Доброго времени суток! Мой вопрос заключается в следующем: каковы мои шансы на получение положитеного решения по ипотечному кредиту если я являюсь работником РЖД и стою на очереди для получения субсидии на приобретение жилья. Так же имею материнский капитал, который хочу предоставить в качестве первоначального взноса. В банке ВТБ выплачиваю кредит (брала на 5 лет, осталось 3 года), остальные кредиты будут погашены к моменту обращения за ипотечным кредитом в Ваш банк. Ещё в конце августа подавала заявку на потребительский кредит в Ваш банк, получила отказ, за ипотекой собираюсь в ноябре. Какое время должно пройти с момента предыдущего обращения в банк? Заранее спасибо!

Просьба разобраться с отказом в проведении услуги чарджбэк. И помочь мне вернуть денежные средства за неоказанную услугу.Номер претензии 2446990 от 17.08.16Ситуация в следующем: 29,02,16 я купила билет на концерт, который должен был состоятся 3,04,16. Концерт отменили, деньги до сих пор не вернули и не собираются возвращать!!!17.08.16 я написала заявление о спорной транзакции и просьба вернуть мои деньги за неоказанную услугу. Ответ от банка был следующим: Права для инициирования процедуры опротестования по данному типу операции у банка отсутсвуют. Разбирайтесь с продавцом сами!Почему другие пострадавшие люди обслуживающиеся в других банках (Сбербанк, Авангард) не получили отказ в проведении услуги чарджбэк и смогли вернуть свои деньги. А банк ВТБ24, просто делают отписки и не пытаются разобраться в ситуации.

Здравствуйте,Подавала заявку на рефинансирование «со 100-процентной гарантией одобрения» — получила отказ «по инициативе банка». Возможно ли получить пояснения о причинах отказа?

Наталья, добрый день,Напишите, пожалуйста, в какие примерно сроки будет решена техническая ошибка при рассмотрении заявки на рефинансирование? Менеджер мне сообщил, что положительное решение было принято еще 12 сентября, сегодня 19 сентября, прошла уже неделя, а ответа нет.Данная проблема касается только моей заявки, или по другим заявкам проблема такого же рода?

В 2015 году муж взял кредит в банке Москвы. На 5 лет. Не только у банков жизнь изменчива, знаете ли. Мы с тех пор уехали заграницу и на ближайший год планов по возвращению не имели.Теперь это ваше хозяйство. Однако поразительная вещь. Денег мы теперь вам должны, а возможность гасить его безвозвратно утратили. Согласно двухдневному штурму ваших специалистов, мы должны хоть тресни явиться в ваш офис. Ни гашение наличными третьим лицом, ни открытия счета онлайн ваш банк не предусматривает.На одного билет до ближайшего вашего офиса и обратно стоит 100 тыс.Муж выписался из квартиры в связи с отъездом. Ближайшее консульство в другом городе и ваши специалисты путаются в показаниях, действительна доверенность оформленная на территории консульства или нет.Во всем мире поглощение нормальная практика, не затрагивающая клиентов, так вам для информации.И теперь что? Ваши варианты решения ситуации?

Здравствуйте, прошу рассмотреть мою заявку, т. к. завтра последний день оплаты, а информацию по непонятной задолженности мне никто не предоставил.Вкратце:8 сентября, после последней операции — оставалось 25.51 RUR.12 сентября мне приходит смс, что я должен 901.13 RUR.Никто мне так и не ответил причину списания — пересчитывал лично все свои переводы и так же не выявил минусов. Завтра пойду в отделение ВТБ24 выяснять причину далее. Сотрудники, которые звонили — оказывают только давление и не дают ответ на конкретный вопрос. Спасибо.подробнее расписывал здесь:http://www.banki.ru/services/response.. ./10018150/

Добрый день!Сегодня пришла СМС с номера 88224 подписана была как VTB24, с таким текстом:Do 20.09.2016 neobhodimo vnesti na schet karty *5733 summu 3306.17 RUR. (minimal'nyj platyozh na 10.09.2016).VTB24Помогите разобраться с данным вопросом, ибо не имею ни каких дел с этим банком на данный момент.

Здравствуйте, мной в вашем банек расположенном по адресу г. Ангарск 206 кв. дом 3, были приобретены два полюса мед. страхования. Я их не активировал и в последствии решил от них отказаться. В банке я заполнил два заявления и вместе с полюсами передал сотруднику банка, который сказал что в ближайшее время свяжется со мной. на протяжении 18 дней я заезжал в банк и мне говорили что мои заявления на рассмотрении. Подскажите пожалуйста какой срок расмотрения моих заявлений и куда можно написать жалобу.С уважением, Андрей Л.

Добрый день,в июле 2016 года потерял постоянное место работы в данный момент есть затруднения при внесении ежемесячных платежей.Есть ли какая то программа для проблемных клиентов например кредитные каникулы или рефинансирование?В моем случае хотелось бы оформить отсрочку по внесению ежемесячных платежей.

Здравствуйте! У меня кредитная карта ВТБ24, срок использования 3 мес. (декабрь 2014-декабрь 2015 гг. также была кредитная карта ВТБ24, закрыта досрочно, пользовался без просроченной задолженности). В настоящий момент не работаю, нахожусь в поиске, мин. платёж в полном размере не смогу выплачивать 1—2 месяц. Вопрос: как быть, какие программы существуют в банке, чтобы возможно отсрочить/реструктуризовать/м.б. рефинансировать просроченную задолженность, чтобы не портить кредитную историю и историю взаимоотношений с банком? Спасибо.

«По результатам досрочного возврата кредитор информирует заемщика о результатах перерасчета ежемесячных платежей, о размере последнего платежа и сроке кредита путем предоставления нового информационного расчета ежемесячных платежей. «В приложении 1 к договору есть формула, которая показывает как рассчитывается Сумма ежемесячного платежа, но не срока (см п. 4.3.8.1).Укажите пожалуйста номер пункта Договора, который позволяет банку с каждым частичным досрочным погашением с целью уменьшения размера ежем.платежа (далее — ЧДП с УРЕП) уменьшать срок кредита. Я не нашел — может он как-то завуалирован?Если в графике погашения, который был выдан мне при подписании договора, дата последнего «нулевого» платежа — 20/12/2030 г, то почему после 2 (двух) ЧДП с УРЕП дата последнего платежа стала 20/08/30 (то есть сместилась на 4 месяца), а после очередных 2 ЧДП с УЕП — стала уже 20/04/2030 г. (еще 4 мес,). Получается, что при ЧДП с УРЕП уменьшается срок кредита на 2 месяца.Считаю, что при пересчете графика платежей из-за ЧДП с УРЕП — дата последнего нулевого платежа должна быть равна дате нулевого платежа предыдущего графика!У вас же происходит накопление ошибки — грубого округления кол-ва платежей в меньшую сторону.По существу банк не ответил — а лишь прислал стандартную отписку!Предлагаю банку взглянуть с другой стороны — уменьшая срок ипотеки банк уменьшает свой доход. :)Повторюсь:Укажите пожалуйста номер пункта Договора, который позволяет банку с каждым частичным досрочным погашением с целью уменьшения размера ежем.платежа уменьшать срок кредита. Я не нашел — может он как-то завуалирован?

Добрый день!Мне на почту поступило уведомление о закрытии онлайн-счетов в интернет банке и с требованием перевести деньги на карты. Сотрудники поддержки 8 800 100-24-24 ничего не могут сказать о сроках закрытия и причинах, особенно порадовало заявление, что мои средства «будут аннулированы». Для меня важно сохранить реквизиты онлайн-счета, так как получаю ежемесячное пособие на один из них в течении уже нескольких лет. Изменение реквизитов получателя — для меня проблема в связи с территориальной удаленностью плательщика, когда я остановил свой выбор на ВТБ24, я уж точно не ожидал, что мой счет будут закрывать без моего согласия и тем более «аннулировать мои средства».Просьба озвучить сроки закрытия и ответить на вопрос о сохранении реквизитов счета.

Задавал вопрос, но полного ответа не получил.Здравствуйте. В феврале этого оформил потребительский кредит со страхованием, платим уже более 6 мес. без просрочек, хотим отказаться от страховки, изначально она была уже оплачена. Можно ли сейчас написать отказ от страховки и тем самым снизить ежемесячный платеж?stas83 (Чита) 17.09.2016 07:27Ответ:Здравствуйте!По условиям страхования Вы можете отказаться от страховки, но при этом уплаченная страховая премия возврату не подлежит.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваТ. е. я не могу снизить платеж путем отказа от страховки?

Здравствуйте, смогу ли я после блокировки кредитной карты внести очередной платеж?

Здравствуйте, Наталья! Мне оформили и выдали кредит в Вашем банке. Конечно, меня заставили оформить и страховку, которую включили в сумму кредита и график платежей.Вопросы:1. Как мне отказаться от этой «услуги»;2. Будет ли произведен перерасчет платежей без учета данной суммы;3.Что такое «страховая премия», которую Вы не возвращаете и которую упомянули в ответе респонденту stas83.

Вопрос:В 2015 году муж взял кредит в банке Москвы. На 5 лет. Не только у банков жизнь изменчива, знаете ли. Мы с тех пор уехали заграницу и на ближайший год планов по возвращению не имели.Теперь это ваше хозяйство. Однако поразительная вещь. Денег мы теперь вам должны, а возможность гасить его безвозвратно утратили. Согласно двухдневному штурму ваших специалистов, мы должны хоть тресни явиться в ваш офис. Ни гашение наличными третьим лицом, ни открытия счета онлайн ваш банк не предусматривает.На одного билет до ближайшего вашего офиса и обратно стоит 100 тыс.Муж выписался из квартиры в связи с отъездом. Ближайшее консульство в другом городе и ваши специалисты путаются в показаниях, действительна доверенность оформленная на территории консульства или нет.Во всем мире поглощение нормальная практика, не затрагивающая клиентов, так вам для информации.И теперь что? Ваши варианты решения ситуации?DariaP (Хабаровск) 19.09.2016 12:47Ответ:Здравствуйте, Дарья!Для предоставления корректной консультации, пожалуйста, пришлите на SM2@vtb24.ru полные ФИО и дату рождения заемщика. В теме письма укажите «Горячая линия 9229759».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНу отправила, и?.. Воз и ныне там. Вы можете хотя бы точно дать ответ, МОЖНО ЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ОТКРЫТЬ СЧЕТ ПО ДОВЕРЕННОСТИ ВЫДАННОЙ КОНСУЛЬСТВОМ РФ?!!!Мне надо понимать, тратить 300 баксов на доверенность и ее срочную отправку, и просто костерить вас уже далее, или тратить 2000 баксов на билеты и подавать нахрен в суд на возмещение убытков, т. к. при оформлении кредита, несмотря на уже идущее поглощение, ни в договоре, ни устно нам не было сообщено, что переход кредита потребует личного присутствия!

