Сегодня в налоговой узнала что у меня доход от вклада!!!! Которого никогда не было 483488т, это вобще что??????? Вы там нормальные???? Мне из-за вашей ошибки отказали в пособие детском, просьба немедленно передать данные что этот не так!!!! Я буду жаловаться везде на вас

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12127330/?comment_id=7454818&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign=Отрапортавали, что все в порядке, но так ничего и не сделано. И успешно молчим уже с пятницы.

Перевед не был исполнен, то есть услуга не оказана. Банковская комиссия - это плата клиента банку за его услуги по совершению операции. Банк услугу не выполнил, соотвественно комиссия должна быть возвращена.

ППППП

Уважаемая Команда ВТБ Вы даже тут не вникаете в суть нашей проблемы...я даже Вам в контактной информации в отзыве указал все обращения которые мы создавали!Конечно вы не хотите выплачивать,но зачем вы эти акции на привлечение выдумываете,если вы не готовы платить за них?СРОКИ ВСЕ НАРУШЕНЫ!!!Рекомендовал я коллегам в сентябре оформили в октябре и платят уже 4 месяца!А в ваших условиях,что деньги придут после первого платежа!Где деньги?Вы по всем обращениям отказали,а здесь отвечаете,что сроки не нарушены...издеваетесь да? История очень интересная!Вообщем прислали мне предложение в втб онлайн пригласи друга на автокредит и получи 10 000 тысяч,а друг 5 000 класно подумал я )Согласитесь?И давай на работе друзьям всем советы раздавать и обещать ,что они получат по 5000 тысяч рублей.В итоге мало того что сам ничего не получил,так и друзьям ничего и приходят одни отписки )))Пришлите данные,пришлите ссылки и т.д )))А потом отказ ,типо условия были не выполнены без каких либо аргументов в чем не выполненв) но это исключено,так как сделали все точно как было прописано в условия (1.Я отправил ссылку коллеге. 2.Потом проехали до офиса и в присутствии сотрудника по этой ссылке завели заявку(чтобы как раз таки избежать таких проблем).3.Пришло одобрени,продолжил и оформил автокредит коллега.4.Платят его уже 5 месяцев.)и еще при их сотруднике...она смотрела и помогала это сделать)В итоге писать уже им устали и друзья (их было двое) и я)То говорят ждите выплатит,то вам отказано,короче не могут там определиться)А последний оператор вообще сказал до свидания такой акции в банке у нас и не было...Хотя есть все ссылки и все доказательство.Пишу чтобы Вы знали и не в коем случае не участвовали в этих схемах.И своим колле тоже посоветовал сюда написать.Акция была у них Рекомендуй автокредит и по моим ссылкам оформили два моих коллеги и всех нас дружно кинули)Типо все не выполнили условия))))Причем клиенты эти для Вас для банка новые и они еще плюс к автокредиту оформили карты и один даже ЗП.Тоесть я Вам привлек абсолютно новых клиентов и вы нас так обманули…Вы молодцы тут же эту акцию убрали,но Вы решите данную проблему того кто успел в ней поучаствовать!

Здравствуйт, 07.02.2025 при покупки автомобиля в автокредит, навязали не понятные услуги и страхования, сказали что без этих услуги Банк ВТБ не одобрит, ПЕРВАЯ КОМПАНИЯ "ООО РИНГ СИТИ" цена этой услуги 34900 и ВТОРОЕ включили "COSMOVISA" цена 20 000, эти денежные средства они включили в стоимость кредита. Хочу сделать возврат денежных средств.

Добрый день. Подскажите что можно сделать. Я брала ипотеку и вложила мат. капитал в ипотеку. На момент покупки была не замужем. (был развод с первым мужем). Затем вышла замуж, ипотеку плачу исправно. Но сейчас потребовалось выделить долю младшему ребёнку, чтобы получить разрешение органов опеки для продажи другой доли полученную в наследство по закону. Мой второй муж детей не усыновлял. Ипотеку я брала до брака. Но банк просит выделить по мат. капиталу долю моему нынешнему супругу. Законно ли это? Можно ли не выделять ему долю, он моим детям не отец да и ипотека взята до брака. Можно ли получить разрешение на выделение доли только младшему? А по мат. Капиталу выделить уже после погашения ипотеки? 

В налоговой появилась иформация о прибыли по % со вклада в банке ВТБ. Но у меня ни какого вклада там нет и не было? Как исправить информацию в налоговой?

