Добрый день, Наталья,Прошу дать комментарий действиям банка, изложенным в моём отзыве и комментарии на ответ банка:http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день, Наталья!Моей сестре одобрили ипотечный кредит на строящиеся жилье в банке ВТБ24 с использованием материнского капитала. Мы выбрали застройщика, менеджер Банка подтвердил, что условия остаются прежними, в том числе и 20% первоначальный взнос.По условиям застройщика мы сначала размещаем деньги с помощью аккредитива в МБА Банке и подписываем ДДУ, а затем уже подпиываем кредитный договор.Менеджер банка ВТБ24 согласовал ДДУ, направил компании застройщика кредитный договор. И в том и в другом сумма первоначального взноса 20%.19.07.2016 в 12.00 сестра разместила первоначальный взнос на аккредитиве, подписала ДДУ.В 15.00 проходила сделка в офисе банка ВТБ24. Сестра подписала и оплатила документ по открытию аккредитива, его также подписали и со стороны Банка ВТБ24. Сестра подписала и оплатила страховой полис. Подписала кредитный договор. Затем ей сказали, что по техническим причинам деньги не могут перевести. Видимо какая-то проблема в системе. Ей сказали, что на данный момент ничего сделать не могут и позвонят ей на следующий день с самого утра. На следующий день мы были уже записаны на регистраци ДДУ. Но менеджер Банка ВТБ24 так и не позвонила. Мы звонили ей, но она не брала трубку. Тогда мы позвонили на горячую линию и нас соединили. Менеджер Банка ВТБ24 сообщила, что деньги не могут быть переведены, т. к. первоначальный взнос должен быть 30%. Мы задали вопрос, в связи с чем возникли изменения в условиях и спустя еще 8 несколько часов нам сообщили, что застройщик неаккредитован. Потом все-таки сказали, что аккредитован, но в другой группе аккредитованных. Хотя менеджер банка ВТБ24 сам направлял кредитный договор компании застрощика и в этом договоре было указано 20% и название застройщика также фигурировало.В настоящее время у нас зависли деньги на аккредитиве в МБА Банке, мы оплатили договор страхования, оплатили два аккредитива, оплатили брачный договор по форме Банка ВТБ24.Наталья, просьба помочь разобраться в данной ситуации. Правомерны ли действия сотрудников банка ВТБ24? Возможно ли сохранить условия в размере 20% и что для этого необходимо?Если нет, просьба уточнить будут ли возмещены понесенные затраты?Заранее признательна.

Здравствуйте подал заявку через брокера на кредит. Хотел бы узнать результат.

Добрый день.Второй раз обращаюсь с одним и тем же вопросом: кто такой Олег Валерьевич Панамарчук (тел. +79653162511)? Почему он позволяет звонить и угрожать физической расправой мне и моей семье? Кто дал ему право материть собеседника, прикрываясь именем банка?Прослушайте запись переговоров, ведь все звонки пишутся!Если звонки не прекратятся, мне придётся обращаться в правоохранительные органы.

1. Кто дал право НЕБЕЗОПАСНИКУ ВЕТРОВУ АЛЕКСЕЮ ИВАНОВИЧУ хамить???? Вымогать???? Угрожать жизни и здоровью???? (Это все очень серьезно).2. Когда можно звонить руководителю Ильиной Галине Николаевне, чтобы та сняла трубку?3. Когда наладите телефон доверия, чтобы можно было экстренно связаться с банком?4. Кто из руководителей ведет прием на горячей линии или она уже давно льдом покрылась???5. Прошу сообщить ОРГН организации, которая себя позиционирует как служба безопасности банка ВТБ-24.Звонили с телефонов: 905 557 89 15 и 903 151 78 97…. Второй часто встречается в жалобах…Это случилось сегодня 21.07.2016 в 13.15

Добрый день.Я являюсь клиентом Вашего банка, пакет Привелегия. По условиям бесплатного обслуживания данного пакета услуг, банк возвращает комиссию за переводы. Возврат осуществляется в течение 3ех рабочих дней со дня пролонгации пакета. В моем случае это до 20 числа.20 го я обратилась в колл центр, там мне сообщили, что если в течение дня возврат не будет осуществлен, то мне необходимо ещё раз связаться с колл центром, чтобы оставить заявку на возврат.Ну, по доброй традиции работы банка, мне конечно же ничего на счет не поступило, поэтому сегодня я обратилась в колл центр. А мне там сообщили, что комиссия должна будет вернуться 25 числа. На вопрос «На основании какого документа?» был получен ответ «По практике, установленной в банке, по внутреннему документу».Прошу пояснить, о каких внутренних документах идёт речь? Я, как клиент банка, думала что наши отношения построены исключительно на договоре и доступных на сайте документах. А получается, что если должна я, то должна в соответствии с договором и тарифами, а если должен банк, то это «по практике» и «когда будет удобно«..Также прошу Вас проверить компетентность сотрудников контактного центра, которые представляют такую разрозненную информацию по одному и тому же вопросу.

Здраствуйте!В продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=9069823 можно более подробно1. По моим подсчетам условие по пополнением выполнено! Или вы хотите сказать что некоторые операции не считаются пополнением (где об этом сказано, что они не считаются) до этого всегда учитывались,можно по подробнее? Тем более у меня есть еще зарплатная карта!» какой номер в базе не зарегистрирован? 925-АВС? или 915-АВС? если 925 то на него приходит смс об операция но он не авторизуется в КЦ! А если 915 то он как раз авторизуется в кц! Можно более подробно!3. Почему если должна была списаться комиссия за пакет банк об этом ни каким способом не у оповестил? НИКАК, куда смотрел ПМ?Почему у банка нет лояльности и клиентоориентированности? у того же открытия или ХКБ или Тинькоф есть клиентоориентированность!Ответьте на вопвросы конкретно, отработайте пакет услуг за который вы содрали дс! И почемку я сейчас хочу закрыть пакет услуг, мне не возвращают за нее деньги оплаченные вперед, ведь услуга не была предоставлена (даже сбер возвращает комиссию за не использования карты и ситибанк тоже)Где ваша лояльность мой любимый БанкС уваженим Владимир

Здравствуйте у меня такая проблема я потерял документы вместе с картой,позвонил по горячей линии и заблокировал карту,после этого решил перевыпустить карту и проверить баланс карты,но на ней денег не оказалось,после этого я спросил почему на моей карте нет денежных средств,на что они мне ответили что ее разблокировали,как в банке допустили разблокировку карты без владельца карты

