Добрый день! 29.01.2019 в центральном отделении банка ВТБ была подана заявка по исполнительному листу. По решению районного суда города Москвы в мою пользу необходимо взыскать неустойку. На сегодняшний день, 25.02.2019, решение не исполнено. Причина неисполнения обязательств по исполнительному листу неизвестна. По адресу постоянной регистрации писем от банка не приходило. Прошу объяснить причину и прислать ответ на электронную почту. Спасибо.

Как получить свои деньги?Открыт спецсчет. Обратился 15 января для подключения ДБО. Составил заявку на сертификат на сайте 30 января. С 30 января допуска к счету нет. Психанул, приехал в банк и написал заявление на закрытие счета. Прошло 10 дней. Ни денег ни закрытия счета.В отделение банка не отсылайте.Нихрена не знают. Вылупили глазки и говорят-* мне тамбов с января эл. ключ сделать не может.И что? Мне предложено ехать в Тамбов. А что не в Москву или Лондон?Почему из за вашей безалаберности, я должен терпеть неудобства.

Доброго дня.Раньше в кредитном калькуляторе какие условия получатся- такие и по факту при оформлении, чувствовалось преимущество что являешься зарплатным клиентом.Но в этот раз столкнулся с тем что по факту условия не такие привлекательные выходят. Что изменилось в банке не понятно. Так же исправно плачу кредит, без просрочек, зарплатный клиент (это вобще нынче не котируется, даже на 7 лет не дают кредит).Хотелось чтобы ожидания и реальность совпадали.

Добрый день!Как узнать подробнее о кредите На залоговое имущество?

Добрый день!Ранее обращался в отделение на Каменоостровском 44. У меня приняли заявку на исправление Вашей ошибки. Повторюсь, в моей кредитной истории до сих пор отображается кредит вашего банка, который был закрыт в августе 2018 года.Заявку, которую принял у меня банк, ограничили по сроку исполнения до 15.03! ЭТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ! ПРОШУ ВАС В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ УСТРАНИТЬ ДОПУЩЕННУЮ ВАМИ ОШИБКУ! Я ОГРАНИЧЕН ВО ВРЕМЕНИ ПО РЕШЕНИЮ СВОИХ ЗАДАЧ!УСТРАНИТЕ ОШИБКУ И АКТУАЛИЗИРУЙТЕ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!

Добрый день. Создается впечатление, что про мой вопрос https://www.banki.ru/services/response.. ./10238850/забыли немножко…

Добрый день, мою карту по ошибке блокировали и заносили в черный список, как узнать исправили ли эту ошибку, где получить данную информацию можно? Карта разблокировали, но полный список данных я не могу получить.

Добрый день, при входе в интернет-банк увидел, что пакет «Мультикарта» изменен на «Базовый». Можно узнать, почему, а также, как вернуться обратно на пакет «Мультикарта» (возможно ли сделать дистанционно?)

Здравствуйте, хотела бы узнать могу я рефинансироваться в банке ВТБ, являюсь клиентом сбербанка, в банке ВТБ был кредит, он закрыт, и какой процент вы мне можете предложить???

Здравствуйте, можно ли в вашем банке взять ипотеку на квартиру, а затем перевести её в нежилое помещение?

Сегодня получила кредитную карту,срочно понадобились денежные средства,ну и соответственно тут же побежала снимать их. Раменское.улица чугунов 15а,тц(галерея) в 17.58 и надо же,сунула карту в банкомат указала сумму и нажала выдать,а взамен только карта,со списанием денег со счета,стояла возле банкомата в ожидании что может быть он выдаст все таки,в итоге позвонила в банк,а там ответили что если в течении суток не вернуться на счет,то нужно завтра прийти в отделение банка и написать заявление,а потом еще 15 дней ожидать рассмотрения,и смысл мне от этой карты,когда в первый же день ее получения такие сложности,мне деньги нужны сейчас,через 15 дней зачем они мне!!!!?????

