Здравствуйте, потеряли реквизиты страховки,как их восстановить?

Доброе утро. Интересует вопрос о справке 2ндфл. Декабре/январе собираемся взять ипотеку. в банке говорили для работников госслужбы,имеющих зарплатные карту ВТБ ставка будет меньше и первоначальный взнос тоже…супруг работает в МВД.карта ВТБ.2ндфл справка о зп нужна только моя. Если я не смогу предоставить справкубудут ли рассматривать наше заявление? Сумму хотим 2,5 млн первоначальный около 300 (планируем использовать маткапитал)

Здравствуйте. Весной подавал заявление на снижение ставки по ипотеке. Два месяца давно прошло. Ни писем на email, ни звонков по этой теме не было. На текущий момент:Ставка по действующему кредиту больше 12%;По кредиту внесено более 12 платежей;По кредиту не было просроченной задолженности сроком более 30 дней.Оформлено страхование жизни;

Здраствуйте вчера был выплнен перевод quasi cash в 19:14 . А это время с картой не чего не делали. Как вернуть деньги списаные?

Здравствуйте! В феврале 2018 года подал в банк заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сотрудник банка сообщил что срок рассмотрения заявления 2 месяца. На данный момент ответ я так и не получил. На горячей линии тоже не могут сказать в каком статусе мое заявление. Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю!

Добрый день,Я являюсь Вашим клиентом уже более 5 лет, постоянно пользуюсь услугами Вашего банка (ВТБ24), был зарплатным клиентом.Так вот, возможно ли один понижение процентной ставки по одному из продуктов, которыми Я пользуюсь в Вашем банке???Это связано с тем, что тот же Альфа-Банк и Райфазен предлагают рефенансирование по 10,9, а ГПБ под 11,4…

В связи с нахождентем за рубежом не могу соединиться с горячей линией банка с целью выяснения природы странных смс о несуществующей задолженности с последующим обнулением всех. моих счетов. Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону 89037410757 для прояснения ситуации.Спасибо!

Доброго времени суток. Случайно открыла 2 накопительных счета в ВТБ-Онлайн, подскажите, как удалить один лишний без похода в банк?

Одобрен потребительский кредит…на 510 000 руб…при отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования это плюс 88 000..оператор отказывает в оформлении …ВОПРОС. ПРАВОМЕРНО ЛИ ЭТО. адрес офиса Владивосток. ул Русская 39 Б

Добрый день, подскажите пжл куда обращаться в период охлаждения для написания заявления по возврату страховки? в отделение или в страховую? и какой срок рассмотрения данного заявления?Продукт — кредит наличными

Здравствуйте! При получения потребительского кредита меня вынуждено строхоали коллективным договор по программе» финансовый резерв Лайф+» я написал заявление от услуг строхоали мне отказали в письменном виде но я вроде смирился,у меня случилось строхоали случай временная нетрудоспособность в результате НС и Б,был в больничном 15 дней я отдал документы филиал ВТБ они приняли в течение 10 дней не было ответа звонил в страховую в Москву они даже не видели мои больничные,сегодня был опять филиале ВТБ мне сказали что пришел ответ что ваша страховке нет такого пункта,так что я не знаю, меня дурят что-ли что мне делать?

Добрый день!10 июля 2018 года Директор Общества с ограниченной ответственностью Юридическая компания «ПРАВО» город Сургут Ханты — Мансийского автономного округа — Югра руководствуясь Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», являясь Взыскателем, нарочно передал на принудительное исполнение в Банк ВТБ (публичное акционерное общество) по адресу город Москва, Пресненская набережная, дом 12, исполнительный лист серии ФС № 024553221 от 09.07.2018 года выданный Арбитражным судом города Москвы на взыскание с Должника Общества с ограниченной ответственностью Страховая Компания «ВТБ Страхование» денежной задолженности.Вместе с тем, по истечении трех рабочих дней следующих за днем передачи Исполнительного листа в Банк ВТБ (ПАО) Исполнительный лист исполнен не был.Согласно части 1 статьи 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.В соответствии с частью 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.Добиться какой либо информации от Банка ВТБ (ПАО) о входящем регистрационном номере заявления и статусе его рассмотрения Взыскателю до сих пор не удалось, поскольку у Банка только один контактный номер колл-центра который не соединяет со специалистами Банка.Должник по Исполнительному листу ООО Страховая Компания «ВТБ Страхование» (ИНН 7702263726 ОГРН 1027700462514 101000, г. Москва, ул. Бульвар Чистопрудный, д. 8, строение 1) является 100% дочерней компанией Банка ВТБ (ПАО). В Банке ВТБ (ПАО) у Должника открыты счета.По какой причине не исполняется исполнительный лист?

Здравствуйте.14.07.18 перевел 4000 на Яндекс деньги.Перевод произведен успешно. 15.07.18 произошло списание суммы 4000 на Quasi-cash Money без моего ведома.Прошу разобраться.

Добрый день!Банк ВТБ в 2016 году предложил мне кредитную карту «в подарок», которой я никогда не пользовалась!!!! В 2017 году был взломан мошенниками мой личный кабинет и списаны с этой карты средства. Я их вернула банку в июне 2017 года и попросила заблокировать карту. 6 июля 2018 года мне поступило смс-сообщение, что я имею долг перед данным банком за годовое обслуживание кредитной карты. Сотрудники банка терроризируют меня звонками. Пожалуйста, объясните, почему я должна платить за то, чем никогда не пользовалась, почему ваши сотрудники не подсказали, что блокировки недостаточно?!!!! Почему я должна платить за услуги, которыми никогда!!!! (карта даже не была активизирована мной!!!) не пользовалась.Прошу оказать содействие в решении данного вопроса и списать данный долг.А также прекратить грозные звонки. Мне неприятно общаться с хамоватыми сотрудниками, которые не хотят и не умеют слушать.

Горячая линия 10570167.П. Павел Васильевич. 

Что делать, если Ваш Банк нарушает действующее Законодательство РФ и не готовит закладные по ипотеке в установленные Законом сроки?

Добрый день.Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта (мультикарта) с июня 2018 года. Саму карту получил, однако воспользоваться денежным средствами до сих пор не могу, по причине того, что счет к которому привязана карта не активирован. Сегодня в отделении Вашего банка совместно со специалистами отделения пробовали уточнить статус моей заявки (СПП, по крайней мере так её назвали). Ответ был следующим: ждите, срок исполнения заявки 3 недели, таких как Вы много. Мне кажется банк нарушает закон.Прошу помочь в оперативном решении вопроса, т. к. мне все-таки семью содержать и платить Вашему банку ипотеку.P.S. претензия и жалоба в Банк России готовы, сегодня вечером завезу в отделение.

Добрый день. Оставлял отзыв Bonyx 13.07.2018 10:33. Проблему решили, деньги на счету. Хотел бы выразить благодарность вашему менеджеру Чигрову Александру Алексеевичу (офис г. Москва, Рублевское ш. Д28) за помощь в решении данной проблемы. Готов изменить оценку на сайте, но не знаю как это сделать. Подскажите?

Здравствуйте. В связи со слиянием ВТБ 24, Банк Москвы и ВТБ, изменились залогодержатели ипотеки. Например, у меня в 2016 году был ВТБ 24. Сейчас по выписке ЕГРН залогодержатель-ВТБ. Кстати ИНН изменился тоже. Хотела взять справку, в которой указан настоящий залогодержатель. Но оказывается это невозможно! Дают листы, распечатанные на принтере о слиянии банков. По горячей линии, в моем банке в Подмосковье не могут помочь. Как мне заказать такую справку? Причём на месте. В моем городе! Именно здесь и оформлялась моя ипотека. Ведь это моё право!

