Открывая вклад в банке Москвы я была в полной уверенности в стабильности.Но с переходом банка Москвы в ВТБ.Мой вклад мигрировал,как мне все теперь объясняют.Без моего согласия и уведомления образовался совсем другой вклад.Теперь получается,что доверяя свои сбережения банку на одних условиях я получила совсем другие и не устраиваемые меня условия вклада.Воспользоваться СВОИМИ деньгами я теперь не могу до30июля 2019 года. Претензию я оставляла,ещё одну вчера написала в банке.Я так понимаю,что теперь никто ни за,что не отвечает.Полное равнодушие сотрудников и служб банка.Помочь и разрешить эту проблему никто не может или ни хочет.Такая же ситуация со вкладом моего мужа.О чём писалось здесь же. Получили от вас сухой ответ на его вопрос,что ему делать.Два вклада в семье которыми невозможно пользоваться это существенный урон нашей семьи.Я имею ввиду ежемесячное снятия процентов.Остаётся только взять свой договор и отправится в суд.

Вчера 21/11/2018 рефинансировал валютную ипотеку в вашем БанкеВ момент погашения заметил, что сумма к погашению не соответствует сумме в графике платежей.Сумма основного долга по данным банка составила 60050,98 долларов США, а по графику платежей 59825,76 долларов США.То есть банк предложил мне погасить сумму основного долга на 225 долларов больше чем я должен по договору на эту дату.Я внес указанную сумму и погасил всю задолженность перед банком (договор валютной ипотеки был закрыт)Прошу вас разобраться в ситуации и вернуть мне назад 225 долларов, которые я заплатил сверх договора на мой расчетный счет.

Здравствуйте. 20.11.18 г. по телефону я получил персональное предложение о рефинансировании текущего кредита в ВТБ и получении дополнительных средств в размере 2067000 на 84 месяца со ставкой 10.9%. Данное предложение, мне было почему-то неуверенно сказано, действует 5 дней. При обращении в филиал банка в этот же день 20.11.18 г. сотрудник банка мне объяснила, что Да предложение действительно при оформлении финансовой защиты (иначе 18%) в размере 230000 руб. Я согласился, но оформить кредит сразу не получилось из-за того, что 20.11.18 г. у меня списание очередного платежа по действующему кредиту и система, якобы не пропускает. Встретившись утром 21.11.18 г. с тем же сотрудником для завершения оформления кредита я узнаю и тут внимание, что фин.защита теперь составляет 319000 руб. Правда здорово?! Даже сотрудник банка сильно удивилась. После долгих выяснений мне было сказано, что вроде бы как изменились тарифы страхования. Новые условия меня, естественно, не устроили. К слову — при оформлении текущего кредита 1,5 года назад на 870000 руб. фин.защита была 50000 руб.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. Если все так и есть будем прощаться с Вашим банком, тем более, что есть печальный опыт рефинансирования ипотеки год назад, когда в течении месяца по требованию Ваших сотрудников я собирал кучу «справок о справках», а потом вдруг при обращении на горячую линию узнал, что такой вид ипотеки (завершение строительства) мы не рефинансируем.

Был вопрос:Добрый день.Пользуемся мультивалютным счетом в ВТБ24 уже 2 года. Проблем вообще не было никогда. До сегодняшнего дня…Необходимо было перевести денег с моей карты ВТБ24 на карту ВТБ24 матери. При выполнении операции онлайн-банк заблокирован, т. к. подозрение на действия со счетом 3-х лиц… Попыталась позвонить в кол-центр, где мне сказали явиться в офис лично. Все бы хорошо, но мы находимся не в России, и будем на родине только через 8 месяцев… Т. е. лично не получается… В результате не можем перевести деньги ни родителям, ни дочери…Есть ли какой выход из этой ситуации?___________________________________________________________________________________________________Получили ответ:Добрый день!Сообщаем, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием и обслуживанием онлайн-счетов, открытых в ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц.В соответствии с п. 3.2.3 Правил, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.Дополнительно сообщаем, что при выполнении критериев для дистанционной разблокировки, ограничения в системе ВТБ-онлайн могут быть сняты дистанционно. Для этого, клиенту, чей личный кабинет заблокирован, необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Команда ВТБ_______________________________________________________________________________________________В результате: позвонить на номер «Департамент клиентского обслуживания» 8-800-700-24-24 из-за пределов России невозможно. Прозвонили на +7-495-777-24-24, где оператор Сергей NЧ439 запросил все данные (которые сошлись с договором по его словам) опять сказал, что«Только личное посещение офиса»Почему, если все данные совпадают с данными договора, невозможно разблокировать удаленно???? Что за дебилизм ВТБ? Конвертировать доллары можно, а перевести через 5мин на счет матери — уже «действие третьих лиц»???Пожалуйста, разберитесь в конкретно нашем случае. Если нужны дополнительные документы, фото, видео — без проблем. Не хотелось бы иметь от Вас проблему на ровном месте…

Прошу вернуть денежные средства оплаченные за коробочное страхование «налоговый вычет», полис не активирован, услугой не воспользовался.

На основании Вашего обращения в Банке зарегистрировано обращение CR-6002080, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов.О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют.Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.риносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание XДРУГОГО ОТВЕТА Я И НЕ ОЖИДАЛА.Номер своего обращения я и так знаю.Вы или не можете или не хотите разбираться с проблемами людей которые Вам доверили свои сбережения.На моё первое обращения никаких мер не приняли. Сомневаюсь,что ожидая 15 рабочих дней,что то вдруг изменится в мою пользу.Зачем тогда вы вообще принимаете тут всякого рода жалобы? Мне ясно дали понять,что писать я могу претензии хоть каждые 15 рабочих дней.Я представить даже не могу если бы во время слияния ваших банков люди с кредитами вдруг оказались бы освобождены от ежемесячной уплаты Вам.А я осталась без уплаты Вами мне ежемесячных процентов со вклада.Что и было прописано в моём договоре.

поскольку клиентоориентированность у сотрудников не то что нулевая, а вообще ниже плинтуса.В частности директор ДО Воздвиженка,9 Москва Алдонина А посчитала достаточным — при наличии претензии от 31.10.2018 от клиента на предоставление копии договора и копии выписки — сообщить о наличии выписки по счету и закончить работу по данному вопросу. На закономерный вопрос о копии договора она посоветовала «опираться на ответы службы банка по работе с обращениями клиентов»… — конечно, чего на меня время тратить — взяток не даю, подарков не ношу.Поэтому: счет 42301810807010001684 -В каком из скупленных вами банков открыт этот счет????

Здравствуйте!Такой вопрос?Есть Дебетовая мульти карта,какую сумму наличных я могу снять в сутки?

Добрый день! Оформил мультикарту, договор страхования я подписывать не стал, хотя сотрудник уверял что без него нельзя, но после отказа в подписании, оказалось что можно получить и без страховки карту. Какого же было мое удивление, когда в начале месяца с меня списали страховку, я обратился опять к этому же сотруднику с требованием отключить услугу и вернуть деньги, сотрудник пообещал все уладить, прошло 3 недели, по прежнему и страховка подключена и сотрудник лишь обещает что все решиться, якобы документы идут то в архив, то из архива…

Подавала заявку на одобрение ипотеки 09.11.2018 в отделении г Раменское сказали рассмотрение 3—4 рабочих дня, сегодня 22.11.2018 ни звонка, ни ответа, я так и не получила. Ходила в отделении ещё раз. Ответа мне дали сказали ответ поступит по смс. Могу я узнать срок рассмотрения заявки? Звонила два раза на горячую линию ВТБ на что мне отвечали мы передали в отделение чтоб они с вами связались, в отделении сказали что таких запросов не было.

Здравствуйте, страничку моей мамы в одноклассниках взломала некая Анна, вымогала деньги у всех друзей. Просьба принять меры.Вот реквезиты этой мошенницы. Номер карты: 4182600077539889 Дата выдачи: 05/20 Имени нет, просто кредитка.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что мне делать. Ситуация такая: я получила одобрение на квартиру в филиале банка ВТБ в Перми по адресу ул. Сибирская 53, сделала оценку недвижимости и собрала все необходимые документы. 09.11.2018 г. я в банке подписала с продавцом договор купли-продажи и передала свои наличные средства продавцу. Документы на квартиру мы сдали в МФЦ. А 20.11.18 г. предоставили документы по квартире, подтверждающие переход права собственности на меня в банк. В этот день банк отказал в выдаче кредитных средств мне. По состоянию на 22.11.18 г. кредитные средства продавец квартиры не получил, хотя по документам право собственности на квартиру перешло ко мне. Какие наши действия?

Здравствуйте Ольга!Помогите пожалуйста, как мне узнать ФИО по кассовому чеку, где отражено только первые и последние цифры!Дело в том, что данный товарищ расплатился в магазине картой, сел в своё авто и ударив 2 машины скрылся!!!Гаи утверждают, что информацию им банк не предоставит т. к это не уголовное, а административное дело!Так что вся надежда на вас! Это крик о помощи!!! Номер карты в графе информация для банка!Заранее спасибо.

