Здравствуйте!Я являюсь держателем банковской карты Банка «ВТБ».20.07.2018 со счета указанной карты я произвел пополнения своего кошелька Яндекс.Деньги на различные суммы.21.07.2018 банк произвел повторное списание указанных сумм со счета моей карты. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и вернуть повторно списанные денежные средства на счет моей карты, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Добрый день!Я держатель карты Visa (эмиттер Bancorp Inc), мне на нее переводят зарплату в долларах — работаю заграницей. Подскажите пожалуйста, какие условия обналичивания средств с такой карты в вашем банке?Спасибо!

15.07 у меня с карты ВТБ списали два раза 1818руб

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я сдать старые монеты годов СССР в каком либо отделении банка. Их очень много, не знаю куда их деть.

Здравствуйте!Подавали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке 22.03, далее 04.05 с нами связалась сотрудница банка, попросив нас скинуть на почту сканы документов для доп.соглашения, которое по ее словам составляется в течении двух недель, затем 05.05 сканы нами были скинуты. На сегодняшний день прошло 18 дней, но до сих пор с нами так никто и не связался. Сколько еще продлится наше ожидание?

Здравствуйте! При расторжении обслуживания пакета Привелегия хочу сохранить доступ к ВТБ онлайн и моим совершенным в прошлом операциям. Как это сохранить (вне пакета Привелегия)? Спасибо

Здравствуйте!Могу ли я через Ваш банк обналичить чек от Google AdSense? А точнее принимаете ли Вы на инкассо именные чеки, выписанные иностранным банком? Какие условия у Вас и какие документы от меня будут нужны? Дело в том. что с недавних времён стал получать чек напрямую от Google AdSense, без участия партнёрских программ. Вот пришёл мой первый чек. Почитав на эту тему много информации в сети, сделал вывод, что это очень сложно всё провернуть. Так ли это?

Являюсь держателем пакета Мультикарта от ВТБ. Сейчас нахожусь в Батуми (Грузия). Вчера, по-приезду, в банкомате ТВС банка, с долларовой карты снял 5 грузинских лари. На телефон пришла выписка о списании с карты 8 долларов 6 центов. Прошу разъяснить, почему такое большое списание, ведь курс лари к доллару 0,41.

Здравствуйте! У меня одобрена ипотека, сделка территориально-распределенная. В моем городе мне было сказано, что договор купли-продажи может быть подписан по доверенности в городе покупки квартиры другим лицом. Ипотечный договор я подписываю лично в своем городе по месту одобрения ипотеки. Но менеджер другого города говорит что надо прилетать на сделку лично (а это на двух самолетах с пересадкой и недешево). Так все-таки возможно ли подписание договора купли-продажи по доверенности? (Доверенность сделана, менеджеру выслана) Иначе в чем суть территориально-распределенной сделки?

Добрый день!В начале года взял ипотеку в ВТБ под 9.7% годовых. Здесь на сайте видел, что при рефинансировании проценты могут до до 9.3% доходить.Подскажите, пожалуйста, как можно переключиться на это предложение?

Добрый день!Почему по вкладу ВЫГОДНЫЙ с капитализацией процентов предлагается процентная ставка 6,48%, а при его открытии всего 6,4%?

Здравствуйте. У меня возникла проблема с ВТБ-24. Я пополнил свой яндекс кошелек 21.07.2018 в 01:42 на сумму 909 рублей, и в 2:10 на 707 рублей.На следующий день 22.07.2018 в 23:08 произошло списание средств на те же суммы без подтверждения операции. Просто пришло смс оповещение о том что с моего счета прошел платеж. Посмотрел название операции, оказалось что это Quasi-Cash. Возможно какая то ошибка, так как дважды я не совершал таких покупок.Решите проблему пожалуйста.

Добрый день. 20.02.2018 взял потребительский кредит на 200100руб, к кредиту мне добавили коллективную страховку «Финансовый резерв Лайф+» что увеличило кредит на +53191руб. Далее 01.03.2018 ссылаясь на Указание Банка России от 21 августа 2017 г. № 4500-У «О внесении изменения в пункт 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», зная что у меня есть период охлаждения — 14 дней, я написал заявление в ПАО ВТБ и СК ВТБ Страхование на исключения меня из данного страхования и возврата всей стоимости страхования 53191руб, заявления отправил заказными письмами с описью и почтовыми уведомлениями, также параллельно были написаны заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. 18.06.2018 пришел ответ от Роспотребнадзора, где он сообщает что банк нарушил права потребителя и рекомендуют в случае отказа банком, обратится в суд с привлечением Управления Роспотребнадзора по Челябинской области к участию в деле для защиты прав потребителя. Далее 05.03.2018 пришел письменный ответ СК ВТБ Страхование и 07.04.2018 пришел письменный ответ ПАО ВТБ где они мне отказывают в исключении меня из страхования и возврата денежных средств.По моему мнению, Банк абсолютно не дорожит своей репутацией, не ценит своих клиентов. Своим отказом, банк нарушает законодательство, закон о защите прав потребителей, указания Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У, также на сегодняшний день уже сложилась судебная практика по взысканию денежных средств по подключенным программам страхования, Верховный суд в своем определении от 31.10.2017 года № 49-КГ17—24 также высказал позицию о нарушении банками и страховыми компаниями прав потребителей отказами от возврата страховой премии. Прошу Вас все таки вернуть стоимость страхования без судебных разбирательств.

Наталья 1611 АВТОР ОТЗЫВА 23.07.2018 07:52 #Я не просила отправлять мне стандартный ответ с заезженными фразами, составленный роботом по ключевому слову «страхование»!!! У меня жалоба на действия конкретного сотрудника банка!!! Где ответ на действия конкретной нахалки из конкретного офиса банка?!!!

Здравствуйте! Брала потребительский кредит в ВТБ 24 в июле 2017 года на 3 года. С оформлением страховки в размере 40000 руб. Хочу погасить кредит досрочно. Кредитом пользовалась 13 месяцев, могу ли я вернуть сумму страховки за время не пользования кредитом.

16.07.2018 года я опубликовал отзыв-жалобу о работе отделения банка ВТБ на Тверской,8.19.07 я получил от вашего банка СМС-сообщение, что мое обращение рассмотрено и для ответа необходимо позвонить по указанному телефону. Девушка-оператор продиктовала мне «ответ», из которого я так и не понял:1. Как наказан г- н Тумеркин Ильдар за свое ХАМСТВО?2. Почему в вашем банке теряются ПИН-конверты клиентов?3. Где же мне КОНКРЕТНО (в каком филиале, отделении и т. д.) мне получить карту с ПИН-кодом, что бы наконец-то воспользоваться услугами вашего «замечательного банка» и своими денежными средствами?4. почему на указанный мной E-mail не пришел официальный ответ с извинениями?Боитесь?

Добрый день.22.06.2018 в офисе на Лесном в Санкт-Петербурге подписала доп соглашение о понижении процентной ставки по ипотеке. Новая процентная ставка по доп соглашению начала действовать со след процентного периода, то есть с 3.07.2018 и соответственно в августе ежемесячный платеж должен быть по новой процентной ставке. Сегодня при звонке в колл центр мне сообщили, что у меня все еще старая процентная ставка 13.1 и платеж, который должен быть в августе нисколько не изменился. У меня на руках доп соглашение есть. Неужели нужно снова отстаивать 2 часа в очереди, чтобы вы поменяли процентную ставку на основании доп соглашения подписанного месяц назад?18.06 2018 в 21.29 отправляла на 1233@vtb24.ru квитанцию из ВТБ онлайн по оплаченному периоду страхованию жизни и здоровья на следующий год. Почему то до сих пор нет информации, что Вы получили квитанцию. Проверьте пожалуйста и подтвердите, что у Вас есть информация о том, что у меня продлено страхование жизни на следующий период.

Добрый день. 17.07.2018 г. в Банк ВТБ (ПАО) подавался исполнительный лист серия ФС № 010176971 вместе с заявлением и приложенными документами. Просим сообщить на какой стадии находится исполнение вышеуказанного исполнительного листа.

Добрый день. Следующий вопрос (вопрос также был задан менеджерам по телефону, ответов с их стороны не последовало, кроме как записи обращения, которое собираются рассматривать 15 рабочих дней):надеюсь, если отпишусь тут, возможно дело пойдет побыстрее.У меня ипотека (вторичка), ставка 12,55%. В прошлую пятницу пришло смс о очередном списании.удивила сумма списания — на две с лишним тысячи меньше требуемой согласно договору. Позвонил операторам, также проверил личный кабинет. Выяснились чудесные детали: при сохранении ставки 12,55 у меня повысилась сумма ежемесячной выплаты как минимум до конца этого года. Если причина в страховке — то она оплачена, и следующий период нужно оплатить до сентября, не ранее. В чем тогда дело? Почему какие-то изменения проводятся в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений. Ни звонка, ни смс, ни уведомления по e-mail. Если это какая-то техническая ошибка — прошу в оперативные сроки исправить данные в ЛК. А также разобраться с пятничным платежом — непривычно предполагать, что на карте остались средства, которые из-за ошибки не досняли.

