Добрый день!21.10.2019 мною был оформлен потребительский кредит в отделении банка ВТБ (ПАО). Сотрудником банка было навязано заключение страховых договоров: полис Финансовый резерв (программа Лайф +), полис добровольного медицинского страхования (Ваш личный доктор).Вышеизложенное существенно увеличивает сумму, необходимую для погашения кредита.На основании изложенного, 22.10.2019 мною было принято решение подать заявление о расторжении вышеуказанных страховых договоров.Однако, сотрудник банка, осуществивший процедуру кредитования, отказывается предоставить форму заявления, предлагает «продиктовать» текст данного документа, настаивает на вероятном повышении процентной ставки по кредиту (что не указано ни в моем кредитном договоре, ни на сайте организации), указывает на возможный отказ в возвращении полной суммы, не учитывая при этом «период охлаждения».Кроме того, при условии, что страховщиком выступает СК «ВТБ Страхование» не понятно, где именно необходимо писать заявление: в отделении банка, выдавшем кредит, или в отделении страховой организации. Сотрудники банка, специалисты горячей линии и ВТБ онлайн расходятся во мнениях.Прошу вас разъясниться правомерность действия сотрудника банка а так же в срочном порядке ознакомить меня с образцом заявления, необходимым перечнем документов (приложений), так как сотрудники банка, в том числе, других отделений, отказали в этом.

Добрый вечер! При проведении рефинансирования военной ипотеки из банка ВТБ в ПАО «Промсвязь» банке «Промсвязь» банком на счёт ВТБ банка была переведена сумма в счёт полного погашения 1.614.210 рублей. После рефенсирования банком ВТБ было выдано заявление о досрочном полном погашении в размере 1.614.210 рублей 25 копеек. Сумма 1.614.210 рублей была переведена на счёт ВТБ своевременно, но в связи с нехваткой 25 копеек банк ВТБ данную сумму не принял. О том, что возникла нехватка 25 копеек и о том, что данная сумма 1.614.210 рублей не поступила на счёт ВТБ и о сформировавшейся задолжности в банке в размере 46500 меня банк ВТБ в течении 3-х месяцев не уведомил. Заявление на погашение суммы 1.614.210.25 22.10.19 у меня сотрудники банка ВТБ принимать отказались, требуя погасить сформировавшуюся задолжность за 2 месяца. Прошу разобраться в данной ситуации, списать с меня сформировавшуюся задолжность, так как эти деньги переведены росвоенипотекой на счёт «Промсвязь банка», принять зачисленные средства на счёт ВТБ и прекратить дальнейшее формирование задолжности.

Здравствуйте. Подскажите, имеется кредит в втб. Хотел сделать очередной платёж с кредитной карты стороннего банка. В приложении того банка есть несколько филиалов втб24 для оплаты, но нет с моим БИК. У меня БИК Санкт-Петербург, а там есть Северо-запад. Возможно ли как то оплатить?

Не вижу реакции на Моё письмо отправленное по адресу MSedia@vtb.ru по теме «Горячая линия 11078333», сдаётся Мне что ваша -горячая линия- «Филькина грамота»…???

Добрый день! Вчера судебный пристав откорректировал постановление о снятии ареста с моего счета и направил по электронной почте, также я лично привёз постановление в банк на дектярный переулок 11 Санкт-Петербург, там мне сотрудник банка который принемал документы сказал что в течении суток арест будет снят. Можно уточнить постановление которое я предоставил корректное или опять нет сумма там указана, и когда будет снят арест.

В городе Нижневартовск, на улице Интернациональная 18 а стр 1 постоянно ожидание не менее часа, то есть если ты попал через час, то ты счастливчик, уже надоело ожидание. В очереди была третья, по факту работники банка проводят своих к окнам и попала 10… Пробыл в банке 2 часа. Все сотрудники после каждого клиента удаляются «отдохнуть»

Доброго времени суток.Сегодня в очередной раз поеду к приставам для получение документов для банка на снятие ареста. Подскажите пожалуйста, где можно взять форму для правильного заполнения постановления о снятии постановления или на снятие ареста, что бы понимать где и какую сумму надо прописывать? К сожалению из-за ареста мастер счета не могу пользоваться банковскими услугами Вашего банка.

Интересно, если при оформлении кредита банк навязывает страховку, а клиент отказывается, банк всегда отказывает в кредите?

К сожалению в этом и вся проблема. Пристав говорит, что сформировал всё правильно (больше скажу, формирует у них всё компьютер согласно установленным формам), но в банке до сих пор висят «минусы». Как бы найти золотую середину?)))

Добрый день, скажите такой вопрос оформляю кредит на покупку нового автомобиля, мне говорят про gap страхование что оно обязательно и от него нельзя потом отказатся в течении 14 дней, так ли это?

23.10.19 хотел снять 14000 рублей в банкомате после запроса выдал некоректная сумма деньги невыдал. Я попробовал снять 7000 р. банкомат денег не выдал. запросил 10000р деньги выдал. запросил 2000 р. деньги выдал. запросил распечатку и увидел что списано 14000. 7000 р. 10000 р 2000р. Как вернуть 21000 р.

Добрый вечер, мне никто не может подтвердить и доставить мой телевизор, оплачивала я его бонусами втб совместно с доплатой, заказ сделан 30.09 но по сегодняшний день тишина, миллион раз звонила партнёру и ситуация, как на фронте меняется каждый день, и сейчас в ссылке от партнёра написано что мой телевизор отменён????как так, я устала с ними спорить

Утерял сим карту могу я как в друглм банке позвонить и подтвердить перевод!или если нет пока доступа к сим кврте и банка рядом могу я привязать еще номер дистанционно

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне необходимо снять наличные с ВТБ привилегия MasterCard или с мультикарты VISAСнять хочу заграницей Вьетнам г. Нячанг какая комиссия будет за операцию за снятие наличных 200 usd?

Доброго времени суток,у меня к Вам такой вопрос,почему Банк отказывает в исполнении законных требований судебного пристава о снятии ранее наложенного ареста на счета.

Добрый день! 3 вопроса, Ольга:1. При оформлении пакета «Мультикарта» дома обнаружил ставку по Договору 29% годовых, хотя в Документе paket-uslug_dk-multikarta.pdf на сайте банка указывается ставка 26% годовых.2. Подскажите, оплата услуг по mcc-коду 9311 входит в ежемесячный пороговый оборот 5000 руб. для получения бесплатного обслуживания карты?3. Для выполнения «Условия покупок по всем картам… в пакете банковских услуг «Мультикарта» на общую сумму более 5 тыс. руб. в месяц» считается сумма включительно от 5000 руб. или от 5000,01 руб.?

