31 июля 2024 года, в офисе банка ВТБ (ПАО), мною и моей супругой, подано распоряжение на закрытие двух наших брокерских счетов ИИС. Оба счета ИИС были типа Б, открывались и использовались более трех лет, налоговым вычетом 13% по типу А не пользовались.2 августа 2024, на наши счета в банке ВТБ, поступает списанная с ИИС сумма после вычета НДФЛ. НДФЛ удержан за все годы, начиная с момента открытия по настоящее время.В этот же день, при обращении в отдел брокерского обслуживания банка ВТБ, с вопросом, почему удержан НДФЛ, нам рекомендовали обратиться в техническую поддержку через чат приложения «Мои инвестиции». В чате технической поддержки ответа на свой вопрос не получили.Требования на закрытие ИИС-ов, моего и супруги, формировались и подписывались в офисе банка. Когда стали разбираться, как были сформированы распоряжения на закрытие ИИС, выяснилось, что в Программном обеспечении банка есть какая-то ошибка. По данному факту, сотрудником банка, было сформировано обращение и отправлено в службу поддержки пользователей банка за номером SD – 029163082.При подготовке к закрытию ИИС мы неоднократно обращались в отдел брокерского обслуживания банка ВТБ за консультацией. Звонила супруга 28.07.2024, в 10:39 и 10:54; 29.07.2024 в 13:58. Задала вопрос, необходимо ли нам предоставить из ФНС справки о том, что не получали налоговый вычет по ИИС счетам, ей ответили, что сейчас такой необходимости нет. Вся информация в банке имеется.Обращаемся к руководству банка с убедительной просьбой выполнить свои обязанности налогового агента и вернуть нам удержанный НДФЛ по каждому из принадлежащих мне и моей супруге ИИС-ов. В противном случае, будем обращаться в суд.Копия обращения отправлена в ЦБ.

не пришло вознаграждение при открытие "Накопительного счета" (01.07.2024 года) с использованием промокода и не отображается, что данное вознаграждение мне положено

Здравствуйте. Поскажите: какие платежи /переводы считаются в ВТБ, как зачисление зарплаты на карту? Я получаю зарплату наличными, могу я как то переводить её сам себе на карту ВТБ, чтобы это учитывалось, как зачисление з/п? Это мне нужно для получения надбавки по накопительному счету... 

Добрый день , почему на мою претензию о незаконном оформлении кредита до сих пор нет ответа ?

28.06.2024 я в личном кабинете оставила заявку на открытие в Банке ВТБ Накопительного ВТБ-Счета (на ежедневный остаток), промокод 2456942. 30.06.2024 я в Банке ВТБ открыла накопительный счет № 40817810231607047063 на сумму 500 т.р. по акции от банки.ру (6000 руб. за открытие вклада или накопительного счета). По условиям акции бонус должен был прийти в личный кабинет банки.ру в срок до 30.07.2024 года. Однако по сей день (13.08.2024) бонус не пришел. Просьба разобраться и начислить положенный бонус! Документы в подтверждение прикладываю.ВТБ-Счет 

Здравствуйте! Какие требования к ИП (продавцу индивидуального жилого дома) в рамках семейной ипотеки? Аккредитация, Оквэд, срок регистрации, и тд...Спасибо

Здравствуйте! Я участник СВО на данный момент прохожу процедуру банкротства, в ВТБ Банк, на моё имя Министерство Обороны РФ открыли счет на выплаты за участие в СВО, от финансового управляющего есть согласие на получение денег со счёта, так как выплаты за участие в СВО не входят в конкурсную массу при банкротстве, в отделении банка не могут выдать деньги так как не даëт программа ( нет ДКО, договор комплексного обслуживания) с данным вопросом обратился в отделение банка ещё в июне месяце, до сих пор не могут решить проблему, куда можно обратиться? Начальник отдела знает решает проблему, но вопрос не решается уже более месяца! Кроме этого есть Федеральный закон 228 от 08.08.2024 , Из-за отсутствия денежных средств я не могу купить билеты для выезда в часть для прохождения службы в зоне СВО

Ну я и поэтому говорю что ВТБ самый Нищебродный банк . Который действует за счёт пенсии бедных пенсионеров. Ну я и поэтому говорю что ВТБ самый Нищебродный банк . Который действует за счёт пенсии бедных пенсионеров.  

Ольга добрый день! Не можем выйти на сделку по причине закрытия счета, так как счёт старый был открыт на не резидента РФ, и он не подходит для сделки об этом узнали на самой сделке, составили все бумаги на закрытие и сказали ожидать 10 дней, это было 01.08.2024, вчера 12.08.2024 я посетила отделение банка чтобы открыть новый счёт так как старый должен был закрыться и перешёл в архив в личном кабинете втб онлайн, меня обслуживала сотрудник Зайцева Мария, г Воскресенск, ул Советская 18, она вместо того чтобы открыть новый счёт и закрыть старый привязала к нему ещё карту и стикер, это просто кошмар уже, сегодня должна была состояться сделка продавец просто в бешенстве грозит расторжением что уже устал ожидать, мы не можем выйти на сделку, помогите пожалуйста очень срочно нужна ваша помощь. 

Оформил кредит онлайн. Нужно ли подходить в банк?Деньги перечислены на счет, но не зарплатный.

Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов должен решать вопросы клиентов, а не заниматься отписками. Или в ВТБ какая-то иная политика работы с обращениями граждан?Сотрудниками банка ВТБ, компетентность которых в данном случае оставляет желать лучшего, не соблюдаются установленные действующим законодательством сроки возврата исполнительного листа. Положения действующего законодательства в части сроков приведены в первичном обращении, на которое получен несостоятельный ответ.ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (ФС 047829274, выданный 21.06.2024 по делу А40-61966/24-135-46) ЗАРЕГИСТРИРОВАНО банком 15.07.2024. Попытки добиться предоставления информации о статусе возврата исполнительного листа (в том числе посредством обращения на «горячую линию») остаются безуспешными. Таким образом, банком нарушаются положения Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.В этой связи прошу провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Банк ВТБ", привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа. Информацию о результатах проверки прошу предоставить в установленные сроки с предоставлением информации о статусе возврата исполнительно листа с указанием трек-номера отправления исполнительно листа взыскателю. Оставляю за собой право обратиться в ЦБ с соответствующим обращением.

Подскажите в каких банках есть кредит на образование 

Здраствуйте. Я гражданка Армении, сейчас живу в Владикавказе, временно, мне нужна карта для переводов из Армении. У меня здесь нет прописки, из документов только паспорт и миграционная карта. Могу я получить карту? Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Я звонила в службу поддержки банкру и там сказали причина - что банк не предоставляет вовремя информацию.

Заявка одобрена на кредитную карту, но со мной так никто и не связался

Из вашего ответа - "максимальный остаток за последние три месяца" - это максимальная сумма,которая была на счетах? И я имею право на надбавку "новые деньги" - если принесу в банк сумму,превышающую этот максимальный остаток? 

Добрый день. 23.07.24 отправила обращение по почте России в Центральный офис на Дектярную,11.Обращение зарегистрировали СR-13678589 , срок ответа 05.08.2024 . Сегодня 13.08.2024 , но ответа до сих пор нет. На горячей линии четкого ответа дать не могут. Прошу ускорить решение моего вопроса 

 я Заврина Анна зо июля внесла деньги в автомат (кассы нет) банка втб в г белгороде ул Щорса 45А 325 тысяч рублей но автомат не перевел денежные средства на карту была отправлена претензия и жалоба ответа нет расмотрение препретензии откладывается 7 раз

Обратилась в отделение банка для оформления электронной подписи для дистанционного заключения сделки по ипотеке. Со слов менеджера мои документы не прошли проверку , так как я меняла фамилию , где то несовпадение данных. Опять же с его слов в таком случае персональный менеджер по ипотеке должен сформировать пакет документов и направить им. Персональный менеджер говорит, что он этим не занимается. Что делать ? Кто и что должен делать никто не знает.

как написать отзыв - благодарность сотруднику банка ?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, я обратилась в организацию, которой принадлежит топовая точка, где мне пояснили, что в МСС изменён на 7996 . Может ли Банк ВТБ внести изменения в части изменения категории по совершенному платежу в августе м-це 2024? Что для этого требуется? Помогите пожалуйста решить вопрос . Заранее Вам благодарна. 

как получить выписку по специальному счету капремонта многоквартирного дома

Просьба разобраться с пропажей средств на моем счете. Никаких операций 7-8-9 августа я не совершал.

Прошу отменить мою заявку на кредит

Как доверять банку, который обещает щедрые бонусы за открытие дебетовых и кредитных карт по моей рекомендации и не начисляет бонусы? ВТБ предложил привлекательную реферальную программу, пишет - Платим всем! - но это не так. Есть нюанс, который банк не афишировал. Бонус дадут только за одну карту. Но информация об этом доступна лишь по ссылке в самом низу рекламной плашки. Это существенное условие оставляет меня как рекомендателя и моих друзей без обещанных вознаграждений, несмотря на все усилия по привлечению новых клиентов. Я являюсь клиентом банка ВТБ и активно рекомендую услуги банка - карты, накопительные счета, кэшбэк-программу. На мой взгляд условия реферальной программы, описанные в мобильном приложении, некорректны и вводят в заблуждение участников.Согласно предложению банка ВТБ я пригласила своих друзей открыть сначала дебетовые, а затем кредитные карты, используя реферальную ссылку. Но несмотря на успешное открытие ими новых продуктов в рамках данной программы в июле и августе, бонусы не начислили ни мне, как рекомендателю, ни моим друзьям. Как выяснилось, причиной стало наличие у них действующих мастер-счетов, что, как оказалось, является исключающим условием для получения бонусов по программе.Существенная информация об этом размещена только в документе, доступном по отдельной ссылке в самом низу рекламной плашки. Нужно по ссылке открыть документ, где мелким шрифтом в 9 разделе указываются исключения из программы. В рекламной же плашке, где я гененрирую ссылку, среди ключевых условий банк отчего-то не указал, что если у друга уже есть карта банка, то бонуса не будет. Это важный момент для принятия решения, рекомендовать карту или нет. Особенно кредитку. Предоставление информации банком ВТБ не соответствует принципам открытости и доступности информации, не позволяет мне как клиенту полностью осознавать условия участия в программе.Я надеюсь, что эта некрасивая ситуация будет решена банком, мне бы не хотелось информировать своих друзей о том, что ВТБ скрывает существенные условия и вводит клиентов в заблуждение.Полагаю также, что Центральный банк РФ вряд ли позитивно оценит то, что ВТБ не раскрывает рекомендателю и тем, кто пользуется рекомендацией, существенные для принятия информированного решения условия. Я привлекаю новых клиентов в банк, рассчитывая на бонусы и выполняя работу банка по привлечению клиентов, но в итоге ничего не получаю, так как банк важную для принятия решения информацию разместил максимально далеко и глубоко, не явно.Я считаю, что банк должен пересмотреть подход к информированию клиентов о всех существенных условиях участия в реферальной программе и предлагаю сделать информацию о всех ограничениях явно видимой на главной странице описания программы, а не только во внешних документах. А также поощрять тех, кто приводит к вам новых пользователей банковских продуктов.