Наталья, снова хочу вернуться к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9075640Ваши комментарии и данные не совсем корректны:Во-первых, страховка и ее сумма со мною не проговаривались менеджером Ириной во время консультации (проще говоря менеджер обманом заставил меня подписать ознакомление с этими данными — теперь понятно, почему первая, подписанная мною анкета была аннулирована, а меня попросили подписать вторую, «такую же»). Ни одного слова про страховку за все мои три визита в отделение не было произнесено!Второе — я так понимаю, что большинство данных вы можете запросить не в форме бумаг, а в форме запроса у работодателя(учитывая приоритетное продвижение зарплатного проекта ВТБ24 в нашей компании и отдельно выделенного менеджера в нашем HR по работе с Вашим банком). С чем связана необходимость получать всю информацию в форме документов, которые не может предоставить наш отдел кадров(даже привлекал менеджера по работе с банком ВТБ), мне не совсем понятно. Мне казалось, что зарплатные проекты тем и хороши, что уменьшают объем документооборота между банком и клиентом, переводя отношения из формальных в более доверительные. Вопрос риторический — отвечать не надо, тут мне истинное положение дел уже понятно.В любом случае просьба порекомендовать честного и компетентного менеджера в рамках личного менеджера по программе «Привилегия». В том отделении(Икея/Мега Химки) я точно обслуживаться больше не буду:обман менеджера Ирины своего руководства страшен тем, что она, защищая себя, не доносит до руководства истинное положение дел — страховка со мною не проговаривалась(в следующий раз видимо придется писать на диктофон). Подписывал я две анкеты(даже не помню, что было не так с первой). Несколько раз сказал, что интересует именно кредит с 17% переплатой и это для меня критично, что для любого адекватного менеджера будет сигналом блок-фактора для навязывания страховки.Суть вопроса скорее не в том, как это произошло, а как сделать так, чтобы это не повторилось в будущем.Как мне, зарплатному клиенту с картой «Привилегия» получить:1. Честного и компетентного личного менеджера по программе «Привилегия»?2. Обещанный кредит под 17% (без страховки)?Что я для этого должен сделать?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9072585Здравствуйте, так и не получил ответ на свой вопрос. Данные, которые вы у меня попросили, я отправил. На каком основании Банк держит мои деньги???? Я не могу снять их с карты, не могу воспользоваться своими деньгами???? Пояснений никаких!!!!!

Здравствуйте, прошу убрать наши рабочие номера из базы дозвона по задолженности. Нам каждый день звонит сотрудник(игнатьев михаил сергеевич) так он представился один раз,говорит,что представляет банк втб24. Ищет должника,при этом обрушивает шквал звонков,на 3 рабочих телефона, оскорбляет,унижает морально всех сотрудников,компанию. Даже перессказать сложно как он разговаривает. На диалог не идёт. Мешает рабочему процессу,мы теряем клиентов. Так как к нам просто не могут дозвониться. Предлагаем ему звонить на телефон должника или прийти лично,но и это он не слышет. Если вы не прекратите этот телефонный терроризм,мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и далее суд. Разговор,если это можно так назвать записали на диктофон.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, может ли при каких-либо обстоятельствах юр. лицо, имеющее зарплатный проект в банке ВТБ24 (условно фирма А) перечислять средства на счета физ.лиц, с которыми на момент перечисления уже расторгнут трудовой договор? Например, возможна ли ситуация в которой несколько сотрудников фирмы А уволились и устроились на работу в другую организацию (условно фирма Б). Между данными организациями заключен договор аутсорсинга и эти же физ. лица имеют трудовые договоры с фирмой Б, но выполняют работы для фирмы А. В целях исполнения обязательств по договору аутсорсинга фирма Б поручает фирме А выплатить з/п данным лицам, т. к. они уже имеют пластиковые карты, которые были получены в период работы в фирме А в рамках зарплатного проекта. Возможна ли подобная ситуация? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Ранее обращалась к Вам по моей заявке на кредит рефенансирования.Вчера из Москвы пришло смс об одобрении заявки.Пришла в банк, но там меня огорошили новостью, что я прохожу какую-то допольнительную Местную проверку!!По прошествии суток узнала, что в кредите мне отказано.Хотела бы узнать, что это за проверка, если раз уже одобрили кредит??

Скажите, мне после подписания договора о получении кредита через три дня отказали вместо перечисления средств на счет.Как получить свои деньги

Здравствуйте.В телебанке вижу кредитную линию и накопительный счёт среди действующих продуктов банка.Однако эти счёт и линию я закрывал год назад.В офисе сотрудник подтвердил, что накопительного счёта и кредитной линии у меня нет.Почему же тогда я вижу их в телебанке не в архиве?

На зарплатную карту переведены деньги. Возможно ли узнать источник их поступления с названием организации или фио отправителя?

Скажите пожалуйста, когда уже будет рассмотрено мое обращение?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2013 года, неоднократно кредитовалась, были и просрочки (как следствие — испорченная кредитная история). На данный момент все обязательства перед Банком выполнены, и в целом за все время сотрудничества сложилось более чем положительное впечатление, сотрудники (в том числе и те, с которыми общалась по вопросам просрочек) всегда были корректны, отзывчивы и по всем спорным вопросам успешно находили решения, приемлемые для обоих сторон. Однако, не так давно произошла крайне неприятная и непонятная для меня ситуация, описанная в этом отзыве. Как можно заметить из текста, я не имею претензий по поводу отказа в кредите, однако для меня крайне оскорбительно то, что банк позволяет себе вводить своих клиентов в заблуждение (отзывов, подобных моему — очень много) и считает допустимым понапрасну тратить их время. В комментариях на отписку банка (не могу назвать ответом, т. к. по существу моего обращения не было сказано ни слова), просила исключить мои контактные данные из списков рассылки по любым банковским продуктам, и, хотя ответа не последовало, звонки и смс поступать перестали.Однако несколько дней назад поступил звонок, девушка, представившаяся Галиной, вещала о новом предложении от банка. На мое резонное замечание о печальном последнем опыте взаимодействия и нежелании вновь потерять время, убедительно заверяла, что на этот раз все иначе, и необходимо лишь прийти с паспортом для заключения договора. Т. к. на момент звонка я была на работе и не могла продолжать разговор, попросила Галину перезвонить через 20 минут, как можно догадаться, несмотря на обещание связаться в удобное время, звонка не последовало и я уже было забыла об этой ситуации, как вдруг, не далее, как час назад мне пришло смс следующего содержания:Маргарита Владимировна,персонально для Вас ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрилкредит наличными на сумму327 000 руб. Нужен толькопаспорт. Детали по телефону88001002424 или на vtb24.ruВвиду того, что на данный момент я по прежнему имею потребность в заемных средствах, прошу разъяснить действия Ваших сотрудников и службы информирования — насколько соответствует действительности предоставленная мне информация. Подразумевается ли под словом «одобрил» окончательное одобрение или лишь предварительное, которое по сути своей не более, чем способ заманить клиента в банк. Отмечу, что я не являюсь привлекательным клиентом для банка и если речь идет лишь о предварительном одобрении — не тратьте, пожалуйста, мое время и время своих сотрудников, которые будут оформлять и рассматривать мою заявку, в Калининграде по ней пройдет отказ (из опыта последних обращений, кредитной истории, а так же со слов сотрудницы банка во время одного из последних обращений).Если же банк, несмотря на мою кредитную историю, готов предоставить мне заемные средства, прошу сообщить на электронную почту точную сумму одобренного предложения, срок кредитования, процентную ставку, а так же ответ на вопрос по поводу страхования — включает ли данное предложение страховку, если не включает, не потребуют ли от меня при обращении заключить договор страхования, шантажируя в случае отказа ответным отказом в предоставлении кредита. Надеюсь на развернутый ответ.С уважением.

Еще раз добрый день. Спасибо за ответ на мой вопрос от 19.07.2016 15:51. Ответ от банка пришёл, отрицательный, недостающих денег в банкомате НЕТ. Что же мне теперь делать? Какие документы я должен попросить у банка для обращения в суд по данному вопросу.Хочу так же обратить внимание на то, что мой случай не единичный (см. другие отзывы о банке).Как же тогда действовать в том случае если банк ВТБ24 не несёт ответственности за банкоматы и то, что творит и то, какую информацию предоставляет, то в каком техническом состоянии находятся банкоматы отвечает «сторонняя организация».Заранее спасибо за ответ.

Клиент банка ВТБ24 имею сейчас временную не трудоспособность и обратился в банк за помощью с переносом даты внесения ежемесячного платежа с 28 числа на 10,получил ответ от сотрудницы отказ.Объясните есть Законы и почему не предусматриваются и не лояльно относятся клиентам?

