Добрый дЕнь. Относила ИД ФС047868849. Дело № А40-223116/23-5-1784, на пресненскую набережную 02.10.2024г. Однако до сих пор требование о взыскании денежных средств банком не исполнено, информация об исполнении или невозможности взыскателю или его представителю не направлена. Дозвониться или узнать какую либо информацию на горячей линии ПАО ВТБ - невозможно. С кем можно связаться для предоставления информации, так как мы уже готовим заявление взыскателя в арбитражный суд . 

День добрый!Оформил ИТ-ипотеку 27.03.2024 года. 06.10.24 после проверки оплаты очередного платежа по кредиту обратил внимание, что сумма следующего платежа почти в 3 раза выше и ставка изменилась с 5% до 17.5%. После обращения на горячую линию банка мне сообщили, что требуется направлять подверждающие документы о трудоустройстве в акредитованной ИТ- компании. В тот же момент, т.е. 06.10.24, я отправил подверждающие документы на почту BIK_CP1@vtb.ru и получил автоматический ответ, что обращение принято банком . Уведомления от банка о предоставлении потверждающих документов на почту я не получал, в приложении их тоже нет, возможно из-за переустановки приложения. Таким образом, у меня повысился платеж с 30 024,43 до 82 311,77 что делает для меня оплату ипотеки непосильной с моим уровнем дохода. Место работы с момента оформления ипотеки не менял, по кредиту плачу исправно, в срок и без задержек. Прошу Вас помочь в моей сложившейся ситуации и пересмотреть увеличение ставки по ипотечному кредиту.В дальнейшем обязусь своевременно предоставлять документы о трудоустройстве. Спасибо за понимание.

А, ну понятно, до свидания. Не буду вашим клиентом

Я и мой тесть оба являемся клиентами вашего банка. У тестя были на вкладах деньги, которые я попросил в долг для первоначального взноса по ипотеке. Пока мы закрывали вклады, аккаунт тестя заблокировали. В службе поддержки отказались решить вопрос онлайн и предлагают приехать в офис. Тесть пожилой человек (70 лет) и живет в деревне в 30км от офиса. Почему нельзя решить вопрос онлайн (с помощью кодового слова или чего еще)? Почему пожилой человек вынужден куда-то ехать и выпрашивать свои собственные деньги?

Здравствуйте, с моей кредитной карты произошло списание средств, хотя мной не были нарушены условия грейс-периода. Я написала обращение, которое рассматривали 2 с лишним месяца и в итоге ответили, что со стороны банка нарушений нет и мной не были погашены платежи. Но это не так, и у меня есть выписка, которая это подтверждает. И в отделении банка сотрудник также не нашёл с моей стороны просрочку. Просьба разобраться. 

06.08.2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ расположенное по адресу город Москва улица Маршала Бютюзова 8 корп 1 с заявлением о расторжении договора комп. Обслуживания физ лица . Заявление было принято сотрудниками банка . Однако данное заявление не рассмотрено до сих пор 07.10.24 , так как в отношении меня введена процедура «Арбитраж». Сотрудники банка не пояснили, что входит в эту процедуру, каким законом регулируется данная процедура, в какие сроки осуществляется данная процедура. Сотрудники банка не дали никаких пояснений, не предоставили письменного уведомления о введении в отношении меня процедуры «Арбитраж», не запросили никаких документов. Следует отметить, что снять денежные средства со своего счета я так же не могу. И перевести их на мой счет в другом банке тоже не могу . я позвонил в банк по номеру 1000, комментариев со стороны сотрудников банка на горящей линии я также не получил. Все мои обращения приняты, но нет ни каких обвинений так же у меня не запрашивают ни каких документов , просто ссылаются на какие то внутренние отделы банка , у которых нет сроков и регламентов . С 06.08.24 я неоднократно посещал офис банка и просьбой оазоьраться и дать мне хоть какие то пояснения в отношении моего счета , предоставить мне письменное уведомление о введении процедуры «Арбитраж», о не возможности предоставления мне услуг по списанию денежных средств с моего счета и вообще о каких либо ограничениях в отношении меня, сотрудники ничего внятного объяснить не могут ссылаясь на то , что им не отвечает отдел арбитраж , и не дает никаких пояснений. Так же говорили , что эта проверка не в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". К сожалению, сотрудник не ссылаются на нормативно-правовой документ в рамках которого можно ввести процедуру «Арбитраж». Данная ситуация ущемляет мои права, ограничивает меня в возможностях, более того я несу определенные финансовые потери, в том числе в виде просрочек по своим обязательствам.По состоянию на 08.10.24 г. ВТБ не прислал никакого запроса о предоставлении информации, не уведомил о снятии процедуры «Арбитраж», не предоставил возможности снять мои денежные средства.Так же не запрашивает ни каких доп документов от меня что бы решить вопрос . Данная ситуация уже длиться более 2 х месяцев . Прошу разобрать в данном вопросе . С уважением Хадиев А.А.

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста , я учусь университете Австрии , мне заблокировали доступ в банк через web-браузер , связывался с поддержкой , мне сказали ля разблокировки необходимо личное присутствие , так же сказали что карта активна , но в ближайщий год я не смогу посетить банк , как разблокировать доступ и что от меня необходимо? 

Здраствуйте, Ольга!      Счет открыт неделю назад. В заявке на открыти РС было указанно 20млн в месяц, стройматериалы.     Прикрепили контракт ВЭД с Беллоруссией на 3млн, его одобрили. Поступило несколько платежей за 3 дня на общую сумму 4млн. Успели оплатить поставщику в Белоруссию только 2млн. И счет заблокировали в пятницу вечером. Деньги висят, сроки поставки срываются. Нервных клеток потерял на год вперед. Все нужны документы прикрепил и отправил на почту ageikin@vtb.ru. Сказали рассмотрение в течение 2х недель. Для меня такие сроки не приемлеммые. Автоматически попадаю на большие штрафы по договорам поставки и дополнительно потерянные нервные клетки. В четверг заканчивается резерв моего материала на складе поставщика и материал уходит другому покупателю. В следствие чего срок моей поставки растягивается еще на 2 неделе.В лучшем случае попадаю на пени, в худшем теряю покупателя. И тут же автоматом теряю доверие к вашему банку. А вы теряете хорошего клиента, с обороткой по ВЭД 20млн+- в месяц. Отзыв плохой пока писать не хочу, в надежде Вы поможете ускорить процесс. У Вас есть возможность посодействовать в этом вопросе?

Мне все понятно. Помощи , я так понимаю,от вас я не дождусь. И деньги свои я не получу обратно.Кому то они нужнее , чем мне, так решил банк ВТБ и решил деньги не возвращать..( Одни не смогли отправить заявление в течении 85 дней, другие не могут разобраться в сложившейся ситуации в течении 10 календарных дней.)

Отправил вам информацию на почту!

В декабре 2023 года с использованием онлайн банка мной был открыт счёт в ВТБ на 3 месяца с пролонгацией. По истечении срока договора я неоднократно пытался закрыть вклад, однако онлайн программа мне не позволяла. В сентябре месяце я обратился в офис банка в г. ИВАНОВО на ул. Лежневская. Где мне сказали, что не соответствуют паспортные данные. Сотрудник банка, сверив мои данные, при мне написал в тех поддержку о возникшей проблеме и сказал, что в ближайшее время со мной свяжется. Ответа я так и не получил. В связи с тем, что ответ и оказанная услуга меня не устроила, я обратился в головной офис с обращением о невозможности пользоваться своими средствами и той процентной ставкой (0.01%). Из ответа, полученного вчера, каких либо пояснений я не получил. А закрыть счёт из личного кабинета я так и не могу. На обращение к оператору мне опять ответили, что у меня несоответствие паспортных данных, то есть пришли к той же проблеме, что была месяц назад. Паспорт я не менял. В офисе, при первом обращении, паспорт свой представлял, с него снимали копии. Ваши сотрудники на работе случайно ничего не курят? 

