Крайне возмущена отношением сотрудников банка в сопровождении процедуры по рефинансированию ипотеки, если банк не хочет рефинансировать кредиты других банков, то почему нельзя прислать просто отказ. Предложение о рефинансировнии ипотеки от банка поступило еще в июне месяце, сразу заполнила заявку и получила предодобрение на рефинансирование, как зарплатному клиенту. Подать документы собралась только в сентябре месяце, предварительно позвонив на горячую линию, где сотрудник подтвердил наличие действующего предодобренного кредита и записал на прием и подачу первичного комплекта документов по ближайшему ко мне адресу Луначарского 11 на 27 сентября, при приеме документов, сотрудник удалилась проверить информацию по наличию и действию данного предложения по рефинансированию ипотеки, все перепроверив, подтвердила действующее предложение и приняла документы, уведомив что ожидать согласования придется не менее месяца. В ноябре при посещении отделения мне сказали, что моя заявка еще обрабатывается, но к моему счастью через пару дней пришло одобрение на ставку в 9%, собрав оставшиеся документы в течении 10 дней, передала их менеджеру, которая и прислала одобрение. Но счастье мое было недолгим, через несколько дней позвонила мой менеджер и сказала, что все прекрасно, все документы проверены, можно записаться на сделку, только маленький нюанс, ставка моя вдруг выросла на 0,6%, потому что ставка у банка поднялась, когда не известно, а мне отправили какое то не то одобрение, и вообще нет никакого предложения по предодобренному кредиту на рефинансирование ипотеки, но так как у меня все документы есть, все с ними хорошо, то она сама заполнит новую заявку на 9,6% и сразу запишемся на сделку. Так как уже пошли финансовые затраты на данную процедуру, пришлось подумать пару дней и согласиться на эту ставку. Но и это оказалось это еще не все!!!!!!! Справка по форме банка предоставленная в банк уже устарела (хотя находится она в банке, а не я ее принесла в декабре с датой от сентября), свежую справку предоставила, но неет, теперь оказывается я мало зарабатываю, чтобы получить ставку в 9,6%, я теперь могу рассчитывать как зарплатный клиент только на 9,9%, и не заполнить ли для меня снова заявку на кредит?! а теперь уже нет, спасибо «уважаемый» банк, за ваше отношение и вашу заботу о зарплатных клиентах, и вашу мультикарту, с якобы бесплатным обслуживанием, тоже закрываю. И прошу 10 раз подумать новых клиентов о рефинансировании каких либо кредитов в данном банке.

25.12.2018 социальную карту москвича кассир магазина Дикси приложил к банковскому валидатору и произошло автоматическое списание денег с пенсионного счёта.ПРОШУ ответить:1. Почему банк активировал банковское приложение ВТБ на социальной карте москвича без ведома владельца. (После звонка на Горячую линию правительства Москвы оказалось что банковское приложение ВТБ было активировано в ноябре 2018 г.,карта получена в декабре 2018 г.,2. Почему деньги автоматически списались с пенсионного счёта (со слов оператора горячей линии ВТБ).3. Почему не было СМС информирования о списании средств (соц. карта опция бесплатное СМС информирование).Прошу заблокировать банковское приложение на соц. карте.По тел. горячей линии ВТБ 8(800)100-24-24 не дали ответов на данные вопросы.При личном посещении отделения ВТБ на Проспекте Мира, 97 ответов на данные вопросы не дали, владелец карты была мягко послана в … МФЦ??? для уточнения по карте москвича.Владелец карты Ни***ва Галина Васильевна, Ветеран ВОВ, посещала Отделение ВТБ Проспект Мира, 97 26.12.2018 в первой половине дня.При отсутствии ответов и разъяснения ситуации жалоба будет подана в надзорные органы.