Я, Куренков Юрий Александрович,31.03.1984 года рождения, являюсь добросовестным клиентом ВТБ ПАО с 2012 года. За эти года, я воспользовался несколькими продуктами банка, в т. ч. «Ипотека» и выполнил перед банком все свои обязательства. В 27.10.2018 , я взял по предложению от Банка ВТБ потребительский кредит, договор № 625/0000—0868898 от 27.10.18 г.09.11.2018 в 17:00, я обратился в отделение ДО «Люблино центр» филиала № 7701 Банка ВТБ ПАО к сотруднику Калинину Ю. с вопросом о замене Страховой компании по данному кредиту и отключении страхового полиса «ВТБ Страхование». После консультации и согласования нового Страхового полиса специалистом, мной было написано заявление от 09.11.18 и предоставлен подлинный полис страхования № 180068-703-000295 от 08.11.2018, Страховой компании «ЭНЕРГОГАРАНТ» (ОАО «САК «ЭНЕРГОРАРАНТ», аккредитованной ВТБ ПАО.За дня (07.11.18) до данного обращения, я обратился к данному сотруднику данного отделения с вопросом о замене страхового полиса и отключении страхового полиса «ВТБ Страхование». В свою очередь он сделал запрос на предмет возможности данной операции. После чего он сообщил, что получено одобрение.28.01.2019 г., при внесении очередного платежа по графику, я был обескуражен, когда узнал, что Банк ВТБ ПАО без письменного уведомления об изменении условий договора, повысил мне ставку с 10,9% до 18%, тем самым нарушив Федеральный закон от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности». Дополнительно отмечает, что по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.А также,согласно ст. 5 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа). Банк не предоставил ни одного письменного уведомления и повысил процентную ставку.Прошу письменно разъяснить, на каком основании был повышен процент, (при этом без оповещения меня и предоставления графика), если мной были соблюдены все условия договора. Расцениваю данные действия по моему кредиту, как незаконные.Я понёс материальные убытки и буду вынужден обратиться с жалобой не только к банку ВТБ ПАО, но и в ЦБ РФ.Свои обязанности взятые по кредитному договору готов и далее выполнять на прежних условиях.

Добрый день! Имеется зарплатный счет и кредит в банке ВТБ. В янваое 2019 года в отношении меня завершилась процедура банкротства физ лиц. Я с определением суда обратилась в банк с целью снятия блокировки зарплатного счета, куда у меня в настоящий момент поступает пособие на ребенка. Специалист принял информацию и сообщил, что разблокировки счета произойдет после списания банком задолженности, во избежание безакцептного списания в счет погашения задолженности. Также сообщил, что ориентировочные сроки — конец марта. Вопрос: действительно ли могут произойти списания (договор по кредиту банк расторг в одностороннем порядке)? И если да, то можно ли каким-то образом ускорить процедуру списания долга и снятия блокировки? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!Получила кредитный отчет в Эквифаксе. В кредитной истории есть запись о потребительском кредите в ВТБ с пометкой «Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме» за 2014 год.Кредитными продуктами ВТБ никогда не пользовалась. В 2014 году была дебетовая карта в рамках зарплатного проекта.Куда нужно обратиться для исправления данной ситуации?

Добрый день,подскажите у меня в банке втб оформлена ипотека и соответственно страховка,вчера я оформила потребительский кредит и мне сотрудник втб опять сказал оформить страховку так как могут отказать в кредите,соответственно я оформила взяла 220 тыс.а вместе со страховкой 270 тыс.получилось,приехала домой начала еще раз прочитывать договор страховки и там написано,в пункте 6.2.2 что я могу вернуть страховку в течении 14 дней.Интересовалась у знакомых говорят это не возможно,скажите это действительно так???просто я не могу понять в одном и том же банке страховка.

Прошу уточнить когда банк ВТБ предоставит документы по своей же залоговой недвижимости (Московская обл., г. Дзержинский, ул. Угрешская, д. 32, кв. 157), наша сделка висит с декабря из-за наличия на объекте обременения и отсутствия выписки из домовой книги. Мы являемся покупателем данного объекта, получили все необходимые заключения и одобрения.Достучаться до сотрудников залоговой службы-НЕВОЗМОЖНО, никому ничего не надо!!!

Ольга, добрый день! 4 января зарегистрировала в отделении банка досудебную претензию. До сих пор не могу получить от вашего банка ответ. По телефону горячей линии мне ответили, что могу получить ответ в отделении. Вчера я посетила отделение, но мне ничего не отдали, сказали ждите по почте. Также в своей претензии я указала электронную почту на которою мне необходимо продублировать ответ, то есть подтвердила согласие на передачу информации по «незащищенному каналу». Во вторых, мне зачитывают «отписки» Вашего банка, не отвечая на конкретный вопрос -на каком основании вы пытаетесь привязать требования к страховым полюсам, размещенные вашим банком на сайте от 11.12.2018, к кредитному договору, оформленному 22.11.2018.