Срок проверки доверенности после ее предоставления в Банк — не более 30 календарных дней.Не пойдет, у нас следующий платеж 12 октября.Благодаря некомпетентности ваших сотрудников мы потеряли неделю. Почему уведомление о необходимости заключения нового договора тогда не пришло за месяц до прекращения обслуживания старого при таких условиях? Почему нет буферного периода перехода?Почему люди ставятся раком перед фактом: карте аннулирована, явитесь или шлите гонцов, а мы посмотрим…? Если у нас образуется просрочка по вашей милости, вы нам испортите более чем 10 летнюю абсолютно чистую кредитную историю. Ни от одного банка, в том числе и в РФ я такого свинства не наблюдала.Спасибо, за ответ…

Доброго времени суток! Хочу отметить и не могу оставить без внимания обслуживание в вашем банке. Специалистом Диана (в имени могу ошибаться) с мобильного телефона с номером +79676128364 мне было предложено подключить услугу «Привилегия». Несмотря на то, что я своего согласия на подключения не давал, на мой лицевой счёт данная услуга была подключена, о чём я был уведомлен SMS. Дважды обратившись по данному вопросу на телефон «горячей линии» мне было сообщено, что «мой персональный менеджер» свяжется со мной. Естественно, со мной никто не связался. На мою просьбу соединить со службой безопасности банка, мне ответили, что у них номера телефона нет. Также мне было предложено обратиться в любой офис банка для отключения вышеупомянутой услуги. По сути произошедшего прошу ответить на следующие вопросы:1. Зачем нужна «горячая линия» ВТБ 24, если специалисты не решают проблемы клиентов?2. Подключение данной платной услуги — это произвол банка или отдельных его сотрудников?3. Действительно ли служба безопасности ВТБ 24 не имеет номера телефона?4. С какой стати я должен обращаться лично в офис банка по вопросу отключения услуги, если я её не подключал?Дополнительно прошу сообщить, в какой связи с меня взяли 300 руб. за оформлении справки об отсутствии задолженности по закрытому ипотечному договору и потребовали нотариально заверенное заявление о том, что приобрел продаваемую квартиру до вступления в брак (свидетельства о заключении брака и соответствующих страниц паспорта было недостаточно)?По опыту общения с разными банками, следует констатировать то, что ВТБ 24-худший банк в РФ и в дальнейшем никому не буду рекомендовать пользоваться его услугами.

Обратилась в банк ВТБ 24, за кредитом. Банк одобрил кредит. Сотрудник банканка Анастасия позвонила и пригласила в офис подписать документы. Сегодня утром я пришла в банк, для оформления кредита к Анастасии. Меня ознакомили с кредитным и со страховым договором, все документы я подписала, в том числе и платежное поручение на перечисление денежных средств в страховую компанию. После этого от Анастасии объявила, что ваша заявка на дополнительном рассмотрении, что она позвонит. Прошу разъяснить мне в чем дело, что произошло, почему все договора подписанные мной остались у нее. Что такое дополнительное рассмотрение. Я удивлена, являюсь вашим клиентом не один год, но такое впервые.

Повредил зарплатную карту, обратился в офис банка с заявлением о перевыпуске. Уточнил, что скоро будет перевод зарплаты, поинтересовался как смогу снять свои деньги. Девушка в офисе банка предложила оформить временную карту, и подключить банк-онлайн. Объяснила, что в онлайн-банке я смогу перевести деньги между своими счетами(с основной карты на временную), и соответственно, снять наличные деньги деньги в банкомате. Сегодня, 20.09.2016, по факту пополнения баланса зарплатной карты, я попытался зайти в онлайн-банк. Сделать это я не смог, в очередной раз обратился в офис банка, где мне пояснили что моя карта «идёт из Москвы», и получить СВОИ деньги я никак не смогу, до прихода карты. Собственно, как такое возможно, и как я могу получить свои деньги? Ждать 2 недели не намерен.

В конце августа выдали новые зарплатные карты, при выдаче специалист озвучил, что смс-оповещение будет работать.Проблема: не работает смс-информирование о расходных операциях по новой зарплатной карте.История:01.09.2016 г. было первое обращение на горячую линию ВТБ24, специалист изменил настройку, но это не помогло.02.09.2016 г. повторный звонок с заявкой, что не работает смс-информирование. В результате было зарегистрировано обращение ONL-4179413.09.2016 г. повторный звонок на горячую линию, узнать ситуациюВ промежутках между звонками пытался решить проблему через отдел кадров нашей организации, повторно утром19.09.2016 отдел кадров связался с нашим менеджером ВТБ, и получил обещание, что в течение рабочего дня смс-оповещение точно заработает.20.09.2016 смс информирование не работает.Повторный звонок на горячую линию ВТБ, в результате которого я получил, как и в предыдущий раз, «стандартный ответ», что это «системная проблема», и она пока не решена. В ходе разговора выясняется, что заявка моя аннулирована (хотя она не решена), повторную заявку специалист оформить отказался, при этом сказать, когда решится проблема, тоже не смог.В просьбе соединить с руководством отдела мне отказали.У старой зарплатной карты смс информирование корректно работает.Фактически сопровождение не решает проблемы пользователя и отказывается регистрировать обращение ссылаясь на то что проблема системная. Не предоставляет информацию о результатах обращения, т. е. аннулировали у себя в системе, а инициатору обращения ответ не сообщает.

Доброго времени суток!17.05.2016 в филиале «Иркутский» по ул. Российской, 10, моей супругой был заключен кредитный договор. Кредитным экспертом (Климчик Натальей Леонидовной) при заключении кредитного договора было нагло навязано заключение договора страхования «ВТБ страхование», вследствие чего сумма кредита была увеличена на сумму страховой премии. Причем Климчик в категоричной форме сообщила, что кредит без страховки не может быть выдан в принципе, поэтому супруга и согласилась на это условие. Помимо этого, Климчик сказала, что от страховки впоследствии нельзя будет отказаться на всем протяжении кредита. При этом она позвонила в страховую компанию, передала трубку моей жене, и там ей подтвердили все сказанное.Поясняю, что моя жена является давним клиентом вашего банка, неоднократно брала кредиты и гасила их добросовестно и досрочно. Кроме того, она имеет постоянное место работы, к врачам не обращалась длительное время и не собирается. А также страхование в нашей стране является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Таким образом, навязывание договора страхования при оформлении кредита считаю неприемлемым. Кроме того, супруга в мое отсутствие, так как я был в длительной командировке, была введена в заблуждение представителем вашего банка — кредитным экспертом, сообщившим, что без страховки банк кредит не выдает.Предлагаю незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть договор страхования, и в связи с этим уменьшить срок кредита или ежемесячный платеж с учетом возвращенной страховой премии. В противном случае мы собираемся осветить эту историю в СМИ, сети Интернет, на форумах, в отзывах о банках, в социальных сетях, а также обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме того, из-за этой неприятнейшей ситуации супруга закрыла зарплатную карту в вашем банке и открыла в Сбербанке РФ, и вообще не планирует больше оформлять кредиты в ВТБ24.С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте! 21.12.2015 взял кредит наличными с навязанной программой «Лайф+» за которую с меня удержали круглую сумму единым платежом. Могу ли я отказаться от программы(страховки) «Лайф+»?

Добрый день! С 01 октября 2009 по 26 июля 2012 года я работала в ТрансКредитБанке в г. Мурманске. Банк объединился с ВТБ24. Мне нужно связаться с кадровой службой для получения некоторой информации для уточнения данных в ПФ РФ. Мой тел. 8 921 173 9404 Марина Шабанова эл. почта forvater51@mail.ru. Заранее спасибо.

С зарплатной карты необходимо перевести на Тиньков.Использую приложение банка Тиньков, после верификации выходит ошибка «отказ банка исполнителя».Ошибок при верификации и подтверждении операции не возникает.Для уточнения информации можно связаться по телефону, указанном в договоре на обслуживание.Продублировал письмом на online@vtb24.ru нужен письменный ответ.Спасибо

Снова вопрос почему Вы обманули меня? Я задавал вопрос по страховой премии и чтобы в случае отказа мне пересчитали ежемесячный платеж, Вы сказали что это невозможно, но ниже другим отвечаете что можно.

Горячее спасибо за банальную отписку и отсутствие ответа на заданные вопросы. Оказывается, старший вице-президент также ничего не решающая должность, что же можно говорить о специалистах call-центра.

здравствуйте.такая ситуация:взял кредит в банке втб24 г.Нижнеудинск.Иркутская область 14.09.2016.сумма 200000руб.сроком на 5 лет под 18% годовых по какой то «акции"-кредит уже был одобрен.сотрудник сказал что без страховки взять кредит невозможно(мол у банка тоже должны быть какие нибудь гарантии).вообщем со страховкой по программе«Профи» получилось 243902 руб,т.е страховка составила 43902 руб.и включала в себя страховые случаи: смерть в результате нс и б,инвалидность в результате нс и б,временная нетрудоспособность в результате нси б,потеря работы.после того как взял кредит пришел домой и внимательно прочитав страховой договор,увидел пункт 6.6,который гласил что могу отказаться от данной страховки в течение 5 рабочих дней с даты заключения этого договора по страхованию.на следующий день 15.09.2016 я снова пришел в отделение банка втб 24.подошел к сотруднику,чтобы написать заявление об отказе от страховки.на что она мне ответила отказом и сказала,что деньги по страховке мне все равно не вернут,а если хочешь написать заявление то иди к сотруднику,который выдавал тебе кредит и оформлял тебя.вообщем подошел к тому сотруднику,которая так же меня уверяла что никто ничего вам не выплатит,написал все таки заявление об отказе от страховки.сотрудник сказал что отправила заявление в москву и в течение 10 дней будет принято решение выплатить или не выплатить страховку,(хотя в договоре четко написано что обязаны выплатить) и что если деньги выплатят то они придут на мастер счет.так вот вопрос. обязаны ли выплатить мне эту страховку?как я узнаю отправил ли сотрудник это заявление? т. к на вопрос какой номер входящего заявления сотрудник сказал что«у нас такого нет».какие мои действия если по истечении 10 рабочих дней мне их не выплатят?как узнать в какой стадии рассмотрение моего заявления?и почему сотрудник навязывает страховку,а другая отказывает в услуге написания заявления?(По телефону такую информацию не дают).прошу помочь и разобраться в данных вопросах.кстати страховая компания была ВТБ-страхование.

