Я имела ввиду не нужен ли он с подписью банка? 

Добрый день! У меня следующая ситуация. 27.05.2021 в отделении банка я написала заявление с просьбой снизить процентную ставку по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки. Ответа от банка мне не поступило. Однако, в приложении Банк - Онлайн спустя пару недель (ориентировочно 15.06.2021) изменилась процентная ставка и обновился график платежей (ставка снизилась, сумма платежа уменьшилась). В коллцентре (оператор и чат-бот), и в самом отделении банка сотрудницы пояснили, что никакого дополнительного соглашения к договору не будет заключено, никаких писем (о принятии положительного решения по снижению процентной ставки) направлено из банка не будет. Кроме того, была озвучена следующая фраза: "Банк принимает решение на свое усмотрение. Радуйтесь.". Насколько это законные действия вашей кредитной организации? Почему должнику не выдаётся никаких документов - оснований (которые в последующем необходимо ещё и зарегистрировать в Росреестре)? Прошу разъяснить. (ранее было обращение Горячая линия_ 406251). 

Здравствуйте! Несколько месяцев назад я перевела пенсию в ВТБ, проценты на остаток составляют 4%. С 1 июня для вновь оформивших пенсионные карты они составляют 6%. Что необходимо сделать для того, чтобы права обладателей пенсионных карт были равными? 

Здравствуйте.ВТБ и ПочтаБанк вхотят в группу компаний ВТБ. За межбанковские переводы по реквизитам между ПочтаБанком и ВТБ комиссия не взимается.Подскажите, пожалуйста, переводы по реквизитам между ПочтаБанком и ВТБ обрабатываются на общих основаниях или, может быть, скорость обработки между ПочтаБанком и ВТБ выше, чем между ВТБ и банками, не входящими в банковскую группу ВТБ. 

А почему не заключается дополнительное соглашение, как в других банках? У меня вообще никаких документов на руках не остаётся, которые бы подтверждали снижение ставки. И что мне регистрировать в Росреестре, ведь условия договора ипотечного кредитования изменились? 

Меня интересует что за операция списания с кредитной карты ВТБ"CARD YEAR 3" ? (- 900 руб.)картой я давно не пользуюсь, случайно зашел в моб. банк 

Добрый день ! Уже как восемь дней заблокирован наш терминал , по причине выемки сим Карты , заявление на разблокировку написано пять дней назад , у нас продуктовый магазин ! Больше нет сил ! Помогите ! 

Добрый день.Зарплатная карта была перевыпущена в связи с блокировкой, также был заблокирован личный кабинет. Карту перевыпустили. Получить пин код невозможно, без доступа в личный кабинет и установки приложения на мобильное устройство.После получения карты, для разблокировки личного кабинета из офиса ВТБ 10.06.2021г. позвонил на горячую линию и заказал услугу " отключения всех привязанных устройств от личного кабинета" (как то так она называется). Срок предоставления услуги 5 рабочих дней.До настоящего времени услуга не оказана. Картой пользоваться не могу.Как ускорить процесс?

Добрый день, уважаемые представители банка. 16.06.21 в банк втб был подан на исполнение исполнительный лист. Прошло более 7 дней, а ИЛ еще не исполнен. Прошу ускорить исполнение, так как прелусмотреный законодательством срок в 7 дней прошел

Добрый день. Я прохожу процедуру реализации имущества в рамках банкротства физического лица. Мой зарплатный счет в ВТБ был заблокирован по решению суда. Уже 3-й месяц не получаю деньги от финансового управляющего. По его словам ВТБ не снимает блокировку со счета. По какой причине банк не может снять блокировку моего счета и выдать деньги финансовому управляющему?

