Здравствуйте Ольга,Я описал ситуацию в Личном Сообщении (https://www.banki.ru/profile/?UID=46153) ВТБ 21.11.2019 12:43, но его проигнорировали.Скажите, чтобы закрыть обслуживание и получить ДС со счёта, достаточно обратиться в любой ДО ВТБ или только в ДО ВТБ Банк Москвы?

Добры день! Взяли у вас ипотеку в 2018 г. Для снижения процентной ставки взяли полную страховку (имущественное страхование, личное страхование, страхование титула). 28.11.2019 у нас заканчивается страховка, если мы застрахуем только квартиру, поднимут ли нам процентную ставку?

15.11.19 я заблокировала украденную дебетовую карту, пришла в банк, чтобы мне ее перевыпустили, 22.11.19 пришла забирать готовую карту, проверила баланс, потому что мне пришла заработная плата, и что я вижу, что у меня списание комиссии −1800 руб за перевыпуск украденной карты. Теперь вопрос почему списали с меня эту комиссию, когда у моей организации заключён договор с банком ВТБ, где предприятие платит страховку от рисков, и почему такая большая сумма? В Сбербанке к вашему сведению перевыпуск карты бесплатно! Прошу объяснить какое вы имеете право без предупреждения списывать комиссию не с кредитной, а дебетовой зарплатной карты, сотрудник банка когда я пришла писать заявление, об этом не предупреждал!

Здравствуйте.. Сегодня у меня была зарплата. И банк с моего зарплатного счета списал все 100% зарплаты. Что мне делать.?Заявление моё до сих пор не рассмотрено. Ждать когда. Причём банк знает что это моё зарплатный счёт. И что у меня нет на других счетах не кредитных не личных денег. Только зарплата. Даже через суд можно взымать с зарплаты только 50%. Так почему банк нарушает закон? Сейчас у меня сняли всю зарплату. Потом ещё снимут. Пока банк рассмотрит моё заявление.А покупать еду и жить как-то денег нет.

Народный рейтинг 10308040». В комментариях к моему посту было указано, что банк отправил мне Почтой России письменные разъяснения по ситуации. Сегодня 22.11.2019. Письма так и нет

Здравствуйте, Ольга. На карту мне перевели ден.средства, пришло сообщение о зачислении, а на счету ничего. В чате пишут, что ждут подтверждение банка отправителя, но это же ложь! Банк отправитель сразу прислал сообщение. В чём дело? Это уже не в первый раз. И конечно больше я картой этого банка не воспользуюсь для переводов.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста когда снимут арест с карты-счета?Я 19.11.19 в Челябинске в филеал банка приносил постановление от судебных приставов о снятии ареста. В банке девушка оператор у меня это постановление приняла. Отсканировала, на орегинале что-то написала и сказала что постановление зафиксировала и отправила дальше в обработку. Сказала что ожидайте, в течении трех дней арест будет снят. Прошло три дня, арест так и не снят.Судебный пристав кроме постановления не чего больше не дала.Сопроводительных писем для постановления, они вроде не дают.

Здравствуйте. Обращалась к Вам в прошлом месяце с этим же самым вопросом. Мне не начислены проценты на остаток по текущему счету. Выплата пришла на мастер счёт исходя из суммы, которая была только на мастер счёте, но не на текущем. Эта проблема появляется уже третий месяц подряд. И каждый раз я вынуждена «бодаться» с вашим банком, тратить время и внимание на решение этого вопроса. Сколько можно? У меня открыт пакет Привилегия, и творится такое безобразие, полная некомпетентность ваших сотрудников. Я требую начисление полагающихся процентов на остаток за октябрь в кратчайшие сроки. И требую принять меры к дальнейшему неповторению подобной ситуации.

Добрый день!Являюсь представителем физического лица по нотариальной доверенности, необходимо получить информацию о задолженности физического лица и копию кредитных договоров.Каким образом возможно это сделать?Имеется ли возможность запроса данной информации в электронном виде с использованием ЭЦП (электронной цифровой подписи)?Имеется ли возможность получения ответа в электронном виде по адресу электронной почты?

Добрый день. 1911.2019 я лично отнес постановление в отделение банка г. Темрюк приняли сказали ждать 3 дня,но арест так и не снят сколько ещё ждать?

Здравствуйте. С 01.10.2019г без уведомления подняли ставку по ипотеке, не предупредили о повышении размера ежемесячного платежа. Позвонила узнать, почему — сослались на не оплаченную страховку, хотя страховка оплачена и квитанция отправлялась на почту банка.

Добрый день! В мой онлайн-банк поступило предложение от ВТБ взять потребительский кредит без посещения банка и предоставления справок. В предложении было указано, что кредит уже одобрен и деньги поступят на мастер-счет в течении 2 дней. Я удивилась до чего дошел прогресс, было указано, что предложение действительно до 31 декабря, времени подумать достаточно. Но сегодня, зайдя в онлайн-банк, вижу, что предложение бесследно исчезло. Написала в чат, пишут, что предложение действительно, обратитесь в офис банка. Только это уже нарушение вашего же предложения! Ведь в том то и весь смак, что никуда ходить не нужно! А придешь в банк, скажут, ничего не знаем, собирайте справки! И оформляйте страховку, которую в онлайн-банке можно спокойно отключить.)Вопрос, куда и каким таким странным образом пропало предложение одобренного кредита и можно ли его вернуть в онлайн-банк?Если же это рекламное предложение и дальше предстоит пройти весь путь обычного получения кредита через отделение, просьба так и писать в предложении и не морочить клиентам голову.)

Добрый день. Сообщите, пожалуйста, список МСС небонусируемых операций по акции «Матрешка» к карте «Низкий процент» бывшего Банка Москвы. Словесное перечисление небонусируемых категорий имеется в правилах акции. Очевидно, Банк определяет бонусируемость транзакций именно по МСС.

Здравствуйте! При перевыпуске зарплатной карты у меня в онлайн-банке теперь стоит не мой телефон и я при входе обнаружил, что смс с кодом ушло на чужой номер!

Здравствуйте, в августе поломалась ипотека.По кредитному договору в августе 2019 года списание произошло не по обычному сценарию. Обычно списывается «Погашение текущих начисленных процентов 2700р. (примерно)» и «перечисление средств в погашение основного долга 6800р. (примерно)».В августе 2019 произошло только 1 списание со счета(судя по выписке) «перечисление средств в погашение основного долга 3393,22р.» и всё.(денежные средства были внесены 23 августа 2019 года в полном объёме).По графику должно было списаться 6726,63р. в счет основного долга и 2863,16р. проценты. Если посмотреть выписку по самой ипотеке там 31 августа списалось 3393,22 Погашение основного долга + Погашение основного долга 3333,41. Зависло около 3000р. процентов которые видно только в справке «Об общей задолженности», в личном кабинете ВТБ онлайн пишет нет задолженностей, при обращении в офис, сотрудники видят эту задолженность но тоже не понимают, как это случилось и что делать.На написаное обращение по электронной почте зарегистрированное от 25 отктября 2019 года (прошло 19 рабочих дней) ответа нет.Прошу отреагировать на обращение, починить ипотеку и исправить КИ, если это отразилось в ней. Спасибо.

Добрый день, меня зовут Ольга. Несколько дней назад обратилась в ваш банк за рефинансированием одного кредита, там оставалась не очень большая сумма, предварительно кредит одобрили, а при встрече выяснилось, что в вашей базе на мне числится кредит, который я не брала, и не в курсе о нем вообще. Я заказала кредитную историю, в ней данного кредита тоже нет. Но сумма кредита максимальная 600000 в вашем банке, которую мне могут выдать. Я спрашиваю почему там мало? Я на 1500000 подавала предварительно одобрили, а тут без объяснений, только 600000 да ещё и под 18%. Я попросила сотрудника кредитную историю отправить вашему начальству(не знаю, кто у вас базами занимается) сотрудник отказался. Как теперь мне узнать, чья это ошибка по поводу не моего кредита и какой там банк? Мне ваш сотрудник написала дату взятия и сумму того кредита, больше информации нет.

Добрый день! Имеется автокредит в ВТБ уже почти год.Подходит время продлять полис КАСКО. Вопрос такой: сумма страхования должна быть такой же как и в первый раз — на момент покупки автомобиля? Т. к. он был новый + аммортизация автомобиля немало снижает стоимость авто, я могу застраховать его на меньшую сумму?