Добрый день. В мае месяце пришел в отделение банка, чтобы подать заявление на снижение процентной ставке по ипотеке. Менеджер в отделении банка по улице Ватутина 21/1 сообщил, что мне уже в апреле была одобрена ставка ниже, чем у меня, и в середине июня меня пригласят на подписание дополнительного соглашения. 16.07.2018, на горячей линии ответить на мой вопрос не смогли. Когда я пришел в офис по тому же адресу, менеджер сообщил, что теперь в августе ждите, так же в надменной форме сообщили, что если что-то не нравится, обращайтесь в отделение по адресу улице Фрунзе 234/1. А там сообщили, мол ничего Вам не одобрено, а если хотите, чтобы рассмотрели, то переводитесь к нам на зарплатный проект. Попросив дать ответ на бумажном носителе, естественно, при наличии паспорта, мне ответили, что таких ответов мы не даем…Вопрос, у вас в организации в каждом отделении свои правила? Или меня обманули? А может быть я просто попадал к некомпетентным сотрудникам вашей организации?

Добрый день взяли автокредитщас ставка 13.9% хотим снизить возможно ли?

16.07.2018 г. ,примерно в 18—45, обратилась в офис ВТБ по адресу: Б. Черкизовская 5А с целью пополнить карты ВТБ для погашения кредитов.В наличии у меня были только 2000 купюры. Устройства многократно не принимали купюры данного достоинства. Девушка-консультант предложила обратиться в кассу за обменом. Кассир, не вникая в суть простой проблемы, отправила меня в очередь к сотруднику для оформления операции??? цитирую:«Снять комиссию!!!» Консультант подтвердила, что надо встать в очередь для оформления расходного ордера!!! Я потребовала книгу предложений.Мне отказали, сказали,что такой книги у них нет и предложили обратиться на горячую линию!!! Что за БАРДАК! Вы крупный,вроде,приличный банк?! После объединения в большом хозяйстве нет порядка. Интересно, если бы с такой пустяковой проблемой к вам обратился Владимир Машков,который так красиво расписывает ваши услуги, ваши сотрудники тоже гоняли бы его по окнам?! Сомневаюсь! Я не просила чего-то сверхъестественного,оказать маленькую услугу, чтобы своевременно оплатить ваши же кредиты.Рабочее время офиса заканчивалось, мне пришлось потратить время и после своего рабочего дня обратиться в другой офис по адресу: Б. Черкизовская 12.Ваши сотрудники даже не знают названия офиса, в котором работают!!! Думаю, что не я одна доводила до сведения, что устройства не принимают 2000 купюры.Наверно, руководитель должен был вызвать специалистов для наладки,чтобы клиенты не тратили время и нервы,выполняя операции!!!Не хочу больше сотрудничать с вашим банком! Прошу ответить, как должен вести себя ваш сотрудник в подобной ситуации, надо ли делать из мухи слона и почему книга жалоб или,как она там сейчас красиво называется, не предъявляется клинентам???

Добрый день!Расскажите, пожалуйста, что понадобится гражданину Беларуси для открытия текущего счета и выпуска дебетовой карты в ВТБ. Каков список необходимых документов?Спасибо!

Добрый день. 12 февраля 2018 г. было составлено и зарегистрировано заявление об изменении ипотечной ставки. В апреле месяце по телефону мне сказали об уменьшении ставки до 10.5%. На дворе июль месяц и до сих пор ипотечный платеж не уменьшился… На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, многодетная семья… К кому обратиться с жалобой о бездействии и затягивании данной ситуации? В сбербанке в течение месяца происходит рассмотрение подобного заявления и составления нового графика. ВТБ почему-то затягивает с данным вопросом. Если бы знали, что так долго будет решаться вопрос уже давно перешли бы в другой банк

Здравствуйте! Моему мужу банк ВТБ24 выдал два кредита, один потребительский 921000 рублей под 16% на пять лет с ежемесячные платежом 22000 рублей, другой по кредитной линии 1000000 рублей под 24% с ежемесячным платежом 32000 рублей при его заплате на момент выдачи кредитов 72000 рублей (это начислено, без вычета подоходного) и еще автокредит у него есть в другом банке с ежемесячным платежом 13000 рублей. Итого в месяц по кредитам нашей семье сейчас платить 22000+32000+13000=67000 рублей. У нас многодетная семья, четверо детей (14 лет, 12 лет, 3 года и 2 года) и я жена не работаю, дома по уходу за двухлетним ребенком. Вопрос: исходя из чего многодетному отцу выдан такой объем кредита? Справки про дополнительны заработок он не предоставлял. Я жена дохода не имею. Поручителей никаких не было. Залога имущества тоже не было. С элементарным расчетом понятно, что выплачивать такой объем кредита в месяц мы не сможем. С какой целью ВТБ24 выдал такой объем кредита нашей семье?

Так ответ от банка на обращение CR 5731579 я получу, или банк будет продолжать удерживать мои средства.

Здравствуйте, почему мне не отдают справку о рефинансировании? Заказал 9.07.18 пришёл 13.07.18 сказали справка не готова, а паралельно ей я заказал об остатке по общему долгу ипатечному так она только и пришла. 1000 рублей запросили а работы нет.

31 мая 2018 года мной написано заявление об отказе от страховки (включение в число участников программы коллективного страхования). Данное заявление получено банком 18 июня 2018 года. До настоящего момента ответ на мое заявление не получено, денежные средства не возвращены. Кроме того, на мои обращения по электронной почте получаю отписки — «Ждите ответа».По моему мнению, Банк абсолютно не дорожит своей репутацией, не ценит своих клиентов. Своим игнорированием моих обращений, банк нарушает законодательство, закон о защите прав потребителей, указания Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У.На сегодняшний день уже сложилась судебная практика по взысканию денежных средств по подключенным программам страхования, Верховный суд в своем определении от 31.10.2017 года № 49-КГ17—24 также высказал позицию о нарушении банками и страховыми компаниями прав потребителей отказами от возврата страховой премии.Прошу Вас дать мне официальный ответ на мое обращение о возврате страховой премии, а также перечислить сумму страховой премии по указанным в заявлении реквизитам.

Здравствуйте. 7 февраля 2018 напсиал заявление на снижение процентной ставки в ДО «Площадь победы». В апреле мне сообщили, что решение положительное, и процентная ставка будет снижена до 10,5%. Заканчивается июль, дата подписания доп. соглашения не назначена. info@vtb.ru и ipoteka-support@vtb24.ru отвечают отписками «ваш вопрос уточняется, ждите обраной связи от банка». Обратной связи нет.

Здравствуйте! У меня пакет мультикарта, дебетовый. Нигде не нашла информацию о том, какие условия внесения наличных на карту через банкоматы не группы ВТБ? Например через банкоматы сбера? Какая-то будет комиссия за внесение и за просмотр баланса на банкомате чужого банка?

Ольга, выражаю Вам огромную благодарность за оперативно предоставленную информацию о предъявленном исполнительном листе!Спасибо!

Добрый день!Вопрос не относиться к моей персоне, но касается семейного бюджета. У моего мужа есть кредит потребительский в Вашем банке (ВТБ). Платеж назначен на 18 число каждого месяца. Но в нашей жизни никто не застрахован (хотя, хотелось бы иметь такой страховой случай) — в общем задержка заработной платы работодателем в разницу от платежной даты всего 2 (два дня). Как быть кредиторам в данном случае? Вчера на горячую линию был звонок с подобным вопросом, но специалисты отвечают в целом, без учета каждого клиента (как по регламенту). Возможно ли предоставление каникул (без дополнительной оплаты) на два дня? 18 июля срок платежа по кредиту, 19 июля — простой, 20 июля поступление заработной платы, и внесение платежа по кредиту? Надеюсь на понимание. Благодарю за внимание!

