Добрый день! Я и мой сын вступили в наследство в равных долях,в связи с уходом из жизни моей супруги , В наследовании присудствует счет в долларах и евро в банке ВТБ , при посещении банка в течении 14 дней ,нам постоянно обещали выдать средства наличными ,счет был открыт до 09.03.2022, сегодня 24.08.22 мне позвонили и сказали что выдать средства они не могут и причину обьяснять не хотят, предлагают перечислить на счет , но нас это не устаивает, тем более что все было обговорено ранее. Сотрудник банка общаясь с нами в течении этого времени даже не представилась и каждый раз приходилось обьяснять по какому мы вопросу и консультанты на ресепшн незнали ответа , видимо вопрос о наследовании вкладов плохо отработан. Через 14 дней я сам попросил визитную карту консультанта. Офис ВТБ в который мы обратились находится г Ростов-на-Дону ул.Б.Садовая 121 консультант Полякова Светлана Сергеевна.Прошу разобраться в данном вопросе , тем более что каждое посещение банка , заставляет нас вспоминать о горе. Заранее благодарен за ответ.P..S Аналогичный счет был в Сбербанке,там все выдали в течении 2-х дней.Уважаемая Ольга Михайловна в продолжение вчерашнего обращения , ставлю Вас известность и прошу разобраться с вопросом следующего характера ,24 .08.22 мне Позвонили из ВТБ и сообщили  ,что ввиду исключения нам выплатят валюту наличными ,обычно банк перечесляет на счет, странно указание Центрального Банка не распространяется на ВТБ? Теперь второй вопрос В банке ВТБ также был открыт вклад моей супругой еще до слушившихся трагических событий врублях на 6 месяцев который заканчивается 30.08.2022 . Все заявлления были сформированы CR-9470477 номер заявления , так же было указано что средства мы хотим получить после окончания срока вклада и с процентами . Сегодня 25.08.2022 к нам на счета были переведены рублевые средства досрочно ,без процентов ,хотя в заявлении отражено получение средств с процентами после закрытия вклада.Менеджер который курировал данный вопрос по-моему мнению полностью связан с некомпетентностью консультанта Поляковой Светланы Сергеевны!Я очень прошу Вас окончательно разобраться в этом вопросе ,потому что происходит что-то странное и абсолютно непонятное .Спасибо  .

Спасибо за внимание к нашей проблеме,и Прошу Вас решить данный вопрос под личным контролем.Еще раз Благодарю Вас.

Добрый день. Скажите когда закончится ожидание от 20 минут и более часа в Очере в отделении бак ВТБ в Североморске по ул. Сафонова?Кошмар какой то, забегаешь а там два человека работают и сидишь в очереди бесконечность, тратя свое рабочее время!?

Добрый день, с 18 августа возникают проблемы по переводу теньге с РФ в Казахстан от физика -физ.лицу нерезиденту сумму в эквиваленте менее $10 000Валютный контроль запрашивал документы о родственных связях, то форма заполнения не принимала IBAN, то технический сбой......В итоге было три раза отказано при этом три раза списана комиссия по 20 000 теньгеВчера решил пойти в отделение с сотрудниками "ВТБ Привилегия" вбивали хором данные в моем приложении, но толком никто не смог поручиться за положительный результат.Хотел содействия в отлаживании отправлений в СНГ, так как вижу что у других людей также были проблемы и второе что очень важно помочь по возврату комиссии.Не хотелось бы терять деньги , вместо того чтоб их сберечь )))