Добрый вечер.Сегодня, оплачивая в МФЦ, (Бульвар Энтузиастов, 2) через банкомат картой Вашего банка за услуги Росреестра, сумму в размере 2000 рублей, по результату операции банкомат выдал чек с указанием «ОШИБКИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ», однако деньги были списаны.Т. к. у нас была сделка с недвижимостью и сотрудник Росреестра не стал принимать данный документ, в котором не подтверждена оплата пошлины, пришлось оплачивать повторно 2000 через другой банк.Как можно вернуть назад деньги, которые были списаны с карты?Почему данный банкомат не выдал подтверждающий оплату чек и так необходимый нам в данной ситуации чек?

Почему банк не закрывает мне счета?В конце сентября заблокировали карты и внесли в стоп-лист, карты сдал, пошел закрывать счета, но, вот уже второй месяц не могут закрыть, ПМ разводит руками, однако исправно начисляется комиссия за пользованием пакетом Привилегия. Это теперь такой бизнес?

Здравствуйте!Возможно ли оформить кредит гражданину Республики Беларусь и ВНЖ в РФ?

Добрый день, уважаемый(-е) представитель(-и) банка ВТБ! С большим уважением отношусь к вашей организации, при этом хочу, но не могу уже в течение достаточно большого периода времени стать вашим клиентом, к великому сожалению. А ведь планы в отношении сотрудничества были довольно большими: являясь достаточно состоятельным человеком, были планы и по размещению не самых малых размеров депозитов (или, как принято говорить в народе — попросту вкладов), и выпуск дебетовых карт, и возможно — в дальнейшем использование услуг по размещению средств в драг. металлы / акции. То есть это пакетное обслуживание в рамках пакетов услуг. При этом в сомнительных операциях никогда не был замечен, также долгое время успешно сотрудничал раннее (с некоторыми продолжаю сотрудничать и сейчас и ныне) с целым рядом очень солидных (рискну предположить, что даже не только на мой взгляд) финансовых институтов — Сбербанк, Райффайзен, Юникредит банк, Открытие… И это не весь перечень. В 2017-м, прошлом году, вынужден был осуществить внеплановую замену паспорта в связи с высокой степенью износа по требованию ваших коллег из Сбербанка — актуальные данные написаны ниже в разделе «информация для компании», подходил в отделения (честно говоря, даже неоднократно, как в столичных краях, так и на своей малой Родине) — везде ваши коллеги говорят, что им система не даёт зарегестрирована меня как клиента. Больше ни в одном другом банке раньше никогда такого безобразия не было. А заинтересоваться услугами вашего банка как государственного, системно значимого института заставила неприятная история с одной ныне покойной организацией, после чего стало понятно — выживут только сильнейшие, не стоит экспериментировать, играя с огнём (читайте: брать на себя необоснованные риски). Умные люди из других банков, основываясь на опыте работы в разных финансовых учреждениях (конечно, неформально, с простым искренним желанием по-человечески помочь, за что спасибо и низкий поклон им) шепнули на ухо догадку — у миграционной службы в начале года полетела база данных выданных паспортов или кто-нибудь из гастарбайтеров сделал дубликат моего паспорта представившись неоднократно мной, хотя по факту был совсем не Топоровым, из-за чего мой нынешний, действительный паспорт отметился как недействительный, и ваша служба безопасности, как следствие того, могла наложить запрет на регистрацию в системе меня как клиента. Но я разве виноват в этом? Вам разве не интересны новые клиенты? Прошу помочь разобраться в моей истории, искренне надеюсь на Ваше содействие и неравнодушное отношение к моей проблеме и скорое её решение. Заранее спасибо. С уважением, Топоров Сергей.

Здравствуйте,хотела бы узнать если я себе сделаю обычную карту в втб,и буду переводить организации у которых тоже карта втб,будут ли у меня проценты за перевод?потому что отправляю со сбербанка там идут проценты

Когда можно рассчитывать на обратную связь? Отделение находится рядом с домом и каждый раз ждать по часу обслуживания нет возможности.

Здравствуйте. Меня зовут Соловьева Маргарита. Хотела внести полное досрочное погашение кредита. В онлайн кабинете производится расчет. Сумма основного долга 91872,32 руб., Проценты, начисления до даты досрочного платежа 137264,04 руб.,если я вношу досрочно- какие проценты могут быть- не понимаю!!!

Почему,вы удаляете мой вопрос????

Обидно, но и мой тоже удалили!!! У вас будет такая же ситуация т вы вспомните меня!!!

Здравствуйте. 6.11.2018 фирма получила уведомление из ФНС о получении нового юр. адреса и нового КПП. ну и официально уведомила о прекращении действия старого КПП. после получения электронных документов по списку документы принесены в офис отделения ВТБ. Вопрос в том что ФНС уведомила а росстат выложил в свободном доступе все коды новый КПП и Новый Юр. адрес. А в банке до принятия решения выходят платежные поручения со старым КПП и адресом.Напишите как грамотно действовать в такой ситуации. До принятия банком нового КПП прошло больше двух недель. идут платежи отгрузки. Как быть спокойно работать со старым КПП и после принятия банком нового рассылать письма о том что все платежи, отгрузки с 6.11 неправильные?.Отправлял новые реквизиты уже- не проходят платежи- банк не видит нового КПП.

В ПФ РФ требуется справкасправка кредитора(заимодавца) о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом(займом);в соответствие с п. 1 ст. 10 ФЗ от 21.12.13№ 353 ФЗ «О потребительском кредите займе» вы обязаны предоставлять данную информацию БЕСПЛАТНО!Почему вы требуете комиссию за услугу которая должна быть бесплатной, ограничивая тем самым потребителя в своем праве воспользоваться выданным государством мат. капиталом.ТАк же мне не понятно почему стирают мои сообщения, и вместо внятного ответа я получаю отписки, типо сама виновата.

Добрый день.10.09.2018 14:36 я оставляла претензию на данном сайте http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВ результате процентная ставка по моему ипотечному договору № 623/3600—0007367 от 07.02.2017 была снижена. Как и обещали 21 октября она была снижена до 10.5%.Но пришел новый платежный период и 20.11 ставка опять была повышена до 12.6%. В добавок до конца ипотеки сумма платежей разная и вплоть до последнего платежа в сумму кредита уходит 0руб.Я прошу вас проверить информацию по данному вопросу и решить в кратчайшие сроки, чтобы процентная ставка уже с ЭТОГО месяца была обещанной 10.5%!

Добрый день. Нужно ли подтверждение информирования налогового органа о открытии счета за границей рф для перевода денежных средств с долларового счёта в банке ВТБ на счёт супруги в другой банк в другой стране или достаточно свидетельства о браке. Если только свидетельство о браке, то можно ли его предоставить без личного визита в отделение банка, те по средствам email или в приложить в форме перевода в системе банка.

Здравствуйте, вопрос:Досрочно закрыл ипотеку, оформляю справку о полном погашении кредита и снятия обременения (Приложение № 3 к инструкции централизованной обработки запросов клиентов № 1162)Консультант сообщил что данная справка может быть оформлена только за деньги — 1000 руб. в течении 3 рабочих дней, но в заявлении вижу что данная справка идет под двумя звездочками — **.В сноске под этими звездочками указано, что такая справка может исполняться в течении 14 раб. дней, соответственно видимо бесплатно (или за меньшую стоимость).На мои замечания консультант ответила, что не стоит на это обращать внимание и другого варианта получения данной справки все равно нет, и сослалась на тарифы. Открыв тарифы я в принципе не нашел подобной справки и тем более вариантов ее получения по разным срокам.Вопрос как получить данную справку БЕСПЛАТНО? Если нет такого варианта, то что это за ситуация — плевок в спину клиенту, типо поиметь хоть еще что-то на последок с клиента? Вы думаете в следующий раз за ипотекой я пойду к вам?

Здравствуйте!Скажите, смогу ли я получить кредит наличными в субботу, при условии, что кредит одобрен.Спасибо.

Добрый день!15 октября 2018 года оставлял в офисе письменное обращение к банку (CR-5934110).Через некоторое время получил информацию о том, что ответ на данное обращение готов, и его можно получить в любом отделении банка.В отделении банка, факт наличия ответа подтвердили, но также сообщили, что ознакомиться с ним я не смогу. Единственное, о чем я был проинформирован, это о том, что «банк ВТБ благодарит за долгосрочное сотрудничество и желает всего самого наилучшего»А, если я все-таки желаю ознакомиться с ответом на мое обращение по существу, мне следует обратиться в банк с соответствующим письменным обращением (т.е. написать обращение с просьбой ознакомить меня с ответом на обращение предыдущее).Довольно сильно удивившись такой логике и такому подходу, соответствующее обращение все же написал (CR-5985258).Вчера получил вот такой вот ответ: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5985258 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Надеемся на Ваше понимание.» Единственным требованием, содержащимся в данном обращении, было требование ознакомить меня с ответом на обращение предыдущее.Когнитивный диссонанс какой-то! Что это вообще было?

