Здравствуйте! Прошу пояснить и разобраться в некорректном обслуживании сотруднитком банка ВТБ г. Санкт-Петербурга.8 марта 2018 г. мне на телефон пришло сообщение от ВТБ о предложении увеличения кредита по имеющейся у меня карте кеш-бэк с 10000 до 50000 рублей и возможности отказаться от увеличения, для чего необходимо было (для отказа) отправить ответное смс с цифрой −1), что я и сделала. Тут же пришло ответное смс, что запрос принят и обработка инйормации займет 1 сутки. Я прождала 5 суток безрезультатно, предложенный кредит как увеличили, так он и остался без снижения, несмотря на отказ. Для урегулирования вопроса я специально заняла свой выходной день 13 марта 2018 года поездкой в отделение банка ВТБ № 39 г. Санкт-Петербург, просп. Московский, д. 6. Сотруднику объяснила ситуацию,показала смс, отсутствие результата и сказала, что мне нужно не увеличение кредита по карте кэш-бэк,а оставить все как есть.Ситуация разрешилась достаточно быстро. Вместо того,что бы выполнить просьбу мою, в течении нескольких часов сотрудник сделал так, что вообще отменил кредитный лимит по карте, из чего она превратилась из карты кэш-бэк в карту Стандарт,с потерей всех своих функций накопления и возврата денег в % отношении с покупок. Повонив в службу поддержки вечером того же дня для решения проблемы по возврату карте статуса кэш-бэк мне было предложено подойти в ближайший от дома офис для написание заявления. 17 марта 2018 года я пришла в офис ВТБ г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66, г. Санкт-Петербург, отсидела огромнейшую очередь,объяснила ситуацию оператору. Для решения этой проблемы мне было предложено очередной раз написать заявление установленной формы. Но самое интересное,что время близилось к закрытию банка (хотя я пришла за 1,5 часа до закрытия),что б меня не задерживать, мне было предложено идти домой заместителем директором офиса Титовой Еленой Владимировной, а мою проблему якобы решат в понедельник и перезвонят.При этом я четко спросила:надеюсь, мне не придется еще раз приходить в банк и тратить свое время?На что мне было так же четко дан ответ-нет,конечно, проблема решится и мы Вам перезвоним в течении двух дней. В понедельник проблемы решена не была по восстановлению статуса карты с возвращением всех функций, а предложено оформление и первыпуск новой карты и получением её в другом офисе банка г. Санкт-Петербурга,в частности на просп. Московский, д. 220 г. Санкт-Петербурга,для чего необходимо опять же очередной раз потратить свой выходной день и время (живу совсем не рядом, что б бегать по офисам) для предоставления документов и получения перевыпуска новой карты кэш-бэк. Получается, что старая карта по халатности сотрудника была просто испорчена со всеми функциями,восстановлению не подлежит,а новую приезжать надо получать самой.Объясению как всегда было банальное-сбой в компьютерной системе банка. Прошу разобраться во всей ситуации.Почему по недосмотрению сортрудника банка операции были проведены не те, что были запрошены. Почему для восстановления, а теперь уже получения новой карты,мне опять третий раз небходимо тратить свое время для поездки в офис.Если работник банка допустил ошибку, что то сделал не так,так пусть он сам лично и привозит мне эту новую карту, только так можно научиться работать.Почему я должна тратить личное время на сидение в очереди в банке для решения вопроса, инициатором которого я не была. Считаю, что это грубое нарушение моих прав, как клиента банка.В состоянии ли Ваша организация решить вышеуказанный вопроса без моего визита в банк? Проблемы озвучена,решения нет. Как то уже не хочется быть клиентом банка,где только промахи и обещания, которые списываются на «сбой в компьютерной системе». Было б неплохо,что бы сотрудник банка из за своих промахов сам лично тратил свои выходные на устранения своих промахов в работе,может тогда бы он научился работать корректно и не допускал ошибок.Я надеюсь, что Вашему банку не чуждо понятие «клиентоориентированность», и рассчитываю на положительное решение вышеуказанных вопросов без моего визита о офисы банка ВТБ-24.Елена.

Добрый день!

Позвонили с горячей линии, сообщили, что одобрено 1 млн. руб. под 12%, как добросовестному клиенту. 16.02 оформил 500 т. р., подключили к кооллективному договору страхования(почти 90 т. р.!!!), написал естественно, 18.02 отказ от страховки и в страховую(здесь претензий нет, ответ пришел на домашнюю почту в течении месяца) и в банк(где сразу после регистрации пришло СМС: Ваше обращение CR-5552975 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации), далее 07.03 мне пришло еще одно смс от ВТБ(Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание), сегодня 21.03(т.е. с момента заявления до сегодняшнего дня, 35 дней!!!) — ответа нет, а кредит мне между прочим, дали за 5 мин., так вот у меня вопрос к представителю банка, сколько мне ещё ждать ответа на моё обращение и почему так долго происходит рассмотрение в моем конкретно случае?

На каком основании вы блокируете переводы со счета на счет по унк на сутки?!! почему разводите клиента на необходимость прийти в офис банка и отдать вам 1% от суммы перевода?!!Разбойники не так нагло работают, как вы!!!

Наталья, добрый день.Подскажите, пжл, почему со стороны банка до сих пор нет ответа, комментария к обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10144229/?

Добрый день!Планируется ли восстановление поддержки продуктов Банка Москвы?Меня интересует возможность увеличения кредитного лимита к карте «Матрешка».Аналогичная карта от ВТБ не интересна по условиям.

Добрый день! 19.03.18 было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотеке.В офисе банка сказали ждите 60 дней, придет СМС сообщение.Однако до сих пор нет никакой информации.В горячей линии посылают в офис банка,где приняли заявления.А там менеджер заявляет мы ничего не знаем и спрашивает о поступлении СМС.Получается замкнутый круг.Без формальной стандартной отписки,скажите пожалуйста,срок рассмотрения насколько может длится?? Сколько еще ждать??Я понимаю так,Вам добросовестные платежеспособные клиенты не нужны!?Ведь ВТБ не единственный банк в России.С уважением Ваш клиент.

Руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ представила 13.02.2018 г. по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная, 12 исполнительный лист 017360195 от 12.02.2018 с копиями паспорта и ИНН. Должник по ИЛ ООО СК «ВТБ Страхование». К настоящему времени деньги не поступили. Почему?

Здравствуйтете,я получила карту втб в конце октября,но не активировала ее,в течении скольки дней ее не заблокируют?

Здравствуйте у меня такая проблема в 2013 году я уволилась с воинской частью части до этого ВТБ24 я брала карточку для заработной платы в 2014 году я уволилась с воинской части u этп Карточка у меня лежала дома …прошло 3 года 2016 году мне начали приходить какие-то письма с невероятными ошибками с какими-то непонятными данными о том что у меня задолженность и Мой договор передан коллекторам с ВТБ24 то есть Мой договор продали коллекторам данная задолженность было 3700 руб обратилась я к юристу он посмеялся …с этих ошибок и липой печатьювопрос почему в 2014 года раз у меня была задолженность не было никаких писем никаких и SMS уведомлений свои места жительства я не меняла всё это время я жила по тому же адресу телефоны не меняла 3 года затем 2016 году я пошла ВТБ24 запросила договор письменно в котором будет указано что это карточка является дебетовой по которой я могла снять на 5.000 больше Хотя специалист мне об этом не уведомлял Да и специалист мне сказал данный договор хранится в базе 5 лет и мы не можем Вам предоставить этот договор вопрос 5 лет не прошло коллекторы пропали на 2 года 21 03 2018 года начали звонить опять и говорить что им продали Мой договор оплатите не в банке а именно Нам 5700рублей насчет перечислить и Ваш договор будет закрыт раз какая-то была у меня задолженность Почему эти банки ВТБ24 не звонил не писал всё это время меня не уведомлял о том что у меня задолженность чтобы я в тот момент 2014 году погасила свою задолженность Ну молчали ждали Когда накопится задолженность вот и всё что делать в этой ситуации Хотя после этого я брала в банках кредиты сама работаю в банке и у меня чистая кредитная история и ВТБ24 я брала в рассрочку компьютер в чём подвох????