21 ноября 2019 года, мной, используя интернет площадку ВТБ Коллекция были приобретены билеты у партнера Вашего банка Билетикс, авиабилеты по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. Из информации размещенной на странице ВТБ Коллекция я приобретал билеты бизнес класса, но после проведенной оплаты бонусами и денежными средствами, мне поступили билеты эконом класса. Как я понимаю, на сайте ВТБ, орудуют мошенники, а служба безопасности совершено халатно относится к своим обязанностям. После того, как заказ был аннулирован, на горячей линии ВТБ мне была озвучена информация о том, что с Билетикс информация об аннулировании заказа не поступала, сотрудник на горячей линии Билетикс, пояснил мне, что билетов у меня уже нет и это сотрудники банка ВТБ отвечают за информацию, размещенную на интернет страницах ВТБ. Сотрудник ВТБ, на горячей линии объяснил мне, что деньги и балы мне вернуться в течении 60 рабочих дней если это подтвердится.Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я покупал не сковородку, без которой могу обойтись два месяца а билеты на САМОЛЕТ, и я не могу ждать 2 месяца свои деньги, которые отняли у меня мошенники с Билетикс используя интернет площадку ВТБ и именно не поддельную а действующую. Неужели такому уважаемому банку как ВТБ, не стыдно, что ее интернет страницы используют мошенники. Неужели, мне нужно все это выложить в средства массовой информации, чтоб все сдвинулось с мертвой точки. Если нужны скриншоты страниц размещенных Билетиксом, я могу их выслать. И еще, что хочу сказать, что сотрудники Билетикс, совершив мошенничество называли данную операцию маркетинговым ходом.Прошу обратить внимание сотрудников ВТБ, с какими партнерами они работают. В первые же минуты после обнаружения обмана, я сообщил по горячей линии в ВТБ и попросил не осуществлять операцию по переводу денег и бонусов Билетиксу, но никто ничего не сделал. Будьте добры, сотрудники банка ВТБ, верните мне деньги и бонусы, в кратчайшие сроки, не доводите ситуацию до разбирательств в суде. Дайте мне купить билет на самолет и обратите внимание, с какими партнерами мошенниками вы работаете.С уважением, Сергей Геннадьевич.

Здравствуйте, была утеряна стипендиальная карта, куда следует обратиться для её перевыпуска?

Здравствуйте, у меня зарплатная и кредитная карта банка ВТБ. Была задолженность, автомобильный штраф 500р, взыскали с зарплатной карты 470р. Остальные 30 р с кредитной карты. Теперь не могу расплачиваться кредиткой. Как это вообще работает? Что теперь делать? Могли ли заблокировать кредитку после взыскания приставов?

Доброго времени. Скажите если физически нет возможности приехать в банк и написать заявление о закрытии счета, могу ли я нотариально его заверить и выслать в банк по электронной и курьерской почте?Спасибо.

Добрый день,Почему банк продолжает заниматься преступной деятельностью по вымоганию денег?Я закрыл счет и карту в октябре и мне в отделении Ореховый бульв 13, Москва, обещали что никаких смс приходить не будет. Сегодня 25.11.2019 пришло смс от VTB банка, чтобы я пополнил нехватку средств на 59 р.Когда я позвонил в call center то с меня еще попросили предоставить номер своего паспорта.Для чего это нужно — чтобы по моему паспорту еще и оформить кредит на меня?Подскажите как прекратить этот наглый беспардонный бандитизм в виде вымогания денег по телефону для клиента который закрыл счет и ничего банку не должен. Или это связано с похищением моих персональных данных недобросовестными сотрудниками банка. Прошу тогда уволить тех кто занимался открытием и закрытием моего счета. если мне не изменяет память это была сотрудница банка Бердоева.

Добрый день! Что нужно сделать чтобы вернули страховку по досрочно погашенному потребительскому кредиту.

Скажите пожалуйста почему мне в течении 2 месяцев не могут заменить зарплатную карту?В нашем городе филиала втб нет.ехать нет возможности.Наша организация заключила договор с банком,сотрудники банка приезжают сами 2 раз меня опять нет в списках на замену карты.а срок карты истек как быть мне.

Здравствуйте. Оформлен кредит в вашем. Процентная ставка по кредиту составляла 10,9%, по факту процентная ставка выросла аж до 17,569% чудеса да и только. Скажите пожалуйста, насколько законно такое повышение процентов.

Добрый день.Прошу выдать справку о закрытии кредитной карты, отрытой Банком ВТБ 24 в 2013 году на мое имя c обязательным указанием данных о лимите карты, дате ее открытия и закрытия.

Добрый день.Брал у вас ипотеку в 2013м году, уже выплачено более половины кредита.Хочу подать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ.Какие документы для этого требуются? И если есть доступная форма на вашем сайте, то просьба дать ссылку.

Добрый день! У вас есть хоть какие-то нормы в банке? По работе с обращениями клиентов, или еще какие-то?Обращение CR-6594951, ему уже больше месяца…

Ольга, добрый день.10.11.2014 между мной и Банком ВТБ был заключен договор № 625/0000—0246117 о потребительском кредите на сумму 420000 рублей с процентной ставкой по кредиту 24,60% (годовых). Срок договора 60 месяцев.Кредит гасился вовремя, через карту выданную самим Банков ВТБ. 11 ноября 2019 года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен). Но возникла какая-то непонятная задолженность (видно в приложенном документе общая информация по кредиту), при этом (документы предоставляю, распечатки из он-лайн ВТБ) из выписки видно, что погашение произведено в полном размере.Выписка по кредиту «Кредит наличными» (N договора 625/0000—0246117) за период с 10.10.2014 по 21.11.2019Баланс на начало периода: 0,00 RURПоступления: 420 000,00 RURСписания: 420 000,00 RURБаланс на конец периода: 0,00 RUR.Исходя из того, что основной долг погашен, проценты тоже и по основным пунктам просрочки нет, из этого считаю целесообразным исправить системную ошибку и убрать «волшебную» просроченную задолженность и выдать выписку о закрытие кредита. В приложение ВТБ так же нет данных о долге основных платежей, Если кредит не гасился бы и была просрочка по оплате, то и в приложение и в ВТБ он-лайн долг бы не уменьшался.В банке находящемся на улице Маршала Бирюзова 8к.1 писала два раза заявления, ответа нет, скрин из ВТБ Онлайн им отправляла, что у меня в этой системе кредит погашен и только в августе вылезла волшебная задолженность в 155000 (точную сумму не помню с чего началось) сразу сходить не смогла по причине командировки, когда пришла сумма уже была 177000 с чем-то, сейчас уже выросла более 188000.

ПАО «Банк ВТБ» не выполнил обязательства по выпуску Единой карты петербуржца, своевременно не проинформировал меня как клиента о невозможности выпуска карты.В отделении ПАО «Банк ВТБ» по адресу Санкт-Петербург, ул. М.Тореза, д. 9 (дополнительный офис № 49) была оформлена 11 октября 2019 г. заявка на выпуск Единой карты петербуржца. Сотрудник банка заполнил заявку в электронной форме, сфотографировал меня на смартфон (возможно личный), квитанции или иного документа об оформленной заявке не выдал. Карта должна была быть выпущена в течение 14 календарных дней, но со слов сотрудника срок изготовления может увеличиться до 2 месяцев! 21 ноября 2019 г. около 13:30 я лично обратился в отделение для уточнения статуса моей заявки (прошло 40 дней). Другой специалист сообщила, что карта не изготовлена по причине технического сбоя. Предложила оформлять заявку заново. Я отказался, потому что срок исполнения заявки начнется сначала, пакет документов (полис и СНИЛС при себе отсутствовали). Специалист оформила запрос в службу поддержки, обещала перезвонить. 21 и 22 ноября никто не перезвонил.22 ноября в 19:23 я обратился по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 с вопросом: выпущена ли карта? Ответ: карта не выпущена, причину могут назвать только в том отделении, в котором принята заявка. На горячей линии есть только информация о выпущенных картах.На 13:00 25 ноября звонков от сотрудников банка не поступало. Я обратился вновь в указанное отделение к другому сотруднику. Карта не выпущена по причине технического сбоя, но сотрудник предложила мне повторно сфотографироваться. На мой вопрос зачем делать фото, если причина технического сбоя неизвестна, ответила, что лично она думает, что дело в некачественной фотографии. Предложила повторно сделать заявку на оформление Единой карты петербуржца. Сообщила, что статус заявки детально может увидеть только тот сотрудник (Мария), которая ее подавала. Сотрудник Мария находится на длительном больничном, при этом ее дела никому не переданы. На мой вопрос о материальной компенсации сорванного выпуска карты ответом было молчание.Считаю, что ПАО «Банк ВТБ» в лице сотрудников отделения не выполнил обязательства по выпуску Единой карты петербуржца, своевременно не проинформировал меня как клиента о невозможности выпуска карты.Прошу провести внутреннее расследование действий сотрудников банка:1) проверить корректность оформления заявки сотрудником;2) проверить соблюдение правил и законодательства обработки моих персональных данных: фотографирование на личный смартфон, похожий на Apple iPhone, пересылка фотографии с личной электронной почты куда-то еще, трансграничная передача персональных данных при автоматическом резервном копировании в облачное хранилище Apple;3) проверить действия управляющего отделением, сотрудник которого находится на больничном, но состояние всех заявок недоступно никому, кроме «незаменимого» сотрудника.Прошу немедленно выпустить Единую карту петербуржца или сообщить истинную причину невыпущенной до сих пор карты (слова «технический сбой» в качестве причины не принимаются).Прошу рассмотреть вопрос о материальной компенсации моей невозможности использования Единой карты петербуржца для льготной оплаты услуг Петербургского метрополитена и скидок в других предприятиях торговли и услуг в течение не менее 30 дней.

