Здравствуйте. 19.07 я обратилась в отделение банка, расположенное г. Москва, ул. Автозаводская, д. 6 с целью подать заявку на кредит. В течение получаса сотрудник заполнял анкету, проверял документы, после завершения процесса сказал, что мне придет смс или со мной свяжутся и проинформируют о решении. Спустя минут 10 после того как вышла из офиса мне позвонил сотрудник и сказал, что заявку одобрили и чтоб я подошла в отделение оформила кредит. 21.07 я приехала в отделение, более получаса подписывала бумаги, выдали карту, пин-код, график платежей. Уведомили, что средства поступят в течение 2ух дней на карту.Через 2 часа мне позвонил менеджер и сказал, что мне отказано. В связи с чем вопрос, по какой причине со мной сначала связались, сказали, что заявку одобрили, пригласили в отделение, заключили договор, а затем отказали в выдаче кредита?в каком пункте договора отображается то, что это стандартная процедура?

Добрый день!Помогите, пожалуйста, решить техническую ошибку по заявке на кредит:16.06.17 мне был предварительно одобрен кредит в Вашем банке. При визите в банк 17.06.17, мною были предоставлены оригиналы необходимых документов и открыт счет. Также, была согласована дата 10.07.17 для подписания кредитного договора и получения средств на счет.При визите 10.07.17 выяснилось, что заявка по моему кредиту была ошибочно отправлена на повторное согласование и «зависла» на этапе согласования.После этого, при моем повторном обращении в банк 17.07.17, была создана повторная заявка, которая была предварительно одобрена 21.07.17 и 24.07.17 заявка опять ошибочно «зависла» в отделе согласования заявок.Прошло уже более месяца, как мне утвердили кредит, но из за технической проблемы я не могу стать клиентом банка и подписать договор.Спасибо

Спасибо! За Содействие!Вопрос был по двойному логинуВопрос был решен, на удивление быстро, без мучений!Со мной связались 2 раза, один раз с Москвы, (приятно поговорили) один раз с Сергиева Посада (Светлана …Фамилию не спросил- занимается онлайн банкингом! Спасибо ей большое!

Я, добросовестный клиент Банка ВТБ 24 с 2009 года, а так же пользовалась пакетом «Привелегия», закрыла всю сумму долга 30.12.2016, попыталась сдать карту в офис Банка, карту не приняли до списания суммы общего долга. Сегодня 14.05.2017 случайным образом узнаю, что у меня долг в размере примерно 4500 по карте № 427***5757, который передан в отдел взыскания некому гражданину Сергею Юрьевичу Грудина. На горячей линии мне не могут пояснить откуда этот долг, когда образовался и за что насчитан. Ни одного оповещения я не получала о платеже. Сообщили номер телефона +73812438186, который не отвечает. Прошу объяснить каким образом образован долг? Почему сотрудники не приняли карту в офисе Банка? Почему нет оповещений о платежах клиенту? Тем более о долге переданном в отдел взыскания? Банк целенаправленно портит мне кредитную историю? Прошу ответить Руководителей Банка на сложившуюся ситуацию.В итоге в офисе Банка на г. Омск, Мира, д. 20 мне назвали сумму 6500, которую я благополучно заплатила, далее еще какие то 30 рублей, сегодня сдала карту в офис Банка.Ранее мне поясняли, что данная оплошность сотрудников Банка не повлияет на мою кредитную историю, но я вижу обратное. Моя кредитная история испорчена именно Вашей отметкой. Настоятельно прошу исправить мою кредитную историю и возможно рассмотреть мою кредитную заявку, так как я не являюсь злостным нарушителем и не достойна таких отметок, которые влияют на решение Банков и не только Вашего.

Добрый день,скажите пожалуйста, это так принято не говорить родственникам умерших при подаче документов на страховку и НЕ ОПОВЕЩАТЬ их, что у усопшего ещё есть обязательство перед банком? Ведь не все живут вместе, хотя и не разведены, начисление процентов на долг останавливают на полгода,а затем его запускают вновь,в итоге набежала приличная сумма.Как оказалось по происшествию полутора лет из трех кредитов только один был застрахован.

24 июля сделана неудачная попытка оплаты покупки по дополнительной кредитной карте *1440 на сумму 4,61 евро в Carrefour citi 06. Терминал на кассе выдал ошибку, ничего не распечатал и пришлось оплатить покупку наличными. Через некоторое время пришло смс о списании. В выписке по карте операция появилась. Прошу не обрабатывать операцию, чек из магазина у меня на руках.

Вклад Целевой Телебанк на 3 года. При досрочном расторжении договора теряются ли проценты по данному вкладу??

Здравствуйте. Хочу открыть банковский вклад, т. е. положить N-ную сумму на год(с последующим продлением) под проценты, без привязки к карте, интернет банкингу, и т. д. и т. п., то есть чтобы все операции по вкладу проводились при моем личном обращении в отделении банка, при предъявлении паспорта. Возможен такой вариант открытия вклада?