Не первый раз сталкиваюсь с безобразным сервисом в Кудровском отделении. Офис всегда полупустой и сотрудникам до клиентов нет дела. Последней каплей стал сегодняшний визит в офис под главенством Крышталевой (сотрудник сказал,что такая фамилия у директора офиса) мало того, что я пришла в ПУСТОЙ офис и минут 15 ждала пока кто-то из свободных операторов все же вызовет меня, так ещё и когда я несколько раз обращалась к собственно Крышталевой, она достаточно грубо и безразлично говорила мне ждать. Повторюсь, клиентов не было и в талоне моем было написано «0 человек перед вами» когда я в очередной раз прошла к Крышталевой, она увидя меня, зашагала к своей двери и закрылась там. Я ещё минут 5 просто ждала, когда кто-то из сотрудников подаст признаки заинтересованности клиентом. И отношение такое повторяется из раза в раз при посещении офиса. ВТБ, кажется ваша клиентоориентированность и сервис стремятся к уровню банков а ля «до зарплаты» и прочих сомнительных микрофинансовых организаций

Дублирую вопрос,т.к. четкого ответа я не получила!в п 4 (как вы дали ответ- копирую ваш ответ ниже) прописано% ставка на дату заключения 10,9%Она определена как разница между базовой % ставкой (п4,2- это 18%)и дисконтом, который применяется при осуществлении заемщиком страхования жизни,………..при ОФОРМЛЕНИИ анкеты- заявления на получение кредиты и влиящего на размер % ставки в размере7,1..Перечитав все пп индив условия договора я не нашла п в котором написано,что при ДАЛЬНЕЙШЕМ отказе от страхования жизни — ставка УВЕЛИЧИТСЯ в одностороннем порядке банке до базовойВедь получается на дату оформления заявки- страхование было выполнено. и нарушений со стороны заемщика не было..

ВАШ ОТВЕТОтвет:Добрый день.В данном пункте указано, что дисконт применяется только при наличии страхования, т. е. в случае отказа от договора страхования будет применена ставка без дисконта.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяПРИ НАЛИЧИИ СТРАХОВАНИЯ НА ДАТУ ОФОРМЛЕНИЯ АНКЕТЫ-ЗАЯВЛЕНИЯГДЕ ПРОПИСАНО А ДАЛЬНЕЙШЕЙ СУДЬБЕ СТРАХОВКИ? КАКОЙ ПП ИУ?Дублирую вопрос,т.к. четкого ответа я не получила!в п 4 (как вы дали ответ- копирую ваш ответ ниже) прописано% ставка на дату заключения 10,9%Она определена как разница между базовой % ставкой (п4,2- это 18%)и дисконтом, который применяется при осуществлении заемщиком страхования жизни,………..при ОФОРМЛЕНИИ анкеты- заявления на получение кредиты и влиящего на размер % ставки в размере7,1..Перечитав все пп индив условия договора я не нашла п в котором написано,что при ДАЛЬНЕЙШЕМ отказе от страхования жизни — ставка УВЕЛИЧИТСЯ в одностороннем порядке банке до базовойВедь получается на дату оформления заявки- страхование было выполнено. и нарушений со стороны заемщика не было..постоянный адресari kov (Новороссийск) 27.12.2018 14:57Ответ:Добрый день.В данном пункте указано, что дисконт применяется только при наличии страхования, т. е. в случае отказа от договора страхования будет применена ставка без дисконта.https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

сдал все документы на кредитную карту 2 дня назад, сказали ждать звонка.сколько делается карта

Здравствуйте, платеж по ипотеке приходится на 2 января, а в интернет банке написано,что платежи с 1—3 января не принимаются. На какое число подавать заявку на ЧДП?

Добрый день. Ольга, просьба сообщить, в каком отделении Втб страхование я могу отказаться от страховки жизни по автокредиту в Москве? Проконсультируйте пожалуйста по документам, нужен паспорт, полис и заявление? Заранее спасибо!

Добрый день. Прошу вас указать на документ банка, в котором прописан стандарт квартиры, который банк может оформить в ипотеку. Документ обязан быть публичным, в обратном случае считаю отказ банка в продаже квартиры в ипотеку через ваш банк незаконным. В 2007 году данная квартира так же была приобретена по ипотеке от Сбербанка и никаких нелепых требований, не гласных, скрытых, внутренних не было. Прошу вас обоснование существования такого вашего внутреннего документа, идущее в разрез с Постановлением Правительства РФ от 28.01.2006 номер 47 (ред. 2802.2018),по которому многоквартирных домом является совокупность ДВУХ и более квартир.

