Так как на сайте банка не возможно задать вопрос — не работает форма обратной связи — задаю тут. В поле «Информация для компании» указаны все данные необходимые для решения моего запроса.08.04.2020 примерно в 13—40 я попытался воспользоваться банкоматом расположенном в одном из ТЦ г. Ростова-на-Дону. После того как я вставил карту в банкомат и введя пин код мною была выбрана операция пополнение карты наличными. В открывшийся приемник для купюр я положил сумму купюрами разного номинала. После закрытия приемника банкомат написал на дисплее, что произошла ошибка, выдал карту, но деньги обратно не выдал, на счет деньги также зачислены не были. Через несколько минут банкомат сам перезагрузился, было слышно как купюроприемник обработал внесенные мною купюры. Зачисление на счет до сих пор не произошло. После этого я позвонил на горячую линию и сообщил о данной ситуации. В связи с этим прошу дать ответы на на следующие вопросы:1. когда «съеденные» банкоматом деньги поступят на мой счет?2. В каком размере банк компенсирует мне финансовые потери от того, что я не могу воспользоваться своими деньгами несколько дней?3. Почему при наличии в Ростове-на-Дону отделений банка ВТБ, инкассаторской службы — мне было отказано в том, что бы приехал сотрудник инкасаторской службы и снял показания с банкомата на предмет не учтеных системой наличных денежных средств?Прошу сообщить мне ответы на указанные мною вопросы

Здравствуйте! Наше предприятие попадает под программу льготного кредитования на выплату заработной платы ОКВЭД 79.11Мы подали заявку и сегодня сотрудник банка связался с нами, сообщив, что для того, чтобы воспользоваться этой мерой поддержки МСБ, нам необходимо иметь в вашем банке действующий зарплатный проект на 01 января 2020! Сейчас оформить его можно, но все равно льготного кредитования на выплату заработной платы не будет. Получается, банк ставит заведомо невыполнимые условия задней датой! Как вы это прокомментируете? Спасибо!

Как отоключить дебетовую мультикарту?

Добрый день! Почему в период пандемии единственный офискролайн банка закрыт, а вопрос о такой мелочи, как открытие онлайн втб при смене телефона не решается. Операторы ссылаются на приход в офис в то же время он -не работает. Неужели втб так и остался в не развитой состоянии, относительно сбербанка и открытия. Не решаются «смешные"вопросы минутное характера.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как я могу подать заявку на рефинансирование ипотеки по программе «семейная ипотека"(5%)? Ипотека в Газпромбанке. Звонила на горячую линию, сказали можно на сайте оформить заявку. Не получается.

Здравствуйте! Могу ли я перевести свою военную пенсию в ВТБ банк из сбербанка и как это сделать! Постоянно нахожусь в Москве!

Здравствуйте! Перед стартом нерабочих дней оформлял на сайте заявку на рефинансирование ипотечного кредита, получил одобрение и был звонок из банка, приглашали принести документы в офис. 28 марта сдал все необходимые документы в офис, менеджер (к сожалению, не взял ее ФИО) сообщила, что с 30 марта офис будет закрыт, но работа продолжится и мне позвонят. С тех пор информации не было, офис, в котором сдавал документы, — закрыт. По общему телефону банка мне сказали, что все операции по рефинансированию ипотеки остановлены до 30 апреля. Это действительно так и продолжить оформление до 30 апреля не возможно? И узнать ситуацию по моей заявке не возможно?

За какой срок банк проверяет кредитную историю при рассмотрении заявки на рефинансирование? Изначально Ипотека оформлена в ВТБ, сейчас хотим рефинансировать по госпрограмме.

Ольга, сегодня утром 08.04.2020 я досрочно закрыла вклад через ВТБ онлайн с целью дальнейшего использования денег. При попытке сделать внутрибанковский перевод система заблокировалась, оператор колл-центра ответил, что разблокировка возможна только в офисе, но возможно, вопрос можно решить в индивидуальном порядке и со мной свяжутся в течение дня. Со мной никто не связался.Я нахожусь за рубежом, с закрытыми границами на неопределенный срок. Получается, что банк позволил закрыть вклад, а потом забрал у меня деньги для безвозмездного пользования на неопределенный срок!Я требую срочно, в течение 2 дней разобраться и открыть мне доступ ко всем операциям по моему счету.Либо вернуть деньги на депозит с сохранением начисленных процентов!

Участвовал по предложению банка (СМС) в «Новогоднем кеш беке» нужно было потратить с кредитной карты −3900 более 16000рублей и получить за это 10% кеш. Я повелся и потратил больше но увы банк сначала мне говорил после 15 марта.А потом сказали,что никто ничего не выплатит.Не приятно.

Добрый день! Как подтвердить о продлении страхования по ипотечному кредиту без посещения офиса?. Сменила страховую компанию с ВТБ_страхование на Зетта-страхование. Куда и какие документы необходимо предоставить?

В связи с переходом местных приставов на безналичных приём денежных средств оплачивал алименты у них по терминалу,но из-за карантина приём граждан невозможен.Попытавшись оплатить алименты через банк онлайн с телефона,был удивлён невозможностью данного действия.Обратившись на горячую линию мне сообщили, что служба СП не предоставила в банк данных и своих реквезитов,разве такое возможно?У меня квитанция данная приставами и с карты жены (сбербанк) по QR коду все находится и определяет этих приставов.Ваш банк похоже не такой продвинутый?

Здравствуйте, подскажит пожалуйста, потеряла работу хочу оформить каникулы по ипотеке в втб банке, по какому адресу работает Втб банк по оформлению, уже без сил, все банки обошла, ни кто не знает где это делать?

В марте т. г. В вашем банке Одобрена ипотека в г. Тула. После чего оплачен подбор недвижимости оценка сбор документов и задаток. Срок предварительного договора истекает через неделю. Необходимые документы для совершения сделки вашему кредитному менеджеру представлены. Сегодня узнал что ипотеку приостановили до 30.04 и что дальше не известно. Вопрос — банк решил кинуть своих постоянных клиентов т. к сделка сорвется или всё же выдаст одобренные средства? Второй вопрос как банк компенсирует вышеуказанные денежные средства которые были потрачены на сделку которая не состоится фактически по вине банка? Просьба решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Досудебная претензия будет направлена в банк. Подробная информация с приложением документов будет размещена на интернет ресурсах. Заранее спасибо!

Здравствуйте,подскажите как оставить заявку на открытие ячейки по аресу Ленинский проспект 11,стр 1 в индивидуальном порядке?Мы не можем ждать окончания самоизоляции!..В этом отделении возможно соблюсти безопасный режим,помещение позволяет это сделать..

