Уважаемая, Наталья!Ваши извинения по обращению 10014617 мной не принимаются, так как они не восстанавливают мою репутацию перед финансовыми учреждениями, которые запрашивали мою кредитную историю с недостоверными сведениями, поданными Вашим банком в бюро кредитных историй.Учитывая низкую исполнительность и небрежность работы Вашего банка с Вашими клиентами и длительное рассмотрение моей жалобы — более 50 дней, мной была направлена жалоба вашему регулятору, Банк России.Ситуацию может исправить размещение публичного извинения перед о мной на Вашем официальном интернет ресурсе (vtb.ru) и привлечении Вас (банк ВТБ24) Банком России к административной ответственности за размещение заведомо ложных сведений в бюро кредитных историй.

Не могу пополнить Qiwi кошелек, с банковской карты ВТБ 24, постоянно пишет: «Оплата с помощью банковской карты временно недоступна, повторите попытку позже».Что делать?Не заблокирована ли моя карта?

Здравствуйте! Мне все еще не начислили мили по Карте Мира и не предоставили письменное обоснование отказа в начислении миль.Сколько времени еще потребуется на решение моего вопроса?

Здравствуйте!Помогите пожалуйста рассчитать проценты по кредитной карте ВТБ24-Классическая.Для решения этого вопроса сегодня была замучена горячая линия (8-800-100-24-24) в количестве трех специалистов а также девушка в местном отделении банка (в течении двух часов, при моей явке). Вопрос по прежнему не решен.Теория выучена, но на практике суммы не сходятся.Для конкретности, привожу реальные цифры.Ставка 19%.Значит, в августе с карты было использование только своих средств и кредитный лимит не затрагивался.На 1 сентября (начало периода) баланс карты составил 527,91 р.3 сентября трата, остаток на конец дня −12191,09 (задолженность)4 сентября трата, остаток на конец дня −15613,195 сентября трата, остаток на конец дня −16293,196 — нет операций7 — нет операций8 — нет операций9 — нет операций10 — нет операций11 — нет операций12 — нет операций13 сент внесение 22000, остаток на конец дня 5706,81 (свои средства)14—22 нет операций. 23—25 тоже (по банковской выписке)23 пятница, покупка картой вечером после 18—00, средства списались 26 числа, остаток на конец дня 26 сент. −35113,85 (задолж)27—29 нет операций (остаток тот же)30 сентября покупка 350, остаток на конец дня (он же остаток на конец месяца) −35463,85 (задолж).Итак, пошел октябрь, в октябре до 20 числа задолженность не была погашена (это льготный период), поэтому были начислены проценты.Задолженность погашена 24 октября, в том числе проценты по кредиту в сумме 155.01.ВОПРОС:Пожалуйста, помогите рассчитать сумму 155,01 !!!Не сходится она с моими расчетами.Имеем формулу расчета процентов за каждый день:(задолж_на_конец_дня * СТАВКА (19%))/ 36500Мои расчеты показывают, что начисленно процентов за сентябрь по этой ставке должно быть 173,90То есть3 сент 6,354 сентября 8,135—12 сентября по 8,4826—29 сентября 18,2830 сентября 18,46В сумме 173,90.В чем ошибка? Почему не рассчитывается 155.01 ?Если отнять сумму за 30 сентября, получается 155,44, но это отнимание суммы неправомерно, ибо 30 сентября тоже полноценный день пользования кредитом.Заранее благодарен

Здравствуйте!Ставки на ипотечное кредитование чуть снизили, но не затронули ставку по ипотеке на витрину залогового жилья в банке ВТБ24. Сейчас она составляет 12%, будут ли какие изменения на 2016—2017 год?

Здравствуйте! В июле 2016 взяли с мужем кредит на 48 месяцев, платим только 3 месяца, без просрочек. в данный момент ждем еще ребенка и, соответственно, встает вопрос о расширении жил.площади посредством материнского капитала. вопрос мой таков: можем ли мы сократить срок договора хотя бы до 36 мес и как это можно сделать?интересует именно официальное сокращение срока договора, а не частично-досрочное погашение. можем ли перезаключить договор, чтобы изменить дату платежа на 5 дней вперед ко дню получения зарплаты? На горячей линии оператор Мария сказала, что можно писать «обращение в банк в свободной форме». что это за обращение?

Здравствуйте.Мной была подана он-лайн заявка на потребительский кредит.Прошло более 5 рабочих дней, но ответа по заявке до сих пор нет.Хочу отметить, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, что по моему мнению должно было бы ускорить процесс проверки предоставленных мной данных и соответственно сократить сроки предоставления ответа по заявке. Но увы…Хотелось бы узнать, когда я все же получу ответ по заявке.Заранее спасибо.

Здравствуйте. Уже обращалась к вам, по вопросу списания обслуживания карты, которой я не пользовалась больше года. Вы ответили, что создано обращение под номером CR-2509764 от 14.10.2016. Обращение еще не рассмотрено, но мне ежедневно приходят смс о том, что начисляется штраф на минусовой остаток по карте, которую я блокировала еще в ноябре 2015 года и за неиспользование которой у меня списали уже со счета 2100 и я еще должна осталась 1730. При этом звонят из банка и требуют погасить задолженность. Это так у вас зарабатывают деньги? На обмане люлей? Карта почему то оказалась нещаблокированной да ещё и требуют за нее деньги. Верните мне деньги, онулируйте задолженность и заблокируйте уже наконец то эту карту. Если вы не сможете мне помочь, я буду искать помощи у прокуратуры, пусть они выясняют почему вы таким способом вымогаете деньги у людей. Поднимайте звонки за прошлый год и выясняйте кто и почему не заблокировал мою карту. Для меня это деньги и дарить я вам их не собираюсь. Хотя для вас это, наверно не деньги и на обед вы тратите больше.

