Здравствуйте. Обращение CR-10093936 было отправлено по электронной почте 09.12.22. рассмотрено было 15.12.22, о чем было уведомление в SMS. Ответ можно было было посмотреть, пройдя по ссылке в онлайн ВТБ, которым я не пользуюсь или по телефону. Это вообще шедевр. Я умею читать и мне нужен письменный ответ от Банка. 16.12.22 я сформировала новое обращение CR-10134184, чтобы ответ был отправлен на электронную почту, от куда он и приходил. В SMS банк уведомил рассмотрение готового ответа до 23.12.22, а позже банку необходимо время до 30.12.22, чтобы готовый ответ отправить по электронной почте. Браво, банк ВТБ, "отличная работа" и "быстрое решение", вернее затягивание проблемы. Когда увижу ответ?

Уже который день не можем закрыть досрочно ипотеку. Ни в приложении, ни на сайте, ни в самом банке нет возможности оформить заявку. В чем дело? 

Здравствуйте, я Казань.30.05.22г признана банкротом, решение суда принесла в банк ВТБ, где после этого мне открыли счёт и выдали новую карту, однако неоднократно с моего счета были списаны денежные средства в счёте погошения кредита по карте по которой я тоже признана банкротом, писала обращение мне возвращали средства они были незначительные, однако сейчас была списана вся зарплата, по тому же кредиту, звонила в службу поддержки, мне ответили, что я не являюсь банкротом, идите туда куда отдавали документы, писала онлайн мне ответили до 31 числа расмотрим обращение, а до этого я должна буду с несовершеннолетним ребёнком на что жить они не уточнили ,когда незаконно сиисывали средства по кредиту, который должны были уже закрыть 

Период списания платежа с 15 до 19 декабря. Списали как положено 15 числа платеж. А 19го написали: до 19-00 внесите сумму для списания ипотеки. И сняли всё, что было на всех картах. И сейчас висит задолженность по ипотеке. Хотя я её погасила 15го числа. Проблему до сих пор не решили, деньги не вернули. Когда исправят? Теперь испорчена кредитная история?!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как мне действовать дальше? Делала заявку на кредит, банк ВТБ одобрил. 

Доброго времени. Не однократно оьпащаюсь к Вам как отличному специалисту. 

Добрый день. В ВТБ открыт вклад "Надёжный" от 06.10.2022 по 11.10.2023г. Порядок выплаты процентов ежемесячно На счет по вкладу. 18.11.2022 в ДО Молодежный г. Москва я написала заявление об изменении способа уплаты процентов по вкладу . Т.е. Я прошу изменить выплату процентов ежемесячно с 06.12.2022 на открытый в банке Мастер-счет . Заявление одобрено. Подписано директором ДО Молодежный Егоровой И.Н. и менеджер- контролёром ДО Молодежный Бондарь Г . Директор заверила,что сдекабря проценты будут начисляться на мастер-счет. Но ничего не изменилось. Начисленные проценты опять поступили на вклад. То есть мое заявление во время не отработали. е предлагают начать выплату с января. А за декабрь не могут перевести на мастер-счет, как об'яснила директор. Я написала заявление заране 18.11.22. и хочу получить проценты за декабрь. Кто то не выполнил свои действия. Прошу помочь мне получить проценты.   

Добрый день.13.12.2022 была погашена ипотека в банке ВТБ, 16.12.2022 банк подал заявление в Росреестр на снятие обременения с квартиры, но указал не верные данные (в кредитном номере договора ошибка (опечатка). в связи с этим 19.12.2022 банк получил отказ от Росреестра в снятии обременения. Ошибка до сих пор не исправлена, в банке ВТБ отвечают, что ни каких регламентных сроков для исправления данной ошибки нет, повлиять на ускорения решения данной проблемы из Архангельска банк не может т.к. технический отдел находиться в г. Мосвка. 27.12.2022 у меня нотариальная и ипотечная сделка в Сбербанке. По продаже в данной квартире собственники -дети. Сбербанк не может отправить объект на согласование т.к. выписка с обременением. И не можем приобрести выбранную нами квартиру, тоже с использовпнием ипотечных средств от Сбербанка ( ипотека давно согласована), все переживают и нервничают. Банк ВТБ занял позицию: ждите, мы ни чем помочь не можем. Повторно банк ВТБ до сих пор не подал заявление в Росреестр на погашение записи об ипотеки. Убедительно прошу повлиять на решение данного вопроса.

Здравствуйте! Вопрос по кредитной истории. На сайте https://credistory.ru это объединённое кредитное бюро у меня висит как действующий кредит вашего банка, который давно закрыт. Прошу принято меры по актуализации информации. Свои данные указал в поле конфиденциальных данных, если потребуются дополнительные данные прошу связаться. Спасибо за помощь. 

Добрый день! Вчера, 23.12.2022 (пятница) моей маме, пенсионерке - 62 года позвонил мошенник и сказал, что в банке выдан кредит на ее имя и нужно перевести деньги на безопасный счет. Она установила на ПК программу anydesk, вошла в личный кабинет банка и оформила кредит онлайн, все это контролировал и помогал осуществить мошенник по телефону. Мошенник уверял, что нужно это сделать и провести "зеркальную" операцию отмены кредита. После этого она перевела часть кредитных денег мошеннику, остальные части заблокировал банк. В итоге мошенник получил около 100 000 р. Остальные деньги он собирался получить, отправив маму на такси до банкомата и чтоб она перевела деньги уже через банкомат.Как только она мне позвонила и сказала про такси и банкомат я незамедлительно позвонил на номер 1000, объяснил, что звонят мошенники и хотят получить деньги, личный кабинет заблокировали. Пояснили, что нужно прийти в офис, написать заявление, взять выписку и обратиться в полицию.Сегодня, 24.12.2022 (суббота) ни одно отделение банка в г. Новосибирске не работало, по номеру телефона рекомендовали обратиться в воскресенье.Что делать и как не остаться должником перед банком в данной ситуации?

1) 09.03.2022 обратился в ВТБ (ПАО) (ВТБ ПАО г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) и уведомил о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору, сотрудник банка расщитал и сообщил сумму полного досрочного погашения кредита – 1 249847 руб., после чего было заполнено заявление на полное досрочное погашение кредита и внесена сумма в размере 1 249 847 руб. в счет погашения кредита.  2) В сентябре 2022 от Банка приходит смс информирование о том, что не удалось исполнить заявление на досрочное погашение по автокредиту. До указанной даты 3) При личном обращении сотрудник банка не смог пояснить по какой причине заявление оказалось неисполенным, якобы в первый раз такое произошло. Сообщил, что банк вместо досрочного погашения продолжал списывать ежемесячные платежи в том числе проценты за пользованием кредита. Было оформлено письменное обращение (СR 9778346) от 22.10.2022 с требовнием возместить необоснованно списанные платежи произведенные после подачи заявления на досрочное погашение кредита от 09.03.2022., признать договор исполненным Ответа на указанное обращение/требование нет по сей день.4) 24.11.2022 подана претензия с требованием зачесть 1 249 847 руб. в счет досрочного погашения по состоянию на дату досрочного погашения кредита ,в противном случае у заемщика возникают убытки в виде ежемесячных списаний после 09.03.2022 в размере 31 389,78 руб.- ежемесяно.5) По истечении 10 дней с момента подачи претензии, со мной связалась сотрудница банка ВТБ, которая сообщила, что неисполнение заявления о досрочном погашении произошло по ошибке банка, а также, что банк в данный момент изыскивает возможность устранить возникшую проблему в связи с чем требуется дополнительное время.После этого разговора прошло 20 дней, каждую неделю приходят смс извещения о продлении срока рассмотрении обращения. Сотрудники офиса (г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) посоветовали написать на площадке банки.ру, в надежде ускорить рассмотрение обращения, а потом и вовсе перестали брать трубки, т.е. Банк не решает возникшую проблему, просто игнорирует клиента и продолжает необоснованно пользоваться денежными средствами клиента увеличивая размер его убытков.Между тем, обращения граждан в банк , может рассматриваться не более чем 30 дней. Прошу Банк ВТБ дать обоснованный ответ:1. Почему Банк игнорирует клиента и не отвечает на письменные обращения и претензии боее 2х месяцев подряд?2. Собирается ли Банк в добровольном порядке устранить нарушение моих прав исполнив заявление о досрочном погашении автокредита поданное 09.03.2022?

