Добрый день, Ольга! Уже не знаю к кому можно обратиться в проблемой. 25.09.2018 писал обращение в ДО Марьинский, ответа так и не поступило. 11/12/2018 обратился к управляющей Васильевой О. В в том же отделении, обещала дать обратную связь в течении 5 дней. Ответа так и не поступило. Неужели Вам все равно на своих клиентов. Как можно давать обещание клиентам и не выполнять их. Управляющая лицо банка, и такое отношение. У меня вопрос серьезный, числится просрочка, хотя кредит закрыт был в 2017 году (Банк Москвы), из за этого у меня проблемы на работе, проблемы со взятием ипотеки. Ну неужели с 25 сентября нельзя решить проблему. Спасибо

Добрый день! Я оформил пакет услуг Мультикарта с дебетовыми картами в рублях и евро. И выбрал опцию «Рестораны» для получения кэшбека по покупкам в данной категории. При оформлении опции «Рестораны» я задал четкий вопрос: какие конкретно MCC коды ваш банк рассматривает для данной категории «Рестораны», на что получил ответ от сотрудника — данной информации нет. После этого я пришел домой и изучил все документы на сайте, касающиеся мультикарты и кешбека по ней и так же не нашел данной важной иеформации. После этого я позвонил в вашу поддержку банка и задал этот же вопрос. После 15 минут ожидания сотрудник ответил что нет информации. Как это понимать? Я как клиент должен знать точно, какие коды MCC вы относите к категории Рестораны. Иначе вы можете мне сказать в любой момент потом, что это были другие коды, хотя я и платил в ресторане или кафе или фастфуде. К тому же вы единственный банк, скрывающий от клиентов инфо с кодами MCC по вашим категориям.Считаю сокрытие данной информации противоречащей правам клиента.

Здраствуйте, Подскажите пож. у меня вопрос по материальной выгоде от ипотеки.В 2008 я взял ипотеку в Банке Москвы.В 2012 перешел с валюты на рубли. Кредитный договор № 17/15/011—12 от 23.08.2012 г.С этого момента пошли проблемы с налоговой, т. к. дабы снизить финансовую нагрузку был уменьшен процент по ипотеке с 8 -> до 4%. Ну да ладно. До 2015 г. все шло нормально если не считать что группа ваших банков умудрялась терять мои документы.Вообщем мой договор передали от БМ — ВТБ — ВТБ24. (2016г). А вчера я узнал что я снова в ВТБ ибо филиалов ВТБ24 в г. Калининграде нет:)).Вопрос: «Когда банк начнет корректно отправлять данные в налоговую по мат.выгоде с 2016г?Вопрос 2: «Куда я могу отправить документы подтверждающие что начисление мат.выгоды является некорректным?».P. S. Вы снова потеряли мою справку об освобождении от мат.выгоды на 1 млн. руб. :((

Добрый день!Возникла проблема с исполнительными документами, поданными в ПАО «ВТБ». 20 ноября 2018 г. нами было подано заявление о предъявлении исполнительного листа, которое по настоящий момент не исполнено. 27 ноября были поданы дополнительные документы, и 30 ноября был подан запрос о предоставлении информации о статусе исполнения листа. На момент составления настоящего вопроса, никакой информации не представлено, горячая линия ссылается на то что они не консультируют юридические лица по исполнительным листам, операционист по месту подачи документов (Пресненская набережная 12) также не может предоставить никакой информации и предлагает связываться с горячей линией, либо ожидать ответа.19 декабря нами было передано в банк заявление о возврате исполнительного листа, который в соответствии с Положением Банка России от 10.04.2006 г. № 285-П должен быть возвращен не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. В заявлении также указан контактный телефон представителя по доверенности, и отдельно выделена просьба выдать исполнительный лист представителю на руки, предварительно уведомив (в соответствии с вышеуказанным положением Банка России). Однако по настоящий момент никакой информации о готовности исполнительного документа к передаче нет, горячая линия и операционисты предлагают ждать ответа почтой.По нашему мнению, поведение банка грубейшим образом нарушает Положения Банка России, и не может являться добросовестным. В какой срок можно ожидать возврата исполнительного документа? И на каком основании банк отказывается передавать исполнительные документы на руки, в противоречие нормативным актам?

Добрый вечер, столкнулся с такой проблемой в вашем банке ВТБ. Хотел оформить экваринг, написал заявление и прочие процедуры, прождал 2 недели ни привета ни ответа, в итоге поехал в банк и узнал, что нет оборудования и до нового года не будет-Это как? как работать? 70% клиентов платят картами. Что делать в этом случае?

Добрый день. По поводу кредита.

Добрый День!При очередном пере выпуске дебетовой карты мне сообщили, что карту мне не отдадут, объяснили это тем, что я в черном списке, но на мой запрос объяснить причину из за которой я попал в черный список (за всю историю сотрудничества с банками у меня не было ни одной просрочки), сотрудник банка сообщил, что сотрудники банка не обязаны сообщать причину. Так как у меня ипотека в вашем банке, мне все таки выдали карту для погашения кредита, которой я благополучно пользуюсь. Ранее я разбираться не стал, так как самое главное, для закрытия кредита мне карту выдали. Сейчас опять возникли трудности с пере выпуском карты, из за которых возможно придется бухгалтеру нашей компании, переводить всех сотрудников в другой банк. У меня зарплатная карта ВТБ (Бывшая«Банка Москвы»), по срокам она заканчивается, за две недели до окончания срока, нашему бухгалтеру сотрудник банка сообщила, что всем выпустили кроме меня так как я в черном списке и посоветовала обратится мне в банк, я обратился в банк, оператор составила заявление о выводе меня из черного списка на момент пере выпуска зарплатной карты, через два дня я сам повторно обратился в банк, где оператор мне сообщила, что мне пришел отказ. По видимому мне никто не торопился сообщать о данном отказе. На сколько правомерное данное решения исходя из правил ВТБ? На сколько правила ВТБ отличаются от правил других банков? У моего товарища подобная ситуация в «Сбербанке» он так же в черном списке, ему не продлили дебетовые карты но при этом без проблем продлили зарплатную карту. Что можно сделать в моем случае?

Добрый вечер!Планировал с помощью средств материнского капитала (СМК) сократить срок возврата ипотечного кредита без изменения размера ежемесячного платежа. Однако после перевода СМК на счёт, банком сразу же были списаны указанные средства, при этом изменился размер ежемесячного платежа без изменения срока возврата кредита. Возможно ли пересмотреть график платежей в связи со списанием СМК с сокращением срока возврата ипотечного кредита без изменения размера ежемесячного платежа.

Здравствуйте!Я столкнулась с недобросовестной работой интернет-магазина https://mizel.ru, о чём написала на электронный адрес банка ВТБ info@vtb.ru с просьбой о возврате денежных средств через процедуру chargeback, но в ответ получила письмо с явным не пониманием сути моей просьбы.Вы уже решали точно такую же задачу с этим интернет-магазином вот здесьhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10169554/Помогите пожалуйста разрешить и мою, такую же ситуацию.Текст моего письма отправлен вам в дополнительной информации.

Добрый день! 20.12.2018 я перекредитовалась в ВТБ,перекрыв кредит в этом же банке с большим процентом.При этом мне опять менеджер навязала страховку.Но я уже застрахована по предыдущему кредиту на 60 месяцев. Зачем мне нужна еще какая-то страховка?Менеджер сказала,если я откажусь от страховки,то увеличится процентная ставка. Прошу пояснить данную ситуацию.Могу ли я отказаться от страховки без увеличения процентной ставки?

Добрый день! В 2016 году наша семья взяла ипотечный кредит под 12% годовых. В связи с возможностью снижения ставки по ипотеки в этом году уже дважды обращались с заявлением в отделение банка ВТБ24 и получили отказ по непонятным причинам. Все условия при подаче заявления были соблюдены, просрочек нет. Так почему же банк отказывает в снижении ставки? И это при том, что сейчас активно действуют программы господдержки для семей с детьми…К тому же в банке сообщили, что я внесен в стоп-лист и не могу создать свой личный кабинет. При этом причины внесения в стоп-лист не объяснили. Возможно, этот стоп-лист являлся также причиной для отказа в снижении ставки.Прошу, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Это был вопрос не только по ипотеке и рефенасировании на который банк ответил,но ответа не последовало почему меня занесли в стоп лист,причину не объяснили,было написано два заявления о протесте,в итоге снова бане отказался объяснить причину,я прошу ещё раз мне ответить на мой вопрос,почему я нахожусь в чёрном списке вашего банка, хотя я плачу ипотеку в вашем банке, и не могу сделать личный кабинет,не поменять карту когда её срок истечёт, может и через кассу не дадут платить ипотеку,в итоге меня могут лишить квартиры из за банка, потому что там заниматься само управством,спасибо

Добрый день!Прошу дать ответ, согласно описания проблемы и дополнения к нему, ссылка ниже:https://www.banki.ru/services/response.. ./10218834/

Здравствуйте!Обращались в подразделение на Варшавском шоссе (возле м. Варшавская), там не смогли ответить, порекомендовали обратиться в центральный офис на м. Полянка.Мы открыли спецсчет для участия в торгах через Росэлторг и перечислили на него деньги. Для этого нам понадобилось подтвердить заявку, подписав ее ЭЦП и перечислить денег, тоже 5 минут у компа.Вопрос: как нам снять свои деньги со спецсчета? Как нам дистанционно (например по телефону через идентификацию личности, либо по кодовому слову) узнавать баланс счета. Какие варианты возможны без открытия расчетного счета в Вашем банке (он нам не нужен, также как и банк-клиент) для снятия или перевода денег с нашего спецсчета.Можно по личному визиту, с заполнением платежного поручения.Ни за каким отделением мы не закреплены. Спецсчет делался дистанционно.