Не выплачивают 1000 рублей кормят завтраками

Ранее 08.02.2025 я направляла жалобу-просьбу решить техническую проблему с проведением операции рефинансирование в итоге вопрос перешёл в другую проблему у меня теперь по кредитной карте не отображается лимит на рефинансирование (на главном) экране но когда я пытаюсь совершить операцию рефинансирование система показывает лимит на рефинансирование но далее (на следующем шаге) пишет что это простой межбанковский перевод за который будет комиссия 5,9% + руб (что мне и подтверждает оператор в чате, что лимита на рефинансирование она не увидела) хотя я всё делала через вкладку рефинансирование. Прошу оперативно решить проблему у меня крайний срок рефинансирования 14.02.2025

Здравствуйте, такой вопрос. Нахожусь на сво, сходить или позвонить нет такой возможности в банк. Заблокировалась учетная запись. Как мне ее разблокировать? 

При переводе д/с с кредитной карты на этапе указания всех реквизитов сумма комиссии была указана 0, в следствии чего я нажала продолжить, после проведения операции появилась комиссия, которая разделилась на две графы, первая графа комиссия 0, вторая графа комиссия 782 руб. Почему произошел такой обман? Не написано было о снятии комиссии, а деньги сняли, получается клиент согласился на проведение операции поскольку было написано 0, а после проведения пишут, что была снята комиссия. При обращении в чат банка, сообщили, что у меня старая версия клиент банка и поэтому проценты не отобразились. Я не могу отвечать за баги программного обеспечения, тогда блокируете и не давайте войти, пока человек не обновит версию, почему такой обман происходит? В альфа, тбанк, сбер, в которых я пользуюсь кредитными продуктами, пишут о снятии комиссии и указывают ее размер, до проведения операции, все чисто и прозрачно. Я не согласна со снятием комиссии, прошу вернуть проценты, скрин экрана есть. Своими действиями Банк ВТБ нанес мне морально-нравственные страдания.

Здравствуйте. Как ваш банк внёс меня в базу данных Центрального Банка Российской Федерации на каком основании, каковы причины , что повлияло на такое решение с вашей стороны. Я не являюсь вашим клиентам, ранее им не являлся ,не имею ничего общего с вашем банком исходящии, входящии переводы клиентам вашего банка отсуствуют. Прошу разъяснить мне всё и указать какой перевод если такой конечно и ваш банк не совершил нелепую ошибку в мою сторону. 

Здравствуйте, 5.02.25 сфр перевёл пособия в ВТБ, но мне на счет так и не поступили, сфр точно все проверил по снилсу перевод был и банк принял перевод, но деньги мне так и не пришли... 

Могу я подать жалобу если он не придет в течении 10 дней?

Здравствуйте. В декабре оформила дебетовую карту ВТБ по акции "Пригласи друга" (в офисе банка в пристуствии их менеджера). Выполнила все условия. В чате в переписке сотрудник банка сообщил, что вознаграждение мне и клиенту, по чьей ссылке я заходила, будет выплачено в январе. Однако в последствии банк сообщил, что в их системе отсутствуют сведения подтверждающие, что я заходила по реферальной ссылке. Я оформила обращение. Банк попросил меня прислать эту ссылку им. Но ,конечно, за 2 месяца она не сохранилась. Других доказательств я предоставить не могу. На основании этого банк ВТБ отказывает мне и другому участнику акции. Как доказать, что карта была оформлена по реферальной ссылке?

Здравствуйте я оформил кибер карту 16.02.25. Я жду уже почти месяц но мне ничего не приходит обращался в поддержку мне говорили ждать семь рабочих дней но так и не пришол промокод. Очень прошу помочь мне с вопросом.  

Добрый день. 16.01.2025 г при оформлении кредита на автомобиль (рассрочки) представителем банка ВТБ в стоимость кредита (рассрочки) был включил сертификат на использование сервиса "Защита от покупок" (COSMOVISA) на сумму 20 000 рублей. На мои возражения было сказано, что без данного сертификата кредит (рассрочка) просто не будет одобрен и можно забыть о новом авто. Данная услуга мне совершенно не нужна, пользоваться ею не собираюсь.    В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 20 000 рублей за навязанные услуги на счет Банка ВТБ. Необходимые документы вышлю представителю банка по запросу.   Надеюсь, мой вопрос разрешится через поддержку банка в кратчайшие сроки.   С уважением, Максим

Могу я купить под симейную ипотеку частный дом у знакомого мне человека?

Добрый день.Сегодня ваш представитель привез мне дебетовую карту и сказал, что т.к. у меня уже была карта не так давно, то мне нужно подключить страхование от мошенничества на 1 месяц наче картой нельзя пользоваться. Я сначала не придала этому значению, но затем задала вопрос в чате, и мне ответили, что я могу пользоваться картой без страховки, а чтобы ее отключить нужно идти в банк. Почему из-за вранья вашего представителя я должна идти в банк и сидеть в очереди? Тем более, что страховка не на месяц, а на постоянно основе. В таком случае, при походе в банк я сразу и закрою счет и карту. Очень неприятно начинать отношения с вами с обмана.