А нас тут не читают представители банки.ру ?Ольга, Вы сотороны ВТБ видите, что счёт действительно был открыт ?

О резултата зявку проинформируем вас по смс . Так не пришел смс о резултата заявки и сегодня я позвонил горячей линю по номеру 1000 мне сказали что вы заявку не подали что я якобы не дополнил даже до конца анкету для отправки заявку ! А второй раз до конца заполнил вся пункты анкету и отправил заявку ! А как так у вас не видно заявку???

Здравствуйте, ответы ваши мне не нужны, нужно закрытие счета. Прошло ПОЛГОДА!!!!!

Ясненько, типа я не я, и хата не моя? В сети информация, что Банк ВТБ не предоставил списки по счетам в ООО «Информационное агентство «Банки.ру». Так что не надо тут делать вид, что банк не причем! Как прокоментируйте? Или опять Ctrl-C - Ctrl-V?

Более бестолкового и небрежного, даже более того , откровенно плохого отношения к юридическим лицам не встрчал. Все ваши "роботы" и консультанты абсолютно безграмотны, не владеют информацией. В итоге работать невозможно.Могу предоставитьи все письма в Ваш банк и все записи телефонных разговоров с сотрудниками

У меня есть валютный вклад в банке "Открытие", что мне с ним делать? Можно ли его перевести в ВТБ также в валюте, раз уже банки объединились?

Можно мне пожалуйста вернуть деньги 

Не могу закрыть счет. Сказали что паспорт найден недействительным в базе МВД. Проверка показала что паспорт действителен

Вчера пришло сообщение на телефон: "Банк не готов выдать вам кредит. Подайте заявку после 12.09.2024 г."Я никогда не подавала заявление на кредит в вашем банке!

Добрый день!Я НЕ являюсь клиентом вашего банка, при этом регулярно получаю спам звонки с предложением кредитов и пр.Сегодня, получив очередной звонок, я позвонила на номер 1000 и дождавшись ответа оператора, попросила исключить мой номер телефона из вашей базы. В ответ оператор попросил мое ФИО и дату рождения, мне показалось это странным, но ок, эту информацию я дала. Но после этого оператор стал требовать мои паспортные данные! На основании чего подскажите? На основании чего ваш банк звонит мне с ненужными мне предложениями? На основании чего мой номер телефона отказываются исключать из вашей базы данных? Оператор сообщил что мне необходимо явиться в ваш банк с паспортом! Это как? Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ и им точно теперь никогда не стану! Я не давала согласия на обработку своих перс данных!Прекратите мне звонить!!!

Добрый день. Через представителя банка был 13.08.24 оформлен автокредит (рассрочка), в дополнение к которому банк предложил оформить полис ДМС при ДТП стоимостью 15000 руб, что и было сделано. В договоре кредита нет пункта о пересчете условий при отказе от страхования в течение «периода охлаждения», в п.5 договора со страховой компанией САО "Ресо-Гарантия" также указано, что "отказ от доп.страховых рисков не влияет на кредит". При этом при звонке на горячую линию банка 14.08.24 сотрудница поддержки заявила, что при отказе от страховки ставка кредита увеличивается на 3%. Прошу донести окончательную позицию банка по поводу отказа от доп.страхования.

Если в моем случае работадатель не рассматривает другого варианта получения зарплаты, кроме как наличными, то наверное мне подойдёт пункт 2, то есть "настроить автопополнение". Можно об этом по подробнее, как это сделать в приложении. Есть карта Мир ВТБ, а так же карты в других банках....

Добрый день. Подскажите пожалуйста почему так долго проверяется отзыв.? 

Добрый день, уважаемая Ольга! Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить ипотечный кредит в ВТБ для покупки квартиры у своей гражданской супруги (брак с ней в органах ЗАГС у меня не зарегистрирован). Благодарю Вас за ответ. С уважением Вячеслав.

Здравствуйте. Мой сын, находясь в зоне боевых действий, получил зарплату на карту ВТБ. Банк, посчитав ее подозрительной, заблокировал карту. У сына нет возможности прийти в отделение банка, звонить и разбираться с этим вопросом. А так же он должен был приобрести на эти деньги военную амуницию, помочь семье, где у него двое несовершеннолетних детей. Что делать? Помогите, пожалуйста, разобраться и разблокировать карту. 

Добрый день. По реферальной программе по промокоду из моего личного кабинета были оформлены зарплатные карты. В некоторых были соблюдены все условия в июне месяце , у некоторых в июле. До сих пор не выплачено вознаграждение ни мне, ни рефералам. В личном кабинете у меня даже не отображается история по рекомендациям. 

24 июня 2024 года у меня с карты ВТБ мошенники списали деньги. Позвонив на горячую линию я узнала, что у пенсионеров деньги до 100 тысяч рублей застрахованы. Обрадовалась, повеселела и думаю ну всё решится и деньги мне вернут. Составили обращение в банк о несогласии с проведенной операцией и вот по сей день жду у моря погоды ... Хотела написать хороший отзыв о ВТБ, как банк не дал мошенникам вывести крупную сумму, а ушли примерно 15 тысяч. Но из-за такой волокиты желание писать пропадает. В страховой пакет документов не принимают, нет ответа банка и что мне делать? Где же эта страховка? Обман, да и только😔

Соловьев Сергей Сергеевич, 89649946451, 500 000,

оформил вклад 500 тыс руб. через банки ру, обещанное вознаграждение в размере 6000 руб, до сих пор не пришло

Банк открытие заблокировал мой счёт и попросили приехать в офис с реквизитами другого банка для перевода денежных средств. Я пошёл в тот банк которому я могу доверить свои деньги и этим банком стал ВТБ, получил карту и приехал в офис банка открытие, отседе полтора часа в очереди, написал заявление куда перевести деньги и закрыть счёт. Прошло 15 минут мне звонят с банка и говорят что на ВТБ они перевести не могут нужен другой банк. Других банков нет а наличными тоже не дают. Я вообще ничего не понимаю, если смотреть со стороны обычного клиента. Мне всё равно что они объеденились ВТБ И ОТКРЫТИЕ. 