Здравствуйте! В марте 2018 года подал в банк заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сотрудник банка сообщил что срок рассмотрения заявления не более 2 месяцев. Прошло уже почти 4 месяца, пожалуйста посодействуйте в решении вопроса.

добрый день!Скажите, я могу ждать ответа на мой вопрос, а не на тот вопрос, который придумала служба поддержки.Аналогично здесь.. Мой вопрос, сотрудник Елена отправила на рассмотрение на кредит без моего согласия (я ничего не подписывал). Ваши действия по исправлению данной ситуации?

Отделение банка ВТБ в Подольске. Электронная очередь не работает! Приём ведут всего 2 сотрудника, обслуживание очень медленное! Очередь порядка 15 человек. Сижу около часа, что б решить элементарную проблему!

У меня есть мастер-счёт (открыт в декабре 17), но карты нет. Возможно ли внесение наличных через кассу без комиссии? Звонил на 8-800-100-24-24, но ответы разные.Первый — только если сумма меньше 100 рублей или больше 30 тысяч.Второй — можно раз в месяц внести любую сумму.Предполагаемая сумма — примерно 10 тысяч рублей.

Здравствуйте.14 июня подавала документы на оформление закладной по ипотеке. Сказали, что позвонят через 3 недели. Сегодня 17 июля. Вопрос: как долго ещё ждать?

Здравствуйте.15.07.2018 оплачивала услугу Yandex Money на сумму 1754,37 руб.16.07.2018 с моей карты произошло самопроизвольное списание точно такой же суммы, за ту же самую услугу, только с другим названием: Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW. Только вот 16.07.2018 я такой платеж не осуществляла. Т. е. получается произошло двойное списание.Прошу вернуть ошибочно списанную сумму в размере 1754,37 руб. на мою карту.

Здравствуйте возможно отказаться от самого кредита если деньги не потрачены? И как можно страховой получается я же ей не воспользовался

Хотелось бы уточнить по опции «Сбережения» в рамках пакета мультикарта. По его условиям надбавка к базовой ставке накопительного счета при выполнении оборота 5—75тр в месяц составляет 1% годовых. У меня несколько накопительных счетов, по одному уже ставка 7%, по остальным 4%. Вопрос: надбавка будет к каждому счету? То есть на первом будет 8%, а на остальных 5%?

Здравствуйте, у меня такой вопрос с 1 июля все гос.учреждения перевели на систему мир.дак вот нам завели счёта мир выдали карты мир.пришла заработная плата, пришла смс о поступлении денег на счёт. Но на карте денег нет. Позвонил по горячей линии сказали что ваш счёт не активирован и нужно приехать в офис банка и подписать договор комплексного обслуживания.2 дня я приездаю в банк и 2 дня мне не могут активировать счёт. Причину называют якобы банком был некорректно активирован счёт. Деньги на счёт поступили но не отображаются на счёте. И я уже 2 дня не могу получить заработную плату.и никто не говорит что делать и не говорят сколько ждать.как мне быть в этой ситуации?

Добрый вечер! Ольга, хотела выразить Вам благодарность за то, что помогли в урегулировании моей ситуации с закладной. Огромное Вам человеческое спасибо! Буду очень надеяться, что возможные наши дальнейшие сотрудничества будут всегда проходить на положительной ноте, как это и было ранее.Также уведомляю Вас что оставила комментарии к отзыву о проделанной работе и попросила администраторов данного портала изменить оценку.Еще раз огромное спасибо!

Ольга, здравствуйте!Скажите пожалуйста, почему в ВТБ такое БЕЗРАЗЛИЧНОЕ отношение к своим лояльным постоянным клиентам? Я думаю Вы сами это прекрасно видите, читая ветку отзывов на сайте банки.ру. У вас невозможно взять кредит без страхования, хотя на сайте написано, что услуга является добровольной и по телефону тоже так говорят, а в офисе сотрудники при отказе от страхования предлагают отправить на пересмотр и если одобряют, говорят что кредит нужно согласовать, и позже отказывают без обьяснения причин. Даже на банки.ру администрация сайта написала следующее: **в случае отказа от личного страхования банк может отказать в выдаче кредита (по отзывам клиентов в «Народном рейтинге»)**.Это одна из миллион проблем с которым сталкиваются ваши клиенты. У меня была ситуация, когда я хотел установить индивидуальные лимиты на расходные операции в интернете, снятие наличных и оплата в магазинах, но сотрудник в офисе сказала, что они такие лимиты в офисе не устанавливают, в итоге мне пришлось написать письменное обращение для установки лимитов.Отдел по работе с претензиями практически не работает и в любом конфликте между клиентом и сотрудником в офисе, Банк встает на сторону сотрудника. Неужели для Банка так не важна репутация и он зациклен лишь на получении максимальной прибыли путем обмана своих клиентов в офисе? Вопрос риторический…

Добрый день, являюсь клиентом по брокерскому обслуживанию. Были приобретены облигации РЖД RU000A0JQ7W9 с НКД. Данные облигации были погашены и выплачен купон. При расчете налога на доходы не были учтены расходы по НКД при покупке. Подскажите процедуру по возврату излишне удержанного НДФЛ.

Между мной, Козловой Дарьей Алексеевной и ВТБ (ПАО) 09.07.2018 г. был заключен Договор о предоставлении кредита № 625/0000—0767536 (далее — Кредитный договор). Согласно данному кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 540 865,00 рублей сроком на 60 месяцев. Однако, выяснилось, что в кредит входит Финансовый резерв «Профи» на сумму в размере 90 865,00 рублей. 12 июля 2018 года я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) по адресу УЛ. Площадь Победы, д. 1 А, для написания заявления об отказе Страховой Премии Финансовый резерв «Профи», согласно условиям по страховому продукту «Финансовый резерв» п. 6 (6.2). 17 июля 2018 года в 16:47 мне поступил звонок от сотрудника Банка ВТБ (ПАО) с информированием меня о том, что мне отказано в возврате страховой премии. Согласно, Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования« , я написала заявление через 3 дня после оформления кредитного договора и не нарушила срок. Согласно внутреннем распорядкам Банка ВТБ (ПАО) я имею полное право написать заявление о возврате страховой премии Финансовой резерв «Профи» в течении 14 дней от даты оформления кредитного договора. На каком основании Банк нарушает закон и свои внутренние условия страхования?

Добрый день. Хотела подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Но в отделении на Островского 87 его не приняли, отправили на Мавлютова 17, где мне сказали, что заявления больше не принимаются и могут только посмотреть мою фамилию в каком-то списке. Там меня не нашли. Стоит ли мне ждать снижения ставки по ипотеке и как узнать об этом или проще тогда обратится в другой банк?

На днях у меня заканчивается вклад, открытый в ВТБ- который бывший Банк Москвы. У меня такой вопрос: деньги при закрытии вклада в отделении будут выданы наличными или переведены на мастер-счёт?Дело в том, что я хочу, чтобы деньги были бы на мастер-счёте, а если будет выдача наличными, то внести их без комиссии уже не смогу, так как тогда это будет второе внесение в течение месяца (так как первое внесение на мастер-счёт в этом месяце было сегодня).

Ольга добрый день!Я постоянный клиент вашего банка.20 июля 2018года я взял очередной кредит в вашем банке. При консультировании менеджер предложил мне в качестве страховки одну из ваших программ. При этом по ее словам отказаться я не мог, т. к. это было условием кредита.Через несколько дней мне позвонили с Вашей страховой компании и поинтересовались, уведомили ли меня, что я мог отказаться от страховой программы и это ни как бы не повлияло на решение банка по кредиту.Соответственно сейчас сложилась ситуация, в которой банк, в лице сотрудника, намеренно обманул меня и, по сути, украл 25 000 рублей.Не могли бы вы мне помочь решить эту проблему и вернуть указанную сумму.Заявка оставленная мною по телефону результатов не дала.