Здравствуйте, нужна справка о движении денежных средств с 01.09.2023 по 31.08.2024, остаток с 01.10.2024 по 01.10.2024 и справка о закрытии счета 

05.08.2024 г. мной был оформлен кредит наличными в банке ПАО "ВТБ". Сразу же при оформлении кредита была подключена доп.опция "Ваша низкая ставка" и при выдаче кредита взыскана сумма в размере 187 247 руб.29.08.2024 г. мной посредством Почты России было отправлено заказное письмо с Заявлением на отказ от услуги "Ваша низкая ставка", письмо было получено 02.09.2024 г. 30.09.2024 г. при обращении в банк и на телефон горячей линии, мне сказали, что мое обращение даже и не рассматривалось, в связи с тем, что обращение отправлено посредством Почты России, а не на электронную почту банка. Согласно кредитному договору, заключенному между мной и ПАО "ВТБ" в Анкете-Заявлении в п.9 пп.1 указано, что клиент вправе отказаться от услуги, но не указано каким именно способом.Прошу разобраться в данной ситуации, выплатить дененжные средства, в противном случае буду вынужден обратиться в Службу финансового уполномоченного или в суд.

10.09.2024 между мной и АО СК «Астро-Волга» заключен договор-оферта страхования имущества граждан и договор-оферта страхования от несчастных случаев и болезней на срок с 20.09.2024 по 19.09.2025. Сотрудники данной компании уверили меня, что данные по страхованию будут незамедлительно направлены в Банк ВТБ. Позже, войдя в личный кабинет банка, я увидел информацию, что договор страхования не продлен, моя процентная ставка по ипотеке увеличилась в большую сторону и сумма к выплате по ипотеке также увеличилась. 08.10.2024 я общался по телефону горячей линии с сотрудником Банка ВТБ, который мне пояснил, что Банк ВТБ не может принять у меня договор страхования с СК «Астро-Волга» в виду отсутствия у нее аккредитации. Пояснили, что договор страхования с другой компанией рассмотрят и примут в работу только в апреле 2025 года (!), и соответственно процентная ставка по ипотеке будет снижена только в апреле 2025 года.   Прошу разъяснить:1. Правомерен ли отказ Банка ВТБ от принятия договора страхования, заключенного между мной и АО СК «Астро-Волга» (причина)?2. Отсутствие договора страхования как отразится на процентной ставке по ипотеке (на сколько будет увеличена/уменьшена)?3. При вновь заключенном договоре страхования мной с другой страховой компанией, когда произойдет снижение процентной ставки (число, месяц, год)?4. Возможно ли снижение процентной ставки по ипотеке при вновь заключенном договоре страхования с другой компанией в ближайший месяц (до 01.11.2024 года)?

Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13657381. С июня месяца нет ответа, нарушили все сроки рассмотрения обращений. Если не будет ответа сегодня! Я составляю притензию в ЦБ!!!!испорчена кред история. Мне звонит робот и пишет что в меня долг по карте !!!! Я не пойму, что происходит в Банке если за 3 месяца нельзя решить элементарный вопрос!

почему мне не могут предоставить ни в чате ссылку на условия кредитной карты, ни в банке. Делают ссылку на договор, но там этих условий нет в полном объеме. на 4 запроса и претензию не было ответа. Представленный мне ответ не содержал ответов на поставленные вопросыCR-13836819 от 05.09.2024 - не дан ответCR-13849033 от 09.09.2024 - ответ дан не по существу, ситуация никак не решенаCR-13887840 банк самостоятельно изменил дату на 17.09.2024. Банк написал, что ситуация решена, но ничего не сделаноCR-13913342 банк самостоятельно изменил дату на 23.09.24 - до сих пор на рассмотрении.12.09.2024 г. направлена почто России претензия, 17.09.2024 претензия получена. Ответа нет

Судя по куче отрицательных отзывов на сайте, Вы прекрасно знали о сложившейся проблеме, но старательно замалчивали её. Вы поменяли с 20 мая срок рефинансирования со 180 дней на 200, никуда эти изменения не всунули и, по итогу, кинули всех, у кого было 180 дней на оповещения и, соответственно, на деньги. Сначала удержанные проценты вы возвращали, потом - решили что хватит.Могу ли я считать Ваши ответы официальной позицией банка? А то до 17 сентября ответы сотрудников банка и чата были совсем другими, все толи врали толи были не в курсе проблемы и неосознанно вводили кучу клиентов (в том числе и меня) в заблуждение, что привело к нас, клиентов вашего банка к материальному и моральному ущербу. Этого достаточно для совместного судебного иска.

Добрый день!По моему обращению вопрос так и не решен. Оператор обещал до 8 октября, сегодня 9. Близится очередное списание с просрочкой. 

Моя ИТ ипотека передана из Банка Открытие в Банк ВТБ. В личном кабинете указан некорреетная дата действия полиса страхования жизни и здоровья. Есть полис, чек об оплате и офиц письмо от страховой, что полис действует до даты ХХ.ХХ.В течение 12 дней пытаюсь пробиться в отдел ипотечного кредитования, чтобы мои документы проверили и скореектировали срок полиса. В чат-боте отправляют на горячую линию, на 1000 оформляют заявку и обеают в течение 3-х дней сообщить решение и ничего не происходит, на почте 1233 приходит автоответ и больше ничего не происходит.У меня срочный вопрос, потому что обеспечние ипотеки страховым полисом - это условие сохранения ставки. Я все оплачиваю и предоставляю вовремя. Механическая ошибка на стороне грозит мне увеличение ставки по ипотеке.Разочарована в ВТБ - пиар большой, клиентов много, а найти человека, который возьмет на себя ответ-ть и исправит ошибку НВОЗМОЖНО.

Спасибо за ответ, всю информацию направила Вам на почту.

Здравствуйте! Почему не отображается прогнозируемый кэшбэк? Прошло больше 5 дней после покупки, категория аптеки выбрана. Спасибо! 

Ситуация такая. мою карту арестовали, но есть приказ об отмене дела.в банк отравил обращение, но как долго будет оно в обработке, если завтра придет з/п и с меня спишут деньги. как быть, что делать:

Мне не могут помочь в отделении банка, вы мне не можете дать более детальный ответ о процессе * Арбитраж* , ,что входит в эту процедуру, каким законом регулируется данная процедура, в какие сроки осуществляется данная процедура.

У меня сегодня возникло 2 такие же ситуации в Альфа банке и Дом РФ - все решили дистанционно. Буду рекомендовать тестю сменить банк.