Ответ на отзыв Банка ВТБ от 19.02.2019 «Банк ВТБ так и не смог»

Здравствуйте! 22.02.2019 мной было совершено пополнение карты «Platinum» со своей дебетовой на сумму 3887,60 RUR для оплаты покупки, т. к. платежная система отказалась принимать другую карту, то платеж был совершен с карты «Platinum» (с учетом комиссии банка, сумма платежа составила 4200,00 RUB), доступный остаток по карте после платежа составил 78,20 RUB. Далее, 23.02.2019 на данной карте образовалась задолженность на сумму −3211,97 RUB. Данная задолженность была списана с моей дебетовой карты сегодня, 26.02.2019 в 11:43. Вопрос: откуда взялась задолженность?

Не могу оплатить покупки в магазинах «Радеж» картами банка Русский Стандарт, обращалась в два разных магазина на три разные кассы, результат одинаков — отказ в оплате, но по карте Сбербанка покупка прошла. Картами РС оплачиваю все, всегда и везде, и никогда не было проблем. Обратилась в администрацию магазина и на горячие линии РС и ВТБ, сказали, что виноват эквайринг ВТБ, т. к. терминалы на кассах обслуживаются банком ВТБ. Объясните, почему такая ситуация вообще могла произойти и как это исправить? Не думаю, что нужно иметь отдельные карты оплаты для отдельных магазинов — это бред. Пыталась оставить жалобу на сайте ВТБ, но она почему-то не отправляется, оператор сказала много символов. Не могу за три слова описать свою проблему в жалобе. За 15 лет оплаты картами с подобным столкнулась впервые.

Здравствуйте.Прошу разъяснить. При изменении пакета услуг Мультикарта на пакет Базовый необходимо ли закрывать существующие имеющиеся карты рублевые разных платежных систем (в том числе именную), выданные в составе пакета Мультикарта и при этом получать новую неименную моментального выпуска. Если все же оставляются прежние карты, выданные к пакету Мультикарта, прошу уточнить, будет ли их обслуживание бесплатным, каким и должно быть обслуживание карт на пакете Базовом.Просьба дать исчерпывающий ответ на поставленный вопрос, т. к. информация, предоставленная ранее в офисе банка и на горячей линии, не дает однозначного ответа.Благодарю.

Добрый день. 13 октября 2014 года взяли ипотеку в банке ВТБ на строящееся жилье на 15 лет, ставка 16,85(!!!) (это уменьшеная ставка если оплачивать страховку) до получения собственности и 13,85 после получения. По ипотечному договору право собственности мы должны были получить в октябре 2017 года. Но этого так и не произошло, это не долгострой, ключи нам выдали, но дом не ставят на баланс, об этой стройке знает весь город ведь таких домов 85(!) И сотни людей в такой ситуации. Я обратилась в банк с просьбой снизить ставку по ипотеке, ведь она намного выше ставки ЦБ, но мне отказали. у нас сложилась тяжелая ситуация, муж стал инвалидом, а я нахожусь в декрете. Возможно ли мне повторно обратится в банк по снижению ставки и есть ли вероятность что мне пойдут на встречу?

Подскажите пожалуйста в какое отделение банка можно подать Исполнительный лист на компанию ОАО Локотех Сервис, для взыскания судебной задолженности. Спасибо

Добрый день!Скажите пожалуйста, существует ли в банке возможность пересмотра процентной ставки по ипотеке?

Добрый день! Я являюсь вот уже 7 лет пенсионером МВД, у меня такой к Вам вопрос, могу ли я оформить у Вас ипотеку на приобретение жилья, если да то, что для этого нужно, и под какой % и есть ли какие либо у Вас льготы для данной категории граждан.

