Здравствуйте!хочу направить жалобу на банк втб. У меня арестовали счет 13 ноября 2020г Судебные приставы. 3 декабря 2020 был снят арест и в электронном виде судебный пристав отправил письмо в банк втб. Арест в банке втб не сняли. 12 декабря 2020 я отправил документы о прекращении ареста в письменном виде заказным письмом в банк втб с уведомлением, кторое в свою очередь 16 декабря было полученно адресатом. На 22 декабря 2020 Счет все так же с ареста не снят. Операторы втб ничего мне толком объяснить не могут.Нужно обратиться в Роспотребнадзор?

Добрый день!18.11.2020 мною был погашен ипотечный кредит.19.11.2020 через call центр, горяча линия ипотечного кредитования ВТБ, была оставлена заявка на выдачу закладной. В памятке ВТБ указан срок обработки заявки в 30 календарных дней, аналогичной срок подтвердил оператор call центра.На текущую дату 22.12.2020 данная заявка не выполнена. В каком состоянии находиться процесс выдачи мне закладной операторы call центра не могут ответить.Так же операторы неоднократно оставляли заявки на обратную связь от представителей ипотечного центра. Обратной связи я не получил.Уважаемый представители ВТБ, когда я смогу получить закладную? Мне необходимо в короткие сроки погасить запись в ЕГРН.

Такого хамского отношения, как от ВТБ, я не встречал при взаимодействии ни с одной организацией, клиентом которой я являлся. Договариваемся созвониться и сотрудник перестаёт отвечать на звонки. Обычное официальное письмо вызывает истерику. Сотрудники, не сидящие в клиентских офисах, реально прячутся от клиентов. Даже в Министерстве Обороны всегда можно связаться с нужным сотрудником. От сотрудников всех уровней слышу детские аргументы вроде «банк хочет с вас получить ещё больше денег». Не идут на мировое соглашение просто из вредности, даже зная, что банк заведомо теряет деньги. Помимо этого, по всей видимости, страдают психопатическими расстройствами. Иначе не объяснить, как эти люди могут причинять страдания десяткам тысяч человек и не испытывать при этом никаких угрызений совести. Таких людей вообще нельзя допускать к работе с живыми людьми. И это банк, принадлежащий государству!

Добрый день. Имеется зарплатная карта в банке. Также имею кредит и кредитную карту по которым из зарплаты удерживается %, согласно исполнительного листа приставами в счёт погашения долга. Оставшаяся часть зарплаты перечисляется на карту ВТБ. Вчера 21.12.2020 г. При перечислении остатка зарплаты, банк автоматически списал всю зарплату с карты в погашение кредита, оставив меня без средств к существованию. Имею двоих детей, один из них ребёнок — инвалид. Имеет ли право банк списывать все до копейки? На что тогда содержать детей? Прошу проверить правомерность списания денежных средств.

Добрый день! Банк не может провести сделку в назначенный день и время из-за возникшей технической ошибки. Покупатель и Продавец отпросился с работы, Продавец прилетел на сделку из другого региона. Программа выдала ошибку вчера в 18.00, как такое возможно, что до сих пор ошибка не исправлена и сделка может сорваться?Я агент и, к сожалению, это уже далеко не первый случай сбоя в программе банка ВТБ

Доброго дня. Столкнулся с такой неприятной ситуацией.14.12.2020 вноси наличными через банкомат сумму в размере 49.950.банкомат глюканул зажевал мои деньги, выплюнул карту, а деньги не зачислил. В тот же момент позвонил на горячую линию и оставил претензию. Оператор приняла ее и сказала, что в течении 7 дней инкассация проверит банкомат на наличие лишних купюр и вернут деньги. 16.12.2020 мне на карту вернули 41.850…позвонил на горячую линию и высказал негодование, мол где остальные 8.100?! Мне сказали не переживайте, до 21.12.2020 остаток суммы поступит вам на счёт. Сегодня 22.12.2020-денег нет. Позвонил ещё раз на линию и услышал, что лишних денег в банкомате не оказалось, поэтому ваши 8100 мы вас не вернём. Сказали обращайтесь в правоохранительные органы… что за отношение такое к постоянным клиентам??? Наша доблестная полиция даже таким заниматься не будет, конечно, я буду дальше добиваться возврата своих денег. Сумма не маленькая. Подскажите, пожалуйста, кто и что делал в таких ситуациях и как мне вернуть деньги и добиться справедливости? Заранее благодарен.

здравстуйте! я не могу подтвердить почту, т. к. не приходит сообщение на почту

Какие способы есть зачисления денег без комиссии на ИИС если у меня нет карты ВТБ.

Несколько недель назад у банка ВТБ изменилось мобильное приложение, многие были не особо довольны и старым приложением но вот оно обновилось.Лично у меня претензий к старому приложению не было, но то что сейчас это ужас!Оно элементарно не работает. Например Самсунг А50 с последними обновлениями — оно НЕ РАБОТАЕТ! Обновления, переустановка — ничего не помогает. Ну может один раз запустится…А потом при входе — ошибка и всё, нет мобильного приложения, а значит нет возможности полноценно работать с банком. Остается только ББ или ноутбук, но они то не всегда с собой!Пожелание вернуть старое приложение если ваши службы не могут допилить новое.Если почитать комментарии к приложению на Google Play то можно увидеть огромное количество негатива и претензий к новому приложению.И что показательно — ни каких ответов от поддержки. Молчок.

Здравствуйте! Прошу прокомментировать отзыв «Народный рейтинг 10452042».

Добрый день! Хочу оставить жалобу! У меня на данный момент есть ипотека банка возрождения, я перевела на ее частичное погашение материнский капитал. Для меня было важно, чтобы мат.капитал погасился с изменением платежа, т. к. я нахожусь в декретном отпуске, поэтому я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать как мне это сделать. Оператор ответила, что я сама должна написать заявление на частично досрочное погашение и указать данную информацию и это необходимо сделать за 3 дня до даты платежа. Дата платежа у меня это последний день месяца, поэтому когда на мой счёт поступил мат кап 15 числа, я была спокойна, что успею ещё написать заявление, но 17 числа капитал списался автоматически с изменением срока! Для меня это не удобно, я позвонила снова на горячую линию 21.12.20 и объяснила эту информацию оператору, к слову сказать девушка отвечала с напряжением и постоянно меня перебивала, в итоге она ОБВИНИЛА меня в том, что я сама написала заявление о таком погашении!!! Но я соображаю вполне разумно и совершенно точно знаю, что данного распоряжения я в банке не оставляла! Я попросила её принять заявление о том, что я не согласна со сложившейся ситуацией и прошу отменить данное распоряжение и я оформлю новое, с изменением суммы платежа, но она долго не хотела его принимать и все время отправляла в банк, но мне не удобно ходить, т. к. я сижу с грудным ребёнком и почему я не могу оставить заявление оператору, в итоге она согласилась принять заявление, но я не знаю зарегистрировала она его в итоге или нет, потому как никакой информации мне не поступило о принятом заявлении. Прошу разобраться в данной ситуации! А также принять от меня заявление онлайн о перерасчете мат капитала

Пишу свои обращения на электронную почту банка ВТБ аж с 27 ноября по вопросу невозможности закрытия вклада онлайн, никаких ответов, кроме того, что Ваша заявка передана я так и не получила. Неужели не существует сроков ответа на письма/жалобы и сроков решения проблемы? Обновленное приложение жутко виснет и в ходе выполнения операции постоянно выдает ошибку, что система временно не доступна!!!! Возможности обратиться в банк лично у меня нет, тк я нахожусь в данный момент в другой стране!!!

9 сентября 2019 года мною была оформлена Закладная -залогодержатель Банк ВТБ,190000,г.Санкт-Петербург,ул.Б.Морская д. 29 литер А,(адрес моей недвижимости Ленинградская обл,Всеволожский муниципальный район,г.Кудрово,ул.Пражская д. 12 кв 702),16 ноября 2020 года решил продать квартиру,покупатель получил одобрение также в ВТБ,прислал оценщика,но на сделку выйти мы не можем, тк банк ВТБ не может которую неделю найти Закладную,на горячей линии помочь не могут! Филиал,в котором оформлялась закладная теперь не существует, на горячей линии говорят,что якобы перенесли на Дегтярный 11 литер А,но там ее нет.Уже который раз срывается сделка из-за халатности сотрудников.Как можно потерять документ?!Почему мы должны страдать от некомпетенции сотрудников…Очень похоже на мошенничество с их стороны. Прошу Вашего содействия… Ниже прикрепляю копию закладной и кредитного договора. Гудников Александр Геннадьевич 89381545252 Супруга Гудникова Алина Витальевна 89287685758

7 декабря внесла необходимый платеж по своим кредитным картам, после внесения не увидела что сумма кредита уменьшилась, обратилась по контактному номеру телефона Банка, девушка сказала, что не имеет доступа к моей финансовой информации и что это возможно технический сбой в приложении, который по её словам часто бывает. Сегодня, после даты обязательного внесения проверила приложение и сумма платежа сейчас отображается как просроченная, а следующий платеж указывается в двойном размере. После обращения повторно на тот же номер Банка пояснили картину. Поясните и примите меры, почему Ваши специалисты не могут сразу довести до клиенту необходимую информацию и вгоняют клиента в просрочку! Пусть теперь за свою некомпетентность и платит Ваш сотрудник мои пени и мои проценты! Я на своей работе несу ответственность за свои слова и действия, а в Вашем банке у каждого сотрудника получается свой ответ…