Здравствуйте! Подала заявку на рефинансирование. Заявку одобрили только с финансовой защитой. Вывод: ВТБ24 нечестен по отношению к своим клиентам. По сути банковского продукта «рефинансирование кредитов другого банка под 15%» не существует, так как данный продукт предлагается только «в комплекте» с навязанной услугой «финансовой защиты».Я, как заёмщик, прохожу по всем условиям. И хорошая кредитная история, и зарплата по 2ндфл на много больше требуемой, и 4 года работы в одной стабильной европейской компании, но никакой реструктуризации под 15%. (С финансовой защитой это все 18%) Но тогда пусть ВТБ24 так и заявляет и не тратит время людей, не сообщает в рекламе заведомо ложные сведения.Почему так грубо и нагло навязывается фин. защита?(Если бы мне по телефону при звонке об одобрении кредита сообщили эту информацию, я бы вообще не пошла в банк, но при звонке это умалчивается)

Здравствуйте!Я зарплатный клиент вашего банка. Мне пришло письмо на электронную почту о закрытии онлайн счетов следующего содержания:«Обращаем внимание, что на Вашем онлайн-счетеесть денежные средства, которые необходимо перевести на карту ВТБ24, мастер‑счет или разместить их на накопительном счете для получения дополнительного дохода. Старые онлайн-счета подлежат закрытию.»Никакой информации о дате закрытия счетов найти на вашем сайте не удалось. И очень странно, что этой информации не было в письме.До какой даты я должна перевести деньги с онлайн счетов?Какой удаленный способ открытия мастер-счета существует?Спасибо.

Наталья, добрый день,являюсь клиентом ВТБ24 с сентября 2010 г., исправно оплачиваю ипотеку в течении 6 лет, т. е. лоялен к ВТБ24 и фактически «кормлю» как минимум 1 сотрудника ВТБ24.Однако, то как ко мне отнесся ВТБ24 повергло меня в полный шок.С таким безразличием и непрофессионализмом не сталкивался ни в одной кредитной организации.17.09.2016 г. я в ВТБ24-онлайн обнаружил на своих счетах отрицательный баланс — 132341 руб. 57 коп.. Сразу набрал номер контакт-центр ВТБ24 для выяснения причины. Оператор мне сказал, что мои счета арестованы по постановлению службы судебных приставов 14.09.2016 г.. На мои вопросы на каком основании и что это за арест, направила в любое отделение банка, где мне сотрудники ВТБ24 распечатают само постановление для ознакомления, также в подтверждении сказанного направила смс.Я являюсь положительным плательщиком по кредитам, вовремя оплачиваю налоги, коммунальные услуги, др. обязательные платежи. Не состою и не состоял в судебных процессах.В полном непонимании я незамедлительно направился в отделение ВТБ24 по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101. В отделении не работала электронная очередь.Ко мне подошел сотрудник ведущий менеджер счета Милькова А. И., уточнила по какому вопросу и сказала, что постановление ФССП мне предоставить не может, т. к. не работает Филиал № 6602 (головной офис в Екатеринбурге). Сказала что обращайтесь в рабочие дни в Филиал № 6602 на пр. Ленина, 27 в г. Екатеринбурге. По моей просьбе руководитель данного офиса со мной не встретился.Я попросил книгу жалоб и предложений, чтобы мне оставить свое обращение по вопросу блокировки моего счета. Милькова А. И. очень долго ее искала, с кем-то разговаривала по мобильному телефону, выходила постоянно в служебное помещение. Мое обслуживание затянулось на 1,5 часа. В результате я вынужден был оставить свою претензию на листе бумаги. По результатам посещения данного офиса никакой конкретной информации я не получил. Осталось очень неприятное впечатление о некомпетентности и полной незаинтересованности в клиентах.В непонимании и мучениях что же это такое могло произойти я провел 17.09 и 18.092016 г. (суббота и воскресенье).Настало 19.09.2016 и я направился в Филиал " 6602 по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 27.Сотрудники в течении 10—15 минут меня опять пытались отправить за постановлением к приставу, как выяснилось позже из Екатеринбурга в г. Нижний Новгород, однако куда идти и к кому на тот момент я просто не представлял. Оставалась одна надежда решить вопрос через управляющего филиалом банка.После моих настоятельных просьб о встрече с руководством и после моего посещения приемной управляющего филиалом, меня направили к начальнику отдела Никоновой А. Ю., после нескольких минут общения сразу нашлась возможность распечатать злосчастное постановление ФССП и даже в течении 15 минут сняли арест, т. к. он был не обоснован.Оказалось, что нерадивый сотрудник ВТБ24, не знаю кто он и его местонахождение (но явно сотрудник БЭК-офиса), по запросу судебного пристава о розыске счетов должника, с точности совпадающей со мной ФИО и дате рождения, однако не совпало место рождения сообщил судебному приставу информацию о моих счетах в ВТБ24, а пристав наложил постановлением арест на мои счета с последующим списанием сумм в погашение алиментов моего полного тезки.Замечу, что согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ ВТБ 24 должен был удостовериться, что совпали все 3 параметра: ФИО, дата рождения и МЕСТО РОЖДЕНИЯ!!! Место рождения не совпало и ВТБ24 предоставил реквизиты моих счетов и мою персональную информацию в счет погашения обязательств совершенно другого человека.Считаю, что ВТБ24 нарушил Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и предоставил персональную информацию обо мне, в т. ч. номера моих счетов для дальнейшего списания сумм и погашения долгов по алиментов совершенно другого человека, нарушил банковскую тайну и предоставил конфиденциальную информацию по моим счетам третьему лицу, причинил мне моральные и нравственные страдания.Постановление приставом ФССП г. Нижний Новгород выставлено 12.09.2016 г., соответственно обжаловать его возможно в десятидневный срок, поэтому я настоятельно прошу ВТБ24 не позднее 21.09.2016 г. направить в адрес ФССП по Приокскому району Г. Нижний Новгород письмо об ошибочном предоставлении информации по моим счетам и принять все меры для получения от данного пристава постановления о снятии ареста с моих счетов.На основании вышеизложенного прошу:1. провести служебное расследование по данному факту;2. привлечь к ответственности виновных сотрудников;Предоставить мне в письменном виде:3. предоставить мне в письменном виде на почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка письменные извинения по данной ситуации;4. направить на мой почтовый адрес, указанный в сообщении для Банка, постановление судебного пристава о снятии ареста с моих счетов (т.к. это полная вина и халатность ВТБ24);В случае невыполнения моих требований вынужден обратиться с иском в судебные органы и предъявления претензий к ВТБ24.По получении данного обращения прошу ВТБ24 незамедлительно связаться со мной и проинформировать о шагах решения моих вопросов и сроках решения.

Я Кузнецов Александр Александрович, открыл ЗП карту в этом банке ВТБ 24. Имею теску по ФИО и дате рождения но живущего во Владивостоке. Сотрудники этого банка запросили скан копии всех страниц моего паспорта(отдельным запросом) где видно что я не когдане был прописан во Владивостоке(старый паспорт все видно). Взяли и присвоили мне все кредиты и карты того человека. А ещё списали мои деньги по просроченному кредиту того человека. Обращение CR-2447864. Уже месяц не могут рассмотреть.Что бы сверить мои данные и того человека нужно запросить кредитное дело во владике и увидеть что паспорта с теми данными у меня не было, это делается 2 дня максимум. Эта шарашка этого сделать не может. Уже не знаю что делать обратился в прокуратуру. В ЦБ ещё те лентяи написали что обращаться надо в суд официальным документом. Бюджетники, дормоеды только деньги сосут бюджетные а работать не хотят. Звонил клиенскому менеджеру в ВТБ 24 по доброму посылает, говорит что по регламенту этим не занимается, зачем он нужен, Руководитель мой в компании понятливый не стал перекидывать деньги на за карту, но понимаю что это не удобно. Банк при заведение арты не производит индетификацию клиентов а совершая ошибки которые потом даже не хочет их исправлять. Это просто безпредел 9166393514

Здравствуйте, Наталья!Вопрос по ОМС. Скажите, планирует ли банк открыть возможность проводить операции по ОМС онлайн для клиентов из регионов? Если да, то в какие сроки планируется обеспечить такую возможность для Иркутска и Иркутской области?Спасибо.

Добрый день!!!я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, плачу ипотеку ВТБ24.У меня сейчас действующий потреб.кредит в другом банке взял в 07.2016!хочу сделать рефинансирование под меньший процент в втб24,но там в условии прописано что срок кредита должен быть не менее 6 месяцев и поэтому отказывают!можно ли как то сократить этот срок виде исключения?я уже оплатил 3 платежа,без просрочки!так если логически подумать ВТБ24 было б выгоднее иметь %%% с меня!!!

Добрый день!Вчера, 20.09.2016, отправила почтовой связью письмо следующего содержания (прилагается). Надеюсь получить официальный ответ в письменном виде, поскольку в настоящее время столкнулась с некоторой некомпетентностью отдельных сотрудников банка или «непрозрачностью» действий банка, в связи с чем получила одни огорчения от этого обращения в ВТБ24, хотя ранее, несколько лет назад, пользовалась услугами ВТБ и у меня остались одни только положительные воспоминания. Хотелось бы и далее иметь желание обращаться в банк и пользоваться его услугами.Выдержки из письма:Старшему вице-президенту,Директору Департамента клиентского обслуживания ВТБ 24Н. А. Смирновой101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35Уважаемая Наталья Александровна!05.09.2016 я получила письменное уведомление ВТБ24 о том, что персонально для меня рассчитан и одобрен кредит наличными на сумму 207 000 рублей на 5 лет со ставкой 19,5% (копия прилагается), который я намеревалась получить, чтобы перекредитоваться и часть направить на потребительские нужды. У меня безупречная трудовая репутация, хорошая кредитная история, я в настоящее время работаю, а также получаю две пенсии: одну — по возрасту, вторую — за выслугу лет государственным служащим.При обращении в ближайший офис местного отделения ВТБ24 мне поступило другое предложение, с меньшим размером ставки по кредиту, и с сообщением о том, что первоначальный кредит уже одобрен и я смогу его получить в любом случае. Вместе с тем, как впоследствии выяснилось, при оформлении заявки на рефинансирование, в котором мне было отказано по непонятным для меня причинам, я утратила право на получение кредита по предложению, направленному почтовой связью из Москвы (это мне было сообщено сотрудниками банка по телефону).При этом НИГДЕ не размещена официальная информация о том, что предложение о персонально одобренном кредите может быть отменено. Письменного отказа на письменное предложение ВТБ24 я не давала.Прошу Вас объяснить позицию ВТБ24 по данному вопросуПриложение:на 2 л. в 1 экз.20.09.2016P. S. Только что, т. е. 21.09.2016 в 12:38, пришло sms-сообщение из VTB24 о том, что по моей заявке было принято отрицательное решение, хотя заявка была подана 16.09.2016!!! Как понимать такие действия?