Здравствуйте, в продолжение предыдущего обращения так никто и не связался из отдела залоговой недвижимости, не смотря на то что я оставила ещё несколько заявок. Сегодня утром звонила сама, долго пыталась соединится, соединили. На что сотрудник скалола, что на Лот………(указала в сообщение которое не публикуется). Поступил запрос на от партнеров они заплатят больше, то что заявление мое принять не могут,а то что я была первая, что отправляю запросы с Пятницы уточняю вопросы с 12 февраля у своего менеджера ВТБ который был занят, отказываюсь от одобренной ставки в вашем банке от 9,4% т. к по залоговой 10% как меня проинформировал сотрудник, отправляю им запросы на этот лот, чтоб со мной связались никого не интересует потому-то другой предложил больше указанной цены на сайте. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации и поставить меня первую на покупку квартиры рассмотрение данной. Девушка была очень убедительна сказала сказала что я могу обращаться куда хочу, квартира хоть и не торгах но другой предложил больше значит мы его будем рассматривать! Это что за дискриминация?? Получается как физическое лицо я не могу предьявить права???

Добрый день. 19 ноября я перевела деньги со своей зарплатной карты на только что открытую мне карту «мультикарта», но на сегодняшний момент — 21 декабря деньги на нее так и не поступили. Неоднократно обращалась в колл-центр и два раза писала заявление в отделении банка, чтобы мне вернули деньги. Требую срочно разобраться в ситуации.

Ольга, добрый день.Номер телефона +74956648580 это номер вашего банка? Почему они звонят мне на номер телефона 8-958-168-37-53? Прошу исключить мой номер из дозвона. Пришлось заблокировать ваш номер.

Добрый день! Денежные средства с мат.капитала пришли на пару дней раньше, а не через минимум месяц, как заявил сотрудник пфр. Соответсвенно не успели написать заявление, чтобы средства ушлиига уменьшение срока ипотеки и банк списал все на уменьшение суммы ежемесячных платежей.Как теперь поступить? Как банк не списывал деньги, имеющиеся на счёте для текущего платежа, а эти средства ночью и без всякого предупреждения. Считаю, что мои права нарушены.

В ВТБ (филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО)) банке заманивают вкладчиков мифическими ставками, якобы получаемыми при капитализации процентов. В рекламе везде указана ставка 8% (и на сайте банка тоже), а в договоре указывают 7,2%, уверяя, что это одно и тоже. Но самое главное перед заключением договора сначала попросили написать заявление на открытие счета, на который попросили внести сумму вклада, и только затем стали оформлять договор вклада, где и выяснилось, что ставка не 8%, как в рекламе, а только 7,2%. Как пояснила директор отделения это маркетинговый ход. Конечно же после такого обмана даже на начальном этапе, только ничего не читающий клиент, подпишет такой договор, на это, видимо, и расчет. Горько, что даже в таком вроде бы уважаемом банке занимаются обманом! Вопрос: Это достойное поведение банка?

20.11.2018 в 12:20 я снимала денежные средства в размере 15000, но забрав карту не взяла деньги и отошла от банкомата. Приблизительно через 30 секунд я вернулась назад, но банкомат уже их втянул назад. За мной к банкомату никто не стоял и забрать не мог. Сразу подала обращение на горячую линию с просьбой вернуть. 27.11.2018 банк уведомил меня, что не будет удовлетворять мое обращение т. к не видит оснований. Позвонила на горячую линию уточнить подробности, на что мне зачитали очень странный и невнятный ответ о том, что банкомат отсчитал 15000 рублей и значит деньги не будут возвращены… 30.11.2018 подала повторное обращение, которое рассматривалось до 21.12.2018. По итогам получила ответ о том, что 18.12.2018 мне зачислены 13500 на карту. Во-первых почему 13500 хотя речь шла о 15000? Во-вторых деньги не поступали. Позвонила на горячую линию и там подтвердили, что действительно они тоже видят — деньги не поступали хотя указано, что поступили. 21.12.2018 подала третье обращение. Пришло уведомление, что оно будет рассмотрено до 21.01.2019. По телефону горячей линии мне сказали, что рассмотрение заявки происходит в течение 15 рабочих дней. 21.01.2019 будет уже два месяца, как обращение рассматривается. И еще не известно каким будет ответ т. к. возможно он вновь будет очень невнятным и еще более все запутывающим. Не понятно как проводится расследование подобных случаев и проводится ли вообще или просто надеются, что человеку надоест писать обращения. Просьба все-таки разобраться с моим обращением и вернуть мне 15000.П. С. После того, как я осталась без денег, мне пришлось произвести повторное снятие еще 15000 через 15мин. Поэтому снимала в этот день 30000 в общей сложности. И второй раз я забрала деньги. Т. е при проведении расследования нужно не перепутать эти два случая.Первая заявка NCR-5999985. Вторая заявка NCR-6022943. Третья заявка NCR-6063210

Здравствуйте. Почему в вашем банке 3 лицо не может присутствовать при приеме пп в отделении банка с согласия клиента? Просто у меня другу нужно было сделать Платежки на оплату налогов 3 лица. Он не силен в бухгалтерии и я хотел посидеть с ним понять что к чему. А ваша сотрудница в очень нелициприятной форме сказала мне что я находится здесь не имею права. Итд итп… И чем это обусловлено если клиент напротив то в чем проблема?

11 декабря 2018 года в экспедицию банка ВТБ (ПАО) были поданы заявления о взыскании денежных средств по исполнительному листу. Подскажите к кому обратиться чтобы уточнить информацию по исполнению исп листа.

Уважаемая Ольга!На сайте www.vtb.ru/lp/kredfreecash/ указано Снимайте наличные без ограничений с вашей кредитной карты ВТБ в банкоматах любых банков1 и не платите комиссию.К сожалению, с моей карты ВТБ, номер которой указан в доп.информации, комиссия была удержана.Прошу её отменить, разблокировать и увеличить доступный остаток по карте.Заранее Вас благодарю!

Здравствуйте.В декабре 2017 был взят ипотечный кредит на строящееся жилье. При обсуждении условий и расходов было неоднократно сказано сотрудниками банка о том, что оценка квартиры будет за счет Банка, о чем было указано в кредитном договоре в разделе " уведомление о полной стоимости кредита», где в графе — оценка рыночной стоимости предмета ипотеки — стояло 0.00 руб.В настоящее время дом сдан, и я обратилась в банк для дальнейшего оформления квартиры, где сотрудник банка сказал, что все изменилось с тех пор, и оценку оплатить я должна сама.Прошу мне пояснить, что изменилось и почему написанное в кредитном договоре ничего не значит?

Ольга, вечер добрый.Написала отзыв 11.12.18 Долгое обслуживание, мне нужен результативеый ответ. Когда ожидать?Светлана Чернова.

Здравствуйте, на какой электронный адрес я могу отправить запрос на розыск так и не пришедших мне на карту денег по частичному возрату средств из магазина (с момента возврата прошло уже 50 дней)?

При оформлении потребительского кредита плюсом выдали и активировали кредитную карту, которой пользоваться не планирую. Через какое время после её получения я могу её закрыть и не повлияет ли её закрытие негативно на кредитную историю?

При перекредитовании мне навязали страховку на сумму 15000 рублей.Я заплатила эти деньги,а за полисом страхования я должна придти через месяц.Прокомментируйте эту ситуацию!Могу ли я отказаться от страхования?В моем договоре ни слова нет о страховке и о том,что может измениться процент по договору.

Обслуживаюсь в отделении вашего банка, которое расположено по адресу: Приморский край, г. Артём, ул. Ленина, 3. К сожалению в зимнее и дождливое время посещать его опасно для жизни и здоровья (кому как «повезёт»). Ступеньки сделаны из скользкого материала, защиты от скольжения на них нет. Я очень сильно травмировала колено при падении. Пока, хромая, отошла в сторону, чтобы растереть ушиб, наблюдала как, почти каждый, проходящий по ним посетитель банка, балансировал как на льду. С замиранием духа увидела как девочка, лет 6-ти подскользнувшись выскользнула из руки своей мамы и скатилась вниз. Ребёнок отделался легкими ушибами. Я обратилась к сотрудникам банка, с просьбой исправить ситуацию, но мне посоветовали звонить 8 800 100 24 24. Что-то мне подсказывает, что логичнее незамедлительно обезопасить ступеньки, чем потом выплачивать компенсации пострадавшим. А вы как думаете?

Добрый день!Спасибо за быстрое решение вопроса! С Наступающим НГ!Вопрос:Добрый день!Подскажите по ситуации.Вопрос 1.У меня старая (не мульти) кредитка от ВТБ. Месяц назад банк самостоятельно без моего согласия поднял кредитный лимит по карте. Как отказаться и вернуть все как было? Обязательно топать в отделение? Раньше приходила смс с возможностью отказа, в этот раз не было! Как вернуть сумму кредитного лимита БЕЗ похода в отделение банка?Вопрос 2.Пришла смс от банка, что в декабре можно не погашать мин.взнос за потраченные кредитные средства, типа все можно погасить в январе…и!! в личном кабинете теперь не отображается ни мин.платеж ни вся сумма к оплате в грейс период!!! Хотел бы оплатить всю потраченную сумму именно в грейс!Уважаемые представители банка! Разъясните плз вопросы!постоянный адресModd (Томск) 12.12.2018 16:52Ответ:Добрый день!Для решения изложенных вопросов сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО (полностью), дату рождения и последние 4 цифры номера кредитной карты.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная  

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли сроки предоставления копий документов физическому лицу по требованию? Если есть, то какие сроки у банка ВТБ?

