Хотел спросить почему при первом входе в ВТБ не приходят Sms/Push коды?

С мая 2020 года у меня снизилась з/плата на 50%. 12.06.20 через чат с банком я подключала кредитные каникулы по ипотеке. Мне прислали ответ, что в течение 5 дней продукт будет подключён. Пришло смс оповещение о том, что всё подключено. А сейчас, спустя 3 месяца, мне всю сумму выставили на просрочку со всеми штрафами, процентами и пенями. В течение этого времени я неоднократно звонила на горячую линию и уточнял, когда мне нужно подойти и подписать дополнительный договор на кредитные каникулы, мне отвечали-«ждите, вам позвонят»! А сейчас мне на горячей линии говорят, что было некорректное подключение. Так же меня внесли в чёрный список в бюро кредитных историй! Что мне теперь делать?

Здравствуйте!Очень интересная и показательная история!!!!В мае 2020 года закрываю смс-информирование и все платные услуги по своей дебитовой карте в ВТБ, а 15.07.2020 закрываю по заявлению и карту и все счета. Уточняю у сотрудника — есть ли за мной какие-либо долги, которые могут послужить причиной отсрочки закрытия всех счетов, на что получаю ответ, что все в порядке. Тогда же приходит сообщение «Возобновление смс-банкинга», к которой сотрудники банка мне сказали не уделять внимания и быть спокойным, так как я уже БЫВШИЙ клиент банка.26.08.2020 приходит сообщение, что мой долг в 58,01 руб.ПЕРЕДАН в бюро кредитных историй!!!!Нормально?Это только начало истории!!!Бегу тут же отделение, где получал в свое время эту карту -отделение на Тверской (напротив Мэрии), там по моему поводу проводят целый консилиум, говорят, что мне нужно внести средства через кассу на МАСТЕР СЧЕТ….и тут выясняется интересный факт, что (СО СЛОВ СОТРУДНИКОВ отделения, сразу помечу — ИНФОРМАЦИЯ НЕКОРРЕКТНАЯ и ГЛУБОКО НЕАДЕКВАТНАЯ!!!!!) у меня закрытие карты (закрывал я в отделении на Семеновской) не правильно оформили и второй сотрудник в отделении на Семеновской не подтвердил закрытие карты, и именно с этим связан долг и вообще «Вы должны ехать на Семеновскую и правильно закрывать карту, а у нас (на Тверской) такой возможности нет»….Не проблема!!!! Видимо, только сотрудники ВТБ работают, а остальные их клиенты ничего не делают, а только мечтают — как поездить между разными отделениями ВТБ….Поехал, пока ехал — звоню на горячую линию удостовериться,может быть есть возможность как-то решить ситуацию с гашением задолженности удаленно, без личного визита…. Оказывается, что нужно (чего не сказали в отделении на Тверской и ЧТО ТОЧНО ОНИ МОГЛИ СДЕЛАТЬ) зайти в онлайн и перевести деньги на карту….И ЭТО ТОЖЕ НЕ СООТВЕТСТВОВАЛО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ — НЕЛЬЗЯ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, КОГДА КАРТЫ УЖЕ НЕТ, но мы по этому поводу упражняемся долго….В итоге — я на Семеновской и о ЧУДО — оказывается есть специальная даже форма внесения наличных средств в счет погашению долга по закрытой карте (ЧТО МОГЛИ СДЕЛАТЬ СРАЗУ НА ТВЕРСКОЙ, А НЕ ВНОСИТЬ ДЕНЬГИ НА МАСТЕР СЧЕТ и о чем не знала и горячая линия)! Внес тут же деньги и долгзакрыт.Дальше БОЛЬШЕ — оказывается долг сформировался РОВНО ТОЛЬКОпо сбою, недочету (но не человеческий фактор, так как это произошло в автоматическом режиме) — мне все равно, что именно послужило этому причиной (главное — не я и не мои действия), но выясняется, что 15.07.2020 В ДЕНЬ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ банк автоматически активировал платную услугу и самостоятельно нарисовал мне долг, к которому я никак не причастен!!!!В итоге сейчас моя «девственная» история в Бюро кредитных историй ОЧЕНЬ под угрозой из-за непрофессиональных настроек внутри банка ВТБ, а также неквалифицированных сотрудников!По итогам оставил следующую претензию:1. Вернуть 58,01 копейку мне2. Компенсировать в размере потерянного рабочего времении морального вреда — 15 000 руб.3. Не допустить / актуализировать НЕМЕДЛЕННОинформацию в Бюро кредитных историй, в противном случае — если долг будет указан в Бюро — будет иск в суд о предоставлении заведомо ложной информации с кратным увеличением исковой суммы!УЖЕ ПРОШЕЛ МЕСЯЦ!!!!!!БАНК АДЕКВАТЕН?????

Получить в смоленске карту петербуржца

Здравствуйте, можно ли взять кредит по ВНЖ?

Добрый вечер. Погасила ипотеку взяла задаток из расчёта что за 2 недели получу закоадную и сниму обременение но вдруг узнала по отзывам что в банке проблема с выдачей закладной и много жалоб. Я постоянный клиент банка и планирую в очередной раз в втб брать ипотеку. Посодействуйте ускорить процесс подготовки документов к снятию обременения. Один из основных критериев выбора вашего банка по сравнению со сбербанком было как раз что у вас все было быстро и чётко и поэтому я ушла от сбера и многим знакомым рекомендовала именно вас

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, как мне получить письменный ответ от банка ВТБ на мое обращение о возврате денег по несанкционированной транзакции?По горячей линии мне сказали, что письмо отправили по почте. Но прошло уже 3 недели, а я его еще не получила. На мой вопрос, когда было отправлено письмо, от оператора горячей связи я не получила вразумительного ответа. Мне сказали, что не могут предоставить такой информации, т. к. не знают, когда оно было отправлено.Я могу запросить, чтобы данное письмо продублировали и передали мне лично в руки в любом отделении банка г. Москвы? Т. к, я думаю, письма я так и не дождусь. Либо предложите какой-нибудь другой вариант решения данного вопроса.

17 .08.2020 я отправила письмо в втб,20.08.2020 оно доставлено,в письме находилась справка о том что моя дочь продолжает обучение в очной форме и заявление на возобновление выплат по исполнительному листу находящийся у вас в производстве,до сих пор нет ни перечислений,ни звонков,ни чего от вашего банка.Уже месяц прошёл и ничего

Уже 3 недели (со 2 сентября) не могут решить вопрос с СБП. Не могу переводить деньги по СБП из Тинькова в ВТБ. СБП Тинькова выдает ошибку: «В банке «ВТБ» клиент с такими данными не найден».Ответ поддержки Тинькова:02.09.2020, 16:35Переводы по номеру телефона проходят через НСПК (Национальная система платёжных карт). НСПК сообщила нам, что у получателя нет такой услуги. Мы не запрещаем вам переводить деньги. Владелец номера может узнать причины в своем банке, почему перевод не проходит. Если поддержка отправит его обратно к нам, чтобы мы могли вам помочь, попросите у них письменный ответ.Прошу сообщить срок окончательного решения проблемы!

Добрый день. Я являюсь заёмщиком Вашего банка. Возможно ли рефинансирование моего авто кредита под меньший процент в связи с уменьшением процентных ставок в Вашем банке?

Добрый день, Ольга.У меня вопрос касательно ипотеки. Я уже подавала заявления на снижение ставки по ипотечному кредиту, но получала отказ. Сейчас на форуме пошли сообщения, что клиентам удается снизить ставку до 8,5 по заявлениям(без доп оснований, связанные с рождением детей или имеющих детей-инвалидов), поэтому хотела подать заявления снова, но нахожусь в другом городе и по ряду причин не могу доехать в офис г. Москва (Римская). Вопрос — могу ли я подать заявление в отделение в городе где сейчас временно проживаю(г.Тула) или по электронным средствам связи(здесь был неудачный опыт, в пандемию заявление писала, получила ответ, что передано в ипотечный отдел, но ответ на почту от этого отдела так и не получила, смс тоже. Пришлось звонить на горячую линию, но это отдельная история, складывается впечатление, что там сидят сотрудники работающие на %. потому что все разговоры сводятся к увеличение долга и перезаключение договора и если честно я уже не доверяю полученной информации от этих «телефонистов». Данные по договору в информации для компании. Спасибо.

Добрый день. так произошло, что неизвестным лицом досрочно закрыт мой вклад, денежные средства переведены другому лицу. Мной, 26.07.2020 после получения мобильного сообщения о досрочном закрытии вклада и переводе всех моих денежных средств в пользу Ивановой Нелли Тетровны, было своевременно сообщено в ПАО банк ВТБ для блокирования операции, на следующий день 27.07.2020 я обратился с заявлением в втб банк, в отдел полиции. С указанным лицом я не знаком, никаких данных по моим расчетным счетам не давал, логины и пароли не сообщал. Телефонных разговоров или сообщений от третьих лиц мне не поступало. по состоянию на 20.09.2020 ответа банка о рассмотрении моего обращения нет. Возможность вернуть мои денежные средства в размере 308000 рублей тает на глазах. Дополнительным обращением я просил выдать мне сведения об IP-адресе, с которого осуществлены данные мошеннические действия. Обращение так же осталось без ответа. такое пренебрежительное отношение сотрудников банка крайне огорчает. Сумма для меня большая, а помочь ее вернуть мне банк не хочет. У меня есть еще вклады в втб банке, но желание их сохранять уже нет. Неужели в век компьютерной и цифровой безопасности банк не в силах защитить деньги вкладчиков, помочь и оказать квалифицированную помощь. Какие-то люди два месяца пользуются моими деньгами абсолютно свободно и безнаказанно.