Я, Дзахоева Тима Рамазановна, 24 ноября 1959 года рождения, паспортные данные: 9008 872905, являюсь клиентом банка ВТБ. Потребительский кредит — дата погашения 22.02.2019 года, деньги внесены на текущий счет 17 февраля 2019 года, списана сумма — 26 февраля 2019 года. По вине банка у меня образовалась просроченная задолженность — сумма кредита не списана 22.02.2019 г. С 23 февраля 2019 года по 26 февраля 2019 года мне поступают звонки от сотрудников банка с московских номеров о просроченной задолженности, я им объясняю, что у меня нет задолженности, деньги с 17 февраля на текущем счете и спишите их, на что они мне говорят, что да действительно деньги на счете, но не знают почему не списаны. 26 февраля 2019 года я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы оставить претензию и обнулить мои пени и штрафы и чтобы не пострадала моя кредитная история, в течении часа они меня переключали от одного сотрудника к другому — Наталья Вадимовна, Антон, Елизавета была последней, которая поставила меня на ожидание на долгое время. В итоге сумма списана вечером 26 февраля 2019 года как просроченная задолженность — и пени и штрафы. Утром мне прислали смс сообщение ВТБ банк, что наличие долга может повлиять на кредитную историю. Только я не пойму — какого долга. Хамское отношение сотрудников банка ВТБ — головной центр г. Москва. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику филиала ВТБ в г. Владикавказ Суановой Эльвире Эдуардовне за человеческое отношение к моей проблеме, но увы помочь она мне не могла, потому что списанием денег со счетов занимается Москва. По вине банка ВТБ у меня просроченная задолженность и нарушена моя идеальная кредитная история. Я также являюсь вкладчиком Банка ВТБ — моя пенсия и в данное время решаю вопрос о переводе моего вклада в другой банк. У меня к Вам вопрос — на каом основании у меня просроченная задолженность?

Добрый день!15.06.2017 между мной и «Майкопским» Филиалом «Южный» Банк ВТБ (ПАО) был заключен договор потребительского кредита (далее-договор). 21.11.2018 оставшаяся сумма была погашена досрочно.Банком была выдана справка о закрытии договора, но номер договора, указанный в справке никогда между мной и банком не заключался.Было отправлено заявление (претензия) в г. Санкт-Петербург с подробным описанием моего обращения в отделение банка. Заявление принято 20.12.2018 представителем банка Е. В. Диденко (доверенность 1115/004100 от 20.03.2018), но письменного ответа до сих пор не получено. На горячей линии ответили, что информацией о документообороте не владеют.Помогите пожалуйста в получении правильной справки о неимении обязательств перед банком

Бестолковый подход к решению проблемы клиента банка ВТБ!Ранее уже обращался с проблемой, но к сожалению ситуация была решена только на короткий период и то не сразу.С 18 февраля с 9 часов 40 мин на мой телефон стали приходить СМС сообщения от VTB c информацией об отмене брони 15 августа 2018 г. отеля Дон-Кихот г. Ростов на Дону. Эти сообщения приходили с периодичность в 10 мин на протяжении 4 дней и их общее кол-во зашкаливало за 1.5 тысячи, также они дублировали на электронный адрес ту же информацию.Неоднократное обращение как по телефону горячей линии и на электронный адрес ПАО «ВТБ» результатов не давали, а вместо этого сотрудники извинялись и говорили что все решено и они не понимают почему приходят СМС и электронные письма.Самостоятельно мне пришлось обратиться в МТС для блокировки СМС уведомлений банка ПАО «ВТБ» и на электронной почте заблокировать сообщения от них.Данные действия привели к урезанному функционалу пользования услугами данного банка.После контрольного звонка с якобы решенной проблемой, мною была предпринята попытка разблокировать СМС, но тут же пришло опять уведомление с тем же текстом.В настоящее время перехожу из этого банка на другой, считаю что решение проблемы не было найдено специалистами ПАО «ВТБ» и в дальнейшем не рекомендую остальным связываться с данным банком.«Пустяковую» проблему пришлось решать самому, которая мучила меня каждые 10 мин и днем и ночью на протяжении 4 дней и не давала в полной мере использовать телефон, как в личных, так и рабочих целях.Официально заявляю об УЖАСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ.

Добрый день. Неделю назад был перевыпуск карточки, сказали всё осталось по старому. Сразуснял деньги, всё нормально. 25 го февраля попытался оплатить ЖКХ, пришёл ответ — оплата невозможна. Позвонил на горячую линию — сказали надо идти в отделение банка. 26-го в банке Соборная д. 12 г. Ногинск сказали надо звонить на горячую линию заказывать перевыпуск. Позвонил — сказали карта заблокирована, надо в банке разблокировать. Вернулся в банк, оператор сказала они разблокировать не могут, надо платно перевыпускать. Что же мне всё таки делать? Карта зарплатная, и в течении 15 рабочих дней, пока будет решаться мой вопрос, я не смогу получить зарплату.