Добрый день! Мне письменно ответили по моему отзыву «Банк не отдает накладную» от 22.07.2018, что со мной связался менеджер и моя накладная готова. До сих пор со стороны банка никто не связывался. При моем звонке в банк ВТБ 23.07.2018 в 11.54 оператор Елена довела до меня, что закладная НЕ ГОТОВА. На вопрос когда будет готова, ответила, что сроков не может назвать. Прошу еще раз назначить дату выдачи закладной, так как мною полностью досрочно погашен ипотечный кредит 30.06.2018, срок при заказе закладной — 15 рабочих дней прошел.

Здравствуйте, подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, хотела узнать решение по заявлению.

Когда дадут ответ по отзыву? http://www.banki.ru/services/response.. ./10175742/

Добрый день 12.07.2028 оформил кредит в банке втб г. Оренбург пр-т. Дзержинского сегодня 23.07.2018 пришёл в отделение банка чтоб написать заявление о возврате страховки которое навязали в ответ требуют погасить и брать по новой ставке…и что вы обманывает банк.директор Варюта Евгения Вячеславовна разговаривал я ней.

Добрый день!В настоящее время идет разбирательство почему Банк не провел досрочного погашения задолженности по моему заявлению 2 года тому назад, при этом в тихаря списывали ден. средства с моего счета. Теперь мне названивают с ВТБ с требованием погасить задолженность. Терпение не безгранично. Контакты по несколько раз на дню и каждый день, не то чтобы 2 раза в неделю. 230-ФЗ не работает для ВТБ. Я написал заявление об отказе от взаимодействия по форме ФССП, предъявил в Банк 05.07.2018. Сегодня 23.07.2018 — я стиснув зубы в сотый-сотый раз объясняю. Скажите, 230-ФЗ не распространяется на ВТБ? Мне написать в другие надзорные органы? Почему мне не перестали звонить?По моему основному заявлению от 05.07.2018 ВТБ прислали смс с извинением что ответ до сих пор не готов, при этом в ВТБ установлен срок рассмотрения заявления клиентов — 15 дней.Не хочется жаловаться, но работа у вас построена по принципу «Всё против клиентов»

Здравствуйте! Все-таки не очень поняла по опции «сбережения» пакета мультикарта. Вы ответили, что независимо от количества накопительных счетов, надбавка будет начислена в совокупности на сумму, которая находится на всех накопительных счетах, но не более 1,5 млн. руб. То есть надбавка 1% в моем случае (расходные операции по карте 15—75тр в месяц) будет считаться от общей суммы на всех накопительных счетах, и эта начисленная сумма делится пропорционально по всем счетам? То есть, на всех моих шести счетах, допустим, минимальный остаток за месяц 10тр, 10тр умножаем на 1%, делим на количество дней в месяце, полученную сумму делим по шести счетам, так?

Здравствуйте! В сентябре 2016 года я взяла в вашем банке кредит и платила исправно, но копейка в копейку, с 20.11.16 у меня образовался долг 2руб.01 коп. меня никто не проинформировал и я ничего не знала, до сегодняшнего дня; нарушилась кредитная история. Я очень прошу банк ВТБ пойти мне навстречу и мою кредитную историю поправить, убрать долг.

Здравствуйте!Есть ли карты,которыми могут использовать несовершеннолетние?

Добрый день! 16 июля 2018 года оператор Вашего банка мне сообщил, что мое заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту получило положительное решение и сказала обратиться в офис, где я оформляла ипотеку, а именно ДО ЦИК «Павелецкий».Что я и сделала. Там девушка (сотрудник банка ВТБ) взяла мой паспорт и попросила подождать в коридоре. Потом вышла и сказала, что да, действительно положительное решение, попросила мой телефон и сказала, что мне перезвонят в течение недели, то есть в деньмоего прихода документы на рефинансирование моей ипотеки со мной оформлять отказались. Вот уже началась вторая неделя с момента моего посещения ЦИК «Павелецкий» и мне никто не перезвонил, такое ощущение, что банк специально затягивает переоформление ипотеки.Возникает вопрос, когда все-таки мне позвонят по вопросу оформление документов на рефинансирование??? Сколько еще ждать??? И имеет ли смысл?

В дополнение к вопросу «Добрый день. 17.07.2018 г. в Банк ВТБ (ПАО) подавался исполнительный лист серия ФС № 010176971 вместе с заявлением и приложенными документами. Просим сообщить на какой стадии находится исполнение вышеуказанного исполнительного листа». Был получен ответ: «В данном случае Вам, либо Вашему представителю необходимо обратиться в офис Банка, в который были переданы документы. После идентификации Вас, как взыскателя, специалисты Банка предоставят информацию по указанному вопросу». Хотим уточнить к кому конкретно (ФИО исполнителя, номер кабинета и тд.) можно будет обратиться по данному вопросу при личном обращении в банк (подавали исполнительный лист по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, на −1 этаже. Там только прием корреспонденции).

Двойное списание на прошлой неделе, до сих пор не вернули. Второй раз за 10 дней такое. Типичные операции, выполнял их раньше, всё было хорошо — положил на яндекс-деньни и оплатил в магазине Метро. Прошу вернуть списанные второй раз средства.

Я, Будылкина Татьяна Владимировна,30.12.1980 год рождения-являюсь работником дочерней организации АО «РЖД» и зарплатным клиентом банка ВТБ. 21 мая 2018 года яобратилась в отделение банка ПАО ВТБ на ул. Агибалова г. Самара за потребительским кредитом впервые.Была живая очередь,духота в банке,из 10 окон работало 4окна,в общей сложности я провела в банке в ожидании и оформлении кредита 3,5 часа.Мне оформляла кредит Оганисян А. В.Я простым и доступным языком обьяснилаей,что мне нужно 250 000 руб.под минимальный процент.При получении одобрения банка она начала оформление под 13,9% годовых,меня это устроило.При оформле-нии заявлений нужно подписывать много бумаг,которые все прочитать внимательно нереально.Воспользовавшись моей усталостью и невнимательностью Оганисян А. В.самостоятельно без обьяснений в куче бумаг дала мне на подпись заявление на включение в программу коллективного стахования «финансовый резерв Лайф +».Я при подписывании документов спросила ее можно ли отказаться от этой программы,на что она посоветовавшись с своей коллегой по соседнему окну,фамилию незнаю,имя Анна сказала что нет.Это уже давно во всех банках и если оформлять кредит без этой программы то ставка будет примерно 20%.В кассе мне выдали 250 тыс.рублей-на что имеется расходный кассовый ордер № 56797509 от 21.05.18.Оганисян А. В.только оговорилась, что программа страхования действует весь срок кредита.Я несколько раз спросила,если я буду гасить кредит досрочно пересчитают ли в этом случае сумму,которую я должна банку,она ответила Да,но при этом не обьяснила ни правила участия в программе,ни то что сумма кредита увеличивается на 66456.00руб. ,ни что страховая сумма не пересчитается и я все равно должнабуду отдать ее банку,а пересчитается только тело кредита.Дома,изучив внимательно все документы,я рыдала три дня,звонила на горячую линию ВТБ,где тактолком ничего и не обьясняют.25 мая 2018 я пришла в отделение банка ПАО ВТБ на Агибалова г. Самара и обратилась к директору Рябовой с просьбой об отказе отпрограммы «Лайф +».Рябова мне также ничего не подсказала и не обьяснила.Я потребовала жалобную книгу.Она сказала,что с 01.01.18. у них жалобной книги поуставу нет и я могу написать претензию на официальном бланке.Я написала претензию и отказ от программы коллективного страхования,приняла у меня бланкЗолотарева и сказала номер входящего 79,ожидать 10 рабочих дней.Также 28 мая 2018 года написана такая же претензия и отказ в программе коллективногострахования с требованием расторгнуть заявление на участие в программеи вернуть сумму 66 456 рублей на счет по кредитному договору от 21.05.18 в головномофисе на ул. Молодогвардейская 204 г. Самара.Приняла бланк специалист Тетюшкина.Также сделана ксерокопия этого заявления-претензии.Подождав указанные насловах 10 раб. дней я опять обратилась в банк ПАО ВТБ на ул. Агибалова 09.06.18 к специалисту Золотаревой.Она не смогла найти меня в базе по номерувходящего 79,сказала что директор на совещании,взяла мой сотовый номер,сказала через час директор подьедет и мне перезвонят.Так и не дождавшись звонка до13.06.18 я опять вернулась в ПАО ВТБ на Агибалова.Уже была другая девушка на стойке администратора,меня опять не нашли в базе и опять предложили в душнойживой очереди дождаться ответа.Я потребовала директора,на что мне сказали что она с 08.06 .18 в отпуске.Я пришла в шок от такого вранья и отношения ксвоим зарплатным клиентам,стала требовать хоть кого нибудь главного в этой чудной организации.Ко мне спустя пол часа все таки вышла зам. директораЛюбина И. А. Она стала разбираться с моим вопросом,в ходе чего выяснилось,что мое заявление-претензия от 25.05.18 утеряно и до 13.06.18 моим вопросомтак никто и не занимался.Все сроки рассмотрения давно уже прошли,но так как я успела написать заявление об отказе в программе коллективного страхованиясогласно сроков охлаждения 14 календарных дней с момента оформления кредита,то мы составили официальную претензию и на этот раз уже зарегестрировали какположено было сначала N CR 5731633 от 14.06.18.Мне пришло уведомление смс на телефон о том что мое заявление будет рассмотрено в течение 15 рабочих днейНО по истечении установленного срока банк прислал смс,о том,что требуется дополнительное время для уточнения всех обстоятельств.Далее 11.07.18 я черезтелефон горячей линии ВТБ подаю очередное обращение на исключение меня из программы коллективного страхования и возвращения суммы 66456руб на счет покредиту N cR5774706 ОТ 11.07.18.Сегодня уже 23 июля 2018 года.Ниодно мое обращение не было до сих пор рассмотрено,при этом из программы меня исключилиНо деньги на счет так и не зачислили.При ежедневном обращении на телефон горячей линии ВТБ мне разные консультанты обьясняют,что срок рассмотрения истекно потребовалось дополнительное время,которое время в сутках никто не может сказать,далее мне отвечают сроки не установлены.Тоесть получается все 5 леткредита меня могут мариновать,издеваться морально так как время на уточнение всех обстоятельств у них в банке ВТБ ПАО не установлено.Требую разобратьсяв моей проблеме и прислать на адрес эл. почты официальный ответ от банка ВТБ ПАО для дальнейшего обращения с суд.