13.12.2017 мною был получен кредит в размере 113 636 р из которых 13 636 р составила страховка по данному кредиту. 19 декабря мною в адрес ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» отправлено письмо с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть деньги, уплаченные по страховке на мой счет. Номер отправления 62409318002322. Ответа по данному обращению в мой адрес до сих пор не поступило. Прошу рассмотреть мое обращение, направленное в вышеуказанном письме, и направить ответ в письменном виде на электронную почту также по адресу проживания.

Добрый день. Меня зовут Наталья.У меня была заявка на потребительский кредит. Мне сначала пришло предварительное одобрение, после чего я приехала в офис в Спб пр. Просвещения,87 с пакетом документов. У меня все приняли и сказали ждать решения. После чего пришло одобрение с конкретной суммой, сроком и процентной ставкой. Мне позвонил менеджер пригласил в офис на подписание и подтвердил, что все одобрено. Я даже уточнила эту информацию по телефону горячей линии. Я приехала в офис ВТБ на Просвещения.,87, меня принял менеджер, я прождала час пока он оформлял документы, после чего он куда то отошел, а потом вернулся и сказал, что моя заявка отправлена на пересмотр, без объяснения причины. Как так? Я потратила свое время, отказалась от предложений других банков, состроила планы… И к тому же заставлял взять кредитную карту, которая якобы была выпущена автоматически, хотя я на нее заявки не подавала. В принципе я в жизни первый раз с таким сталкиваюсь, когда уже есть конкретное одобрение, а менеджер просто берет и удаляет мою одобренную заявку и подает новую. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Спасибо.

Я думаю Вы не до конца меня поняли. У меня в ближайшие дни должна совершиться сделка, но соответственно без закладной она не состоится. Завтра гашу полностью ипотеку (раньше не сделала это т. к. знаю 102-ФЗ статья 17 пункт 2, где говорится «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме)Я хочу получить свою закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, после того как гашу ипотеку. т. е завтра 22.03.2018 года. Насколько это реально?????Спасибо за понимание!!!!

Раньше мне ВТБ не нравился своими совершенно неконкурентными услугами, но после того как у них появилась Мультикарта всё стало гораздо интереснее.Я оформил себе кредитку с пакетом Мультикарта и всё было хорошо пару месяцев, но потом ВТБ решил просто украсть мои деньги. Суть в том что, 20.03 заканчивался беспроцентный период по кредиту. 19.03 я пополнил кредитку на нужную сумму, и в тот же момент от ВТБ пришла СМСка, что на карту произведено зачисление. 20.03 хотел зайти в интернет банк, проконтролировать ситуацию, но мне «внезапно» перестали приходить коды подтверждения ни в СМС, ни через push-уведомления. Конечно же, я не мог войти ни через сайт, ни через мобильно приложение, хотя до этого всё работало нормально. Весь вечер я проболтал с техподдержкой, наверно с 6—7 разными людьми, в итоге проблема не была решена, и зайти я всё же не смог. 21.03 я пришел в офис, там внезапно выяснилось что там указан номер телефона с одной неправильной цифрой. Я ничего не менял, а именно в этот день вдруг он сам изменился, странно, неправда, ли? Номер в офисе поправили и 21-го же я узнал что с меня списали проценты по кредиту, разумеется по этой операции никакого смс уведомления не было.Для меня как для клиента очевидна мошенническая схема. Сначала я вижу, что всё хорошо, на карту поступили деньги вовремя. Затем именно в день окончания беспроцентного периода «внезапно» теряется доступ к любой информации о моих счетах и картах, а потом вдруг всплывают непонятно за что начисленные проценты.Я считаю, что я свои обязанности как клиента, выполнил, а вот банк ВТБ просто нагло украл мои деньги, лишив при этом меня доступа к информации.Верните мне мои деньги.

Добрый вечер подскажите пожалуйста мы взяли кредит со страховкой и выплатили через пять месяцев страховка должна возвращаться если мы не воспользовались.

Обратилась в отделение по рефинансированию кредита, рефинансирование одобрили. При заполнении заявки на рассмотрение сразу же предупредила, что мне страховка не нужна. Девушка заверила, что страхование услуга добровольная и при отказе от нее это никак не повлияет на решение банка. Пришло смс с положительным решением и с приглашением в офис банка для оформление кредита. В результате по приезду в банк оказалось, что оформлять рефинансирование начнут только тогда, когда будет подписан договор страхования. Я позвонила на горячую линию и уточнила еще раз как была подана заявка, мне ответили, что в нее не входит программа страхования. Сейчас получается, что на меня оказывают давление сотрудники банка вынуждая против моей воли соглашаться на страховку. Прошу помочь в решение вопроса.

Здравствуйте Наталья Смирнова. У меня три кредита. Два в Сбербанке, ипотечный от 21.03.2017 г. на вторичку 480000р.(комплексное страхование)и потребительский (дом)от29.09.2017 г. 510000р. Совкомбанке потребительский от 27.09.2017 г. 290000р. Плачу исправно. Можно у вас рефинансировать под 9,5%. Надоело платить три раза в месяц в разные банки.С уважением Василий.

Суть проблемы заключается в следующем…На работе мне без моего ведома выпустили зарплатную карту и перечислили туда зарплату… После этого придя с паспортом в отделение ВТБ 24 по адресу: г. Ижевск, ул. Советская 8а, я попросил выдать мне мою зарплатную карту. Но на мою просьбу сотрудница банка ответила что для получения карты мне необходимо заполнить анкету на 5 листах где я должен рассказать о своей семье, работе.. отношениях с США и т. п.но я отказался ее заполнять… После этого не желая заполнять анкету я попросил выдать мне деньги по паспорту… Но мне так же отказали пояснив что пока я все не расскажу о себе не получу ни карты ни денег…Так же хочу добавить что я являюсь клиентом ВТБ24 уже больше 5 лет

Здравствуйте. Вопрос по обслуживанию юрлиц и ИП. Планируется ли в ВТБ сделать пакет услуг сравнимый с «Легким стартом» Сбербанка? Сейчас выходит, что мелким ИП и ООО Сбербанк предлагает самый простой пакет по цене 0 рублей в месяц, а в ВТБ после объединения только подорожал (без пакета с 1000 рублей до 2000 с 2019 года, платежки в Бизнес-Старт — до 100 рублей за штуку), и сами условия пакетов сложнее — бесплатные платежки учитываются не с 1 числа месяца, а с даты подключения пакета, внутрибанковские платежи уменьшают количество бесплатных платежек в другие банки (в отличие от Сбербанка) и тд.

Как я могу задать вопрос заместителю президента-председателю правления Банка ВТБ Дергуновой Ольге Константиновне?