Добрый день. Скачал приложение ВТБ на андроид с целью регистрации и получения дебетовой карты, но уже 5й день, пишет сообщение после ввода номера: "Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ онлайн позднее. Пробовал скачивать заново, удалять и устанавливать несколько раз. Результата нет. В чем причина?

Добрый день , обращаласт в банк с апреля по май 2024 года не однократно для того чтобы закрыли счета в итоге 2 счета как весело так и весит в налоговой хоть я и подписывала заявления о закрытии , прошу принять меру так как сотрудники не могут закрыть счёт уже август , мне что бегать каждый день в ваш банк и стоять очередь 40 минут , обращалась в отделение г Красноярск Проспект им. газеты Красноярский Рабочий, 62, счета для закрытия 40817810401752094943 от 25.07.2017 40817810010019467015 от 08.05.2024 

Добрый день. С мая месяца не могу решить свой вопрос. Пришло смс о просроченной задолженности по архивной карте, которой нет в приложении. Пошел в банк (СПб, Индустриальный проспект 24/26) там ее не увидели и не помогли закрыть задолженность. Позвонил в колл центр узнал, что до апреля месяца списание происходило автоматически, с мая месяца списание автоматом с дебетовых счетов не происходит, а лишь приходит смс. Колл центр предлагает оплатить задолженность по полным реквизитам карты 2008года, которых у меня нет и в отделении банка тоже. Зарегистрировал обращение в банк CR-13504501 от 06.06.2024 с просьбой списать овер и задолженность с текущего счета, ответ до сих пор ответ не предоставлен, все еще пишут, что требуется дополнительное время. Уже снизили лимиты по кредитным картам до 1 рубля. А все это время необходимые средства для закрытия задолженности и всего овера в полном объеме есть на текущем счете. У меня большие обороты по карте, есть вклады, я добросовестный клиент и ничего не могу сделать в этой ситуации. Прошу решить вопрос с некачественным сервисом и неквалифицированными сотрудниками и наконец-то закрыть этот несчастный овер 2008 года, который никто не видит.

Здравствуйте! Собираюсь ехать в отделение за дебетовой пластиковой картой. Не будут ли в Банке навязывать доп.услуги? Мне нужна только карта, страховки, кредитки, автоплатеж не нужны. Читая отзывы, понимаешь, как обманывают. Не хочется разочаровываться в Банке.

Я Юрий николаевич хотел купит авто и взять для этого автокредит, перед этим я сходил в офис ВТБ и узнал на каких условиях мне его могут дать, после чего оператор сказал что я его могу оформить в любой удобный момент и получу деньги на карту. По итогу я поехал в другой город за 100км посмотрел машину составили договор купли продажи и я подал заявку на кредит и вправду одобрили, всё как нужно, подписываю договор и вижу что я смогу завершить оформление в ОТДЕЛЕНИИ. Написал в чат по поводу этого вопроса и описал свю ситуацию, ответ на всё "Ничем не можем помочь" Я в городе где нет вашего вездесушеего и срушего ВТБ мне нужно решить ситуацию до завтра иначе сделке конец 

Доброго времени сунток, по моей кредитной карте ВТБ не начисляется кэшбек за август по категории Транспорт, хотя выбрана эта категория, и операции по ней уже обработаны. С поддержкой уже дважды общался, они обещают решить вопрос, но когда неизвестно.Полмесяца уже прошло,а результата никакого

Информация направлена по указанному адресу. Заранее, огромное Вам спасибо!!! 

Не отвечает на звонки, зовут Екатерина

Добрый день! Какой порядок закрытия кредитной карты? Бельчук Анна Валерьевна. 

Скажите оплата ЖКХ по мсс коду 4900 учитывается в ежемесячном обороте 20000 рублей по кредитной карте ?

Добрый день. 12.07.2024г. заключён ипотечный договор V623/2410-0001034 на покупку квартиры, разделённой на комнаты (коммунальная собственность). В договоре изначально объектом залога были прописаны именно комнаты(2 объекта). Условием банка для завершения сделки является объединение комнат в один объект на моё имя(предоставление в банк выписки ЕГРН на квартиру). После заключения договора, я оформила комнаты в свою собственность( так как по договору купли-продажи я преобретаю именно комнаты) , но при подаче заявления на объединение, заявление приостановили в связи с отсутствием согласия банка(комнаты в залоге у банка) . Обратившись к ипотечному менеджеру мне предложили заключить доп. соглашение, по которому заменили объект в кредитном договоре на нужную целую квартиру с существующим кадастровым номером(вместо ранее указанных 2х комнат). Что по сути должно являться согласием банка на объединение. Документы снова направила в МФЦ, но опять пришло уведомление о приостановке, так как требуют именно согласие банка (если я правильно понимаю отдельное письмо с согласием) . Подскажите как и где мне можно получить данное письмо? 

