Ребята,вы заблокировали мне счет,карту, и онлайн банк. я не могу вам переводить деньги на погашение кредита. я нахожусь за границей ,придти в банк как того просят ваши операторы я не могу.как я могу исполнять свои кредитные обязательства если вы все мне заблокировали? дождаться исполнительного листа через пару лет,и тогда закрыть долг? другово варианта я не вижу.мои обращения:9889192,9889209,9863491,9866657 и тд

Здравствуйте. я являюсь клиентом вашего банка. Очень довольна. Оченб нужно взять экспресс кредит, но приходит отказ. Как повлиять на решение в положительную сторону?

Добрый день! Помогите решить проблему. Мой муж мобилизован. Перед уходом сделал карту для выплат в ВТБ банке. На счёт приставы наложили арест. Арест сняли, но счёт до сих пор заблокирован. Человек без денег, семья его тоже. В банке затягивается решение проблемы. 

в ВТБ Онлайн имеются ограничения при просмотре истории операций по картам экс-ВТБ Банка Москвы:1. они для того чтобы было невозможно было контролировать свои средства?2. клиент должен после каждой оплаты картой идти в отделение банка за выпиской чтобы убедится что его не обокрали?3. Эти нововедения банка незаконны!

Добрый день, 16.11.2022 был расторнут договор с застройщиком росреестр направил документ в банк втб о том что произошло расторжение вопрос такой когда банк отдаст наши деньги. И закроет эскроу счет мы ездили в отделение банка сотрудница сказала что это происходит автоматически так как росреестр уже отправил документы ещё 16 числа помогите подскажите подскажите пожалуйста что делать? Ждать пока втб переведёт или что пусть сотрудник позвонит скажет какие дальнейшие действия наши?

Сегодня на мой личный номер поступил звонок, по вацап, в 19:46 с номера +7 996*** 84.Представился сотрудником банка ВТБ. Рассказал, что от меня поступила заявка о смене номера. Номер телефона я не менял уже несколько лет и не планировал менять. О чем сказал вашему сотруднику. После чего он рассердился, обматерив меня бросил трубку. Прошу вас провести инструктаж с вашими сотрудниками, по вопросу правил беседы с клиентами. Такие сотрудники позорят один из уважаемых банков России. 

Здравствуйте,22.10.22 оплачивала сотовую связь Мегафон, деньги получатель не получил,и мне назад они не вернулись, могу ли я узнать куда ушли мои деньги 

Добрый день, столкнулась с тем, что при проведении банковских платежей в ЛК блокируется учётная запись, автоблокировка, как сказали, на горячей линии, обращайтесь в офис для снятии блокировки!! Все логины, пароли, коды все введено верно, на каком основании после всех корректных идентификаций запись заблокирована, а чтобы ее разблокировать, по каждой платежке, надо посещать офис? Мало того, что перевод в % от суммы с комиссией банка, да еще надо офис посещать!! Такое тоже впервые встречаю, чтобы комиссию банка на комиссию банка начисляли.Почему нельзя все сделать дистанционно, для чего Клиент-банк придумали? Как пользоваться им, если запись заблокирована и никаких средств не существует, чтобы ее разблокировать техподдержке. Впервые такое встречаю!

Здравствуйте, при входе в ВТБ онлайн появляется ошибка: «Вход невозможен. Карта непригодна для входа (неактивна, истёк срок действия или выдана на третье лицо)».Как войти в ВТБ онлайн?

Здравствуйте.Я оформил карту ВТБ по ссылке на сайте РЖД, будучи там авторизованным. Карту привезли, кое-как активировали и 18.09.2022 были по ней совершены транзакции на указанную в акции сумму свыше 1000 рублей.Однако никаких бонусов РЖД зачислено не было.Я писал вопрос на сайте, но на такие вопросы ваш банк вообще перестал отвечать.Это очередное надувательство?Карту можно закрывать, если обман уже в самом начале наших отношений?Надеюсь, что все это можно исправить

Оформление дебетовой карты невозможно без навязанной страховки. Подключение страховки - это обязательное условие. Приложение сделать для Айфона не смогли,но ограбить на 100р мозгов хватило. Молодцы 

При оформлении карты кредитной не сказали ничего про 3% минимального платежа, сказали лишь, что и 5 тыс достаточно будет, я погасила больше И раньше срока. в итоге, очень большая комиссия. минимальный платёж нарушен на 1,5к, а проценты платить в 40к. помогите, пожалуйста 

Звонили 24.11.2022г. с незнакомых номеров (+79**59, +79***306, +7903***3 и ещё неопределяемые номера), представляются из ВТБ. Более 40 звонков в день!!! настояая атака. Сбрасываешь - тут же идёт набор снова. НОМЕРА:

Здравствуйте,можно узнать когда решится вопрос по обращению CR-9877150 ?

Здравствуйте! С момента вынесения решения суда сумма моего долга составляла 565239,94 руб., который я полностью закрыла 30.09.2022г. Откуда образовался долг в 7158,32 руб.?Возможно при переходе на новую программу в августе 2022г образовалась ошибка (сбой) по техническим причинам. Прошу рассмотреть мою претензию CR-9714412, которое было зарегистрировано колл-центром банка от 12.10.2022г. по причине некорректного отражения суммы долга. Заранее спасибо!

Здравствуйте. у меня с карты произошло списание денег с pay.mts.ru TOPUP в размере 491 рубля, операцию не совершала и не подтверждаю. Никаких привязок к сайту мтс и платежей не совершала. 

У меня есть подписной лист на обыкновенную именную акцию АО "Промышленно-строительный банк" валютного выпуска номинальной стоимостью 5 дол. США, приобретенную в 1993 г. за счет ваучера. Могу ли я получить дивиденды и продать акцию?

Добрый день. ошибочно перечислила клиенту вашего банка 10000. Как правильно вернуть ДС обратно . Какие документы для этого надо предоставить . И будут ли дополнительные удержания за обратный перевод. 