После смерти моей матери, скончавшейся 28.07.2019, я являюсь наследником ее имущества. В наследственную массу включены вклады в банках, в том числе в ПАО ВТБ. Получив в установленном законом порядке документы о праве на наследство, я без каких-либо проволочек получил право распоряжаться вкладами, находившимися в ПАО «Сбербанк России» и ряде других банков, но столкнулся со странной позицией ПАО ВТБ (г.Тула). Так, 15.01.2020 я под роспись сотруднику банка передал запрос нотариуса об истребовании сведений и документов о наличии денежных вкладов на имя моей матери. Вопреки установленным законом срокам, ответ нотариусу из ПАО ВТБ о наличии денежного вклада на имя моей матери пришел только в конце марта 2020 года. 20.03.2020 я получил свидетельство о праве на наследство по закону на денежный вклад,хранящийся в Банке ВТБ, с которым в тот же день обратился в офис банка расположенный по адресу: г. Тула, ул. Первомайская, 77. Сотрудник банка, приняв необходимые документы, сообщил, что через три рабочих дня банк сообщит мне о своем решении. Как оказалось позже, мои документы банк потерял. После этого я дважды обращался в вышеуказанный офис, повторно предоставил необходимые документы. До настоящего времени я не получил возможности распоряжаться денежными средствами, право собственности на которые оформил в установленном законом порядке. Сотрудники банка в устной форме отказывают мне в предоставлении права распоряжаться вкладом, объясняя свой отказ тем, что я обязан подтвердить подлинность свидетельства о праве на наследство по закону, выданное мне нотариусом! Полагая, что сотрудники банка просто тянут время и по каким-то непонятным для меня причинам не дают мне возможность распоряжаться правом, предоставленном мне законом, обращаюсь за помощью к вам. Я являюсь многодетным отцом, с каждым «походом» в банк и в нотариальную контору я рискую не только заразиться вирусом КАВИД-19 сам, но и заразить детей. Я понимаю, что имею право обратиться в суд защитой своих прав, но надеюсь на понимание и здравый смысл руководителей БАНКА.

Здравствуйте! Внесла первоначальный взнос по ипотеке в Москве в размере 3 000 0000 рублей. Как можно забрать эти деньги? Какая процедура? Нужно заранее писать заявление или можно просто приехать и снять деньги через кассу? В каком отделении? Можно ли приехать в офис ЦИК Павелецкий? Можно ли забрать деньги в другом регионе?

Прошу Вас внимательно прочитать ответ на мое обращение CR — 6895320 . Как это понимать?

В очередной раз пришло уведомление от банка «Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение. Благодарим Вас за пользование услугами и продуктами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)«А вопрос не решён, даже после повторного рассмотрения. Это новый способ решения проблем? Отправим смс и хватит? С момента первой жалобы уже пошел второй месяц а возврат средств не произведен. Такое ощущение что с улицы гастарбайтеров набрали по объявлению тупо смс отправлять. Сколько ещё ждать возврата? Совесть совсем отсутствует? За непогашеный кредит уже бы все имущество отобрали, это же свое надо возвращать, холопы могут подождать, барин думает?

отделение втб саратов пр строителей 24 Сообщите пожалуйста время работы сегодня

Добрый день! Подскажите, когда наконец-то появится возможность поменять дату ежемесячного платежа? Было бы удобнее делать платёж по кредиту после получения заработной платы, а не до.

Здравствуйте. Когда ожидается ответ на пост https://www.banki.ru/services/response.. ./10365821/

Здравствуйте! Можно узнать о состоянии моего запроса по исправлении кредитной истории CR-6897465. Заранее Спасибо.

27.02.2020 совершала платеж при помощи мультикарты ВТБ. Приложила карту к терминалу дважды, дважды списалась сумма в 562 р. Платеж по терминалу не прошел, но отказного чека, как и чеков об оплате, не было. Продавец проверил свои счета, ему указанные суммы тоже не поступили. Мне на счет, по данным в личном кабинете, сумма не вернулась. Есть выписка из банка по моему счету (с указанием номера операции), есть выписка со счета продавца. В отделении банка (по адресу Иркутск, Российская, 10) сотрудник сказал, что деньги в такой ситуации списаться не могли, а если списались, то вернулись. Если они не списались или вернулись, я хочу получить от банка наглядное подтверждение этому. Что я должна предпринять? В отделении банка разобраться явно не захотели (подтекст такой: такого быть просто не могло). Но у меня есть подтверждающие документы. Спасибо.

Здравствуйте! В данном вопросе — https://www.banki.ru/services/question…d=11223885 — речь шла про ипотечный кредит другого банка (Газпромбанка) для рефинансирования. Если оформление рефинансирования ипотеки другого банка в настоящее время осуществляется, то как мне выяснить статус своей заявки, если отделение, в котором подавал документы, не работает?

Здравствуйте! В банкоматах ВТБ можно пополнить карты МИР и/или кобейджинговые карты МИР-JCB без комиссии или только карты МИР? И какой срок зачисления?

Добрый день. Подскажите сколько дней даётся на исполнение подписанного дополнительного соглашения по снижению процентной ставки (господдержкиа) по кредитному договору ипотеки. Сегодня сотрудник банка мне сказала, что она не знает сроки. Что все изменения утверждаются в Москве. Насколько я знаю на каждый документ отводится определённое время на исполнение.

У меня нет справки 2эндфл за 2019 г так как организация обанкротилась и мне теперь не дают ипотечные каникулы я потерял работу сакротили но заставили написать по собственному чё мне делать

Добрый день! Я. обратился в банк ВТБ г. Калининграда о реструктуризации автокредита, т. к. я работаю водителем туристического автобуса и в связи с ситуацией в стране отправлен в отпуск с минимальной оплатой труда, на что получил отказ (причина не оговорена).Прочитал на сайте ВТБ банка ссылку: «Если ваше финансовое положение изменилось и временно не позволяет погашать кредит в полном объёме, можно воспользоваться программой реструктуризацией автокридитов».Прошу разъяснить причину отказа в реструктуризации кредита.

Имею автокредит в банке ВТБ. По состоянию здоровья вхожу в группу риска, инвалид I группы (онкологическое заболевание, диабет 2 группы, перенес инфаркт).Вопрос: как оформить кредитные каникулы если нет возможности пополнить счет для уплаты кредита, т. к. выход на улицу запрещен в связи с карантином. Спасибо. На почту ВТБ вопрос тоже адресовал но там тишина, «все для клиентов».

Я уже много лет являюсь клиентом ВТБ, неоднократно пользовался кредитами в вашем банке, являюсь участником программы «Привилегия». Сейчас остался без работы, имея два кредита в ВТБ. Банк кредитные/ипотечные каникулы мне дать отказался — чтобы и дальше выплачивать кредиты, я вынужден продать свой автомобиль, который также был куплен в кредит, который мне выдал ВТБ. Но оказалось, что в 2019 году после погашения кредита, я не забрал ПТС в банке. Обратившись в банк я узнал, что отдел, который хранит ПТС — на карантине в связи с пандемией до 30 апреля (при этом офисы ВТБ — работают). Я две недели пытаюсь общаться с банком, но «с каждым клиентом, попавшим в трудную ситуацию будем решать индивидуально» в отношении меня пока что не работает.Может как-то можно организовать выдачу ПТС? Мне 20 апреля нужно платить следующий взнос по одному из кредитов и без продажи своего авто я не смогу этого сделать. Свои координаты оставляю в закрытой части. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Подавал заявку на выдачу закладной после погашения ипотеки 04.03.20. 27-го марта, как будто нарочно, за несколько часов до введения карантина был звонок о том что закладная готова. С тех пор не могу получить закладную. В Петербурге есть только один отдел для работы с ипотечными кредитами, на Лесном проспекте д. 63.Закладная мне нужна срочно, чтобы продать квартиру, поскольку сделка по продаже срывается. если не продам квартиру в ближайшее время, то есть вероятность, что не смогу оплачивать потребительский кредит в вашем банке.Прошу сообщить, планируется ли открытие отдела на Лесном проспекте. Есть ли возможность получить закладную другим способом (через выезного сотрудника, почтой и т. п.)?

