Как узнать статус исполнения исполнительного документа? Сдан в Банк 12.04.2018 и 13.04.2018. Требования до сих пор не исполнены.

Добрый день!08.02.2018 мной было подано заявление о понижение процентной ставке по ипотеке в отделии ВТБ на Римской. После 60 дней из ВТБ банка никто со мной не связался.Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о решении,но мне сказали, что они такой информацией не обладают, нужно ехать на Римскую. 13.04.2018, приехав в ВТБ на Римской, отстояв 1 час в очереди, я узнала от сотрудника банка, что мое заявлении одобрено положительно и все. Какой процент,какие условия, какие дальнейшие действия сказали узнавать на горячей линии. Но,позвонив им снова, они отвечают, что узнавайте подробности в том банке, где подавали заявление либо ждите звонка из банка.Сотрудники переводят стрелки друг на друга. Просьба помочь в данном вопросе и разъяснить, где я могу получить информацию, прошло более 60 дней.

Я пенсионер,получал пенсию и платил услуги ЖКХ с Пенсионной карты Банка Москвы 5417 1527 1589 5102, через портал Госуслуги без комиссии, но срок карты закончился в марте 2018.Получил в замен Пенсионную карту МИР ВТБ 2200 6501 6566 9116 на которую я продолжаю получать пенсию,Попытался оплатит через портал Госуслули за услуги ЖКХ с этой карты за апрель,но была почему то начислена комиссия за перевод денежных средств.Хотя при при переходе с карты Пенсионная банка Москвы в банк ВТБ было заявлено, что все остается по старым тарифам.

Здравствуйте! Оплатил страховку по ипотечному кредиту и отправил квитанцию на почту 1233@vtb24.ru .Проходит месяц, мне приходит смс, что страховка не оплачена, звоню в втб: говорят, что мне повысили процент по ипотеке за неуплату страховки.Что мне делать? У меня есть квитанция, у меня есть письмо на почте от ВТБ, что квитанция принята в обработку. При этом никто ничего не может решить. Как так вообще?Каждый месяц вовремя вношу платеж, заплатил страховку. В итоге что я получаю: + 1% по ипотеке. Кто-нибудь это может вообще решить? У всех знакомых уже опустили процент по ипотеке до 11%, а мне подняли до 14.5% СУПЕР! Вот так и бери после этого кредиты и ипотеку.

Здравствуйте я Антипин Евгений Юрьевич мною была погашен досрочно ипотечный кредит 4 недели назад. В банк пришло обременение но они его мне не выдают,говорят что нету доверенности на выдачу документов тк. я брал ипотеку в ВТБ24 а сейчас они ВТБ, и о сроках не сообщают, просто говорят ждите. Почему они тянут и вообще почему так происходит? Что это такое?

Здравствуйте, написали 19.03 заявление на рефинансирование ипотеки. Когда ждать ответ?

Добрый день! Возмущена отношением Вашего банка ко мне как к клиенту. Исправно плачу ипотеку в ВТБ с апреля 2017 года по кредитному договору 634/5726—0004874. Страховку жизни продлила 15.03.2018 года в СК Согаз. В Банк отправила информацию о внесении платежа лишь 11.04.2018 года. На горячей линии мне сказали, что я должна была это сделать до 01.04.2018 года. Но при этом мне ни разу не позвонили и не напомнили, что и куда я должна предоставить. Я была уверена, что т. к. первый платеж по ипотеке у меня был именно 15.04.2017 года, то отчетный период в моем понимании с 15.04. и я могу до этой даты предоставить платежку. Но банк поднял мне процентную ставку в одностороннем порядке, и я даже после звонка на колл центр не знаю на сколько!!! Ни звонка, ни письма, ни смс — НИЧЕГО!!! В личном кабинете написано, что ставка та же, что и была 10,9%, но при этом в графике с мая месяца платеж выше больше чем на 1,5 тыс. руб. На горячей линии мне объявили, что пересматривать ставку мне никто не собирается, не смотря на предоставленную страховку!!! Не собираются!!! и следующий пересмотр ставки возможен ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА!!! Полгода. Т. е. ВТБ знает, что я все оплатила вовремя, у них все есть, но ставку поднимем. На сколько не скажем! Супер!!!Претензию на горячей линии у меня отказались принимать (можете прослушать звонок 14.04.2018 г. от 12.37 по МСК) по причине неправомерности моей претензии. Т. е. сотрудник колл центра имеет юридическое образование и понимает в чем правомерность моего заявления, а в чем нет. На просьбу письменно мне подтвердить слова о неправомерности моего обращения меня сотрудник отправил в отделение, находящееся СПб на Лесном проспекте. Онлайн заявки у ВТБ не принимаются. ВНИМАНИЕ!!! 21 век на дворе, № 2 Банк в России по масштабу и у него нет онлайн заявок!!! Это где такое видано!!! Ужас!!! как так!!! Мы что в Уганде живем?Просьба разобраться с моим вопросом и с мая месяца вернуть мне платеж по кредиту в прежнем объеме!

13.04.18 должна была поступить з. п. ,но на сегодняшний день 14.04.18 15:00 денег нет.В чем дело?Срочно нужны эти деньги, когда их переведут в конце концов?Причем деньги не пришли всем сотрудникам нашей компании,кто обслуживается в вашем банке

Сегодня. 14.04.18, получив годовую премию, решил приобрести немного долларов США. Обратился в банк ВТБ 24 в отделении «Ленинградский проспект». Как обладатель пакете «Привилегия», был принят радушно, посажен на стул, и мне был предложен ЛЬГОТНЫЙ(!!!!!!) курс аж 64,5 руб. Я согласился. Когда все операции были произведены, я проследовал в кассу отделения за получением наличных, где увидел, что даже не имея пакета Привилегия, я могу приобрести доллары США за 63,5 руб.!!!!!! Эта цифра подтверждалась не только кассиром отделения (платите и берите баксы), но и сайтом ВТБ и иных ресурсов инета. Разница минимум 1 руб. Дальше последовали слезы менеджера, попытки объяснить, что я сам виноват, т. к. заранее это не отследил. Менеджера жалко, ведь это же она потеряла почти 2.5 часа на разговоры, круглую сумму денег, не забранного вовремя с тренировок 9 летнего сына, порушенной субботы. Написал претензию. менеджеры отделения объяснили — шансов нет вернуть курсовую разницу. Прошу либо принять это к сведению, а в идеале верните курсовую разницу.

Добрый день!в январе 2018 г. подали заявку на реструкторизацию ипотеки.Прошло почти 3 месяца результата не дождались.Обратильсь в тот филиал,где подавали заявление.Там ответили,что нам было одобрено наше заявление на снишение %ставки,собрать все документы по ипотеке и ехать в другой филиал,который занимается дополнительным соглашением.По приезду в другой филиал нам ответили, что они не получали на нас никаких документов и возмущались кто это нам сказал,что нам одобрено,ждите звонка.Что это значит?кому верить?

Здравствуйте,платим ипотеку в вашем банке уже 5лет по ставке 13,75%,подали заявление о понижении ставки,все время платили исправно,досрочных погашений не было.Сегодня получили отказ!По какой причине это могло произойти?Очень жаль,что вы так относитесь к клиентам с хорошей кредитной историей.Собираемся переходить в другой банк!

30 марта я по вашей просьбе отправил все данные по моему вопросу на почту — SMedia@vtb24.ruсегодня я продублировал информациюподскажите есть ли новости?Тема письма: «Народный рейтинг 10138332»

Моя кредитная карта выдана с печатью ВТБ на лицевой части в январе 2017 года в отделении банка Москвы.С 9 января прошло объединение банков банка Москва и ВТБ24. Он лайн приложение ВТБ стало показывать все карты в одном приложении. На каком основании я до сих пор считаюсь клиентом стороннего банка? Откуда такая дискриминация? У вас тариф в он-лайн банке на перевод указан с карты любого банка на карту любого банка 50 руб. У меня при переводе в сбербанк с этой кредитной карты снимают комиссию 1050. То есть двойную комиссию. Кроме того при переводе информация о комиссии указывается только 50 рублей!