Давно являюсь вашим клиентом. Но последнее время разочаровываюсь все больше и больше. Неделю назад 11.07.2018 по телефону так называемой «горячей линии» оставил заявку на выпуск кредитной карты в рамках пакета «мультикарта». На все распросы, объяснения и прочее ушло 26 минут. В конце мне было сказано, что в течение, если не ошибаюсь, трех дней мне сообщат об одобрении или нет, и далее, в случае одобрения, необходимо будет подвезти в офис необходимые документы. Сегодня, 18.07.2018, не дождавшись никаких сообщений, позвонил сам. И что я услышал: «Вам необходимо обратиться в офис»! Все, больше никаких разъяснений, одобрено или не одобрено, хватает или не хватает документов или что бы то ни было еще — ответ один «Вам надо обратиться в офис»! Вы что, в банке, так издеваетесь над своими клиентами? Или у вас работают настолько некомпетентные сотрудники, которые просто не понимают, что надо делать в той или иной ситуации? В общей сложности я потратил более 45 минут на разговоры с вашими «горячими» сотрудниками, неделю ждал, что кто-то соизволит что-нибудь сообщить, а в итоге услышал «Вам надо обратиться в офис»! Я звонил сегодня в 14—51, меня соединили с сотрудницей под кодовым названием «Александра» — она категорически отказалась представиться, не назвала ни свою фамилию, ни свой номер (во всех остальных банках операторы называют свой условный номер) и категорически отказалась соединить меня с кем-бы то ни было еще из компетентных людей или старших по должности сотрудников. При этом никаких попыток выяснить, что-же именно происходит с заявкой на карту также не сделала! Скажите, а зачем вашему банку так называемая горячая линия? Объясните, в чем ее прелесть: я потратил более 45 минут на разговоры с сотрудниками банка и результат ровно нулевой! Я не знаю, что с заявкой, не знаю, нужны-ли какие-то документы, не знаю, в какой офис надо ехать (и надо-ли вообще ехать). Вы вдумайтесь! Ничего, вообще ничего! Я являюсь клиентом и других банков, всякое бывало, но такого я не могу вспомнить ни у кого! Хуже, чем у вас не было нигде!

Здравствуйте. Я хочу подать жалобу на выставление комиссии за обслуживание счета. Ранее я обращалась в ПАО «Банк ВТБ» по адресу: г. Курск, проспект Дружбы,1A постоянным клиентом которого являлась с просьбой закрыть мои счет по катрам XМир № 22***028 и Мастер карт № 52***515 в связи с тем, что моя заработная плата перечисляется на счет открытый в другом банке.Несмотря на мое обращение, ПАО«Банк ВТБ» продолжает обслуживание счетов, которыми я не пользуюсь, и требуют произвести оплату комиссии за обслуживание счетов в размере 750 руб (по каждой карте), то есть внести оплату за предстоящий год обслуживания. Считаю данные действия Банка неправомерными, так как счетом не пользуюсь, операции по нему не совершаю. Соответственно, считаю, что плата за обслуживание счета, по которому не совершается операция,не должна с меня взиматься.В соответствии с частью 1ст.16 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя-физического лица по сравнению с правилами,установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом,взимание платы за обслуживание счетов, по которым не совершаются операции, является незаконным.Прошу снять с меня обязанность по оплате комиссии за обслуживание счета, который мною не используется, и закрыть мой счет по данным картам

Ольга, добрый день! Вновь прошу Вас о помощи. 26.06.2018 г. Подала заявление на расторжение страхования и возврате д/с. По сегодняшний день д/с так и не возвращены. Насколько мне известно срок рассмотрения заявления составляет 14 дней. Причины задержки не известны.

20.10.2017 Арбитражным судом города Москвы было вынесено решение согласно которого я была признана несостоятельным (банкротом).Определением Арбитражного суда города Москвы от 13.04.2018 были включены в третью очередь удовлетворения реестра требований кредиторов требования Банка ВТБ ПАО.В последующем, 23.04.2018 Арбитражным судом города Москвы было вынесено определение о завершении процедуры реализации имущества Должника и освобождении от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина.Необходимо отметить, что на основании абзаца 1 пункта 8 и абзаца 3 пункта 9 статьи 142, пункта 6 статьи 213.27 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» требования кредиторов, как удовлетворенные, так и не удовлетворенные в ходе процедуры банкротства, после завершения реализации имущества гражданина считаются погашенными.В последующем, 04.05.2018 я обратилась в Дополнительный офис «Красносельский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве (г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 13) с просьбой разблокировать мой счёт предоставив определение Арбитражного суда города Москвы, однако мне было отказано в связи с чем я была вынуждена неоднократно обращаться в данный Дополнительный офис, однако никакой информации я так и не получила.Далее, 25.05.2018 я обратилась в Дополнительный офис «На Мясницкой» с просьбой разблокировать мой счёт и только после этого были сняты все ограничения с принадлежащих мне денежных средств.Однако, 12.07.2018 я обнаружила несанкционированное снятие денежных средств с моего расчётного счёта, открытого в Банке ВТБ ПАО.При этом в выписке было указано, что Банк ВТБ ПАО произвёл списание всей моей заработной платы в размере 37 012 руб. 75 коп. (10 267 руб. 47 коп. + 26 745 руб. 28 коп) в счёт погашения кредита игнорируя действующее законодательство, где указано, что после завершения реализации имущества гражданина считаются погашенными, тем самым оставив меня и моего ребёнка без средств к существованию. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и осуществить возврат незаконно списанных денежных средств, а также решить вопрос по недопущению в будущем незаконных списаний с моего расчётного счёта.

В рамках отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10138987/ уже несколько раз в комментариях указывал суть претензии, но банк прикидывается, что он меня не слышит. Сначала просили продублировать претензии, теперь мне сообщают, что последнюю мою претензию потеряли CR-5701473.Вопрос: прошу письменно ответить на почтовый или электронный адрес по п. 33) Т. к. в Эквифакс у меня годовая подписка, а по ОКБ я уже выставил требование к Сбербанку http://www.banki.ru/services/response.. ./10140872/требую вернуть сумму в размере 900 рублей на активацию повторной подписки (2 месяца) в НБКИ в размере 900 рублей.Более того Сбербанк мне уже затраты на проверку и исправление своей ошибки уже вернул.Если Вы мне компенсировать затраты не собираетесь, то прошу уведомить меня об этом по электронной почте или по адресу проживания.Все материалы выслались еще раз на электронные адреса банка info@vtb.ru и complaint_book@vtb.ru

Ольга, здравствуйте.У меня с 2012 года оформлен ипотечный кредит в вашем банке. Все ежемесячные платежи вносились в полном объеме.В апреле этого года мне поступил звонок от сотрудника банка, потребовавшего немедленно погасить возникшую задолженность в размере 70 000 руб. Сотрудник не смог объяснить происхождение этой задолженности и предложил обратиться на горячую линию банка с соответствующей претензией. Всего в итоге я направлял три таких претензии: звонком на горячую линию, через оператора в отделении и заказным письмом в головное отделение банка. Первые две банк проигнорировал, на них не поступило ответа до сих пор. На третью со слов сотрудников банка 09.07.2018г мне был дан ответ от заместителя начальника управления претензионной работы Митина П. П. (официальный ответ по почте мне не поступил) о наличии задолженности, пенях и начисленных процентах, начиная с 29.02.2016 г.Мой вопрос, составлявший суть претензии о происхождении данной задолженности, господином Митиным был проигнорирован.Дальнейший анализ с моей стороны sms-сообщений от банка, распечаток внесений мной средств на счета и списаний с них кредитных платежей дает основания подозревать наличие у банка технических сбоев, либо умышленного мошенничества сотрудников.Мне не удалось связаться по этому вопросу с компетентными людьми ни по горячей линии, ни в отделениях банка.Предлагаю провести переговоры для прояснения возникшей ситуации в досудебном порядке.