Здравствуйте!При использовании сервиса перевод с Карты на карту через интернет банк Почта банка будет сниматься комиссия от банка ВТБ24??? если карта ВТБ24 указана в графе Карта отправителя. Или банк, который предоставляет услугу только списывает комиссию со своей карты?Спасибо

Здравствуйте! год назад был заключен ипотечный договор с банком ВТБ24 под 13,5% как зарплатному клиенту на 10 лет. сейчас эта ставка составляет 12,6%. Может ли банк сделать перерасчет кредита по этой ставке?

Добрый день,на днях оформил и подписал с банком ВТБ 24 (ПАО) ДО «ЦИК «Павелецкий договор № 634/3900—0007010 на предоставление ипотечного кредита с господдержкой с процентной ставкой 11,4%. В настоящее время Банком принято решение о снижении процентных ставок и на одобренный объект недвижимости она составила 10,9% (минус 0,5 п. п.). 25.10.16г я обратился в Центр ипотечного кредитования (письменно и по телефону) о возможности снижения процентной ставки до 10,9% по подписанному кредитному договору и предложил оформить дополнительное соглашение, т. к. договор ДДУ находился на регистрации и денежные средства ещё не были выданы Банком, но мне было отказано мотивировав тем, что изменение процентной ставки по действующему кредитному договору, которая действовала на момент подписания не производится Банком, можно расторгнуть действующий договор и предоставить все документы для оформления новой кредитной заявки. Правомерно мне было отказано в снижении процентной ставки и оформлении дополнительного соглашения к подписанному кредитному договору, если денежные средства не были выданы Банком?С уважением,Владимир Валерьевич

Здравствуйте X24. 10.2016 я задала вопрос по заявлению о несогласии со страховой суммой выплаты: где находится моё заявление, когда банк агент передаст его в АСВ. С даты подачи заявления (04.10.2016) прошло больше 20 дней.В тот же день был получен ответ отписка " мы выясним на каком этапе находится ваше заявление и дадим ответ в ближайшее время». Ближайшее время это сколько? Вы можете дать мне конкретный ответ по моему заявлению? Если нет подскажите какие меры мне принять дальше, куда обратиться.

Приобрел карты Cash Back в июне. в первый месяц сняли с меня страховку, которую я не просил. сотрудницы сами подключили, а потом глазами хлопали, но тысячу не вернули. после стал пользоваться картами, надеясь на 1% Cash Back. В ИТОГЕ БАНК НЕ ВЕРНУЛ 1%, ссылаясь на предпринимательскую деятельность… только как они это определили не понятно. Будьте внимательны при выборе банка партнера. ВТБ не держит слово и не вернул Cash Back 1%. Перехожу в другой банк.Если мне объясните почему, то буду рад.

здравствуйте, моя мать Ляпунова Татьяна Петровна взяла кредит в вашем банке. кредитный договор 625/0006—0043714 от 08.06.2011г сумма 300000 так же была оформлена страховка ежемесячная комиссия которой составила 0.29% от суммы кредита ежемесячно что составило 870р ежемесячно. 18.12.2012 года моя мать умерла о чём я сразу уведомил сотрудников банка отдав им копию свидетельсво о смерти. так же оставил свой номер телефона, для связи со мной сотрудников банка. Первый раз когда я звонил и уточнял по поводу страховки мне ответили, что всё хорошо. Но перезвонили на следующий день и сказали что мать отказалась от страховки написав заявление. На мой вопрос как человек который не выходит из дома и передвигается только по квартире смогла дойти до банка?-ответили, что она приходила не одна. Тогда я сказал, что буду запрашивать видео о том с кем была мать.. и попросил показать завление об отказе от страховки. Выяснилось, что отказа не было. Банк снова заверил меня что всё хорошо. Но с сентября 2016 года мне стали поступать звонки от коллекторского агенства ЭОС с требованиями оплатить долг, сказали что дело им банк передал в июне 2016 года и мой номер телефона тоже(я согласия на передачу своих данных не давал) так же сотрудники кол. агенства сообщили что ваш банк не передал им копию свидетельсва о смерти моей матери. Я вступил в наследство и получил 2000р.. коллекторы же требуют с меня более 360т.р. Прошу разобраться в ситуации и ответить мне на вопросы. Где страховка? Почему мой номер передан коллекторам ЭОС? с уважением Ляпунов Алексей Григорьевич

Добрый день, Наталья. 03.10.2016 подал заявление о несогласии с размером страхового возмещения РосинтерБанк КБ (АО). В АСВ на мой запрос ответили, что заявление на мое имя не зарегистрировано и порекомендовали уточнить дату его отправки из банка-агента (ВТБ-24) в АСВ. Как это сделать? Спасибо.

К сожалению, Ваш ответ (на мой вопрос от 26.10.16 10:43) меня не устраивает. Так как денежные средства по кредитному договору на счет застройщика на данный момент не переведены, т. е. кредитными средствами я не воспользовался, график погашения не рассчитан, прошу изменить процентную ставку на 10.9 действующую на сегодняшний день. Снижение на 0.5 является для моей суммы ипотеки существенным.Учитывая, что аналогичную ставку предоставляет другой коммерческий банка, в котором также у меня положительное решение по ипотечной заявке, но мой выбор был сделан в пользу ВТБ 24, прошу применить индивидуальный подход к моему вопросу.С уважением,Владимир

Добрый день! Я подал заявку на кредит сроком на 36 месяцев с фиксированной процентной ставкой 13,9%. От менеджера мне поступил звонок и мне сообщили, что мне одобрили кредит, однако увеличили на 1 месяц срок оплаты, то есть не 36, а 37 месяцев, в связи с чем, я не могу воспользоваться вышеуказанной фиксированной процентной ставкой, а назначена ставка 20%. Прошу Вас разъяснить с указанием нормативно-правовых актов, на каком основании мне увеличивают срок выплаты кредита, и насколько законны такие действия банка. Спасибо!

