Здравствуйте, ни на сайте в личном кабинете, ни в приложении нет кнопки открыть ИИС

19 июня 2021 года я вносила денежные средства в размере 4600 рублей (купюрами по 500 рублей в количестве 8 штук и купюрами по 100 рублей в количестве 6 штук) на мультикарту ВТБ банка через банкомат № 474639 Газпромбанка, находящийся по адресу ЯНАО, город Надым, Ленинградский просп., 22 , ТЦ «Надым» 1 этаж, в интервале времени с 21:25 до 21:35 часов. После внесения наличных произошел технический сбой в работе банкомата, на табло высветилось «Банкомат временно не работает» ,денежные средства не были зачислены, карту банкомат вернул. Далее я позвонила в службу поддержки по тел. 1000 объяснила ситуацию и было составлено обращение CR-7978072 рассмотрение до 19.07.2021г. Сегодня 20.07.2021г результат обращения – «Рассматривается платежной системой», «Опротестование операций: Эмиссия». В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения. Поэтому в соответствие со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на номер счета карты ВТБ № *************** денежные средства в размере 4600 рублей. В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню), согласно, статье 28 «О защите прав потребителей». 

10.08.2021 застраховала квартиру по условию кредитного договора на 3 года, до 09.08.2023 года. Но у меня в личном кабинете ВТБ онлайн отображается срок окончания страховки 09.08.2021 и появилось требование продлить страховку. С 9.04.2021 года звоню, оформляю обращения на горячую линию 1000, но результата нет. Последнее обращение от 14.07.2021 CR- 8035741, где снова извинения и что все данные корректны. 14.07.2021 и 15.07.2021 повторно отправляли копию договора страхования и квитанции на complaint_book@vtb.ru. Также СОГАЗ повторно 29.06.2021 года. Что ещё нужно сделать, чтобы наконец то исправили данные?Первый раз данные были мной оправлены 8.10.2020 года на Smedia с темой горячая линия 11399932.

Отправлено 20.07

эту отписку я уже читала! мне интересен вопрос-почему НЕ БЫЛО смс о списании этой суммы?? если бы данное смс было, то я бы смогла предотвратить потерю денег. Почему Банк не выполнил обязательства? ведь я каждый месяц оплачивала смс информирование

Возможность удаленной смены устройства привела к осуществлению мошеннических действий.Как это заблокировать и сдалать возможным только, например с одного моего телефона?В результате этих действий банком удержана еще и комиссии, может как-то можно неформально подойти к решению вопроса???

Дело в том, что при заказе выпуска карты Мир мне был открыт отдельный текущий счёт, с которым связана эта карта.Карта Мир мне потребовалась для того, чтобы получить на неё пособие на ребёнка, т.к. в чате с сотрудником банка я уточнил, что обязательно счёт должен быть с признаком "для карт Мир", чтобы получить пособие и бонусы от банка.В личном кабинете после заказа карты Мир данный счёт имел признак "Зарезервирован". Я уточнил в чате у сотрудника банка, можно ли уже указывать его в заявлении на выплату. На что получил ответ, что можно указывать, а активным счёт станет после выдачи карты.Позавчера я получил карту Мир в отделении банка. Сотрудник банка сказал, что получить пин-код для карты можно в приложении или по звонку в службу поддержки. У меня не было времени, чтобы сразу это сделать, да и банк уже закрывался.На следующий день, зайдя в личный кабинет, я увидел, что карта так и имеет статус "Изготовлена", никакие действия по её активации недоступны, а ее счёт так и "Зарезервирован".В чате банка я спросил, что же делать, как активировать счёт. На что был получен ответ, что нужно подождать сутки, обычно через это время все исправляется.Сегодня у счета все так же статус "Зарезервирован". В службе поддержки мне ответили, что ничего сделать с этим не могут, и мне нужно снова идти в отделение банка.Собственно, хочется, чтобы сотрудники банка были более хорошо информированы о том, что и как происходит в процессе проведения операций. А для тех, кто выдаёт карты, чтобы была пошаговая инструкция, в которой было бы написано, что нужно в том числе активировать счёт карты. Ведь очевидно, что такие проблемы не у меня одного возникают.И ещё - почему эту операцию нельзя сделать выполняемой системой автоматически при выдаче карты?А ещё очень хотелось бы, чтобы мне активировали этот счёт без повторного визита в банк - это же моё время и деньги.Спасибо за посильную помощь в решении этого вопроса.

Это же совсем не ответ на вопрос.Давайте лучше здесь? Тем более вопрос к моему отзыву не относится.

Продал квартиру свою квартиру. Покупатель офрмил ипотеку в ВТБ. Для расчетов использовалась система безопасных платежей. Не могу дождатсья денег за квартиру. Росреестр приостановил регистрацию т.к. не предоставлено заявление о выдаче закладной от Банка ВТБ. Когда я получу свои деньги???? 

Квартира была куплена в ипотеку до брака молодым человеком, спустя пару месяцев был зарегистрирован брак, нужно заключить брачный договор в котором будет прописано, что часть квартиры в случае развода будет принадлежать супруге, как у банка получить разрешение для составление брачного договора на совместную собственность? 

Брала ипотеку в банке Возродение , банк закрылся и моей ипотекой теперь адвент втб , исправно плачу и все страховки покупаю , вышла поправка о семейной ипотеке 6% , походу по условиям , банк отказывает ссылаясь что это ипотека возродение , но так-то я теперь плачу банку втб и моим кредитным договором адвент втб , почему мне отказывают , не моя вина что теперь мне надо платить втб а не возрождению?

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш ответ. К кому можно обратиться по вопросу обеспечения безопасности системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн» и исправности работы функции идентификаторов и/или средств подтверждения клиента в ВТБ?С уважениемНинель

Здравствуйте, 10 июня оплатила счёт за кассу-эквайринг, сегодня 22 июля, я до сих пор не могу работать, т.к нет кассы, куда пожаловаться, в банке с одного на другого перекидывают, и ничего сказать не могут, только обещают

12 июля 2021 г. по адресу для входящей корреспонденции Банка ВТБ г. Москва, ул. Пресненская набережная, д. 12 мною был передан лично в руки работнику ******* с проставлением входящего номера комплект документов: заявление о перечислении денежных средств, копия паспорта и оригинал исполнительного документа (листа) от 28 июня 2021 г. с целью взыскания с должника юридического лица «Группа компаний ПИК» суммы, указанной в исполнительном документе.Реквизиты исполнительного листа: серия ФС номер 030415978 (взыскатель Герфанов Э.М.).Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований данного ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Сегодня, по состоянию на 22 июля 2021 года, никаких сообщений о принятии в работу данного исполнительного листа по смс, либо по адресу местонахождения взыскателя не поступало.Прошу предоставить информацию по моему исполнительному листу, иначе буду вынужден обратиться в ФССП, ЦБ, Прокуратуру с жалобой на ПАО «ВТБ» в вопросе исполнения судебного решения.

Подробнее я описал в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10533879/?success_add=yes

Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией:21.05.2021 с кредитной карты ВТБ была произведена оплата билетов on-line на сайте rzd.ru на сумму 4600,90 руб.15.07.2021 был осуществлён возврат билетов на сайте rzd.ru на сумму 4596,50 руб. на кредитную карту, с которой оплачены эти билеты(т к возможность выбора другого варианта возврата денежных средств на сайте не предусмотрена).Итак, карта закрыта, счет закрыт (со слов сотрудников банка ВТБ офиса в г.Костомукша). Однако в банке ВТБ у меня имеются действующие счета и карты.Сотрудники местного офиса ВТБ посоветовали обратиться в РЖД, т к деньги с закрытой карты 19.07.2021 ушли почему-то обратно в РЖД (хотя, логичнее их было бы отправить на любой мой действующий счет в этом банке).В РЖД был сделан запрос, суть ответа — обратиться в ВТБ. Замкнутый круг какой-то. Я уже раз 5 звонила в обе организации: ВТБ отправляет в РЖД, а РЖД отправляет в ВТБ.Помогите, пожалуйста, решить вопрос! Хотелось бы вернуть себе свои деньги!P.S. похожий вопрос нашла на сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10325915/Это вопрос 2-х летней давности!Судя по ответам сотрудников call-центра банка единый механизм решения подобных вопросов так и не разработан. Хотелось бы от такой солидной организации большей конкретики, а не банальной отписки.