Я положил деньги в этот банкомат на карта сбербанк деньги не приехал время 11:00

У меня ипотека в данном банке , плачу без просрочек. 01.09.2022 через кассу банка были внесены деньги на счёт третьего лица и написано заявление на списание этих денег в счет оплаты моего ипотечного кредита. Как и ранее, деньги в тот же день - 01.09.2022 были списаны в счет погашения ежемесяного платежа по ипотеке (часть на погашение основного долга, часть на поогашение процентов по ипотеке).С октября 2022 начинаются проблемы, которые со слов сотрудников банка связаны с обновление программного обеспечения.3.10.2022 были внесены деньги на счет третьего лица и написано заявлениет акже как и месяцем ранее. Платеж 3.10.2022 не списался. 4.10.2022 оставила обращение на горячую линию банка о несписании ежемесячного платежа, на горячей линии уверили что надо дождаться ответа на обращение, ответ поступил только с извинениями. На этот раз средства со счета третьего лица были списаны только 07.10.2022. При этом вся сумма ~15000, судя по выписке счета, был направлена на погашение обязательств по моему кредитному договору, без разбивки на основной долг и проценты. В дальнейшем, при разговоре с оператором по номеру 1000, выяснилось, что списалась сумма не полного платежа (основной долг и проценты), а только сумма на погашение основного долга в размере ~8500 рублей. Далее оставила очередное обращение о несписании остатка. 10.10.2022 от вашего банка поступило уведомление о необходимости погасить непонятно откуда взявшуюся пеню в размере 7 рублей 20 копеек. 11.10.2022 - сумма в размере 7,20 руб. была погашена со счета третьего лица.При попытке оплаты следущего ежемесячного платежа, 1.11.2022 сотрудник в банке сообщил мне что сумма долга на указанную дату составляет 1,82 руб.!? Оплатила ее в этот же день, со счета третьего лица. При этом сумма опять списалась не во время, а лишь 3.11.2022. Оставила очередное обращение с нерешенным вопросом. А тем временем от банка мне уже звучат угрозы в отношении передать кредитные обязательства третьим лицав в целях взыскания просроченной задолженности, хотя не один сотрудник не смог назвать сумму моего ежемесячного платежа.Так и не дождавшись адекватного ответа на свои обращение, 21.11.2022 обратилась в банк с просьбой сообщить сумму моего ежемесячного платежа для оплаты. После почти часового общения и обзвона множества ответственных специалистов выяснилось, что по моему кредитному договору в разных системах банка отображается 4 разных суммы моей текущей задолженности!?!?!?! Через счет третьего лица внесла сумму, которая была в программе в офисе банка. На 24.11.2022 - внесенная сумма по прежнему находится на счете третьего лица, и заострю внимание, что оплата произведена была через кассу банка ВТБ.Почему то ваше обновление работает только вам на руку, произвольную сумму оплатить не даете, а обязательные ежемесячный платеж рассчитать не можете, но при этом штрафы и пени начисляете регулярно, да ещё и угрозами принудительного взыскания зачем то пугаете.

Добрый день.Прошу принять меры и разобраться в ситуации, которая сложилась: В августе 2022 г. мной был открыт ипотечный кредит в банке ВТБ. При оформлении были сложности с активацией карты, на счет которой я должен размещать средства для погашения кредитных средств (это был первый странный момент, т.к. как в последствии выяснилось, эта проблема не была решена. Мне просто отдали неактивированную карту, которая мгновенно блокируется при любой попытке работы с ней).Далее в течение трех месяцев при попытках выполнить частичное досрочное погашение КАЖДЫЙ РАЗ складывается некорректная ситуация: деньги не списываются, от банка поступает предложение оформить обращение, которое я регулярно оформляю. Мне приходит ответ после рассмотрения обращения (через 7 – 10 дней, не ранее), что по обращению принято положительное решение, однако деньги со счета не списываются, потом часть суммы списывается (не понятно, по какому принципу определяется, сколько денег должно списаться. Совсем не та сумма, которая заявлена меной) но почему-то не в счет уменьшения срока платежа (как указано мной при оформлении заявки), а в счет уменьшения размера платежа (что в мои планы не входит). ДЕСЯТКИ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШАЮТ. Мой визит в банк, обращение к заместителю директора офиса тоже ничем не закончился. Ситуация на данный момент доведена до абсурда: я не могу погасить кредит, мне идет начисление процентов, которые я не собирался выплачивать. Все обращения, которые ЯКОБЫ КТО-ТО РАССМАТРИВАЕТ, на самом деле НИКТО НЕ РАЗБИРАЕТ. К КОМУ И КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ? ОБРАЩЕНИЕ ОСАТАВЛЯТЬ В 25-Й РАЗ НЕ ВИЖУ СМЫСЛА. КТО МНЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ ИСПРАВИТЬ БЕЗОБРАЗНУЮ РАБОТУ БАНКА????? СИТУАЦИЯ УЖЕ ДЛИТСЯ 3 МЕСЯЦА.

Ольга, добрый день. Копию вопрос, который адерсовала Марии из Сбербанка. У нас сложилась следующая, очень печальная, ситуация.27 октября 2022 года, моей маме поступил звонок на whatsapp, в котором неизвестный представился следователем, и сказал, что против моей мамы возбуждают уголовное дело о хищение средств из Центробанка (ЦБ), но она может избежать уголовного дела, если договорится с сотрудниками банка. Далее, ей набрал неизвестный из службы безопасности ЦБ, сказал, что они понимают, что это не она, но единственная возможность не заводить уголовное дело, срочно погасить кредиты, взятые на её имя мошенниками, а как банк разберется (и он почти разобрался, остались формальности), то все средства будут возвращены. Мама сказала, что у нее нет таких денег, они убедили её взять кредит. Сказали пойти в офис Сбербанка, там ей выдали кредит на сумму 965 909руб., вкл.,страховку. Далее, по заданию неизвестных лиц, она сняла полученные по кредиту средства и перевела их через кассира в салоне сотовой связи «Связной», на общую сумму 850 000руб. Всё происходящие она держала в тайне, т.к. ей было сказано, что в случае разглашения информации, на встречу, ей пойти не смогут и будет заведено уголовное дело.Далее, неизвестный сказал получить и прислать ему фото справки 2-НДФЛ. После получения справки (1 ноября), ей сказали, прийти в офис банка ВТБ, где ей был выдан второй кредит на сумму 631 009руб., который она так же обналичила, и перевела через кассира салона сотовой связи «Связной», 1 ноября – 350 000руб., 2 ноября – 150 000руб.3 ноября, вечером, она рассказала мне, про 600 000руб,. в ВТБ, но умолчала про 1млн. в СБ.4 ноября мы подали заявление в полицию, ОВД «Раменки», в понедельник 7 ноября было возбужденно уголовное дело. Следователь, выдал постановление о возбуждение уголовного дела, и сказал, что нам нужно поехать в банки и попросить приостановить платежи и начисление процентов на время проведения расследования. Мы подали заявления, но везде получили отказ. Ситуация такова, что ежемесячно мама должна платить 40тр. на протяжение 5 лет, при том, что зарплата, воспитателя детского сада, в зависимости от кол-ва смен от 44 000 до 55 000руб., и это без вычета налогов. Мне 21 года, я учусь в ВУЗе на 3 курсе, и мы собираем на оплату института, откладывая каждый месяц 20 000руб.Так же есть пенсия моего отца 16 835,33руб., инвалида 3 группы. К сожалению, нам не удалось достучаться ни до кого в офисах СБ и ВТБ, просим пересмотреть срок кредитов, уменьшить сумму ежемесячного платежа, чтобы выплачивая кредит иметь возможность продолжать обучение и сохранить минимум по еде, лекарствам, оплачивать ЖКХ. Ольга, очень надеемся, на вашу помощь.