Добрый день! Я и мой сын вступили в наследство в равных долях,в связи с уходом из жизни моей супруги , В наследовании присудствует счет в долларах и евро в банке ВТБ , при посещении банка в течении 14 дней ,нам постоянно обещали выдать средства наличными ,счет был открыт до 09.03.2022, сегодня 24.08.22 мне позвонили и сказали что выдать средства они не могут и причину обьяснять не хотят, предлагают перечислить на счет , но нас это не устаивает, тем более что все было обговорено ранее. Сотрудник банка общаясь с нами в течении этого времени даже не представилась и каждый раз приходилось обьяснять по какому мы вопросу и консультанты на ресепшн незнали ответа , видимо вопрос о наследовании вкладов плохо отработан. Через 14 дней я сам попросил визитную карту консультанта. Офис ВТБ в который мы обратились находится г Ростов-на-Дону ул.Б.Садовая 121 консультант Полякова Светлана Сергеевна.Прошу разобраться в данном вопросе , тем более что каждое посещение банка , заставляет нас вспоминать о горе. Заранее благодарен за ответ.P..S Аналогичный счет был в Сбербанке,там все выдали в течении 2-х дней.Уважаемая Ольга Михайловна в продолжение вчерашнего обращения , ставлю Вас известность и прошу разобраться с вопросом следующего характера ,24 .08.22 мне Позвонили из ВТБ и сообщили  ,что ввиду исключения нам выплатят валюту наличными ,обычно банк перечесляет на счет, странно указание Центрального Банка не распространяется на ВТБ? Теперь второй вопрос В банке ВТБ также был открыт вклад моей супругой еще до слушившихся трагических событий врублях на 6 месяцев который заканчивается 30.08.2022 . Все заявлления были сформированы CR-9470477 номер заявления , так же было указано что средства мы хотим получить после окончания срока вклада и с процентами . Сегодня 25.08.2022 к нам на счета были переведены рублевые средства досрочно ,без процентов ,хотя в заявлении отражено получение средств с процентами после закрытия вклада.Менеджер который курировал данный вопрос по-моему мнению полностью связан с некомпетентностью консультанта Поляковой Светланы Сергеевны!Я очень прошу Вас окончательно разобраться в этом вопросе ,потому что происходит что-то странное и абсолютно непонятное .Спасибо  .P.S.Уважаемая Ольга Михайловна,вынужден снова обратиться ,так как при выдаче наличной валюты удерживают коммисию 10% , Вы знаете складывается вмечатление , что так или иначе нас принуждают перевести деньги на счет или просто издеваются. Почему 10% за выдачу,что происходит. Разберитесь пожалуйста и извените что постоянно обращаюсь,на местном уровне данный вопрос решить не возможно. Номер заявления валютного счета CR-9470193.Благодарю Вас еще раз.

Пытаюсь сделать в интернет-банке досрочное погашение кредита, получаю ошибку «нет подходящей даты исполнения». Прошу помочь в сложившейся ситуации

Здравствуйте.По неосторожности перевел мошенникам свои сбережения (зарплата). Почему от сотрудников банка, нет помощи в решении вопроса?

Здравствуйте. Случайно сделала первод на заблокированную карту ВТБ, деньги списались с моего счета ВТБ, висит в обработке. По горячей линии сказали что должны вернуться обратно, но сколько ждать по времени? Почему вообще дает перводить на карту с истекшим сроком? 

Здравствуйте Досрочно погасил автокредит 20 августа. По закону информация о погашении кредита должна был передана автоматически банком в ФНП в течение 3-х рабочих дней (так мне сообщил в переписке сотрудник банка в онлайн приложении) . Справку о закрытии кредита так же получил 20 августа. Сегодня 25 августа, автомобиль до сих пор числится под залогом. Сделка с авто намечена на 28 августа. Когда ждать снятия залога?

Арест счета от 4 августа 2022 года. Об этом узнал только после получения зарплаты, ещё у нескольких коллег тоже арестован счёт. Ходили в банк 15 числа, причину не знают. Сказали только закрывать карту и приходить через 2 недели, чтобы получить деньги

28июля открыт счёт на мое имя в банке ВТБ,при обращении в банк мне отказали в выдаче картыссылаясь на то чтосчет заблокирован.на горячей линии сказали что не нет договора ,на что сотрудники банка говорят что тех сбой, сколько этот сбой будет длиться,у меня это заррлатная карта и сколько ждать,вечность?

По обращению давно две ответ, но деньги по прежнему не выдают.

Добрый день. Сегодня в Отделении ВТБ Алтуфьево (Москва) снимала наличные доллары. У меня был открыт вклад до 09.03.22 в Евро. Оператор сказала, что конверсия будет осуществляться по курсу ЦБ на 26.08.22. В итоге мне выдали доллары по курсу 0.92.После этого проверила на официальном сайте ЦБ курсы, и они на 26.08.22 явно не соотвеносятся как 0.92 (EUR 59,5983; USD59,7699). В чате приложения мне, к сожалению, помочь не смогли.Подскажите, пожалуйста, верно ли был сделан расчет курса?

