Добрый день! Я являюсь индивидуальным предпринимателем и пользуюсь системой банк-клиент ВТБ 24. Начиная с октября месяца стало абсолютно невозможно работать в банк-клиенте. Программа постоянно зависает и на горячей линии говорят что время восстановления либо не известно, либо после 17.00. При этом платежи можно отправлять только до 17.00. Очень часто не получается отправить платежи, погасить кредит и вообще увидеть корректную выписку. Крайне не довольна работой системы. Хотелось бы знать когда это закончится. Или нужно искать другой банк для обслуживания?!

Добрый день! Ситуация, которая послужила причиной моего обращения: я сдала оригинал кредитного договора Альфа-Банка в отделение ВТБ24 для оформления кредита по рефинансированию, в кредите мне было отказано и менеджер пригласила в отделение забрать документы, по личным причинам я не смогла явиться в указанный день и обратилась в банк сегодня 27 декабря 2016 (первое обращение было 21 октября 2016 года), на мой запрос по возврату документов получила отказ с формулировкой «ваши документы уничтожены, их нет». Вопрос первый: входит ли в обязанности менеджера информировать о возможности уничтожения оригиналов документов, а так же сроках хранения документов в отделении банка или же это нормальная практика умалчивания и не информирования? Второй вопрос: возможно ли получении заверенных копий уничтоженных документов? И третий: каким образом можно повлиять на сотрудников банка, которые не извинились за возникшую ситуацию и никаким путем не шли навстречу, то есть не пригласили вышестоящего менеджера по первому требованию, а только развели руками и молча удалились на рабочее место, а с их руководителем (которая к слову сказать так же не извинилась и нахамила) удалось поговорить только после пустого ожидания и повторного обращения, насколько действия сотрудников верные по отношению к клиенту банка?

Здравствуйте! Пишу сюда, поскольку ситуация просто зашла в тупик. У меня имеется потребительский кредит в Вашем банке. 15 декабря 2016 я обратился в отделение банка на пр-те Тюленева, д. 2 (г. Ульяновск) с целью оплатить текущий платеж, подошел к сотруднице (около входа в банк рядом со стойкой автомата талонов очереди) и попросил проверить мою карту, все ли с ней в порядке и нет ли на ней блокировки. Получив ответ, что карта рабочая, я положил на нее 8 000 руб. в счет очередного платежа. Спустя несколько дней положил еще 1 450 руб., поскольку всей суммы сразу у меня не было. В этот же день из звонка от сотрудника банка я узнаю, что все 9 450 руб. на моей карте заблокированы на основании постановления ССП, которое поступило в банк еще 9 декабря!!! То есть на момент, когда я обратился в банк и просил проверить мою карту, блокировка уже была, и куда смотрела сотрудница данного отделения мне совершенно не понятно! Дальше началось самое интересное — мои скитания по офисам банка и бесконечные звонки в клиентскую службу с одной единственной просьбой — ВОЗЬМИТЕ ДЕНЬГИ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА!!!!!!! Я готов заплатить досрочно весь кредит, ведь мне осталось всего 3 платежа, но ответ один — у банка нет технической возможности принять деньги, дебетовая карта заблокирована приставами, а открыть новую мне категорически отказались сотрудники того же отделения. По графику платежей проценты за пользование кредитными средствами у меня составили менее 500 рублей, зато пеней за просрочку уже накапало около 2 000 руб.!!! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??????? Каждый день новые суммы!!!! Я предлагал множество различных вариантов, в том числе, просил открыть моментальную дебитовую карту хоть на 1 день исключительно с целью погасить весь кредит и закрыть вопрос, ответ заместителя руководителя отделения банка категоричен — НЕТ, это нарушение, и банк будет за это оштрафован. При этом, на Вашей горячей линии все удивляются, что за запрет такой на выпуск самой обычной дебетовой карты, но говорят, что связи с отделениями у них нет, и тем более, повлиять на них они никак не могут! Зачем они там вообще сидят??!! Кроме того, моя жена открыла карту, положила на нее деньги и написала заявление о списании с нее суммы в счет погашения кредита, но на следующий день позвонили из банка и сообщили, что деньги не списаны в связи с отсутствием технической возможности. Я просил выпустить кредитную карту с самым минимальным лимитом, чтобы я мог положить на нее всю сумму долга по кредиту с целью списания, мне также отказали. Я просил хотя бы на время этих разбирательств приостановить начисление пеней, ведь банк не может принять деньги и это его вина, мне также было отказано. Я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией — КЛИЕНТ ХОДИТ И ПРОСИТ «ВОЗЬМИТЕ ДЕНЬГИ», а в ответ — нет технической возможности и ежедневные пени!!!!!! Видимо, банку очень выгодно, что ежедневно щелкают штрафы за просрочку. Завтра в очередной, уже СЕДЬМОЙ РАЗ (!!!!!), я иду в то же несчастное отделение на пр-те Тюленева, д. 2 уже с письменной претензией относительно этой ситуации, зафиксирую ее и дальнейшем категорически отказываюсь оплачивать те сумасшедшие для меня пени, которые банк насчитывает каждый день за то, что НЕ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ У МЕНЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ!!!!! И не нужно мне отвечать, чтобы я решил вопрос с приставами, он по определению нерешаем, более того, мои отношения с третьими лицами никак не связаны с заключенным между мной и банком кредитным договором. Я свои обязательства мечтаю исполнить, банк же в свою очередь чинит препятствия и продолжает меня штрафовать за свои косяки… Очень жду решения!

