Здравствуйте!Оставляла две жалобы:1. «Навязывание кредитной карты», как долго будет длится проверка по сотруднику?Директор доп офиса звонил и клятвенно обещал ее выполнить, а также, что сам сотрудник перезвонит с извинениями.Никакого звонка не было.2. «Не поступило смс-информирование о результате рассмотрения универсальной заявки», какой срок рассмотрения по моему обращению, 15 рабочих дней?

Почему ВТБ злоупотребляет пунктом в договоре о том, что при подозрении в компрометации перевода (в ВТБ онлайн) могут отказать?Какая может быть компрометация, если перевод между одним и тем же физ лицом (и это ясно из деталей перевода — ИНН получателя)?Почему 24 часа на разрешения проблемы и только после этого можно снова делать перевод, а не в тот момент когда оператор банка убедился, что перевод не скомпрометирован?Специально ли банк осложняет жизнь их клиенту?

22января.в магазине пятерочка с карты втб ошибочно списали деньги за товар с карты 3000+3000 рублей. Мы предоставили выписку что деньги с нас списались. И обратно возвратом в теч 10раб дней они не вернулись! уже прошло почти 3 месяца! Денег так и нет(((директор пятерочки утверждает что деньги с их счета в Сбербанке списали 15 февраля и отправили в наш банк ВТБ! Предоставил письмо с печатью из бухгалтерии. Мы звонили в втб, сказали ничего не приходило! В общем два банка пинают друг на друга а денег так и нет!(((Будем тогда принимать меры и обращаться в суд.

Здравствуйте. 09.04.19(вторник) получил у вас (ВТБ) кредитную карту номиналом 100 000р. в 18:30. На сайте написано что в течении 7 дней я могу снимать наличные без комиссии. Как я понимал это в течении 7 суток с момента получения карты клиентом. Но сегодня 16.04.19 17:30 при попытке снятия наличных у меня сняли комиссию в размере около 4000. Оператор вашего банка мне сказал что 7 дней и 7 суток это разные понятия в вашем банке, но если верить ее словам, то если я карту получал вечером, а не днем, то и дневное время суток должно начинаться только на следующий день, а не в тот же вечер. Или что это за размытое понимание «7 дней»??А так же при снятии денег в банкомате ВТБ, банкомат не вывел сумму комиссии как ни на монитор, так и не в чеке. Естественно я бы не стал снимал наличные если бы знал о такой высокой комиссии.Так же прошу заметить что:Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк — владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты.В случае если комиссии отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом.Информация о комиссионном вознаграждении или его отсутствии также печатается на чеке банкомата.Прошу вас пожалуйста разобраться в данной проблеме. Так как планировал помимо кредитной карты еще и оставил заявку на зарплатную карту. Не хотелось бы начинать свое сотрудничество с вашим банком с такой неприятной для меня ситуации.

Добрый день!Производит ли банк, при замене старой банковской карточки с образцами подписей и оттиска печати юридического лица, сличение образца оттиска печати на новой банковской карточке. Должны ли они совпадать?И какие последствия, в случае явного несовпадения оттиска печати проставляемого на новой банковской карточке с оттиском печати юридического лица на банковской карточке предоставленной в банк ранее?

Здравствуйте! Прошло уже более 1,5 лет после написания заявлений о закрытии счетов по картам, но счета по ним по-прежнему не закрыты, как и сами карты, которые в настоящий момент только заблокированы и все так же отображаются в личном кабинете. Как такое может быть?Ранее неоднократно обращался с аналогичными заявлениями, как в данной ветке, так и лично в банк.https://www.banki.ru/services/question…d=10174063https://www.banki.ru/services/question…d=10206229

Добрый день! У меня такой вопрос. Мне скоро уходить в армию, а я помещен в стоп-лист в банке ВТБ (Забегая вперед я несколько раз писал заявление о том, что бы меня разблокировали. Все бес толку). Знаю что в армии выдают карты банка ВТБ для перечисления заплаты солдатам. Что же бужет в такой ситуации?

Здравствуйте.Сообщите, пожалуйста, какого числа введена диспропорция между клиентами ВТБ, проживающими в Москве и клиентами, проживающими в регионах, по сумме активов, а именно: 2 млн. рублей и 1,5 млн. рублей, которые необходимо иметь на их счетах при пользовании ими пакетом услуг «Привилегия»?

Здравствуйте!Получил персональное предложение по кредиту (звонили и в клиент-банке). Попытался воспользоваться, пришел в отделение 13.04.19 заполнили заявку, ждем. Приходит пустой ответ с комментарием «одобрено». Консультант попросила зайти в другой день. Ок, прихожу сегодня и ситуация повторяется (!). При это за это время получил уже два звонка из банка о том, что для меня есть персональное предложение. Я очень рад, меня оно действительно заинтересовало, но каким образом им все-таки можно воспользоваться?! Помогите, пожалуйста, решить как-то эту проблему, потратил уже много личного времени в пустую…

Здравствуйте, могу ли я открыть моментальную карту к уже существующему счету, без открытия «Мультикарты»?

Здравствуйте, хотим вернуть страховку за кредит. 23 марта отправили письмо с расторжением дговора, 4 апреля письмо дошло, 14 апреля было 10 дней, когда нам придет ответ?

Добрый день!Хотелось бы узнать, почему вы не размещаете мой вопрос, адресованный вам 15.04.2009 г. и не отвечаете? И ли вы публикуете только удобные для вас вопросы? Очень жаль.

15.04.2019 года банкомат забрал вкладываемые деньги. На счет не зачислил. Тут же я позвонила на горячую линию. Линия ВТБ настолько горяча, что зарегистрировать обращение вы не смогли. сказали самой через сайт. Отлично, идем най сайт. Сначала я направила на электронный адрес обратной связи сообщение о произошедшем. Потом для подстраховки заполнила форму обращения через сайт с тем же самым обращением. ВНИМАНИЕ!!! сегодня 17.04.2019 я снова позвонила на «горячущую» линию ВТБ. Мне долго рассказывали, что обращения рассматриваются в течение 15 рабочих дней. Только потом результат. После длительных переговоров я уговорила сотрудника соединить меня хоть с кем то, кто прояснил бы мне текущую ситуацию с обращением (так как через 2 рабочих дня у меня так и не появилось ни номера обращения, ни конкретных сроков его решения). И??? СЮРПРИЗ! Обращения не существует! Здорово было бы, если бы я ждала 15 рабочих дней. Прошу в срочном порядке решить проблему и зачислить мне на счет деньги, которыми банк пользуется безвозмездно. для меня это сумма большая и жизненно важная (необходимо оплатить лечение). Я являюсь зарплатным клиентом банка. Пребываю в недоумении.