Здраствуйте! Просим Вашей помощи в сложившейся ситуации: 11.06.2021 в Банк ВТБ (ПАО) было подано заявление об исполнении исполнительного листа серии ФС № 03786****, выданный Арбитражным судом г. Москвы 21 мая 2021 г. по Делу № А40-266**/****, где в качестве Должника указан клиент Банка ВТБ (ПАО) города ООО «Э-С». Никакой информации о результатах рассмотрения заявления мне (Взыскателю) не поступило.13.07.2021 года мной (Взыскателем) через пункт приема документов в Банк ВТБ (ПАО) в г. Москва было подано заявление о возврате на руки исполнительного листа. Согласно п. 3.2. Положения Центрального Банка Российской федерации от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Для возврата указывался телефон для связи, обещали сообщить о готовности исполнительного листа к возврату. По состоянию на 22.07.2021 года исполнительный лист не возвращен, никакой информации от сотрудников Банка ВТБ (ПАО) не поступало.

Добрый день!брат пришёл с армии 7.07.2021 г.в магазине леруа медлен по пытался проверить деньги на счету.банкамат зажевал карту.в силу своей не опытности, он ни позвонил на горячую линию банка втб.приехав домой в Таштагол,9.07.2021 он пошёл сдал паспорт так как его нужно было поменять,в армии ему исполнилось 20 лет.затем обратился в банк Втб по месту своего проживания.на что сотрудники банка ответили что ему нужно было прийти со старым паспортом,для того что бы снять армейские деньги.на горячей линии тоже толком ни чего объяснить не могут.в приложение втб банк,зайти не может пишет что что то пошло не так.куда обратится,ведь это все таки его деньги.в военкомате тоже не знаю что делать 

Здравствуйте, уважаемые представители сайта Банки. Ру. Прошу Вас помочь мне разобраться с ситуацией. Я подала заявку в ВТБ на ипотеку. Было одобрение конкретной суммы. Потом начали подгружать документы все, оценку и тд. Банк через некоторое время прислал ответ, что "дом не соответствует требованиям банка". Больше никаких пояснений нет. Возможно можно было бы исправить что-то, после развернутого ответа? Почему не подходит, чем? Очень надеюсь на Ваш ответ. С Уважением Алена Владимировна !Спасибо. 

Какая удаленность жилого дома от офиса ВТБ до населенного пункта, где расположен дом, была необходима для ипотечного кредитования этого жилого дома в 2018 г.?Как расчитывается удаленность жилого дома? 

Незаконно списанная комиссия в 5000 руб. с ВИП-клиентаОценка: 1 Проверяется18.08.21 после докупки очередного пая к ПИФ и перевода за него 140 тыс. руб. на счет АО ВТБ Капитал управлением активами я с большим удивлением сразу получил СМС, что с меня снята комиссия в 5000 руб. за пакет услуг Баланс. Я уже много месяцев являюсь ВИП-клиентом ВТБ и обслуживаюсь по пакету "Привилегия" (имея сильно завышенный уровень в моем пакете ПИФ , требуемый для него). 19.08.21 19:00 я зашел к менеджеру по ВИП-клиентам в ДО Москва, Вешняковская ул.20Б и рассказал об этом. Она обещала разобраться. 20.088.21 19:30 мне сказали, что это ошибка ВТБ и деньги мне вернут, но когда, непонятно. 21.08.21 и 22.08.21 менеджеры по ВИП-клиентам также ничего полезного мне добавить не могли. Стоит ли мне сейчас писать жалобу в Банк России (а у меня большой опыт в этом вопросе) для ускорения решения? К тому же эти ПИФы ВТБ даже в хорошо диверсифицированном пакете поражают общей низкой доходностью, о чем я как сертифицированный финансовый консультант могу написать большую статью (у меня свыше 570 публикаций в СМИ). Если более активных шагов ВТБ в этом деле не последует, то мне придется обращаться во все инстанции.

Добрый день!29.06 я застраховал квартиру в новостройке и в тот же день отнес копию в головной офис банка (Калуга, ул. Герцена, 37, кабинет 302 по-моему). Сотрудник банка заявил, что еще нужно отослать скан на ящик 1233@vtb.ru. Через час отправил. А 15 июля пришла смс, что из-за отсутствия информации о страховке ставка будет увеличена на 1%. Сотрудница техподдержки банка по телефону сказала, что информация обрабатывается до 45 дней и можно не беспокоиться. Сегодня заглянул в личный кабинет и увидел, что ставка стала на 1 процент больше. Что делать дальше? Весной закладную вы делали больше месяца (3 раза обращался в поддержку), сейчас опять подвели.Ваш недовольный клиент Николай Петрович. 

Здравствуйте Ольга.23 июля мне заблокировали личный кабинет из-за перевода жене.Перевод осуществлялся от клиента ВТБ - клиенту ВТБ.Размер перевода до 250 000 рубей.Лимит не первышен. "Переводы внутри Банка физ. лицам 1 000 000"Позвонил на горячую линию, назвал все данные для разблокировки личного кабинета.В разблокировке отказали по непонятным причинам и говорят обратиться в ближайший офис.Я нахожусь за границей и попасть в офис в России физически очень затруднительно и финансово затратно в сложившейся ситуации с COVID19. Все это объяснил оператору на телефоне. При пересечении границы и нахождении в стране с рекордно растущим числом заболеваний банк подвергают риску заражения своих клиентов влияет на ухудшение эпидемиологической обстановки, так же клиент несёт значительные финансовые затраты.Мне жизненно необходимо сделать перевод жене и сделать выписку по счету. На данный момент я не могу этого сделать.Прошу помочь в решении данного вопроса и связаться со мной по предоставленным контактным данным.

Просьба продлить срок действующего потребительского кредита и уменьшить основной платёж.

Я вам выслал на почту информацию, которую вы у меня запросили. В течение какого времени вы мне сможете дать ответ? 

Добрый день!При попытке перевести деньги третьему лицу заблокировали карту! Оператор банка ВТБ объяснила это тем, что я в течение года я меняла оператора связи, система восприняла попытку перевести деньги, как будто кто-то третий пытался совершить операцию. Беспредел в том, что мне никто не позвонил, как это делается в других банках, звонят и спрашивают, вы ли совершаете операцию? Я нахожусь в деревне и посетить офис ВТБ нет возможности!!! В итоге остаюсь с заблокированной картой. Почему такой беспредел возможен ??

22.07.2021 поступил возврат денежных средств от компании Forex4You (форекс-брокер), оплата в адрес компании была с моей карты в январе 2021 г. (23.01 проведено списание средств с карты в сумме, эквивалентной 110 долларов США), заявка на возврат части суммы (эквивалентной 83 долларам) подана мною 18.07.2021.Сумма зачислилась на мой р/с в 5.10 утра, было push-уведомление о зачислении средств и увеличении баланса карты сумму возврата, зайдя утром в интернет-банк обнаружила, что средств нет. Как оказалось, они заблокировались системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold сразу же как поступили.Что это за система безопасности такая, которая блокирует мои же деньги, которые я в январе 2021 года отрправлял на брокерский счёт компании, деятельность которой не является противозаконной? Эти деньги не являются нелегально полученным доходом, я не обязан кому-либо отчитываться за них. Прошу уточнить причины данной блокировки и сроки возврата средств на мой р/с. Если деньги блокируются (в данном случае списываются куда-то в неизвестном направлении), не думаете ли вы, что клиента о таком надо уведомить, как минимум. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку средств.

Не по моей вине была испорчена кредитная история. Как мне ее исправить? Являюсь зарплатным клиентом!

Здравствуйте. Вот уже неделю не получается решить вопрос по отзыву в "Народный рейтинг 10532839". Касса как не работала, так и не работает. Ошибочно зарегестрированная касса так же не снята с учёта в налоговой. нельзя ли как то ускорить решение вопроса? 