Добрый день!Можно ли сейчас выпустить дебетовую карту с отдельным счётом (не привязанную к мастер-счету)?

Здравствуйте. Ситуация такая: брат брал автокредит в Банке Москвы и сейчас платит по исполнительному листы (вычитает бухгалтерия на работе), большую часть уже выплатил. Работает на железной дороге и зп соответственно получает в Банке ВТБ24. 26 декабря 2016 года все деньги по карте (по нулям) снял банк ВТБ 24, как оказалось позже: он выкупил долг брата перед Банком Москвы и теперь будет снимать все деньги с его карты в счет этого долга, на бумагу от судебных приставов о том, что он исправно все платит внимание никто не обратил, о том что у брата есть ребенок и его надо кормить и одевать (так же как и самому брату) никого не волнует, претензию приняли только после того как — раз 6 сотрудники банка в г. Улан-Удэ по ул. Х.Намсараева неправильно пытались указать и дату рождения и ФИО и район. На вопрос «Почему сняли по нулям» — ответ один — «Это не мы, это система» — видимо никто к системе доступа не имеет, и она делает все что захочет — человеческий фактор в вашем банке видимо отсутствует.Сотрудники вообще некомпетентные и неграмотные, видимо набрали их по «объявлению» для красоты.Прошу разобраться или подадим жалобу на действия Вашего банка в Прокуратуру (консультация у прокурора будет сегодня во второй половине дня)

Добрый день. 23 декабря 2016 года я обратилась в отделение банка ВТБ-24 по предодобренному кредитному предложению. Сотрудница банка составила заявление и сказала, что о результатах сообщат 26 декабря. К сожалению, о результатах мне не сообщили. Каким образом можно узнать о результатах рассмотрения данной заявки? Спасибо.

Вопрос:Здравствуйте. Вопрос у меня следующий. Супруга моя имеет кредит в Вашем банке. Всегда платила вовремя. А тут случилась беда — жена подскользнулась и сломала ногу. Случилась это 05.12 текущего года. И в этот же день у нее день ежемесячного платежа. Но ногу она сломала раньше чем успела доехать до отделения банка. В настоящий момент лежит в больнице. Пока госпитализировали, пока операция — забыли про кредит. Пока не начала работать служба взыскания. Кредит застрахован при оформлении в ВТБ-Страховании, полис «Лайф+».Решил я позвонить сегодня 13.12.16 г. в страховую. Они зарегистрировали факт, прислали на электронную почту список документов для оформления. Ну и молодцы. Звоню потом в сам банк по номеру 8-800-100-24-24. Объясняю ситуацию (если что файл с разговором могу предоставить). Девушка переключает меня на службу взыскания. Начинается мое общение с барышней по имени Екатерина Александровна, если память не изменяет. Объясняю ситуацию ей, что как бы вот они мы. Страховую мол известили. Она мне предлагает заплатить. Отвечаю ей, — что дескать свои кредиты есть и еще дети. Не могу платить. Ну все равно надо заплатить. Спрашиваю, — хорошо в данном случае есть я, а вот если человек одинокий и в больницу попадает. Но, — говорит, — в Вашем случае есть Вы. Но кредит же не у меня. А, Вы документы подали в страховую? Отвечаю, что она в больнице лежит, а в страховой сказали, только после окончательного выздоровления. Рассказывает мне про то что супругу мою уже отправили в бюро кредитных историй, кредит не дадут и платить надо. В конце концов мы с ней взаимопонимания не нашли и я выключил телефон.Так что все же делать? Страховка есть, мы не прячемся, хотя в случае крайне настырной работы отдела взыскания программа «Черный список» нам в помощь. Действительно оно так как сказала барышня из отдела взыскания или есть варианты решения вопроса,тем более жена моя не первый год является клиентом Вашего банка. Про вариант с кредитными каникулами не говорите (это мне в отделении банка предложили). Страховка же ведь оформлялась именно для таких случаев. Или сотрудники банка специально навязывают страхование кредита (а то мол кредит не дадут).Спасибо.trofimenko1980 (Орёл) 13.12.2016 16:51Ответ:Здравствуйте!Нам очень жаль, что с Вашей супругой случилась такая неприятная ситуация. Очень надеемся на её скорейшее выздоровление.Стоит отметить, что при получении кредита Ваша супруга дала разрешение Банку получать/ предоставлять информацию в любое бюро кредитных историй (одного или нескольких), содержащуюся в основной части кредитной истории, в объеме и порядке, предусмотренных Федеральным законом № 218-ФЗ «О кредитных историях». Соответственно Банк правомерно направляет информацию о возникшей по кредитному договору просроченной задолженности, в БКИ.Необходимые документы, для рассмотрения страхового случая, Вы можете передать в офис ВТБ24.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Еще раз здравствуйте.Да пускай они отправляют куда хотят. Это как-то без разницы.Вопрос в том — как человек с больничной койки должен платить кредит, и почему служба взыскания даже при извещении ее о наступлении страхового случая продолжает начислять пени и штрафы, если страховка как раз создана именно для таких случаев. Может Вы их придержите с их начислениями, тем более супруга ни от чего уклонятся не собирается. Зачем банку в народе себе создавать плохую репутацию?