Добрый день!17.05.2021 направили документы на одобрение ипотеки - мои и гражданского супруга. Комментария о том, что Ваш банк не привлекает в созаемщики гражданских супругов мы не получали, одобрен был только однин человек, и этот факт выяснился только за три дня до сделки, которую мы отменить уже не можем. Прошу в порядке исключения рассмотреть мою кандидатуру в созаемщики, т.к. квартира покупается из общих средств и собственников должно быть двое. Брак будет зарегистрован в сентябре, а покупку мы отложить до этого времени не можем. 

Как и кому заказать оценку в городе Стерлитамак Республики Башкортостан? Почему люди с одобренной ипотекой (и мы их представители) и с готовыми документами бегаем по 2 недели не можем заказть оценку? Из за этого не можем выйти на сделки?   

Заказала карту по акции "Попробуйте дебетовую Мультикарту ВТБ Visa в деле! Если понравится – вернем 2 000 руб., а если не понравится – 1 000 руб." Потратила уже с карты 10000 для выполнения условий акции. Сегодня решила уточнить как будет производиться расчет, позвонила на горячую линию, но там сказали, что на карте не подключена данная акция. Получается обман. 

Здравствуйте.Здесь https://online.vtb.ru/content/v/ru/help/payments/topic2112.html указаны сроки обработки операций. Каковы сроки обработки для входящих переводовНо как можно понять из смысла всего текста, здесь указаны сроки обработки исходящих операций.Какие сроки обработки для входящих межбанковских переводов?

Написал жду ответа!

1. NFC в банкоматах. Я честно считал, пользуясь банкоматами сбера, что 21 век наступил, технологии дёшевы, но, как оказалось был неправ - для ВТБ это "терра инкогнита", тоесть устройство есть, индикатор показывает, что питание присутствует, но считывание не происходит и так по всему городу. А самое позорное, что банкомат с NFC находящийся в центральном офисе (Ленина 76), не может считать ни карту, ни телефон с сообщением "Невозможно прочитать карту" Позорище!2. Количество банкоматов на город до смешного мало и установлены в непопулярных местах, видимо с планированием у местного руководства полный "швах"!3. Те банкоматы, что есть в большинстве своём не принимаю наличные - о каком "мини офисе" может идти речь? Особенно на фоне сбера, где банкоматы на остановках принимают наличные.4. Приложение (ВТБ онлайн) стало работать хуже:а. При меньшем "весе" чем у Сбера оно медленнеее загружаетсяб. При подключении через Wi-Fi постоянно появляется ошибка что нет сети, при этом проблем с сетью не наблюдается ни у Сбербанк онлайн, ни у других приложений. Предположил, что чем-то не устраивает моя домашняя точка. Проверил на работе (ASUS RT-AC88U) - то же самое, работает всё кроме ВТБ. Телефон Samsung Galaxy s20 Ultra 5G - это для отмазок типа "перезагрузите, у вас недостаточно памяти и т.д." У данной модели всего достаточно и перезагрузки не требуются, а вот работа над ошибками и откровенными "косяками" в приложении - да!в. Дайте пользователям возможность ставить на стартовый эран то, что они сами хотят видеть, лично у меня ваши картинки кроме глухого раздражения ничего не вызывают. У сбера такая "фишка" присутствует.Вашим программистам недостаточно платят, бьют, унижают? Шутка. Но вопрос серьёзный: что мешает сделать не просто хорошо, а отлично?5. Медленная скорость обработки заявок:ONL-296237 зарегистрирована 01.06.2021, не решена - 25 дней (закрыта с моего согласия, поскольку надоело невнятное "мычание")CR-7942754 зарегистрирована 05.06.2021, отписка, данные были предоставленыCR-7943367 зарегистрирована 10.06.2021 не решена - 15 днейCR-7953759 зарегистрирована 10.06.2021, отписка, данные были предоставленыONL-300185 зарегистрирована 11.06.2021 не решенаCR-7967397 зарегистрирована 16.06.2021 не решенаCR-7969681 зарегистрирована 17.06.2021 не решенаCR-7969740 зарегистрирована 17.06.2021 не решенаВот это накопилось за время активного использования вашей карты и приложения - 1(!) месяц, после перехода со Сбера. Уж не знаю есть ли вам дело до репутации банка и его продутктов, но моё мнение - в развитии сервиса вы катастрофически отстаёте от всего, чем мне доводилось пользоваться.