Добрый день!У меня уже 6 месяцев нормально не начисляются мили по продукту «Привилегия Мультикарта».По первым 3-м месяцам (май-июль) начисление произошло после обращения в колл-центр.За период август-сентябрь-октябрь начислений нет.В связи с этим 1 октября составил претензию CR-5907922, которая была закрыта с затягиванием сроков 2 ноября с ответом «бонусные мили будут доначислены до 19.11.2018».Конечно же, по сей день ничего не доначислено.В связи с этим 20 ноября составлена новая претензия CR-5999865, по которой сегодня пришел ответ «бонусные мили будут доначислены до 10.12.2018».Пожалуйста, решите уже этот вопрос — вроде как «Привилегия» подразумевает какое-то улучшенное обслуживание. И сделайте так, чтобы далее мили всегда начислялись корректно, автоматически, без траты моего времени на бесконечные переговоры с колл-центрами.

Почему не могу зайти в личный кабинет пишетВ настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.

При рефинансировании ипотеки другого банка в ВТБ, возможно ли заключение дополнительного соглашения к договору страхования, заключенного с втб страхование.

Здравствуйте! Заказала кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, в котором обнаружила, что не полученный, привязанный кредит к моей зарплатной карте в информационной части в графе «Факт полного исполнения обязательств» стоит «Не в полном объеме». Если задолженности нет — то обязательства мною выполнены в полном объеме, почему банк не обновляет эту часть кредитной истории? И второе: почему банк так некомпетентен в вопросах при обращении к нему? По каким то параметрам меня занесли в черный список банка якобы по легализации доходов, почему банк не дает конкретную информацию чтоб я могла обратится в правоохранительные органы?

добрый день. помогите понять некоторые моменты.1. Если карта открыта 27го числа, то в какой период надо потратит минимум 5000 рублей,чтоб не вычитывали абонентскую плату? т. е. с какого и до какого числа именно.2. Что меня путает,это то что,я потратил 11000 уже,а на вкладке бонусы,за данный месяц показывает 6500р. Как все это проверяется правильно?

Здравствуйте! 22.11.2018 г. с моей карты обманным путем (телефонное мошенничество) была проведена операция по моей карте, свою вину в этом я не отрицаю, т. к. не проявила бдительность и поддалась действию мошенников, но в течение пяти минут (максимум) я позвонила по горячей линии и попросила отменить, хотя бы приостановить данную операцию, но оператор мне ответила, что это выполнить невозможно, хотя по ее словам сумма еще не была списана с моего счета. Работник банка перечислила мне все возможные способы обращения в банк по этом у поводу, но принять от меня устное обращение в тот момент отказалась, мотивируя это тем, что подать обращение можно только после списания денег с моего счета. Почему? Операция производилась не с моего IP- адреса. Проводимая в операцию сумма была в разы больше обычных моих оплат. Когда представители Вашего банка приходили в нашу организацию и предлагали перейти на Ваши зарплатные карты нам поясняли, что для обеспечения безопастности от мошеннических действий работники банка позвонят в случае проведения суммы не свойственной клиенту, второй вопрос почему не позвонили, а провели такую сумму? Я попросила зарегистрировать мое обращение по телефону (когда денежные средства не были списаны с моего счета), т. к. разъяснила Вашим специалистам, что по сути данную опрерацию проводила не я, а мошенники, т. е. банк, будучи уведомленным о несотоятельности данной операции все равно продолжил ее проведение, а не отменил, очередной вопрос почему? В чем проявляется «забота» Вашего банка о клиентах? На следующее утро я обратилась в отделение банка (где мне в свою очередь посоветовали позвонить на горячую линию, что я и делала свовременно), зарегистрировали обращение (предварительно я взяла выписку по счету и ТА сумма еще не отражалась в выписке, т. е. операция не была завершена). Интересно, каков будет результат рассмотрения обращения?

Здравствуйте!18.11.2018 подал заявку на потребительский кредит в отделении по адресу г. Новосибирск ул. Орджоникидзе 18. На следующий день утром позвонил сотрудник принимавший заявку и сообщил что кредит одобрен со страховкой 24000 рублей.24.11.2018 приехал для получения кредита, отсидел очередь 20 минут. Менеджер Чердяков Роман (принимал заявку и звонил другой сотрудник) сообщил что страховка будет составлять 79000 рублей! На моё возражение почему поменялись условия, он сообщил что принимавший заявку сотрудник новенький и неправильно посчитал, других условий мне банковская программа предложить не может.Прошу разобраться в этой ситуации. Отзыв пока что писать не буду.

Здравствуйте! Оформлял потребительский кредит в отделении банка по адресу ул. М. Балканская, 26. Заявка на кредит была одобрена. Пришел подписывать договор. Мне было сказано сотрудником банка, что в комплекте с кредитом мне выдадут еще и кредитную карту. На мой ответ, что кредитная карта мне не нужна, было сказано, что если я откажусь от кредитной карты, то и моя заявка на кредит будет аннулирована. Т. е. получается, БАНК шантажирует клиента, навязывая ненужную ему услугу, в виде кредитной карты, угрожая, в противном случае, не выдать потребительский кредит. Как такое возможно в таком солидном банке?Более того, мне было сказано, что отказаться от этой ненужной мне карты, я могу только через три месяца! Почему через три месяца, а не завтра же? Ведь я ей пользоваться не собираюсь, она мне совершенно не нужна. Позвонив на горячую линию ВТБ узнал, что от карты можно отказаться в любой день. Получается, что сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение? Ответьте, пожалуйста.

Я являюсь вкладчиком банка с 2017 г. Вчера пришла в отделение «алтуфьево» за процентами по вкладу, мне выдали дополнительное соглашением Договору, сказали что банк реорганизуется (опять). Зачем мне это соглашение, интернет банком я не пользуюсь. Текст соглашения мне вообще не понятен.

Добрый день. У меня ипотека в вашем банке квартира приобреталась по дду, сейчас дом сдан, мне нужно оформить право собственности, все документы готовы и банк подготовил закладную, но я лично в офис банка приехать не могу, могу ли я оформить доверенность на 3 лицо что бы он забрал закладную и закончил оформление?

Когда будет ответ по данной ситуации? http://www.banki.ru/services/response…minCommentИли надо сразу подавать на банк в суд и писать жалобы во все инстанции и во всех интернет-сообществах?

Добрый день!Моя супруга оформляла в Вашем банке кредитную карту с кредитным лимитом 20 000 рублей. В ноябре 2018 года кредитный лимит был увеличен банком до 50 000 рублей.Каким образом она может уменьшить кредитный лимит? Только при личном обращении в отделение банка? Либо это можно сделать другим способом — например через личный кабинет или позвонив на горячую линию банка?Заранее спасибо за Ваш ответ.

Доброе утро!Прошу Вас подсказать БИК банка филиала № 1828 г. Казани. Спасибо!

Добрый день!24.11.18 я оформил покупку автомобиля в кредит. При оформлении договора, кредитный менеджер автосалона, в дополнении к кредиту, оформил мне «Программу помощи на дорогое (пакет ULTRA)» от ООО «Русский АвтоМотоКлуб», сказав, что без нее оформление автокредита невозможно.Я в принципе спорить не стал, т. к в курсе, что от навязанных дополнительных услуг можно отказаться.У меня два вопроса1. В течении какого времени это можно сделать (14 или все таки 5 дней)2. В каком офисе это можно сделать? (В центральном в Чебоксарах или можно в территориальном в Новочебоксарске)

Добрый день. При оформлении ипотеки мне для снижения процентной ставки предложили оформить страховку. По факту у меня оформлено 2 страховки. Полис по ипотечному кредитованию и полис «Преимущество для ипотеки» 2.0. Является ли полис «Преимущество для ипотеки» обязательным для выполнения условия понижения ставки или отказ на него не повысит процентную ставку? Насколько я понимаю, первого полиса должно быть достаточно, а второй необязателен.В ответе Вы попросили написать на адрес для получения ответа. Ответа нет до сих пор и, судя по всему, не предвидится. Будьте любезны ответить тут, поскольку ответ нужен срочно.

У меня заблокировали учетную запись онлайн банка. Я нахожусь за границей. Что мне нужно сделать чтобы снять блокировку?

21 ноября заблокировал карту, т. к. она была повреждена. 25.11 начислили кэшбэк, только сумма в 4 раза меньше. На мой вопрос почему ответили, что т. к. на момент начисления кэшбэка карта была заблокирована, то и кэшбэк по этой карте не начисляется. Это адекватно? Как мне пользоваться услугами, если карта не работает? Причем, никто об этом не предупреждает. А по телефону сразу предлагают заблокировать… Я подумываю вывести все мои деньги из Вашего банка и перейти в др финансовую организацию, где нету таких «чудо» условий, которые, кроме как идиотизмом, не назовешь…

Здравствуйте, несколько раз оставляла заявку на кредитную мультикарту Втб, проходит больше месяца, но банк не сообщает о своём решении, на горячую линию не могу дозвониться, как узнать результат? Через сколько обычно сообщают о решении?

Здравствуйте. 7.11.18 оформил кредит. 09.11.18 написал заявление на возврат страховой премии и отказе от страховки. Номер полиса 129577—62500400895819. Вот уже прошло более 10 дней. Никто не звонит, ни чего не говорит.

Здравствуйте..Остовляла заявку на кредит в отделении банка ВТБ24 ,сказали ожидать ответа в течении 3 рабочих дней,сегодня уже пятый а ответа нету..Подскажите как можно узнать решения по кредиту?

