Добрый день, хочу подать жалобу на безответственность сотрудников банка ВТБ. Между мной и банком был заключен ипотечный договор 634/2505—0000222 от 25.05.2018 года, 25 ноября 2019 года я погасила ипотеку полностью. И мало того, что долг мой продали меня не уведомив об этом, так ещё теперь и проблема со снятием обременения. Дело в том, что кто-то напутал в документах мои данные, фио, кадастровый номер и адрес естественно принадлежит другой квартире, и вообще в закладной другой банк указан. Росреестр отказал в снятии обременения..сотруднику банка я сообщила об путанице в документах 5 декабря, мне было обещано, что все исправят и будет готово на следующей неделе. .но прошло уже почти две недели и никто ничего не исправил, на снятие обременения никто не подаёт. .24 декабря я в очередной раз посетила отделение банка на Буденновском 91 и общалась с начальницей, я просила при мне позвонить депозитарную организацию регион. ..но она мне предложила позвонить самой. …я считаю, что у вашего банка безответственные и наглые сотрудники, лицо вашего банка ниже плинтуса. ..если ошибка со стороны рукожопые сотрудников банка или сотрудников организаций, которым вы передали мой долг то почему должна я тратить время свое и свои нервы на выяснение обстоятельств ошибочно оформленных документов. Вместо того, чтобы извиниться и исправить документы и снять обременение вашим сотрудникам просто пофиг на ситуацию и людей. .деньги платятся не маленькие, все свои обязательства перед банком я выполнила ТАК И ВЫ БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД МНОЮ. Спасибо за внимание. P.S. жалобу на ваш банк втб я уже направила в Банк России. Всех благ! !!!

Весной дважды звонил менеджер и уговаривал получить карту «Привилегия», т. к. я на тот момент соответствовал по вкладу условиям получения этой карты. Дважды я отказывался, т. к. есть у меня карта с бесплатным обслуживанием, я ей пользуюсь постоянно, тратя ежемесячно не менее 5000р.На третий раз, чтобы менеджер не надоедал мне, я согласился её получить.В июле я уменьшил свой вклад, а 15.08.19 с моего счета сняли 5000р.В Новосибирском отделении ВТБ я написал претензию -«отдайте мои деньги».Мне ответили, что согласно тарифа, одним из условий бесплатного пользования этой картой является совершение ежемесячных покупок на 70 000р.Договора в письменном виде на такие суммы я не подписывал и по телефону мне навязчивый менеджерусловий таких платежей не говорил.Подробного текста этого тарифа он не присылал. А что мешает навязчивым менеджерам, если у них есть контакты клиента хотя бы для очистки совести давать полную информацию о предоставляемом продукте. (Либо на почту, либо на вацап)А так это выглядит как мошенничество.Можно ли в этой ситуации что то исправить?

Уважаемая Ольга, я и мой коллега столкнулись с очень не приятной ситуацией. Нам не пришла заработная плата на карту. Мы являемся клиентами вашего банка с достаточно не плохой зарплатой и хотели бы продолжить сотрудничество, однако сегодня я столкнулся с очень не приятной ситуацией. Мне не пришли деньги на зарплатную карту. Зарплатного проекта с вашим банком у моей организации нет, деньги перечисляются по реквизитам счёта. По всем документам деньги ушли и зависли на счетах вашего банка. На карте я их не вижу. По телефону «горячей линии«меня переключают с одного клерка на другого. Номер телефона человека компетентного ни кто не дает, в чате в личном кабинете та же история. Отделываются все дежурными фразами. Впереди праздники. И если проблема не решится сегодня она до них не решится. Главному бухгалтеру нашей организации так же отказывают в предоставлении информации. Мне идти в прокуратуру или полицию и писать заявление о мошенничестве? Или все таки мой вопрос решится?

Меня интересует именно базовая процентная ставка на рефинансирование. Т. е. ту к которой применяется дисконт как акционера ВТБ.

Ольга добрый день!Ваш ответ ниже не совсем понятен.Т. е. базовая ставка ровна 9%, я правильно понимаю?И тогда с применением дисконта ставка ровна 8,6=(9—0,4), или базовая ставка =9.4 и 9 это уже то что получается после применения дисконта.Хотелось бы более подробной

Уважаемый ВТБ банк, видел на форумах множество похожих вопросов и просьб о помощи, так же как и многие оформил карту через сайт и произошло задвоение с которым я мучаюсь уже пол года. Множество походов в банк, общение с ведущими менеджерами и толку ноль. За что все это мне, я плачу через вас только ипотеку и даже с этим у меня проблемы, я не могу входить в личный кабинет! Я просто умоляю вас решить мой вопрос.

Добрый день!Сегодня в офисе банка, через кассу вносил доллары.Кассир, отверг несколько купюр из-за того, что на одной(в углу) присутствовали следы шариковой ручки на других, под инфракрасным прибором, «фиолетовым» цветом(в углу купюр) отобразился их износ.В тоже время, кассир обратил мое внимание что эти купюры я могу внести(и ОН их примет) через банкомат; но для этой операции мне понадобится валютная карта, которой у меня — нет.В итоге, купюры остались у меня и я задумался, насколько правомерно было действие/решение струдника кассы?!

Добрый день!Ольга, «31» октября 2019 г. наша организация ООО «Симплекс» подала Заявление в ваше отделение с просьбой вернуть нам Исполнительный лист (далее — ИЛ).Согласно п. 3.2. Положения Банка России от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» возврат исполнительного документа производится банком НЕ ПОЗДНЕЕ РАБОЧЕГО ДНЯ, следующего за днем поступления заявления, о возврате.Однако, уже на протяжении 2-х месяцев мы не можем вернуть ИЛ. Мы неоднократно звонили в банк, однако, сотрудники необоснованно отказывают в возврате ИЛ, чем сильно нарушают установленный законом регламент.Прошу срочно разобраться в ситуации, привлечь к ответственности виновных и помочь нам получить исполнительный лист.С уважением,Екатерина

Здравствуйте. 20.12.2019 через мобильное приложение попыталась подать заявку на ведение ИИС. Получилось не сразу (после обновления приложения получилось), но в итоге в тот же день получила уведомление что брокерский счет создан. На данный момент ИИС не открыт (в «ВТБ онлайн», в «Мои Инвестиции» счет не виден), хотя у родственника, который делал заявку с разницей в пятнадцать минут был создан сразу же. Повторить процедуру заявки я не могу, т. к. в витрине теперь отсутствует кнопка создать «брокерский счет/ИИС», так же нет кнопки «открыть ИИС», как у клиента у которого открыт брокерский счет, но нет ИИС. Хотелось бы решить вопрос до конца года.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за страховку телефона, которую в сунули без предупреждения о ее сумме, почти пол телефона стоимости. Я в декретном отпуске и мне ненужна эта страховка в 180.80. Я бы хотела вернуть эту сумму

Добрый день,обратился за кредитом(являюсь клиентом банка),сумму одобрили но перевести на счёт не смогли по причине блокировки счета судебными приставами,ранее об этом не был уведомлен.пользуюсь счетами беспрепятственно втечении семи лет.по данному вопросу обратился к приставам,в итоге выяснилось что в 2017г был арест и через месяц снят.взял постановление о снятии ареста, отдал в филиал банка,20.12.2019.озвучили срок рассмотрения 3 дня.25.12.2019 никакого результата.