Здравствуйте. Подала на сайте банка заявку на рефинансирование кредитов. в течение нескольких дней проходила проверка, уточнение сведений и прозвон. Вчера пришло смс сообщение о том, что заявка одобрена. Я пришла в офис банка с документами для оформления, где выяснилось, что по одному из кредитов расходятся даты договора в заявке и справке из банка. Сотрудник сообщила, что исправить это нельзя. Только аннулировать заявку и подать заново. Подали и сразу пришел отказ. Возможно это исправить? Ведь ошибка только в одной дате. И заявка уже была одобрена. Спасибо за ответ.

Здравствуйте,В декабре 2014 года я подавал документы на ипотеку в ДО «Ленинский проспект» ПАО ВТБ24 с процентной ставкой в 12,5—12,95%. После рассмотрения документов я получил от руководителя Отдела ипотечного кредитования Уведомление (Решение Банка) N б/н от 15.12.2014.г. Согласно Решению банк подтверждает мне выдачу ипотечного кредита по ставке 12.85%., срок действия Решения банка до 15.04.2015.За день до подписания договора сотрудник банка сообщил мне, что условия по оформлению кредита меняются, в частности меня поставили перед фактом по изменению процентной ставки с 12,89% на 14.95%. Так как на тот момент я уже подготовил средства для покупки квартиры, оформил все необходимые документы и оплатил застройщику часть взноса, то я был вынужден подписать договор ипотечного кредитования с процентной ставкой в 14,95%.В день подписания договора 23.12.2014. сотрудник Отдела ипотечного кредитования ПАО ВТБ 24 пояснил мне, что в будущем, в случае снижения ставки рефинансирования вместе с общей ставкой банка по ипотечного кредитованию, я смогу написать заявление в банк с просьбой снизить мне процентную ставку по текущему кредиту. Банк будет обязан рассмотреть мое заявление, решение по заявлению будет принимать некий кредитный комитет.На сегодняшний день средняя процентная ставка по ипотечному кредитованию ПАО ВТБ24 составляет 10—12%. Я являюсь добросовестным заёмщиком. За весь срок кредита я ни разу не просрочил выплаты по погашению кредита и процентов. Могу ли я обратиться в банк с просьбой рассмотреть возможность по снижению процентной ставки до уровня процентной ставки, подтвержденной банком ПАО ВТБ24 в Уведомлении Nб/н от 15.12.2014.? Какие мне нужно предпринять действия и оформить документы для снижения ставки по текущему договору?

Добрый день!На днях попался на стандартную уловку сотрудника банка.20 июля 2017 г. я обратился в ваш банк ДО «На Невском № 4», где мне был одобрен кредит на сумму 150 000,00 руб., 21 июля 2017 г. года я заключил с вашим банком кредитный договор № 625/0006—0516174, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 154 162,00 рублей сроком возврата до 22.01.2017 года по ставке 17,999% годовых.При оформлении кредита кредитным менеджером мне была навязана дополнительная платная услуга — включение в число участников страхования Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+».Стоимость услуги составила 4162,00 рублей и была включена в сумму кредита.Таким образом, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне Навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили, более того, сотрудником банка Шадриной Н. А. было неоднократно подчеркнуто, что данное кредитное предложение от ПАО Банк ВТБ 24 актуально исключительно при присоединении к программе страхования.Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана ПАО Банк ВТБ 24 мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования.Я отказываюсь от страхования и прошу указанную сумму в размере 4162,00 рублей (включающую вознаграждение банка — 832,40 рублей и возмещение затрат банка на плату страховой премии страховщику — 3329,60 рублей) перечислить на банковский счет № 40817810204064004236 открытом в Банке ВТБ 24.Как вижу, я не первый и не последний, кто попался на уловку банка и ответ у вас для всех один, что я сам все добровольно подписал, что договор страхования является коллективным (который я в глаза не видел, хотя и получается плачу за присоединение), договор я не заключаю, а только присоединяюсь и ни по какому указанию ЦБ России от 20.11.2015 № 3854-У не вернет мне средств, даже в случае отказа от страхования.Но скажу вам следующее, если банк Никому и Никогда не навязывает никаких скрытых услуг по страхованию, а все заемщики, приобретают их добровольно, то откуда в сети интернет столько негативных отзывов и жалоб связанных с этим? Неужели все поголовно, пытаются оклеветать ваш банк? Полагаю, что ответ очевиден и стоит провести огромную работу, дабы не потерять рано или поздно всех клиентов!Со своей стороны я как могу, постараюсь помочь банку ВТБ 24 в этом, человек я не влиятельный и не располагаю большим количеством времени, поэтому единственное что в моих силах, это написать жалобы в Центральный Банк РФ, а также в Ассоциацию Банков России.

При рефинансировании ипотеки в Вашем банке есть замечательная программа — «Победа над формальностями», которая звучит так: «Если Вы не готовы предоставить полный комплект документов и сумма Вашего первоначального взноса не менее 40% от стоимости квартиры, в рамках программы «Победа над формальностями» Вы можете ограничиться всего 2 документам».У меня есть документ об оценке недвижимости. И есть остаток по действующей ипотеке. Остаток менее 60%. Могу ли воспользоваться программой?

Добрый день. Следующая ситуация — у меня кредит на новостройку от ноября 2016 года.Пришла пора оформления закладной. На сайте vtb24.ru по ссылке https://static.vtb24.ru/Documents/vtb2…ration.pdfуказано:«Если в кредитном договоре отчет об оценке не указан как один из документов, необходимыхдля изменения процентной ставки, банк заказывает его самостоятельно.»Сотрудница банка тем не менее утверждает, что оплатить оценку должен я, ссылаясь на документацию на вашем же сайте.Прошу вас прояснить ситуацию.