Добрый день.Являюсь обладателем архивной карты «Матрешка» банка ВТБ.21 декабря, увидев на сайте банка акцию на бесплатное снятие наличных с кредитных карт банка в банкоматах (https://www.vtb.ru/lp/kredfreecash/), я решил воспользоваться предложением банка и снять денежные средства с кредитной карты.После получения денежных средств, я обратил внимание, что комиссия за снятие была удержана, что нарушает условия акции.Обратившись в службу технической поддержки банка (через приложение), я получил информацию о «не правильных условиях акции на сайте банка», но вернуть средства банк отказывается.Направил претензию в банк — номер CR-6064722.Стоит отметить, что данная акция проводится в банке практически ежеквартально. Раньше таких проблем не было.Прошу вашего содействия в вопросе возврата комиссии за снятие наличных средств.Заранее благодарю.

какое право имел ваш банк втб закрыть кредит ДИЗ.я писал заявление на досрочное погашение а не ДИЗ.срочно измените информацию в нбки.поэтому и ноябрь у меня просрочка.мне это уже все надоело.я буду собирать документы в суд.вы порочите мне репутацию.я ип и мне нельзя ни каких ДИЗ

Добрый ДЕНЬ! Меня зовут Николай и я хотел бы узнать вот что, я являюсь иностранным гражданином но хотел бы взять ипотеку либо кредит на покупку квартиры в вашем банке. Имею временную прописку так как обучаюсь в университете, так же официально трудно устроен с сентября этого года с окладом в 20 тыс. Скажите могу ли я рассчитывать на кредит либо на ипотеку в вашем банке?

Добрый день. Иногда пользовался акциями ВТБ по снятию наличных без комиссии. Вот и вчера коллега прислал ссылку на такую акцию. Изучив ее я не увидел ничего, что мешало бы мне это сделать. Цитата с сайта ВТБ: «С 21 по 23 декабря 2018 г. мы отменяем комиссию за снятие кредитных наличных в банкоматах любых банков.Новогодние ярмарки, катки, праздничные мероприятия — здесь часто требуются наличные.Позвольте себе еще больше с кредитной картой ВТБ!Снимайте наличные без ограничений с вашей кредитной карты ВТБ в банкоматах любых банков1 и не платите комиссию.» В описании нет ни слова о том что это акция не для всех. В итоге банк сначала ввел клиента в заблуждение, а потом легко заработал 4900 р комиссии. Отличный подарок на Новый Год! Какой алгоритм действий по возврату комиссии? Спасибо.

посмотрите пожалуйста мою историю обращений/отзывов. вообщем я внес 17го декабрч 14р на счет, банк озвучивал мне ответ что мне необходимо внести данную сумму и оставить обращениеоставляю обращение:закройте мой кредит тем числом, когда я вносил всю сумму кредита и исправьте кредитную историю,прошу выдать справку о закрытии в отделении на войковской.

Здравствуйте. Работаю в компании АО «Тесли» на предприятии активно продвигаются, рекламируются зарплатные карты втб. Решил самостоятельно оформить зарплатную карту на официальном сайте. Расписан следующий алгоритм действий:1. Заполните анкету на сайте Банка.2. Карта будет готова и доставлена в офис банка в течение 7—10 рабочих дней. Вы получите SMS-уведомление.3. В офисе банка заберите карту и заявление о переводе зарплаты на карту ВТБ4. Передайте заявление в бухгалтерию вашей компании.Все сделал как написано. Ждал 10 рабочих дней не было никаких сообщений, позвонил самостоятельно — карта лежит ждет, приходите (уже непонятно что с смс информированием банка). И вот главный вопрос: при обращении в офис ВТБ мне сообщают что выдается обычная дебетовая карта которая даже в дальнейшем никак не может быть переведена в разряд зарплатных!!! И предлагают идти сразу к работодателю и заказывать карту через него и ждать еще много дней. Для чего вводить в заблуждение возможно будущих ваших клиентов. Чтобы оформить побольше дебетовок или это некомппетентность сотрудников? От карты отказался, думаю стоит ли переводить зарплату через ваш банк.

Здравствуйте. Возникла проблема с выводом средств с валютной биржи на карту ВТБ. Был сделан запрос в тех.поддержку биржи, там сообщили, что деньги были успешно отправлены, дали номер ARN(Acquirer Reference Number) и RRN (Retrieval Reference Number). Обратился в офис банка, там сообщили, что ничем не могут помочь. Что не знают, что это за номера и как отследить этот платеж. С момента вывода средств прошел месяц.

скачал кредитную историю в эквифакс.мой автокредит в статусе активный.почему банк подает информацию не во все кредитные бюро.

Ольга, добрый деньИмеется ли возможность снизить процентную ставку по ипотеке до текущей по рынку?Сейчас имеется уже два одобренных заявления на рефинансирование ипотеки в других банках, все этапы пройдены, осталось только назначить дату сделки. Предлагаемые ставки: 9.2% и 9.4%. По текущему кредиту ВТБ ставка 10.5% (после заявления о снижении), ипотека с 2014 года.Можно ли оперативно снизить ставку по текущему кредиту до уровня предлагаемых другими банками, чтобы не «уходить» в другой банк, т. к. остальные параметры кредитного договора с ВТБ нас устраивают?Если «да», то какие шаги от нас требуются, и какие временные рамки рассмотрения?С уважением,Эдуард.

Здравствуйте.Прошу исключить свои контактные данные (все номера телефонов, E-mail) из списка возможных оповещений по информационным, рекламным и иным материалам, а также предложений Банка в рамках целевых и маркетинговых программ.

Дрбрый вечер! В связи со сменой фамилии мне нужно было поменять карточку. Мне перевыпустили карту, но она обычная! Предыдущая карта была Gold и относилась к программе, так же у неё были некие привилегии. А новая перевыпущенная не относится ни к какой программе. Позвонив на горячую линию банка, мне сказали что непонятно какую карточку Вам выдали, что мне надо заново идти в офис и переоформлять ее. Но эта зарплатная карта и мне опять придётся ждать ее перевыпуска, а это ещё неделя. А мне нужна карта уже через неделю, ей мне надо расплачиваться за границей.

Здравствуйте!Прошу передать непосредственному начальству,а также вышестоящему руководству просьбу о материальном поощрении специалиста Офиса Банка на Андропова Ульянова С. В Вашей организации работает не только профессионал высокого уровня,но и очень душевный сотрудник. Я неоднократно попадала к нему на прием и всегда была очень приятно удивлена тем,что он понимает клиента с полуслова,предоставляет ВСЮ важную информацию по продуктам банка и очень доступно,всегда очень внимателен и даже заботлив! Видно,что он любит свою работу, всегда все делает для того,чтобы клиенту было максимально комфортно при обращении в офис Банка,не было ситуации,чтобы он не решил какой-либо вопрос. Спасибо.

Здравствуйте. Я недавно скачала яндекс такси. И привязала оплату через Apple Pay. Apple Pay у меня привязан к Вашей кредитной карте. Съездила 3 раза. И тут выясняю, что 300 ₽ комиссии Вы с меня сняли. Ещё 300₽ заблокированы. И очевидно, 300₽ скоро снимите! При том, что поездки были копеечные. Правильно я понимаю, что эти деньги (300*3) мне не вернутся?

Я в ужасе от этого банка. Впервые получал карту. Зашел в 14 00 вышел оттуда 16 40. Только в очереди сидел больше часа. Составили договор. К сожалению сам не посмотрел но год рождения не совпадает. Даже дата заключения не совпадает аж на 7 лет. Но самое что шокировало мне дали УНК для входа в Онлайн банк. Так набирая номер УНК он показывает совершенно другой телефон. Никогда и никому не посоветую это банк косячный. Предлагают приехать переделать когда звонил в колл центр. Классно работает шарашкина контора. Сами накосячили а мне ехать за 50 км ближняя дорога.