как взять кредит военый билет потерян ая служу по контракту мне 20 лет

Здравствуйте, Ольга. Поздравляю Вас и всех сотрудников банка с Наступающим Новым годом! Желаю всем счастья, здоровья и финансового процветания. Я являюсь клиентом банка третий год, всегда была довольна обслуживанием, работники в отделении г. Кисловодска очень профессиональны, доброжелательны, внимательны, очень приятно обслуживаться. Вопрос такой: подавала заявку на потребительский кредит онлайн, после предварительного одобрения, предоставила в офис пакет документов 19 декабря, но до сих пор статус заявки «предварительно одобрен». Почему так долго нет ответа? Хотелось бы получить ответ до праздников(надеюсь положительный, как добросовестному, платежеспособному клиенту). Заранее благодарю за Вашу консультацию. С уважением Людмила Немцова.

Добрый день!у меня есть потреб кредит,по которому у меня была программа страхования,я от нее отказалась в период охлаждения,и банк произвел возврат средств.Однако через месяц банк поднял ставку с 10.9% до 18%.Могу ли я сейчас сделать страховку в одной из аккредитованных страх компаний,чтобы ставка стала прежней?

Можно ли снять мараторий и воспользоваться одобрены решением банка?!

24.12.2018 г. в одно окно ПАО банк ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская набережная 12. мной был повторно сдан исполнительный лист, на данный момент 28.12.2018 г. лист не исполнен и ответа на мое обращение в банк тоже нет. По телефону службы поддержки информацию по исполнению давать отказываются. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения предъявленного исполнительного листа.

Возникла необходимость получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту выданному Банком Москвы в Новосибирске (была рефинансирование из валюты в рубли в 2015 году) за несколько лет (2015,2016,2017), но сотрудник в отделении Москвы не смог этого сделать. К сотруднику нет абсолютно никаких претензий — это бывшее отделение Банка Москвы, так вот он транслировал, что при рефинансировании они не могут распечать справку (возникает ошибка программного обеспечения) и необходимо обратиться по месту получения кредита.Друзья, мне действительно нужно лететь из Москвы в Новосибирск или можно как-то решить этот вопрос другим образом? Человеческим и гуманным.

Добрый день.Сегодня в 12.36 и 12.37 положила деньги на карту в банкомате в г. Ростов-на-Дону на ул. Большая Садовая, 150. Квиточки распечатались. Но деньги до сих пор не пришли, смотрю в личном кабинете. С чем может быть связана такая задержка?

Здравствуйте

Здравствуйте! В конце ноября этого года подали документы на реструктуризацию ипотеки по программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации (это уже второй раз как мы подаем документы, первый раз был в 2017 году никакого ответа нам так и не пришло) прошел месяц, позвонила в банк, сказали что банк отказал, мы подходим по всем параметрам, документы все предоставили, в семье 2 ребенка, я безработная, у мужа минималка… Почему отказ, в какой ещё тяжелой ситуации или куда тяжелее нужно оказаться чтобы банк принял положительное решение? Почему если есть такая программа помощи от государства и мы под неё как никто подходим нам отказывают…

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже несколько лет. Имеются потребительские кредиты и взята ипотека.Несколько месяцев назад супруге перестали платить зарплату и, соответственно, у нас не хватает доходов для оплаты коммунальных услуг и оплату детского сада. У меня в связи с этим стали образовываться просрочки по кредитам. Обращался в банк с просьбой рефинансирования чтобы уменьшить ежемесячные платежи и чтобы отсутствовала просрочка. Но банк всегда отказывает в рефинансировании. Получается какой-то замкнутый круг — есть просрочки — рефинансирования не будет. Так я для этого и хочу рефинансироваться чтобы избежать в дальнейшем просрочки. Можно ли как-нибудь решить данную проблему?

Когда мне вернут средства изъятые за оплату страховки от которой я отказался?

Здравствуйте. Сегодня 28.12.2018 между 17.00—18.00 по адресу г. Курск, ул Карла-Маркса д. 43, при внесении денежных средств на Мультикарту ВТБ в размере 199 000 р, банкомат выдал ошибку, изъял средства и не перечислил их на карту. Сотрудники банка в котором находился данный банкомат отказались принимать заявление по этому поводу.На данном банкомате не указан личный номер. После это я позвонил по официальному номеру в банк ВТБ где у меня приняли обращение и сказали ждать до 28.01.2019.Нужно ли мне обращаться куда то еще? Есть ли гарантия полного возврата денежных средств?Если я не единственный такой у кого банкомат украл деньги, как банк поймет сколько денег мне возвращать? Данный инцидент можно рассмотреть как хищение средств? Банк несет ответственность за состояние своих банкоматов?

