Добрый день! ВТБ, 16.08.2019г отправил все документы по проблеме N «Народный рейтинг 10289817», как долго ждать ответа? когда это все закончится?

Добрый день!Вопрос по поводу семейной ипотеке для семей с двумя детьми. Мы подходим под программу (младший ребенок родился после 2018 года), но муж официально не трудоустроен. Справку о доходах по форме банка подать можем, а вот в трудовой место работы не прописано. Скажите пожалуйста, возможно ли в таком случае получить ипотеку под 5% годовых? Изменит ли ситуацию, если добавится созаемщик, который может подтвердить официальное трудоустройство и свои доходы? Спасибо.

Здравствуйте,следующая ситуация -был оформлен кредит в Банке Москвы, ежемесячное гашение 20-го числа каждого месяца,кредит привязан к дебетовой карте, срок действия карты до 31.07.2019С некоторого времени Банк Москвы вошел в структуру Банка ВТБ.19.07.2019 посетил офис Банка ВТБ по адресу «пр. Просвещения, 34, Санкт-Петербург, 194358» с вопросом каким образом пролонгировать дебетовую карту Банка Москвы, т. к. к ней привязан кредит,от сотрудника банка был получен ответ, что карты данного банка не пролонгируются, взамен можем предложить выпустить, допустим, мультикарту Банка ВТБ.Меня устроило данное предложение, но я попросил привязать к данной мультикарте безакцептное списание ежемесячной оплаты кредита, сотрудник меня заверил, что так и будет.15.08.2019 я вновь посетил данное отделение, забрал выпущенную мультикарту и сразу пополнил ее необходимой суммой для безакцептного списания оплаты кредита 20.08.2019.Однако, 22.08.2019 в 01.00 после проверки состояния расчетов по продуктам банка ВТБ через онлайн-банк, я увидел что сумма кредита не списана и кредитный договор вынесен на просрочку. Мне пришлось вручную отправлять необходимую сумму платежа с мультикарты на текущий счет оплаты кредита, что явилось несколько неожиданной ситуацией для меня.Соответственно, на основании вышеизложенного два вопроса:1. Прошу привязать ежемесячную оплату кредита к мультикарте для безакцептного списания в будущем2. В случае внесения в мою кредитную историю записи о просрочке кредита, прошу удалить такую запись, т. к., принимая во внимание объективные причины, с трудом могу назвать себя виноватым в несвоевременном списании средств. К своей кредитной истории отношусь крайне внимательно, являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет и всегда своевременно гашу свои обязательства.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в какое отделение банка можно отнести постановление об отмене взысканий физ лица?

Здравствуйте!12 августа 2019 года оформлял кредит наличными в офисе Банка, по настоянию сотрудника оформил программу финансовой защиты (страховка лайф плюс). 13 августа отказался от страховки, так как счёл условия не выгодными лично для себя с точки зрения досрочного погашения кредита. Написал и передал заявление на отказ от страхования и возврат денежных средств сотруднику в офисе банка. Сотрудник озвучил срок возврата средств: 3—5 рабочих днейНа сегодняшний день (22 августа) возврат денежных средств до сих пор осуществлён.Учитывая, что крайний срок возврата денежных средств по договору — 10 рабочих дней, есть ощущение, что банк рискует вовремя не вернуть средства, таким образом нарушив договор.Хотел бы уточнить, насколько это нормальная ситуация по двум пунктама) Задержка выплаты на длительное время?б) Не соответствующие действительности консультации сотрудников?

Добрый день!Став зарплатным клиентом банка, я открыл вклад в банке и получил к нему бесплатную карту Visa gold. За это время карта бесплатно перевыпускалась по истечению срока более 5 раз, как по моим заявлениям, так и автоматически. Первый раз проблема возникла в 2018 году когда перевыпущенную по моему заявлению карту заблокировали через три месяца после получения. При звонке на горячую линию мне объяснили, что карту заблокировали так как клиент, т. е. я ее не получил, но я звонил из офиса банка и имел паспорт и карту на руках мне ее разблокировали. 14.08.2019 в связи с очередным истечение срока в августе я пришел в отделение банка на Тореза 9 СПб для получение карты или написания заявления на перевыпуск. Получил информацию, что карта перевыпущена, но находится в другом регионе РФ, почему если я с таким заявлением не обращался, и не может быть бесплатно перевыпущена еще раз или переслана в СПб, но сотрудники попытались мне помочь, оформив внутренний запрос со сроком ответа 7 дней. Сегодня, посетив тот же офис я узнал, что, к сожалению, в ответ на их служебный запрос получен отказ в бесплатном перевыпуске и предложили оформить новую карту в соответствии с тарифом на выпуск карт. Информация служебная и копию запроса-ответа я не получил. Оформил обращение клиента с описанием проблемы. Получил СМС с номером заявки CR-6465186 и информацию, что заявление будет рассмотрено в срок до 12.09.2019г, даже при положительном решении две недели без карты или заранее снимайте деньги.Вышеописанная ситуация это мой частный случай или политика банка по переходу на новые карты с новыми условиями?С уважением,Клиент ВТБ.

Описание возникшей ситуации:В текущем месяце заканчивается срок действия кредитной карты, придя в офис ДО «Серпуховский» мне ее быстро поменяли, так как карта была уже готова, и ждала моего обращения.Неприятным моментом стало то, что на следующий день я не смог расплатиться своей новой картой в магазине, сообщение на терминале «Извлеките карту протрите чип итп» проделав операцию несколько раз — не помогло, в итоге старая карта еще все таки действует, и благополучно расплатился ей. В этот день не придал случившемуся особого значения, так как ну возможно что то с самим терминалом оплаты. Но в последующие дни и на протяжении недели аналогичные ситуации продолжили повторятся, где-то спокойно чип читается, а где то «Извлеките карту протрите чип и т. п.».В итоге магнитная полоса на карте великолепно читается, а вот чип не всегда.Придя повторно в офис ДО «Серпуховский» сотрудник банка смогла лишь предположить что я каким то образом «размагнитил свою карту» хотя описывая ситуацию я несколько раз повторил, что к магнитной полосе у меня претензий нет, проблема возникает не когда провожу картой по терминалу а когда ее вставляю). Соответственно предложили перевыпустить карту за 75 рублей, ну согласился, что делать, нужна же рабочая карта, что бы не терять время и не портить нервы в магазинах.Уточнил у сотрудника как же мне убедиться изначально рабочая у меня карта или нет, вдруг повторно выпущенная будет так же работать только на половину, ответ был следующий, что оборудования для полноценной проверки карты у них в отделении нет, «Вы же активировали ее, вставив в банкомат, все работает соответственно карта — рабочая»При чем старая карта, на которой еще ВТБ 24 написано, работает без проблем.Что имеем в остатке:— карта работает только наполовину— возникшая проблема с картой возникла по моей вине (со слов сотрудника банка я «размагнитил свою карту»)— проверить на работоспособность чип при получении возможности нет

Здравствуйте!22.08.2019 г. мне на телефон пришло смс сообщение о снятии денежных средств с моих карт. Созвонившись по телефону указанному на сайте, мне сообщили, что снятие денежных средств произошло в связи с решением судебных приставов.Сотрудники банка не удосужились сверить все данные на запрос и предоставили мои счета, как клиента банка, в соответствии с предоставленными сведениями судебные приставы вынесли постановления на меня, а не на своего должника с которым у меня имеются одинаковые: ф. и.о.и дата рождения, а НЕ СОВПАДАЮТ: МЕСТО РОЖДЕНИЯ, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, МЕСТО ЖИТЕЛЬСТВА.Аналогичная ситуация со мной была в 2016 году, так же произошло снятие денежных средств и арест счетов, в последствии я в суде выиграла у банка (тогда был банк Москвы), где было доказано, что сотрудниками банка были предоставлены сведения, не имеющие отношения к должнику.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! С 22.08.2019 г. не могу войти в ВТБ-Онлайн, т. к. не приходят sms/Push-код на телефон (другие смс приходят). Я поменял Микро СИМ карту на Нано СИМ карту. Номер телефона остался тот, который в договоре и оператор тот же. Пожалуйста помогите!