Добрый день!Когда предоставите ответ на мое заявление от 13.08.2020 г. зарегистрировано в Банке ВТБ (ПАО) РОО «Чебоксарский» вх. № 776008/3262?

Добрый день.Собираюсь оформлять ипотеку. Нужно срочно, но оригинал 2-НДФЛ будет долго идти по почте (бухгалтерия в Москве). Можно ли обратиться в банк с копией 2-НДФЛ и заверенной живой подписью копией трудовой? Или в данном случае лучше рассматривать программу «Победа над формальностями»?Заранее спасибо.

Добрый день!Денежные средства в сумме 13.380,00 ,переведенные ООО «Стройвектор"пп № 265 от 11.09.2020 были ошибочно перечислены на нар/с 40702810703260009476 филиала № 7806 Банка ВТБ ПАОликвидированного предприятия ООО«Астринсплав СК» ИНН 7813598580 КПП 781301001Подскажите дальнейшие наши действия по возврату ошибочно перечисленных д/с наООО «Стройвектор» ИНН9102017070 КПП910201001р/с30101810335100000607 к/с40702810041300000256РНКББАНК(ПАО) БИК043510607

Добрый день! От меня 07.09.2020 было зарегистрировано обращение в Ваш банк ВТБ NCR-7265714.Какие конкретно меры были предприняты для решения проблемы описанной в обращении и когда конкретно будет принято решение?Прошу прислать мне на электронную почту копию обращения NCR-7265714 от 07.09.2020 г.

Здравствуйте. 18.09.20 был полностью досрочно погашен ипотечный кредит, при помощи ДБО проконтролировано отсутствие задолженности по ипотечному счету, 21.09.20 была подана заявка через 88001002424 на получение закладной. Оператор приняла мое заявление и озвучила срок получение закладной в течение 30 рабочих дней, но на мой номер телефона не поступало никаких смс-подтверждений от банка о получении заявления, к сожалению в ближайшие 3 дня у меня нет возможности посетить офис банка ВТБ для подачи письменного заявления, помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией, т. к. неоднократно сталкивались с тем, что заявления обрабатывались не в срок и с огромной задержкой. Также в соответствии со ст. 17 ФЗ 102 «О ипотеке» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме», поэтому зная о ваших внутренних регламентах относительно сроков передачи закладной до 30 календарных дней всё же очень прошу ускорить данный процесс и исполнить обязательство Банка по передаче мне закладной в максимально короткий срок, не более 10 рабочих дней.

Добрый день!10.09.20 я уже обращалась на данную ГЛ обращение 11377428. Мне быстро ответили и предоставили интересующую меня информацию. За это спасибо!Теперь, к сожалению, возник новый вопрос по этому же кредитному договору, а точнее по его регистрации в росреестре.Я подала документы в Мфц для рос реестра 20.08.20. Банк со своей стороны предоставил документы 01.09.20. 18.09.2020 на горячей линии росреестра мне сообщили, что по описи предоставленной Банком приостановка из-за неуплаты пошлины.Дело в том, что платёжное поручение от Банка на оплату госпошлины приложено к моему заявлению в росреестр от 20.08.20. А Банк подал заявление как новое дело, не указав номер описи принятых от меня документов.Прошу предоставить информацию что предпримет Банк в сложившейся ситуации и в какие сроки?

Каков минимальный стаж работы на последнем месте для получения ипотеки?

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, и всегда банк решал оперативно любые конфликтные ситуации по моим счетам. Сегодня 21.09.2020 года при переводе денежных средств с моей банковской карты на мою карту другого банка произошла блокировка карты. Пришло СМС уведомление о подозрительных платежах, и банк просит обратиться за дальнейшими действиями к сотруднику банка по указанному номеру на обороте моей карты. В 13:02, позвонив на горячую линию в кол-центр, я получил ответ, что моя карта заблокирована банком НАВСЕГДА, и восстановить её не получится, и надо перевыпустить новую карту (время перевыпуска до семи дней). На мой вопрос в уверенности данного ответа сотрудник банка уверенно отвечала, что карты больше НЕТ, она заблокирована и больше ничего сделать НЕЛЬЗЯ!Я обратился в отделение банка с той же самой проблемой, где сотрудник отделения банка быстро разблокировала мою карту и сказала, что карта не была заблокирована, а стояла блокировка на действия по данной карте и разблокировать можно было, не приходя в отделения банка!Выражаю свое исключительное недовольство по поводу некомпетентности сотрудника Кол-Центра, который вводит в заблуждение клиентов своими непрофессиональными ответами.Прошу принять меры по повышению уровня знаний банковских сотрудников для недопущения подобных ситуаций впредь.

Добрый день, Ольга.У меня такая ситуация.6 августа закрыла досрочно ипотеку.И с тех пор не могу достучаться до банка Втб по поводу закладной.Специалисты на горячей линии в этом вопросе не разбираются, как я поняла.По моей просьбе оставляют заявки в банк, обещают что банк со мной свяжется… И тишина.Мне закладная нужна срочно, тк идёт продажа квартиры.Как ускорить процесс выдачи закладной?Поясню:В сам банк, где я брала ипотеку не могу попасть, тк проживаю сейчас в другом городе.

Здравствуйте! У меня с личного кабинета списали деньги мошенники. Я писала претензию в банк ВТБ, ссылаясь на короновирус мне сказали, что могут ответ на претензию дать на почту. На почту ответ пришел, но в виде обычного сообщения, нет ни печати банка ни ФИО сотрудника, такой ответ полиция не принимает! У меня 2 вопроса: 1) Почему, чтобы написать претензию необходимо явиться лично в банк,а чтобы получить ответ на претензию банк его высылает на почту в таком виде, что полиция его не принимает. 2) как мне получить ответ на претензию с печатью и подписью сотрудника, который его пишет? хоть бы скан

Отвратительный сервис. Оставлял заявку на автокредит на сайте втб 13.09.2020, пришло смс что предварительно одобрили, но после этого сотрудники банка не связывались со мной. Звонил на телефоны горячей линии, после обращения на banki.ru # 11381530, со мной наконец связались сотрудники 16.09.2020, сформировали окончательную заявку на кредит и сказали ждать решения. В тот же день со мной связался представитель банка втб и сообщил, что кредит одобрен. Озвучили сумму и ставку и то что решение действует 60 дней и я могу обращаться в автосалон. 21.09.2020 обратился в автосалон, где выяснилось, что по моей заявке 16.09.2020 отказ в выдаче кредита. Никаких сообщений от банка я не получал, по телефону сотрудники втб сообщили, что все одобрено, по факту отказ. Сделка сорвана, бронь на машину отменена

Уважаемая Ольга. С 22.07.20 сотрудники банка ВТБ не могут оформить документы по закладной — 2-й раз переносят сроки — скажите где искать правду?+7-925-927-72-17

Добрый день, Ольга! Подскажите пожалуйста в какой срок должны поступить возвращённые денежные средства при возврате товара надлежащего качества и какие документы я должен иметь на руках от продавца, обязателен ли чек «Возврат прихода»

Здравствуйте! Обратилась в банк Втб 24 в январе 2020 г. с целью рефинансирования ипотеки другого банка. В феврале получила одобрение. Из-за распространения коронавирусной инфекции сделку отложила. При этом согласно смс от банка срок одобрения составлял 6 мес. В начале июня я позвонила персональному менеджеру и спросила одобрение еще действительно, он ответил нет и что мне нужно заново подать заявку через личный кабинет Втб обновить справки о погашении ипотеки. Что я и сделала. Здесь начинается квест. До сих пор заявка в личном кабинете не одобрена, хотя указано, что на рассмотрении уходит 5 дней. Кредитный менеджер не всегда берет трубки, отвечает на сообщения. В августе я ему задала вопрос, все таки будет одобрение или нет. Он обещал, что все кризис менеджер все проверил, и одобрение он пришлет сегодня. Но вместо одобрения я получила на почту сообщение, что мне необходимо обратиться непосредственно в фис банка за одобрением. Я позвонила на горячую линию, написала обращение. До сих пор на обращение ответа не получила. На текущий момент статус в личном кабинете не изменился. Но вчера пришло сообщение на мою почту от ипотечного менеджера что рефинсирование одобрено на 2 мес. Я до сих пор не понимаю, прошло почти 4 мес., одобрилили мне рефинансирование или нет. Супер обслуживание! Я являюсь зарплатным клиентом банка Втб 24 более 10 лет. И честно говоря уже пожалела, что обратилась в этот банк.