Доброй ночи. Мы обслуживались с 2014 года в банке ВТБ24 ипотечный кредит. В январе 2018 года рефинансировались в другой банк. Сейчас нам нужна от ВТБ24 справка с разбивкой сколько мы заплатили основной долг и сколько процентов за последний год. Нам говорят, что такая справка стоит 1000 рублей. На сколько я знаю, что все банки выдают справки бесплатно. Почему же ВТБ24 требует оплату? Что делать, куда идти жаловаться?

Ипотека ВТБ24 с 2014 г.Просрочек нет, других нарушений по этому и другим зарытым кредитам нет.Действующих кредитов, кроме ипотеки нет.Досрочные погашения имеются, но в основном все по графику.Подано заявление на снижение ставки, 08.04.2018 г. 60 дней на рассмотрение истекло, никто из банка не связался. Позвонил я сам, сотрудник долго искала информацию и неуверенно отчиталась об отказе, хотя при подаче заявления было сказано об очень высокой вероятности принятия положительного решения. Отношение банка меня откровенно удивило.Можете как то пояснить, чем руководствовался банк при принятии решения? Его можно изменить?На руках одобрение Сбербанка по рефинансированию на 9,5 и пока весы перевешивают в сторону этого банка. На Вас последняя надежда.

Здравствуйте Ольга!Скажите пожалуйста, кому надо пожаловаться в банке ВТБ чтобы мне не названивали через день с предложением пакета «привилегия»?Звонящие операторы (или оператор) ничего не может поделать.

Добрый день! 3 мая 2017 года в банке ВТБ банк Москвы мне был выдан кредит по договору 00047/15/02585—17. Вместе с кредитом все того же 3 мая мне сделали кредитный счет и выдали дебетовую карту … 0684: менеджер банка объяснил, что карта привязана к кредиту, на срок кредита она бесплатна, после — по тарифу банка. Я могу ей либо только оплачивать кредит, либо пользоваться как и обычными картами. Также мне сообщили, что ежемесячный платеж по кредиту я сначала должна положить на карту, а потом перевести с карты на кредитный счет. 11.04.2018 на дебетовую карту я положила 19800, но вместо этой суммы на карте осталось 19650. Я обратилась в чат компании через приложение. Ваш сотрудник мне сообщил, что дебетовую карту мне открыли раньше, чем кредит, а именно 11.04.2017, она привязана к кредиту, но является обычной картой, за которую в год списываются средства за обслуживание. Данной картой не пользуюсь, только для оплаты кредита, сотрудник в чате сказал, что ничего уже исправить нельзя, бесплатную карту на срок кредита можно получить только в день выдачи кредита. Во-первых, я хотела бы оставить жалобу на сотрудника, который меня обслуживал. Во-вторых, я бы хотела получить документы по этой дебетовой карте, в которых указано, что я ее получила 11.04.2017. В-третьих, возможно ли все-таки исправить ситуацию и получить бесплатную карту на срок кредита?

На протяжении последних 6 месяцев по непонятным мне причинам банк так и не смог обновить информацию в БКИ, сегодня я, в очередной раз проверяя свой кредитный отчёт, вижу некорректную информацию. Несмотря на то, что в обращениях от ноября, декабря, января, февраля и марта в ваших ответах было ясно сказано, что информация обновлена, но нет.В чём причина необновления, предоставления неверных данных в БКИ?На 15.04.2018 в моём кредитном отчёте следующая информация от вашего банка:«Дата актуальности информации 26.03.2016«время исполнения обязательств еще не наступило»????Вы в своём уме? Серьёзно? Если да, то сообщите мне пожалуйста о каких именно обязательствах идёт речь, если у меня полностью погашен кредит почти год назад (26.06.2017), а также когда наступит время исполнения обязательств, которое по вашим данным ещё не наступило?Почему ваш банк полгода после каждого моего обращения (раз в месяц) отвечает о том, что данные обновлены, а по факту это лживые данные, потому что они не обновлены?! Ответ нужно ждать 15 рабочих дней после обращения. После лживого ответа, я вновь проверяю свой кредитный отчёт и каждый раз убеждаюсь, что данные от 2016 года!!!!Сколько можно ждать надлежащего исполнения ваших функциональных обязанностей, если в течение 5 рабочих дней после полного досрочного погашения, а это 26.06.2017 года, вы обязаны были передать данные в БКИ, что обязательства исполнены в полном объёме и корректную дату прошлого года?!!!! Вместо этого, даже после регулярных обращений к вам с просьбой указать актуальную дату полного исполнения обязательств этого не происходит.В чём проблема передать актуальную информацию? Когда ваш банк передаст в БКИ данные от 26.06.2017 года?Просьба перестать отвечать мне на обращения, что данные обновлены, если они не обновлены!!!!Обновите пожалуйста данные.

Добрый день, уважаемый Банк ВТБ!Заказывал дебетовую мультикарту с курьерской доставкой, со мной было заранее оговорено что курьер должен будет сверить данные паспорта и сфотографировать меня.При получении карты курьер не только посмотрел паспорт, но также произвел фотографирование всех страниц паспорта, в то время как я был занят подписанием договора.Допускаю что банк может копировать отдельные страницы паспорта (в соответствии с Инструкцией ЦБ РФ № 153-И), но только те, где имеются необходимые сведения, а не все подряд, включая информацию о загранпаспорте или допустим семейном положении.Но это далеко не ключевое замечание, основную обеспокоенность вызывает то, что фотографирование было произведено на мобильный телефон курьера, что значительно повышает риск утечки данных. Если необходимо было совершить копирование страниц паспорта, об этом необходимо было сообщить заранее, я бы пришел лично в отделение, где как я считаю риск утечки данных сведен практически к нулю.Таким образом, прошу дать оценку правомерности совершенных сотрудниками банка и курьерской доставки действий, а также осуществить необходимые в этой связи мероприятия, включая меры по защите моих паспортных данных.Благодарю за рассмотрение.

Здравствуйте, могу ли я в вашем банке оформить дебетовую карту виза по генеральной доверенности?

Прошу дать точный ответ по снижению процентной ставки.В январе 2018 подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. В конце марта сотрудник офиса, долго копаясь в базах банка, неуверенно сказала об отказе, но пояснила, что в любом случае поступит звонок из банка либо смс. На сегодняшний день ни того, ни другого.

Добрый день!Написали заявление на снижение %-ой ставки по ипотеки, получили положительное решение.Вопрос- когда ваш банк удостоит чести проинструктировать свои подразделения о порядке подписания соглашения своих неуважаемых клиентов?Не надо мне писать — обратитесь в ваше отделение.Они не знают ничего, пожимают плечами.Людям решение дали, а дальше что?Живите своей надеждой, что вот-вот вы будете платить меньше?Почему такое неуважение к клиентам?Когда начнут приглашать людей на подписание доп.соглашения о снижении %-ой ставки по ипотеке?

Здравствуйте, уже обращалась по вопросу снижения ставки по ипотечному кредиту, Горячая линия 10364289, поступил ответ, что заявление одобрено. В офисе моего города подтвердили одобрение, снижение процента до 10,5% и заявили что нужно ждать когда позвонят и пригласят подписать допсоглашение. Через некоторое время обратилась на горячую линию, оператор объявила, что снижение произойдет автоматически 14.04.2018 г и в личном кабинете обновятся данные и график платежей, а потом будут приглашать подписывать допсоглашения. Сегодня 16.04 — естественно, никакого снижения в личном кабинете не наблюдаю, на горячей линии мямлят что-то непонятное о том что нужно ждать и со мной обязательно свяжутся. Сколько еще ждать? Почему вы так ужасно относитесь к людям, обманываете, кормите завтраками, зачем тянете время? Ведь это наши последние копейки, которые мы отдаем за свои 4 стены.Я очень прошу поспособствовать решению моего вопроса, т. к. нахожусь сейчас в тяжелом финансовом положении и для меня его решение очень важно.