Здравствуйте.Объясните почему ваши сотрудники разглашают банковскую тайну.А именно оказывают давление пишут порочащие меня письма моему руководству.Да у меня есть просрочки по кредиту.Сотрудникам банка я объяснял причины моей просрочки.Один из сотрудников Солопов Игорь неоднократно оказывал давление на моего непосредственного начальника и разглашал банковскую тайну.Прошу принять меры к вашим сотрудникам в противном случае оставляю право обратится с иском за разглашение банковской тайны и вымогательства со с тороны ваших сотрудников.

Здравствуйте. Вчера задавала вопрос на горячую линию ВТБ 24 по поводу Банка Москвы, которого вроде как уже нет; и ВТБ Банк Москвы у Вас в списке банков отсутствует. Вопрос удалили — и куда мне с ним обратиться?

Добрый день!22.07.16 обратился в филиал банка ВТБ 24 (камергерский переулок) как юридическое лицо, с протоколом о смене генерального директора. После внесения новых данных, банк отказал в обслуживании и запустил процедуру закрытия расчётного счёта. На мой вопрос с чем это связано, специалист банка дал короткий ответ " служба безопасности запретила».Как и где могу узнать с чем это связано?

В 2014 г. оформил кредит в Банке Москвы, з/ пл составляла 62 000, год исправно исполнял свои кредитные обязательства перед банком. В мае 2015 года меня сократили и в течении двух месяцев не мог трудоустроится, банк предоставил реструктуризацию сроком на 1 год (оплачивал только проценты). С 11 июля 2016 года должен был оплачивать кредит в полном объеме 27 354 руб. В связи с ухудшением финансового положения и снижением з/п почти в 2 раза, не имею возможности оплачивать такую сумму. 25 июня 2016 обратился в банк с просьбой уменьшить ежемесячный платеж и увеличить срок действия договора. Сотрудник банка, даже не взяла справки подтверждающие ухудшение материального положения. 02 июля я написал заявления, приложил справку 2НДФЛ и выписку с банка (действующий кредит примсоцбанка, по которому сделана реструктуризация — до реструктуризации сумма оплаты 11 600, после 6000), и снова обратился в банк. Сотрудник банка не приняла документы, объяснив тем что в субботу специалист выходной. 15 июля 2016 г у меня приняли заявления, но теперь образовалась просрочка по ежемесячному платежу. Зато сейчас у сотрудников банка нет выходных, звонки ежедневно, разного содержания. Прощу сделать реструктуризацию кредита путем увеличения срока действия кредитного договора и снижения ежемесячного платежа.

Обратился в подразделение по одобренной заявке на пот.кредитменеджер Анастасия озвучила сумму страхования от потери платежеспособности. На мои слова о том, что на сайте есть информация, что страхование является добровольным она ответила что если Вас не устраивает идите в другой банк. Далее состоялся разговор с зам.рук отделения после чего мне позвонили через час и сказали, что моя заявка без страхования отклонена андеррайтером!И это причем по уже подтвержденной одобренной заявке на кредит. В результате я понес серьезные финансовые потери, так как за день до этого Анастасия мне позвонила и сказала что я могу прийти и забрать средства у меня сорвалась сделка. Также прошу заметить, что меня заставили ставить печать организации на 2 НДФЛ, а это незаконно! С 2016 года данное требование не является обязательным, о чем сотрудники ВТБ 24 не знают. Мне пришлось ехать в др. конец города и ставить печать я понес транспортные расходы. Также в отделении не работает эл. очередь, что очень неудобно! Также на мою просьбу о отзыве персональных данных указанных в анкете я получил отказ. Адрес отделения 394018, г. Воронеж, площадь Ленина, д. 3, вся история произошла 22.07.2016

Муж взял потребительский кредит и кредитную карту, исправно платил год и получилось так, что потерял работу. Образовался долг. Банк через какое- то время предложил реструктуризацию по обоим кредитам. В банке все оформили. выдали договор с новым графиком платежей. После проплаты двух платежей, позвонила специалист из банка и сказала, что реструктуризация по кредитной карте, по техническим причинам была оформлена неверна и образовалась задолжность. Муж приехал в банк, ему предложили написать претензию, о том, что задолжность образовалась не по его вине. Так как он согласно нового графика вносил во время платежи. Теперь ему звонят из банка, который находится в Москве и говорят, что никаких договоров у них нет о новой реструктуризации. И они будут расторгать договор. Почему из-за технических причин, или это скорей всего была ошибка специалиста, теперь он должен выслушивать угрозы? Разговаривают они не очень вежливо. Куда обращаться с этим вопросом?

Со счета в филиале банка ВТБ 24 в городе Краснодар была переведена сумма денег (электронным платежом) на счет другого банка, деньги были списаны со счета банка ВТБ 24 5-го июля, но на другой счет так и не дошли. Можно ли отследить платеж при наличии платежки?

здравствуйте! у меня к вам такой вопрос, я взял кредит наличными в втб 24 . естественно мне сказали что без страховки кредит не одобрят я согласился с этим условием. через 2 месяца пошёл писать отказ от сраховки мне сказали что они такие заявления не принимают, и мол нужно было в течении 5 дней после одобрения прийти и написать отказ и сумма бы вернуласью подскажите пожалуйста как быть мне в данной ситуации.

Добрый день. Я получаю заработную плату на карту ВТБ 24, на сегодняшний день карта заблокирована. Причину мне не могут назвать не по телефону не в офисе. В банк клиенте ВТБ 24 отражается долг по архивному счету 40817810000400031798 банка Москвы (долга нет, был оплачен еще в марте 2016 г.) Прошу дать разъяснения по сложившийся ситуации.

Добрый день. Я отправляла в адрес офиса заявления о реструктуризации долга по кредитному договору и об отзыве персональных данных. Так как произошли изменения в моих данных. Прошу учесть что у меня два телефонных номера адрес эл. Почты и указан почтовый адрес, эти данные я указала в заявление. Остальных номеров у меня уже давно нет. Я об этом сообщала вашим сотрудникам. В связи с финансовыми трудностями, я не могу выплачивать прежниюю ежемесячную сумму по кредиту. Потому и обратилась по поводу реструктуризации. Мне пришлось сократить торговую площадь в 4 раза. Потому что выручка упала. С ув. Лариса Парамонова.

Здравствуйте! Предоставьте, пожалуйста, мне информацию по карте ВТБ24. В настоящее время мне звонят коллекторы компании ЭОС для того, что бы я оплатила долг 7000руб. Карта у меня была зарплатная, а не кредитная, в долг деньги я не брала и не могла уйти в минус по данной карте. Срок действия карты закончился в 2013году (если я не ошибаюсь). Хотелось бы знать, почему, если у меня был долг по карте меня не уведомил банк лично? Почему мой договор передали в коллекторскую фирму и я узнаю о долге спустя 3 года после начисления процентов? Хочу разобраться был ли у меня долг перед банком ВТБ24 до того, как договор был передан коллекторам? Спасибо!