Добрый день, я являюсь клиентом ВТБ Банка более 10 лет, была очень доволна обслуживанием. Но видимо всему хорошему приходит конец.Сегодня при попытке перевести деньги на мой же счет в другом банке, сначала была заблокирована данная операция. Я пыталась поменять сумму, думая что дело в лимите на перевод.Однако через несколко минут система и вовсе заблокировала мне доступ в онлайн банк предложив позвонит на горячуу линию, что я и сделала находясь при этом за границей и оплачивая роуминг.Мне пришлось перезванивать 3 раза поскольку работники колл центра переводили меня несколько раз на другого оператора.напоследок после 30 минут попыток поговорить с компетентним сотрудником горячей линии, мне сообщили, что доступ не может быть разблокирован дистанционно и мне необходимо обратится в офис.Я нахожусь за границе в настоящее время, я не понимаю по какой причине мне был заблокирован доступ, в чем были подозрения системы, если я пыталась перевести денги на свои счет в другом банке, в поле получатель было указано мое имя.У меня нет возможности сейчас посетить офис банка и деньги мне нужны сеичас.Карты привязаннои к счету у меня нет.Каким образом мне может быть восстановлен доступ к системе, без обращения в офис.Спасибо.Охана.

Добрый день!Меня зовут Коптев Андрей, сообщаю Вам, что я буду вашим менеджером в ВТБ Банке. Запишите пожалуйста мой номер телефона, если будут вопросы, готов ответить!Наш офис находится по адресу: ул. Ленинградский проспект 77 к 2KoptevAA@vtb.ru +74956603242 предлагает снизить ставку по кредитам чтобы я принес справка ндфл копия трудовой какие отношения имеют и откуда мой персональный Данны

Здравствуйте. При оформлении кредитного договора 21.11.2019г сотрудник банка навязал мне страховой полис на юридические услуги, который мне пришлось приобрести за счет кредитных средств. Во время переговоров (между мной и сотрудником банка) был задан вопрос об отказе оплатить полис, на что мне сказали, что теперь необходимо подавать заявку заново на кредит. На каком основании сотрудник банка принял решение, что мне нужен этот полис не уточнив хочу ли я застраховаться? Как мне вернуть обратно деньги за оплаченную страховку?

Как и каждый раз при посещении офиса на Белинского напротив Этажей, остается отвратительное впечатление от обслуживания. сотрудница решила на отдавать мне готовую карту после того, как отказала мне в предоставлении информации о тарифе обслуживания выпущенной карты. Советовала почитать. Но и в ЛК я не нашла требуемой информации. Таким образом, получив карту, я не имею официального документа о тарифе обслуживания за год и других условиях. Давно обращала внимание на ненормальное обслуживание в офисе: электронной очереди так и нет, встречающего и напраляющего сотрудника тоже, сколько раз я приходила в офис заведующая отсутствует, барышни продолжают что-то писать, не поднимая головы и не приветствую, вновь приходящих. Чат и обратная связь в ЛК сбрасывает все написанное и вынуждает или перестать писать или переходить на более удобный сайт, где не сбрасывается написанное.

Народный рейтинг 10308040. Я получил «разъяснение банка по ситуации». ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ВМЕСТЕ С ВАШИМ БАНКОМ?! НА КОЙ ЧЕРТ МНЕ ОПЯТЬ ЧИТАТЬ ПРО ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС И СТАТЬИ В НЕМ?! ВЫ МНЕ НА ОДИН ПРОСТОЙ ВОПРОС ОТВЕТЬТЕ: ПОЧЕМУ ВАШ БАНК 11 МЕСЯЦЕВ ИГНОРИРОВАЛ ЗАПРОСЫ СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ???? МНЕ НЕ НУЖНЫ ДУБЛИРУЮЩИЕ ДРУГ ДРУГА ОТПИСКИ!!!

На моё обращение Здравствуйте! Несколько месяцев назад я закрыла Мультикарту, разумно (как я считаю) предположив, что пакет Мультикарта тоже закроется. Сотрудник банка ничего не сказал мне о подаче отдельного заявления о закрытии пакета. 15 ноября с моего счета была списана комиссия 249 руб за пакет Мультикарта Я обратилась на сайте банка по этому поводу,получив ответ «Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности информация финансового характера и персональная информация не может быть предоставлена» Тогда я обратилась по телефону на горячую линию,где было составлено и направлено (без предварительного прочтения его мне) Просьба направить мне ответ на обращение CR-611685 на электронную почту Я принимаю на себя все возможные риски,возникающие при этомпостоянный адресolgkorn (Москва) 22.11.2019 17:47Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11105445». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваПрошу заметить, что при обращении на почту банка автоматически внизу письма появляется УНК. Вы предлагаете в письме ещё сообщить ФИО и дату рождения. В обращении CR-611685 содержаться все сведения и описание ситуации Прошу дать ответ на данное обращение на мою электронную почту. Надеюсь что я наконец-то получу ответ и мне не придётся в 4 раз обращаться по поводу списания комиссии.

Добрый день.17.11.2019 я в «личном кабинете ВТБ» обнаружил, что 14.11.2019 было двойное списание денег за смс информирование с моего счета. Об этом я сообщил сотрудникам ВТБ по e-mail, указав номер карты и ФИО. Вместо того чтобы разобраться и вернуть повторно списанные деньги, мне сообщили что необходимо связывать с банком по «защищенным каналам связи», то есть по обычному телефону. Цитата: «Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена.»Обращаю ваше внимание, что я не запрашивал никакой информации «финансового характера». Я сообщил о серьезном «косяке» в работе ВТБ (т.к. у моих коллег было тоже самое и тоже 14.11.2019), а вместо возврата денег (с извинениями за ошибку), получил предложение потратить кучу времени на разборки с банком.Надеюсь на вашу помощь.

Добрый день!!В моем личном кабинете не обожрется весь перечень счетов. Можно ли исправить эту техническую ошибку?Заранее спасибо!

При обращении в банк мне был одобрен кредит потребительский на руки. На этапе подписания документов было предложено подписать договор добровольного страхования, от чего я отказался. На этом этапе договор на кредит был уже подписан. После моего отказа подписания договора добровольного страхования, мне сказали что дальше пропести договор нельзя и в выдаче кредита не отказывают. Я обратился к руководителю данного отделения, он в свою очередь настоятельно рекомендовал мне подписать договор добровольного кредитного договора добровольного страхования в противном случае деньги на счёт мне не переведут. Сейчас у меня на руках имеется подписаный кредитный договор, мои экземпляр. правомерно ли действия сотрудников банка?

Здравствуйте. 13.11.19 в офисе банка по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Луначарского, д. 11, корп. 1, л. А было подано заявление на открытие Единой карты петербуржца. На 25.11.19 никаких писем от сайта ЕКП, свидетельствующих о ходе выпуска карты нет(только реклама новых партнеров).Также, карта не отображается в приложении банка, там отображается только мастер-счет, открытый к Единой карте петербуржца. Хотел бы уточнить всё ли в порядке с выпуском карты?

Я был клиентом банка Москвы, потом пришел ВТБ и начался кошмар. По телефону предложили вместо перевыпуска кредитной карты банка Москвы оформить кредитную карту ВТБ. Я так и не смог выяснить это предложение оферта или реклама? Если оферта — зачем дополнительное одобрение в офисе? Если реклама — где мое согласие на получение рекламы? В офисе не получил объяснений, по горячей линии тоже нет объяснений.Если оферта, для чего дополнительная проверка?Если реклама — чего ради я должен идти в офис банка?