Добрый вечер! Поясните пожалуйста, можно ли получить кредит по программе «Ипотечный бонус», если мы только собираемся Брать ипотеку (собрали документы, будем подавать в СБ). Деньги нужны для увеличения суммы первоначального взноса.

25.07.2017 на сайте банка сделана онлайн заявка на мулльтикарту мир для пенсионных перечислений.всвязи с дополнительно открывшимися условиями этой карты заявку надо ликвидировать, но в вашем калцентре получены две противоречивые консультации: одна говорит, что заявку немедленно надо закрыть подачей заявления в отделении банка а то начнут идти проценты за обслуживание, другая утверждает, что надо дождатся выпуска карты и не забирать её из оттделения — врезультаье карта самоликвидируется.пропишите внятно, как ликвидировать онлайн заявку на выпуск карты?

Здравствуйте!Есть дебетовая мультикарта, пакет мили, в рублях. Планируется поездка в Ю. Корею.Вопросы:1. Будет ли данная картам там работать? И не заблокируют ли карту из-за операций вне домашней территории?2. Через какую валюту осуществляется конвертация рубль-вона и по какому курсу?3. Начисляются ли мили при расходах за границей?

Прошу пояснить, есть ли разница в начислении бонусных миль по дебетовой и кредитной карте мира Visa signature, выпущенным в рамках пакета Привилегия. Начисляются ли повышенные мили по дебетовой карте, привязанной к мастер-счету, при покупках за границей.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня оформлен потребительский кредит в банке ВТБ 24 г. Краснодара, на данный момент судебные приставы наложили арест на счет который используется для погашения кредита. Теперь у меня нет никакой возможности оплатить очередной платеж. Оплатить сумму наложенного ареста является нецелесообразным, так как направлена жалоба в Кассационный суд с просьбой отмены решения апелляционного суда.Учитывая эти обстоятельства прошу проконсультировать меня насколько юридически правомерными являются действия судебных приставов и возможно ли разблокировать сам счет, для погашения задолженности через кассу банка, и к примеру оставить арест на самой пластиковой карте?

Здравствуйте, я хочу погасить ипотеку досрочно, в течении двух дней, какие мои действия в данный момент, мне нужно написать заявление? При обращении в филиал в г. Зеленодольск,где была взята ипотека,мне предложили обратиться на горячую линию

Что я, как клиент, должен сделать чтобы банк не блокировал мою рублевую карту при покупках за границей? (Известны конкретная страна, конкретный период, лимит по сумме покупки)Ни в офисе, ни колцентре мне не смогли помочь. Говорят, что это невозможно.

Добрый день! Вчера, 25 июля, в конце рабочего дня моя супруга получала страховое возмещение по вкладу в банке «Югра» в ДО 1841 в Воронеже путем открытия мастер-счета, перечисления на него страховой суммы и, затем снятия с него наличными данной суммы через расходный кассовый ордер. Все прошло нормально, кроме какой-то примерно 20-минутной задержки в кассе. После получения наличных оформляем на меня доверенность у оператора. Приходит смс-извещение: Карта *9433 На карте сверхлимитная задолженность на сумму, равную страховому возмещению. Вопрос оператору — ответ, это техническая ошибка. Сегодня утром захожу в ВТБ24-Онлайн и нахожу, что снятие наличных проведено дважды, и на мастер-счете минусовая сумма. Если это техническая ошибка, то почему не исправлена, а можно допустить и умысел. Как правильно поступить в этом случае?