Добрый день! 07.11.2022 исполнительный лист ФС № 038***64 был направлен в банк для исполнения (трек-номер отправки ED256500705RU). По состоянию на 24.11.2022 исполнительный лист не исполнен, денежные средства на счет не поступали. Подскажите, в чем причина задержки исполнения? Когда ожидать поступление денежных средств? С уважением, Чекалина М.В.

Добрый день. 25 октября 2022 г. была подана заявка на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В этот же день произошло списание денежных средств. 28 октября была написана претензия о том, не произошел перерасчет графика. Пришло сообщение, что ответ будет 4 ноября. 4 ноября пришло сообщение, что ответ будет 11 ноября. 11 ноября пришло сообщение, что ответ будет 18 ноября. 18 ноября-что ответ будет только 25 ноября. Почему моим вопросом никто не занимается? Где денежные средства, списанные с моего счета? Теперь я хочу полностью закрыть ипотеку, но приложение не дает мне это сделать.

Хочу отказаться от услуг навязанных банком при оформлении автокредита.Карта "Автолюбитель" и ДО, так это называется в кредитном договоре.В договоре автокредита стоит моя подпись на согласие оплаты данных услуг банком, я принял решение отказаться. Я понимаю, что изменится ставка по кредиту, но и изменится моя финансовая нагрузка за счёт уменьшения суммы кредита, как раз на сумму стоимости даных навязанных услуг.Кто примет у меня данное заявление?

Я Кристина Ав августе 2022 года использовала материнский капитал на частичное погашение ипотечного кредитования по договору 623/10***62 от 22.01.2021 с сокращением срока кредита. В сентябре мне пришло одобрение, но банк уменьшил сумму платежа. На мои неоднократные обращения в отделение банка ВТБ результатов получено не было.В середине сентября была подана первая жалоба на которую банк ВТБ не давал ответа в течение месяца, после было принято положительное решение об уменьшение срока кредита и изменение графика платежей, но до настоящего времени результата нет. На мои дальнейшие жалобы в отделение банка ВТБ не дают конкретного ответа и тянут время. Прошу Вас разобраться и помочь в моей проблеме 

Здравствуйте! Вы закрыли счёт на который поступают средства от АСВ(Внешпромбанк) и предлагаете мне обращаться в АСВ самому. Считаете это правильно?

Когда будет ответ. Ваш банк не отличается 

Добрый день, в случае отказа от страховки в период охлаждения, на сколько повысится процентная ставка по кредиту.?

12.11.2022 заяйдя в приложение "Мультибонус" решил потратить накопившиеся бонусы на компьютерные комплектующие. Оформил заказ (партнёр - E-tiketka) с ориентировочной датой доставки 16.11.2022. Последнее изменение статуса было 15.11 (Комплектуется). Также в системе Boxberry отслеживается созданное направление от магазин с названием "новый договор (СДТ)", которое так и не укомплектовано и не отправлено.В поддержке прямым текстом ответили, что не контролируют работу данных магазинов и направили к ним в "технику поддержки". Тем не менее, покупал данный товар я на площадке "Мультибонус" и за результат покупки отвечает именно она. В системе "Мультибонуса" нет ни возможности отменить заказ, ни получить компенсацию за затягивание сроков, а я так понимаю, что шансов получить товар нет.

Добрый день! Подскажите, на какую именно часть Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» вы ссылаетесь в своем ответе (ВТБ22.11.2022 17:02) ? Прошу не избегать ответа на вопросы - почему вообще смогли оформит кредит на такую сумму и как смогли беспрепятственное перевести сразу такую сумму? У меня нет кредитной истории к 60 годам, не пользрвался и не планировал. И доход указан 20 тыс, в анкете мошенники эту информацию не поправили, эта сумма и указана. Т.к карта зарплатная, банк прекрасно знает какие суммы поступают и какой минимальный оборот.Мое первое обращение на banki.ru:25.10.2022 мошенники через мой личный кабинет оформили кредит на сумму 658446 со страховкой 124446 рублей. 494900 они перевели себе на карту. Через несколько часов (это было 10 вечера), как я понял, что это мошенники, обратился на горячую линию. Оператор сообщила, что деньги уже ушли. Как только открылось отделение, утром сразу обратился в банк. Тоже никаких действий предпринято не было, мне просто предложили вернуть страховку в счет основного долга и все. На карту ВТБ я получаю зарплату около 20 тыс.руб., иных доходов нет. Банк видит сумму ежемесячных поступлений и оборот по карте. Вопрос - как вообще такую сумму могли согласовать? С ежемесячным платежом почти 14000, т.е. банк согласовал мне остаток на жизнь - 6000 руб.? Второе - я никогда не брал кредитов и не имел кредитных карт. На основании чего выдали такую большую сумму? Я потом в отделении попросил выгрузить мне все документы. В анкете доход и указан как есть. И якобы приложена справка 2ндфл, которую я не прикладывал естественно, т.к. оформлял не я. Почему банк согласовал сразу перевод такой большой суммы на эту карту? Никак не проверив вообще эту операцию. При этом в анкете указан сотрудник банка, ответственный за принятие заявления. Также вопрос к страховке - прошу проверить причастность сотрудников. Т.к. мошенники эту сумму вывести не могли, для чего вообще ее оформляли.Также сообщаю, что приложение работает со сбоями и, как я понимаю, уязвимо. Прошу ответить на мои вопросы выше. Получается, что клиент банка никак не защищен от взломов личного кабинета. И любой взломавший мошенник может оформить что хочет, сколько хочет. Банк никаким образом ничего не проверяет.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ ВАС БЕСПОКОИТ ООО "ГУ**Н", ИНН50***14. В ДАННЫЙ МОМЕНТ ЮР ЛИЦО НАХОДИТСЯ в г.КРАСНОДАРЕ. МЫ ХОТИМ НАПРАВИТЬ НАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ К ВАМ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА В СВЯЗИ С ВНЕСЕНИЕМ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ХОТИМ ЗАКРЫТЬ Р/С. ПРОСИМ СООБЩИТЬ КАКОЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ В НАЛИЧИИ ПРИ СЕБЕ. НАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БУДЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО ДОВЕРЕННОСТИ. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. ОТВЕТ МОЖНО НАПРАВИТЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ s***a@sskuban.ruЛИБО ПО ТЕЛЕФОНУ 893***-56

          14 сентября 2022 г . мной в банк ВТБ было подано заявление о полном досрочном погашении кредита датой 16 сентября 2022 г., внесены на счет необходимые денежные средства в размере указанном банком. Однако 16 сенября 2022 г. банк списания денежных средств не произвел. Мной было подано обращение о выполнении банком своихз обязательств. Банком ВТБ по обращению CR-9583835 был дан ответ о том, что банк согласен провести списание и полное погашение задолженности по ипотечному кредиту датой 17 сентября 2022, а так же, аннулировать просроченную задолженность.          До настоящего времени банк игнорирует все мои обращения и не списывает деньги для погашения задолженности.          Из этого вопрос: Как долго ваша шарашкина контора будет издеваться и не исполнять законные требования? Или только обращение в суд?  

