Доброго времени суток! Являюсь клиентом Банка ВТБ24 с 2011 г. за что признательна банку. Один из кредитов в миллион закрыла досрочно, второй, взятый в 2012 г. половину выплатила полтора миллиона. Исправно оплачиваю ежемесячные платежи. Декабрь месяц всех предпринимателей «порадовал» своей непредсказуемостью, выручки упали. Торговля снизилась наполовину! Идём в минус 200 000 руб. в сравнении с 2013 г. У меня образовалась просрочка по платежу два дня! Аренду оплатила 52 тысячи руб. вместо 5-го числа — 22-го декабря! Сегодня звонит мне сотрудник банка, по крайней мере представился, что звонит из ВТБ24 тел. +79031702934 имени, конечно не назвал, мужчина. Предложил занять у кого-нибудь или найти где-нибудь, чтобы оплатить в течении часа. Я ему объяснила, что сама неожидала, что так получиться и пообещала по мере возможности оплачу в течении недели. На что сотрудник сказал, что после пятницы мои счета будут арестованы. На мой вопрос, где я должна их взять? в своём ли он уме? Может мне пойти их украсть? — сотрудник начал мне перечислять статьи, по которым меня накажут за оскорбление! Я очень хорошо понимаю всю ответственность перед банком. Не отказываюсь от своих обязательств, готова оплатить проценты. И оплачу! Но я отказываюсь понимать ваших сотрудников, которые не понимают, что кредит я взяла под проценты, которые оплачиваю банку, я не виновата, что в стране произошла ситуация, заставляющая население пересмотреть свои действия по совершению покупок. И не нужно мне названивать несколько раз в день и спрашивать — нашла ли я деньги для оплаты кредита — они не лежат где-либо, что бы их можно было найти! У меня достаточно денег, вложенных в товар! я обязательно погашу кредит, взятый у вашего банка, но впредь никому ваши услуги не порекомендую и никогда не стану вашим клиентом вновь! Передайте вашему сотруднику, что он очень постарался, чтобы отбить у меня желание стать вашим клиентом вновь. И свои накопительные пенсионные сбережения тоже переведу из вашего банка! Не могу пожелать вам Удачи! Не Хочу!

Добрый день! В июле 2013г оформила через банк ВТБ 24 автокредит на 3 года. 1,5 года платила исправно без просрочек. 2 месяца назад, директор фирмы в которой я работала попросил всех сотрудников написать заявление на увольнение по собственному желанию, пояснив продажей фирмы из-за ее не рентабельности. В связи с обстановкой происходившей в стране, я решила не рисковать и устроится на прежнее место работы в государственные структуры. Заработок постоянный но значительно меньше. При обращении через сайт, мне пояснили письмом, что существует программа реструктуризации кредита. В отделении ближайшем к моему месту жительства, мне пояснили, что нужно обратиться в отделиние банка где оформлялся автокредит. Отсидев большую очередь, специалист пояснила что, данная программа возможно при просрочке в 60 дней. И предложила обратиться в отделение занимающееся просрочкой в г. Красноярске. На другом конце города молодой человек в этом отделении пояснил, что других вариантов нет, нужно ждать 60 дней.На сегодняшний день моя зарплата гораздо меньше ежемесячного платежа. Письмом с уведомлением я писала письмо в банк с приложением копии трудовой и с пояснением ситуации и просьбой рассмотреть возможность о реструктуризации дола (увеличить срок — уменьшить платеж). В новой организации я отработала чуть более месяца. Вношу оплату при любом появлении денег, стараюсь еще подрабатывать.Сейчас просрочка 62 дня. 2 дня назад я съездила в отделение чтобы все таки подать заявление на реструктуризацию. Девушка его приняла. Сегодня перезвонила и сказала, что у них нет в программе возможности отправить мою заявку, так как москва мне не позвонила и не предложила сама реструктуризировать кредит. Предложила попробовать самой обратиться в call центр. Я туда дозвонилась — мне сказали они не принимают решения по реструктуризации надо обращаться в отделение где оформляла кредит. Позвонила в отделение в Москве которое занимается проблемными кредитами — мне пояснили то же самое. Позвонила в отделение по проблемным кредитам в г. Красноярске — молодой человек предложил мне только программу летние каникулы (3 месяца платить только проценты по кредиту). Но от этого проблема не решится.. придет очередной платеж с той же суммой 23600. А зарплата без премий около 18 тыс. А премии бывают не всегда и вообще не известно что после нового года будет с премиями.Что мне делать — я не хочу быть в вечной просрочке и переплачивать бешеные деньги, и ждать когда ВТБ 24 подаст в суд и отберет машину. Банк на встречу никак не идет..гоняют от одного отделения к другому.. Хочешь платить не дают — не хочешь ничего не делают.. Я в шоке.Также у меня есть кредиты в Сбербанке — они в день платежа сразу приняли у меня заявления не ждя что у меня всплывет просрочка. 2 недели рассмотрели и одобрили реструктуризацию. Никаких побегушек по всему городу с вопросом — что мне делать и как быть.

ЗДРАСТВУЙТЕ у меня был оформлен потребительский кредит в транскредит банке теперь все активы перешли в втб 24. 22.12.2014 мне поступил звонок с автоответчика банка и сообщил о просрочке платежа. 10.12.2014 я переводил сумму ежемесечного платежа со счета в сбербанке на счет указанный в кредитном договоре.чек о переводе денежных средств имеется.заверенный экспертом сбербанка!После неоднократных звонков в банк втб24 на горячую линию мне сообщили что реквезиты банка поменялись(о чем мне небыло сообщено зарание!!!) и деньги нужно переводить на новый счет а те дениги которые были отправлены на старые реквезиты должен вернуть сбербанк т. к операция непрошла.Сегодня 24.12.2014 при обращении в сбербанк мне пояснили что деньги которые я отправил у них на счетах нечислятся и нужно выставлять претензию банку втб24 который не отрицает что деньги висят на его старых щетах.Сегодня при обращении на горячую линию банка втб24 оператор Елена индетификатор 2652 мне отказала в принятии претензии на возврат денежных средств!!ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ЗАВИСЛИ НА СТАРОМ СЧЕТЕ!!!КОНСУЛЬТАНТЫ БАНКА ВТБ 24 ОТКАЗЫВАЮТ В РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ССЫЛАЯСЬ НА СБЕРБАНК

Добрый день. Подавал обращение в МПС VISA через банк ВТБ24 17 декабря в филиале № 6202 для возвращения платежа по причине не предоставления услуги. Мне были предоставлены два бланка, я их заполнил, также я приложил своё собственное заявление с подробным описанием ситуации и письмами от недобросовестного поставщика услуг. В этих двух заявлениях и своем заявлении я упоминал, что не имею претензий к ПАО «ВТБ24», а прошу передать моё обращение в МПС VISA. Сегодня поступил ответ — «претензия отклонена по причине выполнения ВТБ24 своих обязательств». Из чего следует, что моё заявление не было рассмотрено в полном объеме.Если возможно подскажите куда мне нужно обратиться, чтобы моё обращение рассмотрели в полном объеме.

