Добрый день!Подскажите, правильно я ли понял, что процентная ставка по ипотеке для учителей составит 9,3%.Дополнительно необходимо оформить страховку в вашем банке, в противном случае ставка составит 10,3%, всё ли верно?Плюс, если я не отношусь к категории так называемых «Людей дела», и не являюсь зарплатным клиентом — ставка для меня составит 9,6% и 10,6% соответственно.

Добрый день! Помогите пожалуйста разблокировать карту. Карту заблокировали 06.02.2018 г. Обратилась в отделение банка, меня попросили принести справку об отсутствии задолженности перед ИФНС и пояснительную записку. Все запрошенные документы я принесла, в отделении их отправили в финансовый мониторинг и до сих пор нет ответа. Карта заблокирована уже больше 2-ух месяцев. Подскажите куда я могу еще обратиться, чтобы решить этот вопрос.

Добрый день! У меня так же вопрос по поводу снижения ставки по ипотеке. Вы всем на данный вопрос отвечаете одной фразой «Необходимо уточнять в своих региональных филиалах» или» Сроки принятия решений увеличиваются». Однако, в филиале Астрахани, сказали, что принято положительное решение по моему заявлению, осталось только подписать доп. соглашение, которое задерживает именно головной офис в Москве.Объясните, пожалуйста, раз решение принято, Почему вы искусственно затягиваете сроки подписания документов? Объясните, перерасчёт будет производиться именно с момента принятия решения, т. е. ровно на 60 день, и не будет зависеть от момента подписания доп. соглашения? Если нет, тогда складывается очень грустное ощущение, что это очередной обман своих клиентов и мы можем ожидать этих документов долгое непонятное время… как-то не этично это, вам не кажется? Или все же филиалы в городе вводят нас в заблуждение и сами не предоставляют документы? Вы можете конкретно ответить на этот вопрос развёрнутой профессиональной формулировкой и текстом, а не готовой фразой??!!Я уверен, вас обучали этому как профессионального сотрудника и целого руководителя департамента! Заранее благодарен за ответ.

Добрый день! Каким образом я могу избавиться от звонков, которые мне Ежедневно поступают с банка ВТБ, по вопросу кредита моего знакомого, который не знаю по какой причине оставил мой номер в виде контактов. Звонят каждый день, уже несколько раз отвечала на все вопросы, но все равно звонят и спрашивают одно и тоже. Это просто не выносимо уже, мне поступает бывает по 10 звонков за день.

Cкажите пожалуйста,для того чтоб получить справку о задолженности по потребительскому кредиту?надо ждать ПЯТЬ рабочих дней? Я не ошибся в словах сотрудника офиса????

Добрый день.Через 9 дней будет ровно 60 дн. с тех пор, как я написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке в связи с изменением рыночных условий.Решил сегодня поинтересоваться, как идут дела в чате мобильного приложения, и тут же получил ответ, что ввиду того, что много людей подали подобное заявление, будет задержка в сроке…Ну, что я могу сказать, я крайне не доволен.По факту банк обманом удерживает меня 2 месяца, получая сверх-прибыль, система бизнес-процессов по прежнему работает против населения страны. 2-ух месяцев видишь-ли им не хватает проверить 5 пунктов соответствия по условиям программы! Это же — сложнейший процесс, в него скорее всего привлекают ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ, так как вероятны ошибки, если обычные сотрудники проведут эти операции или возможно только 1 сотрудник на всю Россию в ВТБ обрабатывает подобные документы, при том, что об этой программе нигде ничего не пишут и не афишируют. Враньё на каждом шагу.Уважаемый представитель банка ВТБ, обращаюсь к вам как к человеку в первую очередь. Пожалуйста повлияйте на ваших коллег, пусть они уже хоть как-то проявят лояльность к клиентам, которые приносят вам миллионы рублей, оплачивая вам процентные ставки по завышенным тарифам. Если сказали 60 дней, то почему продолжаете юлить и продлевать срок, это позор для банка вашего уровня, ПОЗОРИЩЕ…Я жду, что после истечения 60 дней мне позвонит ваш представитель, даст четкий коммент, о том, что мне одобрили понижение и оно вступит в силу не позднее 5 рабочих дней, иначе мне было бы намного выгоднее сделать рефинансирование в любом другом банке, возможно это и придется сделать, вы сами на это толкаете.

Здравствуйте, Ольга Цегельная. Я являюсь клиентом вашего банка более двух лет и добросовестно выполняю свой обязанности, все бы было хорошо если бы в этом году не ряд неприятных ситуаций Во первых; 4 февраля я написал заявлении и понижении процентной ставки по ипотеке. Но его не только еще не рассмотрели, но и на все попытки узнать статус моего заявления все работники уходят от овета. Во вторых; заранее узнав о перечне необходимых для одобрения этого заявления пунктов. Я позаботился, а точнее 14 марта (хотя время было до 23 марта) оплатил страховку по ипотеке. Но совершенно случайно я сегодня заметил, что в приложении, почему то выросла сумма ежемесячного платежа. На что по горячей линии мне ответили, что в связи с тем, что я не продлил страховку. В отделении банка работник страхового отдела заверил меня, что уведомил банк, приложив мои документы о своевременной оплате страховки. Как могли мои документы потеряться???В третьих; на горячей линии мне ответили не смотря на то, что страховка своевременно оплачена, ничего не возможно сделать и придется переплачивать до октября.Прошу Вас ответить мне на вопрос как мне быть в сложившейся ситуации.Потому что вместо того чтобы понизить процентную ставку, как во всех других банках, давно уже сделали, ваш банк умудрился не только не сделать это, а наоборот потеряв мои документы, лишить меня этой возможности и поднять процент.

Третью неделю нет ответа на мое письменное заявление написаное в офисе Банка Москвы по поводу замены POS-терминалов PAX S90E на терминалы подключаемые к онлайн кассе.Ни в офисе ни в тех. поддержке не чего конкретного не говорят.Сколько мне еще ждать ответа на свой вопрос?

Здравствуйте. Сегодня оставили заявку на подготовку закладной. Сотрудник колл-центра приняла ее, а так же сказала, что срок подготовки составит 30 дней. Откуда такие сроки? При этом на сайте банка есть памятка по снятию обременения, срок в ней 10 рабочих дней.Все это при том, что в соответствии с ФЗ «Об ипотеке» вы должны предоставить ее незамедлительно.Прошу разобраться с данной ситуацией и не нарушать моих законных прав. Если закладная не будет передана мне в ближайшие дни, я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему.04.04 я в магазине Finn Flare покупала сыну куртку. По каким-то причинам не работал терминал. Сотрудники звонили в центральный офис. Два раза вставляла карту и оба раза набирала пин-код. Чек мне был не выдан. Затем сотрудники звонили в центральный офис. Мы вставили карту мужа и сумма была списана. Вечером я обнаружила, что у меня на обработке обе эти суммы. Вчера их списали. Сегодня я позвонила в банк, мне сказали, что лучше обратиться в магазин, в магазине мне ответили, что у них было только одно зачисление с карты мужа, но непрошедшие платежи они увидели. Как быть?

почему чтобы получить ГОТОВУЮ карту нужно стоять в очереди по 2 часа.уважаемые реально послушайте ГОТОВУЮ вашу карту.вы что там?????в сбербанке например с этим намного проще.из за таких мелочей вынужден наверное буду переходить на другой банк

Здравствуйте. Написал заявление об отказе от страхования, прошло уже 15 дней а ответ был дан что нужно еще подождать. Половину кредита я погасил через три дня как его мне выдали, процентная ставка была 12% сумма кредита 200000 и того 253000 рублей со страховкой. 100000 я погасил и осталось 153000 не жирно ли?