Обычно приходит 10-11 числа, но сегодня уже 12 февраля и ничего нет. В чем может быть причина?

Здравствуйте Ваши данные включены в Перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. По этой причине меня заблокировали, могу я получить деньги оставшиеся на моих счетах? Если нет, могу я их получить, когда меня удалят с этого списка?

Здравствуйте. Как мне получить выписку о движении денежных по счетам социальных карт москвича на меня и на детей??? Нужно срочно, ждать не могу. Дети пособие ищ ща этого не получают, выйти на работу не могу с маленькими детьми не берут, а я единственный родитель у детей(мать одиночка!!!!!! 

Кристина здравствуйте. два назад оформил через банкиру дебетовую карту ВТБ по акции на получение сертификата 2000 на озон от ВТБ. Карту получил 11 декабря. Выполнил всё условия, но сертификата до сих пор не получил. Вы мне давали адрес по/я, но они молчат. Помогите пожалуйста. Заранее Вам благодарен. 

необхимо записаться на вскрытие ячейки умершего в присутсвии нотариуса. Отделение Банка Парадный квартал 9

Здравствуйте я на сво и и после 90 дней мне приостановять операции в втб, т.к паспорт будет просрочен, как быть, возможно пользоваться переводами втб онлайн

Булавко Кристина, если третьи лица отказываются возвращать денежные средства мне нужно обращаться в суд?, 07.02.2025 при покупки автомобиля автокредит номер договора V621/2010-0085346 в автосалоне АВТОГЕРМЕС навязали не понятные услуги и страхования, сказали что без этих услуги Банк ВТБ не одобрит, ПЕРВАЯ КОМПАНИЯ "ООО РИНГ СИТИ" номер договора 0271010079, цена этой услуги 34900 и ВТОРОЕ включили "COSMOVISA" «защита покупок» номер договора AZP-5-00004254, цена 20 000, эти денежные средства они включили в стоимость кредита. Хочу сделать возврат денежных средств.  На период «охлаждения» для отказа от любых дополнительных услуг, оказываемых кредитором или третьим лицом за отдельную плату при отказе третьего лица вернуть денежные средства должен вернуть банк. Они списали эти денежные средства включив их в стоимость кредита.ООО РИНГ СИТИ даже не хочет слушать по вопросам возврата денег

4 февраля ФССП в электронном виде отправил в банк постановление о снятии арестов со счетов и денежных средств. Сегодня 12.02.2025г. Ограничения все ещё действуют, деньги со счетов списываются (хотя ИП уже закрыто). На горячей линии проблему решить не могу, лишь составляют запросы на которые должны ответмть на следующий рабочий день, но ответов никаких также не поступало. Уже составили несколько обращений и запросов, сотрудники до сих пор не решают проблему. Куда я еще могу обратиться с данной проблемой ? Для скорейшего решения ? 

Я уже обращался составил, прикрепил всё. Но сотрудники не перезвонили им будто наплевать на клиентов! 

В дополнение к вопросу user-517820848373. Тоже заметил неправильное отображение средней стоимости. Купил 1 шт BR-3.25 за 74,78п, что отражается в истории правильно, а на экране торговли показывает среднюю 76,64, соответственно неправильно показана прибыль и общая сумма на счету. Не приведет ли данное неправильное отображение к возможным финансовым потерям при продаже или при экспирации фьючерса?

Это отвратительно ,кто мне теперь деньги заплатит пособия?????

Почему нельзя быть беременной , чтоб воспользоваться программой "Страхование беременной"? Через какое время можно беременеть , чтоб воспользоваться данной программой? Если в теччении трех лет беременность не наступит, деньги пропадут? 

Ок, значит будем возвращать через суд. Ваша трактовка обязательств банка несколько противоречит занонам РФ.

Обясните как 3 месяца это 90т.р в процентах, превратились в 179 месяцев, что это за математика такая, ваши отписки по шаблону не интересны. Дайте мне конкретный расчёт. 

Оформляли ли на меня кредиты в втб банке вчера или сегодня?

Добрый день!Вопрос по продукту "Накопительный ВТБ-Счет с начислением % на ежедневный остаток".По условиям приветственная ставка начинает применяться на следующий день после первого пополнения ВТБ-Счета и действует первые 3 календарных месяца.Если накопительный ВТБ-Счет открыть и пополнить 28 февраля 2025 года (в последний день месяца), в какой день закончится действие приветственной надбавки 01 мая или 01 июня 2025 года.Спасибо.