Приобрел авто с торгов по банкротству договор купли продажи от 07.06.2024 в залоге у втб банка, конкурсный управляющий отправил деньги залогодателю (втб банк) 11.07.2024 платеж исполнен 13.07.2024, залог так и не снят. Звонили в втб банк- в ответ вы не являетесь клинтом пусть звонит банкрот.Согласно ст. 352 Гражданского кодекса РФ, залог прекращается при реализации (продаже) заложенного имущества в целях удовлетворения требований залогодержателя в порядке, установленном законом. Продажа заложенного имущества в порядке, предусмотренном ФЗ №127-ФЗ от 26.10.2002г. «О несостоятельности (банкротстве)», приводит к прекращению залога в силу закона применительно к подпункту 4 пункта 1 ст. 352 ГК РФ, абз. 6 п. 5 ст. 18.1 ФЗ №127-ФЗ от 26.10.2002г. «О несостоятельности (банкротстве)».На 09.10.2024 год Залог так и не снят, данные по машине и старому владельцу были отправленны по элетронной почте 04.10.2024 ответа так и не поступило. Как долго ждать ответ?документы 

Ольга, здравуствуйте, я долго являюсь клиентом ВТБ (ипотека, зарплатный проект и вклад), также подключен пакет "Привелегия". Платёж по ипотеке ежемесячно до 2 числа. Много лет все было хорошо, 2.10.24 списался платеж, процент по вкладу радует. Но тут 7.10.24 происходит повторное списание платежа, при чем списание происходит с мастер счета и вклада (на зарплатой карте тоже были деньги), 7.10.24 удивлённо звоню на горячую линию и оставляю обращение СR-13991776 с просьбой вернуть деньги и дополнительно прошу связаться со мной персонального менеджера пакета "Привелегия". В течении 8.10 и до 15.30 9.10 этого не случилось (ни денег, ни звонка), только предожение в чате еще подождать. Ходить по офисам нету, увы, времени, горячая линия и чат в приложении не эффективны. Поэтому пишу тут: 1. Прошу вернуть деньги, в т.ч. процент по вкладу.2. Жду обратной связи с объяснением причин и предложениями по урегулированию ситуации, с учётом спонтанных действий и игнорирования обращений возникает мысль о смене банка.

В связи со смертью мужа обратилась в банк за согласованием нотариального соглашения о разделе имущества, поскольку у меня есть ипотечная квартира, которая также вошла в наследственную массу. залогодержатель по ДДУ на квартиру банк ВТБ. В наследство вступил отец мужа и по соглашертю он меняет долю в ипотечной квартире и передает ее мне. Запрос в банк был направлен 30 сентября с просьбой согласовать и дать ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ ответ на запрос, поскольку на него будет ссылка в соглашении. о необходимости письменного ответа также говорилось и ипотечному менеджеру, которая уверила, что банк всегда отвечает официально, по другому быть не может. Однако сегодня банк ответил мне в почту, что по соглашению у него вопросов нет и оно не нарушает интересов банка, НО для официального ответа со соороны банка я должна им предоставить официальный запрос от нотариуса! Помимо того, что это искусствено затягивает проведение основной сделки (мне нужно ждать пока нотартус составит запрос, передать его в банк, а потом еще 14 дней ждать ответа от банка. именно такой срок мне обозначили при получении запросов в работу!) так еще получается, что я как клиент банка не могу получить официальный ответ со стороны банка!? хотя требуется лишь перенести ответ банка на официальный банк, распечатать ответ и поставитт печать, все! Также на начала ноября запланирована передача ключей по квартире и если я не проведу до этого момента сделку, я должна уведомить застройщика о новом собственнки, что еще больше усложнит процедуру обмена. сейчас я прошу банк дать мне, клиенту банка, официальный письменный ответ на ранее представленный запрос по согласованию соглашения о нотартальном разделе имущества, а не создавать бюракратические проволочки и исскуственно удленять сроки, а также усложнять итак непростую ситуацию. 

Здравствуйте! В 2018 г купили квартиру ипотекой Сбербанк, в 2021 году рефинансировали с ВТБ в п.4.5 прописано "иные цели потребительского характера..", а сам договор называется об ипотеке. Вся сумма полученная по договору ушла на погашение ипотеки, а не на потребительскте нужды. есть подтверждпьющие документы.В 2024 году родился 3 ребенок, у нас появилась возможность погасить часть ипотеки, но из-за пункта 4.5 дом.рф отказал. В офисе банка посоветовали обратится на горячую линию ВТБ, где оператор 70156250 Никита ответил, что договор уже заключён и что не сможет нам помочь. на вопрос как можно обратится в банк также не смог нам помочь. Прошу помочь разобраться, потому что средства полученные по этому договору были направлены на погашение ипотеки и наша семья имеет право получить гос меру поддержки многодетных семей: изменить формулировку пункта 4.5 в договоре об ипотеки для последующего обращения в дом.рф 

Здравствуйте. Ситуация такая: моему сыну выдали карту Армии ВТБ банка, сын находится на СВО и привязку к карте указал мой номер телефона. Я скачала приложение,но не могу зарегистрироваться и войти в личный кабинет втб банка. Видимо данные указали не сына. Он не имеет возможности добраться до банка и решить вопрос, доверенности у меня нет от него. И позвонить он не может в банк и решить вопрос. Как ему быть? И скорее всего карта не именная. Что нам делать? Какие-то махинации с этим банком.

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом много лет, постоянно проблемы начиная с мая 2024 года при открытии вклада или накопительного счета ошибку выдает, очень маленькие ставки для меня как зарплатного клиента - по сравнению с мамой пенсионеркой получающей пенсию на сбер не в вашем банке - у нее ставка по вкладу в вашем банке больше чем у меня. Посещала отделение ждала 2 месяца проблема так и не решена! очень жаль перевожу все накомпления в другие банки, т.к. там намного выше ставки по % и нет проблем с открытием вклада. И хочу перейти от Вас как зарплатный клиент тоже.

Как зайти в онлайн банк если нет карты а деньги поступили

Добрый день!В договоре на ипотеку указано, что при оформлении страхования жизни и имущества, предусмотрен Дисконт в 1% и проверяется это в апреле и октябре. Сейчас октябрь и Дисконт не применили. Когда можно ожидать перерасчет?

подскажите по надбавке "новые деньги", прочитал ответ банка на одном из форумов и задался вопросом, выходит, что получая зарплату на счет в ВТБ приходящие деньги фактически никогда не станут "новыми", т.к. за один день не перекрывают разница с минимальным остатком за 3 месяца, а на следующий день они уже старые, полагаю, что вывод денег в день их приходя также будут портить статистику

Согласно условиям обслуживания в банках РФ, после оставленных реквизитов и заявления на закрытие счета, банк обязан вывести средства день в день. Заявление на закрытие карты было написано, после чего сотрудник банка мне дал понять, что сразу свои средства я не получу и должен буду придти в отделение после 10 рабочих дней с реквизитами для вывода. 10 дней прошло, в отделении уже стали говорить о том, что нужна дополнительная проверка Службы Безопасности, которая займет ещё до 30 дней. Прошло ещё 30 дней, ответа до сих пор нет.

Почему запретили клиентам заводить более одной кредитной карты? А чтобы заменить теущую, надо ждать 10 дней!

В апреле оформил кредитную карту "Карта возможностей" с беспроцентным периодом 200дней.Все необходимые минимальные платежи вносил в срок, установленный банком.Срок действия беспроцентного периода заканчивается 21.10.2024г.Вчера захожу в онлайн банк и вижу, что у меня начислены проценты в размере 7211,35р., хотя статус, что беспроцентный период еще действует.По горячей линии (запись разговора имеется) мне, после долгого ожидания, ответили, что я нарушил условие договора, затем, что срок не 200 дней, а 180, и далее, что я оформлял рефинансирование. Затем я повторно связался по горячей линии и мне ответили, что подали запрос, который будет решаться до 29.10.2024. Но у меня срок беспроцентного периода истекает 20.10.2024. Так же почему-то у меня в приложении отображается противоречивая информация: в одном месте сумма беспроцентного периода указана 25041,61р., в другом месте указаны проценты 7211,35р., еще в другом месте указана информация: минимальный платеж 11100р., из них основной долг 5409,02, проценты 5690,98р.Вопрос, что мне делать, ждать ответа и не платить до решения вопроса? Прошу разобраться по данному вопросу до 19.10.2024г и убрать неправомерно начисленные проценты в размере 7211,35р. По возможности готов предоставить запись разговоров по горячей линии, хотя они у вас тоже есть, а так же скрины из приложения банка где указаны суммы минимального платежа, и 2 разные информации по процентам.