Заврина Анна Ильинична год рождения01.11.1948паспорт серия4602 №944753 выдан Коробовским ОМ МОсковской области № номер обрашения в банкCR13733947

Здравствуйте. По ошибке на меня оформили дебетовую карту ВТБ банка. Хотела бы отказаться от ее оформления. Писала на почту ВТБ банку - ответа не последовало. Как быть?Писала 

Доброе утро. У меня кредитная карта Вашего банка. Льготный период действовал до 20.08. При обращении в чат банка 26.07 с вопросом: если совершить покупкк , данные операции войдут в льготный период? Получен ответ, что войдут и проценты не будут начисляться. 01.08 начислены проценты в сумме 4076,22 руб. При обращении в чат и на горячую линию банка не был дан ответ, почему начислили проценты. Зарегистрировано обращение. Ещё уточнила, проценты будут в дальнейшем начислять. Ответ: НЕТ. При пополнение карты 14.08 списались проценты в сумме около 25 т.р. с действующем льготным периодом до 20.08. При обращении на горячую линию банка, ответ не был получен. Просьба уточнить, почему начислялись проценты в такой сумме с действующим льтным периодом. В крайнем случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и в суд. 

Здравствуйте, почему мое обращение рассматривали две недели и ничего не решили? Продлили срок до конца месяца? Обращение по поводу перехода по баннеру из открытия в втб. Не начисли обещанные 500 р. Номер обращения CR-13692554. 

01 августа 2024 года в отделении ВТБ г. Ногинска, ул. Соборная, д. 12 я решила положить деньги через банкомат No 373194. Сумма была для меня не маленькая — 450000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей. Банкомат может взять только 50 купюр. У меня было 90 купюр номиналом пять тысяч рублей. Я вставила карточку в банкомат, вошла в систему. Банкомат взял первую партию купюр. При этом банкомат скрипел, трещал и несколько раз прокручивал содержимое. Наконец-то просчитал и зачислил с 235000 (двести тридцать пять тысяч) рублей на мой счет. Я заново вставила карточку в банкомат, вошла в систему, всё как обычно. Когда банкомат запросил деньги, я вложила остальную вторую партию купюр. На этот раз банкомат быстрее просчитал и выдал чек на сумму 210000 (двести десять тысяч) рублей. В итоге банкомат зачислил 445000(четыреста сорок пять тысяч) рублей. Банкомат не доначислил 5(пять тысяч)рублей. Банкомат украл у меня 5 тысяч рублей. Позже я обратилась к сотрудникам банка, которые работают в зале со своей проблемой. Они посоветовали подождать, потом позвонить на горячую линию. В этот же день я дозвонилась с трудом до оператора. И через почти 50 минут висения на линии и слушая вашу замечательную музыку было составлено обращение. Обращение CR-13697205 от 01.08.24 г. Составила Елизавета. Срок обращения до 04.08.2024 г. Потом сроки постоянно переносились ещё 6 раз. Я звоню ещё 2 раза, а в ответ одни обещания рассмотреть моё обращение. Результата не вижу. Дни проходят ни результата, ни денег. Всем наплевать, что у клиента банкомат сожрал деньги. Это не 5 рублей, а 5 тысяч рублей. Как будто это обыденное дело для ВТБ банка. Я являюсь акционером вашего банка. Вложилась в акции вашего банка. Неужели я ошиблась? Меня расстраивает и очень огорчает, что себя чувствуешь не клиентом банка, а какой-то попрошайкой, которая должна ходить, звонить и узнавать судьбу своих денег.

Отделение в г. Туймазы Республики Башкортостан, ориентировочно 25-26 

Пишу уже 3 раз, все звонки, обращения Банк откровенно игнорирует.Где мой платеж в ВТБ Шанхай, когда будет проведен - не известно.С 05.07.2024 г. прошло уже гораздо больше заявленных 1-2 дня, максимум 10.Звонки на ГЛ - это круговорот переадресаций со временем ожидания 20-40 минут, которые рано или поздно сбрасываются.НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НИ НА ОДИН КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС! И ПУТАЮТСЯ В СВОИХ ОТВЕТАХ!И только как мантру произносят - платежи в ВТБ банке надежны, вам не стоит переживать.Конечно не стоит, у нас цепочка проектов сыпется, все сошлось клином на этом платеже. Не знаю, кто посоветовал китайским партнерам открыть счет в ВТБ Шанхай, через другие банки у наших партнеров ВСЕ ПЛАТЕЖИ ПРОХОДЯТ ЗА 3 ДНЯ!Моему обращению даже присвоили номер "обращение CR-13660272" и никакой обратной связи!Не сказали что мне делать с этим номером, куда обращаться. Нашел эл почту в других обращениях других юр лиц, направил позавчера письмо по данному вопиющему факту.И сегодня мне звонит барышня, представляется службой контроля качества ВТБ и говорит - Вы оставляли заявку на, ВНИМАНИЕ - влияние санкций на международные переводы? Я аж рассмеялся - таких заявок я не оставлял, зачем переворачиваете, СНОВА, мои слова?Сказала - до свидания и бросила трубку.Вот это я понимаю, уровень банка, с вялыми попытками, неоднократными, переиначить смысл моих вопросов.А вопрос остался открытым - когда будет проведен платеж?!Какая будет компенсация?

Добрый день. Мною было 01.08.2024 сделанообращение в банк за номером CR-13695433. результаты должны были быть до 08.08.2024 г, 08.08.2024 было уведомление, что проверка продлится до 15.08.2024. Сегодня, 15.08.2024 пришло сообщение о том, что проверка продлится до 30.08.2024. Вам не кажется, что это уже перебор?! месяц рассматривать обращение?? Буду вынуждена обращаться далее. За этот месяц кто компенсирует потерю денежных средств?? 