Здравствуйте! 18 декабря 2022 года подал заявку на полное досрочное погашение ипотеки через приложение и получил отказ. Попробовал еще несколько раз и так же безрезультатно. Денег на счёту более чем достаточно.Далее обратился в службу поддержки, где зафиксировали моё первое обращение под номером CR-9955055 и жалобу CR-9948550, где я указал крайнюю важность и срочность закрытия ипотеки. Сказали ждать в течении недели и до 25 декабря 2022 года мой вопрос должен быть решён, т.к, якобы, у них какая-то техническая неисправность. Помимо этого каждый день формировал новые обращения и даже лично в отделении банка, так что квиток у меня на руках. Везде одна ситуация! Вчера, 24 декабря 2022 года я сформировал очередное обращение и теперь статус уже больше суток висит, что заявление принято и находится в стадии обработки. Сегодня, 25 декабря 2022 года мне пришли сообщения, что обращения будут рассматриваться еще неделю! А у меня её нет!!! Я закрываю ипотеку по причине продажи квартиры и если клиент откажется, то все расходы и комиссию агенству недвижимости буду вынужден платить я, не говоря уже о начисляемых каждый день процентах по ипотеке, которую мне не дают закрыть! Соответственно, в данном случае я вынужден буду обратиться в суд о взыскании с ВТБ процента за пользование моими деньгами после 18 декабря 2022 года, а так же всех неустоек и затрат, о чем я писал выше, которые я понесу из-за безответственности ответственных сотрудников банка и их наплевательского отношения к своему клиенту - мне! Потому что очевидно, что техническая проблема не может не решиться за неделю, тем более в крупном государственном банке.Требую связаться со мной и решить эту ситуацию до 28 ноября 2022 года!

Уважаемый банкисты ВТБ. Мне необходимо продлить аренду банковской ячейки в МСК.Ваш регламент требует категорически моего присутствия на месте. Я нахожусь в другом городе РФ. Тут полно ваших отделений.Зачем мне лететь в МСК!!!!Дайте возможность продлить документ в другом отделении ВТБ!

Добрый день, можно ли сделать рефинансирование ипотеки по постановлению 1711 семейная ипотека. При рождении ребёнка, если супруга гражданин другого государства? Ипотека бралась уже в браке и она является поручителем по умолчанию. Спасибо

25.11.2022 моя мама Оформила в офисе банка ВТБ по адресу Г. Заволжье, ул. Пономарева 6а потребительский кредит. Со слов менеджера по работе с клиентами , которая оформляла ей договоры кредит состоял из суммы основного долга 200.000 и страховки жизни и здоровья на сумму 50.000 на 5 лет И все!!!! больше ничего озвучено не было 100%. На этих условиях она согласилась . По итогу при оформлении ей не подключили он -Лайн банк на смартфон почему то , договор был оформлен на бумажных носителях в одном экземпляре который она подписала. при просьбе дать ей второй экземпляр сотрудник сказала что только в единственном экземпляре печатается и остаётся в банке!!! Так же при оформлении сотрудница проинформировала клиента , что ей надо прийти завтра ещё раз и с неё должны списать 7000 руб !!!!!потому что , что то не прошло по программе . Она спросила что это , но ей ничего не ответили. так же я выяснила, что ей оформили ксп на 15000!!!! может и ещё что то , но это мы узнаем завтра ... Вопрос к руководству- Вы как сотрудники своим родителям или бабушкам оформляете так кредиты ??? Человек - пенсионер 67 лет, до сих пор работает в детском саду воспитателем, воспитала в этом городе Заволжье не одно поколение, получает копейки, экономит.И вы имеете право так поступать с человеком??!!! Стыд и срам ! Требую разобраться в ситуации , в срочном порядке связаться с мамой , отменить все дополнительные продукты банка , в частности ксп и что то там на завтра на 7000!!! Завтра мы придём с полицией в офис, будем составлять иск на мошенничество с сотрудником и с директором офиса . Так же данная информация поступит в СМИ! 

16 числа было произведено расторжение договора ДДУ с дастройщиком росреестр отправил 16 ноября уведомление в банк на расторжение эскроу счета в итоге сегодгя уже 10 дней прошло и не ответа и не денег нет поехал в офис втб на парнасе там сказали ждите сколько ещё ждать? У меня горит сделка если сгорят деньги которые внесли в залог кто мне их вернёт втб? Вернёте? Почему такое скотское отношение к людям? Почему вы так делаете? Ваши сотрудники хотя бы позвонили и объяснили в чем дело! Если руководство читает этот пост то знайте ваши сотрудники не работают а приходят на работу время проводить они не чего не знают как в отделениях так и на горячей линии люди не связывайтесь с этим банком 

У меня оплата ипотеки идет с 1 по 7 число каждого месяца, в начале ноября 1 числа я положил деньги на счет для списания в счёт ипотеки. Деньги не снимали до 7 числа, каждые два дня я звонил и спрашивал все ли в порядке, почему не списывают деньги, на что получал ответ что все так и должно быть. В последний день платежа банк снял деньги с накопительных счетов в связи с чем естественно я потерял накопленные проценты. По этому вопросу оставил жалобу. На следующий день проснувшись утром я обнаружил что со счета сняли ещё порядка 10 тыс рублей в счёт погашения ипотеки. По этому поводу тоже была оствлена жалоба. Обе жалобы были удовлетворены, но деньги вернуть не могут уже на протяжении почти месяца. Кормят завтраками, сначала подождите 10 дней, потом две недели, месяц, ну максимум два месяца. За это время мне приходилось снимать деньги с накопительного счета в связи счем естественно я терял проценты. Никто пока так и не собирается мне возвращать мои деньги и компенсировать убытки. Когда мне вернут мои деньги? Сколько можно ждать? Это не нормально. Надеюсь на скорейший ответ и разбииательство. 