Недавно в ВУЗе всех студентов обязали получить карты ВТБ, указывая, что стипендия придет уже на карту этого банка. Карты были выпущены заранее, никто согласия на их выпуск не давал.Многие решили не получать их, ведь у всех уже были карты Сбербанка МИР. Но в ВУЗе сообщили, что на фактические карты Сбербанка ничего уже не придет. А деньги зачислены на счет в ВТБ. Вопрос: могут ли выпустить карту, а потом открыть счет? Почему после получения карты, активировав ее через банкомат, мне выдает, что на ней 0 руб. Хотя деньги уже зачислены, как говорят. И нет доступа в онлайн-кабинете.

В апреле 2018 года я оформила потребкредит онлайн на сумму 170000 руб. Все это время исправно его оплачиваю. В связи с определёнными жизненными обстоятельствами(утрата собственного жилья,болезнь, тяжелые семейные обстоятельства) у меня возникли проблемы финхарактера с другим банком, платить ВТБ я не прекращала. В октябре 2019 года судпристав по предоставленным данным банка ВТБ арестовывает мой счёт и карту, через которую я оплачиваю кредит. Больше никаких счетов, кроме этого у меня в ВТБ нет. Тоесть, банк сам перекрыл мне возможность оплачивать его кредит. Случайно, в октябре у меня получилось его оплатить. В ноябре и декабре — нет. Деньги ушли в погашение другой задолженности. Обращения в банк результата не дали. Сотрудники банка сказали, что нужно искать третье лицо, переводить ему деньги, а третье лицо будет оплачивать мой кредит. Но почему я должна посвящать в свои проблемы каких- то третьих лиц? Почему нельзя вносить деньги через кассу в отделении банка, как в других банках, которые не препятствуют своим клиентам. Значит, банк не заинтересован в получении обратно своих денег. Пока я буду решать свои проблемы, у меня образуется задолженность и в вашем банке.Прошу рассмотреть данный вопрос, вы же хотите вернуть свои деньги и я хочу их вам вернуть. В противном случае, я каждый месяц, как и делала буду класть на карту 4300 руб для погашения кредита и буду считать свои обязательства перед вами исполненными.

Добрый день!12.12.19 была совершена сделка по подписанию ипотечного кредитного договора. Далее при сдаче документов на государственную регистрацию узнали, что не был открыт эскроу счёт в банке. В этот же день совершил повторный визит в банк, там сослались на техническую проблему и заверили, что в ближайшее время счёт будет открыт и меня пригласят в банк.24.12.19 был звонок из банка с сообщением, что проблема с открытием эскроу счета до сих пор не решена.На сколько долго может затянуться решение этого вопроса?

Являюсь зарплатные клиентом банка. Хотела купить авто в кредит. На сайте нашла выгодные условия под 10% годовых, но к сожалению сотрудники банка и кол-центра навязывают оформления полиса вместо каско и говорят что это является обязательным условием. Хотя на сайте банка черным по белому написано, что можно оформить вместо каско при условии если каско выходит дорого. В моем случае каско оформить дешевле. Хотела бы всё-таки узнать точный процент!

Здравствуйте! Скажите, я звонила по горячей линии, уточнила, что раз есть исполнительное производство, то банк должен со своей стороны прекратить удержание, но у меня продолжают удерживать заработную плату с карты, основываясь на том, что у меня подписано списание задолженности, но ведь по закону не имеют право удерживать 50% от заработной платы, это так ВТБ обходит закон? Помогите решить данный вопрос.

Можно ли подать заявку прямо в отделение банка на рефинансирование кредита, если в онлайн заявке было отказанно?

В связи с отказом от пользования услугами банка и образовавшимся минусом на дебетовой карте, который я предварительно погасил в отделении, было принято написать заявление на закрытие счета.Но в отделениях мне лишь предложили сначала закрыть карту, а только потом у меня будет возможность закрыть счет. Счет закрыть отказываются только рублевый, остальные открытые (дав валютных), согласились принять заявления сразу.Карту я закрывать не хочу, т. к она неактивна больше года.Получив устные отказы, я распечатал себе лично составленные заявления о закрытии моих счетов со ссылками на ч. 1 ст. 859 ГК и ч. 3 ст. 450 ГК и еще раз отравился в отделение.Снова получил отказ, но теперь попросил отказать мне письменно, чтобы иметь факт отказа, на что тоже получил отказ.Общался с директором отделения на Кантемировской — Екатериной, она мне пояснила отказ от закрытия счетом внутренним регламентом банка, где прописано сначала закрывать карту, а только потом счет.Но карта (пластик) юридической силы, насколько я понял, не имеет.У меня появились подозрения о махинациях с моими счетами, но меня успокоили и предложили не тратить время и силы.Внимание — вопрос!Прав ли я был ссылаясь на данные пункты закона, ведь именно они регламентирую закрытие счетов, а не внутренний распорядок банка. А в законе про пластик ничего не сказано.

После очередного суда возникла у меня необходимость по исполнительному листу забрать с должника денежные средства. Получив информацию в ФНС России о том, что расчетный счет должника 40702810210000004644 ведется в Банк ВТБ (ПАО), решил зайти в ближайший к метро Дополнительный офис «Бабушкинский» по адресу: Москва, ул. Менжинского, д. 21. О том, что для подачи исполнительных листов в Банк ВТБ (ПАО) установлен особый порядок на сайте банка информации нет. Следовательно подавать можно в любой офис. Учитывая, что продукты и услуги меня не интересуют, а следовательно обученный персонал для принятия банком заявления о передаче к исполнению исполнительного листа серии ВС № 073622200 не нужен. Я не в первый раз передаю исполнительные листы на исполнение в банки и проблем никогда не возникало: приняли, на втором экземпляре заявления поставили отметку, попрощались. Деньги должника в установленный срок оказываются на счету, указанном в заявлении.Но …. 25.12.2019 довелось мне …. вляпаться в вышеуказанный офис. Зашел. Взял талон J045. Дождался вызова к окну 4. Подошел сел. Принцесса Анастасия напротив даже не повернулась в мою сторону, продолжила шелестеть бумажками. Не барин, подождал, пока красавица освободится.Освободилась, дозволила молвить чего хочу. Подал два экземпляра заявления и исполнительный лист. На мол, принимай. Не спеши, отвечает, объясняй, что за бумага, зачем принес. Так почитай говорю, там все доходчиво, печатными буквами изложено, в других банках проблем не бывало.Опешила барышня, от такой простоты. И дословно излагает, тебе или дружить со мной надо, или она помогать мне не будет. А я ей опять просто, дружить мне с тобой жена не разрешит, а без манагерской помощи как то последние полвека сам справлялся. И для пущей убедительности включаю телефон на запись видео. И тут понеслось про она против съемки, нарушаю ее права, подаст в суд, моральная компенсация, ну и прочий набор слов занятных, но явно не понятных для головы их произносящей. Попросил под запись повторить, что принимать заявление она не будет, но в ответ услышал только то, что пока работает камера сотрудница банка со мной общаться отказывается. На просьбу пригласить руководителя офиса услышал отказ по причине отсутствия такового и предложение приходить завтра. Предложение самой созвониться с руководством для разрешения проблемы было встречено снисходительной улыбкой и оставлено без комментария.Ладно, решил пока позвонить в Центр клиентского обслуживания по номеру +7 (495) 777-24-24 с сайта банка. Идея оказалась не проходной, поскольку на просьбу в телефон оказать помощь с организацией обслуживания в конкретном офисе и сообщить о произошедшем руководству банка, узнал, что проконсультировать меня не могут, а к руководству банка мне следует пробиваться самому. Ну и еще рекомендовали обратиться в ФССП России. Даже номер давали. Запись разговора, если что сохранилась.К этому времени часы работы офиса вышли и сотрудники по очереди начали не предлагать ретироваться. В моем же понимании, если я получил талон в приемное время, то закончить обслуживание обязаны, даже после закрытия организации. В результате сотрудники офиса вызвали полицию. Приехала правда национальная гвардия, зато в количестве аж двух экипажей, в касках и бронежилетах. Учитывая, что задерживать и выдворять меня было не за что, я остался в позе просителя сидеть у окна 4 в кольце брутальных вооруженных мужчин, а Анастасия продолжила игнорировать меня сидя напротив. При этом она без умолку щебетала сотрудникам о том, какой я не хороший, не хочу объяснять, что за заявление ей принес, заставляю ее читать, да еще на видео снимаю. Когда слова у Анастасии закончились, я вновь спросил ее, уже в присутствии гвардейцев, примет ли она моё заявление. На это последовал демарш, с сообщением о том, что она может мне рассказать об услугах и продуктах офиса, и не смотря на мой категорический отказ от рассказа, минут 10 мы с гвардейцами слушали рекламу карт, вкладов, кредитов и прочей прелести. Мои попытки прервать повествование и ответить примет ли Анастасия у меня заявление и исполнительный лист, успехом не увенчались.Простоявшие полчаса в офисе гвардейцы сняли каски с потных голов. Мне стало жаль их и своего времени. Без применения насилия добиться от Анастасии ответа примет или нет она у меня заявление, мне так и не удалось. На просьбу ответить про заявление однозначно, да или нет, красавица возобновляла декламацию рекламы продуктов и услуг банка. Дабы не рисковать с обвинениями в доведении сотрудницы банка до помешательства, я решил перестать издеваться над собой и покинул офис.В сухом остатке. По талону J045 я просидел у окна 4 Дополнительного офиса «Бабушкинский» более часа, прося в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением Центрального банка РФ № 285-П от 10.04.2006 «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», принять к исполнению исполнительный лист серии ВС № 073622200. Не приняли, не отказали принимать, причин не сообщили. Просто встали на паузу, и явно издеваясь рекламировали услуги и продукты банка, не отвечая на мои вопросы и игнорируя меня. Книгу отзывов не дали.Что ж, будет занятие на праздники. Завалю кляузами Центробанк, прокуратуру, подам иск в суд. Пусть проверяют. Ибо спускать банку нарушение закона не след. Мало того, что обязанность не исполнили, так еще попрошайкой и идиотом себя чувствовать пытались заставить, словно за одолжением обратился.Вопрос. Банк добровольно примет у меня к исполнению исполнительный лист или в судебном порядке обязывать?