Здраствуйте моя ВТБ карта заблокированно внутри деньги осталась как можна снять деньги ноличними и переводит дениьги на другие карты

В нарушение требований ст. 834 ГК РФ и без объяснения причин с 28. 01. 2025 г. банком не производится выплата суммы процентов по договору депозита от 31.07.2025 г. Кругловой А. А. (моя жена ). Номера обращений : CR-14189169 и CR-14564942. Никаких мер для решения вопроса персонал не принимает, с 19.11.2024 г. - одни отписки. Прошу срочно перечислитьденежные средства на р/с Кругловой А. А., наказать виновных.

как написать обращение к ВТБ банку?

Нахожусь на сво.Учетная запись заблокирована, позвонить и сходить в банк нет возможности. Как быть? 

Так все-таки, это только неправильное отображение, или я деньги теряю из-за завышенной средней при экспирации?

 Сегодня 5 раз звонила в банк, ни разу тупой помошник не понял вопроса, необходимо было связаться с оператором, но этот "помошник" только нервы трепал и так нервничаешь, а тут еще это. И после этого мне втб присылают смс вернитесь к нам в банк, да ни за что...и всем буду говорить что в эту канторку только запрещенные малые сообщества могут приходить.

Не выставлен счет на капремонт. Автоплатеж за январь не выполнен. Организация ФКР Ярославской области сообщила, что счет передан в банк.

Здраствуйте я переводила с карты на другой счёт не получилось много раз и потом заблокировали учетную запись разблокируйте

Кристина, здравствуйте! Почему проблемы с банком решаются только через сайт банки.ру? В декабре привела в банк 3х клиентов, еоторые вполне выгодны для банка. Один клиент был оформлен по моей партнёрской ссылке, два других делали заявки через сайт РЖД. Все выполнили условия для получения вознаграждения, но обещанные бонусы не пришли автоматически ни одному! И если после моего отзыва на банки.ру первому клиенту всё-таки выплатили обещанное вознаграждение, то ещё двое так и не получили свои 3000 ржд-бонусов. Мне уже стыдно, что рекомендую банк своим родным.

Здравствуйте, раскажите пожалуйста по процедуре перемены лица в кредитном договоре в рамках наследства. Нужноли наследникам отдельно подавать на перемену лица в кредитном договоре.В банк были поданы свидетельства о праве на наследство, но далее банком никаких действия непроизведено. Представителем подано заявление о перемене лица, но от банка пришел отказ, основание ст. 450 ГК РФ. Что изменение догвора это не обязанность, а право. Однако не понятно как это работет в случае наследства ведь у банка есть обязательство поменять сторону на наследников.

Банк на протяжении 2 месяцев не переводит денежные средства по исполнительному листу 

Добрый день! Вопрос касается субсидированного автокредита. По постановлению правительства все категории лиц, которым может быть предоставлен кредит с господдержкой, в том числе и инвалиды, должны иметь водительское удостоверение. Но при этом у вас на сайте такого требования к инвалидам нет. Вопрос: актуально ли отсутствие условия о наличии водительского удостоверения для инвалидов для автокредита по госпрограмме и каким нормативным документом это исключение установлено?Меня интересует именно причина отсутствия водительского удостоверения среди них, поскольку автосалоны настаивают на необходимости наличия водительского удостоверения у инвалида для автокредита по госпрограмме.

жду промокод на голду за кибер карту 

Здравствуйте, у меня такая проблема, пришла смс что кто то пытался сменитт мой номер на другой я написал в тех. Поддержку и мне сказали у вас все хорошо у вас тот же номер, я сказал хорошо спасибо. И после этого у меня заблокировали карту и банк онлайн. По причинин " В целях безопастности" Позвонил на горячию линию мне сказали нужно идти в офис с паспортом, чтоб разблокировать , но я не могу так как я живу в другой стране и работаю, я говорю им мне нужно купить билет туда обратно потрачу около 50 тыс чтоб прилитеть рали того что вы меня увидите и разблокируете мне карту и банк онлайн, говорят да, у меня там кредитка есть и платить я не знаю, как мне быть как мне выстановить банк онлайн карты мне не нужны ими не пользуюсь

Добрый день! У меня имеется проблема с прерводом моих денежных средств со счета в ВТБ на другие мои счета. При попытке перевода средств (даже без ввода суммы) мне пишет, что на моих счетах не достаточно средств, пополните счет. Я оставляла обращение CR-14437188 с этой проблемой от 07.01.2025, мне написали, что все решили. Но проблема осталась до сих пор. Также сегодня я зашла в ВТБ онлайн, и обнаружила, что на мой счет наложены ограничения. В Архиве числятся две закрытых кредитных карты, которые я никогда не получала, и средства в сумме 1,02р. но почему эта сумма не отображается в моем мастер-счете. В чат-поддержке пишут проблема решается ждите, но никаких сроков не указывают. Планирую писать жалобу в контролирующие организации.

