Добрый день, работодатель поменял условия по выплате зарплаты, в связи с тем хочу перенести платёж по кредиту на 1 день вперёд, консультанты говорят что это не возможно, цитирую: Это не предусмотрено по условиям кредитования.На текущий момент данную услугу Банк ВТБ не предоставляет. Данное решение было принято Банком в одностороннем порядке. К сожалению, причин по которым было принято данное решение не предоставляется.!Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке, в противном случае буду вынужден рефинансировать кредит в другом банке, одобрение там у меня уже есть

Доброе время суток, у меня родился 2019.10.29 второй ребенок, я являюсь ипотечным клиентом ВТБ. Я бралквартиру на стадии строительства в 2018 году. Я подал заявление и свидетельство о рождении детей напонижение процентной ставки, 28 августа 2020 года. У меня долго не могли зарегестрировать заявление таккак то одни документы то другие ВТБ требовал. С горем пополам 28 октября заявку зарегистрировали исказали ждать приглашения на подписания документов. 19 ноября 2020 года я позвонил в банк узнать какпродвигается дело и когда ориентироваться на подписания, на что сотрудник банка сказал, что вам отказано,без объяснения причин, по инициативе банка. Хотя когда я оформлял заявление сотрудник сказал, что яподхожу по всем параметрам! Постановление Правительства РФ от30.12.2017 № 1711(ред. от 21.07.2018)«Об утверждении Правил предоставлениясубсидий из федерального бюджетароссийским кредитным организациям иакционерному обществу «ДОМ.РФ» навозмещение недополученных доходов повыданным (приобретенным) жилищным(ипотечным) кредитам (займам),предоставленным гражданам РоссийскойФедерации, имеющим детей. Я сталкиваюсь с такой проблемой,как будто банк ВТБ,не является РОССИЙСКИМ банком и указы Президента можно игнорировать! Почему так все сложно! Я являюсь сотрудником МЧС, спасаю людей и материальные ценности с зарплатой в 50000 рублей. Имея троих детей не могу воспользоваться государственной программой!!!!

Добрый день!В продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/question…d=11434817Подскажите, но раньше Банк подключал услугу каждый месяц, поэтому обращаюсь к вам с возможностью рассмотреть вопрос подключения услуги кредитные каникулы по моим кредитам на декабрь.

Добрый день!Месяц назад закрыл ипотечный кредит и заказал закладную, по телефону был озвучен срок 30 календарных дней. 30 дней прошли, по телефону контактного цента ВТБ сказали что закладная до сих пор не готова. Прошу ускорить решение вопроса.

Добрый день!Прошу оперативно разобраться с моей ситуацией, описанной на странице https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yesЖду положительного решения 20.11.2020 г.

Добрый день, у моего папы в Вашем Банке имеется кредитный продукт, но в настоящий момент сам заемщик находится в реанимационном отделении. К сожалению, нам не известны реквизиты для внесения очередного платежа по кредиту, а он уже подходит или подошел. Уточните, пожалуйста, как нам урегулировать данный вопрос? Спасибо

Ольга, добрый день!Подскажите, пожалуйста, сколько ждать ответа от Банка ВТБ по вопросу рефинансирования действующего ипотечного договора (из ВТБ в ВТБ).11.10.2020 заполнила анкету на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/,до 29.10.20 тишина, никто не звонил из Банка.29.10.2020 помогли сотрудники горячей линии (каким-то образом продвинули после разговора),30.10.2020 мною был добавлен отчет об оценке.С 30.10.20 пытаюсь уточнить у ипотечного менеджера когда же будет сделка.04.11.20 был дан ответ, что до конца недели11.11.20 был ответ: Всё согласовано. Ожидайте с вами свяжемся и сообщим о дальнейших шагах17.11.20 ипотечный менеджер предложила мне поехать в любое отделение Банка и просто написать заявление о понижении процентной ставки. На мой вопрос согласовано ли рефинансирование, менеджер говорит, что согласовано, но когда оно будет не понятно, что сделан запрос на закладную, утверждает, что я есть в каком-то списке «добросовестных клиентов» и мне обязательно снизят ставку по заявлению до 8,5 (а рефинансирование 8,3%). Менеджер настойчиво просила меня отказаться от рефинансирования и писать заявление, якобы закладную могут потерять, зачем Вам это, на что я попросила продолжить оформление рефинансирования и сообщить мне результат.18.11.20 я написала заявление о снижении ставки в отделении Банка ВТБ в Зеленограде.Прошу Вас уточнить текущий статус моего рефинансирования (рассмотрение более 1 месяца, дополнительные издержки в размере 4 т. р. на оценку, результата на 20.11.20 нет).

Добрый день! Дайте пожалуйста ответ по сложившейся ситуации! https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Ольга, здравствуйте! 17.11.2020 погасили досрочно ипотечный кредит, подскажите пожалуйста почему в договоре не прописываются сроки выдачи закладной, а сроки банк выставляет как ему удобно? На сколько я понимаю это не законно удерживать закладную такие большие сроки, которые не укладываются в понятие — разумные. Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ для выяснения законности данных действий и как мне узнать номер моей заявки на возврат закладной? Спасибо.

Добрый день.прошу уточнить, какие конкретно операции входят в оборот 10000 рублей по мультикарте, чтобы обслуживание было бесплатным. Ранее операторы сообщали: Если указано в онлайн-банке-Оплата товаров, работ, услуг. Это прописано при оплате за услуги ЖКХ, электроэнергию, курьерскую доставку, налоги, оплачиваемые с помощью карты на сайте поставщиков услуг. Однако, теперь операторы утверждают, что необходимо расплачиваться картой только в магазинах бесконтактным способом. Прошу разъяснить вопрос и дать ссылку на документ, регламентирующий данное.Спасибо.С уважением, Анна.

Интересная ситуация о которой уже наслышана в интернете.. Совершала покупку на сайте 18.11.2020 на сумму 29665.00 руб. оплата была через платежную систему, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security. Всё введено — оплата прошла — средства списали. Далее:А 20.11.2020 (через 2 дня) происходит новое списаниеданные суммы списаны:29665.00 руб Счет*5114 QWB*Koshelek 1A-1, MKR CHERTANOVO SEV https://qiwi. РФ BDHIAO 4893470207220622 29665Прошу помочь вернуть средства обратно.Платить дважды за одну услугу которую я НЕ совершала, нет желания.Спасибо.

Моя ситуация, к огромному сожалению, не подходит к концу. А именно, оказывается, чтобы закрыть карту(старый зарплатный проект) и другие счёта (пиф/иис) необходимо снова приходить в отделения! Хотя, изначально в первый раз при посещении банка данную информацию могли предоставить. А так получается, сегодня 20.11- это мое 6!!! Посещение банка, не считая обращения на горячую линию. И сейчас сотрудник говорит, что 1. Закрытие карты это ещё 10 рабочих дней 2. Мне надо приехать в отделение, которое работает по брокерскому обслуживанию. Вообщем ужас! Можно добавить ещё ожидание в очереди при каждом посещении. Например сегодня я в отделении уже 1:37. Прошу хоть как то банку Втб помочь мне в решении. Неорганизованные действия сотрудников поражают.Моисеев А. В. К.т. 89222227447, привязан к мобильному банку.

Здравствуйте. На мои счета с 20.10.20 наложен арест по судебном приказу напрямую от взыскателя. 26.10. 20г данный приказ отменен в судебном порядке, судебное определение об отмене судебного приказа сдано в банк 12.11.20г, так как в этом судебном определении поиска по дате, судья 14.11.20г выдало определение об исправления оописки и отмене судебного приказа. В банк данное судебное определение сдано 17.11.20 г. Арест со счета до сих пор не снят, писала в банк претензию, но ответа не поступило. Окажите содействие в снятии ареста со счетов по судебном решению. Мои данные: Звонова Елена Яковлевна, 16.06.71гр. Судебный приказ 2—895/2019 от 22.04.2019 г.

Добрый день, Ольга!20 октября 2020года закрыла ипотеку и до сих пор не могу получить закладную. Срывается сделка по недвижимости. Договор номер 634/2327—0001151.

Здравствуйте, Ольга.Ответ ВТБ на мою публичную жалобу вызывает два вопроса. Пока я (и мама) ещё ваши клиенты — не сочтите за труд ответить.1. Вы пишете: «На момент отправки уведомления о нахождении карты в офисе, карта не была уничтожена. Это произошло 20.08.20». А почему в СМС крайним сроком хранения карты значится 31.08.20? Скрин у вас есть, он приложен к жалобе от 25.08. За это кто-то извинился? Наказан? Почему Вы обошли это стороной? Про 20 число — нам надо было понять телепатией? Написали бы «забрать до 20-го» — так бы и сделали.Есть предложение: пусть 450 рублей за перевыпуск внесёт виновный в этом шапито! Или зав. отделением.2. Вы пишете: «При обращении клиента в офис сотрудник корректно сообщил информацию об уничтожении карты с указанием дат этих событий». Это ложь. Сотрудница отчитала маму: «надо было вовремя приходить, у нас не склад». Никаких дат названо не было: «в главный офис обращайтесь — что там они шлют, не наше дело». Управляющего позвать отказались, принять жалобу — тоже. Зачем Вы пишете ложь? Это у вас такая корпоративная культура? Понярно, что да.То, что никто из банка не перезвонил клиенту — заслуженному человеку, ветерану труда, работнику ФНС в прошлом — невероятное хамство и наплевательство. Под заметкой на моей странице в Фейсбуке — куча лайков и комментов. Поверьте — если Вы решите замотать историю, об этом узнает аудитория всех профильных пабликов. Ну и в группы пиарщиков закину — Вы отличились, конечно. Алло, товарищ, не 92-й на дворе!