Здравствуйте, при подаче заявки на ипотечное кредитование в г. Сыктывкаре указала вид приобретаемой недвижимости (жилой дом), регион (Калужская область). Это запланированный переезд на пмж моей мамы, дочери с годовалым ребенком с продажей жилья, где они проживали. Заявка подана в ВТБ, так как менеджер разъяснил порядок приобретения дома в другом регионе, конкретно обговаривали Калужскую область, г. Обнинск, и он меня устроил. Заявку одобрили, просили выслать документы на дом, результаты оценки. За дом был внесен задаток. Пакет документов отправила, оценку оплатила, выбрала фирму из числа рекомендованных. Все этапы менеджер контролировал. Тот факт, что приобретаю дом с участком, знали все, кто рассматривал документы в банке, включая руководителя отдела Парначеву О. В. Квартира на первоначальный взнос продана, итог потрачено много денег на аванс дома, оценку, время. Документы отправили на согласование, что ожидаемо получила отказ. Причина-ВТБ не выдаёт ипотеку на дома в Калужской области. По горячей линии это подтвердили, извинились за некомпетентность сотрудников. Как следствие, выбранный дом не приобрести, аванс утрачен, потеряно много времени, купленные билеты в никуда. Извинений, мягко говоря, мало, могу ли я рассчитывать на компенсацию части моих расходов, так как это вина лежит на сотрудников банка.

Мной Ерохиной Еленой Васильевной 28.12. 1961 г. р. 28 декабря 2018 года был заключен кредитный договор — соглашение № 625/0051—0694086. При заключении договора менеджер в в отделении банка пояснил мне что к кредиту предлагается страховой полис ВТБ страхование, от которого я могу отказаться в течении 14 дней с момента заключения договора — соглашения о кредите написав соответствующее заявление в любое отделение банка ВТБ, что мной и было сделано сразу же после новогодних каникул а именно — 09.01.2019 года в Филиале № 3652 Банка (ПАО) ВТБ РОО «Воронежский», заявление у меня принял сотрудник банка Гусаков Богдан Дмитриевич который так же заверил меня что после обработки моего заявления страховая премия будет возвращена мне путем перечисления на счет/карту.Однако, не через два дня не через неделю мне так и не вернули страховую премию удержанную при получении кредита.25 января 2019 года я была вынуждена обратится в выше указанное отделение банка для выяснения обстоятельств связанных с возвратом страховки, но не сотрудник банка Гусаков Б. Д. принимавший у меня заявление ни другие сотрудники банка не чего внятно мне объяснить не смогли, предложили написать обращение — жалобу что мной и было сделано в этот же день.07.02.2019 года я была вновь вынуждена обратится в отделение банка так как ни возврата страховой премии ни ответа на жалобу поданную 25.01.2019 г. мне так не кто и не предоставил. Сотрудники банка лишь разводили руками и предложили мне написать очередное обращение — жалобу в банк (NCR-6147444), ответа на которое нет по настоящее время.Своими действиями ровно как и без действиями Банк (ПАО) ВТБ грубейшим образом нарушает Указание Банка России от 20.11.2015 г. за № 3854-У.В очередной раз прошу предоставить мне мотивированный ответ в письменном виде на мои обращения.Возвратить мне удержанную страховую премию перечислив ее на счет/карту Банка.p. s. Мотивированный ответ банка мне необходим для обращения в суд с исковым заявлением.С Уважением,Е. В. Ерохина.

Здравствуйте! У меня есть ваша кредитная Мультикарта с лимитом 280тр с грейс периодом 55 дней. Я бы хотела её поменять на Мультикарту, которую выдают сейчас, с грейс периодом 101 день. Я подала заявку на неё 24/02, но мне никто не звонит и не пишет.Возможно ли так сделать? Спасибо

Добрый день. По ошибке Вашего сотрудника, мне начисляются проценты и просроченная задолженность. Вы можете мне помочь?

