Ольга, добрый день! 20.10.2021 мой представитель сдал исполнительный лист в Отделение ВТБ Москва Сити. Прикладываю скан заявления с отметкой о принятии сотрудником банка. На данный момент 23.11 исполнительный лист не исполнен, также никакой информации о причинах не исполнения не поступало ни на почтовый адрес, ни по телефону. Также по телефону горячей линии мне не могут сообщить статус. Максимальный срок рассмотрения исполнительного листа - 7 рабочих дней и он давно прошёл. Прошу предоставить информацию о статусе исполнительного документа.

На корпоративный номер МТС приходят смски от ВТБ на постороннего человека.Номер подключен летом, видимо раньше он принадлежал другому человеку, не нашему сотруднику. Хотелось бы понять как отключить эту рассылку. Спасибо

Здравстуйте. Перевод от частного лица из банка ВТБ на сбер пришел в виде смс со ссылкой, ссылка подозрительного источника, там просят ввести номер карты для получения перевода. При этом у отправителя(ВТБ) деньги со счета списались, а у получателя(сбер), деньги на карту не пришли. Что делать в таком случае?

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, что если мы будем рефининсировать ипотеку в другом банке, то уже именно там сразу сможем осуществить процедуру смены заёмщика и созаемщика в нашем ипотечном договоре, те нам нет необходимости предварительно обращаться для этого в банк ВТБ?

Спасибо за ответ, но я наверное дурачок, всё равно не понимаю как после того как я оплатил сумму больше положенного, ещё более уменьшив при этом основной долг, стал банку должен ещё больше чем был, судя по тому, что мне увеличили суму оставшихся 35 ежемесячных платежей. Я не понимаю где логика, если при расчете с уменьшившейся суммы общего долга, платежи стали больше, хотя по Вашим словам, формула и проценты остались неизменными. 

Здравствуйте! Сколько дней проверяться будет вопрос? )) Месяц прошёл! Пора опубликовывать кол за работу ВТБ! То что хотел не дали, наврали, что факт не подтвердили, ни кто ж не сознается. мне врать смысла нет. Куча бестолковых извинений. Ответы от структур ВТБ разнятся, согласованности нет, кто во что городит по несколько раз, ответы противоречат один другому, фактов полно изложено! Результат работы-кол! Что там проверять ещё?

Здравствуйте! Сегодня покупал билеты(в театр) на сайте и произошло следующее. Нажал купить билет, появилось окно, ввода четырёх знааяного кода, код пришёл, я его ввожу и после выскакивает надпись "неполадки на странице банка-эмитента". И снова появляется окно ввода четырехзначного кода подтверждёния. В итоге, сумма списаласт и статус висит " в обработке". Как мне отменить эти платежи и вернуть деньги? В итоге, я не получил ни билет и деньги заблокировались. 

15.10.2021г. в отделение банка ВТБ, расположенное в г.Ангарске кв.206 я отнесла исполнительный лист ВС №098580375 и вместе с заявлением о взыскании с Первого коллекторского бюро в мою пользу денежные средства. Скоро будет месяц , деньги на мой счет не поступили.В чем дело.Заранее благодарю .

Приходит СМС вот с этм текстом.Артем Ринатович, снизим ставку по Вашему кредиту до 14,9%! Переведите кредит в ВТБ и почувствуйте себя свободнее. Предварительно одобрены: сумма — 443 000 руб., срок — 60 мес., платеж — 12 297 руб./мес. с учетом страхования. Оформите по паспорту в любом офисе: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)Естественно, при звонке выясняется, что никакого предложения нет и рассылка носит рекламный характер. Плюс к этому в этой рекламе искажена информация о требуемых документах. Написано "оформите по паспорту". На деле требуется справка о доходах.

почему стало невозможным перевести деньги из личного кабинета втб онлайн? третьи сутки пытаюсь

Перевел пенсию в банк втб, в нашем городе мало банкоматов втб ,я пошел получать пенсию к банкомату сбербанка получил а с меня проценты содрали за обслуживание хотя втб везде рекламирует во всех банкоматах бесплатно 

http://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/akciya-vygodnaya-pensiyaОбщий период действия акции - по 31.01.22 включительно. До августа в полных условиях был указан срок по 31.12.21. Из чего имеются 2 различных трактовки - продление срока акции на +1 месяц / условия неизменны, было исправление ошибки в документе.Соотв. вопрос:Верно ли понимать, что в части 10% за аптеки и ЖКУ речь идёт о выплате акционного кешбека в т. ч. за платежи совершённые с 01.01.22 по 31.01.22? (что на тек. момент заявляют в КЦ)Или же период для _платежей_ ограничен по 31.12.21, а общий срок до конца января - период в который будет начислен кешбек за декабрьские платежи, но январские платежи за ЖКУ и аптеки уже идут без кешбека в рамках акции?

Добрый день!Прошу подсказать, куда необходимо обратиться за получением информации о расходных операциях по имевшимся картам Банка Москвы за 2013, 2014 годы.В тот период был зарплатным клиентом Банка Москвы.Информация интересует в целях получения подтверждения факта совершения покупки на интернет-площадке. С уважением,Александр А.

Добрый день! Пытаюсь вывести в $ деньги с брокерского счета InteractiveBrokers. При выводе средств обязательно нужно указать банк-корреспондент. В реквизитах к валютному счету банк-корреспондент не указан. Звонила в ВТБ, меня переключали от сотрудника к сотруднику 3 раза, в итоге нужной информации я так и не получила. Пришлось указать, тот банк-корреспондент, через которого деньги переводила из ВТБ на брокерский счет, в итоге с меня взяли комиссию порядка 70$ и потеряла почти неделю времени, деньги опять вернулись на брокерский счет. Сегодня я опять звонила в ВТБ на горячую линию, но девушка ответила, что банка-корреспондента у ВТБ нет. Просьба сообщить, какой банк-корреспондент у ВТБ, если банк получатель PJSC VTB BANK, MOSCOW, SWIFT: VTBRRUMM?

14.10.2021 перевела пенсию в ВТБ, при оформлении внесли карту Магнит для начисления 3000 бонусов. 25.10 приходит смс от ВТБ, что неправильно указан номер карты Магнит, и надо позвонить в банк и заново указать номер карты Магнит. Позвонила, внесли номер карты Магнит. 24.11 т.е. через месяц, опять приходит смс от ВТБ, что номер карты Магнит некорректный. Позвонила, проверили, номер указан правильный. То есть, ещё до смс он был верным. На горячей линии ВТБ, оператор посоветовал по поводу проблем с картой обратиться на горячую линию в Магнит. Позвонила в Магнит, с картой всё нормально. Если и есть проблема, то со стороны банка ВТБ. Первая пенсия пришла 22.11, в Магнит сказали, что в течении месяца должны начислить бонусы. Я бы не переживала, если бы от ВТБ не приходили такие смс. На горячей линии ВТБ, оператор ничего конкретно ответить не может. В чем причина таких смс ВТБ?