Доброе утро! 5.02.18 подала обращение на отказ от страховки в филиале Банка ВТБ (ПАО) ОО «Пермякова» № 6602 г. Тюмень. Обращение было зарегистрировано и ему присвоен номер CR-5533896. Сегодня 22 марта!!! и до сих пор обращение не рассмотрено!!! Прошу принять меры, в противном случае буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд, а также написать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор. Коклягина Наталия Евгеньевна

Можно узнать статус заявки в ВТБ 24 Матвеев

Добрый день! У меня ипотека в ВТБ с 2015 года, ставка по кредиту 14,75. В начале февраля 2018 года по телефону горячей линии узнала, что программа рефинансирования уже действует и обратилась в отделение банка в котором получала ипотеку (отделение города Пушкино, Московской область). Руководитель ипотечного отдела подтвердил, что мой кредит соответствует условиям программы, но заявление не принял, сказал программа ещё не работает, приходите в начале марта. Следующий визит в банк был 1 марта, ответ был тот же: программа ещё не работает приходите в конце марта. 21 марта я позвонила на горячую линию и мне сказали, что программа действует с января 2018 года и абсолютно во всех отделения ВТБ. 21 марта у меня приняли заявление в отделении банка, на вопрос почему не приняли раньше, ответили: консультанты горячей линии плохо осведомлены о работе программы рефинансирования. Почитав вопросы клиентов банка я понимаю, что программа действует с февраля. Вопрос: почему у меня не приняли заявление при первом обращении? С момента первого обращении прошло почти 60 дней, а теперь мне ещё 60 дней ждать ответа!

Здравствуйте! Мой муж раньше был клиентом вашего банка, сейчас им не является. Скажите пожалуйста может ли он взять выписку со своего счета за период 2015—2016 год?

Подскажите пожалуйста какой статус по претензии. Буканов Д. С.

Здравствуйте, меня зовут Александр и я работаю в банковской сфере также как и вы.На данный момент меня интересует вопрос кто является специалистом по взаимодействию с органами государственной власти в банке ВТБ. Сегодня я выступаю в государственной думе и мне требуется эта информация, так как самостоятельно уточнить это я не в силах.Жду вашего ответа, могу принять его на личную почту: forexassociation@gmail.com.Благодарю.

Здравствуйте! На какой стадии обращение за номером CR-5589738 от 15.03.2018 г. по возврату страховой суммы?

Наталья, добрый день! Прошу предоставить по моему отзыву(http://www.banki.ru/services/response…10141712/) ответ и реальные действия(ведь это совсем незначительная работа, которая позволит не вводить в заблуждение Клиентов), а не отписку. Я правда, очень разочарована сложившейся ситуацией, крайне обидно, когда Банк которому ты доверял и который рекомендовал своим знакомым в один момент так безразлично начинает относиться к Клиенту.

Добрый день. Просьба ответить на мои вопросы в комментариях к обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10144229/. Также подскажите, пжл, когда мне перезвонит сотрудник банка, который может ответь на вопросы (заявку с просьбой перезвонить оставляла на горячей линии в понедельник, 19.03.18)

Добрый деньУ меня заблокирован клиент-банк для бизнеса из-за просрочки платежей за операции. Я оплатил все задолженности. Какой дальнейший порядок разблокировки? Вы могли бы мне дать ссылку на документ, в котором такая процедура описана? В офисе мне сказали что нужно 3 месяца для разблокировки. Почему? Я уезжаю в Крым и мне нужно иметь доступ к клиент-банку. Есть ли ускоренная процедура разблокировки?

Добрый день! Меня зовут Владимир. Сегодня в районе 10 утра в г. Волгограде, на ул. 8-ой Воздушной Армии, 58 в вашем офисе, в банкомате, я хотел положить на карточку очередной платеж по автокредиту. Но банкомат деньги взял, показал ошибку, карточку вернул. Но деньги не зачислил. Пришлось ехать в другой офис и обслуживаться в более современном банкомате, ложить другие деньги на счет.После этого случая, я сразу позвонил на горячую линию. Рассказал ситуацию (АУДИО запись имеется). Мне присвоили номер обращения. И сказали ждите 15 дней.Почему я должен ждать пол месяца за ваше старое оборудование, за ошибку вашей техники, и быть без денег своих. А у меня на уждивении 4 человека.И еще девушка-оператор как-то неоднозначно ответилана вопрос вернут ли мне мои деньги…Жду ответа и комментария.

День добрый.Являюсь заемщиком ВТБ по ипотеке. В связи со снижением процентных ставок, в том числе и на рефинансирование ипотеки, а также принимая во внимание письмо ЦБ (ИН-0 16—41/5 от 30.01.2018) хотел бы также снизить процентную ставку по своему кредиту.Готов ли банк снизить мне ставку до заявленных 8,8—9.3% для клиентов других банков?Либо это невозможно и мне стоит обращаться в другой банк за рефинансированием?Спасибо

Я со свои вопросом обращалась в отделение и неоднократно!!! Пожалуйста прочитайте мой вопрос полностью, не надо мне предлагать обратиться в отделение еще раз. 06.02.2018 мне заблокировали карту. Я выполнила все требования банка: принесла справку из ИФНС, написала пояснительное письмо на тему для чего мне нужны деньги и на что я их трачу, писала на сайт ВТБ, на банки.ру. Всегда одни и тот же ответ. Обращайтесь в отделение. В отделение от моего имени посылали письма в Департамент финансового мониторинга. И все безрезультатно. Помогите мне пожалуйста разблокировать мою карту. Я не нарушала никаких законов, все требование банка я выполняла и собираюсь выполнять впредь. Куда я могу кроме отделение, которое мне не может помочь еще обратиться.

Добрый день. имею в банке потребительский кредит,но в настоящий момент по решению судебных приставов на счет наложено взыскание и все средства поступающие на счет уплаты кредита взыскиваются по исполнению решения суда. как я могу оплачивать свой кредит, во избежание штрафов за просрочку и на период разбирательств?

Какой должен быть трудовой стаж на текущем месте работы, для того что оформить ипотеку в банке ВТБ? Три или шесть месяцев?

Здравствуйте, произошла очень неприятная ситуация. В декабре 2017 г. Кончилась кредитная карта Голд, и, так как живу сейчас очень далеко от Москвы, в 100 км, в течении 2-х месяцев не смог доехать до банка, и получить карту. Но в середине февраля написал в чате в личном кабинете, могу ли я все-таки карту забрать. Мне было отвечено, что да.Сегодня, наконец, добрался до банка, и выяснилось, что моя перевыпущенная карта уничтожена, а за новую я должен аж 2200руб…Читаю тарифы:https://static.vtb24.ru//Documents/vtb…s_gold.pdfОформление новой карты взамен оформленной ВТБ 24 (ПАО) ранее в случае повреждения карты, в том числеразмагничивания магнитной полосы, в случае изменения личных данных держателя карты 1500 руб.Оформление новой карты взамен оформленной ВТБ 24 (ПАО) ранее в случае утраты карты и / или ПИНа,мошеннических действий/подозрения на мошеннические действия 2200 руб.Срочное оформление новой карты взамен выпущенной ВТБ 24 (ПАО) (в течение двух рабочих дней включая дату подачизаявления) 350 руб.Срочное оформление новой карты взамен выпущенной ВТБ 24 (ПАО) (в течение трех рабочих дней включая дату подачизаявления) 350 руб.Мне непонятно, почему с меня берут по максимуму, и вообще что-то берут, почему меня вообще ни о чем не уведомили,не сообщили, вообще, где и когда я могу получить новую карту, пока я сам не спросил. Где указано, что за невостребованную карту я должен 2200руб.?Я общался в чате личного кабинета с представителем банка, но четкого ответа не получил. Поэтому пишу здесь.Я клиент банка более 10 лет, как юр. лицо, как физ.лицо. Кончались карты, всегда приходили уведомления. А тут — ничего, просто все втихаря. И такой неприятный сюрприз вдруг ни с того ни с сего… Это очень обидно.

Поясните мне пожалуйста,по операции которой я не делал, а именно как и куда прошел перевод по картам банка на сумму 6..руб, и 1454 руб. Как пояснили мне в чате банка ВТБ, они не могут посмотреть операции по списанию с зарплатной карты ВТБ, выданной банком полгода назад, потому что банк стал, якобы с ее слов ЭКС, ЭКС банк ВТБ, то есть не существующий, но продолжающий списывать мои деньги не понятно куда и как??!!