Доброго вечера! Решил после появления Мультикарты с беспроцентным периодом в 101 день перейти с 55-дневной Мультикарты. Первым неприятным сюрпризом стало то, что перейти на новые условия можно только выпустив новую карту. Ну ок, подал заявку на карту с тем же номиналом, что и была у меня с расчетом закрыть старую ДК после получения новой — отказ без объяснения причин в тот же вечер, несмотря на то, что было получено предварительное одобрение. Снизил за 2 месяца кредитный лимит на 110 тыс рублей (увеличенный до 160 тыс рублей самим банком до вышеописанных событий, изначальный был 60 тыс рублей). 18 декабря по истечении 2 месяцев после первой заявки подал вторую на 60 тыс руб. Опять предварительное одобрение и обещание прислать смс «в ближайшее время». Позвонил вечером на горячую линию — оказалось, «ближайшее время» — это 5 рабочих дней. Вот это да! Конкурент в виде первой латинской буквы на следующий день максимум выносит решение. Ну ладно, решил ждать, позванивая каждый день на горячую линию. Операторы каждый раз называли противоречивые версии — «рассматривается», «вам необходимо приехать в ЛЮБОЕ отделение», а иногда просто предлагали переключить на сервис автоматической проверки статуса заявки. Им лень это делать самим? Надо сказать, что работает данный сервис очень и очень плохо. Зачастую после корректного ввода номера паспорта и даты рождения система зацикливается и снова просит номер паспорта. Иногда у нее было «просветление» и система отвечала, что заявка находится на рассмотрении. Причем последние дни в пунктах меню IVR для моего телефона пункт меню «проверить статус заявки на кредитную карту» почему-то пропал, его не называл информатор. При этом при звонке с городского номера он охотно это делал. В четверг 20 декабря молодой человек на горячей линии сказал, что решение по смс не придет и необходимо посетить отделение банка. Причину он тоже не назвал. При этом информатор отвечал, что заявка на рассмотрении. 2 дня был за городом, ожидал решение. Неприятно был огорчен звонком на автоинформатор статуса «заявки на кредитный продукт отсутствуют». Дальнейшие звонки на горячую линию ситуацию так и не прояснили — мне предлагали сделать новую заявку на КК по телефону, переключая с одного специалиста на другого, посетить то отделение, которое вносил в заявку с документами, причем одна из девушек предлагала принести с собой справку о доходах по форме банка и СНИЛС (при том, что по правилам на сайте при запрашиваемом лимите до 300 т. р. требуется только паспорт), переключили на другого специалиста — справку отменил, но про СНИЛС сказал. Мне не сложно это принести, просто такое ощущение, что персонал не обучен и несет отсебятину по старым правилам. А теперь самое главное — мне так же было предложено посетить отделение банка, так как банк «не смог вынести решение». Раньше документы приносились только после выпуска карты, а его нет. Все операторы ссылаются на предварительное одобрение. Типа ничего не должно больше прийти. А как же обещание прислать итоговое смс в «ближайшее время»? Это после отличнейшей кредитной истории (и не только в ВТБ, но и Альфе) и предложения в прошлом году стать вип-клиентом, а так же величиной открытых депозитов более чем в 10 раз превышающих запрашиваемый лимит? Очень огорчен обслуживанием. Пора, наверное, прощаться и возвращаться в более лояльный и четкий в формулировках, но и более дорогой по обслуживанию банк

Когда будет решён вопрос по обращению CR-6044476? По словам сотрудника банка с наложением счетов разобрались, а когда вернут денежные средства, никто не может сказать.

Здравствуйте, взял ипотеку в 2016 г. своих средств не хватало на обеспечения кредита, жена в то время была в декретном отпуске, и соответственно на иждивении у меня. Пришлось привлекать созаемщика, им стал мой тесть. Вопрос можно его вывести из договора т. к. за него приходится платить страховку 50% от собственной страховки на жизнь, в платежах по кредиту он не участвует, а это дополнительные траты для моего бюджета.

Здравствуйте!У меня был арест счета на зарплатной карте, 20.12.18 я отнес постановление в банк об отмене ареста,почему-то до стх плр не сняли,у меня туда приходит зарплата,у меня дети,а им не обьяснишь,что денег нет,сколько ждать по времени,чтобы сняли арест?

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. В отделениях банка все окна работают без разделения по цели визита.Два дня подряд приходил в отделение в торговом центре Глобал Сити, первый день просидел в очереди почти 2 часа. Второй день просидел час. Во всех окошках сидели люди на получение кредита, соответственно движения очереди почти не было. Это не нормально, когда приходишь с простейшей операцией, и приходится столько времени тратить на ожидание.И вторая проблема:был оформлен кредит, к нему выдавалась карта для оплаты. Срок действия карты кончился. На ней остались деньги. Почему нужно ждать 10 рабочих (!!!) дней, чтобы забрать деньги с этой карты?Такое впечатление складывается, что ваш банк делает все возможное, чтобы создать неудобство своим клиентам.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице ДО «Южный» Тимошенко Валентине Анатольевне.Прошу выразить мою благодарность в денежной премии))Очень отзывчивый, профессиональный сотрудник.

ХОЧУ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД ДОЧЕРИ, МУЖУ, РОДСТВЕННИКУ (РАЗМЕР ОТ 40 ДО 100 ТЫС РУБ) В ОН ЛАЙН БАНКЕ ПО НОМЕРУ УНК БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ВЫСКАКИВАЕТ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О «ПОПЫТКЕ 3 ЛИЦ…» И СИСТЕМА ОГРАНИЧИВАЕТ ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ. ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ — ЧТОБЫ ПЕРЕВОД ПРОШЕЛ??????МОЖЕТ СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД ПО ПОЛНЫМ РЕКВИЗИТАМ ПОЛУЧАТЕЛЯ???

ОЛЬГА СНОВА ЗАДАЮ ВОПРОС ЧТО НЕ МОГУ ПЕРЕВОДИТЬ В ОНЛАЙН БАНКЕ ПЕРЕВОДЫ ЧЛЕНАМ СЕМЬИ ПО УНК. ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ПОДОЗРЕНИЮ 3 ЛИЦ.ВОТ ЧТО ПИШЕТ ЦБ РФ!!!!!!!!!!!!!ТАК ПОЧЕМУ СО МНОЙ НИКТО НИ РАЗУ НЕ СВЯЗАЛСЯ С 08.12.2018 ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ …..ПОЖАЛУЙСТА НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В РАБОТЕ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ.….Банки в рамках противодействия мошенничеству обязаны связываться с клиентами для подтверждения операции, которая выглядит подозрительной и может быть совершена без согласия владельца денег, но запрашивать назначение платежа или происхождение денег банк не должен. Так в Банке России прокомментировали публикации ряда СМИ о том, что некоторые банки начали требовать у своих клиентов обоснование операций на сумму до 1 тыс. рублей.Как сообщает ТАСС, в ЦБ подчеркнули, что массовых жалоб граждан на отказ банков проводить платежи не зафиксировано. Если же клиент столкнулся с такой проблемой, он может обратиться в интернет-приемную Банка России на сайте.Напомним, в конце сентября вступил в силу закон, согласно которому банки должны оценивать риски несанкционированных платежей по картам и счетам. При обнаружении признаков сомнительного перевода операция будет временно заблокирована с разрешения клиента. Перевод денег может быть заблокирован на двое суток, если банк заподозрит, что операция проводится без согласия владельца счета.

Народный рейтинг 10220772Запрос о снятии ареста и заработной карты(выданной в Москве, в отд. Сокол), финансовым управляющим был сделан:1 запрос, 17 октября 2018 г.Повторный запрос, 11 декабря 2018 г.На данный момент счёт и карта заблокированы.

Сколько еще банк будет издеваться надо мной (обращение номер CR-6064719, CR-6065575)?Какая работа проведена по моим обращениям (сняты ли данные с камеры видеонаблюдения банкомата в момент проведения операции по снятию денежных средств в указанное мною время, а также во время работы приехавших специалистов обслуживающих банкомат 22.12.2018 г.; проведена ли внеочередная инкассация данного банкомата)?

Здравствуйте, 17.12 банк ВТБ заблокировал мою дебетовую карту, на которую в этот день поступили денежные средства с моего счета ИП, открытого в этом же банке. При этом никакого оповещения от банка в виде смс или любом другом виде не поступило. 17.12 пришло только смс о том, что на карту зачислены средства и списаны проценты за перевод. 18.12 при попытке оплатить услуги на почте, я обнаружила, что операция отклонена, а карта заблокирована. В контактном центре мне рекомендовали обратиться в отделение банка. На следующий день я приехала в ДО «Сокольнический» банка, где обслуживается как счет ИП, так и карта физлица. На вопрос о причине блокировке, мне ответили, что карта заблокирована финмониторингом банка на основании 115-ФЗ. На следующий день я снова приехала в банк, где лично обратилась к директору ДО«Сокольнический» с просьбой о том, чтобы мне разъяснили, что требуется от меня финмониторингу, чтобы моя карта была разблокирована. Я также написала заявление о том, что денежные средства поступили на мою карту с моего же счета ИП, с которого я регулярно плачу налоги и взносы в бюджет, хотя сам банк мог легко все это проверить. Во время моего посещения по моему вопросу на имя директора ДО «Сокольнический» пришла информация, что для разблокирования карты нужны подтверждения об уплате налогов, а также информация о контрагентах, которых у меня, как у физического лица не может быть, поскольку с моей карты физлица я в основном делала покупки в магазинах, коммунальные платежи, переводила деньги престарелым родителям, платила за доп образование детей и иногда снимала деньги на мои личные нужды. Тем не менее, поскольку я сама и являюсь своим же собственным контрагентом, я уже как ИП предоставила платежки об уплате налогов за весь 2018 год, налоговую декларацию за 2017, договора с моими клиентами, как ИП. Однако и этого финмониторингу оказалось недостаточно. С меня потребовали пояснительную записку о том, а зачем вообще мне нужны были деньги на карте. Даже после этого абсолютно абсурдного требования, записка мною была написана и предоставлена банку. Прошло еще два рабочих дня. Результат нулевой, карта по-прежнему заблокирована. 24.12 утром я снова приезжаю в банк с вопросом, как мне получить свои деньги. На вопрос получаю ответ, что карту можно закрыть, а деньги перевести на мой счет в другой банк, стоит лишь предоставить реквизиты в распечатанном виде. Реквизиты я предоставляю в течение часа, однако здесь возникает новая проблема, что после написания заявления о закрытии карты, процесс занимает 35!!! дней. А только после этого оформляется перевод остатка в другой банк. А пока я не имею возможности распоряжаться своими собственными средствами. При этом на вопрос о том, какие гарантии того, что я смогу распорядиться своими деньгами после того, как они окажутся на закрытом уже карточном счету банка, я не получаю вразумительного ответа. В результате накануне Нового года и длинных новогодних каникул банк ВТБ оставил меня без средств к существованию, при этом я не получила НИ ОДНОГО официального документа, о том по какой причине все это происходит. Банк также отказывается, ссылаясь на незнание, предоставить мне контактную информацию финмониторинга и каких бы то ни было других ответственных лиц, у которых я могу получить официальную бумагу о причине блокировки средств, с которой я могла бы обратиться в суд на действия банка. Сколько еще будет продолжаться этот банковский беспредел по отношению ко мне, законопослушному гражданину Российской Федерации, который за почти 9-летнее ведение честного бизнеса НИ РАЗУ не просрочил уплату налогов, взносов и других платежей в бюджет???

