Добрый день. В пятницу предстоит сделка по ипотеке. Банк навязывает конкретную страховую СОГАЗ, в которой для меня очень дорого страховаться. Из перечня аккредитованных компаний я выбрала ту, в которой выгоднее. Но менеджеры банка не идут на уступки. Как быть?

Здравствуйте.Ранее я размещала отзыв по ситуации (по ссылке https://www.banki.ru/services/response…10341634/), в том момент проблема была урегулирована, недополученные мною средства были возвращены на мой счет, оценка банку ВТБ повышена с «1» до «4».Однако данная ситуация получила продолжение в том же контексте. А именно: указанные в предыдущем отзыве заказы были возвращены мною продавцу, а продавцом 05.03.2020 на счет, с которого были оплачены данные заказы, перечислены средства на суммы возвратов 3204,00 и 3222,00 рублей, тогда как на счет мною получено 2997,92 и 3014,9 рублей соответственно. Таким образом, ситуация с двойной конвертацией повторилась на тех же заказах, вопрос с которыми вроде бы был урегулирован ранее.На основании вышеизложенного и с учетом принятого ранее решения по данной ситуации прошу возместить на мой счет причитающиеся мне средства в полном объеме.

Добрый день. Я уже задавала вопрос по поводу проблем с вашим банком по оплате потребительского кредита моего мужа, который умер 1 июля 2019 года. Проблемы продолжаются. 16 марта я пришла уже в другое отделение с целью закрыть кредитную карту и кредит полностью. Раньше я ходила на Стрелочников, 41. (Зря. Надо было сначала почитать отзывы в ДубльГис. Сплошной негатив.) Сотрудница, слава богу, мне стала помогать. С инструкциями и с консультациями с руководителем, но мы закрыли сумму по кредитной карте и проценты вместе с пенями по кредиту. Есть соответствущие платежные поручения. На следующий день, 17 марта я пришла закрыть оставшуюся сумму по кредиту. Написала заявление, получила смс с указанием суммы остатка и условием закрытия и оплатила его. Есть платежное поручение. В субботу, 20 марта я приехала в банк, чтоб узнать — покрылась ли сумма, чтоб больше не начислялись проценты и получив свидетельство о вступлении в наследство, закрыть все счета. Уже другая сотрудница, посмотрев в компьютере, сказала, что по кредитной карте вроде все покрыто, а вот кредитный счет — заблокирован! Т. е. деньги, которые я положила на счет — не прошли по кредитному счету. И уже снова начислились проценты. Она сказала, что отправила служебку на разблокировку счета, но т. к. выходные, скорее всего ничего не произойдет. В понедельник, 23 марта я снова поехала в банк. И уже та первая сотудница сказала, что еще раз отправила служебку на разблокировку счета и чтоб я зря не ездила в банк, мне позвонят, когда это произойдет. На сегодняшний день, я так понимаю, кредитный счет не разблокирован и по нему снова начисляются проценты. Объясните мне — почему счет вдруг заблокировали? Ведь на тот момент, когда я платила оставшуюся сумму — он был активен и по этому сотрудники банка приняли такое решение. Теперь у меня два заявления на погашение кредита и две смс с разными суммами на погашение. На мой вопрос сотруднице — т. е. я выполняю все условия, согласно заявлению, а банк — нет и по вине банка начисляются проценты? — лишь утвердительное пожимание плечами.Почему до сих пор нет ответа от нотариуса на запрос о всех счетах моего мужа (кредитная карта, потребительский кредит и зарплатная карта)? Первый запрос был вам отправлен еще во второй половине января. Второй я попросила сделать, когда 22 марта была у нотариуса. Такое впечатление, что банк специально тянет со всем, чтоб побольше денег вытянуть из клиента.

Закрываю ИИС в филиале № 6318 Банка ВТБ. Уведомление от 16.03.2020. Сегодня, 24.03.2020, поинтересовался, что никаких движений на счёте не произошло, хотя обещали закрыть за 5—7 рабочих дней. Узнал, что срок увеличили до 15 дней без объяснения причин. Налоговых вычетов не было. Вообще, норматив по времени присутствует по данной операции для банка или надо применять «механизмы» принуждения к выполнению функциональных обязанностей?

Здравствуйте!Сегодня была в отделении ВТБ, нужно было поменять зарплатную карту.И мне специалист оформила дополнительно кредитную карту,несмотря на мои отказы, сказала — по-другому нельзя,только две карты выдаем. Специалист настаивала,чтобы я в ее присутствии активировала обе карты,пополнив баланс телефона, иначе «зарплатная карта может заблокироваться». В итоге кредитную карту я не активировала. Вопрос: как и самое главное когда я могу расторгнуть договор, отказаться от кредитной карты?

Добрый день, прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. С Москвы, представитель вашего банка оповестил, о том что мой кредитный договор попал под амнистию. Условия акции меня полностью устроили и я согласилась. Но связавшись с сотрудником с своего города (Ростов — на — Дону), мне сказали, что в акции мне отказывают. По каким причинам сотрудник банка моего города, имел отказать в данной акции, если Москва утвердила амнистию моего кредитного договора.

Будет ли всё-таки предоставлен ответ по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10271097/? По-моему, сроки рассмотрения давно прошли.

Добрый день,У меня 28 декабря 2019г пропал доступ в ВТБ онлайн через токен без предупреждения. Другого доступа в ВТБ онлайн у меня нет. В службе поддержки мне сказали что токен больше не поддерживается и посоветовали обратиться в офис ВТБ. Войти через телефон я не могу тк у меня больше нет доступа к зарегистрированному номеру. Токен работал несколько лет и ничего не предвещало что он перестанет работать. Я нахожусь за пределами РФ и приехать не могу тем более сейчас. Из-за не оперативности службы поддержки ВТБ я потеряла много денег тк счет у меня рублевый. Просьба к службе поддержи ВТБ решить эту проблему и позволить мне доступ к своим средствам тем более во время кризиса.

Здравствуйте подскажите у нас родился 3 ребенок и оформленаИпотека в банке втб имеем мы право на погашение ипотеки в450 тыс руб. и какие документы нужно предоставить

данные ранее были Вам предоставлены, прошу дать ответ на вопрос 11204716https://www.banki.ru/services/question…d=11204716

Добрый день!13.03.20 попытался оформить дебетовую карту в офисе банка по адресу Москва, ул. Адмирала Макарова, 6, стр. 13., не являясь клиентом банка. Если некоторые банки, принимают заявки онлайн и доставляют карты курьером, некоторые просто открывают карту при личном посещении банка, то специалист ВТБ, изучив в течение 15 минут мой паспорт (для чего паспорт побывал чуть ли не в подсобном помещении за это время), отправил мои документы на проверку. Для понимания — я пришел не за кредитом, не госслужащий, кредитная история не испорчена, а от Банка требовалось всего лишь выдать дебетовую карту и как итог:1) Документы отправили на проверку (хоть паспорт, спасибо, вернули), которая на сегодняшний день длится уже почти 2 недели;2) Никакой обратной связи от Банка не было за все это время;3) Ни в самом отделении, ни в колл-центре ничего определенного сказать не могут, кроме как «ждите»;По-моему, в современном мире это несколько ненормально. А Вы как считаете?Спасибо, если сможете разобраться и помочь в этой «неразрешимой» ситуации.

Здравствуйте. Как ускорить отправку информации в БКИ?

Здравствуйте, выступал поручителем по кредитам для своих организаций, по одной организации кредит закрыт в начале марта, по другой закрыто 85% задолженности, планирую закрыть досрочно остаток. Банк до сих пор показывает поручительства активными, причем на сумму полного кредита, как будто я ничего не гасил. Законно ли это? Как добиться от банка указания актуальных данных?

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ города Иваново от 18.03.2019 года. 4.02.2020 года я решила воспользоваться услугой«Ипотечные каникулы»,собрала необходимые документы и принесла в банк. 5.02.2020 года мне пришло одобрение и услугу подключили.Но когда подошло время «следующего платежа"(18 февраля 2020),мне стали звонить из банка и узнавать по поводу задолжности.На это я стала объяснять что подключила данную услугу.Информацию проверили,и подтвердили,что действительно видно что от 5.02.2020 года данная услуга подключена,но почему то график не обновился и висит задолжность по ипотечному кредиту.После этого мы с оператором составили обращение,которое содержало в себе следующую информацию:Прошу в связи с подключением Ипотечных каникул обновить график платежей и убрать задолжность по Ипотечному кредиту.Также не отправлять задолжность в бюро кредитных историй.На это обращение пришло положительное решение.Оно содержало следующую информацию:На поданное вами заявление-требование о предоставлении льготного периода по договору банком принято положительное решение.В настоящее время банком инициированы исправительные мероприятия по договору.В ближайшее время льготный период сроком на 6 месяцев по договору будет применен, просроченная задолжность будет аннулирована.Но после этого так ничего и не изменилось.Мне продолжали звонить и требовать погасить задолжность,несмотря на то,что я сообщала про сложившуюся ситуацию.После этого я ещё несколько раз составляла похожие обращения.На них приходил аналогичный ответ.Я даже лично обращалась в банк,и там поступил такой же ответ,как и ответ на обращения по телефону и спустя практически 2 месяца,так ничего и не изменилось.И мне продолжают звонить и требовать погасить задолжность!