Суть проблемы: совершил платёж через свой личный кабинет online.vtb.ru (переводил деньги в качестве оплаты коммунальных услуг). Через некоторое время обнаружилось, что такая же сумма была заблокирована повторно. Обращение в службу поддержки (800-100-24-24) не помогло: отвечают заученными фразами, что произошел технический сбой, и сумма будет, ВОЗМОЖНО (!), разблокирована через 10 дней (28 марта). Опротестовать операцию мне не позволили, т. к. со слов оператора, это можно сделать только после того, как будет проведён платеж. Карта не является овердрафтной, тем не менее, на ней сейчас — (минус) 2500р. Совершать платежи своими деньгами, которые там должны быть, которые я доверил этому банку (ВТБ) я не могу, т. к. банк заблокировал мои деньги, ссылаясь на какой-то технический сбой. Как решить эту проблему? Помогите.

Здравствуйте. Ранее являлась клиентом ВТБ24, несколько месяцев назад банк мне звонил и сообщал что на мое имя выпущена кредитная карта. Но, в отсутствие необходимости, я ее не получала. Пять минут назад мне на телефон пришло 2 смс-сообщения, о том, что запущена процедура восстановления пароля VTB online. Данное приложение я никогда не устанавливала и им не пользовалась. Ранее, когда имела активные карты в банке, пользовалась интернет-банком (еще с системой паролей на карточках). Сразу же попыталась дозвониться на горячую линию банка, но информатор предлагает выбрать необходимый пункт меню, путем нажатия клавиши с нужной цифрой. Нажимаю- перевод в соответствующее меню не осуществляется. Звонила несколько раз и с разных телефонов. Прошу срочно разобраться в ситуации.

Здравствуйте!14 марта 2018 г. мне на телефон пришло сообщение от ВТБ о увеличении кредита по имеющейся у меня карте с 10000 до 50000 рублей и возможности отказаться от увеличения, для этого отправить смс с цифрой −1), что я сразу и сделала. Тут же пришло смс, что запрос принят и обработка займет 1 сутки. На сегодняшний день кредитный лимит все еще увеличен.Пожалуйста верните как было, не требуя визита в офис и не повышайте мне лимит без предварительного согласования.

Добрый день! Как могу получить 3-ив день ответ, почему у меня заблокирован онлайн банк

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, пакет услуг «Привилегия» осенью 2017 г. столкнулся с проблемой: списывают комиссию за обслуживание, при чем спустя 2 или 3 месяца позже, хотя условия для бесплатного обслуживания ежемесячно выполнялись. После выяснения обстоятельств, понимаю, что сменился менеджер и изменились условия банка для бесплатного обслуживания. Новый менеджер отправляет мне на электронный адрес новые условия обслуживания и я прошу ее поставить мой адрес почты для рассылки уведомлений о всех изменениях. Сегодня 23.03.2018 получаю очередное списание денежных средств за ноябрь-декабрь (спустя 3 месяца) за пользование бизнес-залами по карте Приорити Пасс, которая на тот момент позволяла делать «8 бесплатных проходов в месяц для клиентов, соответствующих критериям бесплатности"(выдержка о тарифе «Привилегия» от 17.11.2017). Теперь выясняется, что на тот момент условия опять изменились, т. е. спустя 1 неделю после разговора и обсуждения вопроса информирования с моим менеджером. Таким образом, из-за отсутствия информации, банк по умолчанию снимает денежные средства за пользование «бесплатными услугами в рамках тарифа» и все это спустя 3—4 месяца! Получается, что если я за январь, февраль и март пользовался картой Приорити Пасс, то в следующих месяцах меня так же ждут неприятные списания денежных средств. И вся это история только по причине отсутствия информирования клиентов? Это что за сервис в Вашем банке, для кого «Привилегия»??? для банка? или же все таки клиент должен получать привилегии? это политика банка такая хитрая? или не компетентность сотрудников или же еще есть причины???? Прошу дать комментарии. Я считаю что списаны деньги по хитрому.

Доброго дня!У меня размагнитилась карта (ВТБ Банк Москвы,золотая зарплатная), срок использования меньше года. Кто дожен оплачивать перевыпуск карты,ведь это продукт банка?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 3 лет.(вернее до этого я была клиентом банка москвы, теперь Втб) Брали кредит совместно с мужем, кредит брали на меня. Ежемесячная сумма выплаты составляет около 17 000 руб. На данный момент нахожусь в разводу, имеется несовершеннолетний ребенок на обеспечении. Так же более месяца назад закрылась организация, где я работала. до момента закрытия организации у меня было понимание, что кредит я свой не смогу выплачивать какое-то время. Или смогу выплачивать частично. Обратилась к банку с просьбой отложить пару платежей (кредитные каникулы), или снизить сумму ежемесячного платежа. банк не пошел на уступки (до того момента просрочек по кредиту не было). Как результат сейчас уже второй месяц я являюсь не платильщиком (отсутствует возможность вносить платежи). Я предпринимаю все усилия, чтоб исправить данную ситуацию. но как ни странно банк мешает мне это сделать. Претензии банку:-неадекватное общение сотрудников банка. Угрозы (мы пойдем к вашим родственникам, продадим вашу квартиру, вынесем имущество), повышение голоса, не желание слышать, неуважительное отношение.-звонки на мобильный телефон каждый день те 5—6 раз в неделю! Что противоречит закону (банк может совершить звонок не более 2 раз в неделю неплатильщику, при условии, что он выходит на контакт/связь). не так ли? или я ошибаюсь? Данными действиями, банк отодвигает процесс возврата мной денежной суммы.Час времени из своего дня каждый день я трачу время на объяснения с банком.Я требую, чтоб банк действовал в рамках закона. Те звонил мне 2 раза в неделю, как это предусмотрено законом.Прекратились угрозы и всевозможное давление.

Добрый день! Меня зовут Наталья,я являюсь добросовестным клиентом вашего банка много лет. 17.03.2018 г. я оформила в Вашем банке потребительский кредит на крупную сумму, и менеджер банка навязал мне обманным путем страховку по программе Финансовый резерв Лайф +. Дома более подробно изучив документы,проанализировав сумму страховки и проценты «набегаемые» на нее я решила,в соответствии со ст. 935 ГК РФ отказаться от данной страховки. Необходимые документы в установленные законом сроки я отправила на отделение банка, но банк отказывает в возврате страховки, но ведь это незаконно!!! Подскажите, как решить данную проблему или этот вопрос будет решаться через суд?

Добрый день!На какой адрес эл. почты можно направить пролонгированный полис КАСКО, при заключении договора автокредитования в г. Тюмень, а фактическое место нахождения г. Екатеринбург.

Добрый день!обращение CR-5552975 до сих пор без ответа, уважаемые представители банка, прошу дать ответ, почему мое обращение рассматривается так долго, создается впечатление затягивания или нежелания решать мою проблему?С уважением, Александр!sanya-20@yandex.ru

Здравствуйте!13 марта оформил заявку:Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-96277 зарегистрирована. С уважением, ВТБ (ПАО).До сих пор не принято решение по заявке и проблема сохраняется.Являюсь зарплатным клиентом и был клиентом привилегии.Прошло уже более 5 рабочих дней.Прошу ускорить решение.

Добрый день!Погасил ипотеку в Вашем банке.Могу ли я получить закладную на квартиру в городе где оформлял и обслуживал ипотеку, там где и оформлял закладную?В настоящее время банк предлагает мне через 30 дней ехать в другой город за закладной, мне не совсем удобно тратить время и деньги на ненужные поездки.