Я прошу принять меры по закрытИю счета и выдачи остатка средств.То ждите 10 дней,то 40 дней Я вынуждена обратится на вас в судза удержания моих средств.Отделение ВТБ московский пр-кт д 126город Воронеж.

Логвинова Анна Андреевна, номер карты 2200400233338579счет аэрофлот бонус 1213655192

31 сентября 2024 года клиент вашего банка выслала мне реферальную ссылку на подключение пакета услуг Привелегия. Я хотела положить большую сумму на накопительный счет и он мне его порекомендовала. Я ознакомилась с условиями и заполнила заявку по его ссылке. Но к сожалению, банк так и не связался со мной. Услуга не была подключена. Также я связывалась по горячей линии с оператором, который уведомил, что ни чем не может помочь, кроме как «ждите звонка от нашего банка в течении двух дней». К слову сказать ответа оператора я ждала 32 минуты! Прошло два дня - звонок так не поступил. 4 октября я решила обратиться в офис банка в нашем городе, но и там не все так гладко, пришлось прождать сотрудника банка и услышать ответ, что ни чем не могут помочь, так как в системе нет информации. Сидя в кабинете сотрудника банка я заполнила заявку по ссылке снова и ушла ждать обратной связи от вашего банка. Сегодня 9 октября со мной так и не связались. Хотелось бы узнать с чем связано игнорирование заявки? Стоит ли ждать подключения пакета? Или уже не надеется и открыть счет в другом банке.

было обращение моего представителя по доверенности в ваш банк чтобы меня удалили из черного списка цб , взяли ксерокс доверенности и сказали что перезвонят но так и не перезвонили, что с удалением из чс и отправки письма в цб?

Добрый день!у меня возникла такая проблема.сегодня узнал, что заблокировали мой личный кабинет в ВТБ Онлайн. По горячей линии и в чате выяснить причину не удалось.Все советы сводятся к посещению офиса ВТБ, что для меня невозможно на данный момент, так как я учусь в магистратуре в другой стране. скажите пожалуйста, сущетсвуют ли методы дистанционной разблокировки ЛК?

Здравствуйте! Ложил деньги через банкомат втб,( номер 388782) он деньги принял, не посчитал выдал ошибку (купюры не читаются, заберите купюры) и лоток не открылся, ошибка провисела минуты 3 и по итогу написал, что деньги остаются в банкомате(чек не выдал). Я позвонил по номеру на банкомате, мне сказали, что звоните в свой банк. Тинькофф составил обращение и вот уже вторую неделю тишина! Положил 72100 рублей всю зп. Вопросс: что мне делать, так как срок за который ВТБ даст ответ закончился?

Не могу перевести деньги с дебетового счета на СВОЙ же счет в ином банке - это огорчает! И так уже вторые сутки. Пробовал через СБП - тут же блокирока. Звонок на 1000 - в отделение! Ближаешее - в Волоколамске - 30 км. В отделении - все разблокировали, сфотографировали, обновили договор. Но в сухом остатке - перевод одобрить только через 1000. Старший специиалист поддержки - в настройках включите NFC, типа нам нужно удостовериться, что это вы и ваш телефон. Но вот разблокировать перевод - в отделение! Мля, опять? Мне сегодня дентги нужны... Старший специалист поддержки - помочь не могу, СБ блокирует. Вопросы: - на кой нужны старшие специалисты? - что не так в СБ ВТБ? Сколько еще раз нужно сгонять в Волоколамск и отчего в один прием в отделении нельзя решить все вопросы? Для себя решил - пора расстаться с ВТБ, но вот ответы бы хотелось получить. Лучше на почту.

Почему обещанный бонус при переводе пенсии из другого банка я не могу получить, хотя 14 сентября была произведена первая выплата пенсии и как было сказано сотрудником, после этого последует выплата бонуса. Разговор по прямой линии ничего не дал. Это такой развод или банк все же заботит его репутация?

Ответ банка по обращения предоставлен не полный: В рамках обращения также были заданы и рассмотрены доп. вопросы 10.09.2024 касательно того, оформлялся ли залог ТС, страхование.  Клиент обращался с обращением на горячую линию банка, ответ присылают в онлайн -кабинет, который клиент заблокировал и не планирует разблокировать во избежание повторных негативных ситуаций и отсутствия ответа банка на заданный вопрос на сайте www.banki.ru касательно предоставления логина по телефону 1000.Поэтому просили предоставить ответ в распечатанном и заверенном виде. Нам предоставят ответ на обращение с описанием  -сути обращения , -полным номером кредита ,  -информацией об оформлении залогой , страховки к кредиту, если мы повторно обратимся в офис в г. Старый Оскол м-н Жукова , где нам ранее отказались даже подписать ответ?

Перевела деньги себе на счёт тбанка, со счёта втб деньги списались, но на счёт тбанка деньги так и не пришли

Доброго дня, 13 сентября я написала заявление о закрытии счетов в банке ВТБ, на картах оставалось 39 тысяч рублей, карта заблокирована, снять возможности нет. В отделении мне отказались выдать эту сумму через кассу (при обращении на горячую линию, сказали, без проблем. приходите с паспортом, отдадим). В офисе аргументировали тем, что оказывается сумма большая, поэтому они не могу мне выдать, предложили написать заявление о закрытии счетов и перевод денег на карту стороннего банка. Озвучился срок возврата 2 недели, на сегодняшний день, 10 октября, денег так и нет. Копия заявления на руках. Вопрос, когда же банк ВТБ соизволит вернуть мне мои средства? За любую просрочку сами банки берут %, а мне сумму вернут с просроченными процентами?

Добрый день.В мае застраховал ипотеку в "АМТ Страхование" на год, в тот момент "АМТ Страхование" была в списке аккредитованных компаний. В конце сентября получил смс, что полис не принят, т.к. у "АМТ Страхование" нет аккредитации. У меня есть письмо от АМТ, где они дают комментарий к сложившейся ситуации, и я с ними согласен, на момент заключения договора компания была в списке доверенных. На следующий год, если АМТ не будет в списке аккредитованных я выберу другую страховую, но текущий полис, я считаю, должен быть принят.Ситуация аналогична отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758511/Хотелось бы получить о ситуации.

Здравствуйт, не подскажите за что у меня списывают деньги с ВТБ.

Здравствуйте.Сегодня, 10.10.2024, отправил заявку на подключение пакета "Привилегия-МК" по реферальной ссылке.В онлайн-чате мне сообщили, что подключить премиальный пакет через реферальную ссылку можно только по телефону (почему только по телефону, мне не объяснили). Оператор спросила удобное для меня время для звонка. Договорились, что звонок будет осуществлен сегодня между 9.00 -9.30 мск. вр. Ближе к 9.30 мне позвонили с номера 1000, спросив какие у меня есть вопросы по подключению пакета "Привилегия-МК" ( для этого вопроса надо было звонить по международному роумингу?). Я не успел ответить, как звонок прервался. Больше мне не звонили. Повторно обратился в онлайн-чат. Рекомендовали ждать звонка. Могли бы Вы уточнить ответ специалиста, данный мне в онлайн-чате?