Здравствуйте!В конце мая текущего года пришло письмо из банка ВТБ 24 о задолженности по кредиту моего умершего брата. Брат умер 17.02.16. Я позвонил на указанный в письме тел., где мне сообщили, что необходимо принести свидетельство о смерти в любое отделение в нашем городе Иркутск. Через два дня мне на мобильный позвонил мужчина, назвался Дмитрием, сообщил, что является сотрудником ВТБ 24(отдел по работе с проблемными кредитами). Разговор начал с фразы: — Ну как брат(по имени) поживает, как у него дела? Узнав, что брата нет в живых заявил, что мне необходимо принести свидетельство о его смерти по адресу Российская,10 каб. 506. На мой вопрос почему не в удобное для меня отделение банка, «Дмитрий» аргументировал — потому, что он этим занимается! Разговаривал грубо. Отказался назвать свою фамилию, после чего разговор с ним я завершил.Свидетельство о смерти завез в отделение банка по адресу Байкальская,241, где девушки сделали копию и внесли все данные в компьютер(при мне).Через неделю после первого звонка вновь позвонил «Дмитрий», теперь он стал ещё и «Владимировичем». Назвать свою фамилию он отказался, а я отказался с ним общаться. Через ещё одну неделю он вновь позвонил и все повторилось по сложившемуся сценарию. После чего он прислал мне смс. следующего содержания: «Вы зачем цирк устраиваете? Когда свидетельство о смерти в банк привезете, родители ваши сказали что вы все вопросы решаете"(было это 11.06.16 в 17:30). После этого я позвонил в ВТБ 24 в попытке разобраться, что за тайные агенты работают у них и почему спустя две недели, зарегистрированного свидетельства их сотрудники не видят и разъезжают по адресам в его поисках?! Мне дали тел. 72-88-37 Волкова В. В. . В течении двух дней(в разное время) я пытался дозвониться, но никто не ответил.Еще через неделю «Дмитрий Владимирович» позвонил в очередной раз и чтобы прекратить бессмысленные диалоги с ним я сообщил ему в какое отделение банка завез свидетельство о смерти брата.Думал на этом данный бардак закончился — зря! 22.07.16 в 21:41 местного времени мне позвонила сотрудница ВТБ 24(не запомнил как она представилась) и назвав меня по имени и отчеству умершего брата задала какой-то вопрос. Я переспросил, как она меня назвала и девица уверенно повторила имя и отчество моего брата обращаясь ко мне. Пока я думал, как реагировать на такое, девица решила заполнить паузу вопросом: «Что молчите(третий раз назвав меня именем умершего брата), молчание вам не поможет!!!» Отреагировал я эмоционально. Уж простите.Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, пожалуйста разберитесь с бардаком, который у Вас творится.

С моей карты УНК 11003493 5543ххххххх 5107 дебетовая 21 июл 00:00 на кредитную 427229XXXXXX1902 Debit Account Безакцептное погашение задолженности 1517061902 снимается +8 735.42 RUR в дальнейшем вычитается-3 034.78 RUR 21 июл. Видя что не произошло погашение долговых обязательств мною вносятся наличные денежные средства 21 июл00:00 427229XXXXXX1902 CH Payment RUS BEREZNIKI 43,PYATILETKI 232585 Исполнено Visa Classic 427229XXXXXX1902 +9 000.00 с данного платежа вычитается 21 июл 00:00 427229XXXXXX1902 Client Deposit Special Upper Limit Special 232585—2 914.68 RU за тот же период что было списано с зарплатной карты в автоматическом порядке. Таким образом Ваш банк получил денежные средства дважды за пользование за один и тот же период. Прошу возвратить денежные средства.

В связи с просроченной задолженностью по кредиту банк втб24 заблокировал карту. Сейчас задолженности нет. Но карту не разблокировали. Мне нужно ехать в командировку,но командировочные я не могу снять. Но они уже на карте. Что делать?

Добрый день, Наталья!Представитель банка, офис которого я обратился, разъяснений по моему вопросу не предоставил. Сегодня повторно обратился с тем же вопросом и получил тот же ответ " Служба безопасности запретила».Кто может дать вразумительный ответ?

Кредит погашен в мае этого года, а в кредитных бюро почему нет сведений об этом?

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Проблем никогода не было. Но последнее общение с банком привело к большому разочарованию. Никогда не предполагал, что сотрудники такого крупного банка будут заведомо вводить в заблуждение неверной информацией клиентов.19.01.2016 года в ДО Ломоносовский банка ВТБ24 при оформлении вклада получил предложение — бесплатно пакет «Привилегия». В пакете была оформлена платиновая кредитная карта. На мой неоднократный вопрос об стоимости обслуживания персональный менеджер Гриненко Анна Валериевна каждый раз отвечала, что мой вклад соответствует одному из трех условий бесплатного обслуживания. Поэтому карта будет бесплатна. Я пользовался картой, но кредитными средствами не пользовался, т. к. отказался от кредитного лимита. 17.07.2016 года после оплаты картой получил смс с остатком на карте. Этот остаток не соответствовал той сумме, которая должна была быть на карте по моим подсчетам. Зайдя в личный кабинет, обнаружил платеж комиссии 850 рублей от 11.07. Потом обнаружил еще 5 аналогичных платежей. Ни на один из этих платежей смс-оповещения я не получал. Я 25.07 обратился к менеджеру Гриненко А. В. и попросил разъяснений, почему снимается коммисионное вознаграждение.Ответом было, что месячный оборот по карте меньше 75000 рублей.Однако это противоречит одному из условий бесплатного обслуживания пакета Привилегия, так как сумма вклада больше 1,5 млн рублей.Следующее нарушение условий обслуживания считаю неинформирование меня о снятии комиссионного вознаграждения. Почему банк не сообщает о снятии? Такое отношение не располагает к дальнейшему сотрудничеству с банком.

Добрый день Наталья! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24, в декабре 2014 г., я взяла ипотеку, в сентябре 2015 у меня родился ребенок, воспитываю ребенка одна. Услышала о поддержке государ.АИЖК, позвонила и прошла по всем критериям, сказали собирать док-ты и отдать в банк. В апреле 2016г в отделение банка г. Челябинска отнесла все справки, через месяц мне позвонили и сказали что я подхожу под данную программу и на этом все затихло. Помогите решить данный вопрос! Очень прошу!

Добрый день. У меня заканчивается срок действия зарплатной карты. Могу ли я заказать перевыпуск карты не обращаясь в банк, а приехать туда только для получения через 7—10 дней? Раньше на официальном сайте была страница для перевыпуска карты, но теперь я не могу ее найти. Напишите пожалуйста ссылку. Спасибо.

Здравствуйте, сейчас процентная ставка ниже, чем в моем договоре по ипотеке в вашем банке. Могу ли я рассчитывать на перерасчет?

Здравствуйте, Наталья! 18 июля 2016 года я пытался снять деньги с дебетовой карты, выданнойВТБ 24 (ПАО), в офисе банка в г. Видное. После ввода суммы к снятию,банкомат выдал на экране ошибку, карту вернул, чек не выдал. 19 июля я снял в том жеофисе ВТБ 24 (ПАО) с той же карты другую сумму и обнаружил на чеке суммуостатка на счете, не соответствующую ожидаемой. Подумал, что это ошибка банкомата.При первой возможности доступа в сеть Интернет 20 июля 2016 года я проверилинформацию об операциях по счету карты в системе ВТБ 24 Онлайн и обнаружил, чтооперация по выдаче первой суммы, совершенная 18 июля, указывается в выписке,как состоявшаяся. Хотя банкоматом ни сумма, ни чек об операции мне не выдавались.Кроме того, с меня была списана комиссия за пользование овердрафтом, хотя собственных средств на карте должно было быть достаточно. Сразу же (20 июля примерно в 22—30) я позвонил в службу поддержку банка, сообщил об ошибочно операции и несоответствии суммы остатка по счету карты. Обращение было принято, оператор обещала, что обращение будет зарегистрировано, номер обращения мне будет выслан в течение следующего рабочего дня.Номер зарегитрированного обращения мне прислали только через 38 часов. Указанный банком срок обработки обращения (до 15 рабочих дней) считаю категорически неприемлемым! Для принятия решения о подаче заявления в правоохранительные органы мне необходимо срочно получить ответ банка.В связи со сложившейся ситуациейПРОШУ: 1) всесторонне разобраться в сложившейся ситуации 2) вернуть ошибочно списанную со счета сумму и комиссию за пользование овердрафтом 3) провести расследование и наказать виновных в сложившейся ситуации и в нерасторопности при обработке моего обращения 4) вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ Спасибо!