Добрый день. 6 апреля 2019 г. хотел положить на карту ВТБ приличную сумму денег, однако банкомат выдал ошибку и не выдал чек. Сразу же сделал заявку по горячей линии (обращение CR-6249185). Срок рассмотрения до 29.04.2019 г. Причем инкассацию данного банкомата уже проводили ТРИ РАЗА!!! Денежные средства мне не вернули, Неоднократно писал и звонил, ОДНАКО проблема так и не решена. Придется обращаться в суд за возмещение денежных средств и даже если они мне вернутся, буду составлять иск за необоснованное пользование чужими денежными средствами. Считаю, и все клиенты меня поддержат, что срок в ТРИ НЕДЕЛИ слишком большой. Денежные средства мне нужны были для оплаты медицинских услуг, пришлось занимать. Отвратительное отношение к клиенту. Когда деньги вернете?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, с 1 мая увеличился ежемесячный платеж по ипотеке из-за не оформленной страховки титула. Вопрос, могу ли я сделать эту страховку отдельно и если да, то как и куда обратиться что бы процентная ставка снова стала прежней

15/04/2019 я снял наличные денежные средства (500 чешских крон в эквиваленте 20 евро) с карты в евро в банкомате UniСredit bank в городе Прага, именно за эту операцию с меня сняли комиссию 30 процентов от суммы снятия. Считаю, что это чрезмерная высокая ставка комиссии. По данному вопросу я обратился в UniСredit bank, они адресовали этот вопрос вам (см ниже ответ банка). Прошу предоставить разъяснения.Hello Mr. Kerimov,Sorry, you will need to file a complaint with your bank.RegardsAndrea SoukupováSpecialista kvalityOdbor Řízení kvality služebUniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.BB Centrum — Budova FiladelfieŽeletavská 1525/1140 00 Praha 4www.unicreditbank.cz

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, . Денежные средства поступили в банк 12.04.2019 в размере 453026 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу мой курирующий менеджер Алина (телефон сотрудника 8(900)296-14-8 ввел меня и мою жену в заблуждение, заявив о том, что заявление на частичное досрочное погашение кредита нужно писать после поступления денежных средств материнского капитала, а не до его поступления в банк ВТБ. Моя жена неоднократно спрашивала у менеджера о заявлении на ЧДП (частичное досрочное погашение) кредита и сроках его написания. Ответ менеджера — только после поступления денежных средств.Кроме этого, при выдачи «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Краснодар, ул. Покрышкина, 30 Фролов Виталий Анатольевич, не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.12 апреля 2019 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Краснодар, ул. Покрышкина, 30 с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения, как мне было сказано менеджером банка Алиной.На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудник банка Фролов В. А. сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление он отказался. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования!Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно.Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.Претензия зарегистрирована 12.04.2019 в день поступления материнского капиталаNCR-6260530, но чувствую, что на претензию откажут и придется обращаться в суд.Подскажите какова вероятность получения отрицательного заключения по претензии, чтобы я мог уже консультироваться с юристами и готовить документы в суд.

Уважаемая Ольга!1 апреля 2019 года я направил в банк через филиал 6318, расположенный в г. о. Самара, заявление и исполнительный лист. На 17 апреля 2019 года банк не сообщил мне: принят ли лист к взысканию, проверяется ли он в настоящий момент и другую предусмотренную законом информацию. Мало того, сотрудники вверенной Вам службы направлять запрос о судьбе документа в форме официального обращения на бумажном носителе по почте России. Может быть Вы представите информацию о движении исполнительного документа.

Здравствуйте.У меня пакет «Мультикарта». 28 марта 2019 г. через личный кабинет я подключила пакет смс-сообщений «Базовый» с отключением платного пакета «Карты+», при этом на мой телефон пришли соответствующие подтверждающие сообщения.17 апреля 2019 г. в личном кабинете я опять обнаружила подключенный платный пакет «Карты+», а на телефон стали приходить смс об оплате в магазинах. На настоящий момент я второй раз его отключила. Кто мне подключил этот платный пакет и сколько раз его будут мне подключать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка ВТБ, заключён договор ипотечного кредитования с вашим банком, а также имеется зарплатная мультикарта (являюсь сотрудником ОАО «РЖД»). К сожалению, в личном кабинете не отображается информация по договору ипотеки, что не позволяет воспользоваться услугой «Заёмщик» в рамках бонусной системы мультикарты. А также отсутствует возможность отслеживания графика платежей в режиме онлайн. При обращении в чат мобильного приложения втб онлайн с данной проблемой, отправке сообщения на горячий электронный адрес, а также при личном обращении в отделение банка мной был получен ответ, что такая проблема имеется, специалисты банка работают над её решением. Однако прошло уже около года с момента последнего обращения, но «воз и ныне там». Прошу Вашей помощи в решении данной проблемы, знаю, что не у меня одного она возникла, может быть какие то шаги делаются в данном направлении?

Здравствуйте. Решением арбитражного суда г. Перми от 19 февраля 2019 признана банкротом, все долги списаны. Банк ВТБ был включён в реестр кредиторов. 17 апреля 2019 получила зарплату 15000 руб. и положила ее на карту. Через пару часов списали деньги с карты в счёт погашения кредита, который по решению суда был списан. Написала претензию в банк Мне сказали, что срок рассмотрения 40 дней. А как жить без денег эти 40 дней с ребенком 4,5 лет. Почему кредит так и не закрыт в банке, хотя сотрудник которая оформляла мне зарплатную корпоративную карту уверила, что все закрыто и проблем у меня не будет.

За перевод собственных средств со своей карты на карту клиента ВТБ банк закрыл мне доступ в онлайн. Прошу обьяснить, какие условия договора с банком я нарушила, в связи с чем банк накладывает на клиентов подобные санкции, фактически дающие возможность банку беспрепятственно совершать любые фрод транзакции со счётов клиента клиента, пользуясь невозможностью клиента проверять состояние счётов в банке.

Здравствуйте, 16.04.2019 ходила в Наро-Фоминске отделение ВТБ по ул. Маршала Жукова д. 16 для открытия ИИС и брокерского счета, при входе мне сказала девушка что сначала надо стать клиентом банка и потом открыть ИИС. Проследовав к оператору Ряхова Юлия Александровна я ей сказала что мне надо открыть счета, и бесплатную карту Мастер-аккаунт с бесплатным обслуживанием, при открытии карты к мастер счету она ввела меня в заблуждение что нужно положить на карту 249 рублей так как у меня было только 1000рублей я положила их на карту, затем мне открыла ИИС и бр. счет другая сотрудница. Придя домой я через втб онлайн обнаружила что на моей карте не тысяча рублей, а 751руб. я обратилась на горячую линию где оператор мне сообщила что в офисе мне был подключен не Базовый пакет услуг в соответствии с моим заявлением, а пакет некий пакет «Мультикарта» который стоит 249руб. в месяц и вернуть деньги я могу только в офисе. 17.04.2019 я вернулась в офис к Ряховой Ю. А. с вопрос почему у меня исчезли 249руб. на что она сказала что вернуть их она уже не может и если хотите вернуть звоните на горячую линию, но установила мне пакет услуг Базовый который и должен быть установлен в соответствии с моим первым заявлением от 16.04.2019. В горячей линии после двух звонком мне сообщили что 249 руб. мне ни кто возвращать не собирается. Я возмущена таким скотским отношением к людям. Верните мне 249 рублей которые у меня сняли карты, за подключение пакета который я не просила и мне не нужен.

Добрый день! Наша организация зарегистирована в ЕГРЮЛ в июне 2018 г. , открыла р/ счет в ВТБ Банк (ПАО) в октябре 2018 г. За 2018 год поступления на счет не было, т. к. оплата от Заказчика поступила в 2019 г. В 2019 г. заключили 2 договора на выполнение работ на сумму около 8 млн.руб (общая), и при оплате поставщику за материалы, необходимые для производства работ, банк выдал «ошибку» и заблокировал счет. После обращения в обслуживающий офис, мы предоставили документы, подтверждающие необходимость покупки материалов (отправили их по системе Банк-Онлайн). И, вот, спустя полдня, при попытке входа в ВТБ Бизнес Онлайн получаем «пользователь не подключен ни к одному клиенту». На все вопросы сотрудники отделения банка, в котором мы обслуживаемся, отвечают что приносите платежные поручения в банк на оплату налогов, зарплаты. Когда будет решение о разблокировки никто сказать не может. «Советуют» придти-написать заявление о расторжении договора. Другого расчетного счета у нашей организации нет. Открыть счет в другом банке тоже надо затратить какое-то время. Работа стоит. Рабочие без материалов стоят, а зарплата им начисляется. Заказчики по договорам подряда грозят штрафами за срыв сроков. И кто будет возмещать нам все причиненные убытки? В какие сроки рассматриваются и принимаются службой безопасности решения?