Здравствуйте.Я прошел процедуру банкротства. Есть решение суда от 25 февраля 2021 года о списании долга. Все банки списали долг кроме ВТБ. Хотелось бы узнать, когда произойдет списание? Я с этим вопросом обращался в отделение, где брал кредит в г.Кемерово, на проспекте Шахтеров 95. Там специалисты сказали, что впервые про это слушат и ничем помочь не могут. Предложили позвонить в едтиную справочную. Я звонил в течении трех недель несколько раз меня переключали от одного отдела на другой, но, в итоге, отправляли к самому главному специалисту, который занимается только моим вопросом - к Анастасии Александровне. За две недели я ни разу не дозвонился до нее. Других специалистов такого уровня в ВТБ нет. Да и в существовании этого я уже сомневаюсь. Может, хотябы тут скажут, в какие сроки ВТБ должен списать задолженность после решения и постановления суда?Спасибо.  

Удалите мой номер телефона из базы и прекратите рассылать смс-спам. 

Здравствуйте. Клиентом втб стал неделю назад (получил мультикарту в офисе). Онлайн открыл брокерский счёт, но ссылки (кнопки) на открытие иис в “втб онлайн“ нет. Звонил и писал в техподдержку втб, где получил ответ, что необходимо посетить офис для внесения изменений в анкетные данные. Не очень понятно в чем смысл этой процедуры, т. к. неделю назад проходил всю процедуру регистрации нового клиента с ксерокопированием всех документов, после чего активировал мультикарту и зарегистрировал брокерский счёт. Судя по отзывам на разных ресурсах эта проблема не единичная. Прошу помочь в решении возникшей проблемы. Спасибо. 

Порядок и организация средств снятых с онлайн банка, без ведома личности 

Мне выдана вкладчиком ВТБ доверенность на управление дежными средствами на вкладах. Первая попытка выполнить поручение вкладчика в декабре 2020 года закончилась ничем: в отделении банка по адресу г.Щёлково пл. Ленина д.5 сделали копии документов (доверености, паспорта) и сказали ждать - в течении месяца (!!!) перезвонят. Никтотак и не перезвонил. Вторая попытка была сделана 18 июня 2021. К этому времени прежнее отделение банка было ликвидировано и счета бывших вкладчиков банка "Возрождение" обслуживались отделением ВТБ по адресу Пролетарский просп., 7А. Сотрудница отделения заявила, что лично у неё (!!!) результатов проверки моей доверенности нет, и нужно сделать проверку заново. Срок проверки со слов сотудницы - три рабочих дня, "ждите звонка". Прошла неделя и как обычно - ни привета, ни ответа. Как мне оценивать подобное обращение банка со своими вкладчиками: низкий профессионализм сотрудников местных отделений или саботаж юридической службы банка? КЕсли вы заинтересованы в пердотаращении репутационных и иных издержек для своей организации, то примите неотлагательные меры по нормализации ситуации в обслуживании вкладов по доверенности в срок до 30 июня с.г.

Получил Вашу карту возможностей ** по просьбе сотрудника ВТБ, в листовке и в офисе в первые 2 мес. - снятие наличных 50000 р без комиссии. Снял 50000 на ремонт, а банк взял комиссию 5,5%. У меня 2 стариков лежачих, нужны деньги на памперсы, пеленки, лекарства, сиделку и ремонт еще у них Голова идет кругом, прошу вернуть комиссию 2750 руб, для нас это болш д- ги.