Моему брату пришло смс с текстом :Кирилл Олегович, кредит предварительно одобрен на сумму... Одобрение в любом офисе с паспортом ... Я никогда не являлся клиентом банка, тем более не понимаю, почему смс пришло на номер брата. Может ли кто-то пытаться взять кредит на меня или что-то такое? 

Здравствуйте! В воскресенье вышло обновление вашего приложения и на анлроид 11 оно перестало запускаться. техподдержка в вскр проблему не подтвердила, заставили переустановить, ничего не помогло альтернатив входа в онлайн банк не предложили.я вспомнила про онлайн банк на сайте, но там тоже нет возможности входа.вопрос - когда я смогу иметь доступ к своим счетам? в чем причина что один из крупных банков страны больше 3 дней не может востановить пользователям доступ через онлайн? 

есть ограничения в работе онлайн версии. При нажатии на восстановить пароль тоже нет возможности войти, пишется, дословно: Вход временно невозможенПриносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее.пробовала и просто в браузере, и в режиме инкогнитопоэтому я громко возмущаюсь во всех каналах! ваша техподдержка тодже помочь не может

Добрый день! Когда в ВТБ будет расширен список оценочных компаний или хотя бы возможность выбора оценочной компании, как ранее? C аккредитованной компанией РЦО Дон эксперт невозможно работать, все заявки на оценку постоянно попадают к ним, сильно занижают рыночную стоимость, если отказываемся от их оценки, то возвращают только 50% от стоимости услуги.При отличной, слаженной, профессиональной и комфортной работе кредитного отдела банка, приходится периориентировать клиента брать ипотеку в других банках,где есть возможность выбрать адекватную оценочную компанию

  Почему такое издевательство над людьми при досрочном погашении ипотеки, взятой в банке Возрождение и выплаченной в ВТБ, когда дело касается снятия обременения? Погасили ипотеку 31.10.2021., зная, что залогодержателем числится банк Возрождение, так как после слияния ВТБ еще не сменил залогодержателя по фиг знает почему, недоработники ВТБ отправили в Росреестр снятие обременения, и конечно же пришел отказ.Уже месяц прошел, ни залогодержателя не поменяли, ни обременение не снято конечно же.Катаемся с Римской на Пушечную и звоним на 1000, где операторы ничего не зают от слова совсем. Закладная не положена, так как ДДУ, и через месяц опять операторы твердят о закладной. В общем, это ВРЕДИТЕЛЬСТВО ЛЮДЯМ, фашизм, нарушение законов и всех вас надо уволить, разогнать!!

спасибо) отправила, надеюсь починят, потому что никто не модет предложить альтернативы, говорят ждать непонятно сколько..

Каким образом можно выбрать, если Ваш банк запустил пилотный проект автоматического распределения заказа на оценку и закрыл возможность выбирать оценочную компанию

Актуальна ли следующая информация на ресурсе банки.РУ:льготный период распространяется на снятие наличных и переводы в первые два месяцавозможно рефинансирование кредитных карт других банковДата актуализации 23.11.2021 11:53Сотрудники в чате банка через одного отвечают ,что условия изменились с 01.11.21 , и за снятия наличных с кредитной карты начислятся банковская ставка в размере 34,9%, стою перед банкоматом весь вечер и не знаю ,что делать , один говорит одно, другой второе. ваша инфо не соответствует инфо сотрудников ...

Здравствуйте! Ситуация следующая! Оплачивал госпошлину в банкомате ВТБ, не являюсь клиентом банка. Банкомат не выдал здачу. Обратился в отделение банка, через 5 дней сообщили что помочь не могут, необходимо обратиться на горячую линию и составить обращение. Обратился - обращение не возможно срставить т.к не являюсь клиентом банка... Вопрос как вернуть деньги? 

Раньше в личном кабинете мобильного приложения в разделе "Инфо" кредитной карты можно было узнать окончание грейс-периода. Теперь эту информацию убрали. Как в личном кабинете мобильного приложения ВТБ узнать срок окончания грейс-периода кредитной карты?

ткните где эта поддержка находится? Визуально пункта не вижу.

Здравствуйте! Могу я оформить кредитную карту в Севастополе?

Добрый день! В личном кабинете заемщика мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита по программе семейной ипотеки, которая была одобрена банком 02.11.21 (документы проверял сотрудник банка Сейфетдинова Надия), о чем в личном кабинете, а также по эл. почте было сформировано соответствующее уведомление.Следующим шагом в личном кабинете предлагалось заказать отчет об оценке недвижимости у оценочных компаний-партнеров ВТБ, что и было сделано.Далее в личном кабинете заемщика я был уведомлен о получении отчета об оценке банком, мне был присвоен персональный менеджер - СЕРЕБРЯКОВ АРТЁМ ВЛАДИМИРОВИЧ, +7 (977) 956-51-70, с которым необходимо было согласовать дату сделки в офисе по адресу: г. Москва, Новоясеневский пр-кт, д. 9.Вечером 09.11.2021 в 18:40 со мной по телефону связался указанный менеджер и сообщил, что ипотека одобрена ошибочно. Предоставленный мной пакет документов не соответствует требованиям, предъявляемым по программе семейной ипотеки, а именно, квартира приобретена по договору паенакопления. При этом минимальный процент по рефинансированию теперь будет составлять 8.2%, что неприемлемо, учитывая что процент по моему действующему ипотечному кредиту - 7,9%.Будут ли мне компенсированы понесенные мной необоснованные финансовые издержки (покупка отчета об оценки), которые являются прямым следствием предоставления мне недостоверной информации (услуги ненадлежащего качества) по вине сотрудников банка.

Добрый день! При оформлении автокредита мне выдали карту Автолюбитель. Выдавали мне её с радостной улыбкой, как приятный бонус от ВТБ, рассказав о кэшбеке, но умолчав о стоимости её оформления. Кстати, описания тарифа по этой карте на сайте ВТБ я так и не нашёл. Узнал о цене этой карты, только после того, как её списали с моего счёта. Не пользовался ей и не собираюсь, даже не активировал. Сотрудники офиса и горячей линии отвечают, что деньги вернуть невозможно, независимо от того нужна мне эта карта или нет. Я далеко не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Вот, например, ссылки с ответами от ВТБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10515276/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10242202/Вот отзвывы с других ресурсов:https://otzovik.com/review_8654342.htmlhttps://www.9111.ru/questions/17602685/Ещё раз обращаю внимание, что описание тарифа по этой карте нет ни на сайте ВТБ, ни в выданой мне брошюрке. Так что об обязательной оплате в 40 000 руб. можно было узнать только со слов сотрудника ВТБ. Но кого-то в ВТБ интересует произнёс он эти волшебные слова или нет? Судя по всему, нисколько. Ведь даже если и не произнёс: документы подписаны, а звук на бумаге не отражается (тем более если его не было).Выданая брошюра:Стр.1 Стр.2 Стр.3 Стр.4 Стр.5 Стр.6 Стр.7 Стр.8 Стр.9 И если на первый вопрос "как мне вернуть деньги" я уже получил неоднократный ответ от ВТБ - "НИКАК", то возникает второй вопрос: Почему ВТБ не вносит изменения в условия использования карты Автолюбитель, чтобы предотвратить подобные инциденты, а вместо этого ограничивается формальными ответами и продолжает безнаказанный сбор денег с доверчивых клиентов?P.S.Cотрудники ВТБ не могут вернуть мне деньги, зато смогли оформить их изъятие и заблокировать карту. Теперь у меня дома лежит бесполезный кусок пластика за 40 000 руб. - хоть на аукцион выставляй. 