7 апреля 2020 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты N******************* через банкомат ПАО Банк ВТБ (терминал АТМ 399362), расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Максима Горького, 106 . Когда в банкомат была внесена сумма в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, чек банкомат не напечатал. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8 800 100-24-24 , где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CR-6909396 от 7 апреля 2020 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра ПАО ВТБ банка не могут предоставить мне никакой информации.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств.Указанная выше денежная сумма в размере 15000 (пятнадцати тысяч) рублей зачислялась на карту с целью дистанционной оплаты продуктов и лекарств в условиях режима самоизоляции из-за пандемии коронавируса. Вследствие чего ПАО ВТБ банком причинен мне материальный и моральный ущерб.Когда ПАО ВТБ вернет мне денежные средства в размере 15000 рублей?

Ольга, здравствуйте. Я задавал уже вопрос по поводу затягивания снятия обременения. Завтра проходят все сроки, будет ровно 3 недели. Вы надеетесь на наше понимание??? В непростой ситуации оказались мы! Если ваши сотрудники не работают — выдайте закладную нам на руки, мы сами пойдём в росреестр, они как раз работают. Кто из ваших сотрудников компенсирует наши потери? Ибо если наша сделка сорвётся по вашей вине — я пойду в суд. Режим ЧС в стране не введён, соответственно, сроки снятия обременения затягиваются банком не законно. Вы с этой ситуацией потеряете много клиентов, как я понимаю. Не будет закладной — будет поход в прокуратуру. Будет поход к губернатору.

Здравствуйте. Между мной и банком ВТБ в лице Ведущего специалиста Салтыковой Алены Сергеевны заключен кредитный договор от 22 марта 2020 года № 621/1019—0012370. Перед подписанием данного договора я обнаружил строку о Расходе на услуги по оплате Помощь на дороге. Я задал вопрос Салтыковой А. С. почему она включила данную услугу в мой кредитный договор хотя во время обсуждения условий сделки про это не было ни сказано ни слова, на что она ответила, что данная услуга обязательная для заключения кредитного договора. Так же мне не были предоставлен договор по данной услуге организатором которой является ООО «Русский АвтоМотоКлуб» На вопрос могу ли я отказаться от данной услуги после подписания кредитного договора получил отрицательный ответ. Считаю, что меня ввели в заблуждение по данному вопросу специально навязав данную услугу. Хочу отказаться от услуги Помощь на дороге и списать затраченные денежные средства по данной услуге в счет погашения кредитного договора от 22 марта 2020 года № 621/1019—0012370.

Здравствуйте, Ольга! На кого расчитаны ипотечные кредитные каникулы??? на тех, кто заболел или кто загорает за границей, не думая о последствиях, уезжая в разгар эпидемии??? Или все таки, есть возможность предоставить их тем, кто лишился заработка, потому, что их род деятельности попадает под запрет до 30.04?? Потому кчто просто нет никакой возможности зарабатывать, А СООТВЕТСТВЕННО выплачивать КРЕДИТ до окончания этого запрета. Почему нужно ждать 30—60 дней, когда решится вопрос о реструктуризации? может через 60 дней, дай бог, все войдет в обычный ритм и не прийдется мне к вам обращаться. Если каникулы нужны сейчас,т.к. это форс- мажорная ситуация и от меня она никак не зависят. Почему я должна ждать 2 месяца???

Команда ВТБ,поясните, что явилось оснований считать, что происходит несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от моего имени? По телефону я прошла идентиыикацию личности, готова предоставить удаленно любые документы.Прошу еще раз рассмотреть вопрос.

Доброго времени суток. Я являлась всегда клиентом Вашего банка.Решила взять кредит по предложению. Так как ситуация в стране и в мире напряжённая из за короновируса, решила оформить кредит в приложении ВТБ онлайн.Оформила 100 000 тысяч под 12,20% годовых на 60 месяцев, без страховки не оформлялось, но думала что от неё я откажусь имею полное на это право.После получения денежных средств в отделении банка, задала вопрос об отказе от страховки, специалист объяснил что если я откажусь, то % по кредиту вырастит на 5,6 единиц. Также добавил, что если бы я оформила кредит не онлайн, а в офисе банка, то можно было бы сразу оформить без страховки и под предложенный процент, а именно 12,2% годовых.И как же это понимать? Это что другой банк в онлайне что ли? На мой взгляд это противозаконно, мне не нужно страхование и от него я имею право отказаться с сохранением процентной ставки 12.2,%.Тем более не пошла я в офис из за своей же безопасности соблюдая карантин.Прошу разберитесь в ситуации как можно быстро и оперативно так как 14 дней заканчивается на следующей неделе.

Здравствуйте! Уже несколько дней обращаюсь за помощью в втб банк, так как не работает втб онлаин приложение и личный кабинет, вход проходит, а отображение моих продуктов нет, сколько не обращаюсь, один ответ, идите в офис, ну извините меня, у меня маленький ребенок, в сложившейся в мире ситуации, я не хочу подвергать опасности своего ребенка, оставить мне не с кем, у меня имеется карта втб мвидео и счет копилка, почему я ничего не вижу? мне надо произвести оплату онлаин, а я не могу, ничего не работает, а горячая линия для проформы, главное перевести на другого специалиста, а написав на info@vtb.ru ответ идите в офис, я не понимаю…для чего горячая линия? Мой вопрос можно решить или всё, конец?

И снова вопрос про доступ к банковской ячейке.Вы так и не ответили на мой вопрос здесь от 05.04.2020 19:42, а так же других людей по похожему вопросу.Также написал этот вопрос в ВТБ через интернет банк, ответа так же нет.Так же два раза звонил в службу поддержки, сказали что со мной свяжутся максимум на следующий день, оставят приоритетный запрос менеджеру итд итп, ни ответа, ни привета.Еще раз: мне необходимо попасть в отделение ВТБ «Ленинградский проспект», г. Москва Ленинградский проспект д. 60 к. 2., для посещения ячейки.Как и когда я смогу это сделать?

Доброго времени суток! Вчера в офисе, по адресу, г. Тюмень, ул. Пермякова, 78А писала заявление на возврат страхового полюса, так как действует период охлаждения. Я бы хотела уточнить, сотрудник отправил моё заявление или оно было «отложено», пока не закончится этот период, спасибо.