Добрый День!!!Скажите пожалуйста сколько мне еще сидеть без копейки денег, помирать с голодухи и стоять с протянутой рукой, пока банк соизволит вернуть деньги мои, незаконно снятые в счет несуществующего долга????Мне наверное придется подать в суд на ваш банк, вы совсем ничего не хотите делать, а тем более исправлять свои же ошибки, а как мне жить если ваш банк украл все мои деньги и оставил меня без средств к существованию, мне надоело ждать!!!!!!!!!!номер моего обращения в банк GR-5622338 от 04/04/2018 г.

Здравствуйте я обратился в отделение банка за рефенансированием. Специалист составил заявку на кредит. Через два часа позвонил и сказал что не одобрена но через час пришло смс что одобрена. Обратившись в банк мне сказали что есть одобрение но продукта по кредиту нету. И как мне быть?

Добрый день! Хотим купить квартиру с баланса банка ВТБ-24, написали заявление в банке на покупку квартиры, сказали документы отправили в Москву на рассмотрение (одобрение).Сколько по времени банк может рассматривать документы и через какое максимальное время мы сможем получить ответ от банка (продадут нам эту квартиру или нет).

Добрый день! 10.02.18г я написала заявление о снижении % ставки, сегодня в банке, при личном обращении, узнала, что принято положительное решение. Сотрудники банка не называют даты подписания Доп.соглашения. Подскажите, пожалуйста, где можно уточнить эту информацию? Сегодня я внесла очередной платёж без применения снижения % ставки, почему такая ситуация после положительного ответа?Спасибо заранее за ответ. С уважением, Юлия.

Добрый день, Ольга. У меня вопрос (я Лизунов Евгений Викторович, 2 мая 1982 г рожд) по весьма стандартной ситуации которая заключается в следующем: я взял в ВТБ24 кредит на 400 000 р с 28 февраля 2017 г через онлайн-банк как предодобренный. Мне не сообщили, что он перечислен будет на специальный мастер-счёт, а я и не знал и ожидал появление средств на моей обычной карте. Далее: я его снял с карты мастера-счёта в марте и 28 числа каждого месяца мне надо было платить по графику примерно 9800 р. Так как у меня появились лишние деньги в размере 110 000 р то я решил оформить ЧДП и, для точной уверенности как это ПРАВИЛЬНО сделать позвонил в Банк на горячую линию чтобы проконсультироваться. Мне сообщили что и как и, не сообщили главного, что в сумму ЧДП НЕ ВХОДИТ сумма платежа по графику, а я и не знал об этом. На сайте банка это оказывается написано, но я не заметил ничего и поэтому и звонил в Банк чтобы всё точно разузнать, чтобы мне все подводные камни объяснили, но именно О ПОДВОДНЫХ камнях и не сообщили. Вобщем я оформил заявление на сайте банка о частичном досрочном погашении (далее ЧДП) и 27 марта 2017 оплатил на карту мастер-счёта банка ВТБ24 110 000 р. Но,30 марта мне из департамента взыскания долгов позвонили и задали вопрос почему я только взял кредит и сразу же просрочил первый платёж… Очень обидно таким образом оказаться в ловушке устроенной банком, т к его витьеватые условия сразу и не раскроешь для себя. Странно что банк не списал сперва именно 9800 а остальное направил бы на погашение по ЧДП, и, СТРАННО, что в день списания суммы сотрудники банка могла же утром позвонить и спросить а будут ли ещё 9800 р положено на счёт для корректного списания или нет и не предупредили меня о том, что есть угроза нарушения УЖЕ ПЕРВОГО ПЛАТЕЖА. Вобщем я считаю, что своими мудрёными схемами ВТБ24 как банк ПОДСТАВИЛ меня как клиента и сломал мне кредитную историю. Какова практика решения таких последствий — исправляет ли на первый раз Банк информацию в БКИ? Как клиент до этого я ни разу не нарушил дисциплину по карте кредитной и являюсь очень добросовестным клиентом. На данный момент эта просрочка не является преднамеренной и из-за отсутствия денег у клиента — это же явно видно. Почему консультанты не указывают клиенту на такой тяжёлый исход событий и не консультируют правильно и верно? Проблему для клиента можно моментально родить, а вот как же учтивый диалог Банка с клиентом, помощь и консультации Банка по ЕГО ПРОДУКТАМ, уважение клиента Банком? Это очень недружелюбный подставнический подход к клиентам со стороны Банка, так как программными алгоритмами можно настроить отслеживание достаточных правильных денежных сумм на счетах клиентов направляемых ими на погашение кредита. Да и при оформлении заявления на ЧДП можно внести в форму заявления строку с кричащей информацией типа: «В том числе и сумма по графику кредитного договора» и не позволять оформить такое заявление клиент не поставит в поле напротив этого предложения галочку. Надо сделать безопасными платежи, напоминать клиенту о недостаточности средств на счёте, так как Банк заинтересован в этом и В СПОКОЙСТВИИ ОТВЕТСТВЕННЫХ КЛИЕНТОВ. А если делать так как банк ВТБ24 сделал в моём случае, то это можно расценивать как подножка от банка и изящная подстава.

02.04.2018 г. В банк ПАО «ВТБ» (отделение в г. Красноярске по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26) был предъявлен исполнительный лист по поводу моего иска к ВТБ «Страхование». Исполнительный лист был принят, после чего банк отказывается давать какую либо информацию по данному вопросу. На горячей линии говорят,что пишите на электронный адрес запрос. На запросы по электронной почте не отвечают. В Красноярском отделении говорят, что ими исполнительный лист направлен в Москву и больше никакой информации у них нет и не будет. Куда мне обращаться?

Ольга, здравствуйте. Сегодня пошёл 76 день как я подал заявление на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту выданному в вашем банке. Честно сказать я в шоке от таких сроков рассмотрения моей заявки, я уже прождал все разумные сроки. Мне бы хотелось получить чёткий ответ, сколько ещё ждать неделю, месяц и ждать ли вообще какого-то решения? Мне нравиться ваш банк, я очень долгое время являюсь вашим клиентом, но вот эта ситуация может перечеркнуть всю мою лояльность к вашему банку… Я понимаю что у вас очень много таких заявлений, но такие сроки уже слишком, по форуму я вижу что многие кто подали заявления позже меня уже получили ответ… Когда же я его получу? Спасибо.

20.02.2017 года оформил кредит в ВТБ банке по адресу Балаково ул. Ленина,д.56.Мне сразу было заявлено,что без страховки кредит не одобрят.Уже дома в более спокойной обстановке я обнаружил в договоре пункт,что наличие страховки не является обязательной.22.02.2017 я написал заявление об отказе от страховки в том же отделение. Заявление приняли,но сумму страховой премии не вернули.(копия заявления и ответ банка у меня есть)Считаю действия банка не законными.Помогите решить вопрос или я буду вынужден обратится в суд.

Добрый день.Меня зовут Михаил Николаевич. И у меня вот такой вопрос. В 2017 году в сентябре я досрочно погасил два кредита в банке ВТБ-24 (кредитная карта и потребительский кредит). Это сделано было для того, чтобы оформить ипотеку, возможно даже в банке ВТБ. Но до сих пор я этого сделать не могу.Изначально были отказы в ипотеке как в банке ВТБ, так и в других банках, по причине открытой кредитной карты в ВТБ-24. Я её сдал в банк. С трудом конечно, потому что банковские работники не хотели её принимать, называя множество причин, но все же забрали. Хотя и забрали карту, и порезали её при мне, и выдали мне всего лишь ксерокопию заявления без подписи работника о приеме заявления, как оказывается она до сих пор не закрыта в программе банка ВТБ. Но и это не самый главный вопрос.В декабре 2017 года мне порекомендовали запросить свою кредитную историю. Возможно в этом кроются постоянные отказы в оформлении ипотеки в многих банках. Я последовал совету и оплатил. В своей кредитной истории я увидел, что у меня до сих пор есть два непогашенных кредита по банку ВТБ-24 (кредитная карта и потребительский кредит).В свою очередь, в декабре 2017 года, я написал письмо в банк ВТБ, в котором указал проблему, что в своей кредитной истории я увидел два непогашенных кредита. Попросил в десятидневный срок выслать в БКИ правильную информацию и предоставить мне, после изменения, выписку из БКИ. Просрочив все сроки, в феврале 2018 года, руководство банка ВТБ, прислал мне отписку, в которой просит предоставить выписку из БКИ с непогашенными кредитами, чтобы банк ВТБ смог подать данные для исправления в БКИ.Так вот вопрос!!! Скажите, банк ВТБ вообще не держится за своих клиентов, банку не интересны негативные отзывы и очень очень низкий рейтинг? И скажите, что этот вопрос обязательно решать через суд? Или все же банк ВТБ может признавать ошибки и принимать верные решения?