Почему ни один сотрудник банка не может решить вопрос о снятии неправомерно наложенного ареста на карту? Приставы сняли взыскание 10.01.2020, а карта до сих пор арестована. Все подтверждающие документы от приставов как в электронном, так и в бумажном варианте были направлены в банк. Кто решит вопрос: Центробанк, прокуратура?

Добрый день! Подскажите, возможно ли у вас рефинансировать ипотеку, если ранее, так же уже было рефинансирование в другом банке?

Ольга, добрый деньСегодня я написал отзыв (краткая версия моего обращеия в ЦБ) по поводу ПАО ВТБ и ООО Налогия.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10534266/Команда ВТБ мне ответила, что для анализа необходимы мои данные.Я оставил комментарий, что данные я предоставлять не буду (отзыв создавался для получение публичного ответа представителем ПАО ВТБ), все данные для предоставления ответа уже есть в отзыве.Продублирую этот вопрос Вам: Не могли бы Вы безотносительно моих данных прокомментировать то, что Вы (ПАО ВТБ и представители ПАО ВТБ) называете страховщиком компанию, которая не имеет права заниматься данной деятельностью (см. Закон о страховании), а их "юридические услуги" маскируете под "страховой полис", а при обращении к Вам возвращаете "страховую премию"?Например: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10514730/Заранее спасибо за ответ.

При заходе в приложение втб-онлайн возникает ошибка " Вход временно невозможен, попробуйте позже", пробовал все варианты захода, 

Оформил автокредит, обязательное условие страховка. Но есть время на отказ от страховки для возврата всей страховой премии. При обращении в страховую компанию мне прислали "памятку по расторжению договора". В которой было указано " * Для договоров, оформленных в банке ВТБ, расторжение договора возможно в офисе банка." Позвонил на горячую линию банка ВТБ, там потвердели, что это можно сделать в любом отделении банка. Обратился в ДО «Отрадное» - сказали что не могут отменить страховку по автокредиту, могут только по потреб кредиту и отправили меня в ДО «Центр автокредитования». Уточни ещё раз на сайте через обратную связь, о возможности расторжения договора страхование в офисе банка, мне потвердели, что это возможно сделать в отделении. Обратился в ДО «Центр автокредитования» на ул. Долгоруковская, д. 27, стр. 1 там сделали удивленное лицо и сказали что расторгнуть страховку могут только в страховой. Так где правда? Права страховая компания и консультанты на горячей линии и сайте? Или сотрудники отделений? Кто врет? Создаться впечатление что тянут время для истечения "периода остывания". 

Добрый день, сколько нужно времени техподдержке и оператору в офисе для объединения задвоенной учётной записи? С 29 мая тянется эта канитель, походы в офис , переписка с техподдержкой к положительному результату пока не привели.

23.07.21 с моих дебетовых карт были сняты все средства. В отделении банка ВТБ на ул. Газовиков, 41 г. Тюмени у меня отказались принять заявление. Выдали выписку по счету и отправили в полицию. Мне также ответили, что службы безопасности в банке нет. Никто из сотрудников со мной не соизволил пообщаться, дальше ресепшина меня не пустили. Это был мой второй визит за этот день в это отделение банка, поскольку тремя часами ранее я обращалась по поводу сомнительных операций в моем ЛК, т.к. получила смс от ВТБ подозрительного содержания о подключении меня к пуш-уведомлениям и заявки на кредит. Я тут же обратилась в банк, но мне сказали, что у меня все нормально и я могу спать спокойно, только вот пароль для входа в ЛК лучше сменить. Что я и сделала, при этой операции у меня и были списаны деньги. Хотелось бы знать, кто защищает интересы клиентов данного банка и кто отвечает ха профессиональную компетентность его сотрудников? Куда обращаться с жалобой на бездействия банка?

Ольга, добрый день!У меня 22.07.2021 мошенническими действиями списали денежные средства.При выявления списания денежных средств я оперативно обратился в отделение Банка на Дачном проспект 17к3В окно 1 к работнику Банка с просьбой принять заявление о мошенническом списании денежных средств и блокировки данных транзакций. На что от работника Банка получил отказ (обосновав это тем что операции проведены и отменить их нельзя, Банк ВТБ быстро проводит операции и ничего сделать нельзя)По факту мошеннического списания и отказа сотрудника Банка заблокировать данные транзакции было составлено заявление в отделении полиции в этот же день.В чате Банка ВТБ в связи с вышеперечисленными действиями было принято обращение (опротестование операций. Эмиссия) в службу безопасности Банка ВТБ для блокировки данных транзакций и оценки правомерных действий сотрудника банка. А так же прошу проконсультировать о дальнейших моих действиях, так как на горячей линни говорят ожидать. При этом были ли заблокированы сами транзакции не уточняется!помогите разобраться с данной ситуацией.

У меня имеется давно открытая кредитная карта банка с РЖД бонусами. В связи со спорной задолженностью, по линии сулжбы судебных приставов карта была заблокирована на сумму более миллиона рублей. Произошло это еще в 2018 году. Это не мешало спокойно вносить платежи на эту карту до апреля 2021 г. Почему-то именно в апреле 2021 г. банк решил начать исполнять решение приставов не предупредив об этом меня. В итоге возникла техническая просрочка на срок более 90 дней, поскольку оказалось, что средсnва не поступают в счет кредитной задолженности, а просто блокируются на счете. В этой связи я пошел в отдел обслуживающий клиентов по пакету "Привелегия" и со счета стороннего лица внесли размер задолженности на карту, объяснив ситуацию. В банке уверили, что таким образом средства на кредитный счет поступят. В итоге узнаю сегодня, что средства не поступили, и вообще у банка нет технической возможности ни как эти средства зачислить на счет. В связи с изложенным вопросы к банку: 1. Почему вдруг решение приставов начали исполнять только в 2021 году, а не сразу? 2. Почему решить вопрос с внесением средств могут в Альфа банке, в Тинькофф банке и не могут в ВТБ банке? Это такая клиентоориентированность? 3. Почему сотрудники банка сразу не предупредили, что средства не поступят в счет задолженности, и вносит их не имеет смысла?

Добрый день!Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека", ребенок рожден после 01.01.2018. Однако, Ваш банк предложил мне ипотеку под 8,8 %, вместо положенных 5%, сказав при этом, что мы не подпадаем под эту программу. Просьба написать конкретно почему мы не подходим под эту программу? Рефинансирование ипотеки (новостройка ранее куплена у ПИКа), имеется ребенок рожденный в ноябре 2018 г.Ваш ответ будет приложен к письму в Правительство и Администрацию Президента о неисполнении Указа Президента.

Супруга умершего обратилась в банк узнать свои дальнейшие действия, что бы не было просрочки. Четко и понятного алгоритма действий сотрудники банка не предоставили и не распечатали график платежей. На словах говорят, что можно не платить 6 месяцев. Прошу пояснить, какие документы должны быть оформлены и на какой счет совершать платежи в данном случае. 

Здравствуйте! При оформлении ДДУ в ипотеку сотрудник банка ВТБ навязывает страховку от СОГАЗ, которая в 2 раза дороже других аккредитованых страховых компаний, при этом сообщая что, застраховаться в других компаниях мы не имеем возможности. Если действия сотрудника правомерны, прошу обосновать позицию банка ВТБ по данному вопросу.

Квартира была приобретена в мае 2019г у застройщика по дду.В последующем все что возможно я направляла на погашение и в феврале 2021г. рефинансировала ипотеку с увеличением суммы в втб,так как нужны были деньги на ремонт.В мае 2021г. у меня появился первый ребёнок. По условиям программы ребёнок первый рождён после 2018г.,квартира приобретена у юр лица,остаток задолженности менее 85% от стоимости квартиры.При этом сотрудникам банка ВТБ мне сообщил что так как я рефилась с увеличением суммы я не прохожу под программу,ссылку на пункт постановления,который нарушен мне дать не могут.Прошу разъяснить ситуацию.Задолженность сейчас даже меньше 85% от первоначальной стоимости квартиры. И составляет около 55% от оценки квартиры в феврале 2021г. И в итоге вопрос,то есть если сейчас рефинансироваться повторно на остаток задолженности и она будет менее 85% стоимости квартиры условия программы считаются выполненным??