Добрый день!По отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10139166/ проблема не решена. Копия письма о преходе прав требования получена. В отделе ипотечного кредитования сказали, что справку о процентах также надо исправить. Как это можно сделать? К кому конкретно можно обратится с этим вопросом? В справке нужен правильный номер договора.

Здравствуйте! 15.02.18 Я оформил кредитный договор и мне была навязана страховка жизни, я решил расторгнуть договор страхования для этого я отправил письмо в ВТБ страхование и вложил необходимые документы. Письмо было отправлено 27.02.18 , но до сих пор я ни денег, ни ответа не получил. ВТБ Страхование меня игнорирует. Я являюсь и вкладчиком банка, до этого момента я всем знакомым рекомендовал банк ВТБ и для кредитов, и для вкладов, но теперь я разочарован в работе банка. Когда со мной свяжутся представители банка или страхования?

Добрый день! В банке ВТБ у меня ипотека, ставка 14%. 20 января 2018 г. была подана заявка на снижение процентной ставки, 60 дней уже истекли. Сотрудники банка отвечают, что нет распоряжения из Москвы. И что это за ответ??? ЦБ принял уже в пятый раз снижение ключевой ставки, что составляет 7,25%. Когда же банк ВТБ снизит % ставку по ипотеке??? Сколько можно ждать??? Это же совсем беспредел!!!

Добрый день!У меня ипотека на 10 лет с мораторием на изменение процентной ставки на 5 лет. Срок моратория истекает в мае, далее, ставка рассчитывается по опред. формуле и пересматривается 2 раза в году, по договору пересмотр процентной ставки в апреле и в октябре. Вопрос: нам уже в мае пересчитают ставку или мы до октября будем платить по фиксированой?

В продолжении отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10144396/Сегодня 23-03-2018 ответа от банка так и нет! Не ужели Вы так не заинтересованны в клиентах?Так же через горячую линию банка я узнал, что техподдержка закрыла это предложение «по моему желанию»! Я такого желания не изъявлял! Я не для этого провел в отделении банка более 3 часов!!!Почему представители банка действуют от моего имени?

Добрый день!31 августа 2017 года мне одобрили кредит на 172 тысяч рублей на пять лет, при этом дополнительно в сумму кредита была включена страховка в размере 63 тысяч рублей, итого общая сумма по договору составила 235616 руб. Через полтора месяца мною был закрыт кредит на сумму 172 тысячи рублей (как и было выдано на руки). Представитель банка утверждает, что я должна оплачивать страховку за уже закрытый кредит.Почему я должна платить страховку за несуществующий кредит?Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!Часто, в том числе и на мой запрос, вижу ответ: «Ответ будет предоставлен ответ в рубрике «Народный рейтинг».» А когда конкретно и по каким признакам этот ответ искать? Рубрика то большая.Спасибо!

Мы с супругом являемся добросовестными клиентами банка с 2013 года. Сначало платила кредит я 5 лет. Затем кредит оформил супруг. Сегодня мы платим год по кредиту исправно. Хотим полностью погасить кредит. Но в него включена страховка которая расчитана на 5 лет.Можем ли мы обратится в банк с заявлением чтоб нам пересчитали сумму страховки и назвали точную сумму погашения кредита ем данный момент?

Добрый вечер! В июле прошлого года муж оформил кредит в рамках программы «Объединение кредитов». В сентябре принёс справку из другого банка, о том, что счёт закрыт. Отдал в руки специалисту, у которого оформлял договор. (Справка была предоставлена даже с небольшим временным запасом). В ноябре на телефон пришло сообщение, что % ставка повысилась по причине нарушения условий договора. В отделении банка сказали, что это технический сбой и справка в программе видна. Для решения вопроса было предложено написать претензию и оплатить по повышенной ставке, для того, что бы не начислялись штрафы на просрочку, пока банк принимает решение. Специалист обещал, что если банк примет положительное решение, то переплаченная сумма вернётся на счёт. Через две недели от банка пришла смс, что претензия рассмотрена положительно. Деньги на счёт не пришли. По телефону никто помочь не смог, сказали идти в отделение. В отделении вежливо дали буклетик с номером горячей линии и предложили все вопросы решать там. На горячей линии девушка невнятно сказала, что сейчас составит претензию, а через три дня перезвонят с скажут её номер. Бредовая система какая-то. Конечно, ни через 3, ни через 5 дней никто не позвонил. Ещё раз позвонив на номер горячей линии, мы узнали, что надо идти решать этот вопрос в отделение банка. Круг замкнулся! Пол года никто не может внятно сказать, что сделать и как, что бы банк вернул деньги.

Как долго будем ждать ответ по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10144900/?Всю необходимую информацию мы предоставили на Эл почту

ВТБ, вот это http://www.banki.ru/services/question…d=10346317 — не ответ на мои вопросы. Я прошу написать конкретную дату, когда я получу документы. Плюс вопрос — почему вы нарушаете все сроки предоставления закладной и справки о погашении кредита?ВТБ, пожалуйста, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ МОИ ВОПРОСЫ. МНЕ НЕ НУЖНЫ ДЕЖУРНЫЕ ФРАЗЫ, МНЕ НУЖНА КОНКРЕТИКА И ДАТЫ. Не хотите писать, перезвоните на мой номер телефона и ответьте. Выше вами написано «Эта информация была предоставлена Вам при обращении в Банк, просим дождаться звонка от сотрудников.» Звонка на мой номер телефона не было. Проверьте свои записи.

Здравствуйте! Я подала заявление в банк Втб24, на понижение ставки (22января 2018года). Работник банка, которая принимала у меня заявление, не выдала мне отчёт, что мое заявление принято. В начале недели я звонила узнать, как продвигаются дела по снижению ставки, мне сказали, что позвонят 22—23марта. Никто мне не позвонил. Когда же ждать ответ? Очень неприятно, такое ощущение, что мое заявление и не рассматривали и на руках у меня нет доказательств, что я подавала заявление.

Здравствуйте. 18.02.2018 г. мною был погашен полностью ипотечный кредит в ВТБ 24. 19.02.2018 подал заявление на возврат закладной. До настоящего времени закладную я не получил. Сотрудники банка говорят что не могут выдать закладную, так как нет доверенности, а когда она будет они не знают. Не могли бы Вы ответить, когда будет подписана доверенность.

Почему не работают банкоматы и втб онлайн, сколько можно????????????

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже много лет. Сейчас у меня потребительский кредит (ставка 17,5%). Обратилась в отделение банка с просьбой рассмотреть снижение процентной ставки, мне устно отказали и даже заявление не дали написать, ссылаясь на то что «свои кредиты не рефинансируем». Это что же получается, банк ВТБ 24 предлагает рефинансировать кредиты других банков от 12,5%, а те кто уже давно является клиентом банка ВТБ 24 платят свои кредиты под высокие %??? Не справедливо как то! Подскажите, предусмотрены ли у вас какие-нибудь варианты снижения % ставки для своих клиентов? Или же остаётся только рефинансировать свой кредит в другом банке?

Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до адресата…15.03,в 13—01. перевела по онлайн,деньги ушли,только КУДА???На горячей линии, мне даже по срокам называют разную информацию: кто-от 1до 3-х дней,кто 5,кто 7. Вместо того,что бы разобраться,предлагают,что бы противоположная сторона занималась поисками..Это,мягко скажем-нелогично!!!Как в поговорке:«Иди туда-не знаю куда,найди то-не зная что».Я деньги доверила вашему банку!!!Очень прошу, расследуйте пож-та-где они застряли или пропали..Банк,позиционирующий себя,как банк, который делает все,что бы клиенту было комфортно-не должен так поступать! Очень надеюсь на взаимопонимание. Ваш постоянный многолетний клиент,Алла Ермолаева.