Здравствуйте. Нами была подана заявка на расторжение депозитного вклада, т. к. считали срок окончания депозита год и, но вклад был на 7 мес и автоматически пролонгирован.Сотрудник банка информировал нас о начисленных процентах в сумме 67 тыс.руб и мы с женой согласились на закрытие вклада, но финальная сумма к выплате оказалась 42 тыс. руб. Деньги не долежали месяц, потери 25 т. р. Сотрудник неправильно информировал нас дважды, а в конце — ну Вы же сами захотели…Что можно сделать в данном случае?Сотрудник, как мы поняли, отправил отзыв в Москву но утверждает, что это будет безрезультатно.Роман.

Прошу как можно быстрее решить вопрос по обращению: CR-6076368

Здравствуйте. Верните деньги. Ваш банкомат сьел карту и за выпуск новой с меня взяли комиссию 1500. Считаю это не справедливо.

Добрый день. Пару дней назад пришло предложение от Банка, как активному пользователю Мультикартой. Предложение о рефинансировании кредита ВТБ. Я согласилась. Провела действия с смс-кодами. Вышло финальное окно, что деньги зачислятся в в течение пару дней. Сегодня 3 день, тишина! Хотела бы уточнить, что с моим предложением?

Ольга здравствуйте!Попал в долговую яму,ситуация критическая.Имею долговые обязательства перед ВТБ,так же долги в МФО.Хотел бы узнать возможна ли реструктуризация,если не хватает средств для оплаты ежемесячных платежей?

Добрый день. Зовут меня Александр. Прошу Вас дать разъяснения, почему Банк ВТБ не выплачивает кэшбек, за ноябрь месяц по опции авто, согласно условиям договора. Пользуюсь мультикартой Привелегия, все обязательства со своей стороны выполняю в срок, а вот Банк со своей стороны хочет кинуть своих клиентов и даже не считает нужным это как-то объяснить. Вчера ответили, что кэшбек будет выплачен в последний рабочий день уходящего года. Рабочий день закончен, и что — опять обман. Ни когда не думал, что такой крупный Банк может вести себя как микро организация с непонятной репутацией, мягко говоря некорректно. Надеюсь на правдивый ответ…, или как всегда.

27.12 пришли в банк перевести деньги в другой банк на досрочное погашение кредита. Оператор банка ВТБ провел операцию по переводу, но вместо Ф. И.О. получателя внёс название банка. Сегодня 29.12. деньги вернулись на мой счёт т. к. система банка получателя не распознала клиента с фамилией «Тайота банк». Кредит досрочно мы не погасили. Заплатили 1500 за проведение банковской операции. Все банки ВТБ в Красноярске будут закрыты до 09.01.19. Позвонила на горячию линию там ничем помочь не могут. Вот и Новогодний сюрприз от банка.

Добрый день, прошу Вас разблокировать мою карту 5278 8300 3944 3530 , заблокирована в связи перевода денежных средств с расчетного счета стороннего банка в связи закрытием видом деятельности и закрытием счета, кому предоставить документы и договора фирм которые оплачивали мне за услуги грузоперевозки?

Являюсь много лет клиентом ВТБ Привилегия. Сервис становится только хуже. Банк, видимо, считает, что для привилегированного сервиса достаточно только написать об этом на пластиковой карточке и в отделении. Например, о том, что у меня два месяца назад истек срок годности Priority Pass я узнал из самой карточки, которая в момент крайней необходимости стала бесполезной. Бесполезным становится и сервис банка, который не может отследить такую мелочь и сообщить об этом. Видимо придется сменить банк на более лояльный к клиенту — ведь это я плачу деньги банку за сервис, который стал на уровне сберкнижки.

Здравствуйте, я получил зарплатную карту и мультикарту, но в мобильном приложении они не отображаются, как это можно исправить

Добрый день. Недавно получила рублевую мультикарту. Мне нужна еще карта в долларах США. Если выпускать такую карту к мастер-счету в долларах США, то для нее условия бесплатности обслуживания будут считаться отдельно от рублевой карты? Или это будет одна из карт пакета, и траты (остатки) по рублевой карте будут учтены? Я ведь правильно поняла, что привязать рублевую карту к счету в долларах нельзя и надо выпускать отдельную карту? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, скажите как оплатить просроченную задолженность по ипотеке онлайн, зная только номер кредитного договора?