Наталья, добрый день,Примерно аналогичное письмо я отправил на Ваш E-mail (пришла отбивка, что Вы в отпуске).Обращаюсь в Банк ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) в связи со следующей ситуацией.В свое время мне компания-работодатель выдала дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. В августе 2016 года я уволился из данной компании-работодателя и соответственно денежные средства более не поступают на указанную карту.Однако сотрудники Банка (а также робот — автодозвон) постоянно мне звонят и просят погасить какую-то задолженность. Более того пришла смс от Банка, что я якобы должен погасить какой-то кредит и что инфо о просрочке по кредиту направлена в бюро кредитных историй. И это при том, что я не брал никаких кредитов в Банке.В связи с этим сообщаю, что я не заключал никаких договоров с Банком (видимо заключала компания-работодатель), поэтому я не несу перед Банком никаких обязанностей, в том числе по вопросам обслуживания указанной карты.Кроме того по телефону я уже сообщал сотрудникам Банка, что указанная карта мне не нужна и можно ее «закрыть» (аннулировать или иной термин, используемый в Банке для такой операции). При этом у меня нет времени на личное присутствие в Банке и написания всяких заявлений — все это должно решаться через компанию-работодателя (т.к. она являлась инициатором выдачи мне карты Банка).Дополнительно сообщаю следующее, что снимал зарплату один раз через банкомат «Почта Банк».В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон) кредитная организация — владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией — владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации — владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.С учетом изложенного прошу Банк прекратить любые звонки и смс-рассылки на мой номер.В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ в части соответствия лицензионным требованиям.P.S. Я разочаровался в Вашем Банке; «правая рука не знает, что делает левая». Когда я обращался с заявкой на кредит (кредитную карту с лимитом 500—600 тыс. руб.), мне отказали. При этом на почту постоянно приходили письма (за подписью-факсимиле господина Задорнова М. М.) о том, что мне одобрен кредит наличными в размере 1 300 000 руб. Так работают «нормальные» банки?!Дополнительно сообщаю, что на данный момент у меня имеются два кредита в Сбербанке и у супруги два кредита в ВТБ 24 (ПАО) и мы всегда платили и платим вовремя. Мы надежные клиенты, но одного из них Ваш Банк потерял безвозвратно.Я понимаю, что это сообщение не увидит «высокое» руководство Банка и оно исчезнет где-нибудь на уровне начальника отдела от которого ничего не зависит.Жаль, что в таком Банке, так поставлена работа с клиентами…..С уважением,Дмитрий

здравствуйте.такая ситуация:взял кредит в банке втб24 г. Нижнеудинск.Иркутская область 14.09.2016.сумма 200000руб.сроком на 5 лет под 18% годовых по какой то «акции«-кредит уже был одобрен.сотрудник сказал что без страховки взять кредит невозможно(мол у банка тоже должны быть какие нибудь гарантии).вообщем со страховкой по программе«Профи» получилось 243902 руб,т.е страховка составила 43902 руб.и включала в себя страховые случаи: смерть в результате нс и б,инвалидность в результате нс и б,временная нетрудоспособность в результате нси б,потеря работы.после того как взял кредит пришел домой и внимательно прочитав страховой договор,увидел пункт 6.6,который гласил что могу отказаться от данной страховки в течение 5 рабочих дней с даты заключения этого договора по страхованию.на следующий день 15.09.2016 я снова пришел в отделение банка втб 24.подошел к сотруднику,чтобы написать заявление об отказе от страховки.на что она мне ответила отказом и сказала,что деньги по страховке мне все равно не вернут,а если хочешь написать заявление то иди к сотруднику,который выдавал тебе кредит и оформлял тебя.вообщем подошел к тому сотруднику,которая так же меня уверяла что никто ничего вам не выплатит,написал все таки заявление об отказе от страховки.сотрудник сказал что отправила заявление в москву и в течение 10 дней будет принято решение выплатить или не выплатить страховку,(хотя в договоре четко написано что обязаны выплатить) и что если деньги выплатят то они придут на мастер счет.так вот вопрос. обязаны ли выплатить мне эту страховку?как я узнаю отправил ли сотрудник это заявление? т. к на вопрос какой номер входящего заявления сотрудник сказал что«у нас такого нет».какие мои действия если по истечении 10 рабочих дней мне их не выплатят?как узнать в какой стадии рассмотрение моего заявления?и почему сотрудник навязывает страховку,а другая отказывает в услуге написания заявления?(По телефону такую информацию не дают).прошу помочь и разобраться в данных вопросах.кстати страховая компания была ВТБ-страхование.отправил свои данные и номер кредитного договора на эл. почту как вы и просили но никакого ответа пока нет

Ваш сегодняшний ответ «После поступления Вашего письма в Банк оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки, после чего Вы получите ответ по ситуации» меня абсолютно не устроил. Письма идут долго, а вопрос надо решить в кратчайшее время, потому я и написала на горячую линию. Жду ответа и решения моего вопроса.

Прошу ответить на проблему обозначенную в сообщении от 20.09.2016 15:08

Добрый день Наталья! 12.09.2016 я взял в банке ВТБ кредит на сумму 865,000.00 (Восемьсот шестьдесят пять тысяч) рублей РФ, под 22.9 (Двадцать два целых и девять десятых) % годовых.Следует отметить, что на заведённую для этих целей кредитную карту мне было переведено 842,500.00 (Восемьсот сорок две тысячи пятьсот рублей 00 копеек). Сотрудник, оформлявший кредит, объяснил, что это страховка. Однако договор страхования мне никто не вручил.Так сложилось, что 15.09.2016 я вернул кредит, ни разу им не воспользовавшись. В отделении банка «Варшавский», при отказе от кредита 15.09.2016, потребовали оплатить в кассу 24124 рубля наличными для закрытия этого кредита, объяснив это тем, что я мог воспользоваться кредитом в течение 3-х дней и это проценты.ВОПРОС: Куда делась страховка? Если она до сих пор есть, то могу-ли от неё отказаться? если я не могу от неё отказаться, то где договор, подписанный мной, на оказание услуг по страховке? Не слишком-ли много процентов за 3-дня возможности пользования кредитом? Могу-ли я вернуть переплаченные, по моему мнению, деньги обратно. или их часть?

Заказал у банка перевыпуск пластиковой карты виза классик в связи с истечением срока действия карты. Они перевыпустили но уже не виза классик, а виза голд. Стоимость обслуживания ее дороже, чем у визы классик. Карту виза классик перевыпустить они говорят что не могут так как у меня была карта виза классик трансаэро. Тогда я решил закрыть счет и они мне сказали, что свои деньги, которые у меня на этом счете я могу получить только через кассу в течение 45 календарных дней. Я уже проконсультировался с юристом и выяснил, что это незаконно. Деньги со счета мне должны были выдать в этот же день. Далее буду действовать в соответствии с рекомендациями юриста вплоть до подачи иска в суд, за незаконное удержание моих денежных средств, если банк добровольно не вернет мне их в течение суток. Если банк согласен на мои условия, то я не буду давать данному делу официальный ход.

Перешел на получение зарплаты из МинБанка на ВТБ-24 по требованию руководства. Пытался оплатить коммунальные услуги: не нашел их в ВТБ. Хотел перевести с карты открытой по Мастер-счету в МинБанк — нет такой функции. А если бы приобрел кредитную карту ВТБ, как бы пополнял ее с карты Мастер-счета?В банке ВТБ мне сказала сотрудница — у меня старая карта — по ней можно делать перевод, у вас карта к Мастер-счету по новому и нет такой функции. Спрашиваю: как добиться нормальной работы с картой — ничего нельзя сделать. Можно перевести со счета банка — в другой банк для оплаты услуг или пополнения счета.Так за это комиссия идет. Оплатил услуги (коммунальные) переводом средств из банка в банк, т. к. доступен только расчетный Мастер-счет, но не карта. Перевел я 173 рубля в банк-получатель ежемесячного платежа в фонд капитального ремонта с комиссией 20 рублей, 140 рублей в банк-получатель оплаты за газ с комиссией 20 рублей.. Ничего не могу понять.Почему в ВТБ-24 недоступен перевод на карты/с карт, открытых к Мастер — счету в рамках Договора комплексного обслуживания?Чем такая карта отличается от других карт ВТБ по которым это можно сделать?Где (почему нет) в ВТБ оплата услуг по Ростовской области, которые во всех других банках имеются?

Здравствуйте. Вопрос в плане возврата страхования жизни и пересчета потребительского кредита ВТБ24. Пришло смс, в котором банк одобрил мне некоторую сумму без предварительной заявки. По прибытию в офис банка, перед отправкой заявки, менеджером была навязана услуга страхования жизни, по словам которого кредит, маловероятно будет одобрен.Пришлось подписать договор об оказании услуг страхования, так как деньги были нужны. По истечении некоторого времени меня заинтересовал вопрос об отключении страховки и пересчете кредита. Но в отделении банка мне сообщили, что услугу можно отключить, но пересчета не будет и деньги не будут возвращены, так ли это?

Наталья, как вы написали «На основании пункта 3 статьи 859 ГК РФ и в соответствии с п. 10.4. Правил Банк возвращает клиенту остаток средств на счете способом, указанным клиентом в заявлении, не позднее срока (семи дней)," с даты подачи заявления, а в банке мне сказали, что денежные средства мне выдадут через 45 дней с даты подачи заявления, а не через 7. И договор я хочу расторгнуть, потому что банк на мое заявление перевыпустить карту VISA clasic перевыпустил карту VISA gold. Для меня слишком дорого обслуживать данный тип карт, а перевыпустить карту VISA clasic по сообщению сотрудницы банка они не могут, хотя данный тип карт банк выпускает. Выпуск банком карты более дорогого типа без согласования со мной и отказ перевыпустить карту того типа, который был у меня (VISA clasic) является навязыванием мне более дорогого продукта против моего согласия, что являются грубым нарушением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей), который запрещает навязывание потребителю не нужных ему платных услуг. В данном случае банк не дает мне возможности снять со счета мои денежные средства иным путем, как приобретение карты VISA gold, что является препятствием со стороны банка к использованию мной моих денежных средств. Заявление я уже написал, но сотрудница банка предоставила мне только копию, написав на ней срок закрытия счета (45 дней). Соответственно мне нужно от банка либо поставить на копию моего заявления печать организации и отдать мне, либо официально уведомить меня о дате, когда я смогу получить свои денежные средства.