Добрый день! Ситуация такая нахожусь в данный момент в другом государстве, в отдаленной местности от банкоматов. 18 июля снимала денежные свои денежные средства, в староннем банкомате, за что взяли комиссию, в размере 2500 тыс рублей. Звонили с банка Втб24 я объяснила ситуацию что в начале августа буду в городе и погашу задолженность со всеми пенями и штрафами., но по словам сотрудников Втб 24 долг необходимо погасить до 28 июля. Хочу обратить внимание что в мае месяце мной был осуществлён перевод на карту стороннего банка суммы в размере 5000 тыс рублей, деньги до сих пор не поступили, и назад не вернулись, банк Втб 24 в свою очередь не дал ни одного внятного ответа, лишь то что нужно обращаться в банк получатель, а с чем обращаться в банк получатель если Втб 24 даже не предоставляет платёжное поручение, не предусмотренно это у них если переводить деньги через систему Втб онлайн. Каждый день звонят сотрудники банка Втб 24 хамски разговаривают, угрожают, что будут осуществлять телефонный терроризм моим родственникам и колегам по работе., угрожают блокировкой карты. Я не отказываюсь оплатить и задолженность и штрафы но до 1 августа. Когда банк Втб 24 недобросовестно исполняет свои обязанности клиент не осуществляет телефонный тероризм и не угрожает. Что это вообще такое не сотрудники а быдло!

Здравствуйте.В июне я получил одобрение на ипотеку по программе «Ипотечный кредит с государственной поддержкой по ставке 12%«.Пока мы с застройщиком получали аккредитацию и готовили документы, в ВТБ24 понизили ставку по ипотеке до 11.9%.Я еще не подписывал кредитный договор. Можно ли пересчитать ставку по моей будущей ипотеке в вашем банке с 12 до 11.9?Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ24 и не хотел бы уходить в Сбербанк, где предлагают 11.9%.

Здравствуйте!!!!Я пыталась оплатить кредит через кассу в офисе Дуси Ковальчук 179/5, Новосибирск, получила талончик очереди и ПРОЖДАЛА ПОЧТИ ЧАС!!!!! Кассы при этом были без очереди вовсе, а их ТРИ(((то есть меня просто держали без причин целый час((при этом на получение кредитов люди проходили без проблем(((а я снова ожидала(((я обратилась к сотруднице в зале, она мне пояснила ЧТО БАНК УЖЕ ПОЛ ГОДА через кассу платежи за кредиты не принимает(((!!!!!только через банкомат!!! без вариантов!!!Это за за безобразие???? Ответьте Банк ВТБ 24!!!!!Что за неуважение к клиентам и просто ущемление прав потребителя?????Если раньше просто запугивали комиссиями по 500 р или поучениями ПЛАТИТЕ через банкомат!!!!Я НЕ БУДУ платить через банкомат(мне нужен полноценный документ о приеме моих денег в БАНК!!!! с синей печатью, а не блеклые квитки, которые выцветают через год или полгода(!!!!Сей факт я не оставлю без внимания, до устранения!!!! Платежи БАНК ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ через кассы без пререканий!!!Примите меры БАНК ВТБ 24!!!

Добрый день! Есть претензии к качеству работы персонального менеджера. Как можно поменять отделение банка и персонального менеджера?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, заявление на расторжение договора добровольного страхования жизни и возврат денег в ВТБ страхование пишется в произвольной форме или есть какой то образец? И подавать заявление нужно в центральном офисе ВТБ страхование или можно подать в отделении банка, где был взят кредит?

Здравствуйте!Я бы хотел узнать статус своей заявки о потребительском кредите!25.07.2016 я подал заявку, и до сих пор не звонят, уже хотелось бы знать каков ответ банка.

Здравствуйте Наталья,пожалуйста, дайте пояснения по нижеследующей ситуации, т. к ни сотрудники службы поддержки ни в отделении банка «Черниковское» в г. Уфе, не смогли мне вразумительно объяснить почему такое произошло, если сотрудники отделения банка были чрезвычайно учтивы и всячески пытались разобраться в сложившейся ситуации, то сотрудники службы поддержки по телефону не только не хотели помочь мне, но и сотруднику отделения как своему коллеге, который пытался разобраться. Я являюсь давним клиентом вашего банка и мне было всегда приятно общаться как со службой поддержки по телефону которые всегда вникали и пытались помочь при любом возникшем вопросе, но только не вчера, т. е 25 июля 2016 г., когда возникла проблема и я пыталась ее понять, мне говорили заученные фразы как робот с явным раздражением и замечаниями, типа «Вы не имели права так поступать», а потом и вовсе грубо обрывали разговор и говорили, что «более не можем Вам ничем помочь, обратитесь в отделение банка, что я и сделала сегодня т. е 26 июля 2016 г., но как сообщала ранее они даже в разговоре со своим коллегой ничего не пояснили и не решили возникшую ситуацию…честно была поражена такой трансформацией службы поддержки по отношению к клиентам и это можно было бы списать на единичный случай если бы звонок был один, но их было несколько и все как под копирку… и так описываю ситуацию, на которую хотела бы получить нормальный понятный ответ, а не «Вы не имели права так поступать»:Кредитная карта: приведена в графе: «Информация для банка»согласно СМС оповещения банка от 13 июля 2016 г., о необходимости внести минимальный платеж по кредиту который составлял: 6839.39 руб.18 июля 2016 г. через банкомат была внесена сумма 7000 руб.Согласно выписке по карте полученной в «ВТБ24-Онлайн»:18 июля 2016 г. банк обработал платеж и снял проценты по кредиту в размере 2353.64 руб.В тот же день 18 июля 2016 г. была произведена покупка на сумму: 2625 руб.На следующей день 19 июля 2016 г.: 1926 руб. и 470.21 руб.На сегодняшний день на карте: 126.03 руб. т. е баланс карты не минусовой, но зато откуда то появилась просроченная задолженность в размере 2043.08 на 26 июля 2016 г. На этот вопрос от куда она взялась объяснение одно, Вы начали расходовать средства сразу же после того как внесли минимальный платеж по кредиту и «Вы не имели права так поступать» необходимо было дождаться обработки платежа, по этой причине образовалась просроченная задолженность, но это не объясняет никоем образом этот факт ибо я неоднократно вносила минимальные суммы и после чего тратила деньги если по какой либо причине сумма потраченных мною денег затрагивало проценты по кредиту (еще до обработки внесенной суммы банком) которые банк снимал, то карта уходила в минусовой баланс и было достаточно внести эту сумму, чтобы баланс был в плюсе и все проблема исчезала и никогда не было такого, чтобы была вдруг образовывалась просроченная задолженность да и еще при том, что на карте есть деньги и при том, что банк получил свои проценты по кредиту.Объясните четко и понятно как такое возможно, ибо по логике вашей службы поддержки получается банк, хочет, получить дважды свои проценты по кредиту, только на том основании, что я начала тратить деньги до обработки внесенных денег банком. Несмотря на то, что все условия были выполнены, т. е минимальная сумма по кредиту внесена, банк получил свои проценты по кредиту, но все равно их хочет опять получить, только потому, что я начала тратить деньги до обработки их банком, хотя ранее неоднократно так делала как и сообщала выше, не кажется ли вам, что подобное смахивает на бред и то, что этот бред верен, ваши сотрудники пытаются меня упорно убедить.Надеюсь, на объективное расследование данной ситуации и четких и ясных пояснений мне по данной ситуации, а также хотелось бы получить пояснения по весьма не профессиональному поведению некоторых сотрудников вашей службы поддержки.В надежде скорого ответа,С уважением.Зарема Насырова

