Добрый вечер ещё раз. Буквально через 20 минут после написания жалобы проблема была решена. Сотрудник позвонил после закрытия отделения и сообщил что счёт разблокирован. Претензий не имею.

02 сентября 2020 года были выданы Исполнительные листы о взыскании денежных средств.21.09.2020 г. в адрес ПАО Банк ВТБ по почте России, были направлены заявления о взыскании денежных средств.24.09.2020 г. данное письмо с исполнительными документами, было получено Банком ВТБ. До настоящего времени взыскатель не получал денежных средств, исполнительные документы не возвращались, информации о движении дела также отсутствует.21.10.2020 г. адрес Банка было направлено Обращение с просьбой сообщить о положении дел по исполнительным листам, причинах не исполнения судебного решения и в случае невозможности исполнения, возвратить исполнительные документы взыскателю.25.10.2020 г данное обращение получено Банком ВТБ, никакого ответа Взыскатель не получал.16.11.2020 г. в адрес Банка было направлено заявление об отзыве исполнительных листов.19.11.2020 г заявление об отзыве исполнительных листов было получено Банком ВТБ, никакого ответа Взыскатель не получал, исполнительные документы не возвращены.Таким образом, без законных оснований ПАО Банк ВТБ уклоняется от исполнения судебного решения, не исполняются требования, содержащиеся в исполнительных документах, чем нарушаются имущественные права Взыскателя и причиняются значительные убытки.Прошу срочно связаться со мной и сообщить актуальную информацию по указанным исполнительным документам.В соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Добрый день!Когда будет произведен возврат денег по страховке.25.09.2020 было подписано «Соглашение о расторжении к договору о страховании NF27078—004406 от 12. 08.2019 г..Сотрудник ВТБ24 меня уверил, что я получу компенсацию в течении 1,5 месяца, но прошло уже 2 месяца, а выплаты нет.

Здравствуйте, у меня заблокирована мультикарта втб, заблокирован счёт, неоднократно звонок и на горячую линию и личные обращения в местный офис ни к чему не привели, поэтому обращаюсь к вам, помогите хотя бы бы забрать свои деньги

Добрый день. В начале года подавал заявление о закрытии договора кредитной карты (была открыта еще в Банке Москвы). 17 марта 2020 мне была выдана справка о том, что счет был успешно закрыт.Тем не менее в бюро кредитных историй данный договор до сих пор отмечен как активный. Прошу направить корректные данные о статусе активности договора в бюро кредитных историй.

Здравствуйте!25.11.2020 в офисе ВТБ на Дачном пр. Санкт-Петербурга оформила кредит с рефинансированием. В процессе оформления предупредила менеджера в том, что являюсь инвалидом 3 группы и врядли мне можно оформить страховку, поскольку уже с этим вопросом сталкивалась. Менеджер позвонила кому-то для консультации и ответила, что никаких препятствий для оформлении страховки нет Чем меня успокоила. Тем более, что если не оформлять страховку или отказаться от неё, то оплата процентов возрастает на 5 пунктов. При выдаче всех документов мне менеджер выдала в том числе распечатку по страховой группе СОГАЗ, в которой в пункте 2.2 указано, что я подтверждаю кроме всего прочего, что не являюсь инвалидом и никогда не подавала на группу инвалидности. Таким образом получилсь, что я обманула страховую компанию и при возникновении страхового случая компания СОГАЗ, ввиду данного обстоятельства, никаких действий поизводить не будет. Возникла таким образом патовая ситуация.Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о возможности прекращения страхования в страховой группе СОГАЗ по моему договору БЕЗ повышения процентной ставки в виду того, что являюсь инвалидом 3 группы и этот факт озвучила менеджеру банка. Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Здравствуйте.Прокомментируйте пожалуйста пункт 5.3.1. Сборника тарифов для физических лиц по расчетно-кассовому обслуживанию банка ВТБ (ПАО).В частности, интересует следующее: будет ли взиматься комиссия 1000 рублей при снятии наличными с мастер-счета 15000 рублей, внесенными на этот мастер-счет наличными за 5 дней до снятия?

Здравствуйте.Мной через кассу банка ВТБ внесены наличные деньги на публичный депозитный счет нотариуса для оплаты сделки купли-продажи недвижимости.Будет ли взиматься комиссия при снятии нотариусом этой суммы в наличной форме с этого депозитного счета нотариуса для передачи продавцу недвижимости?

Добрый день.Мною 19.10.2020 было подано заявление о снижении ставки кредитования в рамках ПП РФ от 30.12.2017 № 1711 .Причиной подачи данного заявления явилось рождение ребенка в июле 2020 года.После получения заявления мне пришло письмо, в котором было указано что оно будет рассмотрено в 30-ти дневный срок.На сегодняшний момент процентная ставка по ипотечному кредиту осталась прежняя и я не получил ни какого ответа по моему заявлению.Прошу дать комментарии.