Здравствуйте! На каком основании на меня в декабре взвалили двойную финансовую нагрузку в виде двух платежей я оплатил 18.12.2016 г. кредит в сумме 11000 рублей согласно договору и графику к нему утвержденному и подписанному мною, почему изменил банк в одностороннем порядке график и добавил, что 19.12.2016года я еще должен оплатить один платеж в сумме 10264,77 не известив меня никак, а 25.12.2016года позвонили по телефону и сообщили, что у меня просрочка по кредиту. Была написана претензия письменно 27.12.2016 г. через офис в г. Бийске, сегодня был звонок мягко говоря сказано так «платите и все» вы не правы читайте договор. Почему то ранее всегда оплачивал суммы больше чем в графиках и они зачислялись в счет погашения кредита по графику. С образовавшейся задолженностью категорически не согласен. Убедительно прошу снять образовавшийся платеж 19.12.2016 г. в сумме 10264,77 в графике, который банк мне выставил в одностороннем порядке, какие либо изменения в графике я не подписывал, извещения из банка об изменении условий платежей в графике я не получал.

Добрый день! Подскажите, как закрыть кредитную карту? В какие сроки закрывается кредитная карта? Сколько раз необходимо обращаться в офис для закрытия кредитной карты?

Наталья, здравствуйте!Прошу сообщить, могу ли я, при наличии вклада «Выгодный Привилегия», переводить онлайн средства в валюте в зарубежный банк и, если это возможно, то как это осуществить?Спасибо. Михаил.

Здравствуйте!Какова %-я ставка на вклад USD в ВТБ-24С уважением, жду ответа, Полин М. Х., 84 года

Какое время отводится на расследование по блокировке карты?Обязаны ли сотрудники информировать о снятии блокировки?5 декабря мою карту заблокировали.Два дня подряд я ходила в офис банка,пытаясь выяснить причину.Вразумительного ответа не получила!Просила перевыпустить карту,но меня уверили,что никакой необходимости в этом нет.Сейчас нахожусь за границей.27 декабря не смогла оплатить покупку.Последний платёж по карте был 22 декабря.Наличных нет.Карта заблокированна.После звонка на горячую линию уверили,что перезвонят в течении суток.Звонка нет.Как быть????!!Пользуюсь картой ВТБ24 6 лет.Рекомендовала многим знакомым.Полностью разочарованна!Очень жаль!!!!Видимо так банк меня решил поздравить???!!!

Имею овердрафт в размере 30000 рублей на зарплатной карте. В декабре банк закрыл доступ к счёту не оставив возможности снимать даже половины поступающих средств. На горячей линии отвечают, что я буду абсолютно без доходов до полного погашения долга, а это примерно 3 месяца, которые я как-то должна прожить без денег с ребёнком.Что делать? Впереди длительные выходные.

Уже второй раз сталкиваюсь с ужасающей системой обработки Постановлений УФССП банком ВТБ!!!В марте 2016 года, мне уже приходилось оставлять такой же отзыв об этом банке.Ситуация аналогична, на моей карте имеется сумма 200 00 рублей, на карту судебным приставом вынесено Постановление об обращения на денежные средства в сумме 8442 руб. 99 коп!!ВНИМАНИЕ!!! КАК СООБЩАЕТ МНЕ ОПЕРАТОР БАНКА ВТБ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 100 24 24БАНК ВТБ НЕ МОЖЕТ СОВЕРШИТЬ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ С МОЕЙ КАРТОЙ!!! НЕ МОЖЕТ УДЕРЖАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В ПОЛЬЗУ УФССП!!!!ДО ТЕХ ПОР ПОКА СУДЕБНЫЙ ПРИСТАВ НЕ ПРИШЛЕТ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ ОБРАЩЕНИЯ!!!Уважаемые сотрудники банка ВТБ, данная ситуация абсолютный бред. Постановление выносится об обращение на денежные средства должника, если эта сумма имеется на счете она удерживается банком, а оставшимися деньгами человек спокойно может пользоваться!!!!Прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки!!!Данная карта единственное средство моего существования!!!