Здравствуйте! Ранее, примерно месяц тому назад я уже писала жалобу по поводу того, что банкоматы ВТБ не обслуживают мою зарплатную карту, а так же мультикарту, выданную мне ранее. Банкомат пишет «Данная карта не может быть обслужена в этом банкомате». Мне написали, что вам необходимо обратиться в банк для решения данного вопроса. Хорошо. Я пришла в банк, описала ситуацию, что нашему предприятию выдали новые зарплатные карты, при этом, старая зарплатная карта еще действовала, и я пользовалась еще мультикартой. В конечном итоге, в один прекрасный момент, а именно, с промежутком в два-три дня, ВСЕ ТРИ карты внезапно перестали приниматься банкоматами ВТБ — всплывала вышеуказанная надпись. Сотрудник банка меня выслушал, проверил карты и сказал, что повреждена магнитная лента, и предложил карту перевыпустить. При этом, в других банкоматах мои карты принимались и читались без проблем. В конечном итоге я согласилась на перевыпуск. Воспользоваться новой картой я смогла лишь один раз, после чего, опять начала всплывать надпись — «Данная карта не может быть обслужена в этом банкомате». Старая карта у меня верой и правдой прослужила как минимум два года, и ничего ей не было. Что твориться с вашими банкоматами, или это зависит от качества новых выпускаемых карт, я не знаю. Но сказать, что я возмущена, не сказать ничего. ЧЕТЫРЕ карты за последние три месяца перестали работать! На просторах интернета я убедилась, что я далеко не первая, у кого сложились подобные проблемы, плюс ко всему, у моего мужа с картой ВТБ такая же ситуация! С огромным удовольствием поменяла бы карту вашего банка, если бы моя организация это позволяла, потому что на все эти процедуры и разбирательства тратиться куча времени и нервов. Однако я не оставляю надежды, что проблема будет решена, а пока, на данный момент я снова осталась без карты и производить замену за деньги я категорически не согласна.

Добрый день! В январе 2016 взяли с мужем ипотеку в втб24. Слышала, что по заявлению банк может снизить ставку. Нужно только обратиться с заявлением. У нас ставка 11,15%. Ни одной просрочки, и страховку в срок оплачиваем. Могу ли я расчитывать на снижение ставки?Обратилась в банк, мне сказали, что программу приостановили. Другой сотрудник говорит, что можно отправить заявление. Разъясните, пожалуйста

Добрый вечер! С 26 декабря, имея зарплатную карту Банка, пытаемся вернуть деньги из другого банкомата, Прошли трансакции а денег другой банкомат не выдал! Пришли в ВТБ после 9 января и сделали бумажный запрос. На руки нам ничего не дали! До сих пор банк ведёт переписку с тем Банком, ничего нам не объясняют, никто не звонит! Вопрос, провомочны ли их действия? Почему так долго идёт запрос?Кула можно пожаловаться на сотрудников банка? Почему не выдают письменных документов, прикрываясь тем, что типа не имеют права?

Здравствуйте! У меня такая проблема, с начало месяца не могут снять арест со счета в банке. Судебный пристав написал постановление о снятии ареста со всех счетов, я лично принес их в отделение банка. банк принял постановление об отмене постановления, сказали что в течении 3 дней все будет снято. Но у них в течении месяца какие то отмазки, гоняют туда сюда и до сих пор арест не снят, от пристава все документы отправлены.Сегодня говрят будто еще один арест весит по ИП, причем информации о том кто наложил дать не могут! а на горячей линии ничего нет кроме этих исполнительных производств которые были, причем один из них вроде как сняли, а сумма по карте осталась прежней.В отделении обещают все решить а по факту уже месяц ничего не делают, а на горячей линии отправляют в отделение

Здравствуйте! Такая ситуация: заказал зарплатную карту, 9 февраля пришел в филиал для получения, оказалось что мои счета заблокированы по «заявлению» от приставов. В филиале сказали, что карту не выдадут до снятия ареста.12 февраля получил у приставов постановление о снятии ареста (при этом приставы сообщили мне о том, что в электронном виде постановление о снятии ареста отправляли в банк еще в начале 2018 года).Уже новое «бумажное» постановление принес в филиал банка ВТБ, после чего мне наконец-то выдали карту (не понимаю почему саму карту нельзя было выдать раньше и без постановлений, ведь счет все равно заблокирован) и сказали что счет будет разблокирован в течении трех дней.Стал ожидать, но не через 3 не через 5 дней блокировку не сняли.Пошел в банк на седьмой день, где мне сообщили, что постановление составлено не правильно и его нужно переделать.21 февраля принес в банк новое постановление. Вечером позвонили из банка и попросили принести новое постановление, так как это опять чем то не устраивает головной офис.22 февраля было принесено уже третье постановление о снятии ареста, но на сегодняшний день (27 февраля 2019) никаких изменений не произошло.Параллельно, неоднократно, пытался решить проблему со счетами по горячей линии, но как всегда никто ничего не знает и ничего не решает.Также хочу отметить сотрудника филиала Салькову Олесю Александровну, которая звонила в разные отделения и службы банка ВТБ, что бы решить мою проблему, но даже ей не удалось что то внятное выяснить и узнать о том, когда будет снята блокировка счетов.Считаю, что сотрудники в головных офисах, ответственные за улаживание таких вопросов (блокировка счетов) некомпетентны и не хотят исполнять свои обязанности, а горячая линия бесполезная служба.На данный момент рассматриваю вариант обращения в роспотребнадзор и суд, для взыскания с Банка нанесенного мне морального и материального ущерба (зарплата является средством для обеспечения жизнедеятельности человека, а ее блокировка привела к задолженности по коммунальным платежам, дополнительным услугам, физическому и моральному страданию из за отсутствия продуктов питания и постоянного психологического напряжения).