Сегодня уже оставляла вопрос, но ответили мне не полностью. Я так и не получила ответа по вопросу страховки.18.07 2018 в 21.29 отправляла на 1233@vtb24.ru квитанцию из ВТБ онлайн по оплаченному периоду страхованию жизни и здоровья на следующий год. Почему то до сих пор нет информации, что Вы получили квитанцию. Проверьте пожалуйста и подтвердите, что у Вас есть информация о том, что у меня продлено страхование жизни на следующий период.Сегодня в 21.30 продублировала информацию на 1233@vtb24.ru

Здравствуйте. Можо ли получить перевыпуск неуютно карту в другом городе. Изначально карту я получала в Казани, но сейчас я на каникулах и живу в Ижевске

Добрый день!Я хочу получить ипотечный кредит по программе «Победа над формальностями». Одним из условий является размещение первоначального взноса на вклад в ВТБ. Обязательно ли размещать данную сумму в рублях РФ? В настоящее время средства находятся в другом банке в евро, и мне не хотелось бы их конвертировать до момента сделки. Можно ли разместить сумму на валютном депозите?Спасибо.

Добрый день! 18.07.2018 г. заключил кредит в банке ВТБ(ПАО), в офисе «На Комсомольской».До сих пор на дату 24.07.2018 г. мне отказываются выдавать оригиналы договоров страхования с ООО СК«ВТБ Страхования» и ООО«НАЦИОНАЛЬНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА». С условиями договоров страхования я ознакомлен не был,подпись на квитанциях об оплате страховых договоров я не ставил,но денежные средства в пользу страховых компаний были списаны с моего счета.Считаю услуги страховых компаний мне навязанными. В связи с этим, хочу расторгнуть договора страхования и вернуть денежные средства, но сделать я этого не могу, по причине не предоставления мне банком необходимых документов. Прошу посодействовать в урегулировании сложившейся ситуации, чтобы успеть в сроки, установленные законом (14 дней).

Примерно неделю назад у меня заблокировали все мои карты банка и Интернет банк. Не объясняя причин сказали что необходимо подождать несколько дней так как служба безопасности проведит проверку. Сейчас я не могу воспользоваться ни картами ни счетами ни деньгами.У меня следующие вопросы к банку ВТБ:1) Мне могут разъяснить что происходит?2) Когда я могу воспользоваться услугами: картами и Интернет банком?3) Банк меня попросил перевыпустить досрочно кредитную карту. Годовое обслуживание карты мною оплачено. Служба поддержки мне сообщила что придется заново оплачивать годовое обслуживание. Как мне вернуть деньги за те месяцы которыми я не воспользовался?4) После возникновения такой ситуации и времени на ее разрешения я могу снова доверять банку путешествуя по России и за границей, что банк меня не подведет?

Добрый день, моя проблема не решена. Вопрос простой — какое решение по заявке на кредит. Сотрудник банка руководитель Галина пыталась снять с себя ответственность, написав, что поторговал звонила. Уверяю Вас, это ложь.

Здравствуйте. Заинтересовала Мультикарта по кэш-бэку и другим функциям. Пытался оформить через сайт, но необходимо указывать место работы и минимальную сумму кредита. Мне не нужен кредит и я не работаю. Просто хотел пополнять, хранить деньги и пользоваться картой. Получается она доступна только тем, кто официально работает и может подтвердить свой доход??? Даже если указывать 10000р овердрафта, надо собирать справки?

Добрый день, заказал справку 19.07.2018 для рефинансирования кредита в другом банке, стоимость данной бумаги (услуги) 500 рублей, до сих пор нету, прошу Вас ускорить, так как было сказано, что делается 3 рабочих дня. В отделении банка (Ачинск) обращался ничем говорят помочь не можем, она(справка) делается в Новосибирске.Прошу помочь!

Добрый день!У меня вопрос, в 2015 году оформила в отделении на Тульской Подольское ш., 8, стр. 5, Москва,кредит 400 000. В связи с последующими финансовыми проблемами не смогла выплатить его, в результате банк подал на меня в суд.Заявленная сумма взыскания в 500 000 с лишним,была судом уменьшена,в решение это есть.Решение суда на руки я получила.Однако мне поступают звонки он вашей «некой» службой безопасности, сотрудники которой упорно твердят мне о сумме долга в 500.000 и штрафах,которые к слову были уменьшены.У вас что, служба юристов не отслеживает судебные дела по клиентам?Вопрос также, следующий во-первых я хочу чтобы эти звонки прекратились,потому что выплачивать я буду сумму строго по решению суда.Во-вторых как теперь вносить платежи по решению суда?обращаться в отделение банка где открывала кредит?

День недобрый!сегодня 24 июля пришло смс об именении условий по Мультикарте.Изменения с 1 июля!Естественно в ПОЛЬЗУ БАНКА.Как понимать эту задержку в месяц для оповещения?Почему я теперь должен оплатить банку обслуживание карты, ибо я не совершал по ней покупок,в размере 249руб, когда был оповещен слишком поздно?! Теперь и вклад я не буду увеличивать!

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда все устраивало, в том числе сервис. В связи с этим было принято решение брать ипотеку именно в вашем банке. К сожалению, последние 2—3 месяца сталкиваюсь с безразличностью, некомпетентностью работников (как на горячей линии, так в отделениях банка), которые не могут предметно ответить на интересующие вопросы и не могут, а возможно и не хотят помочь в решении той или иной проблемы (оформление собственности и снижение ставки). На текущий момент мне согласовано снижении ставки по ипотеке, но уже опускаются руки, так как складывается впечатление, что банк всячески препятствует этому. После того, как мной самостоятельно была получена информация о согласовании снижении ставки, я пытался выяснить каким образом мне поступить, чтобы подписать доп. соглашение. Сотрудники на горячей линии не могут объяснить, соединить и проконсультировать, дозвониться в профильный отдел невозможно, единственное, что удалось выяснить, так это то, что нужно ехать в офис на Мясницкую, с какой целью, какие документы при этом нужны никто сориентировать не может. Отпросившись с работы, я отправился в офис, еле прорвался к сотруднику, который сообщил мне, что он и так занят и он меня не ждет. После 15 минут переговоров мне все же удалось его уговорить хотя бы сказать мне зачем я приехал, оказалось, что за тем, чтобы продиктовать свой сотовый номер для дальнейших переговоров по вопросу подписания документов. Мой номер есть во всех базах ВТБ, даже если его потеряли (что удивительно), почему нельзя было его выяснить по телефону, я не понимаю! Работник ВТБ записав мой номер сообщил, что со мной свяжутся в ближайшее время и назначат дату подписания допника. Прошло 2,5 недели, звонка, смс, письма, ничего не было, хотя если работникам ВТБ нужно с кем-то связаться, они всегда связывается по крайней мере так было раньше. Сегодня пройдя опять 7 кругов ада, кучу некомпетентных работников, удалось дозвониться до Гусевой Ирины 442—622, которая сказала: «Я лично с Вами не общалась и ничего не знаю и вообще стоит пометка, что до Вас не дозвонились, я передам информацию — конец»Что делать дальше, позвонят ли мне в этот раз, куда еще позвонить и написать я уже не знаю.Надеюсь на ваше содействие в решение моего вопроса, к огромному сожалению из-за таких работников портиться впечатление о всем банке. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте! Я бы хотела отказаться от страховки но с возвратом суммы,либо как то с перерасчетом основного долга, но меня менеджеры уверяют что я могу отказаться от страховки так как это дело добровольное, но сумма так как уже ушла в страховую компанию не может вернуться мне обратно на счёт (а речь идёт о двух кредитах по 100 тыс руб на каждый и это только страховки!!!!!), то мне всё равно придётся выплачивать сумму с учетом страховой суммы как было изначально заявлено в договоре. Так ли это?