Сверхлимитная задолженность по дебетовой зарплатной карте ОАО «РЖД» по вине банка. С моей карты (зарплатный проект РЖД) 04.09.2020 г. был произведен расчет на сумму 2600 рублей. После совершения операции баланс по карте уменьшился на указанную сумму. Для меня, как для клиента история этого платежа закончилась. Должна была закончиться. Но не тут-то было. 19.09.2020 с моей карты было снова списано 2600, но на карте уже не было такой суммы и образовалась сверхлимитная задолженность — 2213,92 По объяснению банка — эта была отложенная операция, средства были заблокированы на 10 дней, по 14.09.2020, документы от организации не поступили и банк разблокировал эту сумму и вернул на карту (при этом, по словам сотрудников, списание и возврат по карте отследить я не смогу, их нет в операциях, т. е. подтвердить возврат нечем). В результате, когда 19.09.2020 от организации, с которой был расчет, поступили платежные документы, сумма была списана еще раз, при этом на карте уже было недостаточно средств. Сотрудник банка мне рекомендовал отслеживать все отложенные операции (в истории операций с серыми часиками) и следить, чтобы они прошли. Это нормально вообще??? А зачем тогда мне банк? Я рассчиталассь картой, деньги списались, дальше уже не моя забота, как банк рассчитывается с организацией. я что, с калькулятором должна каждый день сидеть и отслеживать все операции и держать постоянно остаток на карте на всякий случай? Опять же, если такая ситуация, почему банк о возврате средств не уведомил, но вот списать не забыл и еще за просрочку с меня пени берет? Я считаю, данный инцидент произошел по вине банка, меня не уведомили, что операция вовремя не прошла, не уведомили про возврат и необходимость поддерживать остаток на счете на указанную сумму. Я не просила эти деньги возвращать, это не проблема клиента отслеживать расчеты между банком и организацией. Требую вернуть мне сумму 2600 рублей обратно на карту. Буду также обращаться в РЖД, к сотрудникам ведущим зарплатный проект. Я оформила обращение в чате в личном кабинете, мое обращение рассмотрели и написали, что вины банка нет и надеются на мое понимание. Так вот — не надейтесь. Я не понимаю, почему должна работать за сотрудников банка. Это мои деньги, которые я вовремя отдала при расчете. Дальше была забота банка произвести расчет с организацией.

Добрый день.Говорят, что банк может отказать в выдаче ипотеки, если нет кредитной истории. Это как раз мой случай. Кредиты никогда не брала: не было необходимости. Первоначальный взнос будет 35%, зарплата высокая, общий стаж более 8 лет. Есть ли риск, что мне откажут именно по причине отсутствия КИ?

Добрый день!20.07.2020 мой нотариус направил в банк ВТБ по почте России официальный запрос о наличии счетов по моему наследственному делу.23.07.2020 это письмо было получено банком ВТБ (по запросу могу прислать трек-номер отправления).С тех пор никакого ответа в адрес моего нотариуса от банка ВТБ не поступало.Прошу уточнить:1. Почему банк ВТБ не соблюдает сроки ответа на официальные письма юридических лиц? По словам операторов горячей линии банка ВТБ срок ответа — 15 календарных дней.2. Когда будет направлен ответ моему нотариусу?Жду вашего ответа.

Уважаемая Мамедова Ольга, очередной раз банк ВТБ отдаёт мои деньги со вклада приставам из другого региона, где проживает должник двойник. В постановлении для банка ясно указано место рождения должника и место жительства, с моими паспортными данными они естественно не совпадают, на каком основании банк отдал мои деньги? Кому жаловаться или сразу в суд идти?

Здравствуйте. У меня вопрос — жалоба. Сегодня посетил офис ВТБ банка в городе Серпухов адрес ул. Крупская д10А. В предбаннике благополучно воспользовался банкоматом, при выходе стояла очередь(пандемия пускают людей по одному) в банк и заходили люди мне на встречу рукавом коснулся ручки открытой двери, и прилип она оказалось свежеокрашенная, рукав куртки был с большим белым пятном.А улице улыбаясь стоял маляр и заявил на мою претензию,что виноваты работники банка они не повесили табличку с надписью окрашено все претензии к ним, а мне предложил вытереть краску растворителем должно помочь, вышла уборщица и попыталась оттереть краску получилось слабо больше размазали. Я попросил вызвать руководство банка, вышла молодая девушка и сказала что она руководитель на мою претензию извинилась и сказала ну да сейчас повесим табличку раз народ прилипает. Я спросил что мне делать с курткой стирка скорее всего не возьмет краску только химчистка, на что она мне заявила что банк оплачивать не будет, а сотрудники не должны скидываться на химчистку.На мой вопрос а кто должен оплачивать химчистку если не сотрудник банка который отвечает за технику безопасности работ, которая вообще не была соблюдена.Работа с едкой краской в час пик, когда вокруг стоит народ запах и отсутствие ответственного сотрудника, за производство молярных работ, маляр снял с себя ответственность сразу сказал все претензии к банку. А ответственного сотрудника нет.На мой спитч о том что я напишу на банки ру, девушка сказала пишите, на фразу о том что я обращусь в ростехнадзор, о нарушении техники безопасности тоже ноль реакции.Все фотографии отсутствия таблички, окрашенной ручки, куртки с пятном и фото отделения у меня есть если нужно могу прислать.Спасибо надеюсь услышать ответ от руководства банка, а не от первого свободного сотрудника.

Добрый день! Банк ВТБ уже более двух месяцев не отвечает на запрос нотариуса по наследственному делу. У моего отца в банке было 3 счета (вклада). Запрос в банк был отправлен еще в июле. Ответа нет до сих пор. И, несмотря на то, что в наследство я уже вступил, я ничего не могу сделать с этими счетами. Не понимаю, с чем связано затягивание такого простого вопроса?

подал в личном кабинете ВТБ заявку на кредит и получил одобрение, сразу оформлять не стал, предложение, позднее зашел в витрину кабинета с целью закончить оформление, но при нажатии на кредитное предложение выходит окно «не удалось загрузить кредитное предложение», такая ошибка по сей день! срок действия предложения подходит к окончанию, а оно для меня сейчас актуально. как быть?

Здравствуйте. Подскажите можно ли покупать биржевые фонды от ВТБ госслужащим?

Добрый день! 25 августа был досрочно погашен договор ипотечного кредитования. На следующий день обратилась на горячую линию и заказала закладную. После нескольких звонков и заявок на статус готовности закладной никто со мной таки не связался (хотя на горячей линии обозначили срок в 3 рабочих дня). Последний звонок был 22 сентября, примерно в 17.00, где я настояла, чтобы оператор попробовала связаться с Отделом, который готовит и выдаёт документы. И здесь выяснилось, что закладной в банке Нет. Ответьте, пожалуйста, на вопросы: 1. Почему от сотрудников банка нет никакой обратной связи? 2. Почему в банке, извините, такой бардак с документами? (судя по отзывам складывается впечатление, что банк теряет добрую половину докуиентов) 3. Кто мне возместит понесенные убытки (у меня рефинансирования и если новый залог не будет зарегистрирован в определённый срок будет повышенная ставка)? 4. Когда я смогу получить свою закладную?

Здравствуйте! Вы можете уже прекратить ежедневно названивать мне с уникальными индивидуальными предложениями!? При этом даже если я хочу получить это предложение или «узнать подробности» я ничего не могу сделать. Нажимаю цифру 1, и звонок благополучно сбрасывается, не нажимаю, жду 30 секунд и также всё благополучно сбрасывается, что нужно сделать, чтобы это всё прекратить?

Добрый день Ольга.Почему на моё не на одно обращение вы отписываетесь по одному шаблону? Когда вы найдете время и вникните в суть дела вашего клиента (CR-7240281, CR-7249601, Письмо от 01.09.2020 № 1744/485120, CR-72744625).Я в соответствии с вашими пояснениями ничего не нарушала. Всё соблюдала в соответствии с требованиями ваших Правил и памяток. Деньги были сняты без моего участия и ведома. Протестую, против вашего внутреннего расследования и заявляю ещё раз, что 27.09.2020 авторизацию с вводом логина и пароля я не совершала, действительные средства переводов не подтверждала, коды подтверждения не получала. В момент списания денежных средств с моего расчетного зарплатного счета сообщила по телефону «1000» сотруднику банка(службе безопасности) о мошеннических действиях.Почему я, как ваш клиент, обязан платить за дыры в системе безопасности ВТБ из своего кармана?Считаю полную ответственность ВТБ за материальный ущерб, который был нанесённый мне.Вам необходимо не отписываться, а вникнуть в детали неправомерного списания денежных средств. Признать неправомерность списания незаконным и возвратить украденные денежные средства на мой зарплатный банковский счет.