Уважаемый банк, мое терпение уже на исходеНЕДЕЛЮ назад я к вам обратился по вопросу вашего бардака с не передачей сведений в БКИ по закрытой карте, предоставил все необходимые док-тыБыло создано некое обращение CR-7436267, и за указанное время вами ничего не сделано…Сколько еще ждать??? Ваш банк не в состоянии оперативно исправить свой же косяк?!

12.11.2020 года с карты ВТБ были произведены четыре транзакции без моего ведома с 12:35 по 12:39 на общую сумму 291 998 (двести девяносто одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей. Во время списания денежных средств с кредитной карты находилась в магазине Леруа Мерлен стояла в очередь в кассы XX Именно в этот момент, когда не смогла оплатить покупку в магазине, я поняла что произошло списание денежных средств без моего ведома (мне не хватило денежных средств оплатить покупку и это сделал мой муж со своей карты).Никакие телефонные звонки и смс с подтверждением кодов мне не поступали.В 12.48 я зашла в свой личный кабинет ВТБ (мне пришёл код подтверждения) и я увидела четыре транзакции которые я не совершала!Банк ВТБ не сообщил мне о транзакциях (не были высланы коды подтверждения операций), я вообще не знала, что произведено списание денежных средств. Во время списания денежных средств моя карта была у меня, я её не передавала третьим лицам, никому не сообщала никакую информацию по карте, не отвечала ни на какие телефонные звонки! После обнаружения ситуации я оповестила ВТБ банк в телефонном режиме, затем написала заявление о спорной транзакции, написала заявление в полицию.Банк ВТБ ведет себя безобразно!!!!!!В Заявлении о спорной транзакции от 12.11.2020 года сумма возврата 291 998 (двести девяносто одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей.Но банк (со слов представителя банка, так как письменный ответ еще не пришёл), якобы сделал техническую ошибку, и сумма изменилась на 102 (сто два) рубля.Я не подавала претензию на 102 (сто два) рубля.Банк удовлетворил претензию изменив сумму.Очень странно, что в заявлении о спорной транзакции изменилась именно сумма, а не фамилия, имя или отчество заявителя! Это называется подлог документов или мошенничество. Но то, что это происходит со стороны банка, это вообще ужас!!!Хочу отметить, что все копии переданы в правоохранительные органы РФ.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать? 2 месяца назад я перевела деньги с карты ВТБ на карту Сбербанка, с моей карты деньги снялись, но не пришли на карту Сбербанк в сумме 3755р. Я звонила на горячую линию, сказали, что нужно ехать в банк. Но у меня нет возможности из-за эпидемиологической ситуации в стране и в городе. Я курсант, поэтому сейчас выйти за территорию института невозможно. Я уверена, что деньги отправляла тому человеку, которому собиралась отправить. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации, возможно ли вернуть деньги обратно себе на карту?

Здравствуйте! Я хочу рефинансировать свои сбербанковские кредиты в вашем банке. Могу ли я для подтверждения доходов предоставить выписку по счёту своей зарплатной сбербанковспой Карты за 2020

23.10.2020года с накопительного счета копилка мошенниками снята сумма 380756 руб. Дано обращение в письменной форме в банке 7404987 . Получен ответ что банк не несет ответственности за ущерб возникший вследствие несанкционированного использования третьями лицами. 6.11.2020года с моего накопительного счета так же были сняты денежные средства 95000 банк вернул.Накопительный счет заблокирован и боюсь его открывать.т.к. деньги снимаются мошенниками и банк не несет ответственность.

Как снять арест со счета карта дебетовая решение о снятии уже как год прошел на руках есть бумага тоже от приставов звонил на линию втб мне сказали в любое отделение пришел мне сказали в отделении что нет надо на пресненскую набережную идти д 12 я думаю что это тоже обман как?

Украли деньги с накопительного счета ВТБ!Это даже не кража денег с карты, а напрямую со счета ВТБ!20.11.2020 в 19:48 мне пришли единовременно 6 СМС о списании денежных средств с моего накопительного счета. Были совершены 3 перевода неизвестному мне физ. лицу по 94999 рублей и 3 раза списана комиссия за перевод по 380 рублей, итого было списано 286137 рублей.Никаких сообщений о входе в ВТБ онлайн и кодов подтверждения переводов мне на телефон не поступало.Сразу, после получения СМС о снятии денег со счета, позвонили на горячую линию и сообщили ситуацию, все карты и ВТБ онлайн заблокировали. На горячей линии зарегистрировали обращение N CR-7446578.На следующий день я обратилась в банк, там развели руками и посоветовали обращаться в полицию. В банк была написана претензия и зарегистрирована под N CR-7447701.Сегодня пришлось потратить целый день на поездки в банк и полицию.К тому же карты и средства на счетах сейчас заблокированы.Накопительный счет для того и был открыт, чтобы обезопасить себя от кражи денежных средств с карт. Но оказывается и это не обеспечивает сохранность денег.Надеюсь банк вернет деньги в 7 дневный срок, иначе придется обращаться в суд.

Я уже писала по поводу выдаи закладной после досрочного погашения.Я жду закладную с 18.10.2020,сейчас уже 21.11.2020,а мне приходит смс от банка,что я должна прислать скан своей виписки скан последней страницы договора со штампам от росреестра и ждать еще 30 календарных дней.Вы совсем с ума сошли!!!В договоре ипотечном который я подписывала,не было ни строчки о 30 календарных дней(ждать закладную),тем более сейчас мне предлагается еще 30 ждать и того 60 дне.На Каком ОСНОВАНИИ банк задерживает мою закладную????Почему бездействие банка к своим клиентам????Я буду жаловаться в роспотребнадзор на уклонение выдачи закладной и в центр банк

Здравствуйте, 19 ноября 2020г была произведена покупка в магазине по карте, после этого был оформлен возврат двух товаров из чека на карту, деньги поступили, произвел покупку ещё двух товаров. Всё было нормально. Сегодня произошло повторное списание первоначальной суммы по чеку. На горячей линии ВТБ отправили разбираться в магазин, в чате ВТБ отправили разбираться в магазин.в магазине сказали что не могут помочь так как бухгалтерия в субботу не работает, ждите до понедельника.КАК МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ???

30.10.2020 г. мной была погашена полная стоимость поипотечному кредиту. В этот же день по телефону была заказаназакладная. Сегодня 20/11/2020 г. закладную на руки до сих пор не выдали. Нанеоднократное обращение в Колл-центр один ответ " В работе». Ниномера для отслеживания, ни на каком этапе находится подготовка закладной ответтак и не дан. Так как в кредитном договоре не указаны сроки возврата закладнойпри полном погашении кредита, то согласно Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ(ред.13.07.2020) Статья 17, п. 2. залогодержатель по исполнении обеспеченногоипотекой обязательств полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарнуюзакладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Требую до 25/11/2020 выдать закладную, в противном случае буду обращаться в компетентные органы.

Пишу в народный рейтинг, указываю название отделения банка ВТБ (ПАО) «Черемушки», выдает нет такого банка, стал добавлять N филиала все сбросилось.

Пришла СМС, что благодарят за подключение пакета «Привилегия». Согласия на подключение услуги ни письменно, ни устно не давал. Общение в чате, с представителями банка, решения вопроса не дало, и как это произошло сказать не могут. Удаленно отключить услугу нельзя, только в офисе. Думаю о смене банка.

Здравствуйте! Всегда на мультикарте была подключена опция коллекция- поступало 3% кэшбэка, на месяц решила перейти на опцию сбережения, но когда стала переключать обратно, условия стали как для новых клиентов 1…1,5%. Прошу вернуть прежнюю опцию коллекция.

После вашего ребрендинга не могу зайти в приложение ВТБ онлайн. Точнее приложение открывается,принимает мой отпечаток,«узнает» меня, показывает мои карты и на этом все. максимум,что мне доступно это перелистывание между картами с указанием сумм. Страница «Вход в базовую версию» никак на мои усилия не реагирует

20.11.2020 был совершён несанкционированный вход в мой личный кабинет и похищены средства со счёта «Копилка» в три транша на одинаковую сумму каждый в 12.47, 12.48 и 12.49 час мск. Банк известил меня о снятии средств, указав фамилию, имя и отчество человека, кому похищенные средства были перечислены. Позже, при посещении мною офиса ВТБ (на ул. Российской), сотрудник банка сообщил мне, что это лицо является клиентом ВТБ.Я в офисе получил выписку об оборотах по счетам и оформил заявление на проведение служебного расследования.Неясным является следующий факт: обычно, для входа в личный кабинет банк высылает разовый пин-код, без введения которого дальнейшие действия невозможны. На этот раз я этого пин-кода не получил, тем не менее, мошенники получили доступ к личному кабинету. В противном случае я получил бы информацию о готовящемся взломе личного кабинета и принял меры к его недопущению. Прошу разъяснить правомерность действий банка в изложенных обстоятельствах.