Подскажите пожалуйста, как долго банк будет отвечать о своих тарифах и об условиях обслуживания. С момента вопроса прошло 2 дня.ВТБ пишет:Здравствуйте!Мы уже начали работу по изложенной Вами ситуации и вскоре вернемся с ответом.Повторяю вопрос:Вопрос: Как я могу снять 902,65 евро без комиссии?Подскажите, правильные ли решения я привожу ниже:1. Доложить на счёт 500 евро, а потом снять 1402,65 евро. Но вопрос как быстро я смогу снять 1402,65, не нужно ли будет мне ждать 40 дней.2. Закрыть свою старую моментальную карту в долларах и открыть новую моментальную карту в евро, и снять 900 евро в евро, а остальное в рублях. Но вопрос как долго будет закрываться карта и как быстро я смогу открыть новую карту бесплатно?

Почему ВТБ дал кредит 390000р а платить приходиться 670000руб Учитывая то что я пенсионер, а банк«кинул» меня как самый настоящий рэкитер, теперь плачу 50% от пенсии. Когда восстановится справедливость?

Здравствуйте. При рефинансировании кредитной карты, есть ли обязательное условие, что в банк нужно потом отвозить справку о закрытии?

Я не могу войти в личный кабинет.Забыла пароль,а мой телефон в Америке не тот,что в договоре. Что мне делать?

Почему при обращениях как напрямую в банк, так и в народный рейтинг старательно игнорируются* обращения клиентов Банка Москвы в части миграции данных пользователей и договоров в системы ВТБ?*Даже несмотря на то, что такие ситуации (по комментариям сотрудников офисов) встречаются довольно часто.

Здравствуйте, подскажите чем обусловлено ограничение по покупке авиа билетов на январь, февраль и т. д.? Глубина бронирования на данный момент составляет 4 месяца. В ONETWOTRIP говорят, что именно банк делает ограничения на покупку авиа билетов. Это же прямое нарушения потребителей, мили есть, но потратить их невозможно на авиа билеты, а с 1.10 они начнут сгорать и для людей это будет «приятной» неожиданностью, а билетов на весну не взять. Это ваша клиентоориентированность?

Прошу не игнорировать мой вопрос от 22.08.2019. Дублирую:Крайне удивлен и разочарован новой бонусной программой ВТБ. Накопил мили, хотел купить авиабилеты. Система выдает, что билеты не найдены. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что возможно купить билеты только на 90 дней вперед. Для меня это крайне существенный минус программы, ставящий под сомнение целесообразность обслуживания в ВТБ как основном расчетном банке. Я планирую путешествия заранее, что включает далеко не только перелет. Прошу сообщить, когда планируется расширить период покупки билетов на обычный срок, как у всех авиакомпаний и агрегаторов.

Здравствуйте.Мой свёкр, пожилой человек (78 лет) 08.08.2019 открыл счет в отделении ВТБ в городе Королёве Московской области. Он положил на счет свои сбережения. А через 3 дня попал в больницу с инсультом. И вдруг, на номер телефона, указанный в договоре при открытии вклада, он получает СМС о том, что ему подключен Пакет услуг — привеления — Мультикарта ВТБОн вообще не писал никаких заявлений на изготовление каких либо карт вообще. Он просто открыл сберегательный счет. На каком основании ему был подключен пакет услуг без его заявления при отсутствии самой Мультикарты? Что в этом случае делать? Мой свёкр в больнице, с трудом говорит. Очень переживает, что подключение Пакет услуг — привеления — Мультикарта ВТБ — это мошенническая схема. Как быть? Может ли его родной сын в отделении банка со своим паспортом, свидетельством о рождении, документами на вклад — отключить этот непонятный пакет услуг? Заранее спасибо за ответ. Прошу войти в положение и ответить как можно скорее. Это важно для больного пожилого человека.С уважением, Наталия

Добрый день. Брали кредит в банке Москвы. После слияния клиентов банка втб лишил всех льгот. Сейчас у нас временные финансовые трудности в связи со свадьбой дочери. Хотели взять кредитные каникулы. Отказали. Рефинансирование под меньший процент тоже. Платим 23%. Хотелось бы уточнить — если мы платим кредит вашему банку то почему отношение такое к клиентам?

Здравствуйте! У меня больше 10 дней не работает СМС оповещение о совершенных транзакциях.

Ольга, здравствуйте! В 17—30 (25. 08) отправила отзыв. Сначала было сообщение, что «система временно не работает», а через пару секунд появилось сообщение «спасибо за ваш отзыв». Ушел он или нет, все-таки? Как узнать? Пока вижу, что появляются отзывы, отправленные позже меняБлагодарю

можно ли получить кредит для погашения ипотечного кредита, соответственно в первые дни после получения наличных. при этом останется один единственный кредит полученный в втб банке

3 августа 2019 года получил СМС от банка, с сообщением о перевыпуске карты и необходимости ее получения в отделении на Крылова, 36. 22 августа пришел в банк, подал паспорт и стал ждать карту. Девушка Юлия 10 минут что-то долго нажимала клавиши, затем сказала, что отдать карту мне не может. На вопрос почему, сказала не знаю, «Вот посмотрите, что написано» — Как же я могу посмотреть, если экран повернут к вам?, «Потому что эта информация только для сотрудников». Представляете какой бред!!!))) Далее, «Я могу написать»)) Что написать, кому написать?!! Я позвал старшего менеджера, Юля ушла, вернулась через 12 минут и сказала, что менеджер занят и освободится через 1 час!!!! И что же мне делать? И опять волшебная девичья фраза «Я могу написать»))) Я попросил назвать ее фамилию, так на беджике из-за стола очень плохо видно, она отъела на кресле дальше от стола и молча опустила голову. Я поинтересовался у ее коллег, они отвернулись от меня. Это же бред какой-то! Кого набрали клерками?!!! Как найти правду? И как мне теперь снять деньги с недействующей карты?!!!Руководство ВТБ, откликнетесь, позвольте мне все-таки воспользоваться своими же деньгами.

Здравствуйте! У меня плохая кредитная история как от физ лица, кредиты все погашены но было Просрочки.Я могу оформить у вас кредит с залогом как юр лицо?

Ольга, добрый день!Давно, уже более 10 лет наша организация является клиентом банка ВТБ. Ранее это было ВТБ24, теперь ВТБ. Но тот негативный опыт общения с банком за последние пару лет сложно описать словами. Начнем с отношения. Может быть, что это корпоративная модель общения с клиентами — холодная надменность, пренебрежение. В таком случае, логично, что банк больше сил вкладывает в развитие дистанционного обслуживания, онлайн — банкинга. Видеть нескрываемое равнодушие часто не очень-то хочется. Но почему даже в таких процедурах, как обновление данных об организации возникают проблемы? Сотрудники офиса в Чебоксарах попросили заполнить опросные анкеты, отправили их в Самару. Это было в конце июня. Сотрудницы клиентского отдела подтвердили, что данные ушли в Самару, но ни подтверждения, ни ответа не было. До 20 августа при входе в систему банк клиент-онлайн возникал транспорант, что данные не обновлены, но это не мешало работать. С 22 августа система Банк-Клиент Онлайн не отправляет платежки, в поле ошибка указано, что данные не обновлены. Далее начинается цирк. Дозвониться до офиса в Чебоксарах нельзя, на сайте нет локальных номеров, только общий. Позвонив на общий 22 августа, услышал заверения, что «завтра все будет работать». Естественно, 23 августа ничего не работало. Звонок на линию 23 августа. Девушка в ответ на мои слова, что система не позволяет отправлять платежи авторитетно заявляет, что необходимо «перезагрузить компьютер». Т. е. Вы, Ольга, поняли работу сотрудников горячей линии? Хорошо. Отправляю вопрос на странице банке в разделе «служба заботы о клиенте», описываю всю ситуацию. Сегодня утром приходит бодрый ответ от сотрудника отдела, что «Информируем Вас, что сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению». Пробую отправить платежку. Не уходит. Отправляю сотруднику принтскрины ошибки. Ответ удивляет «В ходе проведенного анализа выявлено, что дата планового обновления сведений не обновлена. Для уточнения информация по какой причине сведения не обновлены рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис Банка.» Т. е. сотрудники клиентского отдела признают, что данные не обновили, не делали ничего, но бодро отчитались о проведенной работе?Теперь вопрос. Почему такое отношение к клиенту? Почему из-за внутренних процедур, ошибок должен страдать клиент? Почему опросные анкеты заполнялись в июне (интервал с 20 по 30), а данные до сих пор не обновлены? Почему такие сотрудники, которым безразличны проблемы клиентов, работают в сфере общения с людьми?