Здравствуйте. Ранее обратился в ВТБ и к Вам с запросом корректировки данных в бюро кредитных историй. Обращение CR-5983562, также (почему то) СR-5981041 было рассмотрено и дан ответ, в котором в срок до 27.11.2018 банк обязуется направить данные в АО «Национальное бюро кредитных историй» и в ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». Но мне необходимо, чтобы данные об отсутствии действующих кредитов в ВТБ были направлены в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» что указано в обращении CR-6007484 и официальном запросе от того же кредитного бюро. Понимаю сроки это хорошо, но как же то, что эти данные должны были быть предоставлены ещё в июле 2018 года. Ситуация критична по срокам. С октября сорвано несколько сделок связанных с покупкой недвижимости, потеряны деньги из-за данного казуса. У меня многодетная семья и мы рискуем остаться без жилья. Исходя из всего этого, прошу Вас на основании рассмотренного ранее обращения, приобщить вышеупомянутые к рассмотренному и направить ответ в ЗАО " Объединенное Кредитное Бюро». Спасибо.

Добрый день. Получила новую мультикарта VISA, но активировать ее и начать пользоваться нельзя, так как нет пин кода, который получить невозможно. Вначале этой карты в личном кабинете не было. На горячей линии заявили, что у меня подключено виртуальное получение пин кода порекомендовали обратиться в офис. В отделении банка, была замечена ошибка, раздвоение, так как неверно указана дата рождения, создали заявку в тех.поддержку.В результате, казалось бы проблема решена, карта в личном кабинете появилась, но пин код получить все равно недоступно. Позвонила на горячую линию,где мне ответил, что у меня, не подключен СМС банкинг и опять направили в офис. Посетила отделение, с данной проблемой, в очередной раз (" ну что нам стоит постоять в очереди часик.-другой…ведь нам все равно делать нечего….»). Сотрудница банка проверила мои данные, сказала, что в базе все указано верно, все подключено и создала очередную заявку в тех.поддержку. На данный момент проблема не решена

Добрый день. Моя рекламная компания отслуживается в филиале Дополнительный офис «Центральный» ВТБ по адресу Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1. Заблокировали счет компании без объяснения причин. Я как генеральный директор компании приехал в офис банка ВТБ и мне предложили закрыть счет, так как финансовый мониторинг заблокировал по 115ФЗ. Я попросил дать мне запрос финансового мониторинга для того чтобы предоставить все документы. Компания добросовестный налогоплательщик, готовая предоставить все документы. Мне было сказано есть только вариант закрытия счета. Вопрос к руководитель департамента клиентского обслуживания банка ВТБ: Каким образом действовать в данной ситуации, когда вас в одностороннем порядке без запроса документов блокируют по 115ФЗ и не дают возможность доказать обратного с предоставлением документов?

Уважаемые «ответственные руководители» без имен и указания отделов. Почему мне опять звонят с номеров рекламной службы ВТБ?Вы не удовлетворяете претензии, не передаете их в профильные вышестоящие инстанции и даже не считаете нужным подписываться, когда направляете пустые отписки.Насчет «недопущения подобных ситуаций и улучшения качества обслуживания»:С хорошо мне известного номера +74956469503 после полуторогодового перерыва ОПЯТЬ НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ и бросать трубку: 23 ноября, 24 ноября, 26 ноября в 13:02.Хулиганство рекламной службы ВТБ продолжается?Отдел обслуживания клиентов не выполняет своих простейших функций, не смог прекратить звонки после полугода переписки (c 29/06/16 по 13/01/2017), но берется отвечать на финансовые претензии, вызванные неадекватным информированием клиентов по всем электронным каналам! Требую официального ответа на CR-5930986 (оформленного в офисе) с подписью уполномоченного лица профильного отдела (почтой России или скан по электронной почте, мне все равно).On Friday, January 13, 2017, 12:14:14 PM GMT+3, complaint_book wrote:Уважаемая Марина Евгеньевна!Благодарим Вас за обратную связь.Банком предприняты меры по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций.Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)---Original Message---From: from Marina BaskovaSent: Wednesday, January 11, 2017 10:16 AMTo: complaint_bookSubject: Re: ВТБ24Уважаемые «ответственные руководители» без имен и обратного адреса, звонки с номера 495 6469503 продолжились 10 января, а 11 января в 9:30 после ночной дороги, через два часа после приезда, меня разбудили не родственники или коллеги, а Банк ВТБ 24 с очередным рекламным звонком. Вы же удалили мой номер из базы еще до 9 января? Как зовут то лицо, которое отвечает за это действие? Вам прекрасно известны мои данные, но я вынуждена былв еще раз сообщить свой номер телефона и дату рождения какому-то Вячеславу, который звонит от имени банка с рекламными предложениями, чтобы он исключил меня из обзвона. Создается впечатление, что это мошенники собирают персональные данные, а не прежде уважаемый банк. Прошу в письмвх хотя бы указывать имя и фамилию составителя, если это официальный ответ банка на мою жалобу.

Добрый день. Решил рефинансировать ипотечный кредит банка ВТБ и уйти в Сбербанк. 1 октября 2018 обратился в отделение ВТБ на Дачном.пр 19 где мне без проблем сделали справку для рефинансирования в которой указывается остаток ссудной задолженности, проценты и самое главное должна быть запись что «Отсутствует просроченная задолженность за последние 12 месяцев». 26.11.2018 повторно обратился в отделение ВТБ по адресу Невский пр. 29—31 для получения аналогичной справки на что мне было сказано, что справка стоит 2000 и делается 14 дней. Как так банк один, а в каждом отделении все по разному? Объясните пожалуйста как так.

Здравствуйте раннее описывал проблему что в втб онлайн не вижу карту 0998 было отправлено в тех службу заявка номер 133926 прошло больше недели и ничего не было предпринято

Здравствуйте пользуюсь мультикартой ВТБ. Подключена опция АВТО. Почему на АЗС начисления кэшбека происходят выборочно. На одной АЗС есть на другой нет. При обращений в онлайн поддержку мне ответили так: https://prntscr.com/ln7v0p Проверил это заправился на АЗС с разных карт разных банков. По карте Тиньков показывает мсс код 5541. Он относится к разделу авто,но начисления кэшбека банк не делает. Вот скрины подтверждения: https://prntscr.com/ln7ix8 https://prntscr.com/ln7gqp https://prntscr.com/ln7exn И (смарт смс) относит эту покупку к категорий авто. Не очень это красиво со стороны банка делать выборочно начисления кэшбека😱

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, начисляются ли бонусы (программа коллекция) на операции покупки с МСС-кодом 7299.Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь сотрудником другого Банка. В нашей семье возникла необходимость в кредитных средствах. Промониторив рынок, пришли к выводу, что в ВТБ «самые» подходящие и выгодные условия для нас. Подали 26.11 заявку на молодого человека, являющегося участником зарплатного проекта (РЖД) на 800 тр на 7 лет. Уже вечером позвонил сотрудник банка, обрадовав тем, что кредит одобрен, вот только не вся сумма. Хорошо, понимаю, платежеспособность не позволила. Но одобрен он не на 7 запрошенных лет, а на 5. Как давно банк уменьшает не только сумму, но и срок кредитования? Разве для банка, в первую очередь это не рентабельно? Думаем, хорошо, пять лет, всё равно планировали в следующем году погасить 70 процентов ссудной задолженности. И тут выясняется, что страховаться мы ДОЛЖНЫ, именно должны по программе ВТБ-Страхование. Не по индивидуальной, а именно по ВТБ, что совершенно противоречит закону о защите прав потребителей, заключающих ДС. Мы в праве самостоятельно выбрать аккредитованную банком страховую кампанию, а не то, что нам навязывают со словами «вам одобрено только на таких условиях, риски и пр. вы сами понимаете» сказал сотрудник. На горячей линии вообще отказываются как-либо комментировать условия кредитования и страхования. Максимум, рассчитать предварительный платеж и ставку. Ни за что не поверю, что в таком солидном банке как ВТБ, кредит в 800 тр для зп клиента с индивид страх. может обойтись по ставке 17 процентов!!! Очень неприятна некомпетентность сотрудников, идущих на обман и не пытающихся удержать своих клиентов. Надеемся данная ситуация найдет решение.

Здравствуйте! Чтобы не делать новую регистрацию на сайте банки.ру задам вопрос от имени супруги:Я Пользуюсь картами ВТБ уже более 3-х лет, сегодня хотела посмотреть свой бонусный счет в программе коллекция и использовать накопленные баллы и увидела очень неприятную информацию, о том что за весь период использования мною было накоплено 11382 бонуса и при этом потрачено 6208 бонусов!Вот информация из личного кабинета по выписке с 1 января 2014 по 26 ноября 2018 года: Начислено: 11 382 Cписано: 6 208 Сгорело: 1 048.Ранее бонусы я никогда и не при каких обстоятельствах не списывала.Прошу вас пояснить кто и на каких основаниях и для каких целей использовал бонусные баллы с моего счета.Украденные у меня бонусы в размере 6208 едениц прошу вернуть на мой бонусный счет для возможности их использования.

Здравствуйте. У меня открыт накопительный счет, имею мультикарту с подключенной опцией Сбережения. В личном кабинете у моей Мультикарты появилась закладка Бонусы. Как анонсировалась эта закладка- что я могу теперь узнать, сколько мне еще нужно потратить денег, чтобы получить повышенную процентную ставку. В закладке Бонусы видна общая сумма покупок. Но уже неделю она не меняется, хотя я каждый день совершаю безналичные покупки. В выписке эти покупки видны, а на закладке Бонусы сумма покупок не меняется. В чем смысл тогда этой закладки? Это у меня какая-то проблема, или у вас техническая ошибка?