Добрый день, в банках ВТБ не видят мои открыт счета, их необходимо зарыть. И сделать выписки по этим счетам для малоимущих с 01.09.2023 по 31.07.2024От 10.08.2015, 3 счета408178109102540018434081784051025400171840817978110254001718

сегодня прищел ответ от банка по ранее поданному обращению CR-13743649. Где Банк подтверждает что доп карта ....4613 выданная на Корелову Людмилу закрыта , которая видит мой счет моей кредитной карты 4291 у себя в онлайн банке . Но никакого более ответа и действий чтоб закрыть третьему лицу видимость моего счета и движения средств по карте .....4291 не указывают. Более того уведомление на ответ по моему обращению CR-13743649 приходит не на мой личный тел или интернет банк , а на интернет банк моего сотрудника на его интернте банк . И это уже новое новшество , отправление уведомления на интернет банк моего сотрудника Гаракоева Магомеда Башировича, появилось 5 дней назад. То есть вместо решения моей основной жалобы чтоб мои счета не были видны третьему лицу, добавилось еще и ознакомления уведомлениями от банка ко мне еще одному третьему лицу. Еще раз прошу уберите инфу о моих картах и счетах от третьих лиц, а конкретнее просто закройте счет 40817810300322279706 (сециальный карточный счет) , который стал высвечиваться в онлайн банке у человека. Указываю еще раз счет 40817810300322279706 который требуеться анулировать от моего основного счета видимый третьему лицу с в онлайн банке Кареловой Людмилы. Все требуемые доки не раз отправлялись на email ; complaint_book@vtb.ru

Как ускорить снятие обременения? Закладная электронная, договор N 623/2422-0002981. 

Могу я узнать историю начислений на карту банка "Открытие" до перехода в банк "ВТБ" за месяц до перехода?

Я оформил кредитную карту в ВТБ.Минимальные платежи погашались своевременно.До окончания действия льготного периода карты был полностью погашен долг с процентами и в офисе банка было оформлено заявление о закрытии счета. Счет не закрылся и в личном кабинете появилась информация о задолженности в 1 руб которую я не могу погасить без визита в банк. Откуда она взялась и кто может дать гарантии что она не появиится снова после посещения банка и погашения непонятной задолженности в один рубль?

Добрый день!Создали онлайн заявку на распоряжение материнским капиталом и одновременно в отделении банка написали заявление на сокращение срока. Пришло одобрение от СФР, в их уведомлении указано, что деньги идут на уменьшение платежа. Маткапитал ведь пойдёт на сокращение срока ипотеки? И в заявке при заполнении необходимо указать вид собственности: частная или общая совместная? У нас приобретается квартира в браке, договор долевого участия. 

Обратился в банк ВТБ 25.09.2024г. По адресу Нижегородская область, Дзержинск, проспект Чкалова, 2 пл.с заявлением о закрытии счёта. Мне сотрудник банка объяснил что мол сперва нужно закрыть цифровую карту привязанную к этому счёту, после того как карта будет закрыта нужно снова посетить офис банка и закрыть счёт. В отделение банка ВТБ я обращался уже 3-4 раза и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия( никто ничего не знает). Вопрос, а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу.Чтобы снять мою зароботную плату. 

Здравствуйте, 19.08.2024 мне и банку ВТБ было отправлено постановлние о снятии ареста, от ФССП. Я получил данное уведомление в госуслугах. На число 10.10.2024 ВТБ до сих пор не снял арест по ИП 303012/24/59033, ссылаясь на то, что от судебных приставов ничего не поступало. В свою же очередь пристав мне сообщил, что от банка поступил "отказ". Что это все значит?

Не входит в приложение банка с ошибкой "система временно недоступна". Что делать?

Выражаю благодарность и признательность менеджерам банка ВТБ: Попову Александру Сергеевичу, Занкину Сергею Васильевичу, а также руководителю отдела\центра по ипотеке Эльбовой Алие Каировне, за оперативное разрешение конфликтной ситуации и успешное оформление ипотечного кредита (на приобретение недвижимости и проведение сделки №55774076 от 27 сентября 2024г.).Я являюсь сотрудником Сбера и не понаслышке знаю как должны и обязаны работать банковские сотрудники.Данные сотрудники ВТБ проявили профессионализм и отзывчивость ко мне, как новому клиенту Банка - "обычному человеку с улицы", нашли быстрый способ в решении проблемы, наладили со мной эффективную коммуникацию, оказали подробные и своевременные консультации, помогли решить все организационные сложности и бюрократические "препоны", показав высокий уровень профессионализма банковского работника.Я возможно напутал с названием должностей и ФИО, но прошу проследить по номеру сделки и положительно отметить работу сотрудников. Спасибо Вам, Коллеги !

Во время посещения отделения банка по адресу г. Москва ш. Дмитровское д. 64 к. 1 отказали в обслуживании по доверенности ссылаясь на несуществующие правила, после разъяснения мной и демонстрации правил ВТБ, доверенность приняли на проверку, однако спустя несколько дней так же отказали в обслуживании по генеральной доверенности сославшись на то, что в генеральной доверенности не прописан банк ВТБ. Подскажите пожалуйста как получить справку об исполнении аккредитива для налоговой, по доверенности? Как разъяснить правила рф для сотрудников головного офиса и объяснить, что в генеральной доверенности прописано отдельным пунктом представление меня в различных государственных и не государственных учреждениях с целью получения справок и документов?

Добрый день! Прошу пояснить правомерность отказа оформления процедуры чарджбек.Я, Дмитриева Оксана Анатольевна, обатилась в банк в августе 2024 года с описанием сложившейся ситуации. Оплата за тур за 5 человек в Турцию 482 312,0 руб. была произведена 4 платежами – 100 000,0 (ВТБ) и 100 000,0 (Открытие) - 15 мая 2024 года, 200 000,0 руб. (Открытие) – 02.06.2024 (оплата была произведена с моей карты Дмитриевой Оксаны Анатольевны), 82 312 руб. – 26.06.2024 (с карты моей мамы Емельченко Веры Ивановны, СБЕРБАНК).  В страховую компанию не обращались, так как операции не были застрахованы.В мае 2024 года мы обратилась к Нарожному А.В. с целю приобретения путевки на 5 человек в Турцию в отель Rox Royal Hotel 5* в период с 14.08.2024 по 24.08.2024. Аэропорт вылета и прилета – г. Тюмень. Со слов Нарожного А.В. тур был забронирован, сумма – 482 312 руб. С нашей стороны тур был оплачен полностью.13 августа 2024 года около 22-00 уже подъезжая на поезде к г. Тюмень Нарожный А.В. прислал сообщение, что наш тур переносится по причине перепродажи авиабилетов на наш рейс и улететь мы не сможем, приложив уведомление об аннуляции тура от туроператора FAN SUN. 14 августа 2024 года в представительстве туроператора FAN SUN в г. Тюмени было установлено, что уведомление, которое он прислал – подделка, таких документов они не предоставляют. Кроме того тур, который был забронирован 15.05.2024 был аннулирован Нарожным А.В. 22.05.2024 в одностороннем порядке и ни один рубль на этот тур не был положен.Маршрут-квитанция, страховые полисы, а также ваучеры в отель, которые были выданы Нарожным А.В. также оказались подделкой. Таким образом, деньги, которые были переведены Нарожному А.В. до туроператора не дошли, умышленно, введя меня в заблуждение, он обманным способом завладел принадлежащими денежными средствами в размере 482 312 рублей (из них прошли через ВТБ – 100 000 руб.). Заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и подделки документов написаны, заявление принято 19.08.2024.Претензия о возврате денежных средств в связи с невыполнением условий по договору о реализации туристского продукта на ООО «Атмосфера путешествий написаны, мною, были предприняты попытки лично в руки отдать претензию, но офис закрыт. Претензия направлена Почтой России.  По последним данным – Нарожный Александр ушел на СВО, на связь не выходит с конца августа. Я просила протестовать данную операцию, в связи с мошенническими действиями ООО «Атмосфера путешествий», так как деньги были присвоены, билеты и отель не выкуплен,но по моему обращению, пришел отказ.При этом банк даже не попытался разобраться в моей ситуации. К слову Сбербанк, часть денег была проведена через него, деньги вернул, много и долго запрашивали дополнительных документов, но итог - деньги вернули!Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Почему во всех банках эти вопросы решаются в 1 день, у кого то менее часа уходит. А у вас не могу уже неделю дождаться.