Добрый день! У меня такая ситуация: я продаю залоговую квартиру по необходимости, покупатели готовы закрыть мой остаток долга в ВТБ, но проблема в том же отсутствии доверенности на изъятие закладной после слияния ВТБ24 с ВТБ, из-за чего мы не можем осуществить сделку. А сегодня уже 10 апреля. Ведь эту проблему обещали решить еще в феврале. Я звоню на горячую линию, пишу в службу поддержки. Ответ один: сроки неизвестны, ускорить невозможно, ничем не можем помочь.Когда будет готова доверенность на изъятие закладной?

Здравствуйте, вопрос такой. Оформили ипотеку в 2014 году под 12, 15%. Писали заявление в банк на программу АИЖК. Ответ отрицательный. Написали заявление по снижению процентной ставки по ипотеке от 7.02.2018. Ответ отрицательный. Спрашиваю причины, никого объяснения. По всем параметрам подходим. Здесь как лотерее? Кому повезёт. Или есть логическое и аргументированное объяснение. Объясните пожалуйста причину отказа. Искать правду буду дальше.

Уже и не знаю куда обратиться. Ситуация у меня следующая: Я был Валютным ипотечным заёмщиком банка КИТ ФИНАНС, в 2011 году мою закладную перепродали в ВТБ24 и с тех пор я стал клиентом ВТБ 24. В связи с резким ростом курса доллара и увеличением ежемесячного платежа в 2,7 раза Я обратился в ВТБ 24 с просьбой пересмотреть условия ипотечного кредитования. Но на момент моего обращения (начало 2016 года) в ВТБ24 существовали программы поддержки только ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков. У меня существовало 2 кредитных продукта (ипотека и кредитная карта) по обоим продуктам я регулярно и без задержек осуществлял платежи- поэтому ПРОБЛЕМНЫМ считаться не мог. Менеджеры банка предложили мне программу МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ, по которой я несмотря на то, что перечислил банку уже полную стоимость квартиры, должен был передать квартиру в собственность банка, а ВТБ24, в свою очередь, «прощает» мне всю задолженность по ипотеке и разрешает на льготных условиях 2 года пожить в квартире. Условия не самые хорошие, но в любом случае — это хоть какой выход из ситуации!!! Повторюсь данное решение действовало только для ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков, чтобы им стать по рекомендации менеджеров банка я допустил техническую просрочку в 90 дней по обоим продуктам и на 91 день — получил долгожданных статус. В августе 2016 года я успешно заключил с банком МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ и считал, что наконец-то могу начать жизнь с чистого листа, НО не тут-то было: несмотря на то, что просрочку я допустил под чутким руководством сотрудников Банка ВТБ24 по работе с просроченной задолженностью, банк передал информацию о данных просрочках с НБКИ. И теперь мне на долгое время от 5 до 10 лет, закрыт доступ к любым кредитным ресурсам, даже телефон в кредит не дают. В НБКИ мне разъяснили, что для исправления данной ситуации мне необходимо письмо из Банка о том, что сведения о том, чт просрочки носили договорной характер и не являются классическими просрочками, и что сведения в КБКИ необходимо скорректировать — убрав информацию о просрочках. (То есть обелить кредитную историю), а попросту восстановить статус КВО. На обращение в Центр сопровождения Ипотечных кредитов мне ответили, что такую справку мне не дадут, так как теперь это другой банк и что просрочки то действительно были, а то что это было вынуждено — не важно. Я правда не очень понимаю, почему ВТБ не может пойти мне на встречу — для меня это очень важно! Банк от этого никак не пострадает. Ведь если бы в ВТБ24 на тот момент существовали программы для обычных ипотечных заёмщиков, мне не нужно было допускать этих просрочек. Прошу Вас помощь мне в данной ситуации. У меня заканчивается срок льготного проживания в квартире и скоро нужно решать вопрос по покупку новой, но с такой кредитной историей — это просто не возможно!!!! Прошу Вас о помощи в сложившейся ситуации!!!!

Ольга, добрый день! У меня вопрос по заявке CR-5405584, хотя номер может быть уже другой. Объясню: 16.01.18. отправили документы на чарджбэк с авиакомпании AirBerlin по почте complaint book@vtb24.ru, как нам посоветовали в отделении Вашего банка ДО № 62. Раз в неделю писала на этот адрес, достаточно ли документов мы предоставили — в ответ тишина. Снова обратились в отделение и нам сказали, что лучше документы передать в офис, поэтому подтвержденная дата принятия документов банком у нас теперь 05.02.2018. И смс с новым номером нашей претензии не приходило.Теперь раз в неделю мы получаем сообщение: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.»Клиенты Хоум Кредита и Сбербанка, которые также как и мы пострадали от банкротства AirBerlin, деньги уже получили. Претензия до сих пор находится на рассмотрении в банке?

Здравствуйте! прошла неделя, банк собирается отвечать на мой комментарий?Я прошу еще раз обратить внимание на то, что страховка оплачена полностью в соответствии с Полисом ипотечного страхования F02677—0028791 от 16.03.2016 г. (доп соглашение 1 от 16.03.2017) где всего взнос страховой премии за период с 16.03.2017 по 15.03.2018 составляет 66417.00 руб. (в том числе имущественное страхование 4697.00 руб, личное страхование 1—45438.00 руб, личное страхование 2—10233.00 руб. и страхование титула — 6049.00 руб.)Согласно дополнительного соглашения 1 от 16 марта 2017 г. платеж 66417.00 руб. разбит на две равные части (16.03.2017 г. 33208.50 и 16.06.2017 г. — 33208.50 руб.) Первый платеж внесен 13.03.2017 — документ 45763792, второй платеж внесен 07.06.2017- документ 48568356. Копии платежных документов отправлены были на почту ipoteka-support@vtb.ru.Если на 1 октября банк проверяет выполнение условий о полном страховании рисков, как можно не заметить, что оплата полностью произведена?Прошу Вас повторно разъяснить мне причину повышения процентной ставки и вернуть излишне списанные денежные средства на карту заемщика в связи с тем, что титул, в том числе, тоже был оплачен.

Добрый день!Подскажите, принято ли решение по моему заявлению о снижении процентной ставки..вопрос задаю повторно, в связи с тем, что ответа так и нет…69 дней прошлоЧа***ва Юлия Владимировна/21.10.1988 г. р./ Кр. Д.Nот 10.12.2013ОЧЕНЬ надеюсь на ответ

Здравствуйте. Хотел бы узнать, на чем основывается алгоритм одобрения/отклонения заявок на ипотеку в ВТБ. В свое время подавал заявку на весьма хороших условиях: взнос больше 70%, платеж меньше 40% подтвержденного дохода — отклонили без комментариев. Взял в Сбербанке на почти тех же условиях, но с меньшим сроком и большим платежом. И при этом начались звонки, письма и СМС с предложением взять ипотеку именно в ВТБ.Сейчас друг подает заявку: взнос 30%, один из созаемщиков — должностное лицо с весьма высоким доходом, но снова отказ без комментариев. В Сбербанке на аналогичных условиях уже получено одобрение, но по ряду причин есть желание выбрать ВТБ.Я понимаю, что банк не обязан комментировать свои решения, но хотелось бы понять его политику — какие клиенты нужны банку? И на каких условиях он готов выдавать ипотеку.