Не получил вознаграждение за открытие накопительного счета в ВТБ банке

Обращение: CR-13693565 Почему постоянно переносят сроки рассмотрения обращения

Списали деньги, подал обращение на возврат денежных средств. Пришло сообщение на телефон : по обращению CR-13742315 принято положительное решение . как разблокировать личный кабинет для просмотра деталей.Обращение. CR-13742315

Почему в 17.15 банк уже закрыт если рабочий день до 18.00

Добрый день! Повторный вопрос по сроку ответа на обращение! По обращению CR-13552962 от 28.06 по прежнему нет ответа. В личном кабинете отображается некорректные данные по активам, что доставляет большое неудобство! Скоро будет два месяца как я подавал заявку, так же подал заявку CR13669903 от 26.07 на сотрудника банка, т.к просрочены сроки по ФЗ N59 п6.1.2 о сроках ответа на обращения граждан, по этому обращению так же нет ответов, сроки все время переносятся! Просьба решить вопрос! Спасибо. 

По предложению от банки.ру открыл вклад в втб, где в предложение было указано что получу 500, но пока возгражнодения нет.

Спасибо! Ольга, я верно Вас понял, что при выполнении всех прочих требований Банка, сожительство Покупателя (Заемщика) с Продавцом квартиры, которая по факту и так уже находится в их семье, не является препятствием в получении ипотечного кредита ВТБ по такой сделке?

Исправьте ситуацию дистанционно, я не могу приехать сейчас в банк, вы совершенно не входите в положения своего клиента 

13722006 13721995 13721987 13721976 13721867 13721654 13721635По этим обращениям ситуация следующая, вместо одного обращения их приняли отдельно сумбурно потоком. Обещан возврат средств 08.08.2024 в течение рабочего дня. Однако вдруг все обращения объединили. По всем получена отписка смотрите якобы обращение 1372006, далее из него отсыл в 13721635. Подскажите почему был обещан 100% возврат средств ошибочно списанных по всем обращениям, в итоге получено по 2-3 обращениям без указания каким именно в том числе. Почему сотрудники сервиса поддержки не отличаются явной компетентностью и допускают не только попустительское отношение и противоречия, но еще и орфографически правильно не могут писать? Когда ждать решения моей ситуации? 

Где мои деньги? Где мои бонусы за вклад от 500000 на вклад ВТБ? Было вложено ещё в июне 2024 года. Заявка на вывод оформлена.

В ВТБ взял страховку на кредит, навязали 180 000 страховки, в СОГАЗ. Случается болезнь, меня госпитализируют, нахожусь на больничном около 3х месяцев, подаю заявление на страховку, выплачивают страховку в размере 3 тысяч рублей. Я весь переплевался, так как сбербанк по такой же страховке выплатил 80 тысяч. Вопрос вот в чем можно ли посмотреть какой-то расчетный листок или как его назвать. Есть предположение, что неправильно посчитали, так как больничных было два, первый был на 15 дней в стационаре, второй был на 55 дней, больничные были непрерывными.

Можно ли рефинансировать?

Добрый день! Оплатил 13.08.2024 через онлайнбанк 9000р. по реквизитам за парковочное разрешение резидента. Плвтежка и чек в статусе "В обработке " с 10.41 13.08.2024. Отметки "13.08.2024 поступ.в банк плат. " и "13.08.2024 Списано со сч. плат.". Очевидно, что что-то пошло не так. По горячей линии отвечают, что ждите, отзвать нельзя, срок кто говорит 3 дня, кто 10 дней называют. Пользоваться оплаченным разрешением не могу, в моспаркинге моей оплаты нет. Как решить проблему?

Перевели карты дебетовые зарплатные из Открытия в ВТБ, теперь при поступлении ЗП когда будут средства на счёту ВТБ если карты пока открытия ,их не меняли ? 

Я хочу взять ипотеку с военным пенсии чтобы купить квартиру Уренгорой Новый,Как мне это одобрять 2% если у меня военный пенсии?

Решила стать клиентом банка, оформила дебетовую и кредитную карту по рекомендации друга. И все бы хорошо. Но... Получила карты,выполнила условия,потратила по картой до 5000 руб. Спустя несколько дней пришло вознаграждение за дебетовую карту,за кредитную так и нет, общалась с тех.поддержкой и по номеру 1000 и в чате,сказали ожидайте до конца следующего месяца. И вдруг случайно узнаю от другого клиента,что вознаграждения не будет,так как где то на сайте есть условие.конечно про которое никто не знал и не знает,так как конда отправляешь рекомендацию это нигде не видно. Почему вводите в заблуждение? И если бы я дальше не стала звонить и узнавать все,так бы и кормили завтраками,что ждите до конца следующего месяца. Получается сначала говорите,что заплатите,а потом отказываете.Решила стать клиентом банка, оформила дебетовую и кредитную карту по рекомендации друга. И все бы хорошо. Но... Получила карты,выполнила условия,потратила по картой до 5000 руб. Спустя несколько дней пришло вознаграждение за дебетовую карту,за кредитную так и нет, общалась с тех.поддержкой и по номеру 1000 и в чате,сказали ожидайте до конца следующего месяца. И вдруг случайно узнаю от другого клиента,что вознаграждения не будет,так как где то на сайте есть условие.конечно про которое никто не знал и не знает,так как конда отправляешь рекомендацию это нигде не видно. Почему вводите в заблуждение? И если бы я дальше не стала звонить и узнавать все,так бы и кормили завтраками,что ждите до конца следующего месяца. Получается сначала говорите,что заплатите,а потом отказываете.

03.08.2024 в отделение ВТБ в г.Кудрово Ленинградская обл. мной было предоставлен документ "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС", но счет до сих пор не разблокирован. Почему банком нарушается законодательство РФ?