Здравствуйте, в онлайн банке не отображается карта, на которой есть деньги и мне их надо срочно перевести на мастер счёт в рублях чтобы погасить кредит. Карта действует до 31 марта 2018 года. Что мне делать? Вопрос срочный. Из за этого глюка платеж вынесут на просрочку, а я хочу досрочно погасить весь кредит

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли получить выписку по счету из ВТБ банка на электронную почту?

Когда ВТБ вернет мне деньги за страховку сколько можно ждать???

Добрый вечер! 24 января 2018 подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с изменением ставки рефинансирования. Всем первоначальным требованиям я соответствовал. При приеме заявления менеджер по ипотечному кредитованию банка мне сказал, что срок рассмотрения 1 месяц. Через месяц я позвонил в офис банка и спросил о принятом решении. Там мне сказали, что срок рассмотрения 2 месяца. Прошло 2 месяца, но из банка ответ так и не получил. Когда мне ждать ответ?

Здравствуйте, могу ли я узнать почему в отношении моих средств была произведена функция quasi cash? Покупок никаких не совершал

Добрый день!Прошу срочно направить в БКИ Эквифакс и НБКИ корректные данные по погашению ежемесячного платежа по кредиту в сумме 5200, внесен в соответствии с графиком Nбанкомата 397980 ул. Революции,26 г. Пермь время по чеку 15:18 мкс. вр. почему в БКИ передан просрок не понятно.

Наталья, добрый день! Посмотрите как ваши сотрудники решают вопросы клиентов:http://www.banki.ru/services/response.. ./10140881/Не призываю вас ни к каким действиям. Просто считаю, что пока что ваш «сервис» не может решить даже элементарный вопрос. Что ж, буду решать свои проблемы через ЦБ, благо контакты есть)Искренне желаю вашей организации расти и развиваться.

Здравствуйте, возникли трудности с Вашим банком. В мае прошлого года, я со своим мужем перевели свою заработную плату в Ваш банк. А в этом году хотели взять потребительский кредит на выгодных условиях (как зарплатные клиенты). Но кредит на выгодных условиях не одобряют, из-за того что в программе не видно, что мы являемся зарплатные и клиентами. Хотелось бы решить данную проблему…

Добрый день! Есть ипотека взятая в ВТБ24 в 2014 году, можно ли ее рефинансировать под меньший % и меньший срок?

Являюсь клиентом вашего банка, брал ипотечный кредит в 2014 году и исполнял в полном объеме взятые на себя обязательства: платил кредит вовремя без просрочек платежей, страхование производил вовремя. 19.02.2018 года сделал полное гашение ипотечного кредита, для этого взял заемные средства у физического лица с целью снятия обременения с квартиры для дальнейшей ее продажи. После планировал взять снова в Вашем банке ипотечный кредит большего размера для улучшения жилищных условий. Но при выполнении с моей стороны условий договора путем полного гашения кредита, Вы Банк нарушаете условия п. 6.3.2 Договора об ипотечном кредитовании путем не выдачи в течение 14 календарных дней Кредитором документов, подтверждающих исполнение мной заемщиком обязательств. Для прояснения ситуации я связывался неоднократно с сотрудниками отделения Банка в г. Омске отдела по сопровождению ипотеки по номеру (3812) 770—024, в т. ч. с начальником отдела, которая представилась Юлия Геннадьевна. Юлия Геннадьевна прояснила ситуацию о невозможности выдать Закладную в связи с отсутствием доверенности, и по состоянию на сегодня 26.03.2018 назвала новый срок 2 недели. Тем самым вы Банк нарушаете условия договора, из-за Вас я несу финансовые потери, постоянное сдвигание сроков продажи своей квартиры, моральный ущерб. Кто должен мне это компенсировать??? Я должен был совершить сделку по продаже своей квартиры еще в начале марта 2018 года, теперь этот срок переносится на апрель в лучшем случае. Я настоятельно ТРЕБУЮ выдать мне Закладную в течение 2-х рабочих дней. Мне без разницы это пусть будут документы, либо представитель (любого ранга уполномоченный на это) Банка снимет в моем присутствии в органах государственной власти в МФЦ/Росреестре обремение. Я так же хочу быть Вашим клиентом для дальнейшего ипотечного кредитования, поэтому давайте не будем затягивать с этим вопросом, или иначе будут рассматривать другие банки т. к. вы не исполняете в срок СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!!!!! Прошу проинформировать меня по телефону о Всех действиях в течение 2—3 дней а не в 15 рабочих дней как указано на сайте.Когда отдадите мою закладную??? Полный расчет по ипотеки был еще 19.02.2018 

Добрый день.Выписка по карте.25 марта, 20:53Карта *4473 Снятие в банкоматеМастер счет в рублях * 2063— 900,00 ₽25 марта, 20:53Комиссия за снятие наличных в банкоматеМастер счет в рублях * 2063— 300,00 ₽Просьба уточнить данные операции.Так как при снятии наличных 900 рублей через банкомат, со счета было списано 1200 рублей.Было отправлена sms- уведомление об операции, где указано снятие наличных в размере 900 рублей, а остаток на счету результата снятия 1200 рублей.снятие наличных было 23.03.Выше выписка из 25.03. Данного числа не производилось снятие денежных средств.Что за комиссия −300?Текст сообщений за 23.03До снятия денежных средствKarta *4473: Oplata 140.00 RUB; KOFIJj PLOShhAD' LENIN; 23.03.2018 04:50, dostupno 3945.76 RUB (sobstv. sredstva 3945.76 RUB). vtb.ru/pfmПосле снятия пришло оповещение:Karta *4473: snyatie 900.00 RUB; NOVOSIBIRSK; 23.03.2018 10:25, dostupno 2745.76 RUB (sobstv. sredstva 2745.76 RUB). vtb.ru/pfmВидно разницу в 1200.Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть разницу списания денежных средств.Денежные средства были сняты в банкомате Сбербанк с карты Зарплатная Gold.Что за комиссия за снятие наличных, когда через банкомат Сбербанка комиссия не взымается. Это было сообщено при выдаче Вашей карты!!!

Здравствуйте, вчера я перекидывал деньги на мобильный телефон с армейской карты втб24 но деньги не зачислились. Возможно я неправильно ввел номер но когда пытаюсь воспользоваться горячей линией та просто не работает… что мне делать?

Здравствуйте! Мной было подано заявление 14.02.2018 на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сегодня позвонив в банк мне сказали, что пришёл «отказ» без объяснения причин. Хотелось бы уточнить причины отказа, т. к. моя заявка соответсвовала всем критериям указанным в заявлении. Есть ли смысл подать повторное заявление?В случае отказа к сожалению вынуждена сделать рефинансирование в другом банке.

Здравствуйте у нас есть ипотечный кредит в банке «Открытие» под 12,5%. Мы хотели произвести рефинансирование внутри банка, но нам отказали сославшись на то, что в нашей квартире выделена доля несовершеннолетнему ребенку. Предварительно нам одобрили рефинансирование в Сбербанке, но у Вас процент пониже. Является ли наличие доли у несовершеннолетнего ребенка препятствием для рефинансирования в Вашем банке? Заранее спасибо.

Наталья, здравствуйте!Ранее (16.03.18) задавала вопрос про реструктуризацию потр.кредита, нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Получила от Вас ответ и приглашение прийти в офис банка для оформления. Сегодня обратилась в офис банка ВТБ (бывший Банк Москвы, ДО «Главный проспект», пр. Ленина, 40, где оформляла кредит) сотрудники взяли у меня заявление на реструктуризацию и копии документов, о которых я писала в прошлом вопросе. Сотрудники, правда, с сомнением и непониманием шли мне на встречу, взяв документы и заявление. Что они не понимают, почему я снова пришла после того как они раннее (16.03.18г) отказали, ссылаясь на «программу». В течение часа мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что технически провести реструктуризацию невозможно. То есть, я так понимаю, что снова «программа» не дает провести реструктуризацию. Что мне делать? Буду ждать ответа или звонка, спасибо.