По вопросу 11204716 и 11207152 Вами предоставлены сведения не соответствующие действительности!Заявление с отметкой банка о приеме на расторжение договора ДКО было подано одновременно с заявлениями за закрытие счетов и карт 12.03.2020!Копию заявлений на расторжение ДКО от 12.03.2020 (С ОТМЕТКОЙ БАНКА о ПРИЕМЕ!). а также остальные заявления о закрытии счетов и карт я готова вам предоставить!Разберитесь с сотрудниками и закройте наконец мои счета в вашем банке!https://www.banki.ru/services/question…d=11204716https://www.banki.ru/services/question…d=11207152

За последние дни столкнулся с рядом неправильных ответов со стороны Поддержки, а также, к сожалению, группы ВТБ ВКонтакте.В основном отвечают вежливо, но неправильно. Один из работников отказывался назвать свой операторский номер. Его имя Александр, операторский номер 00608, который он сообщил после настоятельных просьб.Вполне очевидно, что уровень профессиональной подготовленности среди работников Банка низкий.Я не желаю описывать подробности.Если кому-то авторитет Банка не безразличен, то позвоните мне и я дам пояснения.

Почему ваш банк когда выдает кредит и просит клиента предоставить номер телефона контактного лица, ваша службочка безопасности не интересуется, а согласен ли человек быть этим контактным лицом? Вопрос риторический. Разговоры с вашим банком бесполезны.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста я брала кредит наличными в мае 2019 года, я знаю что каждый гражданин РФ имеет право в любое время отказаться от страховки, и ему перечитают либо сумму платежа либо срок платежей! При звонке в Втб оператор Татьяна говорит что ни-ни какая сумма не будет пересчитана! Это как понимать???Мой номер 89261424253

А в какую страховую компанию обратится, если брали кредит в Втб? Мы же каждый месяц платим страховку, а я не хочу за неё платить!

Здравствуйте. Обращалась в отделение банка по адресу Москва, ул. Краснодарская, д. 51, корп. 2 для получения моментальной неименной карты. В отделении сказали, что они такие карты не выдают. Написала об этом в чат в приложении банка. Оператор сказала, что эти карты выдают в любом отделении банка, а в этом отделении закончился пластик. Посоветовала обратиться в другое отделение. Скажите пожалуйста в каком отделении я могу получить карту? Или когда завезут пластик в ближайшее отделение?

Добрый день. Подала цифровую заявку на рефинансирование ипотеки, отправила все документы. Ответа нет. С трудом дозвонилась вчера, пообещали связаться в течение рабочего дня. Звоню повторно на следующий день. Час на линии, все операторы заняты, соединили. Оператор Антон после моего вопроса отключил звук или был сбой на линии, неизвестно. Звоню повторно, еще 30 минут ожидания, перевели на Лолиту, которая после выяснения предложила мне опять продублировать заявку, чтобы со мной связались. На объяснение, что мы это проходили вчера и просьбу пояснить, есть ли другой вариант просто бросила трубку. Прошу уточнить, как мне получить обратную связь. Если банку не интесны заявки на рефинансирование ипотеки, дайте отказ, я обращусь в другие и не буду терять время.

Куда надо обратиться для отсрочки платежей потребительского кредита банка ВТБ в связи с эпидемией короновируса, отсутствием заработной платы, и закрытием предприятий на карантин? Какие документы для этого нужны?

Являюсь постоянным клиентом банка, кредитная история прекрасная. Пришла оформить рефинансирование и оформила страховку, сумма кредита не маленькая и страховка вышла на сумму 150 000 руб. За это сотрудник (Белова Анастасия Ивановна) подарила мне БЕСПЛАТНЫЙ полис медицинского обследования на сумму услуг 15 000 руб. Позднее выяснилось что деньги списали с моего счета. Претензию в банк писала, на что банк ответил отказом, как будто я сама купила полис, подпись моя стоит значит ничего не вернем. Подпись ставила за получение подарка, со слов сотрудника (Белова Анастасия Ивановна). Банк, точнее сотрудник ввел в заблуждение и не законно списал 15 000 руб. с моего счета. Почему не провели расследование, камеры и микрофоны есть в каждом банке, служба безопасности должна контролировать сотрудников? Или вы предоставляете эти данные только после заявления в прокуратуру?

Идёт сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная, чтобы снять ограничения на продажу. Ипотечный кредит погашен в 2016 году. Есть справка ВТБ от 2016 года.Месяц назад обращался на горячую линию ВТБ по этому вопросу. Оператор пообещал, что со мной свяжется сотрудник банка. До настоящего момента звонков из банка так и не поступало.25.03.2020 вновь позвонил на горячую линию по тому же вопросу. Пообещали подготовить документ в течение ещё 30 дней! Ждать больше не могу. Прошу выдать запрашиваемый документ в кратчайший срок!Подчеркиваю, что являюсь клиентом ВТБ уже долгое время и сам всегда в срок исполнял все обязательства перед банком. Удивлён такому невнимательному отношению к себе с вашей стороны.

Прохожу рефинансирование внутри банка, и это прям 3 круга ада.. Сначала менеджеры невнимательно изучали документы и затягивали все сроки, после усилий и терпение получилось пройти этап и получено одобрение, на кону подписание договора, но уже более недели невозможно записаться на визит в МФЦ с вашим специалистом, прошу банально позвонить и назначить дату. Оставил заявку 16.03.2020 по истечении 3х дней никто не позвонил, повторная заявка бывал оставлена 19.03.2020 с требованием срочно позвонить! и никто не позвонил, 24.03.2020 звонок в банк и получаю информацию: что с 20.03.2020 поменялся регламент с 3 до 7 дней. Сказали счет делать от второй заявки, т. е. первая заявка уже не актуальна????? Каким регламентом это регулируется, почему банк позволяет вот так откровенно держать клиента в дураках. Требую срочно связаться и закрыть этот вопрос. Скоро истекает срок по второй заявке с увеличенным интервалом и она тоже сгорит? Сколько месяцев это будет длиться? год? года? Нарушение прямых правил на рефинансирования ипотеки, искусственно создавая препятствия!

Добрый день! 6 марта в городе Екатеринбург по адресу ул. Малышева д. 5 ТЦ «Алатырь» в 20.38—40 по местному времени произошло удержание средств банкоматом. Написал, что купюры удержаны, выплюнул карту и не выдал чек …. Съел 30000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) Суть проблемы: Я являюсь клиентом Рокетбанка, через ВТБ я могу вносить средства на свой счет. Позвонил оператору ВТБ, на что получил ответ: Мы клиентов сторонних банков не обслуживаем. Хорошо. Я позвонил в Рокетбанк, обещали разобраться в течении 2—3 недель. Подходит конец 3-ей недели. Я все понимаю, что клиентов сторонних банков не обслуживаете, но банкомат то ваш дал сбой! В рокете на данный момент вообще не понятная ситуация… Как мне вернуть свои деньги?

Добрый день! Прошу обратить внимание на мой вопрос под номером 11191422 Вы мне отписались, чтоПо итогам проверки установлено, что Ваше заявление находится в процессе рассмотрения. Сотрудники обслуживающего отделения связались с Вами для предоставления дополнительных разъяснений по ситуации.Так вот связаться то они связались, только вот ничего конкретного они не сказали, впрочем как и Вы!Вопрос стоит на том же месте и дальше ни на шаг не продвинулся!!!Очень жаль что слова Ваши- пустые обещания!!!!

Добрый день 25.02.2020 г.я взяла потребительский кредит а вашем банке «На Мира» в г. Наб.Челны. Но сотрудник банка навязал мне страховку, аж целых две. Я написала жалобу претензию о том, чтобы мне вернули страховку. Я ее лично принесла в банк, сотрудник банка ее принял и поставил печать 06.03.2020 г. Я пришла в банк 13.03.2020 г. чтобы узнать что с моим заявлением почему они ещё не ответили и не вернули деньги. В ответ мне ответили что сроки уже прошли и страховую премию они вернуть не могут, т. к. 14 дней уже прошло. ВОТ ТЕПЕРЬ ВОПРОС А КАК ТОГДА ЗАЯВЛЕНИЕ!! ЭТО И ЕСТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ И ОНО БЫЛО НАПИСАНО В СРОК. А сотрудники банка проигнорировали его. Разберитесь пожалуйста с вашими некомпетентными сотрудниками, они намерено протянули чтобы не возвращать страховку.