Информацию направила

Извините, но хотел уточнить, 12.08.22 я обратился к Вам со следующими вопросами :"Прошу уточнить следующую информацию. С 01.07.2022 банк ВТБ по собственной инициативе подключил Льготный период к кредитной карте с определенным лимитом рублей (сумма в полном объёме находилась на кредитном счёте). Я в свою очередь не запрашивал данных действий и никаких документов для предоставления данной услуги не предоставлял. Далее кредитный лимит был снижен Вами до 0 рублей, в связи с чем я закрыл в отделении Вашего банка кредитную карту. В настоящее время я пробовал оформить у Вас цифровую кредитную карту, далее пробовал оформить кредит наличными - все с отрицательным результатом. Более того, я пробовал оформить кредит в нескольких других банках, но тоже получил отказ. Прошу заметить, что по уже имеющимся кредитам я полностью и точно выполняю свои обязательства, а по полученным данным из Госуслуг имею довольно высокий кредитный рейтинг. В этой связи прошу уточнить следующую информацию: Банк ВТБ передал информацию в БКИ об отсутствии у меня кредитных каникул? Если нет - Прошу Вас сделать это побыстрее, т.к. видимо эта информация не позволяет мне нормальным образом пользоваться предлагаемыми банковскими продуктами. "Далее мною было получено сообщение от Вас с необходимостью уточнить личные данные по электронной почте горячей линии, я ответил по указанному Вами адресу, нажал кнопку "мне всё понятно ". Однако ответного письма от Вас с разъяснением ситуации не получил до сих пор. За это время я пытался получить рефинансирование в других банках, результат отрицательный, что странно так как у меня нет и не было просрочек по кредитам как в Вашем банке, так и в других. В этой связи прошу Вас дать ответы на следующие вопросы: 1 - каким образом банк подключил мне кредитные каникулы без моего обращения и предоставления документов, 2 - действуют ли эти каникулы до сих пор (Вашу кредитную карту, к которой были подключены каникулы, я закрыл), 3- если каникулы действуют, то каким образом мне их отключить и передать информацию в БКИ (если это необходимо). Заранее спасибо за ответ. 

Добрый день. У меня открыта ипотека. Срок страхования истек 31 июля, мной еще в июне был оплачен полис на следующий год. Представитель страховой компании сообщила, что сведения будут направлены ими самостоятельно и попросила продублировать еще и от моего имени. Сведения об оплате страхового полиса были мной направлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru 20 июня 2022г., подтверждение получила. По истечение срока страхования информация в личном кабинете обновилась, но после обновления приложения (по ссылке предоставленной банком) информация о страховании пропала. Срок проверки наличия/отсутствия страхования проверяется банком 01 октября. Каким образом, я могу получить подтверждение о том, что сведения о моем страховании имеются в материалах банка и ставка по ипотеке изменена не будет?Попытки решить вопрос в чате банка или по телефону горячей линии не увенчались успехом.

Добрый день! Вопрос 1: Вы считаете нормальным, качественным обслуживанием, то что новому клиенту при посещении офиса не смогли подключить интернет-банк и активировать моментальную карту, сказав, что всё сделают в течении двух недель. А через 2 недели оказывается, что ничего не сделано и не будет сделано, пока я не приеду в офис ещё раз?Вопрос 2: Я не хочу в офис, я уже подписал все документы со своей стороны, может ли банк просто сделать свою часть работы?

Банк отказывается выдать мне карту на мое имя и доп карта не отображается в моем личном кабинете, банк говорит баланс можете узнать в лк собственника счета или банкомате. Это что за допотопное понимание доп карты на другого человека?! все банки делают это удобно уже сто лет. Очень расстроили.

31 июля пыталась оплатить заказ мультибонусами, в итоге бонусы списаны были, а заказ отменен. В Приложении БургерКинга было указано, что деньги должны вернуться в течении 5 дней- прошло 5 дней никаких возвратов не поступило. Писала в Бургер Кинг поддержку, там ответили, что вопрос регулируется непосредственно банком ВТБ и нужно обращаться в Банк.Написала в поддержку ВТБ, там отписались, что бонусы вернутся в течение 14 дней с момента оплаты, но и снова ничего не вернулось. Позже снова обратилась в чат и создали заявку на возврат бонусов, но в итоге пришел ответ по заявке, чтобы я обращалсь в БургерКинг за возвратом. и так замкнутый круг. Систему бонусов придумали, а как какие-то проблемы с бонусами, то Банк не приделах....Разберитесь с возвратом бонусов, крайне неприятна данная ситуация.