Добрый день, я 3 апреля 2018 г. подала заявку на покупку квартиры с баланса банка ВТБ. Подскажите пожалуйста в какой промежуток времени мне придёт ответ.Решение об одобрении ипотеки есть. Первоначальный взнос лежит на счете ВТБ.Надеюсь на скорый ответ, спасибо.

Добрый день!В январе подавал заявление на снижение ставки по ипотеке, прошло уже 76 дней из заявленных 60-ти. Так же через сайт и оператора call центра оставлял заявку, чтобы получить хоть какой-то ответ (говорилось, что ответят в течении 24 часов, прошла уже неделя), ответа так же нет.Скорее всего, если сегодня ответа не поступит, придется обращаться в другой банк для рефинансирования.

Добрый день!Подскажите, можно ли подать заявление на снижение % ставки по ипотеке на эл. адрес, если да то на какой? Что необходимо отправить вместе с заявлением?

Заблокировали зарплатную карту МИР,которую я даже еще не получила на руки, а так же и другие карты ВТБ обслуживания.12 апреля вечером при покупке в магазине пришла смс,что оплата отклонена. Причем был заблокирован так же вход в онлайн банк(по приходу домой сразу же это выявила).Позвонив на горячую линию,мне ответ не дали, по 10 раз переводили с одной линии на другую,выясняя мою задолженность перед банком..Задолженности перед банком не обнаружили. Причем ни одной смс оповещения о блокировке карты и онлайн банка не получала!Утром 13 апреля начала опять прозвон горячей линии. Все «круги ада» пришлось пройти вновь.Проверка задолженностей, переключение с линии на линюю…В итоге опять ничего не ответили внятного,отправили в головной офис.Просидев в огромной очереди в банке, получила ответ якобы надо мне обращаться теперь в другой офис,расположенный в другом конце города, но сегодня там уже не рабочий час.А это пятница!!! ЗНАЧИТ ЖДАТЬ ЕЩЕ 2 дня!Теперь о самом главном! Карты мне заблокировали:1.Карта зарплатного проекта2.Карта МИР зарплатного проекта для бюджетников,ту которую я даже не успела получить на руки!3.Счета привязанные к ним!4.Онлайн банк.Причем у меня был подключен 3DS пакет оповещения,ни одной смс про блокировку мне не сообщили!!!Плачу ипотеку в этом банке,оплату произвожу картой.Как теперь мне оплачивать да и просто жить с несовершеннолетним ребенком без копейки я не понимаю.16 апреля поеду в офис куда меня направили с претензиями к банку.КТО МНЕ ДАСТ ОТВЕТ ПО ПОВОДУ ПОЛНОЙ БЛОКИРОВКИ КАРТ И СЧЕТОВ??

Здравствуйте! Закрыла зарплатную карту!! Но через неделю мне приходит смс, что ваш счёт пополнен на 7 копеек! Что это? И что мне теперь делать?

На каком основании изменили процентную ставку? Повышение процентной ставки по кредиту 634/5126—0005862 Санкт-Петербург считаю неправомерным. По всем видам ипотечного страхования за 2018 год платежи внесены. Электронным письмом были высланы сканы чеков, также договор страхования имущества. Письма были высланы несколько раз! Но их упорно не видят. Оставляю за собой право обратиться в суд о нарушении прав, также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

здравствуйте!что по моему вопросу??http://www.banki.ru/services/response.. ./10148588/ попросили скинуть данные на электронный ящик я скинула и тишина???

Здравствуйте! 31.01.2017 г. я оплатил взнос по договору страхования и отправил квитанцию по адресу ipoteka@spb.vtb24.ru, пришел ответ «Если Вы направили квитанцию об оплате очередного взноса по договору страхования, данным письмом мы подтверждаем, что условие кредитного договора о предоставлении информации в Банк Вами исполнено.»Однако в апреле 2018 г. кредитная ставка была увеличена, при обращении на горячую линию мне ответили, что адрес ipoteka@spb.vtb24.ru недействителен для уведомления.А памятке договора страхования указан именно этот адрес.Считаю, что увеличение кредитной ставки неправомерно, т. к. я известил банк и оплатил взнос своевременно.

Добрый день! 27 января 2018 подавала заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Прошу уточнить как долго ждать ответ? Ранее получала от Вас ответ, что решение будет принято в ближайшее время. Для Вашего банка понятие «ближайшее время«это сколько? Плюс еще 60 дней?Заранее спасибо за ответ.

Моей жене неоднократно звонили с Вашего банка с сообщением что предварительно одобрен кредит в размере 370 тыс. рублей. Однако, при посещении 14.04.2018 г офиса в г. Краснодар, ул. Монтажников, 2 ей сообщили, что кредит выдается и одобрен только со страховкой. При дальнейшем разговоре было сказан, что в понедельник банк примет окончательное решение. Однако сегодня, в нарушение Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.), было сказано что банк согласовывает выдачу кредита ТОЛЬКО со страховкой и никак иначе. Я так понимаю, банк ВТБ 24 теряет свои позиции гарантированного и честного банка.Вопрос к представителям банка — насколько, как вы думаете, законы такие предложения с Вашей стороны и каким образом, собственно говоря, к Вам попадают персональные данные людей без их письменного согласия для такого рода «разводов»?

Ольга, в офисе говорят ждать, в ближайшее время будет ответ. Прошло уже почти 3 месяца. Ближайшее время — это сколько?Спасибо.

У меня действует ипотека в Вашем банке под ставку 9,7%, обязательства исполняю своевременно, кредитная история у меня положительная.На текущий момент ставки на рынке ниже и есть возможность рефинансирования действующего кредита под более низкую ставку, у меня есть решения других банков под более низкую ставку кредитования. Аналогичную политику проводит и ВТБ, предоставляя кредиту под ставку до 8,8% годовых.Обращалась в ВТБ с просьбой снизить ставку по действующему кредиту, на что получила отказ от сотрудников ВТБ.Мне не понятна политика банка, почему банк готов отказаться от клиента с положительной кредитной историей и не может снизить ставку по кредиту до рыночного уровня.

Добрый день!!!Прождав 76 (!!!!!!!) дней рассмотрения заяки на снижение процентной ставки по ипотеке, и не дождавшись ответа (ни на почту, ни в смс) поехала в отделение банка….ОТКАЗ!!! За 4 года не было ни одной просрочки платежей, страховка всегда во время!!!!!!!Как быть???? Возможна ли повторная подача заявки?????Почему такое ужасное отношение к клиентам??????

Здравствуйте! У меня оформлена социальная карта москвича МИР ВТБ. Мобильный банк и ВТБ-онлайн подключен. Почему перевод денег от карты сбербанка на мою карту МИР не проходит. На смартфоне высвечивается надпись «Карта с таким номером не обнаружена».С уважением Анатолий.

Не смотря на Ваш ответ, что Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в т. ч. в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве», а для получения информации мне необходимо обратиться в офис Банка, в который были переданы документы. Обращаю ваше внимание, что требования исполнительных документов подлежат немедленному исполнению. С 12.04.2018 они не исполнены, что указывает на наличие признаков нарушения банком законодательства. А обращение в офис не даёт результата, поскольку ваши работники утверждают, что выяснить судьбу документов, переданных через экспедицию невозможно.Видимо либо ваши работники в офисе на Мясницкой не совсем в курсе того, что вы сообщаете в ответах, либо ваши ответы противоречат действительности.Печально, что банк начал отвечать отписками и не решает проблемы своих клиентов.

Здравствуйте.Я просил о снижении ставки по ипотеке. Заявление писал 1.02.2018 г.Можно узнать результат?

Добрый день. 14.02.18 подали заявку на снижение процентной ставки. Хочу узнать какое решение принято, т. к прошло уже более 60 дней.

Добрый день.10.02 мною оформлено заявление на рефинансирование ипотеки.Срок рассмотрения заявления как меня заверили в банке составляет не более 60 дней.Просьба дать ответ на мое обращение, одобрено или нет мое заявление?Ответ требуется в ближайшее время для принятия решения о переходе в другой банк.Спасибо.Я надеюсь, что сотрудники банка понимают, что от других банков мы получаем более выгодные предложения и наша лояльность к банку имеет границы!!