Я 16 декабря покупала сумку в магазине «Магазин на Песках» по ул Моисеенко 22. После оплаты чека дебитовой картой ВТБ, увидела, что выбита сумма 4080 руб вместо 3770 руб. Пришлось не брать сумку, а вернуть сразу же оплату. Получив чек отмены платежа, заходила в личный кабинет каждый день, где висела информация 4080 руб- на выполнении. 23 декабря обратилась в офис ВТБ по ул. Садовая д 6, где мне сообщили, что вернут через месяц и вообще то надо обращаться в магазин. Но магазин ответил, что они ни при чём, обращайтесь в банк (магазин обслуживается банком ВТБ). Каждый день наблюдала за информацией в личном кабинете и сегодня 25 декабря, информация о выполнении 4080 руб исчезла, но зачисления на карту нет. А по письму ЦБ№ 112-Т от 01.08.11г узнала, что деньги должны быть перечислены на карту в течение рабочего дня. Что происходит? Прошу помочь вернуть деньги.

У меня не вопрос. У меня отвращение к лживому банку. Нас на работе буквально уламывали в ВТБ, приехал менеджер из банка, минут 40 распинался какой ВТБ хороший банк, и как банк заботится о клиентах. И про кэшбэк пел соловьём — мол банк не жалко. раз клиенту удобно. Увиливал, правда, менеджер от неудобных вопросов, что поделать — видимо работа у него такая.«Хороший и заботливый» банк за два года два раза поменял в одностороннем порядке условия вознаграждения в бонусной программе по опции cashback, ухудшая раз за разом условия: сначала 2,5% кэшбэк (при обороте от 15000 рублей), потом стало 2,5%, но при условии, что оплачивал телефоном, а теперь выясняется, что уже раз и сделали только 1%. И никакая забота о клиентах ему не помешала это изменить.На всё, что будет написано сотрудниками лживого банка (раз банк себе такое позволяет) — тьфу и растереть. Можно не отвечать. Мне важно высказать своё мнение, может другие люди задумаются, прежде чем становиться клиентами.Завтра пишу заявление о переводе зарплаты обратно в Сбербанк.А рекламой втб только подтереться, всё равно обманут.

Банк ВТБ грубо нарушает условия кредитных договоров 04—1/146рк и 04—1/8717ки заключеных с Банком КИТ ФИНАНС. Нарушение условий — 04—1/146рк — увеличение процентной ставки с 7,5%годовых до 17,5% годовых. Нарушение условий 8717ки -требование оплатить пени и штрафы, которых нет и быть не может.Агент ВТБ-24-1 и банк втб 24 — зависимые организации ПАО ВТБ.Банком(дочерними и зависимыми обществами) инициировано три судебных процесса в отношении «должника».1. По 8717ки выигран — в апеляции ОТМЕНЕНО СУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ.2.04—1/146рк — отказано в иске.3. Заявление кредитора от 16.04.2019 — Банка ВТБ (ПАО) о признаниинесостоятельным (банкротом),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, признатьнеобоснованным. Дело А 54—14175/2019.ВНИМАНИЕ ВОПРОС!!!04.12.2019 ПОДАНА ПРЕТЕНЗИЯ В ОФИСЕ БАНКА ВТБ — ПО ПОВОДУ ОТМЕНЫ ПЕНИ ШТРАФОВ.25.12.2019 нет ответа на претензию.РЕГЛАМЕНТ БАНКА 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ — НЕТ ОТВЕТА.,бАНК ОБ….ся???Прошу Вас ответить публично на сайте банки. ру на все заданные вопросы- не более 2 дней.

9дравствуйте, я обратился в отделение на ореховом бульваре, по персональному предложению по поводу кредита где мне его рассчитывают со страховкой, хотя в личном кабинете финансовую защиту можно было отклонить. Что за навязывание вашим банком страховок, буду писать обращение в Роспотребнадзор и оставлю отзыв на Банки.ру

как узнать номер карты участника программы коллекция втб.