Здравствуйте. Действуют лит ипотечные каникулы?

Получил мультикарту в феврале, подписался на опцию «Коллекция», оплачивал услуги и товары на значительные суммы. На текущий момент — 17.04.19 бонусов на карте- 0, при выполнении условий на возврат средств (бонусных баллов). Банк на мой вопрос ответил через 11 дней, причем ничего конкретного, ссылается на технические проблемы в программном обеспечении и и в ответе через СМС обещает устранить проблему через месяц.Подобные карты использовал в Альфа банке, Райффайзене и везде вопросы решаются максимум за день-два.Как то не серьезно для банка первой десятки, хочется уже закрыть карту, но надежда умирает последней!

Здравствуйте еще раз!Спасибо за ответ, но я хотел бы еще добавить пару слов к своему посланию (ссылку указал в инфе для компании).Ок, «отказ» я могу понять, но приходит-то не отказ, а «одобрено», но что одобрено — не ясно, по крайней мере консультант не смог пояснить, что же значит сей ответ. И еще: вначале была договоренность, что консультант приедет ко мне домой, адрес записали, дату/время назначили и… никто не приехал, не позвонил, ничего вообще. После этого я решил сам дойти до отделения и попытать счастье, но и тут не сложилось…Так что с качеством обслуживания (или мне одному так «везет»?) одни сплошные «косяки».

Здравствуйте,брали авто кредит три года назад,были просрочки,но 11апреля2019полностью всю задолженность закрыли,в банке сказали все по нулям ничего не должны,но птс в залоге в банке,брали в г. Бугульма автокредит,связались с представителем банка сказал не надо ездить отправять почтой в г. Набережные Челны мы согласились,ждём,каждый день созваниваемся и каждый раз завтра,на почту не пришло,один ответ,не переживайте придет в чем проблема не пойму, уже вторая неделя,что происходит,обременение тоже не снята,хотя долгов перед банком нет

Здравствуйте,позвонил представитель вашего банка с предложением одобренной мне кредитной мультикарты.На мой вопрос эта карта мне одобрена и остаётся ее только получить?Или нужно оставлять заявку в отделении? Он решительно ответил что карта уже одобрена и мне остаётся только придти с паспортом и СНИЛС в отделение и просто получить ее. Зашел в мобильное приложение там также предложение висит на эту карту что она мне одобрена.После чего решил позвонить на горячую линию и ещё раз проконсультироваться.После чего узнаю,что это предварительное одобрение и нужно придти в отделение о составить полноценную заявку.Вопрос-для чего вводить в заблуждение что уже все одобрено?И со стороны сотрудника и в мобильном приложении.Тогда нужно просто рассказать что вот есть такая карта и вы можете попробовать ее оформить в отделении.А не так как получается в действительности

Здравствуйте! Куда мне обратиться. чтобы банк ВТБ внёс достоверную информация во все бюро кредитных историй? Висит кредит погашенный в 2017 году, статус активный. Спасибо.

Уважаемая Ольга,Так что, я могу получить разъяснения относительно нашего разговора с сотрудником горячей линии?https://www.banki.ru/services/response.. ./10254755/Я лишь хочу получить ответ, в какой момент «распоряжения стали безотзывными», что сотрудник горячей линии сказал, что их отменить невозможно.Хотя по утверждению Центрального банка такая возможность была.Надеюсь все таки на ответ.Спасибо.

Добрый день, Ольга!Подскажите, пожалуйста, почему рекламная информация на странице https://www.banki.ru/products/hypothec…iod=7300#/не соответствует действительности?Я хочу рефинансировать действующую ипотеку под льготную ставку 6%, второй ребенок родился у меня в 2018 году.На основании информации по выше приведенной интернет-странице я обратился на горячую линию ВТБ. Но мне там сообщили, что такая программа в банке не работает и планируется возможно только в 2019 году.Где же правда?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 22.03.2019 года. С 26.03.2019 года по сегодняшний день не могу перевести деньги с карты стороннего банка на карту ВТБ через онлайн банк с мобильного телефона. Операция временно не доступна. На горячей линии отвечают о временных трудностях. Подскажите пожалуйста сколько это будет продолжаться? Временные трудности почти месяц!!!!!!!!

Когда банк перестанет врать и будет чётко выполнять свои обязанности и работу? По вине вашего банка до сих пор нет исправлений ни в одном бки! Хотя обещали все исправить! Оставляю право за собой обратится в суд и написать притензию в Центробанк России. Почему по вине банка должен страдать я и моя семья!

Как же получить кредит для юрлица

А как же Госдума принял закон именно об ипотечных каникулах на срок до пол года. А по итогу не действует эта программа очень странно все

Как можно ускорить исправление данных во всех БКИ и дать им корректную информацию, что у меня один действующи1 кредит, а не да на одну и туже сумму

«_25_» октября 20 18_года, между мной и банком «ВТБ», был заключен кредитный договор N_625/0000—0866696_.«25» _октября_20 _18____года с моего счета № 40817810405034001044 списали страховую премию по договору страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» N__129577—62500000866696_ , от «25_» _октября___20 _18года, который был мне навязан, согласно п. 25 кредитного договора. Срок действия договора страхования с26.10.2018 по 25.10.2023 года.21.02.2019 г. я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 1617457 (Один миллион шестьсот семнадцать тысяч четыреста пятьдесят семь) рублей и установленные договором процентыПрошу о досрочном расторжении договора страхования в силу прекращения существования страхового риска по обстоятельствам, не обусловленным страховым случаем.страховой риск заключался в потере возможности погашать кредит в случае наступления страхового случая. То есть, после погашения займа существование страхового риска прекращается по обстоятельствам отличным от страхового случая. Согласно абзацу 1 п. 3 ст. 958, если «договор страхования прекращает свое действие до наступления срока, на который он был изначально заключен, в том случае, если после его вступления в силу риски наступления страхового случая исчезли», страховщик обязан сделать перерасчет и вернуть часть страховой премии.. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, прошу вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы в размере 106752,25 (Сто шесть тысяч семьсот пятьдесят два) рублей 25 коп.. Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 10 дней с момента его получения. В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.ВТБ страхование письмом от 15.03.2019 г. отказало в выплате. Куда мне обращаться дальше.

Добрый вечер.Ваши операторы и служба поддержки не может мне ответить, поэтому решил написать тут.В вашем приложении ВТБ не работает функция пополнения счета, уже более недели как минимум, но нигде информации об этом нет. Я позвонив на горячую линию слышу невнятное объяснение и молчание в трубку.Я несколько дней пытался пополнить свой счет, но в приложении вижу, что операция отклонена и все. Неужели так трудно оповещение сделать, рекламу я 3жды вижу при входе в приложение, а о проблемах сервиса должен узнавать после звонков.Чат с банком не работает кстати тоже, может вы не в курсе(операторы ваши не в курсе).

Здравствуйте! 16 апреля муж совершил покупку в магазине '' пятерочка'', расплатившись картой ВТБ, из-за сбоя в сети не вышел купон со скидкой и продавец предложила сделать отмену покупки, сказав, что деньги вернутся на карту сразу. Покупки мы оплатили снова, а вот деньги на карту так и не поступили. В течение какого времени деньги вернутся на карту?

Здравствуйте. Закрыл ипотеку месяц назад. Банк до сих пор не может вернуть закладную. Все кормят завтраками. Что мне делать? Обращаться в суд? Или писать претензию?

Почему ВТБ Банк требует брачный договор от жены на ипотечный кредит, муж покупает квартиру и банк требует.