Добрый день!В настоящее время рассматриваю возможность оформления дополнительного кредита в ВТБ.Для начала выражу своё личное мнение по данному вопросу. Начитавшись отзывов людей уже оформивших кредиты понял, что Банк при оформлении потребительского кредита, пользуясь несовершенством российского законодательства и необходимостью получения клиентами денег «здесь и сейчас» по своей сути действительно навязывает страховые продукты, буквально «запихивая их в глотки клиентов». И все вопросы в ветке звучат именно таким образом: «Как вернуть навязанную страховку?» или «Как оформить кредит без навязанной страховки?». Но ВТБ долго и упорно отвечает всем, что «Страхование является правильным и верным решение заёмщика…». Может быть Банк даст возможность заемщику самому принимать свои решения?! Разъясните пожалуйста политику ВТБ24 в данном вопросе.А по конкретике хочется прояснить для себя следующие вещи:1. все-таки возможно ли оформление потребительского кредита без участия в программе коллективного страхования? Предусматривают ли внутренние системы банка ввода заявки на кредит без ввода сведений для оформления страховки?;2. могу ли я в офисе банка ссылаться на какой-нибудь конкретный внутренний документ, регулирующий данный вопрос? Если да, подскажите его номер или иные реквизиты этого документа (документов);3. что нужно будет сказать сотруднику банка чтобы он остановил как Вы говорите «презентацию страховых продуктов» и завёл заявку без необходимости оформления страховки;4. куда я могу жаловаться на сотрудников банка, нарушающих регламент (надеюсь вы укажите конкретные документы) ВТБ по оформлению потребительских кредитов.Просто когда читаешь все эти отзывы и претензии задаешься логичным вопросом и негодованием «Ну не могут все эти люди придумать одно и то же!?Не могут».Надеюсь руководство ВТБ поймёт бесперспективность своей политики в данном конкретном вопросе и будет исправляться в дальнейшем.Спасибо за ответ.

Добрый день! Я Являюсь Клиентом банка много лет. Обслуживалась по программе Привелегия до момента изменений в тарифе. Прошу дать пояснения, по какой такой причине банк списывает комиссию за не использованный тариф?? А точнее, 01 апреля 2018 г я отказалась от Привелегии, 15 апреля 2018 с меня списали 2500. Причём это не в первый раз такая ситуация.

У меня пакет привилегия. Мне необоснованно заблокировали счет 13-04-2018, 16-04-2018 я предоставил документы на основании которых мне перечислялись денежные средства. На сегодняшний день на моем счету заблокированы 150000 подотчетных средств, мне сказали что разблокировка займет 3 недели и то если банк посчитает мои доводы убедительными, что полный бред так как я получил дивиденды и подотчетные средства абсолютно легально. Отсюда возникает несколько вопросов:1. Почему вопросы о блокировки принимаются моментально, а разблокировка занимает 3 недели.2. Мой кэшбек за прошлый месяц около 3000 рублей как поступит на мой заблокированный счет.3. Очевидно из за неправомерных действий банка я не смогу выполнить условия бесплатного обслуживания пакета привилегия в данном месяце, т. е. с меня будет удержана оплата за пакет услуг которым я не могу пользоваться 2500р., что является нарушением моих прав как потребителя, или я не прав?

Добрый день, сегодня 17.04.2018 в банке ВТБ очередной технический сбой, банк не работает (те услуги не оказываются) и такая ситуация с утра! Но банк не считает своим долгом информировать клиентов о том когда же наладиться работа?

Здравствуйте. 11.04.2018 я подал онлайн-заявку на получение кредита через личный кабинет. Мне пришло уведомление на электронную почту:«…, вам одобрен кредит на 147000.0 руб. Срок кредита — 60 мес., ставка — 11.9%.» При обращении в офис банка для получения кредита ставка стала 16%. Почему при одобрении кредита указана фиксированная ставка в 11.9%, а по факту ставка увеличивается при обращении в офис.

Добрый день. Не могу произвести перевод между своими счетами… Счета, на которые возможно осуществить перевод с карты, отсутствуют. В разделе мои продукты дебетовая карта, кредит и счет

Здравствуйте! Я вхожу в огромное число людей из разных городов России, пострадавших из-за отсутствия у ВТБ доверенности на изъятие закладных. Нас действительно уже очень много. Люди обращались и в ЦБ, и в приемную президента, но время идет, а проблема не решается. На данном сайте случайно наткнулась на такую новость от 27.11.2017: АИЖК: электронная ипотечная закладная начнет использоваться с 1 июля 2018 года. С 1 июля 2018 года в России федеральным законом № 328-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» вводится электронная закладная.Может быть, поэтому банк тянет время. Но поможет ли это нам — тем, у кого закладная уже существует в электронном виде?

При заправке на газпромнефти до полного бака необходимо внести депозит на определенную сумму. Остаток неизрасхтдованных средств возыращаются. Вначале приходит push уведомление о списани с карты суммы депозита, потом вижу как приходит возврат. Все хорошо, я доволен.Через несколько дней приходит push уведовление оплаты всей суммы депозита и у меня с карты пропадает не эта сумма, а только возврат. Математика для меня вообще непонятная. Путем звонка на горячую линию и оставления заявки мне возвращаются мои средства. И так постоянно.Сотрудники банка винят Газпром заправку. Хотя сразу после заправки все средства нормально возвращаются. Непонятки начинаютс через несколько дней. Раньше пользовался сбербанком ТРИ ГОДА заправлялся и никаких проблем не было. Поэтому я предполагаю что проблема все со стороны ВТБ.Как можно решить данную проблему?

Добрый день!Являюсь Вашим старейшим клиентом, а также в настоящее время клиентом по программе «привеллегия» в ВТБВаш банк без предупреждения и каких-либо запросов заблокировал мне кредитную карту *8184, имеющуюся у меня с 2005 года, а также карту тройка *4184. (карты банка Москвы)Вероятно блокировка карты связана с большим количеством операций пополнения и списания по данным картам в последние месяцы. Дело в том, что банком мне был выдан кредит как раз для рефинансирования кредитов в иных банках. Именно с этим связано большое количество переводов на данные карты и с данных карт Вашего банке (с целью погашения кредитов в сторонних банках). Все платежи осуществлялись только с моих карт / на мои карты (счета). Все проведённые операции не имеют отношения к ФЗ 115, не являются сомнительными и имеют конкретные источники происхождения денежных средств (средства выданного кредита и накопленная зарплата по основному месту работы).Прошу Банк разблокировать карты и пояснить конкретные причины блокировки карт, пояснить какие конкретно операции и за какойпериод Банк считает подозрительными. По данным операциям мною будет предоствлены все необходимые пояснения и приложены подтверждающие документы (выписки по каратам / счетам из иных банков, справки 2-НДФЛ и т. д.

Когда мне вернут деньги за коллективное страхование, ОБМАНОМ МНЕ НАВЯЗАННОЕ в офисе на пл. Ленина в Воронеже? Претензия CR-5541416 АЖ ОТ 09 ФЕВРАЛЯ!!! Ваши отписки, что требуется дополнительное время, не принимаются!

Добрый день!Я заключил договор ипотечного кредитования с ВТБ в 2015 году под 12% годовых. До настоящего момента не допустил ни единой просрочки платежа. В январе 2018 года в отделении, в котором оформлял кредит, написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Прождав ровно два месяца и не получив никакого уведомления, приехал за результатом лично. Удалось узнать, что мне одобрили снижение ставки до 10,5%, но оформлять документы необходимо в другом отделении. График работы данного отделения оставляет желать лучше, но мне все-таки удалось попасть на прием к специалистам. Сотрудники подтвердили, что решение принято, но в настоящий момент ничего не могут сделать и необходимо опять чего-то ждать.Уважаемые сотрудники ВТБ, у меня в связи со сложившейся ситуацией несколько вопросов:1. Действительно ли ВТБ считает себя клиентоориентированным банком?2. В какие сроки ВТБ должен подписать дополнительное соглашение к договору ипотечного кредитования после принятия решения о снижении ставки?3. Датой снижения ставки по кредиту является дата принятия решения или дата подписания доп. соглашения?4. В какой форме и в какие сроки сотрудники ВТБ должны связаться с Клиентом и проинформировать его о принятом решении, а так же пригласить на подписание дополнительного соглашения.С уважением,Ваш Клиент.