Могу ли поменять зарплатный банк?

Подскажите плз как разблокировать доступ к сайту ночью, это то время, когда мне удобнее делать мои операции.

Ольга,добрый день. Ситуация такая. Две сделки с ипотекой ВТБ (верхние покупатель с ипотекой ВТБ далее альтернатива с ипотекой ВТБ) одним из условий доступа в ячейку является договор или нотариально заверенная копия верхнего покупателя (к которому у нижнего продавца нет НИКАКОГО доступа,нижний продавец не является стороной того договора, соответственно предоставить такой доступ к ячейке продавец не сможет. Вопрос можно ли в данной ситуации обеспечить доступ по 7 документам.1. выписка из ЕГРН с отметкой об ипотеке. (Верхних покупателей)2. Расписка продавца (верхние)3. Копия расписки о подаче документов в Росреестр (верхние)4. ДКП с отметкой о переходе права по альтернативе5. Расписка продавца по альтернативе6. Выписка из ЕГРН альтернативы7. Копия расписки о подаче документов в Росреестр альтернативаЗаранее благодарю Вас за ответ.С уважением, Ольга Бану.

С 23.11 в банке не могут совершить сделку по ипотеке по техническим причинам- не работает программа. Кредит был одобрен 02.08.2017, сделка назначена на 23.11, до сих пор кредит не выдан. Просьба разобраться, т. к. ждёт продавец и я. Каждый день говорят, что завтра все решат, но по факту ничего не решается, а решение по заявке заканчивается 30.11. ЦИК Смоленский.С уважением, Куру Рамазан.

Добрый день! Есть ли у вас по карте viza cold МУЛЬТИКАРТ

Здравствуйте.Такой вопрос.Взломали страницу в одноклассниках.Пишут о переводе денег.На лицо мошеннические действия.Прилагают карту ВТБ,неименную.Как можно узнать владельца без запроса прокуратуры?

Ответ:Добрый день!Вам была предоставлена корректная информация сотрудниками банка ВТБ.Действительно в соответствии с Правилами комплексного обслуживания, размещенных на нашем официальном сайте ttps://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/, Банк начисляет бонусные вознаграждения только после идентификации торговой точки по МСС-коду, который обязательно должен проходить в категории «Автозаправки (АЗС)» или «Парковка» XX Такой вопрос был, почему банк выборочно начисляет кэшбек в категорий авто. МСС коды я вам предоставил в скрине. Вам просто ответить нечего. И даже переписку удалили в онлайн чате)))). И напишите пожалуйста по каким МСС кодам банк начисляет кэшбек в категорий авто. ttps://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/, здесь этой информации нет!!! КОНКРЕТНО КОДЫ. А не ваши отписки на вопрос.

Здравствуйте! я потерял телефон в Китае! а в телефоне осталось приложение — ВТБОНЛАЙН и сим карта … что мне делать? помогите пожалуйста. Телефона нет чтобы позвонить! ! сейчас я нахожусь в Японии, Токио…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста мне пришла смс от банка ВТБ о том что сформировано персональное предложение. Но двумя неделями ранее было отказано в кредите и в рефинансировании. Возможно что банк не ожидая трех месяцев со дня отказа, пересмотрел заявку. Или все же это массовая рассылка. Я являюсь зарплатным клиентов банка ВТБ.Заранее спасибо!

1. Банк не оповестил,что счёт заблокирован,а денежные средства поступали регулярно. Пока не набрался долг по кредиту выше 120 000, банк не звонил ни с какими требованиями, после чего поступил звонок из банка с требованиями оплатить 100 000, что мы и сделали,далее нам предложили эти 100 000 и последующие платежи проводить через другой счёт,что мы и делали(кассовые чеки имеются). 2. После чего мы взяли выписку из банка о движении средств и задолженности,нам предоставили. Где денежные средства в размере 160 000 нигде не учитываются и наша задолженность около700 000 и с каждым днём она растет,так как начисляются пени и проценты это при том,что сам кредит брался на 500 000 и выплачивался! 3. Сейчас звонят из банка ВТБ и требуют оплатить 213 000,а остальные они снимают! На наш вопрос,а где денежные средства, которые мы оплачивали и они не учтены в выписке,нас посылают в Банк Москвы,со словами там разбирайтесь иначе мы отдаем дело коллекторам! При обращении ты отделение банка,где оформлялся кредит,на нас смотрят и спрашивают у нас,как так мы могли оплачивать через другой счёт? И как мы это делали? На эти вопросы мы в очередной раз показываем платёжки с их синей печатью! На нас смотрят удивлёнными глазами! При попытке оплатить 30 000 нам говорят,что наш счёт заблокирован! Мы показываем постановление от приставов,что производство прекращено,нам говорят,что это для них не документ и нам надо его вести в какой то офис в Москве Сити,где они будут решать в течение месяца! При звонке в банк ВТБ нам говорят оплатить через третье лицо и удивляются почему не принимают деньги,ведь счёт разблокирован! Мы по номеру счета просим найти денежные средства в размере 160 000, которые не учтены в выписке по погашению кредита,на что нам отвечают,что деньги лежат на судном счёте по которому они не могут дать ни какого документа! Как так? То есть мы должны проверить им на слово,что деньги поступили в счёт погашения кредита,а не осели у кого-то! Другой операционист говорит,что эти деньги так и лежат на этом счёте и никуда они не делись и так и будут лежать на счете банка! Нам до сих пор поступают звонки,что дело передадут коллекторам, когда мы спрашиваем,что нам делать? Нас ВТБ отправляет в Банк Москвы (который не существует,он реаргонизован с ВТБ), а Банк Москвы заявляют,что они не знают,что там ВТБ придумывает и нам советует! Мы не отказываемся оплатить остаток долга,но хочется быть уверенным,что деньги, которые мы платили действительно уходили в погашение кредита. Почему они нигде не видны и не учтены!? И как оплачивать если нам говорят,что счёт заблокирован?

25 ноября 2018 г. мной был произведен платеж (имеется скриншот) с моей кредитной карты на сайте hc с комиссией 0,0 рублей.В этот же день я обнаружила, что списанная сумма намного больше, чем я указывала. Я позвонила в этот же день 25 ноября 2018 г. на горячую линию с просьбой отменить всю операцию. Вернуть все деньги на счет карты, платеж был в обработке. На горячей линии мне сказали, что вернуть платеж можно, но надо подождать, когда деньги зачислятся (разговор записан). 26 ноября 2018 г. я опять позвонила на горячую линию банка ВТБ24 с просьбой отменить операцию. Мне опять сказали, что отменить операцию можно, когда деньги зачислятся, а сейчас они в обработке (разговор записан). Я предложила сходить в банк hc, чтобы отменить платеж (разговор записан). Мне сказали, что как только деньги встанут, то операцию можно будет отменить. 27 ноября 2018 г я опять позвонила на горячую линию с просьбой отменить операцию и вернуть все деньги на счет карты ВТБ24. Мне сказали, что это сделать не возможно, т. к. деньги уже зачислены, они встали. 26 и 27 ноября 2018 меня консультировал один и тот же специалист по имени НИКИТА. Затем руководитель службы мне раз 14 объяснял одно и то же, что если бы я сразу позвонила, то операцию можно было отменить, т. к. она еще не свершилась, а теперь нельзя.

заказанные карты для новых клиентов ВТБ в запечатанном конверте или открытые и информация с них доступна на меньшей мере сотрудникам банка