Здравствуйте.Я к вам по такому вопросу,мне не оплатить кредит,который оплачиваю 4 года ежемесячно,из-за смены реквизитов.Как мне узнать реквизит?

Добрый день! Возможно ли часть квартиры, находящейся в ипотеке, переписать на третьее лицо? При этом заемщик остается прежним, меняются только собственники квартиры. Заранее благодарю за ответ!

Сегодня, 24 декабря 2014 года, я посетила офис ВТБ 24 в Москве, на чистых прудах, пришла внести сумму по кредиту. Супруг попросил сначала зачислить наличные на его кредитную карту ВТБ, а потом уже снять сумму для моего кредита. Я на 9-м месяце беременности, сняла со своей зарплатной карты Сбера 68000 рублей — все свои оставшиеся декретные, и через банкомат ВТБ вышеупомянутого офиса внесла все свои деньги на кредитную карту мужа. Банкомат купюры радостно забрал, долго считал деньги, а потом написал, чтоб я забрала деньги и карту, выдал только карту и завис: черное окно и надпись про сбой. Я кинулась к охраннику, сидевшему рядом, потом мы побежали к мальчику-сотруднику офиса. На наших глазах сбой в банкомате прекратился, банкомат заработал, но деньги не вернул, мы взяли выписку, а 68000 не зачислились! Потом все было, как в кошмаре: сотрудница офиса сказала, что мой супруг должен написать заявление, 15 РАБОЧИХ дней будет рассматриваться, да и вообще, скорее всего, возврата денег не будет, т. к. карта, на которую я зачисляла, принадлежит моему супругу. Я рыдала на весь офис, сотрудники мне сказали: сочувствуем, но поделать ничего не можем. Я написала заявление на перенос срока оплаты по своему кредиту, потому что банкомат «съел» деньги, которые я принесла для оплаты, но мне отказали, потому что я вносила деньги не на свою кредитную карту, а на карту супруга. В лучшем случае заявление от мужа будет рассмотрено к концу января, т. к. грядет много нерабочих дней. Супруг в другом городе, завтра пойдет писать заявление в этом другом городе.Это были мои последние деньги. Муж не работает в данный момент. У меня осталось 200 рублей. Я не ожидала, что все мои деньги будут украдены ВТБ24 в центральном офисе банка. Я рассчитывала купить на эти деньги коляску, вещи своему малышу, который должен родиться через несколько недель, а мне элементарно не на что теперь купить еду. М-да… а ведь я кандидат наук, и моя з/п до декрета была весьма прилична…Неуважаемые сотрудники банка ВТБ 24! Из-за того, что Вы украли все мои деньги, я рыдаю без остановки уже 6 часов, и я доведена до отчаяния. Я не знаю, как мне дальше жить и не вижу смысла. У меня, помимо неродившегося еще малыша, есть 5-летняя дочь. Нам милостыню теперь просить, чтобы выжить? У меня за домом лес, и веревки хватит на нас всех. А вам я желаю сытного и спокойного Нового Года и Рождества! Уж совесть-то ваша вас точно не потревожит, откуда взяться ей?

по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=7486466Наталья, добрый день!Очень долго идет ответ. Я понимаю, что нужна проверка и так далее. На лицо — ошибка банка. Сообщите контрольные сроки решения проблемы, пожалуйста. Я понимаю, что 2000 рублей двойного списания — не трагическая сумма. Но тем не менее, вопрос о доверии банку, и как пользоваться кредитными средствами — бояться или не бояться ими пользоваться при расчетах в интернете.

Являюсь клиентом банка с 2007 года.28.11.2014 подал документы на получение ипотечного кредита для покупки квартиры. Являюсь сотрудником (молодым специалистом) ОАО «РЖД», поэтому корпоративная поддержка по ипотечному кредиту предоставляется с работы. Предварительно мне озвучили срок рассмотрения заявки на ипотеку в 2—5 рабочих дней, при подаче документов — от 2 до 10 рабочих дней.Мною ранее получен кредит в Транскредитбанке (справка по погашению данного кредита была предоставлена 05.12.2014 г.). Сейчас прошло уже 26 дней с момента подачи мною документов, но решения по заявке до сих пор нет. На все запросы в банк по поэтому поводу каждый день получаю стандартный ответ «Как только решение по вашей заявке будет принято, вам сразу же сообщат».Так как в процессе подачи мною документов мне озвучивались весьма конечные сроки рассмотрения, я соответствующим образом спланировал свои действия, и успел подобрать интересующую меня квартиру, рассчитывая на то, что к моменту, когда все переговоры будут завершены, у меня будет либо решение банка, либо хотя бы информация о том, когда можно его ожидать. В результате прошло уже очень большое количество времени, ни решение банка, ни какой-либо информации у меня нетПродавцы уже склонны к тому, чтобы отказать в совершении сделки, что ставит меня в такие условия, что в последствие я могу вообще лишиться приобрести жилье.Очень бы хотелось, чтобы отзыв был услышан и на этой неделе банк все-таки рассмотрел мою заявку, в противном случае для меня этот кредит будет уже неактуален.

Добрый день.На 09:00 часов 25 декабря 2014 г. на кредитной карте лежали собственные денежные средства в размере 18 607,12 рублей. В это же время было снятие 18 600 рублей. За это Банком была снята комиссия в размере 300 рублей. На каком основании за снятие собственных денежных средств с кредитной карты Банк взимает комиссии?Прошу провести проверку по данному факту и отменить комиссию в размере 300 рублей за снятие личных средств с карты.Спасибо.

20 декабря оставил в отделении банка письменную претензию об отключении от программы страхования.Несколько раз в рамках рассмотрения претензии мне перезванивала некая Светлана, которой я пояснял возникшую ситуацию и свою позицию по ней.Сегодня 25 декабря Светлана снова позвонила мне и сообщила, что для получения официального ответа мне нужно позвонить по телефону горячей линии.Я тут же позвонил в горячую линию и получил следующий ответ:Ваше обращение в данный момент закрыто с комментарием «ответ клиенту предоставлен по телефону».После этого я перезвонил на номер, с которого звонила Светлана (8 8482 261232) для получения разъяснений, но там теперь никто не берёт трубку.Таким образом никакого ответа на претензию не получал, ни письменно, не по телефону.Почему моё обращение закрыто? Когда и каким образом я получу ответ по своей претензии?Если в срок, предусмотренный законодательством, я не получу ответ об удовлетворении или отклонении претензии, я обращусь в суд.