Здравствуйте, я так понимаю, что банк просто не признает свою ошибку, и введя меня в заблуждение о комиссии 0%, и что-бы я отстала скидывает свою же отвественность за своё приложение втб-онлайн, на другой банк, который не в курсе, что вы обещали мне сами комиссию за пополнение счета втб 0%. Я согласна с тарифами, но я так же хочу вам сказать, что в приложении размер комиссии у вас расчитывается, сколько будет стоить пополнение. Если бы, рядом с надписью размер комиссии 0% стояла хотя бы звездочка, но ее нет, и я хочу вернуть обратно этот размер комиссии себеhttps://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Ольга, добрый день. Я погасил ипотеку — кредитный договор 623/2510—0004579. Приехал в отделение на Римской — получил номер сотрудника для совместного похода в МФЦ (Дмитрий …). И пытаюсь третий день ему дозвониться, писал смс…Звонил уже раз 15. И никакого ответа, мне просто даже не перезванивают, чтобы договориться о времени «похода» в МФЦ. Можно ли как-то урегулировать данный вопрос? Очень не хочется тратить свое и ваше время на эскалацию по такому пустяковому вопросу.

Добрый день!Мною по кредитному договору были выполнены все обязательства. А именно предоставлены в ноябре 2018 г. документы по пролонгации полиса страхования жизни. Прошу отменить все неустойки и пересчитать график платежей с мая по октябрь 2019 г.

Что за шаблонный ответ на отзыв — https://www.banki.ru/services/response.. ./10292997/?Это получается вы так можете блочить доступ хоть 5 раз на дню и всё норм?Я конёк горубнок чтобы скакать к вам в офис по вашему первому зову? или как?

Добрый день, проживаю в г. Иркутск, планирую взять дом в ипотеку в Крыму, зарплатная карта вашего банка. Возможно ли получить ипотеку, где это сделать и какие нужны документы?

Здравствуйте. Интересует вопрос по кредиту. Подавал онлайн заявку на кредит,после её подачи пришло данное сообщение: «……, поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Краснодарский край, Сочи, ул…….Предложение действует до ……2019. «Какова вероятность что мне дадут кредит? Просто не хочу попусту брать справки, чтобы потом услышать возможный отказ.

В июне попала в неприятную ситуацию. Снимала в банкомате в отделении деньги, банкомат денег не выдал, показал ошибку. Не отходя от него позвонила в ИЦ, где подтвердили,что действительно произошел сбой и деньги вернут на следующий рабочий день. На всякий случай подождала около 20 минут, но банкомат так денег и не выдал. А потом началось интересное. Деньги конечно же на следующий день не вернули,сбоя никакого у банкомата не было,со слов сотрудников. Самостоятельно сотрудники ДБ отказались просматривать камеры и как либо решать ситуацию. На все жалобы отвечали стандартной отбивкой, что банкомат деньги выдал и их забрали.На обращения отвечали крайне долго,тянули время, посылали то в отедление, то звонить в ИЦ, вели себя крайне не компетентно.Написала жалобу в прокуратуру, пришел ответ» деньги получило 3 лицо». Какого меня должно волновать, кто получил мои деньги????? Вы не выполнили обязательство передо мной,а сейчас вешаете свои косяки на своих клиентов. Почему сотрудники давали ложную информацию, вы попросту обманываете клиентов?!

Добрый вечер!27 июня 2018 года мы взяли ипотеку в ВТБ под 8,9 процентов сроком 20 лет на жилье стоимостью 3410000 рублей в строящемся доме от ГК ПИК на Космонавтов, 11. Страхование оплатили на 3 года, взносы по ипотеке вовремя. В семье есть 1 ребенок, до конца 2022 года планируем появление на свет и второго. Какие нужны документы и какие соблюсти условия для получения ипотеки с гос поддержкой под 5 процентов (4,9 процентов)? Какие документы подготовить, Чтобы гарантированно получить эту возможность?

В июне меня признали банкротом,приехал я в отделение банка ВТБ чтобы разблокировать зарплатную карту,а мне отвечают что нужно ехать в центральный офис,правильно ли это?

При входе в мобильное приложение ВТБ появляется сообщение «что-то пошло не так при получении данных обновите данные». При попытке восстановления пароля — такое же сообщение. Что делать?

Добрый день, Ольга Мамедова и сотрудники Вашего департамента! Мною был был отправлена вопрос-претензия 05.08.2019, зарегистрированная под номером CR-6437717. После этого был телефонный звонок 12.08.2019 от представителя банка под именем Тамара, которая предложила сходить в какое-нибудь другое отделение банка либо съездить в головной офис (за чей счет поездка в Питер?) для возможного решения устранения ошибки в базе данных НБКИ, ссылаясь на «человеческий фактор»…?? Извините, а отделении банка (Мега) «вменяемых работников без человеческого фактора» нет? После этого пришло мобильное сообщение об отказе решить «проблему», связанную с «ошибкой» банка… Уважаемая Ольга Мамедова, судя по Вашему «послужному списку», Вы работали с 2003 года на руководящих позициях в крупнейших российский и зарубежных банках, курируя, в том числе и направление претензионной работы, а с 2015 года и банке ВТБ этого же направления. Думаю, что такая ситуация не возможна была бы ни о одном из уважающих себя банков.. Неужели мне надо еще и «отмываться», чтобы сохранить свою порядочную кредитную историю?! Обращаясь к Вам, и учитывая Ваш опыт, я думала, что ситуация будет решена в кратчайшие сроки, сохраняя репутацию банка, одного из лидеров рынка.. Еще надеюсь на взаимоуважаемое решение проблемы, без обращения в Центральный Банк Российской Федерации.

Здравствуйте! Ипотечный кредит погашен сделали запрос на возврат закладной АИЖК банк установил сроки 3—4 недели, если по срочному.,за неделю, надо заплатить 5000 руб. , квитанцию за срочность предоставить не желают. Вопрос, есть ли такая услуга в ВТБ?PS: Для кого тогда принят закон по ипотеке п. 2 ст. 17 Закона «Об ипотеке (залоге) недвижимости» Возврат закладной после погашения кредита, незамедлительно?

Добрый день, как я могу записаться на личный прием Председателю управления банка ВТБ Костину Андрею Леонидовичу. Заранее благодарю.

Добрый день! ВТБ, прошу оперативно решить проблему, уже год бегаю за Вами!!! жалоба «Народный рейтинг 10289817», получил официальный ответ от БКИ!!!Добрый день, Шахбоз Алишерович!По состоянию на 26.08.2019 Источник Банк ВТБ (ПАО) не внес изменения в Вашу кредитную историю.Бюро повторно направило уведомление в Банк, на данный момент Банк не ответил.С уважением,Екатерина ПаскальДепартамент поддержки115184, ул. Большая Татарская, д. 9, Москва, РоссияТел.: +7 (495) 665 5174

НЕ первый раз прошу не подключать мне смс информирование (https://www.banki.ru/services/response…10277012/) здесь например переписка по данному вопросу менее 2 мес назад.Захожу вчера в кабинет и вот те раз, опять стоит СМС информирование. скрин-шот сделал.Вопрос, не ужели вы не умеете не обманывать?