Добрый день,Хочу оставить претензию на офис ВТБ по адресу: Новоясеневский пр., д. 9, Москва, 117588В пятницу 20.11.2020 я звонила на горячую линию вашего банка и уточняла, все ли в порядке с моим, мне сказали что все хорошо и в субботу по факту оплаты по карте от моего клиенты, мы узнаем что терминал заблокирован.В понедельник 23.11.2020 я пришла в офис банка и написала все заявления, там же я узнаю что мой менеджер кто открывал счет и экваринг Иван Берёзкин не довел мою заявку и она на стадии не доработки.Во вторник начальник офиса Екатерина говорит мне, что в течении суток решит мой вопрос,но по факту сегодня 26.11.2020 г. мой вопрос до сих пор не решен. Кроме как ждите мне ничего не говорят. По телефону она не отвечает, не берет трубки от меня.Так же когда я стала возмущаться, почему так долго решается мой вопрос, мне Екатерина отвечает, что если что-то не нравится оставляйте претензию на горячей линии.Сегодня 26.11.2020 я звоню на горячую линию оставить претензию на Екатерину и офис Втб где имеется мой р/с,мне говорят что я не могу это сделать, тк они не принимают претензии. Т. е получается она меня дезинформировала. Что за руководитель офиса, который не знает таких вещей???Просьба в скором порядке решить вопрос, моя работа встала и я ничего не могу сделать. Т. к мои клиенты хотят оплатить по карте.Сейчас туроператор будет выставлять мне штраф за несвоевременную оплату, кто будет оплачивать этот штраф?? Почему я должна страдать???

Здравствуйте, сколько хранится карта в отделении банка?

Уважаемая Ольга! Исходя из полученного мною ответа о причинах отказа мне в обслуживании считаю Вашу работу по проверке фактов неудовлетворительной, располагаемую Вами информацию необъективной, позицию банка по отказу мне в обслуживании незаконной и необоснованной, ответ банка немотивированным и формальным, не содержащим причин и оснований отказа! Мне просто не повезло нарваться на рассеянного, невнимательного и малокомпетентного операциониста в отделении банка, но сумевшего, видимо, исказить ситуацию до «наоборот»! Сожалею, что обратился в банк ВТБ! Я и предположить не мог, что банк, основным акционером которого является государство, может отказать человеку, положившему свою жизнь на службу этому государству! ПОЗОР ВАМ!!!

Хочу поблагодарить Вас за помощь, моя проблема была решена в течение нескольких часов, сегодня, работник нашего местного офиса, Регина, позвонила и дала разъяснения, спасибо

Добрый день!Я, Макаров Алексей Валерьевич, являюсь гражданином Республики Беларусь (с постоянным местом регистрации на территории РФ, с бессрочным видом на жительства). Состою в Браке с гражданкой РФ, есть ребенок родившийся в браке (07.05.2020г).В конце сентября 2020 г. обратился в офис банка ВТБ по адресу: г. Самара, просп. Ленина д. 3., для консультации и последующего получения ипотеки.Банк рассмотрел заявку и одобрил ипотеку под 6.5%, на срок 15 лет. С моей стороны был предоставлен весь пакет документов (по требованию банка) для оформления кредитного договора.Договор подписан! как со стороны Заемщика (в моем лице), Поручителя (в лице супруги), а так же Кредитора (банк ВТБ).Кредитный Договор № 623/5818—00011472 от 29 сентября 2020 г.Заключил (подписал) договор купли-продажи с застройщиком, по условиям договора первоначальный взнос — материнский семейный капитал.24.10.2020 (17:20) приехали в МФЦ № 7 для подачи всех необходимых документов:— заявление о гос. кадастровом учете недвижимого имущества и гос. регистрации прав на недвижимое имущество;— договор купли-продажи;— гос. сертификат на материнский (семейный) капитал;— индивидуальные условия кредитного договора;— закладная.Оплатили госпошлину (2000р.)Спустя две недели сообщили о положительном результате гос. регистрации, присвоении права собственности,получение выписки из (ЕГРН), регистрации всех документов и т. д.Далее со всеми зарегистрированными документами в ПФР для одобрения перевода материнского (семейного) капитала на счет застройщика (так как мат. капитал по договору «идет» как первоначальный взнос).Спустя три недели пришло удовлетворение об удовлетворении распоряжения средствами мат. капитала.В этот же день иду в банк, выполняю последнее обязательство со своей стороны- оформление Страховки и открытие счёта в Банке ВТБ.«Страхуюсь» — в компании СОГАЗ, сразу оплачиваю и предоставляю все документы выданные страховой компанией «СОГАЗ» банковским работникам ВТБ.Мне открываю счет в банке и тут ступор со стороны руководства банка ВТБ, они просят притормозить перевод ссылаясь на технические причины и переносят встречу на следующий день.23.10.11 Шевченко Наталья Владимировна (руководитель ипотечного отдела)- приглашает меня для проведения переговоров.Меня в устной форме уведомляют об отказе в переводе денежных средств т. к. ставка под 6.5% возможна только для граждан РФ, и предлагают сделать «допник» где будет указана ставка 7.9%, произведут перерасчет и т. д.Банк ВТБ в наглую нарушает все права и обязанности сторон!У меня на руках подписанный кредитный договор (с двух сторон) прошедший государственную регистрацию.Я выполнил все обязательства прописанные в кредитном договоре перед Банком вплоть до страхования для получения данной ставки.О какой гос. программе на которую ссылается руководитель банка ВТБ может идти речь после подписания и регистрации договора.На каких таких условиях и федеральных законах Банку ВТБ можно изменять условия подписанного и зарегестированного кредитного договора государством, и увеличивать процент ипотечного кредитования на 1.4% после подписанного и зарегестрированного ипотечного договора???Я готов пойти на встречу и изменить процентную ставку, но при условии компенсаций и возврате денежных средств в размере этой разницы в 1.4%Прошу помочь в данной ситуации и разобраться!С Уважением,Макаров Алексей Валерьевич