День добрый, я просил у вашего банка реструктуризацию по кредитной карте, мне позвонил ваш сотрудник и сказал ее одобрили (на момент сформирования предложения по реструктуризации была задолжность 218 тыс. — сказала она). пришел в банк к специалисту который работает с просроченными задолжностями сказал так и так мол мне звонили и предложили реструктуризацию, на что она мне ответила зачем тебе брать очередной кредит если сейчас у нас идет уникальная акция «в новый год без долгов» (отмена 100% штрафных санкций). просто выплатишь задолжность и все впишется в основной долг. меня она убедила и я ей поверил. Мы договорились с ней что 15 примерно декабря у меня приходит зарплата и я сразу прихожу в банк и гашу свою задолжность! зарплата пришла 16 числа в 19 часов 30 минут, а 17 числа в 03 часа 20 минут у меня ее всю до копейки автоматом сняли с зарплатной карты! (оставили лишь кредитный лимит на ней 17 500 который постоянно болтался, и то сперва его снять нельзя было). 17 декабря я как путний ищу и занимаю деньги для погошения всей задолжности (так как одной зарплаты не хватало ее погасить) прихожу в банк к этому специалисту и узнаю печальную новость на зарплатой карте денег нет!, а она руки развела и сказала что сделать уже ни чего нельзя. В итоге я остался получается: 1. без средств на существования тем самым вынудив меня воспользоваться кредитом в 17 500 (который остался на зарплатной карте). 2. списанная с зарплатной карты сумма в 43 400, 25 коп бесследно испарилась! 3. по уникальной акции «в новый год без долгов» (отмена 100% штрафных санкций) не прошел. 4. с горя пошел и подписал злосчастную реструктуризацию опять же на 218 тысяч рублей. Вот ответьте мне пожалуйста ну как так то получается? ходил регулярно в ваш банк пороги там отбивал заявления писал, реструктуризацию вымаливал, спасибо одобрили! 218 тыс под 15 процентов. я в ваш банк за помощью приходил, а ваш банк меня получается обманул! на 43 400, 25 коп В лице того самого представителя с кем я на протяжении всего времени общался да к нему на прием ходил. ХОРОШО! раз нарушений не было, Я вам ни копейки больше не отдам!

в 2010 году я взял кредит в ВТБ24 в г. Новокузнецке. Причем при выдаче мне однозначно сообщили — без страховки кредит не дадут. Позднее появилось публичное сообщение в области законодательства о незаконности таких навязанных услуг.1) 20.12.14 погасил полностью досрочно кредит по договору № 625/0040—0063443 от 22.03.11 на основании заявления о досрочном полном погашении кредита от 20.12.14. сегодня был приглашен в офис и с меня требовали подписания каких-то документов задним числом, в выдаче документов отказали и также заявили, что мой кредит все еще не погашен и «проценты бегут», не взирая на квитанцию об оплате за 20.12.14 с отметкой о назначении платежа — номере договора, по которому кредит и гасился.2) по договору № 625/2307—0001278, который не был погашен также досрочно по вине сотрудников банка, 23.12.14 также был произведен платеж в счет погашения полностью, включая неустойку (по вине сотрудников банка), однако, сегодня, 25.12.14 директор офиса заявила, что мои оба кредита не погашены и все еще идет просрочка платежа. Это было сделано публично, в присутствии посетителей банка и выглядело оскорбительным.Принимая во внимание, что квитанции об оплате досрочного и полного погашения обоих кредитов у меня на руках и в них указаны номера договоров, по которым произведены погашения, считаю необходимым прекращение и расторжение указанных договоров кредитования и доведение до руководства банка а также до контролирующих органив обозначенных безобразий Новокузнецкого филиала ВТБ24 № 5440 «На Кирова» в лице директора Заречневой Т. М.Считаю справедливым возврат незаконно взысканных платежей по договору № 625/2307—0001278 от 17.02.10 на сумму 19618р50коп. (навязанная страховая услуга) и возмещение морального ущерба в связи с длительной и публичной нервотрепкой и не гашением оплаченной кредитной суммы по обоим указанным договорам.Особо вопиющим безобразием считаю отказ в выдаче письменного документа о задолженности либо о б отсутствии таковой!

Здравствуйте, возможно ли получение кредита на сумму меньшую, чем установленная минимальная сумма кредита — 100 00 руб., например на 50 000 руб.?

Возможно ли оформить дарение квартиры, находящейся в ипотеке?

2 года мне звонят на телефон из банка ВТБ и спрашивают какую-то Селезневу Нину Дмитриевну. В последнее время звонки участились, мне звонили позавчера, вчера и сегодня. Я каждый раз объясняю, что не знаю этого человека, мой номер записан на меня давно, уже около 5 лет им пользуюсь. Уже нет сил каждый раз отвечать на одни и те же вопросы. Я каждый раз прошу удалить меня из базы данных, мне отвечают, что удалят, но звонки продолжаются. Я ходила в банк ВТБ 24 с паспортом, мне сказала, что удалили из базы, это было год назад, но мне по-прежнему звонят. О банке ВТБ у меня сложилось отвратительное впечатление, я почитала Интернет и узнала, что очень много людей страдают по тем же причинам, что и я, и это не зависит от банка. Что нужно сделать, чтобы мой номер удалили из базы и прекратились звонки на мой номер?

Здравствуйте.В октябре я открыла в банке ВТБ-24 счет «Комфортный» с процентной ставкой 6,55.В свете нынешних событий процентная ставка изменилась? Можно ли её увеличить, и если можно-то как.Спасибо.

Здравствуйте!Большое спасибо за Ваши ответы, но ответа на мой главный вопрос я все-таки не получила: почему ВТБ 24 после окончания срока пролонгаций перевел мои вклады не на текущие счета, как указано в Договорах, и к которым, как я понимаю, я имею доступ в Телебанке, так как они открыты в Москве, а на какие-то непонятные счета «До востребования», к которым я доступа в Телебанке не имею? Я считаю, что это неправильно (ошибка или нарушение условий Договора) и очень хочу, чтобы это было исправлено банком, т. е. деньги появились на моих текущих счетах и стали доступны в Телебанке.И второе: в Договорах об открытии вкладов ВТБ 24 — Комфортный для вкладов сроком на 181 день указано количество пролонгаций не менее 4-х. Но это сейчас для меня не столь важно, с этим пунктом я могу разобраться и позже. Главное сейчас — получить доступ к своим деньгам в Телебанке.

здраствуйте я уже писал на указанную вами почту 24.12.14 только без копии чека.ответа непоследовало!!