04.05.2017 я обратилась для получения консультации к сотруднице Новгородского филиала № 7806 банка ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская, д. 4, главному менеджеру кассиру Туфановой К. Н. с вопросом о возможности внесения платежа по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома в Санкт-Петербурге через аккредитив, раскрытый в Санкт-петербургском филиале ВТБ24 с переводом денежных средств на счет застройщика без начисления комиссии. Я получила положительный ответ. 05.05.2017 г. я сняла наличные деньги в размере 20177110 рублей в отделении Сбербанка России и прибыла в филиал ВТБ24, В. Новгород, ул. Санкт-Петербургская, д. 4 с целью внесения денежных средств в сумме:2077111 рублей 49 копеек на аккредитив, раскрытый в С.-Петербургском отделении банка ВТБ24, с указанием назначения платежа — перевод суммы на счет застройщика по договору долевого участия N…. Я уточнила еще раз у Туфановой К. Н., поступят ли денежные средства в срок на счет застройщика, и получила утвердительный ответ. 21.06.2017 мне позвонил сотрудник компании застройчика и предложил предоставить документы о переводе денежных средств по ДДУ. Я отправила ему приходно-кассовый ордер N… от 05.05.2017. Сотрудник компании застройщика позвонил мне в 18.50. 21.06.2017 и сообщил, что денежные средства указанные в приходно-кассовом ордере № 1181960от 05.05.2017 на счет застройщика не переведены. В результате чего мной были нарушены условия договора, в связи с чем я должна выплатить неустойку застройщику. 22.06.2017 в 10.00 я обратилась с претензией к директору ОО ВТБ 24«Б. Санкт-Петербургская, 4» Ешиной Ольге Анатольевне. Ешина О. А. пояснила, что операции по переводу денежных средств посредством аккредитива в другой город редки и у сотрудниц мало опыта. Мной была составлена письменная жалоба на имя управляющего новгородского филиала ВТБ24 Томилова Я. Н. вх. № 166 от 22.06.2017. Я обратилась к ней с просьбой о незамедлительном переводе суммы на счет застройщика. На что Ешина О. А. сказала, что так вот сразу это сделать нельзя. До 17.00 22.06.2017 года Ешина О. А. проводила консультации с юристом филила ВТБ24. И только в 17.00 деньги были переведены непосредственно на счет застройщика с уплатой комиссии 3000 рублей. Таким образом, клиент, обратившись в отделение ВТБ24, в результате непрофессионализма и нежелания работников ВТБ24 качественно оказывать услуги клиентам банка, я понесла санкционные материальные потери в размере 37000 рублей, и выполнив рекомендации сотрудников ВТБ24 вынужденно оплатила комиссию в размере 3000 рублей, что бы срочно перевести деньги на счет застройщика. Общий убыток у меня как клиента ВТБ24 может составил 40000рублей, в то время как банк ВТБ24 безвозмездно пользовался суммой клиента в размере 2077110 рублей в течении 48 дней. 28.06.2017 я повторно обратилась с претензией, выполненной на бланке банка ВТБ24 и с печатным экземпляром вх. 468 от 28 июна 2017 г. Сразу после регистрации моей претензии в базе ВТБ24 мне пришло СМС с оповещением о регистрации моего обращения и обещанием ответить в течение 7 рабочих дней. После этого, не получив ответа в обещанный срок, я неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ24, непосредственно к Ешиной О. А. Мне отвечали, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и продлевали неоднократно срок рассмотрения. Ответа на свою претензию я не получила по сей день 26 июля 2017 г. Дайте совет, как действовать в данной ситуации. Спасибо)

Добрый день. У меня зарплатная карта вашего банка. На презентации, ваши представители говорили о том что раз в квартал возвращается комиссия за переводы. карта у меня с марта, до сих пор не было ни каких возвратов. Или это было сказано для того, что бы выбрали ваш банк в качестве зарплатного?В таком случае лучше перевести в Тинькофф у них нет комиссий.спасибо.

Добрый День,По страховке АСВ.Вчера обращался по страховке.Заявление на перевод денежных средств приняли на счет в тинькоф банке.Время было 13.00.Сейчас времени 13.23 денежные средства до сих пор не переведены.Отзыв на банке.ру оставил, опять же отписка пришла.Прошу помочь в решении моего вопроса.

Добрый день,К счатью я уже давно не являюсь клиентом ВТБ, но я являлся вкладчиком банка Югра. Вот все действия которые я пробовал, и воспользоваться банком не получилось:1) Воспользовался инструкцией по ссылке https://www.vtb24.ru/savings/insurancemoney/. Я записался в отделение «Солнечный» на 24.07.2017 в 11:00, вовремя явился в банк, где на ресепшене мне объявили что я зря пришел, электронная запись не работает и нужно записаться оффлайн. Там же в тот же момент я записался на 26.07.2017 на время 13:00.2) Особо хочу подчеркнуть что мне было сказано во время записи: (у меня спросили сумму вклада) и объяснили что эту сумму запросят для выдачи, также сказали что мне не дают талончик а я должен в указанный день просто напомнить о записи.3) 26.07.2017 я явился в банк заранее (в 12:40) и на ресепшене меня не стали слушать, а выдали обычный талон в очередь (номер талона P013). Моя очередь подошла в 13:20 (я сидел 40 минут!). Во время обслуживания выяснилось что деньги мне не заказали, соответственно мне нужно будет как минимум еще раз приходить.4) Осознав серьезные проблемы в этом отделении и за отсутвием времени из-за серьезного опоздания обслуживания, я ушел. В этом отделении я обслуживаться больше не хотел бы, так как похоже туда придется как в сбер ходить — сидеть по полдня в очереди и потом еще повторно посещать в течении месяца ежедневно.У меня есть три просьбы и вопроса:1) Разобраться что происходит в этом отделенни, это очень печально. Представляете сколько людей теряют время и деньги в этом отделении?2) Посоветуйте пожалуйста любое отделение в г. Воронеж на правом берегу, в котором не будет таких же проблем. Я вынужден пользоваться услугами ВТБ24, поэтому придется записаться еще раз.3) Могу я пользоваться онлайн записью или нет? Возможно ли забронировать средства заранее?