Здравствуйте, у меня не то что бы вопрос, а больше обращение.Мне был неоднократно предложен кредит на льготных условиях, как по средствам ВТБ онлайн, телефонным звонкам, так и по смс сообщениям. Я решил воспользоваться данным предложением. Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить условия данного кредита, про страховку не было сказано ни слова. 16.07.2018 г. я обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Томск, ул. Советская 43а, но при общении с главным финансовым консультантом мне было поставлено обязательное условие страхования в размере 80 000 рублей, так как я надеялся на те условия, что сообщил мне оператор горячей линии, я уже был поставлен в такие рамки, что не мог отказаться от кредита, мне пришлось подписать страховку. 17.07.2018 г. я позвонил на горячую линию для того, чтобы выяснить почему меня обязали подписать страховку, оператор горячей линии направил меня обратиться в тоже отделение с заявлением на отказ от страховки.18.07.2018 г. я обратился в это же отделение к тому-же главному финансовому консультанту, девушка начала уверять меня в том, что от страховки отказаться нельзя. Понимая, что меня пытаются обмануть я начал настаивать на своей правоте, меня отправили к начальнику отдела. Начальник отдела-женщина пригласила меня в кабинет и начала со мной странный диалог, а именно уверяла меня своими собственными соображениями, не предусмотренными ни договором, ни законом Российской федерации, а просто пыталась меня убедить в том, что страховку не вернуть, аргументируя это тем, что это (цитирую) «не по пацански». Я 36 летний многодетный мужчина, не найдя адекватного ответа, молча направился писать заявление на возврат страховки. Во время написания заявления уже у главного финансового консультанта, девушка приговаривала о том, что я после этого стану неблагоприятным клиентом, что теперь процентная ставка увеличится и кредит в этом банке я вряд ли получу.Такое обращение с клиентами, а к тому же с зарплатными, я считаю не приемлемым для банка считающимся высокого уровня. Мне показалось, что я побывал в каком-то ларьке «быстроденьги»Простите за выражение, но с данного отделения я вышел как облитый ….

Добрый день.Хотелось бы получить информацию о состоянии счета и процедуре получения с него денег,открытого в долларах в 1986 году на частное лицо, в Банке Внешней Торговли СССР. Счет предназначался для перечисления зарплаты в долларах при командировках за рубеж.Последний раз счет использовался для расчетов в 1987 году.Спасибо

Здравствуйте, что делать в данной ситуации?Сделана реструктуризация в банке втб по кредиту банка Москвы, так как банк Москвы перешел в ВТБ. По началу я оплачивал через кассу, потом мне сказали что будет комиссия при оплате через кассу, что лучше сделать карту и вносить на нее денежные средства, сделал карту, вносил ежемесячные платежи. В мае этого года была заменена карта в связи утери карты и именно с мая этого года начали звонить и говорить что нет оплаты за май, хотя вносил платеж, такая же ситуация за июнь этого года, то есть вношу денежные средства и за июнь и все равно поступают звонки что нет оплаты. Сходил в отделение банка и выясняется что денежные средства списываются на кредит банка Москвы по которому была сделана реструктуризация. Как такое может быть??? И как мне вернуть деньги на реструктуризацию??? Ведь по банку Москвы сделана реструктуризация на втб, а деньги просто уходят и в отделении банка мне сказали что деньги не вернуть и что накапали проценты, что 4600р переросли в 7000р… Хотя по графику платежей все в порядке, оплата во время, а долг увеличивается…

Я нахожусь в другой стране, и я планировал зарегистрировать право собственностина квартиру, приобретенную в ипотеку в ВТБ на этапе строительства. Для всех операций у меня есть представитель с генеральной доверенностью. Подготовив закладную, банк отказался выдавать ее представителю, аргументировав тем, что по условиям программы ипотечного кредитования Банка ВТБ подписание закладной при оформлении собственности должно производится заемщиком лично.Вопрос — почему наличие генеральной доверенности не является достаточным для подписания такого документа?

Подал заявление на понижение процентов по ипотеке (брал в 2015 году под 14,95%) все условия в заявлении выполнены, зарплатный проект, один кредит у вас, без единой просрочки — отказ, как так то?

Добрый день!Планировали рефинансировать ипотечный кредит в банке ВТБ. Подали заявку с пакетом документов, одним из условий было наличие письма о позиции текущего кредитора на последующую ипотеку. По словам специалиста ВТБ не важно содержание, важно его наличие (нам было выдано письмо с отказом на последующую ипотеку). Специалист прокомментировал что у нас до получения всех документов банком будет процент выше. Банк после рассмотрения документов принял положительное решение. Началась проверка по самому предмету залога, сделана оценка и предоставлены все необходимые документы. Однако на сегодня дальнейшее рассмотрение возможно только при условии получения от текущего залогодержателя согласия на последующую ипотеку предмета залога. Замкнутый круг, вроде и не отказали, но и не предоставили. Зачем предоставлять информацию, что для ВТБ не важна позиция текущего кредитора?

Добрый день!Как начисляются проценты по накопительному счету? Процент увеличивается через 1, 3, 6, 12 месяцев. Для каждой внесенной суммы отсчет увеличения начинается заново, или если я через пол года внесу допонительно сумму, то по ней будет тот же процент, что и по первой сумме?

Здравствуйте, можно ли получить график платежей в электронном виде?

Здравствуйте!В связи с уменьшением доходов более 2 месяцев назад подавал заявление на реструктуризацию имеющихся кредитных продуктов (много лет ваш клиент, платил все исправно). Через день после подачи заявления в телефонном звонке от руководителя филиала (где подавал заявление) мне сказали, что при отсутствии задолженности реструктуризация не предоставляется.На данный момент уже есть просроченная задолженность более 30 дней (нет финансовой возможности полностью исполнять кредитные обязанности).Как и с кем контактировать для начала решения этой проблемы (без реструктуризации и уменьшения ежемесячных платежей с нагрузкой не смогу справиться)?Звонки на 8800 не дают никакого эффектаИли ваш банк специально тянет переговоры по таким ситуациям, чтобы больше пеней и штрафов «поиметь» с клиентов?

Добрый день, Ольга!В июне 2018 года подала в филиал банка ВТБ на пр. Ленина 75 заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. На данный момент ответ я так и не получила. Просьба уточнить в каком статусе мое заявление? Заранее благодарю!

Здравствуйте! При заключении договора кредитования в банке ВТБ мне навязали страховой полис «Управляй здоровьем» СК «ВТБ Страхование», страховую премию оплатила единовременно путем уменьшения суммы выданных денежных средств по кредиту. Теперь хочу отказаться от страховки. Но в банке отказываются принимать заявление на расторжение, отправляют в офисы страховой компании «ВТБ Страхование». У нас в Волжском есть офис СК ВТБ страхование, там тоже отказались принимать заявление на расторжение, мотивируя тем, что занимаются только ипотечным страхованием и направляют в офис в г. Волгоград. В связи с этим два вопроса:1. Почему менеджер банка имеет право выдать мне полис страхования от имени страховой компании и принять денежные средства в уплату страховой премии, а принять заявление на расторжение этого полиса отказывается?2. Почему филиал страховой компании в г. Волжском отказывается принять заявление на расторжение полиса своей компании?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста мне то ответит кто нибудь на вопрос от 17.07.2018?