ООО Е***-с ИНН 50*** в лице генерального директора **** Олега А**** просит разобраться в следующей ситуации: 21 октября 2019 года при входе в личный кабинет bco.vtb24.ru мы получили сообщение, что сертификат ключа проверки электронной подписи уполномоченного лица закончился 19.10.2019 г. но никаких оповещений об окончании срока действия мы не получали и возможности продлить его автоматически тоже. После окончания действия сертификата продлить его можно только в офисе банка по адресу МО, Мытищи, ул. Сукромка, д. 7, но в данный момент я нахожусь не в России и возможности оперативно приехать у меня нет. Я оставил доверенность по форме банка с официального сайта vtb24.ru на своего представителя -главного бухгалтера ***(паспорт ***) но в филиале банка не принимают данную доверенность, ссылаясь на внутренние распорядки банка, что противоречит п. 4 статьи 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.Таким образом мы не можем пользоваться расчетным счетом и выполнять финансовые обязательства перед бюджетом и поставщиками, хотя денежные средства в полном объеме есть на расчетном счете.Мы не имеем возможности перечислить в бюджет платёж по налогу на добавленную стоимость, срок уплаты по которому 25 октября.Также не имеем возможности по уплате обязательных лизинговых платежей в пользу АО ВТБ Лизинг по договорам N*** от 26.12.2018, N*** от 26.12.2018, N*** от 26.12.2018, N ***, N*** от 25.01.2019 со сроком уплаты 27 октября 2019 и договору N*** от 26.12.19 со сроком уплаты 26.10.2019.Также не можем закрыть финансовые обязательства перед поставщиками и внести предоплату за ГСМ, оплатить запасные части для ремонта автомобилей, оплатить аренду офиса и прочие обязательные платежи.6 ноября 2019 года у нас срок перечисления заработной платы сотрудниками и отправка налогов и взносов с них в фонда.В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и оформить доверенность на ***

Ранее задавал вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11079034, на что получил в ответ письно следующего содержания:«Уважаемый Александр Владимирович, добрый день!По итогам проверки было установлено, что одобрение кредита на срок 7 лет от Банка не поступало. Отметим, что каждую заявку Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. Сожалеем, но Банк не комментирует принятые решения. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«Но понимания так и не возникло, письмо стандартная отписка, то что обобрение на 7 лет не поступало я вам в вопросе еще указал, что необходимую мне сумму Ваш банк одобряет только на 5 лет что и вызвало непонимание так как являюсь зарплатным клиентом, для которых вы позиционируете иные условия и сроки до 7лет, а так как одобрение на необходимые мне условия но на меньший срок все же поступило, можно зделать вывод, что банк устраивает и мой доход и кридитная история, не понятно сокращения запрошенного срока до 5 лет, тем самым увеличивая кредитную нанрузку клиенту, странная политика, но она не обсуждается как мы помним из ответного письма, был вашим клиентом в том числе и зарплатным более 10 лет, считал что вы очень клиентоориентированы, но как оказалось это не совсем так к сожалению, прийдется обращаться за рефенансированием в другой банк со сроком 7лет, зарплатный проек думаю тоже переводить в другой банк, раз все равно нет от этого дополнительных привелегий соответствующих вашей же рекламной информации банка ВТБ.С Уважением Александр.

Я, как законный представитель -отец ребенка, которому 10 лет, через портал мос.ру заказал карту москвича — учащегося. Хочу видеть, по средсредством интернет банкинга, расходы и остаток по карте ребенка способо предусмотренным банком бесплатным и оперативным. Однако при звонке на горячую линию мне сказали, что для детей младше 14 данная услуга заблокирована, а действует только СМС — платная, либо лично в банке с оригиналами документов, что является не оперативным способом и не эфективным, ведь каждый день не посмотишь. Как в данном случае разблокировать данный способ для меня как для родителя, чтоб я мог видеть необходимую мне информацию? На многих сайтах написано, что это возможно, однако по телефону сотрудники ВТБ утверждают обратное?

Недобросовестное поведение сотрудников в отделении Банка Арбатское. Вводят в заблуждение с порядком возврата страховки. Утверждают, что будет отказано в возврате уплаченного страхового вознаграждения, отказываются регистрировать заявление.

Необходима карта мир. Сколько будет стоить обслуживание, если оно есть (надеюсь нет)? Мультикарту не желаю, выполнение условий тяготит.

Добрый день! Меня зовут Алексей. Я был клиентом банка Москвы, прошла санакция банка и нас передали ВТБ был хорошим клиентом пока в июле не ударил инсульт и началось звонки, угрозы, требования дошло до суда. Хочу Вам задать вопрос: неужели проще потерять клиента нормального и ходить по судам нежели дать человеку отсрочку до года чтоб он встал на ноги и стал полноценным гражданином страны, нежели загнать его до конца в гроб и вообще ничего не получить. Вот действия Ваших сотрудников им сообщают что нахожусь в больнице с инсультом а в ответ один вопрос " вы должны». Пересмотрите Ваши требования ведь не каждый день все с инсультом попадают в больницу. Спасибо.

Здравствуйте! Вопрос по потреб. кредиту. Ежемес. платеж списывается 10-го числа. Деньги на счет поступили 13-го. Списали 14-го в полном объеме. Почему у меня испорчена кредитная история и висит долг по этому кредиту уже 14 дней на сумму ежемес. платежа?

Добрый день! Подскажите,как я могу узнать реквизиты для очередного платежа по страхованию ипотеки?

Здравствуйте,хотел узнать в 2014году мы купили с женой кв… в ипотеку ВТБ я соцзаёмщик,с 2016 мы в разводе можно ли переоформить на другого соцзаёмщика и какие требования по поводу моего вопроса,что сделать…

Ольга, спасибо большое, что помогли разобраться с моим вопросом https://www.banki.ru/services/question…d=11080618 Мне осталось только понять, где я могу узнать точную сумму, которая должна фигурировать в постановлении? Приставы к сожалению не могу дать ответ на этот вопрос, а в очередной раз дают точно такое же постановление, которое я уже предоставлял в отделение. Может есть отдел, в который я могу привезти постановление об отмене постановления и мне на месте покажут, где ошибка и что нужно исправить.Спасибо за понимание.

открыл брокерский счёт без карты через приложение «Мои инвестиции». Получил пароль, номер счёта. При первой попытке предлагает создать pin код для входа. Пытаюсь набрать любые цифры. Не даёт, показывает ошибку «последовательность из 3х и более цифр». Но предложенная клавиатура состоит только из цифр. Как правильно составить pin-код?

Есть зарплатная карта. Утром 23.10.19 г., провёл несколько операций с личными средствами, а именно перевод на другую карту. Две операции на карту ХКФ и одну операцию в Сбербанк. Общая сумма операций не превышала 20 000р. Деньги со счёта сразу списались, о чём мне пришли сообщения в приложении смс-смарт от втб. Но прошло 3 дня (как меня заверяли на горячей линии-максимальный срок зачисления), а деньги по двум проведённым операциям к получателю так и не поступили (ХКФ). В данный момент я их вижу в онлайн банке (сотрудники ВТБ почему-то их не видят), как замороженные. Раньше, а именно на протяжении более, чем 2-х лет, неоднократных ежемесячных переводов, такого не наблюдалось и деньги переводились в течении 5—10 минут. Ни один сотрудник поддержки банка, не может мне внятно объяснить где мои деньги, когда они поступят на счёт в ХКФ или вернуть мои деньги на мой счёт. Самое интересное, что такая же операция в сторону карты Сбербанка успешно прошла за 2 минуты. Что происходит, как с этим бороться и где мои деньги? Благодаря вашему банку, я не могу исполнить взятые финансовые обязательства перед третьими лицами в срок, в следствии чего, не по своей вине, несу финансовые потери.

Добрый день, сегодня мне пришло напоминание о платеже по ипотеке, там я увидела что размер платежа увеличился. После звонка на горячую линию выяснилось, что подняли процент по ипотеке, так как не продлена страховка. Договор страхования заканчивался в апреле 2019 года, я его успешно и своевременно пролонгировала, но информации куда направлять данные об этом у меня не было. От специалистов ВТБ не поступило ни звонка, ни письма, о там куда и в какие сроки нужно направить документы о страховке. Размер платеже был изменен после 1.10.2019 так же без каких-либо уведомлений. Прошу объяснить на каком основании была изменена ставка по ипотеке, без единой попытки сообщить о том куда предоставить информации о страховке. Так же пересчитать проценты по ипотеке за октябрь 2019 года, с учетом того, что договор страхования был пролонгирован вовремя.

Сегодня пыталась получить дебетовую карту, прождала полчаса так и не получив ее, из 11 окон по факту работало 5 в отделении на стрелочников!поразительно наплевательское отношение к клиентам, почему так мало специалистов или почему они так медленно работают? За полчаса с 12.13 до 12.46 было вызвано только всего 2 человека

Народный рейтинг 10308040. Здравствуйте, когда будет ответ от банка? Я все уже сам узнал, хочу ответ от представителя банка прочитать и увидеть тем самым зачтенную «1»!