Сегодня в офисе банка Казань, ул. Московская,13 я пришел произвести очередной платеж по кредитной карте банка Москвы. В течение 50 минут я стоял и ждал пока меня обслужат в кассе. В кассе обслуживали очень важного клиента, в это время четыре человека ждали обслуживания. Из трех рабочих мест кассиров было открыто только одно — но занято очень важным клиентом. Не можете брать деньги — почему я должен ждать час, чтобы вас их отдать?Менеджер ВИП клиента бегала из кассы на свое рабочее место и обратно, отказывалась помочь решить проблему с очередью, посылала всех неизвестно куда, отказывалась представится. На кого и куда жалобу подавать?Горячая линия принимает жалобы через два переключения, пытается отказать в приеме жалобы под любыми предлогамВ итоге, чтобы отдать вашему банку тысячу рублей я потратил час времени только в офисе банка, не считая дороги(у вас не все банки работают с клиентами банка Москвы). Не нужны мои деньги, так и скажите. Вам легче и мне.

В настоящее время работаю в компании, у которой зарплатный проект в Банке ВТБ.Соответственно, у меня выпущена зарплатная Мультикарта.Подскажите, будет ли бесплатным обслуживание по этой Мультикарте после увольнения из компании и прекращение поступления на карту зарплаты от юрлица?Возможно ли перевести Мультикарту на индивидуальное зарплатное обслуживание, если я сам на нее буду переводить деньги?

Добрый вечер. Позавчера онлайн заполнил заявку онлайн на кредитную карту, с утра пришла смс, кредит одобрен, сегодня решил проверить и позвонил на горячую линию, и о чудо, как всегда у ВТБ, был какой-то сбой и заявка у ВТБ не сохранилась. Сегодня заказываю заново карту, и приходит ответ, что не могут дать карту, можно будет обратиться только в феврале повторно. Это вообще как??? Вчера давали, сегодня нет?

Доброго времени суток. Обращался в отделение банка 18.11.2019 по адресу г. Тюмень ул. Республики, работал со специалистом Ильницкой Ириной Ярославовной. Обращался с целью закрытия карты и закрытия платного пакета услуг. Есть заявление на руках о подключении базового пакета. Платный пакет так и не отключен спустя неделю, на горячей линии утверждают, что я снова должен обращаться в банк. Нет желания этим заниматься, вина полностью на стороне банка, так что будьте добры сами всё урегулируйте. Жду ответа с результатом.

Обратился в отделение на Николая Отрады 6 для перевыпуска моментальной карты с которой плачу кредит в ВАИЖК. Мне вместо перевыпуска сделали новую карту не пояснив ни чего, так ещё и с годовым обслуживанием в 150 рублей. Она мне не нужна я не пользуюсь вашими услугами, только для перевода денег в ВАИЖК. Что за произвол? Почему я обязан за неё платить?

Здравствуйте. Сегодня утром зашёл в личный кабинет ВТБ, а там у меня по зарплатой дебетовой карте долг в минус 3000 руб. 12 коп. Позвонил на горячую линию, они не смогли сказать откуда у меня образовался данный долг. Почему я стал должен банку ВТБ? Что за грабежь?

Ольга, добрый день.Прошу проконсультировать по рефинансированию ипотеки. И дать компетентный ответ, а также предоставить тарифы.22/11 — в банке ВТБ проходила моя сделка по рефинансированию ипотеки. Сотрудник, который ведет сделку уведомил меня, что на второй встрече необходимо оплатить 6200р. за составление Договора ипотеки. На мой вопрос, почему данная услуга платная, он ответил, что это за быстрое составление договора ипотеки. Иначе Вы становитесь в очередь!!!! на его составление. Т. е. на дворе 2019 год, банки переходят на электронное обслуживание, а в ВТБ существует бесплатная очередь на печатную форму. В при этом, мне не предоставляют нормативные документы и тарифы, где отражен такой порядок (касательно Договора ипотеки). Складывается впечатление, что сделку искусственно затягивают при отказе от оплаты, чтобы клиент платил повышенный процент подольше.

Добрый день!22.11.2019 мною была досрочно погашена ипотека в рамках процесса рефинансирования ипотечного кредита другим банком. 25.11.2019 я получила справку о погашении ипотечного кредита.26.11.2019 я запросила закладную в ВТБ, мне ответили, что получу я ее не раньше, чем через 30 дней (мне позвонят), а учитывая новогодние праздники…все 45 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно, мне кажется это быстрее, чем 30 дней.Кроме того ипотеку я оформляла в Химках в ипотечном центре на Пролетарской, а получать закладную должна в Москве, почему?Прошу ускорить процесс получения закладной в соответствии с законом об ипотеке.Банк ВТБ меня устраивал по всем параметрам и я бы оставалась и дальше клиентом ВТБ, но условия рефинансирования печальные-только увеличение суммы кредита и тогда уменьшается ставка.

Добрый день, сегодня с номера тел. 84991490221 мне позвонили и представились сотрудником ВТБ банка, сообщив, что по моей заявке мне оформлена кредитная карта. Никакой заявки я не оформлял и вообще не являюсь клиентом банка ВТБ. после такого сообщения, сотрудник ВТБ поинтересовался клиентом какого банка я являюсь и порекомендовал обратиться в службу безопасности. И о чудо!!!! Через пол часа с номера 84991849292 мне позвонила сотрудница безопасности всё того же банка и сообщила, что они уже занимаются моим вопросом и чтобы помочь им нужна информация по моим счётам и картам. Я хочу знать, являются ли звонившие мне люди, представителями банка ВТБ?

Здравствуйте. В сентябре этого года я составляла антикоррубционный пакет. После чего выяснилось, что в банке ВТБ у меня имеется счёт. Я не давала своего согласия на открытие какого либо счета. Чтобы оправдаться перед антикоррубционной комиссией, я обратилась в банк за справкой. Справку оформили, но она стоит 500 рублей. Объясните мне, на каком основании я должна платить за ошибки ваших коллег? Прошу разобраться и предоставить мне документ, подтверждающий незаконность появления этого счета и отсутствие на нем денежных средств. Спасибо.

Уважаемый Андрей Леонидович!Обращаюсь к Вам с открытым письмом через средства массовой информации в надежде на то, что вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и не будите равнодушный. Мы взяли квартиру в ипотеку в ипотечной компании «Адмирал» в 2011 на 2660000 руб и 4 года выплачивали каждый месяц 28 тысяч, затем в 2014 я попал в больницу связи с моей болезнью и не работал и средств не было выплачивать ипотеку (3 месяца) после этого вызвали в суд, и в суде вынесли решение закрыть долг(2014 июль). Я пошёл и закрыл задолженность на сумму 162 тыс которая накопилась со всеми пенями и штрафами по требованию юриста жилищно ипотечной компании «АИЖК», и предоставил квитанции им. Прошло 2 месяца был суд без моего ведома, и мне приходит уведомление из суда освободить квартиру или выплатить оставшуюся сумму ипотеки (2400000). В 2014 году был суд с жилищной компанией «АИЖК» которому каким-то образом передалось наше дело. И снова же решение выплатить всю сумму, либо освободить квартиру. В 2016 году уже дело опять же без моего ведома передалось в банк «ВТБ». Так мы с 2014 года судимся, последний суд был 2018 году и решение уже было освободить квартиру. И после этого на протяжении 2 лет приходят с ВТБ люди и дают сроки (неделю, две недели) на освобождение квартиры и исчезают.Мы обратились в отделение ВТБ и там нам не оказали помощь и единственное решение это освободить квартиру. 26.11.2019 года к нам пришла сотрудница из ВТБ и опять же дала срок 2 недели на освобождение квартиры. У меня 4 ребёнка 2 маленьких ребёнка (год и три года) дочка инвалид и сын идти мне не куда, а на улице зима, кроме этой квартиры у меня больше нет жилплощади. Хочу уточнить дом 64 года, коммуналка в ужасном состоянии. Прошу вас помочь моей семье не остаться на улице найти справедливость в этой ситуации.

У меня родился 2 ребёнок в 2019 году. В отделение ВТБ Нижнего Новгорода подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке до 5 процентов согласно гос. поддержки. В итоге пришёл отказ, ссылаясь на то, что у меня оформлена ипотечная карта (оформлял ее и пользовался в трудный период жизни) и по ней 3 раза были допущены просрочки. Законно ли это? Ведь программа государственная. Заранее спасибо

Ольга, доброго дня! По вопросу «Горячая линия 11106115» нет ответа, написал на smedia@vtb.ru необходимые данные. Обычно сколько времени занимает ответ?