Добрый день! При внесении денег на кредитную карту в отделении на улице Покровка, после введения пин-кода, банкомат стал требовать у меня номер СНИЛС. Объясните, пожалуйста, на каком основании?

Здравствуйте!В августе 2013 г между мной и Банком ВТБ-24 был заключен кредитный договор (ипотека).По действующему договору процентная ставка на дату заключения договора составляет 12,7%, которая рассчитывается путем вычитания дисконта из величины базовой процентной ставки. Размер базовой процентной ставки составляет 12,7% (!), дисконт при исполнении условия о полном страховании составляет 0% (отсутствует) (!).02 сентября 2013 года — в дату фактической выдачи Кредита, мной был заключен договор полного комплексного ипотечного страхования рисков: страхование имущества, страхование жизни и нетрудоспособности, страхование прав собственности на имущество.Я являюсь добросовестным заемщиком и произвожу оплату в установленные сроки и полном размере по кредитному договору и договору ипотченого страхования.19.08.2016 были оплачены страховые взносы за период с 03.09.2016 по 02.09.2017. В августе в отделение Банка ВТБ24 были предоставлены оригиналы и копии квитанций об уплате страховых взносов.В соответствии с условиями договора Банк осуществляет проверку исполнения условий о полном страховании рисков на дату выдачи кредита, 01 апреля 01 октября каждого календарного года. Таким образом, в любую из дат Банк располагал предоставленной копией документа по уплате страховой премии по рискам, подлежащим страхованию.В ноябре 2016г мне позвонил сотрудник отдела просроченной задолженности и сообщил о том, что якобы имеется неоплаченная задолженность, которую необходимо погасить в течение двух дней, иначе у меня будет испорчена кредитная история. На мой вопрос на каком основании у меня был изменен размер ежемесячного платежа, сотрудник отдела просроченной задолженности ответил, якобы у меня плавающая процентная ставка и в течение трех лет банк ее не пересматривал. В октябре банком процентная ставка была пересмотрена. В течение двух дней я по требованию сотрудника отдела просроченной задолженности погасила задолженность.26.11.2016 я обратилась в отделение банка ВТБ-24 на Фрунзе 234/1 г. Новосибирска в отдел ипотечного кредитования для получения разъяснения об изменение условий договора в одностороннем порядке. На что сотрудник отдела ипотечного кредитования сообщил, что размер ежемесячного платежа был изменен так как в информационной базе ВТБ-24 данные о платеже по договору ипотечного страхования зарегистрированы в октябре 2016. В связи с этим изменилась базовая процентная ставка. На мое замечание о том, что согласно моим условиям кредитного договора размер базовой процентной ставки — 12,7%, а дисконт при исполнении условий о полном страховании — 0%, получила ответ, что условия применения дисконта и размера базовой ставки приведены в договоре ипотечного страхования (!). Таких условий в договоре страхования я не обнаружила. В отделе клиентского обслуживания я написала претензию, в которой указала номер и дату кредитного договора и просила вернуть излишне уплаченные средства и пересмотреть график платежей в связи с неправомерным повышением %-ой ставки по ипотеке. Сотрудник отдела клиентского обслуживания проинформировала меня, что ответ я получу по телефону в течение 15 дней и заверила, что я получу положительный ответ на мою претензию, т. к. мои требования обоснованы.В декабре 2016 я в установленные сроки произвела оплату согласно прежнему графику платежей.25.12.2016 мне позвонил сотрудник отдела просроченной задолженности и сообщил о том, что якобы имеется неоплаченная задолженность, которую необходимо погасить в ближайшее время и что он не видит претензии, которая от меня поступала.25.12.2016 я позвонила в Сall-центр и сотрудник проинформировал меня об ответе банка ВТБ-24 на мою претензию и что я могу получить ответ в письменном виде в том отделении банка, в котором была оформлена претензия.26.12.2016 я обратилась в отделение банка ВТБ-24 на Фрунзе 234/1 г. Новосибирска в отдел клиентского обслуживания для получения письменного ответа на мою претензию. На что получила отказ. Мне было предложено оформить претензию на претензию, чтобы получить письменный ответ. Устно довести полный ответ, также был получен отказ. Мне был распечатан только новый график платежей.В отделе ипотечного кредитования мне пошли навстречу и распечатали ответ, в котором говорится, что в соответствии с условиями договора процентная ставка на дату заключения составляет 13,7% (!?). Процентная ставка подлежит пересчету при изменение базовой процентной ставки или оснований для применения дисконта. При этом размер базовой процентной ставки составляет 13,7% (!?) и дисконт при исполнении условий о полном страховании 1% (!?). В соответствии с условиями договора о проверке исполнения условий о полном страховании рисков мной не были своевременно предоставлены документы, подтверждающие факт оплаты страховой премии (!?), банк правомерно осуществил пересмотр процентной ставки без учета дисконта. При этом в индивидуальном порядке банк снизил процентную ставку до 12,7% с 11.12.16.Прошу дать ответы на следующие вопросы:1. Почему банк в одностороннем порядке решил изменить условия ипотечного договора?2. Почему сотрудники ВТБ-24 несвоевременно регистрируют данные об оплате по договору ипотечного страхования;3. Почему претензионная служба предоставила типовый ответ, не проанализировав условия по данному кредитному договору?4. Почему я должна платить за некомпетентность, грубость и ошибки сотрудников ВТБ-24 в виде повышенной суммы платежа за два месяца и пересмотренного графика платежа?Прошу Вас пересмотреть график и сделать перерасчет основного долга с момента допущения ошибки в графике в связи с неправомерным повышением %-ной ставки по ипотеке и вернуть излишне уплаченные денежные средства.