Здравствуйте!Мне нужна помощь ваших специалистов в решении одной сложной для меня ситуации!В марте этого года судебными приставами был наложен арест на мои счета в вашем банке,этими счетами я долгое время не пользовался,и только когда они мне понадобились,я узнал об аресте.Сразу же погасил долг (неоплаченный вовремя штраф) и стал ожидать снятия ареста,но увы,этого не произошло.Тогда я направился к приставу и он вручил мне 2 постановления о снятии ареста и удержании денежных средств со всеми печатями и нужными подписями.Я предоставил эти документы в офис ВТБ,и опять стал ждать снятия ареста,но в ответ пришел отказ,аргументированный тем,что постановление об отмене ареста счета составлено неправильно и там отсутствует информация о сумме ареста в постановляющей части.С этой информацией я поехал к приставу.На данное замечание пристав ответил,что эти постоновления делает программа и добавить туда больше ничего нельзя и в целом он не понял суть проблемы.Тогда я отправился опять в банк за более конкретными объяснениями.Мне старались помочь,но не смогли,так как сами не очень то понимали где эта сумма должна стоять,но показали копию письма, которую вместе с отказом направили приставу заказным письмом.Показав эту копию приставу,я услышал тот же ответ про программу,что все сделано по образцу,что это первый случай когда возникла подобная проблема и что им делать они не знают и на письмо банку они ответят тем же. Так же пристав сказал,что у них в базе это постановление числится как исполненное банком,т.е. банк давно уже должен был снять арест со счетов,а мне следует писать притензию банку.И снова дорога в банк…там проверили и действительно,с каких-то счетов арест снят,а с каких-то нет,но почему так произошло никто не знает.И я не знаю как быть…деньги со счета нужны сейчас,а разобраться с ситуацией никто не может.Я могу понять и приставов,что у них действительно есть программа которая задает шаблон,да и постановлений подобного рода они сделали не одну сотню,но я понимаю и сотрудников банка, которые не могут пропустить документ если он не соответствует требованиям.А я кручусь в этом круговороте бюрократии,понимая что если не буду бегать,то все это и останется в отписках друг другу,а проблема так и не решится.Просто удивляет,что арест накладывается за один день без твоего ведома на это,а чтобы снять его бегать и суетиться придется тебе и то не факт,что получится.Я понимаю что есть порядок,нормативные акты и тд,но за всей этой бюрократией стоит живой человек,ожидающий когда эта машина начнет все-таки решать его проблемы,а не отписываться выписками из законов.Если есть какая-то несогласованность действий между организациями или какие-то сложности,то эти организации,по моему мнению,должны сначало решить проблему человека,возможно где-то отступить от правил или сделать исключение,тем более из-за такой мелочи как «не указано»,а уж потом выяснять между собой кто прав,а кто не совсем.Я свои обязательства исполнил полностью и долг погасил в полном объеме и я искренне не понимаю,почему наложенные ограничения не могут быть сняты.Не хочу писать ни куда притензии или жалобы,просто хочу разобраться и получить то,что должен получить-снятие ареста.Поэтому прошу вас,как представителя организации,которой доверил вести свои счета,проникнуться и разобраться в моей проблеме,помочь решить этот вопрос.Если неправ пристав,то показать мне пример как должно быть составлено это постановление и где должна быть указана эта сумма,чтобы я мог показать приставу или номер телефона, на который пристав может позвонить и ему объяснят где он не прав и что ему с этим делать.Могу предоставить копию постановления на которой можно указать недочеты и как это должно выглядеть.Надеюсь моя просьба не останется незамеченной.

Добрый день!20.11.18 задавала здесь вопрос по поводу невозможности входа в ИБ, т. к. не приходят смс (http://www.banki.ru/services/question…=10753544). Сегодня восьмой рабочий день после оставления обращения № 134564 на горячей линии, ничего не изменилось. Когда вопрос со входом в ИБ будет решён?

29.02.2018 года мной, Инцкирвели Анжелой Шарифулловной, был заключен договор с банком ВТБ-24 на выпуск кредитной карты. Договор № 633/1900—0004547.До октября 2016 года отношения с банком шли ровно, обе стороны выполняли свои обязательства. В октябре 2016 года я осталась без работы. И у меня возникла просроченная задолженность перед Банком. 23.11.2016 задолженность была закрыта. И платежи по кредиту я стала выплачивать согласно приходящих СМС от Службы поддержки Банка, платеж мне обозначали в размере 11000 (одиннадцать тысяч) руб..20.02. 2017 я пришла в Банк, чтобы сделать очередной платеж, т. к. СМС от Банка не пришла (а на тот момент эта услуга у меня была подключена) я приготовила как обычно 11000 (одиннадцать тысяч) рублей. И уже у банкомата в Банке я узнала, что мой платеж составляет не 11000 руб., а 22012.60 руб. Я обратилась к сотрудникам Банка с просьбой разъяснить увеличение платежа и как следствие увеличение процентов по кредиту в два раза. Сотрудники мне разъяснили, что Банк имеет на это право. Но почему Банк не известил меня СМС о повышении размера ежемесячного платежа им неизвестно. Выписка Банка на 20.02.2017 с отсутствием у меня просроченной задолженности, кроме ежемесячного платежа, у меня имеется.03.03.2017 года я вновь обратилась в Банк с заявлением о пересмотре ежемесячного платежа, т. к. я являюсь инвалидом 3 группы и осталась без работы. По состоянию здоровья мне очень сложно найти работу, единственным источником дохода для меня является социальная пенсия по инвалидности. И я попросила Банк сохранить платеж в сумме 11000 (одиннадцать тысяч) рублей. Копия заявления с отметкой сотрудника Банка у меня имеется.Банк на мое заявление не ответил.И с момента перехода прав ВТБ-24 к Банку ВТБ начались ежедневные звонки от сотрудников Банка с требованием оплатить возникшую просроченную задолженность. Конструктивные переговоры не помогали, мои объяснения не принимались во внимания. Сотрудники в грубой форме просто требовали денег. Доходило до абсурда: «Идите на улицу, и ищите деньги». Поэтому я перестала отвечать на звонки.Вчера в квартиру, где проживает мой сын семьей, включая двоих детей, возраст 1 месяц и второй ребенок возраст 18 месяцев, грубо ломились сотрудники Банка. Естественно, опасаясь за свою жизнь и здоровье детей, дверь им не открыли.Также довожу до вашего сведения, что по состоянию на 08.06.2018 (с 01.01.2016 г.) состояние моей кредитной истории выглядит так:436.233,92 руб. — основной долг512.750,00 руб. — внесено мною денежных средств за данный период234.276,00 руб. — остаток задолженности.То есть получается, что за просроченный долг 34.234 руб. я оплатила пени и штрафы в размере 310.792,07 руб. — т. е. оплата штрафов и пени уже в десять раз больше самого штрафа, уже не говоря о переплате по кредиту.В связи с тем, что Банк своими недобросовестными действиями вызвал образования у меня просроченной задолженности и очень большой суммы оплаты пени и штрафов, а также не ответил на мое обращение о принятие совместных мер по недопущении возникшей ситуации, пересмотреть сумму моей задолженности, как текущей, так и просроченной, перед Банком. Отозвать своих сотрудников от дверей дома моих детей и внуков.

Только что стали Вашими клиентами. Подключили программу обслуживания «Банк-онлайн» Отрыто два счета: расчетный и спецсчет. Вот уже 3 дня не можем перебросить денежные средства со спецсчета на расчетный. В платежном поручении нет возможности правильно указать номер счета (не редактируется). Отнесли поручение на бумажном носителе. Банк снял комиссию в двойном размере. А ведь это не наша вина, что не работает программа. Звонили сотрудникам, писали сообщения. На сообщения ответа нет. Сотрудники из-за слабой компетенции помочь не могут, со специалистами службы техподдержки не соединяют. Круг замкнулся.Вопрос 1. Зачем нам переходить на обслуживание в ВТБ банк?Вопрос 2. В какие сроки будет решена наша проблема и будет ли решена?

Здравствуйте, я оформил рефинансирование кредита в другом банке с доп.суммой, оформил все 2.10.2018 договор подписал, от себя все предоставил и сумму долга в другом банке, плюс меня уверили что сумму нужно немного увеличить, ввиду того, что перевод будет длиться около 3 дней, может даже на следующий день перевод придёт в другой банк. Я же в свою очередь ждал когда придёт перевод, звонил в банк в который должна была прийти сумма, на что отвечали, что ни чего нет, 26. 11.2018 я уже приехал в свой банк и решил там уже разобраться пришла сумма или нет, на что мне ответили что да пришла, но вы должны ещё оплатить 2800, я уточнил почему, ведь оформил я в ВТБ все 2.10.2018, то есть крайний срок перевода должен был быть 6—7.10.2018, мне ответили что сумма поступила на счёт 25.10.2018 на перевод в течении трех дней это не похоже от сюда с меня потребовали заплатить 2800 так как за период с 2.10.2018 по 25.10.2018 «на бежали» проценты и мне пришлось заплатить эту сумму. Кто мне вернёт 2800 рублей за то что деньги не пришли на счёт в другой банк во время, то есть в течении трех дней, из за этого мне пришлось доплатить эту сумму, хотя все изначально было посчитано так, что бы этим переводом из ВТБ в мой банк, я полностью бы закрыл кредит в моем банке, но это не произошло и я потерял средства которые были рассчитаны на другое.

Здравствуйте. В конце 2013 года оформил ипотеку по программе «Ипотека для военных», на данным момент ставка составляет 10,5% годовых, государство стабильно оплачивает кредит. Вместе с тем, в настоящее время думаю над переводом ипотеки в другой банк по программе рефинансирования, под более низкий процент. Подскажите, практикуется ли рассмотрение заявок на снижение процентной ставке в ВТБ, как это и делается с другими ипотечными продуктами? Просто с банком уже налажено достаточно длительное сотрудничество, с этого года являюсь ещё и зарплатным клиентом. Жду консультации, спасибо.

Добрый день.Звонок из банка сообщил об индивидуальном предложении по кредиту для меня с обязательной программой страхования. Правомерно ли это? Могу ли я согласиться на условия кредитования, а после получения кредита отключить программу страхования или вообще оформить кредит без страховки сразу?Сотрудник банка некомпетентно пояснил, что в случае непредвиденных обстоятельств ответственность за кредит возложится на моих родственников. Так как это заявление является полным бредом, поэтому имею предположение, что и по остальным вопросам звонивший оператор неграмотен.

В какой срок будет рассмотрено обращение N СR5975249 от 07.11.2018? Вы уже достали, неужели так трудно отправить информацию в БКИ?