Банком ВТБ были не корректно отправлены отчеты в налоговую (что подтверждает данные в лк), будто у меня имелся вклад в 2024 г, однако вкладов не было, банк так же подтвердил это и извинился. Однако их извинения не поспособствуют, в получении пособий на детей, в котором нам отказали. Так же нам пояснили что они "Обещали"обновить данные до 19.02.25. Но судя по отзовам выше, это обновление не проиходит. В связи с этим хочется получить, на сколько информация верна, как знать что данные они направили в налоговую для обновления?

Добрый деньипотека из Открытие перешла в ВТБДо этого пользовалась страховой ВСК, там же и продлила договор В договоре меня смущало, что выгодопреобретатель "открытие". Я хотела уточнить в отделении банка, но мне там не смогли помочь и отправили в другое отделение(т.к. Не занимаются ипотеками, которые перешли из Открытия)Я съездила в банк по адресу ул. Кузнецкий Мост, 17, Москва, 107031. Там мне сказали ждите, если возникнут вопросы, мне обязательно сообщат и ничего страшного, что выгодоприобретатель ОткрытиеПрошло два месяца, в приложении ничего не появилось, так и осталось «продлите полис». Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что все-таки выгодоприобретатель должен быть ВТБ. Хорошо, мы сделали доп. соглашение Все повторно отправили, как я, так и страховая компанияНа сегодняшний день прошло больше трех месяцев, после того, как страховая первый раз уведомила о продлении  Сегодня написала оператору в приложении, они проверим, информации о продлении не поступало Создали обращение, которое будет рассматриваться еще месяцПовышение ставок с 1 апреляЭто так время тянут??Мне нужно каждую неделю писать и звонить?Все скрин шоты о том что смс были отправлены на почту 1233@vtb.ru естьответов нет

Банки ВТБ удерживает 50% заработной платы, но не переводит день приставам, последнее удержание 21.11.2024Удержания которые не поступили приставам:20.12.2024-513726.12.2024-1522527.12.2024-2743313.01.2025-270005.02.2025-16272

Сколько по времени проверяется нотариальная доверенность с кюаркодом?

Добрый день!    Являюсь клиентом банка, в том числе, по инвестиционным продуктам.  Вопрос и ситуация описаны ниже.   27.01.2025 обращалась в ДО "Семеновский". Вопросом занялся сотрудник отдела "Привелегия" Гуликян С.А.    Запрос был таким: Предоставление нетиповой справки по активам, которые были мною из ВТБ переведены к брокеру другого банка. Другому банку нужна нетиповая справка, где в будет указано, что активы по брокерскому счету ( 103N0X) были приобретены на основании безадресной заявки на бирже после 01.03.2022 или в режиме торгов TQBR (МБ ФР.Т+Акции и ДР) или подтверждение в форме электронного письма, чтобы это подтверждение можно было отправить новому брокеру. На сегодня 12.02 нетиповая справка мною не получена, так как сначала возникла техническая ошибка в заявлении (которого я не видела), потом менеджер сообщил, что сроки подготовки нетиповой справки неясны. Вопрос- возможно ли получить описанную выше справку от ВТБ,.в какие сроки, и что для этого необходимо сделать. По телефону 1000 мне также не смогли помочь- отправили в ДО 'Семеновский'. с уважением      

У меня по какой то причине заблокировали дебетовую карту. В сообщении указывается, что якобы наложен арест, якобы по линии фссп. Однако никаких взаимоотношений с этой службой, ни судов я не имел. В техподдержке мне тоже ничего внятного обьяснить не могут, только из раза в раз предлагая обратиться в банк. Нельзя ли уточнить, действительно ли имеет место какой то запрос из фссп или это просто какая то ошибка? Кроме того, хотел бы уточнить, мог ли банк сам применить подобного рода меры (и ссылки на фссп) в рамках каких то претензий ко мне, например по фз-115?

Здравствуйте. Что нужно сделать, что бы внести изменения в реквизиты контрагента который имеется в вашей базе, для верного совершения платежей клиентами

Сколько уже можно над этим работать???