Добрый день!Отправил 08.04.2020 на ipoteka-support@vtb.ru документы для оформления закладной, уточните, будет ли какое-либо оповещение о том, что заявка принята в работу, если да, то в какие сроки. Спасибо!

Здравствуйте!08.04.2020 Подала заявку через сайт VTB на кредитную Мультикарта ВТБ. Заявка была принята. На экране было сообщение о том, что в ближайшее время вам придёт сообщение в ваш почтовый ящик и SMS. До сих пор ни ответа ни привета. Сколько у банка длится «ближайшее время»?С уважением, Регина.

Добрый день! Я продаю квартиру, находящуюся в ипотеке втб, у моего покупателя также ипотека втб. Уже долгое время не можем выйти на сделку в вашем банке, по разным не зависящим от нас причинам, на данный момент столкнулись с очередной проблемой: на сделку нас не выводят, т. к не работает отдел сопровождения и нет возможности изъять закладную по моей квартире и снять обременение!! И до 30 апреля со слов менеджеров сделать это не предоставляется возможным! Как так? Почему работает отдел ипотечного кредитования и не работают сопутствующие ему отделы? В обращении руководителя на вашем сайте написано, что вы обеспечиваете бесперебойную работу, но где же она бесперебойная? Уже итак 3 недели не можем выйти на сделку, а теперь вообще это откладывается на неизвестное время. У нас, к сожалению, критическая ситуация и нет возможности столько ждать.

Подскажите как забрать свою карту (иностранного банка) которую проплатил банкомат ВТБ. Сотрудники техподдержки и автоответчик сообщили что карта съеденная банкоматом, не находящимся в офисе банка, не возвращается. Как такое возможно? И на основании каких документов, ведь карта принадлежит другому банку????

С конца марта не можем получить закладную на свою квартиру, чтобы снять обременение! Соответственно срываются сделки! Новые ипотеки вы выдаёте без труда, а когда речь идёт о том, чтобы отдать закладную по уже погашённой, то вам это не интересно! Никто вообще не может дать никакой информации когда это можно будет сделать! Ни горячая линия, ни сотрудники офисов! Почему по вине вашего банка люди несут убытки? Может быть вы можете прокомментировать эту ситуацию? Когда мы сможем получить закладную???!!

Здравствуйте! С какой даты заработает электронная регистрация росреестра в Москве в втб? Правда ли, что в пятницу сегодня будет пробный запуск электронной регистрации? Есть шанс, что на следующей неделе в Москве можно будет провести сделку, которая уже назначена через электронную регистрацию?

Невозможность получения зарплатной карты по вине сотрудников банка! Первое обращение было создано более 20 дней назад, ситуация не решена, была отписка в виде извинений и всё. Было создано второе обращение точно такое же CR-6899938, вы сказали решится в течении 10 дней, 10 дней прошло, ответа никакого, никто не проинформировал, не связался. Вы можете решить этот вопрос уже или нет? Или мне по кругу одни и те же обращения создавать, а проблема так и не решается по вине сотрудников банка!? Или куда ещё нужно вышестоящему написать?

Доброе время суток! Мной был открыт Брокерский Счет в ВТБ «Мои Инвестиции». Для удобства работы с счетом и открытием ИИС, пришел в офис банка с целью оформления карты. Но, неожиданно для себя, получил отказ с формулировкой «временный отказ». Можно уточнить причину? Или вам не требуются новые клиенты? Никогда не имел проблем в банковской сфере с дебетованием\кредитованием счетов, не имел просрочек.

Добрый день. Вчера в 16.23 по телефону оформляла заявку на льготный период на 6 месяцев по оплате кредита ВТБ банка в связи с эпидемией короновируса. Оператор в течение 15 минут все оформила и сказала придет СМС с указанием куда я должна отправить документы справку 2НДФЛ о снижении дохода. СМС так и не пришла, сегодня звоню мне говорят что на 6 месяцев я не могу уже оформить по условиям банка только на 3. Это как так вчера одно сегодня другое и вообще работа банка ВТБ в период эпидемии короновируса отвратительная совершенно инеграмотный персонал и информация предоставляется неправильно.

Добрый день! Срок карты истек. Как дистанционно перевести со счета оставшуюся сумму на другую карту?! Возможна ли эта операция?

Здравствуйте. Сегодня в 15:45 пытался снять наличные в банкомате, но вовремя операции произошёл какой-то собой в работе банкомата, деньги со счёта были списаны, через 15 минут зачисленны обратно и через два часа опять произошло списание. В итоге денег нет ни на карте, ни на руках.

Добрый день, месяц назад получила одобрение по ипотеке в отделении по адресу г. Москва, Ленинский проспект 11с1. Подобрала квартиру, договорились с продавцом, начали готовить документы, но мой менеджер не выходит на связь, судя по карте отделений банка, данное отделение сейчас не работает. Подскажите, пожалуйста, можно ли узнать график работы менеджера в апреле? Планируется ли изменение работающих отделений, или отделение будет закрыто весь апрель? Если второе, то куда можно обратиться, чтобы продолжить процесс приобретения недвижимости с моими документами?

Обратился в банк ВТБ по поводу продления(пролонгации) вклада на период пандемии. Ответил автоответчик, сказал сейчас все операторы заняты, ждите 11 минут. Я ждать не стал.Собирается ли банк ВТБ продлевать вклады на периодобъявленный президентом Путиным В. В. пандемии?Или вкладчикам придется всё же нарушать условия карантина идти в банк и рисковать своим здоровьем и здоровьем работников банка?

как отключить бонусную программу в условиях карантина и самоизоляции? т. к. расходы по карте упали ниже 5 тыс., то будут снимать 249 рублей в месяц, в личном кабинете не смог отключить платную услугу (бонусная программа), только можно менять «заемщик» на какую либо другую, кнопки «отключить» почему-то нет???

Добрый вечер. Ранее писала обращение за номером CR-6891116. Ответа от Вас не поступало, как и не решена моя проблема. Первый взнос уже был снят банком, а со страховкой так и не разобрались. Тем более я оставляла в банке письменное обращение на которое так и не пришел письменный ответ. Разберитесь пожалуйста иначе мне придется обратиться в суд.

Здравствуйте, если закладная была заказана 20.03, то когда начнут работать офисы 30.04 ее можно будет сразу получить или придётся ждать ещё 30 дней?

Здравствуйте просили досрочно полностью до карантина деньги списались с счета не могу получить справку о снятии обременения сказали 6 числа выйдут сотрудники и в течение 10 дней сделают и итоге тишина что это такое

Добрый день.В банке ВТБ одобрили ипотеку, на вопрос по сумме страховки, специалист сказала, что не может сказать сумму страховки (даже примерно), так как страховка рассчитывается после оценки квартиры. Я предложил рассчитать страховку из примерной стоимости квартиры, чтобы понимать на что рассчитывать. Специалист напрочь отказалась это делать. Вопрос к банку, это новый метод работы такой у вас, так работать с клиентами? Чтобы узнать стоимость страховки мне необходимо заплатить за оценку квартиры, а если меня не устроит сумма страховки, кто будет возмещать стоимость услуг оценщика?