Здравствуйте. Оформлял кредит в Банк Москвы 11.08.2011, затем Банк Москвы в г. Ижевск был закрыт, кредитный договор был передан в ВТБ 24, на прежних условиях. Сумма платежа по графику составляла 7295.00. Последний платеж по графику 7422.79. Придя в офис для уточнения последнего платежа, была озвучена сумма в размере 18088руб. ?? коп. Платил 5 лет аккуратно, без каких-либо задержек и переносов по 7300руб. и это не считая навязанную услугу по страхованию жизни. Прошу пояснить, почему так существенно вырос последний платеж??? Спасибо.

Добрый день! В банке сообщили, что мой счет заблокирован по требованию ФССП. Есть номер исполнительного производства, но нет реквизитов для оплаты. Подал запрос в ФССП — ответили, что на меня нет исполнительных производств. Как разблокировать счет? Спасибо.

Здравствуйте. Нахожусь клиентом втб 24 имею зарплатную карту и есть ипотека в этом банке. Также на счёт в втб приходит субсидия от железной дороги. Хочу перейти на зарплатную карт на сбербанк. Как будет осуществляться погашение ипотеки и начисление субсидии от железной дороги? Спасибо.

Здравствуйте Наталья. Разъясните такой вопрос: являюсь обладателем украинского паспорта, могу ли я открыть счет в Вашем банке с получением рублевой банковской карты? И нужно ли делать перевод паспорта? Ведь в паспорте данные и на русском языке.

Моя переписка с Вами по поводу заданного впервые 22.07 вопроса остановилась на моём ответе от 25.07. Что мне делать дальше по прежнему непонятно.

Добрый день!Наталья, как вы можете прокомментировать данную ситуацию?http://www.banki.ru/services/response.. ./10007695/

Добрый день!Являюсь владельцем карты платежной системы МИР эмитированную МДМ Банк в г. Екатеринбурге, столкнулся с тем, что нет возможности оплатить услуги данной картой.В частности не удалось расплатиться картой ПС МИР в аптеке Aronia по адресу г. Екатеринбург ул. Челюскинцев, д. 64 литера Б, где установлен терминал оплаты ВТБ 24Насколько мне известно, Банки, участники системы, должны были развернуть сеть обслуживания карт Мир с 01.07.2016 года.Кроме того считаю, что мои права как потребителя услуг ущемляются тем, что я не могу одной картой (МИР) оплатить услуги, а другими Visa и MasterCard могу.

Каждый день звонят, навязывают кредиты.На информацию, что кредиты для меня не интересны и что бы мене не звонили, не принимают во внимание, продолжают звонить и навязывать кредиты!!!27 июля 2016 13:45 , 25 июля 2016 15:29 . 09 июля 2016 20:33 . 06 июля 2016 18:00

Здравствуйте.Есть предодобренное предложение по кредиту в ВТБ. Специалист в отделении по адресу г. Пермь Ленина, 24. Навязывает услугу страхования, а именно с ее слов (почти дословно): «мы можем выдать вам кредит только если вы оформите страхование на год, иначе никак». В телефонном центре, сказали, что услуга добровольная, но сотрудник банка так не считает.

Добрый день. Подавала заявку на ипотеку в Банк Москвы. Одобрена ипотека, но при первичной консультации мне сказали, что я могу проводить сделку в любом удобном для себя офисе, при этом в информации после одобрения прописан строго офис, в котором подавалась заявка. Как на самом деле обстоит дело с данным вопросом? Могу ли я сменить офис на более удобный для себя?

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация.Я забронировала отель на сайте Booking.com. В условиях букирования оказалось, что отель вправе заблокировать часть суммы на моей карте, которую я вводила при бронировании отеля. Отель заблокировал всю сумму на моей карте. 18 июля я отменила бронь отеля, о чем имеется подтверждение от booking.com. Списалась с представителем отеля о разблокировке суммы на моей карте. Мне от отеля пришел ответ, что обращайтесь в свой банк. Переписка также сохранена. До сих пор деньги не разблокированы, я нахожусь заграницей, не могу оперативно решать вопросы, прийти в офис лично и составить соответствующее обращение. При обращении в банк (по телефону) мне не могут ВНЯТНО ответить, когда разблокируют денежные средства. Я нахожусь практически без денег заграницей. Что мне делать в данной ситуации?

Через интернет подавал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Одобрили. Пришел в отделение, чтобы подтвердить. «Да, кредит одобрен».Мне нужно было взять паузу на две недели, чтобы взять этот кредит ближе к сроку полного погашения в другом банке.Наконец, за полторы недели до срока погашения, я пришел в отделение ВТБ24 на Наличной 51а, чтобы оформить кредит. Сначала целый час не могли открыть договор на обслуживание счета (менеджер Бурцева Дарья не могла правильно ввести телефон и все зависало). После этого не могли заключить кредитный договор — одно из полей (ставка рефинансируемого кредита) оказалось незаполненным. Директор отделения (Руслан) не смог помочь. Менеджер обращалась в свою службу поддержки, на следующий день они все еще «работали» над этим. А сегодня она мне звонит и говорит, что кредит получил статус «Отказ». Мол, они с директором отделения связывались с рисковым менеджером, но ничего сделать не смогли.Вы можете исправить эту ошибку?

Добрый день.Я все еще жду ответа на вопрос, направленный неделю назад.http://www.banki.ru/services/question…Id=9090465Могли бы Вы все же дать ссылку на документы, согласно которым возврат комиссии производится 25 числа, а не в течение 3ех дней после пролонгации пакета Привилегия на условиях бесплатного обслуживания, как это указано в Тарифах?Также сообщаю, что комиссию мне до настоящего момента не вернули…

Добрый день!Подскажите пожалуйста, не смог найти в тарифах Банка информацию по размеру комиссии за совершение безналичных трансграничных операций по карам МПС Visa.В частности интересует размер комиссии за трансграничную операцию при оплате Картой мира ВТБ24 Visa Signature (валюта карты -USD, валюта операции CNY).

Наталья, простите, но ни в вопросе http://www.banki.ru/services/question…Id=9090465, ни в повторном обращении http://www.banki.ru/services/question…Id=9106157 я не просила ответить почему не вернули комиссию. Это я и так знаю — банк никогда не возвращал комиссию без претензии. Никогда. Это стандарт работы. Я просила мне указать на документы, согласно которым комиссия возвращается 25го числа, о чем мне сообщили Ваши подопечные в контактом центре, а не в течение 3 ех дней после пролонгации пакета, как это указано в Тарифах, которые я наблюдаю на сайте.Мало того, после третьего звонка мне сказали, что надо еще пару недель подождать, а потом уже претензию писать.Ну что за издевательства?!