Добрый день, в ноябре 2020 г. заканчивается срок кредитной карты, которая была оформлена в банке Москвы. В прошлом году она была перевыпущена на 1 год. Позвонив на горячую линию банка ВТБ мне сказали, что нужно идти в отделение и написать заявление на перевыпуск. Придя в банк сотрудник мне сказал, что такие карты больше не перевыпускают. Но я все таки написала заявление. Поясните, пожалуйста, карта перевыпускается и что делать, если нет.

Здравствуйте, оформляем ипотеку по улице Проспект Победы.Покупакм вторичку у них.лица.уже внесли даже первый взнос, принесли все документы из МФЦ с выпиской из ЕГРН, и банк должен был выдать деньги продавцу,но не выдали, ссылаются на ошибку в системе.На то что у меня документы не резидента РФ.что делать в такой ситуации? Продавец нервничает, мы тоже в подвешенном состоянии!

Добрый день!Прошу обратить внимание на работу приложения в разделе пополнить карту — у вас уже два обращения только на этом сайте, оба от 22.11.2020, на не корректную работу услуги.Прошу, у вас, как у последней инстанции, помочь вернуть деньги по обращению под номером CR-7438042.Прошу обратить внимание на работу всех сотрудников банка, не желающих помочь и разбираться в проблеме клиента.Операторские номера сотрудников могу сообщить отдельно.

Здравствуйте, как я могу оформить в ВТБ карту для заработной платы и зачисления детских пособий?

22.11.20 я снял с карты ВТБ сначала 5000 потом 7500 и 200 рублей в банкомате Сбербанка, сейчас увидел в мобильном приложении, что со счета списано к каждой сумме по 300 рублей.На экране не было информации о комиссии. Поэтому данная Комиссия для меня была сюрпризом и я расцениваю ее как незаконно удержанные с меня средства. При этом, если бы банк удосужился в СМС об операции уведомить, что с меня при снятии 5000 рублей сняли 300 р, то я не стала бы снимать ещё раз такую сумму. Есть закон «О банках и банковской деятельности», в котором прописано, что банк эмитент Карты и банк владелец банкомата должны уведомлять держателя карты о размере взимаемой комиссии перед совершением операцииПрошу вернуть комиссию за снятие наличных, в размере 900 руб, так как деньги удержаны банкоматом без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии на экране банкомата и в СМС о совершенной операции.

Я отправила 20.11 на почту которую вы мне указали скриншот трех сообщений от банка что у меня превышен лимит с темой Горячая линия 11437289.Сколько ждать ответа.???А насчет суда куда вы меня отправляете лишь бы не возместить страдания причинные мне банком я подумаю так как с инвалида и госпошлину не возьмут и адвоката еще бесплатного предоставят! .И мой отзыв с оценкой работы банка и данной ситуации впереди!Лояльности к клиенту не то что нет а есть еще умышленные хитро продуманные введения в заблуждения и издевательства!

Добрый день. Несколько месяцев назад я задавала здесь вопрос по поводу перевыпуска карты.https://www.banki.ru/services/question…d=11349521.К сожалению, вопрос так и не решён, для пополнения карты мне приходится каждый месяц ездить в отделение банка. С учетом того, что рядом с домом отделений нет, нужно найти ближайшее, (пусть даже и по карте, но время то тратится), которое, к тому же еще и работает, поскольку у многих отделений поменялся график работы по выходным. Плюс, очередь в банке, три часа тратить на все это просто задолбало.Через приложение на телефоне оплатить не получается, никто не может разобраться по какой причине. Т. к. по номеру карты, платеж не проходит, поскольку она заблокирована. На горячей линии сказали оплачивать по полным реквизитам. Приложение пишет, что средств не достаточно. Перезваниваю, другой специалист говорит, что нельзя оплатить с приложения, по полным реквизитам — это только через сторонний банк оплачивать. В чате специалист тоже помочь не смог. Я хочу просто понять, мне так и придется каждый раз ездить по офисам? Терять свое время, ждать в очередях, особенно в маленьких помещениях с толпой народа (офис на Чонгарском, 7)? Я так понимаю, что никто даже и не пытался сделать что то для решения этого вопроса.

Нужно на ПК посмотреть начисления (я стараюсь сверять их регулярно) по ЖКХ на странице https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i…ye-uslugi/Попробовал 16(!) браузеров (последние версии, обновляемые регурярно).Все брауреры, кроме двух, дают ошибку после ввода кода плательщика, и только 2 браузера (называть специально не буду) показывают начисления.В частности, выдают ошибку:— Internet explorer— Edge— Firefox— Chrome— Opera— Puffin— UC— Maxthor— VivaldiПредполагаю, что у многих современных браузеров в настройках по умолчанию стоит защита, , от которой бездумно возмущается сайт ВТБ.

Здравствуйте.1. Могу ли я сделать в отделении банка ВТБ в городе Москва перевод крупной денежной суммы (более 2 млн. руб) с моего мастер-счета, открытого в банке ВТБ (в 2017 году — ВТБ 24) в городе Орёл на депозитный счет нотариуса в банке ВТБ в городе Москва при заблокированном на основании моего заявления ВТБ-онлайн?2. Какие документы для выполнения такого перевода мне необходимо предоставить в отделение банка ВТБ: паспорт, Договор комплексного обслуживания, выписку с мастер-счета… что еще?3. В какой срок с момента принятия банком моего распоряжения на перевод деньги будут зачислены на депозитный счет нотариуса?

По чему не принимаете в счёт положительный отзыв???