Здравствуйте! Подала заявку на рефинансирование кредитов другого банка, но неделю уже не могу узнать решение, при обращении сотруднику банка, было сказано, что из за технических неполадок заявку не рассматривают, как долго это будет продолжаться, впереди новогодние праздники, хотелось бы узнать решение по заявке!

Перечислил деньги на счет и они замороженные пришли

Добрый день. Обратился в офис на проспекте мира, дом 180 (31 октября и 1 ноября 2018 года) для закрытия кредитной карты Standard. Картой перестал пользоваться и с меня стали списывать комиссию 75 рублей в месяц, в связи с этим решил ее закрыть. Первый раз карту сотрудника банка заблокировать не смогли, попросили написать заявление о смене тарифа вроде. Приехал повторно в то же отделение, заблокировать карту опять не смогли, оказалось, что появилась задолженность 36 копеек, которую ранее они не обнаружили, в личном кабинете ее тоже не было. Внес 36 копеек через кассу, карту закрыть все равно не смогли, но сказали, что закрывать необязательно карту, так как я написал заявление о смене тарифа и комиссия взиматься каждый месяц больше не будет. Сегодня зашел в интернет банк и обнаружил задолженность в размере 150 рублей за два месяца обслуживания. Написал в поддержку банка, там ответили, что я сам должен погасить задолженность и заблокировать карту и ничем помочь не могут. Ужасный банк, первый раз с таким сталкиваюсь. Везде закрытие карты занимает 5 минут.

Обратилась в офис на Ковалихинскую 14/43 по поводу списании комиссии за карту.Хочу выразить благодарность данному офису за оперативное решение данного вопроса. В частности выражаю благодарность Гузенко Ольги

Здравствуйте. Мой муж взял ипотечный кредит в вашем банке я являюсь солидарным поручителем. В данный момент мне нужна справка от банка об остатке основного долга ссудный счёт. В банке мне отказываются выдавать такую справку ссылаясь на то,что они могут выдать ее только заёмщику. Муж работает вахтовым методом и на данный момент не может прийти в банк и получить эту справку. Каким образом я могу ее получить.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, звонил на горячую линию, говорят вы можете сделать неограниченное количество дебетовых карт, мне для работы нужно 10 карт в месяц, пришел в отделение, сказали что только три карты на одного человека, говорил что на горячей линии сказали сколько угодно, ответили что видимо вам ответил не компетентный специалист, что делать подскажите пожалуйста?

Ольга Вам самой не смешно что Вы пишите вот что предусмотрено правилами и ГК РФ, см ниже.прошу оказать содействие в работе он лайн банка ВТБ. Я пенсионер, у меня многодетная семья. Клиент банка ВТБ более 20 лет. С 08.12.2018—24.12.2018 ограничено проведение операций по личному номеру УНК в он лай банке членам семьи — недопустимо. Обращения в банк в техническую поддержку носят — " характер отговорок отписок — система так работает ….». Ниже несколько обращений в ВТБ.УВАЖАЕМЫЙ АНДРЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ И НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В СВОЕМ БАНКЕ В очередной раз обратилась к руководству банка ВТБ по прежнему блокируются переводы членам семьи клиентам ВТБ в он лайн банке у меня на счету. При переводе клиенту ВТБ по УНК блокировка операций. Прошу в очередной раз наладить работу он лайн банка по моему счету в ВТБ. ОБРАЩЕНИЕ РАНЕЕ У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ВОЗМОЖНОСТИ ОН ЛАЙН ПЕРЕВОДОВ НЕДЕЛЮ ВЫСКАКИВАЕТ ПРИ ПЕРЕВОДЕ СРЕДСТВ В ОН ЛАЙН БАНКЕ В МТС ИЛИ СУПРУГУ КЛИЕНТУ ВТБ ФРАЗА В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ ОТ ПРОНИКНОВЕНИЯ 3-Х ЛИЦ И ТД. КРОМЕ ЭТОГО СИСТЕМА МНЕ ПРЕДЛОЖИЛА ПОМЕНЯТЬ ПАРОЛЬ НЕИЗВЕСТНО ПОЧЕМУ Я ПОМЕНЯЛА ЗАХОЖУ ПОД НОВЫМ ПАРОЛЕМ НАЧИНАЮ ДЕЛАТЬ ОН ЛАЙН ПЕРЕВОДЫ ПОЛУЧАЮ ЭТУ НАДПИСЬ … ЗВОНЮ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ ОТВЕТ СИСТЕМУ БЕЗОПАСНОСТИ МЕНЯЕМ ТАК ЧЕРЕЗ СУТКИ СМОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕГОДНЯ ПОПЫТАЛАСЬ ПЕРЕВЕСТИ СУПРУГУ ДЕНЬГИ КАК КЛИЕНТУ ВТБ СНОВА ЭТА НАДПИСЬ ПРОШУ ВАС ПРЕДОСТАВИТЬ НОРМАЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОНЛАЙН БАНКОМ ЭТА УСЛУГА У МЕНЯ ПЛАТНАЯ ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ ПРОШУ НАВЕСТИ ПОРЯДОК КОТОРЫЙ БЫЛ МНОГИЕ ГОДЫ ШАЛИНА ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА (18 ИЮЛЯ 1953 ГОДА РОЖДЕНИЯ) СЕЙЧАС СНОВА БУДУ ЗВОНИТЬ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ПОЯВЛЯЕТСЯ ЭТА НАДПИСЬ СЕГОДНЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОМЕНЯЛА ПАРОЛЬ НИЧЕГО НЕИЗМЕНИЛОСЬ Работники банка или работники технической поддержки. Не устраняют причину. Производят разблокировку через 24 час. Никто не звонит и не оповещает клиента о сомнениях банка. Я клиент банка более 20 лет. Пенсионер перевожу деньги мужу, детям. За период с 08.12.2018 по 21.12.2018 — не смогла сделать ни одного перевода. Банк ВТБ — не исполняет действующее законодательство РФ и приносит нашей семье огромные неудобства. Прошу оказать содействие и обязать банк ВТБ — навести порядок в действиях, как говорят работники банка «системы софтверта» и связи с живыми работниками банка. Отношение ФЗ 115 — ко мне не имеет ни какого отношения. Пожалуйста помогите мне и членам нашей многодетной семьи вернуть прежний нормальный рабочий режим в он лайн банке

Здравствуйте. При покупки телефона в рассрочку в магазине Связной была оформлена страховка (полис ВТБ) я желаю ее расторгнуть. После звонка на горячую линию мне была выслана инструкция. Какие документы собрать, и образец заявления. Я все сделала, вопрос в том нудно ли подписывать заявление если оно в электронном виде? И сообщат ли мне если что то не так отправлено, чтобы была возможность исправить. Ведь после истечения периода охлаждения(15 дней) страховку уже не вернуть. Хотелось бы быть уверенной в правильности своих действий.

Здравствуйте, в 2014 году назад взял ипотечный кредит в ВТБ24 в г. Ногинск Московской области, номер кредитного договора 623/0603—0000812. Недавно получил кредит по рефинансированию в другом банке. Погасил задолженность по ипотеке в ВТБ 22 ноября 2018 г. 26 ноября 2018 г. позвонил на горячую линию, и заказал закладную по телефону. Мне ответили, что закладная будет готова через 30 дней. Проблема в чем с момента рефинансирования банк дает 30 дней на то чтобы я забрал закладную, снял обременение и поставил новое, с вашими сроками ничего не успеешь это первое. Во вторых завтра 30 день, а ни звонка, ничего нету, Каждую неделю звоню на линию — в работе вот и весь ответ. Но я этот процесс делал не один же, люди которые обратились за закладной неделю позже чем я, уже ее получили. Как работает Ваш банк??? И в порядке какой очереди? Уж точно не по дате обращения. Жду какого то звонка и ускорения процесса.

Я нахожусь на срочной службе в армии, хотелось бы зайти в втб-онлайн, но постоянно выдаёт ошибку «Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип». Возможности сходить до банкомата нет, если ли возможность сделать все онлайн?

Банкк ВТБ отставил семью на Новый год без денег (банкомат списал, но не выдал 95000 рублей)!!!!В ответ на обращения CR-6064719, CR-6065575 банк написал очередную стандартную отписку. Я хочу знать, ЧТО банк сделал для возврата мне МОИХ денег!!!!

Хотела бы уточнить какой вид страхования обязателен при оформлении ипотеки?