Добрый день! Два месяца назад написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке! Все условия для снижения соблюдены! Банк отказал в снижении не объясняя причину! Нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Очень надеялась на снижение платежа.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. В январе месяце в ВТБ был оформлен ипотечный кредит на покупку нового жилья у юр. лица. В марте родился второй ребенок. Хотелось бы снизить ставку до 6%, согласно госпрограммы, но по словам сотрудников горячей линии, такая программа у них не действует. Работает программа для приобретения нового ипотечного займа. Что делать в такой ситуации? Звонила уже несколько раз.»

Добрый день,у меня вопрос касательно программы коллекция, еще недавно балы в программе можно было потратить на портале bonus.vtb.ru, асортимент товаров которого был такой же как на ozon.ru.На текущий момент асортимент товаров, которые можно поменять на балы, на портале bonus.vtb.ru резко сократился, с чем это связано? Будет ли асортимент товаров прежним?

Рассматривается ли возможность вернуть рассылку смс-кодов при входе в онлайн-кабинет ВТБ? Все сервисы переходят на двухфакторную аутентификацию, усложение систем идентификации пользователя и пр. увеличение уровня систем безопасности. Впервые сталкиваюсь, когда Банк (!) напротив — УПРОЩАЕТ эту систему! Это же нонсенс. Стоит вопрос в принципе о доверии своих средств банку…

Добрый день! 9.12.2017 г. я взяла потребительский кредит на сумму 386 000р. на срок 60 мес. с процентной ставкой 17%. Платеж составлял 9 594р. Самый первый платеж был в декабре на сумму 1 058р. далее все равные платежи. в мае 2018 г. я внесла 35 000р помимо очередного платежа, и с июня платеж стал 8 690 примерно. Сегодня я пришла погашать полностью и закрыть так мне указали 323 000 р с копейками. Как так? Я вижу,что на форумах при аннуетентных платежах проценты при досрочном погашении пересчитывается, и по моим расчетам сумма должна была быть примерно 303 000р., ведь столько платежей+ частично досрочное погашение на 35 000. Я вижу многие обращаются в роспотребнадзор или к юристам через суд, в 10 дневный срок возвращают частично оплаченные проценты. Поэтому прошу мне досканально все разъяснить, или видимо действительно придется решать вопрос через другие инстанции. За 7 платежей я все таки выплатила в районе 100 000р. А кредит всего на 386 000 и гасится вот досрочно.

Добрый вечер. Пользовалась картой при покупке подарочного сертификата в магазине парфюмерии. Деньги списались, но на платеже в онлайн-банке стоит статус «в обработке». Из-за этого сертификат считается недействительным и использовать его в магазине нельзя.Объясните пожалуйста, почему при наличии средств на дебетовой карте платёж все ещё находится «в обработке» и кто в этом виноват? Идиотская политика банка или платёжной системы магазина?Спасибо.

Добрый день!подскажите, пожалуйста, сумма оплаты услуг ЖКУ с Мультикарты, при условии, что оплата проведена через банкомат ВТБ, будет ли учтена в общем обороте по карте и повлияет ли на бонусы мультикарты (% на остаток по счету, бесплатное обслуживание и т. д. при обороте от 5 тысяч руб)?

20.04.2015 между мной и банком ПАО ВТБ (бывший Банк Москвы)бал заключен кредитный договор на сумму 406920,28 рублей под 24,90% годовых до 02.05.2022.В виду трудных сложных материальных обстоятельств долг погасить не смогла полностью,однако в период с 28.01.17 по 14.10.2017 мною вносились денежные средства на общую сумму 132000.В последствии банк подал на меня в суд заявляя сумму долга 544137,84.Суд вынес решение в котором установил сумму к выплате 385833,76, и уменьшил сумму неустойки.Я до сих пор не могу найти ответа у ваших сотрудников,как мне теперь выплачивать долг,как будут фиксироваться платежи.Мне постоянно звонит сотрудник службы по работе с просроченной задолженностью представляясь Егоровым Анатолием Игоревичем 89998805433, упорно твердит что я должна 555000,торгуется по вносимым платежам,совершенно не внимая моим словам что сумма долга у меня меньше по решению суда.Далее данный сотрудник угрожает мне что перепродаст долг коллектороскому агентству,если так я хочу знать какому коллекторскому агентству он собирается продавать мой долг по какому пункту договору и в каком порядке?.Для чего тогда банк подавал в суд?я еще не успела даже начать платить по решению суда,потому что банк упорно игнорирует мои вопросы или умышленно тянет время для того чтобы не дожидаясь возбуждения исполнительного производства перепродать мой долг коллекторам. Почему до сих пор меня не уведомили о том что банк получили решение суда?Суд направлял копию решения и мне и банку.Вы умышленно игнорируете вынесенные постановления суда вводя людей в заблуждение с целью затягивания процесса выплаты долга?или осознанно тянете время чтобы потом перепродать долги коллекторам? В отделении ВТБ на Подольском шоссе мне ничего адекватного сказать не могли.Теперь я оказалась в ситуации когда есть решение,но исполнить я его я не могу потому что никто ничего не знает.

Добрый день! Возможно ли продать квартиру из под залога ВТБ по доверенности? Доверенность по форме банка или обычная нотариальная? Кто может писать заявление в банк на разрешение продажи из под залога — собственник или доверенное лицо?

Произошла непонятная ситуация: Я являюсь зарплатным клиентом банка и дополнительно владею картой -Мультикарта. У меня закончился вклад в банке Юникредит, а так как я территориально нахожусь рядом с отделением банка ВТБ, наличные которые мне были необходимы, я снимал через банкомат ВТБ используя карты. Они необходимы были для покупки гаража. Через 2—3 снятия, карты мои заблокировали, со слов специалиста отделения по внутреннему контролю банка. Я предоставил документы, которые запросили в отделении по адресу город Санкт-Петербург, Ленинский проспект д. 84 Это было 20.07.2018. Были предоставлены- информация о окончании договор займа в Юникредит банке и все платежные поручения с моего счета Юникредит банка в банк ВТБ. По договору о покупке гаража я должен рассчитаться 20.07.2018 за каждый день просрочки пеня в размере 0.2%. На данный момент 25.07 карты не разблокированы и платеж за гараж я не могу осуществить.Помогите разобраться в ситуации и дать возможность пользоваться моими собственными деньгами.