У вас есть акция 1000 рублей за оформление карты и первой покупки, так вот ваш банк говорит не позднее 30-ти календарных дней будет зачислен бонус, но сегодня уже 31 день и я только сейчас узнаю, что у вас не хватает "некоторых моих данных" что консультант/менеджер не может зарегистрировать обращение и что мне нужно идти в банк. Я до этого 3-4 раза спрашивал также у ваших сотрудников все ли у меня хорошо, говорили да.

Здраствуйте мне одобрили кредит через приложения банки ру , но со мной несвязался банк . как я могу уточнить информацию по нему

Добрый вечер подскажите пожалуйста что мне делать если я через приложение банки ру мне одобрили кредит а дальше не куда я не могу перейти и не пойму что делать 

Направил документы по оплате страховки ещё 06.09.2022 на почту. Но данные по страховке ни в системе банка, ни в ВТБ Онлайн нет. Направил документы по оплате страховки ещё 06.09.2022 на почту. Но данные по страховке ни в системе банка, ни в ВТБ Онлайн нет. В связи с этим было направлено обращение в банк CR-10031415 от 01.12.2022, которое до сих пор не рассмотрено!!!Просьба решить этот вопрос! Спасибо!

Добрый вечер! 23.12.2022 года вечером оплатил в Сбермаркете заказ, на следующий день его не привезли. Связался с оператором Сбермаркета и отменил заказ оформив возврат. Оператор пояснила, что деньги вернуться в течении часа. На следующий день со мной связывается другой оператор и сообщает номер транзакции возврата и поясняет, что я могу по номеру транзакции в банке узнать про возврат. Я позвонил в банк мне пояснили, что платёж не проведён до сих пор магазином. Хотя мне оператор Сбермаркета пояснил, что они перевели возврат уже 24.12.2022 в 21ч.19 мин. Поясните, как мне быть далее. В онлайн приложении напротив платежа висят часы. 

Добрый вечер, уже как полтора месяца я не могу частично досрочно покрыть свою ипотеку, всё делаю как прописанно в договоре. На вопрос горячий линий 3 сотрудника не как не помогли с проблемой и просто меня уверили, что всё наладиться, что соответственно не случилось. 2 сотрудников составили претензиию по этому поводу, которая была проигнорированна ответным сообщением мы занимаемся этим вопросом. Может кто то здесь из банка, который мне раньше нравился поможет. На горячий линий я слышу только обещания и не какой помощи в ответ не поступает. Хорошо работает клиентоориентированность. Прошу хоть кого то разобраться с этим вопросом.... 

Добрый день. В данный момент я проживаю в Индонезии и уже месяц не могу восстановить доступ к личному кабинету ВТБ. Причины следующие:1) Банк в одностороннем порядке "закрыл/отключил" приложение установленное через Google Store заменив его на приложение RuStore. Т.о. доступа по отпечатку я лишился;2) Через мессенджеры служба поддержки отказывается восстанавливать доступ ссылаясь на политику банка;3) При звонке на номер +74957772424 робот говорит в течении 5-10 секунд, затем звонок прерывается. Т.е. мне не дозвониться до банкаДругих вариантов связи с банком нет. Что делать не ясно. Почему находясь за границей клиенты должны сталкиваться с такими трудностями не понятно?! Как мне восстановить доступ к ВТБ Онлайн?Спасибо.

Здравствуйте, не пришёл сертификат за Мультибонусы от дарить легко.пришло только детали платежа. Оформляю не первый раз, всегда приходил сразу

Оформили автокредит в автосалоне,кредитный испектор уверял,что невозможно отказаться от карты автолюбителя. Заплатили за эту карту 40000 руб, по кредитному договору эта карта дает дисконт на процент. Ознакомившись с информацией по этой карте,и выяснив что все-таки это добровольная услуга,решили от нее отказаться,тк не активировали и не пользовались и не планируем. В отделении банка гКалуги не помогли,оставили 3 претензии на горячую линию и каждую неделю,приходит ответ от банка,что претензия на рассмотрении и необходимо больше времени. Больше месяца Втб не дает никакого ответа. Считпю,карта автолюбителя была навязана,тк по факту оказалось добровольной услугой,но кредитный инспектор оформил автокредит тлько на условиях оплаты этой карты

Здравствуйте. На сотрудника пришел исполнительный лист в 50 процентов удержаний, также наложен арест на зарплатную карту. Получается, бухгалтерия предприятия удерживает 50 процентов с заработной платы, и ещё банк ( на карту которого перечисляется зарплата). По закону удержание из зарплатой карты не может превышать 50 процентов. Может ли бухгалтер при перечислении зарплаты поставить код 2( доходы с которых нельзя удержавать)?

здравствуйте, заключила с Вашим банком договор рефинансирования кредита. должна была предоставиьь справку о его погашении. к сожалению, во время не предоставила, ставка с 9 % поднялась до 12%. 16.12.2022 справка предоставлена, сотрудник банка уверил, что ставка возвратиться в течении суток. этого не произошло. обратилась на горячую линию, сотрудник уверил, что сбой в программе, ставка уменьшится в течении рабочего дня, а не календарного. опять тишина. обращалась еще три раза на горячую линию, последний раз сегодня. Меня переключают с одного сотрудника на другого и я каждому повторяю свою ситуацию, проблема не решается, хотя все говорят что скоро всё решится. одна болтовня, хотя смс-уведомление пришло, что ставка скорректирована. 

Мне случайно перевели вместо моего основного счета на счет ВТБ. При входе в личный кабинет ВТБ пишет что карта неактивна

01.11.2022г. мною, взыскателем, подано заявление о приеме исполнительного листа Серия ФС № 044116368 по делу №2-648/2022 от 22.09.2022г. в ПАО "ВТБ" по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 (отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении по Почте России). 07.11.2022 согласно уведомления о вручении заявление было получено банком ПАО ВТБ.В заявлении о приеме исполнительного листа по форме банка было указано о просьбе информирования меня о ходе исполнения посредством СМС-оповещения по номеру мобильного телефона, а так же в случае отказа указан обратный адрес для возврата исполнительного листа. В течении ноября 2022года от банка ВТБ смс и почтовой корреспонденции о ходе движения, о принятии, о непринятии мне предоставлено не было. Информации о местонахождении моего исполнительного листа мне не предоставили ни по телефону горячей линии, ни в ближайшем от меня офисе банка ВТБ. 02.12.2022г. мною, взыскателем, подано заявление на отзыв исполнительного листа Серия ФС № 044116368 по делу №2-648/2022 от 22.09.2022г. в ПАО "ВТБ" по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 (отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении по Почте России). 07.11.2022 согласно уведомления о вручении заявление было получено банком ПАО ВТБ.Исполнительный документ возвращается (направляется) взыскателю в срок не позднее одного рабочего дня с момента подачи заявление под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб.), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.По состоянию на 26.12.2022г. Банк ВТБ по-прежнему меня игнорирует!Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства. На основании Федерального закона № 229 повторно требую вернуть мой исполнительный лист. 