Добрый день!Пришлите, пожалуйста, на мой e-mail текст ответа на обращение CR-5996325.13.12.2018 оператор зачитала мне ответ на него, во время звонка по телефону 8-800-100-24-24. И сказала, что не может отправить, т. к. не указан e-mail.18 дек. я ходила в офис (как вы любите): попросила записать мой e-mail для ответов — записали. Попросила распечатать ответ на обращение или переслать — сказали, что у них нет доступа к обращениям.18 дек. после похода в офис позвонила по 8-800-100-24-24. Попросила переслать на e-mail — опять не могут, но уже не стали говорить, что e-mail’а нет. Попросила зачитать ответ — а он уже отличается от того, который мне читали 13 декабря!И ни один из вариантов ответа не соответствует формулировкам ваших тарифов. Попыталась указать банку на то, что ответ не соответствует тарифам. Получаю отписки или игнорирование.Для начала прошу выслать на мой e-mail, предоставленный мной в офисе банка 18.12.2018, текст ответа на обращение CR-5996325. Либо просто верните 5.000 р. комиссии списанной ошибочно.Следующий текст не вам, а читателям порталаПри расчете оборота для условий бесплатного обслуживания пакета привилегия-МК за месяц, не учли траты по одной из карт. Критерий, по которому карту исключили из расчета, не упоминается в тарифах.Провела траты по карте в магазинах на 140 тысяч с моего мастер-счета (эту сумму банк подтвердил в ответе), картами MC Black Edition и моей обычной MC (кстати, ошибочно выпустили клиенту привилегии обычную карту, но проблема не в ней). Поступлений з\п на мастер-счет в тот месяц, когда потратила 140 тыщ, было меньше 200.000 из-за отпускных, выплаченных в предыдущем месяце. Но 140 тысяч должны были с лихвой обеспечить бесплатность пакета. Тем не менее, банк списал с меня 5000 комиссии.Три недели (!) банк рассматривал мое обращение о списании комиссии. И придумал, что по одной из MC Black Edition не был учтен оборот для бесплатного обслуживания за месяц, потому что она выпущена до перехода на пакет на другое лицо. Другая моя Black Edition тоже выпущена ДО перехода на пакет, но на мое имя и она учтена в обороте. В тарифах нет ни слова про то, на чье имя карты! Сказали бы, что ни одна из Black Edition, выпущенная до перехода на пакет, не включается в оборот — я бы тогда возмущалась некомпетентностью сотрудников банка (как минимум двух), рекомендовавших этот тариф при моем наборе карт. Но ведь одну из карт включили, руководствуясь логикой, не описанной в тарифах! А еще 16.08.2018 менеджер, ответившая мне по добавочному номеру персонального менеджера, успокоила, что будет учтен оборот по всем картам. Ее слова больше соответствуют тарифам, чем ответ банка на мое обращение.После лирического отступления еще раз напоминаю суть данного конкретного вопроса. Прошу выслать на мой e-mail, предоставленный мной в офисе банка 18.12.2018, текст ответа на обращение CR-5996325. Либо просто верните 5000 комиссии списанной ошибочно.

Взял кредит по предложению банка. час зашел в личный кабинет и вижу что ежемясачный платеж увеличен от 6200 т. р до 7097 т. р а процент 11.7 . при проценте 11.7 платеж ни как не может быт 7097 т. р я жду ответа?????? и еще кредит выдали а где договор мой?? в личном кабинете его тоже не видно. жду обьяснении в противном случаии буду обращаться юристам и вышестоящие органы!!!!! в ответе офис не посылать!!!! на улице 21 век ответа жду здесь или на электронку. сидит и вашем офисе по 2—3 часа нет ни какого желания!!!! так как в ваших офисах обслуживание клиентов ниже плинтуса. догов мой отправте на электронку!!!!!!

Ввела неправильно пароль несколько раз, заблокировали зарплатная карту, в течении какого времени разблокируют?

Доброго дня!Прислали предложение «кредит наличными под 7,5%», еще позвонили.На мой вопрос: у меня сейчас ипотека под 12%, нельзя ли просто ее перекредитовать под те же 7,5 или дешевле, все таки это более надежный продукт?Ответили: Нет нельзя. Вы просто возьмите наличные, досрочно погасите часть ипотеки, а потом платите по 2-м кредитам, но суммарно меньше))В связи с этим вопрос: а нет варианта какой-то «более прямой» схемы?))с уважением,Илья

2 недели жду реакцию банка на свое обращение (https://www.banki.ru/services/response…10218389/). Когда банк даст ответ? Почему нарушаются сроки выдачи закладной?

21.10.18 оформил кредитную мультикарту ВТБ, узнал об условиях бесплатного обналичивания денежных средств в течении 7дней со дня получения карты. 23.12.2018 снял 20000 руб. Через банкомат ВТБ, при этом была удержана комиссия 1100 руб. Прошу пояснить, в связи с чем была удержана комиссия, поскольку в течение 7 дней она не удерживается.

Здравствуйте! 05.12.2018 мною был оставлен отзыв о работе банка ВТБ. В ответе банка мне было рекомендовано обратиться по электронной почте SMedia@vtb.ru для решения моей проблемы, что я и сделала. Банком был запрошен документ — выписка по карте моего друга, которой был оплачен товар, поскольку, согласно письму банка, непредоставление именно этого документа послужило причиной отказа мне в опротестовании транзакции по моей карте и удовлетворения моего заявления N CR-5783665. Выписку, подтверждающую оплату картой другого банка, я выслала на указанный адрес почты 06.12.2018. Принять такой документ в офисе банка у меня отказались. До настоящего момента я не получила какого-либо ответа относительно разрешения моей проблемы. В течение какого времени мне будет направлен ответ ВТБ по данному вопросу?

Добрый день. В личном кабинете было указано, что cash back за ноябрь поступит ДО (!) 25 декабря. Подскажите, пожалуйста, когда мне его ожидать.

Добрый день! В списке документов по приобретаемой квартире значится справка из ПНД и НД для лиц пенсионного возраста. По тел горячей линии ответ не дают, предлагают заехать в центр ипотечного кредитования для консультации. Очень секретные сведения, видимо.Ситуация проста: Собственник в командировке за пределами РФ. Может оттуда приехать только на сделку доверенное лицо, тоже пенсионер. Так на кого брать справку, на доверенное лицо? Какая справка соответствует требованиям банка: выданная по месту пребывания за пределами РФ или диспансера по месту последней регистрации продавца или доверителя?

ВТБ БанкА. Л. КостинуКлиент банкаСитниковой А. Д.ЖалобаМежду мной, Ситниковой Анжеликой Дмитриевной и Банком Москвы заключен Ссудный договор по ипотечному кредитования 00022/1500024-08-ИП.Более 10 лет я исправно выполняю свои обязательства перед банком.Денежные средства я оплачиваю через карту, привязанную к кредитному договору. 29.11.2018 г. я внесла на карту 15 тысяч руб. В банкомате я не увидела на остатке денежные средства. Пришло СМС-оповещение о внесении.30.11.2018 г. в 9.24 , мне позвонил оператор ВТБ-банка, Елена Геннадьевна (разговор записан), где я оповестила оператора о внесении денег и сообщила, что не видно денежных средств на остатке. Мне не ответили о блокировании счета, оператор проговорила о выходных днях. И остаток денежных средств подтвердила. Оплата за кредит не списалась с моей карты.2.12.2018 я набрала горячую линию, и мне сообщили, что карта заблокирована, денежные средства на карте есть. СМС оповещения мне не приходило о блокировке счета.2312.2018 в первый рабочий день, я поехала в Офис ВТБ-банка на пр. Мира,1 обратилась к специалисту, мне ответили что не видят причины несписания кредита со счета, позвали других специалистов, посовещались и отправили меня в головной офис на ул. Коцоева, 13в отдел просроенной задолженности. Специалист долго звонил и разбирался, проводил меня в отдел ипотечного кредитования, оттуда проводили на первый этаж к менеджеру чтобы посмотреть причину блокировки счета.Покупки я оплачивала, сотовую связь я оплачивала, со счета на счет переводила деньги, но кредит не списывался. Смс -оповещение мне не пришло, что кредит не списывается.4.12. мне позвонил сотрудник банка и попросил довнести 3000 руб. и перевести на внутренний счет с последними цифрами 3139.6.12.2018 г. Мне позвонил специалист по просроченной задолженности и сообщил о процентах, накопившихся за просроченные дни.Прошу рассмотреть мою ситуацию, и снять начисленные проценты за неуплату, так как деньги на счете присутствуют. СМС -оповещение оплачиваю регулярно. С июня месяца я не работаю, и мне очень накладно оплачивать просрочку платежа. В данном случае, я выполнила все свои обязательства. Банк не уведомил меня о блокировке счета, счет был активный, все покупки и переводы я совершала.Ситникова А. Д.6.12.2018 г.