Добрый день, Ольга!Не понял Вашего ответа на вопрос о предоставлении потребительского кредита ТОЛЬКО с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ (со слов менеджера) страховкой. Моей жене предлагают взять крелит ТОЛЬКО со страховкой. Менеджер сообщает, что без страховки кредит не одобряют вообще. Считаю, что таким образом Вы нарушаете № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО заключения договора страхования.Хотелось бы получить развернутый ответ каким образом поступать в данном случае: решать вопрос с Вами или обращаться с жалобой в центробанк и потребнадзор?

Мной 13.04.2018 года в банке Втб в гор.Кемерово получена зарплатная дебетовая карта Мир.После подписания всех необходимых документов через банкомат Втб положены деньги.Однако при попытке перевести деньги через интернет банк а также снять их я получил сообщения что на карте 0 рублей.В это же день позвонил в службу поддержки на следующий день дважды сходил в банк теперь хожу в банк как на работу и пишу жалобы каждый день. Толку никакого.Ничего вращумительного пояснить не могут отговариваются технической ошибкой.Отвратительное отношение к клиентам их проблемам и полная некомпетентность сотрудников.Деньги висят и воспользоваться ими я не могу.Буду обращаться в суд.

накопительный счет был арестован приставом 29.03.18 и 5.04.18пополнил счет до положительного баланса,деньги списали но на счет приставу иналоговой не поступили. Прошло более 10 дней.В офисе банка не могуть обьяснить на какой счет совершено списание. Как это узнать,и что предпринять ？

По предыдущему сообщению — я ранее я уже обратился в офис банка (Ленинский проспект, 45) у них тоже нет никакой информации в системе — мне отказались сообщить конкретные причины блокировки. Есть только информация о факте блокировки. Почему Банк блокирует карты и ничего не сообщает и не запрашивает у клиента? Мало того, не хочет сообщить о причинах на запрос клиента? Прошу в рамках данного запроса уточнить информацию в подразделении Банка, ответственном за блокировки карт, а также порядок действий для их разблокировки.

Ольга,здравствуйте, есть ли возможность отправить номер заявки на телефон еще раз (которая поступила мне 14.04.18 после звонка на горячую линиюномер телефона 89671833684

Здравствуйте! Я бы хотела узнать Шведские кроны у Вас можно купить приехать или надо делаль заявку.Еду в Стокгольм надо где-то 300 крон,и ещё 200 евро.Спасибо.Татьяна.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10151874/

Добрый день.Номер договора: 634/4442—0000330Заявление на понижение процентной ставки по ипотеке написано мной 01.02.18 г.Прошу ответить.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Брали иппотеку в ВТБ 24 .Сейчас собрались продавать квартиру,нашлись покупатели отдали залог.Не погашенная часть иппотеки переходит на покупателей т. к. они будут брать иппотеку так же в ВТб(банк на это дал согласие).Все хорошо складывалось пока не коснулось дело доверенности,уже прошло 2 месяца а ее все ни как нет и ни кто не может даже примерно сказать сколько ее ждать хотя изначально срок был поставлен в месяц.У нас срывается сделка,покупатели требуют обратно залог или оплачивать им съёмное жилье,так же у них подходит срок одобренной иппотеки.Что нам делать?

Здравствуйте, задавал вопрос на горячую линию ещё в январе, но ответа так и не получил.Вопрос:Здравствуйте! У меня есть кредит в вашем банке. Дата последнего платежа 17.01. Деньги были на счету уже с самого утра. Но почему- то ушли они со счёта только 19.01. Естественно было вынесение на просрочку, о которой я узнал случайно зайдя в Телебанк. Как это понимать? Почему деньги не списались 17.01?rmkc (Санкт-Петербург) 31.01.2018 22:12Ответ:Добрый день.В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Наталья Смирнова

готова ли доверенность от АО «Ипотечный Агент Втб 2013—2» и если нет — то КОГДА УЖЕ ОНА БУДЕТ???!!!!

10 дней назад позвонил в кол-центр, чтобы узнать условия выдачи потреб кредита и сразу подать заявку. Получил предварительное одобрение и приглашение прийти в офис с пакетом документов. За 10 дней собрал все справки подтверждения дохода пришёл в офис. В офисе обнаружили, что в банке есть какой-то старый мой профиль за 2016 год, когда в одном из автосалонов подавали заявки на автокредит в разные банки, чтобы узнать условия, одобрения и прочее… Потратили полчаса, чтобы соединить профили, и сказали, что сейчас из-под нового профиля сделают новую заявку на потреб кредит. Сделали. Решение банка — ОТКАЗ, но в качестве «альтернативы» готовы предложить кредитную карту с лимитом в 10 раз меньше.Сотрудник банка предположил. Возможно, вы подавали заявки в другие банки и потому ВТБ отказывает вам. Лично я не подавал больше никуда заявок. С другой стороны, у меня есть счета в Бине и Райфе, которые каждый месяц шлют письма «Что только для вас, только до конца месяца не упусти свой шанс — предодобренный кредит…» Моей инициативы в этом нет. Отказаться в этих банках от заявок, которых никогда не было, тоже невозможно.Какие варианты решения есть у ВТБ?

Добрый день. С 10-го по 13-е марта снял наличные по кредитной карте в рамках акции «Наличных много не бывает с кредитными картами ВТБ. С 05.03.2018 по 14.03.2018».В акции участвовал,прочитав рекламное объявление,пришедшее на мой аккаунт в соцсетях.Перед снятием,позвонил на горячую линию и молодой человек, назвавший меня по имени и отчеству,выслушав меня,проверив мои карты,заверил,что комиссии за снятие не будет.После первого снятия,я сразу же проверил,снимается ли комиссия.Деньги были списаны равными сумме снятия.Однако,позднее,я обнаружил,что при обработке операций,начислялась комиссия. 19 марта 2018 г,я опять позвонил на горячую линию,предъявил претензию по неправомерному начислению комиссии.Претензию зарегистрировали под номером CR-5599748 и обещали разобраться в срок до 15 дней.5 апреля я получил следующее сообщение:«Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.»12 апреля,я опять обращался на горячую линию,ответ ждите.Сегодня 17 апреля,сколько ещё ждать?20 апреля крайний срок возврата денег на карту,а банк до сих пор требует вернуть сумму более чем на 11800 руб больше.Конечно,для банка,приобретающего крупнейшего ретейлера страны и аэропорт в Геленджике,11800 руб не деньги,и клиента пакета «Привилегия"не обязательно обслуживать в срок,может подождать.А так же не обязательно исполнять свои обещания,отвечать за собственную рекламу,извещать клиентов об изменении правил,которые уж очень часто меняются,обещать и не выполнять!изменять и не предупреждать!Становятся девизом банка ВТБ?ВТБ-24 мне больше нравился.

Добрый день! Взимается ли комиссия при переводе денежных средств с карты ВТБ24 на карту ПочтаБанк?