Здравствуйте!Скажите, можно ли опротестовать перевод денежных средств, осуществленный через телебанк (перевод средств на счет в другом банке)? Выполнить, так называемый «чарджбэк».Ситуация следующая: перевел деньги на расчетный счет магазина, который, как оказалось, является мошенником. Товар, который оплачен посредством перевода, не был мной получен. Контакты с магазином утеряны, собственно, никто со мной не хочет общаться. С момента оплаты не прошло 30 дней.

Здравствуйте. Какой процент по потребительскому кредиту наличными на 26.12.2014 год?

Заблокировал карту в офисе.После этого на неё зачислили ЗП через 2 недели аванс.Карты нету т. к. её разрезали в офисе при закрытии.Что делать как вернуть деньги?

Моя дочь досрочно погасила ипотечный кредит. Для получения имущественного вычета можно представить в том числе и справку о выплаченных % банку. За эту справку в банке запросили 500 рублей. Правомочно ли это? И как получить эту справку бесплатно? С уважением Ольга.

Добрый вечер.Я являюсь счастливым заемщиком по ипотечному кредиту банка ВТБ24. Сегодня пытался произвести частично досрочное погашение, но в нем мне было отказано, так как платежный период еще не закончился и мне было предложено подождать его окончания и только после этого написать заявление на досрочное погашение. В кредитном договоре написано, что ЧДП можно осуществить в любой день.Прокомментируйте, пожалуйста, сложившуюся ситуацию.

Добрый день!Сегодня делала конвертацию из рублей в доллары в системе Телебанк банка ВТБ 24. При конвертации курс в системе Телебанк был отображен 54,9 , а фактически конвертацию провели по курсу 56,9!По курсу 56,9 я бы операцию не проводила, курс не рыночный!Прошу оперативно исправить ошибку и предоставить услугу по цене заявленной банком в системе Телебанк на время проведения моей операции!

День добрый! Я хотела бы активировать карту своего сына, которому, как призывнику её выдали, он служит в Хабаровске, и карта с ним, подскажите как это сделать? Нужные данные имею, у него нет доступа в интернет, там кругом тайга, часть в глуши, но есть терминалы, первую сумму получили на руки, так как карта не активирована, что я могу сделать для сына?

Здравствуйте! Уже второй год нас донимают по домашнему телефону с претензией к должникам — бывшим владельцам этого N. Сначала были звонки из Томских банков, теперь уже включают автоответчик с московского номера. Честно говоря, уже сил нет объяснять, что мы НИКАКИХ кредитов не брали. Менять телефон не хотим — может, другой N будет ещё хуже. Неоднократно звонили, писали работникам банков, обещали, что всё, больше звонить не будут — но теперь ситуацию спихнули на Москву. Что нам ещё предпринять, чтобы нас оставили в покое?

Здравствуйте! Заранее прошу прощения за большой объем текста, надеюсь, Вам хватит терпения дочитать обращение до конца. Чтобы Вы не передумали читать, предупреждаю, что никаких оскорблений и непристойных слов не будет.Итак, я являюсь зарплатным и кредитным клиентом Банка. У меня в ВТБ 24 открыта кредитная карта и есть действующий кредит. Помимо этих кредитных продуктов у меня есть еще кредитные карты и два кредита наличными в других банках. Платить стараюсь исправно, тем не менее, просрочки, к сожалению, были, в том числе и в Вашем Банке (чего уж греха таить, все равно все фиксируется в КИ), но, к счастью, просрочки были непродолжительные (в основном, до 6 дней).В общем, кредитная нагрузка у меня, конечно, большая, но, не смотря на это, все кредиты я выплачиваю, и буду выплачивать в будущем. Но как любому нормальному человеку мне хотелось бы оптимизировать свои платежи по кредитам. Два месяца назад я всерьез занялся решением данного вопроса: подал заявки во множество разных банков, пробовал и просто получить кредит наличными и перекредитоваться по программе рефинансирования. Все мои попытки к положительному результату не привели.Понятно, что при высокой кредитной загрузке получить кредит очень сложно, а зачастую просто невозможно. Дополнительные трудности вызвало оформление документов: чтобы получить справку 2-НДФЛ мне надо делать на работе запрос в главный офис нашей компании и через 1—2 недели справку пришлют в Воронеж (а действует она, как Вы знаете, всего 30 дней). Также, чтобы получить справки в банках для рефинансирования надо тратить свое время, причем срок их жизни еще короче, и не всегда получается стоять в очередях и тратить время на оформление документов, ввиду интенсивного графика моей работы.Как я уже сказал, рефинансировать свои кредиты мне не удалось. Потом ЦБ повысил ключевую ставку до неприлично высокого уровня, и началось то, о чем сейчас говорят все на каждом углу.Я решил смириться с ситуацией и продолжать выплачивать свои кредиты как и раньше до того момента, пока не заработаю достаточно денег, чтобы их все погасить, либо пока ситуация не стабилизируется (ведь ЦБ снял ограничения на полную стоимость кредита только до июля 2015 г.).Но, тем не менее, по моим подсчетам, если я возьму кредит в ВТБ 24 на погашение всех действующих кредитов даже под текущие 26,5% (а лучше под 23% как зарплатный клиент), то ежемесячные платежи значительно снизятся. Также я существенно сэкономлю на процентах (ведь всем известно, что переплата по процентам по одному кредиту будет зачастую меньше, чем по нескольким, даже если они выданы под более низкий процент).Казалось бы, Банку это тоже должно быть выгодно, но на практике выходит, что Банк, лучше откажет в кредите. Кстати, касательно моей кредитки, открытой в ВТБ 24, Банк, конечно же, не захочет ее рефинансировать, даже не смотря на то, что кредитка оформлена под 19%, а текущие ставки для зарплатных клиентов начинаются с 23%. Парадоксально, но факт. Просто это не предусмотрено политиками БанкаКак я уже написал выше, мне было бы удобно выплачивать 1—2 кредита, но Банк не даст мне денег на рефинансирование, так как у меня большая кредитная нагрузка, кроме этого у меня нет времени собирать справки, а один из кредитов, которые я желаю рефинансировать, вообще открыт в ВТБ 24 (хотя я согласен на больший процент, лишь бы только платить по графику).Заранее прошу воздержаться от комментариев относительно того, зачем я оформлял так много кредитов и зачем израсходовал все лимиты по картам. На то у меня были свои причины, и я не жалуюсь.Повторюсь, я ни в коем случае от своих обязательств не отказываюсь, я буду платить по кредитам в срок и в полном объеме. Просто ситуация, в которой я оказался, несколько противоречит здравому смыслу. Я готов взять кредит под более высокий процент с одной лишь целью оптимизировать свои ежемесячные платежи, но Банк никогда на это не пойдет, потому что все сотрудники действуют строго по регламенту и в соответствии с инструкциями. Это, конечно, с одной стороны хорошо, но в то же время это полностью исключает возможность диалога между Банком и заемщиком.В таких условиях слова «клиентоориентированность» и «индивидуальный подход к клиенту» не значат абсолютно ничего. Банк просто диктует свои условия клиентам. Возможно, индивидуальный подход применяется к категории VIP клиентов, но не к обычным людям, которых интересует мелочь меньше миллиона рублей.Зачастую, все решает программа, которая рассчитывает скоринг и сопоставляет доходы с текущими платежами по кредиту. Теряет индивидуальность не только клиент, но и рядовые сотрудники Банка, которые не решают ничего, за исключением того, какие галочки проставить в анкете относительно, например, внешнего вида и поведения клиента;) Банк просто не заинтересован решать вопросы клиентов, у которых на счету нет миллионов.Повторюсь в очередной раз, я продолжу выплачивать все кредиты и рано или поздно выполню все свои обязательства надлежащим образом. Но, мнение о Банке и банковской системе в целом вряд ли изменится к лучшему. Ни один человек, ни даже все вместе взятые посетители портала banki.ru, никогда не смогут изменить систему, потому что в системе нет людей, есть только «физические лица».Надеюсь за множеством написанных мною слов, Вы смогли понять главный смысл моего обращения. Я не жду, что Вы поможете решить мой вопрос. Можете воспринимать это обращение как желание выговориться о наболевшем.Спасибо за внимание!С наступающим Новым 2015 годом!P. S. Месяц назад я писал обращение в Банк Москвы, ниже выдержка из него:«Гражданский кодекс не запрещает изменять форму договора, что мешает банку включить в договор пункт «целевое использование кредита» и прописать там, что если Петров использует деньги не по назначению или не представит документы, подтверждающие целевое использование полученных средств, то Петров будет наказан штрафом, повышением ставки, муками совести и т. д. А так, получается нет у банка диалога с клиентами, все решается в одностороннем порядке, и человек уже не человек, а документы и скоринговые цифры…»Банк Москвы, конечно, ничем не смог мне помочь, ВТБ 24, являясь сестринской организацией, тоже вряд ли поможет. Да и ни один другой банк не поможет. Так что, просто примите мои слова, как информацию к размышлению.Спасибо!С уважением,Григорий