Добрый день! Мне наложили арест на все счета, включая кредитную карту, судебный пристав снял аресты, отправлял в банк несколько раз электронной почтой письмо о снятии, и я два раза отвозила в банк на пресненскую набережную 12, документы о снятии в бумажном виде, и каждый раз у меня накладывается один и тот же арест, пристав ни чего не накладывал уже с мая месяца, все причины в банке, я оставляла обращение, но мне отказали в удовлетворение моего требования! Что делать?

На мой счет дебетовой карточки (заплатанный проект) был наложен арест от суд.приставов.Два месяца назад данный арест снят со всех банков в которых у менять есть счета, карты и. т.д. , за исключением втб24. Приставом так же два месяца назад, были направленны документы в втб24 о снятии, но за два месяца банк не удосужился принять каких то либо мер, кроме как тупо отправить всю пришедшею зп обратно в фссп. Вы хоть как то работаете в целях клиента или тупо исполняете действия как роботы?. По телефонам банк не предоставляет вразумительных ответов по срокам снятии,я рассмотрения, документации и т. д. Сегодня 25.10.2019 в 9,15 мной лично были сданы необходимы документы на пресненской набережной д. 12. Поставили синею штампульку и со словами после часу дня!! будет присвоен входящий номер вручили общий телефонный номер. В два часа дня, я услышал ну просто гениальный ответ, о том что банк не ведет учет входящей корреспонденции Карл!!! :))) Каким образом я должен получить информацию по своему вопросу, для остается загадкой. Почему то мне кажется, что в течении трех рабочих дней как уверяют сотрудники кол-центра, мой вопрос не решится. Самое смешное у приставов написано заявление на возврат денежных средств на этот счет. Для себя сделал выводы по дальнейшему сотрудничеству с банком. Вся контактная информация указана во вложении.

Добрый День.У меня имеется действующий ипотечный кредит в Банке ВТБ, под 11,4% с учётом полного страхования, исправно выплачивается, но на моё обращение о снижении %ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ, банк отказался идти навстречу.В личном кабинете интернет-банка висит предложение о рефинансировании под 9,7% с условием получить доп.заёмные средства на любые цели. Кроме того, были неоднократные звонки от сотрудников Банка с разъяснениями по «спец. предложению» для такого ответственного плательщика как я.Сотрудники сообщили, что если свидетельство о праве собственности ещё не оформлено, то необходимы будут ДДУ, кредитный договор с ВТБ, а так же подтверждение с места работы о доходах.Я подумала, решила на что бы могла потратить доп. сумму, взяла справку о доходе, потратила время на заполнение анкт и прибыла в Банк.Меня немало удивило то, что при визите выясняется, что доп. расходом, кроме Полного Страхования (с чем я согласна и была ознакомлена по телефону), нужна будет еще какая-то небесплатная оценка недвижимости, которая и так находится в залоге банка. Зачем? Зачем мне тратить время и средства на оценку того, что уже в залоге у ВТБ, для того чтоб снова банк мог оформить Залог? тем более ранее банк выдавал мне бОльшую сумму под такой залог, чем сейчас подлежит рефинансированию? В первый раз, при первичном кредитовании, банк не требовал от меня никаких дополнительных действий по оценке и как-то справился сам.Вопрос: Если банк уверяет, что предложение имеет место быть для ответственного и исправно выплачивающего ипотеку клиента, то для чего мне нужно проводить оценку того, что и так у банка в залоге? или в моём случае это не нужно, а требуется лишь при рефинасировании ипотеки, выданной другим банком?С уважением, Виктория

Здравствуйте, в рамках зарплатного проекта, был подключен пакет услуг Мультикарта. В связи со сменой работы хочу оставаться клиентом банка, но не желаю платить 250 рублей ежемесячно.Как отказаться от ненужных услуг и какие могут возникнуть ограничения (трудности) со сменой пакета услуг?

Здравствуйте! Как получить страховку по выплаченному в срок потребительскому кредиту в банке ВТБ?

Я зашёл в офис (ул. Авиаконструктора Микояна, 12, Москва, 125167) обновить паспортные данные (25 октября в 17 часов). Мне было указано сотрудницами, что данный офис — привилегия (о чём я и так знал) и они отправили меня искать пешком другой офис в район Ленинградского проспекта (иначе туда было не попасть ибо везде стройка идёт).Первая ошибка — я зашёл обновить паспортные данные и мне можно было предложить данный пакет услуг как действующему клиенту ВТБ, но видать девушки были дико заняты (а офис был пустой, жаль фото не сделал). Вторая ошибка — вы потеряли премиум клиента, так как я пользуюсь пакетом Максимум в Альфа-Банке и пожалуй так и буду им пользоваться дальше. Итог: обучайте сотрудников работе, а не бездельничать в рабочее время. Я их предупредил, что буду связываться с руководством по данной истории.Всего доброго.

Здравствуйте. Сегодня, 26 октября 2019 года, обратился в отделение банка ВТБ с вопросом о получении потребительского кредита. Сумма 200000 на 3 года. Попросил рассмотреть возможность кредитования без страховки, ввиду того что она добровольная и увеличивает нагрузку. Выслушав меня, сотрудница банка заявила, что без страховки выдача кредита невозможна. То есть она даже не отправляла запрос, а заявила безапелляционно. Но по телефону горячей линии мне было сказано, что страховка — ненавязываемая, добровольная услуга. Что вы мне посоветуете?P. S. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 5 лет, также у меня ипотека в ВТБ и погашенный кредит (со страховкой).

Здравствуйте! Скажите пожалуйста какой смысл устанавливать ваше приложение ВТБ онлайн. Если сумма по остатку осн. Долга не корректная.!!!!В приложении одна сумма а сотрудники банка говорят другую. При том что я частично досрочно гошу и очень внимательно слежу за суммами!!!! Что за бордак у Вас!И справку о сумме осн. Долга выдать сотрудник банка то же не может!! Говорит не формируется!! Я клиент банка не могу получить справку с коретными остатками в тот же день!!! Почему!

Здравствуйте, мне недавно создали ВТБ карту и на листе где показано как пользовать картой не указан номер телефона и я не могу заходить в ВТБ онлайн,потому что смс с паролем не приходят. Что мне делать?

Добрый вечер!Сегодня в мобильном приложении в графике платежей случайно заметили с супругом, что сумма оплаты за ипотеку повышена на 1000 рублей. Нам говорят, что мы не оплатили страховку!!! Хотя 16.09 супруг отправил все подтверждающие документы нашей оплаты по договору страхования Вам по почте и получил подтверждение, что они получены!! Вопрос- на каком основании, уважаемый банк, Вы увеличили сумму? Честно, хочется идти в прокуратуру, надоело!

Добрый вечер (для меня недобрый), Ольга! У меня имеется зарплатная карта ВТБ и дебетовая карта ВТБ, срочно понадобились наличные зашел в ближайшее отделение Сбербанка и снял с дебетовой карты 5000 руб, но что бы было не одной купюрой, снимал два раза, КОМИССИЯ ЖЕ НЕ ВЗЫМАЕТСЯ!!!!!!!!! Да не тут-то было банк ВТБ взял комиссию 600 руб.лей (300 руб. за операцию). Звоню в банк, а мне говорят все верно у нас теперь снимается комиссия, интересно как я об этом должен узнать, или каждый день заходить на сайт и смотреть не изменились ли тарифы на услуги (делать мне больше нечего). Заявляю что НИКАКОГО уведомления об изменении тарифов я не получал ни на мобильный, ни в ВТБ-Онлайн, на официальной странице в новостях с 01.07.2019 нет об изменении тарифов ни слова!