Страховала свою жизнь в ВСК Страховой дом еще 21 сентября. А сегодня зашла в личный кабинет банка и увидела повышение процентной ставки с 10 до 11%. Позвонила по горячей линии и мне сказали: нет страховки = повышение кредитной ставки и что перерасчет будет только в октября, т. е. я с апреля до октября 2019 должна платить ипотеку в 11% с оплаченной вовремя страховкой???Я в ипотеке у вас уже не первый год, с 2 апреля 2014 года. Новый договор (рефинансирование) у меня заключен с вами от 20 сентября 2017 года. И никогда за все это время не было никаких подобных инцидентов со страховкой.И еще вопрос, а почему вы мне сразу-то процентную ставку не изменили? почему в апреле? почему не в октябре?А теперь, объясните, почему я должна переплачивать за то что у вас «сломалась» схема? Кто-то что-то потерял, не донес ИЗ ВАШИХ и пр.???Я не собираюсь переплачивать за то, что уже сделано мной вовремя! Тем более, извините, страховку я тоже плачу на +10% от основного долга БОЛЬШЕ.И еще предложение: сделайте возможность в личном кабинете подгружать страховку и пр. нужные документы, чтобы ТОЧНО ничего не терялось!

Добрый день. В данной рубрике не так давно задавали вопрос о вступившем в силу законе о рефинансировании ипотеки семей, у которых родился 2-ой или 3-ий ребенок в семье в период с 2018 по 2022 г. Ответ был следующим, обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-100-24-24. Так вот, я лично звонила на горячую линию и спрашивала по поводу данного вопроса. Информации у сотрудников банка НЕТ, то есть закон принят и должен уже действовать, но банк медлит. Можно ли поподробнее уточнить сроки и процедуру рефинансирования ипотеки в вашем банке. Спасибо.

Добрый день. Я брала кредит в 100.000 рублей в банке ВТБ, кредит был погашен полностью в 2014 году. Почему нет информации об этом кредите БКИ? Запрос сделала 19 апреля 2019 года.

Здравствуйте.Насколько я понимаю номер +7499 750 12 09 используется для информирования/дозвона до клиентов втб. Можно попросить исключить меня из вашей базы дозвона либо не молчать в трубку и получить конкретный ответ на конкретное предложение по кредиту наличными с обязательной страховкой и об ипотеке по 10,2%?

Добрый день Ольга!При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ (ПАО) от 22.02.2019 по договору № 625/006—0779774, мне были навязаны услуги страхования. Страховщик ООО СК «ВТБ Страхование», страховой полис Финансовый резерв N SV129577—62500060779774. Размер страховой премии = 186 023 руб. В установленный срок, было написано и направлено заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии.11.03.2019, в соответствии с требованиями Законодательства и п. п.4, 27 кредитного договора, в отделение банка был предоставлен на согласование проект альтернативного договора страхования жизни. Проект был согласован сотрудником ДО № 2 «Луначарского 11» Филиала № 7806 Банка (ПАО) Данилом Игоревичем Уваровым.13.03.2019 в отделение банка был предоставлен альтернативный договор страхования жизни на страховую сумму не менее суммы задолженности по кредиту в страховой компании ООО «СК «Согласие», соответствующей требованиям банка. А именно: страховой полис № 2022041—0317125/19-КСНС от 12.03.2019.Сотрудник банка уведомил о сохранении дисконта по процентной ставке и внесении изменений мобильном банке в недельный срок.Во время еженедельных, c 20.03.2019 по 03.04.2019, посещений отделения банка, сотрудник уведомлял об отсутствии затруднений и дополнительных требований. Факт изменения процентной ставки мобильном банке с 11% на 18%, увеличение размера ежемесячного платежа в графике объяснял большой загруженностью центрального офиса банка.05.04.2019 сотрудник сообщил о требовании включить в полис страхования жизни дополнительные риски — травма в результате НС и госпитализация в результате НС и Б.При этом указанные риски не влияют на кредитоспособность Заемщика, а «период охлаждения» договора страхования истек 27.03.2019.Прошу предоставить мне письменный ответ о несоответствии предоставленного мной полиса страхования жизни.Просьба учесть мое долговременное сотрудничество с банком, в т. ч. регулярное своевременное досрочное погашение предыдущих кредитных обязательств.Также прошу вас уведомить меня о пунктах кредитного договора (если таковые имеются), в которых: 1. Установлена моя обязанность уведомлять банк о заключении иных договоров страхования «для исполнения обязанности по страхованию». 2. Установлены критерии, которым должен соответствовать договор страхования (выгодоприобретатель, страховые риски и т. д.).В случае повышения % ставки, буду вынужден обращаться в контролирующие и судебные инстанции для отстаивания своих нарушенных прав.

Добрый день! Обратился за консультацией по телефону горячей линии по вопросу льготной ипотеки. Суть: льготная ипотека на новостройку под 6% на какой срок действует ставка в 6%? Был предоставлен ответ, что ставка действует на срок 3,5, 8 лет в зависимости от ситуации. Ни о каких планируемых изменениях касательно распространения ставки в 6% на весь срок кредита информации предоставлено не было. Скажите, пожалуйста, как банком ВТБ выполняется Постановление Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 (ред. от 28.03.2019) «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей». В частности, пункт 9 данного постановления, абзац второй: «у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. и не позднее 31 декабря 2022 г. второго ребенка и (или) последующих детей, являющихся гражданами Российской Федерации, — по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);»? Хотелось бы понять почему профильное подразделение, оказывающее консультации по телефону не информировано об вступивших в силу законодательных документах? Хочу получить в вашем банке кредит по ставке 6% на максимально возможный срок, что для этого нужно и какой срок готовы предложить? Спасибо.

Сумма задолженности по ипотеке, начиная с третьего месяца выплаты, стала отличаться от той, что указана в графике платежа. Дата погашения по графику отличается от фактической. Деньги на счете были. Возможно, в результате технической ошибки. Хотели уточнить в офисе, но сотрудник не захотел разбираться, сказал, что это невозможно. Прошу разобраться в нашей проблеме. В настоящее время наблюдается несоблюдение со стороны Банка условий кредитного договора

Крайне редко пишу куда-то. Но вот уже прямо совсем. ВТБ — ну невозможно же, кругом колхоз. Например — Вопросники ВТБ — это нечто. Костин их видел интересно? Заполнять пытался? И этот бред ежегодно. Не представишь вовремя — ни ответа ни привета ни звонка, просто отключают ДБО. И главное радостно так — вы же не представили документы! Не знаю ни одного банка, где бы еще занимались таким маразмом. Рабочий день, по мнению ВТБ «удлиненный» — смешно (17.30). Хочешь аж на полтора часа подлиннее — подключи СМС -коды (подписания сочетанием двух ЭЦП банку маловато. В других банках мы уж сто лет по смс работаем, но и лишних ключей нет). И тут начинается. Заявление о порядке подтверждения электронных платежных документов.Кто-то из вас вообще может пояснить, зачем такая форма? Зачем указан способ подключения контроля «По телефону работником Банка», если это не работает? Зачем вообще пункт 2 — Представители клиента, уполномоченные подтверждать ЭПД? Если тебе потом истерично сообщают, что в этом поле может быть указан только директор? Поменяйте форму, если только директор (сейчас указаны абоненты Клиента, подключенные к системе ДБО). Уже надоели эти зависшие платежи из за всякой чуши. В головном банке так плохо с кадрами- как надо ненавидеть клиентов, чтобы разработать такую нормативку? О самой системе ДБО я промолчу. Устарела малость:)

Здравствуйте! Где я могу получить справку или дополнительное соглашение о соответствии моего прежнего номера кредитного договора, выданного ВТБ банк Москвы, другому номеру договора который присвоил банк ВТБ в одностороннем порядке???

Ольга у все сотрудники отвечают не на те вопросы которые им задают?https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Я ваш клиент ВТБ-привилегия. 19,04 хотел перевести деньги из сбербанка на свой!!!! счет в ВТБ. вы блокируете перевод!!! Б… сколько я еще должен платить, чтобы все было как во всем мире!!!!???