Здравствуйте! Хотел положить 30 тысяч рублей на дебетовую карту Т-банк. Подошёл к банкомату, приёмник дс был открыт, лежало 500 рублей одной купюрой, готов их естественно вернуть.Я их взял, для того, чтобы положить свои дс. Из 30 тысяч зачислили 20, остальные 10 я положил повторно. На этом всё, голубой экран, перезагрузка банкомата и чек на ноль рублей ноль копеек. Сроки решения вопроса очень длительные, номер банкомата 377503, время 21:05:17 дата 11.08.2024Возможно ли этот вопрос решить быстрее? Т-банк от вашего банка в зависимости полной, сроки решения 26, 28 августа 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, когда заработает личный кабинет? Где я могу зарегистрировать претензию и оставить отзыв. Я не могу смотреть информацию также отправила страховку оплаченную в сторонней страховой компании и мне приходит смс отслеживайте информацию в личном кабинете! Это издевательство? Посетить отделения я не могу из-за графика работы. Я кредитные продукты плачу в слепую, а потом кто будет отвечать если копеечки не хватит во время на балансе? Это ужасно! Длительнось этой ситуации уже месяц!

Здравствуйте.В приложении банки ру одобрена заявка наличными в втб.у меня его в городе нет,прийдется ехать в другой..есть ли смысл?выдадут ли кредит или еще дополнительно начнут заполнять и ждать одобрения?!,

Здравствуйте, уже почти полгода ВТБ не меняют информацию о закрытие моего кредита в БКИ,кредит был закрыт в апреле 24г,в июне увидела что в бки он как действующий,5.06.24 создала обращение чтоб исправили бки что кредит закрыт,но до сих пор по 16.08.24 ВТБ постоянно продляет моё обращение,даже один раз по обращению ответили что все закрыли,мне пришлось очередной раз купить КИ и отправить им инфо что кредит так и висит как действующий,они опять восстановили обращение,и просто постоянно его продлят,даже через ЦБР писала обращение,но и его они опять продлили,я уже не знаю как бороться с этим лживым,не компетентным банком,сотрудники просто не выполняют свою работу,бросают трубки,предлогают каждый раз ждать,взяла у них справку о закрытие кредита по договору... 6182,только в БКИ он почти полгода висит как действующий,больше в жизни не когда не свяжусь с ВТБ,с такой наглость и некомпетентность сотрудников я столкнулась впервые. 

Здравствуйте, подскажите, что это такое? Пришли 1000 рублей от ВТБ. Написано: " кэшбэк по акции? Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой?Но я перешла ещё 13.06.24. Я прошу или отменить транзакцию или объяснить мне ,это законно ?

Уже 4,5 месяца банк не может сделать элементарную вещь- просмотреть документы оформленной страховки и добавить информацию в ЛК.Сначала кормили завтраками по поводу 3 месяцев, потом сказали, что документы отсутствуют, хотя есть подтверждение получением банком документов (от 29.04.).Документы и подтверждение об их получении повторны были направлены 26.07 на почту Комплаенс со сроком рассмотрения 5 рабочих дней (CR-13670220) и уже трижды рассмотрение ПЕРЕНОСИТСЯ для какой-то дополнительной проверки. На дворе 16.08!!!Документы ПРОДЛЕНИЯ! Мне как клиенту надоело звонить как попугаю и общаться с Вашими "специалистами". Элементарная вещь - посмотреть 2 документа и добавить соотвествующую информацию в ЛК. Но такая структура как ВТБ видимо не в состоянии это сделать 4,5 месяца!Прошу разобраться с данным вопросом по существу в двухдневный срок. Это уже не смешно и я как клиент искренне не понимаю почему я вынужден обращаться уже через данную форму связи. Но ситуация уже перешла все грани приличия! 

возьмет ли банк в залог и выдаст ипотеку людям если они хотят купить дом у человека процедура банкротства которого закончилась год назад и это его единственное жилье по закону которое не участвовала в конкурсной массе и продать его он может

Предлагаем рассмотреть возможность размещения банкомата Вашего банка на территории ТК Елки (1 этаж) по адресу г.Челябинск, ул. 40 лет Победы,1. Площадь комплекса 10000м кв. У нас размещены банкоматы Тинькофф Банка, Челинбанка, Райффайзен Банка и Инвестбанка. 

Мной было подано обращение по № CR-13584679 подано 05.07.2024. 07.08.2024 мне пришло смс о готовности ответа и просьба связаться по номеру горячей линии 1000. При звонке мне зачитали ответ в котором указано на ошибку банка связанную с моим вопросом. Я запросил данный ответ в формате эл. письма на почту, указанную в базе данных. Оператор сообщил, что ответ поступит в течении нескольких дней!! Сегодня 16.08.2024 ответ не поступил и более того срок по моей просьбе прислать ответ на эл. адрес продлен до 31.08.2024. Это что такое? Для крупнейшего банка проблемно взять готовый ответ и направить его на эл. адрес? Для этого нужен ещё месяц? Абсолютное не уважение к клиентам!

Добрый день! Банк проявляет абсолютное халатное отношение к своей работе. У меня в 2016 году был открыт счёт в качестве зарплатного. Но не был использован. При обращении в отделение банка в г. Краснодаре сотредники не могут помочь в закрытии в связи с чем ими составлено обращение CR-13584333. Результат рассмотрения это - обратиться в отделние банка!!! Алло я и так оттуда. Разберитесь!! 

я Хлобыстов Игорь Евгеньевич, и у меня в вашем банке "похитили " 90тр счета закрыли деньги не переводят, у меня в планах не было предоставить кредит для втб

Я Бондаренко Наталья Николаевна,являюсь клиентом банка работник РЖД,получаю заработную плату,у меня договор оставлять прожиточный минимум, остальное погашаются долги,у меня вопрос должны прийти на карту командировочные по работе ,с них тоже снимут долг?