Здравствуйте, Наталья! Прошу Вас разобраться в случившейся между мной и банком следующей ситуации. В конце августа я обратился в отделение ВТБ 24 с заявкой на получение потребительского кредита в размере 2 000 000 руб. на 4 года, предоставил необходимую информацию и требуемые документы. В течение рабочего дня прошел проверку банка, сотрудник звонил мне и на мою работу. На следующий день мне сообщили, что банк мне одобрил кредит на сумму 1 660 000 руб., меня это устроило. Эти деньги я собирался использовать для приобретения загородной недвижимости. Получив одобрение банка, я договорился обо всем с продавцом и собирался уже заключать сделку. 07 сентября я пришел в отделение банка с целью заключения кредитного договора и получения денежных средств. Сотрудник банка-девушка по имени Виктория (сразу оговорюсь, что к ней никаких претензий не имею, наоборот, благодарен ей за отзывчивость и желание решить мою проблему) стала оформлять документы, однако произошел какой-то компьютерный сбой в программе банка, в связи с чем, оформить кредит в этот день не удалось. 20 сентября мне позвонила Виктория и сказала, что моя заявка на получение кредита из-за сбоя программы аннулирована и она подала новую, но необходимо пройти проверку заново. На мою работу и мне опять звонил сотрудник банка, которому я ответил на все интересующие его вопросы и сообщил, что уже прошел проверку и получил одобрение банка, а также то, что никакие мои данные за этот короткий период не изменились. Сегодня мне позвонила Виктория и сообщила, что банк одобрил мне всего лишь 800 000 руб., несмотря на то, что двумя неделями ранее я получил одобрение на 1 600 000 руб. Получается какой-то несистемный подход у банка, как мне кажется, а сам я попадаю из-за этого в некрасивое положение перед продавцом недвижимости.

Добрый день.Сегодня 21.09.2016 банкомат втб 24 на ул. Родионова д. 200 тк лента съел деньги…завис плюнул карту.и все…я стою жду…звоню в колцентр чуть не реву…деньги га карту не попали..ипотеку же платить скоро…обидно вообще то…а еще хотела досрочно гасить…ну девушка вроде зарегестрировала мою претензию…смс жду завтра…сказали 15 рабочих дней на рассмотрение…ужас…я за эти дни от переживаний поседению.Скажите как быстро может это разрешиться я очень переживаю

Закладная по ипотеке от АО «Надежный дом» передана банку ВТБ24. С кем по данному вопросу общаться в г. Новосибирск.

Добрый день! Я длительное время являюсь клиентом вашего банка.Ни задолжностей,ни просроченных кредитов у меня не было и нет!Но последнее время(примерно 3—5 месяцев) мне раздаются звонки от сотрудников, представляющимися сотрудниками банка,их имена не запоминаю потому что звонки регулярно по два раза в день.перечислю если запросите телефоны.Суть вопроса знаю ли я данного человека.На что я отвечаю,что не знаю.14 СЕНТЯБРЯ 2016 года я звонил на «горячую линию» и давал ответ -что не знаю.Меня соединяли с отделом «просроченных активов»,я там все объяснял.Но ситуация не меняется.Уважаемые,господа!Если кто-то дал мой телефон,это не значит что меня должны доставать звонками!Я что поручитель,родственник?Прошу разобраться с данным вопросом,иначе я буду вынужден обратиться в Прокуратуру Омской области.Просьба выслать официальный ответ

Прошу Вас, провести проверку по следующим обстоятельствам: 22.09.2016 года обратился в отделение банка ВТБ24, который располагается по адресу: г. Красноярск, пр-т им. газеты «Красноярский рабочий», д. 62 с целью пополнить банковскую карту своего знакомого на сумму свыше 50 000 (тридцати тысяч) рублей через кассу. Однако мне было заявлено, что ВТБ 24 в одностороннем порядке прекратил осуществлять услугу пополнения банковских карт через операторов, для пополнения денежных средств мне необходимо воспользоваться услугой (оформление банковской карты), которую я не желаю осуществлять. В связи с чем, я был вынужден обратиться в единый центр клиентского облуживания ВТБ24 по телефону: 8 800 100-24-24. По данному телефону оператор мне заявил, что подобные ограничения со стороны банка — неправомерны, так как им (отделениям банков) выдавалось рекомендации на оформление банковских карт для переводов, но никак не ограничивать клиентов в использовании данной возможности.В связи с чем, считаю, что мои права, как потребителя были нарушены, а именно:1) В соответствии с приложением к Тарифам на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24, а именно с учетом пункта 6.1.2, где указано, что прием и зачисление наличных денежных средств на банковские карты в сумме свыше 50 000 рублей не облагаются комиссией, а также осуществляются в офисах ВТБ24, одним из которых является «Правобережный».2) В соответствии с положением п. 2 ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300—1 (далее — «ЗоЗПП»), где указано, что «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг». В данной ситуации, чтобы пополнить банковскую карту моего приятеля мне необходимо оформить банковскую карту.Также по адресу: г. Красноярск, пр-т им. газеты «Красноярский рабочий», д. 62 офис «Правобережный», где мне отказали в принятии претензии, а также сказали, что руководителя нет и он не будет со мною разговаривать.После чего поехал в главный офис ВТБ 24 по адресу: г. Красноярск, ул. Весны д. 26, где мне заявили, что пополнение через кассу возможно при сумме от 1 000 000 (один миллион) рублей, однако претензию приняли от 22.09.2016 специалистом по документообороту Штамберт В. А., которая также была недовольна моим присутствием и вела себя вызывающе.Прошу принять меры по недопущению дальнейших нарушений в отделениях ВТБ 24 на территории Красноярского края, а именно по адресу: г. Красноярск, пр-т им. газеты «Красноярский рабочий», д. 62 офис «Правобережный».Я не могу до сих пор воспользоваться услугой в ВТБ 24, прошу более оперативно принять меры, так как перевод срочный.

вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10017179/КОГДА БУДЕТ ИСПРАВЛЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ?

Здравствуйте Наталья! Как вы объясните данную ситуацию! У меня зарплатный проект в вашем банке, так же имею потребительский кредит в ВТБ 24 который исправно плачу точно в срок. Работаю гос. служащим и никогда не имел никаких долгов в банках, у приставов и вообще!Приходит смс сообщение мне на телефон о том что списаны средства с карты в размере 8 000 рублей которая на тот момент лежит у меня в кармане. Отправляюсь в банкомат чтобы проверить баланс. Выбираю операцию проверить баланс на экране высветилось, «ваш баланс составляет — 14 000 рублей». В следствии разбирательств выяснилось, что в городе Кунгур Пермского края, проживает человек с полностью идентичной фамилией, именем, отчеством и даже датой рождения! Который задолжал крупную сумму денег банку в своем городе. Вопрос!? Причем тут я! Я проживаю в Омске и никогда не был в Пермском крае. Судебные приставы списали его долг с меня. Мне не понятно почему банк не разобравшись просто отдал мои честно заработанные деньги! Предоставляет службе судебных приставов данные моих счетов, чем прямо нарушает условия банковского договора, свои обязательства по охране персональных данных, да просто Федеральный закон РФ «О персональных данных», № 152-ФЗ. Ведь есть же в паспорте по мимо ФИО и даты рождения серия, номер которые индивидуально у каждого свои. Что в этом случае предпринимать?

хотим отказаться от страховки жизни втб,в банке сказали что это повлечет за собой поднятие процентов,но в нашем договоре что на руках,такого подпункта мы,не увидели,и работник банка не смог нам его показать,на основание чего нас уверяют о том что процент будет поднят.Мы застроховали свое здоровье в каско и осаго

Добрый день!Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. Решил воспользоваться новыми возможностями банка заказал выпуск автокарты.Ездил в банк несколько раз в первый раз имя и фамилию не правильно написали, а во второй раз вместо автокарты сделали перевыпуск обычной карты.Теперь жду третьего раза.Вместо того, чтобы сразу получить карту и пользоваться ею и всеми бонусами, что она предоставляет, приходится постоянно ездить в офис тратить свое время.Прошу оказать помощь вашим сотрудникам в правильности оформления и по возможности чтобы сотрудник завез карту в офис так как времени постоянно ездить в банк нет.

Пользуюсь услугами telebank, в том числе оплачиваю коммунальные платежи от ЕИРЦ, как вы знаете, необходимость оплаты определяется банком по лицсчету. Вчера посмотрел выписку и обнаружил, что в 2016 году (на 30.08.16) я уже оплатил 10 раз! при этом в выписке повторяются месяцы по 2 раза, получить информацию за месяц оплаты в программе не возможно. Привожу ниже выписку (дата платежа-месяц год оплаты- Nрасп.)30.08.16-август 2016—224 683 58730.08.16-июнь 2016—224 684 90227.07.16-июль 2016—214 157 58725.07.16-июль 2016—214 155 58102.06.16-май 2016—199 235 45902.06.16-май 2016—199 236 11725.04.16-апрель 2016—189 019 14429.03.16-март 2016—181 873 08725.02.16-февраль 2016—181 873 08725.02.16-февраль 2016—173 418 252Прошу дать предоставить информацию, почему оплата за февраль, май и июль проведена по 2 раза (еще раз обращаю внимание, на то что необходимость оплаты определяется в банком и увидеть дополнительную информацию по платежам я не могу).

День добрыйПланируется ли добавить в список получателей платежей по ЖКХ ПетербургТеплоЭнерго?(или оно в интернет-банке есть, но я не нашел?)

Добрый день, Наталья! Обращается к Вам с убедительной просьбой клиент Вашего банка. С апреля 2013 года я выплачиваю потребительский кредит сумма которого составляла 320 тыс. рублей. На сегодняшний день остаток долга менее 150 тыс. рублей. Но в связи с резким уменьшением заработной платы в течении 2-х лет, мне стало очень тяжело оплачивать ежемесячный платеж, который составляет 9400 руб. Средняя заработная плата составляет 12000 тыс. рублей., в Социальном центре защиты населения и имею справку о семье с низким доходом (т.е. статус малоимущая семья). 15.09.2016 г. я обращался в отделение банка ВТБ-24 Г. УЛАН- УДЭ для получения реструктуризации долга, но через два часа мне пришел отказ. Как надежный Ваш клиент, я не хочу портить свою кредитную историю, создавать неприятную работу Вашим сотрудникам. Мне всего лишь нужна Ваша помощь и поддержка, мне очень необходимо получить положительный ответ на реструктуризацию долга, уменьшенная сумма платежа даст мне возможность войти в график и вперь без просрочек выплачивать кредит. Жду Вашего совета.