Добрый день! В июле 2016 года открыл карточный счет в Вашем банке по программе «Привилегия». Служба безопасности банка заблокировала сумму на мое счету. Уже 2 недели пытаюсь разблокировать сумму на счете. Предоставил весь необходимый пакет документов для этого. Заявку рассматривают уже очень долго. Деньги необходимы мне сегодня. Пожалуйста примите меры.

Здравствуйте. Если я осуществлю перевод через сайт другого банка по номеру карты ВТБ24 на карту другого банка, то в интренет банке ВТБ24-Онлайн сразу отобразится и списание и комиссия?или комиссия отобразится через несколько дней?

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в вашем банке, который подходит под условия Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации № 1331 от 07.12.2015)В МАЕ 2016 обратилась в отделение банка со всеми необходимыми документами и заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, путем уменьшения суммы основного долга на 10%. Получила заключение от банка о соответствии заемщика для участия в данной программе помощи, затем с Мая по Август старший менеджер по ипотеке который принимал мои документы убеждала меня в том, что моя заявка так долго рассматривается в АИЖК (установленные сроки АИЖК- 1месяц). В начале Августе ст. менеджер «призналась» что документы еще не отправили в АИЖК т. к. не хватает справки из архива которую она запросила и ждет от коллег уже неделю, еще через неделю ей так и не отправили эту справки, после чего я обратилась в ближайшее от работы отделение ВТБ24 и получила данную справку в тот же день!12.09.2016 поступил звонок от ст. менеджер с уведомлением о том что получен ответ от АИЖК и в течении двух недель меня пригласят в отделения на подписание документов.Через две недели мне сообщили что меня еще рассматривают как ипотечного заемщика и вообще моего дохода на сегодняшний день не достаточно для того что бы банк заключил со мной новый ипотечный кредит.А мне это и не нужно! Согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году) «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», данная программа реализуется путем внесения изменений в действующий договор или путем заключения нового.Мой доход снизился больше чем на 30%- это одно из обязательных условий, иначе я бы не претендовала бы на помощь АИЖК. Однако у меня нет ни одной просрочки по платежам!Сегодня 26 октября, уже почти ПОЛГОДА сотрудники банка выдают все новую и противоречивую информацию. Вначале говорили одно, потом абсолютно другое, выясняются все новые и новые обстоятельства по которым со мной пока что «не могут подписать документы», обращения и заявления остаются без ответа.Я написала заявление на имя руководителя данного ипотечного отдела филиала № 5440 с просьбой о заключении дополнительного соглашения к действующему кредитному договору, ссылаясь на постановление Правительства РФ № 373. Ответ просила дать в письменном виде, не получила.Вопрос:1) Что мне делать и сколько это еще будет продолжатся?2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373?3) Как Вы прокомментируете такие сроки и работу сотрудников?4) Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?

Как быстро Вы отвечаете на вопрос?

Здравствуйте, сегодня в отделении банка ВТБ 24 в городе Хабаровске по адресу ул. Ким-Ю-Чена получил«перевыпущенную дебетовую карту». Оказалось,что карта которая перевыпускалась много раз и менялась только дата выпуска карты,вдруг стала совершенно другой,с другими полностью данными, так еще вместо Визы,стала мастер кард. На вопрос почему карта совсем другая,другой платежной системы,менеджер сразу сказала не знаю и отправила меня на горячую линию. Долго разговаривал с горячей линией,вроде выяснили почему такая карта. Только теперь вопрос,насколько я понял,что для покупок товаров за рубежом, мастер кард использует в качестве основной валюты евро, значит для покупок товаров из Америки, будет рубль сначала конвертироваться в евро,а потом в доллар?? И что по поводу допустим,если я бронирую гостиницу на Филлипинах? будет 2ная конвертация рубль-евро-фил.песо? Уточните,какую карту какой платежной системы лучше использовать для покупок из допустим Америки и Европы.Внятного ответа от сотрудников банка так и не получил,меня отправили на сайт мастер кард, а мастер кард отправил в банк втб,все круг замкнулся,а вопросы остались. Спасибо заранее за ответ

11.05.2016 мною был отправлен отзыв о работе вашего банка. В ходе переписки, проблема указанная мной, до сих пор не решена. Хотелось бы получить ответы на ряд вопросов.Кто отслеживает состояние переписки, особенно если стоит статус «Проблема не решена».В какой срок ответственное лицо реагирует на комментарии, последний от 19.10.16,остается без ответа.Как поступать человеку, который по вине банка стал «персоной нон грата» для кредитных учреждений.

У меня в Вашем банке заблокировали счет на расходные операции.Я не могу не оплатить услуги сотовой связи,не продукты купить а у меня 2-е маленьких детей,не могу коммуналку и налоги заплатить.Заставляют его закрыть а деньги заставляют переводить в другой банк за процент.Я писал претензию в банк,но она осталась без ответа уже с прошлой недели.Банк не дает ни каких объяснений. Сколько это будет продолжатся.

Добрый день Наталья!Ну что вы скажите по поводу моей претензии и по поводу возвращения моих денег на карту сегодня считать с момента регистрации 8 рабочих дней и (+1 не рабочий день) мне уже по кредитке насчитались проценты по вине вашего банка. Дайте мне ответ когда мне перечислят деньги и что с процентом по кредитной карте кто его компенсировать будет мне. Хватит кормить ближайшим временем!!!