И что мне нужно понять из вашей стандартной отписки? Меня интересует конкретный вопрос, когда МОИ деньги вернутся ко мне? Отношения с Вашим банком закрыты, сроки озвученные ВАШИМИ сотрудниками просрочены.

Отправлена заявка на открытие вклада (без опций с выплатой % в конце срока) - нет никакой информации будет ли открыт, когда... или надо что-то сделать еще для открытия?

03-10-2024 года погасил автокредит, уже 10-10-2024 и залог не снят! Оператор Алсу пишет шаблонными фразами, что снимают через несколько дней, свяжутся через три дня и прочее! Почему банк не передал информацию о снятии обременения?! Ужасная работа! Неделя прошла! Автоматически уже давно должно было сработать!

Добрый день. Могли бы предоставить, какой перечень документов нужен для получения аккредитации строительной компании каркасных домов ?

Добрый день, я, Чевтаев Сергей Сергеевич, являюсь клиентом банка ВТБ, размещаю средства, активно пользуюсь дебетовыми и кредитным картами банка. Зарплатный проект у меня в Сбербанке.10.06.2024 года я оформил в банке ВТБ кредит по программе ИТ-ипотека и подписал Индивидуальные условия кредитного договора № V623/1225-0002543 от 10.06.2024 года.При оформлении кредита специалистами вашего банка не были мне полностью разъяснены значимые для меня Индивидуальные условия кредитного договора № V623/1225-0002543. При изучении Индивидуальных условий я неверно интерпретировал пункты 4.3., 21.5., 21.6., и не ожидал, что подтверждение основного места моей работы потребуется уже спустя три месяца с момента подписания ИУ и оформления кредита. Соответственно, я пропустил срок предоставления документов ( до 01.10.2024 года), подтверждающих основное место моей работы.2 октября 2024 года я получил СМС из банка БТВ, что «в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее в ВТБ Онлайн.» Я сразу написал в службу поддержки банка сообщение с просьбой пояснить мне смысл СМС, и получил невнятный ответ робота: «Перенести платежный период можно по заявлению». Больше никаких разъяснений получено не было.Я отправил подтверждающие основное место моей работы документы 10.10.2024 года на электронный адрес BIK_CP1@vtb.ru, когда увидел в личном кабинете измененный график платежей по кредиту, где уже была увеличена сумма ежемесячного платежа с 73 668 рублей 03 копеек до 202 685 рублей 66 копеек в ноябре 2024 года (платеж увеличился в три раза).Я продолжаю работать в той же аккредитованной ИТ-компании. Заработная плата у меня не изменилась. Увеличенный Ежемесячный платеж по ипотеке в размере 202 685 рублей 66 копеек в ноябре и далее по графику я платить не имею возможности, и в связи с этим смогу потерять жилье.Прошу руководителей банка пойти мне навстречу, учитывая незначительность моего нарушения, принять мои документы копию трудовой книжки, заверенной работодателем, электронную трудовую книжку с сайта Госуслуг, не применять ко мне меры увеличения процентной ставки по ИТ-ипотеке, пересчитать график ежемесячных платежей исходя из изначальной процентной ставки 5% годовых.С уважением, Чавтаев Сергей Сергеевич.

Добрый день. Подскажите как поменять назначение исполненного платежа, чтобы в выписке правильное отразилось.

Прошу помочь в решении моей проблемы, которая возникла в связи некорректной консультацией сотрудника ВТБ! Я пришла открыть счет по ипотеке и перевести карту открытие в ВТБ, о чем в последствии пожалела. Никому не порекомендую банк ВТБ. Сотрудник оформила карту, сделала сама перевод баланса. Проконсультиотвала по поводу срока льготного периода, сказав что перевод баланса с 28.03 нужно погасить до 20.09, не пропуская обязательнах платежей. Я внесла всю сумму 11.09 и тут началось списание процентов по моей карте. Общая сумма процентов была снята в размере 15.000. Я долго не понимала в чем дело, писала обращения, приходила в банк, мне говорили что это ошибка, что такого быть не может. И только сегодня я получила ответ на очередное обращение о том, что льготный период оказывается начался не 28.03 а первого числа !!!!! Я возмущена почему сотрудники этого не знают, мне была сказана совсем другая информация! Запросите видео фиксацию моего обращения где сотрудник называет другие сроки ! И я долго не могла понять в чем дело, так как с моей стороны обязательстав выполнены в полном обьеме, даже в пятницу при моей последнем визите в банк другой сотрудник составил обращение где указал что со стороны клиента нарушений не было !!!!!!!!! не один специалист не знал о том что при переводе баланса период начинает действовать с 1 числа !!!!! Это вообще как ??? Почему я должна подарить немалую сумму до меня банку если меня не так проинформировали, меня ввели в заблуждение!!!! Почему сотрудники не владеют информацией!???? Как они могут вообще работать с клиентами ?? ??? Не один раз я приходила в банк не понимая что проис и мне говорили что это ошибка, это ошибка, у вас все погашено вовремя и даже сверх лимита !!!!! Прошу вернуть мои деньги, обучить сотрудников, иначе вы потеряете много клиентов !!!! Тем более я постоянный клиент с 2009 года , зарплатный клиент! Ипотеку в итоге перевели в ваш банк !!!!! и впечатление осталось просто ужасне после этой ситуации!!!! Мне хочется закрыть все продукты, никому не посоветую этот банк !!!! Иначе можно получить массу негативных впечатлений! Прошу рассмотреть мое обращение и пойти навстречу клиента, так как с моей стороны вины нет, нужно просто обучение пройти сотрудникам и не вводить в заблуждение! В приложении ведь у меня тоже была дата 20.09 а в итоге оказалось совершенно не так !!!! Я не хочу платить свои средства из за некомпетентности сотрудника, который выдавал карту. Прошу пойти навстречу и все таки вернуть мои средства. Ведь очевидно что даже сотрудники не понимают всех моментов , посмотрите мое обращение с банка, где сам сотрудник пишет что со стороны клиента нарушений нет ! очень надеюсь что вы сможете решить данную проблему и вернуть мне списанные проценты!! Тем самым исправив мое отношение к вашему банку. 

Погашен автокредит 23.09.2024. Сегодня 10.10.2024 - авто не выведено из залога. В чат боте в приложении шаблонные отписки, никто ни разу не связался и не ответил на вопрос. В отледение банка просто посылают, что отношения не имеют к залогам. По телефону 1000, отказываются оформлять претензию. Настойчиво звонили и писали, через 14 дней добились смс с номером заявления о претензии. Срок рассмотрения претензии - до 30.09.2024!!!! Возможно надо подавать массовый иск на ВТБ! так как в интернете все отзывы об этой проблеме. Упущенная материальная выгода уже превышает сумму кредита, не говоря о маральной стороне вопроса.

Номера счетов 4100118814760973 и 4100119813515113

Втб

Неделя прошла, надо машину регистрировать, штрафы вы будете оплачивать?!