Добрый вечер!Я являюсь клиентом Вашего банка,оформила ипотечный кредит.Последняя дата платежа 28 число каждого месяца.Сегодня,27 декабря, я не попала в банк,т.к. там короткий день,завтра -выходной.В понедельник,29 декабря,будет считаться просрочкой?Могу я как-то еще заплатить,например,через интернет,если у меня нет карты ВТБ24?

Добрый день!С 17.12.2014 я не могу самостоятельно или с помощью Вашего банка удалить постоянное платежное поручение. В итоге, вопреки моему желанию с моего счета перечисляется 15000 рублей. Обращения по телефону, а также 17.12.2014 по электронной почте не привели к результату — поручение не удалено. Сегодня, при моем звонке оператор Владимир (номер оператора — 09221) предложил мне снять все деньги со счета в системе Телебанк, так как Ваш банк не имеет возможности управлять моими поручениями в связи с тем, что комментировать он не будет… Номер обращения — 86892., дата очередного платежа — 30.12.2014 :(

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, какая процентная ставка ожидается с января 2015 года по программам военная ипотека и потребительский кредит для участников военной ипотеки?

Добрый вечер!Меня зовут Голосков Валентин Александрович 06.12.1986являюсь клиентом банка ВТБ 24Я Вносил денежные средства в размере 7 тысяч рублейв банкомат по адресу город Воронеж ул. Кольцовская дом 31Банкомат выдал сбой, средства не зачислил!Требую зачислить мне средства в ближайшее время спасибо!

Добрый ночи мои любимый и единственный банк где я брал кредит. Дело в том что в прошлом году брал у вас ипотечный кредит по программе Победа над формальностям в размере 600000 рублей на 10 лет, так вот закрыл его закрыл его буквально за 15 месяцев. И решил взять в вашем банке еще один ипотечный кредит то есть квартиру побольше, оставил заявку на 2 миллиона, и мне их одобрили, нашел подходящую квартиру о которой так мечтал, подал документы, но вот тут пришел обвал рубля. Повысили ставку до 14.95%, и это для меня было не страшноСамый большой сюрприз был позже, вы решили увеличить первоначальный взнос до 50%, это было для меня большой неожиданностью, так лишние средства пошдли на другие цели, я не могу за 2 дня найти не достающую сумму. А по 2 НДФЛ я не прохожу так как работаю на ИП, и как часто по ней бывает зарплата там маленькая… Хотя фактически мой доход свыше 80000 тысяч рублей в месяц. Уважаемый банк подскажите как мне быть?? Сделка вот вот сорвется.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка с 2011 г. Просрочек не было, вопросы появились в конце этого года. Сегодня мне позвонили с номера 926-538-05-81 и сообщили о задолженности по оному из моих кредитов в вашем банке. Очень удивилась, так как оплачиваю заранее всегда. Кредитная история хорошая не только в вашем банке, но и в ТРАСТе три кредита, 6 кредитов в Восточном Экспрессе и одну карту там же, два в Ренессансе, все погашено либо досрочно, либо по графику. Платеж был совершен 6 декабря, списан не был, так как карта заблокирована как оказалось. Я потеряла пин-код и вношу деньги через операторов. Списан он своевременно не был, уже есть пенни. На остальные кредиты я вносила оплату 15 декабря и меня оператор о проблеме не предупредила. Прошу разобраться, снять пенни, и восстановить мою репутацию. Плюс по карте у меня вопросы, карту перевыпустили по ошибке банка, оператор меня дезинформировал, что первый год обслуживание бесплатно, что меня заинтересовало, как выяснилось платить все таки надо, та как именно к этой карте акция отношения не имеет. Договор мне вытащили из компьютера по моей просьбе 15 декабря 2014. Я ничего 9 декабря 2013 года Договор не подписывала, только за получении карты, предыдущую карту я не брала так как там была ошибка в фамилии. Активировала 23 января 2014 года, а оплату за годовое обслуживание с меня взяли с 09.12.2013—09.12.2014 г. 1 500р. Вопрос по карте, вы когда предлагаете продукт, почему информация так сильно отличается от действительности? Почему мне не дали договор?

Здравствуйте! Хотел узнать в течение какого времени банк рассматривает и реагирует на заявления оставленные в главном офисе(Москва)… 15.12.2014 Я написал заявление-заявку о реструктуризации/кредитных каникулах согласно закону РФ…

Сколько дней длится денежный перевод на мультивалютную карту из европы???