Здравствуйте, у меня вопрос следующего характера. 17.12.2018 судебный пристав наложила арест на мой зарплатный счёт, 20.12.2018,войдя в приложение ВТБ онлайн, я об этом узнал.В этот же день на счёт поступили денежные средства(зарплата), которые тут же были списаны. Так как это происходит не первый раз, я, зная что делать, направился к приставам, где при мне арест был снят и направлено уведомление в банк. 24.12.2018,связавшись с приставов, я узнал что денежные средства к ним уже поступили,и она отправила их обратно на мой счёт, сегодня, 25.12.2018,уже по истечении 3-х рабочих дней арест так и не снят. Утром я снова поехал к приставам, взял печатный вариант уведомления и отвёз его в офис банка, в надежде что процесс ускорится! Операторы 8 800******,отделываются стандартными дежурными фразами, «ждите», «если уведомление направлено в электронном виде, срок не регламентирован», «в печатном до 3 дней». Хотя даже печатный вариант тут же при мне, в офисе сканирует я и вносится в базу. Объясните пожалуйста, что за отношение? Что за сроки такие? Вам уведомления голубиной почтой отправляют или бутылкой по морю? Зато списывает банк все оперативненько, даже не разбираясь. Вот такая проблема портит общее положительное мнение о банке.

Добрый вечер.сегодня оформила и получила кредит наличными.брала 150000 ,мне включили страхование ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ ЛАЙФ +,не предупредив и даже не объяснив что это коллективное страхование..ИТОГО сумма кредита получилась почти 183000.то есть страхование вышло в 33 тысячи.кредит под 11.7%.завтра планирую писать заявление об отказе страхования.скажите это сделать можно в любом отделении- втб,или лучше в ооо ск втб страхование?и какова вероятность возврата денег?и как измениться процентная ставка?

Здравствуйте!Просроченная последняя оплата погашена, за это спасибо операторам, которые помогли оформить заявку на погашение (деньги лежали в банке, но банк не мог почему-то их использовать). Теперь долга перед банком нет — выяснила трижды, через банк-онлайн, через операторов, в специальном отделе по задолженностям. В связи с этим хочу пожаловаться на коллекторов, которые названивают с номеров +7966080**** и шлют письма с e-mail dolzhnik@vtb24.ru. На каком основании мне звонят эти люди, кто передал им мои персональные данные — большой вопрос. По закону это делать запрещено. Следующим этапом будет обращение в союз защиты прав потребителей и роскомнадзор.С уважением Окладникова Н. Н.

Добрый день! хотелось бы уточнить почему вы игнорируете мою претензию? я устала ходить к вам и добиваться от вашего банка объяснений.

Здравствуйте, хотел бы узнать почему я занесен в черный список банка ВТБ,кредитов не брал задолженностей не было, преступной деятельностью не занимался, не смог устроиться на работу, из-за того что я нахожусь в черном списке, обращался в главный банк ВТБ в городе, мне сказали: «Мы не владеем такой информацией».как мне быть?даже обращался по горячей линии банка, а толку 0.

Здравствуйте! В сентябре 2018 года мною было подписано дополнительное соглашение, по которому снизилась процентная ставка по ипотеке до 8.9, следовательно и платеж согласно графику снизился примерно на 600 руб. Но на практике же банк по прежнему списывает больше денежных средств. Прошу разобраться и вернуть излишне удержанные денежные средства.

:Здравствуйте!У меня был арест счета на зарплатной карте, 20.12.18 я отнес постановление в банк об отмене ареста,почему-то до стх плр не сняли,у меня туда приходит зарплата,у меня дети,а им не обьяснишь,что денег нет,сколько ждать по времени,чтобы сняли арест?постоянный адресAnd.401978 (Южно-Сахалинск) 24.12.2018 07:26Ответ:Добрый день!Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адрес отделения ВТБ, в которое Вы передали документы.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.В теме письма просим указать «Горячая линия 10799367»

Имею карту «Привилегия». Вынужден отказать от нее и от всех других продуктов ВТБ. Потому что, программа Привилегия во многом не доработана. Во первых, не акцентируется для клиента тот факт, что выполнение критерия по обороту покупок в месяц в размере 55 т. р. с учетом даты проводки банка. То есть в конце месяца оплачивая покупки и услуги, с вас снимаются средства, но банк проводит их до 10 дней. В моем случае из 5 покупок в разных магазинах все были проведены только через три дня. В результате критерий я не выполнил и оплатил за «услуги» по карте 2500 р. Второе, совершенно не возможно посчитать быстро в онлайн банке выполнение критерия, и менеджеры вам в этом не помогают, если вы находитесь далеко от сети Интернет. Мобильной версии я не могу установить, т. к. телефон ФСО. Не смотря на мои неоднократные предложения, программный продукт и по сей день не доработан. В онлайн банке, личном кабинете, нет автоподсчета выполнения критерия. При куче небольших платежей проблематично что-нибудь посчитать. В отличие от других банков ВТБ не информирует смс и в личном кабинете своего клиента о выполнении критерия бесплатного обслуживания!

Здравствуйте. Вчера открыла вклад Максимум онлайн 1080. При открытии выбрала с капитализацией процентов. Но в итоге, почему-то процентная ставка по вкладу вышла 7,2%. У Вас на сайте висит, что ставка по вкладу до 8%. Что я не так сделала, что у меня не получилось 8% по вкладу?

Добрый день. Я являюсь пользователем дебетовой карты Супер3, выпущенной ВТБ Банк Москвы, в пакет которой входит транспортная карта Тройка. 2 месяца назад перестало работать мобильное приложение. Я правильно понял, что в ближайшее время можно ожидать сворачивания этой программы или она будет действовать до окончания срока действия карты? Благодарю за оперативный ответ.

Добрый день. Подскажите когда планируется начать выпуск бесконтактных карт ПС МИР?

добрый деньукажите пункт договора,в котором написано при отказе от страховке будет убран дисконт по % ставкеесть пункт в договоре,говорящий о том,что при получение страховки на дату заключения договора будет применен дисконт на %,а где прописано,что В ДАЛЬНЕЙШЕМ при отказе от данной страховки- дисконт будет отменен в одностороннем порядке? N пункта назовите пож-та

Здравствуйте!10/12/18 г. получил предложение по горячей линии на кредитную карту «Мультикарта». Предложение было мною принято и согласован офис получения карты. Карта до сих пор в офис не поступила, а заявка находится в статусе «рассмотрение». Неоднократные звонки на горячую линию и визиты в офис результатов по ускорению процесса не дали. Что нужно сделать с моей стороны, чтобы завершить рассмотрение заявки?

Здравствуйте, Ольга.Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и перевести меня на менеджера по контролю качества для разрешения сложившейся проблемы.Мною была оформлена заявка на частичное досрочное погашение по Ипотеке в конце ноября 2018 года, заявка оформлялась через мобильное приложение Вашего банка.В результате неправильной работы приложения и его зависания был неверно сформирован платёжный период. Денежные средства были списаны в счёт досрочного погашения за сроком платежного периода.В платежный период с 02.12 по 10.12 денежных средств на карте естественно не было. Я полагал, что сделал все правильно. Поэтому в банк не звонил и не проверял поступил ли очередной платёж по Ипотеке или нет. 13.12.2018 мне поступил по мобильному номеру телефона звонок — робот сообщил о наличии просрочки перед банком. В этот же день я связался с сотрудниками Вашего банка и стал выяснять в чем проблема. Узнав о сложившейся ситуации Я В тот же день внёс всю необходимую сумму для погашения образовавшейся просрочки. Прошу обратить Ваше внимание на тот факт, что я уже длительный период времени являюсь добросовестным Клиентом Вашего банка. Просрочки с моей стороны не возникали. Крупные суммы всегда храню на Ваших счетах. Прошу вас убрать информацию о просрочке с моей стороны из БКИ и полагать сложившуюся ситуацию технической ошибкой.С надеждой, на дальнейшее сотрудничество.

Предприятие заказало карту данного банка,сказали что нужно съездить в отделение банка и активировать, возможно ли активировать? Если карта моя ещё не готова?

Добрый день.26.12.2018 заблокирован мой счет, физ лица.По обращению в отделение, причина не названа.Прошу сообщить причину блокировки, и требования банка по разблокировке.Сомнительными операциями не занимаюсь, жду пояснений.Оставили без средств существования под Новый Год!

Добрый вечер. Недавно нас на работе перевели в Ваш банк и выдали дебетовые карты на которые мы будим получать заработанную плату и при выдачи карт подписали соответствующие документы. 20.12.2018 г. Я на полученную карту № 220***69 мультикарта МИР внёс денежные средства в размере 15300 рублей для последующего перевода на расчетный счёт для оплаты действующей ипотеке котороя открыта в Вашем банке, но деньги до сих пор не поступили на карту. За это время я два или три раза обращался на вашу горячую линию где мне вообще ничего не смогли объяснить и советовали обратиться в офис банка 21.12.2018г я обратился в офис Вашего банка где мне объяснили что мой счёт привязанный к карте почему то заблокирован и поэтому денеьги не доходят. Около часа сотрудники банка во главе с руководителем хлопали глазами и не знали что делать после нескольких звонков мне предложили написать заявление на разблокировку счета что я и сделал. Но после этого счёт так и не разблокировался. Сегодня 26.12.2018 года я опять обратился в офис банка где мне сказали что заявление находится в обработке (уже 6 дней). Уважаемая Ольга когда всё-таки ваши сотрудники исправят ситуацию до 28.12.2018 г. Мне нужно заплатить за ипотеку а деньги зависли у Вас не по моей вине. 28.12.2018 г. Я так понимаю я начну ещё и выплачивать пени за просрочку за вашу же ошибку и безграмотности ваших сотрудников.