Здравствуйте! Я хотел стать клиентом банка ВТБ! Необходима была карта дебетовая для некоторых инвестиций через яндекс деньги! Но не судьба 15 12 2020 года в банке оформили дебетовую мульти карту ВИЗА,как положенно активировал в банкомате в том же банке -(два раза на всякий случай; -)) Далее установил приложение — но приложение отказалась карту прописывать — пишет -=отсутствуют доступные средства подтверждения =-Также отвечает и на вход через унк ……! А при регистрации в ОНЛАЙН ВТБ — попросту не приходит смс с паролем! в следующие дни опять в банкомат пошол и опять пытался активировать карту — пару раз -в последствии осталось все на прежнем уровне! Чтож −21 числа отпросился с работы и опять в Втб банк — так и так не прописывается карта — что делать?! Работники девченки просмотрели оформление утверждают правильное (но я в сомнениях- но кто его знает может номер телефона не так внесли — почему смс с паролем не приходит?!)(также мысль такая что оформили на совсем другой номер телефона,чтобы кто то управлял моими деньгами для себя;-)) чего только я не передумал! Столько нервов сжог! Девченки персонал с Втб говорят -= мы позвонили в или дали заявку в тех поддержку ждите позвонят если что! Хорошо думаю все решилось! Но нет сутки проходят и тишина — не сбанка не стех поддержки никакого здрасьте! 22. 12.2020 опять с работы пораньше отпросился, приезжаю здравствуйте как там моя проблема — =отвечают с тех поддержки тишина не звонят и не отвечают =- говорю а что второй раз не позвонили или выше звоните почему не шивелятся — я неделю без карточки (не пополнить не перевести -столько планов было)Девченки говорят ждите пока позвонит тех поддержка! Но я опять не сдаюсь говорю -=выписывайте мне карту мир буду пробовать другую карту -выписали! Пытаюсь активировать карту Мир но опять у них баги с кодом на карте! И так код который был при карте пропускает в меню банкомата (карты) но при распечатывания или просмотра баланса -заново выводит в набор кода и так по кругу пока попытки наборов кода не закончились -ужас! зову персонал — так и так -девушка берет карту проверяет что то на своем ноутбуке -переписывает мне коды на карте -выносит девушка другая мне новые коды на карту мир! Тут же в банкомате активирую карту посредством просмотра и распечатывания (два раза на всякий случай;-) раза) чека! активировалась без сбоев!!!Ох у этот ВТБ -сколько нервов спалил,сжёг!попробовал прописать карту мир в приложении втб -та же песня — отвечает также как было описано выше! В онлайн втб -так же не приходят смс с паролем не прикаких условиях! вопрос -сколько можно это терпеть и когда уже это закончится -когда работать будут в втб и тех поддержка и персонал который привязывает коды к картам!!!ЖДУ ОТВЕТА 22,12,2020 г

В соответствии с Вашим комментарием отправил более подробную информацию по своему вопросу на почту — https://www.banki.ru/services/question…d=11462604XДобрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также подробно описать суть сложившейся ситуации и Ваши требования к Банку. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11462604». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)X

Здравствуйте.Вопрос о САМОЗАНЯТОСТИ.Оформляя дебетовую карту на получения зарплаты какой процент будут списывать от получение денежных средств от третьих лиц???

Добрый день!оформляли ипотеку 13.07.2020, оформляли на мужа, я являюсь со заёмщиком, у меня зарплатная карта на ВТБ. При оформлении ипотеки нам навязали мультикарту, хотя я говорила что она нам не нужна, т. к. моя зарплатная карта является Мультикартой и я ей активно пользуюсь, на что мне ответили, что через три месяца вы сможете ее закрыть, но до этого времени платить 249 руб за обслуживание. Хорошо, отказаться не было возможности — согласились.В октябре муж пошел в отделение банка ВТБ проспект Ленина 111, написал заявление на отказ от карты, карту при нем уничтожили и заверили что списаний не будет. В ноябре звонит сотрудник банка и сообщает что у нас задолженность по ипотеке, это было примерно 22.11.2020. После долгих переговоров сотрудник сказал что в системе что то поправил и на следующий месяц платить за мультикарту нам не придется, но в этот раз необходимо заплатить. Сказал чтобы мы не беспокоились, что разговор наш пишется и все можно проверить. Долг мы оплатили (230 рублей).В этом месяце нам опять поступают звонки о долге за ипотеку! Срок оплаты у нас 15.12., 16.12 списались 249 рублей за НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ мультикарту, а уже 18.12 за ипотеку, в результате на взнос по ипотеке денег не хватило, на данный момент долг 222,63 руб.Сколько это будет продолжаться?????? картой мы не пользовались, заявление на отказ написали два месяца назад!!!!! что еще надо то?????? ваши сотрудники звонят по несколько раз на день и требуют погасить долг!!!!в ближайшие дни по возможности пойдем опять в банк, напишем там претензию, если вопрос не решится, то я буду писать в Прокуратуру, пуст организовываю Прокурорскую проверку. Так же это сообщение я уже направила в Общество по защите прав потребителей города Нижнего Новгорода.надеюсь что наш вопрос в ближайшее время будет решен.

Добрый день! Некомпетентная работа офиса Банка ВТБ в г. Омске, более двух месяцев не могут дать ответа за не корректные списания по РКО, которые продолжаются до сегодняшнего момента. А именно вместо положенной комиссии за экваринг 1,6% от оборота по терминалу списывается комиссия 3,5%.23.11.2020 сотрудник банка сообщил, что ошибка технического характера и будет урегулировано централизованно, а также вернут излишне списанную комиссию. По горячей линии никакого вразумительного ответа я не получила!

После недавнего обновления мобильного приложения ВТБ слетели настройки «блокировка канала доступа через мобильное приложение» (такая настройка ранее была установлена в офисе банка). До обновления через мобильное приложение как и положено нельзя было зайти. После недавнего обновления в ноябре мобильное приложение как ни в чем не бывало заходит, показвает информацию по всем счетам, картам и дает менять настройки(например переключать уведомления с СМС на push). Почему банк выпускает не проверенные обновления и когда данная проблема будет исправлена?

Здравствуйте, Ольга!Ниже привожу два моих обращения в банк, на которые получил отрицательные ответы (I и II), а вслед за ними вопрос к Вам, как к Руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ (III).I. Обращение N CR-7483731 от 05.12.202004.12.20 в ЛК приобрёл 1000 евро. 05.12.2020 надо было снять 100000 руб. и 10000 евро. При попытке получить евро, их на счёте не оказалось — рубли я по ошибке получил не с рублёвой, а с евро карты. Я перепутал карту в плохо освещённом помещении, где стоят банкоматы, но у меня не возникло никаких сомнений в своих действиях, так как банкомат не сообщил мне о требующейся конвертации — об ошибке я узнал только при попытке получить накануне приобретённые евро. Вынужден был приобрести повторно. Полагаю, что банк должен был уберечь меня от очевидной ошибки, в результате которой из бюджета моей семьи оказались изъяты и перешли банку около 132 евро — недопустимо взимать какую-то плату за операции без надлежащего предупреждения. Прошу: 1) дать указания о доработке программного обеспечения банкоматов для надлежащего информирования клиентов; 2) компенсировать имеющийся вследствие указанных выше причин для бюджета моей семьи ущерб −132 евро. Многолетний клиент Банка ВТБ24, В. Трофимов, 05.12.2020 г.II. Обращение N CR-7517515 от 18.12.2020Здравствуйте, уважаемые сотрудники Банка ВТБ24! Спасибо за рассмотрение моего обращения в банк N CR-7483731 от 05.12.2020 и за зачитанный мне по телефону ответ. Но, к сожалению, из этого ответа можно понять, что: а) банк не считает нужным совершенствовать оборудование и ПО с целью уберечь клиентов от возможных ошибок; б) банк считает, приемлемым извлекать выгоду из ошибок клиентов; в) банк анализирует, не принимает к сведению конкретную ситуацию, последовательность событий. Разве такая, отражённая в ответе на моё обращение позиция, соответствует декларируемым банком ВТБ в касательно клиентов ценностям? Что-то не верится… Поэтому прошу повторно рассмотреть моё обращение с учётом описанной в нём последовательности событий и вышеизложенного. Кроме того, прошу обратить внимание на опасности, по разным причинам, и неудобства для клиентов из-за отсутствия предоставления банком возможности хранить евро вне привязки к карте.С самыми лучшими пожеланиями, ваш давний клиент В. А. Трофимов.III. Обращение к Руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ О. МамедовойЗдравствуйте, Ольга!Не укладывается в моём сознании, что декларирующий заботу о клиенте банк, призывающий клиентов подсказывать, как сделать его более совершенным и удобным для клиентов, этими подсказки игнорирует, интересами клиентов пренебрегает, своей репутацией не дорожит… Да, я, давний, можно сказать и старый, клиент банка, ошибся — нет той остроты зрения, той проворности, что была в более молодые годы — но после ошибки сразу же обратился в офис банка с объяснениями, с просьбой, а затем с обращениями на сайте помочь исправить ошибку. И что же — пространные слова по телефону со ссылками на общие правила и полное отсутствие желание понять простую конкретную ситуацию, а по сути подтверждение банком готовности даже из собственных недоработок и, как их следствие, ошибок клиентов, извлекать для себя выгоду… Таким отношением к клиентам банк наносит им и их семьям не только вполне конкретный материальный ущерб, но и обиду. Даже простой продавец на рынке не позволит себе присвоить ошибочно покупателем переданную ему (лишнюю ли, не того достоинства ли) купюру или монетку со словами «Вы же сами её мне дали!», а Банк почему-то считает такое приемлемым, возможным, правильным…Прошу Вас помогите, пожалуйста — защитите мои, как клиента Банка ВТБ интересы, дайте возможность не разувериться в декларируемых в Банком в отношении нас — клиентов Банка ценностях — верните мне мои, ошибочно мной переданные банку 132 евро, пожалуйста.С уважением и с самыми лучшими пожеланиями Вам и всем сотрудникам Банка ВТБ,Vasilii T.