24.07.2017 около 21:00 сел в автобус и приложил кошелёк с «Подорожником» и картой Вашего банка к валидатору на поручне, чтобы оплатить проезд «Подорожником». Потом приложил ещё раз, когда подошёл кондуктор, чтобы подтвердить факт оплаты.Через несколько минут пришло СМС о списании вероятно стоимости проезда 40 руб от PAT (вероятно ПассажирАвтоТранс). Я позвонил по горячей линии банка с просьбой отменить платёж, потому что это повторная оплата и я не совершал её преднамеренно. Сотрудница сказала, что операция в обработке и что-либо сделать можно только после того, как она будет выполнена.25.07.2017 операция не выполнена, написал жалобу в ПассажирАвтоТранс.26.07.2017 операция была выполнена и я ещё раз позвонил по горячей линии банка. На этот раз мне уже сказали, что отменить операцию нельзя, т. к. она уже выполнена, и надо подавать заявку на возврат средств. Переключила на профильный отдел. Там мне сказали, что я САМ совершил операцию, т. к. САМ приложил карточку, и по этой причине они ничего делать не будут. Сказали обратиться к перевозчику. Никаких доводов, что у меня не было намерения так платить, не было возможности отказаться от операции и что я узнал о ней уже по факту получения СМС, слушать не хотели.Никакой информации на валидаторе или в автобусе о бесконтактной оплате банковской картой не было. Позже я поискал на сайте ПассажирАвтоТранса и там такое было в тестовом режиме на другом маршруте. По информации с сайта MasterCard, там в каждом автобусе всего один такой валидатор и он имеет информационные наклейки о возможности бесконтактной оплаты.Ваши сотрудники сначала дают противоречивую информацию, тратя моё время, а потом вовсе отказываются помогать. И так при любой проблеме, связанной с Вашим банком.Это официальная позиция банка в отношении своих (зарплатных) клиентов? Или может у Вас есть другое предложение по решению сложившейся ситуации?

В июне месяце была произведена оплата через интернет, на следующий день была произведена отмена, однако возврат средств на счет не поступал более месяца. В колл-центре сказали, что ничего не приходило и отсылали в компанию-отправитель. Я взял подтверждение с RRN номером и кодом авторизации в организации, осуществляющей возврат, и написал обращение в банк. Номер этот никому ничего не говорит, мой мобильный телефон в обращении был записан неправильно. Обещали рассмотреть в течение 10 дней, однако на следующей неделе в колл-центре сказали ждать 60 дней и ничего более. Прошу уточнить реальный сроки обращения и как со мной свяжутся? А также каковы сроки на розыск средств, если спустя более 90 дней мне придет от вас отказ и я не смогу обратиться в компанию, которая осуществляла возврат. Заранее спасибо

Ужасное обслуживание в отделение на авиамоторной 10к 1 приехала забрать зарплатную карту, отделение огромное! Сотрудников нет работает только в 1 человек переодически приходит 2 , очередь доится очень медленно!!!! Перелом мной было 3 человека в итоге жду уже час что бы забрать карту!!!! Самый ужасный банк что я знаю!!! Если бы не зарплатная карта никогда бы сюда не обратилась!!!! Это издевательство над людьми! Сотрудники остальные только ходят курить!!

Скажите, Ваш банк готов выплатить мне за моральные и нравиственные страдания в результате неопытности Ваших сотрудников (начиная с горячей линии, переходя потом к специалистам, а заканчивая руководителями отделения)? Размер моих претензий — 300 000 рублей.

Здравствуйте.При оформлении кредита в отделении банка ВТБ24 в Краснооктябрьском районе г. Волгограда 25.07.2017, мне, обманным путем был подключен пакет услуг Привилегия (NEW).Менеджер не уведомила меня об подключении пакета услуга, так же она не объяснила мне какие услуги входят в данный пакет.На следующий день, 26.07.2017, когда я заметил, что вместе с договором кредита я подписал и заявление о подключении пакета услуг Привилегия (NEW), я обратился на горячую линию банка ВТБ24 за разъяснениями о том, как я могу отключить этот пакет услуг.Специалист на горячей линии сообщил мне, что отключить данный пакет услуг и вернуть себе пакет услуг «Базовый» я могу в любом отделении банка ВТБ24. Так как с сегодняшнего дня я вышел на работу после отпуска, я отправился в отделение банка ВТБ24 напротив моей работы.В отделении банка ВТБ24 на ул. Бакинской мне сказали, что отключить данный пакет услуг я могу только в том отделении, в котором мне данный пакет услуг подключили. Сославшись на ответ горячей линии банка ВТБ24, специалист отделения банка ВТБ24 на ул. Бакинской попыталась связаться со специалистом из отделения банка ВТБ24 в Краснооктябрьском районе, который подключил мне этот пакет услуг.Специалист из отделения банка ВТБ24 на ул. Бакинской сообщила мне, что направила сообщение в отделение банка ВТБ24 в Краснооктябрьском районе и что в ближайшее время со мной свяжется специалист, который мне подключил пакет услуг Привилегия (NEW).В течение дня со мной никто из представителей банка ВТБ24 не связался. В данный момент у меня нет возможности явиться в отделение банка ВТБ24 в Краснооктябрьском районе в связи с графиком моей работы, который идентичен графику работы отделения банка в Краснооктябрьском районе.Я являюсь клиентом банка 7 лет и мне очень не нравятся подобные ситуация и негласные конвенции местных отделений банка.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь с отключением пакета услуг Привилегия (NEW) в отделении банка на ул. Бакинская, который находится напротив моей работы.

Добрый день, Наталья. У меня повторный вопрос про то, должен ли заемщик оплачивать оценку. Вы сослались на документ, действующий на момент выдачи кредита. Я не поленился и перечитал его. Там указано, что необходимость заказа оценки определяется кредитным договором. В моем договоре нет об этом ни слова. Кроме того, оценка должна быть отражена в полной стоимости кредита. В моем кредитном договоре указаны расходы на оценку 0 рублей. Не можете вы ошибаться, что заемщик должен оплачивать оценку? Я бы хотел, что мне прислали ссылку на файл и сказали на какой странице и в какой строчке написано то, за что меня хотят заставить заплатить. Если я не прав, прошу прощения.