Добрый день, с прошлого вопроса прошло три недели, проблема до сих пор не решена. С вашего банка приходят СМС о увеличении сроков рассмотрения вопроса каждый раз на 10 дней. Мы уже Произвели платеж по повышенной ставке, кто нам компенсирует эти расходы? Прошу в скорейшее время решить эту проблему. Повторю что договор о продлении страховки был предоставлен в банк в августе, 3 ноября банк поднял ипотечную ставку до 15% из-за отсутствия страховки. https://www.banki.ru/services/question…d=11426179

Добрый день! Вопрос по деятельности ВТБ-брокер.Решил я ИИС перевести из ПСБ в ВТБ (нет в оборонном банке иностранных ценных бумаг). 16.11.2020 вечером подал поручения в ПСБ, 18го вечером они были исполнены (ЦБ я все продал, на ИИС были только деньги, поэтому переводить надо было только деньги). И 18же деньги упали на ИИС в ВТБ.ПСБ в четверг 19го вечером уже отправило «Сведения о Физ.лице и его ИИС» через DHL в Москве. В пятницу в 10 утра этот документ был получен ВТБ. И до сих пор 26.11.2020 в 20ч. ИИС остается заблокированным! 4 полных рабочих дня на этой неделе и почти вся пятница!За это время я получил скан этих «Сведений…» и квитанции DHL от ПСБ, 23го вечером переслал это в ВТБ и попросил ускориться. Только 25го в 17ч. мне ответили, что получили оригиналы и скоро ИИС разблокируют… и ничего!В этих Сведениях нет ничего особенного. Там просто сведения о предыдущем ИИС, которые (кроме сумм налоговых вычетов) я уже заполнил при открытии ИИС в ВТБ. Мои паспортные данные, кто был брокер (ПСБ), когда открыт, какие налоговые вычеты… Ну и все! Там на 1 страничную табличку, с повторами одного и того же номера ИИС в половине мест)), размазано пол страницы информации.И это при том, что я тереблю через почту ВТБ-брокер, прошу ускориться, шлю сканы, они мне ответы пишут, что получили мол… и что?! Сервис блин! Толи дело ПСБ… говорили, что будем неделю возится, а сами хоп! за 2 дня со мной попрощались, все отправили и еще сканы шлют с приветом вдогонку.ВТБ ау! чем вы там занимаетесь?! Большое разочарование! Я уж некрасивый отзыв хотел написать, но набрел на представителя ВТБ…Если конкретно Вы можете, то пожалуйста, дайте брокерскому отделу волшебный пендель, пусть разблокируют мой ИИС!

Добрый день!Подскажите, есть ли у вашего банка дебетовые карты с бесплатным обслуживанием без всяких условий? Нужно будет изредка получать и снимать средства.

Скажите, зачем было выкатывать сырое обновление? Интерфейс такой, будто Церетели приложил руку. Вместо строгого синего вырвиглазный белый. Вместо крупных реалистичных и настраиваемых знаков карт — мелкие финтифлюшки, с мелким шрифтом же написанным названием, условно близкими к реальным картам стилизациями, и мелко написанным балансом. При входе в счёт теперь скайпом можно перескакивать на другие счета и карты, как и в основном меню, зачем это? Теряется смысл от входа в состав счёта. Зрение у меня не то, чтобы разглядывать, что там и где написано. Нужны хорошие крупные пиктограммы. Но не редизайн в стиле Инстаграм. Вы же ВТБ? Или «Инстаграм-Банк»? Вместо понятной кнопки пополнить или снять — невыразительное псевдоменю внизу со всякими непонятными значочками, малоотличающимися друг от друга. Кто вообще проверял на юзабилити новую версию? И почему, если, как ваши бла-бла отвечающие по всем каналам считают, «я ДОЛЖЕН оценить положительно новый интерфейс» — почему подавляющее большинство отзывов на последнюю версию приложения — единица? С возмущением о неудобстве. Реальном неудобстве. За три дня рейтинг в Плэй Маркет снизился минимум на две десятых балла, и мне кажется, что это не предел. И дело не в том, что мы привыкли к тому интерфейсу, а теперь «ДОЛЖНЫ» привыкнуть к новому. Нет, дело именно в некомпетентности тех, кто выпустил релиз. Почему ваши маркетолухи отвечают стандартными бла-бла, никто не может ответить ничего конкретного?Далее. С этой версией приложения вы ввели опцию снятия денег через банкомат с помощью куар-кода, без карты. Почему не продумано отключение этой опции? Так, чтобы НЕЛЬЗЯ было её включить онлайн? Только лично придя в отделение? Я не доверяю этой опции. В моём понимании это крайне небезопасно. И я хочу иметь возможность заблокировать её. Если вы считаете её безопасной — флаг вам в руки и барабан на шею. Дайте мне от неё отказаться. Или вы потом и с биометрией так сделаете, добровольно-принудительно, мол, не сдашь — откажем в обслуживании?