Добрый день Наталья!У меня вопрос по поводу пакета «Привилегия Банка ВТБ». Почему сотрудники Банка отказываются оформить данный пакет, по условиям, которые указаны на сайте https://www.vtb.ru/privilegia/, а так же в Тарифных планах? Так еж ссылаются на внутреннюю рассылку, по которой, они оформляют «данный пакет» только на новых условиях, которые начинают действовать с 01.04.2018,хотя осталось еще без малого 5 рабочих дней?С Уважением, действующий клиент вашего банка.

20.02.2018 ПРОИЗВЕДЕНО ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ОСТАТКА СУММЫ ПО ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ, НО ДО СИХ ПОР НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ. ПОДСКАЖИТЕ НАШИ ДЕЙСТВИЯ, Т. К НЕ ОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛИСЬ В БАНК С ПРОСЬБОЙ ВЫСЛАТЬ ЗАКЛАДНУЮ(ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ ВЫПОЛНЕНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ).

Добрый день!У меня ипотека в Банке ВТБ, являюсь собственником. Я подала заявление на оформление разрешения на регистрацию в квартире моих родственников (сестры и отца) 12 февраля 2018 г. Разрешение на сегодняшний день ещё не готово, мне предлагают оформить данное разрешение за 2 рабочих дня, если оплачу комиссию 3500 руб.! Это получается, если я плачу комиссию, разрешение возможно оформить за 2 рабочих дня, а если я хочу получить разрешение бесплатно, то мне ждать ровно 90 рабочих дней и ни раньше, ни позже этого срока я не могу получить разрешения?!!!

Правильно ли я понимаю, что дополнительной скидки зарплатным клиентам в рамках акции «Чем больше квартира, тем выгоднее» не полагается?

Здравствуйте, Наталья. 25.01.2018 в г. Калининграде я подал заявление по форме банка с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотечному договору в вашем банке. Специалист сказал что моё обращение будет рассмотрено в течении 60 дней, вот и прошли эти 60 дней, но ответа ни по электронной почте, ни по телефону я так и не получил. Для меня решение банка очень важно, т. к. у меня есть одобренное очень выгодное предложение от другого банка, которое имеет срок действия, и я не могу слишком долго ждать. Когда всё таки банк даст ответ? Спасибо.

15.02.2018 примерно в 14.40 минут я попытался воспользоваться услугами банкомата ПАО «Банк ВТБ», расположенного по адресу г. Москва, Бумажный пр-д 14, стр. 2, 2-ой этаж. Я попытался внести на счет своей банковской карты наличные денежные средства, но операции оказалась недоступной.Позднее, примерно в 15.25 я повторно попытался выполнить данную операцию и на этот раз банкомат предложил мне вставить купюры в приемное отверстие. Я вставил в банкомат 76 000 (Семьдесят шесть тысяч) рублей, банкомат захватил купюры и поместил их внутрь устройства. Спустя примерно 10—15 с на экране банкомата появилась надпись, что операция прервана и мне была возвращена карта. Зачисления денежных средств не произошло, однако вставленные мной купюры обратно банкоматом выданы не были. Не отходя от банкомата, я позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24 и сообщил о случившемся. Сотрудник банка предложил мне оформить обращение по данному поводу и присвоил ему номер CR-5550233.В ходе моего разговора с сотрудником банка в помещение, где установлен банкомат вошли два человека, представившиеся сотрудниками банка, и сообщили, что будут выполнять работы по ремонту банкомата. Я обратился к ним с информацией об оставшихся в банкомате моих денежных средствах и получил ответ, что я такой не один и сейчас они изымут проблемную часть банкомата и доставят ее в банк для разбирательства, заверив при этом, что не позднее следующих суток деньги будут мне зачислены.Однако по прошествии следующих 20 дней ни ответа от банка на мое обращение, ни зачисления денежных средств не произошло. Я обратился на горячую линию банка с повторным обращением.21.03.2018 я получил от ПАО «БанкВТБ» смс-сообщение о том, что у банка нет оснований удовлетворить мое требование. Позвонив по контактному телефонубанка, от сотрудника банка я узнал, что Банк рассмотрел обращение и сообщает следующее, что анализ видеозаписи указывает на то, что Вы 15.02.2018 обращались к указанному банкомату и пытались совершить операцию в данном устройстве, но денежных средств в него не вносили. После неудачных попыток Вы забрали карту и ушли от устройства. Из изложенного следует, что у Банка нет оснований дляудовлетворения Вашего требования в части возврата заявленной суммы.На мой вопрос предоставить запись с камеры видеонаблюдения сотрудник банкаответил мне отказом. В отказе банка предоставить записи с камеры видеонаблюдения я усматриваю признаки попытки сокрытия реальных обстоятельств происшествия с целью нарушить мои права на восстановление незаконно изъятого у меня имущества.По данному факту обратился в ОМВД по району Беговой Москвы и готовлю исковое заявление в суд.Прошу зачислить внесенные в банкомат ПАО ВТБ денежные средства на счет моей карты, либо предоставить видеозапись, подтверждающую, что я не вносил денежные средства в банкомат

Здравствуйте. Сегодня четвертый день как я не могу зайти в интернет-банк ВТБ24 с мобильного приложения и просто через интернет. В пятницу 23.03.18 попробовал зайти — система выдала ошибку, что аккаунт заблокирован, позвоните в поддержку. Попробовал позвонить — звонок идёт, но не реагирует на тоновый набор, робот без конца предлагает выбрать операцию. Сервис обратный звонок на сайте не работает, на письмо в техподдержку ответа до сих пор нет. Сегодня позвонил в Московскую поддержку (платный звонок), у них все ок, информации о сбоях нет. Через час после звонка заработала обычная поддержка, по заблокированному аккаунту сказали, что заблокирован из-за неверной операции, нужно идти в офис либо дождаться звонка от специалистов в течение 2-х часов. Пробовал уже 3 раза, никто не звонит, обещают в течение следующих 2 часов. Когда будет порядок, или из-за сбоев придется искать время и идти в банк?

Здраствуйте действительна ли будет ксерокопия справки 2ндфл с верху со штрих кодом, в вашей банке для получения кредитной карты

Почему я оформил рефинансирование кредита а деньги не приходят и от банка нет ни каких уведомлений

Здравствуйте! В какой валюте происходят расчёты с платежными системами Visa и MasterCard по карточным операциям? Нужно для выбора МПС и валюты (евро или доллар США) карты. Заранее спасибо

Здравствуйте. Перевелся (рефинансирование) в банк втб24 та к ка процентная ставка была ниже чем в сбербанке сейчас 12,85%. 12 января 2018 г. Пришел написал чтоб снизили процентную ставку. Сказали что позвонят в течении 1мес. та и не позвонили, прошло 2 мес. Сказали что ничего пака не известно. 10 марта позвонили то есть спустя 2.5 месяца и сказали что мне пришел отказ. Причину не объяснили. Работал гос служащим. сейчас ровно 1 нед как пошел на пенсия по стажу. полных лет 38 . Платил всегда вовремя. Проблем ни когда не было с банком. Кредитов нет, только ипотека. Возможно ли снова подать заявлении о снижение процентной ставки. И через какое время.? Я понимаю что банку проще отказать. чем снизить процентную ставку. Хотел снова перевестись в сбербанк. там ответили что сумма ипотеки должна быть не менее 500000 тр у меня остаток 350000 тр. Банк ВТБ знают об условиях сбербанка. Я Думаю Они знают что я не куда не переведусь, и процентную ставку не снизят. Посоветуйте как мне поступить.Заранее спасибо

Добрый день!Подскажите, на каком основании Банк ВТБ нарушает условия кредитного договора и ФЗ 102, согласно которым закладную по погашенному кредиту банк должен выдать — по закону ст. 17п.2 «незамедлительно передать», а по Кредитному договору п. 6.3.2«не позднее 14 календарных дней»?Заявление на получение закладной я подала 24/02/2018 (после полного гашения кредита). Сейчас 26.03.2018 г.Специалисты горячей линии, специалисты и Зам.начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала № 7806 Павликова Н. В рассказывают про доверенности (даже дали письмо о описанием внутренней несогласованности по выдаче доверенностей — это даже смешно) Но никто не может дать ответа по факту нарушения Вами обязанностей по закону и договору. Как Вы это прокомментируете? Прошу Вас не писать историю про доверенности. Спасибо!