Добрый день. У меня такая не приятная ситуация. Оформляла потребительский кредит. В какой-то момент не смогла его оплачивать. Вообщем большой долг. Хотела бы сейчас закрыть этот вопрос. Как это сделать. Можно ли продолжить оплачивать кредит, карта к сожалению заблокирована чтоб на нее скидывать деньги. Что мне сделать. И можно ли избежать как то штрафных санкций и огромных процентов за просрочку. Всю сумму сразу внести к сожалению не смогу. А частями хочу оплатить и жить спокойно.

С месяц назад у жены в личном кабинете появилось информация о том, что одобрен кредит с параметрами сумма 499000,00 руб, 13,2% годовых, срок 84 месяца, ежемесячный платеж 7430 рублей. Ответ надо было дать до 31 октября. Пару недель раздумывали надо ли нам его брать, помня о том что главарь ЦБ РФ держит курс на понижение ставки рефинансирования. Все же решили брать и предварительно еще раз посмотрев в личном кабинете параметры одобренного кредита отправились в отделение ВТБ по адресу Екатеринбург пр. Космонавтов 23а. Операционист отделения начал оформлять кредит, но я перед оформлением попросил еще раз озвучить параметры кредита. Каково же было наше удивление, когда мы услышали, что нам предлагается 406000,00 на 84 месяца с ежемесячным платежом 6700 с рублями. Все-таки это на 20% меньше, чем одобренный кредит в личном кабинете, да еще и с бОльшим ежемесячным платежом на этот же срок. Задал вопрос по % ставке в год. Ответили, что не знают (?), вот когда полностью все оформят — тогда и узнают % ставку кредита. Тогда я задал вопрос каков будет ежемесячный платеж без страховки кредита? Ответ: без страховки вам вообще кредит не одобрят. Говорим ей, что у нас в личном кабинете уже одобренный кредит с параметрами о которых я написал вначале вопроса. Ответ: мало ли что написано, у нас вот так, как я вам говорю. Попросил пока не сканировать паспорт, вернемся домой, сделаю скрин экрана в личном кабинете и задам вопрос уже в головную организацию с приложением скрина параметров одобренного кредита. Вернулись домой, зашли в личный кабинет — а том пусто. Как будто и не было одобренного кредита на 499000 рублей на срок 84 месяца со ставкой 13,2% годовых и ежемесячным платежом 7430,00 рублей…… Вот теперь сижу и ломаю голову, то ли это инициатива на местах, то ли ВТБ уже теперь просто скурвился… В завершение вопроса: и я, и моя жена много лет являемся клиентами ВТБ (И Банка Москвы пока он был тоже), неоднократно брали кредиты именно в ВТБ, отдавая ему предпочтение при равным или чуть худших условиях. Т. е. были достаточно лояльными к банку клиентами. Все-таки хочу понять, что такое произошло и нужно ли и дальше сохранять лояльность к банку.

Здравствуйте.Как и многие клиенты банка, сталкнулся с проблемой получения банком информации по продлению договора ипотечного страхования. Вследствии чего, увиличился ежемесячный платеж в графике платежей.Уведомления направлялись на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.Прошу помочь в решении данного вопроса

Добрый день! По какой причине руководитель офиса ВТБ на Фрунзе 234/1 спрятан от заемщиков банка ВТБ и его не возможно найти. 25.10.2019 в 10:00 мне пришлось срочно обратиться в этот офис так как позвонили с Росреестра и сказали что Банк ВТБ не снял обременение по закрытой ипотеке и у меня приостановка по переуступке. Я срочно отпросившись с работы, отпустили только на 30 мин так как защита проекта на работе. В офисе обслуживают два окна передо мной было 7 человек окна сидят не приглашают талоны именно два по ипотеке на втором этаже, окна в одном из которых сотрудник Кузь (могу ошибиться в ФИО так как сотрудник закрывал бэйдж) Людмила, во втором ведущий специалист не знаю имя не смотрела но очень грубый сотрудник и обратившись к ним с просьбой не могли бы пригласить руководителя или зам руководителя очень грубо я получила ответ от данных сотрудников — сядьте на место и ждите. Руководителя не возможно пригласить в данном офисе я так понимаю, а зря если бы он сидел в зале лучше бы видел как обслуживают сотрудники. Уважаемый Банк ВТБ когда вы навязывали ипотечный кр мне вы разговаривали очень уважительно и ласково. А для того чтоб решить элементарную ситуацию ваши сотрудники не могут пригласить даже руководителя и как то пойти на встречу и помочь решить ситуацию. Сотрудницы указанные обосновали это что обслуживают клиентов хотя окна в простое стояли и талон не вызывался. И когда я сфотографировала бэйдж 18 окна ей ничего не помешало спуститься на первый этаж и пригласить охранника. А руководителя это нет это они обслуживают. Просмотрите видеокамеры там все зафиксированно, хотя если руководителя так сложно увидеть клиентам, видеокамеры смотреть и оценить обслуживание и подавно в этом офисе видимо никому не нужно. Прошу принять меры.

Добрый день!Скажите пожалуйста, почему банк ВТБ не соблюдает федеральные законы? ничего что за это ЦБ лицензию отзывает?21.10.2019 в 8—28 утра с номера +7963 6972454 мне поступает звонок о просроченной задолженности (автомат), далее вечером уже с номера +7 964 551 05 24 уже живой человек со мной пытается говорить о просроченной задолженности. которую я погасил днем ранее.банком нарушен п. 3 ч. 3 ст. 7 ФЗ — 230.Далее мною был установлен факт нарушения банком ФЗ — 218-ФЗ О кредитных историях. Дело в том что факт просрочки по моему случаю не был отражен банком в БКИ, о чем мне было сообщено оператором банка по телефону.по факту несоблюдения законодательства прошу провести проверку и сообщить мне лично на электронную почту.По факту просрочки по кредиту заемщик платит пени и штрафы. а Что платит банк за нарушение федерального законодательства?

Добрый день! Сдавал исполнительный лист ФС № 025721228 в ваш банк, после сдал заявление на возврат исполнительного листа, заявление сдавал 7 октября 2019 года. По настоящий день исполнительный лист не вернули. В какой стадии находится отправка исполнительного листа?

Добрый день!18.10.2019 на сайте vtb.ru мною была оформлена предварительная заявка, на получение потребительского кредита, после ее оформления на указанною мною почту было получено сообщение о том, что:«Поздравляем!Банк готов выдать вам кредитЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.»И ниже был предоставлен список необходимых для этого документов:Паспорт гражданина РФСНИЛССправка по форме 2-НДФЛСправка должна подтверждать ваш доход за последние 6 месяцев.Придя в офис «На Крупской» г. Серпухов 26.10.19, сотрудник банка сообщил мне о том что справку 2 НДФЛ теперь необходимо предоставлять не за последние 6 месяцев, а за 12.На мой вопрос, о том что почему тогда ранее в письме было сообщение о 6 месяцах, сообщила, что «раньше было 6 мес., а с 1 Октября требования поменялись и теперь справка необходима 12 мес.»Так почему же тогда присылая требования к документам в письме, банк предоставляет заведомо неверную информацию? Неужели невозможно за более чем две недели обновить шаблоны в своих почтовых роботах?Ведь если указанное нововведение вступило в силу с 1.10.19, банк в свою очередь 18.10 присылает неактуальную информацию в письме, которая в итоге и становится виновником того, что я так и не смог оформить заявку на потребительский кредит.Можно конечно попросить новую справку в бухгалтерии, но в виду географических особенностей удаления филиалов моей компании это займет еще одну неделю, а это время которого у меня к сожалению нет.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как долго ещё ждать закладную?погасили ипотеку АИЖК 14.10.2019Прошло 2 недели,у нас срывается сделка!Спасибо заранее за ответ!