Добрый день.27 января подали заявление на снижение процента. До сих пор нет ответа, по горячей линии один и тот же ответ: ждите. Только почему одним клиентам, поданным в феврале дали ответ, а кто раньше подавал нет? Почему люди идут в офис и там им дают ответ, а по горячей линии нет? Что за неуважение клиентов? Хочется только одного: уйти в другой банк на 9 процентов, а не платить вам 13,5!

Извините меня Ольга..но по вашей ссылке которую вы мне дали..там ничего не понятно!!! У вас есть нормальная ссылка как в сбербанке при решении вопроса..или это просто рассчитано на умных людей при вашей ссылки!! И что вам разве не ответить на обычный вопрос..сколько надо ждать чтоб получить обычную справку о задолженности по кредиту!!!

Здравствуйте,26.01.218 я подала заявку на рефинансирования моего ипотечного кредита, взятого в 2011 г. Сотрудник банка сказала, что рассмотрение заявления будет осуществлено в течении двух месяцев. Прошло уже почти 3 месяца, ответ на моё заявление до сих пор отсутствует. Мне нужно написать жалобу? Почему меня не проинформировали о результатах?

Здравствуйте Ольга скажите сколько ждать ответ от банка на письменное обращение жду уже больше месяца. проблема пришло письмо на работу что якобы должен банку хотя никаких кредитов и счетов в банке ВТБ24 не имею

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили квартиру в ипотеку под 11%. Ипотеку оформляли на маму и квартира тоже на маму. Можно ли снизить процент??? Или купить у неё квартиру в ипотеку и как молодой семье снизить процент или есть другие варианты????? Как лучше сделать?

Ольга, добрый деньУ меня в вашем банке с 2014 года по 2017 год был кредит на 400 тысяч рублей.Платеж по кредиту был 5 числа каждого месяце (плюс смещения в случае праздников/выходных).5—6 апреля 2016 года я положил на счет у меня были следущие операции:5 апреля 2016Списание по карте— 109,88 ₽5 апреля 2016Пополнение+ 49 100,00 ₽6 апреля 2016Списание по картеClassic Unembossed * 1255— 6 302,40 ₽т. е. 6 апреля у меня сформировалась просрочка, хоть на конец дня 5 апреля у меня была необходимая сумма на счету.При этом я запросил информацию из НБКИ по своему счету и у меня по счету просрочка отсутствовалав последнюю неделю я хотел открыть новый кредит по вашей компании онлайн-кредит с процентной ставкой 11,9. Но процент был повышен т. к. оказалось в НБКИ у меня была скорректирована кредитная история и теперь за апрель 2016 года у меня стоит просрочка от 6 до 29 дней.По словам вашего Call-центр это произошло из-за того, что деньги пришли на счет после 19:00.При этом в Equifax подобной просрочки нет т. е. там кредитная история без просрочек.Можно ли скорректировать мою кредитную убрав техническую просрочку в 1 день т. к. деньги 5 апреля были на счету?

Доброго времени суток.Прошу разъяснить ситуацию.9.04.2018 пришла смс о том, что я должна заплатить страховой взнос по кредитному договору (ипотека). Период оплаты моей страховки — октябрь месяц. Когда я вообщем-то страховку и оплатила. Квитанция, конечно же у меня. После оплаты страховки я раз десять спросила, что от меня требуется, должна ли я что-то еще сделать, чтобы информация поступила в банк. На что сотрудник ВТБ страхования ответила мне — нет, вся информация будет отправлена нашим коллегам из банка ВТБ.Окей, я немножко занервничала, но поступила так, как указано в смс — отправила квитанцию об оплате на почтовый ящик 1233@vtb24.ru.Итак, вчера, 10.04.2018, когда пришло время моего очередного ежемесячного платежа по ипотеке, платеж списался. Захожу 11.04.2018 в свой личный кабинет банка и вижу следующую картину — мой платеж в мае месяце увеличился, как и сама ставка по ипотеке. То есть я не говорю о том, что все люди уменьшают сейчас процент в связи с курсом Центробанка, он увеличился!Прошу объяснить почему это произошло, учитывая то, что я постоянно вовремя произвожу оплату, еще и досрочные платежи делаю. Страховка у меня оплачена. И если это почему-то не учтено, то почему? Вообщем потрепали нервы честному плательщику, который еще и всем друзьям ваш банк расхваливает постоянно. Первый раз с такой нервной ситуацией сталкиваюсь в вашем банке и просто в шоке.Спасибо заранее за ответ.С Уважением, Ника

Здравствуйте. Вчера перевела деньги другому держателю ВТБ. (N платеж. 522659680). с меня сняли 5000, а человек говорит, что ему не поступали деньги, не было смс оповещения. Как можно проверить

Здравствуйте. Хотели взять кредит в банке ВТБ на 300000р. Являемся держателями зарплатных карт в вашем банке. При визите в банк нам рассчитали примерную процентную ставку, ежемесячный платеж и страховку(ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ) в 52 тысячи рублей, (насколько мне известно, можно пробовать подавать заявку на одобрение и без страховки), но суть вопроса не в этом. Сказали на одобрение кредита потребуется время (от 2 до 5 рабочих дней). Через пару дней в банк-онлайне высвечивается сообщение о якобы спец.предложении (хотя, я считаю, что спец.предложение это что-то выгодное, но посчитав какая там переплата и сумма страховки от которой в вашем банке отказаться нельзя, мы мягко говоря пришли в недоумение!!!) на сумму 917000р. Мы, естественно, отказались от такой суммы, да и такие деньги нам не нужны. Вставив карту в банкомат, опять высвечивается спец.предложение и так пару раз. Нас это насторожило и мы пошли в банк узнавать в чем собственно дело. На что девушка нас заверила, что это предложение действительно для до июня месяца и из банка-онлайн оно не уберется пока не закончится его срок, что она в компьютере видит только нашу заявку на кредит в 300000р., которую, кстати, еще не одобрили, хотя прошло дней 9—10, вместо обещанных 5. Девушка уверяла нас, доказывала, что кредит в 917000 не одобренный, повторяя, что это спец.предложение исчезнет, когда выйдет его срок. Выйдя из банка мы решили удостовериться и позвонили на горячую линию, девушка сказала что кредит оформлен 6 апреля, то есть уже 2 дня, и если мы его хотим закрыть, то нужно выплатить проценты за 2 дня 1698р. КАК??? КАК МОЖНО ОФОРМИТЬ КРЕДИТ ПОЧТИ НА МИЛЛИОН, БЕЗ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ, БЕЗ ДОГОВОРА. Хорошо, если Вы делаете «ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ», то хотя бы контрольный звонок должен поступать какой-то. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ????? Вернувшись в банк, девушка сказала, что НЕ ЗАМЕТИЛА этого кредита, так как посмотрела лишь наши заявки и что мы можем оформить претензию, на которую уйдет 15 дней (если кредит не могут рассмотреть в течение 5 дней, то что можно говорить про какую-то претензию), и если ее не одобрят, то нужно будет платить проценты уже за 17 дней. то есть если бы мы не позвонили, то проценты бы капали с такой скоростью, что нам бы пришлось продать квартиру за кредит, которого мы не брали!!!!!!! Мы решили не рисковать и заплатили 2000р, потому что ДОВЕРИЯ больше этому банку НЕТ!!!!!!!!!УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ И УВЕДОМЛЯТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ О ТОМ, ЧТО НА НИХ ВИСИТ КРЕДИТ, КОТОРЫЙ ВЫ САМИ ОТКРЫЛИ!!!!!

Карта Супер3.

Второй раз сталкиваюсь с тем, что условием получения одобренного кредита (где изначально указывалось, что я отказываюсь от его страхования) или заранее сформированного Вашим банком кредитного предложения является покупка какого-либо постороннего страхового продукта, например страхование имущества, здоровья и т. д..