ВТБ пишет:Добрый день!Ваше обращение рассмотрено Банком.Сообщаем, что 12.07.2016 Вы разместили на своем текущем счете сумму, меньше суммы, необходимой для полного досрочного погашения задолженности датой 19.07.2016.Данной суммы было достаточно для полного досрочного погашения задолженности датой 13.07.2016.Однако, в Банке отсутствует Ваше заявление о полном досрочном погашении задолженности по договору в любую из указанных дат.Денежные средства списывались с Вашего счета в исполнение обязательств по договору в соответствии с установленным порядком погашения задолженности.Клиенты Банка имеют возможность получить исчерпывающую информацию о состоянии задолженности по кредитному договору в обслуживающем подразделении Банка, по телефону круглосуточного Контакт-центра, а также с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн».В даты: 13.01.2017, 02.02.2017 и 23.10.2017 часть денежных средств была списана с текущего счета в исполнение поступивших в Банк Постановлений Федеральной службы судебных приставов. Из них часть в размере была возвращена на Ваш счет 31.10.2017 и 14.11.2017.С 19.06.2018 по договору образовалась просроченная задолженность.В сложившейся ситуации Банк не усматривает основания для удовлетворения Вашего требования.При этом, Банк готов инициировать погашение задолженности по договору при условии, если Вы предоставите копию заявления о полном досрочном погашении задолженности датой 13.07.2016 с отметкой кредитора.По факту предоставления документа Вам необходимо подать в банк новое обращение.Я запросил справку на 12.07.2016 г. и 19.07.2016 г. — ваш Банк мне этих данных не предоставил. Денег было более чем достаточно для полного погашения в плановую дату 19.07.2016 г. Считайте свои выписки внимательно. Я подал 3 заявления в ВТБ — при этом ни одной копии заявления мне Банк не выдал. О чем я и говорил, что Банк предпримет все действия по уничтожению оригинала моего заявления. Банк не дал разъяснений почему на протяжении 2-х лет Банк не уведомил об очередном платеже и списывал ден. средства без моего уведомления. Почему мне до сих пор звонят сотрудники требуя погасить просрочку, при чем я написал Заявление по форме ФССП об отказе от взаимодействия.Что означает «По факту предоставления документа Вам необходимо подать в банк новое обращение.»? О чем это?Я понял, что у вас полный бардак и обман, писать нужно в личный кабинет Президента РФ. Буду просить содействия в предоставлении грамотного юриста, а так же напишу в Роспотребнадзор, ФССП.

Здравствуйте, я оплатил картой ВТБ покупку в интернет-магазине, товар в срок не пришел, я от него отказался, о чем сообщил в магазин через электронную почту с требованием вернуть деньги, магазин отказался возвращать деньги, на контакт не идет с конца апреля. В мае я подал обращение в отделение банка с просьбой вернуть деньги по чарджбэк, предоставил всю информацию по покупке. Обращение приняли, обещали рассмотреть в течение 60 дней, с тех пор каждые две недели приходит смс-сообщение от банка, что требуется дополнительное время. Срок 60 дней уже истек, я звонил в банк с вопросом в чем причина такого долгого рассмотрения, на что мне никто не может ответить, просто говорят, что обращение еще рассматривается, кто его рассматривает и почему так долго, никто не знает. Общался с другими обманутыми клиентами этого магазина, другие банки вернули деньги довольно быстро при таких же обращениях с такими же предоставленными сведениями в банк по покупке. Почему в ВТБ так происходит? Где можно узнать, в чем проблема принять решение по обращению и на какой стадии рассмотрение?

Добрый день.Я являюсь ипотечным заемщиком в банке ВТБ,9 апреля 2018 года, мне на электронную почту пришло сообщение о возобновлении программы по рефинансированию ипотечного кредита для клиентов банка.10 апреля 2018 года я написал заявление на рефинансирование действующего ипотечного кредита в отделении: «Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве». Сотрудник банка, к сожалению, не увидел на нем бейдж с именем, принял заявление и сказал, что мое заявление будет рассматриваться до 60 дней.Сегодня 25 июля 2018 года, с момента подачи заявления прошло 105 дней!Три с половиной месяца я ожидаю неизвестно что.Что можно решать такое количество времени, мне не понятно.Прошу дать мне какой-либо ответ.Если это отрицательное решение, я пойду рефинансироваться в другой банк.Зачем заставлять людей ждать столько времени? Банк это характеризует не с лучшей стороны.

Доброго дня. Оформлял 24.07.18 ипотечный кредит(группа ипотечного кредитования) г. Екатеринбург, ул. Циолковского 57. Ужасное обслуживание.1. Менеджер (Екатерина)ничего не разъяснила, про график платежей, про вид платежа, про возможность досрочного погашения, сказала читайте договор,  если все понятно подписывайте.2. Не выдали график платежей, хотя договор от 24.07.18.3. Задержали на 2 часа, потому что не работал программа, а так же потом все сотрудники ушли на обед. При обращении к руководителю решить данную ситуацию, обращение было проигнорировано, ни чем не смогла помочь (Анастасия).4. При обращении 25.07.18 для разъяснения, и уточнения про график платежей, ни один сотрудник не ответил на звонок.Просьба разобраться с таким клиентским сервисом, и принять меры.

Здравствуйте еще раз, по поводу обращения CR-5684900, Вы не сказали ничего нового, я слышал много раз, что обращение на рассмотрении у ответственных специалистов, и что мне сообщат о результатах. Вопрос в том, что изначально обещали рассмотреть в течение 60 дней с момента подачи обращения, этот срок истек дней 10 назад, сколько теперь ждать? Ответ «когда рассмотрят, сразу сообщат» меня не устраивает, точных дат я тоже не требую, но можно же объяснить почему нарушены сроки рассмотрения и задать новый срок, что бы я понимал, что происходит и когда ждать результатов? Может я могу предоставить ответственным специалистам еще какую либо информацию, которая ускорит процесс?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, будет ли перевыпущена кредитная карта ВТБ24, открытая еще по тарифу Utair? Просто в этом году заканчивается ее срок и хотелось бы знать можно ли рассчитывать на ее дальнейшее использование на прежних условиях. Спасибо!

Добрый день! 03.07.2018 подала заявку по горячей линии на подготовку закладной в связи с полностью погашенной досрочно ипотекой в ВТБ 24. По срокам закладная готовится до 15 рабочих дней, 24.07.2018 она должна уже быть готова. 24.07.2018 звонила на горячую линию закладная не готова, на вопрос «почему?» операционисты ответили что со мной кто-то свяжется сегодня-завтра, никто не связался со мной. Сегодня 25.07.2018 звоню на горячую линию и там говорят, что сроки увеличены до 30 рабочих дней с 19.07.2018. На каком основании мне увеличили срок подготовки закладной? Что это за работа банка такая увеличивать сроки после подачи заявки и не сообщать об этом клиенту. Когда же реально моя закладная будет готова, ведь ипотека погашена и договор закрыт?

Добрый день.Являюсь ипотечным кредитором Вашего банка. Писал заявление на понижение процентной ставки в конце мая 2018. Ни в отделении банка в моем городе, (Новокуйбышевск, ул. Коммунистическая 39), ни Региональном Отделе Клиентского Сопровождения Ипотечных Кредитов (Самара, Молодогвардейская 204) не могут сказать, на каком этапе рассмотрение моего заявления, т. к. «не видят моих данных в базе». 60 календарных дней уже прошло, поэтому хотелось бы знать решение банка.

Добрый день!В августе 2017 года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ и купил квартиру. На данный момент квартира находится в залоге у банка.В декабре 2017 ко мне и моей супруге был подан иск неизвестным нам гражданином о признании договора купли-продажи недействительным в силу ничтожности. Оказалось, что собственница продала квартиру, когда квартира находилась под арестом (с февраля 2017). Арест не был обнаружен ни банком при проверке, ни мной, ни нотариусом, т. к. Росреестр не внес эти данные в ЕГРН во время.Я проинформировал банк о наложении ареста и иске, как только мне о них стало известно.Банк ВТБ и нотариус были привлечены в качестве третьих лиц. На данный момент уже прошло два предварительных судебных заседания, банк ВТБ не прислал ни своего представителя, ни своих возражений. На просьбу о возможности пообщаться с юр. отделом мне было отказано, это было мотивировано тем, что юр. отдел не имеет права разглашать свою позицию по судебным спорам третьим лицам.Мне не совсем понятна такая позиция, я не постороний человек, я клиент банка (уже втечении довольно длительного времени), я собственник квартиры, которая находится в залоге у банка, я исправно плачу ипотеку. Возникла спорная ситуация с залоговой квартирой — почему банк не может совместно работаь со своим клиентом? На сколько я понимаю даже по закону об ипотеке банк как залогодержатель обязан участвовать в споре по залоговому имуществу.Для моей семьи ипотечная квартира является единственным жильем, если у нас ее отберут, я, моя супруга и наш двухлетний сын останемся на улице.Прошу банк ВТБ не игнорировать и учавствовать в судебном разбирательстве (уверен, что один из десятков или сотен юристов огромного гос. банка может выделить несколько часов своего времени, чтобы написать возражения или даже явится на судебное заседание). Я понимаю, что участие банка не решит вопрос на 100% в нашу пользу, но это будет достаточно весомым аргументом для суда.Спасибо.С уважением Дмитрий.

Добрый день) Можно узнать информацию по заявлению о снижении процентной ставке по ипотеке? Заявления подавали в городе Архангельск, Набережная Северной Двины 55, 18 апреля 2018 года. Прошло уже почти 3,5 месяца, а ответ так и нет…

13 июля 2018 года,мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 4000 рублей(четыре тысячи рублей.00копеек) через банкомат ПАО БАНК ВТБ, расположенный в вестибюле станции метро Сходненская.Денежные средства до сих пор не были зачислены, в подтверждении имеется чек с подтверждением того что операция проведена. В соответствии со статьёй 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно,а в соответствии со статьями 29,30потребитель вправе требовать безвозмездного устранинения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок. Прошу провести розыск денежных средств, вернуть денежные средства в полном объеме. В случае уклонения от обязательств буду обращаться в полицию, центро банк а также в суд! Считаю неприемлемым как обращаются с пенсионерами ваши сотрудники банк расположен г Москва, улица Садовая-Триумфальная д 4/10. Хомят и говорят что мы не Ваши клиенты. В данном случае я воспользовался услугами вашего банкомата, а Почта банк непосредственно входит в группу ВТБ. Обязательно отправлю также депутаты запрос.