Здравствуйте, скажите в какой срок ваш банк обязан снять ограничения с моей карты, после того как я принес постановление от пристава о снятии ареста?! И по какой причине банк установил ограничения на все денежные средства на моей карте, а не на ту сумму(800.00) которую я был должен приставам?

При продаже квартиры, часть суммы покупателем перечисляется по ипотечному кредиту в банке ВТБ 24. Мной, продавцом, открыт счет «Текущий». Договор купли-продажи заключался у нотариуса 22.12.16, зарегистрирован 26.12.16 г. в Росреестре, и получен на руки 28.12.16г и покупателем и продавцом. Разъясните пожалуйста порядок получения денег.При открытии счета, мне было разъяснено, что деньги поступят на счет сразу после заключения сделки, но получить я их смогу только после предоставления покупателем документов, подтверждающих право собственности. Деньги на счет до сих пор не поступили.Кредитный инспектор предлагает, после предоставления покупателем необходимых документов, написать расписку о получении денег, копию расписки передать в банк, оригинал оставить у себя. И только тогда деньги будут зачислены на счет. Оригинал расписки я должна буду вернуть в банк после получения денег. Как я могу подтвердить получение денег, если на счету денег нет, и появятся они только после предоставления расписки?

В банке ВТБ 24 открыт Мастер счет. На счет внесены денежные средства НАЛИЧНЫМИ в сумме свыше 100 000 тыс. Могу ли я снять со счета деньги до истечения 40 дней без комиссии и в другом городе.

Добрый день! Подскажите, как закрыть кредитную карту?

Здравствуйте!!Я являюсь клиентом Вашего банка (два потребительских кредита и одна кредитная карта).Сложилась не приятная финансовая ситуация, так как есть еще другие кредиты в других банках, при которой мне становиться сложно платить по данным продуктам. Сейчас плачу по данным продуктам 12 тыс. руб в месяц. Хотел подать заявления на реструктуризацию, на что мне сказали что я не подхожу не под одно условие.Я понимаю что реструктуризация это не обязанность банка, но я просто не вежу в своей ситуации другого решения. Я не отказываюсь от своих обязательств, и я готов платить банку и в случае реструктуризации проблем простачками не будут.Но как этого достичь я не знаю!! Какая то патовая ситуация.Помогите.

Добрый вечер! У меня сложилась неприятная ситуация. Забыл уплатить штраф ГИБДД в размере 500 рублей. Приставы арестовали зарплатную карту. Я оплатил штраф, приставы мне дали документ и о прекращении производства и снятия ареста моих счетов. 23 декабря я привёз документ в отделения банка, г. Череповец ул. Пионерская д. 28, отделение № 12. Сотрудница приняла его и пообещала что счета разблокируют в течении 3х рабочих дней. Сегодня среда, 28 число, карта заблокирована, сходил обратно в офис, сотрудница сказала что не понимает почему карту не разблокировали и отослала копию документов от приставов повторно. Карта до сих пор заблокирована. Это единственный способ получения денежных средств, на носу праздничные дни, у нас осталось 2 дня. У меня 2 кредита у Вас в банке, если карту не разблокируют то я не смогу погасить платежи по 2м кредитам, 9 и 12 января. И как мне жить все эти дни, и как узнать когда разблокируют карту. Спасибо.