Добрый день!Подскажите, что и кому нужно сделать для того, чтобы полностью прекратились всплывающие уведомления о включении push при начале каждой новой сессии в ВТБ Онлайн? Осознанный выбор в отношении SMS-уведомлений был сделан, но со стороны Банка идет прямое навязывание push, который (внимание!) не всех клиентов может устраивать, не говоря уже про само навязывание сервиса.

Здравствуйте.09.07.2021 в 11:45 банком ВТБ (г.Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.1) было получено письмо (расписалась в получении Смагина) с заявлением об отзыве исполнительного листа из банка.Исполнительный лист был выписан на маму, Павлюк Светлану Никифоровну (умерла 21.09.2021), я и брат являемся наследниками. Копия нотариального свидетельства о праве на исполнительный лист, свидетельство о смерти мамы и другие документы были приложены к заявлению.До настоящего времени исполнительный лист не получен.Просим помочь с решением вопроса.

Пишу от лица своего родственника.Уважаемый Банк ВТБ и его сотрудники. Вы занимаетесь мошенничеством!!! У меня было исполнительное производство, задолженность перед ФССП. ФССП направили информацию в Банк, Банк заморозил сумму и удерживал 50% от поступивших денежных средств. При этом, вы ЗАБЛОКИРОВАЛИ Кредитную карту. Почему? Это кредитный счет! Мало того что вы заблокировали возможность использования кредитной карты, вы еще и ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ по реквизитам карты и списывали поступающие деньги в счет погашения долга выводя меня на просрочку!!! Итак, в день поступления ЗП вновь была удержана сумма которая погасила бы долг основной перед ФССП. И что вы думаете произошло дальше?! Сумму просто заблокировали, а не закрыли задолженность! Из за этого у меня кредитная карта в просрочке, вы начисляете проценты на основную задолженность! Вы не даете внести минимальный платеж. Вы там вообще оборзели все?! Помимо отзыва тут, я направляю жалобу в Центральный Банк со всеми скриншотами, подтверждениями и остальной информацией. Более развернутой! Сотрудники включают дураков при общении! Я Конечно сталкивалась с произволом банков, но что бы вот так нагло все это происходило, в открытую врать, якобы, это все делают судебные приставы. ФССП что ли мне начисляет процент на долг по карте???? Это вы не даете внести мин. платеж, причем тут ФССП?!?!? ВЫ в своем уме там сидите?! Хочется матом писать, да нельзя. Цензура! Сотрудники банка, еще раз вам для понимания! ВЫ Намеренно не даете внести минимальный платеж по кредитной карте из за задолженности перед ФССП! Где такое было?!?!?!

Доброго дня. Получил пе6нсионную мультикарту. Перевод из ПФР зачислен. Оплатил услуги ЖКХ на сумму 10 000 руб. Согласно условиям акции должно быть начислено 10% бонусными рублями = 1 000. Однако в МП вижу только 100....Я что-либо не понимаю в этой жизни?

Добрый день,Открыл в ВТБ в июне 2020 ипотечный кредит, который предусматривает льготную ставку 0.1% в течении первого года и далее 6.5%. 28 мая 2021 с адреса Fin26@yandex.ru заблаговременно отправил на почту 1233@vtb.ru документы подтверждающие факт продления договора страхования. В июне позвонил на горячую линию ВТБ чтобы подтвердить получение Банком документов, меня заверили, что продление будет обработано и отразиться в системе в июле 2021. Однако в июле в ВТБ онлайн ставка по кредиту обновилась до 7.5%, что на 1% превышает ожидаемую и сигнализирует что продление страховки в системе ВТБ не обработано. Повторно обрашался на горячую линию 18.07.21 и 26.07.21, зарегистрировано обращение CR-8066390. Прошу содействовать в скорейшем понижении ставки до 6.5% в рамках обращения CR-8066390 и прояснить как избежать подобной ситуации в дальнейшем.С уважением,Владислав

После оформленния кредитных каникул 02 июня 2021 г. система перестала начислять минимальный платеж и на все обращения получаю отписки и/или информацию не подтверждающуюся в последствии. Я воспользовалась каникулами в июне, но на июль минимальный платеж не был начислен. По информации банка платеж должен был быть начислен 20 июля, но этого снова не произошло, платеж значится как оплаченный хотя дата погашения обновилась на август. Я оставила множество обращений в банке и 2 отзыва здесь на банки ру, но результата нет и на данный момент у меня начислены проценты уже за 3 месяца, что невозможно ни по условяим кредитных каникул ни по условиям обслуживания кредитной карты. Прошу разобраться в данном вопросе!

На мой банковский счет были зачисленны детские пособия (федеральные) которые были списаны в оплату просроченной задолженности по кредиту, банк их зачислил как поступление заработной платы или иных доходов . Я взяла подтверждающий документ с соц. Защиты населения , что это детские пособия , и предназначаются они моему ребенку! прошу вернуть денежные средства, предназначающиеся моему ребёнку.

Добрый день. 1.Счета умершего блокируются. На какой счет производить перечисления денежных средств в погашение задолженности по кредиту умершего заемщика? 2. Если не платить 6 месяцев какая сумма будет выставлена наследникам: сумма на дату смерти или сумма на дату смерти плюс проценты за 6 месяцев?

Здравствуйте. Есть ипотека в ВТБ, 19 июня подали на рефинансирования ипотеки через онлайн кабинет, заявку приняли и указали ждите звонка менеджера. 22 июня пришло смс что рефинансирования одобрено. Когда подавали указали 100000 на руки. Никто не позвонил ничего не сказал не объяснил. Пытались звонить на горячую линию примерно 7-9 июля что б узнать ободрены ли деньги или будет только снижение ставки на что ответ никто не знает и как оказалось эта программа с 1июля не действует уже. Куда нам обратиться что б получить ответы на свои вопросы?? Какой будет платеж? Придут ли отдельно деньги указанные нами? Почему не связался менеджер ничего не объяснил?? 

Нас перевели к вам из банка Возрождение. Изменили условия договора в одностороннем нем порядке( из созаемщика перевели в поручители). Даже не предупредив. Сами не знают по какому номеру договора нас искать. По внутреннему новому, который нам не хотят говорить, или по старому который у них какие то проблемы. С получением помощи многодетным, подают так что бы дом. РФ отказывал. В группе кому отказывают в основном втб и сбер. Наши документы подали так, что дом рф считает что страховка заемщика включена в ипотечный платёж. И отказали за нецелевое использование. Хотя в договоре все отдельно чеки отдельные... Делают для того что бы деньги не отдавать а гонять на своих счетах. Пока идут разбирательства. Это ещё пару месяцев они могут крутить деньги и снимать с них процент. Почему то только втб и сбер. 

Уменьшение ежемесячного платежа

Т.е. если я сейчас рефинансирую этот договор то применение мер господдержки возможно?

Ещё раз, пожалуйста, перечитайте мой вопрос конкретно про ЕКП и условия предложения банка по доп.бонусу.Для доп бонуса теперь,судя по вашему ответу, возможно указать карту и платежных систем, отличных от Мир?Всё-таки, подходит или не подходит единая карта Петербуржца платежной системы ир для начисления (коряво написан ответ - "нет,подходит любая")? Нет, не подходит ЕКП, но при этом подходит любая другая?