Уважаемая Ольга!вопрос самый простой однако иенеджеры отвечают на него по разному.если я приму предложение по данной карте возможностей и сниму с нее некоторую сумму будут ли идти проценты на снятую сумму или 1 раз как мне обьяснили у меня будет 2 месяца полностью без процентов

Добрый день. Уважаемый банк ВТБ, очень прошу Вас рассмотреть возожность предоставления кредитных каникул по потребительскому кредиту и/или отсрочки платежа на 1-2 мес. Являюсь клиентом банка с 2004 года. До последнего времени просрочек не допускал и исправно платил по кредиту даже в период потери работы с октября 2020. почти 5 мес я не работал и за этот период определенная финансовая подушка закончилась. Сейчас нахожусь на испытательном сроке в новой организации, но уровень дохода по сравнению с предыдущим местом работы упал более чем на 50%. Являюсь инвалидом 2 гр (с детства), что так же отягощает мое финансовое положение. Очень прошу банк пойти на встречу и дать возможность встать на ноги после сильного потрясения.В реструктуризации задолженности в отделении банка было отказано без объяснения причин в апреле 2021 еще до возникновения просрочки.

Сотрудник банка ВТБ Теренихина Анастасия затягиваети сделку по надуманным предлогам, пакет документов был передан в банк 3 недели назад, прошел согласование с юр отделом, а она не назначает день сделки, а сегодня сообщила, что у нее нет на нас времени, что она подумает возможно ли на июль, как нам быть, может сменить менеджера, чтобы срочно выйти на сделку или придется менять банк?

Не сочтите за рекламу банка )Пенсионер я.Прочитал что ВТБ приглашает к себе пенсионеров и гарантирует аж 6% годовых на счете, привязанном к пенсионной карте.У меня уже есть такая карта и получаю по ней 4% годовых на остаток. Звоню в ихую поддержку и спрашиваю правда ли про 6% ?Ага, говорит девушка вежливых голоском. Объясня, что уже имею у них пенсионный счет и спрашиваю как мне на нем тоже сделать 6% ?Девушка уже не таким томным голосом говорит что никак. Спрашиваю, может я могу закрыть старую карту и открыть новую с повышенным процентом.Девушка уже довольно жестко объяснила мне, что я теперь навсегда для ВТБ старый пенсионер второго сорта, а новые повышенные ставки будут теперь для новых пенсионеров первого сорта. Видимо с целью заманить их вместе с пенсиями в банк.Недалеко от дома по пути есть овощной ларек, часто пользуюсь его услугами. Представил, как я покупаю там черешню по 300 р/кг, подходит незнакомый чел и ему черешню продают по 250. Я в недоумении, и спрашиваю знакомого продавца: А чё?Он объясняет, что приманивает нового клиента, а я итак давно хожу и уже протоптал дорожку. Интересно, как много покупателей в такой ситуации не обматерили бы его и не стали бы делать крюк метров в 50-100 за овощами?А я решил забрать свою пенсию по 4% из ВТБ и отнести в ПСБ по 5%. Все равно в ВТБ вторую пенсию чисто для диверсификации посылал. А теперь фигушки, после такой хамской пощечины от ВТБ уйду я от этих редисок.Это я везде запостил, поэтому текст немного общий )

Здравствуйте.23.06.2021 года я обратилась в отделение ВТБ -банка на улице Пушечная, 5 г. Москвы по вопросуполучения помощи многодетным семьям в погашении ипотеки по случаю рождения третьего ребенка в 2020 году. Сотрудник банка отказалась принять документы, так как на одного из детей 1997 г. рожденияотсутствует копия паспорта. Также я не имею возможности приложить согласие наобработку персональных данных - на этого ребенка, так как связь с ним потеряна. Сотрудник банка ссылается на то, что заявка на рассмотрение формируется электронно и без прикрепления отсутствующего документа, вообще не отправится оператору АО "ДОМ РФ".  В связи с этим, я не имею возможности получить госпомощь.На руках есть только свидетельство о рождении ребенка (с кем связь утеряна). Есть справка из полиции, что в поиске отказано (во вложении). Подойдет ли вместо всех документов на данного ребенка (копия, копия нотариального свидетельства о рождении, согласие на обработку персональных данных)?