Добрый день. В субботу 21.07 оформлял потребительский кредит по предварительно одобренной заявке. Получил договор,карту.прошло 5 дней,деньги не поступили.При обращении в службу поддержки,мне сказали,что кредит мне никто не одобрял, разбирайтесь в филиале банка.

Добрый день! Почти 2 месяца назад задавала вопрос, но ответа так и не получила. Возможно какой-то сбой. ПОВТОРЯЮСЬ, хотелось бы понять к кому в БАНКЕ можно обратиться с нашей проблемой? излагаю еще раз:Добрый день! Два года назад приобретали квартиру по договору уступки прав. Земля, на которой велось строительство была под залогом в банке ВТБ. Застройщик заключал договоры переуступки прав и получал полную сумму с Покупателей, а по договору уступки ипотека каким-то образом по ошибке регистраторов «подкреплялась» также и к физическим лицам. По окончании всех работ, Застройщик погасил свой долг перед банком, о чем есть соответствующее уведомление от февраля 2018 года и запись в Росреестре. НО когда физическое лицо подал документы на оформление права собственности в тот же Росреестр, он получил выписку из ЕГРН с обременением в пользу ВТБ по тому самом договору… Все наши доводы и письма в Росреестр не дают никакого результата. В последнем отказе было прописано два пути — или с погашенной Закладной и полномочным сотрудником банка подать совместное заявление, или подавать в суд, чтобы банк предоставил эти документы, а на основании решения суда мы самостоятельно можем подать заявление на снятие обременения.Вопрос: к кому можно обратиться для решения этого вопроса в банке?Спасибо за понимание. В случае необходимости, могу выслать пакет документов с номерами и датами на эл. почту. Мои контактные данные в «информации для компании».

Добрый день! 12.04.2018 Заключила договор на кредитования под «минимальную процентную ставку», в дополнение к которому была вынуждена заключить договор коллективного страхования Финансовый резерв лайф+. На мое нежелание заключать страховой договор, сотрудник банка заверила, что на ту сумму, которая была мне предварительно одобрена, кредит без страховки мне не дадут. Получается, что вместо обещанных 12,9% я заключила договор под 17,4%!В июле 2018 я кредит погасила полностью и досрочно, в связи с чем хочу расторгнуть договор коллективного страхования. Договор о страховании сотрудник мне почему-то не выдал. На руках у меня заявление на подключение к коллективному страхованию, где о расторжении договора страхования при досрочном погашении кредита не сказано ни слова.

Сегодня 25.07.2018 года в городе Киселёвск Кемеровская области в торговом центре Калина по улице западный проезд 3 пытался положить денежные средства суммой 6200 рублей через банкомат втб 24 на карту втб 24 при получении средств банкомат перезагрузился не зачислив средства. Позвонил на единый номер оформили обращение. Помогите вернуть обратно средства обратно для погашения кредитного соглашения с втб 24 до 09.08.2018

Вместо дебетовой карты с истекающим сроком банк без моего согласия выпустил доп. карту.Правомерно ли это?

Добрый день! Супруга — заёмщик, я — поручитель, взяли ипотеку в вашем банке в конце 2014 года. Оформляли договор в офисе на Проспекте Вернандского. После закрытия данного ипотечного офиса, у нас нет понимания в какое отделение обращаться и контактов нашего менеджера. В середине февраля написали заявление на снижение ипотечной ставки в офисе на Ленинском Проспекте, безуспешно ждали более четырех месяцев и решили вновь посетить отделение, поскольку на горячей линии стандартно говорили о большой загруженности. У нас маленький ребенок и ехать в отделение в рабочее время, крайне трудно. В конце июня мы приехали в отделение, где нам сообщили, что документы переданы в отделение на Смоленском переулке, куда ехать мы никак не могли. После долгих и надрывных телефонных переговоров, а также угроз жаловаться, нас пригласили в офис на Смоленском переулке. 11 июля, мы наконец подписали дополнительное соглашение. По вопросу к какому отделению мы теперь относимся и закреплен ли за нами менеджер, нам было отвечено, что наши документы им распределили только для подписания дополнительного соглашения и другой информации у них нет. В ответ на просьбу сделать нам новый график платежей, было сказано, что с 21.07 график изменится в личном кабинете супруги. 21.07 график не изменился. В тот же день на горячей линии мне сообщили, что никакой информации о дополнительном соглашении у них нет, проценты начисляются по старому графику и надо обращаться в офис, где подписывали соглашение. После моих разъяснений, что в офис я в ближайшее время обратиться не смогу, а у меня на руках есть официальный документ, мне пошли навстречу и оставили запрос на обратный звонок. Надо сказать, что в первый раз, когда я пытался записаться на подписание, такие запросы успешно игнорировались данным отделением. В этот раз все повторилось. В субботу — запрос, понедельник и вторник — тишина. Вчера вечером я вновь набрал на горячую линию и сотрудник вновь оставил запрос на обратный звонок с подробным описанием ситуации. Мне пообещали, что в течении суток, перезвонят. Прошли сутки, обратного звонка нет, график платежей не изменился. Данная ситуация напоминает хождение по кругу и отнимает кучу времени и нервов. Очень надеюсь на благополучное разрешение ситуации, потому что если и здесь не получу отклика, совсем разочаруюсь в вашей организации.Алексей

17 июля у меня заблокировали все мои карты банка и Интернет банк. Я узнал об этом 20 июля, когда не смог зайти в Интернет банк и совершить операции в банкоматах с помощью карт. В отделении ВТБ, не объясняя причин, мне сказали что необходимо подождать несколько дней так как служба безопасности ВТБ провидит проверку. С 20 июля я не могу воспользоваться ни картами ни счетами ни деньгами.У меня следующие вопросы к банку ВТБ:1) Мне могут разъяснить что происходит?2) Когда я могу воспользоваться услугами: картами и Интернет банком?3) В отделении меня попросили перевыпустить досрочно кредитную карту, после того как у меня не получилось провести операцию в банкомате. Годовое обслуживание карты мною оплачено. Служба поддержки мне сообщила что придется заново оплачивать годовое обслуживание. Как мне вернуть деньги за те месяцы которыми я не воспользовался?4) После возникновения такой ситуации и времени на ее разрешение, могу снова доверять банку путешествуя по России и за границей, что банк меня не подведет?5) 24 июля мною направлено письмо с темой «горячая линия 10580028», где я описал повторно ситуацию. Ни решения возникшей проблемы ни ответа со стороны ВТБ до сих пор нет.6) 25 июля мне от ВТБ пришло письмо где меня банк просит оценить качество обслуживания отделения. Не совсем ясно зачем я должен оценивать сотрудников отделения, если они не уполномочены оказались разрешить ситуацию, ссылаясь на то что также ждут ответ от СБ. Почему сотрудники которые уполномочены разрешить ситуацию и исправить ошибки возникшие по вине банка до сих пор отмалчиваются?

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, была выдана для погашения кредита в АИЖК.. Обратилась в два офиса, мне ответили что карт с бесплатным обслуживанием уже нет.. Что с 1 июля поменялся тариф по карте.. Предложили мультикарту, меня полностью устраивал мой тариф, т. к.. карта мне нужна лишь для оплаты кредита… Звонила на горячую линию, девушка ответила что ничего не поменялось… Так кому верить? Кому обратиться чтобы получить данную карту?