Добрый день!У меня такая проблема...,я являюсь клиентом ВТБ банка,обслуживаюсь,как юридическое лицо (ИП). 23.07.2021 при снятии наличных в банкомате Банка ВТБ в г. Балашиха(МО) банкомат деньги не выдает (сумма приличная) ,а с расчетного счета карты сумма списывается! При обращении в Банк по телефону на номер 1000 менеджер вежливо говорит,что заявка оставлена и в течении суток не выданные банкоматом денежные средства будут возвращены на расчетный счёт карты. Проходят сутки с момента звонка и тишинааааа... Денег НЕТ!!! Звоню ещё раз..., описываю проблему повторно ,Менеджер (другой) выслушивает и говорит,что надо создать заявку!!!! ЕЩЕ РАЗ!!! предыдущей он не видит! Ок. Составляем... Проходит ещё 2 суток тишинааа....,деньги не возвращают! Звоню на 4 день в Банк.., объясняю третий раз ситуацию..., менеджер (опять другой) отвечает -заявки он не видит!!! Создают ещё раз и я настойчиво прошу дать мне номер заявления. Они предоставили! Прошло 4 дня ни денег,ни обратной связи! А я выбирала этот Банк,как надёжного партнёра в бизнесе! Заявка CR-8066254

Мошенники? 

Добрый день. Я обратилась в филиал на Бессонова 2 с целью рефинансировать ипотеку Сбер.15.04.2021 был заключён кредитный договор на имя Токарь Екатерина Александровна. Под 9.8% годовых.От лица банка договор подписан Муртазиной Эльвирой Зифовной (на данный момент не работает)Мне было объяснено, что после снятия обременения Сбербанком, проведения процедуры электронной регистрации и оценки квартиры , договор будет перезаключен и ставку снизят до обещанной 7.8% годовых.28.04.2021 Сбербанк снял обременение.30.04.2021 я пришла в отделение на Бессонова для проведения процедуры электронной регистрации.После чего мне сказали ожидать письмо на электронную почту из Росреестра, а когда оно придёт- отправляться в отделение по адресу : Верхнеторговая площадь 3, где по словам Муртазиной, ставка и будет снижена. Прождав письма из м2 до 09.06.2021!! я решила позвонить на горячую линию в м2, где мне объяснили, что сотрудниками банка, заявление было подано с ошибкой (из него забыли убрать пункт о необходимости передачи в Росреестр копии закладной) в связи с чем росреестр не может наложить залоговое обременение на мою квартиру.16.06.2021 я получаю письмо из Росреестра, в котором мне сообщается об отказе. Я посетила отделение на Бессонова, мне сообщили, что произошла ошибка. Сотрудник допустившая ошибку более у них не работает. Сотрудник сообщившая эту информацию- дала свой номер и обещала связаться со мной, когда вопрос решится.13.07.2021 получила письмо из Росреестра, в котором сообщается, что обременение на квартиру наложено.14.07.2021 я позвонила в банк и спросила, когда будет изменена процентная ставка, получила ответ, что с 16.07.2021 ставка будет изменена и это будет отображено в личном кабинете.22.07.2021 я проверила личный кабинет, без изменений.22.07.2021 я позвонила на горячую линию по телефону 88001002424 в 15:31(по Уфе) разговаривала 8 минут. Описала ситуацию. Молодой человек (Артем) заверил меня, что новый начальник отдела с Бессонова 2 свяжется со мной по телефону до конца следующего дня и разъяснит ситуацию.26.07.2021 никто не звонил, ставка не изменилась.Если верить «Артёму», моя процентная ставка будет снижена с сентября месяца. На данный момент меня беспокоят несколько вопросов: Почему мое рефинансирование вместо обещаного месяца затянулось на 4? Почему за эти 4 месяца со мной ни разу не вышел на связь ни один представитель банка, а вместо этого я вынуждена узнавать все сама, бегать то на Бессонова, то на верхнеторговую площадь, звонить на горячую линию, переписываться в ватсап с сотрудниками банка, которые в итоге перестают в нем работать. Кто компенсирует мне переплаченные по вине сотрудников банка проценты?4259,28₽?Спасибо. Надеюсь на вашу помощь. 

Здравствуйте!30 июня 2021 г. моим представителем по нотариальной доверенности нарочно, в приемную корреспонденции банка ВТБ, по адресу: 23112, Москва, Пресненская набережная, 12, был подан исполнительный лист к застройщику ООО «Мортон-РСО»: Исполнительный лист ФС № 039761107, выдан Зюзинским районным судом г. Москвы 28.06.2021 по делу № 2-173/2021, должник ООО «Мортон-РСО».В июле 2021 г. представителем по нотариальной доверенности были поданы обращения в банк ВТБ на сайт Банки.ру, электронную почту банка SMedia@vtb.ru и по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 039761107. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ. Прошу Вас сообщить о сроках неисполнения исполнительного листа ФС №039761107. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.

есть вопросы к специалистам банка по узкому вопросу о взыскании средств с клиента банка. какого мне отказано в коммуникации на сайте, либо я должен становться клиентом через предоставление биометрии ???

Дублирую вопрос из рецтингаРезюме ситуации: после добровольной блокировки карт из-за попытки компрометации Банк отказался перевыпустить кредитные карты по тарифу "Мультикарта" из-за закрытия продукта на продажу (только перевыпуск по истечении, при добровольной блокировке даже при попытке компроментации - не предусмотрено со слов сотрудников), а попытка открыть кредитный лимит на карты по другим тарифам увенчалось провалом, т.к. (бинго, Кэп) свободного расчетного лимита не хватает (к слову, банк предложил смешной лимит, который ниже почти в 12 раз от действовавшего до инцидента, и потреб кредит (снова - привет Кэп)).Ожидание от ВТБ: перевыпуск кредитных карт по тарифу Мультикарта с сохранением всех действующих лимитов и бонусных программДетали:21 июля мне на мобильный поступает звонок с номера +7-499-979-00-86 и начинается классический развод "Здасьте, ФИО, вам звонят из бла-бла службы Банка ВТБ", т.к. по моему "финансовому лицевому счету происходит смена телефонного номера".И были бы господа прозвонщики посланы в пешее путешествие на..., если бы не одно но...Тут же на мой номер приходит СМС с номера VTB (уверен в этом на 100% ,т.к. получасом раньше была смс о покупке от этого же отправителя) с содержанием "... Код #### для резервирования счета".После этого я понимаю, что товарищи предпринимают попытку доступа к счетам, картам, интернет-банку. Достаточно быстро посылаю все же товарищей в пешее и сам звоню на 8-800 (номер на карте).Кратко оператору рассказываю, что случилось, задаю вопросы:- при какой операции может придти такая СМС - что делать дальше - блокировать карты?Оператор отвечает, что не знает, при каких операциях может придти такая СМС, на вопрос что делать - предлагает заблокировать и карты и доступ в интернет-банк.Я уточняю, что имеет ли смысл все это делать? Оператор несколько раз утвердительно отвечает и говорит, что сейчас тут же оформим перевыпуск всех карт (дебетовая и 2 кредитных).Я соглашаюсь: карты перевыпущу, все номера карт и CVV будут новые, доступ в интернет банк восстановлю. Да придется сбегать, но спокойствие дороже.А дальше - самое интересное: заявку на дебетовую оператору создать удалось, а вот на кредитные у нее не получилось. Звучит вариант - сходить в офис.Соглашаюсь.В офисе - рассказываю ситуацию, сотрудники предпринимают попытку № 1.

по заявлению о предъявлении исполнительного листа к исполнению вх. № 219796 от 18.05.2021 Банк ответил, что может произвести исполнение только на счет самого взыскателя. 23.07.2021 было подано уточненное заявление с указанием реквизитов ВЗЫСКАТЕЛЯ.ссылка на копию заявления с отметкой сотрудника банка https://cloud.mail.ru/public/3nY2/MXYMsTP6ZОднако исполнения до настоящего времени нет!При таких обстоятелсьтвах как можно расценивать действия банка, кроме как намеренное неисполнение в отношении конкретного привелегированного клиента ПИК-Регион? 