Здравствуйте!Мама пенсионер и всегда открывает банковские счета и вклады непосредственно в офисах банк, на протяжении всей жизни. Последнее время присутствую при открытии и закрытие счетов, дабы предостеречь навязывания платных услу. Первый раз за всю жизненную практику она столкнулась с безрассудком, прийдя забрать проценты! Был открыт накопительный счет 12.10.24 в офисе банка г. Тольятти, ул.Голосова 32А у сотрудника банка (далее оператор), внесены денежные средства, на мастер счет через банкомат ( сказала сделать оператор). Далее оператор не удосужился перевести с мастер счета на накопительный счет (она его открыла, есть бумага с ФИО, подписью, печатью), или произошел системный сбой в банке, при этом заверив, что все сделала. После выполнения всех операций, оператор сказала прийти через 3 месяца, иначе процентная ставка будет понижена. Прийдя через 3 месяца за процентами, было удивление, что денежные средства, как лежали на мастер счете, так и лежат. Вопрос, это новая схема мошенничества банка или действительно произошел системный сбой? Почему вкладчик должен страдать в данной ситуаци?Руководитель офиса, сказала, что нужно написать жалобу, т.к. вашей вины нет, либо сбой системы или оператора отвлекли и она не доделала процедуру, и вам все выплатят. Написали жалобу, описав всю ситуацию, через 8 дней прислали ответ, отклонено! Вкратце, вы сами виноваты, что не перевели со счета на счет ( для этого люди и приходят в офис, чтобы эти операции совершил сотрдник банка, а открыть счет и перевести деньги можно в личном кабинете, кто умеет этим пользоваться)! Была подана апелляция на данный ответ. Пожелой человек специально ходит в офис банка, чтобы открыть вклад или счет лично с оператором банка, т.к. не пользуется ни приложением ВТБ Онлайн, ни банкоматом. Какие наши дальнейшие действи? P.S.: Предложили обратиться в ЦБ и Прокуратуру для дальнего разбирательства в данной ситуаци. 

Прошу ответить на мой вопорс этом сайте

Здравствуйте, не могу снять деньги с карты, баланс вижу, а при снятии написано "лимит превышен", сумма на карте небольшая 5980,33. В магазине также не могу расплатиться. Ни разу с нее не снимал, лимит не может быть превышен. 

оформить

 Здравствуйте. В декабре 2024г по моей реферальной ссылке друг открыл дебитовую карту. При этом ему уже пришло вознаграждение(03.02.2025г), а мне почему-то нет. Хотя всегда и во всех банках вознаграждения по реферальной программе всегда приходит одновременно и приглашавшему, и приглашенному. Поддержка кормит отписками "ждите". По обращению вообще был ответ, что перехода по моей ссылке никакого не было. Хотя это совсем не так. Друг перешел и оставил заявку именно по моей ссылке, выполнил все условия, и получил своё вознаграждение, а моё в отказе, почему, прошу разобраться. Моё обращение, их было два, и дважды отказ в получение вознаграждения (CR-14602953 от 03.02.2025 и CR-14645859 от 12.02.2025 г.) И его обращение, положительный результат, выплата произведена (CR-14602934).Но в ответе на мои обращения банк пишет, что приглашенным не были выплонены услвия, что за бред, как тогда он получил вознаграждение, это не абсурд ли???? Все скрины имеюся, и что отправленна мною ссылка ему, и то что он получил вознаграждение, и то что банк пишет, что им не выполнены условия, поэтому мне в вознаграждение отказано. Прошу пояснить данную ситуацию, и выплатить моё вознаграждение, которое мне полагается по условиям данной акции "Приведи друга. Рекомендуй и получай". 

Мне непонятна ваша внутренняя кухня. Как может чат и горячая линия видеть наличие оформленной услуги, а технический отдел - не видеть?

Кредит "овердрафт", по которому я являлась поручителем закрыт. Однако, как узнала совершенно случайно, он до сих пор висит в Бюро кредитных историй, как активный, из-за чего моя кредитная история на настоящий момент ниже плинтуса. Что мне делать?

Здравствуйте, подскажите куда мне обращаться с моим вопросом , заданным 11.02 ?