Добрый день, не могу на сайте ВТБ найти информацию о действующих программах реструктуризации кредитных продуктов и процентные ставки по ним. В соответствии с требованием Центрального Банка России Кредиторы ведущие деятельность на территории РФ обязаны размещать информацию для Заемщиков по льготным программам, реструктуризации кредитных продуктов, знакомить с условиями и действующими процентными ставками по данному. А также вести работу с Заемщиками онлайн. Однако на сайте ПАО ВТБ Банк отсутствует адрес электронной почты для приема заявлений по реструктуризации и обращений Заемщиков. По телефону менеджер контактного центра пояснила, что необходимо придти лично в отделение банка для получения интересующей информации, однако Центральный Банк России неоднократно обращал внимание кредиторов на необходимость обеспечения заемщикам возможность беспрепятственной реализации их прав на получение всей необходимой информации в режиме онлайн для минимизации рисков распространения COVID-19.

В течении месяца звонят коллекторы банка ВТБ и спрашивают знаком ли мне гражданин З. и могут ли они его услышать, данные звонки выполняет робот. До 2017 г. этот гражданин работал в нашей компании и я, как бухгалтер выдала ему справку 2- ндфл, в которой был указан мой номер телефона, как исполнителя (стационарного телефона в компании не имеется). Сейчас место жительства данного гражданина мне не известно.

Добрый день! Могу ли я внести через кассу банка ВТБ на ИИС (открытый в ВТБ) деньги наличными, без комиссии и если да, то от какой суммы?

Все вопросы касаются мобильного приложения:1. В мобильном приложении нет возможности быстро написать письмо в банк — здесь намного быстрее. Хотя мы заходим с авторизацией, почему не сделать простое текстовое окно? Пользователь и город известен. Дайте просто список готовых тем и выбор — мобильный банк или офис. Зачем нужно иметь миллион полей которые надо заполнить из уже авторизованного кабинета? Абсолютно не юзерфрендли2. Если при входе в приложение есть непрочитанные услуги (горит количество непрочтенных) то после прочтения эта цифра не изменяется. Неужели сложно сделать так, что бы эта цифра автоматически менялась при прочтении каждого уведомления и исчезала когда все прочтешь? Мелочь, а неприятно.3. А, да, супер важная проблема: была кредитная карта, потом вместо не была выпущена дополнительная. В результате в мобильном банке я не могу видеть движения средств по счету, к которому привязана данная карта.4. Если в разделе Напишите нам включить свитчер Согласен с обработкой данных, то становится активной кнопка Отправить с остальными пустыми полями.5. На главной нужно еще догадаться, что можно нажать на иконку пользователя и там откроется дополнительное меню — It is not user-friendly. Данная опция должна выделяться и быть понятной с первого взгляда.6. Думаю из-за пункта 3 при нажатии на иконку Info для этой карты задублировались строки меню: Заказать справку и Выписка по карте.Версия приложения 15.1.0.8

Из зарплаты у меня удерживают 50% по исполнительному производству через бухгалтерию. Теперь второй пристав наложил арест на счёт в вашем банке. После звонка приставам они сказали,что банк не должен забирать ничего по постановлению,так как при поступлении заработной платы банк видит что это уже 50%. Так ли это?

Здравствуйте, я являюсь клиентом Белагропромбанка, перечислил клиенту ВТБ денежные средства. Они зачислились на карту ВТБ в бел.рублях, т. е. BYN. Разве не происходит автоматически конвертация в рос.рубли? Человек утверждает, что не может возпользоваться данными денежными средствами в течение 5 дней, пока не произойдет конвертация в рос.рубли. Действительно, ли это так? Спасибо.

При внесение денег выдал ошибку и деньги не вернул

Добрый день!Ольга, в течении какого времени будет предоставлен ответ?=====================================Добрый день!Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова=====================================

Здравствуйте. Не так давно уже писал вам об отказе сотрудником ДО ВТБ в мкр. Железнодорожный г. Балашиха (ул. Пролетарская) оформить кредит без фин обеспечения. 23.12.2020 я посетил другое отделение ВТБ, с той же целью — получение кредита. По заранее оформленный заявке, без страховки и проблем мне согласились оформить заем, но как выяснилось на 15 000 руб больше от нужной мне суммы. Оказывается в предыдущий мой визит в допофис по ул. Пролетарская без моего согласия мне оформили заявку на 15 000 руб. больше, чем запрашивал и подтвердили её. Теперь понятно почему мне так усердно навязывали страховку на эту сумму, ссылаясь на то, что такие условия банка (как позже выяснилось это не так, за что вам огромное спасибо). Теперь вопрос. При оформлении предварительной онлайн заявки калькулятор кредита рассчитывал кредит по ставке 10.4%. В офисе этот процент уже составил 10,8. Могу ли я переоформить гарантированно ранее поданную заявку в соответствии с онлайн расчётом? Какие условия я должен выполнить чтобы получить указанный меньший процент? И как убрать из раннее поданной заявки ненужные мне 15000 руб.? При оформлении кредитного договора как одно из условий мне предлагается кредитная карта. Вопрос, зачем мне вторая кредитная карта, если у меня уже она имеется примерно на тех же условиях? Зачем закрывать старую и открывать новую? Могу ли я отказаться от новой кредитки?P. S. Выражаю свою благодарность сотрудникам банка в лице Ольги Мамедовой — руководителя департамента по работе с обращениями клиентов банка ВТБ, за своевременное реагирование на обращение граждан и моё в частности. Весьма признателен. Спасибо.

Доколе?После публикации моего отзыва от 01.12.2020 года «Комнатный орел» или Саша Македонский…» сотрудники банка ВТБ и «профильные руководители» стали вызывать сомнение в том, что они банковские служащие, а не участники юмористических передач телеканала ТНТ. Главный фигурант — К-ов Б. Б., чье имя, несомненно опять «зашифруют» дефисами, как «особо ценного» сотрудника, убрал свой аватар (снайперская винтовка) из мессенджера WhatsApp, не отвечал на мои сообщения и, в конечном итоге, вовсе подвергнул меня остракизму, заблокировав мой контакт. Обещанного им комитета по встрече строптивого должника, я так и не дождался, т. е. его «бригада» не явилась на «стрелку», им же самим назначенную.По понятиям маргинального слоя из 90-х годов, представителем которого считает себя этот специалист — долг закрыт и мне полагаются «извинения» за причиненные неудобства. Правда, банк с этим не согласен. Несмотря на якобы, проведенное по изложенным мною фактам, расследование, результатов которого я не могу добиться до сих пор — «поджигатель», любитель «изувечивать родственников» (одно из обращений в банк от 04.12.2015 года), ломатель почтовых ящиков (отзыв от 13.10.1017 года), не отвечающий за свои слова (отзыв от 02.05.2017 года) и пр., по мнению которого, я должен «ходить и оборачиваться» если «не закину десяточку» — до сих пор является моим куратором. Более того, по последней информации из банка (SMS с его номером телефона) он переквалифицировался в доброго новогоднего эльфа или лепрекона, способного решить все проблемы «с отменой до 100% штрафных санкций». Но для меня, очевидно, как для плохого мальчика, добрый волшебник недоступен, в том числе по официальным телефонам.Специалист службы взыскания скрывающийся от должника, мифические «профильные» руководители не решающие проблем, государственный банк плюющий на рекомендации Центробанка, вежливые сотрудники, звонящие по сотовым телефонам, номера которых не определяют их принадлежность к ВТБ (ФЗ 230), элементы буллинга со стороны этих же сотрудников — все это направлено на человека, согласного решить вопрос при использовании услуги широко рекламируемой данным кредитным учреждением. Апофеоз абсурдной креативности команды ВТБ. С дурной креативностью нужно бороться другой креативностью. Образ сотрудника органично впишется в концепцию «Команды ВТБ», если есть навыки работы с графическими редакторами, музыкальная тема из «Крестного отца» переплетется с «крылатыми» фразами «криминального спеца» (возможно с видеорядом), а разместить эти и другие продукты концепции «Антикоманда ВТБ» и общества «Insolvent Lives Matter» в мировой паутине, не составит труда даже ребенку, несмотря на противодействие специалистов банка. Прошу также не забывать способы достижения справедливости, указанные в предыдущем отзыве. Заглавную оценку посвящаю руководителям всех степеней Банка за сюрреальность происходящего в вашем «Паноптикуме». Без уважения, Б-ов Р. В., город Подольск.

Как называются действия банка, когда вкладчик не может закрыть свои вклады, и забрать свои деньги?4 дня пытаюсь закрыть открытые онлайн вклады, но банк не дает мне это сделать. Объясните мне почему???

Добрый день!Обнаружила в банкомате ВТБ денежные купюры, купюроприемник их не забрал обратно, хотела вернуть деньги в Банк, чтобы те в свою очередь вернули их владельцу, который видимо забыл их взять, или банкомат завис. Звонила на горячую линию, два раза приезжала в Банк, деньги у меня так никто и не забрал. Внутреннее расследование, чтобы найти клиента, чьи деньги, проводить не хотят, хотя есть и камеры и запрос к БД можно за 5 минут написать. Подскажите, пожалуйста, как поступить? Хочу чтобы деньги вернули именно владельцу, а не на счёт до востребования зачислили, но они даже и это сделать не могут, их логины не подходят, в кассу заявление отправить не могут. Говорят за два года никто в их офис с подобным заявлением не обращался. Банк по адресу г. Москва ш. Энтузиастов д. 31с39.

Добрый день!После смерти моей матери 03.05.2020 обратилась к нотариусу для вступления в наследство. Нами было доведено до нотариуса, что у умершей имеется вклад в банке ВТБ.27.07.2020 нотариусом был сделан запрос в банк ВТБ, отправили его почтой исх. номер 874. Одновременно были отправлены запросы в другие банки, которые оперативно дали ответ, но ВТБ молчит уже более четырех месяцев.22 декабря 2020 года мне на руки нотариусом был повторно выдан запрос № 2301, с которым я обратилась в отделение банка «Алтуфьевское», где и был открыт счет моей матери, но там его не приняли и отказались дать мне какую-либо информацию.Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов. Другими банками данный вопрос был решен в течение месяца после отправки запроса. Видимо, полученный повторный запрос мне необходимо теперь отправлять не только в ВТБ, но и в ЦБ РФ вместе с жалобой на Ваше бездействие.