Добрый день! Изначально брали ипотеку в банке Возрождение, т.к. банки объединились, мы должны были сделать рефинансирование в банке ВТБ.Рефинансирование хотим сделать по программе семейная ипотека, которая от нашего президента,но мы не можем ей почему-то ей воспользоваться . В июле 2021 нам было одобрено рефинансирование, приехав на сделку в августе 2021 года на сделку нам отказали, сказали,что нам нужно подождать, т.к по нашему договору не прошла переуступка прав требования, хотя на руках у нас есть уведомление, что по нашему договору переуступка произошла в полном объеме. Как нам все это понимать, почему банк не может провести с нами сделку? постоянные отписки, мы ждём уже ТРИ месяца, уже готовы писать и в цетробанк и везде, чтобы нам помогли. Сделали оценку, потратили деньги, скоро срок этой оценки закончится . 

Добрый день , меня зовут Анастасия Кандель .у меня имеется просроченная задолжность по потребительскому кредиту .не смогла дозвониться ни до одного оператора банка . пришла в отделеие банка ВТБ по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 , с вопросом о реструктуризации. На что девушке сказала , что таким вопросом они не занимаются - и сказала мне позвонить на горячую линию ,далее что бы меня перевели в отдел реструктуризации . Что бы я сообщила о задолжности . оформить заявление , закрепить за мной куратора - который со мной свяжется . Прийти к ним обратно с этим заявлением и дальше они уже решат .на просьбу помочь сейчас оформить это заявление или написать список документов кроторвы нужно предоставить - она сказала что все через оператора они этим не заномаются .далее - я выхожу из банка набираю номер 1000 и вися на трубке 10 минут "робот" ни то что меня связать с оператором не смогу - он вообще ничего не смог .далее я дозвонилась до отдела взысканий где оператор настойчиво мне втирал что помочь мне никто не сможет и мне надо оплатить долг .объяснила неоднократно причину задолжелсти - но он меня не слышал.я не уклоняюсь от выплаты самого кредита - я хочу что бы сотрудники банка помогли с вопросом о реструктуризации. На данный момент 41 день просрочки , девушка в банке сказла что они занимаются этим вопросом с 60го дня .честно - я ничего не понимаю . Все сотрудники говорят разные вещи и посылают друг к другу не давая четкой информации .Помогите пожалуйста решить вопрос !!!!!!

Добрый день!Как я понял, в ВТБ-Онлайн отсутствует возможность получения выписки по закрытой карте ранее 2018 года.В отделение Банка я обращался 08.11.2021, но специалист не разобрался, какая из карт была зарплатной.

Добрый день! В октябре -ноябре 2021 меня просто атаковали мошенники телефонными звонками с разных номеров от имени ВТБ. Что говорят: 1) от вашего имени пытаются сделать перевод, 2) на вас пытаются взять кредит, 3) подозрительные операции со счетом, 4) вам одобрена кредитная карта. Представляются то службой безопасности банка, то менеджером банка. Вот телефоны тех, кто является потенциальными ворами средств с банковских счетов:+7 499 280 18 86+7 495 748 04 98+7 495 476 21 44+7 495 795 23 27Буду признательная, если служба банка совместно с правоохранительными органами что-то сделает, что устранить данные виды мошенничества. На неделе по 2 -3 раза звонят, уже сил нет

15 ноября не пришло начисление по опции "Сбережения". Сходил в отделение банка, получил письменную выписку о тратах в октябре свыше 10.000 в категории "товары и услуги". Составил претензию CR-8395122. Ответ пришёл такой: вы потратили меньше 10.000. Как так? Письменная выписка говорит об обратном. Специалист собственноручно просчитала все траты! Они больше 10.000!! У вас в банке всегда так: один говорит да, другой нет? Причём, я попросил калькуляцию расходов и доказательства в ответ на результат рассмотрения претензии, мне отказали! Такое ощущение, что никто по претензии ничего не считал и не в чем не разбирался. P. S. Надо валить от этих мошенников, если не пересмотрят новую претензию. 

16.11.2021 г. Мною взыскателем был подан в пао банк втб исполнительный лист, который по истечении 7 дней остался без исполнения, мною было подано в банк втб эл.письмо с просьбой предоставить сведения о ходе исполнения, однако ответа от банка нет. На какой стадии находится вызыскание по моему исполнительному листу? С ув.

Здравствуйте!В продолжение разговора по поводу обрашения. Вы дали ответ на сайте 22.11.2021 в 10:23. После этого, 22.11.2021 в 10:53 мне пришло смс от Банка о том, что мое обращение рассмотрено. В ответе написано: " Направлено распоряжение на выплату в результате успешного опротестования в сумме N. По факту исполнения распоряжения (1-3 дней), денежные средства будут зачислены на Ваш счеты карты". Даже если не брать в расчет 22.11.2021 - день ответа, то 3 дня - это крайний срок 25.11.2021, сегодня 26.11.2021 денежных средств как не было, так и нет. Мне интересно, обращение рассматривалось дольше срока, т.к. был отправлен запрос в платежную систему (хотя как озвучил Ваш сотрудник колл-центра, платежная система рассматривает опротестования по операциям с платежными картами, проведенными на территории РФ - 30 дней, соотвтетсвенно либо Банк, либо платежная система нарушили сроки рассмотрений), а распоряжение свое собственное по какой причине Банк не исполняет в установленные самим же Банком сроки?Видимо, без Вашего чуткого контроля, ни ответы от платежной системы не поступают, ни Банк собственные распоряжения не исполняет. Иначе, я не могу понять, по какой причине денежные средства не зачислены по истечении четырех дней с момента предоставления ответа. Прошу прокомментировать данную ситуацию.Также прошу Вашей помощи в рассмотрении еще одного обращения от 20.11.2021, суть обрашения все таже - не зачислена сумма возврата от той же организации, операция проводилась 06.11.2021. В данный момент Банком направлен запрос в платежную систему. 

Здравствуйте! В июле 2021 открыл цифровую мультикарту мир банка ВТБ и перевел пенсию в банк на имеющийся у меня счет. В августе, после получения 21.07.2021 первой пенсии, произвел оплату коммунальных услуг картой на сторонних сайтах на сумму 10974,80. В конце сентября 2021 бонус за оплату жкх мне начислнен не был. Составил обращение CR-8278018 по поводу невыплаты бонусного вознаграждения, на которое получил ответ, что факт поступления пенсионного зачисления не установлен. Составил новое обращение CR-8310477 с приложением скриншотов подтверждающих факт зачисления пенсии и оплаты коммунальных услуг на сторонних сайтах. 4.11.2021 получил ответ от банка о положительном решении вопроса и пересчете вознаграждения в течение 10 рабочих дней. На 26.11.2021 ничего не начислено, вознаграждение за оплату ЖКХ за сентябрь и октябрь также не поступало. Пошу Вас разобраться в данной поблеме.

