении на сумму последней покупки плюс 200 или 800 рублей.Почему так может получаться и куда и с какими документами нужно обратиться?Спасибо

Здравствуйте.В какой момент взимается комиссия за пользование кредитным лимитом по карте (в случаях когда она предусмотрена тарифом, например — перевод за счет средств к. л., оплата отдельных услуг через ВТБ Онлайн)?Возможно ли взимание комиссии, если она не была списана на момент проведения операции по счету карты и не отражена в выписке об операции, и какой предельный срок для выставления комиссии банком? В Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 и в сборниках тарифов, как действующих, так и архивных, момент списания (оплаты) комиссии и сроки ее выставления не определены.

Добрый день. Сегодня, 24.04.16 года, в 09.40 по московскому времени при операции вноса наличных (25 т. р.) в банкомат (Томск, Ул. Мира 27 В), произошел сбой, банкомат деньги «забрал», но за счет деньги не поступили. Эти деньги были на оплату ипотеки. Я сразу позвонила на горячую линию, мне сказали что мое заявление будет рассматриваться 15 дней. Я беспокоюсь про платеж ипотеки, выставят мне пени или штраф? Спасибо.