Здравствуйте, не подскажите не готов ли ответ на обращение по отказу от страхования потребительского кредита?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я подавала заявление на снижение % по ипотеки 1.02.18 и тогда можно было снизить до 9,7 (получаю зарплату на карту ВТБ), как я поняла заявления еще долго будут рассматривать, но в данный момент на сайте % стоит уже не 9,7 а 9%, так теперь заявление будут рассмотрены по какой ставке?(уже глупо спрашивать когда…ответ один и тот же в скором времени)

В банке ВТБ у меня ипотека, хотел открыть личный кабинет, чтобы подавать через него на частично досрочное погашение кредита. На сайте указано что возможна подача распоряжения на ЧДП/ПДП в ВТБ-Онлайн, через телефон горячей линии 8 (800) 100-24-24, по этому телефону мне сказали, что логин и пароль дают в офисе только при личном посещении, хотя на сайте указано, что возможно и по телефону. В ответ на это — я спрашиваю, можно ли получить этот пароль по нотариальной доверенности, на что мне отвечают — что по регламенту не положено, и нужно только личное посещение. Почему банк действует только в своих интересах, мне удобнее сделать доверенность, просто, и квартиры и машины по доверенности продаются, а почему нельзя получить этот пароль по доверенности.

Почему в мой адрес приходит рекламная рассылка банка, когда я запрещал такую рассылку?

Добрый день.10 февраля я написала заявление о снижении (рефинансировании) ставки по ипотечному кредиту в офисе банка г. Москва, Шоссе Энтузиастов. Срок рассмотрения был заявлен 60 дней. Ответа до сих пор нет. И как я посмотрела по отзывам всем дают один и тот же ответ:в связи с большим объемом поступивших заявлений срок принятия решения увеличен. Самое интересное, что в других банках быстрее решают этот вопрос. а в ВТБ все делается для того, чтобы люди как можно больше платили))) Да кто с таким отношением к клиентам будет повторно к вам обращаться?

Являюсь зарплатным клиентом. Попытался оформить кредит. Получил одобрение, но в офисе отказываются оформлять БЕЗ «Добровольной» страховки. В чем дело? Банк везде пишет о «Добровольности» страховки. Я не хочу ее оформлять. Как оформить кредит БЕЗ «Добровольного» присоединения к страховой защите? Какие заветные слова сказать специалисту в офисе?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, сроки открытия дебетовых карт? Заявка была оставлена 03.04.2018 г. он-лайн

Добрый день.12.03.2018 г. в отделение Банка ВТБ в С-Петербурге на ул. Б.Морской, 29 подан исполнительный лист ФС № 024490303, выданный 21.02.2018 г. Арбитражным судом г. Москвы по делу N А40—122956/17-53-1120 о взыскании с ВТБ Лизинг (АО) в пользу взыскателя денежных средств.28.03.2018 г. в то же отделение подано заявление о возврате указанного исполнительного листа с просьбой о возврате листа на руки представителю взыскателя.Исполнительный лист до настоящего момента банком не возвращен, информацией о месте его нахождения взыскатель не располагает.Прошу сообщить, направлен ли данный исполнительный лист взыскателю и если направлен, то когда и по какому адресу.В случае, если лист не направлен, прошу выдать его на руки представителю взыскателя.С уважением,

Здравствуйте, мы с мужем оформили ипотеку в 16 году в АИЖК,все платежи производим через ВТБ. У нас 13.5%, возможно ли нам снизить процентную ставку, непосредственно через ВТБ?

Добрый день. Пожалуйста, сообщите, оформлена ли доверенность отАО «ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ ВТБ 2014»на банк ВТБ для целей выдачи закладной и снятия обременения.

Добрый день!05.02.2018 г. в одном отделении Вашего банка было принято мое заявление по снижению процентной ставки по действующему договору. Прошу сообщить Ваше решение.

Здравствуйте, Ольга.Мною был получен ответ на вопрос по горячей линии № 10274635 в таком виде:На основании Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой заявленные в обращении факты не нашли своего подтверждения.При оформлении кредита, Вам была предоставлена подробная информация по программе Страхования.Также, сотрудник уведомил Вас о том, что действующая страховая программа (по предыдущему кредиту) не будет распространяться на оба кредита (разные суммы, разные страховки).На что хочу непременно ответить:Ваша проверка это «ни о чем». Привожу Вам весомые аргументы:1. Прежний кредит погашен полностью, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности (в приложении, присланном на почту в ответ).2. Да, страховка была в другом банке, но СК является Вашим партнером (см. информацию на сайте Вашего банка). Достаточно было только позвонить в СК КАРДИФ и убедиться в том, что мои обязательства перед банком МЕТКОМБАНК, а в последствии СОВКОМБАНК выполнены полностью и срок действия оставшейся страховки составляет более 3-х лет (в ВТБ 24 кредит брался на 3 года, что больше срока нового кредита).3. По поводу выгодоприобретателя необходимо было только в договор страхования внести изменения в части «выгодоприобретателя» на «Банк ВТБ 24» (Вас ли мне учить?).4. Если необходимо было доплатить до требуемой суммы новой страховки, то надо было так и сказать, а не отделываться принципом «как проще», что и получилось в результате (Вы прекрасно знаете, что заключение нового договора страхования выгодно только Вам и менеджеру, оформлявшему кредит со страховкой, которую она мне попросту навязала, сказав, что в случае отказа в период охлаждения мне повысят процентную ставку). В данной ситуации я оказался в невыгодном положении. Других программ страхования мне озвучено не было и не было предложено альтернативных Страховых компаний.На основании изложенных мною ФАКТОВ и приложенных документов прошу произвести дополнительную проверку и вынести правильное решение. В противном случае я буду вынужден обратиться в Суд, что мне и советуют грамотные юристы (они есть не только у Вас).

Здравствуйте являюсь клиентом банка ВТБ 24 4 года назад взяла в данном банке ипотеку в феврале этого года подала заявление на рефинансирование в данном банке до сих пор не получила ответа прошу ответить когда будет дан ответ по данному вопросу при обращении на горячую линию менеджер банка сказал что ни одного решения по клиентам банка принято не было как то не порядочно поступает руководство банка оставляя соих клиентов без ответа решая вопросы рефинансирования клиентов других банков за 4 дня

скажите пожалуйста, через личный кабинет теперь можно заказать справку о ссудной задолженности? но второй день заказываю через личный кабинет и ничего нет,…

Когда будет рассмотрена моя претензия об отказе от Договора коллективного страхования от 09 февраля 2018 года за,N CR-5541416. Страховка была мне навязана обманным путём в офисе в г. Воронеж на по. Ленина, д. 3 . О страховке я не была предупреждена и считала, что 62 000 рублей,— это мои % по кредиту за 5 лет. Сегодня отправила жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ, т. к. ВТБ доверия больше нет. Жду решения уже больше 2 месяцев. Завтра напишу жалобу в федеральную антимонопольная службу и в приемную Президента. Готовлю документы в суд. Хотела решить вопрос по- хорошему, но с ВТБ это невозможно!!!

Я дважды пытался получить кредит, но в банке не обновляется информация обо мне уже более полугода. У меня на руках выписка из БКИ. У меня нет ни просрочек, ни карт, тем не менее, в ВТБ информация не обновляется, операционист через систему скоринга утверждает, что у меня имеется карта с просрочкой. Точно такая же карта и точно такая же сумма, как и полгода назад.Я оставил выписку из БКИ операционисту для обращения по внутренним каналам, чтобы разобраться в ситуации.Я вынужден написать обращение в Центробанк и Роспотребнадзор.