Добрый день! Сегодня, около 17—00, в операционном офисе «Волгоградский» на пр. Ленина, 5, произошло внезапное отключение электроэнергии. Это произошло ровно в тот момент, когда я снимал наличные в банкомате. Банкомат отключился ровно в тот момент, когда карта уже вышла, а деньги отсчитывались, но лоток еще не успел открыться. После включения электроэнергии с сотрудником банка мы убедились, что деньги остались в банкомате, т. е. в лотке моих денег не было, в интернет-банке было видно, что сумма заблокирована. По идее, после инкассации, как меня заверили специалисты горячей линии, деньги должны вернуться на мой счет. Однако сейчас увидел, что все плохо, сумма уже не заблокирована, а окончательно списана! Что мне делать? Я остаюсь без денег на праздники. Банкомат № 397564. Камеры наблюдения работали, все должно быть зафиксировано. В 17—10 примерно я обратился на горячую линию с этой проблемой. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т. к. я с женой и двумя детьми остаюсь без денег на праздники.

В ВТБ 24 у дочери открыт банковский вклад «… Привилегия». Ей выдали карту Prioriti Pass, которой она не пользуется. Подскажите пожалуйста, данная карта привязана к банковскому вкладу или каким-то другим счетам, открытым в ВТБ 24 на имя моей дочери? Снимаются ли денежные средства с банковского вклада или с каких-то других счетов в случае если ты не пользуешься картой Prioriti Pass ? В интернете я прочитал, что якобы ежемесячно снимаются денежные средства за обслуживание даже если ты не пользуешься данной картой.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 (держатель зарплатой карты).29.12.2016 в 12:05—12:10 (по местному времени) пыталась внести наличные на свою карту в отделение банка ВТБ 24 через банкомат № 389379 по адресу ул. Маршала Жукова дом 101 к. 1 , при внесении наличных 18 тыс. рублей 1000 купюрами не принял одну 1000 купюру и показал к зачислению 17 тыс. рублей, нажала далее, на экране было написано возьмите чек, но банкомат его не выдал, после проверки баланса и запроса выписки средства не были зачислены на счёт. После обратилась в отделение банка где находился банк, мне предложили заполнить заявление по горячей линии.Заполнив заявление мне сообщили о рассмотрение в течении 15 дней.Из-за ошибки банкомата я осталась без средств на новогодние праздники. И сколько мне ждать свои средства с предстоящими праздниками?

ТУТ указано что можно подать заявление на ПДП до 18.00 дня погашения кредита. И собственно погасить в тот же день погасить кредит. Специалисты горячей линии утверждают, что например сегодня можно подать заявление только на завтра и никак иначе. То есть сегодня подал и погасить нельзя. Почему разночтения в данных? Как всё такие происходит погашение ПДП кредита?