Получила sms с номера 2424 с информированием, что к моей кредитной карте будет подключена услуга «Кредитные каникулы». Я её не запрашивала! Отказаться можно, отправив ответом «1». Дозвонилась до банка (с трудом) — оператор подтвердил, что отказаться могу ТОЛЬКО ответным sms, что сотовые операторы берут плату за отправку sms на этот номер. Почему я не могу отменить навязанную услугу в мобильном банке? Грозит ли мне комиссия за навязанные «каникулы»? Зачем банк навязывает не запрашиваемые клиентом услуги? P.S. В ответ на моё сетование, что трудно дозвониться (а чат на сайте послал меня в «сервисы»), оператор посетовал, что много обращений. Улавливаете связь: больше sms с сомнительными операциями — больше нагрузка на операторов?..

Здравствуйте, я арендую сейфовую ячейку в офисе банка ВТБ (ПАО) ДО «ТВЕРСКОЙ» Филиала № 7701 в г. Москве. Мне необходимо получить доступ к ячейке, но по информации банка, которую банк разместили у себя на сайте, в период с 06 апреля по 30 апреля, это отделение будет закрыто.Считаю это нарушением моих прав. Так же считаю, что это является не законным. Так как, всоответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам). Так же, в пресс-релизе Пресс-службы Банка России от 03.04.2020 г. «Информация о работе финансовых организаций и обеспечении непрерывности в финансовом секторе Банком России в период с 4 по 30 апреля 2020 года» говорится: «В целях защиты интересов предприятий и граждан в случаях невозможности осуществления критически важных финансовых услуг через цифровые сервисы и удаленные каналы банкам и указанным некредитным финансовым организациям следует обеспечить возможность проведения данных операций в офлайн-режиме.»Считаю как для себя, так и для многих других людей, учитывая текущую сложную экономическую ситуацию в России и в мире в связи с распространением коронавирусной инфекции, такую услугу банков, как доступ к арендованным сейфовым ячейкам, критически важной, так как многие люди хранят там денежные средства и документы, которые могут понадобится им в этот период.Требую, обеспечить доступ к арендованным сейфовым ячейкам в период с 06/04/2020 по 30/04/2020. Ответьте пожалуйста на вопрос, на основании какого закона, многие отделения ВТБ с услугой аренды сейфовых ячеек закрыты в апреле 2020 г.

Здравствуйте. Мне пришло смс сообщение о предоставлений кредитных каникул по кредитной карте с 20,04,20 г. Спасибо конечно! Приятно! Но как бы узнать на каких условиях предоставляются эти каникулы. Это просто оттянутая резинка, которая в следующем месяце шибанет в три раза больнее или это реальная помощь равномерного распределения нагрузки на определенное колво месяцев? Это кредит по процентам или по обязательному платежу или тому и другому? Еще такой интересный момент, что мне необходимо внести минимальный платеж 20.04.20 г. с начала действия каникул, не получится ли у меня просрочки. И как убедиться что мне предоставлены каникулы, а то я пронадеюсь и подлечу под штрафы и просрочки? Спасибо.

Добрый день. 30 марта при попытке внести деньги на карту банкомат перезагрузился, деньги забрал на счёт не зачислил. Позвонила на горячую линию составили обращение со сроком рассмотрения до 9 апреля!!! 10 дней вашим сотрудникам не хватило, чтобы проверить банкомат и камеры, что действительно операция совершалась! Сегодня 11 апреля деньги на счёт так и не поступили, при обращении на горячую линию ничего вразумительно не объяснили, сказали что со мной свяжуться в течении суток. И снова тишина! На мое письмо в Втб-онлайн тоже ответ не получен. У вас много обращений, но это не даёт вам право нарушать их сроки. В такое финансово сложное время для всех вы позволяете себе лишить человека своих же денежных средств по вашей вине, ваш банкомат за который Вы должны отвечать не отвечает требованиям и работает не правильно. Это же не моя вина. Где мои деньги!

Мы с мужем являемся зарплатными клиентами банка ВТБ (работаем в ОАО «РЖД» очень давно в разных организациях). В данный момент проблематично взять справку 2-НДФЛ и копии трудовых книжек (все на удаленной работе) для плучения ипотеки на покупку квартиры (950 000рублей на 10 лет). Разве в банке нет наших данных, чтобы упростить процедуру в данной ситуации.

Добрый день.Являюсь клиентом банка с пакетом Привелегия уже много лет.Решил приобрести товар у компании-партнера в системе Мультибонус.Из-за нарушения сроков доставки заказ отменил,но потраченные мили уже 2 месяца не возвращают,хоть и обещали это сделать от 2 до 4 недель.На письма не отвечают,по телефону корят завтрашним днем.К кому можно обратиться?Вы же имеете ответственность за своих партнеров?Магазин дизайнерской мебели TheFurnish.Заказ 739035.

Объясните пожалуйста ситуацию начисления кэшбэк по мультикартам. Сумма покупок за месяц находится в пределах от 15 до 75 тыс. руб. Исходя из этого условия — должен начисляться кэшбэк — 1% на каждую сумму. Однако, каким-то странным образом ваш сервис на некоторые суммы действительно начислил 1%, а на некоторые — 0,5%. Причем иногда даже на покупке в одном магазине, или за одну дату — на одну сумму начислен 1%, а на другую 0,5%. Письменные обращения в банк не имели результата, ответ один — «техническая ошибка», и ничего не исправляется

Добрый день. Имеется 2 кредита в ВТБ на общую сумму 1,4 млн. Возможно ли сделать рефинансирование/реструктуризацию с получением доп.средств?Например: реструктурировать в ипотеку на 6 млн. (1,4 млн старый долг + 4,6 млн на покупку квартиры)?

Вопрос по поводу работы вашего чата с банком. Во-первых, попасть в него проблематично, а порой так и не получается — откроешь окошко, мигает-мигает — и бесполезно, дальше ничего не идет. Наконец включился, попыталась сегодня задать вопрос конкретный — и получила чудный ответ — позвоните. То есть чат нужен — чтобы вы сказали «позвоните»?! Да, еще предложили информацию по поводу нынешнего вируса. У нас что — банки уже дают медицинские консультации? Меня не интересуют никакие вирусы, меня интересует информация по моим деньгам и банковским картам. Но на любой вопрос ваш чат предлагал два варианта ответа — «позвоните» или «информация по вирусу». Да, ещё выдали стандартную информацию из ваших Тарифов — это я могу и сама прочитать. Нужен был ответ на конкретный вопрос, и не от робота, ответ получить в чате невозможно.