Добрый деньУже год как клиент ВТБ. и я постоянно сталкиваюсь с некачественным и некомпетентным сервисом. Если есть желание хоть как то привести в порядок "клиентский сервис" - могу дать отдельное сообщение или прямой контакт (созвон или переписка). А если кратко, пожалуйста:1. дайте ответ (определение) - кто такие "персональные менеджеры" которых "предоставляет" банк ВТБ по пакету "привилегия" 2. дайте детальный список задач и обязанностей "персональных менеджеров", 3. и также - к кому обращаться если - "персональный менеджер" получив вопрос от клиента банка (например "объясните пожалуйста в чем суть акции/услуги/иного - от ВТБ") - предлагает клиенту самому («ну ты же грамотный, посмотри сам») ознакомиться с деталями "на сайте" или сообщает какието детали поверхностно и некачественно (по сути обманывая клиента)... и у кого тогда спрашивать?Но последней "каплей" стал буквально обман - с акцией "золото в подарок" - по другому я не могу воспринимать происходящее:1. в ноябре - я открыл несколько депозитов по акции "золото в подарок". «Внезапно» - "золота в подарок" я не получил. В самом приложении банка ВТБ (мобильном и в web-версии) - мне отображается баннер/кнопка – «получите "золото в подарок"» - но изначально как-то странно отображалось (даже не приведу деталей) и в итоге "вы не можете принять участие. акция золото в подарок". После многократных жалоб и звонков в сервис 1000 – что-то изменили в приложении (в результате видно что приложение пытается "что-то отобразить" и в итоге после показа пустых/не заполненных полей в интерфейсе и "мигания экрана" - в итоге появляется то же самое сообщение "вы не можете принять участие". 2. с ноября месяца я часто, от 10 и более раз за месяц - задаю вопросы на саппорт ВТБ и "персональному менеджеру" – «как получить «золото в подарок» »?. ответ всегда был одинаковый, например - саппорт ВТБ "давайте попробуем ... странно, не получается... ну давайте зарегистрируем обращение..." … и результата нет,         а в тоже время , "персональный менеджер" сперва предполагала (!!!) "ну там надо установить статус "налогового резидента... это можно в любом филиале ВТБ" - но оказалось не в любом, на что я потратил много личного времени и столкнулся с вопиющими "сложностями" (оказывается - сотрудники ВТБ отказываются (точнее им запрещено) обслуживать клиентов с "привилегией" и "внезапно" это обслуживание доступно только в одном офисе в г. Омске !!!! причем только в крайне неудобное для меня время!!!).       когда это было сделано - далее оказалось что надо еще принести дополнительно документы (риторический вопрос - а сразу все озвучить - ни как?).      и когда принес еще документы - внезапно оказалось, что по версии "перс. менеджера" - я не могу получить золото в подарок 

Являюсь клиентом ВТБ банка.В декабре 24года обращалась в банк с просьбой о переносе даты платежа всвязи со значительным снижением дохода, чтобы исключить просрочку платежа!Получила отказ,так как банком эта услуга была не предусмотрена.В следствии образовалась месячная просрочка по платежу!Сейчас обращаюсь в банк с просьбой оформления кредитных каникул или реструктуризации,на что тоже получаю отказ! Прошу рассмотреть моё обращение,так как считаю себя добросовестным плательщиком,и не пытаюсь уклоняться от своих обязательств!

Мы юр лицо, детский сад, у нас нет договора с банком. Но, ваши клиенты совершают платежи за детский сад по некоректным реквизитам. 

Банк ВТБ запретил делать переводы в другой банк, что делать?

Спасибо, деньги сейчас были зачислены только что, как я написала здесь обращение, в онлайн банке был постоянный отказ в получение вознаграждения. Спасибо за помощь, ох как я устала если честно от переписок в длинною в два месяца. Впервые я сталкиваюсь с таким отношением операторов некоторых в банке ВТБ, одна из них просто прервала переписку, и написала всего доброго, хотя я задавала вопросы и ждала ответ. Я всего лишь просила за то, что я дейсительно выполнила, ничего большого. Спасибо, что подключились, и благодаря вам я получила вознаграждение. Но советовать какой то продукт теперь точно не буду, так как и друг получил вознаграждение спустя кучу переписок, и создания обращения. 

11.02.2025 ни с чего обнаружил что ВТБ заблокировали мою дебетовую карту. Увидел в инернет банке,что на счете АРЕСТ! Оказался не арест,а заблокировали. Обратившись 13.02.2025 в офис банка в г. Мурманск, пр-т Кольский 22 мне сказали что мы причины не обясняем, а чтобы забратьСВОИ деньги,начали говорить про какие то 15 дней,чтобы их получить в кассе! Потребовав мне вернуть деньги, сказали что 10 дней будут закрывать карты, потом нужно прийти подать запрос на разблокировку и только потом еще через 5 дней отдадут деньги! Господа, мне дайте ответ,по какому праву,в разрез Федерального закона,гдне написано,в ст 7 . вы ОБЯЗАНЫ имея кассовый узел, клиенту выдать в тот же день в офисе,если клиент обратился с паспортом! ПРошу дать ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ответ,почему в день обращения вы не выдали мне деньги, ссылаясь на нормы ПРАВА и НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ!