Добрый день! Прошу Вас:1. Дать разъяснения о действиях, которые мне необходимо предпринять в сложившейся ситуации (описываю ниже)2. Разобраться в описанной ситуации и проинформировать меня об оценке компетентности сотрудников ВТБ24 и корректности обслуживания ими клиентов банка.21 сентября 2016 года я имела необходимость совершить серию платежей через систему ВТБ-онлайн. Я ввела логин, пароль и ожидала поступления смс с кодом подтверждения. СМС не поступали в течение 15 мин. и я была вынуждена позвонить в банк для выяснения причин. Оператор, войдя в курс дела, пояснил, что смс формировались и отправлялись на указанный номер, назвал время их отправки и статус «доставлено до оператора связи». Таим образом, причины, скорее всего, на стороне оператора связи (МТС) и мне необходимо обратиться к нему. Что я и сделала.НО, оператор МТС, проверив соответствующую информацию в своей системе, уверял, что смс от ВТБ НЕ ПОСТУПАЛИ. Для официального разбирательства сотрудник МТС посоветовал мне получить письменное подтверждение ОТ ВТБ о том, что в их системе имеются подтверждения отправки оператору упомянутых смс.Я снова обратилась к оператору БТБ24 с вопросом, каким образом я могу получить данную информацию. Сотрудник ВТБ пояснил, что мне необходимо обратиться в один из офисов ВТБ и запросить справку.21 сентября 2016 года я посетила офис ВТБ24 в г. Железнодорожном Московской области, где заполнила запрос на выдачу справки. Сотрудник, принимавший запрос, пояснил, что меня проинформируют по факту поступления данной справки в офис.НО 22 сентября мне позвонил этот же сотрудник и пояснил, что выдача данной справки невозможна, т. к. отдел, в который поступил запрос, не компетентен выдавать такие справки. и ПОСОВЕТОВАЛА МНЕ СНОВА ПОЗВОНИТЬ ОПЕРАТОРУ БТБ24, ЧТОБЫ УЗНАТЬ КАКИМ ОБРАЗОМ ДАТЬ ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ДАННОЙ СПРАВКИ.ТАКИМ ОБРАЗОМ:1. 21 СЕНТЯБРЯ Я НЕ СМОГЛА ОСУЩЕСТВИТЬ НЕОБХОДИМЫЕ ПЛАТЕЖИ;2. Я ПОТРАТИЛА В ОБЩЕЙ СЛОЖНОСТИ ОКОЛО ТРЕХ ЧАСОВ НА РАЗГОВОРЫ С ОПЕРАТОРАМИ ВТБ И ПОДАЧУ ЗАПРОСА В ОФИСЕ ВТБ;3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СОТРУДНИКАМИ ВТБ НЕ ПРИВЕЛО К РЕШЕНИЮ ВОПРОСА. МНЕ ДАВАЛИ ПРОТИВОРЕЧАЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ВВОДИЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ЗАСТАВЛЯЯ ПРЕДПРИНИМАТЬ ДЕЙСТВИЯ, НЕ ПРИВОДЯЩИЕ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСА.Прошу Вас:1. пояснить, каким образом я могу получить официальную информацию от ВТБ24 о том, направлялись ли на мой номер (указан в разделе «информация для банка») смс с кодом подтверждения, с указанием времени отправки и статусов доставки.2. дать оценку действиям сотрудников ВТБ при решении моего вопроса.С уважением,Е. Ю. Орлова

По меньшей мере невежливо не отвечать на вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=9237468

Добрый вечер. Скажите пожалуйста где можно получить копию закладной и в какие сроки. А так же кто может получить копию закладной.

Сегодня хотел взять кредит с целью рефинансирования двух кредитов в сбербанке (объединить в один под более низкий процент), сумма 320000 рублей. При заявленных 15 ти процентах, сумму платежа мне определили в 8300 рублей в месяц, что соответствует примерно 19 ти процентам годовых. Хотелось бы понять схему образования ежемесячного платежа.

По несколько раз в день звонят из Москвы предлагая кредиты и карты.БЕЗОБРАЗИЕ!!!!Это уже больше напоминает коллекторов.Говоришь не надо,нет снова звонят,шлют смс сообщения!Будем отказываться получать з/п через ваш банк!

Наталья, добрый вечер,настоятельно прошу Вас по обращению (N CR-2482690) связаться со мной и сообщить направлен ли письменный запрос от имени ВТБ24 в Приокский РОСП г. Нижний Новгород о выдаче нового постановления об отмене действующего постановления службы судебных приставов от 12.09.2016 #37325812/5206 об обращении взыскания на мои счета?Для меня этот вопрос очень важен и срочен!Позвольте напомнить, что ВТБ24 допустил грубейшую ошибку в отношении меня. Не провел законодательно установленную индентефикацию своего клиента, сообщив номера моих счетов ФССП для последующего обращения взыскания по исполнительным листам моего полго тезки с полностью совпадающей датой рождения. Место рождения не совпало.Прошу уважительно относиться к своим клиентам и стараться удовлетворять их просьбы и потребности.Как и просил в первоначальном обращении на данной стадии жду от ВТБ24 обратной связи с конкретной программой действий по моему обращению и конкретных сроках решения моей проблемы возникшей по вине ВТБ24.

Доброе время суток!Являюсь клиентом банка и добросовестным плательщиком не только ВТБ24, но и в др. банках. Пару недель назад оставлял онлайн заявку на рефинансирование кредитов взятых в других банках. По всем условиям подхожу. На следующий день был звонок из банка, который продолжился около 40 минут для подтверждения моих данных и заполнения данных по финансируемым кредитам. После чего звонков не было. 19.09.2016 г. позвонил в банк по вопросу о судьбе моей заявки. Специалист ответила, что мою заявку она сейчас переведёт для ускоренного рассмотрения. Сегодня уже 23.09.2016 г. и никакой информации о заявки нет. Я так понимаю, что это предложения остаться в моих других банках или рефинансироваться в других.PS Как говорится в рекламе и написано на сайте ВТБ24:— Решение принимается в течение 1—3 рабочих дней после подачи заявки— 100-процентная гарантия одобрения для добросовестных плательщиков— объединение до 9 кредитов и кредитных карт в один кредит— фиксированная ставка 15%Верить или не верить им решать Вам.

Здравствуйте,На прошлой неделе подал заявление (офис на ул. Чистопольская, г. Казань) на потребительский кредит, на след. день пришло одобрение на гораздо меньшую сумму. Отказался.Сегодня приходит смс сообщение:Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ24. Вы можете обратиться за ее получением. Ваш ВТБ24 (ПАО)Это что ещё за карта? Звоню в службу поддержки и пишу вопрос на сайте. Везде подтверждают, что мне открыта кредитная карта.Какого черта мне открыли кредитную карту без моего заявления/разрешения?Прошу разобраться и незамедлительно закрыть.

Еще раз здравствуйте! Вы ответили, что банк пока не может предоставить реструктуризацию, но значит есть какие то факторы, что бы приняли положительное решение? может перейти в НПФ в ВТБ, или оформить страховку, или же перевести заработную плату. Однозначно я хочу остаться благонадежным клиентом, поэтому прошу еще раз настоятельно рассмотреть мой вопрос. Спасибо

Наталья, добрый день,по обращению N CR-2482690 настоятельно прошу Вас определить персонального менеджера, который на постоянной ежедневной основе будет меня держать в курсе о шагах и действиях предпринимаемых ВТБ24 по решению проблемы.Я хочу лично контролировать ситуацию и имею на это полное право, поскольку к ВТБ24 доверия с моей стороны нет.Настоятельно прошу Вас все шаги по решению моего вопроса согласовывать со мной.Призываю Вас к живому конструктивному диалогу по решению моей проблемы, которую создал мне ВТБ24 искусственно благодаря непрофессиональным действиями сотрудников.Благодарю за понимание.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста если я подавала заявку в банке ВТБ24 на рефинансирование кредита без страховки, могу ли я его получить Без страховки если банк его одобрил, но сотрудники говорят что при условии что я оформлю страховку? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Около недели назад мне позвонил на телефон сотрудник банка ВТБ и попросил к телефону Игоря Григорьевича. Я честно ответил, что этот номер телефона ему не принадлежит.23.09.2016, в 13—36 я получил на свой номер телефона СМС, с сообщением о том, что некому Игорь Григорьевичу одобрен кредит наличными на сумму 362 000 руб. Для получения нужен только паспорт.Я являюсь вашим клиентом. Вы знаете мой номер и шлете на него смс. Но приходит некто, дает вам мой номер в качестве своего, дальше происходит какой-то беспредел со стороны сотрудников банка.Они не додумались пробить этот номер среди своей клиентской базы.Они прозвонили этот номер, и я им сказал что этот номер ему не принадлежит.В итоге вы одобряете человеку, предоставившему чужие контакты кредит на треть миллиона рублей! Когда он его не вернет, коллекторы будут звонить мне?

Уважаемая Наталья, добрый день.Я повторно прошу Вас указать контакты сотрудника с которым я могу взаимодействовать по решению моего вопроса и получению необходимой информации http://www.banki.ru/services/question…Id=9239602Вы любезно сообщили, что проинформируете меня дополнительно о принятых решениях по выдаче мне необходимой информации.Простите, но я полагаю, что в сложившейся ситуации, когда клиент банка не смог осуществить платежи по причине сбоя системы, сотрудники банка должны предпринять компетентные и оперативные меры для урегулирования ситуации, предоставив необходимую информацию и соблюдая стандарты обслуживания клиентов! Я же третий день получаю формальные промежуточные ответы! Прошу Вашего содействия в оперативном решении вопроса. В противном случае я буду подавать официальную жалобу на действия/бездействие сотрудников как Руководству Банка, так и в надзорные органы.С уважением,Е. Ю. Орлова

Добрый день. Мне одобрили кредит на сумму 600 тысяч (условно). Но сказали со страховкой порядка 100 тысяч. То есть на руки я должна была получить 500 тысяч. Ясно понятно меня это не устроило, сотрудник отправил на согласование заявку с уменьшенной страховкой. В обще одобрили с 60 000. И все на этом. Причём страховка то ни о чем. Я думала будут страховать риски неуплаты мною кредита, но мне предложил страховку имущества, что-то типо ДМС, детский доктор, жить не тужить и всякая эта чушь. Пришлось оформить… вот скажите, я чётко прочла в полисе страховая, что могу отказаться от страховки в течение 30 дней. Это правда? Что для этого нужно? И повлияет ли это как-то на уже полученный мною кредит (будет пересчитан и тд)? Прошу ответить. Спасибо

Наталья, добрый вечер,по обращению N CR-2482690 видимо Вы меня неправильно поняли.Прочитайте, пожалуйста, внимательно мое предыдущее сообщение. Контакты менеджера ВТБ24 мне предоставлять нет необходимости. Поскольку вина ВТБ24 полная, моя просьба все действия которые ВТБ24 будет совершать по исправлению своей серьезной ошибки в отношении меня, считаю должен согласовывать со мной, потому что потерпевшая сторона -Я.Почему ВТБ24 самостоятельно принимает такие решения и исключает меня из данного процесса? Это как минимум неуважение к клиенту.Для Вашей информации: контакт-центр не владеет никакой информацией кроме ежедневных повторений про 15 рабочих дней на которые отводится решение проблемы согласно внутренним регламентам. До 12.10.2016 г. я ждать не намерен.В очередной раз настоятельно прошу определить как ВТБ24 будет решать искусственно созданную серьезную проблему в отношении меня и выделить для связи со мной персонального менеджера.Не избегайте живого общения с клиентами.Жду от Вас назначение персонального менеджера и обсуждения шагов ВТБ24 по решению проблемы.Хороших Вам выходных!