Ольга здравствуйте,Мой вопрос рассматривается в рубрике Народный Рейтинг уже больше месяца. В общей сложности, с момента первого обращения по проблеме, ответа ждем уже почти полгода!!Сколько времени еще ждать ответа? Сообщаю, что мной была так же направлена жалоба через интернет-приемную Банка России на действия банка ВТБ. На очереди иск в суд.

23.12.2020 я получаю смс сообщение: «Обращаем Ваше внимание, что по карте снижен кредитный лимит до (указывается сумма)». И с карты ПОЛНОСТЬЮ до 0,00 списана сумма достаточно значительная для жизни. Иными словами, внося ежемесячные платежи, выплачивая в полном объеме проценты за использование кредитных средств — я поставлена перед фактом в одностороннем порядке решением банка?!Вы наверное забыли про пандемию? Напомню, что это такое на частном случае: с 27.10.2020 в течение месяца я находилась с диагнозом короновирус. Оплата по б/листу составила 29 000 руб/месяц — максимальная суммы выплаты по б/л, принятая в нашей стране. Потеря ежемесячного дохода составила свыше 80000 руб. Младший сын потерял работу в М. Видео — в результате первого локдауна. Осень — возврат ковид по настоящее время. Старший — с октября — отправлен на «удаленку» по решению мэра Москвы, с дальнейшим оформлением отпуска за свой счет уже по решению работодателя. Банк ВТБ — Банк с гос участием. Т. е. решение по лишению средств — заемных у банка, да, но с выплатой процентов — в ситуации этой неразберихи — это решение, принятое на гос уровне, с одобрения государства, я правильно понимаю? С карты снимают полностью все деньги, на которые семья планировала жить и ставят перед фактом? Меня не проинформировали ни об изменении условий, ни о дальнейших условиях кредита. Я же не милостыню просила — Банка выдал сумму под %, которые получал и регулярно списывал. Подобное обращение уже предшественник ВТБ позволял себе — Банк Москвы, «забыв» информировать БКИ в течение полутора лет о закрытии кредита, в результате чего — в 15—16 гг ни один банк страны не выдавал мне необходимую сумму на продолжение химиотерапии мамы, чтобы не нарушать курс лечения — я залезала в микрофинансовую историю — с выплатой под 300%. И Банк — когда выяснили причину информирования БКИ — принес извинения, стоившие жизни, (поскольку взятые под 300% 100 000 смогли обеспечить лечением лишь один месяц) и последующей долговой ямы. В 16-м году я уже оставляла свой отзыв на сайте по поводу «ошибки и человеческого фактора» сотрудников Банка Москвы, но — вопрос, что происходит в настоящее время в отношении граждан страны со стороны про-государственного банка — можно считать открытым.

Почему Ваши сотрудницы отвечают на вопросы клиентов по принципу лишь бы что написать.За последние 2 дня 2 раза писал что не могу закрыть вклады, открытые онлайн, выдвигаю требрвания о нкмедленном устранении проблем и закрытии вкладов!А мне на почту отвечают что вклады можно закрыть в личном кабинете, что за ерунда?Или это не люди отвечают а боты???Например сегодня — бот Тимошенкова Яна?

Добрый вечер!хотелось бы получить ответ на свое обращение CR-7530232.сотрудники банка звонят по несколько раз за день с требованием погасить долг которого нет.спасибо!

мне 62 года, ваш банк даст мне кредит на авто, на какой срок и под какой процент

Добрый вечер. Скажите, будет ли работать офис банка ВТБ в Санкт-Петербурге по адресу ул. Бабушкина, 36 в субботу,26 декабря 2020 года, в связи с объявлением 31 декабря праздничным днём?Или рабочим днём будет 31 декабря?

Как же получить перевыпущенную зарплатную карту, которая находится в отделении банка на ул. Бабушкина, 36 в Санкт-Петербурге. Она должна там находится до 31.12.2020. Ведь прежняя действует до 31.12!!! Как быть?

Добрый день!Сегодня внес наличные доллары через банкомат, используя Мультикарту ВТБ с целью пополнения брокерского счета в долларах.Карта рублевая, однако при этом на экране банкомата сначала выбирал валюту внесения — USD, в чеках тоже указана сумма в USD. Нигде не было предупреждения, что внесенные средства при зачислении будут сконвертированы в рубли.В приложении ВТБ во вкладке «собственные средства» отображается мастер счет в рублях и 4 брокерских счета в разных валютах, в т. ч. в долларах. Обращаю внимание, что все эти счета отражаются не в приложении «ВТБ Инвестиции», а в обычном приложении ВТБ онлайн (личный кабинет).Все вышеуказанное сформировало впечатление, что карта мультивалютная и деньги будут зачислены на соответствующий долларовый счет, который отражается в личном кабинете.Однако в личном кабинете я увидел, что вся внесенная сумма сконвертировалась в рубли по крайне невыгодному курсу. В результате, я потерял очень крупную сумму.На горячей линии сказали, что помочь не могут, т. к. была использована рублевая карта и все соответствует правилам банка.Я понимаю, что подписался под всеми правилами банка, но учитывая сумму внесенных средств, убедительно прошу рассмотреть возможность отмены операции конвертации.Надеюсь на положительное решение.В случае отказа буду вынужден писать в ЦБ РФ, так так мой случай далеко не единичный, и то что банк до сих пор не предпринял никаких мер для устранения подобных инцидентов, на мой взгляд, свидетельствует о его недобросовестности. Достаточно, чтобы банкомат выводил предупреждение и указывал, что деньги будут зачислены в иной валюте.На этом форуме уже обсуждалось несколько таких ситуаций. Вот один из последнихhttps://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…ssage-list.Спасибо!

Долгая выдача закладной в банке ВТБ после погашения ипотеки.

Добрый день!За ноябрь месяц мне было начислено 1125 бонусных рубля, хотя потратил я по мультикарте значительные суммы. В лк я посмотрел и увидел, что бонусы не начислились на некоторые транзакции в т. ч. и по кредитной, хотя указано, что и кредитная карта тоже участвует в начислении бонусов. Прошу уточнить почему не были начислены бонусы на покупки и почему не участвует в начислении бонусов кредитная карта?Спасибо!

Сначала ваш ответ.В настоящее время Банк предлагает клиентам оформить кредит наличными со сниженной ставкой только при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». Следует отметить, что Банк предоставляет услуги по подключению к программе добровольного страхования жизни по кредитам наличными заемщикам, выразившим желание выступить в качестве застрахованного лица на добровольной основе. В случае Вашего несогласия сотрудничать с Банком в рамках данного предложения, Вы можете оформить кредитный договор на рыночных условиях.Обращаем внимание, что в случае заключения кредитного договора в рамках предложения со сниженной ставкой и последующего отказа от страхования «Финансовый резерв», ставка по кредиту автоматически будет увеличена до установленной кредитным договором рыночной ставки. Для сохранения сниженной ставки по действующему кредитному договору заемщик может осуществить страхование в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям. Перечень требований Банка к страховым компаниям и договорам страхования, а также перечень страховых компаний, соответствие которых требованиям Банка уже подтверждено, размещаются на официальном сайте Банка по ссылке https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/st…ompaniyam/.​По итогам проверки установлено, что в отделении Банка Вам сообщили, что по Вашей заявке Банком было принято отрицательное решение. Хотим отметить, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом следует отметить, что кредитную политику Банк не комментирует. Новую заявку на предоставление кредита Вы можете оформить через 90 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей заявке. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.Теперь вопрос: я не создавал заявки на кредит. Мне пришло предложение на показавшихся мне выгодных условиях. В отделении банка мнение достаточно разъяснили условия страхования и дома я сам разобрался. И создал заявку на большую сумму. Из информации на сайте банка я узнал перечень условий для страхования и собирался обсудить их со специалистом для чего и пришел в отделение, но мне было сказано, что она видит 3 заявки на кредити в одной есть ошибки в написании отчества (отчество генерируется при написании первых букв и выбирается нажатием) она предложила их объединить и исправить. После данной операции она не смогла зайти в мой профиль и мне было предложено подождать звонка с результатом. Через 3 недели я сам посетил это отделение, где этот же специалист снова не смогла попасть в мой профиль и сказала что скорее всего из-за сбоя мне придется ждать 90 дней со дня первой заявки. Ни о каком отказе мне не говорилось. По сути же я наблюдаю некомпетентность в обслуживании, нестабильность программного обеспечения и это в ситуации когда я всего лишь консультируют по вашим продуктам, вами (ВТБ) мне предложенными. Сказочная реклама. Пожалуй я откажусь от ваших услуг.

Добрый День!Моя жена брала кредит в банке ВТБ на сумму 2500000 рублей сроком на 5 лет под 14.2 процентов годовых.В марте мы с женой заболели covid 19 жена с последствиями лежала в больнице потеряла ребенка при этом банк в страховке отказал при оформлении кредита все справки о болезни и самоизоляции а так же постановке на юиржу труда были предоставлены. Позже мы находились на самоизоляции.Жена осталась без работы встала на биржу труда.При звонке в банк нам предоставляли 4 мес каникул.Мы выслали документы постановление главрача о нахождении на самоизоляции и в больнице.Копию трудовой и с биржи труда и другие необходимые документы.Остальные месяцы я оплачивал за жену кредит.Придя в банк вносить очередной платеж по кредиту узнал что моей жене начислины пени в размере 250000 рублей и те платежи что мы вносили ежемясячно идут в погашение процентов и пени а не погашения долга.Кредит увеличился на 250000 рублей.Хотя по телефону уверяли что предаставляют каникулы и штрафов не будет.Мы не уклоняемся от уплаты кредита.Просто брали каникулы которые предоставлял банк т. к.стали заложниками ситуации.Действовали обстоятельства не преодалимой силы.Написали жалобу в отделение на бульваре дмитрия донского где брали кредит.Банк ответил что штрафы и пени будут взысканы в полном размере.Для нас это очень большая сумма.В реструктуризации банк всячески отказывал говоря что процент будет от 16 до 18 и не факт что вам одобрят.Тянули время.Заявление не принимали.После не однократных походов в банк и сьемки на видео принял заявление в свободной форме и сотрудник сказал что заявление придет обратно и его рассматривать не будут.Законно ли начислять пени в период пандемии?А так же повышать процент по реструктуризации в нынешней ситуации до 18 процентов?И куда списывает деньги банк если плачу в соответствии с графиком платежей но сумма у меня не уменьшается а остаестся та же?Обращался в отделения банка урегулировать вопрос отказываются.Буду писать в администрацию президента и надзорные органы.Что за бардак творится у вас в банке сначала обещают что все в порядке а в итоге тянут время и начисляют проценты.Звонят и в грубой форме требуют вернуть долг.