Добрый день!Имею ипотечный кредит на покупку вторичного жилья ВТБ24, полученный в августе 2014 года. Ставка по нему составляет 13,5% годовых. Сейчас ВТБ24 рефинансирует кредиты заемщиков других банков с более низкой ставкой, есть альтернативные интересные предложения других банков. Вопрос — есть ли возможность снизить ставку по уже действующему ипотечному кредиту действующему заемщику ВТБ24 или стоит воспользоваться альтернативными предложениями иных банков для снижения ставки по ипотечному кредиту?

Здравствуйте Наталья,Вопрос касается начисления бонусных миль/кэшбек по картам.С 4 октября, я пытался доказать банку, что лаборатория Хеликс, не является страховой компанией. В переписку с банком вступил уполномоченный руководитель лаборатории, были высланы лицензии, чеки и даже результаты анализов. Более того, данная лаборатория является клиентом ВТБ24, но платёжные терминалы от СИАБ, который не правильно настроил МСС-код.Сегодня, я получил ответ от банка:[QUOTE]Так как ТСП «HELIX» идентифицировано в соответствии с присвоенным ему MCC-кодом как страховая компания Банком принято отрицательное решение в части начисления бонусов по операциям, совершенным Вами по Карте в данном ТСП.Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).[/QUOTE]Данная лаборатория, является известной и крупнейшей в городе. Они уже обратились в банк СИАБ, который обслуживает их терминалы, чтобы те исправили…Возможно, Вы сможете помочь с данной проблемой, никак не зависящей от данной медицинской лаборатории, чтобы внести ТСП «HELIX» в медицину как определяет приложение Смарт SMS, но отказывается определять служба начисления бонусов.Спасибо за помощь и понимание.С уважением,Александр

Являюсь зарплатным клиентом банка и к тому же акционером банка.Узнал о новых ставках потребительского кредита в ВТБ и решил воспользоваться. 13,9% срок от 6 месяцев до 3 лет до 3000000 р. Надо 1000000 р. на 3 года, процент устраивает, 13,9%. Приношу справки и оформляю в офисе заявку. Через день одобряют 1000000 на 37 месяцев под 17 с лишним процентов.Основная фишка 37 месяцев, это сразу увеличивает процент, более чем на 3%, потому что срок кредита сразу становится более 3-х лет. Причем ежемесячный платеж тоже увеличился.Кроме как издевательством это не назовешь. Можешь платить, так плати банку больше.Конечно комментировать решение они отказались.Вообще чем руководствуется клерк принимающий решение непонятно, абсурд.Человек хочет взять кредит на условиях озвученных банком на всю страну, денег для этого клиенту хватает. Он может принести банку доход, а банк отказывается от своих же условий и выставляет другие, заведомо неприемлимые. Видимо денег не надо.Вопрос, каких дураков вы ищете? Отзывы банка сплошь негативные и это якобы 4 банк в России.

Добрый день! Через систему БКО невозможно отозвать платежку, отправив 26.10.2016 два платежа, тут же заметила в них ошибку, но они моментально попали в обработку. Написав письмо через систему БКО с просьбой об отзыве, тут же позвонила в банк, но было уже поздно. Читала подобные сообщения от других организаций на этом сайте, где ваш банк обещал принять меры, но воз и ныне там. Скажите, пожалуйста, когда будут приняты РЕАЛЬНЫЕ меры к возможности отзыва платежек юрлицами через систему БКО?

Здравствуйте, заключил договор с втб-24, на пользование картой. И не могу войти в онлайн банк-Отсутствуют доступные средства подтверждения. В поддержке отправляют в офис банка, мотивируя тем, что не подключена услуга смс оповещений, но мне пришло смс «Данный номер установлен в качестве телефона для получения смс-кодов при работе с системой втб-24-онлайн.» Я почему должен туда-сюда ходить? У Вас в рекламе написано-одно посещение офиса, это ложь? Почему в поддержке не могут решить вопрос?

Здравствуйте!Мне не начислили мили за покупки по Карте Мира, совершенные в мае и июне текущего года.Прошу написать здесь, публично, причину, по которой мили не были мне начислены.

Здравствуйте, Наталья. Где можно взять повторно кредитный договор (старый был утерян).?

Добрый вечер!Я вкладчик банка ВПБ. 13.10.2016 я обращалась в д/о «Новоясеневский» по поводу возмещения по вкладам. С суммой возмещения не согласна. Было написано заявление о несогласии. На данный момент (26.10.2016) на сайте АСВ: «Обращений вкладчика с указанными реквизитами не найдено.» Прошу разъяснить, где находится мое заявление. Оператор, принявший заявление Т-ва А. С.

Здравствуйте!Сейчас ставки по ипотечному кредиту чуть снизили, но не затронута ставка на витрину залогового имущества банка. Сейчас она составляет 12%. Будет ли меняться эта ставка в 2016—2017 году?

Можно ли как восстановить утерянный пин-код карты?

Здравствуйте!мне пришло смс что моя карта готова!но я не помню что за карту и когда заполнял на нее какие либо документы!можно ли узнать что это за карта и в каком отделении банка получить ее?

В 2007 году, мой отец, при первичном публичном размещении акций ВТБ 24 на фондовом рынке, приобрел непосредственно через филиал втб 24 в г. Казань акции. К сожалению в этом году отец ушел из жизни и в рамках нотариального дела, сейчас производиться розыск всех его счетов, в том числе и лицевого счета для учета акций. Подскажите, по каким контактным адресам и в какие организации необходимо направить запрос нотариусу, для того что бы получить актуальную информацию по наличию у отца акций и дальнейшей передачи их в рамках наследства?