Добрый день.И в мобильном приложении, и в интернет-банке ВТБ Онлайн в истории операций осталась торлько кнопка "Получить чек", да и тот совсем куцый - только дата и сумма.В чате с банком оператор ответил:"В настоящее время, после проведения платежа, в разделе "История операций" доступна только функция формирования чека. Мы были вынуждены отключить дополнительные функции, такие как: сохранение платежного поручения, повторное проведение платежа на неопределенный срок по техническим причинам."Но это не дополнительные функции, это примитивные базовые возможности для современного интернет-банка! И получается, что теперь для оплаты повторяющихся платежей каждый раз надо заново набивать все реквизиты!Можете ли сориентировать, когда это всё вернётся обратно?

Вчера ваша сатрудница запалняла заявку на ипотеку атвет не пришел

Добрый день! являюсь клиентом втб , валютный вклад открыт 27.01 - могу ли я сейчас снять деньги в валюте и акул сумму? 

Добрый день, был открыт валютный счёт в $ в банке 27.01.2022, внёс сумму 2800, потом пополнял счёт, сейчас хотел снять 5000 $, сказали, что могу снять только 2800, остальные были внесены после 13.03.2022 г. Я считал, что если вклад открыт до событий февраля, то могу снять сумму до 10000, но получается, только ту что положил до марта. Вопрос так ли это ?

Добрый день! Произвёл оплату через мобильное приложение(За обучение). В организацию необходимо предоставить чек с реквизитами. Предлагают пройти в отделение банка. 1. Отделения на выходных не работают, а чек нужен сейчас. 2. Что делать если находишься на самоизоляции по ковид? 3. Раньше как то отправляли чек на электронную почту с электронной печатью/ подписью. 4. Так зачем все усложнять? Неужели нельзя получить чек без посещения банка? 

Добрый день) оформила дебетовую мультикарту ВТБ 21июня , сегодня конец августа . До сих пор не могу установить или получить пин- код , не возможно зайти в приложение и личный кабинет. Много раз пыталась решить ситуацию : звонила на горячую линию , оставляла обращения , ходила в отделение банка , результат 0 ! Самые простые , элементарные моменты , как установка пин кода , даже это сотрудники решить не могут . Надежда пользоваться картой уже потеряна .....

Добрый день. Номер ипотечного договора 623/2064-0009052Хотела маткапитал зачислить в счёт чдп по ипотеке и уменьшить СРОК выплаты кредита. Написала заявление в офисе, все по правилам сделала.По договору обязательно ежегодно продлевать страховку имущества, все остальные страховки по условиям договора продлевать не обязательно, но поднимают % ставку - с этим я согласна.Через день позвонила девушка и сказала, что Банк не может мне уменьшить срок, но может уменьшить сумму ЕП, потому что у меня не продлена СТРАХОВКА ЖИЗНИ.В моем договоре нет условия, что если страховка жизни не продлена, я не могу маткапиталом сделать чдп и уменьшить срок. На каком основании банк диктует свои правила? В каком пункте договора прописаны такие правила? Я звонила на гл 2 раза, консультанты говорят, что я имею право уменьшить СРОК.

С армянским паспортом получиться ? 

Вчера оформила сертификат в детский мир на 2000 за мультибонусы... Сертификат на электронную почту так и не пришел. Как вообще проходит данная процедура с сертификами? 

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, почему в личном кабинете не отображается информация об оплате Страхования жизни. 25 июля была оплата и до сих во вкладке Страхования недвижимости, висит красная строка: Страхование требует внимания. Полис Страхования Недвижимости F02616-0008838. В чем проблема? Сегодня уже 27 августа. Спасибо 

CR-9466623Добрый день.Был в отделении 5 раз. Доступ в личный кабинет до сих пор заблокирован.Вы не знаете как у вас АС работает и как ее настроить?

Могу ли я,получить кредит если в паспорте отсутствует прописка и регистрация?Я официально трудоустроен,имею место проживания.

На основании полученных справок от 25.06.2022 о погашенной задолженности перед Банком ВТБ по полученному кредиту по кредитному договору № ДО046/15/00223-08 от 25.09.2008 г., Банком до сих пор не отправлены сведения в БКИ о корректировки задолженности. Как поступить в данной ситуации?