Ольга, прошу пояснить про индивидуальные условия. Потому что по телефону и вообще в ВТБ про них неизвестно. Лично я обращался в отделение банка по вопросу возможной реструктуризации еще в апреле, когда никакой просрочки еще и не было. в ответ мне сказали о том что без просрочки более 60 дней вопросы не решаются. Ольга, прошу пояснить вашу отписку, тем более такую быструю.А так же очень прошу содействовать решению моего вопроса.

Здраствуйте, уважаемые эксперты.Такой вопрос: вправе ли банк повышать проценты по кредиту после отказа от страховки в течение 14-ти дневного периода "охлаждения"? Не вдаваясь в подробности: страховая премия в АО Согаз составила примерно 81000 рублей, после зачисления этой суммы на мой мастер-счет в ВТБ в личном кабинете клиента увидел, что размер ежемесячного платежа увеличился примерно на 1500 рублей. Таким образом переплата вследствие увеличения размера ежемесячного платежа составит примерно 95000 рублей за 60 месяцев. Из документов, которые удалось скачать в личном кабинете, в Заявлении на перечисление страховой премии указан график ежемесячных платежей с учетом страховки до отказа от нее. АО Согаз- третья сторона, формально не имеющая отношения к моим взаимоотношениям с банком, в связи с чем считаю, что подобное действие со стороны ВТБ идет в разрез с нормами гражданского права. Изменение условий договора в одностороннем порядке нелигитимно. Похоже что в ВТБ не заинтересованы в ответственных заемщиках и лояльных клиентах. Намерен обратиться за консультацией к юристу, затем в Роспотребнадзор, в прокуратуру и другие инстанции. У меня все, благодарю Вас за проявленное внимание.

При работе с вашим банком произошла неприятная история, кому можно написать, чтобы исправили работу личного кабинета заемщика и поменяли процесс оценуи объекта, чтобы очтальные люди не тратили зря время и деньги. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10523961/

Добрый день! Как в программе "Мультибонус" оплатить аренду авто бонусами? Оформила аренду авто, сняли часть бонусами..при оформлении было написано доплата "столько-то бонусов", а по факту остаток нужно доплачивать рублями? почему на стадии оформления нигде нет информации о том,что бонусами мы оплачивает мизирный процент от стоимости аренды???

Здравствуйте!04 июня 2021 г. ООО «ВЕРНЕЛЬ» (ИНН 9715234003; ОГРН 5157746167618 от 17.12.2015 г.) сдало в экспедицию банка (Москва, Пресненская набережная, 12) заявление о взыскании денежных средств по исполнительному документу (исполнительный лист серии ФС № 037866677 от 20 мая 2021 г.) в отношении клиента ВТБ - ООО «ЮПИТЕР-РУС» (ИНН 7718975905, КПП 771901001, ОГРН 1147746380363 от 07.04.2014 г., местонахождение: 105203, г. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 5, эт. 2, пом. VIII, ком. 5А), у которого в банке открыт р/с 40702810001250000965 в Филиале «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» банка ВТБ (ПАО), г. Москва. Однако, до настоящего времени из ВТБ никакой информации об исполнении указанного заявления в адрес ООО "ВЕРНЕЛЬ" не поступило.

Получение карты

Добрый день! В течение дня не могу войти в личный кабинет программы Мультибонус. Не принимается мой действующий пароль, при попытке смены пароля результат - "пароль не может быть изменен в настоящее время". Пробовала как в компьютере, так и через мобильное приложение. Что делать?

Добрый день!Муж написал заявление о выдаче вклада по наследству 23.06.21, до сих пор из банка не перезвонили, обещали в течение 3-х дней.Заранее спасибо!

Списали средства с карты при обращении в ВТБ банк в течении 3мин банк транзакцию неотменил только заблокировал мои карты. Прошу дать разъяснения почему нельзя было отменить транзакцию и не запросить возврат средств в банке респонденте? Также при обращении в филиал банка на следующий день ни кто из операторов не предложил написать заявление на возврат средств? На итоге написал два заявления одно в полицию другое в банк респондет.