Банк ВТБ вводить в заблуждение по сроку льготного периода для кредитных карт, открытых в рамках рефинансирования кредитных карт других банков. Его нигде не пишет и не информирует, а везде указывает другой.В личном кабинете банка «Открытие» увидел предложение о рефинансировании кредитной карты при условии его закрытия. Завёл по нему кредитку в ВТБ. В итоге оказалось, что льготных период по рефинансированию меньше, и про него нигде не пишут в личном кабинете, не сообщают в смс и каким бы то ни было иным способом. Он оказался у меня 30 сентября 2024 года. Окончание же льготного периода по самой карте, про который везде указано, написано в информации по карте — 21 октября. То есть везде информация, что всё хорошо, что идёт льготный период — и узнать, что пошли проценты и списание можно только из выписки по карте.Как пояснил банк, мне нужно помнить, что я подписывал при получении карты«По Вашему обращению CR-14000195 всё проверили: ошибки в начислении процентов нет. 02.04.2024 Вами была оформлена карта *** с услугой рефинансирования "Перевод баланса". Льготный период по операции перевода баланса действовал с 01 .04.2024 по 30.09.2024. Информация о дате окончания беспроцентного периода по операции «Перевода баланса» отображается в личном кабинете только в разделе «Информация о счете»-> «Информация»-> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода». Из-за того, что до 0.09.202418: 00 (МСК) для погашения в льготный период сумма не поступила, мы правомерно начислил проценты за весь период пользования кредитными средствами. Льготный период на операции покупок товаров и услуг, а также снятия и переводы действует до 21.10.2024. На главном экране в личном кабинете Втб Онлайн отображается информация о погашении до 21.10.2024. (на покупки, снятия и переводы вне услуги рефинансирования) Отметим, что подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете, и согласны с правилами и тарифами Банка. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ» «Мы рассмотрели вашу апелляцию и сообщаем, что подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что все положения правил и тарифов разъяснены в полном объеме и понятны. В Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО) указано: п. 5.8.2. 3. Для Карт со Схемой № 4, Схемой № 5 или Схемой № 7: Применительно к платежам по безналичному переводу денежных средств за счет лимита овердрафта на счета клиента, от крытые в сторонних кредитных организациях, в целях погашения обязательств клиента по договорам потребительских кредитов, предоставленных в виде лимита кредитования к счетам банковских карт, заключенным клиентом со сторонними кредитными организациями, беспроцентный период (в случае его установления Банком) действует по последнее число шестого календарного месяца начиная с даты осуществления клиентом первого такого платежа. Спасибо, что Вы с нами. Ваш ВТБ»

Добрый день! В июне через приложение втб-онлайн мной было создано обращение о проведении процедуры чарджбек по ряду операций, совершенных в период с марта 2023 по октябрь 2023 года. Были приобретены товары в интернет-магазине, переписки и чеки направились на указанный в чат-боте электронный адрес. Спустя время обращение закрылось ввиду неполучения указанных документов, обращение создано повторно( месяц времени потерян), история повторилась, файлы по почте банком не получены, направлены через чат-бот. Операция по оспариванию начата 19 августа 2024 г. Спустя 1,5 месяца удалось вернусь лишь 1/5 от общей заявленной суммы, полагаю, что оспаривание провели по операциям, проведенным в последние 365 дней (год), хотя везде указано, что срок подачи заявления по операциям, не превышающим 540 дней, т.е.в даты я уложилась. На ип, у которого приобретались товары в декабре 2023 года заведено уголовное дело о мошенничестве( документ также высылался), возвраты людям не делают даже посде выигранного суда. Данная процедура оспаривания операций последний и единственный шанс вернуть обратно свои деньги. Прошу повторно рассмотреть направленное обращение CR-13592694 и инициировать процедуру оспаривания на оставшиеся суммы, указанные в обращении. Срок в 540 дней по ним не прошел.

Взяла в ВТБ ипотечный кредит на вторичное жилье 2 года назад в ноябре 2022 года. Через год, в 2023 году продлила страхование жизни и квартиры, но не оформив страхование права собственности. 23 ноября истекает срок страховки, планировала продлить. Но неожиданно вижу в графике платежей повышение ставки на 1%с 15 октября. На горячей линии мне обьяснили, что повысили процент из-за отсутствия страхования права собственности. И будто бы я смогу вернуть прежнюю ставку лишь в апреле, оформив страхование права собственности.  У меня теперь 2 вопроса: можно ли в октябре оформить страхование права собственности, чтобы мне сразу вернули изначальную ставку? Если нет, то теперь, получается, мне нет смысла в ноябре продлевать страхование квартиры и жизни, так как ставка в любом случае уже выросла, и продление страхования в ноябре мне все равно не даст сохранения прежней ставки?

Добрый вечер,мою заработную карту заблокировали под тем,что я переводил кому-то 200-500 рублей,и щас я не знаю что мне делать

У меня в вашем банке заблокировали интернет банк - расчётный счёт, ко мне не пришло ни одно сообщения с предупреждением, и плюс ко всеми после блокировки мне ниче не написали из банка которое противоречит законодательству.

23.09.2024 досрочно закрыл автокредит. 10.10.2024 авто ещё в залоге. Поддержка кормит обещаниями, что специалист перезвонит в течении 3 рабочих дней. Естественно никто не звонит. И все повторяется. Отзывов подобных очень много.

2 августа совершила переход с Открытия в ВТБ. Совершила покупку свыше 1000 , но обещанная 1000 р. так и не пришла.

12.08.2024г. в банке ВТБ мне была оформлена кредитная карта «карта возможностей», активировав кредитную карту, я перевела 100000 рублей на свой основной счет, после чего банк посчитал эти действия «подозрительными» и заблокировал мой счет вместе с кредитными средствами.Приложение ВТБ онлайн также заблокировано, по телефону горячей линии ВТБ информации не дают, направляют в отделение банка, в отделении банка информацию не дают, говорят от них ничего не зависит.С порядком внесения денежных средств на счет кредитной карты я ознакомлена. Дайте мне на руки кредитные средства и я внесу все как положено.Со слов сотрудников службы безопасности банка проводится проверка по моему счету, в связи заведенным где-то уголовным делом. Я не против проведения проверки, но кредитные средства мне как бы выданы, но как бы я ими не воспользовалась. Почему я как добросовестный клиент должна погашать кредит, который фактически лежит на моему счету в банке и банк отказывается их вернуть на кредитную карту для ее закрытия.Ранее оставленные обращения по существу поставленных вопросов не имеют ответов. Есть ответ, о том, что банк ВТБ имеет право без объяснения причин блокировать счет и я должна предоставить документы подтверждающие движения денежных средств по моим счетам. На текущий момент я прошу лишь закрыть кредитную карту, денежные средства с которой банк заблокировал на моем счету.

В обращении cr-13904301 был указан срок, когда будет решена ваша техническая проблема с указанием прогноза начисления кешбека - 11.10.2024. до сих пор проблема не решена, нет прогноза начисления кешбека как за сентябрь, так и за текущий месяц. Почему вы не уложились в 3х недельный срок?? Теперь это так и будет продолжаться всегда?

Мне отказали выдать дубликат карты мужа по доверенности. Муж находится на сво, связи с ним нет. 

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом. у меня заблокировали сим-карту телефона и я не могу войти в личный кабинет. Я нахожусь за границей и у меня нет возможности попасть в отделение банка 

Добрый день. Сегодня 11 октября мне пришло очередкое сообщение, что банк до сих пор не рассмотрел моё дело и требуетмы ещё время. Не стыдно?  