У меня случилось проблемма. Заблокировали личный кабинет ВТБ из за  переводов, я военнослужащий нахожусь в командировки на Украине, и мне нужно переводить деньги радным, а мне заблокировали личный кабинет, и теперь нет такой возможности. 

Добрый день,подскажите в приложении банки.ру показывает что ваш банк одобрил мне потребительский кредит,как я могу узнать подробности для его получения?

При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащих вычету вписали сумму налога которую я должен был получить от ФНС. А ФНС перевели мне только 13% с той суммы что я должен был получить. Уже больше месяца я не могу получить оставшуюся сумму вычета от ФНС так как эта ошибка ВТБ привела к сбою в их системе подачи 3 НДФЛ о повторном вычете с ИИС. Что привело к ошибке заполнения упрощённого вычета в ВТБ.

Мне одобрили кредит, но со мной никто не связывался.

Не списывают деньги со счёта от третьего лица в счёт погашения ипотеки третий месяц

Добрый день! Карта втб зарплатная. Так получилось что у меня не проходил перевод на сбербанк. Заблокировали онлайн банк. Я не могла перевести деньги. Ваши сотрудники по телефону меня 20минут с одного на другого переводили специалиста.Потом сказали необходимо обратиться в ваш банк г. Елец живу банк работает до 18:00 я работаю так же, в выходные у вас выходные. Спасибо что у вас клиентоориетированность такая отличная.Я смогу попасть в банк только в декабре отправилась с работы. У вас выгода, а я в заложниках.

Внесенные 21.11.2022 через кассу банка средства на счет третьего лица, на 26.11.2022 по прежнему находятся на счете третьего лица и не списаны в счет погашения платежа по ипотеке. При этом от банка поступают бесконечные звонки и сообщения подобного характера:"Уважаемый клиент, Ваши действия могут быть расценены как отказ от оплаты просроченной задолженности. Срочно произведите оплату 165.32 RUB по кредитному договору ***/***********. Тел. 88007002410. Банк ВТБ (ПАО)".Сколько будет продолжаться эти ваши разбирательства? Деньги же уже на счете. Почему вы их не списываете, требуя при этом погашения просроченной задолженности, которую по факту сами же искусственно и устроили?

Добрый день. Сегодня (26.11) посетила офис банка, с целью закрытия кредитной карты. Сотрудник банка карту заблокировала, выдала заявление о прекращении действия банковской карты. Но для предоставления в другой банк (рефинансирование кредита) мне нужна справка о закрытии счета карты. Сотрудник говорит, что никаких справок они не дают . По телефону горячей линии говорят что дают. Так все -таки как эту справку получить и на каких условиях???

Я заказала 3 дня назад дебетовую карту Мир. Сколько дней она изготавливается? Сколько времени она будет храниться в банке (в течение какого времени я могу ее получить)? 

Здравстуйте, мы ходили и писали заявления, но нас мягко говоря "отфутболивают" формальными отписками не принимая во внимание обстоятельства по которым мы не можем платить ежемесячные платежи в таком размере. Поэтому обращаемся к вам. Просим помочь дать контакт, к кому можно обратиться по обсуждению реструктаризации. Кридит был оформлен сотрудником Журавлёвым Сергеем Сергеевичем в офисе ВТБ.

Почему банк ВТБ не проводит платеж по кредитному договору со счета третьего лица день в день и, как следствие, беспокоит постоянными звонками и необоснованными требованиями. Что нарушает мои права. В том числе названивает моим родственникам , контакты которых никогда не указывались в кредитном договоре и сведения о таких не передавались банку. Согласия на обработку их персональных данных не передавалось. Можно составить жалобу на банк в Роскомбнадзор.

Здравствуйте, в личнос кабинете написано что одобрена заявкаа как дальше с ней работать?

Здравствуйте! Очень плохо. что в ВТБ аккредитовано слишком мало оценочных компаний, и нет возможности выбора. Конкретно у нас, в Марий Эл, выпадают на сайте всего две компании и обе иногородние. Из-за этого очень неадекватная оценка получается. В качестве аналогичных объектов выбираются квартиры в неравноценных районах и домах, т.к. оценщики из другого города не знают специфику нашего города. Конкретно в моем случае оценили квартиру на 400 тысяч дешевле, т.к. объекты для сравнения были взяты в районе города. где они всегда дешевле, и плюсеще в доме. который совсем не котируется. При этом много объектов рядом, по вполне сопоставимой цене. Почему банк не работает с местными оценщиками, которые знают специфику города?

Обращался в тех. поддержку через офис банка по поводу активации счета …..4133. Так как туда мною были переведены деньги. Обратно со счёта деньги уже нельзя перевести, пишут недостаточно средств. Колл-центр-техподдержка-офис переводят стрелы друг на друга, проблема не решается уже 9 дней. 

Добрый день. Пишу повторно так как предыдущий вопрос закрыли. Нахожусь за границей 17.11.2022. При попытке выполнить перевод - доступ в ЛК был заблокирован. Звонок на номер 1000 из-за границы невозможен, при звонке на номер +74957772424 с номера телефона, который привязан к счету в банке - робот отвечает "перезвоните на номер 1000 или на номер +74957772424. Но я уже на него звоню. Сейчас также самая проблема, я только и трачу деньги на роуминг чтобы совершить звонок роботу. При обращении в колл-центр поддержки через онлайн звонок через сайт ВТБ специалист ответил, пробуйте дальше звонить +74957772424, больше ничем помочь не могу. 

Здравствуйте, не могу зайти в втб онлайн. Банк пишет "Вход невозможее. Карта непригодна для входа (неактивна, истёк срок действия или выдана на третье лицо) Карта появилась месяц назад 

Я Шлык Кристина Андреевна в августе 2022 года использовала материнский капитал на частичное погашение ипотечного кредитования по договору 623/1025-****62 от 22.01.2021 с сокращением срока кредита. В сентябре мне пришло одобрение, но банк уменьшил сумму платежа. На мои неоднократные обращения в отделение банка ВТБ результатов получено не было.В середине сентября была подана первая жалоба на которую банк ВТБ не давал ответа в течение месяца, после было принято положительное решение об уменьшение срока кредита и изменение графика платежей, но до настоящего времени результата нет. На мои дальнейшие жалобы в отделение банка ВТБ не дают конкретного ответа и тянут время. Прошу Вас разобраться и помочь в моей проблеме 

Банк не решил вопрос до сих пор, увеличил сумму платежа в два раза и пишет ожидайте ответа.