Вопрос относительно махровой бюрократии в банке ВТБ и неповоротливости означенной структуры. Мы с вами живём в 21 веке, веке прогресса и развитой коммуникациии. Россия в этом отношении впереди планеты всей, если верить нашим власть придержащим, вещающим об этом по ящику круглые сутки.ВТБ насколько я понимаю, находится вне означенного параметра.К несчастью мой работодатель, для перечисления заработной платы, выбрал этого финансового посредника. ВТБ в свою очередь, безупречно ведёт прием денежных средств от населения и своевременно извещает об этом клиента.Но вот с передачей этих средств непосредственно адресату не торопится. И любая причина, дающая основание не производить передачу клиенту поступивших на его счет денежных средств, принимается моментально.А вот любой акт (пусть даже судебный) отменяющий все причины для не выплат денег клиенту рассматривается долго и под лупой. Причем вопрос личности, относительно непосредственного хозяина средств, ставится на задний план. И такие параметры, как необходимость наличия средств у работающего человека на т. н. поддержку жизнедеятельности, в мозгу сотрудников банка не появляется.25.12.2019 г. на электронный адрес ВТБ мной была отправлена скан-копия судебного акта, подразумевающая разблокировку моего зарплатного счета в данном банке, с просьбой совершить данную операцию немедленно. В ответ я получаю: «Сообщаем, что документ не может быть принят в работу по электронной почте, необходимо предоставить документы в офис Банк».Предвидя данную ситуацию (потому, что долго живу на этом свете), еще 20.12.2019 г. я приехал в отделение ВТБ № 3652 в г. Белгороде и предъявил судебный акт, с аналогичной просьбой о разблокировке. Однако оператор, к которой я обратился в порядке электронной очереди, с ухмылкой констатировала, что мол бумага на заверена печатью Арбитражного суда и силы не имеет. Аргументы о наличии куар-кода на этой бумаге, ссылок на электронный адрес документа и наконец доводы о том, что любые сомнения в подлинности могут быть проверены непосредственным обращением сотрудника в орган выдавший документ были приняты негативно. Мол «…я таких бумаг Вам сотню напечатаю», несите с мокрой печатью.После 4-х дневного ожидания в Арбитражном суде (там тоже своя бюрократия цветёт), 24.12.2019 г. я принёс-таки этот документ, как требовал ВТБ с мокрой печатью.Оператор минут двадцать была в стопоре и бегала куда-то за консультацией. Затем сообщила, что документ принят и мне нужно подождать неопределённое время.Т. н. «Горячая линия банка ВТБ» сообщила, что есть внутренний регламент, по которому требуемая операция должна проходить в течении трёх дней.Таким образом прошла неделя. Зарплату снять не могу. Перед этим 10 месяцев сидел на прожиточном минимуме, который в последний раз выдавался мне более месяца назад. Средств для проживания (питания, проезда на общественном транспорте, приобретения лекарств, уплаты ЖКХ, налогов и прочих оброков) нет.На основании вышеизложенного, прошу разъяснить:1. Сколько ещё будет продолжаться этот произвол, и когда наконец я смогу воспользоваться собственными средствами.2. Чем руководствовался ваш Костин, когда разрабатывал сроки проведения вышеуказанной операции и какие аргументы влияют на то, чтобы эти сроки выдерживать до последней секунды.3. Почему каждый сотрудник банка, имея у себя на столе современные средства коммуникаций ими не пользуется. Хотя-бы для того, чтобы сократить сроки регламента проведения операций.

Будучи заёмщиком с 2018 г в банке ВТБ осуществляю платеж в размере 12539.20, в договоре созаемщик мой супруг, который в 2018 умер, чуть позже родился второй ребенок, в снижении процентной ставки мне отказали в связи с тем, что по наследству на детей были выделены доли в размере 1/12 на каждого ребенка, что якобы не соответствуют внутренним правилам банка. Прошу разобраться и предоставить ответ, в банке пожимают плечами и говорят до свиданияДают комментарий что имеют право отказать, но как быть вы ведь нарушаете постановление правительства о мерах поддержки семей с детьми. Внутренняя политика меня не интересует, ведь сейчас по сути квартиру в случае неоплаты вы не сможете забрать)) так ведь ничего и не поменяется

Добрый день.17.12.2019 — подал заявление и пакет документов на рефинансирование ипотеки (ВТБ в ВТБ).19.12.2019 — получил одобрение.сегодня 26.12.2019, для подписания договора рефинансирования не хватает какой-то информации по закладной по внутренним процессам Банка ВТБ.Учитывая предыдущий негативный опыт с ожиданием подготовки закладной ВТБ банком — бумажка из 3-х страниц готовилась банком ровно 60 дней, боюсь, что Ваши коллеги из этого подразделения будут отвечать с такой же скоростью.Если есть возможность, прошу посодействовать в ускорении процесса.Заранее благодарю.

Добрый день!У меня на руках карта, выпущенная некогда по тарифу Банка Москвы «Матрешка».Срок действия карты — 12/19. В выходные у меня приняли заявление на перевыпуск карты в связи с истечением срока действия. Сейчас пришла СМС о готовности карты.Прошу вас ответить, где я могу ознакомиться с тарифами по моей вновь выпущенной карте.Тарифы прежние или есть нововведения?В отделениях сотрудники не знают. При ответе на вопросы жмутся и мнутся…Ранее было бесплатное обслуживание при достижении в предыдущем году порога в 120 т. р.Это условие сохраняется?Ранее был кешбек 3% при достижении трат 10 т. р. в месяц.Это условие сохраняется?

Добрый день! Сегодня, 26.12.2019 г. перевела 10000 рублей на кредитную карту (гашение долга). Сначало вся сумма упала на счет, но потом списались 3968,96 рублей. Операция 9775.За что эта сумма списалась? Перевод был между своими счетами. Процент по кредиту был написан 21.12.2019 г. 2693 рубля.Читая отзывы выше, я не первая у кого такая же ошибка, сбой в системе. Дважды в этом месяце сняли процент. Итого основной долг 90000 руб. и 7000 рублей списали процент в месяц. Не многова-то ли?

Здравствуйте, прошу Вас повторно дать комментарии по сложившейся ситуации.Прошло более 60 дней, деньги на счёт не вернули, сотрудники никаких сроков решения проблемы не называют.На жалобу в ЦБ ответили, что срок рассмотрения не может привышать 60 дней.Суть проблемы:«18.10.2019 14:18 я попытался снять наличные в количестве 7500 рублей по зарплатной дебетовой «Мультикарте» банка ВТБ, в банкомате стороннего банка, банкомат Московского Кредитного Банка номер 275, который находится по адресу МО, г. Раменское, ул. Михалевича, д. 49 в здании организации «Клиника Медина», после ввода необходимой суммы для выдачи 7500 рублей, по звуку произвел отсчёт купюр, выдал карту, но купюры не выдал, после чего на экране появилось сообщение «Банкомат временно не работает» «Техническая неисправность», сумма 7500 с моего счета была снята.По факту произошедшего я обратился по телефону оператору «Московского Кредитного Банка», мне ответили что обращение зарегистрировано и порекомендовали обратиться в банк, выпустивший карту «ВТБ», после чего я обратился в банк ВТБ, где было составлено и зарегистрировано обращение.В помещении, где установлен банкомат имеются камеры видеонаблюдения, также есть два свидетеля произошедшего из сотрудников клиники.04.10.2019 мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что по каким-то причинам время обработки по моему обращению продлевается до 20 декабря.Прошу вас дать комментарий насколько правомерно такое продление обработки моего обращения и оказать содействие для решения данной проблемы.»

Добрый день, Ольга!Спасибо большое за ваш ответ.https://www.banki.ru/services/question…d=11135480По тарифам мне все понятно (действуют архивные тарифы).Тем не менее, мне непонятно, какие условия начислений % будут действовать по моей карте?Будет ли новая карта (выпущенная в декабре 2019) также подключена к акции по кешбеку по умолчанию «Матрешка» или по ней будут действовать какая-то другая программа по начислению кешбека?В условиях, на которые вы ссылаетесь, написано очень запутанно.

Здравствуйте! Необходимо ли для открытия ИИС посещать отделение банка, или это можно сделать из личного кабинета на сайте банка?

Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Хотела продать квартиру, купленную с помощью ипотечных средств банка втб, покупателям с оформлением ипотеки так же втб. Когда гачали лформлять то сказали что права по иоему кредиту проданы ДОМ РФ и я не могу продать квартиру. Мне пртшлось в другом банке брать потреьительский кредит чтобы снять обременение. Номер кредитного договора 623/2715—0003230 от 14.08.2018 г. Яна Мартынову Альмиру Ильдусовну. Когда написала 25. 12.2019 г. в банке втб заявление то сказали выдадут только через 30 рабочих дней. Что за бардак??? Почему 30 рабочих дней если по закону 14 календарных дней. Прошу отработать по моему обращению в кратчайшие сроки и сообщить когда мне снимут обременение по квартире.