Здравствуйте.Подача письменного обращения на вашем сайте не работает, в офисе обращение не принимают, а по горячей линии ни с первого раза, ни со второго не дозвониться.Меня интересует на какие меры я могу расчитывать, как клиент вашего банка уже 10 лет, в связи с форс мажорными обстоятельствами сложившимися в экономике? В данный момент сижу дома 2 недели в самоизоляции, а до этого в марте после праздников выручки были минимальные (я ИП розничная торговля). Я не имею накоплений и пассивных источников дохода и очень бедствую. В другом случае давно закрыла бы кредит.Очень надеюсь на взаимовыгодное решение вопроса.

Здравствуйте!Та же претензия к отсутствию доступа к индивидуальной ячейке в отделении на Чкаловском проспекте в С-Пб.По горячей линии не записывают, предлагают звонить на номера сотрудников. Ни один из телефонов, указанных в памятке к договору аренды не отвечает. Аренда связана со сделкой по продаже квартиры. Агенты тоже не смогли дозвониться. В результате сижу без квартиры, без денег и с нарушением договора с вашей стороны.

Здравствуйте. Обьясните пожалуйста, почему банк втб 24, не предоставляет кредитные каникулы, в соответствии с решением Правительства, предприятию попавшему в список наиболее пострадавших видов деятельности, а именно оквэд физкультурно — оздоровительная, наше предприятие в соответствии с Распоряжением Губернатора Челябинской области закрыто от слова «совсем» с 28.03.2020 года и по какое время еще не известно. Почему банк нарушает распоряжение Правительства? Ведь мы не по своей воли закрыли предприятие и не можем зарабатывать денежные средства на кредит. Почему находясь в неравном положении, а именно банк Ваш работает, а наше предприятие закрыто, вы жиктуете не выполнимые условия. Прошу незамедлительно решить наш вопрос, мы не отказываемся платить кредит, но с момента возобновления деятельности нашего предприятия. Что теряет в данном случае банк?

В результате ошибочных действий Службы судебных приставов в излишне начисленной задолженности были наложены ограничения на пользование КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ ВТБ. После разбирательства Судебный Пристав вынесла постановление о снятие ареста однако в электронном его виде в ВТБ его не направила, как того требует закон, а выдала его на руки с большой задержкой вплоть до начала карантинных мер.Могу я решить вопрос направив для ускорения снятия ареста сканы подлинников указанных документов, Одновременно почтой будут направлены подлинники на почтовый адрес Воронцовска я ул. в связи с ограничениями в приеме посетителей.Если да то куда обратиться с письмом, в котором подробно изложены ообстоятельства дела.

Вы можете писать, что угодно. Ваши отписки уже надоели. По факту нашей квартирой мы можем месяц распоряжаться, как хотим. Банк не отдаёт закладную. Может, ваши специалисты год не будут работать. Значит, будем действовать по другому. Повторю: нашей закладной банк распоряжается незаконно, месяц как погашен ипотека.

Добрый день! у меня потребительский кредит в втб. Просила кредитные каникулы — не даете! хотя в декабре сами же предлагали! Сейчас, в период карантина, ваш банк решил НЕ ДАВАТЬ! теперь 10 раз в день звонит робот и предупреждает о том, что начисляются проценты! На вас не распространяются указы путина??? я беременная, два ребенка на руках! Я ваш клиент более 10 лет! Какого … тогда ваш банк с гос поддержкой не исполняет никаких указов государства! платить ничего не намерена, начисляйте проценты дальше, значит после карантина будем судиться.

Добрый день, начну с смогу начала, в 2012 году взял автокредит, в банке(не ВТБ), в 2014—15 году банк потерял лицензию, мой договор передали в другой банк, с которым я рассчитался и свои обязательства закрыл. Но в прошлом году появилась необходимость взять кредит, но банки отказывали, как потом выяснилось в кредитной истории у меня была просрочка по автокредиту,аж в 180 дней, хотя это не так. В итоге мне дали кредит под большой процент. Хотел его ре финансировать в ВТБ, заполнил заявку онлайн и банк ее одобрил, но при обращении в отделение сказали что банк может выдать мне кредитную карту на мизерную сумму, я подозреваю, что из-за кредитной истории. Вопрос такой, может ли банк рассмотреть мою заявку индивидуально? Документы, справки и договора есть, работаю официально.

Добрый день, 30 марта текущего года по инициативе продавца был отменен заказ в интернет-магазине Озон. Заказ был предоплачен картой виза банка ВТБ на сумму 1008 рублей. Об отмене доставки было сообщено в смс-уведомлении, где также указывалось, что средства будут возвращены на карту в течение 2—3 дней, а по всем остальным вопросам обращайтесь в банк. Сегодня идет двенадцатый день. Когда можно рассчитывать на возврат денег.

Между Мной и ОАО «ТрансКредитБанк» был заключен ипотечный договор. Сумма кредита выплачена в полном объеме.13.11.2013 г. ОАО «ТрансКредитБанк» прекратило свою деятельность в результате его реорганизации в форме присоединения к ВТБ 24 (ЗАО), в результате чего к последнему в полном объеме перешли права и обязанности ОАО «ТрансКредитБанк».12.01.2018 г. ВТБ 24 (ПАО) прекратило свою деятельность в результате его реорганизации в форме присоединения к Банку ВТБ (ПАО), в результате чего к последнему в полном объеме перешли права и обязанности ВТБ 24 (ПАО).В целях возврата из бюджета налога я обратился в отделение ВТБ 24 (ПАО) для получения справки об отсутствии задолженности, однако мне было отказано со ссылкой на то, что ипотечный договор утерян, справку выдать невозможно.Прошу помочь в данной ситуации.

Здравствуйте.Объясните, пожалуйста,условия кредитных каникул по кредитным картам.

Хочу открыть счёт на супругу по доверенности, которая прошла проверку, (проверку проходила,и предварительно одобрено оформление счета, в банке ВТБ по адресу Новослободская 41, но так как она закрыта, обратился сегодня 11.04.2020, Ленинградское шоссе, 13 к1 125171, Москва, Войковский район, менеджер, Давыдов А. отказал мне в открытии счета, основание внутреннее распоряжение, не вникая сути проблемы и не читая доверенность — отказал мне в оформлении счета, ссылаясь на «внутренний документ банка ВТБ о 3х лиц»Вопрос 1: почему у ваших сотрудников разные регламенты в отделениях? (Одни говорят откроем, другие отказывают)Разговаривал с менеджером колл ЦЕНТРа — ответили, что сотрудники банка могут оформляй счёт через 3х лиц! Но ваши сотрудники не объясняя и не в никах отказывают!Вопрос 2: как мне, находясь в отделении банка втб, сообщить что я (по доверенность) все таки имею право оформлять счёт?