Уважаемый банк,Пишет вам клиент пакета «Привилегия», которые думал, что проблемы у таких клиентов решаются довольно быстро.Уже месяц рассматривается мое обращение по поводу неначисления миль на Карту Мира.Уже 3.09 я оставил обращение на этом форуме (банки.ру/services/responses/bank/response/10015137/), и мне было обещано разобраться с ситуацией.Уже раз 15 я звонил на выделенную линию пакета Привилегия, с просьбой разобраться в ситуации.И ПОЛНЫЙ ИГНОР.Пожалуйста, передайте вашим сотрудникам формулу: мили =(сумма покупки)*4/35. И еще умножить на два, так как это операция заграницей — оплата отеля. Если уж нанять нормальных специалистов не можете, то помогите тем, какие есть.

Добрый день!16.09.2016 заполнил на сайте ВТБ24 заявку на кредитную карту Карта Мира платина. Через несколько минут пришел смс, что заявка предварительно одобрена. 19.09.2016 мне позвонил сотрудник ВТБ24 с московского номера, задал вопросы, я ответил. В тот же день был звонок из ВТБ24 в кадровую службу моего работодателя, тоже на вопросы ответили. Сегодня уже 23.09.3016, никакого решения мне до сих пор не сообщили, хотя на сайте заявлен срок рассмотрения один рабочий день. Я позвонил на номер 88001002424, где в автоматическом режиме по номеру паспорта и дате рождения можно узнать решение по заявке. Автомат сообщил, что заявок на кредитные продукты у меня нет. Прошу пояснить ситуацию.

Здравствуйте, Наталья. Прошу Вас ответить на конкретный вопрос. Считаете ли Вы добросовестной рекламу Вашего банка о рефинансировании кредитов в части 100% гарантии одобрения? Если «ДА», то в какой процент вошел отказ мне в рефинансировании? Я, по словам Машкова являюсь «очень хорошим клиентом», более того, один кредит уже в Вашем банке, тем не менее отказ получен. Отсюда второй вопрос — не считаете ли Вы, что не называть причину отказа просто неуважительно по отношению к клиентам?

Добрый вечер, я задавал вопрос, здесь на сайте, о том, как мне упорно подключают пакет «Привилегия». Никакой реакции до сих пор нет, а прошло более двух недель. Хотел понять когда отключат.

Здравствуйте! Вчера вносил деньги на счет через банкомат для оплаты ипотеки, во время выполнения операции произошел сбой в работе банкомата и деньги не поступили на счет. Банкомат выдал сообщение «временно не работает» и денег не вернул. Я обратился в офис банка, там мне сказали звонить на горячую линию, я оставил заявку (подробно рассказал что произошло, адрес банкомата и др. информацию). Мне пообещали по смс направить номер заявки и рассмотреть ее в течении 15 дней (номер заявки так и не пришел). Скажите пожалуйста, возможно ли в более короткие сроки решить мой вопрос, так как оплатить ипотеку необходимо до 28-го числа. Я всегда очень ответственно подходил к вопросу оплаты, и не хотелось бы чтоб из-за неисправной работы банкомата возникла ситуация с просрочкой платежа. Заранее спасибо.

Здравствуйте.Возможно ли получить кредит в городе Калининграде если заявка на кредит подавалась в г. Златоусте Челябинской области? Заявка одобрена.

Добрый вечер! При окрытии вклада требутся указывать номер мобильного телефона? Спасибо!

[B][I]текст для ссылкиСейчас идет реклама — рефинансирование кредитов в ВТБ 24 под 15%. Я собрала все нужные документы, и мне рефинансирование кредита в ВТБ 24 (г. Пенза, ул. Собинова, 7е) одобрили. Но при расчете включили СТРАХОВКУ, и в итоге кредит получился 19%. Никакой выгоды по ежемесячному платежу за кредит не получилось.Возможно ли оформить рефинансирование кредита без СТРАХОВКИ.

Как проверить баланс карты?

Здравствуйте, Наталья Смирнова. Прошу Вашей помощи в решении моего вопроса. Мне был одобрен кредит в размере 685 тыс. руб. с учётом перекредитования действующего кредита с пониженной ставкой в 17%, остаток кредита на 23,09,2016 составил 129051 руб.23,09,2016 (сегодня) в банке г. Воронежа я подписала договор на получение кредита в размере 450 000 руб. Сотрудник банка сообщила о единовременном страховом взносе, но сумму этого взноса не назвала, т. е. о размере страховой премии мне не сообщили. Выдали карту. Деньги на карту пришли, я их не снимала, не тратила и никак не использовала. В итоге мне был выдан кредит на сумму — 548780 руб. из которых129051 ушло в погашение действующего на данный момент кредита,98780 — это единовременного страхового взноса,на руки могу получить — 320 тыс. руб.т. е. вместо запрошенных 450 тыс. я должна банка 548780 руб.Когда мне пришло смс — оповещение о размере средств, я тут же сегодня позвонила в данный филиал банка, где мне ответили, что кредит был одобрен только с такими условиями страхования и по другому мне бы его не дали, по телефону горячей линии ответили,что я имею права выбирать вид страховки и могла бы выбрать ежемесячные платежи или единовременный взнос, посоветовали обратиться в любой филиал с заявлениемо возврате страхового взноса на мой счёт, т. к. договор переделать уже невозможно.Я немедленно поехала в филиал банка на ул. Кольцовская (на пл. Ленина был закрыт),но заявление у меня не приняли, сказали, что нужно писать там, где был взят кредит.В общем, вопрос:1. Могу ли я вернуть деньги за страховку? Если совсем без страховки нельзя,пусть это будет не единовременный взнос.2. Если вернуть деньги за страховку нельзя, то я хочу отказаться от данного кредита, деньги на счету мной не использовались. Остаток по предыдущему кредиту согласна погасить. И лучше взять другой кредит без такого страхования. Я не планировала платить данный кредит 5 лет, я погасила бы его не более чем за 2 года.Являюсь владельцем з/платной карты, пенсионные накопления также в ВТБ24. У меня отличная кредитная история, действующий кредит гасился ранее срока и всегда большими суммами, чем в графике, так вместо 7 лет, на которые был взят, практически погашен за 2,5 года. Была владельцем пакета приоритет. Никогда не думала, что банк способен на такое, была уверена, что мне выдадут именно запрошенную сумму, также уверена, что кредит мне бы одобрили без такой страховки.Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте! Хотела рассказать об инциденте в филиале банка ВТБ24 в городе Норильске и получить ответы на некоторые вопросы.Я подала заявку на потребительский кредит 12.09.2016 года, ее отправили на рассмотрение, сказав о принятии решения от 2 до 5 рабочих дней. На 5 рабочий день я пришла в банк, узнать о решении, так как ни звонков, ни смс не получала и по горячей линии по прежнему говорили — «Заявка на рассмотрении!». Сотрудница банка сказала, что видит, что кредит мне одобрен, знает ставку и сумму, но программа по прежнему пишет — на рассмотрении, а значит выдача кредита невозможна. И сказала, что будет писать в Тех.поддержку, чтобы они разбирались почему так происходит. Тут, как оказалось, Тех.поддержка находится в городе Новосибирске!!! , а в Норильске вообще нет специалиста, который бы на месте мог решить какие то сложности! Более того, Тех.поддержка Новосибирска работает только через Портал, который практически не дает заполнить форму сотруднику банка, так как в городе Норильске большие проблемы со скоростью Интернета!! А по телефону Тех.поддержка отказывается объяснить и как то помочь сотрудникам!Я ходила 5 рабочих дней в Банк, как на работу. 2 дня Тех.поддержка только отвечала на то, что случилось. Затем 3 дня правила. Как оказалось, моя Анкета задвоилась (ранее я была клиентом Банка ВТБ24) и форма одна наложилась на другую (по объяснению мне сотрудницей). Чтобы устранить проблему и выдать мне Кредит — нужно было удалить одну форму.23.09 — спустя почти 2 недели с момента подачи заявки — мне наконец-то пришла СМС об одобрении кредита, по Горячей линии это подтвердили и Сотрудница Банка пригласила меня на выдачу кредита.Придя на выдачу, я узнаю, что Тех.поддержка каким то образом, удаляя одну из форм — неправильно оставила адрес моей прописки (я поменяла место жительство и в старой форме — оно было другим). Сотрудница банка поменяла его, но на Выдачу форма не стала заполняться — ей выдало какую-то техническую ошибку.При мне она позвонила в город Новосибирск, где сотрудник Тех.поддержки сказал заново подавать заявку. Или, как оказывается, часто практикуется в нашем городе — уходить в отказ от кредита и подавать снова!!!!!Что сотрудница Банка и сделала — она заново отправила заявку! И через час уже сказали по горячей линии, что мне отказано!Я хотела бы узнать о правомерности всего происходящего. Как должны были поступить сотрудники в данном случае? Почему грубая Техническая ошибка заставила меня 2 недели ждать одобрения и в итоге просидев 2 часа у сотрудницы — получить отказ, получив до этого одобрение???? Как часто это происходит? и неужели руководство не в курсе проблем города Норильска, и не может упростить данные сложности?И конечно меня интересует вопрос — возможно ли пересмотрение моего обращения в банк? все смс и звонки сохранены у меня в подтверждение одобрения и моих намерениях получить лишь один кредит, который мне и одобрили!!! (как я понимаю — подав снова прошение, это прошло как второй кредит?).

Добрый день! Скажите пожалуйста, могу ли я получать на карту втб24 детское и родовое пособие? Т. к. мне сказали что можно только на карту сбербанка, а мне это очень не удобно. Заранее спасибо.