Как я уже писала здесь ранее, 20.11.2020 была произведена кража суммы 286137 руб. с моего накопительной счета в банке ВТБ. Деньги были переведены на счёт неизвестного мне человека, судя по всему через ВТБ онлайн. На телефон пришли только смс о снятии денег. Смс о входе в ВТБ онлайн и коды подтверждения переводов мне не приходили. Соответственно банк не уведомил меня о производимых операциях.Сразу, после получения смс о снятии денег со счета, позвонили на горячую линию и сообщили ситуацию, все карты и ВТБ онлайн заблокировали. На горячей линии зарегистрировали обращение N CR-7446578.Сегодня пришёл ответ на это обращение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении, и все!Как понимать этот ответ? Что я сама у себя украла деньги? Либо банк не несет ответственности за предоставляемые им услуги?Ведь при проведении проверки по моему обращению в банке явно видели, что операции производились не с моего IP адреса, и коды подтверждения на мой телефон не приходили.Если даже мошенники каким то образом вошли в мой ВТБ онлайн, то почему тогда не сработала защита от несанкционированного входа и осуществления платежей, а именно не пришли смс с кодами подтверждения операций?Имея всю эту информацию, банк просто отказывается нести ответственность за качество предоставляемых им услуг!Тем более, судя по множеству аналогичных тем, кражи денег со счетов ВТБ происходят регулярно.Мало того, что ВТБ онлайн сам по себе крайне неудобен с точки зрения пользователя, самое главное, не обеспечивает безопасность денежных средств!Никому не советую связываться с этим банком, особенно хранить там свои деньги!Придётся тратить время и нервы и обращаться в суд.

Обращение #06Уважаемая Ольга,неужели вы до сих пор не верите в существование целенаправленной фишинговой атаки, направленной против вашего банка?У меня вопрос: почему до сих пор не закрыты сайты, указанные в обращенииhttps://www.banki.ru/services/question…d=11410157?Каждый день у вас появляются новые сообщения о грабежах (здесь нужно отметить, что сообщения пишут только самые смелые, у остальных или инфаркт, или боятся светиться).По проверенной информации все грабежы производились именно на этих сайтах (к нам в группу приходят новые люди, которые пострадали именно на сайтах из этого списка). Есть и много новых, но, видимо, смысла нет вам о них сообщать — вы даже эти прикрыть не можете.Нужно донести начальству или президенту, чтобы наконец вы начали решать вопрос, как это делают нормальные банки, а не рисовалки рисовать в своём мобильном приложении?

Добрый день. Какой срок установлен банком для выдачи справки о задолженности/отсутствии и копии кредитного договора?

Добрый день!На прошлой неделе не смогли оформить сделку через ипотеку, Т к не открылся ипотечный счёт покупателю. Просидели в офисе 19.11.2020 почти два часа, в итоге сначала приезжайте через час, потом в обед, потом вечером, потом завтра утром. Далее до среды 25.11.2020, теперь же сроков никаких нет. (от одного до 60 дней).Конкретных сроков решения никто сказать не может. Ссылаются на тех поддержку. Телефона тех поддержки не дают.Прошу помочь

Добрый день.Прошу дать оценку действиям сотрудников банка.История такая- мне пришло смс о неуплате страховки по ипотеке, я связался с банком, оператор подтвердил, что оплата была вовремя и эта информация отображается у оператора, было составлено обращение CR-7410015 , с просьбой разобраться в ситуации и недопустить увеличения ежемесячного платежа. Через некоторое время я получил сообщение от банка, что по моей заявке принято положительное решение. Когда подошло время платежа по ипотеке (14900р) я внес на свою карту 15200р (с небольшим опозданием в несколько дней). Мне позвонили из банка с просьбой довнести еще денег т. к. для оплаты «пени» не хватало 30р. , я сразу же внес на карту 100р. После, разбирая расходы обращаю внимание, что вместо 30р сняли все 100 + со второго счета сняли еще деньги, включая непонятные 600р за какую то просрочку. Звоню в банк, в нерабочее время сотрудника ипотечного отдела нет на телефоне, хорошо.. в свое рабочее время приходится звонить в банк. Сначала бестолковый робот, потом непонятный «специалист», которому ты все рассказываешь и он переключает тебя на другого «специалиста», пару гудков и … звонок обрывается… Тут же перезваниваю, робот…., время ожидания специалиста уже 4 минуты…, ждем, после соединения уточняю — почему оборвался предудущий звонок и нужно ли все рассказвать заново? Нужно все заново… рассказываю, «специалист» просит время подумать…, жду, еще просит время, жду…, разговор ни о чем/ожидание длиться около 20 минут, прошу завести обращение, чтобы в случае преравания разговора не тратить время снова, мне отказывают, мотивируя тем что мой вопрос в компетенции «специалиста» ипотечного отдела и только он может завести обращение, переводят на этого «специалиста», он просит время разобраться в ситуации, общее время разговора-25 минут, мне неудобно так долго ждать ответ, прошу оформить мой запрос в виде заявки и прислать мне номер. Т. к. ответа о причинах списания денег я не получил, а ждать рассмотрения обращения целый месяц не хочу, пишу тот же вопрос в чат. Там мне достаточно быстро отвечают, что причина списаний — отсутствие данных о страховании ипотеки. Мое возмущение растет, т. к. -для чего я уже тратил время ранее на решение этого вопроса? Пишу оператору номер выполненной заявки по потерянной банком страховке (CR-7410015), на что получаю ответ: «обращение могло быть не исполнено в связи с секьюритизацией договора» Как вам?? А что тогда за смс мне пришло, о положительном рассмотрении моего обращения?? Оператор добавляет: " к сожалению, не могу знать точных причин неисполнения решения по ранее составленному обращению», составлено новое обращение CR-7461117. По опыту обращений в ВТБ, точно знаю, что никто ни за что не отвечает, информацию могут просто «потерять» в любой момент и ответственных просто нет. Запись телефонных разговоров никто не анализирует. Даже письменные заявления в офисе банка могут потерять. Прошу детально разобрать мою ситуацию. При первой возможности переведу ипотеку в другой банк, т. к. с таким подходом недолго и без квартиры остаться.