Добрый день! 13 октября я написала Вам здесь о своей проблеме(Горячая линия 9288987).Не буду повторяться,копия письма ниже. Вы попросили переслать на SM2@vtb24.ru,что я и сделала 18 октября. До сих пор никакого ответа я не получила. Зато,мне опять приходят смс от банка поучаствовать в Новогодней акции «В новый год без долгов». Спасибо, я в прошлом году уже поучаствовала и оказалассь с еще большими долгами. Я никого не обвиняю и понимаю,что платить надо. Но я хочу сначала разобраться почему банк считает нормальным «кидать клиента»,не выполнять обещанное,не отвечать на вопросы? Могли бы Вы как-то прокомментировать ситуацию и помочь разобраться с этой проблемой? Собственно проблема:X Добрый день.Я клиент банка.Брала кредиты,сначала платила исправно,потом начались просрочки в связи с изменением материального положения.Платила,как могла.Бросать не собиралась.29.12.15 получила смс от банка про «Уникальную акцию«В Новый год без долгов» и тел.сотрудника для вопросов.Смысл акции в том,ты закрываешь сумму пеней и штрафов и эту сумму банк тебе прощает,т.е возвращает деньги обратно на счет.Я решила,что это мой реальный шанс закрыть долги перед банком.Обзвонила всех друзей,просила помочь.Друзья не отказали.Позвонила сотруднику банка по тел.,указанному в смс,уточнила сумму просрочки,пеней,штрафов,а также сумму полного досрочного погашения.Он сказал мне,что достаточно внести сумму пеней и штрафов,чтобы банк мне их простил.Я переговорила с друзьями и они предложили мне полностью закрыть кредит,т.к.платить далее становилось все сложнее.Мы посчитали все долги с учетом того,что банк вернет мне сумму пеней,как обещал.Друзья мои перевели деньги на мой счет в ВТБ.Я еще раз связалась с тем сотрудником,информируя его,что я внесла сумму намного большую и спросила распространяются ли на мой случай эта акция банка.Получила положительный ответ.Было уже 31.12,когда я последний раз разговаривала с сотрудником банка.Он сказал позвонить после праздников.Я позвонила,он сказал,что да,деньги пришли,все прорсрочки,пени,штрафы закрыты,а про их возврат он ниего не знает.На мой изумленный вопрос о списании пеней,он ответил,что я внесла не ту сумму,а гораздо большую,занимаюсь самодеятельностью и он не знает спишут ли мне чего-нибудь теперь.На мой довод о том,что больше это не меньши и почему нельзя вернуть деньги,он ответил,что ничего сделать не сможет.И потерял ко мне всякий интерес. До сих пор мне никто ничего не списал.Получается,что банк,извините,занимается обманом клиентов.В итоге,мне приходится отдавать долг друзьям.И по кредиту у меня опять просрочки.Конечно,теперь в первую очередь я буду отдавать друзьям,они меня не обманывали.В разговорах с сотрудниками банка те только разводят руками.Написала на сайте Сравни.ru. Из банка мне ответили просьбой прислать им описание данной ситуации на адрес SM2@vtb24.ru. Написала-в ответ тишина. Написала еще раз,снова ответа нет. Я не отказываюсь платить. Но из-за данной ситуации,в которой банк,я считаю,меня обманул,я оказалась в еще больших долгах. Теперь мне снова приходят подобные предложения из банка. Но я понимаю,что это «развод». Недостойно как-то такой солидной организации. Могли бы Вы как-то прокоментировать ситуацию.постоянный адрес169 (Москва) 13.10.2016 15:00Ответ:Здравствуйте, Анастасия!Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО полностью и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9288987».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте. Несколько дней назад задавал вопрос. После чего попросили уточнить информацию по почте. Я сразу же уточнил. И тишина. Ответа на вопрос так и не получил.Повторю свой вопросПеревел деньги на свою карту банка втб 24 с карты сбербанка. Банк сразу же заблокировал мою карту, без объяснения причины. Пошел в отделение в городе Рыбинск. Мне сказали, что причина блокировки не понятна, оставили заявку и пообещали позвонить в течении 3ех дней. Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, в отделении сказали что еще разбираются в этой ситуации, попросили подождать еще 3 дня. Через 3 дня ситуация повторилась. И вот уже почти 2 недели я не могу получить свои деньги. Выдавать через кассу или переводить сотрудники отказываются.По какой причине банк отказывается отдавать мои средства?!

Добрый день! Перевел сегодня деньги на банковскую карту (пакет Привилегия) и узнал что у меня заблокирован мастер-счет и средства недоступны. Прошу разобраться в ситуации и восстановить доступ, так как не хотелось бы переходить на обслуживание в другой банк. Если честно, очень подвели с данной блокировкой.

Я провел в ВТБ24 -Онлайн операцию покупки(конвертации) долларов со своей рублевой карты на долларовый мастер-счет. При этом по ошибке, перепутал номера карт (т.к. у меня две карты: одна кредитная, а другая дебетовая, одна была ранее выдана как зарплатная, но в сентябре мне оформили новую дебетовую карту как зарплатную) деньги (рубли) я перевел с кредитной, а не с дебетовой карты, где у меня было достаточно средств для конвертации, в отличие от кредитной карты, на которой не было достаточно своих средств. Оказалось, что в этом случае с меня взяли комиссию за конвертацию 5,5%. Мне все равно пришлось переводить средства с дебетовой карты на кредитную для покрытия долга. Нельзя ли отменить такую операцию конвертации?