Добрый день.Мы с мужем являемся клиентами ВТВ 24 (зарплатный проект). Муж подал заявку на получение кредита через отделение банка проспект Ленина, д. 42. Заявку одобрили, но обязательно со страховкой. Нам не нужна эта страховка, но без нее нам не дают кредит. Нас не уведомляли при составлении заявки, что будет страховка (обязательная). Разве это законно? Сумму страховки на период погашения кредита назначили для нас очень большую, у нас нет возможности оплачивать еще и страховку. У нас бюджет рассчитан до копейки. Просьба оказать содействие на получение кредита без страховки, иначе нам придётся рассматривать другие банки, хотя мы и являемся вашими зарплатными клиентами.

В г. Новосибирске в банкомате на ул ватутина 107 в 8—42 1 июля2018 г попыталась снять средства банкомат выдал что средств на счету 0 .а через час (9—36) мне пришло смс о том что произошло снятие денежных средств. обратилась сначала по телефону направили в банк. в банке мною было написано обращение (CR-5765023). а сегодня мне ответили что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. позвонила на горячую линию 8800-100-24-24 с вопросом где я могу увидеть видео запись где я беру деньги в руки … такой услуги у вас нет!!!!!отлично т. е вы отвечая что нет основания убеждены что я ввожу в заблуждение. девушка оператор сказала обращайтесь в суд!!! отличная работа с клиентами банка!!!! значит пойдем в суд!

Добрый день!19 июля я посетил дополнительный офис «Башня Федерация», по адресу пресненская набережная,12, для заключения дополнительного соглашения о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту, на основании полученного ранее положительного решения по заявлению на снижение процентной ставки.Сотрудница офиса подготовила форму соглашения и предоставила мне вариант соглашения на подпись подчеркнув, что необходимо проверить раздел с персональными данными, для избежания ошибок.Однако дожидаться, пока я выполню проверку, сотрудница не стала и попросила передать один из экземпляров соглашения, предназначенный для банка, на ресепшен отдела.В ходе проверки текста дополнительного соглашения я обнаружил ошибку в части, не относящейся в персональным данным, которая не требовала проверки по логике сотрудницы банка. Кроме того, мне потребовались дополнительные пояснения по одному из пунктов соглашения. Поэтому я обратился на ресепшен.Девушка на ресепшене, не разобравшись в сути ошибки утверждала, что ошибки в тексте соглашения быть не может. Поскольку кроме исправления ошибки мне требовались разъяснения по соглашению она вызвала сотрудницу банка, которую мне пришлось ждать более часа. Сотрудница банка подтвердила, что ошибка всё же имеет место, и, не дослушав мой вопрос по тексту соглашения, в грубой манере меня прервала, сообщив, что она в данный момент параллельно занимается двумя сделками. Затем поинтересовавшись буду ли я подписывать соглашение(не совсем понятно как это можно сделать при наличии ошибок) и услышав мой отказ предложила мне для решения всех вопросов по дополнительному соглашению подождать еще пару часов или вернуться после 17:00 этого же дня.Считаю такой подход в общении с клиентами не допустимым, а также обращаю Ваше внимание на низкую квалификацию сотрудников данного дополнительного офиса, поскольку сотрудники не вникают в суть вопроса клиента, допускают ошибки в своей работе, в том числе при составлении договоров, не в состоянии предоставить грамотную консультацию по продуктам банка.Хочу обратить внимание, что прекращение обслуживания клиента, по причине отсутствия у сотрудника банка времени исправлять свои ошибки, просто абсурдно и говорит о крайне низком уровне качества обслуживания клиентов.

Добрый день! Я отвезла в отделение документы на отделение «Римское» уже месяц назад в конце мая, на оформление закладной, до сих пор меня не приглашают на оформление документов. Мы скоро останемся без регистрации по постоянному месту жительства, а купленную мною по ипотеке квартиру я не могу из-за банка оформить в собственность. Мои дети будут выписаны без регистрации и будут юридически бомжами (и главное квартира есть). Помогите мне пожалуйста.

Здравствуйте. По рекомендации специалистов чата в личном кабинете ВТБ по вопросу о способе снижении % ставки по ипотеке, мне было предложено подъехать в любой офис ВТБ и написать заявление лично. Но приехав по адресу Чистопольская, мне дважды было отказано, так как они не работают с заявлениями. На мой вопрос: Почему мне тогда специалистами банка, было рекомендовано приехать в офис, они пояснить не могут. Может вы мне ответили? Спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько по реальному времени происходит рассмотрение заявки? Нам менеджер сообщила ждите до 10 дней подали мы 9 июля. Заёмщик зарплатный клиент. Очень долго ждать просто не можем, а отзывы на данном сайте просто ужасные

Здравствуйте! Я с 3 июля хожу в офис банка, звоню в службу поддержки, обратно в офис банка… и так по кругу, пытаясь добиться того, чтобы мне отключили овердрафт со счёта. Всё бестолку. Я не понимаю в чём причина, в некомпетентности ли работников банка, в политике ли самого банка. Я готова идти в прокуратуру. Скажите, может ли быть альтернативное решение?

Здравствуйте.Принимает ли Ваш банк на инкассо именные чеки, выписанные иностранным банком.В моем случае это Bank of India на 450 долларов США.Спасибо.С уважением Александр

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о работе отделения втб банка «университетский» санкт петербург петродворцовый район. Уже около шести лет являюсь клиентом этого отделения. Постоянно там меня встречают с улыбкой, четко и понятно отвечают на все вопросы и выполняют все необходимые просьбы. Директор отделения Филина Ольга Владимировна лично предупреждает по телефону о необходимости перевыпуска карт или возможности воспользоваться каким либо новым продуктом банка. Так как моя работа связана с длительными командировками Ольга Владимировна по моей просьбе производит контроль за осуществлением моих долгосрочных поручений и благодаря ей люди которые от меня финансово зависят ни когда не остаются без своевременных поступлений. Так же Ольга Владимировна лично привлекла в свое отделение множество моих сотрудников порядка 10 из котрых являются привилегированными клиентами ВТБ банка. Спасибо большое Втб что Вы готовите таких прекрасных и профессиональных сотрудников как Ольга Владимировна.

Доброй ночи!По непонятным причинам переданы неполные данные в бюро кредитных историй НБКИ по моему кредиту наличными (получил отчёт 19-ого июля).Открыт: 27-05-2017Статус: АктивныйДата статуса: 16-04-2018Последн.выплата: 16-04-2018Факт.исполн.в полн.объеме: нет данныхПоследн.обновление: 13-07-2018Несмотря на то, что платежи каждый месяц оплачиваются вовремя.Прошу незамедлительно передать во все БКИ, с которыми вы сотрудничаете, корректные данные об оплатах по кредиту.Спасибо!

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsДобрый день, задал вопрос по возврату страховки в народном рейтинге, на что получил абсолютно некорректный ответ представителя. Ссылка выше на вопрос.Вкратце: у меня отказались принять заявление на возврат страховки, сказали обращаться туда, где брали кредит, я описал всю ситуацию в отзыве, указал подробно офис банка, а ответ представителя был таковым: адрес офиса не указан, помочь ничем не можем. Звучит как насмешка, честное слово — адрес то указан в моем вопросеПомогите разобраться

Добрый день.По какой причине теперь при входе в личный кабинет не требуется смс-пароль? Учитывая, что пароль у вас на сайте возможен только в цифровых символах, безопасность денежных средств стремится к нулю. Что сделать, чтобы получать запрос смс-пароля при каждой попытке входа?