22.02.2019 г. я подала в вашем отделе на Пресненской наб. исполнительный лист (из районного суда г. Москвы), с заявлением и пр., т. е. полный пакет документов. Ваша сотрудница Белова Г. И., дама почтенных лет, все проверила и приняла. Сказала, что все верно и средства начисляют по взысканию в течении 3—5 дней. Но до сих пор на счет деньги не поступили, с вашим тем спец отделом операторы не соединяют, связаться с ними невозможно.Где мои документы? И когда случится взыскание на указанный счет?Благодарю. ~ Мое почтение, Ольга.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего Банка уже около 10 лет — были и есть на настоящий момент кредиты с большими остатками основного долга по ним, плачу всегда вовремя по ним.Оформил около года назад Кредитную Мультикарту с лимитом средств. Приобретаю по ней всё — продукты, бензин, непродовольственные товары и прочее. Обороты по карте больше 100 000 рублей в месяц стабильно. До декабря Кешбэк приходил своевременно и в полном обьеме, потом по условиям Тарифа мультикарта был снижен максимально возможный Cash back по данным картам. И начиная с декабря того года — CashBack 0 РУБЛЕЙ! Прошу вовлечь во внимание, что на заправках приобретается не только топливо, но и продукты питания, автомобильные масла, и прочее. Прошу вернуть cash back начисленный за эти периоды, ведь условия я соблюдал как положено, кредиты плачу исправно, забыл что такой наличный расчет в магазинах, на заправках, потому что выбрал тот банк который мне подходит… В случае отказа от начисления Кешбека буду вынужден перейти в другой банк, который предоставит возможность получать вознаграждения за мои повседневные траты.

Добрый вечер!Ситуация у нас следующая.Подали документы в банк ВТБ для оформления ипотеки.Ипотека одобрена.Нашли квартиру,вышли на сделку.В день сделки все документы подписаны,договора,передан залог продавцу,оплачена страховка,поданы документы в МФЦ на переход права собственности.Вообщем что требовалось от нас и продавца все сделано.Приезжаем снова в банк за последним этапом в сделке,это передачей денег.И тут банк выдает ошибку при переводе денег на счет(нам как покупателяем банк не может перевести деньги) ссылается на техническую ошибку!!!Отправляют нас домой,обещают позвонить как все разрешится.Дело к вечеру,звонка нет.Звоним сами,все тот же ответ-технические неполадки,тестируют новую программу,которая почему то именно на НАШЕЙ сделке не проходит.Риэлтор тоже не понимает,у нее впрактике такой случай впервые.На следующий день едем с продавцами в МФЦ приостанавливаем сделку.Общались с руководителем ипотечного отдела,там тоже ничего внятного скажать не могут,везде один и тот же ответ про тех.ошибку.Как долго эта ошибка будет устранятся?Устранится ли вообще?Если ипотека одобренна,то в чем причина?Не могут же взять и отказать когда столько всего уже сделано?Прадавцы,люди в возрасте,переживают,да и мы сами все на нервах