Доброго дня, Ольга! Вопрос с банкоматами в центральном офисе (Ленина 76) так и не решён! Как я и говорил - позорище!1. ATM 397392 Ваша карта не может быть прочитана (на фото)2. ATM 397391 Не реагирует3. Банкоман находящийся в офисе перед входом не имеет наклейки NFC хотя работает нормально!Ссылки на фото прилагаю:https://ibb.co/HDmT4VFhttps://ibb.co/w7yht6Bhttps://ibb.co/NndDK7v

Ольга, доброго вам дня! Нет уже сил терпеть поэтому по порядку:1. Я участник зарплатного проекта (ПАО Ростелеком) - это для уточнения2. Ваше приложение для телефона постоянно теряет связь с сетью и всё бы ничего имей я аппарат стоимостью в 1000р, так нет - это флагман ценой в подержанную иномарку конца 90х. Сразу оговорюсь, что Сбербанк Онлайн на нём же работает уже 2 года без проблем и переустановок (не теряет сеть, меньше места занимает, запускается быстрее и т.д. и т.п.)3. 23.11.2021 Дмитрий (номер 02148) консультировавший меня с 03:18 по москве - убедил переустановить приложение. Я, подумав о возможном накоплении ошибок за 2 года, согласился.4. Приложение переустановлено, а что самое весёлое - работает так-же плохо как и до переустановки, плюсом отключились пуш и смс уведомления.5. Пишу оператору в чате. Мне отвечает Евгения (номер 09099) о том, что вы должны подключить платную услугу Карты+ и цитата: "Он будет отображаться как платный пакет, потому, что это его название и функция, но если Вы являетесь зарплатным клиентом, то предоставление будет бесплатным"Кредит доверия вашим операторам давно исчерпан, они не знают ничего: ни что ты за клиент, ни как работает ваше ПО и что с ним делать и в каком случае - на каждый чих: "Переустановите программу" Мне вот интересно они, когда телефон разряжается - за новым в салон идут или его заряжают?Жду следующего месяца когда с меня начнут снимать за пуш и смски - уверен что так и будет: это после общения по горячей линии с тех спецом Алёной, которая сказала следующее: "Если с вас начнут снимать - звоните составим обращение о неправомерном (!) снятии средств за уведомление по ЗП проекту" Т.е. наверняка никто и ничего не знает.Вся эта ситуация постоянно мотает нервы и вместо постоянно слышимого и прочтённого "Банк приносит свои извинения" (которые мне нужны как собаке 5 нога), хочется видеть - передали проблему ответственному лицу, исправляем, уведомим по завершении.Я предполагаю, что вы на этом сайте "для галочки" - наверное есть дела и поважнее, чем читать подобные вещи, но обратиться больше не к кому.

Добрый день! У меня сложилось мнение что в Вашем банке сотрудников обучают только как навешать побольше безполезных услуг, а качества обслуживания как не было и нет. Первый раз обращалась в банк в 2017 году- получала кредит,там мне не выдали договор страхования на руки во время подписания договора страхования доказать что его не выдали не смогла. В итоге за четыре месяца пользования кредитом ( досрочное погашение) я заплатила почти 100 тыс. страховки. Обращалась за возвратом - естественно отказали.В ноябре 2021 года злость немного поутихла - решила еще раз поработать с банком ВТБ. На работу приходил менеджер, взял копию паспорта и сам заказал мне мультикарту. И УРА! 18 ноября поехала забирать карту на ул. Ленина 151, в г. Барнауле. немного подождала очередь, вызвали и что вы думаете, меня мурыжили полтора часа, заходили от меня в личный кабинет. В итоге выдали две карты, кредитную на 10 тыс., которую я не заказывала и не хотела получать и дебетовую мильтикарту. Активировать мультикарту сколько не пытались, активной она не стала, а кредитная активировалась успешно. Так как мое здоровье и нервы большего не выдержали, решила уходить по добру по здорову. Мне на прощанье сказали чтобы я еще раз позвонила перед банкоматом на номер 1000 и запросила активацию, и через 15 минут все заработает. Даже предложили, правда не выдали визитку, чтобы в следующий раз обращаться к менеджеру без очереди.Записала на диктофон почти все общение с менеджером. Ужасно!25 ноября я вспомнила про карту и зашла в личный кабинет, в личном кабинете моя карта числится как изготовлена. Три раза звонила на горячую линию, на третий раз нашлась адекватная девушка, которая немного хоть поразбиралась с моей проблемой,пообещала что 26 ноября со мной свяжутся. Пока звонка не было. Я кстати смотрела рейтинг банков и увидела, чем круче банк, тем ниже рейтинг. К чему же мы придем в конце концов?По виду человека определяют как и на какую сумму его можно облапошить.Должно быть стыдно. Но к совести вы своих менеджеров не призываете. 

Неделю назад в Банке ВТБ была открыта цифровая мультикарта. На нее из другого банка была переведена сумма в 15.000 рублей. Деньги на карту пришли и отображались в личном кабинете, однако по непонятной причине никаких действий с деньгами на этой карте было невозможно произвести. Карта фактически оказалась нерабочей. После личного посещения офиса банка ВТБ в Лобне, со слов сотрудников была создана заявка на решение этой ситуации сотрудниками IT-отдела банка. Также сотрудники порекомендовали оформить мастер-счет с физической дебетовой картой для того, чтобы перевести на нее эти деньги с нерабочей цифровой карты, что и было сделано.Какое-то время вход в личный аккаунт был невозможен, видимо IT-специалисты что-то делали. В итоге, когда аккаунт стал доступен, денег ни на мастер-счете, ни на виртуальной карте уже не было. Через какое-то время пропала и сама виртуальная карта. На сегодняшний день имеем ситуацию когда нет ни денег, ни карты на которой они лежали. Если честно, это выглядит невероятно, но с таким я еще не сталкивался, когда вот так вот спокойно анонимный сотрудник банка может взять и стереть ластиком ваши деньги. И вам потом надо тратить кучу времени и нервов чтобы вернуть то, что вам и так принадлежит по праву. И кстати, на сегодняшний день денег так и нет несмотря на неоднократные личные обращения в лобненское отделение банка и на горячую линию. Сотрудники беспомощно разводят руками и не знают что делать.Не могли бы вы подсказать, что нам теперь делать и куда обращаться еще, чтобы вернуть то, что мы по глупой наивности доверили банку ВТБ? 