Добрый день! Прошу предоставить обратную связь: 22.12 должна была состояться сделка, в середине дня менеджер перестал выходить на связь, около 8 вечера сообщила,что сегодня кредит не выдадут ввиду тех.ошибки. сегодня уже понедельник, ден.средства не поступили, 2 суток с даты подписания ппошло, условия выдачи кредита нарушены. Менеджер Аракелян Лала. договор No V634/***85

Есть задолжнность по пластику, срок действия которого истек в этом году. Новый пластик был перевыпущен, но не активирован, так как я не планирую в будущем им пользоваться. До сих пор задолженность по пластику погашалась с мастер-счета в срок, и проблем не было. В этом месяце вдруг минимальный платеж списали с мастер-счета не в срок, а на день позже (деньги на счете были!!!), естественно, со штрафом. И ладно бы только этот "сюрприз", но сначала поступил звонок от автоинформатора с требованием непременно сказать, готова ли я внести сумму просроченной задолженности в указанный срок (на минуточку, той самой, которая уже была списана со штрафом!). А сегодня утром мне позвонил уже сотрудник банка с вопросом, по какой причине я не погасила задолженность вовремя! Так вот, объясняю: я не погасила задолженность вовремя потому, что руководство банка ВТБ придумало новый способ повышения своего благосостояния с помощью подобных штрафных санкций. Страна у нас большая, таких, как я, наверняка набралось немало, вот и источник выплат праздничных бонусов. Снимаю шляпу! И еще один штрих к портрету. Мой злосчастный пластик, как мне пояснили, не привязан ни к какому счету, то есть погашение по безналу невозможно (опять обращаю внимание: вдруг стало невозможно, до сих пор как-то справлялись). Теперь, чтобы вовремя гасить ежемесячные платежи, я должна строго с 1 по 20 число, как собака, бегать к банкомату с наличными в зубах! Вот уж спасибо банку за такой предновогодний подарок! Одна просьба: если уж вы списали штраф, перестаньте трепать нервы своими... звонками (эпитеты опускаю).

Добрый день! 19.12 мне пришли постановления о снятии ареста со всех счетов в банке ВТБ. Однако исполнены требования, указанные в них, не в полном объёме. Сотрудники банка не могут объяснить, почему арест снят со всех счетов, кроме двух, (а именно это счета зарплатный и текущий для получения пособий). 23.12 я лично представила постановление в банк. Сотрудник отделения банка в г. Чусовой была в полном недоумении, также как и я, потому что не понятно, как так получилось, что из одного постановления, из 5-ти указанных счетов, арест снят только с 3-х. Сегодня день поступления заработной платы, однако в случае не снятия ареста, спишут 50%. Судя по отзывам, после вернуть денежные средства не так уж и просто, так как сотрудники банка всячески этому препятствуют,находя миллион причин, по которым арест не может быть снят. Напоминаю, что все документы банком получены еще в начале прошлой недели. 

Добрый день. С недавних пор не могу провести перевод в ЛК ВТБ он-лайн в связи со сменой сим-карты. В субботу,24 декабря 2022, я посетила отделение ВТБ по адресу Долгопрудный,Пацаева,9. Достаточно долгое время сотрудница банка вносила изменения в мои личные данные, соответствующие документы в отделении есть. Однако 26 декабря я вновь не смогла осуществить перевод средств из-за того, что обновления оказывается не были внесены сотрудником отделения ВТБ. Вопрос: для чего я потратила почти полчаса на всю эту обнуленную процедуру? Почему я должна опять ехать в отделение и тратить своё время на повторные действия? о почему сотрудники отделения ВТБ (Долгопрудный,Пацаева,9) столь некомпетентны/ некомпетентна, что не могут выполнить простейшую операцию- обновить данные клиента, чтобы не было проблем с переводом денежных средств? Никакого желания пользоваться услугами ВТБ нет после этого

Было желание сделать вклад онлайн. Заполнил всё так, как указанно на сайте ВТБ. Высвятилось сообщение о том, что свяжется со мной оператор по тел. А на телефон пришло сообщение об отказе мне в онлайн услуги. У меня есть подозрение, что некоторые сотрудники ВТБ занимаются сбором личных данных. 

Подала у вас заявку на кредит.Предварительно одобрил ВТБ.Как можно узнать актуально ещё предложение?

Ольга , доброго дня !Неделю назад узнали что карта и счет заблокированы, обратилась на горячую линию, попрсили подойти в банк. В пятницу была в отделении на 1905 года ,где открывался счет и карта, сотрудница сообщила ,что на счету денег нет, после долгих выяснений выяснилось , что ее доступ не позволяет определить,что происходит со счетом , и она посоветовала прийди в понедельник , так как будет ответственный сотрудник, в понедельник пришла новая девушка ,но и она ничего объяснить не смогла , единственное чем расширила ситуацию, сказав что счет арестован/заблокирован банком , а что именно с ним она не знает, она позвинит когда сама ,что-то будет знать . Можете объяснить, что происходит? В чем интерес банка направлять клиентов к сотрудникам ,которые не компетентны решать вопросы? Можете дать объяснение.

Здравствуйте. Кешбэк по акции вообще выплачивается? Все условия по акции со своей стороны я выполнил. По ссылке, полученной от партнера, на сайт Банка оформил и получил мультикарту МИР в офисе банка. 21 ноября 2022 совершил транзакцию по карте в розничном магазине Спортмастер. В чате мобильного банка ничего конкретного сказать не могут, обращения по данному поводу принять они тоже не могут, никаких списков по выплатам у них нет. Описание акции на данный момент уже убрали с сайта Спортмастера, опираться на какие то конкретные сроки не представляется возможным.

16.12.2022 г. оформила через сайт Дебетовую именную карту. 21.12.2022 г. позвонила в техподдержу, оператор мне сообщила, что карта готова, находится в статусе доставки в отделение банка (доставка по г. Москва (отделение на Киевской) 26.12.2022 г. позвонила в техподдержку, оператор сообщапрошло 10 дней карта не готова, к выдаче в отделение и этой информации у оператора нет. в связи с этим у меня два вопроса. Карта к сожалению нужна по определенным причинам именно банка ВТБ. 10 дней прошли озвученные оператором прошли, карты нет и где она неизвестно. Работа банка оставляет желать лучшего конечно. В других банках именные карты готовы через 5 дней, во всем известно жёлтом банке через сутки. ВТБ...видимо ушёл на каникулы.

Здравствуйте. В SMS сообщении от 25.12.2022 SMS с ответом можно ознакомиться, пройдя по ссылке в онлайн ВТБ, которым я не пользуюсь или по телефону. Ничего, что я прошу банк ответ отправить (это уже третий раз!!!) на адрес электронной почты. Мне нужен письменный ответ.

Здравствуйте, на сайте банки ру высветилось, что одобрено рефинансирование в банке втб, не могу понять, что дальше делать, нажимаю на уведомление, ни чего не происходит.