Добрый день.13 марта 2014 года между ПАО «ВТБ 24» и мной был заключен ипотечный кредитный договор. Кредитные денежные средства выдавались для приобретения квартиры. В обеспечение исполнения обязательств был оформлен залог приобретаемой квартиры в пользу ПАО «ВТБ24».02 марта 2018 года я (Заемщик) исполнил свои обязательства в полном объеме, кредит был полностью погашен, путем рефинансирования ипотеки в другом банке.Однако после погашения кредита в полном объеме ПАО «ВТБ» отказывается мне выдавать закладную на квартиру, либо обеспечить явку своего представителя с доверенностью в Росреестр для подачи заявления о снятии обременения на объект недвижимости. С момента погашения ипотеки прошло уже полтора месяца. Письменное обращение результата не дало.Мной подано исковое заявление в суд о прекращении обременения в виде ипотеки. Однако судебное разбирательство дело не быстрое и для получения решения суда, вступившее в законную силу понадобится 3—4 месяца.Вместе с тем, по условиям кредитного договора в другом банке (рефинансирование ипотеки ВТБ) до момента гос. регистрации ипотеки в пользу кредитора, я вынужден платить повышенную ставку по кредиту. Таким образом, из-за недобросовестного поведения ПАО ВТБ я вынужден нести убытки в виде выплаты повышенного процента по кредиту.У меня вопрос: во-первых, намерен ли ПАО «ВТБ» выдать мне закладную на квартиру в ближайшее время, чтобы ускорить снятие обременения на объект недвижимости? И во-вторых, готов ли ПАО «ВТБ» добровольно возместить мои убытки в добровольном порядке, возникшие из-за его недобросовестного поведения?

Доброе утро!в отделение банка выдали новую карту зарплатную,но деньги лежат на счету а на карте ноль,банк меня кормит завтраками и не решает эту проблему,третий день пошел а зарплату я свою не могу получить,никого не волнует что моя семья кушать будет!не ужели техслужба такие проблемы решает столько дней!?каким путем я могу забрать свои деньги сколько потрачено нерв кто мне оплатит моральный ущерб?кредит не могу оплатить а после таких как вы пишут ваша кредитная история испорчена

Здравствуйте!5лет назад я взял кредит 200000 заплатил 2платежа по 30000 и мне пришлось уехать человек которому я доверил должен был оплачивать но не одного платежа не сделал ……я вернулся хочу закрыть свой долг что и как мне делать

у меня произошло двойное списание на 200 рублей,деньги ушли просто так и исчезли.можно ли мне их вернуть?

Обратился по телефону горячей линии, чтобы списали всю сумму для погашения кредита. В итоге только получил отговорки, что нужно через онлайн банк.Онлайн банка у меня нет.Об этом сказал оператору, в итоге сказала, что можно в офис обратиться или же в банкомате провести данную операцию. Но в банкомате сразу выплевывает карту, что данная операция запрещена. При попытке получить логин пароль от онлайн банка пишет, что нужно заключить договор комплексного обслуживания.И так по кругу, ни там ни тут заявку не примут, пока не заключу договор. А зачем мне он, если у меня карта только для погашения кредита.

Добрый день! При оформлении кредита в банке ВТБ,навязали страховку…Нарушение закона!!! Хотим вернуть страховку,а она не маленькая-70000 тыс.рублей,в счет погашения кредита.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, рефинансирование или снижение ставки по ипотеке, полученной в ВТБ существует, а можно ли также рассчитывать на снижение ставки по автокредиту, полученному в ВТБ?

На 12.04.2018 г. , исполнительный лист ФС № 010014519 к (ООО СК «ВТБ Страхование»)не исполнен и ответа на мое обращение в банк тоже нет. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся висполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 010014519, предъявленного 05.04.2018 г. в экспедицию Банк ВТБ (ПАО) г. Москва.ул Мясницкая 35.

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, по моим обращениям в банк ВТБ за номерами CR-5618134 от 02.04.2018г и CR-5585722 от 13.03.2018г (вопрос возвращения денежных средств). Формальные ответы, что " требуют дополнительной проверки» меня не устраивают.мне нужно знать сроки в которые банк даёт гарантию решения вопроса! Заранее благодарю. Жду ответа.

Здравствуйте, Ольга! Мне позвонила менеджер по автокредитованию по вопросу «Горячая линия 10378250» и мы поговорили. К ней у меня вопросов нет и практически не было. Это конечно, хорошо, что вы отсылаете все вопросы менеджерам по кредитованию. Но первый мой вопрос был задан непосредственно банку и кредитный менеджер здесь ни при чем, тем более, что она, как оказывается, не имеет технической возможности проводить кредит без ГАП.А вопрос задаётся банку ВТБ и Вы как руководитель могли бы ответить на него сами.На самом ли деле страховка ГАП нужна в данный момент, чтобы оформить Автолайт с каско но без СЖ с процентной ставкой 14,5?Представленная информация на сайте ВТБ по условиям предоставления автокредита с оформлением полиса каско по программе Автолайт является полной или имеются скрытые условия банка, касающиеся введения в тело кредита страховки ГАП?Вопрос задан потому, что кредитный менеджер не имеет технической возможности проводить данный продукт без ГАП, а сайт ВТБ скромно умалчивает об этом условии.Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, при конвертации рублей на валюту пишет: «" при переводе с банковской карты за счет кредитных средств или овердрафта взимается комиссия, которая с 01.10.2015 составляет 5,5% (мин. 300 рублей)»»", а максимум какой?? Минимальная комиссия 300 рублей, а максимальная какая?? Если 5,5 процента будет больше 10 тысяч, то 10 тысяч возьмется??? Есть же какой то потолок наверное? За ранее спасибо. С Уважением. Наталья

Добрый день.На 04.04.2018 была назначена сделка по покупке недвижимости и должен был быть заключен кредитный договор. Когда пришли в банк обнаружили что ставка по договру 9,355, хотя идет рекламная компания и объявлено что ставка 8,9 при покупке квартиры более 65 кв. м.Площадь покупаемой квартиры более 65, о чем указано во всех документах переданных банку и в самом кредитном договоре, но ставка в договоре была 9,35.На наш вопрос специалист ответил, что в заявке на кредит не было выставлена галочка, что площадь более 65 кв. м. Но разве ставка должна рассчитываться из за галочки в заявке, а не реальных данных? На момент подачи не было известно, какая точно будет площадь у покупаемого объекта.А откладывать сделаку и писать новую заявку у нас не было возможности, была запланирвоана цепочка сделок. Поэтому договор был подписан по ставке 9,35%.Прошу рассмотреть возможность понижение ставки до заявленных 8,9 по уже заключенному договору.Об этом был подан отзыв в банк, но на связь никто не вышел.

Добрый день!Почему не зачислили мои деньги на мой счет от данного нотариуса???Прошу срочно разобраться.Вы постоянно динамите клиентов. Придется писать в ЦБ и на форумы?Спасибо,С уважением,

Добрый день.В январе подал заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту.До сих пор никакого ответа не получил.Можете сказать в чем причина?

Здравствуйте!Получил мультикарту. В договоре не прописаны тарифы. Нужно было пополнить киви кошелек. 11.04.2018 Попробовал перевести 100 рублей. Операция прошла, информации о комиссии не было, пришло подтверждающее смс от банка о списании 100 рублей. Мне нужно было пополнить 30000, но банк не давал такой возможности, только 10000 за раз, что и пришлось сделать. Пришло 3 смс о списании 10000 рублей. 12.04.2018 обнаружил, что банк незаконно завладел моими деньгами 300+550+550+550=1950 рублей. Требую вернуть деньги и оградить меня от вашего воровства. Параллельно пишу в центробанк и мвд, признаки мошенничества налицо. При ВТБ 24 такой хрени не было. Позор!!!

Здравствуйте. Появилась возможность досрочно погасить взятый в банке ВТБ-24 кредит.По телефону клиентской поддержки сотрудник банка (Илья) объяснил, что для этого нужно регистрироваться в системе ВТБ онлайн. Но это невозможно, так как у меня нет карт (кредитных либо дебетовых) вашего банка. На предложение получить карту я ответил отказом, п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей гласит:" Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).»Подскажите, каким образом можно узнать сумму для досрочного погашения потребительского кредита и погасить кредит. Заранее благодарен.