Добрый день! На данный момент у меня есть квартира приобретенная в ипотеку, сумма платежа меня устраивает, просрочек не было, хотелось бы улучшить жилищные условия, т. е. квартира будет более дорогой чем та, что на данный момент в залоге. Все остальные параметры кредита хотелось бы оставить прежние. Возможна ли замена залога? И что для этого необходимо.

Добрый день. В 2013 году у меня умер отец. Наследниками являемся я, моя сестра и супруга отца. Мне и сестре пришла повестка в суд от Вашего банка, в которой говорится, что мы являемся ответчиками по иску ВТБ 24 о кредите моего отца. (о том, что он брал кредит, я и сестра не знали, так как он проживал в новой семье).В связи с этим у меня два вопроса:1. Насколько мне известно, все кредиты страхуются на случай смерти заемщика. Почему у нас возникла подобная ситуация?2. Почему банк ВТБ 24 предъявляет иск лишь двум наследникам, минуя третьего, то есть супругу покойного, с которой они и брали вышеуказанный кредит?

Добрый вечер. 14 сентября получила смс о том, что изменен номер для получения смс-кодов ВТБ24. 16 сентября пришло смс отключена услуга по карте для номера телефона, с указанием моего номера, и далее «если вы не меняли номер телефона и не блокировали карту свяжитесь с банком по указанному на карте телефону», что я сегодня и сделала. Ваш сотрудник подтвердил, что действительно указан другой номер и порекомендовал обратиться в офис банка. В офисе сверили номер телефона, изменили пароль и сказали что все хорошо. Приехав домой я неоднократно пыталась войти в ВТБ24-Онлайн, но увы, смс-коды не приходят. Позвонила на горячую линию, где мне сказали что указан другой номер и опять отправляю в офис. К сожалению, офис находится на во дворе моего дома и ездить туда я не могу. Прошу разобраться в чем дело.

С чем связана политика уничтожения банка который был раньше с превращением его в кредитную помойку и обманом с %. В рекламе одни проценты приходишь в банк — там тебе считают страховку и выходит уже 19%, получается заведомый обман клиентов (не предоставление или сокрытие условий предложения).После смены руководства банк работает отвратительно. Вклады от 100 000 (сбербанк и мкб от 1000 рублей или 100$), обман с % по кредиту и неквалифицированный персонал.С какой целью все это делается? В 2009 году, когда я начинал сотрудничество с ВТБ, был прекрасный банк. Если продолжится в таком же духе, я последую одному из советов данных в моем отзыве в комментариях и переведу зарплатную карту и все операции в другой банк. Но перед этим я обязательно напишу письменное обращение к руководству ВТБ. Не уверен, что оно дойдет до руководства — но это будет хотя бы шанс услышать.Очень многие старые ваши клиенты (более 5 лет) недовольны последними изменениями. одумайтесь — что вы делаете…

Здравствуйте!01.09.2016 мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ-24 с навязанным страхованием жизни и здоровья «Лайф +» (ВТБ Страхование, полис № 112277—6250055027506).05.09.2016 (на второй рабочий день), пользуясь правом на отказ от договора страхования в период охлаждения, мною было написано заявление об отказе от указанного договора и возврате уплаченной страховой премии. Заявление было принято филиалом ВТБ-Страхование в г. Волгограде 05.09.2016. В течение 10 дней денежные средства на счёт, указанный в заявлении, так и не вернули.23.09.2016 при разговоре со специалистом горячей линии ВТБ Страхования выяснилось, что, неизвестно почему, возвратом премии и рассмотрением заявлений подобного рода занимается не страховая организация, а банк ВТБ-24. Специалистом также было пояснено, что мой пакет документов передан и получен банком ВТБ-24 06.09.2016, согласно сведениям страховой компании договор страхования со мной расторгнут, причины невозврата премии им не известен.23.09.2016 при звонке на горячую линию ВТБ-24 специалистом банка никаких объяснений, где мои деньги, получено не было, было указано на необходимость личного обращения в отделение банка.24.09.2016 обратившись лично в отделение, после часового!!! ожидания в очереди к специалисту, выяснилось, что и он мне помочь не может, так как не знает где мои документы. Из путей решения проблемы предложено прийти в понедельник 26.09.2016.Хотелось бы узнать — это корпоративная политика банка ВТБ-24, направленная на ущемление прав незащищенной стороны- клиента, и нарушение норм ГК РФ и указаний ЦБ РФ??? Или некомпетентность отдельно взятых сотрудников банка???И почему я должен тратить своё личное время на бесконечные обращения в отделение банка и ожидание в очередях, чтобы добиться от банка исполнение его же обязанности, предусмотренной законом?Ну и,конечно, где мои деньги?

Здравствуйте!С утра и до настоящуго времени не могу попасть на сайт VTBonline. Вначале было указано, что будут технические работы до 12:00? но сейчас уже почти 16:00. Сейчас совсем не могу попасть на сайт ВТБ-Онлайн. Подскажите, когда заработает услуга?

Добрый день.Мой сын солдат срочной службы.Для денежного довольствия ему была выдана карта ВТБ банка.В последнее время со счета карты пропадают некоторые суммы денег.Подскажите,пожалуйста,что можно предпринять при данной проблеме.

Добрый день.Взял у вас автокредит на 4 года, 2 года плачу исправно без просрочек и задержек, так же 2 года оформлял полное КАСКО (угон/хищение, тотальное повреждение и обычные повреждения). На 3 год хочу оформить КАСКО только по угону/хищению и тотальному повреждению, т. к. это намного дешевле. Подскажите возможно так сделать и не нарушу я условия договора?Спасибо.

Добрый день. 15,09,2016 оставила заявку в Вашем банке на рефинансирование кредита банка Русский стандарт /306000р/ и кредитной карты Сбербанка /145000/. Сегодня позвонила по горячей линии ВТБ и оператор мне сказал, что моя заявка одобрена на 77000р. Подскажите пожалуйста, какое же это рефинансирование?

Добрый день, 24.09.2016 приобрела новый автомобиль в автосалоне, недостающую сумму для покупки взяла в кредит в вашем банке. Могу ли я отказаться от страхования жизни заемщика, сумма в 98 000 для меня существенна, т. к. составляет более 15% от суммы кредита. В момент оформления заявки на кредит сотрудник пояснил, что если я откажусь от страховки сразу, то вероятность одобрения ничтожно мала, а если откажусь после оформления кредита, то это повлечет за собой пересмотр процентной ставки по кредиту. В связи с чем у меня возникает 2 вопроса:1. Как мне необходимо действовать для того, чтобы отказаться от страховки, куда и к кому я должна обратиться и какие документы предоставить?2. Повлечет ли мой отказ от страховки пересмотр процентной ставки по кредиту?

Здравствуйте. Прошу Вашего пояснения в связи со следующей ситуацией. В первых числах сентября с. г. получил новую кредитную карту ВТБ24. Первый срок погашения по данной карте установлен как 20 октября. Сегодня, 26 сентября, получаю звонок из банка с сообщением, что на карте образовалась задолженность в размере 10,50 руб, которую необходимо немедленно погасить. Кредитный лимит, при этом, не израсходован, остается существенная сумма. Специалист банка не смог объяснить, каким образом эта задолженность появилась (с учетом того, что карта новая, и первый платежный период по ней еще не наступал). В выписке по карте комиссий в этом размере не значится.Кроме того, звонивший специалист не только не смог дать пояснений по сути вопроса, но позволил себе общаться крайне непрофессиональном тоне, был раздражен, срывался на хамство, и, в итоге, просто бросил трубку. Звонок был сделан в 10:20, 26 сентября 2016 г., с номера +7 915 400-11-92.

С 25.09.2016 изменено название и адрес веб-страницы системы https://bo.vtb24.ru. для юридических лиц.Мы сделали все необходимые изменения (они описаны ниже), но не можем зайти в систему.Пишет ошибку: «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль.»Дважды звонила в поддержку. Поддержка отсылает на какую-то инструкцию и кладет трубку, точную ссылку не называет.Как получить консультацию и помощь. по входу в интернет клиент?_____________________________Если у вас возникает ошибка «Каталог ключевого носителя СКЗИ не найден», пожалуйста, укажите путь к каталогу заново. Это потребуется сделать один раз, после чего путь к каталогу сохранится.Также, если вы используете Internet Explorer, рекомендуем в настройках браузера добавить в список доверенных новый адрес системы.

Добрый день!Почему до сих пор не отреагировали на жалобу и не разобрались в сложившейся ситуации?http://www.banki.ru/services/response.. ./10017711/

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24 с марта 2014 г. (автокредит). Имею положительную кредитную историю во многих банках, ни одной просрочки, для верности информации даже сам проверял свою историю в БКИ.Друзья рассказали про рекламу ВТБ24 с предложением рефинансирования, я обратился в ближайшее отделение. К сотруднику претензий нет, все общение было вполне доброжелательным и профессиональным, а вот к банку ВТБ24 остался вопрос: при том что все документы, заявление в анкете и документы полностью удовлетворяют требованиям банка по рефинансированию, мне в рефинансировании было отказано, «естественно» без объяснения. Причем узнавать ответ пришлось самому, когда прошло уже 10 дней с даты обращения, так как обещанного оперативного решения в течение 2—3 дней не дождался. Ну да ладно, пусть банк не обязан объясняться, хотя это и не вежливо, но почему не было сделано альтернативного предложения?Конечно, ВТБ24 не единственный банк на рынке, но поскольку нам и дальше еще сотрудничать, я все таки хотел бы узнать о причине отказа по рефинансированию, это была ошибка или такова андеррайтинговая политика банка в отношении своих клиентов с положительной кредитной историей?

Здравствуйте, Наталья! Благодарю за содействие в получении справки и прошу разобраться в главном вопросе — почему мне не поступали смс-уведомления с кодом подтверждения в период, когда я находилась на сайте ВТБ24-онлайн и пыталась провести платеж? (21 сентября с 12 до 15 часов)История вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=9242273Выданная справка подтвердила, что смс мне поступили только после 17 часов. Оператор МТС уверяет, что в промежуток времени с 12 до 15 смс на мой номер телефона от ВТБ не зарегистрированы, так что причина сбоя на стороне ВТБ.Риск не выполнить денежный перевод в нужное время — один из главных я хочу быть уверена, что такого не повториться, а так же хотелось бы понимать располагает ли Банк сведениями о причинах такого сбоя.С уважением,Е. Орлова

Добрый день, Наталья!Подскажите, будут ли приниматься какие-то действия по моему обращению?http://www.banki.ru/services/response.. ./10017004/Спасибо!

Добрый день!Объясните, пожалуйста, почему при каждом обращении банкомат ВТБ-24 просит ввести СНИЛС, ссылаясь на закон о кредитных историях? Ведь никаких кредитов в банке ВТБ-24 я не получал.