Доброго времени суток, получаю отказ по рефинансировани в рамках семейная ипотека, из за пункта 4.1 целевое направление: рефинансирование ипотеки и иные цели потребительского характера не связанные с извлечением выгоды. Хотя кередит брался именно на рефинансирование, а данная формулировка добавилась, так как 12 тыс были из этой суммы на погашение процентов по этому же кредиту, при попытке обратится на горячую линию дается стандартный ответ, что у вас есть этот пункт и все. Как быть и что делать?

А что по поводу не исполненого в срок 1-3 дня распоряжения? Когда деньги будут зачислены?  

купила два билета лотореи за 100 и 300 руб. Оплатила на терминале картой ВТБ, получила чек. А потом в лич.каб. вижу списание 300р и еще раз 300р.Робот в чате уверяет что это был перевод. Спрашивается зачем мне такая карта если с каждой покупки с меня будут списывать по 300р. Это грабеж. за не вовремя внесенные деньги проценты меньше берут...Смысл пользоваться вашей картой??? Я отправила реквизиты зарп.карт. в пенсион. фонд., думала пенсию на втб чтобы перечисляли. Теперь однозначно буду искать другой банк. Мультикарту анулирую. Вот вам и мошеники вот вам и мошенничество...

 22.10 кто-то стал вашим клиентом и указал мой номер телефона, мне пришла информация об этом в смс. я сразу позвонила в банк, тк решила, что это мошеннические действия. мне сказали, что все "в порядке", просто, кто-то зарегистрировал мой номер для себя... и попросила убрать мой номер из базы, обращение зафиксировали (ONL-359072), но ничего не стали делать. 26/11 мне опять пришло смс от банка (о начислении средств), я опять позвонила в банк и попросила убрать мой номер. обращение зафиксировали (ONL-372601), но, тк я не являюсь клиентом вашего банка сказали, что ничего сделать не могут и не будут. посоветовали написать обращение на сатйе - я написала (CR-8416746). но, исходя из общения с сотрудниками банка, как я понимаю, никто ничего не рассмотрит. я не хочу проблем с банками и не хочу быть ответственной за чужие ошибки или мошеннические действия (иначе мне сложно объяснить, почему мой номер телефона используется другим человеком). номер у меня в собственности уже более 20ти лет. что мне делать ?! как мне убрать мой номер из чужого счета ????! спасибо. 

1) Вы даже сами не можете найти этот тариф на своём сайте, а даёте ссылку на СПРАВОЧНИК, в котором этого тарифа НЕТ. Вопрос: эта информация скрыта от клиентов намеряно?Вопрос: существует ли описание тарифа и можете ли Вы его представить?2) В самом заявлении, на которое Вы ссылаетесь, не фигурирует "выпуск карты Автолюбитель". И о том, что я получаю карту к этому счёту, я узнал уже только после подписания. Прошу ознакомиться:Заявление Вопрос: В заявлении намеряно пропущена информация о выпуске карты Автолюбитель? Вы так и не ответили на вопрос из предыдущего обращения:Почему ВТБ, ЗНАЯ О ПРОБЛЕМЕ, не вносит изменения в условия использования карты Автолюбитель, чтобы предотвратить подобные инциденты?

Добрый день.Проблема с оформлением заклодной тянется второй год. Подавала заявку на офрмление заклодной в апреле 2020 года по телефону, т.к. в то время банки не работали.Перед этим сделала оценку квартиры у партнеров банка.Сотрудник банка Новикова Юлия Андреевна 17.05.2020 по почте запросила акт-приема передачи, который в этот же день я ей его отправила.Банк потом долгое время не отвечал.В сентябре я вышла на работу, и не могу потратить много времени на посешение банка, поэтому прошу звонивших мне сотрудников подготовить документы и пригласить меня на подписание.После этих звонков, опять никто не перезваниевает.Сейчас приходят угрозы с подачей в суд. Прошу решить данную проблему. Все нужные документы для оформления закладной у банка имеются.

Здравствуйте, 06.10.21 мною через Систему быстрых платежей был совершен ошибочный перевод клиенту вашего банка Прарамонову Андрею Евгеньевичу ( номер операции B1279161849583150000175A3F7F3D34). Для возврата денежных средств я обращался в Сбер, но мне было отказано, так как денежные средства зачислены на счет Парамонова А.Е. Я так же обратился в Ваш банк, где мне пояснили, что денежные средства, поступивши на счет клиента по СПБ могут быть возвращены, только с его согласия. Парамонов А.Е. готов вернуть мне ошибочно полученные денежные средства, но дело в том, что счет, на которые они были переведены, является кредитным и по нему у Парамонова А.Е. имеется крупная и давняя задолженность перед Вашим банком. Доступ к счету ему закрыт. По обращению Парамонова А.Е. в Ваш банк с требованием вернуть денежные средства отправителю ему было отказано (номер обращения CR-8290203).Таким образом, Ваш банк присвоил мои денежные средства и погасил ими часть задолженности Вашего клиента перед Банком. Предлагаю Вашему банку в досудебном порядке вернуть денежные средства ошибочно перечисленные на счёт Вашего клиента.

См ниже

Но Ваш клиент не имеет доступа к счёту, на который поступили деньги, Ваш банк его ограничил, нет физической фозможности вернуть эти деньги назад. Почему банк использует деньги третьих лиц для погашения задолженности своих клиентов перед ним?

Добрый день! Вторую неделю не могут востановить корректную работу приложения Мультибонус. Была замена телефонного номера. После этого пропали все накопленные бонусы. Являюсь директором ООО с большим оборотом с обслуживанием в Вашем банке и ВИП клиентом банка, как физ лицо, с персональным менеджером. Систематически получаю отписки, типа "ваше обращение зарегистрировано". Кроме того не коректно работет СБП в приложении. К сожелению меня не слышат. Прошу принять меры. 

Здравствуйте, Ольга, вчера я оставил отзыв на данном сайте по поводу того, что льготный период, который обещает мне ваша рекламная акция, не действует на снятие, который я совершил 31-го октября, хотя по условиям акции, она должна действовать на все операции снятия, совершённые, в моём случае, в течение октября. Подробнее с текстом можно ознакомиться здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10591911/На что я получил ответ от "команды ВТБ", что:1) "По вашей карте льготный период действует на операции по снятию наличных, которые совершены в течение месяца выдачи карты и следующего календарного месяца."2) Операция была совершена вами 31.10.2021Таким образом из этих двух ответов следует, что я выполнил условия акции и на операцию снятия, которую я совершил 31-го октября должен действовать льготный период. Но далее представитель банка пишет: "В связи с тем, что операция была обработана в ноябре, Банком были начислены проценты за пользование кредитными средства."и "Нарушения в данной ситуации со стороны Банка отсутствуют."В данном ответе, "команда ВТБ" противоречит сама себе: в условиях нигде не сказано про обработку операции, дата совершения операцией мной - 31-е октября, в этот день я снял наличные через банкомат ВТБ, условия акции я выполнил. То что банк подтвердил операцию 2-го ноября - не противоречит условиям акции, в них ничего не сказано что наличие льготного периода зависит от того, когда банк подтвердит операцию. Если же вы не указали этот факт в тексте акции, но он на самом деле действует, полагаю мне стоит направить жалобу в ФАС для проведения проверки, почему существенные условия акции не доносятся до людей, почему при заключении договоров вы не предоставляете людям информацию о таких существенных условиях (это роспотребнадзор, прокуратура и ЦБ проверят). Тем не менее, так как при заключении договора вы не проинформировали меня о том, что при совершении операций в конце октября, наличие льготного периода зависит от того, когда банк эту операцию "одобрит", даже если это действительно так, банк должен возместить все убытки, которые возникли в связи с нарушением банка. В данном случае, пока что, это проценты, которые начисляются на снятую сумму.Прошу Вас разобраться в ситуации, не хочется доводить всё до суда из-за 1500-2000 рублей, которые потенциально удержит банк. Также прошу вас провести внутреннюю проверку и дать оценку тем ответам, которые мне предоставила "команда ВТБ" в ответе здесь на сайте и в приложении. На мой взгляд, во-первых, такие ответы максимально неклиенториентированы, во-вторых, сотрудники либо не захотели вникнуть в ситуацию, либо не обладают достаточными компитенциями.