Открыт вклад. Параметры вклада: Выгодный онлайн, срок на 3 мес. (92 дня), с перечислением процентов ежемесячно на мастер-счет.Вклад был открыт 11 июня. С этого срока банком ВТБ были перечислены проценты за два периода 11 июля и 11 августа.20.08.2019 дважды звонил на горячую линию ВТБ, где консультанты уверенно мне говорили, что выплаченные проценты за два периода Банк не заберет. По ставке «до востребования» пересчитают третий месяц срока вклада. При этом объясняли мне это приводя примеры.26.08.2019 Основываясь и полагаясь на консультации полученные от двух разных консультантов ВТБ горячей линии мной было принято решение о закрытии вклада, не дожидаясь окончания срока вклада и уверенностью, что выплаченные проценты за два месяца сохранятся. ОДНАКО, менеджер банка поставил меня перед фактом, проценты по ставке до востребования пересчитаются за ВЕСЬ ПЕРИОД срока вклада. Я ему поясняю, что на горячей линии мне сообщали, что выплаченные проценты банк не заберет, но он сказал, что за УСТНЫЕ консультации СОТРУДНИКОВ ВТБ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ он не может отвечать. Консультация намеренно неверная или это НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников ВТБ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ? ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ У МЕНЯ ЗАПИСАНЫ.В результате 6232,70 рубля выплаченных мне за 2 периода процентов, были возвращены банку из суммы вклада.26.08.2019 После закрытия вклада ВНОВЬ обращаюсь на ВТБ горячую линию с тем же вопросом, и консультант Елена СНОВА мне сообщает информацию о том, что за два периода, проценты останутся в целости и сохранности. Тут же ей сообщаю, что только что закрыл вклад и выплаченные проценты банк ВТБ вернул из моей суммы вклада и прошу составить ПРЕТЕНЗИЮ и провести ПРОВЕРКУ по данному факту. Елена переключает меня на другого консультанта, который узнав, что претензии к банку ВТБ у меня финансового плана переключает меня на третьего специалиста, который принимает мою претензию за N СR-6470703В качестве компенсации УЩЕРБА нанесенного мне сотрудниками Банка ВТБ ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ НА СЧЕТ выплаченные, а в последствии вернувшиеся банку ВТБ проценты за ДВА ПЕРИОДА ВКЛАДА, а именно 6 232,70 рубля!!!

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом с 2015 года, зп-карта была изначально в Банке Москвы, после объединения у меня карта ВТБ, когда перестали работать старые мобильные приложения, мне пришлось скачать новое, а чтобы пользоваться им, я поехала получать логин и пароль, для этого был подписан договор и открыт некий злополучный мастер счёт, который нигде не проходит, как зарплатный. В августе пристав наложил арест на мои счета в ВТБ, я отвезла приставу подтверждение о том, что получаю в данном банке зп, а в соответствии с ч. 2 ст. 99 ФЗ «Об исполнительном производстве», при исполнении исполнительного документа с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Получила от него постановление о снятии ареста со счёта и для ускорения процесса разблокировки зп карты, отвезла на Пресненскую набережную 12 башня федерация. Но уже второй месяц банк списывает мои деньги в полном объёме и пристав не может мне их вернуть, так как 1.) банк уже 5-й рабочий день не снимает арест со счёта, после получения постановления от пристава. 2.) автоматически с карты переводит денежные средства на мастер счёт и с этого счёта приставу, а у пристава этот счет нигде не виден, как зарплатный!!! и в отделении банка не могут дать документ, подтверждающий, что переводят зарплатные деньги!!!!!!! это полный абсурд!!!! потому что до этого, в отделении банка утверждали, что арест со всех счетов будет снят в течение суток! на горячей линии сказали ждать до 16.09.2019, чтобы узнать причину не снятия ареста. Это просто издевательство над клиентами. Каждый сотрудник говорит совершенно разную информацию, а я из-за бездействия банка сижу второй месяц без денег и ребёнка в школу отправить не смогу. «Спасибо» ВТБ, не ожидала, что приставы отзывчивей, чем банк!

26.08.2019 г. с 10.00 до 12.00 ожидал очереди для осуществления действий по процентному вкладу. К передаваемой в банк сумме =100 000 рублей сотрудник ВТБ без моего согласия и уведомления прибавил накопленную сумму с моей пластиковой карты банка ВТБ «обнулив» мои накопления. Пройдя через кассу и администратора и приступив к завершению оформления вклада оказалось что администратор оформить его не может в связи с программными сбоями компьютеров. Предложили оставив деньги в банке подойти за договором через несколько дней. Предложение я отверг. Пришлось забрать только отданные в банк деньги из кассы и уйти потратив почти 4 часа на несостоявшуюся сделку. Прошу обратить внимание на очень длительное оформление банковский действий сотрудниками. и их действия при оформлении договора (в моём случае списаны без моего уведомления деньги с карты, не предложены варианты вкладов) Хочу ПРЕДВАРИТЕЛЬНО записаться на приём для осуществления второй попытки оформить договор по процентному вкладу.

Добрый день!Хотела задать вопрос по поводу КАРДИНАЛЬНОГО расхождения процентной ставки по кредиту при подаче заявки в мобильном приложении,и непосредственном посещения банка,чтобы оформить этот самый кредит,одобренный по заявке.Сын является держателем зарплатноц карты ВТБ,при оформлении через онлайн-банк указал работодателя(за это бы обещаны особые условия),также было обещано снижение ставки при офоомлении страховки,заявка была одобрена(после рассмотрения).По итогу,когда сын пришел непосредственно в отделение,то ему заявили,что 11% не будет(процент,который был заявлен при оформлении в приложении),а будет 17,9+страховка.Это как вообще получается?На руки он получил меньше,чем рассчитывал,при большем ежемесячном платеже.Это личная иництатива,так обманывать клиентов или политика банка.Хотелось бы узнать детали и возможно ли перезаключение договора на ту ставку,по которой кредит был изначально оформлен?С уважением Елена 27.08.2019

Добрый день! 22 августа 2019 Я был приглашен на открытие расчетного счета для юридического лица, являясь генеральным директором. При обращении в ДО № 1 Невском пр. д.59 оформил необходимые документы предоставил необходимые данные по уставным и налоговым, прошел собеседование с руководителем.Документы отправили в службу безопасности. Сегодня, 27 августа, мне позвонил менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами и сообщила, что документы были возвращены по причине того, что в Банке нет сведений о замене паспорта гражданина РФ и пригласили снова в отдел по работе с физическими лицами для внесения соответствующих изменений в свою Базу для оформления карты Данная операция заняла у сотрудника более часа, при этом постоянно отлучалась к руководителю, сканировала паспорт, затем ссылаясь на то, что База не работает (хотя все сотрудники были в рабочем режиме), компьютер не работает, снова попросила паспорт для сканирования. Теперь у меня сложилось абсолютное понимание того, что работу крупнейшего Банка в РФ тормозят его неквалифицированные сотрудники и таким образом теряют действующих и потенциальных корпоративных клиентов, которые отсекаются на стадии элементарной корректировки персональных данных ВРУЧНУЮ! Одновременно благодарю руководство и сотрудников отдела по работе с корпоративными клиентами за квалифицированную работу и чуткое отношение к несостоявшемуся клиенту (к сожалению).

Доброе время суток, Ольга!Когда банк начнет поворачиваться к своим клиентам лицом, а не…? Театр абсурда, а не банк. Извините если что, накипело. Мне жаль потерянного времени, которое я уделяю Вашему банку.

Как быстро банк восстановит сбой в отправке СМС клиенту-физлицу?https://www.banki.ru/services/response.. ./10293412/

Здравствуйте! Вот уже 3 года являюсь Вашим клиентом по эквайрингу. Никогда никаких проблем не возникало. Две недели назад нам заменили терминал оплаты на бесконтактный. После чего денежные средства перестали поступать. Точную информацию в моем регионе (СПБ) сотрудники банка мне предоставить не могут, при этом говорят, что терминал рабочий и его можно использовать для приема оплаты от покупателей. Воспользовавшись этой информацией, мы произвели еще несколько оплат, но и по ним деньги тоже не поступают. Сумма уже достаточно приличная, все чеки с одобренными оплатами есть. Как быть в такой ситуации?