Здравствуйте. Предусмотрено ли снижение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка в 2020 году? Являюсь зарплатным клиентом. На данный момент ставка по действующей ипотеке 8.4%

Здравствуйте!Зачем вы держите армию дармоедов, в лице «технической поддержки».Речь о брокерских услугах.Я не стану перечислять ВСЕ, более, чем за год, писал о проблемах раз 50 — это как минимум.Вот последний пример:с 09.09.2020 забрасываю их скринами каждый день, а они отвечают «решает профильный отдел» smile:wall:А дело в том, что припарковал остатки $ в тиньковский ETF, — TECH ETF…в рублевом эквиваленте там всего 300 рэ…. а минус в портфеле показывает — 28800 !!!! smile:Dсегодня 23 сентября, эти яйцеголовые так ничего и не сделали smile:DТак, зачем они вам нужны, если некомпетентны и попросту протирают штаны на работе.Наймите сервисную организацию)))) Или вам абсолютно плевать на клиента?! …я просто не понимаю…

Уважаемое Руководство Банка ВТБ.Я, являюсь представителем несов дочери умершего супруга, который являлся Заемщиком ВТБ. Кредитный дог. был застрахован. 12.19 г супруг умер, страх.ко произвела выплату в 20 г.Менеджер Артем Игоревич 89674714780. Я никогда не отказывалась от закрытия кредита! Но все суммы, для закрытия кредита и остаток мне озвучивались ТОЛЬКО по телефону.На мой вопрос — как можно получить выписку по счету супруга, чтобы посмотреть, какие выплаты были сделаны страховой А. И. ответил, что никак, все документы только через суд (разговор 10.09.20 в 18.03).2) Ранее, в июле 20 г, А. И. сказал, что так как у нас на руках уже есть свид-во на автомобиль, можно поднести его в офис банка, чтобы нам вручили уведомление на закр. кр. что мы согласны. В офисе, (СПб, прсп Большевиков д. 2), менеджер сделал скан Св-ва на наследство автомобиля и по внутр. почте отправлял А. И. Однако, после этого, А. И по телефону объяснил, что уведомление о кредите в офисе подписано быть не может, т. к. одним из наследников является пожилой человек (мать 32 г рожд), поэтому надо ознакомиться с уведомлением в нотар конторе, т. к. человек пожилой, а второй наследник несов дочь 14 г. р, что потребуется разрешение Органов Опеки на закрытие кредита. Поэтому, А. И. сказал, что вышлет уведомление на имя нотариуса, в течении 2х недель оно придет. Прошло 1,5 месяца уведомление нотариусу так и не поступило (за эти 1,5 мес, если я правильно понимаю неустойка начислялась, а отменены могут быть только пени, неустойка же не отменяется, да и это не самое неприятное).10.09 мы получили наследство на счета Банка ВТБ от нотариуса, и сразу же отнесли в офис Банка. Уведомление, которого мы так ждали, чтобы закрыть кредит так к нотариусу и не поступило. Хорошо — это вопрос работы почты! 10 .09 я просила у А. И трек номер, на что он мне сказали, что все отправлено по внутр. почте.1,5 месяца мы ждали уведомлений от Артема Игоревича, чтобы закрыть 1/2 кредита от лица пожилой матери и получить разрешение от Органов опеки на закрытие кредита.10.09 А. И.,по телефону пытался выяснить получить ответ, согласны ли мы на закрытие кредита (как я понимаю, теперь устного согласия достаточно), на что я отвечала, что от закрытия не отказываемся, но требуется увидеть начисление и списания от страховой….на что А. И. сказал, что это возможно, так же как и Договор и график платежей, НО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. Далее были слова о том, что наше право — закрывать кредит или нет, если нет, то дело передается в юридический отдел (или опять-таки в суд)..на мой вопрос,что мы же ждем уведомление и разрешение от Опеки на закрытие кредита, А. И. уже сказал, что уведомление, носит только уведомительный характер……В результате — 15 сентября А. И. по телефону уведомил меня о том, что произошло безакц. закрытие кредита.Вопрос — зачем было так нас путать? зачем мы 1,5мес ждали уведомления, пока начислялась неустойка.В качестве резюме, скажите, пожалуйста,1) какие от меня требуются действия, чтобы получить копию Договора, Графика пл, выписку по счету (начиная с 06.19 г), где видны поступления от страх.Ко и списания Банком. Необходимо ли мне сразу обращаться за этими документами через суд, или достаточно сделать запрос черезюр отдел.2) на каком основании произошло закрытие кредита (информация требуется для понимания и для предостав. в РОНО).3) Уважаемая служба контр качества проверьте, пож-ста, работу сотрудника! я не отказывалась от оплаты кредита, но всегда мне дают разную информацию. 14.09 я отнесла документы в Органы Опеки, с просьбой дать разрешение на закрытие своей части кредита.

Добрый день, вчера вносил деньги на карту через банкомат, для первоначального взноса по ипотеке. Часть денег банкомат принял, но на карту не зачислил. Сделка по ипотеке назначена на 25.09.2020. на горячей линии сказали, что срок рассмотрения заявления до 02.10.2020. Пожалуйста, очень прошу решить мой вопрос оперативно.

Добрый день.У супруги истекает срок(09/20) зарплатной карты ВТБ. В начале сентября в приложении появилась информация о новой карте. 07.09 сходили в отделение, показали инф. из приложения на ресепшене, нам дали рекомендации позвонить на горячую линию. Позвонили, там сказали что запрос принят и они не знают где новая карта, сказали повторно позвонить через 4 дня. При повторном звонке также не смогли сообщить где карта и как её получить, отделение куда была направлена карта закрылось, обещали решить вопрос.22.09 посетили отделение, но они тоже не знают где карта. Далее супруге под предлогом того что эта карта будет уничтожена предложили оформить пере выдачу, но уже за счёт клиента. Супруга дала согласие, но остался вопрос, почему перевыпуск за счёт клиента, если банк сам потерял свою же выпущенную новую карту??? Спасибо.

Добрый день!Мне одобрен кредит, но процентную ставку вы не указываете, по горячей линии отвечают, что это могут сказать только в отделении, информации по номеру телефонов отделений у горячей линии нет, перевести они ни на кого не могут, на сайте номер отделения так же не указан. Я не хочу ездить в отделение чтобы получить ответ на достаточно простой вопрос.Подскажите номер телефона ДО «Солнцево» или укажите, где можно узнать данную информацию. Заставлять клиентов ездить в отделение в 21 веке, чтобы узнать ответ на вопрос — это очень ужасный сервис.

Добрый день!Опишу неприятную ситуацию, в которой оказались благодаря сотрудникам отделения банка в г. Суворов Тульской обл.Моя мама решила оформить ЭкоМультикарту в банке ВТБ.Обратилась в вышеуказанное отделение (сотрудники, кстати, о такой карте и не ведали), подписала заявление на предоставление КО в Банке ВТБ.Внимательно прочитав это заявление дома, выяснилось, что помимо договора на обслуживание счета с банком ВТБ, было подписано и согласие на передачу, обработку и хранение личных данных в ООО «Программа Коллекция». Но тут ясно, надо читать, что подписываешь, вопросов нет. Однако, предупредить и объяснить «Что это такое — Программа» или, хотя бы, спросить: «Желаете ли Вы участвовать в бонусной программе Коллекция/Cashback и пр.?» — следовало бы? Не спросили, не объяснили, а галочки на согласие по умолчанию поставили.Участвовать в бонусной программе мама не планировала. Следовательно, нужно было написать заявление на отзыв этого согласия.Перед походом в отделение позвонили на горячую линию, описали ситуацию, получили ответ: «Обращайтесь в отделение, вам предоставят бланк заявления, подпишите, отдадите. Если у сотрудников возникнут вопросы, пусть звонят на горячую линию для сотрудников банка.»В отделении: «У нас никаких шаблонов/бланков нет. Звонить никуда не будем. Если вы не будете участвовать в бонусной программе, то и данные передаваться не будут. Где это написано, не скажу, потому что не знаю. Неважно, что согласие на обработку уже подписано. И вообще, на горячей линии вам скажут лишь то, что вы хотите услышать.» Вот так.Затем, написав отзыв согласия от руки (не уверена в корректности формулировки, потому и был вопрос о шаблоне, со всеми необходимыми пунктами), мама ждала выдачи карты ровно 40 минут. Именно сама процедура выдачи длилась 40 минут. Причём операционистка со словами «Иначе карту выдать не получится» взяла у мамы телефон, получила ПИН-код на горячей линии «если хотите, потом поменяете» (ПИН-код написан на бумажке).Зато эмбоссированное имя не проверяли, в итоге на карте 1ая буква имени и 2 раза выбита фамилия.Узнав эту историю, решила описать её здесь (предварительно, опять же, поговорив с горячей линией — а вдруг в банке именно такая процедура получения карт? Мало ли…)Как тут не вспомнить Тинькофф банк.Если у вас есть отделения, то они для чего-то нужны? Может, это своеобразная плата за «бесплатное» обслуживание?Учитывая, что совокупное впечатление от общения с представителями банка отрицательное, т. к. ещё на этапе получения карты такие грабли, возникает уже не риторический вопрос: картина (профессионализм сотрудников отделения) может поменяться в лучшую сторону? Или лучше с банком ВТБ не связываться, и подобный подход не исключение из правила, а типичная ситуация?

Здравствуйте! Пишу повторно. Направлен запрос от нотариуса по наследственному делу, зак.письмо получено курьером 13 июля. На основании Вашего ответа о том, что банк обрабатывает запрос от нотариуса в соответствии с законодательством в срок ДО 30 календарных дней, ответ нотариусом должен быть уже получен. На дворе уже 23 сентября, 18 сентября направлен повторный запрос, по адресу г. С-Пб, Дегтярный пер., д. 11. Настоятельно прошу разобраться в моём вопросе! Ответили по наследственному делу уже все и даже НПФ, только банк ВТБ «тянет резину»! Вероятно придётся подавать жалобы в ЦБ РФ и в прокуратуру!