Добрый день!Я уже сообщал, что сотрудники Поддержки зачастую дают неправильные советы, но называют свои имена, а если очень попросить, то и операторский номер.В этой связи мы стали общаться с группой ВТБ в социальной сети ВКонтакте.Оттуда довольно быстро поступают письменные ответы, но и они порой неверные.Вопрос: почему в поступающих ответах нет подписи работника, который дал ответ. Например «специалист Елена».Складывается впечатление, что наши повторные вопросы решают другие специалисты, которые не владеют содержанием предыдущих вопросов.Конечно, мы сомневаемся и в том, что ответы от имени Ольги Мамедовой подготовлены с её участием.Вряд ли она интересуется столь обширной перепиской.

В апреле 2017 была оформлена ипотека в банке ВТБ. Стоимость квартиры 5 500 000. Первоначальный взнос 2 000 000, сумма кредита 3 500 000, под 11.9%. Сумма ежемесячного платежа 40 330р.Больше года ипотеку платил вовремя, без просрочек. Но в марте 2018 потерял работу.Первое время всеми силами пытался платить, не задерживая. Со мной в квартире проживают: супруга, которая на тот момент была в декрете и маленький сын (4 года).Но работу долгое время не получалось найти (в втб есть еще кредит, и пойти на низкооплачиваемую работу я не мог — на ипотеку, кредит и жизнь троих человек не хватало бы). И в итоге образовались просрочки.На протяжении всего срока просрочек я старался вносить возможные (самая небольшая — 30 000) суммы (брал в долг, разовые работы), т. е от обязанностей не уклонялся. Но так как ни разу не закрыл общий долг, срок просрочки увеличивался.В итоге на данный момент со слов сотрудника банка по телефону (об этом ниже) срок просрочки ~ 440 дней, а сумма ~220 000р (это меньше 5% от стоимости жилья)., к слову, если бы я не платил совсем, то суммы долга была бы: ~600 000.15 марта 2020 года поступил звонок от сотрудника банка Ильи Викторовича — далее И. В. (служба взыскания/служба по работе с должниками, тел. моб.:), сотрудник сообщил, что есть просрочка и надо ее закрыть до 17 марта, сказав, что отправлено мне по почте какое-то уведомление. Но то, что 17 марта крайний срок уплаты сказано не было (так ли это на самом деле выяснится не представляется возможным, так как сотрудники банка, а это: звонки на горячую линию/в службу по работе с должниками, визит в отделение, где заключался договор ипотеки по адресу Семёновская площадь, 7, корп. 17, визит в отделение ипотечного кредитования по адресу Бульвар Энтузиастов 2, письмо на общий почтовый электронный адрес на сайте — На контакт не идут, что-либо говорить/объяснять отказываются, якобы есть только один человек — Илья Викторович, на которого все ссылаются и отправляют к нему.).Результаты общения с Ильей Викторовичем:1. Документальные подтверждения о расторжении договора и подготовке/отправке искового заявления в суд не может предоставить, ссылаясь на то что на работе его нет и будет не известно, когда (со слов И. В. может в конце этой, а может в начале следующей недели.) А это вторую неделю подряд.2. Другие сотрудники банка (со слов И. В.) якобы не имеют доступа к нашему договору и не могут прояснить ситуацию, и надо ждать, когда появится И. В.3. Со слов И. В. наш договор расторгнут по инициативе банка и готовятся документы/подано исковое заявление в суд. Но сотрудник одного из отделений сказал, что договор активен.4. Со слов И. В.: я могу только внести полную (3 500 000) сумму кредита, чтобы не доводить, до торгов и не лишиться квартиры.5. Со слов И. В.: в график платежей вернуться нельзя, даже если полностью погасить просроченную задолженность. Я готов в любой момент это сделать (деньги найдены) и не однократно говорил об этом И. В.6. Заявление (со слов И. В.) на разрешение на продажу квартиры от банка не требуется. Можно продавать — банк препятствовать не будет.Очень прошу разобраться в мое ситуации и помочь сохранить квартиру, со своей стороны обязуюсь:1. Оплатить просроченную задолженность (включая штрафы и пени).2. Вернуться в график платежей.3. Не допускать просрочек в дальнейшем

Здравствуйте! Мой муж является заёмщиком по ипотеке, а я поручитель. Наша семья многодетная, но с мужем совместных детей у нас двое… у меня трое. Мы рассчитывали на помощь государства многодетным 450000 в счёт погошения ипотеки. Но поручитель не может учавствовать в данной программе. Прошу заметить, что по кредитному договору собственность у нас общая, всем детям в квартире выделены доли, использовался материнский капитал. Возможно ли заключение дополнительного соглашения с банком с объснением что супруга априори является созаёмщиком и что мы оба выступаем в роли собственников. Ведь как известно поручитель не может претендовать на ипотечную недвижимость. Мы же не виноваты что банк втб не оформляет созаёмщиков. Как быть в такой ситуации? Спасибо!

Добрый день! 24.03.2020 в 15:16 стал жертвой мошенников на сайте Авито. Заявление в полицию уже написал. Так же сегодня 26.03.2020 после того как платеж был обработан сделал заявку через вашу горячую линию на опротестование платежа. номер заявления CR-6890063.Т. к. в обращении меня не попросили предоставить хоть какие-то доказательства совершенного в отношении меня мошенничества, то я решил в комментарии к этому посту предоставить вам ссылку на скриншоты всех моих переписок с мошенником.Так же отправил запрос в банк Уралсиб (банк мошенники). Вот их ответ «Добрый день!Благодарим Вас за обращение. Нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию!После поступления соответствующего запроса из банка-эмитента нами будет проведена претензионная работа в соответствии с правилами платежной системы и в сроки, установленные правилами. О результатах претензионной работы Вы будете уведомлены банком-эквайером.»Надеюсь, что вы мне помножите в решении данного вопроса.

Ольга, здравствуйте! Когда дадите ответ на мой вопрос? Горячая линия 11204393. В понедельник отправила Вам данные заёмщика. Спасибо.

Добрый день!Брал автокредит договор 621/2010—0161568 от 17.03.2020. конечно же впаривали страхование жизни и дкаско. Хочу отказаться и прекратить договор по полисам СК ВТБ страхование А30477—622/2010—5450280 и А33377—622/2010—5450280. Обратился на горячую линию, сказали что только по почте (кто компенсирует мне время и стоимость отправки не ответили), в офисы нельзя. Потому обратился 26 марта 2020 в отделение ДО МЕГА-ХИМКИ 5700. В отделении Александра отказала принять заявление на расторжение так как якобы им нельзя такое принимать. Предложили поехать на доброслабодскую в офис. Короче, я клиент вашего банка одну неделю и я уже очень недоволен и банк рекомендовать не буду никому. Договора страхования отменить также легко как заключить нельзя.Ольга, прошу вас предоставить возможность клиентам проводить расторжения в отделениях банка. Проведите беседу с сотрудниками ДО МЕГА-ХИМКИ, дайте им необходимые полномочия

Здравствуйте, похоже, что про отзывhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10358479/забыли.Запрошенные данные отправлены 18 марта

Здравствуйте! Мы многодетная семья. Ипотека оформлена в банке ВТБ в 2017 году, муж является заёмщиком, я жена, поручителем. Внесён материнский капитал. Расчитывали на выплату многодетным в 450000 рублей от государства. Но я как поручитель не могу подавать документы, (.у мужа двое наших детей, у меня трое.) В вашем банке нет сощаемщика. Договор купли продажи оформлена на 2 собственника, меня и мужа. А в кредитном договоре являюсь солидарным поручителем. Возможно ли заключить дополнительное соглашение с разъяснением что согласно конституции РФ супруга априори является созаемщиком. Мы же невиноваты что из за формулировки и правил банка, как оказалось не можем рассчитывать на данную господдержку. На момент заключения кредитного договора никто не думал, что в настоящее время это будет очень важным критерием. Прошу понять и помочь в сложившейся ситуации. Что нам делать? Спасибо!

Невыполнение обязанностей ПАО «ВТБ» по обслуживанию специального счета участника Государственных закупок.В вашем банке у нас открыт спецсчет, 25 марта Банк ВТБ отклонил блокировку обеспечения по закупке № 0373200006220000427 в размере 3 342 со специального счета 40802810050000002374.И Банк ВТБ отклонил блокировку обеспечения по закупке № 0373200006220000426 в размере 1 983 со специального счета 40802810050000002374.Деньги на счету есть с 10 марта 2020 года. Как это понимать?

Для регистрации рефинансирования ипотеки записался на встречу с сотрудником банка в МФЦ 31.03.2020. Эта договорённость остаётся в силе и мне планировать посещение МФЦ 31.03.2020 или всё переносится на неопределённый срок из-за последних изменений в режиме работы МФЦ и объявления недели нерабочей?