Уважаемые представители банка ВТБ!Сегодня прошло ровно три недели с того момента, когда у меня возникли проблемы при использовании услуг банка. А именно 6 ноября я не смог перевести деньги с мастер счёта на вклад. О возникновении проблемы я сразу же сообщил сотрудникам банка, позвонив на горячую линию. Далее я общался с сотрудниками банка 10 ноября — в чате онлайн банка, 18 ноября — в чате онлайн банка, 24 ноября — по телефону, 26 ноября — в чате онлайн банка. Результатов нет до сих пор. Разумеется благодаря банку ВТБ я получил негативные эмоции, а также потратил много своего лично времени.Соответственно у меня вопрос: банк ВТБ решит мою проблему и предоставит некие извинения (компенсацию) или банк ВТБ таким замысловатым способом предлагает мне уйти на обслуживание в другой банк?

Добрый день! Прошу разобраться со следующей проблемой. 12.11.2020 я пытался пополнить карточный счёт путём внесения наличных в банкомат! Из за неисправности устройства cash in денежные средства в размере 69400 руб. были изъяты банкоматом! Тут же позвонил на горячую линию, оставил обращение под номером CR-7425208 со сроком рассмотрения до 19.11.2020! Была проведена инкассация АТМ, инкассаторы не изъяли денежные средства, так как они находились не в сейфе! Составил повторное обращение под номером CR-7442128 сроком рассмотрения до 26.11.2020. По информации сотрудников отделения банка 23.11.2020 инкассаторы изъяли из банкомата 69400 руб. и привезли в кассу! Получаю сообщение от ВТБ, что требуется дополнительная проверка! Как мне вернуть свои деньги? Писать заявление в полицию?

Добрый день! Я являюсь давним клиентом вашего банка, который пользуется разными продуктами вашей организации. До сегодняшнего дня у меня не было претензии, но прошу разобраться теперь в ситуации в мою пользу, да бы я остался далее вашим клиентом. Мною оформлена ипотека 11/08/2020 в банке. 23 ноября 2020 Пенсионный Фонд выносит удовлетворительное решение о погашении части ипотеки гос субсидией. 27 ноября деньги поступают на текущий счет и автоматически списываются с изменением суммы ежемесячного платежа. Сделать частичное досрочное погашение вручную мы не смогли. Сотрудники банка в г. Сургут и г. Когалыме сообщили нам ранее,что выбрать уменьшение срока ипотеки или платежа мы сможем самостоятельно. Но это сделать получилось невозможно. Почему сотрудники дают разную информацию? Почему нам отказывают в уменьшении срока? (Мы имеем законное право выбирать, уменьшить платёж или срок).

https://www.banki.ru/services/response.. ./10419842/Вы так и не ответили на мой вопрос, который я задал вам 3 недели назад. Вы даже не отреагировали должным образом на жалобы. Обратная реакция сотрудников банка отвратительна и больше похоже на издевательство. Банк грубо нарушил мои права, законодательство и злоупотребил правом. Дальнейшее решение этой проблемы будет только в досудебном порядке, с последующей передачей дела в суд

Добрый день!Я и Мои Компании — являются Вашими корпоративными Клиентами, выбирая Вас, Я полагался на надежность сохранности активов, в т ч и Личных, и видел, как Вы препринимали меры по усилению безопасности- но это к сожалению не так!!!В этом убедился Лично- когда 25.11.20 в 19.56 с Моей Карты *8908 стали списываться деньги, благо Я появился у телефона и в 20.08 Я успел заблокировать все Свои 4 Карты!!!Ущерб Мне причинен на сумму 17440,39 РФ!Да, мне сказали, что данные операции, которые Я не совершал!- сделали корректно введя Мои данные Карты- удивлён тем, что на транзакцию 12111,39 РФ- как обычно, пароль подтверждения не пришёл, в т ч и на 4330,0 РФ!!! В случае неразрешения и невозврата средств, и неполучения объяснения причин неполучения кодов подтверждения- оставляю за Собой право перестать быть Клиентом Вашего банка, как Лично, так и Моих Компаний, учитывая большое движение как Личных денег, так и Компаний!Соответствующее заявление Я в Вашем банке оформил- за номером: CR −7461244, с датой ответа до 26.12.20.Спасибо, Константин.К

Уважаемая Ольга! Ответьте пожалуйста, почему банк не отвечает на запросы правоохранительных органов в рамках возбужденных уголовных дел о кражах денежных средств с банковских карт? О каком содействии и оперативном разбирательстве может идти речь? Вы об этом пишите в каждом отказе пострадавшим клиентам. По моему банк не только должен помогать правоохранительным органам, но и ОБЯЗАН отвечать на их запросы. А в вашем случае банк только препятствует работе МВД, создавая условия для невозможности продолжения оперативно-розыскных мероприятий. В какие сроки банк обязан ответить на запросы правоохранительных органов? Когда будут получены ответы? Мы будем вынуждены обратиться с жалобами во всевозможные инстанции. https://www.banki.ru/services/question…d=11442807

Добрый день!Как связываться с ипотечным менеджером Вашего банка? В чат никто не отвечает, телефон неактивен, сделка на грани срыва. Вопросы требуют оперативного решения, а до менеджера не достучаться.