Здравствуйте! Прошу срочно предоставить справку о полном досрочном гашении по моей ипотеке N623-1056-0006124 от 05.02.2021 г (оформленной в г. Нерюнгри Республика Саха (Якутия), так как с 30.11.2022 г не могу сделать полное досрочное исполнение по техническим проблемам банка, а также прошу незамедлительно снять с обременение. Многочисленные мои обращения в офис в г. Нерюнгри, в чат - бот и на горячую линию остаются без рассмотрения, ссылаясь на то, что необходимо дополнительное время для работы с обращениями и жалобой. 15.12.2022 г после моей жалобы в адрес ОО "Нерюнгри" ПАО ВТБ сотрудниками банка было сформировано заявление о досрочном гашении, но снова по техничкаким причинам банка сумма зачлась не полностью, сумма задолженности составляет 8828,62 руб. В результате чего, я не могу получить справку о том, что у меня закрыта ипотека.Мне каждый день сотрудники горячей линии говорят, что мои обращения в работе. Только никто ничего не решает, 30.11.2022 г будет месяц как я не могу добиться от банка решения вопроса. 22.12.2022 г уже в офисе N7701 г. Москва было написано повторное заявление с указанием необходимости решения моего вопроса.Что мне делать? Куда ещё обращаться: в прокуратуру для принятия мер прокурорского реагирования, в Центробанк, Роспотребнадзор?  

16 втб пожал заявление в Росреестр на снятие обременения с ошибками в номере кредитного, на что 19 декабря втб был получен отказ, нового заявление с исправленной ошибкой!!! (Известно из Росреестра) втб мало того, что не может грамотно падать документы, дак ещё и не торопиться исправлять свои ошибки, ссылаясь на отсутствие регламента. 27 декабря должна была состояться нотариальная сделка по продаже данной квартиры и покупке другой квартиры с использованием ипотеки Сбера. Но, поскольку числится обременение, объект не согласуют. И сколько это издевательство будет Продолжаться??? 19 числа банком втб получен отказ? Срочно исправьте свои ошибки, из за ваших бездействий дети остались на новый год сидеть на мешках, так и не переехав.  

Сегодня 26.12.2022 года пришла в отделение банка на 1905 года в числе первых посетителей чуть позже 9:00 , по визуальным оценкам была вторая-третья. В зале из сотрудников никого нет , новый формат коворкинг-диванчики и стульчики , через 15 минут вышла девушка с ноутбуком пообщалась с клиентом и ушла, люди тем временем подходят , уже нас в зале около 7-9 человек, у меня на руках уже три талончика ,на разные категории, так как все мои раннии талоны уже с экрана табло уже исчезли ,кроме этой прилетающей со своим ноутбуком девушки никого нет, приехала инкасация ,спрашивает посетителей ,где представители банка , мы все их ждем , в зале никого нет, сотрудники приходят проскальзывают в верхней одежде и ныряют куда-то в подсобку , одна из девушек возмутилась,что 40 минут к ней никто не подходит и на табло уже ее номер давно прошел и за каждым столиком сидит уже не один человек, все ждут не понятного кого, после 10:20-10:30 начали выплывать сотрудники , ничем не обременненые, и то что люди уже около часа сидят и ожидают ,никого не беспокоит. То что в зале полно людей не трогает никого ,раз их не видно ,значит их нет,отличный формат коворкинга ,содает условия для отдыха похоже в первую очередь сотрудников отделения банка ,мои слова достаточно легко подтвердить просмотрев записи камер наблюдения, утренних часов. Я пишу в рубрике вопросов , поэтому у меня вопрос к руководству ВТБ отделения 1905 года, какое рабочее время у Ваших сотрудников( отделение работает с 9:00 до 20:00) , чтобы в следующий раз не терять время на ожидания и быть уверенной ,что тебя обслужат быстро и качественно? 

Здравствуйте, ипотеку одобрили , мы согласовали сделку на 22 декабря. Сделка онлайн с менеджером. Подписали договор и оплатили страховку, остался последний шаг, как сказал менеджер. Но банк 5 день не может завершить сделку. Говорят, какие-то сбои в системе! Сколько нам ещё ждать???Помогите закончить наконец сделку.

Странное у вас отношение к клиентам. Это уже не сбой при внедрении российского ПО, как вы заявляли ранее, это настоящая халатность в отношении своих должностных обязанностей.Сумма в 21200 руб. внесенная 8.12.2022 на счет третьего лица через кассу банка, в счет погашения платежа по ипотеке, на 26.12.2022 по прежнему остается на счете третьего лица. И по прежнему продолжаются звонки с угрозами и требованиями погасить задолженность.Мне не интересны регистрации очередных обращений, мне требуется решение конкретной проблемы, которую вы почему-то вот уже на протяжени второго месяца никак не можете решить.

Добрый день!Как теперь действовать? Мошенники взяли онлайн кредит - миллион, и им абсолютно не понадобились смс с кодом! Перевели деньги, а я при этом и сделать ничего не могу? Только и вижу смс со списаниями.. Успел снять часть денег и заблокировал карту. Внёс в отделении ВТБ и написал заявление в полицию о факте мошенничества.Каким образом так вообще может произойти? И что теперь делать? 

Здравствуйте! Срочно прошу принять в работу данную проблему. Банк ВТБ бессовестным и нахальным образом продолжает портить своему зарплатному клиенту, с миллионными вкладами и успешно досрочно погашенной за 7 лет ипотекой ,кредитную историю и передает данные в БКИ ежемесячно , не своевременно списывая кредит в размере 2300,00 рублей ежемесячно, начисляя пени и штрафы за каждый день якобы "просрочки", которая создается самим же банком. На мой вопрос к специалистсм горячей линии - почему деньги не списываются с мастер счета своевременно 20 числа каждого месяца, а списываются списываются на день -два и более попозже ,и не в полном объёме (а именно -на 2,5 рубля меньше - вы только вслушайтесь в эти страшные цифры )-специалисты в телефонном режиме комментариев не дают , в чате на данный вопрос не ответили, обращение по телефону не приняли ,переключая на несуществющего специалиста, а мне пришлось писать в чат бот . притом по словам консультантов , перевыпуситмать истёкшую в 2021 году карту , чтобы самостоятельно погашать кредит без просрочек , не возможно , поскольку данный кредитный продукт- карта реструктуризации по ипотеке - является архивным продуктом ,находится в другом регионе, и как МНЕ получить реквизиты для погашения , никто не знает . А за что я вообще плачу , простите , и куда смотрят Ваши сотрудники, если элементарной консультации предоставить никто не может?! Таким образом , банк ежемесячно выставляет мне просроченную задолженность , начисляет пени , портит кредитную историю передавая сведения в БКИ. Вопрос не решается уже в течение 2х лет , притом на мастер счете всегда лежит сумма более чем достаточная для погашения, порядка Миллиона рублей (я уже молчу о своих вкладах в втб) . Прошу Вас в срочном порядке решить данную проблему и направить мне корректные реквизиты счета для ежемесячного погашения , а также срочно списать просрочку пени в размере 3 рубля за декабрь 2022 года , в противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ для урегулирования данного вопроса путём подачи жалобы на банк ВТБ,которому видимо , платёжеспособные клиенты не нужны , и они всяческим путём стараются от них избавится ,нахально игнорируя имеющиеся у меня двухлетние проблемы .