Добрый день. На прошлой неделе я не смогла зайти в онлайн приложение, через горячую линию узнала, что все счета ваш Банк мне заблокировал. Обратившись в отделение банка, мне сказали, что блокировка по ФЗ-115, Банк больше меня обслуживать не будет, принесите счет из другого банка для перевода заблокированных средств. При этом начальник данного отделения сказал, что передадут во все банки информацию обо мне как мошеннице и все обязаны будут меня блокировать, это что каждый банк будет переводить мои деньги в другой, следующий будет опять блокировать и переводить дальше, каждый при этом будет удерживать штраф за данные операции, в итоге я останусь без своих честно заработанных денег?! Я три раза за неделю обратилась в ваш Банк с просьбой предоставить информацию о причине блокировке, по какому постановлению блокировка, какие документы нужны для разблокировке. Но банк ведет себя так, как будто перед ними террорист сидит. Прошу указать сроки рассмотрения моих обращений по указанию причины блокировки карточных счетов и накопительного счета (на сайте ЦБ РФ данные сроки ответа указаны 15 дней). Прошу пояснить, на каком основание сотрудники вашего банка не принимают письменные заявления для запроса причины блокировки, 15.08.2024г в ОО Идель г. Казань я заставила принять от меня заявление, которое не понятно куда отправили или совсем не отправили, регистрации с входящим номером нет, прошу по данному заявлению предоставить информацию о его регистрацие и принятию в работу. Сегодня 16.08.2024 подала обращение через сайт Банка и отправила вчерашнее принятое отделением заявление по электронной почте, на эти обращения так же нет обратной связи с присвоением номера регистрации. Прошу обосновать с указанием номера закона, на основание которого ваш банк отказывается мне выдать через кассу банка средства с накопительного счета, данные деньги давно находятся в банке. Прошу указать причину и номер закона о банковской деятельности на отказ выдать средства со счетов карт через кассу банка, обосновать принудительный перевод в другой банк. Счета в других банках открывать не буду, это желание клиента, требую все средства с вашего Банка выдать через кассу вашего же банка. Ваш Банк не заинтересован в выяснение причин, банк не заинтересован в своем клиенте, банку нужны только приход на вклад, выдать кредит. Я проработала 15 лет в Сбербанке, при блокировке по ФЗ 115 мы всегда старались помочь клиенту, который давно с нами сотрудничает, помогали в разблокировке и обслуживание клиента. Но это не про ваш Банк. У вас структура выстроена так, чтобы клиент вообще не нашел концов и ответственных лиц. Ответы прошу дать письменно.

Добрый день.09.01.24г. были размещены денежные средства в размере 681`017,50р. на 181дн под 13,41%. 08.07.24г. ВТБ выдал вклад без процентов. Весь Июль клиент ходил в отделение банка, а сотрудники ВТБ гМытищи (Сукромка) обещали разобраться, кормили завтраками и не оформиили заявление/претензию. Да, клиент 1937г.р. и не может это сделать самостоятельно, но где же ваша человечность и клиентоориентированность?В начале августа было подано заявление в ВТБ, сперва сотрудники ВТБ говорили что ответ поступит до 15августа, сейчас называю срок 29.08.24г.Факт размещения вклада сотрудники подтверждаю, а проценты не выплачивают.Это всё усугубляется, что вкладчик 1937г.р., сейчас проходит онколечение. Справки предоставим, по требованию. Очень обидно и это форменное безобразие так издеваться над человеком преклонного возраста!Прошу разьяснить сложившуюся ситуацию и позицию ВТБ.

Здравствуйте, хочу задать пару вопросов по своему обращению 

22.06.2024 отправил доп.соглашение по продлению страховки по ипотеке на 2025 год. До сих пор не отразилось страхование в личном кабинете, хотя в прошлых годах все было моментально. Когда у меня отразится моя страховка? Страховая компания - Югория аккредитована банком Втб. Документы отправлял и на электронную почту и в чат и на горячую линию звонил с этой проблемой! Все отказывают помочь !Овсиевский Алексей Алексаедрович 02.04.1993Доп.соглашение номер 3 от 20.06.2024К договору страхования номер 152/21-34-002603 от 23 июля 2021г. Страховая компания АО ГСК Югория

Добрый день, скачала приложение банка, а зайти не могу. Заходила по номеру карты.

Вчера мошенники завладели моим порталом госуслуги, скачали все данные и стараются взять кредиты на меня, мне постоянно приходят смс с кодами подтверждения от банков, в том числе от вашего банка пришел код.Как помешать мошенникам? Если у них нет моей копии паспорта, банки и микро займы не имеют права дать мошенником кредит на мое имя? 

Ольга, добрый день!Я, Звягинцева Ксения Романовна, ранее обращалась с притензией, что на данный момент мое движимое имущество находится в залоге у Банка ВТБ (ПАО) С 18.05.2024 г. по 17.09.2026г. номер уведомления о возникновении залога 2024-009-548206-459, которое зарегистрировано в Реестре залогов, где залогодержатель Сайдабулова Зита Маратовна.Вы отписались мне, не указав никакие сроки.С 19 июня 2024г. рассматривается этот вопрос.Сегодня я была в отделении Банка ВТБ (ПАО) г. Пятигорска- Операционный офис "Пять Вершин" адрес: Проспект Кирова 86, ст. 2. Мне в устной форме сказали обратиться к предыдущему продавцу транспортного средства. Что за чушь? Почему мне не дают никакого официального ответа на бумажном носителе? На каком основании Банка ВТБ (ПАО) не разбирается в происходящей ситуации? Я вынуждена обратиться в Прокуратуру, на данный момент мое личное движимое имущество также находиться в залоге у Банка ВТБ (ПАО), чем подтверждается факт, что Залогодержатель нарушает мои права- владельца ТС и совершает незаконные действия.Также я отправляю письмо в Центробанк.моя электронная почта svetagalich@yandex.ru+79629829405