Здравствуйте!24.05.2018 г. я обратился в офис банка ВТБ 24 для подписания договора и получения денежных средств по ранее одобренному кредиту в рамках персонального предложения- 907000 руб., под 13,5%, на 60 мес., предложение действительно до 31.05.2018 г.Сотрудник банка заявил, что данное предложение для меня уже не действует так как оно действительно до 31.05.2018 г., я ему напомнил, что сегодня 24.05.2018 г. и что кредит уже был одобрен около недели назад. Сотрудник ответил что-то про рефинансирование, но ничего конкретного.Далее сотрудник банка сказал, что для меня есть другое предложение- 997000 руб. на 60 мес. под 14,9%, предложение актуально до 25.06.2018 г., мы подали заявку на одобрение кредита, кредит был одобрен, я решил взять время на раздумье.Через некоторое время мне позвонили с Московского номера банка и сказали, что мне одобрен кредит в размере 996000 руб., на 60 мес., под 14,9% и что я могу, зайдя в личный кабинет и дав согласие на пользование кредитом, получить денежные средства без визита в офис банка в течении двух дней. Данное предложение актуально до 31.08.2018 г.Через два дня мне из офиса банка позвонил сотрудник, с которым мы подавали заявку на одобрение, спросил интересно ли мне еще предложение, и сказал, что мне необходимо явиться в офис банка и вне очереди обратиться именно к этому сотруднику для уточнения нюансов. Без посещения офиса банка ежемесячный платеж составил 23800 руб., при посещении сотрудник озвучил сумму чуть меньше 27000 руб. Доверие к данному сотруднику пропало совсем.Недавно 15 или 16 июля 2018 г. мне позвонили с Московского номера и снова предложили воспользоваться предложением без посещения офиса банка, зайдя в личный кабинет и подтвердив согласие, но в личном кабинете я не увидел данного предложения.Возможно ли мне получить денежные средства без визита в офис банка?Если не возможно, то могу ли я подписать кредитный договор и получить денежные средства в другом офисе банка и у другого сотрудника?

Я писал отзыв на то как ваш банк испортил мою кредитную историю и автоматически отказал в рефинансировании ипотеки, после чего от вас пришло сообщение, что мою заявку все таки рассмотрят, в итоге ничего не рассмотрено, никто со мной так и не связался, а моя кредитная история раз и навсегда испорчена вашим халатным и наплевательским отношением к своим клиентам!

прошу указать почтовый и электронный адрес Руководства ВТБ Нижний Новгород и Центрального управления для подачи жалобы на действия Сормовского филиала № 6318. Спасибо

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по заявке на кредит от 23.07.18. Сотрудник банка позвонила 26 июля и закрыла предодобренную заявку, без моего согласия, из-за моего отказа от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки. Фамилию сотрудника к сожалению не знаю.

Написала отзыв 25.06 об испорченной КИ и неисполнения банком ФЗ-218. Кредит в БКИ и по сегодняшний день числится активным. Прошел месяц после отзыва, а банк не предпринимает никаких действий чтобы исправить свою ошибку, отписываясь общими ответами без смысловой нагрузки. Написаны письма в ЦБ и Роспотреб. Видимо банк ждет исковое заявление. Коллегам по несчастью (несчастье это связаться с данным банком) помогли решить проблему в течении недели. А моя проблема видимо из разряда «фантастики» — 8 месяцев не передавать информацию в БКИ — это действительно фантастическая халатность. КОГДА будут переданы данные в БКИ?

Мне не могут активировать мастер счет. Обращался несколько раз в отделение банка, но результата никого нет

Добрый день!27.06.2018 через мобильное приложение произвел оплату ЖКХ(нашел из списка по ИНН). Ввел нужную сумму и оплатил т. к. по ИНН узнал нужную мне организацию.Прошел месяц, до деньги на счет ЖКХ не упали. С меня списали комиссию за фед.систему «Город», а также была списана сумма. Формально банк свои обязательства выполнил, но конечник деньги не видит и по выписке из счета конечника нужной суммы нет.Почему ВТБ и фед.система город не перевели в итоге нужную сумму в ЖКХ компанию?Подал заявление на розыск спорной транзакции в филиале ВТБ в Пятигорске. Милая девушка администратор заверила, что в течении 15 дней у Вас будет исчерпывающий ответ на руках, НО сегодня я звонил в 8 800 ВТБ о статусе, но почему то мне озвучивают сроки уже в 60 ДНЕЙ!!!! на розыск д/с.! Это вообще как понимать?Фед.система город говорит, что деньги поступали, что были перечислены на указанные банком ВТБ реквизиты нужной организации, НО из выписки по оплатам и движениям д\с у себя на счету и карте вижу, что д\с пречислены почему тов Краснодар, а не в Пятигорск, но при этом платеж был подтвержден банком на нужную мне организацию ЖКХ в Пятигорске.Пахнет махинацией.Намерен писать притензию и обращаться с заявлением в полицию относительно банка.1. Почему 15 дней переросли в 60 дней?2. Почему на горячей линии и в самом филиале «отфутболивают» куда подальше?3. Почему в списке организаций, которые внесены в ВТБ Онлайн висит информация, которую не проверяют?4. Работа представителей банка ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!

Банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку по ипотечному договору, объясняя это тем, что якобы мы не предоставили договор страхования, хотя договор страхования оформлен в ВТБ страхования. Самостоятельно принесли договор сотруднику Банка в отделение. Мы исправно выполняем свои обязательства, своевременно вносим платежи и ВДРУГ узнаем, что Банк поднял ставку на 1%!!! Оставили обращение N CR-5767716, и по итогу «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5767716 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении….«КАК?!ПОЧЕМУ!? На КАКОМ ОСНОВАНИИ!? Если мы выполнили свою часть договора и принесли договор страхования, а безответственный сотрудник не зарегистрировал или не передал его. Это полнейший абсурд, оформив договор ипотеку в ВТБ и заключив договор страхования в «ВТБ страхование» принеся договор сотруднику, платя всё исправно, БАНК поднимает процентную ставку и не собирается пересматривать и пересчитывать безосновательно поднятый процент. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией!

Ольга, добрый день,Будем продолжать дальше диалог.Спасибо Вам за отклик. Получилось связаться с сотрудниками банкам обсудить мой вопрос по снижению ипотечной ставки. Но… не без сюрпризов.Ставка была снижена всего на 1%. То есть прождав 5 месяцев и имея на руках возможность перекредитоваться под 9,3%, я получаю от ВТБ — 10,5%.Более того, в доп. Соглашении есть пункт: 4.4. Заёмщик оплачивает все расходы, связанные с заключением настоящего Соглашения, включая (но не ограничиваясь) уплату тарифа за н отариальное удостоверение необходимых доверенностей и копий документов отариальное удостоверение необходимых доверенностей и копий документов. Спрашиваю у сотрудников — что этот пункт означает и какие расходы должна оплатить. Получаю ответ, что это стандартная форма соглашения, ничего оплачивать не надо, но пункт обязателен. Объясните, пожалуйста, для чего?

Добрый день,мой вопрос связан с заявление на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту.Заявление было составлено мною в офисе банка 06.02.2018, с тех пор нет никакого письменного сообщения от банка, что заявление рассмотрено.В апреле 2018 я обратилась в офис банка узнать результаты рассмотрения заявления — устно мне подтвердили, что заявление одобрено и что сотрудник банка в течение месяца свяжется со мной, чтобы пригласить на подписание допсоглашения к ипотечному договору.Так как ни смс, ни звонка, ни письма на электронный адрес не было, по истечении месяца я повторно обратилась в офис банка, и теперь уже ответ был, что срок подписания допсоглашения увеличен до 120 дней!И даже этот совсем не маленький срок уже подходит к концу. Что нужно сделать, чтобы допсоглашение по уже принятому решению было наконец подписано?Юлия

20.07.2018 через банкомат № 386405, расположенный в ДО Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1, внес наличные денежные средства в размере, достаточном для погашения очередного платежа по кредиту, срок которого наступал через пять дней — 25.07.2018.В результате технического сбоя в оборудовании банкомата внесенные денежные средства на мой счет не зачислены. При этом банкомат денежные средства мне не вернул.По состоянию на 26.06.2018 заявка N СR-5790502 с просьбой разобраться в ситуации и зачислить денежные средства на счет не рассмотрена, решение по ней не принято.При этом срок рассмотрения данной заявки составляет 15 рабочих дней, не считая даты подачи.Вопрос: будет ли в этом случае зачисление на счет денежных средств банком после наступления срока платежа по кредиту считаться просрочкой и как данная ситуация повлияет на мою кредитную историю?

Добрый день!Сил нет уже, сделайте что-нибудь!

Здравствуйте. 20.07.2018 взял потребительский кредит с добровольным страхованием жизни. Несмотря на все угрозы сотрудников банка 25.07.2018 я написал заявление об отказе от страхования с указанием номера счета который показал сотрудник в кредитном договоре. Как выяснилось позже этот счёт закрыт. Как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте. Мы с мужем хотим взять ипотеку в вашем банке, поехали в Владимир справки 2 Ндфл у мужа хорошие,зарплата стабильная. Мы сами с Украины но у нас Вид на жительство. Мужу 26 лет в армии не служил, здесь в армию не заберут так как нет гражданства, но сотрудники банка требуют справку с военкомата, а где нам взять справку в Украину мы не сможем поехать, а здесь в России где её получить.?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли какие либо ограничения на перевод с РС ИП на счет ФЛ этого же ИП, если и РС и счет ФЛ открыты в вашем банке в одном филиале?