Добрый день. Хочу написать негативный отзыв в сторону банка ВТБ.19.12.18. мы с супругой подали документы на рефинансирование ипотечного кредита, который у нас находится в банке ВТБ. Нам присвоили личного менеджера Голубец Викторию Александровну. По адресу: СПб Невский 59 филиал 7806 ВТБ(ПАО). Я являюсь зарпалатным клиентом ВТБ. Нам сказали, что ставка с учётом дисконта будет 9.6%.27.12.18 нам пришло одобрение, на запрашиваемую сумму со ставкой 9.9%Я позвонил Виктории для уточнения информации, она сказала, что у Вас такая ставка из за того, что Вы не являетесь зарпалатным клиентом, что якобы у Вас были переводы на карту работодателем. В свою очередь я пошел в расчетный отдел в компании, где работаю и попросил уточнить этот момент. Мне дали приказ управляющему ВТБ от 03.03.2017, где сказано присоединить меня к зарплатному проекту. Я передал эту информацию Виктории, скинул на почту фото приказа. Она сказала направим эту информацию аналитикам. Я спросил, будет ли заявка заводится заново? Виктория сказала, что нет. Запись телефонного разговора у меня есть. Через день Виктория говорит, что Вам одобрили ставку 9.6%, но сумма в два раза ниже!! Я спросил, почему Вы направили ее заново на рассмотрение без моего разрешения? На что Виктория ответила, что по другому ей нельзя было применить дисконт. Дальше я попросил разобраться в этой ситуации. Ждал, звонил, но ответа не получил. Итог: уже 30 декабря. Одобрения у нас нет и со следующего года, полагаю, ставки будут выше. Мы же приложили ВСЕ усилия, чтобы рефинансироваться в этом году и на тех условиях, которые обговаривали изначально! Вопрос: почему сотрудник ВТБ сразу не применил дисконт? Почему отправили заявку на повторное рассмотрение не спросив моего разрешения?Надеюсь банк ВТБ сможет решить этот вопрос. И сгладить негативное впечатление о их работе.

Здравствуйте,не могу перевести деньги с карты на вклад в личном кабинете,код доступа запрашивает,смс не приходит,а тот что в личном кабинете,всё время неверный.

Здравствуйте.. Являюсь постоянным клиентом уже много лет. В декабре перевела деньги за кредит через другой банк. Платеж шел долго. В итоге задержала платеж на 2 дня, получилась просрочка. Все уплачено… В феврале хотела бы воспользоваться услугой кредитные каникулы на месяц. Подскажите не будет ли отказа из-за просрочки в декабре в размере 2х дней. Заранее спасибо за ответ

Добрый день Ольга,С новым годом Вас!Немного омрачилось настроение предновогоднее, после посещения дополнительного офиса «Первомайский» ВТБ по адресу г. Москва ул. Первомайская 74, суть проблемы в следующим:Я являюсь держателем карты (мульти карта ВТБ), у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту, через банкомат под номером 377884 (дата 30.12.2018г в промежутке 17:15—17:25) в г. Москве расположенного по адресу Первомайская 74, съел деньги банкомат.Произошло следующее, я вставил карту, ввёл пин код, выбрал вариант внесение наличных и положит пачку денежных средств в размере 29700 в купюроприемник, после этого купюроприемник закрылся. Далее этот банкомат написал на мониторе «деньги изъяты» и видимо ушёл в перезагрузку, при этом карту выплюнул, чек не выдал, а наличные остались в купюроприемнике. Я тут же проверил баланс на этом же банкомате, денег на счёте нет, они просто остались внутри…Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию и формил притензию под номером 6082301, оператор сказал ждать 15 рабочих дней вплоть до 30 января — это очень долго, учитывая то, что банкомат съел почти всю мою зарплату, я остаился на месяц без денежных средств. При разговоре с оператором, этот банкомат при мне перезагружается два раза.Подскажите, что мне делать?Я составил по телефону притензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления (т.к. с 30.12.18 г. по 9.01.19 г. отделение Банка не работает), нет чека (т.к. банкомат мне его не выдал)Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть деньги на счет, т. к. я остался полностью без денег на целый месяц до 30 января 2019 г.Спасибо, с уважением Андрей