Здравствуйте,Оставлял заявку на автокредит,Ее одобрили, но повысили первоначальный взнос с 20% до 25%.Но при расчете страховки каско, мне ее в автосалоне обозначили в размере 70 т. р., обосновав что втб24 требует полное каско.Но так как сумма в итоге вышла больше чем у меня есть на руках, мне рекомендовали обратиться в другие банки. Что я и сделал.На следующий день, мне перезвонил менеджер банка в автосалоне, и предложил оформить новую заявку, в которой будет разрешено брать антикризисное каско, которое мне посчитали в 38 т. р. , на что я согласился естественно.Сегодня мне приходит СМС что заявку одобрили. Но в автосалоне выяснилось что теперь первоначальный взнос должен быть не меньше 190 тысячи. Стоимость авто 522т. и взнос уже 36%.Вопрос следующий:Можно ли снизить эту сумму до 20% которые есть на сайте ВТБ 24?Зачем тогда в принципе одобрять, если значительно меняются условия, я потому и беру кредит что такой суммы нет, а если бы было больше денег на первоначальный взнос то его бы и указал.

Здраствуйте, как разблокировать карту при трижды неверно введенном пин-коде, слышал, что блокировка по такой причине пропадет на следующие сутки, правда ли это, если нет, то что делать? Заранее спасибо за помощь.

Наталья, добрый день!Сегодня, 27 июля 2016 года в 19 часов 06 минут, банкомат банка ВТБ 24 по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 73, к. 3, при совершении операции по зачислению денежных средств на банковскую карту забрал купюру 5000 рублей и после 10 секунд ожидания завис и выдал ошибку…О случившемся немедленно был осведомлен сотрудник отделения, был совершен звонок на «горячую линию» и сделано заявление о возврате денежных средств…Очень прошу, посодействуйте, пожалуйста, процессу возврата денежных средств на карту!

Добрый день вопрос мой не решен и решать (судя из письма) никто не собирается. Народный рейтинг 10001808. Звонила уже неоднократно на горячую линию. Система Ваша не настроена на нормальное общение. Специалисты отдела по работе с проблемными активами такой вопрос не решают. А руководителем отдела или с вашим отделом соединять не хотят. Как и раньше говорят, то нет у них такой функции, то вдруг они сами руководителями становятся. Вчера я была вынуждена обратиться в ЦБ, но 30 дней для рассмотрения моей заявки это целая вечность. К сожалению рак (да как, наверное, и любое другое заболевание) болезнь которая может развиться и от нервов. Строгий покой (предписание врача) он ведь не только больного касается, но и круг общения больного (окружающие не должны нервировать). Но видно в ВТБ24 берут на работу только тех у кого нет семьи и кому не о ком беспокоиться. Но должно же быть хоть что-то человеческое в этих людях

Через какие банки можно перечислить ср-ва в ваш банк без комиссий?

В марте 2016 года бухгалтерия вовремя не смогла предоставить документы, запрашиваемые банком, в связи с чем был незамедлительно заблокирован расчетный счет нашей организации со всеми вытекающими. После предоставления всех необходимых документов расчетный счет по-прежнему заблокирован, банк предлагает расторгнуть договор банковского счета. Но мы допустили нарушение всего один, более того, после уведомления о блокировке немедленно предоставили все документы. Как мы можем понудить банк разблокировать счет?

Добрый день.Мой муж брал автокредит в банке ВТБ24 при этом присутствовало страхование жизни.Заемщик умер в мае 2015 года,ПТС в банке,где находится автомобиль мне не известно.Какие мои дальнейшие действия,куда обращаться.На сколько я понимаю банк тоже заинтересован в том чтобы страховая как можно быстрее покрыла долги по автокредиту. Спасибо за ответ.

Добрый день!Почему то Вы не ответили на мой вопрос. Повторю.Подскажите пожалуйста, не смог найти в тарифах Банка информацию по размеру комиссии за совершение безналичных трансграничных операций по карам МПС Visa.В частности интересует размер комиссии за трансграничную операцию при оплате Картой мира ВТБ24 Visa Signature (валюта карты -USD, валюта операции CNY).Спасибо.

Здравствуйте. Задавал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9104301. Отправил на указанный адрес информацию, которую Вы просили(график платежей и личные данные). Жду ответа.

Добрый день!Я ответила на почту указанную вами информацию. Ответа пока не получила.http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

В течение какого времени банк должен ответить на мое обращение?Подала заявление в отделении банка 3 июля 2016 года номер 2395338, обещали ответить в течение 15 рабочих дней. Ответа до сих пор нет.Я уже звонила неоднократно по телефону колл-центра, отвечают, что отправили кому-то эл письмо с напоминанием. Но ответа так и нет.

Здравствуйте. Вопрос по дебетовой карте. Пользуюсь ей примерно 6 лет, когда-то она была зарплатной, потом сменил работу, карту захотел оставить. Основное использование — межбанковские переводы. Последнее время стала доставать проблема технического овердрафта. Раньше или наличные деньги зачислялись быстрее на счет, или этого понятия не было. Но я не попадал ни на какие неприятности ни разу. Сейчас 2-й раз уже внес деньги, через несколько часов сделал платеж, приходит СМС деньги списаны в минус, начисляется штраф. Почему Телебанк не уведомляет меня о последствиях или вообще не блокирует такую операцию?? Почему остаток по карте показывается как реальный, хотя деньги на счет еще не зачислены и пользоваться ими нельзя?? Почему мое последнее внесение наличных зачислялось без 20 минут сутки? Все как специально сделано, чтобы человек совершил ошибку и попал на штраф! Особенно, если он про эту особенность не знает. Да я и знал, забыл при очередном платеже! Вы берете с меня а) Комиссию за перевод б) Штраф за овердрафт в) Сутки пользуетесь моими деньгами. Не слишком ли это? Карту собираюсь сдать. Переводы довольно крупные, штрафы солидные. Меня такие игры на память и внимательность не устраивают.

Наталья, Добрый день!Вы хоть проверяете, что говорят вам ваши сотрудники?!В продолжение темы http://www.banki.ru/services/question…Id=9090488Во-первых! Со мной никто не связывался и тем более персональный менеджер! (Могу предоставить детализацию звонков)Во-вторых, скажите мне какой из номеров зарегистрирован в банке 915-АВС или 925-АВС?В-третих я знаю как считается комиссия итакс 13.04 по 12.05 сумма поступлений 272 388.78 руб.с 13.05 по 12.06 сумма поступлений 184 164.20 руб.с 13.06 по 12.07 сумма поступлений 321 113.72 руб.Подскажите где здесь правомерное списание комиссии?С уважением ВладимирПС предоставьте ответ по пунктам

Здравствуйте.Почти неделю назад задал вопросhttps://www.banki.ru/services/question…Id=9091209По вашей просьбе прислал скриншоты и с тех пор не получаю от вас ответа.В какой стадии находится решение моего вопроса?

Добрый вечер!У меня есть кредитная карта Карта мира ВТБ24 с номером бонусного счета в ВТБ трэвэл, который напечатан на самой карте. Открыла дебетовую карту Карта мира ВТБ24, на ней нет номера бонусного счета. Скажите, она будет привязана к тому же счету, что и кредитная или нужно получить отдельный счет?