Добрый день! 25 декабря 2018 г. примерно в 19—00 при попытке снять с моей зарплатной карты банка ВТБ деньги произошел захват денег в банкомате номер TS 056, принадлежащемКредит Европа Банку. Банкомат не выдал чека. Я обратился по телефону горячей линии ВТБ банка, и инициировал к рассмотрению Обращение CR-6071257. На следующий день я пришел в отделение ВТБ в Павловском-Посаде, чтобы проконтролировать свое обращение. Операционистка заверила меня, что телефонного звонка было достаточно, и надо ждать.18 января пришло SMS с отказом. При обращении в банк выяснилось, что был проигнорирован тот факт, что захват произошел в банкомате ДРУГОГО банка, хотя я об этом заявлял. Никакого письменного ответа мне не дали, просто прочитав в компьютере текст ответа. Типа, не имеют права.Ответ гласил, что я деньги получил, и банкомат (ВТБ!???) их выдал. 18 января было инициировано ВТОРОЕ обращение CR-6108202 , в котором в начале был указан неверный банк (МКБ-банк), но на следующий же день я пришел и уточнил, что это был Кредит Европа Банк. Операционистка сказала, что обращение еще не рассматривалось, и поэтому она внесет мое уточнение в комментарии и все будет хорошо.— А эти комментарии читает тот, кто будет работать по моему обращению?-Спросил я.-Ну конечно! Ждите. -Был ответ.06 февраля 2019 г. пришло SMS с отказом. При обращении в банк мне опять зачитали с компьютера ответ, который гласил, что камера наблюдения банкомата МКБ БАНКА!!? сняла, как я не дождался выдачи денег(!) и ушел. А затем деньги взял некто.-Как МКБ-банк!??? Мы же писали в комментариях — это был Кредит Европа Банк!!!- Спросил я.— Ой, а кто писал комментарий? (Операционистка)— Откуда мне знать, кто у вас работал в тот день во 2-м окне?! (Я)Убежала, что-то выясняла, извинилась и сказала, что теперь все будет хорошо.— Я вам позвоню. Ждите.Письменно ответ (для обращения в полицию) не дали. Мол, пиши заявление, вышлем по почте.Не дождавшись звонка, 22 февраля иду в банк. И мне -ВАУ!!!- зачитывают тот же отказ, что и в прошлый раз — про то, как я не забрал деньги, и какой-то злодей забрал их из банкомата-ВНИМАНИЕ!- МКБ-банка!!!!!!!— Где ваше начальство?!! (Я)— На презентации.-Когда будет?!-Не знаю.— Дайте письменный ответ, хоть какую-нибудь официальную бумажку!— Неееее! Низзззя!!!-Да хоть без печатей!-Неееее!!! Вааще низзя!!!В результате было инициировано ТРЕТЬЕ обращение CR-6174276 от 22.02.2019,и велено опять ждать до 18 марта.HELP !!!!

Здравствуйте, я та, которая не может оплатить покупки в магазинах «Радеж» (вопрос от 26.02.2019 г. 16:37). Вы мне посоветовали обратиться в банк РС для комплексной проверки счета. Я, наверное, решила, что подробности не имеют значения, но теперь дам пояснения, которые, думаю, важны. Первую покупку я совершала 22.02.1019 в «Радеже», а за 5 минут до этого за стенкой в магазине «Парфюм декор» быстро и с первого раза оплатила с этой же карты крема. Далее были покупки: билеты в кино через сайт кинотеатра, покупки в магазине «Лента», «Покупочка»,«Перекресток»,«Читай-город», оплата роллов через приложение«Деливери клаб». Все покупки, кроме той, что происходила в «Радеже» совершились успешно. Далее, я опять последовала в «Радеж», но уже в другой магазин и по другому адресу, и опять получила отказ,это было уже 25.02.2019. Вчера и сегодня ходила за покупками в «Покупочку» и «Ленту», все успешно. А потому не понимаю, как мой банковский счет связан с тем, что отказ я получаю через терминал эквайринг ВТБ, а все другие терминалы на кассах других магазинов обслуживает Сбербанк. Да, я в вопросе прошлый раз не уточнила, что пробовала две разные карты РС — дебетовую и кредитную. Так вот, как только вставляешь карту в терминал на кассе,сразу загорается надпись: «Рабочий пин ключ недоступен, введите пин оффлайн», и после того, как я ввожу пин-код карты, мне приходит отказ. Но мне очень понравилась в «Радеже» цена на капусту и мидии, поэтому я пошла в Сбербанк, положила на карту Сбербанка 200 руб. и снова отправилась в магазин. Снова попыталась обеими картами РС оплатить покупку и снова получила отказ все с теми же записями на окне терминала. Затем я предъявила для оплаты карту Сбербанка и ура! наконец-то капуста и мидии стали моими! Диктую вам для проверки терминала данные: ООО Радеж, ул Пролетарская 47А, касса 4,терминал26798978, чек1393,сумма 201.24 руб,ID nhfypfrwbb 6160534364, код авторизации272968,код ответа 001,дата 25.02.2019 20:06. это с чека по карте Сбербанка, перед этим пыталась оплатить картами РС. Кстати, при оплате картой Сбербанка интересная запись про пин ключ почему-то не выскочила и оплата прошла как обычно, без лишних слов со стороны кассового терминала. Поэтому не вижу, зачем нужна детальная проверка моего счета, если до, между и после посещения «Радежа» с оплатолй покупок нет проблем, правда во всех других магазинах, слава богу, нет вашего эквайринга ВТБ.