Вы извините вдруг это будет повторный вопрос инет завис..и не было уверенности в отправке вопроса..Спасибо что так быстро ответили по поводу выдачи справок…но в личном кабинете есть такая функция, заказ справок о судной задолженности…может тогда убрать эту функцию в личном кабинете, чтоб не было не понятливо что данную услугу вы не выполняете..?

Почему в отделениях банка ВТБ 24 (самара-ул Агибалова, Новокуйбышевск-улица коммунистическая), не работает электронная очередь, сотрудники просят создать живую очередь?

Добрый день!Очень разочарован службой поддержки и оперативностью банка ВТБ!Мною 20.01.2018 была сделана попытка получения кредита в банке. Сотрудник банка сообщила некорректную информацию по эффективной ставке кредита, и, в итоге, при оформлении документов, когда мною был сделан самостоятельный расчет и ставка оказалась значительно выше, я приостановил оформление. Сотрудник согласилась что была не права, но уже оформила в системе кредит, и не может его отменить. Документы были подписаны не все.я составил претензию по данному вопросу. И, по заверениям банка, она должна была быть обработана в течение 14 дней. Сегодня уже 12.04.18, но ответа так и нет. При том, что на мой счет поступили денежные средства, и списываются проценты. На звонки по текущему статусу, отвечают, что им потребовалось доп время.Просьба помочь в разрешении данного вопроса.

Отделение ВТБ, МОСКВА, Осенний бульвар, дом 7 ТЦ Матрица. Сотрудник Лена номер 3 попросил присесть клиента, ожидающего свой очереди в зале. На вопрос о причинах подобной просьбы завязался подобный диалог:«— Я что, Вам мешаю?— Да, мешаете»Это нормально?Спасибо.

написала заявление о понижении процентной ставки, моя ставка по ипотеке февраль 2015 г — 15,95%!написала заявление по снижению в сентябре 2017 г…на рассмотрении сказали 60 дней уйдет.. 18 октября банк передает закладную ипотечному агенту.ФабрикаИЦБ. в ноябре позвонили из банка и обьявили что,снижают ипотечную ставку,только нужно перезаключить с ними новый договор по кредиту,под 10,7%.меня это очень обрадовало и я начала собирать требующие документы.Но на банк в декабре был наложен мараторий.и все мои труды были напрасны.ждала возобновления работы по выдачи кредитов в январе и феврале 2018 г..но придя в банк мне сказали что т. к моя закладная была передана банком,поэтому мне в снижении ипотеки скорее всего будет отказано!!!! я все равно написала заявление.60 дней уже прошло а Решения так и не приняли, а ведь каждый день лишний процент бежит, процентная ставка итак 15,95%! Отвратительное отношение, сначала был мараторий, теперь они не могут понять, снизить ставку или нет!

10 мая 2018 г. в ВТБ ОО «На Декабристов» в г. Казани получили справку о размерах остатка основного долга и остатка зад-ти по выплате %-ов за пользование кредитом, где обнаружили ошибки: не верна дата договора (не 6, а 7 число), адрес прописки (не 40-летия, а 40-лет), населенный пункт предмета залога (не Осиновка, а Осиново). 11.04 повторно обратились в банк, где получили ответ, «что так забито в программе, отдайте так в ПФ, а если откажут, то переделаем». Но как это??? Почему мы должны тратить свое время «на авось прокатит», потратив 1 тыс рублей за справку с ошибками?! Требую выяснить этот вопрос, почему в программе наши данные с ошибками и переделать справку.

Добрый день! В феврале 2017 года оформила ипотеку с процентной ставкой 10,4%. Подскажите,есть вероятность на понижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в вашем банке?какие критерии установлены при решении данного вопроса?

Я заемщик, муж созаемщик, может ли общая собственность, может ли он подать заявление о снижении ставки по ипотеке?

Здравствуйте.Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка — http://www.banki.ru/services/response.. ./10151077/Есть какой-то регламент, указывающий на время ожидания, количество дней, в течение которого придет «результат рассмотрения»?

Добрый день, в рамках зарплатного проекта банк отказал в выпуске карты «МИР», сказав, что клиент занесен в «черный список». Я являюсь носителем дебетовой карты этого банка. Как можно выяснить, в чем причина отказа и куда обратится, чтобы разъяснить ситуацию??? Спасибо.

ВТБ — самый отвратительный банк во стране! Самые некомпетентные сотрудники, ужасное отношение к клиентам! Подал заявление на снижение ставки по ипотеке, которая у меня 12,7 в итоге в отделении банка сообщили, что мне отказали. Какого черта не объясняете, кому вы отказываете, а кому нет? И не надо здесь копипастить шаблон, что это ПРАВО, а не ОБЯЗАННОСТЬ банка, что заявления не пересматриваются и т. д. Никогда даже самому злейшему врагу не пожелаю пользоваться услугами этого антинародного банка.

Добрый день!Как продвигается решение по заявке CR-5599654 ?

Добрый день, прошло больше недели, письмо отправляла сразу жеhttp://www.banki.ru/services/question…d=10374254Никакого ответа, и лимит не снижен

Добрый день!! Помогите разобраться. Очень бы хотелось разобраться с ситуацией которая произошла не днях. Я являюсь постоянным и зарплатным клиентом ВТБ, вчера вновь заполнила заявку на сайте, получила одобрение, пришла в банк, заполнила заявку с менеджером- заявка была одобрена мне предложили кредит под 17,4%, спросили будем оформлять? Я уже хотела оформлять, но тут решила еще предоставить свое пенсионное удостоверение по инвалидности (раньше проблем не было) всегда при наличии него одобряли. Менеджер ввел это в заявку, сказал мне что это будет только плюсом в вашу пользу, и при этом сказал что у вас не будет страхования. Я согласилась, он сказал что будут рассматривать от 1—3 дней. Вечером позвонила спросить, но мне сказали что вам не одобрили. И заблокировали меня на 3 месяца. Мое пенсионное удостоверение могло помешать одобрению, ведь при наличии этого документа, кредит бы был без страховки.? А им это не выгодно.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в Газпромбанке под 11%. Какова моя возможность рефинансирования в ВТБ?

Добрый день! У меня ипотечный договор с ВТБ от 2008 г. ставка 12,45%. В связи с изменениями ЦБ и разрешением рефинансирования ставки в банке, где выдавался ипотечный кредит, я обращалась по рефинансированию в офис: «ЦИК «На Мясницкой» — менеджер Омарова Анастасия Борисовна.28.02.2018 г. Получила обратную связь: Ваше заявление внесено в реестр 26/02/2018.Внутренние регламенты направить не смогу, это закрытая информация.На запрос в переписке по срокам пересчета ставки ответа не получаю — ждите уведомление по смс или e-mail. Горячая ипотечная линия ничего не знает отправляю обратно к менеджеру.12.04.2018 г. на очередной запрос по e-mail получила следующую информацию:Решение принимается на уровне ГО. Руководство офиса сообщит Вам ту же информацию, что писала я Вам ранее. Пока ожидаем величину ставки и процедуры снижения.В данной ситуации — сроки рассмотрения и подтверждение изменения ставки официально-публично нигде не прописаны и можно тянуть время сколь угодно долго, ссылаясь на внутренние закрытые регламенты. А время идет, на рынке ставки снижаются, я плачу высокие проценты. Дайте, пожалуйста, обратную связь, когда мне снизят ставку. Если до конца апреля я не получу перерасчет, буду вынуждена подготовить необходимую документацию для обращения в ФАС о нарушении прав потребителя.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, подали заявку на ипотеку, предварительно одобрили сумму, попросили донести нужные нехватающие документы для одобрения. Прошло 2 недели после донесения документов, ответа нет… Сколько по времени может быть одобрение?