Здравствуйте. Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. В октябре заканчивается срок действия карты и на работе будет производится замена на новую карту. Подскажите, пожалуйста, после замены карты возможен ли на новую карту возврат средств за покупку в интернет-магазине, произведенной со старой карты?

Здравствуйте.Вопрос по снятию наличных с рублевой карты Мир ВТБ в Турции.Какие сейчас берутся доп комиссии при снятии с карты лир в турецких банкоматах?Курс пересчета рубль/ лира — внутренний курс банка или курс ЦБ плюс какой то % (какой?)?Нет ли соглашений с какими то турецкими банками о сотрудничестве и соответственно о льготном пользовании их банкоматами?

Ольга, добрый день. Прошу помочь в решении вопроса с моим рефинансированием ипотеки. Из за технического сбоя на вашей стороне 18.09.2020, я вынуждена вносить платеж по старому кредитному договору и уже платить % по новому. Я возмущена. Я в положении, но вынуждена трепать себе нервы из за косяков в вашей системе. Номер моего кредитного договора — 634/3551—0000718.

При попытке офрмить автокредит1. начинается навязывание страховок, вопрос, когда это закончится, когда у меня хотя бы выбор по страховым будет?2. менеджер сказала что у вас не работает программа семейный автомобиль. Это как? Даже на вашем сайте написано, что она есть и работает.В целом я в отзыве написал. Здксь- просто дублирую.То, что ничего не изменится знаю прекрасно, но хотя бы так сказать вам тут все, что о вас думаю…

Мой вопрос был по снятию лир с карты ВТБ мир в Турции в банкоматах турецких банков.Карта у меня зарплатная, но не мультикарта, а обычная рублевая дебетовая ВТБ МИР. Наверное старого образца (заканчивается летом 2021 года)Поэтому интересуют условия снятия лир именно с такой карты.И ещё — а можно ее как то обменять на мультикарту зарплатную? Что для этого нужно сделать?

Почему ваш отдел валютного контроля или вообще филиал на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге работает из рук вон плохо уже которые месяц?Платежи,которые необходимо переслать в Европу «висят» по несколько дней и даже может неделя пройти,а сумма не проводится партнеру в европейскую страну.При этом никто не может дать внятного ответа с чем связана задержка.Менеджер смотрит в документы и говорит,что по его данным,вопросов к бумагам никаких.Все оформлено правильно.Но платеж больше суток(уже двое суток) висит.Остальные сотрудники как вообще не с этой организации-что ни спроси,ничего не знают.С таким же успехом я могу на улице прохожим задавать вопросы.Это потеря времени после коронокризиса для моего бизнеса очень существенна.Есть каки-либовнятные сроки проведения валютных операций?Партнеры в Европе ждут-а итог пока что никакой.

Ещё раз повторю свой вопрос, не нужно меня к тарифам отсылать. Вы можете сами найти среди этого вороха бумаг ответ на мой вопрос и мне ответить?Карта Мир ВТБ зарплатная. Обычного образца, рублевая, дебетовая,не мультивалютная.Есть ли % за снятие с неё лир в банкоматах Турции? Если да, то какой?

Здравствуйте Ольга,Открыл накопительный счет «Копилка» в ЛК. Было написано что ставка от 4,5% + до 1,5% вознаграждения. Я был уверен что если написано «от», то это минимум. Логично?После открытия счета увидел «Ставка = 4% на… сегодняшнее число»…Можете объяснить что я не так понял?Мой пакет услуг — мультикарта.Заранее благодарен за разъяснения.

Ольга Мамедова,выяснили в чем проблема по «Горячая линия 11386702».у вас сотрудники или не знают или цифра берется просто с потолка по комиссии при проведении валютных операций.Нет никаких четких правил-от чего считается эта комиссия и какой % берет банк себе.переводишь со счета 30 евро-не хватает.Переводишь 50-опять не хватает.Спашиваешь одного сотрудника-он говорит одну сумму,спрашиваешь другого-он другую.Была сотрудница Лейла-думали она тормоз.Вроде как уволилась эта Лейла.Рано радовались.Оказалось,что новые сотрудники не лучше.Как в поговорке-думали дно,но тут снизу постучали.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, это правда, что касса в отделении банка перестаёт работать за полчаса до закоытия

Здравствуйте!Обращение «Народный рейтинг 10417045» от 10/09 до сих пор нет ответа. Уточните, пожалуйста, сроки предоставления обратной связи.

Здравствуйте, по этой ссылке вся информация по беспокоящему меня вопросу.https://www.banki.ru/services/response.. ./10410540/В кратце хочу понять, возможно ли оставить процентную ставку прежней с применением дисконта?

Добрый день! Мною в декабре 2013 года был взят ипотечный кредит на приобретение новостройки в городе Москве в банке ВТБ24 на тот есчё момент, после получения права собственности была оформлена закладная на квартиру и документы сданы в МФЦ. В марте 2020 года ипотека мной была полностью погашена и я в апреле обратился в банк для снятия обременения. Первое время сотрудники выходили со мной и сообщили что не могут найти мою закладную (сотрудник Максим Данилов Главный специалистСлужбы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г. МоскваДополнительный офис «Римский»Бизнес-группа «Замоскворецкая»). Затем сообщили что что подали заявку на розыск моей закладной в Росреестр. После это сотрудники перестали выходить на связь. Звонки на горячую линию результата не дали. Подскажите что делать и куда обращаться с жалобой.

Ольга, здравствуйте!Со слов сотрудника банка, если у ипотечного клиента закладная находится в ВТБ, то при продаже залогового имущества (когда ипотека не погашена полностью), сделка может быть проведена через встречную ипотеку либо через аккредитив либо путем полного погашения ипотеки за нал. Если же з закладная клиента находится у стороннего банка, то вариант один — погашение ипотеки за нал. Так ли это?

Добрый день! 31.07 отправила документы в электронном виде на оформление закладной. Пришло оповещение, что документы приняты в работу. На сегодняшний день, уже прошло 55 дней. Звоню, пишу, ни чего конкретного сказать не могут. В работе и всё. Мне срочно нужна прописка, я диабетик, нужно получать лекарства. Почему такое отношение к клиентам? У меня соседи, тоже банк ВТБ, сдали документы 10. 08 и получили закладную 11.09. Что вообще происходит? Почему не предупреждает клиентов, когда берут ипотеку, что ваш банк делает закладную 60 дней? Изначально, мне сказали, что 20. Все мои соседи в новостройке из других банков, давно уже получили собственность и прописались. Я что, в игноре у вас? Я не уверена, что получу закладную и через 60 дней. Ни кому не посоветую ваш банк, наплевательское отношение к клиентам.

С 07.08.20 не могу получить наследство по счетам моего отца, который был клиентом банка. Обратилась в офис у своего дома, там отправили в ДО «Парус», и наследство я могу получать только там, ездить туда мне неудобно и далеко. 7 августа написала там заявления на закрытие счетов, сказали приходить после 14 сентября за деньгами. Пришла 15.09.20 — сказали счета заморожены, дали заявления на разморозку, сказали это происходит «час- сутки», обещали позвонить. Через 2 суток никто не перезвонил, приехала сама 17.09.2020- сотрудник хамил, на вопросы не отвечал, общался недоброжелательно. Так никто и не перезвонил, деньги не отдают. На banki.ru написала отзыв от 16.09.20 (народный рейтинг 10419101), ответа так и нет.Как мне получить мое наследство? Горячая линия отказывается соединять меня с ДО «Парус» по телефону, так как я не клиент банка. Но я наследник счетов — следовательно нельзя меня не считать клиентом.

Мой муж не первый год получает зарплату на карту ВТБ, этим летом карты меняли в связи с истекшим сроком действия и каково же было наше удивление когда мужу дали новую зарплатную карту с балансом −6000р. ! Когда мы обратились в банк узнать причину- нам объяснили, что это приставы наложили арест на эту сумму. Но позвольте! 6000р мы оплатили приставам в 2019 году! На старой карте НИКАКИХ ограничений и арестов не было… «Не могу знать, любезнейшие,все вопросы к ФССП» — если вкратце, вежливо ответили сотрудники банка. ФССП были сильно удивлены происходящим и попросили приехать дабы забрать у них справку о закрытии ИП(исполнительного производства) в 2019 году с целью последующего предоставления банку. Муж поехал в банк- взял справку о том, что у него сняли деньги, поехал к приставам- взял справку о закрытии ИП, отправил заказным письмом в центральный офис, письмо получено 20.09.2020. ДЕНЕГ НЕТ! Вопрос: когда банк вернет деньги???

Добрый день. Хочу погасить полностью кредитную карту.У меня просрочка по кредитной карте, возможно ли списать неустойки?а также решить этот вопрос онлайн?Благодарю

Доброго времени суток. Как поменять персонального менеджера?