Здравствуйте скажите пожалуйста я брал кредит авто ф втб на 3 года за два года я закрыл кредит но как вернуть сумму оставшиеся деньги за год

ВТБ-Согаз жизнь. Моя печальная история. Осторожно, мошенники?Обратилась в ВТБ по вопросу покупки ОФЗн. Менеджер сказала: «А зачем вам ОФЗн? Лучше в Согаз жизнь, т. к. там и ОФЗн, и другие продукты с доходностью гораздо выше. Например, за прошлый период 28% (согласно презентации Согаз). Доход не гарантирован, но практика показывает…» Поскольку я пришла с наличкой и намерением получить доходность, то, естественно, договор с Согаз жизнь при посредничестве ВТБ я заключила сроком на 5 лет. Таких потенциальных клиентов не упускают.Причем менеджер сказала, что банк на этом не зарабатывает, он всего лишь заключает договора в рамках партнерских отношений с Согаз. Поверила. Позже выяснилось, что банк имеет комиссионные, а сотрудник банка, непосредственно заключивший договор, бонусы.Уже дома, обстоятельно прочитав договор, поняла, что для меня этот — 5 лет неизвестности: доход не гарантирован, а вернуть свои кровные в полном объеме смогу только через 5 лет.Решила расторгнуть договор, используя «период охлаждения» и надеясь в срок НЕ СВЫШЕ 10 рабочих дней (согласно договора) вернуть сумму. Вот тут-то и началось! Одно дело- заключить договор, другое- его расторгнуть.26.11.19 пишу заявление о расторжении.29.11.19 звонит менеджер ВТБ: «Согаз, получив и проверив Ваше заявление, сообщил, что номер договора указан неправильно и заявление надо переписать… лично я не обязана проверять Ваше заявление». Хорошо. Еду в ВТБ переписывать заявление. Ведь 29-е крайний день периода охлаждения!Жду 10 дней и 10 декабря обращаюсь в банк, чтобы забрать свою сумму. Денег нет!Менеджер: «Надо ждать 10 РАБОЧИХ дней! А это 13 декабря». Жду 13 декабря. Денег нет!Далее футбольный матч в течении 14 дней: менеджер банка, менеджер инвистиционного отдела, горячая линия согаз. В итоге: сегодня 26.12.19 денег нет. Через 2 дня праздники и каникулы У вас новогоднее настроение? у меня- нет!!!

16.12.2019.мною.был задан вопрос по поводу подключения услуги страхования при получении кредитной карты, и снятия денег за эту услугу. Договор я не заключала, не подписывала, при обращении в банк менеджер откровенно лгала, что этот договор всего в одном экземпляре,и предоставить его она мне не может, хотя на горячей линии ответили что если я заключаю этот договор, то мне обязательно выдаётся экземпляр договора на руки. Когда будет рассмотрен мой вопрос, сколько ещё можно ждать?

Здравствуйте.09.12.2019 в приложении ВТБ онлайн появилось персональное предложение банка. Я его принял, прошел не хитрую процедуру и все. Кредит оформлен и как было написано деньги поступят на мастерсчет на следующий день. Проходит день — ничего. На второй день (11.12.2019) в приложении появился новый продукт с графиком и датой платежа, а денег по прежнему НЕТ. Жду еще несколько дней, но ситуация не меняется. Звоню на горячую линию с проблемой, а в ответ говорят, что деньги будут зачислены в течении двух рабочих дней. Так было два раза. На третье обращение мне посоветовали обратиться в банк, что я и сделал. Однако в банке сотрудник мне сказал что сделать ничего не может, так как кредит оформлялся в приложении и выдаваться он будет тоже дистанционно. Я опять звоню на горячую линию, описываю ситуацию, а в ответ мне говорят, что ведутся работы по восстановлению системы и направили сообщение в профильное подразделение и с вами свяжутся в ближайшее время. И так было три раза. Последний раз был вчера. День прошел, а в ответ опять тишина. Все сотрудники с кем я разговаривал по телефону и в офисе банка подтверждают наличие у меня оформленного кредита, но без перечисленных денежных средств. Дата платежа у меня 11 число и оно стремительно приближается и возникает закономерный вопрос: За что я должен платить этот платеж, если деньги я не получал? Я уже не говорю о том, что этим кредитом я хотел рефинансировать два своих кредита (один из которых в ВТБ (ипотека под залог, хотел вывести из под залога квартиру и продать). Платеж по ней и еще по одному кредиту как раз подходил под выдачу не выданного кредита.ИТОГ таков: кредиты я не закрыл (заплатил лишние проценты по ним), получил еще один платеж по псевдокредиту.ПРОШУ Вас внести ясность и конкретику в мою ситуацию!Заранее благодарю.

Здравствуйте могу ли я гражданин Украины официально работаю и зарплату получаю через ВТБ получить автокредит на б/у автомоьиль

При попытке входа в ВТБ-Онлайн получаю сообщение: «В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.»При этом сообщения с новым паролем на телефон приходит успешно. Что делать?

Здравствуйте. Как отключить пакет привелегия не посещая офис банка? Приехать в офис лично нет возможности.

26.12.2019 г. В Банкомате ВТБ #377464 по адресу: Москва, метро Савеловская, пыталась внести денежные средства на карту Тинькофф банка, деньги в размере 35000 задержаны терминалом, чека нет, деньги не зачислены, запрос с Тинькофф отправлен в адрес ВТБ, в отделении ничем не помогли, как долго рассматриваются такие вопросы? Почему нет претензионного отдела в вашем банке?

Здравствуйте. На протяжении уже трёх дней мне поступают непрерывные звонки от разных банков, в частности представляются сотрудниками ВТБ банка, предлагают открыть расчетный счет, я уже несколько раз объясняла, что мне это не нужно сейчас, а звонки все равно продолжаются, я в данный момент нахожусь на лечении и мне здесь совсем неуместен такой поток звонков, если возможно, помогите сделать так, чтобы по этим вопросам мне больше не звонили от Вашего банка, заранее спасибо

«Прекратил обслуживание в сентябре 2019 года (являлся клиентом банка 7 лет). При этом закрыл все карты, счета, отозвал право на использование личных данных.Только закрывая счета, узнал о выпущенной без моего согласия кредитной карте!Сегодня, 21.12.2019 г. получил смс уведомление о списании со счёта 59 рублей за смс-пакет «Карты+» для счёта N***.При обращении на горячую линию банка получил ответ, что смс оповещение будет отключено.На вопросы о том, что это за счёт и почему используются персональные данные, мне ничего не ответили, лишь предложили обратиться в офис банка лично.Потребовал повторного подтверждения закрытия счетов и отзыва персональных данных — отказали.Чтобы нарушить 152 ФЗ личного обращения ко мне не потребовалось!Видимо поможет только личное обращение в Прокуратуру РФ.Добрый день!Мы проверили информацию, указанную в отзыве. Хотим пояснить, что Ваше заявление на отзыв согласия обработки персональных данных в Банке не зарегистрировано. В связи с этим Ваши данные продолжают обрабатываться. При этом счета и карты действительно были закрыты.Запрос на отзыв согласия на обработку своих персональных данных клиенты могут подать в Банк только в письменном виде. Консультация сотрудника горячей линии была корректна, он не мог принять в работу такое обращение.Учитывая описанное выше, нарушений ФЗ-152 со стороны Банка не было.С уважением,Команда ВТБ»Довожу до Вашего сведения, что:1. Имею документальное подтверждение отзыва персональных данных в сентябре месяце этого года!2. Вопрос оператору (да и Вам тоже) был не в отзыве данных по телефону, а в том, что Ваш банк пытается снимать плату за смс оповещение по счёту, который несколько месяцев уже должен быть закрыт!P.S. «Если Ваша команда не в состоянии контролировать происходящее в Вашей организации, видимо следует обратиться за помощью для Вашей команды в соответствующие органы.»