Добрый день, у меня жалоба.Я пенсионер и не работаю.В 2020 г. открыл вклад "Копилка" и положил 110000р.По окончании срока решил переложить 114783 р. на более высокий %-т.Сотрудница банка уболтала меня на вклад под 8.5%, я согласился и в конце она как бы обронила - что переводит его в НПФ ВТБ.Это было 23.08.2021г.Я сразу не понял в чем дело,а дома прочитав договор понял что это не моё.И на следующий день 24.08.2021г. закрыл его.Мне выдали макет справки в ФНС.И 30.09.21г. я ее принес в банк.Прождав и не получив ни смски,ни тф звонка целый месяц,я 09.11.21г. СНЯЛ ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ 100100.41.В этот же день Новикова попросила снова справку из ФНС,я дал копию.А 18.11.21г. она попросила придти и написать заявление о возврате %-ов. Вопрос- почему с меня сняли 14914р,выдав 99809р. вместо 114723р.,хотя я пробыл в АО НПФ ВТБ всего 1ДЕНЬ.

Решение по обращению

Банк заблокировал возврат денежных средств с интернет магазина, написав о подозрительном переводе, хочется уточнить придут ли мне вообще деньги? И долго ли ждать и куда обратиться 

Здравствуйте! Я являюсь работником ОАО "МАНН" и должен получать зарплату на дебетовую карту вашего банка. 25.11.21 мне пришла СМС о необходимости подъехать в отделение банка на Ванеева для получения карты с перечисленной на неё зарплатой. Я прибыл в отделение 26.11.21, но мне отказали в выдаче карты ввиду того, что я состою в " черном списке". Как мне получить карту? Спасибо.

Добрый вечер! Прошу помощи и содействия ! 11.11.21 мной был закрыт ипотечный кредит и получена справка. направил информацию для подготовки закладной. сказали, что направят смс о готовности в течении 30 дней. Но согласно 102-ФЗ, ее должны предоставить незамедлительно! Почему такие расхождения с законом? Вся ситуация отягощается тем, что у меня сделка по данной квартире и она под вопросом срыва!!! Как можно ускорить процесс получения закладной? 

Добрый день!Государственная программа поддержки семей с детьми для получения 450 тыс. рублей на цели погашения ипотечного кредита. Просьба оказать содействие и дать рекомендации с чего и как начать? Меня в банке направили по адресу:Подразделение, принимающее заявления - модуль сопровождения ипотечных кредитов, по МиМО ДО ЦИК «Пушечный» г. Москва, ул. Пушечная, д. 5, оф. № 300, 308. График работыПн-Пт: 09:00-20:00

Я прошу вас объяснить, подробно, почему граждане,которые являются вашими клиентами,но не имеют действующих вкладов, хотят открыть новый вклад "Выгодное начало" и не могут,т.к. не прошло 6 месяцев, со дня закрытия предыдущего вклада. Чем вызвано такое экзотическое,а скорее дурацкое условие, лишенное всякого здравого смысла,на мой взгляд? Какая вам разница, лежали ли Машины деньги раньше в вашем банке или она только сейчас решила их положить? Вам наплевать на клиентов и их интересы, если вы выдумываете такую чушь! Деньги -они только деньги . Я спрашиваю вас потому,что ни один финансист не смог мне объяснить логику этой причуды!

Здравствуйте. Где можно получить справку о смене номера кредитного договора? После перехода ТрансКредитБанка в ВТБ был изменен номер кредитного договора, о чем не было уведомлений никаких. Об этом узнали случайно,когда стали оформлять пособие многодетным семьям в соцзащите. Нам в пособии отказано ввиду того ,что номер кредитного договора и номер договора в справке об остатке задолженности РАЗНЫЕ. Обратившись в офис г.Архангельск на ул.Воскресенская нам ничем не смогли помочь и отправили в офис на ул Набережная Сев Двины. В данном офисе сказали,что справка будет готова через дня и списали за услугу 500р. Позже оказалось сделать справку там тоже не могут. Отправили звонить на горячую линию или в Транскредитбанк,который прекратил свое существование в 2013г. Проживаем мы в пос.Малошуйка .Расстояние до г.Архангельск 1000км. Проезд не бесплатный и выходные тоже не в каждый день.Ездить ,чтобы услышать ответ от сотрудников-ничем не можем помочь и позвоните на горячую линию. Причем на горячей линии посылают в офис, в чатах тоже посылают в офис. ГДЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ О СМЕНЕ НОМЕРА ДОГОВОРА И КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ???

Битый час не могу перекинуть деньги с одного счета на другой. Самое, для Вас позорное, это формулировка: "Перевести не получилось. Попробуйте через 5 минут или позже". Не могу распоряжаться своими средствами? Когда? Могу прислать номер счёта и скриншоты.

Добрый день, вопрос по кредиту, почему предлагаете кредит, а по итогу отказ!???