Обращение имеет ПРЯМОЕ отношение к банку ВТБ.На предыдущее обращение не только не смогли ответить, его сразу удалили без объяснения причины. Возможно, расценили, как «не относящееся к банку ВТБ». Повторяю, это — не так.На этот раз, для перестраховки от повторного удаления, сделан скриншот для публикации на других ресурсах и порталах. Если вы читаете это сообщение не на сайте banki.ru (а в виде скриншота), это означает, что официальный представитель банка (в данном случае Ольга Мамедова) удалила «неудобный» для неё вопрос, размещённый ранее на сайте banki.ru.Суть следующая: в последние 2—3 месяца банк подвергается фишинговой атаке. По оперативно получаемым данным, атаки производятся не только на банк ВТБ. Но, в отличие от ВТБ, в остальных банках нет недовольных клиентов, у которых крадут из-под носа миллионы. Все они — уважаемые люди, честно заработавшие свои деньги и доверившие их банку. Подтверждение о большом количестве вы можете найти в ответах представителя банка на сайте banki.ru. На все претензии банк отвечает шаблонной отпиской, смысл которой в том, что клиенты «сами виноваты». Возможно это и так, но еще раз подчеркну — службы безопасности других банков успешно справляются со своей задачей, и их клиенты не страдают!Предыдущее обращение было намного безобиднее. В нем высказалось предложение отменить доработку, приведшую к «упрощению» пользования ЛК, которую банк осуществил в середине лета (новости по этой теме также легко найти в Интернет). Это не быстрый процесс, поэтому было еще одно предложение — разослать всем клиентам банка СМС с предупреждением о действиях хакеров, и, таким образом, предотвратить новые преступления.К сожалению, предыдущее обращение было удалено.

«14» сентября 2020 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты N***************** через банкомат ПАО «ВТБ», расположенном по адресу: г. Уфа, ул. Бессонова д. 2. Когда в банкомат была внесена сумма 11 500 (одиннадцать тысяч пятьсот) рублей 00 коп., произошло отключение электричества, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, чек банкоматом не был выдан. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-100-24-24, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером **-******* от 14 сентября 2020 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего обращения и сроком рассмотрения до 24 сентября 2020 г. . На настоящий момент (срок обращения вышел) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы горячей линии ПАО «ВТБ» не могут предоставить мне никакой информации о сроке возврата моих денежных средств, ссылаясь что банку требуется дополнительное время на рассмотрение обращения, опять таки не говоря о сроках рассмотрения.Прошу Вас разобраться в этой ситуации в кратчайшие сроки, так как денежные средства предназначались для погашения ипотеки взятой в Вашем банке.

В понедельник, 21.09.2020, пришло CMC от банка ВТБ.(Уважаемый клиент! В связи с подозрением на доступ 3-х лиц и для сохранности Ваших средств карта заблокирована. Для получения консультации обратитесь по номеру, указанному на оборотной стороне Вашей карты. Банк ВТБ). Позвонил в кол центр. Спрашивают, совершал я перевод 24300руб. с карты на карту 18.09.2020. Отвечаю, не совершал. Карту не терял, данные карты ни кому не передавал. Направили в офис для разблокировки личного кабинета и выдачи новой карты.Как же так получается? Я уже 5 лет являюсь клиентом банка ВТБ, держу денежные средства у Вас в банке, провожу операции с денежными средствами. И вдруг, у меня пропадают деньги? Без запроса подтверждения подозрительного перевода, без запроса CVV2 кода? Как я могу доверять Вам после такого?Вопрос! Почему провели перевод денег, если операция была подозрительная? Почему карту не заблокировали 18.09.2020, а 21.09.2020? И главное, когда вернут 24300руб???

Добрый день. 31августа 2020года мы подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. Сотрудники сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней. К концу истечения этого времени с нами связался представитель отделения и попросила принести кредитный договор и ДДУ, чтобы отсканировать и отправить тем, кто занимается нашим вопросом (очень странно, так как все документы должны быть в базе данных). Спустя ещё некоторое время опять позвонили и сказали, что нет страховки имущества и закладной и велели делать НОВУЮ закладную. Страховку на имущество мы предавтавили, страховка жизни тоже имеетмя, два свидетельства рождения детей предоставили (а это главные условия программы с гос поддержкой). Закладную посое регистрации права забрал банк ещё в 2016г (имеется опись из мфц о принятых документах) и если банк теперь её не находит, то это не наши проблемы.Несколько раз звонили на горячую линию, там нам обещали, что в течении 3х дней с нами свяжется специалист, но звонка так и не было. Как можно узнать, что с нашей заявкой и с учётом того, что скоро уже будет два месяца как мы подали заявление выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное и необоснованное обогащение. На два месяца, как минимум! продлевают более высокую процентную ставку.

Обращение имеет ПРЯМОЕ отношение к банку ВТБ № 02.Для перестраховки от удаления, сделан скриншот для публикации на других ресурсах и порталах. Если вы читаете это сообщение не на сайте banki.ru (а в виде скриншота), это означает, что официальный представитель банка (в данном случае Ольга Мамедова) удалила «неудобный» для неё вопрос, размещённый ранее на сайте banki.ru.Уважаемая Ольга,у меня два вопроса, имеющих прямое отношение к продуктам ВТБ:1. Существует ли какая-либо ответственность банка перед ЦБ за анализ определенных зон сети Интернет на выявление подставных сайтов, копирующих содержимое банка?Если да, то какими нормами права регулируется эта ответственность?Если нет, почему банк ВТБ не достаточно хорошо действует в этой сфере самостоятельно, что приводит к потере денег вашими клиентами (суммы самые разные: от 20 т. р. руб. до нескольких миллионов)? Такое поведение очень отрицательно влияет на репутацию вашей организации.2. Почему ваша, организация, зная о проблеме, исзложенной ранее и в предыдущем обращении, не предпринимает каких-либо долнительных мер для повышения уровня безопасности? Например, модернизация двухфакторной авторизации, запрет на кэширование device-token, подтверждение подозрительной транзакции, срочное лимитов операций или просто информационная рассылка СМС по теме фишинга?

Ольга, добрый день!Мой вопрос касается регламентов банка и подразумевает ответы «Да» или «Нет», поэтому повторю его:Правда ли, что если у ипотечного клиента закладная находится в ВТБ, то при продаже залогового имущества (когда ипотека не погашена полностью), сделка может быть проведена через встречную ипотеку либо через аккредитив либо путем полного погашения ипотеки за нал. Если же з закладная клиента находится у стороннего банка, то вариант один — погашение ипотеки за нал. Да или нет?Что касается моей ситуации, то она раскладывается на составные: регламенты банка + способность банка действовать при разрешении индивидуальных ситуаций, в том числе, эффективность взаимодействия между отделами. И судя по количеству отзывов, с выстраиванием процессов у ВТБ большие проблемы. И здесь претензия не к сотрудникам, а к руководству.

Я. Колтышева Л. Ф. 10.09.2020 отправила заказным письмом претензию Президенту Костину А. Л. о возмещении банком убытков, причиненных незаконным списанием денежных средств с банковского счета, номер квитанции Промд124456. Прошу Вас сообщить срок ответа на мою претензию и каким способом он будет направлен. Так же прошу Вас при подготовке ответа обратить внимание и учесть, что незаконное списание денежных средств было 09.08.2020. В Вашем ответе от 02.09.2020 на данном сайте почему-то указана дата когда я была в личном кабинете 08.08.2020 , а деньги-то были списаны почти через сутки, когда я не была в личном кабинете!!! Об этом я неоднократно на сайте писала- как такое возможно?, но безрезультатно, ответа не получила.

Прошу представителя ипотечного отдела связаться со мной. Телефоны не берут несколько часов.В понедельник подписание кредитного договора в 13 часов.Есть вопросы без ответов

Добрый день. Просьба разобраться со сложившейся ситуацией. 19.09.2020 в отделении банка в СПб приняли заявление о распоряжении средствами мат. капитала. 24.09.2020 сотрудник банка сообщил, что ПФР отклонил наше заявление, в связи с отсутствием какого-то согласия. Позвонили в ПФР — наше заявление вообще к ним не поступало. При визите в банк выясняется, что документы даже не оправлялись в ПФР, т. к. вышестоящий сотрудник, занимающийся отправкой документов, не стал этого делать. Сотрудник банка разводит руками и то ли боится звонить этому «высокому» начальству, то ли не хочет. Стали выяснять, что же это за согласие такое. И тут оказывается, что само заявление заполнено не верно, хотя оно заполнялось под руководством сотрудника во избежании ошибок. И в итоге, после долгих звонков сотрудником в вашу же поддержку, выясняется, что мы вообще не можем написать у вас такое заявление. Это как так?Просьба принять меры и разобраться в данной ситуации.Суть обращения в банк. Ипотека оформлена на гражданского мужа, я являюсь созаемщиком. У нас двое общих детей. Квартира оформлена в общей долевой собственности. Обратились в отделение банка для заполнения документов на погашение части ипотеки мат капиталом. В конечном итоге, сотрудник банка отправил нас к юристам или ПФР, короче куда подальше. Как нам правильно заполнить заявление и какие документы нужно предоставить, чтоб ваши сотрудники соблаговолили отправить наше заявление в ПФР?

Не могу открыть иис через приложение. Пишут, что недостаточно данных, а именно место рождения. Как так?! Если при оформлении карты я все данные предоставляла. Брокерский счет открыла, а иис не могу. Прошу решить эту проблему

Банк ВТБ не переводит бонусные баллы за годовое пользование мультикартой ВТБ. В конце сентября баллы сгорят. Все попытки получить баллы (походы в два отделения ВТБ на ул Скрябина и на Рязанском проспекте и звонки на горячую линию успехом так и не увенчались).