Уважаемый банк.Кому и сколько раз я должна сказать, что не хочу получить от вас рекламные звонки?Вчера звонила не гор.линию с номером 8—800… барышня сказала, что мой номер отключат от автоинформатора. Сегодня опять уже 2 звонка. Сколько еще будет продолжатся этот телефонный терроризм?

Почему нет возможности написать хотя бы заявления на изменение процентной ставки по ипотеке? У меня ипотека на дом, пакет Привилегия больше года.Менеджер отвечает, что даже писать такое заявление бессмысленно. Мне не понятен подход банков. Ладно у меня дом, и дома вообще нигде не рефинансируют. А если бы у меня была квартира, давно бы в том же Райфазене рассматривали бы мою заявку.Банк теряет и клиента, и проценты по ипотеке за n-лет, скорее всего зарплатного клиента и его депозиты. И всё только потому, что Банк не считает возможным подвинуться на 1—2% в пользу клиента.Это так.. наболело.

Добрый день.После попытки стать клиентом банка (получить дебетовую Мультикарту) вопросов накопилось много:1) Просьба сообщить, почему на сайте указана недостоверная информация об условиях дебетовой карты «мультикарта»? А именно, банк на сайте указывает срок=месяц для льготного предложения с повышенным кэшбэк и далее для повышенной ставки накопительного счета, но на самом деле условия действуют не месяц, а до ПОСЛЕДНЕГО дня месяца, когда была оформлена карта? Т. о., получив карту сегодня 27.07, льгота будет действовать по 31.07, т. е. 4 дня, а не 30? Это вводит в заблуждение и влияет на принятие решения по открытию карты.Считаю необходимым дополнить информацию на сайте в ЯВНОМ! виде, чтобы не выводить в заблуждение. А также сделать отдельный документ по тарифам для дебетовой карты (сейчас у вас выложено несколько документов по всем продуктам, включая Мультикарту, разобраться в которых занимает слишком много времени)2) почему отсутствует услуга по доставке и активации карты, аналогично как есть в других банках? В этом случае, я могла бы заказать выезд сотрудника на 01.08 (например), и это решило бы проблему, описанную в п. 1. Повторное посещение офиса банка — не вариант, т. к. на приход в отделение, ожидание в очереди т. п., нужно потратить больше 1 часа жизни.3) почему нет информирования о сроках готовности карты? Контакты потенциального клиента (телефон и е-мейл) есть в заявлении на выпуск карты в интернете, при заполнении анкеты телефон подтверждается, однако о готовности мне пришлось выяснять самостоятельно, через facebook.4) почему сотрудник отделения отказалась предоставить мне форму об отказе от обработки персональных данных, ссылаясь, что она ее не проверила, т. к. я не клиент банка? От получения карты, исходя из п. 1, я отказалась. В заявлении на выпуск карты, принятом через интернет, перс.данные содержались и они были переданы в банк. Соответственно, я не хочу, чтобы банк обрабатывал и каким-либо образом использовал те данные, которые были в анкете.П. с. предлагаю провести обучение ваших сотрудников продуктам банка, т. к. за время, проведенное в офисе банка (около 20 мин.), сотрудник большую часть времени потратила на открытие и изучение продукта «Мультикарта», а не на ответы на мои вопросы.

Здравствуйте.Сегодня 26.07.2017 г. посетила офис ВТБ 24 по адресу: г. Волгоград, б-р им. Энгельса, д. 25. Гл. фин. консультант Несутулова Ю. В. осуществила перевод средств по страховому возмещению на счет в другом банке без взимания комиссии. К этому работнику никаких нареканий, наоборот, спасибо.Но, в момент осуществления операции появился управляющий офисом Алимов Олег Игоревич, который несколько дней назад информировал о наличии комиссии при переводе страхового возмещения в сторонний банк (не желая даже слышать о наличии соответствующего Порядка выплат), что и заставило меня обратиться к Вам. Я сообщила ему, что получила от Вас 2 письма с извинениями и опровержением его информации. Реакция Алимова О. И. была просто хамской, язвительной и крайне некорректной. По его словам никакой жалобы или проведенной работы с данным офисом не было, хотя Вы в своих письмах на это указывали.Я пообещала сообщить о его поведении в Департамент клиентского обслуживания, на что он махнул рукой, давая мне понять, что ему все равно и он Вас не опасается.Прошу ответить: в связи с чем Алимов О. И. ведет себя как человек, уверенный в своей полной безнаказанности, может он является собственником ВТБ 24, а не наемным работником, и, ему чужды правила корпоративной этики, да и просто правила приличия, хотя бы из уважения к людям намного старше его?!Прошу провести разъяснительную работу с управляющим офиса по указанному выше адресу Алимовым О. И.Если Вы не сможете урезонить своего сотрудника, а также предоставить мне доказательства этого, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы, в т. ч. в Финпотребсоюз.Вторник, 25 июля 2017, 17:14 +04:00 от Social Media :Добрый день, Светлана Леонидовна.Сообщаю, что перевод средств полученных по страховому возмещению осуществляется без взимания комиссии.Оформление счета в ВТб24 осуществляется только по Вашему желанию и не является обязательным условием для получения возмещения.Таким образом, 26.07.2017 Вы можете обратиться в офис и осуществить перевод средств по страховому возмещению на Ваш счет в другом банке (комиссия за данную операцию не взимается).От лица Банка приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).