Добрый день!Повторно очень прошу ответь на вопрос, так как ранее ответа не получил.При оформлении дебетовой «Мультикарты» я добровольно подключился к программе «Защита счета расширенная», но в выдаче каких-либо документов, подтверждающих факт подключения к программе, мне в категоричной форме отказали! Специалист пояснила, что при подключении к данной программе ни какие документы к выдаче не полагаются! С момента подключения к программе и до настоящего момента страховая премия ежемесячно списывается с карточного счета. Отказываться и отключаться от данной программы не хочу.Вопрос: При подключении к программе «Защита счета расширенная» полагаются ли к выдаче какие-либо документы: договор, полис, условия программы и т. п. или нет?Получил ответ следующего содержания:Для предоставления консультации, просим сообщить Ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в котором Вы получали карту.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10323897».14 марта 2018 г. в 18:00 по московскому времени я направил запрашиваемую информацию на вышеуказанный адрес, однако, до настоящего времени ни какого ответа так и не получил! Дублирую ранее направленную информацию в поле «Информация для компании».Заранее благодарю за ответ!

Добрый вечер! Я оформила договор займа в июне 2017 (ставка 10,25%) с АИЖК на приобретение квартиры по договору долевого участия. Для уменьшения процентной ставки обратилась в АИЖК для рефинансирования займа. С 01.02.2018 заключила новый договор займа (ставка 9%) все с тем же АИЖК. Данный договор необходимо зарегистрировать в РОСРЕЕСТРЕ, а также снять старое обременение. 06.02.2018 года я обратилась с заявлением в ПАО ВТБ (СПб, Лесной пр.), который является агентом по сопровождению АИЖК, за получением оригинала закладной и справкой о полном погашении кредита. Заявление приняла специалист — Милаева К. М., с ее слов срок поступления оригинала закладной из АИЖК в течение 3 недель. Согласно договору займа от 01.02.2018 я должна до 01.04.2018 зарегистрировать данный договор и предоставить его в ПАО ВТБ. При нарушении данного срока размер процентной ставки составит 15.7%. На сегодняшний день оригинал закладной мною не получен. Все это время я постоянно звоню на горячую линию ВТБ на номер 8-800-100-24-24 и заказываю обратный звонок специалиста данного банка, т. к. прямой номер телефона отсутствует. За данный период специалисты перезвонили мне только пару раз, ответ один «закладная не поступала, звоните в АИЖК». Большая часть моих звонков осталась без ответа, мои проблемы никого не интересуют. Когда звоню в АИЖК на горячую линию они направляют в ВТБ. Этот «футбол» может длиться бесконечно! 26 марта я отпросилась с работы, приехала к 9 утра в банк ВТБ на Лесном пр. для выяснения сложившейся ситуации и получения разъяснений на мои вопросы по закладной. В ипотечном отделе с 9 утра прием вел только один человек, остальные сотрудники «подтягивались на работу в течение часа» несмотря на то, что к 9.15 в очереди было 15!! Человек!! Попав на прием, специалист банка долго искала мои документы в коробках и не найдя их совершенно невозмутимо предложила мне еще подождать пару недель!! После чего я обратилась к зам. начальника Павликовой Н. В., которая сообщила мне, что моей закладной в АИЖК нет и она находится в депозитарии СБЕРБАНКА в МОСКВЕ!!!!!!! Со слов Павликовой Сбербанк обещал прислать ее 14 марта, но не прислал!!! Это если учесть, что я все это время постоянно напоминала и звонила сотрудникам ВТБ по данному вопросу. Павликова сказала, что она лично возьмет мое дело на контроль и сегодня до конца рабочего дня сообщит мне о судьбе моей закладной!! До конца дня мой вопрос так и не решили!!!Прошу разобраться в данном вопросе, помочь мне получить закладную, наказать виновных за проявленную халатность и наплевательское отношение к клиентам. Разъяснить мне порядок действий после 1 апреля, т. к. договор до сих пор не зарегистрирован!!! Также прошу не увеличивать мне процентную ставку с 01.04, т. к. ЭТО НЕ МОЯ ВИНА!!!!!! Прошу мне о результатах рассмотрения сообщить по адресу электронной почты

В феврале месяце переводила деньги на погашение кр карты 20 числа в Интернет банке по внуренним счетам. Пришла смс что деньги зачислены на мой счет для погашения Я успокоилась решив что долг за февраль погашен — могу спать спокойно.а вы деньги почему то не списали в погашение — вы начислили % по кредитной карте за весь периоди уже 4 сотрудника вашего банка в колл центре при первичном обращении; Иван- зам упр офиса на Профсоюзной; тех поддержка в переписке и сотрудник из клиентского сервиса Санжиева Татьяна отвечают вообще невменяемый бред на эту ситуацию:) либо не отвечают вообщекак поясните ТАКУЮ «слаженную» работу банка? и когда вернете % которые были начисленны незаконно?в 7.32 20 фев пришла такая смс от банка:Karta *0685 Popolnenie, 65828.42 RUR Card2Card 20.02.18 07:31 MSK Ostatok 300000.00 RUR (v tom chisle kreditniy limit 300 000.00 RUR)

Повторный вопрос: когда уже вы сделаете доверенность и выдадите мне закладную по ипотеке, полностью погашенной еще 19.02.2018??? Почему нельзя оперативнее сделать доверенность и не сдвигать каждый раз сроки на 2 недели? Вы нарушаете условия ипотечного договора, в котором указан срок в 14 календарных дней!!! Еще и за выдачу закладной еще до погашения ипотеки сотрудники банка требовали 5 тысяч рублей за выдачу закладной в течение 2-х недель. Почему я выполнив полностью условия ипотечного договора должен еще и платить за получение своей же квартиры в собственность??? А вы позволяете себе нарушать условия договора!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста условия для снижения по заявлению ставки по существующей ипотеке в ВТБ 24?

где можно посмотреть операции возврата средств двойного списания Quasi-Cash. в выписке их нет. где?

Здравствуйте такой вопрос мы с женой решили развестись у нас ипотека втб24 жить мы больше не можем хотим продать квартиру она в ипотеке у нас. какие способы продажи существуют? Слышал что можно переоформить свой кредит на человека который допустим хочет приобрести возможно такое? Или можно например человеку который хочет купить у нас квартиру взять ипотеку и купить у нас ипотечную квартиру? Скажите мне пожайлусто все способы а то жена говорит уйду и платить не буду а ипотека на мне но она совладелец квартиры у нас 50 на 50% а мне одному не потенуть

Добрый день! Можно как-то узнать решение по заявлению о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту? Возможно, решение уже принято, на горячей линии ответ дать не могут, а в ипотечный отдел дозвониться не могу (не поднимают трубку). Лично обратиться в офис не представляется возможным, т. к. я работаю в другом городе.Спасибо!