Добрый день, 23.10.19 у меня была попытка осуществить межбанковский перевод между ВТБ и Сбербанком с карты на карту из личного кабинета. Спустя 3 рабочих дня оказалась не удачная. После обращения в службу поддержки, я узнал что нужно подождать еще 10 рабочих дней чтобы перевод вернулся обратно! Это же просто издевательство! Аналогичные переводы я осуществлял не раз и деньги зачислялись мгновенно. В банке получателе информации о переводе нет. Что мне делать? как вернуть свои деньги?

Сдала д. средства на инкассо в августе 2018 ? Заявленные сроки обмена полгода,банком, уже давно прошли. Когда мне вернут деньги????

Добрый день!Являюсь держателем Мультикарты ВТБ. В данный момент подключена опция CashBack (из за которой собственно и завел карту).с 01.10.2019 г. вступили в силу «новые условия обслуживания по картам ВТБ» https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/Вопрос — как Я, как потребитель мог узнать, что условия используемой мной опции претерпевают принципиальные изменения?Внимательно ознакомился с опубликованной информацией и понял, что моей опции CashBack изменения не коснулись…Оказалось что коснулись!— Вместо того, на что я подписывался, а именно 1% на всё, а при условии оплаты ApplePay и суммы месячных трат более 75т.р. 1% за все и 2,5% cashback за покупки с помощью ApplePay.— Стало — 0,5% за всё и 1% при тратах более 75т.р.Изменения мягко говоря не устроили, но понимая что банк имеет право на подобные изменения, а мое право согласиться на них и продолжить пользоваться услугой или отказаться и перестать.Стал искать информация где и когда меня проинформировали об этом.И в службе поддержки банка (чат с банком в мобильном приложении) и при личном обращении к сотруднику банка в отделении банка не смогли ответить на этот вопрос, ссылаясь на информацию, со странице по ссылке выше (https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/).Несколько раз перечитал информацию и так и не смог найти где и в какой форме было доведено до потребителя информация об изменениях опции CashBack.В разделе Cash back есть информация про изменения категорий «Авто» или «Рестораны». Но нигде нет не слова про изменения опции CashBack которой пользуюсь я (без авто и ресторанов).

Здравствуйте, столкнулся с проблемой регистрации в программе лояльности ВТБ, регистрировался в программе ещё в августе этого года, за два месяца ожиданий и бесконечных звонков в сервисную службу и оставленных заявлений меня так и не зарегистрировали, с предлогом, что регистрация прошла с ошибкой, нужно некоторое время для решения данной проблемы, а времени прошло уже 2 месяца.Не знаю уже куда можно обратиться по этой проблеме, потому что у меня складывается впечатление, что моей регистрацией в программе никто не занимается и не хочет что-либо делать.Спасибо

Являюсь вашим клиентом не первый год, но разачеровалась вашим банком, сделала заказ, его отменили меня не предупредив, это как так? Интересуюсь когда будет товар такую информацию не дают, зачем тогда копим баллы. Обижает уже не первый раз своих вкладчиков, есть и другие банки, более ответственные. Мне очень неприятно ваше отношение ко мне как к вкладчику. Заканчивается вклад и я сразу от вас уйду в другой банк.

Есть судебное решение по делу, исполнительный лист. Хочу подать в банк заявление о взыскании по исполнительному листу (ответчик ООО, счёт открыт в Банке Москвы, г. Москва). Живу в Нижнем Новгороде. Обращалась в несколько отделений ВТБ: в отделении на Коминтерна 139 отказали — сказали обращаться в бывший филиал Банка Москвы; на Коминтерна 115 специалист сказал прийти завтра, ссылаясь на позднее время 19:00 (отделение работает до 20:00), так как исп.лист надо отправлять в Самару, а там из-за смены поясов рабочий день уже закончился; на следующий день в 18:00 попала к другому специалисту — отказал, т. к. исп.листы принимает только секретарь, а у него рабочий день уже закончился, и вообще надо подавать документы на Ковалихинскую 14/43 (как главный филиал бывшего Банка Москвы). В пятницу к 17:00 приехала в отделение на Ковалихинскую 14/43 (режим работы до 19:00) — снова отказали, т. к. у секретаря, который принимает исполнительные листы рабочий день до 16:45. По телефону горячей линии ответили, что для подачи исп.листа можно обращаться в любое отделение (если по банку Москвы, то на Сормовское шоссе 14 или Белинского 36) В связи с этим вопрос: в какое отделение банка ВТБ в Нижнем Новгороде я могут обратиться для подачи исполнительного листа (желательно Сормовский район), где его гарантированно примут? Режим работы секретаря данного отделения?

Добрый день.Прошу подтвердить о невозможности/нежелании банка производить реструктуризацию по причине снижения ставки по ипотеке в ВТБ (без других причин) и тем самым подтвердить необходимость проводить с этой целью рефинансирование?Также прошу подтвердить, что по текущим условиям минимальный срок рефинансирования в ВТБ 1 год, а значит, имея в виду, что мин срок в других местах 6 мес, следует рассмотреть альтернативы.Спасибо.

Добрый день оформлял в мае Карту Петербуржца решил от неё отказаться и оформиться в другом банке закрыл карту 11.10.2019 и также закрыл счёт щас при оформлении карты в другом банке говорят что карту вашу не закрыли обратился для выяснения обстоятельств в ваш офис на сенной площади СПБ прождав 40 минут сказали они картами екп не занимаются послали в другой офис там прождав 1 часСотрудник сказал что он нечем помочь не может и когда поступят данные в екп тоже незнает помогите решить мою проблему раз в вашем офисе не могут меня избавить от вашей карты негатива собралось достаточно теперь вообще не буду пользоваться вашим банком и друзьям тоже не порекомендую

Здравствуйте,Я не могу осуществлять переводы между своими карточками и счётами, что в одну, что в другую сторону(в онлайне. Вот уже около семи дней. Приложение переустанавливала даже. Зашла в Отделение на трубной. В их присутствии пыталась осуществить перевод. Не получается. Они рекомендовали написать в чат. Там отписки. Пообщалась с девятью разными менеджерами. Дежурные фразы и все. Написала в банк. Пришёл ответ, что они изучают мой вопрос. И тишина.Очень прошу вас помочь мне. Заранее благодарю.

Добрый день.Я являюсь ипотечным заёмщиком Банка.На текущий момент оформляю закладную для её последующей регистрации.Подскажите, есть ли какие-либо ограничения от Банка на постоянную регистрацию в приобретённой в ипотеку недвижимости: хочу зарегистрировать (прописать) себя и супругу (созаёмщик)? Нужно ли получать у Банка согласие на регистрацию?

Здравствуйте. У меня имеется кредитная карта ВТБ на котором лимит 100000 рублей, оформлена карта с сентября 2018 года, все обязательства выполняю в полном объеме. Так вот, с данной карты мной были сняты деньги в сумме 85400 рублей Грей период до 02.11.2019 года. 28.10.2019 года пополнил карту на 50000 рублей в итоге на счёте было 64600 рублей, и в этот же день с карты удержали 4080 рублей. По данному поводу было онлайн обращение в банк, где мне толком ничего не объяснили, 101 день не прошел, в информации отсутствует задолженность и штрафы! В онлайн объяснили это тем, что я каждый месяц должен пополнять карту, так у меня возникает вопрос, тогда зачем говорить что 101 день беспроцентно, что за бред? Если у меня есть до 02.11.2019 года время, тогда почему я обязан каждый месяц вносить сумму? Разберитесь пожалуйста с моим вопросом и о очень обидно когда ты понимаешь, что в очередной раз банк ни за что удерживает проценты, ссылаясь на то что я должен каждый месяц вносить сумму! При этом в информации ни о какой просроченной задолженности нет ни слова! Я очень возмущен!