Уважаемая Ольга, добрый день,меня зовут Дашипылон Дарима Александровна,я корпоративный клиент банка ВТБ,12 ноября 2020 г. я досрочно погасила ипотеку, позвонила в колл-центр и получила следующую рекомендацию от сотрудника: для снятия обременения необходимо заказать закладную, заявку приняли и сказали, что мне позвонят из банка. Прошло почти две недели и никто мне не перезвонил, я поехала в отделение банка на метро Римская, где сотрудник мне объяснила, что по моей квартире нет закладной, т. к. у меня было рефинансирование из Сбера в ВТБ, что сотрудник колл-центра меня проконсультировал не верно…она приняла у меня копию Последующего договора об ипотеке, адрес почты и номер телефона, на который придет сообщение, что документы отправлены в Росреестр для снятия обременения. Прошло два дня, сообщения нет, я не пониманию, ушел ли запрос в Росреестр??? снимется ли обременение в обещанные 4—14 календарных дней??Данную квартиру я продаю и покупаю новую в ипотеку, у меня запланирована альтернативная сделка, мои покупатели не могут так долго ждать, они внесли аванс, им в декабре нужно уезжать из Москвы.Я свои обязательства перед банком выполнила в полном объеме, прошу вас в кратчайшие сроки снять обременение.

Добрый день. Ранее я уже писала о своей проблеме с закрытием ИИС (отзыв 10439760). Не смотря на то, что мне дали комментарий, что моя проблема будет решена в ближайшее время, но прошло еще 2 недели, но проблема с закрытием ИИС так и не решена. Итого, вопрос решается с 27/10/20 4 недели!!! Я очень надеюсь, что в ближайшие 1—2 дня вопрос решится и я увижу акции на своих брокерских счетах и смогу вывести денежные средства, иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ.

У меня в Банке ВТБ оформлен ипотечный кредит. В течении 2-х лет оплачиваю его исправно.В начале ноября 2020 года пришла смс с информацией об отсутствии страховки по ипотечному кредиту и соответственно повышению процентной ставки по ипотечному договору.Я, конечно же, страховку оплатил еще в конце июня. Отправил квитанцию об оплате на почту Банка.После получения такого смс я позвонил в колл-центр Банка, составил претензию. Со мной через несколько дней связался специалист отдела ипотеки, попросил переслать еще раз им квитанцию об оплате. Я это тут же сделал, специалист подтвердил ее получение. Сказал, что: «все нормально, мы вам понизим ставку и пересчитаем тот платеж, который вы внесете по повышенной ставке». Срок рассмотрения претензии был 7 дней. Через 7 дней со мной никто не связался, я самостоятельно позвонил в колл-центр и мне оператор сообщил: «по вашей претензии понадобилось дополнительное разбирательство, срок еще 10 дней». Через 10 дней мне, конечно же, никто не перезвонил. Я сам позвонил в колл-центр и мне оператор говорит: «по вашей претензии понадобилось дополнительное разбирательство, срок НЕИЗВЕСТЕН»Я искренне удивлен и возмущен работой данного банка, элементарный вопрос не могут решить и не дают пояснения с чем связана задержка рассмотрения претензии.Хотелось бы получить оперативный ответ и решить данный вопрос.Оставляю за собой возможность подачи жалобы на данный банк в Сибирское главное управление Центрального Банка Российской Федерации.

https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerЕсли наши документы находятся в Росреестре, то могу я получить номер и дату подачи банком заявления на снятие обременения с моей квартиры? «Служба поддержки» ВТБ якобы видит только наше начальное заявление на оформление закладной и других сведений не предоставляет.

День добрый!Скажите, пожалуйста, как можно удалённо открыть специальный счёт в ВТБ? Прийти в отделение банка нет возможности, а Roseltorg работает не корректно. Плюс объём запрашиваемой информации в Roseltorg превышает объём документов, который мы подавали даже при открытии расчётного счёта в ВТБ.Спасибо!С уважениемСергей Сорокин

В ответ на ВТБ 27.11.2020 15:44Уважаемый ВТБ.Данный ответ меня не устраивает.Жду от вас сроки решения данной проблемы.Если в срок до 02.12.2020 включительно моя проблема не будет решена (снижение ипотечной ставки, компенсация переплаченных процентов), то подаю жалобу в Сибирское главное управление Центрального Банка Российской Федерации..Жду Вашего ответа или звонка

В продолжение вопроса, на который вы отреагировали: https://www.banki.ru/services/question…d=11443176.Я прошу Вас ответить мне почему на созданные ранее запросы, ответить на которые банк ВТБ обещал в течение 5 рабочих дней и срок ответа на которые уже истёк, мне никто так и не дал ответа? Почему мне приходится напоминать о своей проблеме и мне каждый раз создают новые запросы и обращения? Вы понимаете, что таким образом мы можем год общаться без всякого результата? Я буду огорчаться из-за невозможности распорядиться своими средствами, которые я доверил банку ВТБ, а сотрудники банка ВТБ будут продолжать создавать видимость работы, каждый раз обещая, что в течение 5 рабочих дней мой вопрос будет решён?В действительно считаете, что так должна быть организована работа службы поддержки?

Добрый день! Объясните почему в моем лк начал отображаться новый продукт ипотека-рефинансирование, якобы старый продукт погашен и открыт новый, в котором сумма кредита равна текущему по нему остатку, появился новый график, также срок ипотеки в месяцах указан фактический а не тот что был изначально, на момент оформления в 2018г, при этом старый продукт отображается как погашённый, а в новом графике нет сведений о том что я плачу с 2018? Будто бы я в ноябре этого года оформил новый ипотечный продукт? Я плачу за ипотеку с 2016г, после оформления рефенансирования в 2018, все данные в графике о том что я платил с 2016, удалились, график пошёл по новой с 2018, сейчас опять стёрли данные и график начался с 2020. Как это понимать? С какой целью и кто без моего ведома внёс эти изменения?