В сентябре приставы закрыли делопроизводство. Все банки сняли арест со счетов, один втб до сих пор его не снимает. Приставы уже 2 раза отправляли запрос за снятие ареста. С сентября! ВТБ не реагирует. Оператор отправляет к приставам, приставы отправляют запрос. И так до бесконечности. Скажите что надо сделать, что бы втб снял арест со счета?! Никто мне не может дать конкретной информации!!

Помогите, узнать как написать заявление В ВТБ банк о форс-мажоре, в связи с Короновирусом, у нас отменились все концерты и мы ушли в не уплачиваемый отпуск до начала июня, из-за того, что все концертные площадки, рестораны закрыты, а следующий тур начинается с начала июня…что делать если не можешь предоставить и справки, а очередноф платёж 6 апреля, а заплатить пока нечем.

Не могу зайти в мультибонус. Пишет «Данный номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности «Мультибонус»». 89201095181

Здравствуйте,Ольга!Прошу проинформировать на каком основании отменено начисление кэшбэка по карте *2539 ,если начисление кэшбэка является единственным преимуществом акции, ради которой и выпускали карту СуперТройка(срок действия заканчивается ее 31.10.20.) Карта была выпущена для привлечения новых клиентов,а теперь клиенты с данной картой банк не интересуют?Спасибо!

Здраствуйте!Обязательно ли брать ипотеку в Банке ВТБ, когда покупаешь квартиру у человека, который имеет ипотеку в Вашем банке на нее.

Суть вопроса в разделе информация для компании. Прошу не публиковать на сайте для общего пользования.

Здравствуйте. 26.03.2020. через личный кабинет обратились в Банк с заявлением о снижении процентной ставки. Специалист банка в ответном письме предложила обратиться на горячую линию. Прошу Вас рассмотреть данное обращение и принять по нему решение. Спасибо

Здраствуйте, Ольга! Подскажите, могут я взять в вашем, надежном и близком банке кредит на рефинансирование кредита дочери. Она находится в декрете по уходу за ребенком, и нет возможности платить кредит в назначенный срок, а филиала банка в городе нет, и сложно перевести сроки оплаты. Есть отзывы о сложностях закрытия счета даже после полного погашения кредита. Необходимо личное присутствие, которое осуществить не возможно при отсутствии филиала в городе.

Здравствуйте ОльгаПо форме W-8BEN получен акцепт от НКО АО НРД, раздел 70FATCA открыт.Служба поддержки ВТБ сообщила, что моя форма распространяется на операции по иностранным бумагам ТОЛЬКО на Московской бирже (кажется срочный рынок).Дивиденды, полученные по Американским инструментам Санкт-Петербургской биржи будут облагаться по прежнему 30% налогом.Вопрос:-----1. Почему так произошло и что делать?Сегодня я был в отделении, общался с сотрудником банка — мне ответили, что справка не привязана к определенной бирже или рынку, тоесть все хорошо.2. Кому верить в данном случае и как убедиться, что справка будет работать?Не очную же ставку устраивать — мы в разных часовых зонах с Москвой и проблема организовать общий звонок между горячей линией отдела брокерского обслуживания и банком.P. S. Не хочу никого наказывать, мне важен результат. Понятно, что в 2020м году врятли у кого будут дивы, но для меня это важно.Заранее спасибоКонстантин

Здравствуйте! Я неоднократно обращался на горячую линию об исправлении ошибки кредитной истории, которую ещё не исправили. Выяснилось, что Ваш Банк не исправил кредитную историю в другом БКИ. Что в данном случае мне делать, Банк сам исправить или отправить Вам письмо для проверки?

Здравствуйте!20.02 осуществлено полное погашение задолженности по ипотечному договору, того же числа осуществлен заказ закладной посредством звонка на телефон горячей линии, по истечении 30 календарных дней ответа от банка о готовности нет. При повторных звонках на горячую линию сообщают о статусе заявке «в работе», со специалистом call-центра уже составлено обращение в филиал банка, но по-прежнему ответа нет. Прошу ускорить подготовку закладной к выдаче.

Здравствуйте, сегодня я в 13:28 хотела положить деньги на карту в вашем банкомат по адресу город Омск 70 лет октября 20, но банкомат не внёс наличные на карту и не отдал их обратно! Он завис! Через 10 мин вернул карту, а деньги так и не зачислил, 1500, как мне их вернуть обратно?

Здравствуйте, подскажите как получить платежное поручение повторно, в виду утери оригинала?

Добрый день, Ольга! Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса! Обращался с вопросом 20.03.2020 г., по обращению CR-6855722. Вопрос решили положительно, все деньги вернули. Большое спасибо за Вашу работу!С уважением, Дмитрий Косолапов!

Обращался несколько раз в Контакт-центр, по вопросу Кредитных каникул. Дело в том, что последний раз я вынужден был воспользоваться этой услугой в октябре того года, когда остался без работы и вынужден был переехать в другой регион. А сейчас предлагают ждать еще месяц, так как не вышло полгода. Платить (ближайшая 2 апреля) не могу. Нас уже отправили по домам, зарплаты ждать только в конце апреля. Почему, в связи с таким форс мажором, нельзя пойти навстречу? Хотя бы месячную отсрочку, банку ведь тоже не нужен очередной неблагонадежный клиент. Если бы все было нормально и не было бы такой ж.. в стране и в мире, я бы спокойно оплатил. А сейчас мне даже еду купить не на что! Отзыв тут пишу с целью не выставить ВТБ в плохом свете, а чтобы «достучаться» до его компетентного представителя и решить проблему. Спасибо.

Здравствуйте,Год назад брал в ВТБ ипотечный кредит на новостройку.Недавно решил его рефинансировать, 8-го марта полностью досрочно погасил обязательства перед ВТБ.10-го марта обратился с просьбой снять обременение по ДДУ, т. к. собственность еще не зарегистрирована.Мне обещали связаться со мной в течение 2—3 дней.17-го марта я обратился повторно, обратил внимание на то, что первое обращение было 10го.Дополнительно направил вопрос через сайт.24-го дозвонился до колцентра. Оператор очень удивился, что со мной до сих пор не связались, но по факту смогла только еще раз «отправить в профильный отдел информацию с пометкой срочно», сообщила что обычно это решается за пару дней, а по процедуре установлено не более 7 дней.26-го (вчера) пробовал позвонить еще раз, но связь с операторами была недоступна.До сих пор никто со мной не связался.Пока ваш банк незаконно затягивает снятие обременение по договору, который больше не имеет к вам никакого отношения, я плачу повышенный % в новом банке.Учитывая эпидемиологическую ситуацию, есть шанс влипнуть из-за «оперативности» ВТБ на несколько месяцев.Кто будет компенсировать бездействие ваших сотрудников?На текущий момент я теряю 10 тысяч в месяц.

Добрый день. После выступления Путина и в связи с короновирусом. По ипотеке в банке Втб. В связи с последними событиями я осталась без работы и без дохода. У меня вопрос по платежам. Будут ли заморожены кредиты? Прямая линия по телефону не отвечает на эти вопросы. При озвучивание академических каникул и заморозке потекли телефон просто скидывает звонок уточнив что по этим опросам не предоставляется информация по телефону. Скажите пожалуйста что будет происходить с кредитами по ипотеке и что нужно сделать что бы не потерять имущество?

В ВТБ обслуживаюсь давно, причем являюсь там ВИП клиентом. В 2018 году взял ипотеку, заключил договор 634/2960—0002677. Плачу исправно. В декабре 2019 года от ДОМ.РФ поступили на погашение денежные средства в размере 450 000 руб. (родился 3-й ребенок), тут же я пишу заявление на уменьшение ставки. Заключаю доп соглашение с банком, платеж уменьшен и составляет всего 5100 руб. 5 января 2020 года вдруг списывается непонятный платеж, больший примерно на 7000 руб. 10 января звоню в банк и оставляю претензию CR-6732473/Претензия должна быть рассмотрена до 20.01.2020года. Тишина. 05.02.2020 года вообще ничего не списывается по ипотеке, но почему то списывается 1,55 руб. пеней за просроченный платеж, хотя денег на счете лежит предостаточно. 06.02.2020 года сам звоню в банк, оставляю еще одну претензию CR-6789072, чтобы разобрались.Тишина, всем наплевать на меня. Ни звонков, ни смс. Каждый день начинает списываться 1,55 руб за какую то просрочку, начинают приходить угрожающие СМС, чтобы я срочно погасил какую то задолженность. Дальше больше, начинают звонить непонятные люди (коллекторы) каждый день и спрашивать, почему я такой сякой и не плачу. 13 февраля оставляю ГРОЗНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ чтобы СРОЧНО разобрались. Сегодня уже 27.03.2020 года, ни ответа ни привета. Якобы техническая ошибка у них и ничего сделать они не могут.А то что сделать меня просрочником, это нормально??? Всю кредитную историю мне испортили. Ни одной просрочки за 20 лет, и теперь я вряд ли получу КРЕДИТЫ. (((По их вине я теперь ЗЛОСТНЫЙ неплатильщик. Где это видано, чтобы клиент звонил банку и просил «Спишите пожалуйста у меня за ипотеку», деньги на счету есть.ПОЗОРИЩЕ, а не банк. Я ЗАЛОЖНИК БАНКА.1. У меня каждый день со счета списывают просроченные пени, за непонятную просрочку.2. мне приходят грозные СМС, с требованиями погасить задолженность3. мне звонят коллекторы.Уважаемый ранее мною БАНК. Вы там СОВСЕМ???P. S. Письмо в ЦБ отправлено. Если и это не поможет, буду обращаться в суд.