Похоже в ВТБ или закончились ITшники или деньги! У меня настроен автоплатеж по кредиту, деньги списываются со счета автоматически. К слову я ни разу в жизни не задержал ни один платеж по кредиту ни на один день.В этом месяце платеж автомотически не списался, по причинам которые мне в банке объяснить не смогли, деньги на счету при этом были в достаточном количестве.У меня карта привилегия или как ее там, не знаю точно, есть персональный менеджер. Но вместо звонка от персонального менеджера, мне начали звонить какие то дегенераты, невнятно что-то мямлить, звонили с разных номеров по нескольку раз в день. Я был уверен, что мошенники. Хотя только теперь понял, что такую некомпетентность мошенники проявить не могли, на то они и мошенники.Так, что если вам звонит какойто непонятный человек и что-то мямлит, не сомневайтесь это сотрудник ВТБ, там похоже все такие.По прошествии недели я проверил свой кредит в приложении и увидел задолженность в 264т при этом на счету было около миллиона все эти дни.Понял, что автоплатеж не прошел и попытался все исправить.В приложении была не двусмысленная кнопка "Погасить задолженность", я нажал ее ввел необходимую сумму в поле, в появившемся окне и нажал оплатить. К моему удивлению мне пришло оповещение о том, что я оказывается купил валюту, по невыгодному курсу, да еще кроме как перевести ее обратно в рубли по еще более невыгодному курсу, сделать я с этими долларами на счету ничего не могу.Я подал претензии, на что мне такие же дегенераты ответили, что операции выполненные в приложении отменить нельзя.Вопрос как мне подать на них в суд,написать жалобу в ЦБ или какие еще действия мне надо совершить, чтобы заставить их отменить операцию которую я не совершал и обязательно наказать виновных!!!Деньги и юристы у меня есть, для меня вопрос принципа, хочу наказать этих идиотов если это вощможно.Буду благодарен за подсказки.Спасибо!

Были зачислены деньги через банкомат ВТБ на карту Сбер. Платёж прошёл, в истории операций отображается поступление, но на карте денег нет. Сумма в валюте зачисления - 0.Сумма в валюте операции - 9000 руб. 

21.12.2022 разместила отзыв о банке ВТБ, отзыв до сих пор не опубликован. Писала уже ранее в отзыве, что втб мне отправило смс с персональной ссылкой и предложением поучаствовать в акции "приведи друга" в октябре 2022 г. Я пригласила 3 друзей, которые открыли карты, получили их и уже сделали по ним покупки и пользуются ими. Им вознаграждения уже давно пришли, ещё в ноябре месяце, мне же до сих пор нет. Зачем участвовать в такой акции, где обещанное не выполняют. Текст смс: Елизавета, делитесь с друзьями ссылкой для оформления дебетовой карты: https://vtb.ru/npb/r/s/de034bc6. За первую покупку по карте перечислим по 1000 руб. и Вам, и другу. Максимальное вознаграждение 4000 руб. Подробнее: https://www.vtb.ru/c/rp3 Банк ВТБ (ПАО). Прошу разобраться, почему до сих пор согласно этой акции нет вознаграждения мне, человеку, который пригласил 3 новых клиентов в ваш банк? 

Здравствуйте. На Банки.ру одобрена заявка на кредит. Подскажите, как узнать, точно ли одобрена?Спасибо 

1) 09.03.2022 обратился в ВТБ (ПАО) (ВТБ ПАО г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) и уведомил о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору, сотрудник банка расщитал и сообщил сумму полного досрочного погашения кредита – 1 249847 руб., после чего было заполнено заявление на полное досрочное погашение кредита и внесена сумма в размере 1 249 847 руб. в счет погашения кредита.  2) В сентябре 2022 от Банка приходит смс информирование о том, что не удалось исполнить заявление на досрочное погашение по автокредиту. До указанной даты 3) При личном обращении сотрудник банка не смог пояснить по какой причине заявление оказалось неисполенным, якобы в первый раз такое произошло. Сообщил, что банк вместо досрочного погашения продолжал списывать ежемесячные платежи в том числе проценты за пользованием кредита. Было оформлено письменное обращение (СR 9778346) от 22.10.2022 с требовнием возместить необоснованно списанные платежи произведенные после подачи заявления на досрочное погашение кредита от 09.03.2022., признать договор исполненным Ответа на указанное обращение/требование нет по сей день.4) 24.11.2022 подана претензия с требованием зачесть 1 249 847 руб. в счет досрочного погашения по состоянию на дату досрочного погашения кредита ,в противном случае у заемщика возникают убытки в виде ежемесячных списаний после 09.03.2022 в размере 31 389,78 руб.- ежемесяно.5) По истечении 10 дней с момента подачи претензии, со мной связалась сотрудница банка ВТБ, которая сообщила, что неисполнение заявления о досрочном погашении произошло по ошибке банка, а также, что банк в данный момент изыскивает возможность устранить возникшую проблему в связи с чем требуется дополнительное время.После этого разговора прошло 20 дней, каждую неделю приходят смс извещения о продлении срока рассмотрении обращения. Сотрудники офиса (г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) посоветовали написать на площадке банки.ру, в надежде ускорить рассмотрение обращения, а потом и вовсе перестали брать трубки, т.е. Банк не решает возникшую проблему, просто игнорирует клиента и продолжает необоснованно пользоваться денежными средствами клиента увеличивая размер его убытков.Между тем, обращения граждан в банк , может рассматриваться не более чем 30 дней. Прошу Банк ВТБ дать обоснованный ответ:1. Почему Банк игнорирует клиента и не отвечает на письменные обращения и претензии боее 2х месяцев подряд?2. Собирается ли Банк в добровольном порядке устранить нарушение моих прав исполнив заявление о досрочном погашении автокредита поданное 09.03.2022?

Добрый день! Я нахожусь за границей, при переводе с карты на карту сумму в 100 тысяч мне заблокировали приложение и саму карту. Сами представители банка не связались со мной. Когда я дозвонилась чтобы решить вопрос, после длительных разговоров с операторм и службы безопасности, мне отказали в восстановление доступа втб онлайн и карте. Только при личном посещении банка. Но у меня нет возможности это сделать. Но есть острая необходимость закрыть кредит и оплачивать ипотеку. Как мне решить этот вопрос?

В пятницу 16.12.2022 вечером в 19:12 приходит смс на телефон с паролем в ВТБ онлайн, хотя карты ВТБ никогда не было. Следом смс о том что : данный номер установлен в качестве телефона для смс кодов. Следом : если Вы не обновляли звоните по номеру 88001002424. Сразу звоню на этот номер, мне говорят – Кирилл Евгеньевич позвоните по номеру 1000, звоню и объясняю ситуацию что я не Кирилл Евгеньевич и мой номер попал к ним по ошибке. Девочка хотела зачем то мои паспортные данные получить, в итоге говорит пишите письмо в разделе обратная связь. Увидел что у них есть ещё вотсап, попытался там объяснить ситуацию, но к сожалению тоже мимо, говорит подтверждение по коду у них, только по какому не сказала… Звонил несколько раз, в очередной раз мне говорят что наверное оператор связи номер задвоил, я позвонил оператору своему на всякий случай… Отправил письмо через обратную связь. Пришла отписка , что я должен обратиться к оператору связи и взять у него бумагу с подписью и печатью, что номер принадлежит мне и предоставить бумагу в банк. То есть сами ошиблись , а я должен бегать.... Смешные ребята.Я подготовил ещё письма в разные инстанции, но очень надеюсь что через Вас это решится.

Банк ВТБ не списал ежемесячный платёж по ипотеке. Всё денежные средства были внесены вовремя. Повесили просроченную задолженность! Как это понимать? Требую, чтобы банк исправил данную ситуацию, наладил мою кредитную историю в связи с этой ситуацией и наконец- то списал платёж! 