Здравствуйте! 21.11.2019 получила смс сообщение о блокирвке счета, позвонила на горячую линии и мне сообщили, что на зарплатный счет наложен технический арест, подробную информацию смогу узнать в любом офисе банка лично. 25.11.2019 обратилась в офис г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский 91/257 сказали, что видят только, кто взыскатель, куда списаны денежные средства неизвестно, больше не могут ничего сказать, даже выписку по лицевому счету не могут предоставить.Где можно получить информацию о том, кем наложен арест (кем выдан судебный приказ, дата,взыскатель, сумма), а также каким образом получить выписку по лицевому счету?Почему с заработной платы удержали сумму полностью, а не законодательно 50%?Спасибо

Здравствуйте.Могу ли рефинансирования ипотеки в вашем банке?Как я у вас будет ставка?

Добрый вечер! Сегодня позвонила на горячую линию, по телефону, указанному на сайте. Там представилось сотрудником банка, потом несколько раз бросали трубку, потомпереключили на службу безопасности, а потом так обматерили, что я до сих пор в шоке. Разговор записала. Что теперь с ним делать? Как иметь дела с банком, у которого один номер на горячей линии и там сидит человек, матерящийся как сапожник сотрудник.

Почему сведения о закрытии кредитного договора и полном погашении задолженности банк отказывается передавать в бюро кредитных историй?

Зачем в приложении Мультибонус сделали возможность покупать за мили товары?При этом нет возможности с продавцом заключить договор, обсудить условия, сроки.При этом банк не несет никакой ответственности за качество и сроки поставки оборудования.При этом Продавец никак не ограничен в сроках поставки оборудования (нет никакой ответственности перед покупателем за сроки выполнения заказа ни у Продавца ни у Банка)

В рамках кредитного соглашения, заключенного ООО «Электрополе» ИНН 5405025355 с ВТБ (ПАО) г. Бийск ул. Васильева,51А приостановлена выдача кредитных денежных средств в период с 22.02.2019г по настоящее время. На неоднократные заявления Общества о подписании соглашения на выдачу очередного транша, денежные средства на расчетный счет не предоставлены Банком.В связи с создавшейся ситуацией ООО «Электрополе», в апреле и июне 2019г, были отправлены обращения с просьбой разьяснить ситуацию по текущей работе с кредитным соглашением.На данные вопросы, ответов от Банка не последовало, однако в период с апреля по текущую дату ежемесячно снимается комиссия за неиспользованный лимит кредитной линии, которая составила на сегодня сумму более 20 000 рублей.Просим разобраться в сложившейся ситуации и ответить на полученные письма, а так же принять решение по дальнейшей работе с кредитным соглашением.

Ваша программа — Мультибонус — мошенничество и афера.А дождаться начисления, вообще одна морока.Хорошо, что есть Уралсиб и Тинькоф.Без конкурентов вообще!Обнаглели бы..

Добрый день!У меня подходит окончания срока действия карты, выпущенной в рамках тарифов, которых более нет.Скажите, действует ли для новых карт программа «Мой бонус», опубликованная здесь:https://www.vtb.ru/personal/karty/moj-bonus/Какой тип кредитной карты возможно подключить к этой программе?

Повторю вопросКредитный договор закрыт 30.09.2019 г. С момента закрытия прошло более 5 рабочих дней. В Национальном бюро кредитных историй он имеет статус активного. В отделении вашего банка мне сказали, что сведения в БКИ они отправлять не будут, пусть само бюро обновляет сведения. Это что за нарушение «Закона о кредитных историях № 218-ФЗ»?

Здравствуйте. После оформления заявки на получение потребительского кредита через мобильное приложение и одобрения банком, в офисе банка заявили, что выдать кредит возможно только со страховкой, без страховки в приложении только.Скажите это правила такие или персонал?

Добрый день! Банк дважды списал 5000 р. комиссию за обслуживание по пакету Привилегия. По информации техподдержки не было соблюдено условие суммы ежемесячного расхода. Но по информации от банка на 29 число месяца данное условие было соблюдено, сообщение об этом получено в виде СМС от ВТБ где была указана сумма требуемого расхода.Оставлял несколько обращений в техподдержку — ответ один — банк прислал вам ошибочное смс — лимит не был выполнен — комиссия списалась автоматически.Почему я должен нести ответственность за ошибки сотрудников банка, при этом ошибка стоила мне 10 000 р.?

Платил кредит все нормально, позвонили представители банка ВТБ и предложили рефинансирование кредита и дали перечень документов которых я должен был собрать, я отпросился с работы 3 дня собирал эти документы. По каким то непонятным причинам банк мне отказал. Тогда для чего мне позвонили, обнадежили и что просто поиздевались получается. Банку нужно была создать тусовку и мнимую обращаемость. Получается показухой занимается банк. Очень низко и позор

Добрый вечер! Произошла неприятная история, На основании судебного приказа о котором я не была извещена, минуя службу судебных приставов, юрист ЖУ обратилась в отделение вашего банка, была списана сумма в течении месяца на 36000 оублей. Делопроизводство находилось в другом городе. Мною были востановлены сроки для подачи возопюения и отменен данный судебный приказ. При дальнейшем разбирательстве выяснилось что деньги до ЖУ не дошли, а заморожены на моем счету. Обратилась в отделение банка, предьявила определение об отмене судебного приказа, руководитель отделения подтвердил что деньги заморожены, сказал что блокирлвку снимут, забрал оригинал определения и тишина, прошло уже 3 рабочих дня. Большое желание обратится в прокуратуру и Центробанк. Так как исполнительного производства в отношении меня не возбуждено. Отмена судебного приказа прошла в марте. ЖУ об известно и возражений по настоящее время нет,т.к все было проведено с грубыми нарушениями закона и моих прав. Деньги заморожены с февраля месяца.

Добрый всем день! Как все пользователи банка ВТБ знают, что с 1 октября 2019 года банк ВТБ ввел новые правила списания накопленных бонусных тревел миль, а именно мили сгорают по истечении 12 мес их начисления. Вот только банк ВТБ хитрит и не уведомляет своих клиентов о предстоящем списании ни по смс, ни по эл почте! Видимо, чтобы специально клиент не уследил и потерял накопленные мили. Так вот, я зная это правило 27 октября решил посмотреть сколько миль у меня будет списано на 1 ноября 2019 в личном кабинете на тел строки о предстоящем списании миль нет — значит (я подумал) ничего списано не будет. Благо осталось фото экрана и тут 1 ноября приходит мне уведомление, что с меня списано 28800 миль (а это 28800 руб) якобы сгорели. Захожу в личный кабинет — строки с указанием сколько сгорит миль на 1 декабря совсем нет. Делаю фото экрана — пишу в офисе банка на пр-кте Вернадского 29 претензию от 01-11-2019, прилагаю все фото экранов из личного кабинета с тел и из компьютера (разные ПО), работники банка тоже смотрят в свои личные кабинеты и тоже не видят строки где указано сколько сгорит в будущем миль и соглашаются со мной? что мол безобразие. И что бы вы думали. Получаю я смс где сказано, что мол ответ будет 25 ноября. Но ответа я так и не дождался. Ничего не пришло ни на почту ни на тел и никто не позвонил — вот сервис. А я ведь обслуживаюсь по программе ПРИВИЛЕГИЯ! Звоню в банк на горячую линию 27-11-2019. Мне присылают ответ отписку что мол мили сгорели правильно, что мол нужно было их тратить и что мол всех уведомляли, а на мою претензию где я писал что банк не указывает вернее скрывает сколько миль будет списано и что программа не показывает — НИ СЛОВА!!! и самое красивое что сейчас строка с указанием миль, которые сгорят ПОЯВИЛАСЬ в личном кабинете. А мили не вернули! И даже не извинились и спасибо не сказали что я нашел ошибку в их ПО. ПОЗОР!!! Такой известный банк, а ведет себя как третьесортный … Если кто то из сотрудников банка свяжется со мной, чтобы выяснить подробности, готов предоставить все фото, копии обращений в банк и отписку (ответ) банка на мою претензию.

В 2017 году открыла в банке ВТБ вклад «Максимальный доход». Заказала сумму на 26 ноября 2019. В банке вклад видят, но выдать не смогли. Сказали,что не могут перевести деньги на свой счет, чтобы их выдать. Направили вопрос в службу поддержки. Два дня отклика нету. Денги получить не могу. Была в двух отделениях банка. В обоих одна и та же история. Деньги выдать не могут. Что мне делать? Как получить свои деньги от банка ВТБ?