Здравствуйте!26.03.2020 я обратился в отделение банка ВТБ, город Москва, ул Пятницкая 21/1, с целью оформления справки W8ben. На входе присутствовали два сотрудника, никто и не слышал о подобных справках, затем одна сотрудница ушла проконсультироваться по этому вопросу, вернувшись, она порекомендовала обратиться в офисы банка, имеющие в своём составе зону обслуживания клиентов по программе привилегия. В этот же день, примерно в 17.20, я обратился в отделение вашего банка в ГУМе, молодой человек на входе попросил вернуться через 15 минут, ввиду отсутствия необходимого консультанта. Я вернулся в назначенное время, мне сказали пройти в крайний левый угол зоны привилегия, что я и сделал. Объяснив ситуацию девушке, принявшей меня в выше указаной зоне, не представилась, и мне пришлось прождать ещё порядка 40 минут напротив неё, которая периодически пыталась выяснить как оформляются подобные справки у своих коллег в офисе и по внутренней консультативной линии, которая, к слову, в вашем банке функционирует до 18.00. И не было бы проблемы, если бы меня приняли сразу в момент моего первого обращения, и тогда, в часы работы вашего внутреннего колл-центра, вопрос был бы решён гораздо оперативнее. В итоге, специалист все-таки нашла в инструкциях необходимую справу w8ben, заполнила, распечатала мне на подпись, отсканировала вместе с моим паспортом и отправила на рассмотрение на биржу спб. При этом, никаких экземпляров «на память» мне не передала, ответив мне, что это не предусмотрено технологией. Сегодня, 27.03.2020 от вашего депозитария, я получил письмо на эл почту, в котором сказано в отказе акцепта формы w8ben. В пояснении сказано, что анкета не совпадает с заявлением (которое я не заполнял и не подписывал, мне это просто не было предоставлено вашим специалистом в ГУМе).Для уточнения ситуации, я решил связаться с вашей горячей линией (в 14.22 по мск). Первый специалист выслушавший мой вопрос, переключил меня на другого, ожидание соединения со вторым специалистом составило более 22 минут. Специалист ответил, что мое заявление было оформлено некорректно, и отказ связан с тем, что специалист из отделения прикрепил сканы паспорта к заявлению (что делать не нужно было). Общее время звонка составило более 27 минут.Мне очень жаль, что сотрудники вашего отделения Привилегия в самом центре столицы, работают столь непрофессионально, учитывая загруженность отделения в этот день (минимальное количество посещений клиентами, ввиду карантина и прочих условий). Мне жаль, что я потратил свое личное время впустую, обратившись в ваше флагманское отделение к специалистам, которые, судя по всему, не уважают личное время клиента, и не заинтересованы в качественном решении его вопроса.Прошу заметить, что речь идёт о клиентском сервисе Привилегия. Что уж говорить о специалистах, которые сопровождают обычных клиентов вашего банка (обратившись несколькими днями ранее в отделение у метро Кантемировская, специалист в окне N~7~8, позволила себе общаться со мной на «ты» по вопросам брокерского обслуживания). Все это очень странно наблюдать от банка, подобного уровня и масштаба.

Добрый день! в январе 2019 года в Вашем банке оформила договор ипотечного кредитования. Сразу же в отделении Вашего банка оформила страхование жизни, полис сроком на три года. Все документы были переданы сотруднику банка. В январе 2020 года от Вашего банка получила смс — уведомление, что у меня истек срок страхового полиса. Еще раз обращаю внимание, полис длительностью три года. По горячей линии сотрудник банка рекомендовали отправить скан полиса на эл почту. Документы отправила, сотрудник ипотечного отдела подтвердил по тел, что некорректно проставлена конечная дата полиса. Принял документы по эл почте и сказала, что в течении 7 дней ошибка будет исправлена. в марте 2020 года решила проверить информацию и позвонила снова на горячую линию, сотрудник сказал, что ничего не исправили. Было составлено претензионное обращение CR-6871145, после решения должны были связаться со мной по тел. Никто не связался. Связалась с банком по горячей линии. Сказали, что обращение не зарегистрировано. Вопрос?! когда будет рассмотрено обращение и когда будет исправлена ошибка сотрудника банка? Обращаю внимание, обслуживания Ваших специалистов желает видеть лучшего…

Не раскрывают аккредитив. Просьба посодействовать

ЗдравствуйтеУ меня в вашем банке есть потребительский кредит. В связи с эпидемией короновируса и снижением дохода. Хотела обратиться в банк с заявлением о реструктуризации кредита. И выбрать оптимальный для меня вариант.Так как я ИП в найме не работаю, сотрудники горячей линии не смогли дать ответ какие документы мне нужны для оформления реструктуризации.Попросили прийти в отделение банка, нарушать указание Президента РФ о том, чтобы остаться дома нарушать не хочу.Подскажите как мне оформить реструктуризацию кредита?

Добрый день. Когда уже ваш банк решит мою проблему? С 13 марта я не могу войти в ВТБ -онлайн; сВот переписка -Елена ЕрофееваВчера, 11:37Кому: info@vtb.ruУже много раз проверела обновления, нет возможности обновить. Дважды удаляла и вновь устанавливала приложение, толку нет!-Отправлено из Mail.ru для AndroidВСЯ ПЕРЕПИСКА26 марта 2020, 9:58Здравствуйте, Елена Александровна!Приносим извинения за длительное ожидание.Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос актуален?Рекомендуем проверить обновление приложения.С уважением,Алла НефедоваОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО){{id}}NEFEDOVAAN{{/id}}SH4090YD----Исходное сообщение----С: vesnahelen@mail.ruОт: 03/25/2020 09:36:45Кому:Тема: Re[2]: Не могу войти в ВТБ онлайнДобрый день. Мою проблему не решили до сих пор. Обещали в течении 1 рабочего дня. Письмо со скриншотом было отправлено в воскресенье 22 марта. Когда будет решена моя проблема??-Отправлено из Mail.ru для Androidвоскресенье, 22 марта 2020 г., 15:58 +03:00 от Елена Ерофеева vesnahelen@mail.ru:Моя фамилия Ерофеева Елена Александровна, 28.10.196620079736 логин-Отправлено из Mail.ru для Androidвоскресенье, 22 марта 2020 г., 15:56 +03:00 от Елена Ерофеева vesnahelen@mail.ru:Почти неделю не могу входить в ВТБ онлайн на смартфоне.Выдает ошибку. Перестановка приложения проблему не решила ю.-Отправлено из Mail.ru для Android16марта я звоню, пишу ежедневно. Но проблемой моей никто не занимается.

Здравствуйте,вопрос по рефинансированию. У меня стаж работы на новом месте 6 месяцев. А справка о доходах за 5 месяцев так как шестой месяц ещё идёт. Одобрят ли мне рефинансированиев ВТБ? На данный момент ипотека в Сбербанке.

Добрый день!Вопрос касательно имеющейся ипотеки в Вашем банке, в частности по части мер государственной поддержки многодетным семьям 450 тыс. У нас многодетная семья, но в силу определенных обстоятельств официально многодетной является только супруга, я не являюсь многодетным. Согласно требований указанной господдержки, она оказывается только многодетным родителям или одному родителю, который должен являться заемщиком/созаемщиком по кредитному договору. Проблема в том, что супруга по имеющемуся кредитному договору является поручителем.С учётом вышеизложенного мы с супругой решили рефинансироваться в другой банк, т. к. в вашем банке нет возможности изменить статус супруги в созаемщики (как нам подсказали по горячей линии), но при обращении в отделение вашего банка в г. Ханты-Мансийске для получения справки по ссудной задолженности (потребовали в выбранном нами для рефинансирования банке), ваши сотрудники подсказали, что возможно направить заявку на понижение ставки с изменением статуса супруги в заемщики, что мы и сделали. Заявку нам одобрили, но с условием предоставления дополнительных 200 тыс. руб. к имеющейся задолженности по ипотеке.Первый вопрос: может ли получится так, что при подаче декларации 3НДФЛ на имущественный вычет, после подписания кредитного договора с учётом этих 200 тыс. руб., нам откажут в имущественных вычетах (13% от 2000000 руб. и 13% от уплаченных процентов)?Вопрос адресован Вам, т. к. в налоговой пояснили, что вычеты возможны, при указании в заключаемом договоре (с 200 тыс. руб.) информации по первоначальному договору. Будет ли указана эта информация?Второй вопрос: с целью исключения указанных выше рисков невозврата вычетов, возможны ли другие варианты включения супруги в созаёмщики?ps. Ваш банк нам очень нравится, и мы не хотим уходить в другой. Мы хотим просто воспользоваться вышеуказанной господдержкой, и не потерять право на имущественные вычеты.Будем очень признательны если Вы не оставите наши вопросы без внимания и поможете в решении данной проблемы.