10.04.2020 со мной был заключен договор номер 66РКО-436/2017(типовая форма). В договоре конкретно не указан подключённый мне перечень платных услуг по дебетовой мультикарте. Когда я пришёл в банк, я заявил, что мне нужна карта для перевода пособия по безработице. Мне сотрудница банка заявила, что может выдать карту с услугой кэшбек, согласно, которой с меня будут производится списание в размере 249 рублей в месяц, если я не буду тратить более 5000 тысяч рублей в месяц. Я заявил, что меня такое не устраивает, но она сказала, что это бонус, который потом можно будет отключить в личном кабинете. В итоге дома я выяснил, что кэшбек в личном кабинете отключить нельзя,а также я узнал у сотрудника банка на горячей линии, что отключить все платные услуги и переключиться на базовый пакет услуг можно только в офисе банка. Заявляю вам, что я не могу ездить постоянно к офису банка, так как я являюсь многодетным и мне детей не с кем оставить. Так же я считаю, что данная платная услуга была мне навязана. Заявляю вам, что согласно части 3 ст 16 ФЗ о защите прав потребителей банк не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы(услуги за плату), а если они выполнены,то потребитель вправе потребовать возврат уплаченой суммы за такие работы(услуги за плату). Также согласно части 2 указанной выше статьи банку запрещается обусловливать приобретение одних товар(работ, услуг), обязательным приобретением иных товаров (работ,услуг)!!!! В силу части 1 указанной выше статьи условия договора ущемляющие права потребителя признаются недействительными. Согласно части 3 ст 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направление, использование денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотреные законом или договором банковского счета ограничения права клиента, распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из этого следует, что банк не вправе ставить мне условие, что я должен тратить не менее 5 тысяч рублей ежемесячно,так как это мои деньги и банк не вправе ими распоряжаться!!! В силу ст 168 ГК РФ если сделка противоречит закону, то она признается ничтожной. В силу ст 14.8 КоАП РФ включение в договор условий ущемляющих права потребителя, а также не предоставлении достоверной информации о банковских услуг ит. д банк может быть привлечён к административной ответственности роспотребнадзором. Я нашёл у себя в договоре множество противоречий с действующим законодательством, а также условий ущемляющих мои права. На основании вышеизложенного требую:Отключить пакет платных услуг навязанный мне сотрудницей банка и подключить базовый пакет бесплатных услуг. При отказе, а также отсутствии ответа буду вынужден обратиться с жалобой прикрепив договор в роспотребнадзор, в Центральный банк, прокуратуру,и в суд. В суде вам придётся оплатить судебные расходы, штраф в размере 50% от присужденых сумм и компенсацию морального вреда. Дать ответ в течение 10 дней согласно ст 22 ФЗ о защите прав потребителей,а лучше всего,как можно быстрее!!! Мастерков В. А 10.04.2020

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, где теперь можно узнавать бонусные категории по программе «Мой бонус»? Ссылка, по которой эту информацию выкладывали раньше, теперь ведёт на страницу Мультикарты, а это совершенно другое. СМС оповещение о категориях тоже больше не приходит. Какие категории будут с апреля по июнь?

Мы у вас взяли ипотеку в августе 2019 года,у нас будет второй ребенок есть ли у вас какое то рефинансирование?

Здравствуйте, я 25 марта, этого года, открывал брокерский счет в ВТБ — я пришел лично в отделение банка и мне сотрудницы обещали все сделать, оформили мастер счет в рублях, долларах и евро, установили приложение ВТБ онлайн, я пополнил мастер счет в рублях, мне сказали что брокерский счет, сразу же после открытия, появиться рядом с остальными мастер счетами в приложении!Прошло больше двух недель, никакого оповещения об открытии брокерского счета и также открытии ИИС не приходило, в приложении все без изменений, несколько раз звонил в банк, операторы говорят: «видимо пошла ошибка» обещали разобраться, но дальше слов дело не идет!Я открывал и брокерский счет и ИИС, можете ли вы чем то помочь?

Добрый день, одобрена ипотека (цифровая), документы отправлены в офис на назначение сделки, на каком этапе я должен оформить страховой полис?

Добрый день! 6 апреля подавала заявку на ипотечные каникулы по ФЗ 106, данную заявку можно подать к сожалению только по горячей линии, что и было сделано, 10 апреля пришло смс от банка ВТБ 24о об отказе. Причина подача заявки на ипотечные каникулы:ухудшение доходов за последние 2 месяца, по отношению к 2019 году.Официально нахожусь в декрете, в 2019 году получала декретные в размере 20500 руб., в 2020 году в марте зарегистрировала самозанятость и доход в марте 2020 года составил 1500 р, в апреле 2020 года 3000 р. Согласно закону мой доход за последние 2 месяца ухудшился по отношению к прошлому году, и при этом е/п по ипотеке составляет больше 40% от дохода, а именно 17200р! Справку с работы за прошлый год 2-ндфл и справку о доходах по самозанятости готова предоставить! Прошу дать ответ по поводу отказа и пересмотреть заявку!Спасибо!

Добрый день!Пожалуйста сориентируйте, необходимо ли получать согласие банка при регистрации юридического лица на домашний адрес, с учетом того, что квартира находиться под обременяем в виде залога у вашего банка!

здравствуйте, хотелось бы узнать мы у вас брали ипотеку можно ли вообще отсрочить или как называется каникулы кредитные, из за этого вируса,

Добрый день.14 марта 2020 года между мной и банком ВТБ публичное акционерное общество (далее банк) был заключен кредитный договор N ____указан в разделе для банка_____ (далее — кредитный договор).В рамках заключения кредитного договора представителем банка была включена услуга «КАРТА «АВТОЛЮБИТЕЛЬ«" в перечень дополнительных услуг. Стоимость комиссии по оформлению этой услуги составила 40 000р. По заявлению представителя банка (кредитный специалист в автосалоне ____указан в разделе для банка_____) отказаться от этой услуги на момент заключения кредитного договора было не возможно.15 марта 2020 года я обратился через контактный центр банка ВТБ (публичное акционерное общество) с заявлением N _______указан в разделе для банка_______ где выразил желание отказаться от не нужной мне услуги «КАРТА «АВТОЛЮБИТЕЛЬ»", а комиссию за оформление и обслуживание карты «Автолюбитель» за оплату этой услуги зачесть в стоимость кредита по основному кредитному договору или вернуть мне на карту. В моём распоряжении имеется запись этого обращения.19 марта 2020 г. компания-провайдер по оказанию сервисных услуг по карте Автолюбитель (программа «Помощь на дорогах») ООО «Этнамед» подтвердила, что в рамках заключенного кредитного договора об оказании услуг, банк не включил меня в реестр лиц на оказание сервисной услуги Помощи на дорогах. Запись этого обращения тоже имеется. Фактически услуга за оформление которой балы уплачена комиссия не была оказана на момент подачи первого заявления в банк.Так же 19 марта 2020 года мною было направлено заявление в адрес ООО «Этнамед» с требованием отключить меня от программы обслуживание по программе «Помощь на дорогах» (услуга по карте Автолюбитель) если когда либо от банка поступит запрос на добавления меня в программу, т. к. мне эта услуга не нужна и я желаю от нее отказаться.19 марта 2020 года я получил смс уведомление по своему заявлению N _______указан в разделе для банка_______ в котором банк ВТБ (публичное акционерное общество) сообщил, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.19 марта 2020 года, обратился в ВТБ ПАО Региональный операционный офис «Тюменский», с претензией где изложил свои требования и желание отказаться от карты «Автолюбитель» и вернуть уплаченную комиссию 40000р и ответ предоставить мне в на электронную почту. Копия претензии с отметкой номера входящего документа у меня имеется на руках. В положенный законом срок ответа от банка я не получил.Считаю, что мои права как потребителя были нарушены т. к. в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ я вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в данном случае карта «Автолюбитель») при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Так же хочу отметить что право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от дата № 353-ФЗ (статья 7). К сожалению в момент оформления кредита такой возможности по словам представителя банка не было.Прошу представителя банка рассмотреть моё обращение, отнестись к нему с пониманием и удовлетворить мои законные требования об отказе от дополнительной услуги.В противном случае я буду вынужден обратиться в суд опираясь на закон о защите прав потребителя. Это безусловно повлечет финансовые потери для банка и временные для меня. В связи с этим прошу в досудебном порядке урегулировать сложившуюся ситуацию.Всего доброго.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, оформляет ли ваш банк кредитные карты для иностранных граждан с ВНЖ? Есть постоянная регистрация. Официально трудоустроена.