Составила 19.12.2019 обращение по реструктуризации кредитного договора. Не получив ответ сама уточнила ответ. Он был 4 дня назад как отрицательный. Я не работаю, нахожусь в предпенсионного возраста и расторгла трудовой договор в конце сентября. 22.12.2019 сломала руку. Как быть в данной ситуации.

Добрый вечер! До скольки у вас проходят оплаты по платежка?

Здравствуйте! Являюсь получателем зп на карту ВТБ.. И не могу понять смысл работы этого банка??!!! Ничего ужаснее я еще не видел!! Я получаю зп в вашем банке, и не могу взять кредит потребительский! при всем этом,у меня кредитная история в норме… Как вы вообще работаете?? Почему такое не уважение к вашим клиентам?? Смысл мне тогда сидеть у ВАС??? Больше 5 лет я получаю зп,уже смешно просто становится.. ЧТО НЕ ХВАТАЕТ ВАШЕМУ БАНКУ??? значит всяким алкашам вы даете, вас кидают и вам это нравится. А люди которые реально могут платить, и получают зп на вашу карту,вы просто бреете…Ужаснее банка я еще не видел!!!

Здравствуйте, Подавал первую заявку через онлайн втб, одобрили 127 тысяч рублей, и оно действует было написано до 31 го декабря, на следующий день пошли в банк, отказались, хотели взять 200 тысяч рублей, смогу ли я опять пойти, и взять эту сумму если срок до 31 го декабря, снова заявку хотел подать, а уже нельзя, там 3 месяца, значит до 31 го декабря смогу пойти взять?

Здравствуйте. В банковской справке на английском языке имя латиницей не совпадает с именем на банковской карте и не следует современным правилам транслитерации для загран паспорта.В приложении ВТБ для Андроид в разделе «Заказ справок» я заказал справку «О доступном остатке по счету», язык английский.Мне пришел PDF документ, в котором буква «я» вместо «ia» была заменена на сочетание «ya».

Добрый вечер! Сегодня столкнулся с не очень приятной ситуацией. Хотел открыть ИИС. В службе поддержки проконсультировали, что это можно сделать онлайн за 5—7 минут. Когда я зашёл в онлайн банк, то у меня высветился старый адрес прописки, хотя я месяца два назад сообщал в банк актуальный адрес. Было предложено заехать в отделение с паспортом, что я и сделал. К сожалению, в отделении помочь ничем не смогли. У них в системе высвечивался только актуальный адрес. В течении часа они пытались снова перезагружать адрес, делали новые скан копии. В итоге, было сказано, что они сделали все, что могли. Но адрес в онлайн банке так и не обновился. Позже я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что актуальный адрес стоит в основной системе банка, но в онлайн банке стоит предыдущий адрес. Они с этим помочь не могут, надо снова ехать в отделение.По итогу, я не могу открыть ИИС. Так как осталось мало времени, если проблема не решится в ближайшее время, придётся выбрать другого брокера, хотя хотелось бы остаться в ВТБ, так как давно являюсь Вашим клиентом. Если это возможно, хотелось бы быстро решить проблему и обновить адрес прописки в онлайн банке на актуальный.Спасибо!

за что списали мои деньги в ТАКОМ размере?

Обращаю ваше внимание! От вас нет ни какой реакции, и я собираюсь осветить данную проблему с вашим банком, и с данной «сотрудницей» в своих статьях, которые читает больше 20 000 человек. Надеюсь это остановит хотя бы мою аудиторию от посещения вашего заведения…

добрый день, второй день пытаюсь отключить по телефону и в чате со службой поддержки пакет Привелегия. операторы колл центра и чата говорят что по телефону эту услугу отключить нельзя, и нужно приходить в банк с паспортом. Я нахожусь за границей и в ближайшее время в Россию приехать возможности нет.В момент подключения услуги мне было сказано что отключить ее можно по звонку и никаких проблем с этим не будет.Прошу отключить услугу Привелегия и сообщить порядок ее отключения, это поможет другим клиентам избежать подобных неудобств с отключением услуги.

здравствуйте,ваш банк делает рефинансирование по военной ипотеке,и какая процентная ставка?

Здравствуйте, сегодня утром у меня списали со счета 781р, организация Лукойл. Во время списания я спал и не был на заправке точно

Здравствуйте!по кредитной карте произошли непонятные платежи на сумму 500 и 800 рублей при том еще комиссия в обоих случаях составила по 300 рублей, то есть списано в общей сложности 1900 рублей, и если на 500 рублей я совершал операцию, далеко не в первый раз и до этого без комиссии, то перевод в 800 рублей я совершенно не делал, это подтвердили и операторы по горячей линии. Возможно ли восстановить справедливость и вернуть средства!?

Как зайти в личный кабинет

У меня была дебетовая карта ВТБ армия России, но сейчас я не являюсь военнослужащим, карту утратил, деньги на ней остались, можно её как-то восстановить, или деньги снять?

Добрый день. Меня зовут Ольга. 25 декабря в 14.40 произошла такая ситуация. Был звонок о том что заканчивается вклад 31 декабря с предложением продлить под другую процентную ставку. Я сказала подумаю. Прошло часа два поступает звонок сново о том что взломан якобы мой личный кабинет, нужно закрыть вклад. И спросили могу ли я зайти в интернет банк и закрыть. Я захожу в интернет банк и человек который мне позвонил говорит мою сумму вклада до копейки. Я нажимаю закрыть, как объяснили в банке что это возможно я об этом не знала, деньги поступили на мастер счет, а от туда были сделаны несколько платежей в другой банк, платежи я не подтверждала и не совершала. Подскажите что мне делать?

Банк ВТБ оставил меня без машины! В 2018 году купил автомобиль за 930000р. сдав свой старый в трейд-ин, а на разницу в сумме был взят кредит 470000р. со страховкой 50000р. В мае месяце были проблемы с бизнесом, кстати счета у меня открыты в банке ВТБ. Пришёл в банк в отдел автокредитования, объяснил ситуацию, хотел узнать что делать в таких ситуациях если нечем платить. Дословно менеджер объяснила схему по которой можно не платить 3 месяца, затем делается реструктуризация, что у меня понизится ставка и сумму платежа можно будет уменьшить и появится отсрочка на 3 месяца и всё будет хорошо, и что мне не о чем переживать. В итоге я послушал её и не платил 3 месяца, потом приехал в банк, она оформила документы сумма ежемесячного платежа стала меньше, а вот сумма общего платежа стала намного больше и срок увеличился на 10 лет. До Июня месяца я платил, но потом понял что это кабала, потому что за 1.5 года сумма общего платежа только увеличилась. И к маю месяцу ещё я узнал, что вариантов было много, и не факт что нужно было прибегать к реструктуризации, о чем менеджер умолчала, так же как и о штрафных санкциях на 50000 за эти 3 месяца просрочки. В итоге мною было принято решение продать машину, но т. к. машина кредитная, птс у банка, продать её удалось только на 240000 дешевле, закрыв кредит на руки я получил 174000. То-есть за 2 года я потерял около 500000р 

РЕЖИМ РАБОТЫ ОФИСА ВТБ ПО АДРЕСУ ЧИСТОПОЛЬСКАЯ 61А НА 28 ДЕКАБРЯ

Ошибочно указан адрес @gmail.ru вместо @gmail.com . Мне приходится менять вручную при заказе детализации. Непорядок! Ранее все было хорошо. Навещать офис из-за этого не хочу.