Есть ли в банке ВТБ живые люди?Или работает за всех программа (система по словам работников тех поддержки)и приходящие утром на работу люди — работники которые ждут, когда система им расскажет, что делать.А теперь по существу с 08.12.2018 не могу в л/к он лайн банке осуществлять переводы клиентам ВТБ, на свой счет в другой банк в Москве.Система работает за всех «В связи с подозрением на доступ 3-х лиц…..»Ограничиваем переводы. Хочу сохранить операцию — система блокирует доступ в онлайн банк. Техподдержка не может дистанционно снять блок с доступа, ограничение пожалуйста подождите 24 часа и пробуйте снова…Иду в офис снимаю ограничение по доступу в он лайн. На следующий день снова и снова. Пишу письма Вам, заявление по форме в службу безопасности, извиняются — ответим через 15 дней, ответим 15 января….А Вы что не видите, что лишаете клиента простого сервиса по работе с счетом.Познакомилась в интернете с документами, направила выписки из них Вам, а воз и ныне там.Посылаю снова.Вопрос когда наведете порядок в банке между системой — работниками банка — своими обязанностями по Договору с клиентом и действующим законодательством.ПОЗНАКОМТЕСЬ И НАЧНИТЕ СОБЛЮДАТЬ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.ФЗ 115 направлен на противодействие легализации доходов, полученных незаконным путем, а также финансированию терроризма. Если ВТБ заподозрит владельца карты в совершении действий, противоречащих закону, он обязан произвести блокировку. Навести на подозрения могут следующие финансовые операции со счетом постоянная отправка денежных средств в режиме онлайн одному контрагенту; регулярное поступление на счет денежных средств от юридических лиц; перевод средств на постоянной основе организациям, которые способствуют террористической и экстремистской деятельности. При этом ВТБ не обязан информировать о предпринимаемых действиях касаемо соблюдения ФЗ 115, но должен оповестить о блокировке счета клиента, связи чьи кажутся подозрительными.
Источник: https://obankax.com/debetovye-karty/vt…schet.htmlСовершение мошеннических действий Покупки в интернете, финансовые переводы и другие транзакции иногда могут быть восприняты банком, как мошенничество. В таком случае он обязательно проведет блокировку счета. Правда, сначала ВТБ попробует связаться с держателем, чтобы выяснить особенности операции. Если тот, в свою очередь, сможет разъяснить ситуацию, то заморозки счета можно избежать
Источник: https://obankax.com/debetovye-karty/vt…schet.htmlЧасто встречающейся причиной блокировки считаются основания, прописанные в ФЗ № 115, связанные с легализаций доходов, полученных незаконным способом и финансирования террористов. В этом случае счет блокируется со всеми средствами на нем до выяснения всех обстоятельств и предоставления оснований для его разблокировки.Согласно ст. 6 ФЗ № 115, если сумма операций превышает 600 тыс. руб. (или эквивалента в иностранной валюте), то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. Список таких операций довольно большой.Если одна из сторон операции (отправитель или получатель) обнаруживается в списке лиц, причастных к терроризму или экстремистской деятельности или действует от их лица, то счет и все денежные средства на нем блокируются банком.Таким образом, банки имеют право заблокировать счет клиента только в указанных случаях. Во всех других случаях действия по блокировке ТС можно считать неправомерными.Ст. 845 Гражданского Кодекса гласит, что по договору ТС банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям зачисления, переводов и списания средств. Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно, гарантируя клиенту постоянный доступ к его деньгами на своих счетах.

по шаблону банка отправила за интернет Скайнет деньги,через три дня деньги так и не поступили,оказывается другой оператор,оператор Москвы,друг с другом не связаны…Как вернуть платеж?

Здравствуйте, Ольга! С Наступающим Вас Новым Годом!Заказал для поездки за границу Вашу долларовую карту ВТБ (мультикарта). Заказ продукта делал через мобильное приложение Вашего банка.Сегодня 27.12.2018 приехал курьер от ВТБ с моей дебитовой картой. Первым делом дал прочитать договор и попросил паспорт.В договоре в графе контактная информация о клиенте указано «Организация/работодатель: ВТБ — комплексыне системы». Я спрашиваю, что это значит у курьера. На что курьер с гонором отвечает, ну Вы же карту у ВТБ берете, значит тут должно быть так написано. И мол если не хотите подписывать как тут есть, то карту Вы вообще не получите.Далее, по моим многочисленным просьбам, курьер соизволила обратиться в контактный сервис, где ей сказали примерно, тоже самое. Мол не хочет — пусть ничего не подписывает и все.Никаких предложений внести коррективы. Никаких ВООБЩЕ предложений, даже попытки решить проблему не было. В голове этих людей даже не возникло никаких сигналов, что это наш клиент и нужно ему как-то помочь с этим вопросом!Прошу Вас дать оценку действиям сотрудников банка.Прошу Вас предоставить мне возможность воспользоваться платными услугами банка и выдать таки дебитовую карту.

Ольга, добрый день. Уже около года как я подал заявление на понижение процентной ставки по кредиту. Обошел ногами не мало офисов, потратил кучу времени. Наконец, в до «На Римской» сказали, что все одобрено, вы приписаны к До на «Парке культуры» для подписания дс. В отделении мне сообщили, что скоро мне наберут. Дело было в июне 2018 года. Однако, никто не набрал, не написал, не известил. Далее в сентябре 2018 , я написал письма на сайт банка и попросил дать конкретный ответ, без отписок. В ответе меня попросили написать новое заявление, и это уже после одобрения на бланке нового образца. 14 сентября 2018 года я написал новое заявление, на которое обещали ответить в течение 2 месяцев. Прошло более месяцев с написания повторного заявления, а всего с момента моего первого заявления, написанного в феврале 2018 года скро будет год. Прошу Вас, наконец, поставить точку в этот вопросе. Заранее благодарен.

Ольга, добрый день. Я являюсь продавцом квартиры, мои покупатели подали заявку в ВТБ 24 на покупку моей квартиры, находящейся в двухквартирном доме, который является по всем документам многоквартирным, оформлены соответствующие договоры с управляющей компанией(МУП) и энергообеспечивающей компанией. Заявка была подана моими покупателями 7 декабря. Я предоставила банку все документы на квартиру,с тех.паспортом. Банк её одобрил. Далее покупатели заказали и оплатили оценку. Банк после неё снизил сумму ипотеки и согласовал. Далее ВТБ Страхование проверил мою квартиру и одобрило, запросив определённые документы, которые я заказывала и оплачивала у нотариуса. За все это время с 7 декабря я успела найти жилье в городе, куда переезжаю, внести там задаток, после того, как узнала, что ВТБ Страхование квартиру одобрило; выписаться с несовершеннолетним ребёнком из квартиры опять же после одобрения квартиры ВТБ Страхованием, купить билеты невозвратные с запасом в 2 недели после получения документов из Росреестра, т. к.в нашем городе в феврале проходит крупное мероприятие всероссийского масштаба и купить билеты позже скорее всего будет невозможно. В итоге за 2 дня до подписания кредитного договора моим покупателям, которые уже часть вещей перевезли в мою квартиру, позвонили из г. Владивостока и сказали, что по стандартам ВТБ моя квартира не может быть одобрена. ПОЧЕМУ ЭТО НАМ СКАЗАЛИ ЗА 2 ДНЯ ДО КРЕДИТНОЙ СДЕЛКИ, а не в день, когда посмотрели все документы на мою квартиру??? Кто теперь нам возместит расходы материальные и моральные? Как быть с потерянным временем, которое ВТБ потратило, согласовав квартиру изначально и отказав в продаже на последнем этапе? Мало того, моя мама, которая переезжает с нами, продала так же свою квартиру, уволилась с работы, перевезла свои вещи ко мне и мы вместе готовимся уезжать. Я воспитываю ребёнка одна, понесенные расходы и потерянное время для меня критичны. Куда мне обращаться с претензиями? Где мне взять документ об отказе для подачи жалобы в УФАС на ВТБ24 и для написания заявки на сайте Президента РФ? ПОЧЕМУ банк живёт по своим законам, игнорируя закон РФ, который признает мою квартиру жильём в многоквартирном доме?

Здравствуйте,имею в банке ВТБ 3 кредита,один из них был оформлен еще в Банке Москвы.В связи с очень тяжелой финансовой ситуацией,я подавала в банк заявку на рефинансирование кредита（уменьщение платежа и увеличение срока）.Заявку подавала в офисе г. Казань ул. Декабристов,185.Мне было отказано в получении кредита.После этого я написала 2 обращения в банк ВТБ,.20.12.2018 г. пришел ответ от ВТБ от сотрудника Евгении Матаевой,где ответом было попытаться реструктуризировать кредит по программе 《Снижение нагрущки》для этого обратиться в региональный офис.19.12.2018 я обратилась вВТБ на Декабристов,185 мне дали адрес головного офиса по ул. Московская,13,и посоветовали обратиться к Глебу Максимову.26.12.2018 г. я пришла в офис и обратилась к нему,подробно обьяснив всю ситуацию,надеясь на помощь.Вместо этого слушала рассказы про других клиентов и их истории,а на мои обьяснение закатывались глаза и были вздохи.Мне не нужны вздохи,а нужна помощь в непростой ситуации.Я осознаю,что мой платеж слишком большой,я прошу снизить максимально насколько возможно платеж именно по кредиту Банк Москвы,остальные я в состоянии оплачивать в полном обьеме.Или сделать на них кредитные каникулы на 3 месяца.Прошу разьяснить куда я могу еще обратиться и что делать дадьше,не хочу быть должником.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ,на последнем месте работаю 6.5 лет.Спасибо,жду ответа.