Закрыли карту без моего ведома! Прошу объяснить на каком основании, договора Вы закрыли мою зарплатную карту? Кто закрыл карту? Прошу отменить несанкционированное самовольное закрытие карты и перевыпустить ее.

Добрый день, Ольга. Я заключил с банком ВТБ автокредит 22.03.2020 г. В договор мне включили расходы на услуги Помощь на дороге ООО «Русский АвтоМотоКлуб». Я задал вопрос специалисту ВТБ заключающему договор, могу я отказаться от данной услуги, ответ сотрудника ВТБ был отрицательным. Потом после заключения кредитного договора мне звонили сотрудники ВТБ которым я задал вопрос об отключении от услуги Помощь на дороге ООО «Русский АвтоМотоКлуб» ответ был, что данную услугу отключить невозможно. На официальном сайте ООО «Русский АвтоМотоКлуб» я обнаружил следующую информацию. Если по каким-либо причинам Вы хотите приостановить действие Программы помощи на дорогах до истечения срока срока ее окончания и осуществить возврат денежных средств, внесенных Вами за подключение к ней, Вам необходимо написать заявление по образцу и направить это заявление, предварительно подписанное заявителем, на адрес электронной почты vtb@ruamc.ru или почтовым отправлением по адресу: 127566, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, дом 48 корп.3. У меня вопрос к вам как специалисту возможно отключиться от данной услуги или нет и почему сотрудники ВТБ вводят в заблуждение.С уважением, Богачев Артем Александрович.

Здравствуйте занимается ли банк втб инкассо именного чека? сумма чека 200$

Добрый день! С учетом сложившийся ситуации в стране прошу Вас разблокировать мою учетную запись в ВТБ-Онлайн, так как я потребетель ваших услуг и не вижу информацию о производимых операциях по счетам, что нарушает мои права как гражданина, потребителя услуг банка! А также прошу вас собщить куда мне направить заявление об отказе безакцепного списания денежных средств?

Добрыйдень. 30 .03. Была назначена сделка, но из за президентских каникул ее перенесли на 06.04. 06.04. получили ответ от менеджера, ждите, извините, но наш офис не работает. Мы и так разорвали сделку, продали квартиру 23.03, а купить квартиру не можем. Когда, когда, когда? Уже думаем менять банк, Сбер и проводит, и регистрирует, и все офисы работают в обычном режиме.

Добрый день. Купили квартиру в Ижевске. Получили ключи. Успели сделать оценку. Документы переданы в банк от оценочной компании. Сейчас необходимо оформить закладную, но в связи с эпидемией не знаем как поступить? Возможно ли все получить закладную дистанционно?

Здраствуйте. У меня проблема с открытием иис, через приложение «Мои инвистиции». При регистрации, на этапе где нужно указать адрес эл. почты, стрелка для отправки не активна, адрес указан верно, и я не могу пройти дальше! Почему не знаю.

Добрый день.17.03.2020 я при покупке автомобиля оформил полис «защита заемщика Автокредит»Полис А15243—621/1018—0006692 от 17.03.202019.03.2020 почтой России заказным письмом отправил вам заявление о расторжении данного договора. 23.03.2020 заявление было передано в ваш головной офис (Москва Чистопрудненский бульвар 8 корп 1)Ответа, как есст и возврата денежных средств так и нет. Хотя сегодня уже 13.03.2020.Очень жду и того и другого.Мамаев Роман.тел 89229000102

Как можно получить готовую закладную сейчас с 13.04.2020 ?

Ольга, добрый день!Прошу Вас помочь разобраться в ситуации по сопровождению кредитного договора, заключенного с ДОМРФ (ранее АИЖК). ВТБ являясь агентом и кредитором по ипотечному договору принял документы по программе господдержке многодетных семей 6 марта 2020 года (01793.03.2020) для последующей передачи в ДОМРФ. по сообщениям ДОМРФ документы были возвращены на доработку 20 марта 2020 (по устным сообщения не предоставлен некий акт приема передачи закладной). По горячим линиям, сотрудники ВТБ, не могут помочь информацией по моему запросу, так как кредит оформлен не ВТБ. Получается информационная блокада.Единственный отдел кто работает с такими ипотечниками (на лесном проспекте 65) по сообщениям, горячей линии, не работает. Может ли данный вопрос быть передан сотрудникам которые работают на текущий момент? и сообщить когда будут предоставлены недостающие документы?и так же хотелось бы поднять вопрос по поводу такого урезанного сопровождения кредитных договоров, возможно ли изменения в положительную сторону для ипотечников?

X Уважаемая, госпожа Мамедова!Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2011 года. Сначала, как юридическое лицо, в 2014 году, когда заболевание мое обострилось, и я закрыла свое ООО, как физическое лицо. Денежные средства, оставшиеся после обязательных выплат, я оставила в Вашем банке на «черный день». Сейчас этот черный день настал и мне очень нужны мои деньги. Но при попытке получить их служба безопасности Вашего банка заблокировала мой личный кабинет. Возможно, службу безопасности насторожил непривычный IP адрес c которого я зашла в лк, я нахожусь на даче и IP адрес, конечно, отличается от адреса московской квартиры. Для проверки у меня не спросили ни кодовое слово, ни паспортные данные, а просто заблокировали личный кабинет. Мне сообщили, что разблокировать его, я смогу только явившись в офис или прислав своего представителя с доверенностью. В данный момент я нахожусь на даче в самоизоляции и выехать с дачи для визита в офис или оформления доверенности у нотариуса для меня смертельно опасно. Состояние после химиотерапии, хронический бронхит и возраст не оставляют мне ни одного шанса на выздоровление при заражении вирусом.В письме правления банка ВТБ от 20 марта, которое я получила на электронную почту, сказано «Каждый клиент, оказавшийся в непростой ситуации из-за пандемии, может рассчитывать на индивидуальный подход». Очень надеюсь на понимание ситуации в которой я оказалась и проявление индивидуального подхода..С уважением, Долгая Ирина