Получила дебетовую мультикарту ВТБ 16.11.2020, в отделении Кузьминки на Волгоградском проспекте. Карту принес молодой человек без всякой упаковки, т. е. открытую полностью карточку. 20.11.2020 списалась вроде бы небольшая сумма, затем 21.11.2020 побольше, потом я заблокировала карту, причем после обращения в офис ВТБ было объяснено, что это мошеннические списания, и мошенники знают все данные карты (странно, не так ли, ведь карту принесли просто так, без всяких защит, конвертиков и пакетиков) Спрашивается, где работает мошенник, который знает о карте все? Люди очнитесь!!! Этот банк мошенник, и сказали незаконные списания не удастся возвратить. С участливым видом предложили обратиться в полицию. Спасибо за участие, любимый ВТБ.

Договор займа. Ипотека. Случился страховой случай, мне была присвоена 2 группа инвалидности. Мною были поданы необходимые документы в страховую компанию. Пришел положительный ответ. Далее 15.10.2020 АльфаСтрахование направляет письмо в ВТБ для предоставления суммы остатка долга и всех процентов. Ответа нет. На сообщение от страховой компании один ответ «В работе» Сегодня 27.11.2020. Прошу в кротчайшие сроки ответить на письмо от страховой компании. Сколько ещё можно ждать?

Добрый день!Я имею в настоящее время оформленную ипотеку в Вашем банке, 19 октября 2020 мною было направлено заявление о снижение ключей ставки в связи с рождением второго ребенка, необходимые документы были высланы на адрес ipoteka support, в ответ пришло сообщение что в течении 30 рабочих дней со мной свяжутся для обозначения даты подписания дополнительного соглашения после рассмотрения документов, однако до настоящего времени никто со мной не связывался, не могли бы Вы прояснить ситуацию в каком статусе находится мое заявление? спасибо.

Здравствуйте. Мне более года звонят избанка ВТБ ищут какую-то Горину, я ее не знаю и никакого отношения к ней не имею, я им объяснял это, но они продолжают звонить. Куда мне можно обратиться, чтобы они прекаратили звонить или идти в суд? Спасибо.

Добрый день. Родители погасили ипотеку, но закоабную парк недель назад выкупил дом рф ипотечный агент, что это вообще за организация? Как можно ускорить выдачу закладной от них? Чтобы банк быстрее снял обременение?

Хотела поддержать российский банк и в конце года (27.11.20) принесла в ВТБ банк круглую сумму. Мне не обрадовались: ждала около часа, чтобы попасть к менеджеру (взяла талон в 16:09, попала к менеджеру в 17: 05. Невнятно (приходилось несколько раз переспрашивать и уточнять условия вкладов и процентные ставки, сроки.) Достаточно долго, непрофессионально (периодически с кем-то созванивалась и советовалась) создавала базу данных. Касса уже не работала и меня подвели к терминалу, который два раза выдавал неправильно набранный пин-код (хотя вводила его с бумажки). В итоге, счет открыли, но деньги я испугалась доверять этим «девчулям», которые слушали меня в пол-уха. Следует вывод:1. Сотрудники банка не заинтересованы в успехе банка.2. Вальяжность и неспешность в работе с клиентами.3. старые методы (попросили на листке бумаги написать сумму вклада, безобразно далеко расположен стул клиента от рабочего стола менеджера, которому чуть ли не криком приходится сообщать достаточно конфиденциальную информацию, запугивание штрафом клиента Роспотребнадзором, хотя сами, своей Очень! медленной работой создают большие очереди и создают толпу в достаточно душном помещении.4. Без очереди идут клиенты к личным менеджерам, остальные ожидающие оказываются в хвосте ожидания и списка.5. Никому и никогда не советую банк ВТБ.адрес главное (центрального) офиса — ВТБ ул. Островского 84Данный менеджер, по телефону с кем-то так же обсуждал некую схему, по которой мои деньги нужно через банкомат как то на карту внести и с карты перевести и завтрашним числом она якобы спишет эту операцию, хотя я думаю, что без проблем можно было через кассу эту операцию выполнить.

Комиссия за оформление кредитной карты возможностей взимается в любом случае?

Добрый день,скажите пожалуйста,сколько стоит новая кредитная карта в вашем банке(старая закончилась)

Почему не снимает обременение с квартиры в указанные в законе сроки?! Согласно ст. 25 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» обременение снимается 3 рабочих дня! Не надо говорить про плохую работу Росреестра, с ним все в порядке. Это плохая незаконная работа вашего банка. Требую снять обременение в положенный срок, иначе буду подавать в суд и жаловаться в высшие инстанции.