Здравствуйте,Ольга!Очень надеюсь, что в Вашем лице я найду понимание и весь этот кошмар, который происходит с марта -апреля этого года по сегодняшний день-закончится.Наверное, начну с того, что хочу оставить ЖАЛОБУ НА КОНКРЕТНОГО СОТРУДНИКА ВАШЕГО БАНКА.Он представился как Артём Витальевич Ермаков. данный сотрудник работает в подразделении,, досудебных решений,,.Считаю, что этот, (можно сказать?) человек, менее чем за 5 минут нашего общения нарушил так много статей и ГК и УК России, что я всячески хотела бы, что Управление Банка обратило внимание на то, что подобные сотрудники ПОЗОРЯТ тех, кто дал возможность тким людям сидеть с гарнитурой на голове и унижать клиентов банка, которые собственно и приносят таким вот,, сотрудникам,, зарплату.Потому как сам банк ничего не производит, не строит и тд. И зарплаты сотрудников формируются именно благодаря клиентам банка,НЕЗАВИСИМО от того, кто выдает и перечисляет этим сотрудникам эту зарплату.Задавать вопросы клиенту банка в стиле,,большого,, человека в погонах этому недочеловеку никто не давал права. Он не видит и не знает тех, с кем он общается.Морально оскорблять и унижать меня я тоже никому не позволяла.Теперь я хотела бы уведомить Вас, что в течении многих лет я являлась ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ БАНКА ВТБ 24 , в котором был взят кредит, и на сегодняшний день у меня образовался долг, на который были начислены проценты (или пенни).Еще в феврале месяце я позвонила на горячую линию и поставила в известность, что у меня случились достаточно серьёзные проблемы со здоровьем (все медицинские документы, подтверждающие этот факт у меня есть на руках.)Сотрудник банка убедил меня, что у меня нет причин для переживаний, что у меня все хорошо, и достаточно класть на карту хотя бы половину суммы, для того, что бы не формировалась задолженность.Я платила все исправно и была прекрасным заёмщиком.Пока не попала в больницу.Поскольку в апреле случилась эпидемия -меня выписали домой.Я находилась на больничном листе с февраля 2020 года по октябрь 2020 года.позвонила на горячую линию, чтобы узнать все подробности — там мне сказали, что ничего делать не нужно, следующий платеж будет 16 августа.В августе месяце мне были сделаны кредитные каникулы. НА 1 МЕСЯЦ.(!!!!!!) хОТЯ ФЗ 230 говорит о том, что с апреля по сентябрь граждане могут воспользоваться данным правом.Но через какое то время мне стали приходить сообщения о задолженности. Я еще раз обратилась на горячую линию и подала заявление, чтобы разобраться в чем дело. Ответ банка был таков — по техническим причинам подключить каникулы не удалось — платите просроченную задолженность и всю в раз..У меня 102 дня(сто два дня больничного!!! больничного.(!!!) Все документы были принесены мной лично в офисное отделение.Сначала в одно, потом общение на горячих линиях с сотрудниками, которые отфутболивали от одного к другому.Любые обращения за помощью к сотрудникам не дают результата. Зачем банку эти люди, которые получают зарплату за сидение и протирание стульев??? Они не решают и не помогают никому ни с чем, кроме оформления очередным лохам кредитов и ипотек.!!!Дойти самого отделения, для того, что бы общаться с кем то вживую во время болезни, у меня просто не было возможности по состоянию здоровья.Следующий вопрос, который меня интересует -мои персональные данные были переданы БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ третьим лицам.Тем самым нарушен закон о банковской деятельности (охрана персональных данных и тд.) Мне стали приходить угрожающего плана смс сообщения от неизвестных лиц.И ЭТО НЕ БЫЛИ СОТРУДНИКИ БАНКА.МНЕ НЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ В СИЛУ СЛОЖИВШИХСЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ.Сотрудник, который со мной общался убедил меня в том, что нет причин для переживаний.У меня осталась очень маленькая сумма для погашения такого большого кредита, тем более я хороший заёмщик.Кредит был взят более 5 лет назад.Была оплачена страховка, в которую входила так же программа по здоровью(договор страхования финансовый резерв лайв+ Номер договора −1 -1 А5МWLI 0,,Если банк не может решить проблему сложившуюся с остатком по кредиту менее 10(!!!!!) тыс и за 2 месяца начисляет мне проценты, увеличив сумму до 17 .500 рубл НЕЗАКОННО(!!!) ТО ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС -ЕСТЬ ЛИ ДОВЕРИЕ К ТАКОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ НЕ ЦЕНИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ.ВЕДЬ БЕДА СО ЗДОРОВЬЕМ МОЖЕТ СЛУЧИТЬСЯ С ЛЮБЫМ.В ТОМ ЧИСЛЕ И С ТЕМИ, КТО РАБОТАЕТ В БАНКЕ.Почему мне не дают возможность сделать рефенанссирование? Почему меня занесли в БКИ с плохой кредитной историей? Это за 15 тыс????Почему мне не сделали предложение о решении проблемы и не помогли с реструктуризацией?Ведь, когда человек находится в больнице- он не всегда может понимать сложившуюся ситуацию и не всегда рядом есть те люди, которые могут помочь. Или для банка 15 тыс это безумная сумма?Я не отказываюсь платить.Я хочу рассчитаться с банком и закрыть кредитный договор так,как это требуется по закону, но мое финансовое положение из-за болезни ухудшилось, поэтому я бы хотела что бы была учтена или страховка или сделан перерасчет..Я убедительно прошу предоставить реструктуризацию по кредитным обязательствам А также остановить механизм по начислению процентов,в том числе штрафных санкций предусмотренных условиями кредита за просрочку ежемесячных платежей. Возможна ли реструктуризация по кредитной карте учитывая сложившуюся ситуацию?При звонках на горячую линию банк признает свою вину,но ничего для урегулирования этого вопроса делать не хочет! ,, мы Вас понимаем, но не можеМ Вам помочь, так как от нас уже ничего не зависит,, А ОТ КОГО ЗАВИСИТ????Требую и прошу рассмотрения вопроса по существу, урегулирования ситуации, САМ КРЕДИТ ВЫПЛАЧЕН УЖЕ ДАВНО.ЭТА СУММА −17.500 (ПОЗОРНАЯ ДЛЯ ВАС) это уже проценты по задолженности.Все ваши решения идут вразрез с антикризисным постановлением правительства и президента, абсолютно абсурдны и не логичны.Если честно, такого я вообще не ожидала, мало того, что меня подставили в самое сложное время, так еще этот вопрос никто не может решить! Зачем вы так поступаете со своими клиентами? В сегодняшней ситуации это больше похоже на издевательство.Я убедительно прошу предоставить реструктуризацию по кредитным обязательствам А также остановить механизм по начислению процентов,в том числе штрафных санкций предусмотренных условиями кредита за просрочку ежемесячных платежей. Возможна ли реструктуризация по кредиту,учитывая сложившуюся ситуацию?Так же прошу обратить внимание на работу всех сотрудников банка, не желающих помогать и разбираться в проблеме клиента.

Здравствуйте Ольга! Оставлял вопрос 22.10.2020 04:40 ответа так и не получил уже прошло больше месяца.

Добрый день! Как мне снять Арес с карты? Предоставляла все документы! С меня удерживают 50% с зарплаты,справку с работы предоставила, опять Банк наложил арест на счет,не Пристав а Банк

Уважаемая госпожа Ольга Мамедова! Предпримите, пожалуйста, меры для того, чтобы исполнительные листы принимали от взыскателей (как требует закон) соответствующие филиалы, отделения ВТБ, в которых открыты счета должников, а не по почте…Сегодня я подробно описал ситуацию здесь на сайте в своем негативном отзыве о ВТБ по этому поводу. Еще раз кратко повторю: в Москве филиалы и отделения ВТБ не принимают исполнительные листы, а требуют направлять их по адресу: Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1.У меня и у второго взыскателя по одному и тому же судебному решению исполнительные листы (должник ГБУ «Жилищник Гагаринского района». счета которого открыты в филиале «Центральный»). Исполнительный лист второго взыскателя с 07 ноября 2020 года находится в заказном почтовом отправлении с объявленной ценностью и описью вложения в почтовом отделении 109147, которое заявляет, что ВТБ не забирает от них заказные письма. Это продолжается уже 16 дней! Через 14 дней почта 109147 вернет исполнительный лист обратно. В опубликованных на других сайтах отзывах о ВТБ Вы можете прочитать, что 03 ноября 2020 года ВТБ (на ул. Воронцовской) не принял даже от DHL исполнительные листы. Так что наш пример не единичен.На прошлой неделе второй взыскатель подал жалобу по телефону через справочную службу ВТБ. Обещали разобраться через 3 дня, но ответа не последовало. Сегодня позвонил я в эту же службу. Ответ один: подавайте жалобу снова… Нравится ли Вам, что свою обязанность по закону ВТБ умудряется не выполнять? Количество негативных отзывов о ВТБ, как мне кажется, растет «как снежный ком». Примите, пожалуйста, меры по наведению порядка в работе с судебными исполнительными листами!

Добрый день. 11.11.20 подала заявку на кредитную карту, 12.11.20 на Эл. почту пришло письмо с приглашением посетить банк и забрать кредитную карту. 23.11.20 поехала в Буденновск(живу в 1,5 часах езды от города), пошла в банк, но мне сказали, что мою заявку не подтвердили. Зачем тогда приходило письмо на почту?

14.11.20 года в отношении меня произошли мошеннические действия, позвонил в банк и заблокировал карты, счёта, приложение.В этот же день поехал в отделение банка Носовихинское ш., 17В, Реутов, 143965 подавать заявление на перевыпуск карт, в отделении меня заверили, что все мои счёта заблокированы и переживать не стоит!Но 15.11.20 в 3.00 ночи с моего счёта происходит перевод другому лицу на крупную сумму денег!!!позвонив в банк с просьбой отменить перевод, так как я этого не совершал мне сказали что нужно писать заявление в отделении. Утром приехав в отделение банка сотрудник сказал, что у них нет такой формы заявления и нужно звонить на горячую линию, что бы там составили заявление.тем самым, я потерял время и деньги!Ответ по моему вопросу который должен был рассмотрен до 22.11.20 так и не пришёл!мною было написано заявление в полицию.Что теперь делать?

Помогите пожалуйста отправить вам письмо,о мировом соглашении.Я пытаюсь написать к вам по адресу: г. Санкт Петербург,ул.Большая Морская,дом 29

Вопрос по списанию средств с карты «Card Renew 2 years».Прошу уточнить, за что и на основании чего, 25.10.2019 г. и 25.10.2020 г. списаны с карточного счета суммы в размере 750 руб.? По условиям договора, обслуживание карты бесплатно.

Ольга, добрый день.Увы, в отзывах мне ответ Банк не дал, обращаюсь к Вам. Когда будет дан ответ по отзыву № 10442055 и выдана закладная?Все запрашиваемая Вами информация была отправлена на указанную эл почту 19 ноября в 12—41. Прошло более 2 рабочих дней.Закладную ВТБ банк не выдает уже 34 дня после поступления в Банк обращения на выдачу закладной, тем самым нарушая все установленные сроки и ФЗ «Об ипотеке» ст. 17.

Добрый день.Я хотел бы погасить досрочно кредит в втб и возместить часть неиспользованной страховки лайф+ втб страхование.Во время оформления мне сотрудник несколько раз уточнял, что я очень удобно смогу это сделать. Но в интернете вижу отзывы, что не возвращают.Подскажите, какая позиция втб?

Добрый день, Ольга. Хотелось бы получить ответ на свою жалобу.Ситуация не очень приятная, так как уведомление о продлении продажи акций биржа разместила в 20:13мск, когда акции были проданы. Это мягко говоря обман клиентов, с учетом того, что 20.11 был последний день торгов этими акциями. Спасибо.Мой отзыв на сайте номер 10443746.

Добрый день!Меня зовут Татьяна. Мой отец имел вклад в Вашем банке. После его смерти мой нотариус дважды направил запрос о средствах на счете в ВТБ. Первый запрос был получен банком 13 июля, а второй 3 ноября. До сих пор нотариус не получил никакого ответа от банка. Есть ли пути решения этого вопроса, кроме как через суд?

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время проживаю в городе Орёл. На мое имя открыт мастер-счет в Отделении ВТБ по адресу: г. Орел, ул. Горького, 47. Доступ к ВТБ-Онлайн отключен (заблокирован по моему заявлению).Через 2 дня переезжаю жить в Москву. Могу ли я обслуживать указанный мастер-счет в Москве? Будут ли доступны мне в Москве по указанному мастер-счету все возможные банковские операции (включая приходно-расходные операции) в отделениях г. Москвы?В частности интересует обслуживание в следующих подраздедениях банка ВТБ в Москве:1. ДО «Совет Федерации» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) 107031, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 24, стр. 1А2. ДО «Тверская,13»3. Дополнительный офис «Тверская 8».