Доброе утро.Нужна кредитная карта с функцией снятия наличных денег с беспроцентным периодом от 120—150 дней.кредитный лимит до 300000 руб.Пожалуйста, подберите карту с доставкой.Спасибо

Здравствуйте, Ольга! Новокузнецкий филиал банка ВТБ не отдаёт мне закладную с июля 2020 года, под предлогом не обновления электронной базы Росреестра. Я хочу узнать номер заявки банка в Росреестр о снятии обременения с моей квартиры, сотрудник утверждает, что эта информация в Москве, что она запросила номер заявки, прошло уже больше недели, а Москва все не отвечает. Как мне связаться с отделением в Москве, чтобы узнать его? Какие сроки для ответа по регламенту?

Доброе утро! Подал заявление на закрытие ИИС 21.12.2020 г. в отделении ВТБ г. Кургана, необходимы наличные средства и открытие ИИС в текущем году (конечно же в ВТБ), но есть сложность — менеджеры не могут гарантировать закрытие счета в 2020 г., все пожимают плечами и говорят, что от них это не зависит. Прошу помочь оперативно закрыть счет

Здравствуйте! 21.12.2020 г. в отделении банка ВТБ ОО ЦИК «Панорама» в г. Волгограде была проведена сделка купли продажи квартиры с ипотекой. Сделка длилась почти 5 часов!!!! Причем половину этого времени мы ожидали хоть каких-то действий от сотрудников банка, которых приходилось «вылавливать» в коридоре и просить разъяснить нам — почему ничего не происходит и сколько это еще будет длиться…Еще на стадии одобрения заявки на ипотеку сотрудником банка была предложена услуга электронной регистрации права собственности, которая длится 7 дней, со слов сотрудника. Мы согласились на эту услугу, о чем в дальнейшем миллион раз пожалели. По информации того же сотрудника, 22.12.20 г. нам должно было прийти уведомление об оплате данной услуги и госпошлины в том числе, после оплаты которой начнется сама регистрация.Сегодня 25.12.2020 г. никакого уведомления мы так и не получили! Всю неделю мы пытаемся выяснить в чем проблема и сколько это всё будет продолжаться. Как понимать ответ сотрудника банка на вопрос «сколько нам еще ждать» — «не имею такой информации и сказать, кто имеет эту информацию тоже не могу»???На мою просьбу связаться с руководством данного отделения — реакции нет!Сколько нам еще ждать и почему такое отношение к клиентам???Проценты по ипотеке начали капать, страховка за квартиру, которая нам не принадлежит, оплачена, а работа банка стоит на месте!

Здравствуйте, почему ваш банк нарушает федеральный закон об ипотеке 102-ФЗ, согласно которому банк обязан вернуть закладную незамедлительно, если все обязательства перед банком выполнены? Почему вы устанавливаете срок в 30 дней? Разве внутренние правила вашего банка могут быть важнее федерального закона?

В отделении на Жукова 2 с юрлицами работают профнепригодные и некомпетентные операционистки, все забывают, теряют документы, тон разговора всегда раздражённый. Выход только один — уволить и нанять более компетентных.

Добрый день!Я был клиентом ВТБ в плане ипотечного кредитования. Теперь я закрыл кредит и хотел получить закладную. Сначала мне сказали, что это просто формальность, и достаточно просто отметить в базе данных отсутствие обременений. Потом, когда я все же решил взять справку о закрытии кредита, мне объявили о необходимости получения закладной.При этом, мне предложили забрать ее из ипотечного центра в г. Москва. Я напомнил, что кредит брал в г. Королеве, платил в Королеве, сам объект в Королеве, живу я и работаю в Королеве, то и забрать я должен документ в этом городе. На что дважды я получил отписки подобного плана:«Здравствуйте, Андрей!Поскольку закладная является ценной бумагой и также единственным основанием для погашения записи о залоге, то в случае ее утраты при пересылке/перевозке восстановление документа займет не меньше месяца и потребует прямого участия клиента.Пересылка закладной в иные офисы не осуществляется в целях исключения риска утраты важного документов.»Меня данный ответ не устраивает. Формально я живу в другом регионе, в Москве не бываю, к тому же, эпидемиологическая обстановка в столице не самая лучшая.Неужели банк не заработал на мне (платившему ипотечный кредит по ставка 13,5%) на курьера или отправку инкассаторской машиной (если так боитесь утраты документа)? Кроме слова «позор» ничего не приходит в голову. Ладно, может мне самому курьера оплатить?

В отделе банке ВТБ г. ШАТУРА творится беспредел. С декабря 2020 года как открылся офис в бывшем банке Возрождения творится что-то ужасное, очереди человек 30, запись в очередь уже нет. Стоянка для авто на территории банка закрыта, отсутствуют терминал для талонов и монитор для записи, уж молчу р сотруднике в зале. В зале операционистов принимают всего 2 человека, причем одна из них только по записи, кто записался на той неделе. Директор говорит, а что я сделаю, все у меня болеют. Я просидела во вторник 3 с половиной часа. Желание что-либо здесь делать напрочь отсутствует. Неужели на переходный период открытия нового банка нельзя посадить больше людей.

Уважаемые представители ВТБ.19.11.2020 через телефон горячий линии, мною была подана заявка на выдачу закладной.Срок выдачи закладной, установленный оператором, 30 календарных дней.На текущий момент 25.12.2020 я не получил не только закладную, но и каких либо комментариев по данной ситуации от официальных представителей ипотечного центра ВТБ.22.12.2020 в рубрике «Горячая линия 11462574» мне вами был дан ответ, что моей закладной в банке нет и сотрудник направил запрос в Росреестр.Прошу предоставить мне документальное подтверждение сделанного запроса в Росреестр. А также указать нормативные сроки ответа на данный запрос и какие дальнейшие действия банк планирует предпринимать при том или ином ответе Росреестра. Каковы на данный момент ожидаемые сроки снятия обременения с учетом сложившейся ситуации?

Здравствуйте!Специально закрыла счет дебетовой карты «МИР» *1149,чтобы получать пособие по безработице на социальную карту.Предварительно позвонила в колл-центр Банка для того,чтобы выяснить,смогу ли я получать такие же уведомления на свою эл. почту о совершаемых операциях по этой карте.Специалисты (последний звонок 23 ноября) меня уверили,что конечно же,я буду получать именно сообщения о проводимых мной операциях на свою эл. почту по соц. карте,т. к. она является также банковской картой как и любая другая. Но вот пошел второй месяц,а ни одного уведомления мне не поступило.Прошу разобраться с некорректной работой моего личного кабинета для получения уведомлений о совершаемых операциях по карте «МИР» *0219 на мою эл. почту(в нем такая настройка есть).Спасибо.

Добрый день. Направили почтой России в банк 2 исполнительных листа по 2 должникам. Банк листы получил, но ни ответа ни привета. Прошу дать информацию (отправить официальный ответ на наш юр адрес) о статусе исполнения исполнительных листов.

Ольга, здравствуйте. Возьмите, пожалуйста вопрос по ссылке ниже в работу, Продавцу ваши партнеры длительное время не перечисляют деньги в нарушении всех возможных сроков.Разберитесь, пожалуйста.https://www.banki.ru/services/response.. ./10457099/

Отделение Втб по ул. дзержинского 10.ситуация:мультикарта,лимит 350000р.в день.снял 200000 руб, затем запросил ещё 150000 руб. На экране надпись,что операция невозможна. Подумал,что нет денег перешёл на соседний банкомат,такая же история, решил дождаться когда освободится третий банкомат, тут подходит клиент и снимает деньги. Я иду к консультанту, захожу в приложение а там эти 150000руб уже списали.то есть снял 200000 руб а списали 350000 руб. Как быть?мне представят записи с камер?