Здравствуйте, я не принимаю Ваши извинения и не намерена относится с пониманием! Скажите пени Ваш банк будет платить за не исполнение обязательств, коммуналтные услуги? Ваш банк сорвал мне сделку купли - продажи квартиры. Как Вы мне будете компенсировать моральный и материальный ущерб? С 30.11.2022 г не могла закрыть ипотеку, потому что по техническим проблемам не формиловалось заявление о полном досрочном гашении, с 15.11.2022 г не могу получить справку об отсутствии задолженности и ВТБ не снимаго обременение. В чем заключается "активная работа", если я уже почти месяц не могу получить справку. Сформируйте значит мне вручную справку? Сегогня я повторно написала жалобу в ОО "Нерюнгри" ПАО ВТБ.Почему Ваш банк нарушает закон и мои права.

Я все понимаю, да. Но лично присутствовать в офисе банка я смогу только в августе 2023 года. Мне за этот период нужно оплачивать кредит и ипотеку. Пожалуйста, я хочу получить решение этой проблемы на данный момент.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, сегодня с мужем обратились в офис банка ВТБ на Чертановской 1В, с вопросом реструктуризации кредита. У мужа есть кредит в банке ВТБ, несколько дней назад ушла из жизни его мама, соответственно по программе ВТБ есть возможность получить реструктуризацию кредита на основании-потери близкого родственника. Мы объяснили ситуацию, принесли оригиналы документов и попросили нам помочь в сложившейся ситуации. Директор офиса Конюхов Александр Сергеевич в грубой форме отказал нам в обслуживании постоянноперебивая нас,говоря о том,что реструктуризацию делать нам не будут, так как нет оснований, мы попытались объяснить повторно что звонили в службу поддержки и так же на сайте банка есть соответствующая программа помощи. Он ещё раз нам нагрубил, вёл себя очень агрессивно и фактически отправил нас куда подальше. Сотрудники банка хотели нам помочь, но директор запретил проводить какие-либо операции, ухмыляясь нам в лицо отправил нас подальше. Прошу помочь нам в сложившейся ситуации. 

Банк без моего согласия нарушает договор, ворует мои деньги. В ответ ничего конкретного:Уважаемый клиент! в связи с обновлением ИТ-систем банка средства на погашение кредита по Вашему договору будут списаны позже. Просим обеспечить и сохранять необходимую сумму на счете до момента списания, которое произойдет автоматически. На Вашу кредитную историю и сумму начисленных процентов срок исполнения платежа не повлияет. Приносим извинения за возможные неудобства. Банк ВТБ (ПАО)Извинения не принимаю! Верните сворованные деньги 3859,75 рублей. во вложении притензия с графиком и выпиской со счета. Назовите дату возврата моих денег! Не разрешаю исправлять ваши сбои за мои деньги!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне вот одобрена кредитная карта, можно ли чтобы курьер привез её сегодня?

Прошу дать пояснения на каком основании банк увеличил платеж по кредиту?

Взяла кредит.хочу отказаться от страховки. Изменится ли процентная ставка? 

Был одобрен кредит на 3000000 руб. позвонив в банк , мне сказали что заявка не была оформлена до конца ! В кабинете банки .ру вижду обратное. Одобрен кредит на 60 месяцев. Может мне кто либо внятно объяснить в чем дело ?

Почему везде ищут дураков ?

В приложении висит заявка одобрена, в банке это не подтверждают, почему?

Добрый день. 14.12.2022г  погасила полностью ипотечный кредит. Банк ВТБ передал закладную в электронном виде в АО ДомРФ.По итечении 14 дней с момента погашения ипотеки не снято обременение. Обращались по телефону горячей линии в АО ДомРФ, но там закладную не видят и не могут предоставить информацию. На горячей линии ВТБ тоже ни какой информации о возврате закладной и снятии обременения тоже нет, операторы отвечают - ожидайте.... Можно ли выяснить сроки снятия обременения и ускорить процесс????

На момент оформления договора 08.12.2022г по кредитной карте, условия были: снятие наличных до 50тыс.руб без комиссии в первые 7 дней с льготным периодом 110 дней. (Это можно увидеть на записях). Эти условия меня устроили, поэтому договор подписан. Сейчас условия изменились, и мне начислили проценты за снятие наличных и льготный период стал 200дней.На горячей линии специалист по "Обращениям" Ирина (28.12.2022г в 11ч.59мин.) сказала, что принять Обращение на возврат прежних моих условий по кредитной карте нет оснований. В Офисе банка бала 28.12.2022г разговаривала с сотрудником (Людмила Викторовна), которая оформляла договор. Она подтвердила, что оформлялся договор с льготным периодом 110дней, и повидимому сбой произошёл из-за перехода в срочном порядке на новую версию программы банка ВТБ.1.Как мне вернуть прежние условия по кредитной карте и отменить начисление проценты?2.Почему на горячей линии отказали в приёме Обращения. (Решение и ответ на обращение принимает же не специалит горячей линии)?

Доброго дня 25.11.12 20.23 минуты я пополнял своб карту банка тинькофф через ваш банкомат, #370490 он их принял операцию я подтвердил деньги забрал банкомат - спустя пять минут банкомат вернул деньги и их кто то забрал - я обратился в полицию и написал заявление о хищении моих денежных средств. Сегодня я был на даче показаний где мнн показали видео запись из торгового центра где все прекрасно видно что я все операции потвердил - и как добросовестный клиент внес все деньги и вае что от меня требовалось совершил. Явно присутствует технический сбой - так как спустя пять минут он открыл лоток и продеожал его открытым свыше 2 мрнут . 

У меня имеется валютный накопительный счет (не в вашем банке). Могу ли я потребовать возврата валюты и на каких условиях ее мне вернут? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день !На данном сайте пишет ,что кредит ВТБ одобрен ,какие дальнейшие действия?

Добрый день! Несмотря на своевременное погашение задолженности по кредитным обязательствам за ноябрь 2022г. в срок 12.12.2022(денежные средства были списаны с дебетовой карты) в системе банка имеется отметка об имеющейся просроченной задолженности.(график платежей не обновился). Я направила обращение. ВТБ дважды направлял мне ответы о необходимости продления срока решения вопроса. Подходит следующий очередной срок оплаты, вопрос не решается с 13.12.2022. Я зарплатный клиент, деньги должны списаться автоматически. Вопрос в счёт погашения какого периода? Я не хочу портить свою кредитную историю в связи с компьютерным сбоем банка. 

Добрый день,Ольга.Прошу вашего содействия в оформлении страхового полиса по пункту 2.3.6.2. по потребительскому кредитованию и автокредитованию по кредитному договору от 09.12.2022г.N V621/0***022,в связи с расторжением полиса-оферты"Заемщик" N V01***27в период охлаждения.Предоставленный полис "Согаз-Персона Универсальный"N 6922***558POF не соответствует требованиям банка ВТБ.

Здравствуйте. У меня есть ипотека в банке ВТБ изначально приобреталась в Запсибкомбанке, квартиру у меня купил в ипотеку в этом же ВТБ банке новый собственник 22.11.22г я получил денежные средства на свой счет в ВТБ и сам же банк отправил заявку на полное досрочное погашение моей ипотеки 22.11.22 сейчас 28.11.22 за это время мне насчитывают проценты а на днях спишеться очередной платёж по ипотеке я не пойму почему мы платим две ипотеки за одну квартиру ведь новый собственник уже получил документы от Росреестра. Почему так долго не списываются деньги со счета на погашение моей ипотеки?!