сын солдат срочник,выдали карту ВТБ не именную,к телефону не привязана.хотели посмотреть баланс через личный кабинет (у некоторых воруют деньги с карт),после ввода номера карты вылезает сообщение: карта заблокирована,либо просрочена,либо оформленна на третье лицо.позвонили на горячую линию, назвали паспортные данные, там ответили, что на такие паспортные данные карты нет,обращайтесь в офис банка.он солдат,его не отпустят еще полгода минимум. как быть

Сегодня, 28.11.21. в 11ч 15м зашел в приложение на смартфоне и увидел что необходимо погасить задолженность в размере 10771.40руб, после чего сделал скрин экрана, далее(после долгих поисков где найти данные карты, оказалось проще отыскать ее в сумке и списать номер с самой карты чем получить данные в приложении) перевел необходимые для полного погашения задолжности средства в размере 10772руб . Зайдя повторно в приложение в 11ч 26м, увидел что средства поступили на счет и теперь баланс карты превышает средства овердрафта на 60копеек. Иными словами задолженность отсутствует, также сделал скрин экрана. Ранее при закрывающих действиях со счетами и картами в ВТБ я и моя семья неоднократно сталкивались с возникновением задолжности по обслуживанию счетов. В связи с чем я около 20ч 30м решил проверить сосотояние счета и действительно магическим образом я опять должен банку 47.82руб. Да сумма не большая, но и предыдущие разы были схожие суммы, которые из-за абсолютной уверенности что задолжность полностью закрыта(счет закрывался в отделении банка) превращались в претензии банка и даже снижение рейтинга в бюро кредитных историй, и как само собой разумеющееся нужно было срочно приехать в отделение и доплатить что-то около 62рублей(потеряв 2-3 часа своего времени, я уже не говорю сколько раз мне пришлось посетить ваше отделение для такой сложной операции как закрытие кредитной карты, естественно каждый раз проводил столько же времмени в отделении), ведь перевести средства не возможно, счет блокируется даже для входящих платежей. Отдельная благодарность за заботу о клиентах, во время пандемии( когда мы все стараемся сократить число контактов между людьми) мне необходимо посещать отделение для каких либо действий с подключением к СБП, иначе перевод из другого банка неосуществляется по причине отсутствия ДКО. Из вышеизложенного хотелось бы получить обьяснения за что с меня списали еще 48.42руб или это информация о задолжности в приложении является недостоверной. Также хочу отметить что с другими финансовыми структурами подобных ситуаций или вопросов никогда не возникало. Скрины подтверждающие информацию предоставлю по запросу.

Добрый день. В июле 2021 г. был открыт расчетный счет в банке ВТБ. В качестве рабочего тарифа был выбран тариф «На старте», предусматривающий 3 месяца бесплатного обслуживания, плюс дальнейшее отсутствие платы при условии поддержания оборота не менее 10000 руб./мес. Несмотря на то, что мы выполнили данное условие, с октября с нас начали удерживать плату за РКО в размере 199 руб. Более того, при обращении в банк мы получили ответ, что у нашей организации нет подключенного пакета и с ноября с нас будут взимать плату в размере 2300 руб. При этом, исходя из того, что в первые 3 месяца плата не взималась, а на 4-й месяц удержали 199 руб., можно сделать вывод, что тариф все-таки был подключен нашей организации, просто кому-то захотелось его отключить.Просим пояснить следующие моменты:Если тариф не подключен, почему в первые три месяца не было оплаты?Если тариф не подключен, почему с октября удержали 199 руб, а не 2300, как на общих тарифах?Если тариф все-таки был подключен (что следует из тех действий, которые банк совершал в период с июля по октябрь) то:а) куда он делся? б) почему банк нарушает условия его применения?На основании изложенного, просим восстановить условия действия тарифа в отношении нашей организации и возвратить необоснованно удержанную комиссию.

Почему форма обратной связи на сайте ВТБ блокирует ввод ИНН, который начинается с 0? 

Когда банк наконец починет ВТБ -онлайн,уже пять суток я не могу войти в личный кабинет??????????????Когда ?

Добрый день!с 26.11.21 не работает СБП при переводе в другой банк.уведомления об этом не было.так же не работают переводы с карты на карту в другой банк, и нет возможности попополить карту другого банка с карты втб.Почему так долго устраняют ошибку и не оповещают об этом клиентов?ВТБ не является моим основным банком, ранее переводила туда деньги, по причине: нет карты не потрачу, но, после такого инцидента, когда ты не можешь перевести свои деньги на карту другого банка, где карта с преимуществами, а расплатиться необходимо, и в итоге ты теряешь кэшбэк, переводить на счёт в ВТБ больше не буду.

Почему ВТБ удерживает 40% налога при выводе денежных средств с брокерского счета.Добрый день! Я купила 1 доллар США, через брокерский счет и вывела его не текущий счет, с меня удержали налог в размере 30 рублей, обращение в службу поддержки не дало результата, написала на электронную почту, через несколько дней ответили, что я когда то получила прибыль по сделке с ценными бумагами, поэтому удержан налог (43 процента), я обратилась в налоговую за разъяснением, мне ответили, что налогооблагаемая база по операциям с ценными бумагами и их производными формируется так: доход полученный при продаже минус расход на приобретение по ставке 13%, я это указала это в обращении в службу поддержки, прошло более двух недель, пришла смс что обращение зарегистрировано, срок рассмотрения до 13.11.2021 г. но ответа нет, а также было непонятное списание, я выставляла лимитную заявку на покупку опциона, заявка не была исполнена, я решила ее снять, так с со счета списали 2 рубля, при чем нигде не отражено за что, ни в квик ни в приложении, обратилась в личном кабинете в чат, так мне сказали ничем не можем помочь. Вчера вновь подала поручение на вывод 40 рублей, так со счета списали 70 рублей, это опять получается, что за вывод 40 рублей с меня удержали 30 рублей, на каком основании. Прошу вас окажите содействие разобраться с этим вопросом или остается писать жалобу в ЦБ 

Сделка по ипотеке была в четверг. Регистрация прошла в пятницу, 26.11, до сих пор не получены деньги с ВТБ (мой счёт тоже в втб ). На выходных платежи у вас не проводятся. М2 уведомил, что платёж пройдет в понед в 9.00 мск. До сих пор ничего не прошло. Запросил платежное поручение, ожидаю опять. Ау, ВТБ!? Вы там в порядке ? Мне по такой же сделке Сбер перевел в течении 5 минут!!! С момента письма из Росреестра ! А я вынужден ждать 3й день и мне это стоит денег ежедневно! Отдельно прошу отметить заслуги вашего сотрудника ВТБ (Новослободская, 41). Анастасия, которая на моё замечание про оперативность переводов, пожелала мне идти в Сбербанк. Ок, пойду, не вопрос. Со следующего года я перестану пользоваться зарплатным проектом ВТБ. Жалею что с вами связались на сделке! Отзывы с меня поступят наихудшие и,поскольку я работаю с фин сектором, они будут точечные и адресные.

Здравствуйте ! Почему банк бездействует. Было обещано разобраться в кротчайшие сроки! Почему мне не возвращают мои деньги! Сколько будет тянуться этот беспредел. С 18.11.2021 банкомат сожрал мои деньги и до сих пор нет ответа от банка!

Здравствуйте, хочу уточнить по поводу моего обращения, открыл второе, потому как первое закрыли, в коментариях указал, что нужно добавить ещё операции за ноябрь в контактном центре сказали, что этого не сделали, прошу отправить обращение с индентичными операциями в платежную систему МИР.А так же хочу уточнить, что по обращению от 17 ноября и каковы сроки рассмотрения?

Здравствуйте. Сегодня создала копилку , открыла счет. Деньги с карты списали , но этого счета я не вижу в втб онлайн. Куда делись деньги ??

Добрый день, у меня были кредиты в вашем банке, я прошёл процедуру банкротства которая завершилась 11.09.2020года, на в личном кабинете отображается информация что у меня просрочка по кредитам. Когда вы обновите информацию и подадите данные в БКИ?