Здраствуйте, я оставил заявку на рефинансирование с дополнительной суммой на руки в втб24. Под процент 10.9. Про страховку нечего указано не было. Могу ли я получить кредит с тем процентом, который указывал и без страховки? На что опираться в банке, ведь менеджеры будут навязывать страховку

я М-н Х. З., 22.11.2019 оформил в городе Тобольске кредит в банке ВТБ 24 на сумму 473 тыс рублей, на руки получил 399 тыс рублей, в кредит сумма пошла больше, т. к. включили услугу страхования.В договоре прописано, что в течении 14 дней я могу отказаться. 23.11.2019 обратился в городе Тюмень в ОО Юбилейный в принятии отказали, сказав что обращайтесь где оформляли, 26.11.2019 обратился в отделение в городе Тобольске там также отказали принять заявление, сказав, что сотрудник на выходном. Заявление которое написали в городе Тюмени у нас есть, в Тобольске даже не приняли, начали угрожать, сказали, что банк потреюбует всю сумму возврата, в договоре не прописано. Как быть с такими банками? Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes. ответ от ВТБ: В ходе проводимой по ситуации проверки мы связались с клиентом Банка, чьи данные были указаны в персональной информации для Банка. Факт написания данного отзыва клиентом подтвержден не был, в связи с чем, соблюдая требования Законодательства РФ по обеспечению сохранности данных, составляющих банковскую тайну, мы не можем предоставить в ответе на отзыв комментарии по указанной в отзыве ситуации.Вся информация может быть предоставлена исключительно клиенту Банка.Надеемся на понимание.Мне 55 лет, у меня давление высокое из-за вашего Банка, отзыв написан мной и я при вашем звонке не понял, что вы у меня спрашивали. 26.11.2019 был звонок снова с банка ВТБ, звонил заместитель руководителя ОО Тобольский и предлагала страховку за 15000 рублей в год, и сказала что сомной что то случиться, что я умру… Вот так вы говорите с клиентами? И за что я должен платить 15000 рублей в год??? Верните мне страховку и все… 14 дней период охлаждения, я полное имею право!!! Что за Банк, что у вас твориться в отделение в городе Тобольске, почему так разговаривают руководители, лица первые Банка, что мне становиться плохо и поднимается давление. В написании отзыва на Банки. ру мне помогла дочь, т. к. я сам не владею компюьтером. Прошу срочно разобраться с вашим отделением Банка ВТБ, который находиться в Тобольске.

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит в Сбербанке. На сегодняшний день остаток кредита 1028118р. Могу ли я оформить в вашем банке рефинансирование?

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации: 04 октября 2019 я обратилась в отделение банка по адресу Москва, Сокольническая пл., 4, для того чтобы оплатить ипотеку от 3 лица по заявлению. Сотрудник банка Дмитрий Табунов зачислил деньги на другой счет, о чем в последствии сообщил сам в телефонном разговоре через несколько дней.Далее сотрудника банка пригласили меня для выяснения ситуации, обещав урегулировать ее в кратчайшие сроки, а также выплатить пенни, которые будут начислены за просроченный ипотечный платеж и вернуть деньги неверно зачисленные на счет. Мной было написано претензионное письмо, в котором я указала сложившуюся ситуацию. Через месяц мне ответили, что мою просьбу отклонили т. к. ипотека оформлена на мужа и претензию должен написать он. От него тоже было претензионное письмо.В настоящий момент, прошло два месяца, написано две претензии (CR 6551380, 6637722) ситуация так и не решена, более того пришел отказ из банка вернуть неверно перечисленную сумму.Прошу Вас связаться со мной лично, поскольку мы не согласны с решением банка

Добрый день, Ольга являюсь заплатанный клиентом Банка ВТБ (Привилегия)Во вронрик 26 нояб 2019 , я лично обратился вДополнительный офис «Каланчевский» по Адресу: г. Москва ул. Каланчевская д. 35С просьбой помочь с оформление кредита, ранее заполнил заявку на кредит удаленно с рабочего ПК и мне его предварительно одобрили собственно по этому я и явился в отделения банка, для дальнейшего оформления. С того момента сотрудники банка не могут попасть в мою карточку клиента и завели уже инцидент на техническую поддержку по моей просьбе. До сих пор я не могу получить услугу и не знаю когда это закончится. Пожалуйста примите меры!!!!!

Ссылка на Ваш ответ. https://www.banki.ru/services/question…d=11108560Опять пришел в банк оформить кредит не подписывая полис страхования, а мне говорят, что так нельзя делать, нужно подать заявку на рассмотрение заново, пришел отказ. А Вы пишете, что можно просто не подписывать полис страхования, сумма же в договоре со страховкой. И как получить кредит онлайн, сотрудники банка говорят можно, но как это сделать не говорят.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом в крупной компании(более 6000 человек) и активно пользуюсь продуктами банка ВТБ24. Недавно в личном кабинете у меня было предложение от банка по кредиту, причем без страховки под 11% годовых. Несколько коллег воспользовалось данным предложением, так же несколько коллег взяли кредиты позже, по истечении данного предложения в ЛК без страховки под 11%. Я пришел в офис банка для получения кредита, и при оформлении заявки уточнил, что страхование мне не требуется. Менеджер мне перезвонил на следующий день и сказал что одобрение кредита возможно только со страховкой, причем оплата всей страховки сразу. Для меня это неприемлемо. Учитывая, что все прошлые кредиты я выплачивал раньше срока, то единоразовая выплата страховки для меня является потерей средств, и получение кредита в моем зарплатном банке является невыгодным. Кто принимает решение об условиях выдачи кредита? Как получить кредит без страхования под 11%?Что является основным для выдачи кредита? Почему коллеги могут взять кредит под приемлимые условия, учитывая что заработная плата и долговая нагрузка у нас одинакова?

Добрый день!Помогите разобраться в сложившейся ситуации.25 октября 2019 я обратилась в доп.отделение банка «Адлер» Краснодарский край, Сочи, ул. Молокова, д. 18/78по вопросу выписки по счету — окно № 6 .Услугу мне оказали, но дополнительно без моего ведома сотрудник подал заявку на кредит, по которому был отказ!!!О кредите и отказе я узнала из телефонного звонка по горячей линии. И они же объяснили, что у меня стоит запрет на заявки (мораторий) до 23 января 2020 г. Но т. к. я этого не делала сотрудники горячей линии посоветовали обратиться в отделение банка, где была подана заявка.26 ноября я обратилась в отделение банка, к этому сотруднику. Вместе с ней пошли к управляющему. По моему вопросу толком ничего не сказали, сославшись на технические недоразумения, якобы это были введены комментарии к продуктам банка, которые мне были предложены, а в карточке банка, что-то некорректно отобразилось! Это недоразумение случилось у них в первые и они даже не знают, как поступить. Управляющая написала обращение в вышестоящий банк, на следующий день мне перезвонила и сказала, что ничем помочь не может.Когда у меня действительно возникла необходимость в кредите в ноябре месяце, я заполняла два раза онлайн заявки (не зная о действиях сотрудника банка ВТБ в октябре месяце) на потребительский кредит и один раз на авто кредит. Было предварительное одобрение, а потом отказ!!! Следующий раз могу подать заявку после 22 февраля 2020 г.Как быть? Когда я могу подать заявку? Могу ли подать заявку раньше? И ВООБЩЕ… КАК ТАК МОЖНО ПОСТУПАТЬ С КЛИЕНТАМИ???

Как получить кредит через онлайн банк без визита в отделение банка?

Добрый день, взята ипотека в вашем банке пол года назад, в конце мая для новостроя, хотелось бы узнать подробнее про рефинансирования в этом же банке, остаток суммы 2450000 процент 10,7, на 30 лет,расскажите можно ли сделать на данный момент рефинансирование, и как изменится процент и ежемесячные выплаты по ипотеке после этого.на данный момент выходит по 23000 в месяц.

Наша компания в рамках проектного финансирования работает с Банком ВТБ. Согласно условиям кредитного договора по проектному финансированию все дольщики после регистрации договора на участие в долевом строительстве жилого дома должны открывать счета эскроу только в Банке ВТБ. Двум разным дольщикам было отказано в открытии счетов в Банке ВТБ. При этом один из дольщиков одновременно купил две квартиры: одну у нас, а вторую-у другого Застройщика, с проектным финансированием в Сбербанке и клиенту был открыт счет эскроу. Застройщик и Дольщик выполняют все свои обязательства в рамках действующего законодательства, а также, кто понесет расходы Застройщика и Дольщика по регистрации при отказе банка в открытии эскроу счета.