Первый вопрос:18 12 2020 в офисе на Голосова 30 вносил деньги 200 000 через банкомат, банкомат деньги пересчитал,но на счет не внес,Было подано заявление на горячую линию,,после чего пришла смс,что вопрос решится до 25 12 2020.Сегодня никакого ответа на горячей линии нет,только в WK дали ответ,что решен вопрос положительно,но на вопрос когда вернут мои деньги ответа нет.Я уже неделю не знаю как мне быть,потому что очень переживаю,и плюс ко всему деньги были мне нужны на карте.Второй вопрос: 20 11 2020 в офисе Тольятти Голосова 30 открывал брокерский счет,открыли мне счет и предложили кару мультикарту,только в рублях(почему мульти непонятно)я попросил ещё в евро и в долларах,в итоге дали три карты.и предложили завести именные карты.На вопрос бесплатные ли они,сказали,что да,абсолютно бесплатные,я согласился.Потом,через несколько дней мне выдали три именные карты и оказалось на рублевой карте баланс минус 500 рублей, Я спросил почему минус 500 р,на что получил ответ что 5 карт бесплатно,а шестая стоит 500 рублей,но когда я спрашивал,никто не сказал,сколько это стоит,сказали абсолютно бесплатно.Почему так?Это сделано специально? и кто вернет 500 рублей?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: На моих банковских счетах действует взыскание\арест. На данный момент по решению суда приостановлено исполнение судебных актов на основании которых оно действует. Судебными приставами в свою очередь вынесено постановление «о приостановлении взыскания» и направлено в банк. Банк на исполнение данный документ не принял, ссылаясь на ФЗ 395—1 и ФЗ 229 , что для прекращения взыскания\ареста необходимо постановление от судебного пристава именно " о прекращении\взыскании». Так ли это? Поскольку я обратился в суд на оспаривание действий судебного пристава-исполнителя…. суд отказывает в удовлетворении иска, признает действия банка незаконными ссылаясь на позицию и доводы ФССП:27.11.2020 судебным приставом — исполнителем вынесено постановление о приостановлении исполнительного производства и направлено в Подосиновский районный суд Кировской области, в Кировское отделение № 8612 ПАО Сбербанк, в филиал № 6318 Банка ВТБ, Савину А. С., ООО «НБК».30.11.2020 судебным приставом — исполнителем ОСП по Подосиновскому району вынесено постановление о приостановлении списаний по постановлению судебного пристава — исполнителя об обращении взыскания на денежные средства и направлено в Кировское отделение № 8612 ПАО Сбербанк, в филиал № 6318 Банка ВТБ. Указанное постановление получено адресатами, о чем свидетельствуют обратные уведомления о получении.Таким образом, судебным приставом-исполнителем приняты необходимые меры по приостановлению как исполнительного производства, так и по приостановлению действий по обращению взыскания на денежные средства должника.Доводы административного истца с ссылкой на позицию банка о том, что «факт приостановления исполнительного производства имеет значение только для судебного пристава-исполнителя. Иным лицам приостановление исполнительного производства не адресовано» полагаем несостоятельными в силу следующего:В соответствии с ст. 6 ФЗ «Об исполнительном производстве» законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.В силу ст. 7 ФЗ «Об исполнительном производстве», в случаях, предусмотренных федеральным законом, требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, исполняются органами, организациями, в том числе государственными органами, органами местного самоуправления, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами.Указанные в части 1 настоящей статьи органы, организации и граждане исполняют требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, на основании исполнительных документов, указанных в статье 12 настоящего Федерального закона, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.В соответствии с ч. 8 ст. 70 «Об исполнительном производстве», не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами, либо в иных случаях, предусмотренных федеральным законом.Как следует из материалов дела, постановление судебного пристава-исполнителя о приостановлении списаний денежных средств от 30.11.2020 содержало указание Банку на необходимость приостановления в период с 30.11.2020 по 12.01.2021 по списанию денежных средств. Сведений о признании незаконным постановления от 30.11.2020 материалы дела не содержат, соответственно законное требование судебного пристава-исполнителя подлежало неукоснительному исполнению банку.

Здравствуйте!Мой отчим — инвалид 2 группы (лежачий). Три года назад моя мать открыла вклад на его имя по генеральной доверенности (деньги от продажи доли квартиры умершей сестры) в банке Возрождение.Банк Возрождение был куплен вашим банком и вклады больше не пролонгирует, поэтому мы переложили деньги в ВТБ.При открытии вклада операционистка сказала, что в обязательном порядке нужен номер мобильного телефона и всем открывается доступ в личный кабинет, а без этого она не может открыть вклад.Во-первых у отчима нет и не было никогда в жизни мобильного телефона — он ему просто не нужен (скорую можно и по городскому вызвать). Но без номера мобильного телефона вклад в вашем банке не открывают. Мать дала свой номер.Во-вторых зачем всем в принудительном порядке открывать доступ в этот личный кабинет? Чтобы мошенникам было проще лишить престарелых и не очень грамотных людей последних «гробовых» денег?В третьих — у них просто нет компьютера, с которого, чисто теоретически, если бы вдруг им очень захотелось бы, они могли бы в этот личный кабинет войти (я компьютер имею, но не имею к вкладу отчима не малейшего отношения!).Люди всю жизнь проработали на заводе рабочими и со сложной техникой, вроде компьютеров, планшетов и мобильных телефонов, вообще не общаются.Зато при звонке мошенников могут запросто лишиться своих последних денег или получить с испугу инфаркт.В связи с вышенаписанным прошу разрешить моему отчиму закрыть доступ в личный кабинет или иметь еще какие-то возможности удаленного доступа ко вкладу с помощью сети интернет.P. S. Вся персональная информация будет предоставлена в личном сообщении.

Добрый день. С 22 декабря пытаюсь открыть эскроу счет для оплаты ДДУ. Прошло 4 дня (все 3 дня я исправно посещала офис), а счет так и не активен. Сотрудники банка не знают в чем причина (т.к. вообще открывают его в первый раз), на горячей линии тоже данный вопрос решить не удалось. Время идет, скоро все сроки по моим обязательствам перечисления денежных средств будут нарушены..

Добрый день,у должника имеется счет в банке ВТБ, подскажите отделения банка в Москве, в которых принимают исполнительный лист к исполнению. Или в любом отделении обязаны принять исполнительный документ?

Добрый день!В Сентябре полностью погасил ипотеку в ВТБ, нужны документы для другого банка:1. уведомление о снятии прав требования банка на объект2. Справку о погашении кредита3. Доверенность на подписантаподскажите как получить?

Здравствуйте! Проблема в получении закладной по погашеному ипотечному кредиту. Кредит погашен в августе 2020. В сентябре 2020 по горячей линии запрошена закладная, оператор обещал срок подготовки 30 дней, как и у многих клиентов ВТБ через 30 дней закладная не готова, повторное обращение также не привело ни к какому результату. Обещают каждый раз, что перезвонят через 3 дня и НИКТО не перезвонил ни разу! Создается стойкое впечатление, что банк препятствует выдаче закладной и снятию обременения с квартиры по каким-то своим внутренним причинам, нарушая все возможные сроки. Просьба разобраться в ситуации и выдать документ! В противном случае буду вынуждена требовать снятие обременения с квартиры в судебном порядке. Номер кредитного договора 623/3600—0009226, г. Москва.

(Без темы)2 письмаДобрый День!Брали с женой кредит в банке ВТБ.Предлагая каникулы банк списывают незаконно все деньги внесенные на погашение кредита в счет процентов не понятно каких обьясняя что это проценты за пользование каникулами.Поясню Моя жена брала кредит в банке ВТБ на сумму 2500000 рублей сроком на 5 лет под 14.2 процентов годовых.В марте мы с женой заболели covid 19 жена с последствиями лежала в больнице при этом банк в страховке отказал при оформлении кредита все справки о болезни и самоизоляции а так же постановке на юиржу труда были предоставлены. Позже мы находились на самоизоляции.Жена осталась без работы встала на биржу труда.При звонке в банк нам предоставляли 4 мес каникул.Мы выслали документы постановление главрача о нахождении на самоизоляции и в больнице.Копию трудовой и с биржи труда и другие необходимые документы.Остальные месяцы я оплачивал за жену кредит.Придя в банк вносить очередной платеж по кредиту узнал что моей жене начислины пени в размере 250000 рублей и те платежи что мы вносили ежемясячно идут в погашение процентов и пени а не погашения долга.Кредит увеличился на 250000 рублей.Хотя по телефону уверяли что предаставляют каникулы и штрафов не будет.Мы не уклоняемся от уплаты кредита.Просто брали каникулы которые предоставлял банк т. к.стали заложниками ситуации.Действовали обстоятельства не преодалимой силы.Написали жалобу в отделение на бульваре дмитрия донского где брали кредит.Банк ответил что штрафы и пени будут взысканы в полном размере.Для нас это очень большая сумма.В реструктуризации банк всячески отказывал говоря что процент будет от 16 до 18 и не факт что вам одобрят.Тянули время.Заявление не принимали.После не однократных походов в банк и сьемки на видео принял заявление в свободной форме и сотрудник сказал что заявление придет обратно и его рассматривать не будут.Законно ли начислять пени в период пандемии?А так же повышать процент по реструктуризации в нынешней ситуации до 18 процентов?И куда списывает деньги банк если плачу в соответствии с графиком платежей но сумма у меня не уменьшается а остаестся та же?Обращался в отделения банка урегулировать вопрос отказываются.Написал в администрацию президента направили в ц банк россиии в цб россии ответили что не занимаются контролем.Что за ситуация творится в стране?Что банком можно делать что им вздумается и никто их не контролирует а гражданам нужно еще искать деньги и бегать по бесконечным судам на сколько денег хватит? сначала обещают что все в порядке а в итоге тянут время и начисляют проценты.Звонят и в грубой форме требуют вернуть долг.

Добрый день. 22.12.2020 г. передал в банк ВТБ постановление от судебного пристава об отмене ареста с моего счета. сегодня 26.12.2020 г. счет находится в аресте, сотрудники колл.центра объяснить и решить этот вопрос не могут. отправляют запросы в банк, но все бесполезно, вопрос не решается. что делать?

Добрый день.У меня есть ипотека в вашем банке со ставкой 8.9 процентовЯ исправно плачу без просрочек 2 года.Также у меня есть кредит, который я исправно плачу.Могу ли я написать заявление в банке на снижение ставки в связи со снижением ключевых ставок цб рф?

Доброго времени суток, как оградить свою семью от сотрудников выездного взыскания? У меня возникли труднсти с оплатой по кредитной карте, сотрудники обзвонили всех родственников которых смогли найти, эти люди не были указаны как контактные лица в моей анкете! Самая я на звонки отвечаю,от банка не скрываюсь.