Добрый день!Имеется нотариальная доверенность.Доверенность была представлена на проверку Банку ВТБ более полугода назад, проверка пройдена.Доверенность выдана моей мамой на меня. Моей маме на настоящий момент 89 лет, имеет в анамнезе перелом шейки бедра, передвигаться ей сложно, поэтому из дома не выходит Я обратилось в одно из отделений Банка ВТБ, расположенного в Москве с просьбой закрыть вклад « Максимальный доход» на ее имя (открыт в банке ВТБ в июле 2016г) и открыть вклад на её же имя, но с более высокой процентной ставкой, а также оформить возможность пользоваться онлайн-кабинетом. Мне было отказано по причине того, что нужно оформлять договор комплексного банковского обслуживания, и этот договор мама должна заключать собственноручно. Но, в текущем договоре есть фраза "Предлагаю (делаю оферту) Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) в рамках Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ, заключенного мною путем присоединения к "Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банк ВТБ, утвержденным Приказом Банка от 27.10.20009г № 2000 и действующим с 03.11.2009г и на условиях, указанных в Условиях открытия и совершения операций по срочным банковским вкладам, утвержденных Приказом Банка от 05.05.2016г №285 и действующим с 10.05.2016, являющихся Приложением 4 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банк ВТБ (ПАО), утвержденных Приказом Банка от 05.05.2016 №285 и действующим с 10.05.2016, и настоящим заявлением, заключить со мной Договор Банковского вклада и прошу открыть счет по учету вклада «Максимальный доход» на мое имя. Значит, Договор комплексного банковского обслуживания моей мамой уже был заключен еще в июле 2016г. Но, тем не менее, мне было предложено закрыть вклад и открыть новый, но уже на мое имя. Я отказалась. Но позже я повторно обратилась в то же отделение, с просьбой закрыть вклад и открыть новый на мое имя. Но мне и в этот раз было отказано, но уже в связи с тем, что сотрудник банка должен связаться по телефону с моей мамой и удостовериться в том, что она жива и здорова, а поскольку в тот момент мама не могла ответить на телефонный звонок.Ответьте, пожалуйста, в соответствии с каким законодательным актом, мне было отказано в осуществлении действий по довереннсоти? Каким образом сотрудник банка по телефону может удостовериться в том, что это именно мама отвечает на его телефонный звонок?

Здравствуйте! У меня есть счет в ВТБ и брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Я поменяла фамилию, брокер сказал, что надо идти в банк, чтобы актуализировать данные. Я пришла в банк, показала документы, заполнила заявку. В приложении ВТБ Онлайн довольно быстро всё поменялось. В тот же день написала брокеру, что обновила данные, мне ответили "ждите". Ждала неделю. В приложении брокера ничего не поменяли. На горячей линии брокера сказали, что якобы специалист банка не сформировал заявку для брокера на смену данных, поэтому мои данные не поменяли, и теперь нужно опять идти в банк. Пришла во второй раз. Мне сказали, что такой заявки у них в системе нет и что со мной свяжется персональный менеджер. Но уже второй день со мной никто не связывается. Из-за этой ситуации я не могу пополнять брокерский счет: теперь в банке и в брокере у меня две разные фамилии, и деньги возвращаются в банк. Почему такое наплевательское отношение к клиентам и что теперь делать нам, простым смертным, которые сделали всё, как нам сказали, а в итоге не получили должного сервиса? 

Добрый день. Отправил квитанции об оплате страховки ипотеки в июне 2021 на почту 1233@vtb.ru, до сих пор звонят с банка и просят предоставить документы. Отправлял после ещё несколько раз

У меня мошенники списали 126 тысяч рублей через ВТБ-Онлайн. Почему банк не возвращает средства, списанные мошенниками вследствие бреши в системе безопасности?! Почему банк не предоставляет сведения полиции? Дело уже в прокуратуре, а банк отказывается что-либо признавать, отписывая дежурную фразу "мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами". При этом не предоставляя полиции никакой информации. 

Здраствуйте, после закрытия ипотеки от 20 июля 2021 г в Втб другим банком , до сих пор числится информация в БКИ что там у меня действующая ипотека и плюсом сейчас еще один банк, из за этого большая нагрузка и не могу воспользваться др банковкими продуктами, как часто у вас обновляется информация или это надо делать через заявление?

В 2019 году мы рефинарсировали к вам в банк свою ипотеку, ставка сейчас 8,5% (ставка как зарплатный проект). в 2018 году и 2021 у нас родились дети. хотим снизить процент по нашей ипотеке. что для этого необходимо - перечень документов? и куда обратиться? Ипотека оформлена в г. Химки Московская обл.

Может ли отдел по кредитной задолженности просить оплатить задолжность не напрямую в банке втб а через сбербанк перечислением на новый счет втб а не какой был при оформлении автокредита

Здравствуйте. Вчера 27.07.2021 был полностью погашен ипотечный кредит 634/4810-0004577. 28.07.2021 я обратилась в Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов (РОКСИК), расположенный по адресу: г. Москва, б-р Энтузиастов, д.2, станция метро «Площадь Ильича»/ «Римская». Была сделана заявка на подготовку документов к выдаче закладной и назван срок до 30 дней. Но в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, устанавливать срок до 30 дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. 

Страница с запросом "не найдена" (удалена) на сайте banki.ru. хотел бы понять, почему и по чьей инициативе страница недоступна, а также хочу получить информацию по ситуации с выполнением ИЛ.

Когда будет дан ответ ? Вопрос не решается с начала июля. Его направляли в технический отдел 21 июля и создавали новое обращение, но ответа так и нет. Банк официально отвечал в моем отзыве в рубрике "Народный рейтинг" что платеж будет начислен 20 июля, но он так и не был начислен, хотя дата внесения изменилась на "до 20 августа". На данный момент занчится, что минималтный платеж оплачен и проценты начислены за 3 месяца ! Это же нонсенс! И я так и не получила никакую адекватную обратную связь со стороны банка. 

Писала вчера свой вопрос, в ответ получила просьбу прислать свои данные и адрес филиала на почту горячей линии. Видимо, я зря закрыла вопрос, т.к. понадеялась на то, что горячая линия быстро ответит и вопрос решится. Но горячая линия оказалась не такой уж горячей :) Мне до сих пор ничего не ответили. И брокер не отвечает на письма. И персональный менеджер не звонит, хотя его уже через чат приложения вчера вечером пытались достать. Слушайте, мне не важно, кто кому пишет и звонит и что у вас там вообще происходит. Мне важно, чтобы брокер обновил мои данные: фамилию и паспорт. Я уже поняла, что для этого нужно больше недели. А сколько нужно человек? Я уже общалась как минимум с шестью разными людьми, и список будет расти, если горячая линия мне всё-таки ответит. Давайте выдернем уже эту репку из грядки, и я продолжу спокойно отправлять деньги на брокерский счёт.

в апреле обратился в втб для оформления ипотеки. оформили, просидев в офисе несколько часов, после проверки договора, были найдены ошибки в суммах кредита (завышение).ожидание исправления.далее сотрудник банка предложил оформить все через их систему М2 жилищная система втб, о чем я пожалел.с их слов это будет быстрым оформлением и не надо ездить в мфц.дали ссылку на оплату 4000 руб (3000 услуга за удаленное оформление, 1000 на пошлины).в марте мне приходит уведомление об отказе регистрации сделки, нет оплаты пошлины, звонки в втб, м2, постоянные сбросы, переключения не дали результата, поход в 2 офиса банка, где меня заверили что все ок, ошибка росреестра.прислали заново чек на оплату их услуги. то есть у меня на емаил 2 чека от марта и от апреля за одну и тужу услугу, я так понимаю что до жалобы они и не занимались регистрацией.но спустя неделю мне звонят с росреестра и говорят что втб или м2 не оплатили пошлину и не загрузили к документам платежки и будет снова отказ в регистрации, но предложили оплатить по коду и тогда сделку завершат, что я и сделал, оплатил напрямую в росреестр за себя и банк. сделка прошла, ставку понизили.но банк и м2 отказываются возвращать деньги за оплату пошлины, ссылаясь что они оплатили, но не показали мне и росреестру.составил несколько обращений, но банк всегда отказывает. м2 требует от меня копию платежок перовой оплаты налога, но они их якобы оплачивали сами, и мне не присылали, а мне выслали только чек на 4000 руб.вывод, м2 аферисты и намерено затягивают регистрацию, чтоб втб получал как можно дольше оплату за повышенную ставку по кредиту.самому в мфц оформить можно бесплатно и быстро, за 1 час. через втб за 3000 руб и несколько месяцев.готовлю заявление в суд для возмещения расходов. банк и м2 на встречу не идет.