Добрый день!Были начислены проценты по ипетеке, якобы за отсутствие страхового полиса на недвижимость на 1 октября 2022 года, что неверно. У меня страховка была до 4 октября 2022. Увеличислась сумма, затем не сняли всю сумму ежемесячного платежа, а также не вижу в приложении свои страховки.Просьба решить вопрос, так как я уже второй месяц пытаюсь решить это в приложении и по телефону, никакого результата. 

Здравствуйте! Можно узнать почему вернули перевод? Делал точно такойже перевод через другой банк, все прошло идеально.

27.12.2022 , не спросив согласия, сотрудница офиса Алексеевский перевела пенсию из Сбербанка в ВТБ. Затем попросила мой телефон под предлогом вставить приложение ВТБ. На самом деле сама подтвердила по СМС согласие на перевод пенсии. Я узнала об этом 28.12.2022, получив письмо по электронной почте. Прошу разобраться для недопущения таких фактов впредь. Спасибо 

Здравствуйте! 26 декабря внесла очередной платёж по ипотеке. В прошлом месяце я уже обращалась к вам с аналогичным вопросом. Вы написали, что в моём случае текущий счёт не был закрыт и по прежнему остаётся приоритетным счётом для списания. Но, к сожаленью, перевести деньги на данный счёт в втб онлайн у меня не получилось. Сейчас все средства на мастер-счёте. Операторы чата сказали, что обращение пока писать не нужно, списание произойдёт. Но платёж не списан до сих пор.Текущий счёт пополнить не получается, а с мастер счёта не списывают.Что мне сейчас делать ? 

Здравствуйте, ипотеку одобрили , мы согласовали сделку на 22 декабря. Сделка онлайн с менеджером. Подписали договор и оплатили страховку, остался последний шаг, как сказал менеджер. Но банк неделю не может завершить сделку. Говорят, какие-то сбои в системе! Сколько нам ещё ждать???Помогите закончить наконец сделку.

работа в новогодние праздники.онлайн.банкоматы.оффисы.

В связи со вступившим в силу решением Арбитражного суда Белгородской области от 17.10.2022 по делу А08-12427/2021 в отношении меня завершена процедура реализации имущества, я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Мною направлено письмо с копией определения суда в ВТБ, которое рассмотрено банком 14.12.2022. Мне поступил ответ банка о принятии к сведению решения суда. 18.12.2022 мне на счет в ВТБ поступили деньги 15000 руб, которые 19.12.2022 банком необоснованно списаны в счет погашения задолженностей, от уплаты которых я освобождена решением суда, о чем банку было известно. Возвратить деньги на счет до настоящего времени ВТБ отказывается. Как мне поступить в данной ситуации? 

Списали 5000 рублей за якобы использование пакета ПРИВИЛЕГИЯ.Сижу на работе, приходит оповещение списание 5000 рублей, долго не разбираясь сразу звоню в тех. поддержку, спрашиваю подскажите за что у меня списано 5000 рублей, немного погодя оператор сообщает это оплата за использование пакета привилегия, я говорю какой пакет??? Это зарплатная карта я с нее практически только деньги снимаю и все. Я не какого согласия на подключение пакета не давал! Оператор : извините, но я могу только составить обращание!Хорошо давайте ( Суть обращения я не какого пакета не подключал верните деньги)Ответ: бесплатные условия использования пакета не были достигнуты, возврат денег не будет) , я у оператора спрашиваю что за чушь они отвечают, я вопрос про одно они отвечают на другое и на свое другое отказывают , оператор понимает что ответ бред, говорит ну это ответ не нашей службы тех поддержки,а другой структуры, я задаю вопрос а как можно связаться с той службой? Ответ: никак , можем поддать аппеляцию с тем же вопросом, поддал! но судя по всему та же служба будет отписываться доконца! Не аргументируя свои ответ вообще не чем, такое чувство что могут вообще послать в ответе открытым текстом.

Добрый день!Мое обращение CR-10172769 (срок рассмотрения 29.12) осталось без ответа.Ранее оно также переносилось по срокам 2 раза!Я требую рассмотреть мое заявление иначе это издевательство и уже не смешно. Изначально цена вопроса была всего 150-200 рублей, но теперь это вопрос уважения ко мне как к клиенту!

Здравствуйте. Банкомат не зачислил деньги. Позже были инкасаторы, проинкасировали деньги и починили банкомат. Если уже деньги посчитаны и оприходованы, почему банк тянет с ответом. Обращение СR-10205594.

Как долго происходит инкассация банкомата при обращении, что банкомат проглотил и не зачислил денежные средства?

Добрый день!Летом 2022 на мастер счёт в долларах перевел средства. Сейчас хочу их снять, естественно в рублях. Встаёт вопрос, по какому курсу должен быть расчет. Спросил в чат боте банка, робот ответил, что курс зависит от даты поступления. А моем случае это до 9 сентября 2022 г., значит выдача должна быть по курсу ЦБ.Решил уточнить в банке, в отделении специалист сказал, что выдача всей валюты только по курсу банка безо всякий условий. Посмотреть ответ чат-бота менеджер отказалась. Складывается впечатление, что консультант пыталась запутать меня или просто обмануть.Скажите, как на самом деле это должно произойти? И есть ли разница, что доллары я купил летом в банке электронные, а не принес наличные?

Здравствуйте. У меня исполнительный лист по кредиту у судебных приставов. Заполняла заявку на кредит в ВТБ банке. Пришло сообщение, что предварительно одобрено, нужно обратится в банк с паспортом и справкой 2НДФЛ. Есть вероятность, что кредит могут одобрить? 

Добрый день! С 22.12 не могу полностью досрочно закрыть ипотеку в Втб банке. Заявку подаю в приложении банка, через сутки ее отменяет банк, без объяснения причины. В офисе банка ничего прокомментировать не могут, по горячей линии тоже самое, кроме ждите ничего не говорят. Срок рассмотрения обращения 7 дней, но может быть продлен срок говорят рассмотрения, на каком основании не объясняют. Проценты ежедневно начисляются зато. Куда можно еще обратиться в какие структуры, чтобы решить мою проблему? Не могу оформить сделку продажи квартиры из-за того, что банк просто не закрывает досрочно действующую ипотеку. Спасибо.

узнать баланс карты 

Добрый день. 28.12.2022 в отделении банка по адресу г. Протвино ул. Ленина 24Б у моего мужа при снятии наличных банкомат удержал карту. Мой муж обратился к сотрудникам банка, чтобы помогли заблокировать карту или объяснили что ему дальше делать. Сотрудники банка вели себя грубо, отказывая в помощи и обслуживании. Даже отказались просто объяснить куда общаться. 29.12.2022 мой муж обратился в это же отделение банка с просьбой перевыпустить дебетовую карту, т.к. он является зарплатным клиентом банка и получал на эту карту зарплату. Сотрудники банка были также грубы и сообщили ему, что в выдаче именной карты ему отказано, что они дадут ему только неименную карту моментум. Хотя он является зарплатным клиентом, банк по договору с организацией обязан выдать именную карту. Т.к. функционал неименной карты сильно ограничен в отличие от именной. После звонка на номер 1000 моему мужу оператор объяснил, что нет никаких проблем выдать именную карту, оформила заявку и сообщила, что через 7 рабочих дней ему эту карту выдадут. Хотелось бы получить ответ почему сотрудники банка отказались помогать 28.12.2022, учитывая, что все произошло на их глазах?И по какой причине сотрудник банка 29.12.2022 отказал в выпуске именной карты зарплатному клиенту? 