Как открыть счёт по доверенности?

Здравствуйте! Вот уже 2 недели втб страхование не может рассчитать и прислать платежку для продления страхования ипотеки моей Девушки. Коллцентр обещает каждый раз все сделать в течении 3х дней и толку ноль, последняя дата платежа потстрахованию 30.06.2021г. и сегодня до коллцентра вообще не дозвониться. Судя по получаемой реакции в течении двух недель Втб страхование вообще незаинтересованно в сохранении своих клиентов. Надеюсь, что после публикации этого отзыва, все рроблема сдвинется с мёртвой точки.

Здравствуйте,в городе Тамбове в одном из отделений банка ВТБ,произошёл из ряда вон выходящий,вопиющий,будоражащий,мое воображение,уничтожающий мои нервы,случай!В отделение банка расположенного по адресу Мичуринская 213Б,заблокировали мой счёт, на котором сейчас находится примерно 350 000 руб, О блокировки, своего счёта я случайно узнал 21 июня 2021г, при обращении в службу поддержки максимум чем они могли мне помочь это сказать что мы зарегистрировали ваше обращение, далее горячая линия могла меня направить только в отделение банка и сказала что вам максимум кто может помочь это директор данного отделения, но в процессе многократных посещений я получал один и тот же ответожидаете служба безопасности рассматривает данное обращение!Я конечно все понимаю у вас свои протоколы безопастности и прочие правила но и вы меня поймите на счёте лежит не 5000 руб.а больше 350 000 руб, я завишу от этих денег я живу на них, я ем на ни, я содержу свою семью, я плачу из этих денег кредиты которых у меня немало, в том числе есть кредит в вашем банке,который я не могу оплатить, из за того что данный счёт заблокирован.И сегодня мне позвонил сотрудник банка с предъявительным тоном с вопросом о том почему я не вношу деньги по кредиту, Да потому что счёт заблокирован и я не могу внести денег на свой кредит, и максимум что мне смог посоветовать специалист - написать заявление о разблокировки счёта для внесения денег по кредиту, но добавил что не факт что это сработает!Получается им глубоко плевать на мою кредитную историю которая для меня на вес золота ведь я живу и работаю благодаря постоянному кредитованию тем самым можно сказать сотрудники данного банка поставили мое существование под угрозу,представьте если бы вас лишили инструмента, ключевого инструмента благодаря которому вы можете работать и если вас лишить этого инструмента вас просто уволят и больше никуда не возьмут.И пришлось мне не компетентному человеку в банковском деле предложить вашим компетентным сотрудникам выход из ситуации путём открытия счёта на мою супругу, для оплаты моего кредита с её счёта что мы и сделали ещё 25.06.2021 и сотрудник банка посоветовал придти нам в отделение банка 28.06.2021 написать заявление о списание денег со счета моей супруги в пользу ежемесячного платежа по моему кредиту.Получается я сейчас нахожусь в такой ситуации что я не могу воспользоваться данными деньгами на этом счёту, я не могу внести ежемесячную плату по кредитам, и в принципе не могу нормально существовать так как до сих пор эти деньги застряли на этом счёту и такое ощущение что банк не собирается мне их возвращать Пожалуйста верните мне мои деньги, верните мне нормальную жизнь, давайте не будем доводить дело до суда!Убедительная просьба вышестоящему руководство данного банка в кратчайшие сроки рассмотреть данное обращение и помочь в решении этого нелепого вопроса

Добрый день. Московская область, многодетная семья, второй ребенок родился в 2018м, есть неиспользованный маткапитал. Можно ли взять ипотечный кредит на строительство дома из SIP (с договором на строительство дома у юр. лица) без залогового имущества? Требуется сумма в пределах 3-3.5 миллионов, а такого дорогого имущества у нас нет.