Здравствуйте! Моему риэлтору нужно связать с ипотечным менеджером чтобы узнать об одобренных оценочных кампаниях, пишу ей в чате 26.03 в 15:23 прошу позвонить, отвечает что до моего риэлтора у неё не получается дозвониться и что со следующей неделе она не работает. 26.03 она так и не вышла связь также как и 27.03. Скажите это разве нормально что до ипотечного менеджера нельзя ни дозвониться, телефон не отвечал с самого начала как её назначили после одобрения, ни на почту она не отвечает, риэлтор писала несколько раз, а отвечает только в чате и то как вздумается. Странное у вас понятие сервиса банк ВТБ.

У меня в апреле (04/20) истекает срок действия неименной карты моментальной выдачи выданной в рамках пакета банковских услуг «Базовый».Возможно в марте заменить карту? И сколько будет стоить такая «досрочная» замена?

Добрый день. Хочу открыть счет в ВТБ банке для перевода денег на приобретение недвижимости в г. Щелково. В каком филиале (адрес) в Москве это удобнее всего сделать (ближе к метро Щелковская, исхожу из соображений удобства месторасположения филиала к г. Щелково)?И вопрос: берет ли банк комиссию (какой процент?) при снятии наличных денег, при переводе денег на счет в другом банке или на другой счет в вашем же банке?Вопрос 2: Какую карту ВТБ банка мне выгодно приобрести, если пользоваться ею буду редко (2—3 транзакции в год)?Вопрос 3 : какие документы необходимо предоставить при открытии счета в банке? У меня есть только загранпаспорт. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. В январе 2020 года были приобретены авиабилеты на сайте авиакомпании Победа с вылетами на майские праздники. На данный момент авиакомпания отменила все вылеты до 31 мая, но деньги возвращать не планирует, только ваучеры на следующие полеты. Меня это не устраивает, поэтому было принято решение оформить чарджбэк. Один из операторов принял от меня претензию, но сразу же предупредил, что будет отказ. Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию.

Добрый день. Вот снял деньги в размере 68 000 рублей в банкомате Алмазэргиэн банк. Хотя комиссия 0% но банк у меня удержал 400 рублей и 300 рублей. Т. к. пришлось снимать в две суммы. 40 000 и 28 000 рублей. При звонке в банк Алмазэргиэн в банке сказали что банк втб24 снял с меня комиссию. Из-за этого потратил 700 рублей только из-за того что снял деньги в другом банкомате. Хотя до этого снимал обычно на самом банкомате втб. Но сегодня он не работает. Причем не только сегодня.

Здравствуйте. Можно ли с Воронежа заказать Швейцарские Франки, чтобы привезли в ваш офис в город Лиски воронежская область.

Добрый день, могу ли я расторгнуть договор кредитной карты, а также закрыть некоторые дебетовые карты без посещения офиса банка? При посещении офиса, по поводу дебетовых карт мне сотрудники говорят, что необходимо обращаться в бывший офис «Банка Москвы», кредитная карта оформлена в офисе ВТБ.

Здравствуйте. В связи с ситуацией с коронавирусом мои доходы резко сократились в связи с закрытием предприятий где я работаю на месяц по указу правительства СПб. В обращении президента в связи с ситуацией было сказано что люди потерявшие более 30% дохода должны иметь право приостановить платежи по кредиту. Однако позвонив в банк я узнал, что кредитные каникулы предоставляются только те, что и без того уже были и только на месяц. А для реструктуризации кредита, подробностей о которой нет, мне нужно явиться непосредственно в офис банка. При том что сейчас рекомендуется вообще не выходить из дома. В связи с этим я оказался в сложной ситуации. Доход потерян, однако идти навстречу а плане отсрочки банк отказывается, а реструктуризация возможна только при личном посещении мной банка, что в данном случае является потенциально опасным для меня и моей семьи.

27.03.2020 зашел в отделение банка ВТБ на Алексеевской (Москва, просп. Мира, д. 97) там было такое количество людей как в час пик в метро.При том, что на данный момент введен карантин. Как можно работать в такой ситуации?Представим, что в отделение приехал 1!! Человек который болеет. Он заразил одного сотрудника.Сотрудник заразил своих коллег, далее все в геометрической прогрессии.Только одно отделение может заражать до 100 человек в день!! Которые, потом спускаются в метро….. дальше можно не говорить, что может произойти, это сотни людей, которые разносят болезнь по всей Москве и Подмосковью.Мне кажется, что руководство данного отделения (Москва, просп. Мира, д. 97) не совсем понимает серьезность все ситуации.Хотя все руководство на данный момент находится на карантине и не общается с людьми, сотрудники продолжают быть потенциальными распространителями болезни.

26 марта я получил от вашего банка следующее SMS: «01.04.2020 по карте **** будет прекращено действие программы лояльности…»Речь, видимо, идет о программе «CashBack на кошелек ’’Тройка’’». Но согласно Правил программы (п.2.7) — «в случае приостановления или прекращения действия Программы Банк обязан публично уведомить об этом Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил программы.» То есть, в соответствии с п. 2.4. — разместить новую редакцию Правил программы на официальном Сайте Банка не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.Но на сайте банка ОТСУТСТВУЕТ эта новая редакция правил. Если она там всё же есть, то будьте добры указать конкретное место на официальном сайте банка, где в общем доступе выложен ИМЕННО ЭТОТ ДОКУМЕНТ — новая редакция «Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’», опубликованная не позднее 21 марта 2020 г. и отменяющая данную программу через 10 дней после опубликования — с 1 апреля 2020 г.В случае отсутствия новой редакции Правил программы на официальном Сайте Банка прошу подтвердить ложность присланного SMS-сообщения и продолжение действия указанной программы лояльности.

Здравствуйте, меня зовут Александр.Я выиграл суд, мой должник(небольшой магазин по продаже электроники) обслуживается в Вашем банке, у меня на руках исполнительный лист из банка, а также все данные, что требуется знать для подачи заявления, но так вышло, что отдел, что занимается принятием исп.листов закрыт на карантин, по горячей линии мне отвечают, что надо отправлять все документы письмом, можете мне написать, какие именно документы надо отправлять? Как я должен отправить вам оригинал паспорта по почте? Как я должен отправить оригинал исполнительного листа? Каким образов работает отдел по взысканию в данный момент, я бы хотел отдать исполнительный лист Вам, но не могу даже найти заявление на взыскание с должника на Вашем сайте (vtb.ru), прошу Вас в подробностях описать весь процесс отправки пакета документов дистанционно.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, порядок закрытия кредитной карты Мультикарта.Мне она не нужна, просто только через оформление данной карты мне закрыли предыдущую карту (обслуживание которой перешло к ВТБ от Банка Москвы), объяснив, что это такая обычная процедура в моём случае.Итого: я хочу побыстрее закрыть новую кредитную карту за ненадобностью. Какова процедура? Есть ли особые требования сроки и тд или я могу прийти и написать заявление на закрытие в любой момент, погасив текущую задолженность (потратила обязательные 5 тысяч, чтобы не оплачивать ежемесячное обслуживание)?Спасибо!С уважением, Екатерина

Добрый день!Открыл ипотечный договор в г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского д. 18 и там же, 26.03.2020 г. открыл аккредитив. В заявлении об открытии аккредитива указан перечень предоставляемых документов и требования к ним для раскрытия аккредитива. 26.03.2020 г. я вылетел на сделку в г. Калининград. 27.03.2020 г. в г. Калиниград я подписал договор купли-продажи и сдал его на регистрацию в МФЦ (учитывая разницу во времени, в Хабаровске уже наступило 28 марта (суббота)).27.03.2020 г. неким образом произошло раскрытие аккредитива и деньги списаны со счета. Это я вижу в онлайн банке, это подтвердили сотрудники «Горячей линии».Никакие документы, подтверждающие переход права собственности в Банк не подавались.Ввиду описанного выше, у меня 3 вопроса:1) какие у Банка есть основания раскрывать аккредитив?2) кто за это понесет ответственность?3) возможно отменить транзакцию и исполнить аккредитив только после предоставления необходимых документов в соответствии с требованиями?