Добрый день.01.07.2020 на сайте ВТБ подала заявку на ипотеку, которую рассматривали целый месяц и одобрили 31.07.2020, о чем пришло сообщение на почту. В сообщении было прописано, что заявка действует в течение 60 дней, то есть до 30.09.2020 г. Мною был выбран объект, заключён предварительный договор с застройщиком 02.09.2020 г., по которому я внесла 10% от стоимости квартиры. Я оплатила оценку квартиры на сайте zalog-ocenca.ru и госпошлину. Затем банк запросил учредительные документы, которые проверял несколько дней (и вообще весь процесс был затянут). 18.09.2020 менеджер, за которым я была закреплена, сообщает мне, что документы успешно проверены и даже записала на сделку, но чуть позже сообщила, что ПО КАКОЙ-ТО ПРИЧИНЕ СРОК ЗАЯВКИ ИСТЁК 17.09.2020!!! О том, что срок заявки изменился меня никто не предупредил заранее!! Почему так произошло мне так никто толком и не пояснил и видимо не собирается. Предложили оформить новую заявку, по который мне пришёл отказ. В службе поддержки вообще не видят моей заявки от 01.07.2020… Я крайне недовольна этим, потрачены впустую время, деньги и нервы. Просьба предоставить мне официальный ответ с указанием причин сложившейся ситуации (а именно почему раньше истёк срок заявки и никто не предупредил об этом заранее).

Здравствуйте. Мне нужна помощь, надо оплатить сервис вашего банка, который через втб онлайн не оплачивается. Надо присутствовать лично! Но я не могу, а мне надо произвести оплату. Я звонила на горячую линию, мне не могут помочь. Может у вас получится мне помочь? Детали могу написать в личку на форуме, правда не знаю как это сделать. Спасибо.

Задолженность почти 2 месяца, платить к сожалению нечем, занять не у кого. Скажите, считается ли это большим сроком, может ли банк предпринять какие-то действия?

Добрый вечер!На чье имя отправить заявку на чарджбек заказным письмом?

Уважаемая Ольга!!! Прошу вас обьяснить мне,как возможен тот факт того что при составлении заявки на ипотеку по двум документам(победа над формальностями,вторичка взнос 50 процентов) на сайте ВТБ нет разьяснений по поводу того что я не могу приобретать частный дом и программа распространяется только на квартиры?Потратил целый день на посещение офиса,где вообще отказались принимать документы….на горячей линии в свою очередь сказали что возможно подать документы при пв 60% и с этой новостью я обратился снова в офис-получил ответ что должен обращаться к тому за заявкой кто мне это сказал,и что в офисе не знают о таких программах…что за дурдом,простите? просто обман на сайте при подаче заявки онлайн и некомпетентность в офисе при подаче вживую??)

Добрый день.Немного предыдстории: в 2019 г, купил квартиру в долевое в ипотеку банка втб. В январе 2020 по рекламе банка, а также после распроса кредитного менеджера о возможных рисках, я рефинансировал ипотеку. Как мне обещал кредитный менеджер: в кредите изменяется только ставка, остальное простые формальности и ипотечный кредит остается ипотечным. В 2020 я пытаюсь в втб рефинансировать ипотеку второй раз, но уже под программу господдержки после рождения второго ребенка. И мне отказывают по причине, что я не подхожу под условия программы, а именно условиями первого рефинансирования (а эти условия были обязательны) я взял дополнительные средства, которые формулируются как потребительские. Т. е. кредитный менеджер меня ввел в заблуждение.Ольга Мамедова, я имею полное право восользоваться господдержкой, но из-за некомпетентности ваших коллег не могу этого сделать. Подскажите может все-таки существует какой-то выход из этой ситуации?

Не могу получить баллы за пользование мультикартой ВТБ в течении года. Все попытки разобраться, в чем дело, успехом не увенчались. Ваши сотрудники откровенно футболят. 9500 баллов по всей видимости так и пропали.

Здравствуйте!Вчера я получил электронное письмо, а также сообщение в личном кабинете с информацией об акции «Бесплатно погасите кредитные карты других банков!» для моей кредитной карты ВТБ *ХХХХ.Из информацию из письма и веб-страницы по ссылке (https://pogashenie.vtb.ru/) не совсем ясна конечная цель предлагаемой акции.В одном из предложений формулировка такая: «Закройте кредитные карты других банков…», в другом формулировка: «…для погашения задолженности по картам других банков.», третьем: «Укажите номер карты другого банка, по которой Вы хотите закрыть задолженность.»Хотелось бы получить ясные ответы на следующие вопросы:1. Акция предполагает, чтобы я с Вашей помощью закрыл и прекратил пользоваться кредитными картами других банков?2. Фраза: «Мы экономим Ваше время, поэтому не требуем подтверждения закрытия кредитных карт других банков.» означает, что Вы сами проверите факт закрытия мною кредитных карт в других банках?Спасибо.С уважением, Константин.

Добрый день.Кредитный ипотечный договор от 20.08.2018 года на покупку квартиры с ПАО ВТБ. 21.08.2020 года, мною было осуществлено полное досрочное погашение данного кредитного ипотечного договора. С целью снятия обременения с объекта недвижимости, 25.08.2020 года, в дополнительном офисе Римский ПАО ВТБ по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2, мною было написано заявление на оперативное снятие обременение и выдачу закладной. Сотрудником банка принимавшим заявление было сказано, что со мной свяжутся в ближайшее время по данному вопросу. В связи с длительным отсутствием обратной связи от ПАО ВТБ, с моего контактного номера телефона, было обращение в ПАО ВТБ 16.09.2020 года в 17:32 по номеру горячей ипотечной линии 88001002424. По итогам моего обращения, я получил ответ от оператора горячей линии, что информация по моему заявлению на снятие обременения отсутствует, но будет сформирован запрос в ДО Римский ПАО ВТБ и в течение 3 рабочих дней со мной свяжется сотрудник ДО Римский для прояснения ситуации и уточнения сроков выдачи закладной. В связи с повторным отсутствием обратной связи по истечении 5-ти рабочих дней, я был вынужден снова обратиться на горячую ипотечную линию ПАО ВТБ 22.09.2020 года по номеру 88001002424. По результатам обращения, я получил ответ от сотрудника горячей линии, что мой предыдущий запрос зарегистрирован и находится в работе, с советом ждать ответа от Банка неопределенное время и без уточнения сроков исполнения моего заявления от 25.08.2020 года на оперативное снятие обременения и выдачу закладной по погашенному ипотечному кредиту. После полного, досрочного погашения ипотечного кредита и подачи заявления в ДО Римский прошло более месяца. Прошу провести разбирательство в связи с необоснованной задержкой выдачи закладной и снятия обременения.С Уважением, Александр

Муж оформляет ипотеку. Все договора он подписывает лично. На заключительном стадии т. е.получение зарегистрированного договора (участие в долевом сторительсте) из регистрационной палаты придётся мне по доверенности и предоставить его в банк и счёт застройщику. Это возможно. Со стороны банка не будет препятствий если далее я буду действовать по доверенности. А если нет то как должно правильно прописано это в доверенности. Спасибо

Добрый день. 31августа 2020года мы подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка. Сотрудники сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней. К концу истечения этого времени с нами связался представитель отделения и попросила принести кредитный договор и ДДУ, чтобы отсканировать и отправить тем, кто занимается нашим вопросом (очень странно, так как все документы должны быть в базе данных). Спустя ещё некоторое время опять позвонили и сказали, что нет страховки имущества и закладной и велели делать НОВУЮ закладную. Страховку на имущество мы предавтавили, страховка жизни тоже имеетмя, два свидетельства рождения детей предоставили (а это главные условия программы с гос поддержкой). Закладную посое регистрации права забрал банк ещё в 2016г (имеется опись из мфц о принятых документах) и если банк теперь её не находит, то это не наши проблемы.Несколько раз звонили на горячую линию, там нам обещали, что в течении 3х дней с нами свяжется специалист, но звонка так и не было. Как можно узнать, что с нашей заявкой и с учётом того, что скоро уже будет два месяца как мы подали заявление выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное и необоснованное обогащение. На два месяца, как минимум! продлевают более высокую процентную ставку.

7.09 2020 мною был подан пакет документов на одобрение ипотеки. Назначен менеджер. 26.09 !!!но ответа так и не последовало. Многократно писал, звонил менеджеру — без результатов. 20.09 Менеджер написала, что на рассмотрение нужно максимум 3 дня и опять исчезла. Не отвечает ни по каким каналам связи. Очень странно отношение, при таком отношении к клиенту становится понятно,что одобрить объект будет крайне проблематично. Персонал не работает. Не хочет работать. Я три раза оставляла жалобы по телефону и на сайте ВТБ и они также не были рассмотрены. Персонал не в курсе понятий «обратная связь», «клиентоориентированность». Сможете порекомендовать мне банк, где все-таки следят за работой персонала?

Когда ждать возврата средств по обращению CR- 7233157.Уже невыносимо. Никакого ответа от Вас. Не отвечаете не здесь, не пишите смс, не звоните. Ничего.В понедельник мы идём в суд!