Наталья, получил ваш ответ, спасибо (касательно призывников с картами /Вашего банка). Куда я могу написать, как предложение, чтобы этот вопрос рассмотрели? Сыну полгода осталось, переживем, но сейчас осенний призыв, далее будет весенний и у всех будет похожая ситуация.

Здравствуйте Наталья,я с вами вчера переписывался по поводу заблокированного банком моего счета.Скинул на почту свои данные.Скажите Вы что-нибудь мне ответите?

Здравствуйте.В рамках пакета услуг Классический оформлена дебетовая карта к счету в рублях Cash-back 1% со стоимостью выпуска 90 р. Вопрос такой. Кэш-бэк возвращается каждый месяц или ежеквартально?Спасибо

Здравствуйте.Помогите, пожалуйста, в оформлении моментальной дебетовой карты в евро.Дело в том, что посетив 2 офиса банка(Москва, ул. Автозаводская 6 и в г. Видное, ПЛК 17к2) не обнаружил в наличие данных карт. На вопрос «Когда они появятся?» получил ответ: «Не знаем, у нас не бывает».В колл-центре банка уточнить офис, в котором есть данные карты, не могут.Как получить данную информацию? Или данная карта — это миф?

Здравствуйте Наталья.Хотел бы спросить почему банк ВТБ24 очень редко предлагает своим лояльным клиентам новые продукты банка. Давно являюсь клиентом вашего банка.Банк к сожалению ничего мне не предложил (кроме кредита наличными).Также я недавно стал обладателем пакета ПривилегияС уважением Кирилл Гончар

Здравствуйте! Мне приходило смс от банка о том что я участвую в промо акции и для меня будет 5% кэшбэк до конца декабря при ряде условий, они были выполнены но кэшбэк 25.10.2016 был 1%. 26.10.2016 общался с контакт центром по телефону 8-800-100-24-24 но ответа на свой вопрос не получил, предложили оставить претензию но о сроках ее рассмотрения тоже не знают. Так все- таки почему мне не начислили 5% кэшбэк?

Добрый день! Такая ситуация:Купили телефон три месяца назад. Утопила. Но брали защиту втб. Имею ли я право вернуть деньги за этот телефон? И ещё один момент: брали телефон в рассрочку, еще не выплатили. Следует дождаться того времени, пока будет все погашено?

Подскажите, пожалуйста, по условиям кредитования наличными — рефинансирования для физического лица. На вашем сайте указано, что ставка от 13,9% до 15%. Однако в офисе вашего банка в Новосибирске мне выдали рекламный буклет о том, что ставка одна — 15% и пояснили, что в Новосибирском филиале только так вне зависимости от иных условий кредитования(срок, сумма). Вопрос 1: с какой % ставкой всё-таки можно оформить данный кредит? Вопрос 2: кроме процентной ставки имеются какие-либо обязательные дополнительные платежи (комиссии, страховка или др.)? Заране спасибо за полный ответ

Здравствуйте!Извините за беспокойство!Дело в том,что я брал кредит в Вашем банке с целью покупки автомобиля!Однако в 2013 году,узнав про беременность жены,решил сдать машину!В момент передачи банк оценил машину в 250 тыс рублей!В прошлом месяце пришел исполнительный лист, в котором обозначена сумма в 500 тыс рублей, выставленная за машину! Но мы не то,что не используем, а в глаза 2 года не видели машину!Кроме того, в счет погашения этого якобы долга постановлено удерживать 50% моей зарплаты!На данный момент у нас ребенок на иждивении!Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны данные постановления?Что нам можно сделать или нужно предпринять в данном случае?Заранее благодарю!

Добрый день! Наталья, получил ответ на свой вопрос и последовал Вашему совету. Пришел в отделение Банка, никаких комментариев я не получил. Заявление о закрытии счета принять отказываются, в итоге приняли заявление только на закрытие карт, и то в заявлении не указывали реквизиты для перечисления. Однако все равно заставили ждать пока рассмотрит служба безопасности. Ждать времени у меня нет, деньги мне необходимы сейчас. Хочу закрыть счета в Вашем банке и навсегда забыть о том, что нам пришлось сотрудничать.

Добрый вечер!Наталья, не стыдно ли Вам за Ваших сотрудников, в открытую не выполняющих условия Договора, предоставляющих заведомо недостоверную информацию и требующих на решение пустякового вопроса «15 рабочих дней»?http://www.banki.ru/services/response.. ./10026087/Я собираюсь закрыть обе псевдобонусные карты, по которым банк всё равно не выплачивает положенное вознаграждение, но вот вернёт ли мне банк деньги, взятые за их выпуск (по 500 р. за каждую)?