Проблема схожая с https://www.banki.ru/services/response.. ./10361465/. В банке подали заявку на ИИС. В итоге брокерский счет, а заявка на иис «рассматривается» в течении двух дней. Стоит ждать дальше или нужно что-то делать?

Добрый деньПодскажите пожалуйста почему при открытии счета в Вашем банке, не предоставляются бонусы, которые указаны на сайте?Также очень долгий процесс регистрации и открытия самого счёта в онлайн системе, он длится более 2 недель…

Здравствуйте я сегодня получил официальное письмо что зарплата у меня 25.000 я многодетный отец жену отправили отпуск магазин закрыли я не знаю как платить кредит

Здравствуйте! На данный момент, какую дебетовую карту ВТБможно заказать онлайн с минимальной стоимостью за выпуск и обслуживание карты? Спасибо.

Здравствуйте!Погасил ипотеку досрочно в январе 2019 года, взял справку в банке о погашении ипотеки, но никто не сказал и не выдал закладную!Теперь при продажи квартиры, всплыл остро вопрос о снятии ограничений (если бы знал, то конечно бы сделал все заранее)!Заказал закладную, сказали ждать 30+ дней! Плюс потом ещё в мфц.Помогите решить вопрос с закладной!Спасибо!

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой в ВТБ:Был у меня зарплатный проект в данном банке, через некоторое время, учреждение, в котором я работаю перевала сотрудников на зарплатный проект в другой банк. В течении 2 недель пришёл в отделение и закрыл карту и счёт (при закрытии сотрудник банка при мне разрезал пластиковую карту и выбросил ее в мусорное ведро). К сожалению, копию заявления на закрытие счета менеджер мне не предоставил. Примерно через полгода мне приходит списание комиссии за обслуживание Карты в размере 750 рублей. После данной новости звоню на горячую линию и объясняю проблему, далее сотрудница говорит, что счёт и Карта не закрыты и для решения проблемы мне нужно идти в отделение, где я закрывал карту. Пришел в отделение, говорят: вам нужно оставить обращение через горячую линию. Составил обращение, в котором изложил ситуацию. Пришёл отказ, тк нет оснований. Составил второе, где обратил внимание на то, что Карта была разрезана при мне. Отказ. Составил третье, где повторил досконально ещё раз основные моменты. Ответ не пришёл вовремя, пришлось звонить на горячую линию и узнавать ответ самостоятельно. Но, к сожалению, опять отказ. Составил ещё одно обращение. Жду ответа банка и действительно не понимаю, почему клиент должен платить за банковскую ошибку!? (Очевидно, что либо произошла техническая ошибка, либо ошибся сотрудник банка, который фактически не закрыл счёт) помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и решить проблему!

Добрый день!Имею действующий кредит в ВТБ, открытый в Банке Москвы. В связи с закрытием на карантин предприятия, в котором я трудоустроен, хотел оформить отсрочку по платежу. При обращении в отделение ВТБ мне отказали, связали с тем, что кредит открыт в Банке Москвы и программа не даёт сделать отсрочку по программе «Кредитные каникулы».Как решить данный вопрос?

Здравствуйте!Не могу получить доступ к своему банковскому счету, открытому в банке ВТБ ПАО.26.03.20 г. Банк ВТБ ПАО неожиданно заблокировал мою учетную запись. Никаких сомнительных операций по счету я не совершала, доступ к счету и учетной записи был заблокирован при попытке перевода денежных средств моей дочери, которая также является клиентом ВТБ ПАО. Деньги перевести нужно было срочно, т. к. мы планировали сделку по приобретении объекта недвижимости.Я позвонила в call-центр банка с целью уточнить причину блокировки. Мне причину блокировки сообщить отказались. Сказали, что разблокировать можно только при личном визите в банк. Мне 70 лет, страдаю сердечно-сосудистыми заболеваниями, являюсь инвалидом второй группы, т. е. вхожу в группу риска по заражению коронавирусной инфекцией. Просила представителей банка приехать ко мне домой с целью проверки документов либо принять документы от дочери (причем у дочери есть доверенность на право управлять и распоряжаться всем моим имуществом, заверенная нотариусом). В крайнем случае просила принять меня в отделении банка в определенное время по записи, а не в порядке общей очереди. Мне было отказано.Считаю, что банк своими действиями подвергает опасности мое здоровье, позиция банка противоречит положениям, содержащимся в Обращении Президента РФ от 25.03.2020 «К гражданам России», а также Рекомендации Минздрава России по профилактике коронавирусной инфекции для россиян старшего возраста от 23.03.2020.Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации, т. к. я не выхожу из дома, и при этом не могу распоряжаться собственными денежными средствами!

У меня имеется ипотечный и потребительский кредит вашего банка в связи со сложившейся ситуацией короновируса будет ли продлён срок оплаты рынки закрылись мы остались даже без средств на продукты /многодетная семья/

С текущего счета (открытого в одном городе, с д/с на нем) ни через ВТБ-приложение, ни через ВТБ-онлайн не переводятся средства на другой счет в ВТБ. При формировании выдается ошибка: технически операция не может быть выполнена. Я своевременно оплачиваю ипотеку, сейчас точно такая же цель — НО ПРИ СТОЛКНОВЕНИИ С ОШИБКОЙ И ПОТРАТИВ НА ЗВОНКИ В БАНК ОКОЛО ЧАСА, банк (ВНИМАНИЕ!!! говорит что все функционирует в рабочем режиме (Замечательно!!!), а мой вопрос ТАК И НЕ РЕШИЛИ, мол Вы — клиент, и сами разбирайтесь с проблемой!!! Браво!!! Т. е. банку совершенно не нужны клиенты, которые сами несут деньги, верно? Банк не заинтересован в клиентах!!!Екатерина, +7 9771653475

Добрый день! На прошлой неделе мы подали все данные и оценку по выбранному объекту на согласование в ипотечный отдел ВТБ. В итоге из-за болезни сотрудников никто толком не занимался нашим вопросом, а потом по указу президента были объявлены выходные дни с 30 марта по 05 апреля. Что будет дальше вообще неизвестно. Что нам делать в данной ситуации? Мы продали своё единственное жилье и нам срочно нужно приобретение нового. Как можно решить данный вопрос? Почему банковский сектор, который должен по указу президента работать как необходимый, закрывает практически все свои отделения?

Здравствуйте.Срок действия вклада Время роста заканчивается 19.04.2020.Подскажите пожалуйста будут ли мне начислены проценты за период с 01.04.2020 по 19.04.2020? Или проценты начисляются только за полный календарный месяц?

Поехал к банкомату, зачислил на дебетовую карту сумму 150 000 и 495 000, итого — 645 000, увидел ВСЮ сумму в балансе карты, открыл вклад «Накопительный» и сделал перевод 645 тыс во вклад и был «приятно» удивлен. Деньги во вклад зачислились, но на карте образовался перелимит в сумме 495 000. И мне начислили штраф за перелимит 2 970.Звонок на горячую линию ничего не дал. Мне стали объяснять что сумма еще не зачислилась на счет карты. А я сделал перевод с нее, от чего и возник перелимит. Знаете что, «уважаемые», если сумма еще не зачислилась НЕ НАДО мне ее отображать в сумме доступного остатка, а если она там отражается, то не нужно шарлатанства с перелимитами.Как можно за перевод своих собственных средств, начислять мне штраф?Когда я сделал очередное зачисление на счет карты 130 000, банк тут же погасил мою задолженность перед собой в сумме 2970 и счет карты стал 127 030.Я не собираюсь просто так соглашаться с тем, что с меня взяли и списали 2970 рублей из-за технических моментов. ВСЯ СУММА ПОСТУПИЛА НА СЧЕТ КАРТЫ, СРЕДСТВА МОИ. Требую вернуть списанную сумму на счет карты.Как можно такое отношение назвать иначе как нечистоплотные манипуляции?

Здравствуйте. 06.11.2019 мною были купленные авиабилеты, половина суммы оплачена по карте, а половина милями. Рейс был отменён в связи с этим средства за покупку билетов были возвращены в банк. В первых числах марта я обратился по горячей линии по поводу отсутствия возвращённых денег на моем счету оператор сказал что зачисление будет 10 го марта. 11.03.2020 денег не поступило и на очередной звонок мне ответили что зачислят только 13.03.2020.14.03.2020 деньги так и не поступили! Звоню в банк! Оператор предложил составить жалобу которую рассмотрят в течении 10 дней! Составил жалобу и ждал до 25.03.2020 ответа так и не последовало! Приехал в отделение банка где сотрудник связался с исполнителем который опять не смог дать никакого ответа! В итоге предложили составить претензию на то что мне не ответили на претензию!!!! Самим то не смешно??? Это при том что деньги за билеты поступили в банк 01.02.2020 на вопрос о причине такой задержки ответа нет!!! Просто нет никакого! Предложение писать жалобу на то что не отвечают это бред!