Здравствуйте!Я на настоящий момент не замужем, имею ипотеку на 1комнатную квартиру в рсхб. У меня есть молодой человек с которым планируем пожениться. Ему ВТБ одобрило ипотеку на 2х комнатную квартиру,мы думали что так будет можно чтобы кредит был на нем, а право собственности оформили на двоих,меня и его, но нам сказали уже потом, что такое невозможно и что меня нужно вписать либо как созаемщика,либо уже должны быть в браке. Сейчас если заявку переоформлять и вписывать меня как созаемщика и заново переотправить,то как сказал нам консультант втб нам откажут,т.к. я уже имею один ипотечный кредит. Хотя платеж по ипотеке рсхб у меня не большой, всего 11500 тыс., офиц.оклад 25000 руб+ 18 тыс дополнительный доход и в собственности машина рено флюенс 2014 г., детей нет, на иждивении никого нет. Есть ли какие то варианты, чтобы я тоже могла быть собственником в доле на 2комн.квартиру. Спасибо!

Здравствуйте!У меня ипотека в ВТБ24, под программу снижения процентной ставки подходит.Сегодня прихожу в отделение на Подольском шоссе, мне говорят, что с апреля эти заявления не принимают.Можете подсказать, действует ли в Москве данная программа?

Добрый день, скажите пожалуйста как продвигается вопрос по решению проблемы с заявкой на ипотечный кредит поданной ещё 21.06.2018 года, зависшей в статусе одобренной. По заявлениям сотрудников банка возникли технические проблемы по вводу заявки в программу.

Работаю в ГУП, соответственно являюсь бюджетником и зарплатным клиентом банка ВТБ, в течении полугода пытаюсь получить зарплатную карту МИР, результат — нулевой. Неоднократно обращался в банк, но ничего вразумительного мне там сказать не смогли, кроме очередной попытки заказа на изготовление карты через отдел кадров работодателя, так как возможно был некорректный запрос на изготовление карты. В бухгалтерии работодателя требуют реквизиты карточного счёта МИР, который я не могу предоставить за неимением данного. Есть ли в штате банка ВТБ сотрудник способный решить данный вопрос или предложите мне выйти из зарплатного проекта и поменять банк?

Прошу разобраться со следующей ситуацией.Мы являемся юридическим лицом зарегистрированным в г. Москве ГБУ г. Москвы «Жилищник района Зябликово». Подаем с разной периодичностью судебные приказы на взыскание задолженности с физических лиц. судебные приказы сдаем по адресу: г. Москва, Пресненская набережная 12. Наши заявления и судебные приказы попадают в обработку в «Управления обработки клиентских данных № 3».Данное подразделение под руководством И. А. Сосновской систематически нарушает требование судебных приказов, а именно производит взыскание вместо заявленных сумм в районе 15000 тыс. взыскивает 900000 тыс и перечисляет на наши реквизиты. На наши просьбы о разъяснении процедуры возврата излишне взысканных денежных средств. Сотрудники указанного управления отказываются с нами общаться.Следующий случай — в судебных приказах указанно солидарное взыскание, то есть взыскание одной определенной суммы со всех должников. Вместо этого сотрудники банка ВТБ, указанного отдела, взыскивают сумму указанную в судебном приказе с каждого должника указанного в судебном приказе. Тем самым многократно увеличивая сумму взыскания по судебному приказу. Данное обстоятельство носит массовый характер.Наши требования о прекращении списания задолженности сотрудники банка игнорируют и продолжают списывать деньги по судебному приказу. Пример — 12.07.2018 г. подано заявление о прекращении списания с должников принимала заявление Довгаль Е. А. Банк ВТБ прекратил списание с одного из должников но при этом 19.07.2018 г. произвел списание 20900 тыс. с другого.Следующий вопиющий случай.В наш адрес Банк ВТБ направляет исполнительные документы которые поданы к исполнению физическими лицами, а именно одно физическое лицо подало исполнительный документ в отношении другого. Банк ВТБ не списывая денежные средства направляет нам этот документ. Стороне не имеющей никакого отношения к данному исполнительному документу. Тем самым нарушая закон о персональных данных. Парадокс этой ситуации, что на наше предложение о сдаче данного документа снова в банк нам указанное управление заявляет что оно не работает с взыскателями. Далее мы сдаем этот документ в канцелярию по адресу: г. Москва, Пресненская набережная 12 а через неделю нам его снова присылают.На наши требования прекратить нарушать закон сотрудник данного управления Наталья говорит что «это у них программа такая и нам надо написать их администраторам чтоб они изменили ее». На наши требования чтоб сами сотрудники банка это сделали нам отвечают отказом.Управление обработки клиентских данных № 3 под руководством И. А. Сосновской. ее заместителя О. М. Орловой, и сотрудников Н. С. Капуновой, Князькин М. В. систематически нарушают законодательство РФ. Вместо оперативного решения возникших вопросов нам делают одолжение что вообще с нами разговаривают.Прошу разобраться по указанным случаям.В случае возможности проведения проверок данного управления настоятельно требуем провести глубокую проверку на соответствие занимаемых должностей всего Управления обработки клиентских данных № 3.Готовы предоставить интересующую информацию

Здравствуйте!Мой пакет услуг «Привелегия» (старая) и есть золотая «Автокарта» с бесплатным обслуживанием. Хочу перейти на пакет услуг «Базовый». Вопрос: что станет с моей Автокартой? Станет ли она для меня платной или мне придется её закрыть для изменения пакета услуг?

Добрый день. Прошу дать разъяснения по вопросу отношения банка к обращениям клиента. Мною неоднократно было направлено заказное письмо с требованием расторгнуть договор коллективного страхования заключенный при оформлении потребительского кредита. Одно из заявлений было все-таки принято и мне даже начали приходит СМС-сообщения, что мой вопрос требует дополнительно рассмотрения, но с мая месяца и такой вид оповещения, что мой вопрос находится на рассмотрении пропал. Официального ответа об отказе расторгнуть договор мне не поступало, следовательно я могу расценивать такое отношение как игнорирование в отношении своей персоны либо отсутствие причин и нежелания банка вести конструктивный диалог.

Спасибо, я это все понимаю. Если сейчас мы зарегистрируем брак, и уже после обратимся в втб за ипотечным кредитом, есть ли шанс что нам не откажут потому что у меня уже есть квартира в ипотеку? Сейчас ему одному одобрили,а так буду фигурировать еще я.

Добрый день Ольга уже третью неделю Пытаюсь решить свою проблему суть ее заключается в следующем 2 июля я по адресу вашего отделения город Реутов Носовихинское шоссе 11 попытался получить карточку мир для перечисления туда заработной платы Кроме того там же я получил дебетовую карту Мастеркард для перечисления Зарплаты по основной работе карта мир нужна мне для работы по совместительству после совершенных действий вашим работникам в моём личном кабинете исчезла информация о моих накопительный в счетах перестала отображаться информация о мастер счёте сама карта мир отображается зарплата на неё поступает но снять деньги нельзя тоже самое со второй зарплатной карты. Решить данную проблему Обещали за 3 рабочих дня уже как вы понимаете прошло практически 3 недели с носовихинского шоссе 11 меня отправили на улицу Ленина 4 там сказали что на носовихинском шоссе работники некомпетентный и должны были решать проблемы сами но при этом сами эту проблему они также не решили сейчас мне предлагают обратиться в мою организацию чтобы они перевыпустили карточку при этом сами работники делать ничего не хотят ошибка конкретно ихняя хотелось бы чтобы работники были компетентными грамотными и могли помочь клиенту В таких ситуациях имея статус такого возле большого банка и не решить проблему за 3 недели это ненормально исходя из всего этого я начал потихоньку закрывать счета и переводить их в другие банки но в связи с тем что у меня две зарплатные карты Пока ещё у вас прошу вас попытаться решить мою данную проблему кроме того в интернет-банке как я уже говорил не отображаются накопительные счета информация о мастер счете я не могу проводить никакие транзакции уже третью неделю. Работники ваших банков говорят что это какая-то техническая ошибка и вместо того чтобы попытаться решить они посылают меня от одного банка другому ещё предлагают мне сходить в мою организацию там рассказать какую-то страшную историю где мне меня точно не поймут потому что они всё сделали правильно Карточка есть карточка в наличии она находится на носовихинском шоссе 11 на выдать мне UNI могут Хотя заработная плата туда поступает прошу с данной ситуации разобраться и в конце концов определить зону ответственности и виновных в данной ситуации Потому что так продолжаться не может вторая проблема хотел бы узнать кому можно обратиться чтобы проверить правомерность снятия денежных сумм за пользование кредитными картами за июнь месяц с меня сняли денежную сумму за пользование кредитной картой неправомерно хотя и вернули и как Я подозреваю это было не раз просто в этот раз я проверил У меня две кредитные карточки и я хотел бы чтобы за весь срок существования тех кредитных карт Была проведена проверка как за взятие оплата за пользование кредитными картами так из-за начисления кэшбэка Спасибо