Добрый день.После отказа сотрудника офиса выдать справку о движэении средств по закрытому счету мною был оставлен негативный отзыв на портале banki.ru. представитель банка ответил в комментариях и попросил прислать более детальную информацию для выяснения подробностей, что и было сделано мной день в день, 04.10.24. Однако ответа до сих пор нет, хотя прошла уже неделя (!) с этого момента.Прошу взять на контроль нашу проблему. С уважением, Чеснокова Екатерина

Доброго времени суток.Ровно аналогичная ситуация - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/572373/Погасил кредит 28.09.2024, справка о закрытии кредита есть.Сейчас 11.10.2024 залог не снят, банк пишет отписки про автоматические отправки уведомления в ФНП.Предоставить номер налогового уведомления для снятия обременения также не могут.

Добрый день!У меня заблокирован счет и карта, писала тут и мой вопрос рассмотрели, присвоили номер CR-13927915. Банк ответил: чтобы разобраться в ситуации, мне нужно предоставить квитанции и чеки за услуги по которым получены деньги. Но в данном случае деньги были переведены просто так, не за услуги, как подарок. Соответсвенно никакие чеки не могут быть предоставлены. Каким образом можно подтвердить? Что сделать, чтобы разблокировать карту? Прийти в офис вместе с отправителем денег? 

Банк ВТБ заблокировал вход в ЛКНе предоставив никаких СМС, ничего вообще, на горячей линии тоже информации не дают, "так решила наша система безопасности", спрашиваю - были ли какие-то подозрительные операции? Ответ - нет. Никому не рекомендую этот банк ВТБ. Буду уходить со всеми счетами в Тинькоф.

Подскажит, пожалуйста, как обновить согласие на обработку персональных данных онлайн? Без посещения Банка.

Я заключила кредитный договор в рамках льготной программы IT-ипотека в ПАО «ВТБ» со ставкой 5,195% на 30 лет.При оформлении сотрудник банка проинформировала меня о том, что я должна сохранить текущее место работы в течение 5-ти лет, и подтвердить его справкой через полгода после первого платежа до конца платёжного периода, то есть до 05.10.2024. Справка была направлена мною 02.10.2024 в 8:30 по Московскому времени.Однако, в этот же день 02.10.2024 после списания ежемесячного платежа от банка пришла SMS «В ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится». В мобильном приложении увидела, что ежемесячный платёж увеличился больше чем в 3 раза, а ставка стала 17,5%! Я перепроверила все сообщения от банка. Среди большого количества сообщений от банка с предложением своих дополнительных услуг предупреждений о повышении ставки не было ни в приложении, ни в SMS. В то время, как другие крупные банки совершают рассылку SMS- и/или push-уведомлений о необходимости предоставления документов и пролонгации страховки, защищая и страхуя тем самым своих клиентов от повышения процентной ставки. Я же получила SMS лишь о факте повышения процентной ставки.Также, 02.10.2024 мне поступил звонок от менеджера банка, которая «напомнила» о предоставлении документов после того, как я направила документы и повышение процентной ставки уже произошло. Получается, что в список должностных обязанностей сотрудников всё-таки входит обзвон клиентов, но они не знают правильных сроков? Полагаю, что изменение в одностороннем порядке банком размера процентной ставки по кредитному договору противоречит требованиям ст. 168, 310, 450 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 16 закона «О защите прав потребителей».У кредитора имелись все возможности проверить соответствие меня как заемщика и организации требованиям, указанным в абзаце втором пп. «е» пункта 5 Правил. При этом в договоре прописано много других более серьезных ситуаций, которые, однако, не приводят к таким серьёзным последствиям как повышение более чем в 3 раза процентной ставки. Не оформила страховку - ставка временно повышается до 10,5%. Увольнение из IT-компании даёт отсрочку на трудоустройство с сохранением ставки. А тут, при выполнении главного условия Договора и своевременной оплаты, который и так каждый месяц подтверждается приходом заработной платы на эту же карту, откуда списывается ежемесячный платёж по ипотечному кредиту, – следует критическое для меня повышение ставки по кредиту.Моё место работы не менялось с 2017 года. Кроме того, я являюсь зарплатным клиентом ПАО «ВТБ» на протяжении 5-ти лет, что также подтверждает выполнение условий Договора, и пользуюсь цифровыми продуктами банка.Прошу скорректировать процентную ставку до 5,195% со следующего платёжного периода или с даты периодической проверки выполнения условий, так как я продолжаю выполнять главное условие получения льготной IT-ипотеки – трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.

Будьте, пожалуйста, внимательны: я спрашиваю про решение вашей технической проблемы по обращению cr-13904301! Которое оказалось закрыто, хотя проблема, указанная в нем, так и осталась нерешенной. Срок (3 недели), указанный техподдержкой, заканчивается сегодня.

Сегодня оформлена реструктуризация по трем кредитам, два закрыли, а третий нет. 

Здравствуйте)! Оформила кредитную карту для рефинансирования кредита в банке ФК Открытие с льготным периодом кредитования 200 дней.Спустя 180 дней банк мне начислил проценты за пользование картой, хотя льготный период кредитования не закончился. Стала выяснять...Сначала все представители банка в беседах со мной утверждали , что проценты начислены ошибочно, но в последствии оказалось , что по данной карте существует два льготных периода кредитования и кредитных лимита. Один- это карточный обычный - 200 дней, а второй по программе рефинансирования 180 дней и отдельной суммой кредитного лимита. Меня об этом нюансе забыли проинформировать . В договоре кредитной карты об этом не сказано ничего.Более того, когда я захотела погасить сумму рефинансирования, чтобы проценты перестали начисляться, мне оператор горячей линии банка ( Светлана) отказалась назвать сумму для погашения. В мобильном приложении тоже нет информации о том ,что по карте два льготных периода, какую сумму и в какой срок нужно внести по программе рефинансирования В рекламных объявлениях от банка ВТБ по- прежнему указывается льготный период кредитования по программе рефинансирования - 200 дней. Помогите, пожалуйста,решить мою проблему. В банке ВТБ меня не хотят слышать. Договор кк 651103437920 от 01.04.2024 Елена Олеговна

Согласно п. 2 ст. 382 Гражданского Кодекса РФ для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.Согласно п. 10 Анкеты-Заявления, передача права может осуществляться только после возникновения просроченной задолженности. Таким образом, исходя из прямого прочтения индивидуальных условий кредитного договора, заемщиком установлен запрет на передачу долга третьим лицам в случае отсутствия просроченной задолженности.В связи с отсутствием у заемщика просроченной задолженности, передача прав СФО по Договору без согласия заемщика является незаконной, нарушающей действующее законодательство и условия договора. Закон 152-ФЗ "О персональных данных" призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. При передаче прав в СФО также без согласия заемщика переданы его персональные данные, что также является нарушением действующего законодательства.

То есть согласно действующего законодательства банк может после получения кредитных средств клиентом заблокировать на счету банка и требовать выплату по этому кредиту? Какими правилами установлено такое?!

Вы не ответили по существу вопроса вообще ничего. Еще раз спрашиваю - какая причина блокировки входа в ЛК, если подозрительных операций, по словам ваших операторов, не было?

Здравствуйте! Оператор угооворил меня перейти с Открытия в ВТБ, пообещав единоразовый бонус в виде кэшбека на покупку. Я совершил переход, зашел в интернет банк, но тут нет этого бонуса. Я спросил о нем у оператора. Оператор Юлия 5 раз написал нажать на баннер, которого у меня нет! Что это за мошенничество?

В статье 382 ГК РФ указано, что право требования можно передать другому лицу, если это не противоречит условиям договора. А условиями договора установлен запрет на передачу долга третьим лицам в случае отсутствия просроченной задолженности. Уступка права, совершенная в нарушение законодательного запрета, является ничтожной (п. 2 ст. 168 ГК РФ, п. 1 ст. 388 ГК РФ). Также законодательно установлена обязанность лица, получившего доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных (ст. 7. Федерального закона №152-ФЗ "О персональных данных")