Добрый день, я ВИП клиент вашего банка в г.Калуга, клиентом банка ВТБ стал в начале марта этого года, до этого им не являлся, открыл два вклада привилегия - большие возможности в в ВТБ онлайн, в офисе на улице Ленина в г.Калуга, один вклад открыл 05 марта 2022г (окончание срока вклада 01.09.2022), второй вклад открыл 18 марта 2022г (окончание срока вклада 14.09.2022) , чтобы когда закончится первый вклад, его переложить во второй, при открытии вкладов никто не предупредил, в том числе и сотрудник, который помогал открывать вклады, что эти вклады нельзя пополнять за 30 дней до окончания срока вклада, 15 августа 2022г, когда я зашёл в банк, сотрудник мне сказал, что они об этом узнали(о пополнении за 30 дней до окончания срока вклада) в начале августа 2022г, в информационном листе к вкладу эта информация отсутствует, также эта информация отсутствует в приложении ВТБ онлайн в разделе информация о вкладе, в разделе информация о вкладе, прописано, что пополнение возможно, но нет информации, что пополнение возможно за 30 дней до окончания срока вклада, в подтверждении своих слов, на горячую линию ВТБ было составлено обращение и оператору на электронную почту были отправлены скриншоты из приложения ВТБ онлайн, 15 августа 2022г, случайно зашёл в банк и узнал, что вклад открытый 18 марта 2022г и заканчивающийся 14 сентября 2022г, можно пополнять не позднее чем за 30 дней до окончания срока вклада, хотел его пополнить с первого вклада который был открыт 05 марта 2022г, до неснижаемого остатка в ВТБ онлайн, но система мне этого не дала сделать, сотрудник банка мне тоже ничем не смог помочь, хотя до окончания срока вклада оставался 31 день (15 августа хотел пополнить, а 14 сентября срок окончания вклада), а не 30 дней, в этот же день 15 августа 2022г, сделал обращение на горячую линию ВТБ, но внятного ответа на свои вопросы так и не получил, в ответах на мои обращения, было написано, что нужно было смотреть тарифы банка, причём тут тарифы, если в приложении ВТБ нет корректной информации о пополнение вклада, за 30 дней до его окончания и почему я не смог пополнить вклад за 31 день до его окончания, вот два моих основных вопроса, прошу разобраться в данной ситуации и дать мне возможность пополнить вклад открытый 18 марта 2022г и заканичивающийся 14 сентября 2022г, с первого вклада который открыт 05 марта 2022г и заканчивающийся 01 сентября 2022г, с уважением ваш клиент. 

Добрый день!Подскажите, на каком основании банк в одностороннем порядке может увеличить длительность срока выплаты ипотеки и соответственно конечную сумму выплаты? Согласно графика платежей, который мне выдали при заключении договора в банке, последний платёж должен состояться в ноябре 2022 года. Однако, к личном кабинете ВТБ пишет, что мой последний платёж должен состояться в январе 2023 года и соответственно года сумма платежей увеличивается более, чем на 20 000 рублей. Также, ежемесячный остаток ипотеки в моем графике платежей (ранее выданном банком) и графике платежей в личном кабинете на сайте ВТБ отличается в большую сторону на 9 000 руб. и увеличивается каждый месяц нарастающим итогом. На каком основании ВТБ творит этот беспредел и когда в личный кабинет будут внесены достоверные данные?

Добрый день!При закрытии валютного вклада, открытого до 9 марта, предлагают сделать расчёт по внутреннему курсу доллар (не по курсу Центробанка). Как поступить, что говорить или сразу с жалобой в Центробанк?

Здравствуйте не пришёл электронный сертификат магнит косметики, заказ выполнен номер заказа  на электронную почту 

При открытии счёта и получении карты, сотрудник отделения банка на проспекте просвещения д 87 к1 Виктория не посмотрела, что счёт который мне открыл предыдущий работодатель у меня не активен, договор комплексного обслуживания(ДКО) подписать мне не предложила. При зачислении денежных средств от работодателя 26.08 я обнаружил, что воспользоваться деньгами я не могу. На горячей линии мне сказали, что необходимо подписать ДКО. 27.08 я его подписал в 15:00 в том же отделении банка, где мне было сказано, что с моим счётом всё в порядке и я могу пользоваться им. Но изменений никаких не произошло. Прошли сутки и мне так никто не смог помочь разрешить мой вопрос ни на горячей линии, ни вдругом отделении банка(Лесной проспект д63). Причины финансовой блокировки для проведения расходных операций по счёту мне не разьяснены.Хотелось бы какого то понимания по данной ситуации. В случае не решения моего вопроса буду вынужден обратиться в надзорные органы.