Разве у каждого банка свои правила? В ТКБ мне отказались вернуть валюту предложив рубли.Это законно?

Добрый день, у меня такая проблема с момента поступления денежных средств 12.02.22 не произошло списание просроченной задолженности в размере 25920 рублей, что не дало, в свою очередь закрыть ипотечный кредит в полном объеме, после составления обращения сроки его рассмотрения постоянно переносились сначала до 21.12 далее до 28.12, в итоге оно было рассмотрено и закрыто, а денежные средства списаны не были, сегодня 29.12 просроченная задолженность увеличилась в два раза по вине автоматизированной системы списания банка, подразделения ай ти, или еще кого то кто за это отвечает. Пени штрафы, ипорченная кредитная история, по причине того что банк не может списать средства ни с одного из счетов открытых в нем, как решить данную проблему? П. С. Горячая линия составила новое обращение, что с ним будет я догадываюсь С уважением Барсуков Евгений Юрьевич

Добрый день ! Получилось перевести деньги с карты на текущий счёт.Хотела уточнить, чтобы в дальнейшем пополнить данный счёт, можно привязать к нему карту и вносить очередной платёж по ипотеке через банкомат ? Или пополнение возможно только в втб онлайн ?

Здравствуйте.В июле 2022 года я открыла в вашем банке 3 эскроу-счета, деньги были успешно переведены на счета. 15.12 я должна была перевести еще сумму на эскроу-счета, 14.12 закинула деньги на текущий счет и обнаружила, что ни в приложении, ни в онлайн-банке счета не отображаются, перевод сделать не могу.16.12 я обратилась в отделение в Химках (Мельникова 2Б), туда, где открывала счета - менеджеры также не видели счетов, написали заявку в тех.поддержку. Я со своей стороны оформила также уже 3 обращения, одно из которых в статусе "Разрешено" с отпиской, что все поправили, но изменений как не было, так и нет. По заявке от 16.12 банку на Мельникова 2Б все еще не отписались и проблему не решили! Никто не может помочь из вашего банка и решить этот вопрос! У всех разнятся показания - кто-то говорит, что счета закрыты (непонятно, по какой причине), кто-то говорит, что все ок и счета открыты (но я и менеджеры банка их не видят, переводы делать не могут).Из-за этой ситуации, в которой виноваты ваши технические проблемы, я не смогла вовремя сделать перевод на эскроу-счет и не исполнила свои обязательства перед застройщиком (перевод должен был быть осуществлен до 15.12). В вашем банке даже не идут на встречу и не могут официальное письмо с указанием проблемы написать, пояснить, что виноваты в этой ситуации ВЫ, а не я не хочу исполнять свои обязательства перед застройщиком. Как мне объясняться перед застройщиком? Устные объяснения выглядят ну вообще не убедительно!Просьба НА ОФИЦИАЛЬНОМ БЛАНКЕ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ написать проблему, пояснить в чем ее суть и когда она будет решена уже в конце концов.С уважением, Мария

Добрый день! На сегодняшний день возникли вопросы по рефинсарованию ипотечного кредита ВТБ Банка ( рефинансируем с дополнительной суммой), а именно: 26.12.2022г. в офисе Банка ВТБ в г. Кургане оформили все необходимые документы по кредиту - оплатили страховку, регистрацию сделки, подписали все договора, подписали график платежей, но денежные средства на счет не поступили. Сотрудники банка сказали, что ошибка в графике платежей и будет устранена в течении дня, но мы ждем уже 4 дня и проблема не решена до настоящего времени. Прощу Вас оказать содействие в решении данной проблемы.

Куда обратиться собственнику МКД за получением справок    1. Об остатке средств по состоянию на 28.12.2022 года;    2. Об оборотах за 2020,2021 и 2022 г.г.по расчетному счету №40705810004240000856 в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) (специального счета капитального ремонта МКД г.Ижевск, ул.40 лет Победы, дом 74) на основании п.7 ст.177 ЖК РФ.  Копию Выписки из ЕГРН от 22.12.2022г., подтверждающую право собственности в многоквартирном доме с адресом г.Ижевск, ул. 40 лет Победы,74 предоставлю с письмом.    

Добрый день, я имею ипотечный договор в банке ВТБ. Проблема в том, что невозможно досрочно погасить полностью платёж. претензии в количестве 5 штук . До сих пор мой вопрос не решён. Уже третий месяц. Платёжный период был изменён три последних месяца, сейчас он не корректен. Прошу в срочном порядке решить мой вопрос.

Всё понятно. Спасибо за быстрый ответ. С наступающим новым годом вас !

добрый день!просьба предоставить текст доверенности для оформления на доверенное лицо (сам нахожусь заграницей) для последующего визита доверенного лица в отделение банка на территории РФ и разблокировке картhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410057/

Здравствуйте у меня супруг мобилизованый сейчас находится в другом городе в госпитале . У него есть ваша карта но он оставил дома и паспорт и карту, можно ли ему заказать карту в госпиталь по военному билету так как договор есть же и подписан. 

Добрый вечер! Нахожусь в данный момент не в России, но хочу поучить дебетовую карту ВТБ. Как я могу это сделать?

Прошу Вас привести в соответствие мой лицевой счёт и удалить кредитный продукт который я не оформлял. По данному обстоятельства мной было оформлено обращение CR 9610889 которое было продлено для разбирательства с присвоение нового номера обращения CR 9623693. По итогам внутрененго разбирательства мне было сообщено, что банком будет осуществлено погашение задолжности по договору 621/**1014 без образования задолжности. И иные последствия будут урегулированы. В дополнение сообщаю, что решение было принято 26.10.2022, но до настоящего времени в моем личном кабинете исправительных работы не проведены. В связи с чем мной были оставлены обращения CR9881216 от 08.11.2022 и CR9931753 от 15.11.2022 с просьбой ускорить приведения в соответствие личного кабинета ( отобразить в личном кабинете мои собственные денежные средства и выдать справку об отсутствии задолженности перед банком с моей стороны). Убедительная просьба разобраться в кратчайший срок и провести необходимые мероприятия.

Здравствуйте! Проблема продолжает нарастать. Сегодня с меня автоматически списаны денежные средства в сумме 22758,34 руб. и 8436,49 руб., так как я являюсь зарплатным клиентом. На мои вопросы на каком основании и за какой период, ответа нет.Сформировано обращение. Я рассматриваю данную ситуацию как бездействие работников банка и нежелание работать. 

Добрый день! При попытке совершения перевода с карты ВТБ сегодня был заблокирован доступ в личный кабинет. Нахожусь зараницей, явиться в офис банка не могу, позвонить с номера 1000 не могу, из приложения тоже (так как заблокировано). Когда звоню на номер +7 (495) 777-24-24, робот предлагает позвонить на этот номер с телефона, который я давал банку (а я именно с него и звоню), и обрывает связь. Что делать?  

Здравствуйте. Супруг скончался в феврале 2022 года. Была ипотека в банке ВТБ. До вступления в наследство платежи не производились. На данный момент внесли сумму, равную платежам до февраля 2023 года включительно. Представитель банка требует погасить всю сумму долга сейчас и угрожает подать в суд. Хочется узнать, на каком основании и действительно ли правомерны действия данного сотрудника. Спасибо. 

Обещать-обещаем, выполнить не можем... 30.12.22 - 0... Держу в курсе просто всех, кто в будущем захочет поучаствовать в подобных акциях от втб. Пока не в претензию, по факту время ещё не вышло.