Отправил, жду.

Добрый день! Я тоже надеюсь напонимания, но пока его не нахожу.В третий раз обращаю Ваше внимание на отсутствие информации на сайте ВТБ (которое больше похоже на сокрытие).Вот ссылка, которую ВЫ мне предоставили Тарифы. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы ткунть на неё и убедиться, что по ней невозможно получить данные по карте "Автолюбитель".Вот КОРРЕКТНАЯ ссылка (которую Вы так и не смогли найти самостоятельно)Карта "Автолюбитель", но и по этой ссылке Вы не найдёте информацию по стоимости обслуживания карты. Прошу уточнить позицию ВТБ: 1) Включать в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке в стоимость кредита оформление дебетовой карты - ПРАВОМЕРНО?2) Производить это включение БЕЗ информирования клиента - ПРАВОМЕРНО?3) Не предоставлять (скрывать) информацию о тарифах по своим продуктам - ПРАВОМЕРНО?  И если что-то из вышеуказанного по мнению ВТБ правомерно, уточните, пожалуйста, какими статьями, какого кодекса регламентируется такая правомерность. 

Здрасвуйте, 24 сентября мне доборили ипотеку на сумма 1 780 000 зявка действовала до 24 января. Со мной связалась менеджер Д-ва Дарья Д., тел. +7 (953)***-**-25. сообщила что все одобрено и спросила про недвижимость нашел/не нашел. Я все объяснил, что квартира найдена, сделка будет в декабре.23 ноября мне позвонили из банка для уточнения анкетных данных и ипотеку урезали до 1 735 261 р. Я пытался связаться с менеджером, телефон не доступен.(кстати связаться с менеджером я не могу с 10.11)На гоярчую линию дозвониться не возможно, робот не понмиает чего я от него хочу и срабсывате звонок.В чате сказали что менеджера по именени "Д-ва Дарья Д." нет и знать такого не знают.Я попросил что бы мне перезвонил хоть кто-то, кто комнетентен в воросе с ипотекой.Так вот перезвонил на следующий день другой менеджер, номер: +7 (954) ***-**-77 имя я к сожалению не запомнил, обещала разобраться с моим вопрос и перезвонит на следующий день.На сегодняшний день связи с моим новым менеджером тоже нет, на носу сделка с квартирой, ипотека урезана по непонятным причинам, никакой связи ни с кем нет. Как мне быть?

Здравствуйте.Можно ли при имеющейся ипотеке (ВТБ) на одного человека добавить созаёмщика и долю собственности после вступления в брак? Может быть через рефинансирование? Предполагается погашение не полное, но большей части долга. Можно ли включать в брачный контракт данный объект или кредитное обязательство на другого супруга?Спасибо

Добрый день.04.08.2020 мною в адрес банка посредством Почты России было направлено заказное письмо (РПО №12504050007170) с заявлением о просьбе исполнения решения суда о взыскании денежных средств с одного из ваших держателей денежных средств - ООО "Унцер ЗиГ АГЕ" (ИНН 7801628311, ОГРН 1147847143542), с приложением оригинала Исполнительного листа серия ВС №092177514.Согласно данным Почты России, письмо было вручено вам 07.08.2020К сожалению, до настоящего момента я так и не получил ответа на свое заявление, мои многочисленные попытки выяснить вопрос как по почте, так и по телефону не привели к успеху, крайнее обращение по телефону CR-8213716.Прошу сообщить текущее состояние вопроса выплаты требований по исполнительному листу.

Здравствуйте, я работаю в детском саду воспитателем. Когда оформляли зарплатный проект, я оказалась в черном списке. Сейчас у меня проблема с получением заработной платы. Подскажите, что нужно сделать, что бы вынули из чёрного списка банка

Ипотека погашена еще в феврале 2021 года,я звонила на горячую линию с вопросом о дальнейших действиях, после разговора по заявке моей приходила смс от банка, что обременение снято!Взяла выписку из росреестра, там указано, что квартира под обременением (ипотека)!Мы живем в другом городе, чтобы ездить зря в офис банка (а получится зря, так как нам могут и не выдать закладную), мы не можем. Тем более офис там не работает в выходные (сб и вс)Нам нужно срочно продавать квартиру, а получается, что банк нас обманул. И сейчас придется ездить туда сюда, брать выходной на своей работе и возможно кататься туда сюда из одного города в другой! 21 век на дворе. Спасибо банк. Жду ответов. 

Здравствуйте. Ранее я получила решение по ситуации,изложенной в отзыве по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10579258/Кэшбек за оплату услуг ЖКХ за сентябрь мне начислили 13 ноября. В условиях акции "Выгодная пенсия" указано, что кэшбек начисляется не позднее последнего дня месяца, следующегг за отчётным. В ноябре мне больше не поступало зачислений. То есть за октябрь банк снова не начислил мне кэшбек? При этом в комментариях в указанному отзыву представитель банка ответил, что начисление теперь будет регулярным. Как мне уточнить, когда будет начисление за октябрь и будет ли? В онлайн чате в ВТБ онлайн помочь мне не могут. 

Здравствуйте, 23 11 2021, около 14.00, Я обратился в отделение СПб, пр. Славы для открытия дебетовой карты и открытия брокерского счета и ИИС. Ранее через приложение "ВТБ Инвестиции" не мог осуществить до конца открытие счетов из-за какой-то ошибки или сбоя в приложении.При личном обращении с документом удостоверяющим личность я получил отказал в открытии счета, карты и т.д. без объяснения причин. Я не согласен с принятым решением об отказе.Кому из сотрудников вашего банка я могу направить заявление о проведении "реабилитации", если я оказался в списках "отказников"? 

Как я и говорил, в рефинансировании отказали, без указания причины.Следующая завка возможна через 2 месяца. Обратились в другой всем известный банк. ВТБ стоит задуматься, сколько клиентов вы так теряете, и может стоить такие заявки рассматривать в индивидуальном порядке, как все том же известном банке.

Ночи добрый. Будьте добрый в помощь, не могу разобраться уже какое долгое время с бонусами. Я получил карту в ноябре 2020 года, подключился к программу бонусов с 16.11.2020 года. Когда я запросил пароль от программы мультибонус, пароль не приходил, затем обратил внимания что в приложение банка ВТБ что номер телефона указан не корректно. 27.11.2021 изменили эту ошибку в отделение банка. Затем мне пришёл пароль от программы мульибонус. Но обращено внимания что на данный момент бонусов 0. Заходим в программу банка, открываем карту с программой бонус, в истории о покупках отслеживаниется дествие с +** бонусов, а на основном мониторе о бонусах баланс 0. Подскажите пожалуйстыа пожалуйста об этом. 

Здравствуйте я хочу получить кредит в данный момент я самозанятый ,у меня есть справка о доходах из налоговой ,могу ли я использовать её в качестве подтверждения о доходе?

Письмо Вам отправлено, со всей ниобходимой информацией. Ответ так и не поступил.... Будет какое то решение вопроса?