Предномеренное затягивание ответа по рефинансированию.За 5 дней до окончания 60-ти дневного срока ответа по рефинансированию уточнил о решению по моему вопросу получил ответ, что в течении вышеуказанного срока получу ответ. В течении 60 дней ответа так и не получил.Спустя еще 5 дней обратился с негодованием об отсутствии ответа, на что мне сказали что большое число запросов. Я так понимаю что им для своих клиентов 60 дней мало, а остальных (с других банков) за 10 дней готовы принять. О чем и был задан вопрос, ответ был прост ВТБ ни чем не может мне помочь (2-й банк в списке по РФ не может помочь своему клиенту за 60 дней).Вывод если кто-то готов ждать 60 дней он подождет и больше (все равно ему платить со своего кармана за ожидание)

Сотрудники банка не компетентны в условиях начисления Cashback по Мультикарте. Дважды разные сотрудники одного отделения утверждали, что все операции проведенные в данном календарном месяце попадают под начисление Cashback. За февраль месяц прошла по карте одна сумма, а Cashback начислен не понятно как, не понятно с чего. И не 10% и не 5%, что-то %7 с мелочью. Прихожу в банк, вместе с оператором считаем…по условиям сумма попадает только под 5% Cashback, начислено явно больше. Не понятно ни мне, и самое порадоксальное сотруднику банка тоже не понятно. На словах сотрудника, радуйтесь, начислено же больше чем 5% и это уже хорошо, ухожу. Ну не дает мне покоя принцип начисления. Сижу разбираюсь и выясняю, что в 1й месяц пользования картой автоматически начисляется 10%, не зависимо от суммы покупок. Это на сайте написано черным по белому, ладно я пользователь не увидела, но почему сотрудники банка этого не знают?? Теперь получается, что мне недоначислены %. Звоню в кол-центр, и слышу что у меня за февраль не прошли 2 операции, покупки были за 5 дней до конца месяца!!, а прошли они только 5—6 числа нового месяца! Извините товарищи(Господа) я как должна отслеживать сумму для начисления Cashback, если вы так лениво работаете и не можете провести операции за 5 дней. Вы с карты деньги сразу списываете? так будьте добры и транзакцию сразу обрабатывать. При чем я в банке уточняла именно этот момент, и мне с гордостью девушка ответила, что ваш ВТБ тем и отличается от др банков, что все операции проведенные в текущем месяце, хоть за час до окончания этого месяца, попадают под начисление Cashback. Я хочу задать вопрос это что? Это неграмотность сотрудников или специальное введение в заблуждение? Я Провела по карте определенную сумму, рассчитывая на определенный % Cashbackа, а потом выясняется что банк 10 дней не может обработать транзакции? Разъясните данную ситуацию.Обращалась и выпускала карту в отделении банка г. Киров на ул. Воровского 112

Хотелось бы все-таки услышать конкретные ответы на конкретные вопросы в данном разделе, заданные Антоном из Санкт Петербурга.Повторяю вопросы:Добрый день!В настоящее время рассматриваю возможность оформления дополнительного кредита в ВТБ.Для начала выражу своё личное мнение по данному вопросу. Начитавшись отзывов людей уже оформивших кредиты понял, что Банк при оформлении потребительского кредита, пользуясь несовершенством российского законодательства и необходимостью получения клиентами денег «здесь и сейчас» по своей сути действительно навязывает страховые продукты, буквально «запихивая их в глотки клиентов». И все вопросы в ветке звучат именно таким образом: «Как вернуть навязанную страховку?» или «Как оформить кредит без навязанной страховки?». Но ВТБ долго и упорно отвечает всем, что «Страхование является правильным и верным решение заёмщика…». Может быть Банк даст возможность заемщику самому принимать свои решения?! Разъясните пожалуйста политику ВТБ24 в данном вопросе.А по конкретике хочется прояснить для себя следующие вещи:1. все-таки возможно ли оформление потребительского кредита без участия в программе коллективного страхования? Предусматривают ли внутренние системы банка ввода заявки на кредит без ввода сведений для оформления страховки?;2. могу ли я в офисе банка ссылаться на какой-нибудь конкретный внутренний документ, регулирующий данный вопрос? Если да, подскажите его номер или иные реквизиты этого документа (документов);3. что нужно будет сказать сотруднику банка чтобы он остановил как Вы говорите «презентацию страховых продуктов» и завёл заявку без необходимости оформления страховки;4. куда я могу жаловаться на сотрудников банка, нарушающих регламент (надеюсь вы укажите конкретные документы) ВТБ по оформлению потребительских кредитов.Просто когда читаешь все эти отзывы и претензии задаешься логичным вопросом и негодованием «Ну не могут все эти люди придумать одно и то же!?Не могут».Надеюсь руководство ВТБ поймёт бесперспективность своей политики в данном конкретном вопросе и будет исправляться в дальнейшем.Спасибо за ответ.

на данном сайте информация не точная,ставка по Рефинансированию ипотечного кредита 10.7. одна из самых высоких на рынке. с учетом Зарплатный проект в Вашем Банке.

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить, возможен ли возврат страхования в течении свободного периода?

Обращение ПОВТОРНО.Мной 13.04.2018 года в банке Втб в гор.Кемерово получена зарплатная дебетовая карта Мир.После подписания всех необходимых документов через банкомат Втб положены деньги.Однако при попытке перевести деньги через интернет банк а также снять их я получил сообщения что на карте 0 рублей.В это же день позвонил в службу поддержки на следующий день дважды сходил в банк теперь хожу в банк как на работу и пишу жалобы каждый день. Толку никакого.Ничего вращумительного пояснить не могут отговариваются технической ошибкой.Отвратительное отношение к клиентам их проблемам и полная некомпетентность сотрудников.Деньги висят и воспользоваться ими я не могу.Прошу разъяснить на каком основании банк удерживает принадлежащие мне денежные средства и ничего не предпринимается для разрешения данной ситуации.Банк рассматривать данную ситуацию с субботы 14.04.2018 года.Считаю что времени для принятия решения и исправления «технической ошибки«достаточно.

Добрый День! Сегодня обратилась в банк, хотела подать заявление на понижение процентной ставки по ипотеки. Мне сотрудник банка ответил,что заявления уже не принимают,т.к будет пересматриваться полностью ипотечный портфель. Скажите,можно отправить заказным письмом, или на почту данное заявление? Или же банк, как то сам уведомит всех клиентов об этом, до конца мая 2018 года?

Здравствуйте.В январе 2018года подал заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту,оформленному в 2013году.Никакого результата не получил до сих пор.Куда обращаться по этому вопросу?Срок рассмотрения заявления два месяца.Кредит выплачиваю без просрочек,застрахован в ВТБ Страхование

Здравствуйте! Я брал ипотеку в Банке Москвы, сейчас он стал банком ВТБ. В январе 2018 написал заявление на снижение ставки в связи со снижением ставки ЦБРФ. Прошло уже более 60 дней (этот срок рассмотрения был указан в заявлении), но я ответа на заявление так и не получил. Как долго банк будет рассматривать сое заявление.

Добрый день!Сегодня 84 день ожидания ответа на заявку по снижению процентной ставки по действующей ипотеке.К сожалению, иной информации кроме «ждите смс» нам не дают.

Добрый день! ООО «Вояджер"(ИНН 7707845728) является клиентом вашего банка.Ранее работали с Банком Москвы. Все началось в 2017 г. , когда банк ошибочно без ведома, согласия и желания нашей компании выпустил зарплатные и бизнес карты на неизвестных нам граждан. Так как я (Ген.директор) являюсь единственным сотрудником своей компании, я написал претензию в Перовское ДО, где я обслуживаюсь. И после неоднократных обращений карты были заблокированы. Видимо в связи с этим моя история в отделе финансового мониторинга была испорчена, и теперь я перевыпустив бизнес карту на свое имя я не могу ей воспользоваться.Ее постоянно блокируют. В ДО Перовский к сожалению ничем не могут мне помочь, тк блокирует ее отдел финансового мониторинга.

Здравствуйте! Мною получена была бизнес карта ВТБ24, кредитная. На карте нет долгов, карта заблокирована, т. к истек срок. Я хочу ее сдать. Я пенсионер и мне дополнительный кредит не нужен. Обратившись в отделение банка в Краснодаре, мне предложили закрыть ее по месту получения. У меня просто нет 30000 тысяч, чтобы вернуться в Алтайский край и закрыть ее. Должны же быть какие то рычаги по закрытию карты в другом регионе.

Мне вот одно интересно, объясните, пишите тут ответы по снижению процентной ставки по ипотеке, что в связи с большим количеством поступивших обращений, срок увеличен, что за идиотизм, они же не в один день все поступили, вы вообще как их там рассматриваете? Моё допустим, два месяца уже рассматриваете, как мешают остальные поступившие заявления? Пудрите людям голову….