В личном кабинете, по кредитной карте *3531 обнаружил «Комиссию по страховой программе» от 1 апреля. После консультации со специалистом КЦ выяснил, что подключение совершено 4 января 2019 г. в офисе банка, хотя офис в указанную дату не посещал. Также получил информацию, что комиссия обязательна к списанию ежемесячно первого числа, однако в феврале и марте таковой не было. Согласия на указанную комиссию не давал. Прошу разобраться в причинах появления комиссии, наказать виновных и осуществить возврат денежных средств. Обращение CR6272769 от 19.04

Добрый день!Прошу ускорить рассмотрение заявки за номером CR-626148114/04/2019 г. через АТМ 398606, находящийся в г. Люберцы, были внесены денежные средства на погашение потребительского кредита, со сроком оплаты 15/04/2019Денежные средства были приняты банкоматом, впоследствии банкомат выдал неверную сумму внесенных денег. При нажатии кнопки «отмена», банкомат не вернул деньги, не выдал чек, и начал перезагрузку системы. На счет деньги не поступили, даже заявленная банкоматом сумма.Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации. Являюсь постоянным клиентом. Данная ситуация сказывается на кредитной истории до рассмотрения, и мне звонят сотрудники Банка из отдела по просроченной задолженности, что меня полностью не устраивает.Спасибо!

День добрый, уважаемый банк16.02.2016 г. я оформил договор участия в долевом строительстве ДУ-06-260 в офисе ВТБ24 в городе Химки.Брал объект от застройщика «Урбан Групп», расположенный по адресу:Россия, Московская область, городской округ Красногорск, деревня СабуровоКредитный договор с втб24 № 634/5010—0002431 от 16.02.2016.Друзья, ипотеку я торжественно закрыл. Досрочно.Как мне теперь снять все обременения, залоги и т. д. с квартиры?Ипотека бралась на этапе строительства, документы на собственность не выдавались, так как объект ещё достраивается.Так же я являюсь владельцем пакета привилегия, поэтому прошу максимально уменьшить мой геморрой, ввиду занятости по работе.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно решить вопрос с уменьшением срока по ипотечному кредиту, который был погашен материнским капиталом. Я обратилась в банк за справкой о сумме задолженности по ипотеки, чтоб погасить материнским капиталом, справку мне предоставили, а информацию что надо написать заявление после погашения как я хочу уменьшить сумму или срок не предложил сотрудник банка, документы были переданы через мфц с запросом погасит ли Пенсионный фонд материнским капиталом часть ипотеки, 12.04.2019г у меня был срок получения результата через мфц, об удовлетворительном решении, а 18.04.2019г приходит смс от банка об уменьшении суммы платежа, по которому я не писала заявление и только собралась писать об уменьшении срока. я не согласна с таким решением, так как не была проинформирована о результате и считаю не законным такое решение. Помогите в данной ситуации, меня конкретно интересует уменьшение срока по ипотеки.

Добрый день!Мною 01.04.2019 была получена дебетовая Мультикарта ВТБ и в этот же день был подключен пакет Мультикарта, а также SMS-оповещения Карты+ со стоимостью согласно тарифам 59 р/мес.В отделении специалист сообщил, что первый месяц использования SMS Карты+ будет бесплатным. В личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «Профиль и Пакет услуг — SMS и Email оповещения» отображено для пакета Карты+ «Дата следующего списания 03.07.2019».1. Хотелось бы узнать, когда будет первое списание за SMS информирование 01.05.2019 (по истечении 30 дней) или как указано в личном кабинете 03.07.2019 ?2. В мобильном приложении ВТБ в Настройках есть два пункта, связанные с Push:— Настройка входа — Push коды— Уведомления от банка — Push-уведомленияЧтобы в дальнейшем не взымалась плата за SMS информирование, достаточно ли активировать только пункт «Уведомления от банка — Push-уведомления»? Или необходимо активировать также пункт «Настройка входа — Push коды»?Спасибо.

Добрый день!Прошу ускорить рассмотрение заявки за номером CR-626148114/04/2019 г. через АТМ 398606, находящийся в г. Люберцы, были внесены денежные средства на погашение потребительского кредита, со сроком оплаты 15/04/2019Денежные средства были приняты банкоматом, впоследствии банкомат выдал неверную сумму внесенных денег. При нажатии кнопки «отмена», банкомат не вернул деньги, не выдал чек, и начал перезагрузку системы. На счет деньги не поступили, даже заявленная банкоматом сумма.Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации. Являюсь постоянным клиентом. Данная ситуация сказывается на кредитной истории до рассмотрения, и мне звонят сотрудники Банка из отдела по просроченной задолженности, что меня полностью не устраивает.Спасибо!

Здравствуйте,11 апреля я через сайт заказал карту ВТБ мультикарта с курьерской доставкой,до сих пор 21.04.2019 мне ее не привезли и даже не сообщили о ее готовности.Лишь после звонка в поддержку, мне сказали, что оказывается она была готова 17.04.2019 (и об этом меня никак не проинформировали). Где моя карта вы не знаете и лишь сообщите в курьерскую службу, чтоб со мной связались.

Добрый день! Прошу удалить номер с базы, его вам предоставили как доп.номер, я на это согласие не давала.

Добрый день!15.02.19 в магазине через терминал Сбербанка на мою карту втб был осуществлён возврат денежных средств за покупку (в течение 14 дней сдал вещь в магазин) на сумму 53940,00 руб. До настоящего времени денежные средства на мою карту не поступили14.03.19 года я обратился в Сбербанк с заявлением, ответ поступил 15.03.19 «ваше обращение номер 190314-0710-118700 рассмотрено, рекомендуем обратиться в отделение, которые выдало Вам карту ВТБ»14.03.19 я также обратился в ВТБ, номер обращения CR-6208560 со сроком рассмотрения до 04.04.1909.04.19 поступил ответ из банка втб: о продлении срока рассмотрения обращения cr-6208560 до 24.04.1919.04.19 мне позвонили из местного отделения ВТБ и сообщили, что срок рассмотрения обращения продлён до 30.04.19. Sms-сообщений мне никаких не приходило.Считаю, что банк ВТБ неправомерно затягивает сроки рассмотрения моего обращения, прошу вернуть мне денежные средства и дальше проводить внутреннее расследование, я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. Однако, со стороны ВТБ очень не лояльное отношение ко мне, как к клиенту.Все документы, которые запрашивали у меня сотрудники банка (чек и пр.) я предоставил.Надеюсь на оперативное решение данной ситуации

Здравствуйте. Меня интересует — кто то из вашего банка читает обращения и жалобы клиентов? и Второе — банк настолько обнищал, что не может себе позволить хотя бы косметический ремонрт одного небольшого отделения? Третье — по секрету подскажите — может уже пора мне и моим знакомым и коллегам отказывать ся от кслуг ВТБ в Кирове, по скольку фирменный стиль — хамство персонала, внешний стиль — упадок и разруха?

В кассе газпромбанк при оплате картой втб-24 зарплатная за кредит сказали что комиссия не взимается. Дома обнаружил что у меня взяли комиссию 300 рублей. Верните!

Добрый день. Заказала перевыпуск кредитной карты в связи с потерей старой. Оператор не проифнормировала, что он платный, 600₽. Сумма меня категорически не устраивает. За такую комиссию мне карта вашего банка не нужна. Как вернуть комиссию? Как оставить обращение? Какие сроки для рассмотрения и возврата комиссии?

Подал заявку по кредиту на мастер счет кредит был одобрен, на сайте написано исполнено но деньги не поступили на счет хотя написанно в течении двух дней поступят. а в банк возможности нет попасть. вчем дело? Почему деньги не поступили

Здравствуйте.муж уходит в армию.ему выдадут карту ВТБ.смогу ли я перечислять на нее деньги?