Если кредитный договор был подписан в офисе, но из приложения, не на бумаге. И сейчас сам договор не отображается ни в личном кабинете, ни в отделении банка. Операционисты и по горячей линии информацию предоставляют различную. Но никто мне предоставить копию договора не может

Добрый день. 26.08.2020 в офисе банка на Пятницкой 21 в вашем банке мы брали ипотеку, сделка альтернативная, в цепочке 2 квартиры. Мы покупатели верхней (первой) квартиры. Со стороны продавцов был нанят риелтор -генеральный директор офиса «Бест-кузьминки " Архипова Анастасия, который занимался полным документальным сопровождением сделки. ДКП также оформлялся в агентстве недвижимости,со слов Архиповой Анастасии юристом Акимовой Кристиной Сергеевной После оформления всех бумаг и подписания ДКП в офисе банка я и мои продавцы поехали самостоятельно в МФЦ города Дзержинский, без сопровождения риелтора, так как у нее была назначена другая сделка. Документы были поданы в МФЦ. По истечению 9 рабочих дней документы нами не были получены, от 8 числа стоят статус приостановка регистрации из-за ошибки в ДКП (неправильный кадастровый номер недвижимости). Я обратилась к Анастасиии Архиповой 14 числа, так как мне позвонил риелтор пролавцов 2 квартиры (нижней) так как документы по их квартире были успешно получены на 10 рабочий день в мфц. Анастасия с кем-то связывалась, говорила что это чушь,что документы в работе и никакой приостановки нет. Далее выснилась, что действительно приостановка, юрист Кристина 15 числа в МФЦ г. Дзержинский уверила нас что она во всем разобралась, ошибка исправлена и сейчас нам точно зарегистрируют, подаем дополнительный пакет,они будут это контролировать данный процесс. Далее мы получаем уведомление уведомление о пристановке 17.09.2020 , скидываем текст уведомления нашему продавцу (Аверьяновой Наталье) чтобы агенство недвижимости удостоверилось, что ошибка исправлена. Нас уверили, что ошибка в кадастровом номере. Окей, ждеммм… Далее самостотельно каждый день звоним в росреестр и спрашиваем что с регистрацией, нам говорят приостановка не снята. Собственными путями совместно с продавцами нижней квартиры пытаемся узнать почему, нам говорят причина приостановки не снята. Анастасия Архипова и Кристина Акимова игнориуют мои звонки и сообщения и вообще вносят в черный список. Общение через продавца, продавец переводит общение на риелтора и так замкнутый круг. По итогу 19.09.2020 подается еще один пакет исправленного ДКП с исправленным кадастровым номером и получаем приостановку еще раз от 24.09.2020 года и разьяснение от росреестра, что вам нужно делать. Предлагаем продавцам вернуть документы и переподать заново одним полным пакетом и написать заявление об ускорении регистрации, так как прошел уже месяц. По итогу наш продавец заносит нас в черный список и больше не общается. Юрист Кристина зато вытащила нас их черного списка и сообщает об еще одной ошибке в пакете документов и составляют еще дополнительное вношение документов, которое снова внесено неверно, так как должна была уплачена дополнительно госпошлина к данному документу. наше предложение о возврате и переподаче игнорируют и на этот день 27.09.2020. Мы в черном списке у нашего продавца. Предлагают черные схемы, такие как они самостоятельно возьмут дубликат кредитного договора и закладной без заемщика, угрожают и хамят по телефону,всячески препятствуют совершению регистрации квартиры в росреестре что совершенно непозволительно юристу агентства недвижимости и его директору. С нашей стороны мы написали отказ от регистрации в одностороннем порядке и ждем возврата документов из росреестра, так как они не зарегистрированы уже больше месяца и сколько это будет продолжаться неизвестно, агентство недвижимости совместно с продавцом препятствуют этому.Мы больше не хотим покупать данную квартиру, потому что морально и материально сильно пострадали и остались без постоянной регистрации так как продали квартиру для первоначального взноса по ипотеке, плюс несколько раз уже довносили и бессмысленно правили документы и морально уже устали. Скажите пожалуйста есть ли у нас вариант подобрать другое жилье или погасить ипотеку в данный момент после получения документов из росреестра? или увеличить сумму кредита с одновременным увеличением первоначального взноса? В принципе условия ипотеки нас устраивают. ответьте пожалуйста хотя бы здесь, так как горячая линия записывает наши заявки на обратный звонок, но не перезванивают уже неделю.

Здравствуйте!Честно говоря не ожидал от крупного банка такого поведения.Банк не решает проблему ни по одному из каналов связи (телефон, личный визит в офис, обращение в народный рейтинг и даже письменное обращение через почту россии!!!) и мало того игнорирует мои требования и вопросы.Вот тема в народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/response.. ./10410994/(Кстати редакция банки ру подтвердила низкую оценку… потому что ситуация очевидная)Т. е. просто игнорирование. Со всех сторон я только слышу, что мы не компетентны в решении вопроса или отсыл позвонить снова и бегать по кругу! Один единственный раз мне перезвонили и обещали решить все вопросы после объяснения по транзакции. Я без проблем и с радостью его дал, потому что всё совершенно очевидно и ничего не законного нет. Однако по телефону объяснение не принимали, в офисе тоже… пришлось писать через почту россии. Хотя звонивший обещал, что в офисе уж точно примут. Но обещания банка остаются обещаниями. В итоге я уже 9 раз посетил офис, сделал несколько десятков звонков, а на моё последнее письменное обращение мне пришёл телефонный ответ «придите в офис». Придя в офис я как обычно услышал знакомую историю «ничего не знаем, звоните на горячую линию». Я уже 9 раз бегал по этому кругу!!! звонок-офис-звонок-офис-звонок-офис!!! Т. е. я делаю вывод что моё письмо даже не читал никто и мой вопрос никто решать так и не собирается. А банк просто решил дальше игнорировать меня. Но игнорировать меня не получится! Я настаиваю на решении моего вопроса, или буду привлекать к нему центробанк, роспотребнадзор и обращаться в редакцию банки ру и других сми (думаю такое игнорирование клиента без какой-либо причины всех их сильно заинтересует). Извиняюсь за эмоциональность, не воспринимайте как личный наезд, видимо такова структура банка, однако прошу! И прошу по человечески! Окажите хоть кто-нибудь содействие в решении вопроса! Ну почему даже такие очевидные вопросы нужно решать через жалобы в ЦБ и прочие организации??? Надеюсь что в банке всё же прочитают и объяснения и наконец-то решат мой вопрос. Ну сколько уже можно игнорировать и затягивать!!!??? Там же всё совершенно очевидно!!! И хотелось бы услышать от банка хоть какие-то извинения. Хоть от чьего-то имени. Заставить клиента столько времени доказывать, столько времени клиента игнорировать… это уже простите ни в какие ворота.Последняя надежда решить этот вопрос в рамках банка, что вы как-то поможете наконец закрыть эту тему. И банк наконец признает, что я не преступник, а сам извинится.

Есть ли возможность оформить закладную не за 60 дней как это предписано, а раньше, ведь у вас были услуги нотариальной сделки. Есть ли сейчас такая услуга, где закладная готовится в течении 5 рабочих дней?

День добрый, вопрос по реструктуризации кредита, где описана процедура реструктуризации Ваших кредитов? Да и не путайте пожалуйста реструктуризацию и рефинансирование, которое настойчиво предлагают в Ваших офисах так называемые консультанты.

Добрый день. На мое обращение так и не поступил ответ.«Народный рейтинг 10419508». Всю необходимую информацию я высылал. Подскажите пожалуйста моим вопросом занимались?

Могу я получить карту втб по временному удостоверению личности в банке

Добрый день! В какие сроки банк проверяет документы на квартиру? Документы отправил онлайн 23.09.20, написано что согласование занимает нескольких дней.

Добрый день.В адрес банка, 24 августа 2020 по почте (12318246020214) на исполнение был направлен исполнительный лист по делу А40—299211/19-19-2331 серия ФС номер 036415234 о взыскании денежных средств.. 01 сентября 2020 исполнительный лист был получен банком. С учетом того, что до настоящего времени, денежные средства по вышеуказанному исполнительному листу на расчетный счет взыскателя не поступили и запрос о ходе исполнения исполнительного документа от 15 сентября 2020 года (12764441044539) остался без ответа, прошу рассмотреть данное обращение и принять незамедлительные меры по исполнению судебного решения.

Очень некорректно работает приложение ВТБ-банк. Постоянно «виснет», QR-коды не читает, невозможно выполнить предлагаемые операции. Если в ближайшее время работа приложения не будет отлажена-придется сменить банк.

Подскажите пожалуйста как связаться с управляющим филиала Римский

Добрый день! В августе 2017 года оформил ипотеку (еще в банке ВТБ24) со ставкой 10%, в октябре применили в погашение мат. капитал, платил без просрочек, страховку оплачивал тоже вовремя. В этом году, после резкого понижения ставки рефинансирования ЦБ, начал задумываться о рефинансировании ипотеки, решил для начала попытаться снизить ставку в ВТБ. Обратился в Банк два раза, 30.05.2020 и 06.08.2020, оба раза получил отказ в SMS. Вопрос в следующем — пытаться ли мне еще подавать заявления на снижение ставки по кредиту, или уже не надеяться и уходить в другой банк с рефинансированием?