В третий раз обращаюсь: в первый — проигнорировали, во второй — ображение удалили!!В апреле 2017 была оформлена ипотека в банке ВТБ. Стоимость квартиры 5 500 000. Первоначальный взнос 2 000 000, сумма кредита 3 500 000, под 11.9%. Сумма ежемесячного платежа 40 330р. Договор№ 623/2500—0000646.Больше года ипотеку платил вовремя, без просрочек. Но в марте 2018 потерял работу.Первое время всеми силами пытался платить, не задерживая. Со мной в квартире проживают: супруга, которая на тот момент была в декрете и маленький сын (4 года).Но работу долгое время не получалось найти (в втб есть еще кредит, и пойти на низкооплачиваемую работу я не мог — на ипотеку, кредит и жизнь троих человек не хватало бы). И в итоге образовались просрочки.На протяжении всего срока просрочек я старался вносить возможные (самая небольшая — 30 000) суммы (брал в долг, разовые работы), т. е от обязанностей не уклонялся. Но так как ни разу не закрыл общий долг, срок просрочки увеличивался.В итоге на данный момент со слов сотрудника банка по телефону (об этом ниже) срок просрочки ~ 440 дней, а сумма ~220 000р (это меньше 5% от стоимости жилья)., к слову, если бы я не платил совсем, то суммы долга была бы: ~600 000.15 марта 2020 года поступил звонок от сотрудника банка Предня Ильи Викторовича — далее И. В. (служба взыскания/служба по работе с должниками), сотрудник сообщил, что есть просрочка и надо ее закрыть до 17 марта, сказав, что отправлено мне по почте какое-то уведомление. Но никаких писем, уведомлений, извещений от банка не было ни в почтовом ящике, ни на почте, я сходил на почту и убедился. И то, что 17 марта крайний срок уплаты рвыяснится не представляется возможным, так как сотрудники банка, а это: звонки на горячую линию/в службу по работе с должниками, визит в отделение, где заключался договор ипотеки по адресу Семёновская площадь, 7, корп. 17, визит в отделение ипотечного кредитования по адресу Бульвар Энтузиастов 2, письмо на общий почтовый электронный адрес на сайте — На контакт не идут, что-либо говорить/объяснять отказываются, якобы есть только один человек — Илья Викторович, на которого все ссылаются и отправляют к нему.).Результаты общения с Ильей Викторовичем:1. Документальные подтверждения о расторжении договора и подготовке/отправке искового заявления в суд не может предоставить, ссылаясь на то что на работе его нет и будет не известно, когда (со слов И. В. может в конце этой, а может в начале следующей недели.) А это вторую неделю подряд.2. Другие сотрудники банка (со слов И. В.) якобы не имеют доступа к нашему договору и не могут прояснить ситуацию, и надо ждать, когда появится И. В.3. Со слов И. В. наш договор расторгнут по инициативе банка и готовятся документы/подано исковое заявление в суд. Но сотрудник одного из отделений сказал, что договор активен.4. Со слов И. В.: я могу только внести полную (3 500 000) сумму кредита, чтобы не доводить, до торгов и не лишиться квартиры.5. Со слов И. В.: в график платежей вернуться нельзя, даже если полностью погасить просроченную задолженность. Я готов в любой момент это сделать (деньги найдены) и не однократно говорил об этом И. В.6. Заявление (со слов И. В.) на разрешение на продажу квартиры от банка не требуется. Можно продавать — банк препятствовать не будет.Очень прошу разобраться в моей ситуации и помочь сохранить квартиру, со своей стороны обязуюсь:1. Оплатить просроченную задолженность (включая штрафы и пени).Оплатить полную задолженность, т. е. найти всю сумму в связи с ситуацией с коронавирусом не представляется возможным. Продажа квартиры тоже практически не возможна.2. Вернуться в график платежей.3. Не допускать просрочек в дальнейшем

Добрый день! Банк отказывается возвращать денежные средства, размещённые на депозите юридического лица — субъекта МСП. Соответственно, у организации нет средств для перечисления заработной платы сотрудникам. Аргументация — указ президента. По телефону горячей линии предложили решать вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте!Задавала вопрос 29.03.2020 г. по поводу блокировки счета. Вы написали, что проведете проверку. Очень прошу ускорить проверку! Я инвалид, сейчас вынуждена сидеть дома без средств к существованию при том, что имею денежные средства на счете в банке, но доступа к ним нет! Данная бесчеловечность недопустима!

Добрый день Ольга, скажите пожалуйста, прием и обработка онлайнплатежей, а также вывод денежных средств с брокерского счета осуществляется в обычном режиме? Вопрос возник, в связи с тем, что неделя объявлена нерабочей.С уважением, Катерина Ш.

Банк ВТБ ПАО отказывается возвращать размещенный нашей компанией депозит в сумме 8,5 миллионов рублей. Который должен был вернуться 30.03.2020 года. Деньги срочно нужны на выплату ЗП. Мы написали письмо в ВТБ о наших намерениях. Банк похоже решил незаконно обогатиться за наш счет, а сотрудники наши должны потерпеть…Мы связывались с банком в пятницу — 27 марта подобных ограничений не было. Более того, сотрудник колл центра сообщил, что такое поручение получено сегодня. Законных оснований на него у банка нет!

Здравствуйте Ольга, был вопрос об ипотеки, отправлял свои номер договора и ФИО к вам на почту smedia@vtb.ru ответа так не поступило

Банк ВТБ не рассматривает письменное заявление-обращение о замене страхового полиса по кредитному договору.27 февраля 2020 года в ДО № 30 «Стачек,47» Филиала № 7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург мною было написано письменное заявление о замене страхового полиса по кредитному договору № 625/0006—0920393 от 16.01.2020. 26.03.2020 обратившись в филиал мне сказали, что заявление до сих пор не рассмотрено. Включительно 30 марта 2020 года заявление не рассмотрено, ответов никаких по заявлению не получал (ни в устной, ни в письменной форме). Прошло более 30 дней на рассмотрение обращения, что является нарушением Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Прошу принять меры и рассмотреть заявление в кратчайшие сроки.

Здравствуйте.Подскажите, будут ли осуществляться межбанковские переводы в период от 30 марта?Перевод совершал через онлайн кабинет на р/с другого банка.Спасибо.

С втб банком подписан ипотечный договор в рамках рефинансирования. На период до сдачи закладной в мфц ставка повышенная и составляет 10.5 проц, после перевода на залогодателя втб по договору ставка будет составлять 8,5. До рефинансирования в др банке ставка была 10,4 проц. 23.03 я позвонила в кол центр для того чтобы мне назначили выездного сотрудника, сказали максимум 7 календарных дней, повторно я звонила 26.03 и мне подтвердили что с момента первого звонка максимум в течении 7 дней назначат выездного сотрудника. В связи со сложившейся ситуацией и закрытием мфц а так же тем что банк не назначил выездного сотрудника своевременно и я не смогла не по своей вине понизить ставку, с учётом того что она была ниже до рефинансирования и по вине банка я осталась в данной ситуации. С банка мне так и не позвонили сотрудника не назначили. Прошу рассмотреть на период до назначения сотрудника и открытия мфц пониженную ставку 8,5 проц.

ВТБ — король абсурда! 30.03.2020 я через приложение втб-онлайн проводил переводы через СБП,после этого у меня заблокировали втб-онлайн. Я позвонил на горячую линию, сначала ждал 15 минут соединения, затем еще 15 минут соединения со специалистом, в итоге специалист идентифицировать меня и сообщил, что для разблокировки я должен назвать код который придет в смс сообщении. во время разговора код не приходил, специалист сказал, что код я должен назвать только во время разговора,иначе я должен идти в офис для разблокировки. Код так и не пришел во время разговора, но после разговора он сразу пришел. При обращении к оператору связи мне сообщили, что код во время разговора возможно не приходит из-за настроек отправителя смс, т. е. самого ВТБ. Для эксперимента, я проверил приходят ли смс по время разговора от других банков, они приходили. Я вновь позвонил на горячую линию, прождав соединения еще 15 минут, в 16.30 меня соединили с оператором Надеждой № 09569, она мне заявила, что теперь разблокировать доступ я могу только в отделении, никакие коды в смс она отправлять отказалась. У меня вопрос, у нас введен режим изоляции и меня отправляют в офис банка для решения вопроса по дистанционному обслуживанию, это ли не абсурд!!!! Президент, премьер-министр, губернаторы, мэры и т. д. и т. п. сутки напролет из каждого утюга меня призывают сидеть дома, зато ВТБ просто силой затаскивает в свои коронавирусные отделения!!! Бредовей трудно представить ситуацию!!! При этом еще и идти-то некуда, у банка работают только дежурные отделения!!! Почему мне дистанционно не могут разблокировать доступ?