Названивают с номеров +7925………892507504658925294178889252075842892543313218925730104889255845134и тдпредставляются сотрудниками банка ВТБ, называют мои ФИО, хотят услышать от меня да/нет, в колл центре втб сказали что эти номера не принадлежат втбразговоры все записаны.я не подтверждаю ни какую информация, просят срочно перезвонитьМожет ли звонить с этих номеров ВТБ? если нет, то почему сливается информация третьим лицам о ваших клиентах?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, предусмотрено ли в данный момент снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в нашем городе?Полтора года назад Банком уже было одобрено снижение ставки по ипотеке до 10,5%. Могу ли я сейчас подать ещё одно заявление на снижение процентов?Условиям снижения процентной ставки, заявленных Банком, полностью соответствую.Большое спасибо за ответ.

На каком основании с мультикарты сняли 249 рублей, если за календарный месяц (ноябрь с 1 по 30 число) были совершены покупки более чем на 5000 рублей

Я переслал почтой пакет документов в ВТБ СТРАХОВАНИЯ,который у меня потребовали: 1 копия паспорта,копия платежки,копия заявления на бланке ВТБ СТРАХОВАНИЯ,справка о досрочном погашении потребительского кредита,оригинал страхового полиса,для возврата страховки при досрочном погашении кредита.Пришел отказ мне, после чего я написал по электронной почте, о том что я не согласен с ответом ВТБ страховании.И потребовал от них чтобы мне вернули оригинал полиса,что бы обратиться в Роспотребнадзор.Я полис до сих пор не получил.ответа от ВТБ СТАХОВАНИЯ нет!!! Когда я получу!!!!

Мультикарта подарков. Получил сертификат Детский Мир номиналом 1500 рублей. Из всех подарков это было единственное что то стоящее. Но, воспользоваться им оказывается нельзя. пишет что данный сертификат уже был оформлен. Обращение через телефон поддержки и форму обратной связи ни к чему не привели. Уже около двух недель жду ответ, указав номер телефона и вид подарка.

Добрый день. 28 декабря подал заявление на ИИС через мобильное приложение. Со слов сотрудника банка ДО на Индустриальном проспекте, ИИС должен открыться в течении часа. Прошли сутки. ИИС не открыт. Прошу дать ответ на мой вопрос-когда откроется счёт? Спасибо…

Добрый день, почему мой отзыв не опубликован?

Прошу принять меры и решить вопрос. У меня оформлена зарплатная карточка в VTB-банке. При неоднократном обращении в банк я не могу активировать банк-онлайн и зайти в личный кабинет клиента. Сотрудник банка в телефонном обращении направляет в отделение банка, а в отделении обещают решить вопрос и рекомендуют перезвонить оператору. Когда этот футбол закончится и будет решен вопрос?

Добрый день, в банке ВТБ в г. Сургуте был открыт рассчетный счет для ИП Голобородько Л. Ф инн 860242901950 по тарифу «На старте», который подразумевает бесплатное обслуживание в течение года.В декабре месяца был установлен клиент банк и обнаружено что за октябрь и ноябрь списана комиссия в размере 10000 рублей, за неиспользование клиент банка.Данное условие не было озвучено специалистом при открытии счета!как вернуть эту комиссию,чтобы и дальше быть вашим клиентом и не открывать счет в другом банке?

28 декабря 2019 г. через приложение ВТБ онлайн подал заявку на открытие ИИС. 30/12/19 . счёт ИИС не открыт. На горячих линиях ответа не дали.

Отвратительная работа банка: обратилась в Отделение Сочи Лизинг, заключили договор, потом оказалась, что его подписал сотрудник, у которого нет полномочий это делать, ладно переподписали, хотя за это увольнять нужно. Но потом началось, что не поддается здравому смыслу: оплачена платежа на первый взнос и комиссия банку, кстати сначала она было 5 тыс, потом вдруг стала 10 (почему?) и платеж банк оказалось принять не может, потому что менеджер дал неверную информацию об оплате. Уже неделю я не могу вернуть платеж: составлено 3 обращения, банк не разу не связался со мной. Срочно разберитесь с этим отделением, провялите инструктаж менеджером отделения и верните мои деньги! Иначе я буду вынуждена подать в прокуратору и суд за незаконное пользование моими деньгами.

Добрый день.23.12.19 было подано заявление с исполнительным листом на взыскание средств с клиента вашего банка. Заявление было подано по адресу Санкт-Петерубург, Дегтярный переулок. д. 11, литер А.При приёме было сказано, что время исполнения составит три рабочих дня.Прошло уже больше недели, а никакой информации так и не поступило.На горячей линии говорят, что справочную информацию дать не могут, и что нужно обращаться на по почте в Московское отделение, что по времени занимает до 30 дней.С учтём того, что сама операция выполняется по вашему регламенту три дня, ожидать информации о статусе исполнения 30 дней звучит крайне нелогично.Каким способом можно узнать о стадии процесса взыскания?

30.12.2019 года была подана онлайн- заявка на кредит, с процентной ставкой 10,9%. Данный кредит был одобрен банком, о чем пришло соответствующее уведомление на мобильный телефон и почту сети Интернет. В уведомлении было предложено посетить офис банка для получения кредита на указанных условиях. С целью уточнения всех вопросов, я с мужем обратились в службу поддержки для уточнения условий кредитования. При этом оператор службы поддержки ВТБ пояснила, что данная ставка окончательна и каких-либо дополнительных услуг оформлять не надо. По прибытию в офис банка ВТБ, г. Курск, ул. Союзная, д. 18, сотрудник банка, а также в последствии руководитель отдела банка Наталья Павловна, пояснили, что кредит они выдадут при условии оформления страховки. На предложение оформить страховку я ответила отказом. Не смотря имеющиеся онлайн решение об одобренном кредите под ставку 10,9% сотрудники отдела банка Г. Курска предложили мне оформить кредит по ставке 14,9%, на данное предложение я также ответила отказом. Прошу Вас разъяснить кто из сотрудников Вашего банка предоставляет недостоверную информацию и вводят меня в заблуждение. Кроме того, прошу сообщить возможно ли оформить кредит в банке ВТБ через личный кабинет, без посещения офиса.

Сегодня 30.12.2019 пыталась внести наличные на свою дебетовую карту через АТМ № 379332 по адресу: СПб, ул. Ропшинская д. 1/32 корп. А. Карту вставила в банкомат и ввела пин-код, купюры положила в приемник для наличных. После этого появилось сообщение, что произошла ошибка. Выполнение операции невозможно! Вскоре карту банкомат «выплюнул», а деньги не были возвращены и не были зачислены, что подтверждается выпиской по карте, которую я получила сразу на месте! По телефону было составлено и зарегистрировано обращение в банк!На данный момент кроме звонков и объяснений про регламент в 15 дней ничего не происходит. Получается, что банк забрал мои денежные средства на Новогодние праздники и дальше. И всем все равно, так как есть инструкции.Я не настолько богата, чтобы кредитовать банк ВТБ таким образом! ЭТО безобразие!!!

Я вчера внесла через банкомат деньги в 20:56, но операция до сих пор не обработана. Как долго ещё ждать?