Добрый день! Сегодня 28.11.2018,мой муж Монахов Артем Игоревич, обратился к Вам в банк по адресу г. Нижний Новгород, просп. Гагарина, 162А за потребительским кредитом в размере 350 000.Заявка на кредит была одобрена под ставку 11,7 со страхованием жизни в 46234,68.На сколько мне известно, что навязывание страхование жизни не законно. Нам бы хотелось оформить кредит в Вашем банке, но без страхование жизни. Прошу рассмотреть его заявку без страхования жизни. Мой телефон для связи 89875376607 Монахова Ирина Александровна

ЗдравствуйтеВлияет ли наличие кредитных карт на максимальную сумму предоставляемого кредита?У меня было специальное предложение на кредит я воспользовался им но выдачу кредита отложил (как мне объяснил оператор у меня есть 60 дней что бы принять решение) через три недели я всё-таки решил взять деньги пришёл в отделение банка но мне сказали что заявку необходимо подать заного. Как это понимать? Подал заявку заного в нужной сумме отказали? Предлагают тольк треть от ранее одобренной. Если я закрою две кредитные карты (мультикарта и обычная кредитка) полиняет ли это в сторону увеличения суммы желаемого кредита???

Добрый день. Я являлась клиентом банка, был ранее автокредит. Кредит погашен досрочно в апреле 2013 г. Прошу уточнить, поступал ли запрос из суда либо по запросу моего бывшего супруга Захаренко Евгения Николаевича о предоставлении данных о погашении кредита, оформленного на мое имя?

Даже не начал пользоваться, уже проблемы) Хотел заказать дебетовую мультикарту «Тройка», но в форме при заказе на выпуск мультикарты просто нету мультикарты «Тройка» (только обычная и какая-то футбольная). Думал смогу позвонить, чтобы мне оператор переделал, но он говорит, что они уже не могут что-либо исправить и даже отменить выпуск карты. Что мне делать? Мне не нужна обычная мультикарта. Может Вы сможете помочь?

У меня сейчас вклад в вашем банке примерно на 1 100 000. Я хочу открыть у вас валютный вклад и перевести туда свои накопления. В вашем банке курс конвертации не выгодный, поэтому придется обменивать в другом банке или у брокера. Как мне перевести деньги в другой банк, а затем назад в долларах без комиссий?

После развода осталась квартира в ипотеке. С бывшей женой договоренности не достигнуть, планирую обращаться в суд для закрытия задолженности перед банком, в связи с чем необходимо сотрудничество с банком. Подскажите контакты юридического отдела банка ВТБ в г. Сургут для моего сотрудничества с ним и закрытия задолженности по ипотечному договору, либо иной контакт, чтобы иметь возможность получать официальные письма-ответы вашего банка для приобщения их к предстоящему судебному слушанию. Спасибо.

Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства физического лица номер дела А45—39286/2017. Решение суда от 20 июля 2018г в мою пользу. 23 ноября мне по ошибке перечислили на счёт в банке втб 2300 рублей. Банк автоматически списал в счёт задолженности. Но! Задолженности уже с 20 июля нет. Верните пожалуйста деньги.

Добрый день. Разъясните пожалуйста сложившуюся ситуацию. В 2014 году мной был получен потребительский кредит в Банке Москвы. В 2017 году от Банка ВТБ Банк Москвы поступило предложение о рефинансировании кредита и так как условия меня устроили я подписала договор. В сентябре 2017 года банк ВТБ одобрил реструктуризацию по моему кредиту и я всегда вовремя вносила платежи. В настоящее время я нахожусь в отпуске по ухожу за ребенком и являюсь многодетной матерью 4 детей. Пособие на ребенка составляет 12500 рублей. Я обратилась в отделение банка ВТБ в гю. Раменское с заявлением на реструктуризацию, однако сотрудники банка заявление принимать отказались, аргументировав это тем, что после того как произошло слияние Банка Москвы и банка ВТБ реструктуризацию клиентам Банка Москвы они не оформляют. Я нахожусь в безвыходной ситуации, а банк не идет мне на встречу. Я не отказываюсь платить по кредиту и тем более не хочу быть должником, но в течении года нет возможности выйти на работу, так как младшим детям нет 3 лет. На мой вопрос что может предложить мне банк и что мне делать дальше, сотрудник банка пояснил, что когда мне позвонят из службы безопасности с требованием погасить задолженность просто объяснить им, чт о я в декрете. Но простите, это же бред какой-то. Очень надеюсь на то, что банк ВТБ сможет пойти мне на встречу.

Здравствуйте, могу ли я узнать владельца по номеру карты, если имя фамилия отфотошоплены?

Добрый день!20.11.2018 я обнаружила, что не могу прочитать SMS на своем телефоне. При попытке перехода к чтению сообщений окно с SMS открывалось на долю секунды и сразу же закрывалось. Однако мельком мне удалось увидеть, что в последнем SMS было сообщение о входе в VTB-online, который я не совершала. Изменения в функционировании телефона и наличие SMS от банка заставили меня предположить, что мой телефон заражен вирусом, который позволяет мошенникам получать конфиденциальную информацию с моего телефона. Я вытащила из телефона SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online и позвонила в ПАО «ВТБ» с другой SIM карты. Выяснилось, что мошенники смогли войти в мой VTB-online и сделать переводы между моими счетами. Они перевели средства с моей кредитной карты на мастер счет и с мастер счета на дебетовую карту. По двум операциям по кредитной карте банком была начислена комиссия в суммах 5 005 руб и 4 950 руб. Вывести денежные средства с моих счетов мошенники не смогли. Я попросила сотрудника банка заблокировать обе мои карты, а также зарегистрировать обращение об отмене операций, произведенных 20.11.2018 по моим счетам. Обращение было зарегистрировано под номером CR-6000706. Во время разговора с сотрудниками банка я вставила SIM карту с номером, который зарегистрирован в VTB-online, в другой телефон, что позволило мне увидеть сообщения от ПАО «ВТБ о продолжающихся попытках списания денежных средств с моей дебетовой карты. Эти попытки были отклонены банком.Таким образом, в результате описанных выше мошеннических действий вывода моих денежных средств из ПАО «ВТБ» не произошло, однако я понесла убытки (а ПАО «ВТБ» соответственно получил доход) в размере списанной за расходование кредитных средств комиссии в сумме 9 955 руб. На текущий момент (29.11.2018, 11:00) денежные средства в ПАО «ВТБ» на моих счетах остаются в том состоянии, в котором они оказались 20.11.2018 после мошеннических операций.28.11.2018 в 14:56 мне позвонила сотрудница банка и зачитала решение, принятое по моему обращению. В решении было указано, что операции были подтверждены кодами, отправленными на мой телефон, что эти операции являются безотзывными и не будут отменены банком.Удовлетворение запроса об отмене произведенных мошенниками 20.11.2018 не повлекло бы для ПАО «ВТБ» финансовых потерь, поскольку средства на внешние счета выведены не были.Отказ в отмене совершенных мошенниками операций фактически позволяет ПАО «ВТБ» получить выгоду от мошеннический действий третьих лиц в сумме указанной выше комиссии. Я же в свою очередь кредитными средствами не воспользовалась, а расходы в сумме комиссии понесла.Насколько я знаю, банки дорожат своей репутацией и в подобных случаях обычно идут навстречу клиентам. Мне, например, в условиях возрастающего числа киберпреступлений, было бы крайне неуютно иметь счета в банке, который отказывает клиентам в решении простейших вопросов, подобных моему. В таком банке я, как вероятно и другие клиенты, чувствовала бы себя особенно уязвимой.Я надеюсь, что решение по обращению CR-6000706 не отражает подхода руководства банка к решению подобных вопросов прошу его пересмотреть.С уважением, Ш. И.А.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, с кем можно связаться по поводу банкоматов? Нам в БЦ Типография требуется ваш банкомат. Обсудить хотели условия аренды

Добрый день.Прошу помочь с получением информации.Нет никакой обратной связи по моему заявлению в банк, в течении 7 дней.Обращался ранее: горячая линия, обращение через сайт.Нигде не смогли дать информацию о статусе рассмотрения моего заявления.Информация детально ниже.

Добрый день! Как узнать из ипотечного договора номер счета для оплаты ипотеки через кассу,если срок действия карты истек, а прийти в банк для получения новой возможности нет.Заранее спасибо!