Добрый день!При открытии р/сч в филиале Банка ВТБ г. Чехов нашу организацию уведомили, что интернет-банк работает только с наличием мобильного телефона, недостаточно усиленной цифровой электронной подписи, необходимо смс-информирование для совершения платежей.Я хотела бы проверить эту информацию.Т. к. мы хотя и являемся малым бизнесом (по критерию не более 100 сотрудников), но у нас совершается в день более 100 платежей. и каждый платеж подтверждать смс-кой отнимает много времени. Также вся бухгалтерия работает в одном кабинете и звук мобильного телефона, даже, если это вибрация, является отвлекающим фактором для всех остальных сотрудников отдела. Что при нашей сосредоточенной работы нежелательно. Более того смс приходят не только на подтверждение платежа, но и после как уведомление о статусах платежей. На что в Заявление на подключение интернет-банка мы таких «галочек» не ставили целенаправленно.Прошу ответить мне, может ли организация работать в интернет-банке без смс-информирования? и что необходимо сделать, куда обратиться, чтобы сменить эту форму обслуживания?в нашем филиале банка ВТБ дают отрицательный ответ.Евгения, главный бухгалтер ООО «Чеховские Мануфактуры»buh@chezima.ru

Добрый день!1) Подскажите, пожалуйста, как я могу получить полные условия по ипотечному кредитному договору? 22 марта я заключила договор ипотеки на квартиру, подписала индивидуальные условия (4 листа).Остальные пункты ипотечного договора, как мне сказал менеджер, я должна смотреть где-то на сайте ВТБ. Хотелось бы иметь на руках полный договор ипотеки со всеми пунктами, разделами итп. Каким образом я могу его получить?2) Вопрос касается перепланировки квартиры. Каким образом я должна уведомить банк о перепланировке? Квартира приобретена на стадии черновой отделки без перегородок. Планируется перепланировка и ее узаконивание.3) Планирую прописаться сама и прописать своих детей. Так же прописать совместно проживающего гражданского супруга, который вкладывает свои накопления в ремонт и живет со мной. Необходимо ли мне уведомить банк о регистрации по месту жительства членов семьи, гражданского супруга и каким образом? Не будет ли регистрация человека формально не являющимся моим родственником нарушением условий договора ипотеки?

Добрый день! В банке ВТБ у меня имеется кредит с ежемесячным платежом 4200,с датой платежа 10 число каждого месяца,13.04.2018 на рабочий телефон моей организации + 7 (495) 258 09 09 вашим сотрудником или не вашим возможно ФИО придумал Афанасьев Андрей Сергеевич местонахождение г. Москва ул. Воронцовская д. 43 осуществлен звонок,сотрудник разговаривал в грубой и ультимативной форме,оскорблял (возможно с личного телефона!) потому что такого вольготного разговора сотрудники банка вашего уровня на таком сроке просрочки не допускают!!! На предложение связать со мной по сотовому телефону чтобы обговорить срок погашения задолженности он отказался.На рабочем телефоне установлена запись разговора и распространения моих персональных данных и банковской тайны категорически запрещены законом!Прошу:1. Привлечь звонившего мне 13.04.2018 около 14:00 сотрудника к дисциплинарной ответственности2. Сохранить записи разговоров от 13.04.2018 и данные сотрудников работающих с моим договором проверить их действия согласно регламента Банка и федерального закона о взыскании задолженности с физических лицВ случае отсутствия реакции с вашей стороны оставляю за собой право обращения в надзорные органы ЦБ РФ и ФССП для пресечения грубого и неуместного разговора с клиентами банка с просрочкой в 3 дня!

Добрый день!Являюсь обладателем пакета «Привилегия» и «Карты Мира».Проанализировав выписку со счета по карте обнаружил, что по двум операциям (указал в закрытой части) списана комиссия по 300 рублей и не начислены баллы.Оба платежа совершались через интернет и, как я понял, значатся как «перевод», а не «покупка».При этом, интуитивно догадаться про проведении платежа затруднительно, так как в СМС с кодом 3DS нет указания на комиссию.Есть ли техническая возможность до совершения платежа предупреждать клиента о комиссии?Прошу рассмотреть возможность исключения комиссии по указанным платежам.

Здравствуйте.В январе 2018г подал заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту.Прошло уже 4месяца,а ответа не получил,хотя было сказано,что срок рассмотрения заявления 2 месяца.Ипотечный кредит брал в 2013году.Вы можете ответить почему?

Добрый день! 09.04.2018 мне поступил звонок с контактного центра банка, навязчиво предлагали одобренную кредитную карту, от которой я отказалась,вежливо дослушав и сказав что предложение для меня не интересно и не актуально на данный момент, в средствах не нуждаюсь. На этом и попрощались. Каково было мое удивление, когда 13.04.2018 зайдя в личный кабинет я увидела в активных продуктах эту карту. Написав в чат (в приложении) сотрудник сказал, что заявка была оформлена дистанционно через контакт-центр. Но от карты я отказалась!!!! Почему банк самопроизвольно оформил мне карту?! Или это мошеничество со стороны сотрудников банка? Прошу разобраться в данной ситуации

29.03.18 подавал заявление на снижение % ставки по ипотеке.Подскажите пожалуйста о принятом решении по моему заявлению.Заранее спасибо.

Добрый день. Когда будет выдана закладная на оформление права собственности квартиры. Документы были поданы еще 22.02.2018. Все обещанные и законодательные сроки уже прошли. Имейте совесть!!!

Уважаемые представители банка ВТБ, я прошу Вас помочь мне исправить жизненную ситуацию, в которую Я попал! я понимаю, что сотрудники банка выполняли свою работу и делали все согласно инструкциям банка, но из-за этого я попал в крайне затруднительную ситуацию, решить которую может только Банк, по-этому я и обращаюсь к Банку за помощью!!! В сентябре меня с семьёй выселят из квартиры по программе Банка МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ ОТСТУПНОЕ при этом в новом кредите мне отказывают — внесите изменения в кредитную историю, дайте мне нормально дальше жить!!! Мне отказывают абсолютно все банки, в «помощь» в решении вопроса предлагает армия мошенников!!! Это же человеческая жизнь! ПОМОГИТЕ!!! У меня белая зарплата, я работаю в Москве, и плачу все налоги, но из-за этой записи не прохожу даже прескорринг ни у одного банка — даже Ваш банк мне отказывает 

Добрый вечер, Ольга.Я правильно понимаю информацию из сборника тарифов:При пополнение счета Яндекс-деньги на их сайте с Мультикарты в конце следующего месяца на мастер-счет будет начислен кеш-бек с этой суммы и возвращена комиссия за перевод с Мультикарты на Яндекс-деньги?

Здравствуйте! Прошу Вас предоставить информацию по следующему вопросу- на каком основании 15.02.18 г. при оплате ежемесячной квитанции «Мосэнергосбыта " через банкомат офиса банка на проспекте Андропова с моей карты «Супер 3» была взята комиссия. Хотелось бы получить разъяснение по законности изменения условий обслуживания (в сторону повышения) моей карты через банкомат. При оформлении карты в октябре 2017 г. на сайте Банка предоставлялась официальная информация для оформления карты ВТБ с оплатой ЖКХ без комиссии,а именно в описании способа оплаты через банкомат по моей карте указывалась комиссия 0% для данной компании. Спасибо.

Добрый день. 16.04.2016 в банке ВТБ, на площади Победы 1, брали потребительский кредит. Сотрудник банка после оформления всех документов забрал 2 экземпляр анкеты заявления на кредит, который должен был остаться на руках у клиента, и разорвал его, мотивируя это тем что только в банке должен остаться оригинал заявления. На сегодняшний день это заявление нам необходимо, в банке отказываются не то что-бы просто взять в руки и почитать, а отказывают в выдаче дубликата. В других банках анкета заявление выдается свободно. Скажите с чем это связано, может это внутренняя политика филиала?