Через какой период времени можно подать заявку на объединение двух кредитов в ВТБ в один и снизить процентную ставку

День добрый!Подскажите пожалуйста, каким образом и с какой комиссией можно переводить средства со счета ВТБ Азербайджан (часть зарплаты в манатах) на свой же счёт в ВТБ РФ? Интересует получение рублей, так как в России есть рублевые траты.

Через какой период времени можно подать заявку на объединение двух кредитов в ВТБ в один и снизить процентную ставку. При каких условиях можно подать заявление на реструктуризацию и куда надо обращаться. Меня признали потерпевшей от мошенников, заведено уголовное демо-версия денежные средства похищены-я осталась с двумя кредитами и без денег к существованию, у меня имеется несовершеннолетний ребёнок. Выплаты по кредитам превышают мой доход в два раза. Помогите разобраться в данной ситуации. Куда мне обратиться за помощью в решении данной 

В августе 2022 года банк втб оповестил о том, что ипотечные счета закрываются и все списания будут происходить с мастер-счета. При этом изменил условия списания планового платежа (не в первый, а последний день платежного периода). Это повлекло за собой и проблемы с частичным досрочным погашением, т.к. приходится переплачивать % за 5-6 дней. На все обращения в банк, они просто приносят свои извинения, но это же проблемы не решит. Если счет закрыли по прихоти банка, то переносите все условия на оставшийся счет, почему Заемщик должен испытывать неудобства?! Что делать в этой ситуации?

1.09. Заканчиваеться вклад . 400 т.р. хочу заказать на 2.09. Брянск.ул. Крахмалева 47.Пастернак Александр Егорович

Добрый день,Как открыть вклад "выгодное начало" в личном кабинете

Почему взяв кредитные каникулы по потребительскому кредиту на 1 месяц, срок кредита увеличивается на 2 месяца?

Как вернуть денежные средства по 353 ФЗ

Ольга, огромное спасибо за участие в моей проблеме, все свои данные отправил на указанную вами почту, буду надеяться на положительное решение моего вопроса, очень прошу вас ответить до вечера среды 31.08.2022, если это возможно, потому что 01.09.2022 в четверг, заканчивается первый вклад, с огромным уважением к ВАМ и вашему банку.

С какой стати банк ВТБ способствует входу мошенников в ВТБ.Онлайн ? А также на протяжении более чем 7 рабочих дней не решать СРОЧНЫЙ вопрос блокировки действий со счетами? Номер моей заявки сообщу позднее я ТРЕБУЮ её решения в течение СУТОК! Иначе я напишу заявление о невозможности оплатить очередной платёж по потребительскому кредиту! 

Здравствуйте! Банкомат проглотил карту. Каковы мои дальнейшие действия? Не предлагайте мне звонить по указанному номеру телефона 8-800-100-24-24. Сначала я 5 минут слушала все предложения и ставки, а потом этот же бот, как попугай раз 200 повторял: "Не желаете заблокировать карту?" Я желаю ее забрать! Возможно ли, что при изъятии ее из банкомата ее передадут в банк, выдавший мне эту карту, а сотрудники со мной свяжутся по имеющимуся у них телефону?

В данный момент есть действующая ипотека с использованием средств материнского капитала, в которой бывший супруг заёмщик, а я созаемщик. Но с 2015 года я вносила платежи самостоятельно. Несколько месяцев назад сломала ногу и не смогла выплачивать. На данный момент сотрудники отделения в Барнауле подали в суд на взыскание задолженности, обращение взыскания на заложенное имущество и расторжение кредитного договора. Я хочу сохранить квартиру, так как это единственное жилье у меня и моих двоих сыновей с ограниченными возможностями здоровья. Готова дальше платить и выполнять условия банка. Как мне это сделать? Как составить новый график платежей и договориться, чтобы сотрудники банка отозвали заявление из суда, так как я не хочу потерять единственное жилье? Помогите пожалуйста! 

Собственник находится за пределами страны. По телефону отказали и сослались на внутренние правила банка, о которых ранее не предупреждали. По закону подписывать закладную по доверенности можно. 