Первый раз обратился в ВТБ по горячей линии 09.11.18,сообщил, что два кредита погашены в июле 2018 г, но в кредитном бюро ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» данные кредиты числятся как действующие, просил исправить ситуацию и обновить информацию. Ответ на обращение получил 20.11.18 г. и это выглядело так: «Уважаемый В. А. Мы приносим Вам свои искренние извенения за обслуживание в Банке, которое вызвало у Вас негативные эмоции. Мы учли все замечания и надеемся, что в дальнейшем сможем оправдать Ваши ожидания. Запрос на обновление информации об исполнении Вами кредитных обязательств направлен для передачи в бюро кредитных историйю Ваш банк ВТБ.»Около десяти раз звонил на горяюю линию и мне озвучивали сроки отправки 5 рабочих дней. Также обратился к Вам:«Вопрос:Здравствуйте. Ранее обратился в ВТБ и к Вам с запросом корректировки данных в бюро кредитных историй. Обращение CR-5983562, также (почему то) СR-5981041 было рассмотрено и дан ответ, в котором в срок до 27.11.2018 банк обязуется направить данные в АО «Национальное бюро кредитных историй» и в ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». Но мне необходимо, чтобы данные об отсутствии действующих кредитов в ВТБ были направлены в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» что указано в обращении CR-6007484 и официальном запросе от того же кредитного бюро. Понимаю сроки это хорошо, но как же то, что эти данные должны были быть предоставлены ещё в июле 2018 года. Ситуация критична по срокам. С октября сорвано несколько сделок связанных с покупкой недвижимости, потеряны деньги из-за данного казуса. У меня многодетная семья и мы рискуем остаться без жилья. Исходя из всего этого, прошу Вас на основании рассмотренного ранее обращения, приобщить вышеупомянутые к рассмотренному и направить ответ в ЗАО " Объединенное Кредитное Бюро». Спасибо.постоянный адресZgvitaliy (Волгоград) 26.11.2018 10:05Ответ:Добрый день!В рамках Ваших обращений, оформленных ранее, Банком были переданы актуальные сведения во все Бюро, с которыми сотрудничает, включая Объединенное кредитное бюро.Отметим, что срок обновления информации составляет 5 рабочих дней с даты формирования запроса.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная»Сегодня 29.11.18 г. отправил запрос в ЗАО«ОКБ» и получил в ответе, что банк ВТБ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДАННЫЕ.Также ранее было сформировано обращение в ЗАО«ОКБ», те в свою очередь отправили запрос в Банк ВТБ и еще не получили ответ, хотя срок подошел.ВОПРОС: КТО-НИБУДЬ В БАНКЕ ВТБ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕВЕРНО ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ВНУТРЕННИХ ИНСТРУКЦИЙ ПО СРОКАМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБМАН И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ??? Прошу Вас, Ольга, предоставить контакты вышестоящего руководства для подачи жалобы. Если вопрос не решится до понедельника, вынуждены будем также обратиться в суд и Банк России.

Здравствуйте.Возникла следующая ситуация с оформлением ипотечного кредита.21 ноября нам назначили подписание договора, однако за полчаса до срока позвонили из банка, рассказали об ошибке в системе, перенесли на следующий день.Однако и на следующий день нас вновь развернули из-за той же ошибки.Далее, 26 ноября вечером нас позвали на подписание, приехали 27 ноября, вроде как все прошло нормально, Кредитный договор и заявление на аккредитив (не уверен, так ли называется) подписали, страховку оплатили, внесли на текущий счет первый взнос. Однако закрывающие документы нам выдать не смогли, опять какая-то ошибка в системе, в итоге нас отпустили и сказали, что надо подождать, от 2—3 часов до суток, и приехать закончить дела.В результате — сегодня уже 29 ноября, закрывающие документы нам до сих пор не выдали, какая-то ошибка, из-за которой не получается сформировать документы.У меня один вопрос — это вообще нормальное явление? Застройщик, конечно же, в курсе ситуации, там все понимают, однако ждать банк вечно они, думаю, не будут.

Здравствуйте! если я перевел другу деньги через банкомат втб на его карту втб, а у нее уже давно истек срок действия. дойдут ли до него эти деньги?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, с каких пор банкоматы ВТБ начали за снятие денег снимать комиссию в 200 (!!!) рублей? Сегодня производила снятие наличных в банкомате ВТБ номер 7255, расположенного в МФЦ района Бирюлево Западное. Снятие производилось с карты Росбанк, который, если я не ошибаюсь, является вашим банком-партнером, т. к. до этого наличные выдавали во всех банкоматах ВТБ без комиссии. Операция по снятию наличных была произведена 2 раза, за каждую сняли комиссию 200 р. Давно сделали комиссию в 200 р? Я ни разу не встречала комиссию больше 100 р, получается я сняла 200 рублей, и у меня взяли комиссию 100%??? Не многовато? Прошу разобраться и дать ответ.

Добрый день, Ольга. 5 лет назад я взяла ипотеку в банке ВТБ. 23 ноября подала заявку на рефинансирование в этот же банк. Сотрудники сказали, что ответ будет в течение 3—4 дней. Скажите, пожалуйста, в какие сроки клиент получает решение по заявке?

Куда еще писать я уже не знаю. Тупик какой-то. Может Вы как-топоможете или хотя бы прокомментируете. Много букв. Но, если вникать, то без нихникак, а если … То и не важно, сколько букв.Начало истории…Середина августа. Перевожу безналичным переводом по реквизитам деньги из банка Тинькофф от себя (физ. лица, со своего счета) на свой Мастер счет в ВТБ.Открываю вклад на 91 день деньгами с Мастер счета. До 21-го ноября 2018 года.Т. к. на сегодняшний день ставки в других банках заметно выше принимаю решениезабрать деньги из ВТБ и переложить в другой банк. Безналом из ВТБ выводить дорого (3000 рублей), наличными забрать — бесплатно. Поэтому, 20-го ноября звоню в банк изаказываю деньги на 22-е ноября. Заявку принимают, присылают СМС, что деньгизарезервированы. 21-го банк присылает СМС, что вклад пролонгирован на новый срок.22-го ноября утром через интернет-банк, руками, закрываю уже пролонгированный вклад.Деньги уходят на Мастер счёт с которого я и планирую их снимать. 22-го ноября ближе к 12-ти часам приезжаю в банк забирать деньги. Не отдают. Говорят, что я в чёрномсписке. Что это значит, почему я там вдруг оказалась — не говорят. Предлагают подписатьзаявление на закрытие всех счетов и карт, а деньги, возможно, когда-нибудь переведутпо оставленным мною реквизитам в другой банк. Когда переведут — не знают, может пять дней. Может 10-ть. А может и больше. Переводить, естественно, будут платно. За 3000 рублей. Звоните в банк, узнавайте. Возможно, Вам перезвонят.Что это такое? Что за черный список и почему я там оказалась?Почему три месяца назад от меня приняли деньги и дали открыть вклад?Почему утром 22-го мне дали его закрыть и перевели деньги на Мастер счет?Никаких переводов от юр. лиц или переводов юр. лицам ни ранее, ни в эти три месяца не было. Вообще никаких других действий, кроме открытия/закрытия вкладов, в банке ВТБ/ВТБ24 я не совершала. На память, в 2012—2013 году открывала вклады и получалакарты ко вкладам. Несколько раз этими карта снимала закончившееся вклады в банкоматах.Чем я так банку не угодила и когда я увижу свои деньги?Продолжение истории …При первом визите в банк общались с операционистом и, вроде как, с руководителем отделения. Приехав в банк во второй раз выяснилось, что ТО бы не руководитель, а заместитель. В этот, второй раз, был уже непосредственно руководитель. От него получена уже более похожая на правду информация. К сожалению, ничего принципиально не меняющая.Частично цитирую, частично перевожу на «краткий и доступный язык» слова руководителя.Банк однозначно и бесповоротно не хочет с вами работать. По каким причинам — без комментариев. Не знаем, и даже если бы знали не сказали. И не обязаны говорить.В связи с нахождением в «черном списке» никаких новых продуктов в отделении банка вам открыть не могут. Никаких действий со снятием денег отделение то же сделать не может. Только закрытие всех счетов и перевод средств в другой банк. Естественно, платный.Перевести деньги они могли бы хоть завтра. Завтра, т. к. сегодня они бы отправили заявку на разблокировку и завтра счет был бы разблокирован. Заявка на разблокировку после заявления на закрытие всех счетов и заявления на перевод средств.Но, есть проблема. Оказывается, есть три, почему-то не закрытые дебетовые карты. Две от 2011 года, одна от 2013 года. В то время ВТБ выдавал эти карты со сроком действия два года. Почему они и именно они не закрыты — не известно. У руководителя ответа на этот вопрос нет. Соответственно, сначала пишем заявление на закрытие этих карт. Срок их закрытия — десять дней. Возможно раньше, но маловероятно. И именно с этим, по словам руководителя и связана задержка. Как только карты будут закрыты, пишем заявление на закрытие всех счетов и перевод средств в другой банк.Я домохозяйка. Ни к каким организациям, ИП и т. п. не имею и не имела отношения. Ни в каком виде. В истории операций все абсолютно прозрачно и очевидно.Мне приходят в голову только такие относительно сомнительные ситуации.1. В период 2010—2015 года открывали вклады и получали премиальные карты с бесплатным обслуживанием. Вклад не менее чем на столько то по сроку, и не менее чем столько то по сумме. Один или два раза снилали эти вклады по этим картам.Один раз вклад открыли, получили карту, а вклад через два месяца от даты открытия закрыли. Т. е. досрочно. На то были свои причины. Ситуаций, когда деньги приходили из других банков и снимались по этим картам или еще как-то, небыло никогда. Только через отлежавший весь срок вклад.2. Была ситуация с переходом от онлайн счетов к мастер-счетам. Пытались вручить Мультикарту. Я хотела просто пакет 'Базовый». В офисе операционистка отказывалась это делать. Был вызван управляющий с которым, возможно, был излишне эмоциональный диалог. На сколько излишне не помню, давно было. И не факт, что излишне. Я человек абсолютно не конфликтный и не взрывной. Скорее, наоборот.3. Перевод этого вклада осуществлялся тремя равными траншами из Тинькова со своего счета. С интервалом в несколько дней. По мере освобождения средств.