Как мне поменять номер телефона который привязан к карте

Добрый день! Скажите пожалуйста можно вернуть деньги по Qusi-Cash и Consupcom. Если подтверждали кодом.

Странное дело с банком!Начнем с прошлого, где я сталкивался с банком ВТБ:1. Работал в компании, где был зарплатный проект в банке ВТБ и был держателем дебетовой и кредитной картой. После увольнения забыл закрыть дебетовую карту. Набежала задолженность из-за обслуживания карты. Зная мой мобильный, Банк ВТБ не удосужился оповестить меня об этом. Только закрывая обе карты я выяснил, что баланс в минусе. Я добросовестно закрыл дебетовую карту в ноль.2. Открыв ИП, решил открыть в этом же банке. Мне одобрили расчетный счет без каких-либо препятствий. Оплатил услуги на полгода вперед. Начал свою деятельность и через три месяца звонок из банка ВТБ. Девушка попросила прийти и добровольно-принудительно закрыть расчетный счет, угрожая, что деньги от клиентов повиснут и заблокирует пока я не напишу заявление. Я обращался к руководителю филиала на Большой Никитской разобраться с проблемой. Получил отказ.3. Решил взять ипотеку в ВТБ. Одобрили через три дня со ставкой как у сотрудников банка. Заключили договор. Но!!!!! Банк опять начал извращаться. Мне нужно было как-то перечислять выплаты. Самый оптимальный вариант, получить карту в банке ВТБ и погашать ежемесячно платежи. И тут самое удивительное!! Банк мне отказывает без причин в выдаче в Одинцовском филиале ВТБ дебетовую карту. Мой знакомый из Беларуссии на тех же условиях получил ипотеку и ему так же отказали. Писали заявления. Всё напрасно, никаких ответов.4. Шлют массово на смс и e-mail предложения от ВТБ получить дебетовую мультикарту. Каждую неделю заполняю анкету, а в ответ ОТКАЗ!6. В остальных топовых банках РФ пользуюсь дебетовыми и кредитными картами без проблем.Господа!!! В очередной раз утверждаюсь, что мы живем в стране Лимония, стране дураков.Не вижу логики в отказе от дебетовой карты банка ВТБ.Чудной Банк ВТБ! И принципы работы этого банка простому человеку не понять. Хочется цензуру написать, да не пропустят.Никогда не вкладывайтесь в этот дебильный банк!

Полное безобразие, постоянно хожу и доказываю, что свои условия выполнила. А БАНК не хочет выполнять свои обязанности! ПОЧЕМУ такая неслаженность служб у БАНКа ВТБ!!!!??? Решите уже мой вопрос! CR-6272518 19.04.19

Добрый день, написал знакомый в vk.com просит перевести деньга на карту:4182 6000 4817 6597С большой вероятностью это мошенник. Есть скриншот переписки и так же скриншот с сайта https://www.bindb.com/bin-database.html где показывается что карта от VTB Bank OJSC

Добрый день! Мне в личный кабинет пришло «Персональное предложение о рефинансировании», т. к являюсь зп клиентом ВТБ. Но при посещение офиса мне отказали. Я потратила время и нервы. Имею два кредита: один в Москоммерц Банке(валютный) с 2006 г, другой в МКБ с 2014(рублевый). Рублевый кредит хотела рефинансировать в ВТБ — Но Отказ! Почему? — ответ лимит!! Но я же его плачу уже 5 лет и ни какой лимит зп не мешает мне его выплачивать.? Зачем Банк присылает это Персональное Предложение и нагло отказывает ссылаясь на лимит в зп? В МКБ очень большая ставка по кредиту и я хотела рефинансировать в ВТБ. Удобно получив зп сразу его там же оплатить, а не снимать денежные средства и нести в другой банк. И банку удобно (у него остаются деньги) и мне. Считаю это обман — сделать предложение и отказать. Зачем присылать Предложение(публ оферта) в личный кабинет и отказывать?

Я хочу вернуть деньги за страховку и сохранить ставку.Мне менеджер в банке говорит, что это невозможно, будет базовая ставка, но по закону о защите прав потребителя и указании ЦБ РФ, вы так не имеете права делать.В договоре при отказе от ДМС, возвращается базовая ставка, такого пункта нет.Как мне получить ясный ответ от сотрудника банка/отделения.

Написала отзыв 21.04.2019 Выплата страховки АСВ. Пришел ответ, что за давностью пояснить ничего не могут. Но давность тут ни при чем!Руководитель ВИП отдела Наталья Кочанова г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 до сих пор работает там же и так же нагло пристает, а вернее вцепляется во вкладчиков, получающих страховку АСВ, применяя враньё, угрозы и психологическое давление с целью заставить вкладчиков оставить выплаты в ВТБ. Придется написать в ЦБ, если вы закрываете глаза на такое безобразие!

Добрый день! Сложилась спорная ситуация с Мультикартой Привилегия. С меня была списана комиссия 5.000р якобы за невыполнения условия бесплатности, то есть совершения покупок менее чем на 75.000р. Мною были совершены покупки на сумму превышающую 75.000р, но были и возвраты по покупкам. Оператор не смогла мне указать пункт в договоре, по которому расчёт покупок для бесплатного обслуживания ведётся с учётом возвратов, как в случае с бонусами. Прошу вас вернуть мне необоснованно списанную комиссию в размере 5.000р

Здравствуйте! 01.03.19 года я, со своего личного кабинета в Кредит-Европа Банка (СЕВ), произвёл электронное перечисление денег в НЕКОММЕРЧЕСКУЮ УНИТАРНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ «КРАСНОДАРСКИЙ КРАЕВОЙ ФОНД КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ», которая является клиентом Вашего Банка, в сумме 2 693,87 руб. Из СЕВ (исх. № 671) эти деньги отправлены в Ваш Банк 04.03.19 г. Как я понимаю деньги к этой организации не поступили т. к. при получении новой квитанции для оплаты, там указан долг, в той же сумме — 2 693,87 руб. Прошу неотлагательно разобраться и посодействовать тому, что бы эти деньги срочно были зачислены на мой лицевой счёт № 10105510479 этой организации. При необходимости я могу выслать Вам на эл. почту копии всех документов, которые Вы запросите.Общаться со мной можно по эл. почте lev-kanevskiy@mail.ru или ТОЛЬКО Whts App по тел. +7(900)236—6386

зарплатная карта утеряна,заблокирована и находится на перевыпуске.В течении перевыпуска на карту поступит заработная плата или нужно предупреждать бухгалтерию на работе..??

Добрый день, Ольга! Писал Вам письмо 04.04.2019: «С давних пор являюсь клиентом банка. Начинал в Банке Москвы г. Екатеринбург.Там же были открыты 3 вклада. В настоящий момент сменил постоянное место жительство. Столкнулся с проблемой — ВТБ отказывает мне в закрытии ранее открытых в Екатеринбурге вкладов. Отправляет для закрытия в Екатеринбург. И это в 21 веке.Конституции РФ гарантирует мне свободу передвижения и проживания в стране. Что за проблема для глобального банка ВТБ вернуть мне мои деньги я не понимаю. Суммы на вкладах не значительные. Проценты уже не те, что были при открытии. Потому и планы были переложить их со вклада на открытый накопительный счёт.Прошу подсказать мне процедуру решения данного проблемного вопроса. Не в Прокуратуру ж писать».Получил от Вас Ответ:«Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения, а также адрес офиса, в который Вам удобно обратиться в настоящее время.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10910829».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ».Всё сделал как Вы указали. А в ответ тишина. Что дальше, Ольга? Чего ждать? На что надеяться?