Здравствуйте, хотим оформить ипотеку в вашем банке ВТБ 24 при обращении к сотруднику банка, мне сказали как поручителю ипотечного кредитовая нужно предоставить справку 2 НДФЛ за 2 года т. е за 2016—2017 гг. а я работаю 5 месяцев, сотрудник банка сказал что в 2016 г. писать что не работала. Скажите как правильно написать справку?

В текущем месяце активно пользуюсь рублевой кредитной картой Visa signature для оплаты покупок в зоне евро в Европе. Совершил десятки оплат в разных городах в разных торговых точках. Прошу пояснить, почему курс конвертации из рублей в евро ни разу не соответствовал заявленному на сайте ВТБ24 курсу для операций по картам. Я не путаю даты, я смотрю дату обработки операции. Каждый раз сверху набрасывается около 15—20 копеек. Подозреваю, что Банк сначала конвертирует рубли в доллары, а затем доллары в евро. Объясните, почему по карте ВТБ24 происходит такая конвертация? Неужели нет корр.счетов в иностранных банках для прямой конвертации из рублей в евро?

Наталья, здравствуйте!!! Скажите, а долго мне ждать еще ответ банка по поводу обращения от 19 июля CR-5233717 о неправомерности договора страхования, тк сотрудник банка обманул меня при подписании. Здесь на сайте и Вы и другие представители банка написали подождать итогов рассмотрения. В сообщении говорилось, что оно произойдет в течение 7 дней. Время прошло. Или все уже об этом забыли и проблему в разряд решенных перевели?

Добрый день. На этой недели у меня не получилось снять деньги (доллары) в банкомате, просто кнопка «get cash» не подсвечивается. Спросил у знакомых у них такая же ситуация. Теперь с банкомата втб нельзя снимать доллары если у тебя карточка иностранного банка?

Здравствуйте Ув. Наталья Смирнова!27.07.2017 года я подавал заявку на потребительский кредит. 28.07.2017 года мне пришло СМС уведомление с одобрением кредита. Для уточнения условий по одобренному кредиту я обратился на горячую линию банка ВТБ 24. Оператор мне озвучил условия кредита и сообщил, что кредит одобрен без страхования. В этот же день я обратился в отделение, в котором оставлял заявку. Где кредитный специалист мне озвучила другие условия кредита. Что банк действительно одобрил кредит, но со страховкой. Также пояснив то, что без страховки я не могу получить кредит. Как решить этот вопрос? Т. к. оператор горячий линии говорит что кредит без страховки, а кредитный специалист в отделении говорит что со страховкой.Прошу помочь разобраться, в сложившийся ситуации.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, имею 2 кредита, которые всегда оплачиваю своевременно, получаю зарплату на карту ВТБ24. В июне я получила предложение от банка о предоставлении нового кредита с условием погашения двух предыдущих. Предложение меня заинтересовало, так как ставка по кредиту ниже, а сумма примерно а два раза больше остатка задолженности.26 июля я обратилась в отделение в г. Орехово-Зуево. Всё подтвердилось, менеджер озвучил сумму кредита, вычел сумму текущей задолженности и озвучил сумму к выдаче на руки. Меня всё устроило, но увидев график платежей, я обратило внимание на сумму кредита, которая оказалась больше тысяч на 100… Я обратилась по этому поводу к менеджеру, и получила ответ, что это обязательная страховка, без которой кредит мне не выдадут! При этом во всех материалах указывается, что страховка — дело добровольное и получатель сам решает подключать ли страховую программу и какую именно. Как я могу воспользоваться правом выбора и получить кредит без подключения программы страхования?

Здравствуйте была произведена оплата в интернет магазине более недели назад с моего счета деньги списали а продавцу деньги не пришли объясните в чем причина

Уважаемая, Наталья Смирнова!У меня ипотека в банке ВТБ 24 по процентной ставке 13,35 с 2012 г., за это время у меня родилось два ребенка, в отделение соц. защиты мне сказали, что я при рождение ребенка могу обратиться в банк для снижения процентной ставки. Не так давно я обратился в отделение, где мне предложили реструктуризацию долга с подачей новой заявки на оставшуюся сумму + 30% с прохождение полной системы проверки и с новыми расходами на страхование, оценку, регистрацию и т. д., я отказался, т. к. посчитал что это не выгодно. Других вариантов предложено не было. Я уточнил производят ли другие банки (Сбербанк) уменьшение процентной ставки и выяснил что, да проводят, лично разговаривал с клиентами кому Сбербанк после рождения второго ребенка уменьшал % ставку, хотя конечно при первичном обращение уверяли, что таких программ нет в Сбербанке (Так же данную процедуру описывали мне и в соц. защите, сперва категорический отказ, но после начала выяснения всех обстоятельств согласие на уменьшение % ставки). Моя % ставка по ипотеке на данный момент выше средне рыночной на 2% и выше даже ставки ипотеки, которую предлагает ВТБ 24 (11%). Как мне уменьшить % ставку?С Уважением Сергей.