Добрый день!14.02 подал заявку на рефинансирование внутреннего ипотечного кредита.Прошло более 60 дней, ответа от банка так и не дождался.Просьба дать ответ в ближайшее время, так как имеются выгодные предложения от других банков.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, а также оформил мультикарту на себя и на жену. Будет очень, обидно, если придется отказаться от обслуживания в ВТБ по причине отказа рефинансировать ипотечный кредит.

Здравствуйте. В январе 2018 года подали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке. Прождали 60 дней ответ не поступил, поехали в отделение банка узнать о решении по заявлению. Положительно!!! Ура ура ура кричали всей семьей. Но!!! Нам пообещали на следующей неделе вас приглосят на переоформление. И что вы думаете нас неприглосили мы же в свою очередь решили поехать сами!!! В ответ нам сказали ОТКАЗ!!! Что это происходит в банке!!! Отвратительно!!! Как можно сначала сказать о том что положительно а потом отказать!!! Что нам делать? Хотелось бы получить отказ банка в письменной форме!

Мне если честно крайне уже з…ло от, что 2 целых месяца отделения банка просто не могут поменять старый номер на новый!!!! в настоящий момент я не могу даже получить пинкод к карте. 5 РАЗ я обращался в отделения банка. вчера и по телефону составлял обращение на смену номера ER-41551 и по нему прошел ОТКАЗ и совет идти в отделение банка, где по новой обращение. сколько таких кругов я должен пройти, чтобы уже наконец поменяли нахрен этот номер????? это реально бесить начинает очень сильно. с отделения по вчерашнему обращению ответа так и не было! что с сервисом????

Добрый День!Хотелось бы уточнить сроки доставки карты и процесс ее передачи (придется ли делать фото меня и паспорта или будет достаточно сверить паспортные данные, подписать договор и активировать карту по телефону?) при использовании услуги курьерской доставки.

В октябре 2017 года поступило несколько сообщений от банка с предложением придти в отделение и только по паспорту оформить кредит с рефинансированием предыдущего.Я обратился в отделение по адресу ул. Академика Янгеля, д. 2, где от меня потребовали СНИЛС и 2-ндфл, обосновав требование словами: «Это необходимо и только по паспорту кредиты никому не выдаем.». Я привез необходимые документы, заполнил и подписал предложенные сотрудником документы для заявки на кредит. Отказ был получен практически сразу и без комментариев.После этого отказа было несколько звонков из ВТБ с предложением придти и оформить этот же кредит, так как заявки и отказа от меня нет. Это немного насторожило, но я не придал этому значения.В апреле 2018 года я узнал по извещению от своего пенсионного фонда, что моя пенсия переведена в НПФ ВТБ. Позвонив в НПФ ВТБ, я получил информацию, что договор со мной заключен 10.10.2017 в отделении на ул. Академика Янгеля, д. 2 сотрудником Мересин Руслан Константинович(могу ошибиться в написании). Находясь в здравом уме и светлой памяти могу заявить, что и мысли небыло менять НПФ, а если бы и было предложено, то был бы дан четкий отказ. По телефону НПВ ВТБ рекомендовали обратиться в вышеуказанное отделение и заказать копию договора с НПФ ВТБ. 18.04.2018 я обратился в отделение, к сотруднику Фёдоровой Александре Артуровне, которая во время моего визита сидела рядом и переговаривалась с сотрудником Русланом. Александра Артуровна всячески пыталась у меня выяснить, зачем мне нужна эта копия договора и отговорить от ее получения, Я настоял на своем требовании, но копия заказана не была, так как Александра Артуровна сказала, что не знает, как ее заказывать и спросить некого. Она попросила сделать копию моего паспорта и записала контактный телефон. Обещала выяснить эту информацию у куратора направления и позднее связаться со мной.Вопрос: Как обратить на это внимание службы безопасности банка, ведь налицо мошеннические действия? Как проконтролировать получение мною подлинной копии договора? Как наказать виновных (потеряно при этом переходе около 50 тысяч рублей)?

Добрый день.Рефинансируем ипотеку, ждем от ВТБ закладную.Закладная была утеряна.Ребята из ДО Римский сделали запрос в Росреестр, прошло уже более месяца — ни слуху ни духу. Пришлось самим писать, звонить. Сделали несколько заявок, и через общий номер, и по e-mail, чтобы ипотечные специалисты с нами связались — тишина. Из ДО Римский так никто и не позвонил..P. S. Есть выписка о том, что закладную вы забирали.У меня есть копия закладной, может, просто перепечатаете -и всё? Суммарно уже 1,5 месяца ждем.

как разблокировать учетную записать в онлайн банке ВТБ?

Добрый день! Так же, как и многие, написала 26 января 2018г на снижение процентной ставки по ипотеке- ответ не последовал! Пришлось спустя 2 месяца ехать в отделении банка, где писала заявление! Оказалось, банк отказал в снижении ставки, не удосужившись сообщить об этом. На вопрос почему не снизили процентную ставку-ответа не получили, являясь добросовестным платежеспособным клиентом. Написала заявление второй раз, при последующем отказе, буду рефинансироваться в другом банке. Неужели ВТБ не хочет сохранить своих клиентов?

Почему до сих пор нет ответа на мой предыдущий вопрос и деньги не возвращены? Также обнаружил, что банк украл 249 рублей за обслуживание1.1. Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживания1.1.1.При оформлении заявки на пакетна сайте банка бесплатно

Из-за навязчивых рекламных звонков был вынужден заблокировать номер 8 499 750 1590. Как вы теперь будете со мной связываться по делу?Звонящая утверждала что мне одобрена платиновая карта с лимитом 99000 рублей в которой я не нуждаюсь и заявку на нее не подавал. — Требую объяснений причин звонков.

Добрый день! Мне отказывают в потребительском кредите уже в 3-й раз, раньше такого не было никогда (ипотеки тоже не было), на основании того, что у меня ипотека и кредитная карта (карта на 40 000 руб., я ее держу для оплаты ипотеки, т. к. один банк), якобы не прохожу по лимиту. У меня зарплатная карта ВТБ24. Вопрос в том, что неужели теперь не взять даже до 500 000 руб.? я замужем, мы оба работаем, ипотека на двоих, почему не учитываются эти факты? Что мне можно предпринять, чтобы изменить данную ситуацию?

Добрый день! 2 февраля 2018 г. оставила заявление для рассмотрения по урегулированию конфликта по излишне взысканным с меня денежных средств.На 18.04.2018 г. поступило несколько СМС сообщений о необходимости дополнительного времени для расследования фактов, указанных в обращении, но вопрос остался без ответа. Думаю, при наличии электронной базы банка 2 месяца это достаточный срок для рассмотрения обращения, а в настоящее время мы уже приближаемся к сроку 3 месяца.Прошу рассмотреть мое обращения и предоставить ответ, в противном случае вынуждена буду обратиться в вышестоящую инстанцию, а также вынуждена буду расценивать данный факт невозврата моих денежных средств как незаконное обогащение согласно ст. 395 и ст. 1102 ГК РФ и требовать уплату процентов за необоснованное пользование моими денежными средствами.С уважением, Анна.

Здравствуйте. С потерей 2-ой работы я не могу оплачивать полностью кредит. Набегают проценты. У меня на данный момент ЗП 35000, а кредит в месяц 46000. Раньше оплаты были своевременные. Ходил в банк, объяснил ситуацию. Я хотел чтобы как то рассмотрели мой кредит, продлили выплату по сроку и по сумме. Но мне ни чего толком не обьяснили (просто сказали НЕТ). Можно как то решить вопрос.

При продлении полномочий директора запросили помимо протокола решения собрания собрания учредителей еще тысячу и один документ(ВОПРОСНИК,бухгалтерскую отчетность и т. д.) Счетом пользоваться не могу.Не могу заплатить налоги. Соответственно по Вашей помощью получу штрафы и пени с ФНС. При звонке на горячую линию,просят только решение. Вопрос,как с Вами работать?