Открыла кредитную карту он лайн через мобильное приложение. Теперь хочу её также закрыть он лайн, но не могу. Нужно идти в отделение. Я живу за 40 км от ближайшего отделения. И в отделениях постоянные очереди. И меня никто не отпустит с работы, чтобы я пол дня отсутствовала, просиживая в очередях. На дворе 21 век. Такой крупный современный банк застрял в 90-х. Дайте возможность людям совершать операции он лайн. С такой клиееториентированностью уже начинаю жалеть, что стала клиентом вашего банка(

Ни в приложении ни оператор не могут составить заявку на чистичное погашение кредита. Причем что интересно все работает если выбрать опцию уменьшить сумму ежемесячного платежа, а как только выбираешь уменьшение срока сразу пишет ошибка. Ни на сайте ни в приложении ни оператор ничего не могут с этим сделать. Внятного ответа не могу получить уже около двух недель совершенно не занимаются моей проблемой. А на днях еще и оператор составил заявку, мы с ним уточнили что я выбираю опцию сокращение срока кредита, он произвел операцию и сказал что все получилось. Через некоторое время я вижу что он просто погасил в счет уменьшения платежа а не срока как мы с ним договаривались, просто отвратительное отношение к клиенту! На мой вопрос как так получилось получил ответ просто извините, все доброго! Вот как то так.  

Добрый день! 29.08.22 г позвонила по телефону оператору ВТБ Банка для отключения кредитных каникул по кредитной карте, обращение составили, номер CR-9489547, но оператор не гарантировала, что кредитные каникулы будут отключены. Кредитные каникулы были подключены в приложении ВТБ Банк, без предоставления справок о снижении дохода и иных документов. В соответствии с ФЗ№106 ст.6 ч.15 заемщик в любой момент может прекратить действие льготног периода(кредитных каникул), направив кредитору уведомление. Способ клиент выбирает сам, в том числе можно обратиться по телефону, дествие льготного периода(кредитных каникул) считается прекращенным со дня получения кредитором уведомления заемщика, после этого банк должен прислать график платежей в течениии 5 дней, насичление процентов за использование кредитных каникул прекращается со дня получения банком уведомления заемщика о прекращении кредитных каникул. Прошу Вас предоставить информацию по данному вопросу.

добрый день! мне была оформлена кредитная карта,я ей единожды воспользовался и у меня образовалась задолженность.я обратился в банк с просьбой закрыть карту,сотрудник банка сказала мне что для закрытия карты мне необходимо погасить задолженность ,что я и сделал.сотрудник заверила меня что все сделала , этого не произошло ,ежемесячно происходят удержания по долгу.Прошу разобраться ,прекратить удержания и вернуть мне излишне удержанные деньги.

Здравствуйте, я ИП у меня был открыт счет в ВТБ, 18.07.2022 мне его заблокировал банк, документы не какие не запрашивали, я позвонил по телефону, дать какую либо информацию отказались, 20.07.2022 я приехал в отделение ВТБ, в отделении сотрудница ВТБ сообщила, что про блокировку объяснить может только начальница отдела, а она в отпуске до 26.07.2022. Я приехал в ВТБ 26.07.2022, начальница не чего объяснить тоже не смогла, я решил закрыть счет и перевести остаток, переводит до сих пор. Я за это время ездил в банк 3 раза и мне всегда эта начальница говорила, что это нормально все, что деньги долго уходят и пт. Я написал на банки.ру в народный рейтинг 24.08.2022 мне перезвонили на следующий день и сказали что разберутся, 25.08.2022 я приехал в банк, начальница очень извинялась, сказала что все исправит, сказала что отдала документы на закрытие счета своей подчинённой, а она забыла. На сегодняшний день счет не закрыт деньги находятся в ВТБ. Что делать?

Добрый день. При оформлении автокредита, была навязана дополнительная услуга, помощь на дороге и телемедицина стоимостью 47600 руб. от компании ООО "Автодруг" ИНН 1655422630. Как мне отказаться от данной услуги и вернуть деньги? Договор кредитный заключен 23.08.22 г., соответственно этой же датой заключен договор помощи на дороге. 

Здравствуйте! По горячей линии мне сказали, что на прием к руководству может попасть только VIP-клиент. Это так?