Здраствуйте. Если я совершаю обмен валют в личном кабинете я могу потом снять именно валюту без повторной конвертации.

Добрый день.Как можно уточнить данный вопрос.В 2015г являлась зарплатным клиентом банка втб24, после карта была закрыта. Делая кредитный отчет видно,что за мной числится потреб.кредит с лимитом до 30т.р. в втб24. Кред.обязательства с банком я не заключала(есть предположения, что карта была с каким-либо овердрафтом).Куда обратиться по данному поводу, как исправить кред.историю?Спасибо

Здравствуйте! Мне нужна была карта вашего банка с платежной системой «МИР», но в отделении банка мне сказали, что я нахожусь в чёрном списке. Причину не огласили. Как я могу оказаться в чёрном списке вашего банка, если я даже ни разу в жизни не пользовался картами ВТБ24?

Добрый День!У меня оформлено ипотечное кредитование сроком на 15 лет в г. Новосибирске ВТБ24. Договор заключен в июле 2015 года.Есть ли возможность переоформить ипотечный кредит и собственность на другое физ.лицо?То есть например, долг по ипотеке составляет 1 млн руб. Переоформляем договор кредитования на другое лицо на сумму долга (1 млн руб.) и собственность также переоформляем. Моя же ипотека закрываетсяКакие для этого требуются документы? Необходимо ли заново делать оценку квартиру?Какие условия для нового заемщика? Какой будет процент по кредиту (сохраняется старый 11,9% или новый согласно текущей ситуации)?при необходимости новый заемщик готов оплатить часть долга в момент заключения договора

Добрый день!В нашей компании два зарплатных проекта, один из них — с Банком ВТБ 24.Я имею платиновую карту.Обслуживание меня не устраивает. Хочу полностью вернуть всю зараплату на карту Сбербанка.Нет ли, случайно, штрафов, за отказ от карты ВТБ 24? Пользуюсь 3 месяца.Ирина

Здравствуйте!Как можно уточнить данный вопрос?Являлась клиентом банка втб24 (Верхнеторговая площадь д. 3), оплачивала через карту ипотеку, мой платеж позволял использовать карту бесплатно, после погашения кредита карта была закрыта, точнее я пришла в отделение банка с просьбой закрыть карту, расчетный счет, т. к. взаимодействовать с ВТБ не планировала. Сотрудник банка подтвердил, что все отключено. Через пол года случайно зашла в интернет- банк обнаружила,что за мной числится пакет «классический». И из-за этого пакета у меня растет долг. Я не просила, при закрытии карты и счета оставлять этот пакет. Я наоборот, просила все отключить.Куда обратиться по данному поводу, как исправить ситуацию с халатным отношением сотрудника банка?Спасибо за ответ.

Здравствуйте.При начислении бонусных миль за совершенные покупки банком установлено понятие повседневные покупки. Объясните, что относится к повседневным покупкам, что не относится и где закреплен данный термин?

Ваш банк раз за разом демонстрирует мне отсутствие клиенториентированного подхода.Это политика компании по выдавливанию клиентов?С Нового года с моего счета ИП стали списывать деньги, при перечислении денег на мой собственный счет. Прикрывается банк разглагольствованием о борьбе с отмыванием… Но это чушь. Т. к. на ИП положенные государству 6+1%. Но банк ворует деньги с моего счета, даже забыв предупредить что будет это делать.Теперь на другом моем юр. лице для продления сертификата, требуется мой приезд в банк. Меня нет в Москве с начала июня и до 12 августа. Я технически не могу сделать это. Там где я нахожусь нет стабильного интернета и сидеть час ждать автоматического продления не реально. На горячей линии ответ на все вопросы один. Я предоставил всю информацию. Мне не нужна информация. Нужна помощь. Но похоже это не Ваш метод.А еще хотят, чтобы явспомнил кодовое слово, которое написал на каком-то заявлении в 2008 году. Смешно.Я несу финансовые и репутационные потери. И по возвращении планирую закрыть все отношения с Вашим «банком».

Добрый день,Наталья У меня вопросСегодня 30.06.2017 пришло смс сообщение от банка о уменьшение лимита. Нарушений по обязаностям как кредитора у меня к банку не было.Платил во время. задолженностей нет.и не было.Ранее обращался на увеличение лимита. А мне наоборот уменьшили

Здравствуйте!25 мая я отправляла обращение на почту sm2@vtb24.ru (АРБ 10116186).Повторно по тому же вопросу написала сегодня, 30 июля.Будет ли рассмотрено моё обращение и когда?

ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ В ВАШЕМ БАНКЕ, ПО ЗАКОНУ КАРТУ ТРИ ДНЯ ДОЛЖНЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРИСТАВА, А МНЕ УЖЕ 3 НЕДЕЛИ МУРЫЖАТ!!! НА ЧТО МНЕ ЖИТЬ? ЭТО ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА

Добрый день.Подскажите:муж работает вахтой в Якутии,выдали з/п карты ВТБ,банкоматов там нет.Он позванил на горячую линию 24 ему парень сказал,что карта активированна.Но перевести деньги с карты на карту я немогу.Что мне делать?