Добрый день!г. ЧебоксарыУ меня есть действующая ипотека ВТБ в Московской области. В марте 2020 г. я ее рефинансировал так же в ВТБ, подписал первый этап, далее целых 5 месяцев ждал закладную, которая была передана в ДомРФ.В сентябре подписал второй этап.Все это делал в Москве (Зеленоград)Остался третий этап, отдать все документы в Росреестр, но я попросил сотрудника ВТБ дать мне возможность сделать это в Чебоксарах, потому что в условиях пандемии, поездки по стране не безопасны.Они согласились.Но по сей день не могут назначить сотрудника с которым я отдал бы документы в МФЦ или в Рег.палату.10 месяцев рефинансирования — это ужас.Да ещё и с переплатой по процентам.Теряется весь смысл рефинансирования.Прошу помочь мне с решением этого вопроса.Написал 14.11.2020 на ipoteka-support@vtb.ru, прислали ответ 16 ноября, что приняли мой запрос, но прошло две недели, решения до сих пор нет.У нас город небольшой, регпалата, МФЦ и центральный офис ВТБ находится в 5 минутах ходьбы друг от друга, сотрудники банка ежедневно бывают и там и там, но мне назначить сотрудника почему-то у банка не получается.

Добрый день!Для оформления кредитной карты необходимо подтверждение дохода, возможно ли это подтверждение за счёт выписки о доходах из другого банка?

Заблокировали втб онлайн и карту зарплатную

Добрый день, 2 недели назад подал заявку на комплексное обслуживание. Получил логин УНК и при первой попытке входа в мобильное приложение ВТБ онлайн сразу начало выдавать сообщение «отсутствуют доступные средства подтверждения». Менеджер в банке не смог помочь и объяснить причины проблемы. Обратился на горячую линию — сообщили, что «не указан номер телефона в системе телебанка» и посоветовали обратиться в офис.При повторном посещении офиса менеджер проверил по внутренней системе и сказал что не видит нестыковок, везде номер указан и решить вопрос не удалось. Предложил попробовать сгенерировать по карте через банкомат временный пароль и попробовать войти с ним.С помощью карты и банкомата сгенерирован верменный пароль, на телефон пришло СМС что данный номер телефона выбран для получения смс-паролей. При попытке входа через интернет-браузер с пк по временному паролю выдало такое же сообщение «отсутствуют доступные средства подтверждения».При повторном обращении по телефону на горячую линию, специалист сообщил, что для решения проблемы «необходимо привязать номер телефона к учетной записи» и снова предложил посетить офис, однако учитывая прошлые неудачные попытки решения проблемы в офисе, начинает выстраиваться замкнутый круг. Тратится личное время и не получается решить проблемы посредством общения с менеджерами в офисе и специалистами на горячей линии.В связи с вышеуказанным прошу решить данную проблему (привязать номер телефона к ученой записи, предоставить возможность входа в ВТБ онлайн) в индивидуальном порядке. 2 недели не получается воспользоваться сервисами, которые должны работать по умолчанию с началом комплексного обслуживания в банке.

Здравствуйте. Пожалуйста уточните, если оформлена ипотека с Господдержкой ставка 6,5% (в ноябре 2020 года) и родился второй ребёнок, я могу подписать дополнительное соглашения на снижение ставки 5%, согласно постановлению РФ 1711 от 30.12.2017? Вправе ли банк отказать?

Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в размере 249 рублей. История эта началась с сентября месяца и не находит разрешения до сих пор. Я не хочу доводить дело до жалобы в ЦБ, но видимо придется,если тут не будет реагирования. В августе 2020 г. пришла в отделение по адресу г. Челябинск пр. Ленина 83, попросила,чтоб мне открыли дебетовую карту при условии, что пользование ей будет абсолютно бесплатным, и затем брокерский счет. Менеджер и администратор уверяли меня, что все бесплатно, в бумагах так же было написано. В сентябре с меня списывает банк ВТБ 249 рублей за месячное обслуживание деньги. Я пошла в банк, написала обращение, что мне обещали полностью бесплатную карту, администратор и менеджер сказали, что у нихчто-о произошло в системе и приходят клиенты и жалуются, и что у меня должен быть бесплатный тариф (БЕЗ выполнения условий по обороту по карте), сказали, что произошел сбок, я написала заявление, мне вернули деньги. Представитель офиса позвонила и сказала,чо больше с меня не будут списывать деньги, и что это ошибка банка. В октябре с меня опять списывают 249 рублей, я просо была в шоке. Как вы так можете, сначала звоните и извиняетесь, говорите, что такого не будет, и потом все повторяется опять??? Я позвонила на горячую линию и стала оставлять обращения, специалисты горячей линии не сразу вообще могли сообразить, в чем суть проблемы. В итоге мне обьяснил какой-то старший сотрудник, что в системе сбой и с меня не должны были списываться эти деньги в октябре, что у меня действительно тариф без условий бесплатности, он сказал, что понял в чем проблема, но заявку рассматривает другой человек и он ему сведения все передаст — в итоге по обращению пришел опять отказ. Последнее обращение было под номером CR-7372955. По нему тоже отказ. Как такое возможно? Прошу поднять видеозаписи моего обращения в офис, записи разговоров по горячей линии. Как такое возможно, что ваши сотрудники вводят в заблуждение, продают или заводят не тот продукт? Почему я должна платить за ошибки менеджеров в офисе и на горячей линии? Для меня теперь это просто приниципиальный вопрос, чтоб мне вернули 249 рублей, которые с меня списали незаконно! Прошу поднять всю цепочку событий. Сначала извинились, сказали, что такого не будет, деньги вернули, а потом опять списали в след. месяце — это же абсурд. я хочу написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, если не получу деньги обратно.

Здравствуйте! В октябре 2020 г у меня закончился срок действия карты, по которой я оплачиваю ипотеку. Операторы горячей линии сказали, что в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией обслуживание карты продлено до 31 января 2021 г. Можно ли её поменять на новую в декабре? И, что мне делать со старой картой? Нужно будет написать заявления на закрытие?