Добрый день!У меня повысили ставку по ипотечному кредиту по причине того, что я не вовремя пролонгировала страховой полис. Необходимо было до 1 октября, но так как я планировала рефинасировать кредит по этой причине со страховкой затянулся вопрос. В рефинансировании как всегда банк Ваш отказал, я понимаю Вам это не выгодно. Но зато поднять ставку Вы сразу лидеры в этом деле. Договор страхования я продлила не 1 октября, а 5 октября и что теперь так и будет повышенная ставка? Есть возможность пересмотреть? И вообще почему Ваш банк не производит снижение ставок? Ведь у меня не маленькая 14.5%. Где лояльность и сохранность к клиентам? Я понимаю, что вы не обязаны и в условиях договора все прописано. И Вы этим руководствуетесь. Но только почему как не прихожу в офис мне сотрудники говорят у Вас положительное решение на снижение ставки, но только когда к делу доходит меня отправляют то якобы доп соглашения готовятся, то еще что только не придумывают лишь бы не снижать ставку. Гоняли меня по нескольким офисам в итоге так и ничего не сделали. Хотя от президентп РФ только и слышно понижение ставок. Да я не могу в настоящий момент рефинансировать ипотеку в другой банк, и даже Вашем банке по выданному кредиту не могут сделать рефинасирование, что смешно.2 . Также следующий вопрос из за чего все проблемы начались, мне поступило по смс предложение, что при оформление мультикарты Вам будет доступно рефинасирование ипотеки под низкий процент. Вы зачем такую рассылку делаете, а потом отказываете? Это же в Вашем банкк взят кредит. Вы видите по истории оплаты, что все своевременно.3. Также оставляла обращение ранее на горячей линии, внятного и вообще вопроса на ответ не получила. Отказ мне в рефинансировании якобы, со слов сотрудника, что я скоринг не прошла, что у меня кредитная история отрицательная. Так вот поясняю, я просила разобраться, на что с Вашей стороны игнор. По мне только в Банке при формировании кредитной истории, консолидированной выписки из таких БКИ как эквифакс, нбки, окб есть две суммы по просроченной задолженности от 2018 года на суммы 21000 и 5000 (суммы примерные). Я запрашивала во всех кредитных бюро где по мне хранится информация отчеты, и нигде таких сумм нет, и задолженностей тоже. И даже нет соответственно информации из какого источника это долги. На что БКИ мне ответили, что с их стороны ошибки нет, информация при загрузке только в банке появляется. Так вот я при составлении ранее обращения просила пусть свяжется сотрудник я все отчеты из БКИ предоставлю, посмотрите что за ошибка, вам видней как она загружается, куда запрос направить, что некоректные данные. Но решения нет. Для меня очень Важен ипотечный вопрос. Мне дальше надо развиваться, хотели больше взять квартиру и сейчас просто в таком ступоре и еще ставку подняли. Прошу помочь разобраться уже в этом вопросе.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ- держателем дебетовой,и кредитной мультикарт. 01.10.19 я получила смс от банка с приятным спецпредложением о возможности бекомиссионного снятия наличных средств с мультикарты в период с 01.10.19 по 31.12.2019 за счёт средств кредитного лимита. В сообщении указывалось правильные данные моих имени отчества и последние 4 цифры номера моей Карты. Сегодня я решила воспользоваться предложением и снять наличные с кредитной карты без комиссии. Но решила Проверить информацию, обратилась в ВТБ через чат мобильного приложения ВТБ. Оператор ответил мне, что на моей Карте спецпредложение не действует. Получается, банк ввёл меня в заблуждение, сняв наличные я бы попала в должники под 5,5%, даже не осознавая этого.Я бы посоветовала банку ВТБ беречь свою репутацию. Естественно, данную информацию я предоставлю в соответсвующие компетентные органы.

Добрый день!У меня ипотека в банке ВТБ под 9.3%.Полтора года исправно плачу.Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком,есть ли у меня возможность снизить процентную ставку?

Добрый день. Какие должны быть действия клиента банка ВТБ (ПАО), бывший Банк Москвы, если получено сообщение от банка на обращение клиента с ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ заключением решения вопроса на снижение ставки по кредиту, РАНЕЕ ПРЕДУСМОТРЕННОЕ ДОГОВОРОМ кредитования.Однако, банк не принимает ни какие действия. Переплата по кредиту не возвращается, ставка не снижается, что является нарушением договора. Банк предлагает письменно через 2 месяца, при УЖЕ ИМЕЮЩИМСЯ ПОЛОЖИТЕЛНОМ РЕШЕНИИ, ещё раз написать обращение с той же самой формулировкой проблемы.Таким образом, по истечению финансового года оплаты кредита ставка, предусмотренная договором, не снижена, переплата — продолжается, деньги — не возвращаются. Предлагается оплачивать кредит по завышенной ставке. При этом, возврат ПЕРЕПЛАЧЕННОЙ СУММЫ возможен ТОЛЬКО через 2 месяца (что следуют из информации, полученное на мое обращение от Банка).