Доброй ночи, у меня ситуация такая, у меня телефон на Андроиде Galaxy S9+ и с приходом нового обновления у меня при входе по двум картам в приложении мобильном пишит ОШИБКА ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ, У ВТБ В ОФИСЕ НА КОМПЬЮТЕРЕ ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО ВСЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ПАСПОРТА И ДРУГОГО Ч ПОРЯДКЕ А В ПРИЛОЖЕНИИ СТОЯТ ДАТЫ ДРУГИЕ, ЗНАЧИТ ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА И ВНИЗУ ПЕРЕПИСКА ПОМЕНЯТЬ ДАННЫЕ ТОКА В ОФИСЕ, ПРИШЛА В ОФИС ТАМ ВСЕ ПОПРЫГАЛИ И ВСЕ СКРИНШОТИКИ ПОСЛАЛИ РАЗ СТО И ТИШИНА А Я МЕСЯЦ СИЖУ И ЖДУ У МОРЯ, ПРИЛОЖЕНИЕ ГОВНО ПОЛНОЕ, ДАК ЕЩЕ В ОФИСЕ МНЕ СКАЗАЛИ ПОМЕНЯЙТЕ ТЕЛЕФОН, ВЫ СЕБЯ ПОМЕНЯЙТЕ, НАХАЛЬСТВО, МЕРЗКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, И Я ЕЩЕ ЗАРПЛАТНЫЙ, УЖАС, КАК ДЕНЬГИ С МЕНЯ ДОЛГ ВЫБИВАТЬ ДАК В ТРУБКУ ОРАЛИ И ТОН ТАКОЙ ГРУБЫЙ, А КАК ПОМОЧЬ ВСЕ В КУСТЫ, НАХАЛЬСТВО ПРОСТО УЖАС, ВСЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ, БЕЖАТЬ

Добрый день, не могу пользоваться счетом с октября, блокировка, документы все принесла. Сколько еще будет длиться рассмотрение, уже 2 месяца не могу пользоваться денежными средствами.

На мой счет был наложен арест. 11.12.20 г. арест судебными приставами был снят и в банк было направлено постановление. На горячей линии мне отвечали, что подобного постановления не поступало. 21.12.20 г. я лично принесла его в отделение банка, где мне разьяснили, что направят его в Воронеж, т. к. в Белгороде этот вопрос не решается и в течении 3 дней арест будет снят (так же поясняли и на горячей линии). До сегодняшнего дня вопрос не решен. У меня предстоит плановое лечение и мне необходимы МОИ денежные средства. На каком основании банк нарушает установленные сроки?

Как связаться с куратором если он не отвечает на звонки? Контакты для связи взяты из смс с официального номера.

В 2012 получал кредитную карту «ВТБ-Трансаэро», в 2014 карта была перевыпущена, но поскольку карту не получил, пластик оказался закрыт(закончился срок действия), а кредитный счет остался висеть в системе. После нескольких обращений в Банк получил уверения в том, что счет закрыли. Регулярно проверяю свою кредитную историю в БКИ, увидел, что вышеуказанный счет не закрыт, карта отображается как активная с нулевым кредитным лимитом. В итоге обратился 24.12.2020 в очередной раз в отделение на Бульваре Ушакова, д. 2, на что получил ответ, что карту закрыть можно, но, якобы в момент обращения возникли технические неполадки. Обещали перезвонить в течение часа и отправить ссылку на заявление на закрытие, но со мной никто так и не связался, ссылку не прислали. Вопрос к Банку: вопрос о закрытии данного кредитного счета возможно решать только в судебном порядке, т. к. данная ситуация — прямое нарушение закона? Либо просьба разобраться с подобными сотрудниками и закрыть счет в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, Ольга.Если вы не поможете, то уже и не знаю, куда обращаться.Столкнулся с наплевательским отношением и нежеланием решить вопрос со стороны сотрудников банка ВТБ.Написал вопрос на банки.ру, но даже это не помогло получить хоть какую-то конкретную информацию: отписки и обман.История вопроса тут: https://www.banki.ru/services/response…e/10449446

Здравствуйте вашим банком без обьяснения причин был заблокирован доступ к втб онлайн и картам, карта является зарплатной, помочь мне не смогли не в отделении банка, не на горячей линии отправляют друг к другу (замкнутый круг). На горячей линии узнал, что заблокированы только карты и доступ к втб онлайн мульти счет не заблокирован, отсюда два вопроса, как рзблокировать доступ и могу ли я снять зарплату в отделении банка по паспорту? Канун нового года, ваш банк лишает меня и мою семью средств к сузествованию без обьяснения причины, еще и помочь не где не могут. Если вопрос не решаеться в ближайшее время, пойду к адвокату и буду писать заявление в прокуратуру, так как если мой счет не заблокирован ни кто не имеет права мне отказать мне снять мои честно заработаные деньги.

где можно посмотреть загруженность отделений банка онлайн?

Ольга, добрый день.В какие сроки происходит разблокировка счета при банкротстве?В настоящий момент прохожу процедуру реструктуризации. В АС Орловской области мною было подано ходатайство о разблокировке счета в Банке ВТБ для досрочного погашения долга и завершения процедуры банкротства. 16 декабря 2020 года состоялся суд, на котором было удовлетворено моё ходатайство. 22 декабря 2020 года, получена копия определения суда с которой я обратился в одно из отделений банка в городе Орёл. Сотрудница сняла копию и сказала что свяжется со мной, при получении информации. Прошла фактически неделя — ответа нет.Когда ситуация сдвинется с мёртвой точки??? Информация предоставляемая на горячей линии и в отделении — разная. Неужели сотрудники никогда не работали с банкротами-клиентами банка??? И почему нельзя найти какой-либо документ на сайте, в котором описан порядок действий и сроки исполнения решения суда?

Сотрудник банка ВТБ,. отказал мне в выдаче выпущенной зарплатной карты в связи с тем,что я отказалась предоставить копию паспорта.Данные из подлинника не захотели сверить с информацией в заявлении.Законность отказа мотивировать не смогли,ссылаясь на неразглашение внутренних документов банка.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать оценку правомерности действий сотрудников,подлинник был представлен

Здравствуйте, уже безвыходная ситуация, поэтому обращаюсь к вам, создавала притензию на расчёт потребительского кредита, мне пришёл отказ, так вот обращаюсь к вам, я хочу узнать почему по моему потребительскому кредиту, когда я оформляла каникулы, после начислялись проценты в двойном тарифе, ещё по договорённости с сотрудником банка, я положила на счёт деньги 43000т.р на погашение автокредита, но деньги списались на потребительский кредит, уже и в банк обращалась и притензию писала, но деньги так и не перевели. Просьба перевести деньги на автокредит и сделать перерасчёт процентов по потребительскому кредиту на время моих каникул, был не верный расчёт.

Получила одобрение на взятие ипотечного кредита, был прикреплен менеджер. Отправила документы на одобрение объекта недвижимости, менеджер ответила, что перенапрявляет меня в офис на Лиговский 116 и выдала контакты нового моего менеджера.В итоге, просто 6 рабочих дней, по одобрению объекта тишина. Менеджер не отвечает ни на телефон, ни на почту. Руководитель не отвечает. Позвонила на линию втб, оставила обращение, никто, естественно, мне не отвечает. Из-за менеджера у меня срываются сроки с продавцом, тем самым я теряю залоговые деньги.

Добрый день!20.12.2020 г., около 18 часов, я попытался внести в банкомате ВТБ банка N АТМ 379203, расположенного в г. Санкт-Петербурге по адресу: ул. Маршала Жукова д. 36, к. 1, наличные денежные средства в размере 70000 (семьдесят тысяч) рублей, купюрами 5000 (пять тысяч) рублей, на банковскую карту «СОВКОМБАНК». После загрузки денежных средств в приёмник банкомата, на его экране появилась надпись о том, что услуга временно недоступна. Услуга не была оказана, поскольку банкомат не произвёл зачисление и не выдал мне деньги назад.Я обратился с данной проблемой по телефону горячей линии указанной на банкомате, оператор сообщил, что не может мне помочь, т. к. я не являюсь клиентом ВТБ, заявление можно подать только через свой банк.Я обратился в банк «СОВКОМБАНК», который от моего имени подал претензию в ПАО БАНК ВТБ, с требованием вернуть денежные средства. Ответ на претензию должен был поступить 27.12.2020 г. На сегодняшний день никакой информации по сложившейся ситуации мне не предоставлено.Как решить проблему в кратчайшие сроки, т. к. проценты по кредиту идут?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста вчера мне пришло (Уважаемый клиент, устройство iPhone подключено к Push-уведомлениям) такую смс сразу позванила банку заблокировала карту. Теперь не работает ВТБ Онлайн, так должна быть?

В отделении банка мной был предъявлен к исполнению исполнительный лист и до сегодняшнего дня мне не известно об его исполнении. На горячей линии нет никакой информации, в отделении говорят мы передали.Согласно ч. 5 ст. 70 закона 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащие в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течении трёх дней уведомить взыскателя. Учитывая нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 ФЗ 395—1 «О банками банковской деятельности»,которые устанавливает сроки проведения операций по счётам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа не позже операционного дня, следующего за днём поступления в банк соответствующего документа.Законом 229 ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа, нарушения срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КОАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины не исполнения исполнительного листа серии ФС 030395983, предъявленного 23.12.2020 (копия на руках) в офисе г. Иркутск, ул. Лермонтова 281/1.

Ольга, добрый вечер! Сегодня 28.12 крайний день оплаты по КД. Дс на счёт не поступили. Все документы подтверждающие оплату отправлены на эл. адрес втб. Сегодня повторно обратилась в банк отправитель, дс не возвращались. Если дс сегодня не поступят на мой кредитный счёт, то возникнет просроченная задолженность. Я прошу оказать содействие в данном вопросе.

24.12.2020 счет моей кредитной карты заблокировали. Я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу: ул. Большая Никитская д. 33 стр.1. Мне разблокировали кредитную карту, с пояснением сотрудника, что мою карту «съел» банкомат.25.12.2020 мне поступил аванс и я обнаружила в онлайн банке, что на моем зарплатном счету 0 и что мой зарплатный счет тоже заблокирован! В тот же день я повторно обратилась в то же отделение и сотрудник мне пояснил, что в графе стоит галочка: неблагонадежный клиент. Также сотрудник отправил запрос на пояснение причин блокировки зарплатного счета и сказала что ответ будет в течении 2 часов. После моего звонка через 2 часа, сотрудник ответила, что информации нет и положила трубку.Придя в отделение 28.12.2020 с целью узнать информацию о причине блокировки счета, ответа от сотрудников банка не поступило. На мой вопрос о возможности снятия денег со счета через кассу, мне поступил ответ что это невозможно. Повторный запрос сотрудника на пояснение причин блокировки моего зарплатного счета результата не дал.Прошу разобраться в данной ситуации. Я не могу воспользоваться своим зарплатными денежными средствами и банк не собирается объяснять причину такой блокировки.