Добрый день!В Вашем банке у меня есть действующая ипотека. 20.11 обнаружила в Онлайн банке, что договор ипотеки задвоился, и перевод ипотеки с текстом «реализация прав требования по основному долгу по кред.дог ***". Позвонила на горячую линию 1000 20.11.2020 в 11:06 по НСК с номера +79133974121. Сотрудник объяснил, что данная ситуация нормальная и сообщил, что мне должны были направить уведомление. Но оно мне не поступило. Тогда сотрудник предложил сформировать заявку на получение данного уведомления через офис Вашего банка. Срок подготовки- 5 раб дней. Заявку мы сформировали.23.11.2020 в 10:10 по НСК на мой номер +79529167773 поступил звонок с номера +73832437800, девушка представилась сотрудником Вашего банка и сообщила, что уведомление не будут готовить без моего письменного заявления. А письменное заявление я должна предоставить очно в Банке по записи с 9—00 по 18—00 с понедельника по пятницу. Иных вариантов нет. На этом и распрощались.Связи с данной ситуацией у меня пул вопросов к банку ВТБ:1. Просьба сообщить дату, адрес получателя и номер ШПИ письма- уведомления о переуступке залоговой по ипотеке2. Предоставление бумажного заявления очно через отделение банка в рабочее время- это современное и конкурентное решение Вашего банка в 21 веке? И тем более во время пандемии?!3. Просьба на основании жалобы подготовить уведомление о переуступке залоговой по ипотеке в отделение банка по адресу: рп Краснообск, Дом связиЯ очень разочарована в Вашем банке! Обращаю внимание, что ипотеку более 2х лет я плачу без просрочек! Денежные средства всегда заранее на счету, а Ваш сотрудник в категорической форме мне сообщила время приема, не проявляя никакой эмпатии и без желания помочь клиенту. В случае не решения моего вопроса, намерена рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Там хотя бы не «мутят» с передачей залоговой и рабочие часы офисов, для написания письменных заявлений, удобны для работающих граждан.Просьба направить письменный ответ на мою жалобу на email layssss15@yandex.ruТелефон для связи: +79133974121, +79529167773С уважением, Лукьянова Ева Вячеславовна.

Я Смольников Александр Александрович, 22.10.2020 написал заявление о закрытии кредитной карты/счета в отделении банка ДО ЦИК «На Мясницкой», через 2 недели пришел в офис и сотрудники данного отделения отказались выдать справку о закрытии кредитной карты счета, отвечая мне прямым текстом, что банк ВтБ справок не выдает.Данная справка необходима мне для предоставления в другой банк. Оператор на горячей линии, 23.11.20 мне сказала, что карта находится на стадии закрытия, хотя уже прошел месяц и предложила мне обратиться в другой офис втб.Я не вижу привилегий и оснований сотрудникам офиса на Мясницкой не выдавать мне требуемой мною справки.Сложившаяся ситуация не только причиняет мне моральный ущерб, а также может привести к увеличению кредитной ставки в другом банке.Прошу разобраться в данной ситуации предоставить мне решение моей проблемы.Во внимание взяты следующие законы:ст. 10 закон РФ «О защите прав потребителей»п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ): договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. П. 4 ст. 859 ГК РФ — расторжение договора банковского счёта является основанием закрытия счёта клиента. Ст. 408 ГК установлено, что надлежащее исполнение прекращает обязательство.Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Здравствуйте! мой дополнительный вопрос по проблеме открытия брокерского счёта в ВТБ администратор сайта перенёс в мой отзыв от 30.10.2020 г., «Не могу открыть брокерский счёт» мне кто ни будь ответит на мой дополнительный вопрос?

!Опять пришло в 15 часов с минутами 3 сообщения на почту в приложении 1. что отключили БАЗОВЫЙ 2 что подключили Карта + и 3. что я ОПЯТЬ привысила лимит 4 тыс руб. Я смотрю это самый мерзопакостный банк!Не дозвониться если дозвонишься то рекламу почему я вынуждена слушать?Почему вы отказались возместить мне на дополнительные лекарства 1000 руб. для того что бы я смогла продолжать сотрудничество с банком?Сами людей обманываете на несоизмеримую с этими средствами суммы!Тут я к вам обращаюсь выходя на Банки ру с ноотбука а приложение в телефоне и скриншоты мне сделав не удобно закачивать в ноотбук что бы вам отправлять!Я отправила в пятницу и вот такой видимо ответ вы только можете дать -ЕЩЕ 3 НОВЫХ сообщений от банка!Карту + подключили что бы снимать 59 рублей без моего ведома!

Вопрос с рефинансированием еще не закрыт. Информация в поле ниже!

Здравствуйте! 09.11.2020 17:31 был задан вопрос о снижении ипотечной ставки за второго ребенка, полный комплект документов для рассмотрения в 7 ми дневный срок был передан в банк менеджеру, на мой вопрос вы дали ответ: Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим направить нам ФИО (полностью) и дату рождения заемщика.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 11429970».По данной информации обязательно проведем анализ.До сих пор ни кто не связался, звонил на горячую линию внятного ответа нет за две недели позвонил 5 раз сказали с вами свяжутся в течении 3 х дней и так каждый раз.Вопрос: когда можно подъехать подписать доп соглашение и с какого периода будет перерасчет процентной ставки???

Вы врете все в своих ответах!У меня нет кредита в вашем банке!И поэтому ответ о образовавшейся задолженности мягко говоря не корректен!Сообщения о задолженности приходили с последними 4 цифрами карты которой у меня вообще не имеется! с № 6455 последними цифрами у меня не карты!Это цифры счета накопительного!Я отправила вам на почту которую вы мне указали в пятницу скриншоты!И вы даже не обратили на это внимание!У моей карты 9106 цифры!Так если нет карты с такими цифрами откуда сверхлимитная задолженность которая все таки подразумевает кредитные истории которого у меня тоже нет!Из всего ответа портянного размера слово правды нет!Судя по ответу вашему я самостоятельно заблокировала смс!Нет не самостоятельно а мне это сделала сегодня в 16 час. добрый специалист Кристина № 02457 но по моей просьбе что бы не списывались деньги за смс информирование по N телефона по которому вы мне рекомендуете обратиться что бы теперь разблокировать!Подтвердите еще раз вы утверждаете что если я разблокирую то смс оповещением будет бесплатным для меня?Вы много чего в ответах пишете на по существу этого нет!

2 ноября 2020 г. при оплате товара с Мультикарты ВТБ продавцом была ошибочно списана сумма 2380 руб. После общения с продавцом в этот же день была подана заявка на возврат средств. Через 3 дня, то есть 5 ноября 2020 г. продавец отправил чек навозврат в банк ВТБ, сообщив, что банк может рассматривать возврат до 9 дней. 16 ноября 2020 г. после моего телефонного обращения, менеджером банка было заявлено, что крайний срок рассмотрения — 20 ноября 2020 г. Сегодня, 23 ноября, очередная барышня по телефону сообщила, что срок возврата — 30!!! Рабочих!!! дней.Хотя, в ответ на мое электронное письмо в адрес ВТБ, Ольга Мичковская из Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО), сообщила, что: В соответствии со ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 (ред.от 23.11.2010) «О банках и банковской деятельности» Банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. (возвратный чек от 05.11.2020)Настоятельно прошу разобраться.

Со 2 ноября 2020 г в моем личном кабинете банка ВТБ при транзакциях между своими собственными счетами произошел сбой. Этими счетами я ежемесячно нормально пользовалась в течение многих лет.Вот уже 21 день я общаюсь с банком, посылаю ежедневно скриншоты. Получаю ежедневно ответы с меняющимися именами клиентского обстлуживания, что эта проблема находится в разработке (Три недели!). ПОЗОР!Может, на этом сайте есть нормальные IT специалисты, которым в данный момент нужна работа, и они смогут заменить недоспециалистов в ВТБ.SOS!!!

Ольга, добрый день.Рефинансирую ипотечный кредит у стороннего банка и не могу снять обременение ВТБ с недвижимости.Хронология событий:1) 20.10.2020. Подал заявку на снятие обременения через горячую линию ВТБ, позвонив по номеру «1000». Заявленные сроки — не более 30 календарных дней. Снятие обременения должно происходить без участия клиента. По факту снятия должно прийти СМС. СМС не было.2) 16.11.2020. Повторно звоню на горячую линию для уточнения статуса моего запроса. Новой информации мне предоставить не могут. Рекомендуют «ускорить» решение запроса, написав письмо на почту «M2_VORONEZH@vtb.ru», вложив в письмо договор с застройщиком. Обратной связи по письмо не было.3) 18.11.2020. В очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. По внутренним регламентам должны перезвонить в течение трех рабочих дней. По факту этого не происходит.4) 23.11.2020 в очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. Дублирую письмо на «M2_VORONEZH@vtb.ru. На момент написания отзыва обратной связи не поступало.Прошу дать обратную связь хотя бы здесь. Нахожусь в сильном негативе, так как на период рефинансирования плачу по повышенному проценту!!!!