Добрый день! Скажите пожалуйста, при закрытии кредитного счета, мне должны были дать на руки копию заявления? Потому что карту разрезали на глазах и сказали придти через 45 дней для уточнения закрыли ли счет, и сказали проверить баланс в личном кабинете. В личном кабинете на следующий же день кредитная карта уже не появлялась. Я запросила через личный кабинет справку об оборотах денежных средств на картах, выбрав кредитную карту. В справке нулевой баланс (поступившие средства=снятым средствам). Правильно я понимаю-всё в порядке?

Здравствуйте!Почему не могу добиться, где находится закладная,когда я ее получу.Прошло 18 дней. Звонила на горячую линию ВТБ никакой информации не говорят

Здравствуйте!Почему не могу добиться, когда я получу закладную.Звонила на горячую линию ВТБ никакой информации не говорят.У меня «горит» сделка.Помогите очень срочно нужно. В офисе г. Когалыма, где я проживаю и оформляла сделку, ответили лишь, что закладная находится в Тюмени (ул. Дзержинского,17). А когда она придет в г. Когалым, они не знают. Сроки по предоставлению закладной подошли к концу.

Я являюсь заёмщиком вашего банка, в настоящий момент имею задолженность по двум кредитам из-за сложившихся финансовых трудностей, т. к. на предыдущем месте работы зарплата сократилась в 3 раза, из-за чего денег не хватало на погашение ежемесячных платежей. На данный момент я сменил вид деятельности, финансовое положение нормализовалось. Кредиты оплачивать я не отказываюсь, но сейчас внести всю сумму просроченной задолженности нет возможности. Прошу вас предоставить мне отсрочку платежей по кредитам на 2 месяца, чтобы войти в график платежей. Письменный ответ прошу направить по электронной почте, т. к. по адресу регистрации не проживаю и нахожусь в командировке в другом городе. Надеюсь на решение сложившейся ситуации в досудебном порядке, дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодные предложения с вашей стороны. Также прошу назначить мне персонального менеджера для разрешения ситуации и контроля данных обязательств и сообщаю о смене номера контактного телефона. Прошу звонить по указанному номеру строго после 18 часов (кроме воскресенья), т. к. все остальное время я нахожусь на рабочем месте, где категорически запрещено пользоваться мобильным телефоном.Прошу считать данный документ официальным заявлением в банк. Аналогичный рукописный вариант был представлен мной 28.10.2019 года в отделение банк в Санкт-Петербурге по адресу Большой проспект Васильевского острова 78, где сотрудница банка его отсканировала и отправила в отдел по работе с просроченной задолженностью, но регистрировать и ставить штамп о принятии документа отказалась, аргументируя тем, что это не входит в их компетенцию.

Брали кредит не платили банк продал как узнать кому?

Добрый день. Украли деньги со счета. 28 октября 2019 года в кафе при оплате картой официант случайно ввел вместо 404 рублей сумму 4040 руб, пин код я не вводила, а 4040 руб списали с карты. С какой стати я должна испытывать неудобства и ждать возвращения денег на счет? Когда вернут мои украденные деньги?

Прошу предоставить мне контакты департамента розничного взыскания банка ВТБ номер телефона почтовый адрес и адрес электронной почты.

Вам был задан вопрос«Добрый день.Прошу подтвердить о невозможности/нежелании банка производить реструктуризацию по причине снижения ставки по ипотеке в ВТБ (без других причин) и тем самым подтвердить необходимость проводить с этой целью рефинансирование?Также прошу подтвердить, что по текущим условиям минимальный срок рефинансирования в ВТБ 1 год, а значит, имея в виду, что мин срок в других местах 6 мес, следует рассмотреть альтернативы.Спасибо.»Вы дали ответ«Добрый день!Рефинансирование / реструктуризация обязательств по кредитному договору не является обязанностью кредитора. Кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон) ст. 154, 819 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что условия кредитования, а также действующее законодательство не устанавливают запрет для кредитора отказать в выдаче кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения.Также отметим, что в соответствии с условиями Банка минимальный срок для рефинансирования ипотечного кредита составляет 1 год.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова»«Рефинансирование / реструктуризация обязательств по кредитному договору не является обязанностью кредитора» -— Правильно ли я понимаю уважаемая г-жа Мамедова, что вы предлагаете переплачивать вам, в то время, когда альтернативные варианты предлагают лучшие условия? и не желаете снижать ставку в рамках реструктуризации?А что если нам всем, клиентам ипотечных кредитов ВТБ, воспользоваться более лучшими условиями ваших конкурентов и перестать вам платить проценты? Вас ЭТО беспокоит? (в то время когда Вас явно не беспокоит/устраивает, когда клиент переплачивает вам проценты).Кстати сообщаю вам, что повторная страховка тому не помеха, в то время когда у ваших партнеров ставки уже на два и более пунктов ниже. Вы же понимаете, что если клиент уйдёт от вас, вы не получите больше НИКАКИХ процентов. Вас (ВТБ) это устраивает? Прошу подтвердить, а не давать обтекаемые ответы.Ввиду создания впечатления, будто вопрос вами, г-жа Мамедова, не понят, прошу подтвердить ваш отказ делать реструктуризацию по причине снижения ставки по ипотеке в вашем же банке (касательно рефинансирования ответ — ясен. Вы не желаете осуществлять рефинансирование своих же клиентов ранее 1 года. Получать деньги нравится всем:) понимаю).Повторно для лучшего вашего понимания, г-жа Мамедова, сообщаю, что кредит вами давно выдан и по нему давно идут выплаты без просрочек.С нетерпением мы все ожидаем вашего ответа.

Почему у Вас такая отвратительная служба безопасности,работать соасем не умеют.Позор.Никому не посоветую Ваш банк

Добрый день,в октябре 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ,заключили договор страхования с ВТБ страхованием недвижимость+жизнь,и созаемщика на 40%,и каждый год до 25.10 оплачивали,в январе 2019 сделали ЧДП материнским капиталом,сделали нам перерасчет.Позвонили нам несколько дней назад с какой-то страховой компании,кажется СОГАЗ,девушка(номер я сохранила)сказала,что втб страхование прекращает свое существование и нам в срочном порядке нужно оформляться в другой страховой компании предложила свои услуги и сделала расчет,я спросила у нее откуда мои данные,толкового ответа не получила.Я ответила,что по телефону не буду решать такие вопросы,потому что я не обладаю информацией,узнаю,перезвоню.Правда ли это?Если да,то каковы мои дальнейшие действия,ведь уже 29.10,я не оплатила страховку,потому что не знала как поступить

Ольга, хорошего дня!9 сентября, принёс в офис банка ВТБ в городе Тобольске исполнительный лист, так же было написано соответствующее заявление о выплате по исп. листу и передано сотруднику.Решение о взыскании принято судебным участком № 383 Мещанского района города Москвы.По словам специалиста офиса в городе Тобольске, исполнительный лист был направлен в город Екатеринбург в офис № 6602 по адресу пр-т Ленина 27 и по сей день не была произведена выплата и нет никакой информации по данному вопросу. Специалист офиса в городе Тобольске неоднократно отправляла письменный запрос руководству офиса № 6602, но никакого ответа не последовало. Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию.Дмитрий Михайлович К.Спасибо