Добрый день скажите когда я получу ответ от банка на свой отзыв или ВТБ считает это нормой по отношению к людям?24.07.2019 в 17.07 произошел очень неприятный инцидент с сотрудниками инкассации банка ВТБ, а именно двигаясь с семьей по проспекту маршала жукова21 напротив автоцентра рено водитель автомобиля инкассации номер в317тн 178 втб перекрыл и так узкий тротуар(хотя в этом автоцентре имеется специальный въезд,и для него специально сотрудниками автоцентра был поднят шлагбаум) но он посчитал что лучше люди пусть обходят его как хотят,при этом он нарушил правила пдд,мало того на замечание показал фак затем использовал звуковой сигнал(что тоже нарушение пдд) открыл водительскую дверь(и опять нарушение) вылез и обматирил меня жену и ребенка.Хотелось бы получить ответ от руководителя данного отдела о поведение данного сотрудника. Или это норма для сотрудников банка ВТБ? Фото данного нарушения есть, и запись в данном автоцентре тоже я думаю сохранилась.

Здравствуйте, мне на телефон пришло сообщение от номера 89266625927 с текстом Лuмuт установлен |V| T| B|. 8 800 100 5894 1318. Это мошенники? Может кто-то сталкивался с таким. Буду рада ответу.

Здравствуйте. Прошу прояснить следующую ситуацию. Я обратилась в банк за подтверждением оплаты коммунальных платежей (проводила через портал г. Москвы картой). Все, что мне смогли дать — это выписка по счету за день. Аргументацией является то, что операция проведена по карте.Полученный документ говорит лишь о том что я кому-то за что-то заплатила определенную сумму в определенный день и НЕ является подтверждением КОНКРЕТНОЙ операции, поскольку выписка не отвечает на вопрос: кто получатель платежа? за какую квартиру осуществлен платеж (код плательщика)? за какой период? какая сумма коммунальных расходов, была ли оплачена страховка, какая была комиссия.Согласно пункту 1.9 Положения Банка России № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях.Итак, я дала ВТБ поручение осуществить перевод с использованием электронных средств платежа.В соответствии с пунктом 1.23 Положения Банка России № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», банк обеспечивает возможность воспроизведения, на бумажных носителях принятых к исполнению и исполненных распоряжений в электронном виде.Перечень и описание реквизитов распоряжений — платежного поручения, инкассового поручения, платежного требования, платежного ордера приведены в приложениях 1 и 8 к Положению № 383-П (пункт 1.10. Положения № 383-П).ВТБ принял мое поручение к исполнению и исполнил (операция списания с моего счета произошла). Следовательно, ВТБ должен обеспечить возможность воспроизведения на бумажных носителях принятого к исполнению и исполненного распоряжения в электронном виде — т. е. выдать мне мое платежное поручение с реквизитами по форме и перечню согласно Приложению.Прошу официально обосновать невозможность выполнения моего запроса и несоблюдения указанного пункта Положения. Я также не могу понять эти обстоятельства на уровне здравого смысла: если ВТБ осуществил перевод с моего счета куда-то, то у банка же должна быть информация, КУДА. Иначе невозможно заполнить обратную сторону платежа.

Доброго времени суток! У мужа есть потребительский кредит в Сбербанке открытый 21.03.2019 г. Подали заявку на рефинансирование кредита в ВТБ с дополнительной суммой на личные цели.т. Он является зарплатным клиентом и имеет мультикарту. Заявка была предварительно одобрена, но по приходу в отделение банка ВТБ ему было отказано в рефинансировании. Со слов специалиста банка по причине того, что программа не видела кредит оформленный в Сбербанке, т. к. платежей было менее 6.Прошу Вас уточнить можно ли ему рефинансировать кредит.Заранее спасибо!

Добрый день, сегодня обратился в одно из отделений банка для закрытия счета и получения довольно таки крупной суммы, при осуществлении операции молодой человек, что меня обслуживал параллельно переписывался с кем-то в мессенджере! Он это делал настолько оживленно и постоянно отрываясь от процедуры, что я почувствовал себя явно лишним. Более того, представьте себе гамму чувств, которые я испытал, зная об историях, когда служащие банков сообщали своим подельникам о клиентах, снимающих крупные суммы с целью дальнейшей наживы? Это ужасно! Я хотел бы быть вашим клиентом, но с таким отношением это очень маловероятно.

Здравствуйте Ольга! Можно ли в Казахстане получить наличные с моей зарплатной карты?

Добрый день. В октябре 2018 купила паи в фонадах казначейский, фонд акций и тд на общую сумму 1 млн. В течении года периодически совершала обмены паев. Специалист говорила, что вывести деньги с минимальными потерями я смогу через год. Год считается с момента первой покупки паев или с последнего обмена? И какие проценты при выводе части средств снимут с денег? Спасибо.

23 августа 2019 оформил документы на Единую карту Петербужца. Прошу собщить статус и номер заявления. Данные предоставлю по запросу.

Где моя закладная, уже и не знаю к кому обратится

Здравствуйте. В течении какого срока рассматривается заявка на кредит, после предоставления полного пакета документов в отделение банка? Всегда ли приходит смс с результатом рассмотрения заявки?

Добрый день, Ольга Мамедовна!Тема «Передача информации в БКИ»Я понимаю, что конкретно вопрос не к Вам.Но прошу как то посодействовать в данном вопросе.В ОКБ мне сказали, что я не один такой с такой проблемой по Банку Москвы и ВТБ.Не ужели так тяжело наладить систему и связь с ОКБ и предоставлять корректные данные?В чем у Вас проблема то?

Еще раз здравствуйте!20.08.19 задавал представителю банка следующий вопрос:«Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему.На данный момент имею в наличии кредитную карту банка ВТБ Москвы. Срок действия карты истек. При обращении в отделения банка ВТБ в г. Саратове по поводу закрытия карты мне было отказано в данном действии. Звонок на горячую линию положительного ответа не дал. «Где брали- там и закрывайте.» То есть мне нужно ехать в Москву из Саратова, что бы написать заявление о закрытии карты. Может все таки существует цивилизованный способ выполнить данное действия без поездки с челобитной на оленях в стольный град?Спасибо за внимание.Владислав Останин (Саратов) 20.08.2019 11:18.»Присылал на почту свои данные (Горячая линия 11015471).Ответа так и нет. Вопрос сложный? Или клиент незначительный?

Добрый день! Мною была составлена претензия, через некоторое время меня попросили уточнить данные по компании, я это сделала, но модератор посчитал иначе и закрыл мое обращение! Помогите пожалуйста.https://www.banki.ru/services/response.. ./10290102/

Банк ВТБ (ПАО) согласно постановлению судебных приставов № 39786/19/77007-ИПзаблокировал карту зарплатного проекта. 15.08.2019 в адрес банка пристав направилпостановление об отмене ареста. 16.08.2019 оригинал постановления был мною личнопередан в канцелярию банка. По состоянию на 11:00 22.08.2019 карта по прежнемузаблокирована. 23.08.2019 на карту ожидалось поступление аванса, которыйпланировался на траты для покупки канцелярии и школьной одежды моим несовершеннолетним детям (Трое детей, все школьники). На данный момент я остаюсьбез доступных средств к существованию, просрочки платежей по коммунальнымуслугам могут привести к отключению электроснабжения в квартире. Сотрудники банкабездействуют, лишь оформляя жалобы, срока рассмотрения которых 15 рабочих дней.24.08.2019 банк произвел списание с рублевого счета. 27. 08.2019 в банк было направленно и лично передано повторное постановление о снятии ареста с рублевого счета, т. к. в предыдушем постановлении было не достаточное кол-во информации. Однако по прошествии озвученных 3 (ТРЕХ) дней, сотрудники банка о решении не снимать блокировку не уведомили ни приставов, ни меня. На данный момент на счете телефонного номера отрицательный баланс, я не могу связаться с банком, запросы отправленные через сайт игнорируются. На просьбы сотрудников оперативно отреагировать на ситуацию получаю уверенный отказ.Прошу оказать содействие в разблокировке карты.