О том что смс мне подключено на бесплатной основе старшей специалист Кристина № 02457 не сказала и по моей просьбе заблокировала Карта+ потому что я боялась что списания будут за смс уведомления!Вы советуете обратиться в колцентр!Обратилась и в течении 47 минут шло соединение!!!Далее старший специалист Анжела № 02202 мне отказывается разблокировать как с легкостью заблокировала Кристина!Отсылает на сайт для сомостоятельной разблакировки!У вас левая рука не ведает что творит правая! Как мне разблокировать услугу теперь Карту+ и подключить ее вновь на бесплатное основе?

Добрый день, Ольга! Прежде чем оставить отзыв о банке ВТБ хотелось бы услышать и ваш ответ тоже!С 2015 года я являюсь клиентом Банка ВТБ в результате оформления ипотеки на квартиру. Нарушений и заброшенностей за мной перед банком не замечалось.В 2018 году я уехала в путешествие и до сих пор нахожусь здесь.Перед отъездом я заплатила за страховку за 2019 год дважды (произошло это случайно) и сообщила об этом банку, но уже через чат в приложении. Вразумительного ответа мне так и не дали, сказали, что эта сумма будет на счету, не переживайте. На каком счету, я тоже не поняла и решила, что по страховке я могу не платить в 2019 за 2020, ведь необходимая сумма там есть — возможно автоматом она и спишется. Но нет! В моей просьбе было отказано и в мае 2020 я получаю письмо о том, что у меня задолженность по страховке! Все мы помним, чем запомнилась нам весна 2020 года, да и целый год в принципе? Да-да, вылететь возможности не было, могу сказать что до сих пор нахожусь на острове Шри ланка, границы которой не открыты… НО!!! Менеджеры компании это не учли совсем и приплюсовали мне к основной сумме ежемесячных выплат +1%, теперь моя ставка не 11, а 12!!!На вопросы, как я могу избавится от этого 1% — был ответ, только личным присутствием в офисе и заявлением!Вылететь у меня возможности нет, я плачу 1% к ипотеке и считаю это несправедливым для клиента репутация которого не была отрицательной все голы выплаты по ипотечному договору!Уважаемая Ольга!Можно ли решить этот вопрос, беря во внимание ситуацию, которая твориться в мире? Или мне нужно ждать открытия границ и платить + 1% ежемесячно?И где моя сумма, которая была случайно, по ошибке перечислена за страховку в 2018 году!Буду благодарна за ответ и решение этого вопроса.

Добрый день, подскажите, можно ли записаться на прием к руководству для рассмотрения моего вопроса по факту рефинансирования кредита, т. к. компьютизированно мне постоянно выдает отказ, как на рефинансирование, так и на получение кредита, для того, чтобы погасить кредит в другом банке, например. До рассмотрения людьми моей заявки дело не доходит, я зарплатник банка ВТБ, очень рассчитывала, что как зарплатника, ну уж точно не оставят, есть ли вообще в этом смысл, практикуется ли это? Благодарю заранее за ответ.

Почему банк ни как не мотивируя отказывает в обслуживании мне, неработающему пенсионеру.

Здравствуйте. Хотелось бы получить ответ. 15.09.2020 нам одобрили ипотеку в ВТБ. Выбрали квартиру, внесли задаток, сделали оценку, банк назначил дату сделки 20.11.2020 в 12:00, ха полтора часа позвонили и отменили всё ссылаясь что закончился срок, сказали пересмотрят ещё раз и 23.11 2020 сказали что отказ. Как такое может быть. Когда все готово, никаких форсмажоров не было. Потрачено много денег и времени и самое главное наверное нервов. Дайте пожалуйста вразумляющий ответ.

У меня есть действующий ипотечный кредит № 634/3411—0001923 по ставке 10,5% в банке ВТБ. 12.11.2020 в личном кабинете втб онлайн появилось предложение рефинансирования ипотеки по ставке от 8,3%, предложение действует до 31.12.2020. При обращении в офис банка ВТБ в г. Иркутск (ул.Дзержинского, 10) от сотрудников получена информация, что рефинансирование собственных ипотечных кредитов приостановлено с 10.11.2020 до 31.12.2020 года. В личном кабинете предложение актуально. Оператор на горячей линии сообщил, что «если в личном кабинете информация появилась и актуальна, значит для вас предложение в силе». Что делать?

Добрый день. Есть ипотека с господдержкой с 2014 г. в вашем банке Ипотечное агентство Югра компенсирует % ставку. В связи с рождением детей брала ипотечные каникулы. В июле месяце 2020 г. возобновился платеж, но компенсация от Ипотечного агентства Югры не поступает. Дозвонившись на горячую линию сказали, что ВТБ не может отправить реестр, по техническим причинам, работают над программой. Извините, прошло 5 месяцев до сих пор компенсация не поступила. И сколько ждать, год, два?

Здравствуйте.у нас ипотека в вашем банке. Хотела воспользоваться гос поддержкой 450 тысяч за третьего ребенка..Но в вашем банке это не возможно…дело в том что основной заёмщик мой муж, а у него ребенок первый, третьей ребенок у меня но я являюсь созаемщиком…и вот сюрприз.Оказывается у вас нет такого понятия «созаемщик»Только поручительство… Хотя квартира взята в долевое соглашение и обязанности одинаковые. Семья одна квартира на общих правах…ваш банк не готов поддержать своего клиента…банку же все равно откуда получать деньги… может всё таки есть возможность решить данный вопрос?

Добрый день! Для рефинансирования ипотеки в Вашем банке (выдана также в ВТБ) пытался заполнить заявку в личном кабинете. Для этого необходимо загрузить сведения об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту, но эту справку невозможно получить в онлайн-банке, заказывал несколько раз уже, но ее не направляют на электронную почту. При телефонном разговоре с сотрудником ВТБ по телефону 88001002424 мне сообщили, что возникли технические проблемы, и эту справку можно получить только в двух офисах банка в Москве. Это, конечно, нонсенс, идти в банк за бумажными справками в период пандемии, чтобы потом их отсканировать и разместить в онлайн-заявке. Ладно бы эти документы нужны были для рефинансирования ипотеки в стороннем банке! Поэтому хотелось бы уточнить, на самом деле существует проблема с получением справок именно об остатке ссудной задолженности по ипотеке, или это способ затянуть вопрос с рефинансированием ипотеки в Вашем банке?

Здравствуйте. На моё обращение на отвратительное качество обслуживания в доп офисе на Марксистской я не найду ответа. Прошу Вас прояснить ситуацию.

Здравствуйте. А Вы знаете, что сотрудники колцентра, при заказе обратного звонка, просто делают дозвон и сбрасывают, просто для галочки, что был процесс звонка с их стороны. Я даже ловил на первых мгновениях вызова и слышал звуки шевеления на стороне оператора, но они все равно сбрасывали звонок. А еще, если самому звонить и после продолжительного ожидания все же дозвониться, то сотрудники, если вопрос не простой, или они просто не знают ответ, ну или, что более правдоподобно, им лень разбираться, перенаправляют друг к другу, то на другой номер, то к другому сотруднику, и в итоге просто без объяснений сбрасывают звонок. В итоге нет ни решения проблемы, ни, хотя бы, информации, в чем, собственно, проблема. А именно, уже больше недели прошло, как открытие ИИС в статусе рассмотрения

Добрый день. Планируем приобретать супруге новый автомобиль, ВТБ банк одобрил автокредит с процентной ставкой 11%, но по словам кредитного специалиста в автосалоне обязательный условием данного кредита является финансовая защита, которая составляет практически 140000 рублей за три года кредита. На вопрос о том, можно ли отказаться от данной опции, специалист ответила, что в таком случае процентная ставка будет увеличена вдвое. Подскажите, действительно ли это так? Все выглядит это, как навязывание дополнительных услуг, при чем на немалую сумму.С уважением

Здравствуйте, вопрос довольно срочный. Дело в том что мне в четверг товарищ нечаянно перевёл по номера телефона на мой счёт сумму денег, обратно отозвать перевод не может но и на моем счёту деньги не отображаются. Все по нулям. Вашими продуктами давно не пользовался, карты все просрочены, но счёт работает. Пришёл в отделение, написали заявление узнать где деньги (в четверг) обещали позвонить и до сих пор тишина. Деньги не отображаются, нам их надо вернуть. В чем дело? Когда разберутся в этом вопросе?

Со 2 ноября 2020 года получаю ответы от разных имен клиентского обслуживания банка ВТБ, что проблема переводамежду собственными счетами(С накопительного в мастер счет) в личном кабинете и нтернет-банка находится в Разработке!!!!Доколе?Если вам понадобится во время пандемии оплатить дистанционно налоги и коммунальные платежи, вы не сможете это сделать, т к только с мастер счета это можно сделать. А вот на него я не могу дистанционно перевести с моих друих счетов.На мой вопрос, кто будет платить неустойку из-за задолженности, представитель банка ответил «Обращайтесь в суд». Вот каков сервис.Похоже банку безразлично как работают его службы.