Закрытие счёта в ВТБ по доверенности (указан город, в котором открывался счёт)Добрый день.У меня открыт счёт в банке ВТБ, также есть дебетовые карты «Мультикарта» и карта, которая оформлялась для пакета «Классический» (ВТБ24, до слияния с ВТБ)В прошлом году, мной была оформлена довереность на закрытие счёта и снятие остатков в одном из отделений банка.После этого я переехал в другую страну и спустя несколько месяцев попросил доверенное лицо закрыть банковский счёт, поскольку банковскими услугами больше не пользуюсь и ежемесячно списывается плата за обслуживание.Однако, в банке утверждают, что не могут закрыть счёт пока не закрыты карты, а закрыть карты нельзя по оформленной доверености, можно только лично и обязательно с картой на руках.Поскольку я не планирую приезжать в Россию в ближайшие несколько лет, я хотел бы получить информацию о том, как можно расторгнуть свои отношения с банком.В связи с этим у меня есть серия вопросов.1. Я хотел бы уточнить насколько правомерно утверждение сказанное в банке и почему имея довереность на закрытие счёта доверенное лицо не может закрыть данный счёт?2. Возможно ли расторгнуть договор отправив заявление по факсу?3. Что будет если я заблокирую карту через личный кабинет? Отправится ли она автоматически на перевыпуск, что будет если её никто не будет получать, будут ли после этого списываться деньги за обслуживание?4. Возможно ли перейти на другой тариф через личный кабинет или с помощью доверенного лица?5. Что будет если на счету не будет достаточно денег для списания за обслуживание? Если будет отрицательный баланс, то будут ли продолжаться списываться деньги ежемесячно увеличивая мой долг?6. Если оформить нотариальную довереность через посольство, может ли доверенное лицо закрыть банковские карты без наличия карт?7. Есть ли какой-нибудь другой способ закрыть банковский счёт не приезжая в Россию, или хотя бы уменьшить ежемесячные выплаты?

12.04.19, в процессе покупки сотового телефона и чехла в салоне Билайн по адресу Самара Московское шоссе д. 5, произошло двойное списание суммы в размере 8770 руб. с моей карты.13.04.19 я написала заявление в банке ВТБ о возврате суммы на карту. Заявка номер CR-6260789. По необъяснимым для меня причинам мою заявку, поданную 13.04.19 отдали в работу 15.04.19. Срок исполнения посиавили 13.05.19. Прошу уточнить-с связи с чем происходит задержка возврата суммы на карту? Почему нарушен срок возвоата в 10 дней? Прошу подробно объяснить, т. к. с моей точки зрения-возврат двойного списания-процедура стандартная и не должна вызывать затруднения у специалистов банка тем более-устраивать по ней разбирательство в течение месяца как минимум странно.

Приветствую. Собираюсь летом в Грузию. Знаю, что банк ВТБ имеет там свои отделения. Так же Прочитал в интернете, что ВТБ является представителем банка Сбербанк на территории Грузии. Снимать наличные по карте Сбербанка в банкомате ВТБ на территории Грузии можно без комиссии? Какой курс будет при снятии с рублевой карты лари? Где этот курс можно отслеживать в режиме онлайн?

Выражаю благодарность работнику Болотиной Анне Александровне (офис Самара, ул. Молодогвардейская, 215) за высокую профессиональность, быстрое и вежливое обслуживание 23.04.2019.

Здравствуйте.Мне близкий человек хотел скинуть деньги с карты на карту.Находится в другом городе,по телефону обьяснил как установить интернет банк приложением.Провели тестовую операцию на 10 рублей,проверили работает,убедились что все пришло.Решили после этого скинуть правильную сумму,менее 100 000 рублей,после попытки отправить вылезло сообщение,что профиль заблокирован,из-за подозрения в участии третьих лиц.Теперь вот приходится в техподдержку звонить.Еще не знаю чем это все закончится,но у меня уже от этого бреда пригорает.Банк самовольно заблокировал счет без каких либо на это оснований и прервал транзакцию.Беспредел и только.Техподдержка сказала,в банк идти теперь с паспортом.Вы в своем уме там вообще?На каких основаниях вы вообще блокируете операции и кто решает это? Робот?

В личном кабинете с января 2019 года висит предложение об оформлении кредитной карты. У меня есть кредитная карта банка Русский стандарт, пользуюсь давно, но подумав решил кредитную карту сдать и получить кредитную карту Вашего банка. Посмотрел на сайте условия выдачи кредитной карты (до 70 лет). Начал оформлять заявку и в процессе оформления заявки выяснилось, что кредитная карта пенсионерам не выдается (я пенсионер МО РФ).Подобное отношение вызвало осадок. Я не скрывал свой возраст и статус (если нужно введите в личном кабинете еще одну графу — гражданин работающий или пенсионер). Почему банк указал дополнительные ограничения не в самих условиях по кредитной карте на сайте, а в разделе при оформлении. Я бы не стал просто оформлять изначально.И зачем реклама этой кредитной карты в личном кабинете, если я не могу эту карту оформить.Это проявление неуважения со стороны банка.Жалобу в Центробанк отправил.

Добрый день.После обновления не работает телебанк. В результате не смогла проверить платеж в грейс-период и не доплатила, так как нет возможности перекинуть деньги с одной карту на другую.В какие сроки проблема будет решена?

Я не флудю, мне искренне интересно «скорейшее рассмотрение» это сколько в днях? Можете написать точную дату когда сумму вернут? И вернут ли? Я не нашла определения точных сроков возврата денег за двойное списание в направленном Вами документах. Можете написать пункт?«ос:12.04.19, в процессе покупки сотового телефона и чехла в салоне Билайн по адресу Самара Московское шоссе д. 5, произошло двойное списание суммы в размере 8770 руб. с моей карты.13.04.19 я написала заявление в банке ВТБ о возврате суммы на карту. Заявка номер CR-6260789. По необъяснимым для меня причинам мою заявку, поданную 13.04.19 отдали в работу 15.04.19. Срок исполнения посиавили 13.05.19. Прошу уточнить-с связи с чем происходит задержка возврата суммы на карту? Почему нарушен срок возвоата в 10 дней? Прошу подробно объяснить, т. к. с моей точки зрения-возврат двойного списания-процедура стандартная и не должна вызывать затруднения у специалистов банка тем более-устраивать по ней разбирательство в течение месяца как минимум странно.постоянный адресОльгаЧер (Самара) 23.04.2019 07:23Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Отметим, что Ваше обращение было зарегистрировано 13.04.2019. Согласно «Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)» Банк рассматривает обращения клиентов в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.С «Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по следующему адресу: https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«

CR-6115532 от 22.01.2019https://www.banki.ru/services/response.. ./10257101/я же написал, что за три месяца я многократно получал такие же сообщения как ваше и ничего, совершенно, ничего не изменилось…вы, по крайней мере, можете обозначить конкретный срок рассмотрения?ВТБ 23.04.2019 11:31Добрый день!Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Мы передали информацию руководителю ответственного подразделения Банка для оперативного рассмотрения обращения. О результатах мы сообщим Вам дополнительно.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,Команда ВТБ

Добрый день.Открыл вклад в ВТБ через интернер сервис.У меня вопрос по начислению процентов по вкладу.Несколько раз пытался поговорить с работниками банка по контактному телефону и обменяться информацией по электронной почте, но вопрос касается вклада и меня перенаправляют в офис, который в выходные дни не работает.Объясните алгоритм расчета процентов по конкретному вкладу.Данные привожу в закрытой части.Александр Михайлович.

Добрый день.Почему с меня списали «Комиссию за подключение пакета банковских услуг» если на сайте при заполнении заявления на дебитовую мультикарту было сказано что комиссия взимается только при подаче заявления в офисе?