Добрый день. В очередной раз обратилась в ВТБ по горячей линии с вопросом об удалении моего личного мобильного номера из рассылки смс о кредитной задолжности некой Муравьевой Алины Валерьевны, коей я, Анна Александровна, не являюсь.Обратилась первый раз, сказали, что мой номер будет удален через 5 дней, но спустя время я снова получила смс.Обратилась ещё раз, оставила заявку, присвоили номер ONL-184119, спустя 10 минут пришло смс, что заявка решена. Но через 2 недели я опять получила смс о кредитной задолжности Муравьевой А. В.Позвонила опять в ВТБ (27.11), на этот раз номер заявки не дали, сказали, что не положено, но мой мобильный номер будет удалён спустя сутки обязательно и мол все звонки записываются и меня не обманут.Сегодня 28.11.19, и что вы думаете? Я снова получила смс рассылку о кредитной задолжности!Какие ещё меры мне надо принять, чтобы меня оставили в покое, я вообще не являюсь клиентом ВТБ и впредь не пойду в этот банк из-за навязчивости, тупости и вранья сотрудников!Удалите мой номер из рассылки!!!И кстати рассылка смс на мой номер началась после моего отзыва на сайте банки.ру о рассылке на мой домашний адрес на имя той же Муравьевой!

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Раннее брал ипотеку. Потом открыл Мультикарту. С какого-то времени стал копить баллы по программе Коллекция. В этом месяце должна была накопиться требуемая сумма. И тут банк начисляет бонусов вполовину меньше, чем по его же условиям. Создаю — запрос. Ответ — «Да, мы начислили меньше, просто потому, что так захотели. И это указано в договоре — банк вправе отказать в начислении бонусов без объяснения причин».У меня просто слов нет. Смешно, если бы не было так грустно. Это официальная политика банка? Или самодеятельность сотрудников?

03.10.19 пристав отправил постановление о снятии ареста с зарплатной карты в электронном виде в ПАО ВТБ г Москва Кузнечный переулок04.10.19 документы были отправлены по почте заказным письмом в ПАО ВТБ гСПб Дегтярный переулокРезультата не последовало31.10.19 пристав направил дополнительное постановление в электронном виде в отделении банка города Москва25.10.19 документы были предоставлены в ПАО ВТБ гСПб на Дегтярный переулок.Оператор принимавшиая документы сказала,что срок рассмотрения один день. Истекает третий день, арест с зарплатной карты не снят!!!Почему в банке ВТБ тянут с решением таких вопросов??

Добрый день!6 ноября мой муж (Иванов Алексей Владимирович) подал заявление о предъявлении исполнительного листа в Банк ВТБ (ПАО) по адресу Москва, Пресненская набережная, 12.В соответствии с заявлением Иванов А. В. просит на основании решения суда перечислить денежные средства со всех счетов, открытых в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) должнику ГБУ г. Москвы «Жилищник района Силино».Прошло уже 3 недели, информации никакой нет. Звонили на горячую линию, писали на адрес info@vtb.ru с просьбой сообщить о статусе заявления, получали ответ «Никакой информации не даем, езжайте в канцелярию и подавайте официальный запрос».Замечу, что живем мы в Зеленограде, дорога до канцелярии занимает не менее 2 часов.Сегодня (28.11.2019 г.) Иванов Алексей Владимирович снова приехал из Зеленограда по адресу Пресненская набережная, д. 12 в отдел канцелярии, чтобы подать письменный запрос на определение статуса рассмотрения его заявления.В канцелярии ему сообщили, что письмо с ответом было отправлено по почте России 7 ноября, и письмо лежит в почтовом отделении по месту регистрации (в Зеленограде), его просто нужно забрать. В канцелярии он на запросе указал просьбу сообщить ему трек-номер для отслеживания письма на номер мобильного телефона.Он поехал обратно в Зеленоград в отделение Почты России. И, проверив все данные, на почте ему сообщили, что никаких писем на его имя НЕТ! Что нужно ехать снова в банк и уточнять информацию.ЭТО НОРМАЛЬНО?!Просим сообщить номер для отслеживания письма, чтоб он мог получить это письмо в отделении Почты России. Это что, секретная информация? никому, кроме него, это письмо не выдадут.Надеюсь хоть на какой-нибудь адекватный ответ от сотрудников банка ВТБ.С уважением,Ирина Иванова

Добрый день, Ольга. У клиента банка возникает точно такая же проблема, что описана по ссылке. https://www.banki.ru/services/response.. ./10300574/.Карта ВТБ Привелегия оформлялась работодателем. Клиент сейчас вне РФ, есть накопительный счёт, хочет заняться инвестированием. Возможности обратиться в отделение в ближайшие месяцы не предвидится. Что можете сделать?

Добрый день! 15.08.2019 г. мною был оформлен потребительский кредит. Сегодня в втб онлайне в истории операций увидела странную операцию, проведенной 04.11.2019 г. со следующей формулировкой: «Перенос остатка по кредитному договору N… от 15.08.2019 г. согласно срока договора» со счета, номер которого ни один из сотрудников контактного центра не смог найти, даже старший специалист не смог прокомментировать эту загадочную операцию. Все операции в истории операций до 04.11.2019 г. пропали, как будто их и не было никогда. Есть предположение, что кредит либо продан и создан новый счет, куда и был перечислен остаток долга. Прошу пояснить данную ситуацию.

Добрый день, я являюсь заемщиком по ипотеке с 2014 года, мое имя Евгений. После рождения второго ребенка, на основании постановления правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 я обратился с заявлением о снижении ставки до 5%. Заявление датировалось 27.03.2019. На что последовал ответ о том, что внутренних распоряжений по данному постановлению не было. Затем, в конце 3 квартала я обратился в филиал вашего банка в г. Новочеркасск, по истечению 3 дней заявка была одобрена, однако позже, в устной форме было сказано о том, что вряд ли вы получите понижение ставки ввиду того что Застройщик под следствием и объект недостроен. Далее мой вопрос был передан в Ростов-на-Дону, и вот до сих пор меня кормят обещаниями и уверяют, что где то что «наверху» согласовали. Далее хочу сообщить, что во-первых ЖК Европейский, дом 22(если посмотреть в СМИ) планируется к достройке в 2020 году, за счет УЖЕ выделенной субсидии из бюджета области, но и это не суть, у меня вопрос, почему у вашего клиента платежеспособного, который ни разу не пропустил платеж, который Абсолютно подходит под все критерии вышеуказанного постановления возникли такие сложности??. И ваш банк, который кстати говоря аккредитовал данного неблагонадежного застройщика не идет на встречу, не понижает ставку, и не дает конкретного ответа?? До сих пор мой вопрос не решен Очень жду решения и взаимодействия с вашей стороны.

Добрый день. для получения кредита онлайн принял специальное предложение в личном кабинете, в истории висит строка«оформление кредита,поручение выполнено». больше никаких изменений не произошло. в онлайн чате говорят о техническом сбое и необходимости ждать зачисления,не называя сроков. Можно как то прояснить ситуацию? спасибо!

Добрый день, в на горячую линию специально набирают некомпетентных сотрудников???? Что за издевательство???? По 5 раз спрашивают личные данные, перенаправляют и в итоге говорят такие вещи, которые и без их «консультации» очевидны. А интересующие вопросы остаются безответными…игру наперсточников напоминает…