Благодарю за ответ, но срок в 30 календарных дней идет вразрез в Федеральным законом, о котором у упоминала выше. И получается, что банк ВТБ не исполняет закон, в котором нет ни слова о каких-либо возможных сложностях банка в подготовке документов. Раз банк не выполняет Федеральный закон, это повод обратиться в Центробанк и прокуратуру. 

19.04.2021 г. банком был получен исполнительный лист ФС № 016824997 в отношении должника ООО «Свифт» (клиент Банка ВТБ), что подтверждается биллингом Почты России. До настоящего момента денежные средства не перечислены взыскателю.14.06.2021 г. банком было получено заявление ООО "ЦДК" на возврат исполнительного листа, что подтверждается биллингом Почты России.Ни денежных средств, ни исполнительного листа, ни вообще какого либо ответа ООО "ЦДК" не получило. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. В случае невозможности взыскания денежных средств организовать возврат исполнительного документа. 

ипотека оформлена в 2017 году, в 2018 г. Мы рефинонсировали ипотеку, но условие БАНКА было взять дополнительные средства любой суммы.в 2019 году вышел фз157,мой муж является многодетным отцом,Есть еще ребенок от первого брака которому официально оплачиваются алименты в 2021 году мы решили воспользоваться данной программой для погашения долга по ипотеке, но банк отказывается принимать документы т.К.Мы рефинонсировали кредит и брали деньги,это было условие банка,иначе рефиносировать кредит нельзя было, а нам это было необходимо для снижения %. 

Как проходит сделка покупки недвижимости у банка с Sig подписью? Как обезопасить себя от мошенничества?

Здравствуйте извините хочу спросить у Вас я прошёл процедуру банкротства и во время процедуры счёт был арестован-с этим понятно.После завершения процедуры и итоговым решением Арбитражного суда,я с копией решения суда в которой говориться что в отношении меня закончена процедура реализации имущества и отменены все обезательств,я обратился в отделение банка ВТБ по адресу прописки,спустя сутки счёт разблокировали,но через 5 дней его опять арестовали,а в сообщении написано 2 этап реализации имущества и я опять оформил официальное обращение,написал на электронную почту банка ВТБ, номер обращения и повторно прикрепил решение суда,и полное решение суда!!!! У меня вопрос- сколько мне надо будет банку ВТБ обращаться,писать,предоставлять документы чтоб мой счёт не ареЗдравствуйте извините хочу спросить у Вас я прошёл процедуру банкротства и во время процедуры счёт был арестован-с этим понятно.После завершения процедуры и итоговым решением Арбитражного суда,я с копией решения суда в которой говориться что в отношении меня закончена процедура реализации имущества и отменены все обезательств,я обратился в отделение банка ВТБ по адресу прописки,спустя сутки счёт разблокировали,но через 5 дней его опять арестовали,а в сообщении написано 2 этап реализации имущества и я опять оформил официальное обращение,написал на электронную почту банка ВТБ, номер обращения и повторно прикрепил решение суда,и полное решение суда!!!! У меня вопрос- сколько мне надо будет банку ВТБ обращаться,писать,предоставлять документы чтоб мой счёт не ареЗдравствуйте извините хочу спросить у Вас я прошёл процедуру банкротства и во время процедуры счёт был арестован-с этим понятно.После завершения процедуры и итоговым решением Арбитражного суда,я с копией решения суда в которой говориться что в отношении меня закончена процедура реализации имущества и отменены все обезательств,я обратился в отделение банка ВТБ по адресу прописки,спустя сутки счёт разблокировали,но через 5 дней его опять арестовали,а в сообщении написано 2 этап реализации имущества и я опять оформил официальное обращение,написал на электронную почту банка ВТБ, номер обращения и повторно прикрепил решение суда,и полное решение суда!!!! У меня вопрос- сколько мне надо будет банку ВТБ обращаться,писать,предоставлять документы чтоб мой счёт не аре

Являюсь клиентом банка, так же открыт брокерский счёт. В июне я поменял паспортные данные. Выбрал свободный день чтобы поездить по банкам и предоставить им эту информацию, так как являюсь клиентом и других банков в том числе. В Сбербанке, в СовкомбанКе, в Тинькофф везде внесли измения. Обратился в банк ВТБ в городе Жуковский просидел около часа в очереди, специалист меня принял, отсканировал все документы (орегинал паспорта, свидетельство о смене имени и т.д.) после сотрудник сказал что не сможет сейчас внести измения и что мой паспорт является не действительным. После чего мне пришла смс о том что приостановлен приём дистанционных поручений на отзыв денежных средств, операторы сказали что я добавлен в чёрный список. На ответ на обращение по этому поводу через оператора, вообще написали что наличие справки о действительности паспорта не является основанием для обслуживания, хотя я предоставил оригинал паспорта. Вот мой номер обращения CR-8044274, просьба разобраться и дать развёрнутый ответ, а не просто шаблонную отписку.

Здравствуйте! Вчера было день рождения, родственники поздравили двумя переводами по 1 000 рублей. Деньги на действующую карту в Сбербанке не пришли, попали на счёт в банке ВТБ. При том, что действующей карты у меня нет, закрыла 5 лет назад, при мне её разрезали. Счетов никаких в ВТБ не остатвляла. Почему не закрыт счёт и как теперь снять с него деньги?

Мне нужно срочно перевести деньги на карту другого человека. Как мне это сделать, учитывая всё нижеизложенное? Посещать отделение банка у меня сейчас нет возможности. Суть такова. Только недавно завела дебетовую карту втб. Думала, будет без проблем, но тут ПОСТОЯННЫЕ проблемы: перевести деньги со своей карты на карты других людей - целая проблема! По номеру тел: функция есть, но она не работает - карт получателя не видно, ни карт втб банка. ни карт других банков, хотя они привязаны к указанному номеру телефона, куда переводить не понятно. По номеру карты: если карта другого банка, не видно кто получатель, даже имени не видно. Куда отправляешь деньги?! Даже подстраховаться именем получателя нет возможности. Сегодня новая проблема: карту втб получателя по номеру тел. не видит, по номеру карты - даже показало имя получателя, но после нажатия кнопки "Продолжить" для перевода средств, выходит сообщение "Отсутствую доступные средства подтверждения"... Обратилась в чат личного кабинета втб, оператор Лада дала рекомендацию обратиться в отделение банка... Что это за ошибка, почему она возникла - никаких коментариев... Вы меня извините, конечно, но на кой леший, извините за выражение, я заводила эту карту?! Чтобы мне теперь каждый раз, когда понадобится отправить кому-то свои собственные деньги, мне приходилось бы бегать в отделение вашего банка?! На кой леший у вас сделан личный кабинет?! На кой леший у вас сидят в чате эти операторы?! Лада сказала, что нет возможности позвонить в банк и решить проблему удаленно. Ну это просто бардак! Может у вас и есть время каждый раз бегать по отделениям банков, у меня его нет! И когда я недавно оформляла карту в отделении банка втб, мне не говорили, что мне придется каждый раз туда бегать, при каждой попытке перевести деньги! Ужасный сервис!!!

Хотели крупную сумму перевести из др. банка в ВТБ Новогиреево,  чему последний сопротивляется всеми силами.  БИОМЕТРИЯ ВТБ подтверждена,  Карта москвича ВТБ есть,   Гос. услуги есть,   Логин и пароль к личному кабинету ВТБ есть (выслан на подтвержденный на гос. услугах телефон), Брокерский счет ВТБ также есть,  ген. доверенность (на случай отьездов) есть,   поздравление от ВТБ, что стал клиентом банка тоже ЕСТЬ!  А клиентом ВТБ стать онлайн (что рекламирует ВТБ)  НЕ МОГУ,  т к меня блокируют, после входа в личный кабинет  (сервис уведомляет, после входа, что необходима личная явка в банк и это даже без возможности написать в чат после входа по логину и паролю).  Хорош онлайн сервис! Представителя, с моей ген. доверенностью, также надлежаще не обслужили!   Он хотел, как и я, открыть брокерский счет, но его уведомили, что при покупке валюты на бирже берется налог (13-30%),  но это ложь, т.к  комиссия (13-30 %) берется только с дохода ПРИ продаже валюты! Пару лет назад я заходил в ВТБ с картой москвича ВТБ и изьявил желание стать клиентом, но  персонал ВТБ отговорил меня от этого опрометчивого шага ... 