Добрый день!Ситуация следующая: на работе мне выдали зарплатную карту «Привилегия», я ее заменил в банке на карту «Мультикарта».в связи с этим, как выяснилось по разговору с сотрудником, я перестал быть зарплатным клиентом.Вопрос что сделать что бы снова стать зарплатным клиентом?PS: зарплату как получал так и получаю на мастер счет ВТБпрошу ответ продублировать на электронную почту

Ольга,Добрый деньИмеется карточка ВТБ, которую я открыл для своего работодателя для перечисления заработной платы. Компания иностранная (ИНН начинается с 9), учредитель — Французская крупнейшая компания, представленная более чем 60 странах, предположу с оборотом больше чем у ВТБ.Как такое может происходить когда белая иностранная компания такого масштаба выплачивает сотруднику зар плату и ВТБ фин мониторинг блокирует расчетный счет сотрудника?! Данный счет используется только для выплат зар платы от моего работодателя…В ВТБ по моему с ума посходили- безосновательно блокируют счета сотрудникам от белых, совершенно прозрачных компаний, которые на законном уровне выплачивают все налоги, исчисления.Подскажите это сотрудники Финмониторинга так безобразно и неоправданно работают, блокируя всех подряд или у вас хромает система??Обслуживание в банке ужасное-— никто ничего не знает, толком проконсультировать не могут, в том числе обяснить причину блокировки.— громадные очереди более 10 человек постоянно, как не придешь в банк— обслуживание неоправданно долгое (на каждого клиента тратится не менее 15 минут), отчего время ожидание в среднем составляет мин 40—60 мин.— при блокировке Банк даже не удосужился сообщить об этом ни по смс ни по телефону,если едете за границу — снимайте все деньги с ВТБ карты и переводите на другую, нет гарантии что в отпуске Вас безосновательно и без причины заблокируютВ общем, рекомендую открывать счет и переводить зарплатные проекты в другие крупные надежные банки- типа Райффайзен, Сбербанк, Сити-Банк, Альфа-Банк, Росбанк…Также лучше пенсионные накопления держать также в другой структуре…Боюсь ВТБ- это ненадежно. Лично я буду уходить уводить накопления, лучше наверное в Сбербанк, несмотря на его бюрократию там хоть адекватно и правомерно все.Просьба сообщить причину блокировки, фактически я работаю в компании пару месяцев, от компании за два месяца была перечислена зар плата и на каком основании, а главное по каким критериям мне заблокировали мой расчетный счет?! Просто ужас, а не банк- не рекомендую!!!

Согласно комментариев сотрудника ипотечного отдела банк принял Положительное решение о снижении % ставки по моему ипотечному кредиту (Москва). Но сроки подготовки и подписания доп. соглашения назвать не смог. При этом само решение банка действует 120 дней (со слов сотрудника). Есть ли в банке регламент: в течение какого времени сотрудники обязаны подготовить доп. соглашение. ?В ответ сейчас я слышу отговорки: у нас слишком много работы и мало сотрудников. (это же непрофессионально и неклиентооринтированно совсем). Укажите пож. дату, когда я могу подьехать в офис и подписать ДС.

Добрый день, писала заявление на снижение ставки 29.01.2018 г, прошу вас уточнить информацию по решению банка. Спасибо.

12 апреля вечером при покупке в магазине пришла смс,что оплата отклонена. Причем был заблокирован так же вход в онлайн банк(по приходу домой сразу же это выявила).Позвонив на горячую линию,мне ответ не дали, по 10 раз переводили с одной линии на другую,выясняя мою задолженность перед банком..Задолженности перед банком не обнаружили. Причем ни одной смс оповещения о блокировке карты и онлайн банка не получала!Утром 13 апреля начала опять прозвон горячей линии. Все «круги ада» пришлось пройти вновь.Проверка задолженностей, переключение с линии на линию…В итоге опять ничего не ответили внятного,отправили в головной офис.Просидев в огромной очереди в банке, получила ответ якобы надо мне обращаться теперь в другой офис,расположенный в другом конце города, но сегодня там уже не рабочий час.А это пятница!!! ЗНАЧИТ ЖДАТЬ ЕЩЕ 2 дня!Теперь о самом главном! Карты мне заблокировали:1.Карта зарплатного проекта2.Карта МИР зарплатного проекта для бюджетников3.Счета привязанные к ним!4.Онлайн банк.Причем у меня был подключен 3DS пакет оповещения,ни одной смс про блокировку мне не сообщили!!!Плачу ипотеку в этом банке,оплату произвожу картой.Как теперь мне оплачивать да и просто жить с несовершеннолетним ребенком без копейки,я не понимаю!Счет заблокирован с которого я получаю АЛИМЕНТЫ!!КТО МНЕ ДАСТ ОТВЕТ ПО ПОВОДУ ПОЛНОЙ БЛОКИРОВКИ КАРТ И СЧЕТОВ??Сегодня уже 18 число,но ответ так и не получен!!! Очень жду Ваш ответ на данную ситуацию.Законодательством предусматривается, что арест финансовых сумм на счету должника может производиться только на основании:· исполнительных листов, оформляемых судами общей юрисдикции, а также АС в соответствии с принятыми ими судебными постановлениями;· судебных решений, актов;· постановлений сотрудников ФССП.В моем случае этого нет и по этому я считаю,что: Действия сотрудников банка ВТБ24 (ЗАО)противоречат закону.Сотрудники банка незаконно заблокировали счета, удерживаютденежные средства и незаконно оставили без рассмотрения жалобу, что наноситматериальный ущерб. Делая вывод оповедении и действиях сотрудников банка ВТБ24 (ЗАО), считаю, что отказ банка впроведении операции по счету направлен на незаконное удержание моих денежныхсредств.Таким образом,можно сделать вывод, что по мнению сотрудников банка ВТБ24 (ЗАО), любой счетлюбого физического лица, может быть заблокирован просто по желанию кого-то изсотрудников указанного банка, не имея под собой никаких законных оснований и недавая никаких сведений и разъяснений о такой блокировке. Считаю, что сотрудникибанка занимаются самоуправством, нарушая все действующие нормы закона иКонституции РФ.

Здравствуйте, я в 2012 году взял ипотеку под невыносимые 14,9%, и исправно платил без просрочек, с регулярными страховками и так далее. В 2018 как и все россияне подал заявление на снижение процентов, правительство России и президент озвучили, что надо снижать БРЕМЯ огромных процентов. В Феврале написал заявление и терпеливо ждал два месяца. И естественно получил отказ. Какова причина…….. Жадность банка ВТБ. Я читал коментарии ваших несчастных клиентов. Да вам нужны такие клиенты которые платят платят и платят. Я предприму все возможности чтоб рефинансироваться в другом банке.

Здравствуйте!В соответствии с пунктом 2.13 Правил Предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) по Картам c Опциями, указанными в пункте 1.42 Правил, бонусы, предусмотренные правилами соответствующих программ и/или продуктов, не начисляются по Операциям в ТСП, в котором сумма Операций за Отчетный месяц превышает 70% от общей суммы Операций по Карте за тот же Отчетный месяц.У меня к мастер-счёту привязано несколько карт. По каждой из них будет высчитываться потенциальное превышение 70% от оборота за отчётный месяц или в целом по мастер-счёту?Также интересует считается ли сумма отдельных транзакций в ТСП за весь отчётный месяц и проверяется превышает ли она 70% от общей суммы Операций по Карте, или выбирается отдельная транзакция с максимальной суммой и уже только по ней проверяется превышение 70% от оборота.Дело в том, что мы некоторое время копили деньги на протезирование зубов супруге. А это весьма значительная для нас сумма. И хотелось бы получить весьма солидный в данном случае кэшбэк. Но почитав Народный рейтинг я пришёл к выводу, что банку ВТБ наплевать на добропорядочность клиентов, а важно лишь соблюдать Правила, хотя очевиден факт, что данный пункт введён для борьбы с мошенниками, но и простые клиенты попадают под раздачу.