Являюсь участником зарплатного проекта с мая 2016 года. Проблемы обозначились сразу. Сотрудники потеряли некую анкету. Через несколько дней они спохватились, явились сами, и мы повторно заполнили эту анкету. Однако, никакого результата это не дало. Ни одного смс, в том числе, с паролем к интернет-банку я не получал (номер в договоре указан верно), карта не обслуживается, и кроме проверки баланса, я более ничего сделать не могу. Уже два месяца, а воз и ныне там…

Здравствуйте, ВТБ24.Вопрос у меня про возобновляемую кредитную линию, а точнее про отсутствие предложений для меня по этому продукту в рамках пакета привилегия.Так вот, я постоянный клиент вашего банка, с кредитной историей у меня проблем нет, если бы была вы бы мне не предложили потребительский кредит по 15,5% годовых в рамках лояльности для ипотечных заемщиков.Сразу подчеркнуть, что я знаю о правилах и то то, что данный продукт предлагается банком и что делать предложение или нет это ваше право.Надеюсь на хоть какое-то рассмотрение моего вопроса, а не отфутболивание с общими формулировками, спасибо

Здравствуйте, нет возможности оплатить платёж по кредиту, дело в том, что работаю вахтовым методом, ушёл в отпуск, это три месяца без зарплаты, как положено отложил деньги на кредиты, но появились обстоятельства и они были потрачены, можно ли как то получить отсрочку по платежу?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, осуществляет ли ваш банк ипотечное кредитование иностранных граждан (Республика Беларусь)? Являюсь официально трудоустроенным лицом в РФ, имею СНИЛС и зарегистрирована в налоговом органе.

Сколько мне можно ждать возврата страховки проданную мне обманным путем? сколько еще будут кормить меня завтраками? как наказали сотрудников в Россоши на предыдущую мою жалобу? почему мне до сих пор не приходят ответы на почту на мои жалобы оформленные на горячей линии? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!ВТБ конечно молодцы,позвонили,извинились и на этом все. А проблему так и не решили,сказали что типа с сотрудниками поговорят, но мне естественно ответа никто не сообщит,потому что это уже проблемы компании и все решается только внутри организации. Деньги никто не возвращает,кормят завтраками,еще 10 дней подождите,еще и еще. И кстати из доп. офиса в Россоши никто так и не перезвонил по поводу моего заявления на возврат страховки,значит они просто выбросили ее,и с ними 100% никто не разговаривал, иначе я думаю если был бы разговор мне в любом случае позвонили бы и сообщили хотя бы о решении по возврату из Россоши,они ведь не в курсе что я писала заявление в Москве. как все таки получить свои деньги и как наказать таких сотрудников.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, как донести до абонента, представляющегося банк ВТБ 24 Роман Валерьевич +79031517897 факт нарушения моих прав?Повторные звонки отвлекающие моих сотрудников.Ищет Нечаева Игоря Владимировича по телефону 8******2299, который принадлежит моей компании.

Здравствуйте!Исполнительный лист предъявлен в отделение банка «Волгодонский» 25.07.2016 г., о чем есть соответствующая отметка на заявлении ответственного сотрудника отделения банка.Частью 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» предусмотрено, что банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя.До настоящего времени содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника банком не исполнены, взыскатель об исполнении — не проинформирован.Почему отделением банка не исполняются требования действующего законодательства?Признательна Вам за уделенное внимание.

Добрый день!Почему Ваши сотрудники из департамента проблемной задолженности, общаются и применяют действия «Черных коллекторов»? Они измываются, звонят по ночам и обещают приехать и избить всю семью? Почему Ваш банк применяет такие методы?

Здравствуйте! Подскажите как быть, если сегодня в магазине при оплате по карте была потеряна связь с банком и пришлось заплатить наличными, а позже прочитали смс о спсании этих же денег с карты?

Здравствуйте!Я собираюсь взять ипотеку в ВТБ 24 в Москве, но проживаю в другом регионе. Будет ли браться комиссия при внесении мною платежей по месту жительства?

Здравствуйте.Подавала заявку на кредит на 800 тыс. Её предварительно одобрили, после пришёл полный отказ. Спустя месяц появилось специальное предложение как держателю зарплатной карты на почти на 130000. Сотрудники звонили каждый(!!!) день. Пришла в банк, попросила сумму меньшую, оформили документы и опять пришёл полный отказ. В жизни, как и в финансовом положении абсолютно ничего не поменялось.Я только не понимаю какой смысл звонить, уговаривать и обещать по телефону, что деньги в день выдачи, раз предложение уже одобрено и в результате не давать ничего. Как могла сложиться подобная ситуация?

Добрый день. Слышала что в ваших банкоматах есть возможность снятия купюр номиралом в 50$? Правда ли это?

Добрый день!Уважаемая Н. Смирнова.Я отправляла 19.07.2016 в адрес СК ВТБ Страхование претензию к делу N КР-НФЛ-16-000000000000058. 29.07.2016 мне пришло сообщение по электронной почте о том что,документы направлены на принятие решения в Отдел выплат.О принятом решении Вы будете оповещены дополнительно.Поясните что это значит?Благодарю Вас.

Добрый день!Вам вежливо объяснили, попросили даже, но видимо ошибка вышла …Больше не прошу, а требую прекратить коллекторский экстремизм, теперь с телефона +7*****855646,Пишу прокурору http://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/и МВД https://мвд.рф/request_mainПрошу принять меры к сотрудникам банка ВТБ, с номерами телефонов 9031855646, 9031517897 в связи с их телефонными атаками на меня по моему номеру телефону 8******2299 Последний звонок был сделан 30.07.2016 в 13.24. Содержание этих звонков требование предоставить им Н-ва Игоря Владимировича. Я этого гражданина никогда не знал и не знаю. Номер принадлежит мне на основе договора с компанией теле2 от 24.08.2015 года г. Старый Оскол, мкрн Ольминского, 17 Код торговой точки 742967.Мной была отправлена жалоба в банк ВТБ, 29.07.2016 зарегистрирована за № 2425870Опубликовано обращение 29.07.2016 здесь http://banki.ru/services/questions-an…Id=9109310Однако телефонные атаки сотрудников банка ВТБ, продолжаются.Прошу принять меры к сотрудникам банка ВТБ, нарушающим мою частную жизнь.В. Г.

Добрый вечер, обратился в ваш банк по поводу кредита. После рассмотрения моей заявки мне сообщили,что кредит одобрен приходите оформлять. 29.07.2016 пришел в отделение банка для оформления в надежде что стану вашим постоянным и благодарным клиентом. Но при оформлении документов менеджер стала навязывать мне какие то страховки, после того как я от них отказался мне сообщили,что кредит не выдадут.Я неоднократно звонил на горячую линию и операторы сообщали мне про одобренный кредит без какой либо страховки.Менеджер сообщила что будет уточнять вопрос о выдаче кредита без страховки,ответ обещали предоставить в тот же день.До сих пор ответа не поступило. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры для положительного разрешения данного недоразумения.

Добрый день. Пожалуйста, можно ли прекратить спам-рассылку на номер (см.ниже). Я в данный момент не являюсь клиентом банка, а информацию о продуктах и услугах вполне в состоянии найти самостоятельно. Вчера пришло 4 одинаковых смс за 2 минуты. Банк меня за 10 лет более ничем не разочаровал.

Здравствуйте. А какой должен быть ежемесячный доход, для получения ипотечного кредита в 1,7 млн руб?

Здравствуйте!Сегодня пришлось срочно заблокировать свою зарплатую карту по подозрению на мошенические действия.новый перевыпуск карты как пояснили на горячей линии будет осуществлен в течении 10 дней.Мне понятно что у каждого своя работа и есть сроки исполнения.но при том что мне заблокировала карту я эти 10 дней не смогу снять свои же деньги,пока мне не выдадут новую. Как такое возможно и почему меня об этом не предупредили заранее я не понимаю.Прошу рассмотресть мой вопрос и индивидуально подойти к решению проблемы,потому что 10 дней в моей ситуации оставатся без доступа к счету не возможно. Спасибо,надеюсь конечно на оперативность,но и в понедельник лично обращусь в банк.Считаю не допустимым оставлять без доступа к своему же счету,ведь это элементарно при наличии паспорта.