Добрый день,Наталья!Два года являюсь держателем КК вашего банка,одна «РЖД голд Виза«с КЛ-50тр,другая МастерКардГолд«Мои условия» КЛ-0.Планирую закрыть карту РЖД и оформить КЛ к карте «Мои условия»,так как в нашем городе отделения нет возможно ли закрыть карту дистанционно(звонок в КЦ или в Телебанке)и привязать КЛ к другой?!Год назад пытался открыть КЛ к «Моим Условиям»,потратил пол дня на ожидания в очередях и выяснения какие документы(2НДФЛ,загран,св-во на авто и недвижимость и пр)нужны для этого!

Здравствуйте Наталья!Ситуация такая мне нужна была зарплатная карта втб, пишла в банк сказала, что нужна обычная зп карта, мне оформили карту втб ютейр, потом чз неделю прихожу за ней, оказалось мне оформили кредитую карту!!(сотрудница меня обманула), но лимит вроде ноль, но в договоре какая то памятка в самом вверху, какая сумма кредита максимальна может быть по этой карте, вроде 300 тыс.Ещё меня фотографировали и делали копии и скан паспорта, сразу стало подозрительно.Я отказалась от карты и не стала её забирать.Никаких заявлений писать сказали не нужно.Потом я пришла вновь в банк и потебовала, чтобы они карту при мне уничтожили, они оказалсь обьясняятем, что карты принадлежитбанку и уничтожат её чз 2 месяца.Потребовала справку о закытии карты тоже отказалимотивируя тем,что я её не получала.Где гарантия что они её уничтожат? вдруг там спишется годовое обслуживанме карты и не пойдут ли проценты?? у них сразу годовое списываеся и карта прходит с минусом.может я зря переживаю? А вдруг работники ею воспользубтся?? Карту ведь и правда уничтожат и там никаких просрочек не будет?Что делать теперь?Писать заявление на сотрудницу что обманула и вместо обычной кредитную карту выдала?

Здравствуйте, Наталья! Меня зовут Александр. 20 декабря 2014 обратился в «Центр автокредитования» по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 27, стр. 1 с целью подписать одобренный договор на автокредит. Сотрудники отделения вежливые и доброжелательные, благодарен за это! К сожалению, после заполнения всех документов, и к моменту подписания кредитного договора, сотрудница банка поставила перед фактом, что необходимо согласиться с «Добровольным страхованием от несчастных случаев и болезней» на сумму 96'000 руб, которое по иронии предоставляет ООО СК «ВТБ Страхование». В случае отказа от страховки, банк скорее всего откажет от кредита, хотя возможно и одобрит, решать как поступать, сотрудница вежливо предоставила мне, обратив внимание что на данный момент договор точно не подписывается, и отправляется на дальнейшее согласование, а через день или два банк будет повышать процентные ставки. Находясь, можно сказать в безвыходном положении, я подписал полис страхования по программе «Защита заёмщика АВТОКРЕДИТа». Несколько вечеров читаю информацию по этому обстоятельству. Мне так и не понятно почему мне навязали эту страховку, ведь мой автомобиль всё равно находится в залоге у банка, более того с меня потребовали поручителя, которого я предоставил. Подскажите, пожалуйста, можно ли мне обратиться в Банк ВТБ 24 или ООО СК «ВТБ Страхование» с прошением отказаться от «Добровольного страхования от несчастных случаев и болезней» и не смотря на самую нижнюю строку в полисе «При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату» всё же убрать из суммы кредита 96'000 руб, которые мне приплюсовали к кредиту, и сделать перерасчёт платежей. Благодарю за внимание! С наступающим Новым Годом!

Здравствуйте Наталья.У меня открыт вклад «Комфортный». Дата открытия 20.02.2013 г. Закрытие 27.02.2016 г. Без капитализации. Сумма более 3 500 000 руб.Вопрос. Если я закрою вклад и открою у Вас «Комфортный» на новых предложениях, сроком 393 дня. Какрвы мои риски и потери.Спасибо.Владимир28.12.2014 18:21Виноват. У меня вклад «ВТБ-24 — Свобода выбора»

Здравствуйте Наталья! Пожалуйста помогите в нашей проблеме.Муж клиент вашего банка.Кредит взял 2 года назад на 5 лет (договор от 28.12.2012 г.). В данный момент у него образовалась задолженность по кредиту.(на ноябрь месяц было почти 15000 руб). ,так как перешел на менее оплачиваемую работу и в связи с профобучением платили очень мало.Он платил не всю сумму и иногда не вовремя. Сейчас банк требует погасить долг и штрафы по кредиту.Муж готов исправно платить, но на погашение данного долга в настоящий момент денег нет. .Можно ли заплатить долг постепенно, или произвести реструктуризацию долга.Это временные трудности, а мы хотим быть добросовестными плательщиками.Прошу Вас рассмотреть нашу ситуацию.Очень надеюсь на Ваше понимание!

Какая % ставка на ипотечный кредит в настоящее время и условия по ней? Какие расходы понесу при оформлении, сроки рассмотрения?С моей стороны: 50% первоначальный, приобретение-новостройка, есть в собственности недвижимость

Будет повышаться ставка по действующему потребительскому кредиту?

Добрый день!Прошу разъяснить следующее:26 декабря 2014 года мною были сняты денежные средства с кредитной карты банка в банкомате ВТБ 24 в размере 2500 рублей.На следующий день — 27 декабря мне позвонили с телефонного номера 8(926) 904-04-87, представившись сотрудником банка ВТБ24 некто Бисектаев Артур Камельевич, потребовал незамедлительно вернуть 3800 в счет задолженности на кредитную карту, сообщив при этом, что уже в понедельник — 29 декабря, я буду должен банку уже 4400. По тону записанного разговора, я понял что разговариваю с одним из лидеров организованной преступной группировки, который меня «поставил на счетчик»Прошу разъяснить начисление и расчет дикого процента (в пятницу взял 2500, в субботу должен 3800, в понедельник — 4400) по кредитной карте, каким образом банк ВТБ24 ставит своих клиентов на счетчик, а тек же тон и поведение сотрудника банка. Со своей стороны заверяю Вас, что данная история обязательно получит максимально широкую огласку в профильных СМИ с публикацией записанного звонка и моего личного мнения по поводу бандитских процентов по кредитным картам ВТБ24 или банк уже в ОПГ переквалифицировался?Спасибо за понимание.

Здравствуйте!Около 10 дней назад подавала заявку на кредит в Москве офисе на м. Домодедовская. Заявка была одобрена, но произошел технический сбой, и ставка по кредиту составляет 245! %, вместо. 24,5. Соответственно, кредит мне выдать не могут.Ваша сотрудница из данного отделения сказала, что обратилась в техподдержку для исправления, и нужно подождать.Собственно вопрос: можно ли как-то ускорить этот процесс и куда еще можно обратиться по этому вопросу? Деньги нужны сегодня-завтра.