Здравствуйте.23.11.20 г. в 19:38 и в 19:40 в вашем банкомате номер 397839 в г. Москве, по ул. Совхозная, дом 41 я положила на свою карту 19. 700 (девятнадцать тысяч семьсот) рублей, а потом и 1000 (тысячу) рублей отдельно, т. к. её банкомат отторгнул и пришлось отдельно внести. Когда попробовала отдельно — тысяча внеслась. На карте у меня было 129 р (сто двадцать девять) рублей. Однако, когда я через пару секунд хотела снять часть этих денег, то оказалось, что на моем счету 0 рублей. Не веря своим глазам я ещё раз попробовала — тоже самое. Потом обратилась к сотруднику банка, она заявила, что у меня долг и озвучила сумму 270 (двести семьдесят тысяч) рублей, которая погашена пару лет тому назад. Даже при долге ни один банк не в праве всю сумму изымать и это ещё в том случае, что есть решение суда и могут списать часть денег. До этого таких случаев не наблюдалось. Но все же я пошла в дирекцию жилищников нашего района для выяснение ситуации и оказалось, что они к этому не причастны. Я написала в главный офис ВТБ, получила ответ, что «у банка отсутствует основание для удовлетворения требований указанных в обращении», то есть они отказывают вернуть украденные с карты деньги. Как это понимать? До чего опустился банк ВТБ? Хотите судебных разбирательств и предостережений остальных на всех возможных сайтах?

X Руководителю банка ВТБЗ А Я В Л Е Н И Е28.12.20 при заключении ДКО в офисе «Семёновский» в г. Москва я попросила в пп. 8—10 ДКО вместо занесённой отметки «поручаю» поставить отметки в квадратиках «отказываюсь» — от подключения разных опций к Пакету услуг.Оператор Аджиева и её руководитель категорически отказалисьвыполнить моё требование, что является нарушеним п. 2.2 Приложения к Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ, согласно которому банковские продукты Пакета услуг «Мультикарта» предоставляются по желанию Клиента в момент заключения ДКО. Я не стала подписывать ДКО на таких произвольных принудительных условиях.Прошу указать офису «Семёновский» в г. Москва на недопустимость нарушения Правил и обязать офис заключить ДКО с отметкой в пп. 8—10 «отказываюсь» по моему желанию.Масеева М. Б., 28.12.20

Добрый день, Ольга!Ситуация. Несколько дней назад пришла стандартная СМС о предодобренном кредите. Потом были звонки на телефон. В итоге подал заявку через мобильное приложение — за спрос не бьют;-). Заполнил анкету. Через какое то время получил положительное решение. На следующий день позвонили, сначала девушка из отделения на Суздальском, днем из отделения на Октябрьском, обе подтвердили, что заявка одобрена и можете подойти в любое отделение оформить. Я еще уточнил — если надо нести комплект документов, чтобы еще там что то рассматривалось, то не пойду. Меня заверили, что не надо, все уже одобрено, нужен паспорт и СНИЛС, чтобы сверить личность и заполненные данные. Подпишите договор и все. Я подошел сегодня в отделение на Суздальском. Девушка сделала скан паспорта, СНИЛса, снова что то заполняла — я так понял снова анкету, согласие на обработку данных я подписал, все это было отправлено, через пару минут пришел отказ. Мне еще пояснили, что типа вот обновили данные, которых не хватало и по итогам отказали, хотя из нового был добавлен только еще один номер рабочего телефона. Но не суть, отказали и отказали.Вопрос — зачем надо было вводить в заблуждение? Подавать одну заявку. потом другую. Терять час времени. Ради обновления анкетных данных? ;-)И да, посткриптум. Научите своих девушек заполнять анкеты. Потому что писать место моей работы ГУП ГБУ «…» — это конечно сильно (может кстати поэтому и отказали:-))

Здравствуйте! 15.10.2020 и 26.10.2020 совершил перевод по реквизитам на социальную карту Москвича! В назначении платежа фамилия и имя получателя средств были указаны правильно а четыре цифры из 16 номера карты другого человека. Деньги ушли другому человеку! Почему не обратился сразу?, в то время находился в море, не было возможности! Как мне вернуть платёж? Претензию в банк написал по приезду! Есть биометрические данные, но когда звонил на горячую линию, сказали, что отменить платёж могут только при физически моем приходе в банк. Спасибо!

Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, ситуацию с графиком работы в отделе приема корреспонденции (экспедиции) по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12. Работает данное «окно» или все-таки нет?Насколько актуальна информация на Вашем сайте??:Адрес для корреспонденции123112, Москва, Пресненская набережная, 12.Приём корреспонденции: в связи с эпидемиологической ситуацией прием документов для Банка ВТБ (ПАО), доставляемых в Банк «с нарочным» по адресу Пресненская набережная, д. 12 прекращен.Прием корреспонденции для Банка ВТБ (ПАО) осуществляется исключительно по каналам АО «Почта России», АО «ДХЛ Интернешнл» по почтовому адресу Банка.Почтовый адрес Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.Где узнать актуальную информацию по графику работы отдела приема документов?Заранее благодарю за ответ!PS На Горячей линии сотрудники колл-центра не знают о существовании экспедиции, предлагают часы работы офиса Банка. Мне офис вовсе не нужен.

Банк при оформлении карты Возможностей не предоставил информацию о функции кеш-бэк. В итоге мне была оформлена карта без каких-либо бонусных функции. Считаю это прямым нарушением Закона о Защите прав Потребителя в части предоставления информации о товарах и услугах. Прошу прокомментировать с точки зрения действующего законодательства.

Сотрудником банка с добавочным № 05673 в отношении меня совершаются мошейнические действия: мне 4 раза под ряд отказывают в досрочном погашении кредита, меняя условия. Я оформил досрочное погашение через приложение ВТБ, проконсультировался об условиях и правильности оформления в отделении банка в г. Астрахань на улице Яблочкова и по номеру 1000 на горячей линии. Меня заверили, что все оформлено верно и платеж будет списан в 00—00 часов. В 03—00 я проверил-в списании отказано. На горячей линии мне сказали, что размещение средств на мастер счете ошибочно, средства должны быть размещены на расчетном счете. Я перевел средства на расчетный счет и перезвонил на горячую линию № 1000. Сотрудник с номером телефона 05673 мне сказала, что средства должны быть размещены на мастер счете и отказалась предоставить телефон службы безопасности. Считаю, что данные сотрудники сформировали преступную группу, специализирующуюся на мошенических действиях. Обращаюсь к службе безопасности Банка с просьбой провести внутреннее расследование и информировать меня о его результатах. В случае не принятия мер информирую о намерении обратиться с заявлением в СК РФ, Центробанк и Ген.Прокуратуру РФ. С уважением

21.12.2020Г МНОЙ БЫЛ ПЕРЕДАН ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ ВС№ 096132865 О ВЗЫСКАНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С «ВТБ СТРАХОВАНИЯ».ДО СИХ ПОР НЕТ ЗАЧИСЛЕНИЯ

Факт моего отказа от карты с кеш-Блэком не соответсвует действительности. Мне никто не предлагал этого варианта.Вы можете мне предоставить доказательства? Это нарушение закона «О Защите прав потребителя» в части предоставления информации о товарах и услугах. Тем более, что в первом ответе Банк признал недостаточную квалификацию сотрудника, который меня обслуживал. У меня осталась переписка. Я прошу разобраться в ситуации и решить проблему.

Прошу ускорить работу по розыску моих денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата втб12.12 в г. Куровское.Вы как банк эквайер затягиваете решение этого вопроса

Здравствуйте!25.12.2020 поступил возврат из интернет магазина Computer Universe и тут же сумма списалась с пометкой Fraud prevention hold.29.12.2020 запись Fraud prevention hold удалилась. Но деньги на счету не появились. Прошу разобраться.

Жалоба на Банк ВТБ.После получения зарплатной карты Банка ВТБ,Обнаружилось, что на моём расчетном счете наложены аресты, более 7 штук(Штрафы ГИБДД).Как выяснилось, со стороны ФССП отмена исполнительного производства была направлена в Банк ВТБ еще 2019 году электронным документооборотом, тем не менее, Банк ВТБ проигнорировал данные документы и не снял арест со счёта.7.12.2020, 14.12.2020,21.12.2020,28.12.2020, т. е. четыре недели я приношу в филиалы данного банка ВТБ отмены постановлений от ФССП, тем не менее банк всячески отказывается снимать данный арест, называя его техническим.В то же время, в ФССП данные производства давно отменены (2019 год) и уничтожены.Так же, сообщаю что, арест был наложен на сумму в размере 5253,01р., а АРЕСТ который удерживает банк ВТБ составляет более 13000 т. р.Сотрудники банка всячески уходят от разговора и не хотят ничего решать и помогать в данном вопросе.Так же от банка поступило предложение написать заявление на списание этих денег, не смотря на то что постановления отменены еще в 2019 году.Я отнес в очередной раз данные документы в Банк ВТБ, но Банк так и не снимает такназываемый «ТЕХНИЧЕСКИМ АРЕСТ» с зарплатного счета, на счете заблокировано большеденег, чем сам «технический арест», который подлежит отмене.Так же сотрудник банка аргументировал невозможность списание тем что, Цитата: Даксписывать некуда, Исполнительные производства в ФССП не активны, потому и не списывают»,но при этом и ТЕХНИЧЕСКИМ АРЕСТ с моих денег не снимают, тем самым часть зарплаты уменя просто заблокирована за то, чего нет и я не могу снять их или расплатится в магазине.

Благодарю за оперативное решение возникшего недоразумения, когда меня при получении карты подписали на непрошеную услугу. Вопрос был улажен, созвонились, все вернули и откючили. Приятно было, что сотрудники не упирались и оправдывались, а вежливо пошли на встречу.Спасибо за содействие.С уважением, Владимир!