Добрый день! Я открыла ИП счёт в вашем банке, затем личный счёт и карту. Сегодня сделала две операции - SWIFT перевод на счёт мужа в Индонезию и перевод клиенту ВТБ, обе операции были заблокированы, после чего доступ в личный кабинет был заблокирован и оператор утверждает, что не может разблокировать его без личного визита в отделение. Я нахожусь за границей, считаю это возмутительным, готова закрыть счета и сообщить о ситуации своим 450.000 подписчикам

Ежемесячно я выплачиваю реструктуризированную задолженность по кредиту.Получила уведомление от ВТБ, что моя задолженность по кредиту передана 3му лицу, юр.агентству. Я против такого решения, что мне делать?

Мне нужно срочно перевести деньги на карту другого человека. Как мне это сделать, учитывая всё нижеизложенное? Посещать отделение банка у меня сейчас нет возможности. Суть такова. Только недавно завела дебетовую карту втб. Думала, будет без проблем, но тут ПОСТОЯННЫЕ проблемы: перевести деньги со своей карты на карты других людей - целая проблема! По номеру тел: функция есть, но она не работает - карт получателя не видно, ни карт втб банка. ни карт других банков, хотя они привязаны к указанному номеру телефона, куда переводить не понятно. По номеру карты: если карта другого банка, не видно кто получатель, даже имени не видно. Куда отправляешь деньги?! Даже подстраховаться именем получателя нет возможности. Сегодня новая проблема: карту втб получателя по номеру тел. не видит, по номеру карты - даже показало имя получателя, но после нажатия кнопки "Продолжить" для перевода средств, выходит сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения"... Обратилась в чат личного кабинета втб, оператор Лада дала рекомендацию обратиться в отделение банка... Что это за ошибка, почему она возникла - никаких коментариев... Вы меня извините, конечно, но на кой леший, извините за выражение, я заводила эту карту?! Чтобы мне теперь каждый раз, когда понадобится отправить кому-то свои собственные деньги, мне приходилось бы бегать в отделение вашего банка?! На кой леший у вас сделан личный кабинет?! На кой леший у вас сидят в чате эти операторы?! Лада сказала, что нет возможности позвонить в банк и решить проблему удаленно. Ну это просто бардак! Может у вас и есть время каждый раз бегать по отделениям банков, у меня его нет! И когда я недавно оформляла карту в отделении банка втб, мне не говорили, что мне придется каждый раз туда бегать, при каждой попытке перевести деньги! Ужасный сервис!!!

В банкомате банка ВТБ я положил на свою карту ВТБ денежные средства. Вечером я обнаружил, что средства мне на счёт не поступили. Два раза я обращался на горячую линию с просьбой разобраться с проблемой. Обращения CR-8057309 и CR-8068889. Подробно описывал все шаги, но оба раза получаю ответ, что транзакций по моей карте не обнаружено. Я не понимаю, почему не проверят технические данные по признакам действий, которые я описываю при работе с банкоматом (дата и время, порядок действий, в том числе установка карты в банкомат, верификация пин-кодом, колличество операций, внесённые купюры). Почему не обнаружат коллизию с купюрами при инкассации? Почему не проверяют камеру банкомата? Может быть банкомат был взломан дистанционно и мои средства украдены???Пожалуйста помогите в решении моего вопроса. 

Добрый день. Отправила квитанции об оплате страховки ипотеки 14 июля 2021 на почту 1233@vtb.ru, в личном кабинете до сих пор не обновлена информация.

23.07.21 после несанкционированного списания средств с двух карт я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке карт. 26.07.21 я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке всех устройств, подключенных к моему ЛК (заявка ONL-318702).30.07.21 мне приходит уведомление об автоплатеже мобильному оператору. Прошу объяснить, почему в такой ситуации проходят платежи? Работает ли в банке служба безопасности?

Добрый день. С января 2021 года по сегодняшний день не могу открыть брокерский счет в Вашем банке (ни через отделение, ни через приложение ВТБ-онлайн, ни через приложение Мои инвестиции). Точнее счет был открыт, но с какой-то технической ошибкой, которая не позволяла проводить никакие операции. Поэтому я закрыл счет и хотел открыть его снова. Десятки походов в отделения банка не дали результат. Со службой технической поддержки переписываюсь по почте на регулярной основе, предоставляя им то одни, то другие данные. Неужели за полгода нельзя было исправить техническую ошибку и открыть мне работающий брокерский счет? 

привет ,я иностранец работаю в россии и у меня 1 вопрос :Я использую онлайн-приложение vtb для переноса без каких-либо проблем, но 1 неделю назад я сменил онлайн-приложение на новый телефон, и проблема появилась,Я заблокировал приложение, обратился в отделение банка, сотрудники помогли мне его разблокировать, но когда я перевел деньги, оно было заблокировано, не знаю почему, объясните, пожалуйста.

Можно ли получить кредит под высокий процент когда КИ ниже среднего? 

Добрый день!Я, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту (имеется одобренный ипотечный кредит).19.07.2021 были направлены в банк документы на рассмотрение (согласование) дома и земельного участка.На дату написания обращения, решения по дому нет (согласование или отказ). Прошу Вас пояснить ситуацию с согласованием объекта. Данные срок принятия решения обоснован регламентом банка или необходимо совершить какие действия со стороны продавца или покупателя, для ускорения данного процесса.Моё обращение связано с тем, что продавец просит по возможности сократить сроки выхода на сделку, из-за планового переезда.

Здравствуйте, интересует вопрос касаемо зарплатного проекта. В 2017 году нам на рабочей карте втб был доступен лимит до зп 6000(в долг до зарплаты) все им благополучно пользовались, т. К с поступлением зп их списывали, но после перехода нашей организации на сбербанк такая услуга стала недоступна. Интересует вопрос, мог ли банк, закрыть карту на которой был минус? Объясню почему. У меня имеется потребительский кредит, кладу 72000 и жду поступления денег на счёт, а они не поступают, по телефону горячей линий мне посоветовали обратиться в отделение банка. Прихожу я туда сегодня и мне сотрудник сообщает, что у меня имеется задолжность в размере 147 000 по зарплатному проекту!!!! Она образовалась в связи с тем, что я сняла 6000 в 2017 году, а когда организация перевела нас в другой банк, она якобы была не погашен и накопились проценты в размере данной суммы!!!! Как!? Мне до 2020 года поступали средства на карту втб! Но их никто не списывал. За 5 почти лет не было ни одно смс или письма о том что имеется задолжность! Какие либо документа с моей подписью и подтверждение моего согласия сотрудник мне не выдал, ответов чётких я не получила! Надеюсь получить компетентный развёрнутый ответ! 

Здравствуйте. Продаем квартиру. Собрали пакет документов. Выехали в назначеный день в отделение ВТБ 24 по адресу: Ярославль, ул. Комсомольская, д.6. За час до сделки содрудники банка сочли нашего покупателя, ранее получившего одобрение, ненадежным и отменили подписание. Сейчас, по стечению обстоятельств, у нас покупатель также клиент того же самого отделения ВТБ 24. Госпожа Л . Но госпожа Л отложила подписание договора ссылаясь на болезнь. На нашу просьбу предоставить больничный ответила отказом по причине отсутствия официального трудоутсройства!!! Вопрос - как банк одобрил ипотеку такому заемщику? К сожалению, в отделении банка нам ответили, что единственный способ проверить законность и возможность заключения договора с этим ипотечным заемщиком это выход на сделку... Может быть есть способы узнать заранее имеет ли смысл связываться с тем или иным подозрительным заемщиком? Спасибо.