то, что Вы написали на мое обращение «дежурный» ответ — понятно.Тогда ответьте на следующий вопрос:— почему меня лишили права обратиться в банк хотя бы за получением отказа?если бы я обратился в банк за получением кредитной карты и получил отказ даже по формальным причинам, это было хоть как то понятно.Но я даже не смог подать заявку. Это, что тоже политика банка?Ответьте на следующий вопрос:— я имея пенсию в 53000 руб не могу даже обратиться в банк за получением кредитной карты, т. к. я пенсионер, а гражданин, который получает ЗП в 20000 рублей имеет такую возможность и в принципе может получить кредитную карту, только потому, что он имеет официальную работу.А официальная пенсия уже не котируется.))))Мне в принципе кредитная карта не нужно, кредитной картой банка русский стандарт пользуюсь редко. И эта кредитная карта меня устраивала, т. к. период у нее до 50 днейНо там нужно выйти из дома, снять наличные, приехать в офис банка и через банкомат положить на карту деньги.У Вас, как мне показалось более удобный продукт. На дебетовую карту со своей пенсионной карты Сбербанка я перевожу деньги в личном кабинете не выходя из дома или даже по телефону. Ваша кредитная карта действует в составе одного продукта. Т. е. мне без разницы какой картой пользоваться при оплате покупок в магазинах. Деньги с карты на карту я могу перевести в личном кабинете или пользоваться приложением установленным на телефоне.Еще для меня плюс был в том, что дебетовые карты у меня МИР, поэтому я не могу пользоваться при оплате смартфоном.Поэтому и не понятна логика банка, который вместо работы с клиентами, ставит препоны, отталкивая пенсионеров.

После заполнения заявления на кредитную мультикарту на сайте 22.04.19 мне пришло 3 смс:1) Моя заявка предварительно одобрена.2) В ближайшее время будет сообщено решение.3) Банк готов выдать кредитную карту, надо приехать в офис.В отделении банка 23.04.19 мне сообщили, что этой заявки в системе нет, но есть отклоненная заявка от 8.04.19, однако на нее действует мораторий до 23.04.19 («мягкий отказ» с блокировкой на 14 дней) и можно попробовать подать новую, но на нее поступил отказ из-за действующего-таки моратория.Однако через 4 часа мне поступило сообщение с напоминанием о готовности банка выдать мне кредит и необходимости обратиться в отделение банка. На горячей линии в третий раз повторили что у меня есть только 2 отклоненные заявки от 8 и от 23 числа, но после еще 5 минут разговора предодобренную заявку от 22 все-таки мистическим образом нашли по номеру телефона (либо просто соврали, чтобы я отслал), но сказали что это лишь предварительно одобрение и оно ничего не значит, и в банк заново ехать смысла нет, т. к. в результате все-равно будет отказ из-за моратория.Всвязи с чем вопросы:1) почему работа информационных систем в отделениях банка и на сайте не синхронизированы и противоречат друг другу? (в отделении не видят онлайн заявку, на сайте не проверяется мораторий)2) возможно ли, что мораторий от 8.04 действительно истек 23, а сейчас действует новый из-за одобренной заявки от 22?3) какие могут быть причины отказа кроме «идеальной» кредитной истории (несколько досрочно закрытых кредитов, грамотное пользование льготным периодом по всем кредиткам за последние 10 лет)?4) есть ли смысл ждать еще 3 месяца для новой попытки или проще сразу найти другой банк, готовый выдать мне кредитку, и перевести туда зарплатный проект?5) существует ли срок давности для заявки? первая провисела примерно 10 дней в заморозке, после чего была отклонена.6) почему банк никак не проинформировал меня сначала о приостановке, а потом об отказе по первой заявке?

Здравствуйте. С 1 апреля, после ваших нововведений, перестали приходить уведомления на телефон о списаниях/пополнениях счетов, карт. Как СМС, так и пуш-уведомления. На телефоне — версия приложения актуальная. Приложению даны максимально возможные разрешения. В субботу, 13 апреля, я четырежды(!!!) звонил на горячую линию. Результаты:1й звонок) Действительно подписка на пакет «Карты+» отключена из-за отсутсвия средств на какой-то из старых моих карт банка, к которому она(подписка) была привязана. Оформите подписку заново привязав к актуальной карте и всё заработает (#1)Ок, оформляю заново подписку, оплачиваю 49рублей. Делаю тестовый перевод между счетами. Уведомлений нет2й и 3й звонки) Да, видим, что подписка оформлена, но подписка почему-то заблокирована, сейчас все разблокируем. И все заработает (#2 и #3)Делаю тестовые переводы. Уведомлений как не было так и нет.4й звонок) Да, видим, что подписка оформлена, но подписка почему-то заблокирована, сейчас все разблокируем. И все заработает (#4)Говорю, спасибо, так уже 2 раза делали. Давайте сделаем еще раз, но Вы не отключайтесь. Вместе убедимся, что не работает. Убедились, не работает. Причем проблема на Вашей(банка) стороне — сами уведомления не отправляются.Составляем и регистрируем заявку в соответствующий отдел. Номер заявки ниже.Итог. Прошло 10 дней. Уведомлений (ни СМС ни пуш) как не было так и нет. Ответа на обращение нет. Учитывая, что банк за такой период времени не смог решить элементарнейшую, на мой взгляд, техническую проблему, начинаю задумываться, что будет в случае более серьезной проблемы, в безопасности ли мои сбережения.С уважением.

Здравствуйте, ВТБ с недавнего времени предоставляет возможность торговать на Санкт-Петербургской Бирже. После открытия брокерского счета, я обратилась к операционисту банка с вопросом: где мне заполнить форму W8 — форма, в которой клиент указывает страну своего резидентства для целей американского налогообложения. Девушка ответила, что это все в личном кабинете нужно делать. Зная, что не все на местах могут быть компетентны, чуть позже я задала этот же вопрос на сайте ВТБ. В письме было сказано, что данная форма заполняется в офисах, предоставляющих инвестиционные услуги.Именно в такой я и обращалась — 305040, г. Курск, пр-т Энтузиастов, д. 1а. Кстати, там было сказано, что есть специалист, который может все знает о брокерском обслуживании, но занимается только клиентами «привилегия», и она редко бывает на месте. Выходит, мало было обратиться в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ на инвестиционном обслуживании отделение, так надо еще и предварительно узнавать, обслуживают ли они простых «инвест стандарт»?Как и где мне заполнить форму W8?

Ольга ЦегельнаяЯ решил уточнить предыдущее сообщениеЯ подал через горячую линию жалобу на нарушение моих прав на обращение банком ВТБ.Вы ее обязаны передать для рассмотрения лицу, которое может дать компетентный ответ.Сообщаю свой адрес для получения ответа: 162624 Вологодская обл., г. Череповец, ул. К. Белова д. 25 кв. 71 Смирнов Александр Анатольевич.согласен на получение ответ на интернет почту — alexsmir56@mail.ruМилая беседа закончилась, придется перевести в официальное русло.

Здравствуйте!Прошу разъяснить причину, по которой банк ВТБ запрашивает дополнительную проверку (оригиналы документов) у клиентов, чтобы оплатить мои счета за предоставленные мною услуги на моё ИП?

Добрый день! Закончился срок действия карты которая выдавалась вместе с кредитом. В банке сказали что теперь выдают только мультикарты так ли это или возможно получить такую же карту как при выдаче кредита.?

Где можно узнать дату принятия отрицательного решения по кредитному продукту, т. е. откуда отсчитывать 90 дней?На горячей линии мне сообщили, что дата отказа = дате подачи заявки = 8.04, что не может быть правдой, т. к. 18.04 на той же горячей линии мне сообщили, что заявка заморожена, а на следующий день звонили для уточнения данных анкеты. А в офисе сказали, что у них не отображается дата отказа.

Добрый день! Почему у меня не взяли в банке заявление на снижение процентной ставки по ипотеке,у меня трое детей!!!

…..?