Здравствуйте. У меня открыта безымённая карта ВТБ,целый год мне переводили на неё зарплату,но после того,как я попыталась снять денежные средства более лимита Банк сразу же заблокировал мою карту, без объяснения причины. Пошла в отделение в городе Череповце.Мне сказали, что причина блокировки не понятна и предложили два варианта: написать заявление на закрытие всех счетов и попасть в чёрный список, либо попробовать доказать,что я получала только з. п. на эту карту и ни каких сомнительных переводов не было. Я принесла справку с работы о том,что действительно переводили мне з. п. на этот счёт. После чего сказали,что ни чего мне не обещают и будем ждать ответа.Я осталась без денег,все деньги на этой карте. Никогда не брала кредитов и не учавствовала ни в каких аффёрных мероприятиях. Просьба помочь разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!За последний месяц столкнулся с уже второй блокировкой карты (VISA). Оба раза был неприятно удивлен, так как провести платеж кроме как этой картой было нечем. Оба раза блокировка производилась «втихую», т. е. я о ней узнавал только когда хотел воспользоваться картой, при том что оповещения по всем операциям по карте мне стабильно приходят на телефон в виде SMS.Во время первой блокировки карты на горячей линии мне было сказано, что блокировку инициировала платежная система VISA и была названа конкретная дата принятия решения по карте. В указанную дату карта была разблокирована.Во второй раз на горячей линии мне сообщили, что карта была заблокирована 27 декабря (звонил вечером 29-го), на вопрос о дате разблокировки я ответа не получил, оператор сказала ждите и проверяйте статус. Так же во время последнего звонка на горячую линию по поводу блокировки карты выяснилось, что это на самом деле уже третья блокировка карты за год, про первую в мае я просто не знал, т. к. в период блокировки картой не пользовался.Поэтому вопросы:1. Как сделать так, чтобы я получал уведомления от банка о блокировке карты, а не узнавал об этом по факту на кассах магазинов?2. Что я могу сделать чтобы не попадать на блокировку карты (перевыпустить карту, сменить ее на MasterCard…)?3. Есть ли какой-то регламент по срокам проведения проверки, т. к. не понятно сколько и стоит ли вообще ждать эту карту?

ПОВТОРНО ОБРАЩАЮСЬ за срочным разрешением моей проблемы в Вашем банке (первый вопрос от 23.12.2016 г., номер претензии согласно Вашему ответу CR-2602316).На мои расчетные счета наложен арест и списаны денежные средства по исполнительному производству, возбужденному в отношении другого лица, проживающего в другом городе — моей полной однофамилицы — совпадает ФИО и дата рождения, но разные места рождения.Ваш банк арестовал и списал (и продолжает списывать) денежные средства совершенно другого лица, а не должника по исполнительным производствам.Как я уже писала, списанные денежные средства являются моей заработной платой и практически единственным источником дохода, у меня на содержании трое малолетних детей (10, 8 лет и 2 года).ПОВТОРНО прошу СРОЧНО снять аресты с моих банковских счетов и вернуть списанные денежные средства в размере 26 100,00 руб.

Добрый день!По поводу обращения N CR-2602908. Инкассация банкомата № 397564 была 29 декабря около 11:00. Излишек наличных уже должен быть виден. Почему до сих пор нет никакого движения по моему обращению? У меня ситуация безвыходная, я вынужден добиваться получения своих денег до Нового года. Это не моя вина — нужно подключать банкоматы к сети через источники бесперебойного питания.Текст обращения:«28 декабря около 17—00, в операционном офисе «Волгоградский» на пр. Ленина, 5, произошло внезапное отключение электроэнергии. Это произошло ровно в тот момент, когда я снимал наличные в банкомате. Банкомат отключился ровно в тот момент, когда карта уже вышла, а деньги отсчитывались, но лоток еще не успел открыться. После включения электроэнергии с сотрудником банка мы убедились, что деньги остались в банкомате, т. е. в лотке моих денег не было, в интернет-банке было видно, что сумма заблокирована. По идее, после инкассации, как меня заверили специалисты горячей линии, деньги должны вернуться на мой счет. Однако сейчас увидел, что все плохо, сумма уже не заблокирована, а окончательно списана! Что мне делать? Я остаюсь без денег на праздники. Банкомат № 397564. Камеры наблюдения работали, все должно быть зафиксировано. В 17—10 примерно я обратился на горячую линию с этой проблемой. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т. к. я с женой и двумя детьми остаюсь без денег на праздники.»

Здравствуйте!У меня вопрос по моей валютной карте. Я несколько раз неправильно ввела пин-код и хотела узнать, не заблокировали ли ее

Доброго времени суток! Карта была арестована в связи с ИП в отношении меня за не уплаченные во время штрафы. Сходил к приставам оплатил штрафы забрал оригиналы постановлений об отмене. 30.12.2016 в 11:52. Принес эти постановления в отделение ВТБ 24 г. Челябинск ул. Воровского 21. Однако снять запрет на расходные операции по карте сказали, не могут, так как они только отправляют эти постановления в другое подразделение ВТБ 24. Сколько времени займет снятие ареста не смогли ответить ни в отделении банка, ни на горячей линии. На сколько мне известно, по закону банк обязан незамедлительно отреагировать на постановление судебных приставов. И вот сейчас уже 7 часов вечера, но карта до сих пор под арестом. А судя по отзывам в интернете и вопросам на данном сайте, в банке ВТБ 24 довольно проблематично снять арест со своей карты, на которую между прочем кому-то поступают заработные платы. А для кого-то эти средства вообще все, что у них есть. Может быть, Вы уважаемые обратите уже внимание на данную проблему?! Не единичный случай ведь. И ответьте уже хоть кто-то, когда я смогу использовать свою карту???