Здравствуйте! Я получил временное убежище в Республике Саха(Якутия) город Удачный но для получения зарплатной карты у меня требуют удостоверение о предоставлении временного убежища, службой ФМС мне была выдана справка о предоставлении убежища так как отсутствуют бланки удостоверений и когда будут не известно. Как быть?

Здравствуйте! Проясните ситуацию. Мой супруг и я оформляем военную ипотеку у вас в банке. Ипотечный счет мы открыли, спасибо. Но проходит время, а дело не двигается. Далее выясняется, что ваш банк еще даже не собирался отправлять документы в росвоенипотеку, объясняя это мораторием на отправку документов в Росвоенипотеку. Росвоенипотека ждет наши документы, застройщик ждет документы. Мы ждем свою квартиру.. Почему вы так поступаете?

здравствуйте. у меня с карты пропали деньги, можно ли отследить куда они были перечислены и можно их вернуть???

Добрый день!Супруге одобрили до 16 декабря ипотечный кредит сроком на 20 лет с первоначальным взносом в 15%, с годовой ставкой 13,95%(скидка из за страховки), случился черный вторник и ЦБ повысил ставку, после менеджер перезвонил и сообщил о повышении ставки на 1% и увеличении первоначального взноса с 15 до 30%!!!!. Напомню ипотечный кредит уже был одобрен! Квартира к моменту черного вторника уже была найдена, за половину справок было уплачено, аванс внесен и тут такое, что хоть «почку продавай»Так ли это и где можно найти информацию о повышении первоначального взноса до 30% (это интересует больше всего)

Я студент, есть карта «зарплатная» ВТБ 24. Получил её 3 месяца назад, месяц назад появилась из неоткуда такая штука:При оплате с карты ВТБ 24 на киви, при оплате нужно подтверждение кодом, которое отправляется на телефон, что за телефон я не знаю(3 цифры закрыто «*»)Что делать? В банк обращался, там поменяли номер, и теперь даже смс-оповещения не приходят, я подключал эту функцию.

Через кассу офиса ВТБ24 г. Санкт-Петербурга по адресу Проспект славы д. 30 кор. 1 около 13.00 29.12.2014 московского времени сестра выполнила денежный перевод на мою пластиковую карту. Ею была допущена ошибка в одной цифре номера карты. Ошибку выявили спустя 10 минут, было написано заявление об ошибочном переводе с указанием правильного номера карты получателя. Сотрудники офиса сообщили, что технически операция уже прошла, но, спустя 2 часа, сообщили, что карты с неправильно введенным номером не существует. Скажите пожалуйста, в какой срок деньги поступят на мою карту?

Когда мне вернут мои деньги и компенсацию?

Здравствуйте. с наступающими праздниками ВАС!!! ПРОЦВЕТАНИЯ ВАМ И ВАШИМ КЛИЕНТАМ!хотелось задать вопрос- Имеет ли право ОДИН сотрудник банка, препятствовать решению проблемы обращения в банк? в моем случае- замена лица заемщика в ипотечном кредите исходя из решения суда по делу о разводе, где по решению суда, при разделе имущества, принялось во внимание согласие разводимых сторон (заключеное несколькими годами раньше) о переходе заложенного имущества в совокупности с ипотекой одной из сторон в счет уплаты алиментов. при направленном письме в банк и полном его одобрении и проверки всеми службами безопасности

Здравствуйте!Вот такой вопрос:26.12.14 я с паспортом обратилась в отделение банка в Великом Новгороде по адресу:В.Новгород,ул.Ломоносова,д.15,для изменения личных данных,в данном случае номера телефона,до сегодняшнего дня мне приходят смс сообщения,что мне звонили из банка на старый номер,позвонила по горячей линии,уточнила этот вопрос,там у меня заново взяли новый номер телефона и поменяли,но до сих пор мне приходят смс сообщения,что звонят из банка на старый номер.Спрашиваю у операторов с какой целью мне звонят,они конечно же не в курсе.Дело в том,что у меня рассматривается заявка на кредит,и мне надо связаться с сотрудником банка.

Здравствуйте! К сожалению, ни в одном из данных ответов банка мне не ответили, по какой причине при внесении частично-досрочного платежа по ипотечному кредиту у меня увеличилась сумма ежемесячного платежа, при том, что срок и процентная ставка остались прежними. Как рассчитать сумму внесения очередного (досрочного) платежа с тем, чтобы уменьшилась сумма ежемесячного платежа по кредиту?http://www.banki.ru/services/response…056/#solve

Сегодня 29.12.2014 Ваш Банкомат ВТБ 24(Погорельский пер. дом 7) после правильного первого введения пин- кода зарплатной карты, перегрузил Windows и сообщил о временной недоступности.Через несколько минут и ряда перезагрузок он пришёл в готовность, но моя карта осталась в его внутренностях вместе с моей зарплатой. Печально остаться перед праздником без так необходимых денежных средств из-за технического сбоя. После звонка в службу поддержки мне заблокировали карту и предложили связаться с ними в конце праздников (09.01.2015), чтобы узнать в какой офис она попадёт после инкассации. ВОПРОС: Возможно ли получить деньги в офисе со счёта карты (т.к. по Гражданскому Кодексу средства физического лица должны быть возвращены по первому требованию) или аннулировать заблокированную карту (как потерявшую доверие) и открыть новую с переводом на неё заблокированных средств. Спасайте! С наступающим новым годом!

Здравствуйте! В связи с реорганизацией филиальной сети был открыт новый зарплатный счет. Старый закрыт в ноябре. Со старого счета в августе совершалась покупка в интернет-магазине. Сейчас интернет магазин в течении 2-3-х дней будет делать возврат на счет с которого совершалась покупка (т.е. на закрытый). Каким образом можно получить возвращаемые деньги? Изменить реквизиты для возврата возможности нет (правила магазина — возвращают только на первоначальные).

Добрый день.25 декабря отдал документы в банк на потребительский кредит.девушка сказала что в течении 3 дней будет решение.Почти неделя прошла, но звонка от специалиста нет ни с положительным ни с отрицательны решением. Да и на работу не звонили,как это обычно бывает.Сколько длится рассмотрение заявки.И видимо проверка будет только после праздников?