Здравствуйте мне оформили заявку на кредит подскажите пожалуйста какие мои действия далее

Здравствуйте! Я уже обращалась к вам со своей проблемой, но вынужденна написать снова. Внесла очередной платёж по ипотеке. Но деньги до сих пор не списанны со счета. В прошлый раз мне сказали, что приоритетным счётом для списания, в моём случае, является текущий счёт, указанный в кредитном договоре. И для списания, необходимо перевести средста с мастер-счёта на текущий. Сделать у меня это не получилось, и при обращении в чат банка, все операторы писали, что текущий счет закрыт (та же информация отражается и Втб онлайн, в разделе "Архив ", Текущий счет- закрыт ). Для списания необходимо внести деньги именно на мастер-счет, до 19:00 по МСК. Сегодня пришло смс от банка " Сегодня будет списан очередной платёж по кредиту в размере 11751.70. Сейчас на ваших счетах недостаточно средств для списания. Внесите деньги до 19:00 по мск ". Почему банк не видит , что деньги есть на счёте ?? . В отделении банка мне не смогли помочь. Что- то не так со счётом ? Деньги на мастер-счёте находятся уже 6 день.

Здравствуйте.Я 25.11 обратилась в отделение ВТБ ул. Первомайская, д. 83А, Кандалакша, чтобы заказать деньги для снятия наличными,на что мне сказали, что это невозможно (снять деньги на месте через оператора).У них нет наличными.Подскажите как мне быть в этой ситуации:ходить 3 дня подряд в банк и снимаь через банкомат по 350000 рублей не вариант,т.к. мне нужны СРОЧНО деньги

Здравствуйте.Сегодня при проведении транзакции (перевод денежных средств через СБП на СВОЙ ЖЕ номер телефона) в адрес Сбербанка автоматически по решению банка был заблокирован мой аккаунт он-лайн банка ВТБ.Нахожусь за границей РФ. Позвонил со стационарного телефона в ВТБ - не устроило сотрудника банка, и надо мне перезвонить с мобильного. Набрал с мобильного - провисел на звонке 7 минут - списалось со счета мобильного телефона 3500 рублей. Проблему не решили - информации, мол, пока нет. А у меня на телефоне теперь денег нет. Аккаунт ВТБ, откуда я могу заплатить за связь, тоже заблокирован. И что теперь делать? Я просто в шоке от допотопности решения таких вопросов - никакой гибкости при наличии 1001 способа подтверждения личности.Прошу все-таки дать ответ, что с этим вопросом мне теперь делать? 

Добрый день, по программе семейной ипотеки для многодетных можно приобрести жилье только у юр.лица-застройщика, или возможно приобретение по переуступке от физ.лица, где изначально продавцом было юр.лицо-застройщик?!

Добрый день. Прошу помочь в решении вопроса.Суть проблемы описана в отзыве, поэтому переписывать нет смысла, прилагаю ссылку:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10767413/#commentsЗарегистрировано обращение, которое уже продлевалось, и чувствую продлится снова. Увидел не мало отзывов с похожей проблемой и постоянными переносами сроков решения проблемы, растягивающимися на месяца. Мне это не подходит. Вопрос деликатный для меня и серьезный, я первый раз сталкиваюсь с этим.В случае еще одного переноса придется заходить с другой стороны к решению этой проблемы, ЦБ, Роспортебнадзор и пр. Запрос был от 14.11.22 № CR-9919063 

Хорошо. Я понял. До полуночи еще есть время. Тайминг банком установлен 28.11.22

добрый вечер,я хочу войти в втб онлайн и ввожу номер карты с паролем, далее мне выходит ошибка- вход невозможен карта непригодна для входа (неактивна,истёк срок действия или оформлена на 3 лицо)

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой оформления кредитных каникул по кредитной карте сына,мобилизованного 29 сентября 2022г. Сегодня 28.11.22г. оплатила задолженность по ней и хотела написать заявления на кредитные каникулы на основании доверенности на моё имя,оформленной нотариусом​ на сборном пункте​ мобилизованных в ВВКУ г. г Новосибирска . Обращалась в три офиса банка в г.Новосибирск и везде отказ,ссылаясь на отсутствие в доверенности строчки О ЗАЯВЛЕНИИ НА​ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ. В доверенности есть​ строчка ПОДАВАТЬ РАЗЛИЧНОГО РОДА ЗАЯВЛЕНИЯ (это​ в пункте о кредитных организациях(банках) ).Обращалась на горячую линию несколько раз,ответы разные-одни говорят так же,что должна быть прописана строчка в доверенности о кредитных каникулах,другие говорят,что сотрудники банка должны подключить кр.каникулы в моём присутствии по заявлению.Специалисты банка отказывают,предлагают вносить ежемесячно платёж,либо полностью внести всю суммы по кредитке.Оплачивать нет возможности,тогда будет идти просрочка и штрафы. Как решить проблему? Просто замкнутый круг. Прошу обратить внимание на эту проблему и помочь мне в оформлении кредитных каникул. Доверенность моя и справка о мобилизации сына банком зафиксирована. 

Я в длительной командировке за пределами РФ.26.11.22 При совершении перевода через приложение - банк решил, что операция подозрительная и заблокировал не только перевод, но и доступ к кабинету, попросил позвонить на номер 1000 (он не работает из роуминга)С того дня и по сей я пытаюсь решить вопрос через службу поддержки банка по всем найденным телефонам, но тот номер, что определяется в банке - не является доверенным (очевидно, из роуминга определяется как-то иначе) - 4 из 5 операторов пинают по этому поводу и не хотят даже слушать дальше. Единственный ответ, который я смог получить от одного из менеджеров - это Зайдите в банк лично, так как блокировка поставлена Службой Безопасности.Этого я сделать не могу, т.к. нахожусь далеко за пределами РФ.На данный момент, я за границей, без доступа к своим деньгам, не могу делать переводы. Это очень серьёзно меня подставляет.Готов предоставить любые сведения о себе, счёте, документах, разговаривать с СБ по видеосвязи показывая свой паспорт. Прошу вернуть доступ к ЛК банка его владельцу - т.е. мне.

Что необходимо для открытия вклада, в частности, для соответствия условиям предоставления вклада со стороны Вкладчика?

Второе продление обращения как бы было до 29.11.22... иии? Очень сильно вас прошу повлиять на мою ситуацию. 

Отправил, сколько ждать ответа? 