получила смс с одобрением. Пришла 18.10.2016 со всеми документами в отделение, очень милый менеджер Александр, все проверили, уже выдали карту на которую через пару минут должны были поступить денежные средства, НО. В программе менеджера появляется какой-то «ОТКАТ». Александр попросил прийти завтра. Пришла 19.10.16 говорят, произошел какой-то сбой в системе, ведут переписку со службой тех.поддержки, лучше дождитесь звонка. Жду, каждый день звоню на горячую линию, ответ один — заявка на рассмотрении, до 5 календарных дней. Сегодня 24.10.2016 звоню на горячую линию первый раз — все чем мне смогли помочь, это соединить с отделением банка, причем ждала минут 5, трубку так никто и не взял. Еду в отделение банка, менеджер говорит, технический сбой в системе, веду переписку с тех.поддержкой. Советует обратиться на горячую линию. Звоню второй раз — мы сожалеем, но можем сформировать обращение. Я настаивала на том, чтобы оставить претензию, но оператор Екатерина, отказалась принимать претензию. Что делать не понимаю вообще, из-за этого срывается важная сделка. Очень разочарована.Ну вот прошло еще 4 рабочих дня, а по моей проблеме до сих пор никакого ответа нет. Хотя оператор горячей линии у меня приняла обращение 24.10.2016 в 16:52 и сказала что в течение двух дней я получу ответ от менеджеров отделения в котором оформляла кредит. (г.Курск, ул. Харьковская, д. 3). И вот что интересно, в отделении банка говорят, техническая ошибка, ждем помощи от технической поддержки, звоню на горячую линию, девушка говорит, наберитесь терпения, и ждите, банку просто потребовалось немного больше времени на рассмотрение Вашей заявки. Какое количество этого времени, уточнить не могут. Так что же все таки? техническая ошибка или банк просто долго изучает мою кредитную историю? почему мне никто не предложит оформить новую заявку на кредит? Почему за две недели мне не позвонил ни один представитель банка с объяснениями? хотя бы со словами «Ваша проблема решается, приносим извинения». Очень жду хоть какого-то результата, уважаемые представители банка ВТБ24

Оформлял дебетовую карту 15.10.2016 у Виталия Анатольевича Ф. Дебетовая карта оформляется 7—10 дней, к ней сразу выдали 2ую карту, не именную, по которой я сразу смог проводить все необходимые операции. На мой вопрос:" Будут ли начисляться мили по ней, пока не готова основная», мне ответили утвердительно. 27.10.2016 около 17.00, забирая готовую дебетовую карту, задал тот же самый вопрос: «Начислялись ли мне мили в этот период», молодой человек ответил утвердительно. Позвонил в колл центр, узнать информацию о регистрации на travel.vtb24.ru и только там мне пояснили что начислений никаких нет и не было по первой карте-не именной. Так где же правда?! Возможно ли уже проведенные операции по счету зачесть в мили и как это сделать?

Как получить кредит на рефинансирование кредита

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит с ежемесячным платежом 16000 рублей, исправно платим в указанные сроки. В этом году один раз оформлял кредитные каникулы по необходимости, сейчас возникла неотложная ситуация с семейными проблемами супруга на больничном и временно была не работоспособна и т. к. я в счет кредита отдаю свой аванс, а на аванс супруги мы жили, но в этом месяце с тем что начало месяца она не работала аванс не получила. Сейчас средства на оплату платежа имеются, но нам эти средства срочно нужны чтобы немного восстановить финансовое положение. Убедительно Вас просим еще раз в счет следующего года предоставить сейчас Кредитные каникулы с оплатой услуги 2000 рублей, если это возможно. Очень просим, надеемся на Ваше понимание.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит с ежемесячным платежом 16000 рублей, исправно платим в указанные сроки. В этом году один раз оформлял кредитные каникулы по необходимости, сейчас возникла неотложная ситуация с семейными проблемами супруга на больничном и временно была не работоспособна и т. к. я в счет кредита отдаю свой аванс, а на аванс супруги мы жили, но в этом месяце с тем что начало месяца она не работала аванс не получила. Сейчас средства на оплату платежа имеются, но нам эти средства срочно нужны чтобы немного восстановить финансовое положение. Убедительно Вас просим еще раз в счет следующего года предоставить сейчас Кредитные каникулы с оплатой услуги 2000 рублей, если это возможно. Очень просим, надеемся на Ваше понимание.постоянный адресstas83 (Чита) 28.10.2016 07:32Ответ:Здравствуйте!Кредитные каникулы могут быть подключены не чаще, чем 1 раз в 6 месяцев в течение действия кредитного договора. Если с момента последнего подключения услуги прошло менее 6 месяцев, то рекомендуем обратиться в офис Банка с заявлением в свободной форме, в котором укажите подробно причины ухудшения финансового положения и Ваши требования. Оно будет рассмотрено индивидуально.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Спасибо за Ваш ответ. Но вряд ли в нашем регионе банк пойдет нам на встречу скорее всего просто откажут в принятии такого заявления, надеялись на решение с главного офиса.

Здравствуйте! Я устроилась на работу в ОАО «РЖД» зарплата уже перечислена на счёт,но карта еще не готова.Как можно получить денежные средства?

Добрый день! Оплачиваю ипотеку компании АИЖК наличными через другой банк МДМ. Недавно узнал что АИЖК перевели свои счета в ВТБ. Что необходимо сделать для перехода оплаты в ВТБ т. к. имею ЗП карту и интернет обеспечение вашего банка.

Здравствуйте! В сентябре 2015 года я оформил ипотеку по ставке 15,0%. В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ понизился и еще будет понижаться. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту и пересчету процентов?

Здравствуйте! Перечисляли на зарплатную карту средства, под отчет, директору организации 27 октября 2016 года. До сих пор поступления нет на карте. В инетернет-банке стоит статус «Получено банком получателя». По выписке все списано. Как Вы объясните данную ситуацию? Раньше нет было таких проблем. Точные данные в информации для банка.