Добрый день. Как быть…. Лежали деньги в ВТб банк Киев, не могу снять деньги. Что делать, куда обращаться??

Добрый день! Спасибо за быстрый ответ, но сути он не раскрыл.Ваш ответ:Также при Вашем визите в отделение сотрудником действительно был предложен вариант сокращения срока выдачи закладной в соответствии с тарифами Банка. К сожалению, сотрудник неверно сообщил стоимость услуги. Комиссия за представление интересов клиента Банком для проведения регистрационных действий в органах, осуществляющих государственный кадастровый учет недвижимого имущества, государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним для регионов составляет 7000 рублей, а не 5000 рублей, как было озвучено сотрудником. Понятно же что 7000 за регистрационные действия а не за скорость. Дальнейшие действия с закладной мы совершим сами. Нам ясно было предложено заплатить 5000 и к концу недели мы получим закладную но гарантии хотя бы в виде квитанции давать не захотели. Вот это нас и насторожило. Три-четыре недели это ваши официальные сроки? И все таки есть услуга за уменьшение сроков по выдаче закладной?

Добрый день,14,08,2019 полностью досрочно оплатила ипотеку по кредитному договору обратилась на горячую линию,по выдаче закладной отвечают 10 рабочих дней,может быть и до 30 дней.Опять плюют на 102-ФЗ статья 17 пункт 2.Квартиру продаю 28.08.2019 состоялась сделка, сдали документы в юстицию,закладную сказали донести,почему мы вынуждены ждать, ведь мы выполнили полностью свои обязательства.Прошу разобраться в сложившейся ситуации заранее благодарна

Добрый день.Прошу прояснить ситуацию по проблеме, которая требует очень срочного решения.Месяц назад было открыто ИП и сразу после открытия мы обратились в ваш банк для открытия расчетного счета. Счет нам нужен был для того, чтобы раз в неделю (по Понедельникам) нам поступали денежные средства от организации, с которой у нас заключен договор.Спустя 2.5 недели, после очередной попытки обналичивания денежных средств в размере 300 000 руб. на карту, которая привязана к счету мы получили блокировку счета без каких-либо предупреждений и объяснения причин. Мы посетили офис банка, в котором нас попросили предоставить налоговую декларацию за 2018-й год для разблокировки счета, но каким образом мы это сделаем, если ИП зарегистрировано месяц назад? Ответ на вопрос никто не знает, но нас попросили написать объяснительное письмо, где мы должны описать схему работы. Мы написали письмо и даже приложили договор с печатями и подписями, по которому денежные средства и были получены. Менеджер, которая приняла у нас документы сообщила, что не знает как решить эту проблему и вообще она работает только с организациями, а мы просто ИП, но предложила снять денежные средства наличными на следующий день. Сегодня мы явились в банк для снятия денежных средств, т. к. они жизненно необходимы, а нам говорят, что ничего не выдадут, пока вопрос с блокировкой не решится. А вот когда он решится и решится ли вообще — они не знают. На горячей линии нам сказали, чтобы мы обратились в офис банка в нашем городе, в офисе банка нам говорят, что не знают, как решить вопрос.Как нам вернуть наши деньги? Как нам разблокировать счет?

Добрый день!Являюсь госслужащим субъекта РФ, хотел бы узнать подхожу ли под программу «Люди дела» под рефинансирование действующей ипотеки, оформленной в ВТБ.Спасибо!

Добрый день, Ольга.Хотел узнать как дела с претензией (номер в скрытой части)? Срок ее рассмотрения сегодня истекает…

Давно не пользовалась услугами банка втб, но недавно по номеру телефона мне перевели сумму, что бы их снять зашла в личный кабинет через мобильное приложение. После перевода денег, на счету в втб у меня появился минус 15 800р…уведомления и истории списания не было, за что и почему не понятно… втб не пользовалась больше года, после истечения срока работы карты, повторно мне ее сделать отказались.

Банк ВТБ (ПАО) согласно постановлению судебных приставов № 39786/19/77007-ИПзаблокировал карту зарплатного проекта. 15.08.2019 в адрес банка пристав направилпостановление об отмене ареста. 16.08.2019 оригинал постановления был мною личнопередан в канцелярию банка. По состоянию на 11:00 22.08.2019 карта по прежнемузаблокирована. 23.08.2019 на карту ожидалось поступление аванса, которыйпланировался на траты для покупки канцелярии и школьной одежды моим несовершеннолетним детям (Трое детей, все школьники). На данный момент я остаюсьбез доступных средств к существованию, просрочки платежей по коммунальнымуслугам могут привести к отключению электроснабжения в квартире. Сотрудники банкабездействуют, лишь оформляя жалобы, срока рассмотрения которых 15 рабочих дней.24.08.2019 банк произвел списание с рублевого счета. 27. 08.2019 в банк было направленно и лично передано повторное постановление о снятии ареста с рублевого счета, т. к. в предыдущем постановлении было не достаточное кол-во информации. Однако по прошествии озвученных 3 (ТРЕХ) дней, сотрудники банка о решении не снимать блокировку не уведомили ни приставов, ни меня.Сумма на арест и сумма на снятие ареста одинаковые. Банк удержал более 25 000 рублей, не смотря на то, что на время отправки постановления на снятие ареста последний платеж еще не был проведен у приставов. Следовательно задержка была сделана сознательно.На данный момент, 28.08.2019 17:00 арест снят, но банк не выполнил постановление, т. к. сумма в постановлении о снятии ареста выше, банк удерживает средства. Прошу вернуть денежные средства в полном объеме.

Добрый день! Скажите -как можно получить или сохранить видеозапись банкомата в вашем банке. 12 июня я пытался положить деньги на карту сбербанка в втб банкомате. Автомат завис, деньги взял, чеков не дал, я лишь смог только забрать карту. Заявления и претензии написаны в оба банка с просьбами зафиксировать видео в мое время работы с банкоматом, т. как там отчетливо видны все мои действия. В результате общения по горячей линии втб.банк не видит оснований на мои претензии,а сбербанк до сих пор с отсрочками ведет расследование уже третий месяц. Сотрудник втб.банка ска зал обратиться в ролицию на запрос видео.Обратился-там тоже не видят оснований. Что делать не знаю. Полконсультировался с юристом — говорит тя желый случай,т.как чека по операции нет и т. п,видео,наверное тоже уже нет.??????Жду вашего ответа.

Ольга Мамедова, еще раз добрый день.Можете пожалуйста уточнить в течение какого времени Ваши коллеги «предоставляют ответ в рубрике народный рейтинг»?С Вашего предыдущего ответа ничего не изменилось:Спустя 3 недели ответа нет ни в почте, куда отправлялись данные по запросу ваших коллег на портале, ни в теме народного рейтинга.Даже запрос из ОКБ в ВТБ от 22.07.2019 был проигнорирован, о чем БКИ также уведомило.Ну как так-то?Можно как-то успокоить всех клиентов с данной проблемой, дать расширенный ответ и посодействовать в данном вопросе, т. к. несколько обращений ниже уже интересовались почему так тяжело наладить систему и связь с ОКБ и предоставлять корректные данные?