Ольга, извините, что мне приходиться писать неск раз из-за одной и той же проблемы. Я пыталась внести средства на текущий счет. Внесла деньги на свою предыдущую карту через банкомат. Деньги на счете не появились. Хотела обратиться к специалистам в банке, но все были заняты , консультанта не было на месте. Написала в чат банка. Все операторы, у которых я спрашивала, утверждали, что деньги нужно оставить на мастер- счёте. Списание произойдет, но , как вы и писали, в последний день платежного периода. Но деньги до сих пор на счёте. Что сейчас делать ? На текущем счёте деньги не появились, а с мастер- счёта не списывают. Я очень нервничаю и не хочу, чтобы не по моей вине образовалась проссрочка и начались звонки со стороны банка. 

А если жильё ещё не готово?! Дом строится, не сдан. Застройщик - ЮЛ, продавец - ФЛ, который покупал у застройщика квартиру(объект) по ДДУ. Сейчас продавец продаёт объект (квартиру в недостроенном доме) по договору переуступки прав требований. Возможен такой объект по семейной ипотеке для многодетных?! 

Заключил договор с банком на автокредит, сумма 996000,00 руб. срок 84 месяца,. уже протзвел 23 оплаты на сумму 270467,59 руб., из этой суммы 100348,25 руб. проценты по пользованию кредитом. При всём этом производились досрочные частичные погашения с уменьшением срока кредита. Итог кредит уже 74 месяца, а проценты за пользования кредитом не меняются. Подскажите это как? Иди данный вопрос решается через суд?

Очень хочется выразить благодарность сотруднику банка ВТБ М.О., г. Щелково , Пролетарский пр. д. 7 ,М-ной Юлии е, за ее добросовестную работу.Мне не один раз прихолось обращаться в банк за помощью. Она проникла в мою ситуацию, предложила подходящий продукт банка , чем мне очень помогла. Прошу Вас поблагодарить Юлию В от моего имени и отметить ее работу.

Доброго времени суток ! Подскажите как быть. Мне 21.10.2022 пришла повестка всвязи с мобилизацией, я обратился в банк для предоставления мне кредитных каникул по вышеуказанной причине. Но в итоге случилось так что по состоянию здоровья мне не призвали. В настоящее время я нахожусь по месту проживания, работаю. Я обратился в банк чтобы с меня сняли кредитные каникулы, но как поясниле в банке что это уже невозможно и каникулы оформлены на год. Я никуда не ушёл и готов дальше платить кредит.Как я могу аннулировать кредитные каникулы?

Здравствуйте! Удалить свой предыдущий комментарий я уже, к сожалению, не могу,поэтому написала отдельным обращением .Списание произошло,со счетами мне всё понятно. Спасибо вам за терпение и развернутый ответ.

4.11.мошенниками был взят кредит, часть средств уже успели списать, часть заблокировал!!! 7.11.доложив недостающую сумму и оформив полное досрочное погашение, сумма не списались, банк описывается, что нужно дополнительное время для обработки заявки! Простите, уже 29.11,а кредит так и висит!!! Очередной платёж назначен на 5.12.!Я перед банком свои обязательства выполнил, а банк, в свою очередь, НЕТ!!!! С ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ БАНКУ МЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ, ЕСЛИ МНОЙ ПОДАНА ЗАЯВКА НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ(ПО ЗАКОНУ)!!???? НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ВТБ, САМЫЙ ГНУСНЫЙ БАНК¡!!!!!!!!!!!!! 

Между мною, Инной С (заемщик), и Банком ВТБ(ПАО) был заключен Договор займа (кредита).Я, пытается получить ответ банка по актуализации данных в своей кредитной истории по счету, который в отчёте отображается некорректно. 06.11.2022г. направили запрос через ПАО ВТБ онлайн, присвоили номер обращению, обозначили сроки ответа до 13.11.2022г.13.11.2022г. пришёл ответ с ПАО ВТБ: "Необходимо дополнительное время, сроки на ответ по обращению передвинули до 20.11.2022г.»20.11.2022г. от ПАО ВТБ пришёл аналогичный ответ, что и 13.11.2022г. и назначен новый срок ответа на 27.11.2022г.27.1.2022 банком ПАО ВТБ был дан очередной перенос до 04.12.2022г. Ответ да настоящего времени не получен.Банк ВТБ (ПАО) оттягивая сроки ответа на запрос, вследствие чего невыполняет свои обязательства, и это негативно воияет на мою кредитную историю.Согласно п. 4 ст. 1 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ) установленный Законом № 59-ФЗ порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.Деятельность банков в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) "О банках и банковской деятельности". Указанный закон не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан.Банк ПАО ВТБ затянул рассмотрение моего обращения более чем на 30 дней. ПРОШУ незамедлительно актуализировать мою кредитную историю и направить ответ на электронную почту: gu**@mail.ru

Добрый день, в ВТБ была акция оформи получение детских выплат, через их банк и получи 2000 рублей на счёт. Когда я оформила получение детских выплат через банк ВТБ, никаких 2000 мне так и не перевели, сначала тянули два месяца, затем сказали,что необходимо было выполнить ряд условий,о которых заранее вообще не было сказано, отказали в выплате 2000 и удалили акцию из приложения. Пожалуйста подскажите, как получить обещанные банком деньги??? 

Добрый день.Прошу принять меры и разобраться в ситуации, которая сложилась: В августе 2022 г. мной был открыт ипотечный кредит в банке ВТБ. При оформлении были сложности с активацией карты, на счет которой я должен размещать средства для погашения кредитных средств (это был первый странный момент, т.к. как в последствии выяснилось, эта проблема не была решена. Мне просто отдали неактивированную карту, которая мгновенно блокируется при любой попытке работы с ней).Далее в течение трех месяцев при попытках выполнить частичное досрочное погашение КАЖДЫЙ РАЗ складывается некорректная ситуация: деньги не списываются, от банка поступает предложение оформить обращение, которое я регулярно оформляю. Мне приходит ответ после рассмотрения обращения (через 7 – 10 дней, не ранее), что по обращению принято положительное решение, однако деньги со счета не списываются, потом часть суммы списывается (не понятно, по какому принципу определяется, сколько денег должно списаться. Совсем не та сумма, которая заявлена меной) но почему-то не в счет уменьшения срока платежа (как указано мной при оформлении заявки), а в счет уменьшения размера платежа (что в мои планы не входит). ДЕСЯТКИ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШАЮТ. Мой визит в банк, обращение к заместителю директора офиса тоже ничем не закончился. Ситуация на данный момент доведена до абсурда: я не могу погасить кредит, мне идет начисление процентов, которые я не собирался выплачивать. Все обращения, которые ЯКОБЫ КТО-ТО РАССМАТРИВАЕТ, на самом деле НИКТО НЕ РАЗБИРАЕТ. К КОМУ И КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ? ОБРАЩЕНИЕ ОСТАВЛЯТЬ В 25-Й РАЗ НЕ ВИЖУ СМЫСЛА. КТО МНЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ ИСПРАВИТЬ БЕЗОБРАЗНУЮ РАБОТУ БАНКА????? СИТУАЦИЯ УЖЕ ДЛИТСЯ 3 МЕСЯЦА. Ответа по ситуации, к сожалению до сих пор нет...