Была клиентом привилегии 3 года, после перевыпуска карт по сроку действия внезапно сняли 5000 рублей за обслуживание. Позвонила на горячую линию, зафикисировали обращение — обещали разобраться в течении 2х недель, но они прошли и тишина. Дело в том что мне в принципе неинтересен ВТБ и я не особо пользуюсь его услугами (как я была права!) И, хотя пакет привилегия был бесплатным — надо сказать я вообще не трогала банк — ни страховок ни кэшбэков, каких других плюшек я тоже от банка не получала. Кто у меня персональный менеджер слыхом не слыхивала пока карты не закончились и надо было продлевать. В процессе продления-получения карты сменилось 3 менеджера и вот итогПри активации карты в офисе менеджер сказала что условия изменятся с июня 2020 года (и там надо будет тратить более 100 или иметь на счетах 2 млн рублей тогда обслуживание бесплатно) Повторю — я специально уточнила момент бесплатного обслуживания. Более того — карты у коллеги перевыпущенная таким же образом — бесплатная!Но меня возмущает другое — мне никто не позвонил (хотя я оплатила это обслуживание в размере 5000), никто не извинился, по прошествии 2х недель никто не разобрался как обещали, а когда я позвонила в банк сама и 20 минут объясняла разным менеджерам проблему, мне сказали что не работает база — чтобы я перезвонила позже. Это прикол? Сколько надо платить чтобы тебе перезвонили? 5000 это такие смешные деньги что ради них никто ничего со стула не поднимет?Конечно я сняла деньги со счетов и закрыла привилегию. Как только закончится срочный вклад надеюсь больше ничего не знать о ВТБ Однако у меня вопрос — какие услуги мне оказали за 5000? И когда мне их вернут, так как со списанием я категорически не согласна, а раз банк молчит — он тоже согласен что меня ввели в заблуждение?

Никогда не думала, что буду писать отзыв плохой об отделении Банка.Этот отзыв возможно не принесёт мне результата, но все же..следующее место будет ЦБ РФ, куда я обязательно отправлю на Ваш банк жалобу.29.10 в 19:10 я обратилась в Банк за получением дебетовой карты «Мультикарта» которая привязана к моему зарплатной проекту от моей организации.Менеджер сообщила, что карту они выдать мне не могут, так-как я отказываюсь фотографироваться, причём абсолютно обоснованно!1.В согласии на обработку моих ПД нет ни слова о фотографии.2.Я не за деньгами к Вам пришла.3. На вопрос на основании какого распорядительного документа меня обязуют фотографироваться, мне не сказал ни менеджер, ни заместитель директора офиса.4.Нет закона обязующего меня оставлять своё фото при получении карты в банке, при том условии, что я даю документ удостоверяющий личность в котором есть фотография.5. Почему не проверяете паспорта через Дорс?Ответ директора:Дорсы на замене ламп.Офигеть.Я тут причём?6.На горячей линии ответили, что на основании закона 115 ФЗ они обязаны меня сфотографировать.ЧТО ПРОСТИТЕ?Какая операция проведённая мною попадает под 115 ФЗ?Вам моя организация предоставила все сведения обо мне, как о физ.лице и подтверждение,что я работаю в огромной федеральной сети.Прежде чем говорить о знании закона, прочтите его ещё раз и ознакомьте с ним Ваших сотрудников.Я не обязана!!!фотографироваться при отсутствии на то желания, а уж тем более без моего согласия на это в письменном виде.Летят потом заявки на кредиты по банкам, а ты ходи и догадывайся, кто и куда продал информацию.Как итог:карту я не получила и вышла с банка в 20:30.Потратила своё время и средства.Пластик который нужно было закрыть, не закрыла, в обслуживании мне было отказано, а зам.директора предложила отказаться от зарплатной проекта, т. к. закон не обязывает меня обслуживаться в определенном Банке.Вот это сервис, вот это я понимаю!Лояльность моя к данному Банку пропала абсолютно!О данной ситуации буду вынуждена написать в ЦБ, так-как банк на основании того, не зная чего, решил заниматься самодеятельностью.Если бы хоть Слово было в согласии на обработку ПД о фото, с пояснениями для каких целей банк берет эти сведения, вопросов бы не возникло или могли пояснить на основании чего именно я ОБЯЗАНА. Теперь я прошу дать официальный ответ на каком основании мне было отказано в обслуживании с ссылкой на закон обязующий меня верить словам менеджера, что это необходимо для их внутренней базы и сбора общей информации о клиенте.

Здравствуйте!Сделали карту без моего ведома, которая мне не нужна. Как поступать?Сначала я пыталась заказать дебетовую зарплатную мультикарту(мастеркард) онлайн, но оказалось что не все поля были заполнены верно, и банк написал, что пока не вправе выпустить карту. Но я не стала ничего заполнять, посчитала что лучше поеду в банк. Так же я узнала, что бюджетникам зарплату переводят только на мир, то есть карта все равно была бы не нужна.Приехав в банк я сказала что мне нужна зарплатная мультикарта мир, а карта мастеркард не нужна. На что сотрудник банка уверила меня что раз карта не была оформлена полностью она не выйдет. Я стала оформлять мир.Сегодня приехала чтобы забрать мир, потом зашла в лк ВТБ, а там в моих продуктах висит еще и мастеркард, неактивированная, которая мне не нужна была. Непонятно зачем ее сделали, если я сказала что она мне не нужна и заявка на нее была оформлена некорректно(то есть вообще не подана).Это очень неприятно, очень не хотелось бы раздувать скандал, но как так получилось?И что мне делать сейчас? Мне не нужна эта карта. Можно ли закрыть ее? И не будут ли с меня удержаны какие либо средства за обслуживание?

Если я переезжаю в другой город (к примеру Екатеринбург), могу ли я снимать средства с моего Уфимского счета VTB без процентов.

Добрый день.28.10.2019 в 20:22 и в 20:23 положила через банкомат ВТБ 560р и 500руб необходимую сумму для погашения задолженности в грейс -периоде Срок окончания грейс -периода 29.10.2019.29.10.19г обнаружила списание вида — Client Deposit Special Upper Limit Special (2300) −4346,88, а сегодня 30.10 19 и начисление процентов −3,09.За, что были сняты эти средства, я вложилась в беспроцентный период и у меня в запасе для пополнения счета был один день!Благодарю за ответ.

Добрый день!Сегодня подал заявку на потребительский кредит в отделении банка ВТБ в Зеленограде.Сотрудник в итоге сказала что банк одобрил мне кредит, но только со страховкой жизни на 5 лет в 220 тыс руб.!!!На вопрос, возможен ли кредит без страховки — ответила — исключено!Банк Вам не одобрит кредит без страховки, других условий нет, т. к сумма большая!Хотел уточнить у Вас, на сколько это правомерно?Есть ли какие условия без такой огромной суммы страховки?

Здравствуйте. Почему при закрытии вклада (онлайн) с датой закрытия 30 октября вклад фактически закрывается 31 октября? То есть банк ещё сутки пользуется деньгами?

Здравствуйте, почему с меня сняли два раза сумму в размере 412р. по уведомлениям банка это видно. Данная сумма была списана 27.10.19 г. Вчера списали еще раз ее в 20:21, хотя в это время я не совершала покупок и была уже дома. Просьба написать на эл. почту tanya8585@mail.ru

Народный рейтинг 10308040». Уважаемый представитель ВТБ. Уточните, пожалуйста, точные или примерные сроки ответа на мое обращение, с обьяснением, почему в течение года ваш банк не отвечал на запросы страховой, и я тем самым увижу зачтенную единицу! Справка о долге на момент смерти моей матери у страховой, документы в работе. Не надо мне тупых отписок писать!!!

Здравствуйте! Сегодня ваш сотрудник Семенов Алексей Юрьевич (так представился) настойчиво и грубо пытался попасть ко мне домой, (Авиационная, 72к.1) для того, чтобы встретится с моим мужем по вопросам задолженности. С мужем мы вместе не проживаем, местонахождение его неизвестно. Дома был мой больной ребёнок, ему нанесена психологическая травма. Прошу оградить моих детей от подобных посещений и возместить моральный ущерб.