Добрый день, уже писала отзыв, и вопросы в нем, но мне не ответили. Пишу еще раз:Кредитный договор 625/0000—0960752 от 06.02.19Уважаемый втб, ответьте мне, пожалуйста на мои вопросы:1. Откуда взялась просрочка 26 мая на сумму 7345, учитывая то, что платеж 6 мая был произведен своевременно ровно в той сумме, что была заявлена в графике в мобильном приложении и никакой просрочки 6 мая не возникло, как и во все платежи ранее, а 26 мая вдруг откуда-то взялась, учитывая то, что следующий платеж был только 06.06?2. На каком основании вы, допустив техническую ошибку и рассматривая мое обращение два месяца, решили в одностороннем порядке пересчитать график путем снижения срока кредита, не уведомив меня об этом, заведомо создав своими действиями мне просрочку в данной сумме и не предпринимая никаких действий к ее разрешению, учитывая то, что никаких заявлений я не оставляла, а когда вносила платеж на полное погашение, оно было полным погашением, соответственно без выбора, что мне нужно уменьшить. На то у меня есть справка из втб о том, что моя задолженность вашему банку по данному кредиту составляет 0 рублей. Если бы вы пересчитали как я прошу уже какой месяц платеж, а не срок, просрочки бы не было, так как мой платеж составил бы порядка 2—3 тысяч рублей, а я уже два платежа (от 10.10 и 08.11) по графику вашему оплатила полными, не как по уменьшенному платежу, а по уменьшенному сроку, порядка 24 тысяч и сейчас вы меня просите внести их еще? Предоставьте мне мое заявление, где я указываю, что мне нужно уменьшить срок или ответьте на вопрос, на каком основании вы в одностороннем порядке пересчитали срок и не удовлетворили в течении 4 месяцев ни одно мое обращение направленное на это.3. О каких аннуитетных платежах вы говорите, из-за вашей же технической ошибки я пропустила лишь три платежа, от 08.07.19, 06.08.19 и 06.09.19 и то лишь по той причине, что моя задолженность до 1 октября составляла 0 рублей и ежемесячный платеж также 0 рублей (это можно подтвердить наличием денежных средств на моих счетах на те даты и готовностью оплатить платежи), в этом случае я иду в суд и просто убираю сумму просроченной задолженности из своего общего долга в соответствии со статье 404 ГК РФ4. Помимо пропущенных трех платежей вы на меня повесили пени в размере 9280,85 по состоянию на 26.11, я их тоже должна оплачивать? Еще раз напоминаю вам, уважаемый банк втб, что просрочка произошла по вашей вине, все мои обращения и ваши ответы по ним сохранены в истории, я иду в любое отделение, беру выписки и иду с ними в суд.5. Кто мне компенсирует упущенную квартиру? По вашей же вине моя кредитная история с мая 2019 года испорчена безнадежно до самого низкого уровня, а у меня было много кредитов, в том числе ипотечный, по которым все платежи были своевременны и все мои кредиты закрыты намного ранее их окончательного срока.

Добрый день!У меня масса вопрос и еще больше претензий!1. Ваш банк нарушает закон " О кредитной истории» и отказывает передачу в БКИ в течении 5 рабочих дней. Меня уведомили, что это будут делать в течении 1 месяца!Решите это вопрос. В противном случае я пойду в суд. А еще пойду освещать эту ситуацию через соц.сети. Поверьте, у меня хватит ресурсов настолько разнести эту информацию, что я просто напросто затмлю все ваши маркетинговые активности. Я запущу веб-ресур о том, как ваш банк дурит людей, подключу блогеров(у меня масса друзей-блогеров, которые имеют многомиллионную армию зрителей), поверьте, я пройдусь таким танком по вам с точки зрения маркетинга! А после пойду в суд за выплатой компенсаций за понесенные убытки в процессе сотрудничества с вашим банком! Вы настолько достали заниматься не побоюсь этого слова мородерством в элементарных вопросах!2. Ваш банк просто достал дезинформировать меня почти по всем вопросам, с которыми я обращался к вам! Результатом этого стала трата моего времени, которое исчисляется уже просто днями! Мой час стоит достаточно дорого и буду подавать на вас в суд и за это транжирство! Я понес колосальные убытки из-за того, что вы держите армию балбесов, которые не знают ничего!

У меня заблокирована зарплатная карта, хотел бы узнать по какой причине. Также я не могу провести транзакцию.

Здравствуйте! Организация мне перевела зп на счёт 30232810481100000009 в втб. При этом в назначении платежа н указали номер моей карты. Но указали фамилию имя отчество. В личном кабинете в реквизитах отображается этот счёт. Можно ли сейчас переместить платёж. На карту. Спасибо!

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. У МЕНЯ ВОПРОС, НА ОСНОВАНИИ КАКИХ ВНУТРЕННИХ БАНКОВСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ВТБ (ПАО) НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ МНЕ, КАК КЛИЕНТУ БАНКА, КОПИИ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, КАСАЮЩИХСЯ НЕПОСРЕДСТВЕННО МОЕГО ЯКОБЫ ««КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА», ТЕМ САМЫМ НАРУШАЮТ МОИ ПРАВА ЗАКРЕПЛЕННЫЕ СТ.8 ЗАКОНА РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» И СТ.445 ГК РФ.ТЕМ САМЫМ, СОЗДАЮТ НЕБЛАГОПРИЯТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ БАНКА И САМИМ БАНКОМ. ВЕДУ В ТЕЧЕНИИ 3-Х МЕСЯЦЕВ ПЕРЕПИСКУ С НАЧАЛЬНИКОМ УПРАВЛЕНИЯ ПО ОБРАБОТКЕ ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ ДЕПАРТАМЕНТА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ А. С. РАСТАЕВЫМ. ПОЛУЧАЮ ПУСТЫЕ ОТВЕТЫ НА СВОИ ЗАПРОСЫ. ПОСЛЕ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТЗЫВЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, МОИ ДАННЫЕ ПЕРЕДАНЫ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВУЮТ ОТ ИМЕНИ БАНКА ВТБ (ПАО) БЕЗ ДОВЕРЕННОСТЕЙ.УКАЗАННЫЕ ЛИЦА СОВЕРШАЮТ ЗВОНКИ НА МОЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН И СУПРУГА В ПРАЗДНИЧНЫЕ И ВЕЧЕРНИЕ ЧАСЫ. Я НАМЕРЕНА ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, СОБРАВ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ НА ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИКОВ. ПРОШУ ВАШЕГО УЧАСТИЯ В РЕШЕНИИ ДАННОГО ВОПРОСА.

22.11.19 я в личном кабинете я нажал оформить предодобренный кредит, пришло смс с кодом подтверждения, в истории операций исполненное распоряжение вижу. На горячей линии обещают, что со мной свяжутся, в чате говорят про технические неисправности и не называют срока.Сегодня 29.11.19Что происходит?

Почему Вы удаляете мой вопрос и не решаете, что дальше делать с этой ситуацией???Это что за подход такой к клиентам?

Заполнил онлайн заявку на получение кредитной карты в ВТБ. 23 ноября. Прошло 5 дней но никакого ответа нет. Ни одобрения ничего. Сказал дополнительно отправим ответ в смсно ни ответа ни привета. Помогите разобраться. Ашуров Алишер Зикриддинович. 06.08.81

добрый день. 21.11.2019 г. подали в ВТБ банк (СПб, Дегтярный переулок) для исполнения решения суда исполнительный лист ФС № 032729461 от 20.11.19 г.в соответствии с действующим законодательством, срок исполнения решения суда 3 рабочих дня. До настоящего момента денежные средства не поступили взыскателю, иной информации по телефону банка не сообщают. мы обратились лично в банк на Дегтярый переулок с просьбой сообщить нам о ходе исполнения решения суда. Нам отказали, сказали чтобы мы писали письмо в Москву. сообщите пожалуйста причину неисполнения решения суда

Добрый день! Сегодня, 29.11.2019, при обращении в Дополнительный офис «Березовая роща» ВТБ г. Новосибирск, ул. Кошурникова, д. 8, с просьбой оформить мне, Сотникову А. А., дебетовую неименную карту для нечастых он-лайн операций, без ежемесячной платы за обслуживание, взамен такой же, срок действия которой истек, сотрудник Большакова Александра отказала в предоставлении банковской услуги, пытаясь навязать приобретение мультикарты, либо дополнительные услуги: «открытие вклада» и т. д., при приобретении которых, со слов Большаковой А., будет выдана дебетовая карта. Прошу пояснить действия сотрудника банка, а также предоставить мне вышеуказанную запрашиваемую услугу.

Здравствуйте! Пытаюсь закрыть счет в ВТБ на ДО № 59 на Ленинском 84. Эпопея с закрытием счета началась уже давно. Обратившись в банк по поводу закрытия своего счета, мне сказали что надо ждать 2 недели. Придя через 3 недели, я написал заявление, и как мне сказали ЗАКРЫЛ все счета. Когда сказали что что-то не получается, я попросил пригласить старшего менеджера, после чего все получилось. Оказалось нет. Пришлось приходить снова. В субботу 17 ноября, я пришел снова в этот офис. Когда я попросил пригласить начальника отделения — ответили что он на выходном (отвечала девушка которая встречает клиентов у входа), и она пригласила старшего менеджера. Простояв минут 10, я понял что никого никто не приглашал. Ей просто некогда. Хотя когда я уходил она сказала что помнит обо мне. До определенного момента, я считал втб хорошим банком, ориентированных на клиентов. Но реальность показывает, что прибыль очерствляет работников даже хороших банков. Написал в поддержку ВТБ, мне ответили что информацию я могу узнать по телефону. А сегодня пришло смс, что оказывается у меня пакет+ до сих пор не был отключен, а сейчас просто деньги кончились. ПОМОГИТЕ!!!!!