Здравствуйте, скажите, возможно ли рефинансирование ипотеки из Сбербанка в банк ВТБ, при том, что ипотека бралась для строительства частного жилого дома. Дом построен, сдан в эксплуатацию. Подал заявку на рефинансирование, при общении по телефону девушка весьма неуверенно сказала, что рефинансирование по такой программе невозможно. Хотелось бы конкретики, по факту я хочу рефинансировать ипотеку уже на готовое жилье, а не на стройку, как это было изначально, тогда почему это должно стать препятствием. Дом, как я уже написал выше, сдан — находится в залоге у банка.

Здравствуйте! Скажите как долго на самом деле рассматривается претензия, по поводу того что я вносил на карту большую сумму денег через банкомат, а он долго грузился потом выдал карту без чека и без денег не зачислив их на счёт и не вернув и после этого сломался!!! Потом я позвала сотрудника и банкомат уже работал, я позвонила на горячую линию и умения приняли эту претензию!!! Я помню сколько я денег вносил, какие купюры там были и сколько каждой! Неужели так долго сделать инкассацию????? И камеры там работают у банкоматов, потому что я перечитывала перед тем как внести???

Перечислили деньги на корпоративный счет банка ВТБ. В наименовании платежа указан номер карты, на которую их нужно перевести. Когда они должны быть на нее зачислены? Карта банка ВТБ24.

Как правильно подать заявку на покупку офз-н через личный кабинет.Дело в том, что можно указывать заявку на сумму, а не число штук.Если я условно купить условно 60 штук (в реальности собираюсь чуть больше),то как указать сумму?Какой из 4 вариантов правильный:1)60*цена2) 60*1.01*цена3)60*(цена+нкд)4) 60* (цена*1.01+нкд)?

Как реструктуризировать кредит? у вас в отделении сотрудники не знают.

Добрый день, скажите пожалуйста как продвигается вопрос по решению проблемы с заявкой на ипотечный кредит поданной ещё 21.06.2018 года, зависшей в статусе одобренной. По заявлениям сотрудников банка возникли технические проблемы по вводу заявки в программу. Если составлена жалоба по которой ведётся расследование как Вы говорите, то какой номер жалобы?

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, рассмотрено ли моё обращение в банк о возврате части страховки по выплаченному кредиту CR-5771959 от 09.07.18?

Добрый вечер, Ольга. Когда будет ответ на мой вопрос? «Горячая линия» 10576278. Свои данные, по рекомендации,я утром отправила Вам на почту.

Здравствуйте.15 июля, 17:55 была произведена оплата и уже 5 дней находится в статусе в обработкеКогда пройдет оплата?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. При закрытии кредитной карты на ней остались личные денежные средства. Специалист в банке отказалась мне их возвращать, сказав что мне позвонят через 45 дней. Тоесть банк будет пользоваться моими деньгами просто так полтора месяца?Конечно сумма небольшая,но все же. Правильно ли это?

1.07.18 года мной было совершено полное досрочное погашение ипотеки, после списания денежных средств я заказала выдачу закладной сроки выдачи были озвучены до 20.07.18 . Потппошествию времени на вопрос могу ли я приехать и забрать закладную мне сообщили нет. Я написала жалобу в ЦБ России. В отделении ипотечного банка ВТБ.У меня вопрос, выдаст ли закладную банк или нужно обращаться с исковым заявлением в суд о понуждении банка выдать закладную?

После подачи онлайн заявки на получение кредита было принято положительное решения. При посещении офиса готовность к выдаче кредита была подтверждена работниками банка. Для получения кредита работниками офиса было выставленного обязательное требование оформления страховки. Отказ оформления страховки с моей стороны повлек к отказу к выдаче кредита работниками офиса. В общем хочешь получить кредит оформи обязательно добровольную страховку. Отказался оформлять страховку, никакого кредита не получишь.Прокомментируйте данную ситуацию. Я так понимаю что это является принципиальной позицией банка.

Добрый день!13.02.2018 г. мною была оформлена Ипотека в вашем ипотечном центре на Павелецкой. Оформление производила крайне некомпетентный сотрудник Надымова Е. В.Никакой информации о Частично досрочном погашении в договоре нет.Единственно,где была информация о ЧДП-это памятка заемщику (там сообщается о том что можно делать ЧДП, ВСЕ!)При консультировании о Частично Досрочном погашении (ЧДП) я была четко проинструктирована,что оформлять ЧДП можно посредством ВТБ-Онлайн.Нужно просто написать заявление на ЧДП в ЛЮБОЙ день, но списание будет произведено НЕ в день заявления, а ПО ГРАФИКУ погашения,в моем случае это 15 число каждого месяца.14.07.18 мною было написано заявление на ЧДП, в полной уверенности о том,что списание произойдет 15.07.18 по графику, то есть 15 июля спишется мой ежемесячный платеж и остаток ЧДП уйдет на погашение основного долша (именно так мне было объяснено про ЧДП Надымовой Е. В.,об этой схеме я переспрашивала во избежании недоразумений).Сегодня 21.07.18 мне сообщили о задолженности по Ипотеке. Какого же было мое удивление! Оказывается ваш сотрудник меня дизенформировал (схема с ЧДП работает совсем иначе, как оказалось) из-за чего у меня возникла задолженность,вместо ЧДП!!!Также Надымова Е. В. мне сообщила,что погасить ипотеку можно ТОЛЬКО с текущего счета и карту прикрепить к ипотеке нельзя. В этом я очень засомневалась и через неготорое время уточнила у более компетентного сотрудника и оказалось, что карту можно-таки привязать для погашения. Вот только про ЧДП жаль что не уточнила!Наверно вы можете сказать,что вся информация есть у вас на сайте и я должна была все перепроверить за вашим сотрудником. Но извините, мне не платят за это зарплату и я не являюсь сотрудником банка,чтобы распологать такой информацией! К тому же люди не имеют такое кол-во времени,чтобы все за всеми перепроверять!Я обратилась именно в ваш банк, так как полагала,что уж ВТБ зарекомендовал себя как один из самых компетентных банков. Ваши сотрудники- это лицо вашего банка. Как можно допускать до консультации столь некомпетентных сотрудников, после которых у людей возникают ПРОБЛЕМЫ и они попадают в списки недобросовестных плательщиков не по своей вине?!Я надеюсь вы понимаете мое негодование и обиду.В связи с вышеописанным,я требую применить следущие меры:1) Удалить информацию из БКИ о том, что у меня имелась просроченная задолженность по ипотеке.Так как она образовалась не по моей вине, а по вине неверной консультации.2) Вернуть проценты, начисленные на задолженность.3) Оштрафовать сотрудницу Надымову Е. В. в соответствии с политивой вашей организации.4) Предоставить отчет о перечисленных мерах.Надеюсь на мирное решение данной проблемы и на ваше понимание.Спасибо!