Здравствуйте. Отказ в получении зарплатой ДЕБЕТОВОЙ карты.Процедура банкротства завершена в сентябре 2019года. Определение суда на руках-было предоставлено,пролежали 2недели в отделении якобы для проверки,но документы возвращены без пояснения. Прошу дать раз'яснения,так как планирую обращаться в вышестоящие инстанции

Добрый вечер, я работаю в оборонной промышленности в г. Тула, ПАО НПО СТРЕЛА. Давно пользуюсь зарплатной картой ВТБ. Недавно столкнулся с вопиющим случаем, брал ипотеку в Вашем банке, досрочно погасил, мне срочно необходимо получить закладную, позвонил на горячуюю линию 21 ноября и заказал закладную, на горячей линии посоветовали заказать за доп стоимость ускорение процесса получения закладной. Отпрашивался с работы на протяжении 3-х дней и пытался решить вопрос о получении в отделении банка. В первый день сотрудник сказал, что девушка, занимающаяся данным вопросом на больничном, во 2-й день мне сказали, что такой услуги не существует, в 3-день я снова позвонил на горячую линию и мне сказали стоимость услуги 2 900 и снова отправили в банк. Я попал к тому же специалисту, девушке из 14 окна, который ни на один вопрос мне не дала внятный ответ и постоянно консультировалась с др сотрудниками. Затем ввела меня в заблуждение, сказав, что моя закладная даже не заказана. Набрав тел горячей линии мне сказали, что закладная заказана с 21 ноября. Мой риелтор сказала, что в Вашем банке есть сотрудник имеющий право с моей закладной снять обременение, так делали её предыдущие клиенты. А девушка из 14 окна сказала, что такой услуги в банке нет. Я самостоятельно с закладной должен идти в мфц. Вопрос: как мне ускорить процесс получения закладной и снять обременения, у меня срывается сделка по продаже квартиры? В этом отделении этим вопросом занимаются в 4 окне, но меня третий день отправляют в 14, так как в 4-м никто не работает. Отделение банка находится по адресу г. Тула, ул. Проспект Ленина 77.

Сегодня, 24 ноября, пришли с женой в 3410 ДО «Лермонтовский проспект», чтобы получить свои деньги после окончания 380-дневного депозита, который закончился 23 ноября. Сумма, причитающаяся к выплате была немногим более 700 тыс.рублей. Однако в выплате нам было отказано, в связи с тем, что по словам обслуживающего нас менеджера, мы обязаны были заранее звонить и заказывать эту сумму. На мой вопрос, где и кем прописано данное обязательство и просьбу показать документ, регламентирующий данное обязательство, внятного ответа мы не получили.Эта ситуация усугублялась тем, что моя жена -инвалид второй группы в возрасте более 70 лет.Ситуация с короновирусом в данное время также хорошо известна. Её карта москвича заблокирована. Мы являемся законопослушными гражданами и при наличии такого требования (звонить заранее) в договоре депозита или на сайте банка мы, естественно, выполнили бы это требование. А теперь нам, пожилым людям, необходимо опять идти в банк, подвергая себя риску заболеть.Вопрос: насколько законно то, что произошло?

Добрый день, обратился в чате мобильного приложения ВТБ с вопросом рефинанисирования ипотеки, на что получил ответ:«банк принял решение оставить ставку по вашему кредитному договору без изменений»сам я заявок не подавал. специалист в режиме онлайн посмотрела такую возможность для моего кредита. предложила обратиться позже после новогодних каникул..хотелось бы услышать аргументированный ответ по этому вопросу.номер кредитного договора 623/4646—0008033 от 10.09.2018надеюсь, что с вашим участием получится изменить ставку по ипотеке.

4 недели назад жена сделала запрос справки о наличии задолженности и копию кредитного договора. По истечении 14 дней с момента подачи заявления обратилась в банк за справкой и копией. Ответ был: сидите дома и ждите сообщения. Какой срок предоставления данных документов установлен законом?

Здравствуйте,сложилась следующая ситуация. 7 ноября в 22—20 я попыталась внести деньги через банкомат банка ВТБ на карту, принадлежащую Другому банку. Ваш банкомат в процессе пересчета денег просто взял и изьял купюры. Банкомат не пересчитал их, не запросил подтверждение о внесении, а изьял деньги в процессе пересчета, конечно никаких чеков не выдал. надпись на экране " Заберите карту. Купюры изъяты» Я немедленно позвонила в банк на горячую линию, где мне сказали, что не могут принять претензию так как ведутся технические работы. Сказали звонить в Другой банк, чья карта. Так как банкомат не пересчитал купюры и запросил подтверждение о внесении их на мою карту, принадлежащую Другому банку, то там мне сказали разбираться с ВТБ.Предполагая, что мои деньги украли, я обратилась в полицию, где мне сообщили, что эта ситуация может быть разрешена сотрудниками ВТБ, так как в процессе инкассации будут выявлены лишние купюры и соответственно, возвращены мне.В 4 часа утра 8 ноября наконец-то банк ВТБ принял мою претензию СR-7412766. 11 ноября я получила отказ, так как у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении.Я обратилась в банк ВТБ на ул. Сукромка, откуда меня тоже отправили.Я 11 ноября обратилась в Другой банк, с просьбой инициировать расследование, где мне сообщают, что процесс еще не завершен, несмотря на то что претензия рассматривается 10 рабочих дней.Считаю, что сотрудники ВТБ просто игнорируют мою проблему. Ваш банкомат не обозначил точную сумму и не спрашивал подтверждение о зачислении денежных средств. Соответственно, они не могут поступить в Другой банк.В ТЦ, где я вносила деньги после меня к банкомату никто не подходил. ТЦ закрывается в 23—00. Я находилась там до 23—15 . Прошу вернуться к рассмотрению моего вопроса.

Здравствуйте, сложилась очень неприятная ситуация. У меня есть ипотека, оформлена в этом году, я получила материнский капитал и написала заявление в пенсионном фонде на погашение части основного долга. Через месяц деньги списались и уменьшился ежемесячный платёж, а не срок, как мне было нужно. Подскажите как исправить данную ситуацию в мою пользу, потому как меня не устраивает как банк распорядился моим материнским капиталом?

Добрый день!Больше месяца Ваш банк не отдает закладную,срывается сделка!

Здравствуйте, я опять с просьбой повлиять на ситуацию, пришло смс информирование о от что " Права по договору перешли к банку ВТБ в полном объеме… Далее мы обращаемся к менеджеру по ипотеке октябрьского района г. Самара,Людмила, в начале она информирует нас не верно о том что у наших покупателей кончился срок одобрения, хотя он до 19 декабря. Так еще и просит писать заявление которое мы писали уже 2 раза на разрешение о продажи квартиры! последний раз оно написано 3 ноября, тогда нас уверяли что больще не чего писать не нужно будет! Так я звоню на горячую линию Втб где мне говорят что моя закладная у Дом Рф! Что у вас происходит??? Я очень прощу разобраться в данной ситуации. Начальник Втб г. Самара октябрьского района на связь не выходит.

Как мне отметить в своём отзыве что моя проблема решена и все хорошо??

Здравствуйте. Втб банке 16 ноября 2020 оформила кредит потребительский со страховкой. Сейчас хочу вернуть страховку,поменяется ли процентная ставка кредита?

Добрый день, ранее я писал вам про свою проблему. Это связано с увеличением без объяснения срока ипотеки из за ипотечных каникул. Всю информацию я отправил на указанный вами электронный адрес. Вчера мне перезвонил специалист. На мои вопросы почему и как так получилось, ответ один «Я не владею данной информацией» Перечислила мне условия ипотечных каникул, хотя должны были объяснить условия до каникул, на мой вопрос почему этого не сделали заранее ответ «Я не владею данной информацией»Новый ипотечный договор мне до сих пор не предоставили, хотя каникулы кончились в конце августа.Да было сказано что банк идёт на уступки (((если следующий платёж я внесу и текущий и за три месяца каникул сразу, а это извините почти 85 тысяч рублей.Вы не информируете клиентов а потом происходит. что вы творите. что хотите.Каникулы 3 месяца (63 т. р.) не платил. а теперь переплачу за 7 непонятных месяца (147 т. р.)