Непонятна работа валютного контроля в банке. 26-го, в понедельник после обеда сделал рублёвый перевод на счёт жены (нерезидента). Оба счёта в ВТБ. Документы подтверждающие родство были предоставлены тогда-же в 16:00. С тех пор, вот уже третьи сутки перевод не выполнен. Чат с банком в приложении, личный визит в отделение и запрос персональному менеджеру не дают никакого результата. Никто не знает, когда платёж будет осуществлён, либо отменён. Непонятно к кому обращаться за пояснениями и уточнениями

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ с 2017 г. и обращаюсь в связи с обнаружением в банке ВТБ просроченного потребительского кредита, который я не брал. Если быть еще более точным, то за всю жизнь ни в одном банке не брал ни одного кредита, включая банк ВТБ — однако планировал получить ипотечный кредит на покупку вторичного жилья. Так вот, при подаче заявки в предпочтительный для меня банк, я получил отказ в ипотечном кредите на этапе онлайн-рассмотрения заявки. После этого заявка на ипотеку была подана еще в несколько банков, включая банк ВТБ — в каждом из банков я неизменно сразу же получал отказ на этапе онлайн рассмотрения заявки — кроме банка ВТБ, в котором заявка на ипотеку была одобрена. С учетом того, что банк ВТБ не являлся для меня наиболее приоритетным для получения ипотеки, я решил проверить причины такой однозначной реакции банков на мою заявку по ипотеке и заказал выписку кредитной истории в следующих кредитных бюро: EQUIFAX и Национальном бюро кредитных историй. Обнаружилось, что в обеих выписках было указано наличие с 13 февраля 2017 г. потребительского кредита в банке ВТБ (Источник формирования кредитной истории: банк ВТБ) на 100 тыс. руб., находящегося на данный момент в просрочке со сроком 744 дня с долгом более 60 тыс. руб. Из-за чего, очевидно, я и не могу получить одобрение на ипотеку ни в каком из других банков. Странно, почему в ВТБ удалось получить одобрение, если в бюро кредитных историй, которое запрашивал в том числе и банк ВТБ значится информация о якобы просроченном мною кредите.Повторюсь, что никаких действий, кроме открытия 2-х зарплатных карт в ВТБ с моей стороны не проводилось, никаких кредитов я никогда не получал и не запрашивал (исключая недавнюю подачу на ипотечное кредитование).При этом в моем личном кабинете в ВТБ Онлайн также нет никакой информации о наличии каких-либо кредитов, при обращении в офис банка ВТБ сотрудники также не смогли найти каких-либо кредитов на мне и ответить на вопрос как такая ситуация могла возникнуть. Тем не менее, в бюро кредитных историй совершенно ясно указано о наличии на мне данного потреб. кредита от Банка ВТБ.Как вы понимаете, ситуация с наличием на мне с 2017 г. просроченного кредита от банка ВТБ, который я не брал и о котором все это время не имел не малейшего понятия является для меня чрезвычайно неприятной и, кроме того, она затрудняет мне процесс выбора оптимального банка и условий по ипотеке и покупку квартиры.Огромная просьба отреагировать на данную ситуацию в короткие сроки и проинформировать, каким образом она могла возникнуть и какие существуют возможности для ее оперативного разрешения.

На кокаком основании был закрыт счет,который открывался специально для выплаты дивидендов, без согласия и уведомления клиента?

Здравствуйте!Так как на горячей линии и в отделении банка мне говорят разную информацию, хотелось бы всё-таки выяснить где истина. На моей заработной карте арест и зарплату в 100% размере банк списывает, перечисляя средства приставу. По закону списано может быть не более 50%. , согласно требованиям ФЗ «Об исполнительном производстве», также согласно разъяснениям судебной коллегии Верховного суда в определении № 6-КГ18—4, пояснения о том, что после 1 июля 2014 года банк должен проверять, можно ли наложить взыскание на средства, находящиеся на счете должника. В связи с вышеизложенным у меня вопрос следующего характера: после снятия ареста (после предоставления в банк всех необходимых постановлений от пристава), банк вернёт мне списанные средства в размере 50%, ведь незаконно было производить списание в размере 100% с заработной платы? И происходит это автоматически, либо надо обращаться в банк с заявлением о возврате денежных средств?

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня дом в ипотеке у вас. А мне надо взять от вас письменное разрешение на реконструкции дома. Чтобы пристроить кухню и ванную. Как мне получить это разрешение?

Ужасный недобанк, каждый день буду писать Вам отрицательные отзывы!!

Здравствуйте,Сколько хранится в отделении банка перевыпущенная по окончанию срока действия карта VISA GOLD?Спасибо.Марина.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 26.08.2019, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят ждите 30 календарных дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Подскажите как можно получить закладную гораздо быстрее, готовы приехать даже в Москву. Помогите решить данный вопрос. На горячей линии говорят одно и тоже …ждите… звоните…

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, у меня есть 2 потребительских кредита и кредитная карта. В связи с изменением финансового положения выплачивать эти кредиты я не в состоянии, и сотрудники банка предложили мне реструктуризацию, подали заявление, в итоге отказали, и сказали что нужно иметь просрочку чтобы наше заявление рассмотрели. Вопрос вот в чем, Если я внесу денежные средства на кредитную карту, чтобы либо ее закрыть, либо чтобы начался новый беспроцентный период, спишет ли банк эти средства в счет погашения тех 2-х потребительских кредитов? Заранее спасибо!

Тема «Передача информации в БКИ»Народный рейтинг 10293671Добрый день!Прошу передать все комментария в данной теме Вашим специалистам, для скорейшего и корректного решения вопроса.

Здравствуйте! В отделении на ул. Бабушкина 36.Пришёл получить выпущенную дебетовую карту. Получил толон. Передо мой 13 человек. Прошёл час. Порошло сильно больше народу. Спрасил у девушки на ресепшен о происходящем. В ответ- «Ждите. У нас не сбербанк. За 5 минут вас никто не обслужит. У нас мало персонала и всем всё равно«На вопрос где я могу выразить недовольство меня отправили сюда.

Длительное время являюсь клиентом ПАО ВТБ. С 2016 года мною был подключен пакет услуг «Привелегия». С 26.04.2019 года без объяснения причин Банком стали блокироваться любые операции с денежными средствами, совершаемые в ВТБ-онлайн (в том числе переводы между собственными счетами). В качестве основания для приостановки операций, Банком указывается — «дополнительная проверка», соответствующее СМС приходит сразу после блокировки операции. В рабочие дни проверка может занять несколько часов, в выходные и праздничные дни никакие операции не выполняются вообще, до наступления следующего рабочего дня. Ситуация не изменилась по сегодняшний день (29.08.2019).Обращения на горячую линию, техническую поддержку, в офис банка никакого результата не принесли (всего более 10 обращений). Письменные ответы на мои обращения до настоящего времени не поступили. Сотрудники Банка устно, при личном обращении в отделение Банка и по средствам телефонной связи сообщили, что помочь ничем не могут.Отдельно хочется отметить, что в ДО «Сухаревский» в г. Москва, где я обслуживаюсь, после многочисленных обращений самого сотрудника ПАО ВТБ, пытавшегося искренне мне помочь (за что ему отдельное спасибо), от службы безопасности Банка поступила информация, что я являюсь мошенником и мне нужно явиться в отделение Банка и подтвердить, что я не мошенник!!! Это с учетом поступления на мой счет в ПАО ВТБ только заработной платы. Не ясно, каким образом я должен подтвердить, что я не мошенник, но соответствующее обращение (CR-6399132) я оставил в филиале ПАО ВТБ. Ответ стандартен. Полноценный доступ к услугам не восстановлен.В июле 2019 года, при попытке рассчитаться за приобретенный товар за пределами РФ, ПАО ВТБ без всяких оснований блокировало любые расчеты по карте. Пришлось пользоваться картой другого банка.14.08.2019 наконец то пришел письменный ответ от ПАО ВТБ. Привожу текст дословно: …повторно сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием системы Дистанционного банковского обслуживания ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее — Правила ДБО), в редакции, действующей на момент совершения операции с использованием ВТБ-Онлайн.Согласно п. 3.1.4 Правил ДБО Банк вправе применять меры в соответствии с нормативными требованиями, а также рекомендациями Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма отказать в исполнении распоряжения.Стоит отметить, что Банком разрабатываются и осуществляются мероприятия, направленные на мониторинг, выявление операций, влекущих возможные финансовые потери.Т. е. ПАО ВТБ может бесконечно долго, без объяснения причин, т. к. причины отнесения меня к террористам мне до настоящего времени (на протяжении 5 месяцев) не разъяснены, применять санкции к клиенту.Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день действия ПАО ВТБ можно квалифицировать в рамках Гражданского законодательства, а именно к ним применима норма «злоупотребление правом». Кроме того, ПАО ВТБ не предоставляя информацию о причинах ограничения операций, препятствует восстановлению и защите моих законных прав и интересов, т. к. я лишен возможности совершить действия способствующие устранению обстоятельств, послуживших основанием для введения в отношении меня ограничений.За 5 месяцев мною собрано достаточное количество материалов (включая ответы ЦБ РФ) для подачи искового заявления в суд.Убедительная просьба, не заниматься отписками и помочь в разрешении сложившейся ситуации в досудебном порядке.