Здравствуйте.Я осуществлял перевод денежных средств между своими счетами в системе втб24-онлайн. Заявленное время обработки операции — «в течение нескольких секунд». Операция висела в обработке 2 часа, после чего я позвонил в центр клиенского обслуживания. Специалист сказал, что моя операция поступила в «техническую обработку» и поэтому время обработки операции увеличивается до трех рабочих дней. В связи с этим, несколько вопросов:1) что это за зверь такой — «техническая обработка», и почему о возможности застревания денег в «технической обработке» на срок до трех дней не предупреждается нигде перед выполнением операции в втб24-онлайн?2) Что нужно сделать (или НЕ делать), чтобы при выполнении перевода между своими счетами деньги не повисли неизвестно где (в «технической обработке») на срок до трех дней? Другими словами, существует ли какой-то способ перевода денежных средств внутри своих счетов/карт, который гарантированно не приведет к подобным задержкам?3) Каким образом банк компенсирует потери от непредвиденного попадания денежных средств клиента в «техническую обработку»? Ведь деньги со счета-источника списались, а на счете-получателе не появились, т. е. клиент не имеет возможности пользоваться своими денежными средствами.Спасибо.

Добрый день!Получила положительное решение по ипотеке в другом банке.Для получения необходимой суммы потребовалось закрыть кредитную карту в ВТБ 24 (для отображения в БКИ)05.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что нужно снять собственные денежные средства. Сняла. Приходите завтра.06.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Сказали, что нужно написать заявление об обнулении кредитного лимита. Написала. Взяла справку об отсутствии задолженности. Приходите завтра.07.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что по карте есть неначисленные проценты (15,11 руб.), которые будут выставлены до 20.10, поэтому нужно внести на карту денежные средства и ждать начисления процентов. при этом у меня приняли заявление о прекращении действия карты, сказав, что в течение 5 рабочи дней после принятия заявления кредитная история в БКИ обновится.11.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Проценты еще не начислены. сделали выписку по счету21.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Неначисленные проценты были автоматически списаны 20.10!!!!! Пишу повторно заявление о прекращении действия карты. Карту изъяли и уничтожили.так же в этот день прошла сделка (были подписаны договоры, оплачена страховка и переданы документы на регистрацию).27.10.2016 пришла в отделение банка с заявлением на имя директора ДО о передаче данных в БКИ.28.10.2016 звоню в по горячей линии, где мне говорят, что в БКИ информация передается в течение 5 рабочих дней после прекращения действия договора (через 45 календарных дней после подачи заявления)!!!!Судя по всему следующим моим шагом будет подготовка претензии, т. к. по факту я считаю, что была дезинформирована сотрудниками банка ВТБ 24на текущий момент есть высокие риски расторжения договора с застройщиком и выставлению штрафов.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, как поступить?В Вашем банке у меня имеются 2 кредита:1. Потребительский2. Кредитная картаПлатежи вношу регулярно, просрочек не имею.Так как моё финансовое положение ухудшилось (не рассчитал кредитную нагрузку), а допускать просрочки не имею желания, может ли банк пойти на уступки и объединить кредитную карту и потребительский кредит в один, с такой же процентной ставкой и тем же сроком, как и у потребительского?И как в данном случаи поступить? Написать заявление в свободной форме или что то другое?Хотелось бы не портить отношения и кредитную историю при этом выполнять свои обязательства. Спасибо за ответ!

Добрый день!Получила положительное решение по ипотеке в другом банке.Для получения необходимой суммы потребовалось закрыть кредитную карту в ВТБ 24 (для отображения в БКИ)05.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что нужно снять собственные денежные средства. Сняла. Приходите завтра.06.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Сказали, что нужно написать заявление об обнулении кредитного лимита. Написала. Взяла справку об отсутствии задолженности. Приходите завтра.07.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Оказалось, что по карте есть неначисленные проценты (15,11 руб.), которые будут выставлены до 20.10, поэтому нужно внести на карту денежные средства и ждать начисления процентов. при этом у меня приняли заявление о прекращении действия карты, сказав, что в течение 5 рабочи дней после принятия заявления кредитная история в БКИ обновится.11.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Проценты еще не начислены. сделали выписку по счету21.10.2016 пришла в отделение банка с целью закрыть кредитную карту. Неначисленные проценты были автоматически списаны 20.10!!!!! Пишу повторно заявление о прекращении действия карты. Карту изъяли и уничтожили.так же в этот день прошла сделка (были подписаны договоры, оплачена страховка и переданы документы на регистрацию).27.10.2016 пришла в отделение банка с заявлением на имя директора ДО о передаче данных в БКИ.28.10.2016 звоню в по горячей линии, где мне говорят, что в БКИ информация передается в течение 5 рабочих дней после прекращения действия договора (через 45 календарных дней после подачи заявления)!!!!Судя по всему следующим моим шагом будет подготовка претензии, т. к. по факту я считаю, что была дезинформирована сотрудниками банка ВТБ 24на текущий момент есть высокие риски расторжения договора с застройщиком и выставлению штрафов.Ответ:Здравствуйте, Ксения!Передача Банком информации в БКИ осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня совершения:• погашения просроченной задолженности по кредиту;• полного (в т. ч. досрочного) погашения кредита;• закрытия кредитного договора по кредитным картам (закрытие производится через 45 дней после подачи соответствующего заявления).Примите, пожалуйста, наши извинения за некорректную консультацию. Мы доведем указанную Вами информацию до руководства офиса «На Никитина». Надеемся, что в будущем Вам не придется сталкиваться с трудностями при обслуживании в нашем Банке, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, добрый день!в Федеральном Законе «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. в редакции от 23.06.2016 г. в ст. 5 Предоставление информации в бюро кредитных историях написано:3.7. Информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования.(часть 3.7 введена Федеральным законом от 28.06.2014 № 189-ФЗ)Так же есть Указание ЦБ РФ № 3465-У от 01.12.2014 г. «О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории», в котором указано что входит в информационную часть Кредитной истории, в том числе и п. кк) факт полного исполнения обязательства по договору займа (кредита);Обязательства как я вам и писала по договору мною все исполнены, более того, мною было написано заявление на обновление кредитной истории еще 27.10.2016 г.И, заметьте, ничего не сказано про то что вы пишите.Исходя из вашего ответа, могу сделать вывод, что или он написан наспех, или вы признаете, что нарушаете 218-ФЗ и Указание ЦБ РФ.Очень надеюсь, что вы, рассмотрев мою жалобу, примите адекватные меры, обновите мою кредитную историю, и я, наконец, смогу воспользоваться своим правом приобрести жилье в ипотеку, и мне для этого не придется идти в вышестоящую инстанцию.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10026806/ это мой вопрос