Добрый день, как я могу записаться на личный прием к руководству Вашего банка??? Понятное дело что Председатель Управления не ведет личный прием, НО есть заместители. Прошу ответит.

Народный рейтинг 10308040». Я по-другому вопрос задам. Когда завершится работа над моим вопросом?!

5 Сентября 2019 пользуясь картой РосБанка ложила деньги на карту в банкомете вашего банка по адресу ленинградская область г Кириши улица романтиков 4. номер банкомата № 389498В купюроприемник вставила купюры 5000—2 шт.,1000 3 шт.,500 1 шт. Произошел сбой,купюра 5000 руб.показалась из купюроприемника и была замята и зажата.Я тут же обратилась в офис банка.Сотрудник банка повесила на банкомат табличку «не работает»,достала мою карточку и посоветовала звонить на горячую лини Росбанка.Я тут же подала обращение-претензию через горячую линию. На карту поступили средства в размере 8500.24.10.2019 года подала обращение по горячей линии банка ВТБ.26.10.2019 пришел отрицательный ответ!Куда пропали мои 5000?

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я подал заявку 30.10.2019 года, на получения кредита в Вашем банке. После предоставления всех документов и получения одобрения от банка и указанной суммы в 1 464 686 рублей на 60 месяцев а также получения СМС о одобрении и получении приглашения для получения кредита, мне позвонил сотрудник с личного телефона представившись Джамир представился сотрудником офиса банка ВТБ и сообщил, что кредит одобрен и что надо приехать в банк и получить! Только сумма кредита будет увеличена на сумму страховки ….так как необходима страховка и что такие условия у банка в противном случаи кредита не будет! Я сказал что я уточню данный вопрос по телефону ….После того как я перезвонил в по номеру 8 800 100 24 24 и уточнил … сотрудница ВТБ сказала, что у Вас условия получения кредита без страховки, и сотрудник удалил Вашу заявку с формулировкой … по инициативе клиента … и она теперь не действительна!!! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, так как я не просил удалять мою заявку и сотрудник офиса по адресу: г. Москва, г. о.Троицк Октябрьский проспект д. 17 Б Джамир сам удалил мою заявку без моего согласия! Хотелось бы узнать это политика банка включать скрытую комиссию или сам сотрудник решил проявить инициативу и включить страховку в условия кредита. А так же удалять одобренную заявку клиента без его согласия!!!

Добрый день!В настоящий момент идёт процесс продажи моей квартиры. 27.10.2019 я закрыл ипотечный кредит в банке ВТБ и на следующий день обратился на горячую линию с целью возврата закладной. Сотрудник банка мне сообщил, что срок исполнения заявления 15—20 рабочих дней. Я крайне недоволен, т. к. эти сроки меня не устраивают и сделка под угрозой срыва!!! Свои обязательства перед банком я полностью выполнил!!! Уважаемый банк ВТБ, согласно 102-ФЗ статье 17 пункт 2(Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.) я прошу оказать содействие в решении моего вопроса.

Ольга, день добрыйhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10312476/До конкретного отделения по-прежнему не дозвониться, проблема не решена, вы отделываетесь отписками.Когда я получу свои деньги?

https://www.banki.ru/services/question…d=11085647Уважаемая Ольга! Жаль что Вы Потратили Столько Много Времени Чтобы Написать Очень Много Букв Но Так и Не Ответили На Мои Вопросы1. При ПРОДЛЕНИИ срока действия карт я должна ПОНИМАТЬ что условия изменились — у меня был БЕСПЛАТНЫЙ ПАКЕТ 3 года (я понятно это объяснила?) Однако ни один менеджер так называемого премиального сервиса не смог внятно объяснить условия, а при продлении срока действия карт, естественно, я формально подписала бумаги. Не ожидая что ни за что с меня будут снимать такие деньги — в вашем банке всегда у меня были только СОБСТВЕННЫЕ средства. Это невозможно в нормальном банке.2. Ольга, зачем вы здесь? Также как ваши сотрудники — низшего звена занимаетесь отбыванием номера? Очень жаль! Позвольте все-таки сообщить — что как минимум необходимо было проверить мою претензию, а как максимум, по справедливости, снимать 5000 с провинившихся менеджеров, раз, повторюсь еще раз, премиальный сервис поставлен таким образом что клиент негодует. Также все-таки, по справедливости, еще раз отмечу, что ни одна из премиальных услуг ни платно ни бесплатно мне оказаны не были. Мне даже не ответили на претензию от 15/10/2019 — пошла третья неделя….3 Сегодня утром мне пришел опрос от втб об оценке работы с возражениями. Первый вопрос был — ответил ли мне банк, после того как я нажала НЕТ — система написала что со мной обязательно свяжутся и сообщат о решении. Жду… РЕШЕНИЯ

Заключила договор в банке ВТБ на год. После окончания срока банк 40 дней пользовался моими деньгами без процентов. Ни когда в этом банке не делайте автоматическую пролонгацию. Больше в этот банк не приду.

Здравствуйте! Много лет был клиентом ВТБ и пользовался тарифным пакетом «Привилегия». В настоящее время открыт брокерский счет. Срок действия моих пластиковых карт закончился и при попытке заказать новые карты получил отказ без объяснения причин. Без карт пользоваться брокерским счетом немного затруднительно. Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Сегодня списали 59р со счета за продление услуги смс оповещения. Хотя где-то пол года назад звонила на горячую линию и отключила эту услугу. Почему самопризвольно эта услуга подключается?

Можно, оформить пенсионную карту в Мурманске?

10 декабря 2014 года мною был оформлен кредит в Банке Москвы расположенный по адресу: Московская область, город Орехово-Зуево, Юбилейный проезд, дом 8.Во время оформления кредита, мне был выдан договор и график платежей по потребительскому кредиту с 2014 года. В августе 2019 года мне понадобилось справка о задолженностях по данному договору в период с декабря 2014 по август 2019 года, с чем я и обратилась в отделение банка где изначально брала кредит. Получив справку на руки я обнаружила, что в моей кредитной истории имеются три задолженности: 10 октября 2018 года — дата погашения задолженности 11 октября 2018, вторая задолженность 10 декабря 2018 года — дата погашения 11 декабря 2018 года, третья задолженность 10 января 2019 года — дата погашения 11 января 2019 года. Это первое.Второе. Мною дополнительно была взята справка из «бюро кредитных историй» где обнаружилась, что по моему договору, проводится не один, а два кредита.Далее мной была написана претензия, чтобы мне разъяснили по какой причине у меня сформированы задолженности, если я вносила платежи строго по указанным датам в кредитном графике. На каком основании, меня заведомо не ставили в известность о формирующихся задолженностях? По какой причине денежные средства перечисленные мной в день графика не поступали на мой счёт, а транзакция волокитилась в течении суток? Почему сотрудник банка, не поставил меня в известность оформляя мне кредит о том, что могут быть форс-мажорные обстоятельства? По какой причине Банк Москвы переходя в банк ВТБ, а в частности эти оба банка допустили ошибку в мой адрес, дублируя мой кредит, тем самым представляя мою кредитную историю неблагополучный и ставя меня в ранг неплатежеспособной?На заявку по претензии 5 октября 2019 года мне пришло смс сообщение, что моё обращение рассмотрено и у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. После получения сообщения, я обратилась к управляющему банка ВТБ который расположен по адресу: Московская область, город Орехово-Зуево, Юбилейный проезд, дом 8, где мне ответили, что разъяснить мне ничего не могут. А потому я приняла решение получить разъяснение от вас. Прошу помочь мне, разобраться по всем интересующим меня вопросом, так как данные вопросы оставлять без внимания я не имею желания, потому как вижу в действиях банка ВТБ по отношению ко мне мошеннические действия. Все подготовленные документы и разъяснения мною будут отправлены в суд.