Здравствуйте я подавал заявку на ипотеку и не упомянул про плохую кредитную историю и мне пришол отказ что мне делать

А можно подать запрос ещё раз или уже бесполезно и мне прийдёт отказ и что можно предпринять чтобы одобрили а о плохой кредитной истории я бы указал но мне не сказали что это нужно сделать

Добрый день, Ольга.Хотел узнать как дела с претензией (номер в скрытой части)? Срок ее рассмотрения сегодня истекает…

Добрый день!В феврале 2019 года я подключила пакет услуг Привилегия. Мало того, что изначально сотрудники неправильно информировали меня о том, что проход в бизнес-зал рассчитывается на одного человека, а не на двоих. И как я потом выяснила, не только меня. Во-вторых, в августе у меня на дорого сломалась машина и я хотела воспользоваться услугой Помощь на дорогах. Оказалось, что сотрудник банка забыл отправить запрос на внесение меня в базу данных. Я пришла в ВТБ, написала заявление на возврат средств и приложила копию чека. На что ВТБ мне дал ответ, что возвращать деньги за эвакуатор он не будет. И отправил меня в суд. Вместо того, чтобы сохранить лояльность меня, как клиента банка, которым я пользуюсь уже 12 лет, ВТБ просто отправил меня в суд. Не очень понимаю, почему за ошибки сотрудников банка я должна платить. Почему халатность на рабочем месте оплачивается из моего кармана? И почему нельзя признать свою ошибку и решить вопрос в мою пользу?

Исполнительный лист с приложениями получен банком ВТБ 27 августа 2019 года (при содействии Почта РОссии), номер присвоенный входящий не известен. Прошу сообщить номер и когда перечислят денежные средства. Денег на счету должника достаточно для исполнения решения суда. Счёт должника открыт в банке ВТБ по ул. Пресненская наб., дом 12

Предоставить комментарий — это все, что Вы можете сделать после 5 месяцев издевательства над своим клиентом? А хотя бы попробовать решить проблему, которая создана самим ПАО ВТБ, Вы и не пытаетесь. Более того Вы еще и вопросы из ленты удаляете. Но я делаю скриншоты и всю историю с незаконным ограничением со стороны ПАО ВТБ доступа к услугам ВТБ онлайн я изложу в средствах массовой информации.Так может не будем доводить ситуацию до точки невозврата и Вы попытаетесь решить проблему?

Пришел я в прошлом году, в банк ВТБ в Липецке на ул Гагарина. Хотел узнать по поводу рефинансирования ипотеки. Взял талончик, подождал очередь, подошел к окну, а мне сказали, что данное окно не обслуживает клиентов по ипотеке, я конечно удивился, как так, на талоне ипотека, но окно не обслуживает.Мне сказали обратиться на против к консультанту, я прошел куда сказали, там было три или четыре стола, и все пустые, ни одного сотрудника. Я снова подошел к окну и спросил, а где все, мне на это ответили, что бы я поискал их сам в служебных помещениях. В СЛУЖЕБНЫХ, Вы представляете!!! Я должен был пройти в (простите) ТУАЛЕТ, и найти там консультанта по ипотеке!!!Соответственно я туда не пошел…! Подошел снова к окну(указанному в талоне) и сказал:-Я пошел тогда.Мне не дав ни какой консультации, не попытаясь найти консультанта по ипотеке, не извинившись ответили.-ИДИ! Представляете, даже не идите, а ИДИ! ИДИ не смотря на то, что мне не 15 лет и я пришел в форме!

Добрый день!Скажите пожалуйста, ВТБ дополнительно страхует/страховало ранее (до объединения) своих сотрудников от несчастных случаев и временной потери трудоспособности связанной с заболеваниями? Будь то в рамках ДМС или ином коллективном договре. Просто данная информация отсутствует в общедоступном формате на портале, но при этом есть подобная информация. И если страхует/страховало то где можно подсмотреть данный документ?

Добрый день. У меня есть дебетовая карта ВТБ Мультикарт. С 1 августа 2019 г. поменялись условия возврата кэшбека по карте, однако в июле 2019 г. одним из условий возврата комиссии, за перевод средств в сторонний банк, было расход по карте от 5 тысяч рублей.Учитывая, что я соблюдала условия по Мультикарте (покупки свыше 5 тысяч), я хочу узнать, вернется ли мне комиссия в сумме 4500 рублей (за переводы 3 раза по 1187,5 рублей комиссия и один раз 937,5 рублей)?Сегодня уже 30 августа, а возврата нет. Если на 31 сентября средства так и не придут, куда обращаться? С уважением, Мария

Добрый день, Ольга.Хотел узнать как дела с претензиями (номера в скрытой части)? Срок их рассмотрения истек…Направил жалобу в ЦБ. Надеюсь на понимание.

23 августа 2019 оформил документы на Единую карту Петербужца. Прошу собщить статус и номер заявления. Данные предоставлю по запросу.Vonomar (Санкт-Петербург) 28.08.2019 08:16«Добрый день!Карта изготавливается не более 14 календарных дней с даты приема заявления Банком. На текущий момент карта еще не выпущена. Рекомендуем Вам ожидать выпуска карты.»Я просил предоставить номер заявления, сроки мне известны. Банк должен был выслать мне номер заявления, по которому я смогу отслеживать его статус на портале https://ekp.spb.ru/. Прошу его предоставить.

Здравствуйте!У меня хорошая кредитная история и не раз мне приходилось обращаться в банк, но такой ситуации ещё не было.Решился на рефинансирование, ознакомился со многими условиями банков и выбрал ВТБ.20.08 оставил заявку на рефинансирование по горячей линии банка. В течении 15 минут мне на почту и в смс пришло положительное решение, т. к. все необходимые документы и справки по действующим кредитам были на руках я сразу поехал в банк. Кстати при составлении заявки я указал то, что подавать документы и получать кредит буду по адресу г. Рубцовск ул. Локомотивная д. 15А. Приехал в банк по данному адресу предоставил все необходимые документы и заявку отправили на рассмотрение.23.08 примерно в 17—00 Я приехал в банк для уточнения принятого решения по моей заявке. Специалист сообщила что заявка одобрена! Озвучила мне все условия на которых банк готов выдать кредит!Меня всё устроило и я согласился на оформление!Так вот подписал договор и получил карту на которую банк должен был перевести сумму которую я запрашивал на руки. Но кредит мне выдать так и не смогли. Вроде как потому, что указано отделение для получения кредита в г. Москва. Один из крупнейших банков страны и такая нелепая ситуация, я был в недоумении договор подписан и кредит не может быть выдан.Такого я ещё не слышал!В офисе так и не получилось решить мою проблему. Хочу отметить сотрудницу Светлану которая меня обслуживала, с моей точки зрения делала всё возможное чтобы решить мою проблему.Так же и я оставлял обращение по горячей линии, но ответа так и нет.Сегодня 30.08 обращался на линию поддержки, но ответа по заявке так и не получил.А ведь с момента одобрения прошла уже неделя, а кредит мне так и не выдали.На сегодняшний день официального ответа от банка я так и не получил!Надеюсь вы разберётесь и дадите ответ!

Добрый день.19 мая были списаны баллы «коллекция втб», а оплаты по карте не прошли. Оплатил картой другого банка. По истечение 3-х с лишним месяцев баллы не вернули. Стандартная отписка (в работе ждите) специалистами как в личном кабинете, так и на горячей линии.Номера заказов:Заказ № 2355201 от 19.05.2019Заказ № 2355178 от 19.05.2019Скажите, пожалуйста, это нормально?