Уважаемое руководство банка ВТБ!Я хотел бы обратить Ваше внимание на существенные недостатки выстроенной в Банке системы взаимоотношений с клиентами розничного сегмента. Прошу обратить внимание на мою ситуацию, которая привела к потере моей многолетней лояльности к ВТБ. Уверен, что ситуация далеко не единичная, а ставшая системной и массовой.Забегая вперед сразу скажу, чтобы Вы дочитали этот пост до конца, что ВТБ сейчас приглашает меня вернуться на комплексное обслуживание, но я вряд ли соглашусь.Я пользуюсь услугами ВТБ много лет, пришел еще в ВТБ24 — дебетовые карты в разных валютах, кредитные карты, срочные депозиты, брокерское обслуживание. До произошедшей ситуации я был премиальным клиентом на тарифном плане «Привилегия». Мой среднемесячный оборот по картам (покупки в торгово-сервисной сети) составлял около 280 тыс.рублей. Также я стабильно держал или на срочных депозитах, или на брокерских счетах ВТБ существенную часть своего ликвидного капитала.10.12.2019 я обратился в свой премиальный офис обслуживания «Александровский» (г.Сургут) за получением 25000$ наличными со своего текущего счета. Наличные были заказаны заранее через премиальную телефонную линию. В получении денег мне было отказано. Банк усомнился в законности источника получения денег и запросил документ об источнике дохода. Меня несколько удивило, что ВТБ поднял этот вопрос спустя столько лет после поступления денег в Банк. В течение часа я предоставил Банку запрошенный документ — договор купли-продажи недвижимости. Сотрудник фронт-линии обещала перезвонить мне в течение часа и пригласить для получения заказанной суммы. Ожидание оказалось напрасным, мне никто не позвонил. В конце дня перед закрытием офиса я сам приехал в офис и лично поинтересовался своим вопросом. Ответ был следующий: предоставленный документ Банк не устраивает, поскольку недвижимость я продал за рубли, а наличные хочу получить в долларах. Соответственно, Банк не видит никакой связи между предъявленным источником дохода и ин. валютой на моем счете. Сотрудники фин.мониторинга, принявшие такое решение, видимо не знают о том, что валюты можно конвертировать. А тот факт, что конвертацию я делал на брокерских счетах в ВТБ, никого не интересует. Обоснование отклонения моего документа несколько странное, согласитесь.На мой вопрос, что теперь делать, ответ дал уже мой премиальный менеджер — добровольно закрыть все счета и, возможно, Банк вернет мне мои деньги примерно через 7 дней. При этом мне было устно объявлено, что Банк признал меня «обнальщиком», обвинил в нарушении закона и навсегда заблокировал все мои счета. Меня такой поворот событий несколько шокировал, так как все мои деньги честно и открыто заработаны, все налоги уплачены и я абсолютно чист перед законом. Я стал сам искать выход из ситуации, 11.12.2019 предоставил выписки по счетам из еще одного моего обслуживающего банка, из которых было видно, что все мои доходы и расходы осуществляются банковскими проводками, платятся налоги. На следующий день мой премиальный менеджер ответил, что выписки никак не повлияли на ситуацию. Из личного общения я понял, что для ВТБ не имеет никакого значения, какие документы я предоставлю. Если какой-то сотрудник фин.мониторинга решил объявить меня преступником и персоной нон-грата в Банке, то слушать меня никто уже не будет и пытаться что-то доказывать бесполезно.12.12.2019 я решил проверить, действительно ли заблокированы мои счета. В офисе «Александровский» я уже был назначен «врагом», поэтому поехал в офис на проспекте Мира, взял талончик к операционисту, который без всяких проблем оформил мне выдачу наличными в сумме 8000$. Я получил деньги в кассе и был крайне удивлен. А как же «черный список», а как же блокировка всех моих счетов? Я подумал, что может быть операционист что-то пропустила, не заметила. Для чистоты эксперимента поехал в офис на бульваре Свободы. Там мне так же без проблем выдали еще 9000$. Оставшиеся 8000$ я снял по такой же незамысловатой схеме. После этого я сразу позвонил моему премиальному менеджеру и поинтересовался, не решился ли мой вопрос. Менеджер ответил, что я по-прежнему в черном списке, а все счета заблокированы.Тогда я настоял на встрече с начальником офиса «Александровский» Стариковой А. В. Встретился в конце рабочего дня, попросил еще раз поднять мой вопрос в службе фин.мониторинга, отправить им выписки по моему брокерскому обслуживанию, моим депозитам, картам за все годы обслуживания. Пообещала, что постарается помочь.Во время очередного ожидания справедливости я решил на практике выяснить, насколько ВТБ меня ненавидит. 15.12.2019 подал на сайте Банка заявку на кредитную карту. Мне сразу пришло одобрение кредитного лимита 442 тыс.рублей. Чтобы не брать справку 2-ндфл, я снизил сумму заявки до 110 тыс.рублей. 16.12.2019 пришел в офис на Комсомольском проспекте, без проблем получил кредитку и тут же снял с нее 100 тыс.рублей в банкомате прямо в офисе (в пределах лимита для получения льготного периода). Я удивился еще больше. Получалось, что я для ВТБ — страшный преступник, но при этом я не только снимаю наличными свои деньги, но и легко получаю в кредит деньги Банка. И только в одном офисе меня наотрез отказывались обслуживать — моем премиальном офисе «Александровский».20.12.2019 мне позвонил мой бывший премиальный менеджер (пакет услуг «Привилегия» я уже закрыл сам по заявлению) и сообщил, что ВТБ снял с меня все обвинения я могу снова обслуживаться в этом банке. Как приятно, до этого в течение всей моей стрессовой ситуации звонил и приезжал только я. При этом он подчеркнул, что лично видел меня в «черном списке», но теперь Банк передумал.В итоге хочу сказать, что не привык к такому отношению со стороны банка. Опыт обслуживания у меня есть и в Сбербанке, и в Райффайзене, и в Россельхозбанке. И это не полный перечень. После всех этих унижений и беспочвенных серьезнейших обвинений ВТБ даже не считает нужным извиниться.Я рекомендую руководству ВТБ обратить внимание на мой случай и разобраться, почему система работает именно так. В противном случае Банк ждет сокращение рыночной доли. Я подозреваю, что вариантов причин ситуации может быть несколько. Сомневаюсь, что проблема в местном отделении Банка. Полагаю, что централизованной службе фин.мониторинга срочно нужно было выполнить годовой план по поимке нечистоплотных клиентов, чтобы получит от руководства хороший годовой бонус. Методом случайных чисел было выбрано какое-то количество клиентов, которые как раз в это время хотели получить в Банке наличные. Не важно, честные эти клиенты или нет — их просто назначили виновными и радостно отчитались перед руководством о проделанной огромной работе. Прекрасно, думаю, Ваш фин.мониторинг получил к Новому году хорошую премию. Вот только не поленитесь посчитать, сколько хороших клиентов Вы потеряли в угоду финансовым интересам Ваших нечистоплотных сотрудников.

Добрый день! Сегодня мне было отказано с банке г Щелково касса № 21 в обмене поврежденных рублей. в Указаниях ЦБ № 1778у четко прописаны условия обмена ветхих купюр. Почему кассир ВТБ утверждает, что деньги на деньги она не имеет права менять? Нет такой строки в оказании услуг банка.

Добрый день.27 ноября 2019 года в офисе банка по адресу г. Хабаровск ул. Муравьева- Амурского,18 мною был оформлен кредитный договор. 2 декабря во время действия периода охлаждения страхового договора, я написал заявление на расторжение договора страхования в том же офисе. 16 декабря истек срок рассмотрения моего заявления, но ответа я не получил и обратился в отделение банка, где руководитель заверила меня, что был технический сбой и нужно подождать еще 10 дней.Сегодня. 30 декабря, я вновь обратился в отделение банка т. к денежные средства не вернулись и вновь руководитель говорит о сбое в программе и о том, что заявление ушло на рассмотрение только 27 декабря и будет рассмотрено не ранее 15 января.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, рассмотреть заявление, расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию на указанный в заявление счет.