Здравствуйте. расскажу по порядку1. Накопил 27000 миль (1 миля = 1 рубль) с помощью карты Мультикарта МИР дебетовая2. По программе ВТБ Тревел забронировал отель на сумму 27000 миль, мили списали со счета3. Через 5 МИНУТ ОТМЕНИЛ БРОНЬ4. В условиях отмены бронирования было написано что я БЕЗ КАКИХ ЛИБО ШТРАФОВ могу отменить до 18 сентября5. ПОВТОРЮ отменил через 5 минут (так как не верно указал информацию о количестве гостей)6. Мили списали…в тех поддержке ВТБ сказали что вернут через 30 дней (есть история чата)7. Месяц прошел мили не вернули и сказали что возвращать не будут.Вам не кажется что это перебор, потерять за 5 минут 26000 миль (1 миля = 1рубль)???При том что в условиях ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ написано черным по белому ДО КАКОГО ЧИСЛА я могу отменить бронь без последствийНапомню что написано у ВАСПолитика отменыБесплатная отмена бронирования до 10 сент. 2018 г., 9:00.При отмене бронирования с 10 сент. 2018 г., 9:00 по 17 сент. 2018 г., 3:00 штраф составит 4 329,10 RUB.С 17 сент. 2018 г., 3:00 отмена невозможна.Обратите внимание, что политика отмены указана по локальному времени и датам отеля (Adler, UTC +03:00).

Добрый день! Имеется ипотека ВТБ по ставке 12,05% Подавала заявление на снижение ставки, т. к нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и не имею дохода. Банк отказал в пересмотре ставки. Как я могу оспорить решение банка? Спасибо!

Прошу исправить мою кредитную историю!!!Кредит погашен давным давно, но в НБКИ до сих пор светится, что кредит действующий!!!!Безобразная работа Банка!!!!Готова предоставить все необходимые сведения из НБКИ!!!!

А можно информацию по моему отзыву проверить пооперативнее?????Ольга, прошу оказать максимальное содействие в решении ситуации!!!Я крайне возмущена тем, что приходится обращаться повторно и просить отразить данные корректно, притом, что мои обязательства исполнены давным давно!!!!

Уважаемые сотрудники ВТБ Банка, я прекрасно понимаю, что подписав договор я несу обязательства по нему и конечно ознакомлен с пунктом согласно которому Банк может поднять в одностороннем порядке процентную ставку по данному КД!Именно поэтому мы оформили договор страхования недвижимости от 1 ДЕКАБРЯ 2017 года В ГРУППЕ ВТБ, а именно ВТБ СТРАХОВАНИЕ И СОБСТВЕННОРУЧНО ПЕРЕДАЛИ ЕГО В РУКИ СОТРУДНИКА БАНКА 4.12.2017! (Запрашивайте у службы безопасности видео от 4.12.2017 , и проверьте ПЕРЕДАЧУ ДОГОВОРА.)От сюда и следует ВОПРОС: Как мы добросовестные заемщики можем контролировать работу ВАШИХ СОТРУДНИКОВ, а именно зарегистрировали они договор или нет? А то что вы ранее написали, что договор страхования был предоставлен в текущем месяце, так это ПОВТОРНО и отправили мы его на электронную почту сотрудника)Моя Просьба заключается в том, что нам необходимо пересчитать проценты уже выплаченные ранее с учётом не компетентной работы ваших сотрудников, т. к. оригинал договора мы предоставляли!) И вернуть исходную процентную ставку.Т. К. МЫ ВЫПОЛНИЛИ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА В УКАЗАННЫЕ СРОКИ ПРЕДОСТАВИЛИ ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ СОТРУДНИКУ БАНКА, ЗАТЕМ ПОВТОРНО В ТЕКУЩЕМ МЕСЯЦЕ ПРОДУБЛИРОВАЛИ ВЫСЛАВ СКАН НА ПОЧТУ СОТРУДНИКУ ОТДЕЛЕНИЯ.

Добрый день,06.02.2018 написала заявление в отделении Банка на уменьшение процентной ставки(15,95!!!!),в апреле обратилась в отделенин,мне устно подтвердили одобрение на 10.5%!!!Уже прошло ПОЛГОДА!!!!! Никто ничего не может ответить по срокам подписания,никто не может дать ответ,когда будет подписание доп. соглашение.

Здравствуйте, в конце марта месяца 2018 года, я Медвецкая Анна Алексеевна,написала заявление, на снижение процентной ставки,в банке ВТБ,находящемся в городе Новосибирск по улице Дуси Ковальчук 179/5. В договоре указан срок рассмотрения 60 дней. Но после 60 дней ответ не поступил, я в июне поехала к ним сама,на что мне в словестной форме ответили,что заявление одобрено. Но нужно подождать дополнительное соглашение. Спустя месяц,я опять приехала в банк,но соглашение не готово,сейчас опять прошел месяц и ответа нет. СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ?!?! С момента написания заявления прошло почти 5 месяцев!!!! Прошу Вас разобраться, так как мои визиты к ним,ничего не меняют.

Добрый день!18 июля я обратилась в отделение банка для оформления предварительно одобренного кредита без страховки.В отделении мне сказали.что кредит мне одобрен и я могу забрать деньги прямо сейчас,но коллективная страховка обязательна и отказаться от неё невозможно. Поскольку в данном банке у меня есть РКО уже 10 лет и все финансовые операции и суммы проходят только через данное отделение,я попросила специалиста отменить страховку,специалист ушёл на совещание с начальником отдела,позже сообщив.что нужно подождать пару дней,через два дня мне отказали в выдаче кредита без страховки.Вопрос заключается в следующем:Насколько правы работники отделения навязывающие дополнительные услуги и правомочен ли отказ в кредитовании человеку имеющему отличную кредитною историю?

Здравствуйте.1. Подскажите, пожалуйста, при осуществлении рефинансирования ипотеки из другого банка в Ваш банк должен ли я заново заключать договор страхования? Ипотека действует год. Договор страхования страхования переоформил буквально 2 месяца назад.2. Могу ли я дополнительно получить при этом денежную сумму для погашения потребительского кредита в том же банке? Нужно ли в этом случае оформлять страховку?

Здравствуйте, подскажите что с моей зарплатой?прошло 12 дней.вопрос не решён, сроков никто никаких не даёт, информации никакой нет,только один ответ ожидайте. Дак сколько можно ожидать мне на что жить то?мне нужно было оплачивать кредит в другом банке 20.07 а зарплату не могу получить.вы мне будете возмещать все пени,штрафы?я хочу закрыть все счёта в вашем банке и больше не иметь дел с вашим банком.я смогу получить деньги со счёта при закрытии?

Имеется ли возможность исправить запись в моей Кредитной Истории о «просроченной задолженности» если за «просроченную задолженность» посчитали овердрафт (463 рубля), возникший в результате снятия банком со счёта кредитной карты комиссии по страховке?

Добрый день,Общество с ограниченной ответственностью с апреля 2016 года (момента регистрации) на РКО в банке ВТБ24. В июне компания поменяла фирменное наименование, в самом начале июля — сменила юр. адрес. Документы в банк были предоставлены, банк предложил заполнить анкету. Потом сообщил, что форма анкеты поменялась, предложил заполнить еще раз. Профильная деятельность компании — строительство инженерных систем, малый бизнес (до 500 млн в год обороты). В числе заказчиков есть муниципалы.Сегодня генеральному директору было сообщено, что счет компании заблокирован (со ссылкой на решение службы фин.мониторинга банка). Вопрос юристу банка — «Причину блокировки назвать можете?» остался без ответа (точнее, «Счет заблокирован без объяснения причин»).При этом из банка в компанию не было обращений по поводу предоставления документов, если какой-то входящий или исходящий платеж показался подозрительным.Вопросы — Насколько правомочно решение банка? Имеет ли банк право не указывать причину блокировки? Имеет ли банк право не требовать комментариев и разъяснений со стороны владельца р/счета в случае, если какая-то/какие-то операции кажутся ему сомнительными? Как правильнее обжаловать решение банка — через суд или через ЦБ?Спасибо,Александр

Добрый день.Уже 11 дней жду одобрение объекта по ипотеке.Собрал все документы и отправил на рассмотрение вместе с оценочным листом 16.07.2018. Каждый день говорят, что: «Ждите, одобрение будет сегодня».Торопили с размещением первоначального взноса, ради этого пришлось ускорить сделку по продаже собственной квартиры и разместить средства.Сейчас живу в отеле, одобрения так и нет, и даже не знаю ждать ли его.Вопрос:Это нормальное отношение?Как долго ждать?И стоит ли вообще ждать или можно взять потреб кредит в другом банке.Зачем говорить, что одобрят в течении трех рабочих дней? говорите сразу, что ждите две недели, не раньше.