5 ноября я обратилась на горячую линию банка.Цель обращения — снять обременение с квартиры после полного досрочного погашения. Менеджер колл-центра заверил, что банк самостоятельно снимет обременение (дом еще не сдан), и в течение 30 дней мне поступит смс по результатам (аналогичную информацию я нашла и на официальном сайте ВТБ), заявку на снятие обременения менеджер отправил в отдел пост-ипотечного обслуживания.Через 20 дней после заявки (25 ноября), я решила узнать, каков статус снятия обременения, повторно обратившись на горячую линию, и была неприятно удивлена, разочарована.Оказывается, что после того, как моя заявка была оставлена, у банка изменились процедуры, и теперь обременение снимают только после предоставления мной документов, с этой же даты и будет отсчитываться 30 дней. Об этом меня никто не проинформировал, таким образом — эти 20 дней ожидания были потрачены напрасно? Почему клиент страдает и теряет время по вине банка?Менеджер колл-центра заверила, что в ее силах только оставить запрос отделу ипотечного обслуживания и так же отдельный запрос руководителю ипотечного обслуживания. В течение 3х дней не считая дня обращения со мной должны связаться. Здесь у меня есть отдельная история с запросами — по которым ВТБ не возвращается на протяжении полугода! Так что с трудом верю в обратную связь таким методом, а время идет…В конце разговора с менеджером колл-центра, выяснилось, что на горячей линии не знают статус по снятию обременения…эта информация есть только у отдела ипотечного обслуживания, хотя в начале разговора мне сказали, что необходимо подать документы и только после этого начнется процедура снятия обременения.ИТОГИ:-потеряно 20 дней впустую-я так и не знаю, каков же на самом деле статус по снятию обременения-жду обратной связи от отдела ипотечного обслуживания, но дождусь ли?! В случае, если я не смогу сразу же ответить на звонок ввиду занятости, со мной повторно свяжутся? Пришлют email?-в самом плохом сценарии, мне придется ждать еще 30 дней, что я не могу себе позволить. И почему я должна тратить время по вине банка? Снять обременение на квартиру без закладной проще простого, это не должно занимать 50 ДНЕЙ-При просьбе поставить мой запрос в первый приоритет, т. к. 20 дней банк ничего не делал, на горячей линии мне ответили, что все запросы обрабатываются в порядке живой очереди. Т. е. банку абсолютно неважно мнение его клиентов? И банк не желает исправлять свои ошибки?-При просьбе перенаправить мой звонок руководителю, у которого есть больше полномочий, мне ответили, что руководитель колл-центра не общается с клиентами. Мне стало интересно, чем же тогда занимается руководитель горячей линии, если не решением критических моментов с клиентами?-Кроме того, при повторном обращении мне сказали, что я оставляла заявку на визит (этого не было) и связались ли со мной? (тоже не было).-Теперь я не знаю, что мне делать. Оставлять заявку по новой процедуре и ждать 30 дней? Или нет? По-хорошему, банк, который заботится о своих клиентах и репутации, а также несет ответственность — должен решить возникшую ситуацию и в изначальный срок (5 декабря 2020 года) снять обременение, а также прислать мне СМС. Остается только надеяться, что мой отзыв будет замечен, обработан, а необходимые меры оперативно приняты.

Здравствуйте! Почему меня с одного места отправляют в другое, когда всё можно решить онлайн, дистанционно?? Пришло уведомление о приостановлении поступлении денежных средств, это последний социальный перевод от центра занятости. Позвонила на горячую линию, отправили в отделение банка, пришла в отделение банка рядом с работой, отпросилась с работы, так они отправляют в другое отделение банка,так как не у них открывала счет и только в другом отделение мне могут выдать сумму в кассе! Почему надо бегать туда сюда? Почему нельзя перевести денежные средства на карту? Зачем вы направляете людей то сюда, то туда?

Добрый день, Ольга. При рассмотрении моей заявки на рефинансирование ипотечного кредита, на последнем этапе менеджер запросил письмо от страховой компании о ее готовности меня застраховать. Нигде ранее не было озвучено это требование. Данное письмо не имеет никакой юридической силы, не является ни офертой ни договором. Менеджер сообщает, что документы без вышеуказанного письма на сделку не может отправить. Страховая компания отказывается в предоставлении такого письма. Прошу сообщить какой путь решения имеется в данной ситуации?

Ольга, добрый день.Добрый день. Спасибо за обратную связь. Новые пункты в хронологии взаимодействия:5) 24.11.2020. Поступил звонок от специалиста, по результатам которого выявлена необходимость в дополнительной информации из ДДУ. Информация предоставлена мною в тот же день по электронной почте. Далее получаю подтверждение, что документы приняты в работу. В тот же день запрашиваю информацию по дальнейшим шагам и их плановым срокам в явном виде. На данный вопрос получен ответ 25.11.2020.6) 25.11.2020 Ответ специалиста: «Документы направлены в работу». В тот же день задаю то же, что и вчера вопрос в письме на адрес M2_VORONEZH@vtb.ru:«Добрый день. Спасибо за обратную связь, но данный ответ уже поступал от вас ранее и он меня не устраивает от слова «совсем». В данном запросе я повторно прошу предоставить мне более конкретизированную информацию с дальнейшими шагами и ожидаемыми сроками по ним. На данный момент у меня нет четкого понимания и уверенности в достижении необходимого результата (снятия обременения), так как имею негативный опыт взаимодействия с вашим банком».Прошу посодействовать в получении плановых сроков от ответственных с Вашей стороны. Заранее благодарен за исчерпывающий от вет!

Добрый день! 22.11.20 досрочно погасила ипотеку, справка об отсутствии задолженности получена. 22.11.20 через горячую линию по телефону была запрошена закладная на квартиру, на мой вопрос — когда будет готово, ответ — до 30 дней. Нигде не нашла информацию, что закладная может выдаваться так долго. Везде в законодательстве написано о незамедлительной передаче закладной после погашения ипотечного кредита. И в отделении на Пушечной, 5, когда выдавали памятку о том как погасить досрочно, обнадежили, что выдача в течении 7 дней.Нами уже найден покупатель на квартиру, которую после получения закладной еще нужно снять с обременения (еще 3—5 раб. дней).Огромная просьба выдать закладную до 29.11.20.

Добрый вечер. В 2019 с отцом брали кредит в совкомбанке под залог квартиры (второй), т. к. в основном месте проживания случилась неприятность и нужно было делать ремонт. В мае 2020 папа умер от короновируса, а я остался как со-заемщик. Кредит был в основном оформлен на папу и так же он был застрахован в втб страховании. Я собрал все бумаги и отдал их через совкомбанк мне пришел отказ без объяснения причины. Затем мне сотрудница втб страхования сказала что надо войти в наследство, и отправить на перерасмотрение, но не кто не отправляет на перерасмотрении говоря что официальный отказ и объяснение придет по почте. А когда придет, и какое именно объяснение, не понятно. Что можно сделать в данной ситуации?

Ольга, здравствуйте. Плохо Ваш банк отрабатывает не только проблемы, которые Ваш же банк и создает клиентам, но и обращения, супруг тут Вам писал,толку 0. Такого бессовестного отношения я ни за время 6 лет работы в банке, слава Богу ни в ВТБ, ни за время как я клиент многих банков, не встречала. Банк открыто нарушает договорные обязательства, очень обидно, когда к клиенту, который исправно со своей стороны всегда их со своей стороны выполнял, отношение как к скоту. Ваша задача была как банка просто выдать новую ипотеку (рефинансирование) по полученному +решению, мало того, что Вы после подписания полного комплекта документов и сдачи их в МФЦ решили эту сделку не проводить из-за ошибки Вашего менеджера, так еще и уже практически месяц (будет 29 ноября),Вы не пытаетесь никак решить проблему, которую Вы же мне и создали, не предложили за все это время ни единого пути решения, ни разу мне сами не позвонили, все сообщения на почте ицициированы мной,звонок был 1 раз и то после размещения супругом тут вопроса, и по сей день продолжаете игнорировать ситуацию, на ваш взгляд все «рассосалось», «само пройдет»? Те вы решили, что с подписанными док-тами можно сходить в туалет, и вам как банку, так можно. Стыдно, что крупная фин.компания может себе позволить такой беспредел, и что руководство так безответственно реагирует на это.

Добрый вечер. 19 ноября я обратился ОО ВТБ «Победа» в Ярославле, по адресу ул. Труфанова 19. Подал пакет документов о праве на наследство на счёт моей умершей мамы, который был открыт в этом отделении. Менеджер принявшая документы сообщила мне о 3-х дневном сроке проверки документов и о том что меня проинформируют как будет разблокирован счёт. Вслед за этим последовало молчание. Сегодня я вновь пришел в это отделение, обратился к тому же менеджеру и получил следующий ответ: счёт до сих пор заблокирован, причин она не знает и обязательно перезвонит сегодня в течении дня как разъяснит ситуацию с руководством. И опять тишина. Поясните пожалуйста, почему в Сбербанке та же процедура прошла в течении 40 минут, а в ВТБ за неделю решить не могут?

Добрый вечер!На каком основании банк мне не может выдать оригинал кредитного договора?!Если кредитный договор я выкупила на основании договора переуступки прав требований

Ольга, добрый вечер. Мне была одобрена ипотека на приобретение квартиры с привлечением кредитных средств ВТБ.18 ноября 2020 года я отправила заявку на одобрение недвижимости, прикрепив весь пакет документов по приобретаемой квартире. Кредитный менеджер Киль В. А.. в течение 5 рабочих дней, согласно регламенту, не отправила заявку на одобрение. На сегодняшний день (25.11.2020 г) никакая работа с заявкой не проводилась. 29 ноября 2020 года истекает срок авансового соглашения с покупателем. Из-за наплевательского отношения Киль В. А. к работе и лично ко мне как к клиенту банка я теряю деньги, внесенные по авансовому соглашению продавцу. Прошу банк в экстренном порядке рассмотреть заявку на кредитование объекта и сообщить мне ответ не позднее 27 ноября 2020 года и в случае положительного решения назначить проведение сделки в начале следующей недели. Спасибо.

Здравствуйте!Прошу рассмотреть мое заявление, размещенное в разделе «Информация для компании»