На прошлой неделе закрывал счёт кредитной карты, написал заявление, проконсультировался со специалистом банка, чтобы не получилось так, что я что-то должен банку.Мне объяснили, что банк должен мне 36 рублей и рекомендовали их потратить, я отказался, т. к. время дороже. После чего карта была заблокирована и уничтожена, моё заявление о закрытии принято и я забыл про карту как про страшный сон.Сегодня приходит СМС от VTB24 следующего содержания: Karta *9258: Na karte *9258 sverhlimitnaya zadolzhennost na summu 26.37RUR.VTB24;Вопросов, собственно, много: как пополнить счёт уничтоженной карты?почему Ваш специалист не отличает плюс от минуса и не мог сказать об этом ДО уничтожения карты?О том, что у меня принято заявление и карта уничтожена, мне не выдали никакого документа (специалист упоминала видеофиксацию). Это было 26 декабря около 13 часов, талончик № 10, специалист в окошке № 5.Кроме того, в момент приема заявления мне запретили добавить строчку о том, что я прошу банк прекратить сбор, хранение и использование персональных данных в связи с расторжением договора, обосновав это тем, что унифицированная форма заявления будет нарушена и у меня в таком виде его не примут и рекомендовав обратиться во вопросу сохранности моих персональных данных на горячую линию.Я бы спросил в отделении банка, но такой возможности сегодня у меня нет, поэтому спрошу у Вас: что мне в данной ситуации делать?

Здравствуйте, уважаемая Наталья!Прошу помочь мне в моей проблеме.У меня как индивидуального предпринимателя имеются 2 кредита коммерсант в Вашем банке.В данный момент в связи неблагоприятной экономической ситуацией в меня образовалалась задолженность по кредиту (просрочка более 3 месяцев)Сейчас банк требует немедленно погасить всю сумму просрочки, иначе обещает досрочно истребовать всю сумму задолженности через суд. Я же хочу добровольно все оплатить банку.Погасить сразу (единовременным платежом) всю сумму просрочки, а тем более задолженности у меня сейчас не возможности, поэтому я обращаюсь к Вам с просьбой:помогите, пожалуйста, получить рассрочку по уплате просроченной суммы задолженности, чтобы погасить ее не всю сразу, а по частям.Сейчас у меня появилась возможность оплатить просрочку, но только не всю сразу. В дальнейшем прошу помочь получить возможности реструкризации всей оставшейся части долга с целью уменьшения ежемесячного платежа по кредиту (путем заключения договора на более длительный срок).Подскажите, пожалуйста, куда именно (в какой отдел) обратиться с соответствующим заявлением.Я очень прошу Вас дать мне возможность заплатить долг постепенно, или произвести реструктуризацию долга.Это временные трудности, я хочу быть быть добросовестными плательщиком. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию.Очень надеюсь на ответ и на Ваше понимание!Заранее Вам благодарна и очень надеюсь на простое человеческое понимание моей проблемы.С уважением, Дубровина Людмила

Уважаемая Наталья, добрый день,прошу Вас помочь в разрешении проблемы, состоящей в следующем:27 декабря примерно в 12 час 05 мин. при внесении очередного платежа по кредиту через банкомат в отделении «Южнобутовский» (ул. Веневская, 6) денежные купюры были приняты указанным банкоматом, но его дисплей показал «сбой транзакции» и сразу же произошел возврат карты. Деньги на счет зачислены не были (в банкомат было внесено 11.300 руб. — две купюры по пять тыс., одна тыс. купюра и три — по сто руб.). Срок внесения текущего платежа — до 31.12.Сразу же в этом банке мною было написано заявление с подробным описанием данного факта и передано работнику филиала «Южнобутовский» Акопян Э. Б. Мне был передан отрывной талон о приеме банком моей претензии со словами — «Не волнуйтесь, Вам в понедельник позвонят из банка на указанный Вами в претензии моб. телефон. Мы оперативно разберемся в данной ситуации». Но никакого звонка не последовало ни в понедельник, ни сегодня. Прошу Вас подсказать — как мне быть дальше в данной ситуации? Заранее благодарен за помощь.С уважением, Александр.

Телебанк присвоил деньги за предоплаченную платную услугу, изменившую свой статус на бесплатную. Речь о средствах, предоплаченных банку ВТБ24 в виде абонентской платы за обслуживание в интернет портале «Телебанк» на срок около 1,5 лет вперед.В 2014 году услуга была оплачена дважды:12.01.2014 — за предоставление обслуживания на 360 дней (до 07.01.2015)28.07.2014 — за продление обслуживания еще на 360 дней (ориентировочно до 30.07.2015 с учетом остатка от предыдущего платежа).В соответствующем статусе «Телебанка» отражалась суммарная дата действия обоих платежей.С 20 октября 2014 года ВТБ24 объявил о переводе обслуживания в системе Телебанк на бесплатную основу. На основании этого, как клиент производивший оплату обслуживания собственными средствами, я в праве рассчитывать на перерасчет платы за обслуживание, и возврат чрезмерно уплаченных за услугу средств на мой расчетный счет. В особенности это касается средств второго платежа в сумме 300 рублей, срок действия которого еще даже не наступил.Устные консультации со специалистами местного банковского отделения результата не принесли, в виду отсутствия у них такой практики.Прошу разъяснить, на каком основании ВТБ24 не произвел перерасчет, не проинформировал своих клиентов об использовании денежных средств абонентской платы, и фактически присвоил эти средства.Согласен на перезачет излишне уплаченных средств «Абонентской платы за обслуживание на 360 дней в системе «Телебанк»» в качестве платы за продление услуги «SMS-оповещения пакет «Телебанк+»» на следующий период.

Наталия, здравствуйте!Помогите пожалуйста решить вопрос с снятием ареста с счета и карты.Я уже обращался к вам ранее с вопросом о невыясненных причинах блокировки — вы подсказали обратиться к приставам.Спасибо вам большое, ибо остальные работники просто замалчивали реальную причину, ссылаясь на «технические проблемы».С приставами вопрос решен, 17.12 мой юрист привез в банк письмо от приставов, 23.12 они подтвердили запрос банка, что не имеют ко мне претензий.24.12 сотрудники банка отделения на Багратионовской сказали, что начали действия по снятию ареста и разблокировки карты.30.12 в центральном офисе на мое обращение мне сказали, что моим вопросом смогут заняться после праздников — сейчас все сотрудники заняты, и ничего еще и не предпринимали, опять «технологические проблемы». Сколько же можно!!!Получается, две недели, как банк получил сведения от приставов, и подтверждение получил, и 5 рабочих дней прошли, а ничего не предпринято банком, для возвращения мне возможности пользования своими средствами.Карта ВТБ24 дебетовая, зарплатная! Я получаю на нее зарплату, которую не мог снять более полугода! Сейчас ко мне претензий нет, но я не могу получить свою зарплату по причине занятости работников банка!Банк должен выполнить законные обязательства и открыть мне доступ к моим средствам, или указать причину невозможности такового, чтобы я мог ее устранить.Банк лишает семью возможности к существованию!Прошу Вас, помогите внести ясность и разрешить этот вопрос!