Сегодня 29.10.16 перевела деньги на телефон МТС с ВТБ-онлайн. Но деньги почему то так и не пришли. В чеке номер проверила-все верно. Статус показывает -в обработке, Деньги со счета сняли. Раньше таких проблем не было, деньги нужно,чтобы срочно пришли.

Здравствуйте! Получил от банка предложение на оформление кредита под 22% годовых. Данная ставка очень высокая, по этому обратился в отделение банка для рефинансирования двух кредитов сторонних банков (удобно платить в один банк и ставка ниже). Мой доход −46 тысяч + 35 доход супруги. Хотел рефинансировать кредит на 80 тысяч и карту на 80 тысяч. Так как сам являюсь банковским сотрудником то кредитная история в порядке. Всем критериям я соответствую, но банк отказал. В связи с чем вопрос, зачем тогда сдать предодобренные решениия?

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, планируется ли открытие офисов Банка ВТБ 24 в Карачаево-Черкесской Республике?

Добрый вечер! Уважаемая, Наталья! Я являюсь зарплатным клиентом банка. В 2015 году мною был взят потребительский кредит под 24,5% (ПСК: 27% годовых). Почему мне отказывают в реструктуризации (изменении условий действующего кредитного договора, изменении процентной ставки) данного кредита? Подавала заявки ни один раз в течении 2016 г. Ведь для зарплатных клиентов ставка по кредиту вот уже около года снижена.С уважением, Ирина.

Здравствуйте,у меня есть катра втб24 и есть учетная запись,я могу привязать эту карту к учетной записи личного кабинета втб24?,если можно,то как?

Добрый вечер! нОформила в вашем банке рефенансирование вернее подала заявку которую одобрили,но каким то образом со страховкой на которую я не соглашалась изначально и ничего на нее не подавала,а сейчас мне не хотят выдавать рефенансирование без страховки, или дополнительных услуг!Насколько я знаюпо закону все доп.услуги доброволыне!!! Так вот как мне теперь быть чтобы получить только рефен. без всего лишнего???

Здравствуйте! Я являюсь ИП. По декларациям доход 7500 р в мес, по факту 50—55 тыс в мес. хочу взять у вас кредит на 300 тыс. подскажите это возможно? если да, то под какой процент и на какой срок?

Добрый день! Я не могу зайти на втб24 онлайн через генератор паролей, только через СМС оповещение, почему-то отсутствует выбор. У меня есть генератор паролей, я его раньше использовал, после подключения СМС оповещения исчезла эта опция. Как это восстановить без похода в банк, так как я сейчас нахожусь за границей, подскажите пожалуйста. Воспользоваться СМС сейчас нет возможности.

Добрый час времени!Оформляем ипотечное кредитование с государственной поддержкой квартиру в Московской области. Менеджер по ипотечному кредитованию обязует нас страховать и приобретаемую недвижимость, и жизнь. По словам менеджера, если кредитор не застрахуется, то вырастит ставка ипотечного кредитования; говорит, что отказ не принимается и это является обязательным условием ипотечного кредитования. Для уточнения, я позвонил на горячую линию 88001002424 30.10. 2016 г. в 11:11, где он-лайн консультант по ипотеке Кристина подтвердила то же самое.На просьбу предоставить какие-либо нормативно-правовые акты федерального и локального значения на право требовать обязательное страхование личной жизни и приобретаемого имущества, менеджер он-лайн консультирования не смогла назвать номеров и даты приказов, постановлений, ФЗ и т. д.На данном сайте (banki.ru) на такой же вопрос о страховании от 26 октября т. г. ответ был таков, что страхование является добровольным.1) Так кому верить? Внесите, пожалуйста, ясность: страховать или не страховать?2) Не могли бы Вы дать развернутый поясняющий ответ по страхованию жизни и приобретаемому имуществу с ссылкой на регламентирующие документы в случае ипотечного кредитования с гос. поддержкой и без нее?3) Перечислить в ответе все те нормативно-правовые акты, которые дают право выбора клиенту по страхованию.С уважением к Вам и вашему делу, Зульфат (Казань)

Возможно ли снять доллары с долларовой карты РИпб через отделение ВТБ-24 вечером в будни? Через банкомат или через кассу?

Собираюсь перевести кредиты трех банков в ВТБ для снижения ежемесячного платежа. Зарплата у нас неофициальная и без официального оформления. Ежемесячная зарплата 34 тысячи. Могу ли я при таких условиях подать документы для рефинансирования данных кредитов.

Добрый вечер, уважаемая Наталья! Я являюсь зарплатным клиентом банка. В 2015 году мною был взят потребительский кредит под 24,5% (ПСК: 27% годовых). Сейчас ставка по кредиту вот уже около года снижена до 17%. Я неоднократно в течении 2016 года подавала заявку на изменение условий действующего кредита. Почему мне отказывают в реструктуризации (изменении условий действующего кредитного договора, изменении процентной ставки) данного кредита? Зато одобрили золотую карту под бешеный %. Получается, что кредиты с других банков Вы рефинансируете, а своим постоянным клиентам навстречу не хотим идти.С уважением, Ирина.