Добрый день! Вряд ли вы, Ольга, действительно отвечаете на вопросы горячей линии. Скорее всего это делают определенные сотрудники, но хотелось бы верить, что вы хотя-бы это заметите.Мне больно смотреть как банк с такими возможностями совершенно не заботится и не думает о своих клиентах. По моему опыту видно, что процессы и процедуры, да и само общение никуда не годится. После февральских событий стоило бы сделать упор на простых людей и задуматься над качеством обслуживания клиентов. Я более 10 лет работал в Тинькофф и последние 5 из них на руководящих должностях. Я знаю о чем говорю. Почему не стараетесь сделать банк крутым и клиентоориентированным? Я конечно понимаю основную функцию банка, но все же? И да, если клиент заходит в МП из другой страны, что можно определить по IP, он должен сразу попадать на сотрудника, а не виртуального помощника. Все же в мелочах...

Здравствуйте, такой вопрос, нахожусь на больничном второй месяц, образовалась задолженность, стараюсь погашать, но малыми суммами, что мне делать в данной ситуации? 

Добрый день,объясните пожалуйста почему банк медлит,тянет время и совсем не идёт на встречу клиенту?!15.08.22 я подал заявление на полное досрочное погашение ипотеки,16.08.22 лично посетил офис ВТБ,выполнив все условия- погасил ипотеку. Специалист заверила,что обременение снимется 29.08.22. Я рассчитывал на эту дату и планировал другую сделку исходя из выше указанной даты. Теперь позвонив на горячую линию я узнаю,что банк погасил ипотеку 24.08.22 и теперь я должен ещё подождать 15 рабочих дней. Объясните пожалуйста мне,почему я выполнив условия банка в срок,сейчас должен ждать непонятное количество времени и терять свои ресурсы ???!Почему специалисты банка не хотят шевелиться и выполнять свою работу в срок?Ни один банк так долго не тянет со снятием обременения...ВТБ как всегда отличился не в лучшую сторону. Исправьте ситуацию, сделав всё максимально быстро!

Уже несколько месяцев ваш банк не снимает арест с моего счёта. При наличии постановления о снятии . Ответ банка приставу, что оно исполнено . Арест не снят ответа так и не получила! вы ссылаетесь на ответ на банки ру. На горячей линии и почте -так же. на банки ру с 19 числа тишина .мой вопрос не решён ! арест так и висит 

Кредит на более длительный 

Я жду ответ в рубрике " народный отзыв" уже больше 10 суток! Мне нужен письменный ответ на основании чего банк не снимает арест при наличии документа о снятии ( электронного и бумажного) ответ на вопрос : что не устраивает в постановлении( " документ не прошёл проверку банком " дайте развёрнутый ответ В ЧЕМ ОН НЕ ПРОШЕЛ. и как тогда быть с тем, что официально приставу отправлен от банка ответ : арест снят ! Я жду 3 месяца! и теперь и тут не могц добиться от вас ответов 10 дней 

Звонят мошенники , представляются службой банка.Куда сообщить их номера телефонов? Сегодня даже на viber позвонили. 

Добрый день.Ольга, вы не ответили на главный вопрос: почему не можете решить техническую проблему, чтобы информация подгружалась в чек СБП по аналогии с другими банками (Тинькофф, Сбербанк и т.д. и т.п.)

Я покупатель квартиры, которая раньше находилась в ипотеке от ВТБ банка. Продавец закрыл ипотеку , но обременение банк не снял (уже прошло 15 рабочих дней). Очень беспокоит данная ситуация, так как сроки "горят"

Опять воды шаблонной налили .... Ну что с вами всеми не так?

 Здравствуйте, Ольга! У меня возникла проблема, я хочу воспользоваться функцией " Снятия наличных без карты", но при нажатие кнопки продолжить, кнопка в прямом смысле не срабатывает! я неоднократно писал обращения в банк, что бы решить мою проблему, банк на все мои обращения(их было 3) ответил одинаково: — «Вам нужно актуализирывать/обновить данные, в отделение банка» Я приходил в банк, несколько раз, показывал ответ в обращении сотруднику, сотрудник обновлял данные(хотя, сотрудник сказала что система не требует ваших обновлениу), как только сотрудник обновлял, я звонил на горячую линию, там отвечали что ничего не обновили. Для проверки, хотел выпустить цифровую карту, но так не даёт! Не хочется писать плохих отзывов, поэтому пишу вам в личку, помогите решить вопро! Фото 1 Фото 2