Добрый день! Подскажите пожалуйста кому, на какой номер телефона позвонить, чтобы оценить жил.дом,который я хочу приобрести в ипотеку через ваш банк.

Добрый день! Я С-о Оксана, обращалась в банк ВТБ в офис на Гончарова, г. Ульяновск еще в Октябре месяце, чтобы мне вывели деньги с заблокированной дебетовой карты, в итоге я ездила к ним в офис 4 раза и меня каждый раз убеждали, что в следующий раз обязательно все получится, я обращалась к руководителю клиентской службы и она меня отправила в офис на ул. Рябикова, там мне попался более опытный специалист, но и там мне не смогли вывести деньги, так как сначала надо было ждать 10 дней чтобы все мои карты заблокировались, это прошло удачно, но далее нужно было подать заявление на перевод денег в другой банк и здесь у специалиста выходит ошибка, она написала обращение в службу поддержки 22 ноября! Сегодня 29 и ответа не последовало!!!! Что за ужасный банк, почему я не могу получить свои деньги в сумме 32 тыс руб???? Уже 2 месяца!!!!! Это ни в какие рамки не входит, если вы не решите эту проблему в ближайшее время я буду уже разбираться в судебном порядке! Я не работаю нахожусь в декретном отпуске, у меня маленький ребенок и я не могу получить свои деньги!!!! 

Кредит онлайн

Когда и как восстановить приложение онлайн втб?

Если человека работает не официально или в декрете то карту кредитную можно оформить?

Прошу прояснить следующую ситуацию.На основании Указания Центрального Банка Российской Федерации №6071-У от 18.02.2022 о внесении изменений в Положение Банка России от 17.04.2019 №683-П клиенты банка на основании поданных ими заявлений могут устанавливать в отношении операций осуществляемых с использованием удалённого доступа через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" ограничения на осуществление операций клиентами.21.11.2022 я посетил офис ВТБ по адресу Москва, проспект Маршала Жукова, 48, корп. 1. Принять моё заявление об ограничениях указанных в Указаниях Центрального Банка Российской Федерации сотрудники банка категорически отказались. Прежде чем обращаться в Центральный Банк Российской Федерации по поводу отказа банком ВТБ принятия заявления от клиента, хотел бы услышать комментарий официального представителя банка по сложившейся ситуации.

Частично досрочное погашение не меняет ни срок ипотеки, ни остаток задолженности. На обращения банк не реагирует больше 30 дней. В онлайн банке некорректная информация по ежемесячным платежам, по остатку задолженности, истории операций, графике платежей и тд Ни единой правдивой строчки. За ноябрь списали только % от минимального платежа и % от частично досрочного, а то, что должно было списаться в счёт погашения основного долга висит по прежнему на карте. Куча ошибок, на которые банк закрывает глаза. Как долго будет это продолжаться?

Я не смогла провести платеж по карте из банкомата и написала в чат на вашем сайте о своей проблеме. Я рассчитывала, что получу в ответ что-то типа "Спасибо за сообщение, мы проверим и постараемся устранить проблему в ближайшее время". Вместо этого меня стали заставлять где-то авторизовываться, переходить по каким-то непонятным ссылкам, намекали, что нужно ввести данные карты. Вот наша переписка: (с сокращениями, так как не укладывается в допустимое количество символов):Мое обращение: "Банкомат №379491 (Прокопьевск, Строителей, 6) - не получается сделать платеж с карты, можно только снимать наличные. Вот какие ответы я получала:- Подать обращение вы можете на сайте https://www.vtb.ru/about/contacts/care/- Сейчас Вы обращаетесь из неавторизованной зоны Банка ВТБ, для оформления обращения вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-24-24 или 1000 (с мобильного телефона: Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл, бесплатно по России), либо написать нам в чат из авторизованной зоны в личном кабинете ВТБ-Онлайн (в приложении, либо по ссылке: https://online.vtb.ru/ ).- Ваши данные не отображаются, чтобы я могла оформить обращение. Подать обращение вы можете на сайте https://www.vtb.ru/about/contacts/care/- Я могу оформить обращение только с карточки клиента, т.к. вы обращаетесь с неавторизованной зоны, обращение о неисправности банкомата я оформить не могу. Для оформления обращения вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-24-24 или 1000 (с мобильного телефона: Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл, бесплатно по России), либо написать нам в чат из авторизованной зоны в личном кабинете ВТБ-Онлайн (в приложении, либо по ссылке: https://online.vtb.ru/ ). Либо можете оформить на сайте по ссылке, которую выше направила.- Я не могу зафиксировать обращение. Подать обращение вы можете на сайте https://www.vtb.ru/about/contacts/care/- Вы обращаетесь из неавторизованной зоны, для консультации необходимо обратиться из личного кабинета ВТБ онлайн. В личный кабинет вы можете войти по логину\номеру карты и паролю. Так же вы можете обратиться к нам на голосовую линию по номеру 1000 и 8(800) 100 24 24.- При обращении из неавторизованной зоны консультация возможна только по общим вопросам. Для консультации по вашему вопросу необходимо обратиться из личного кабинета ВТБ онлайн."Может быть вы сможете пояснить, что такого в моем вопросе, что нужно обязательно обращаться из личного кабинета? Зачем для того, чтобы принять сообщение о неисправности банкомата, нужно заставлять клиента куда-то входить по номеру карточки? Какая разница, кто из ваших клиентов написал о неисправности? Это могла быть не я, а любой другой клиент, не так ли? Что, от этого изменится неисправный банкомат? 

Не могу зайти сегодня в онлайн кабинет. Когда будет доступен? Мне через пару дней надо вносить платеж по кредиту, пойти в отделение возможности нет. Как банк предлагает поступить в данном случае? Онлайн кабинет работает отвратительно. Возвращаемся во времена, когда надо будеть ножками в банк ходить?

Предварительно одобрили кредит можно ли подойти в офис? 

.

Добрый день.Заметила, что последние операции по карте отображаются со значком часов и статус у такой операции "В обработке". Также в истории есть операция, по которой до сих пор нет возврата средств от банка, статус "В обработке". При успешном провденеии оплаты статус у операций "Исполнен". Какой должен быть конечный статус у операции, по которой я жду возврат средств? Также "Исполнен" или "Отменен"?

Кредит на развитие бизнеса