Открыл ПДС 20.06.2024г. Пополнен баланс 30.10.2024г на 2000,00 рублей (чек отображается в истории). До сих пор нет отображения в ВТБ-онлайн в личном кабинете. Создал обращение по этой ошибке № CR-14268889. Ответ пришел, что все будет решено (это было в декабре 2024г), но результата до сих пор нет. Что еще возможно сделать? Сами сами сотрудники банка не видят онлайн открытый ПДС 20.06.2024г 

Здравствуйте! Вернули лишь комиссию за 4 транзакции, остальные 13 не вернули!!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! рассмотрите подробно мою проблему все транзакции за этот год , не игнорируйте пжлста!скриншорты здесь!!!https://disk.yandex.ru/d/S2On1xrOMFzi9Q

Понятно что в этом магазине меня поставлюи в Банк . У меня вопрос к Вам один : куда мне обращаться , куда жаловаться , где оставался б претензию? У меня кроме чека и личного кабинета втб больше нет никакой информации, кто их обслуживает и тд. . Наверняка есть орган который контролирует данный процесс , нельзя же торговать цветами , а пробивать как их как обувь . Куда мне подать жалобу ?  

Ошибка при отправке документов на заявку на ипотеку Код ошибки: ec788ae6-5336-4826-9393-dc64908d6a00

Тогда повторюсь - на каком основании спустя 7 лет мне направляются сообщения о задолженности? В соответствии со ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности по кредитам составляет 3 года. 

Здравствуйте, отвазили Исполнительный лист в башню Федерацию, жене деньги поступили, а мне нет!? Сегодня позвонили с банка сказали что потеряли данные какие то, представились работниками втб... я был на работе не мог говорить, попросил перезвонить через час! Никто не позвонил и денег нет, хотя одно и тоже дело в один день относили с супругой! Ей все пришло мне нет. Прошу помочь мне с этим вопросом

Выражаю благодарность Анастасии, личный номер 70025811 за грамотную консультацию и помощь.Желаю всего самого доброго,успехов в работе и счастья.С уважением,Тученда И.В.

11.02.2025 был офрмлен полис ОСАГО через приложение ВТБ с кэшбэком. При нажатии кнопки получить предложение, самым выгодным оказалось предложение СК Альфастрахование с кэшбэком 1880р. Стоимость полиса 7517р - 1880 кэшбэк = отличное предложение, подумал я, и сразу же оформил. Только вот на следующий день приходит снова смс от ВТБ, где предлагают оформить ОСАГО с кэшбэком 10%. Я пишу в чат, дабы поинтересоваться какой кэшбэк придет мне, на что получаю ответ, что сумма неизвестна, но не более 10% от стоимости полиса. Такой полис мне не нужен. Зачем мне полис, который был оформлен ОБМАНОМ со стороны ВТБ. Меня заинтересовало предложение с кэшбэком 1880р. В итоге прошу расторгнуть полис и вернуть мне мои деньги. На что получаю ответ, что им меня искренне жаль, но полис нужно расторгнуть в СК (а офис СК, на секундочку, за 100км от моего города). Да и просто так без оснований ОСАГО не расторгнуть. К слову сказать, пару недель назад кэшбэк был реально 10% при нажатии кнопки получить предложение, это мне было не интересно, так как в другой СК было предложение выгоднее. Но 11.02 я снова посмотрел предложение ВТБ, и когда там отобразилась сумма кэшбэка 1880р - сразу оформил. Сбой программы это был или же намеренное действие со стороны банка - так и останется загадкой. Но то, то ВТБ обманщики и мошенники - это ФАКТ!!!Почему обманщики? Да потому что несколько месяцев назад уже была ситуация, когда кэшбэк не начислялся, благо были скрины экрана и я смог доказать свою правоту и кэшбэк доначислили. А вот 11.02 я поторопился и не сделал скрин экрана (интересно даже, на что бы сослались сотрудники ВТБ, будь у меня скрин?).А ранее была ситуация с акцией приведи друга, где не помогли даже скрины экрана. Ответ банка - карту оформили не по вашей ссылке (ага, а по чьей тогда моя супруга оформила карту, по ссылке сотрудницы вашего банка, которая занималась оформлением? Так проведите тогда внутреннюю проверку. СЛАБО? ).Итог сей басни - ВТБ самые подлые врунишки!!!

ЕлаЗдравствуйте, открыли на работе дебетовую карту т ВТБ в декабре месяце 2024, стала участником по программе Приведи друга,, все условия выполнены, другу по программе лояльности деньги пришли , а мне до сих пор нет , пошел уже 3 месяц, также являюсь зарплатным клиентом , при открытии счета обещали также 1000 рублей за программу зарплатный клиент , что то этих денег я не увидела . Разочарована, обман!В техподдержку обращалась многократно, в чат банка писать бесполезно , при оформлении обращении был решен вопрос с кэжбэком ,начисления по кэжбэку не видела, хоть на этом спасибо

Добрый вечер, я хочу расторгнуть договор с нпф втб, отправила им документы на почту заказным письмом, заявление на расторжение договора там тоже имеется, на сайте указанно Регистрация обращения, как узнать что договор расторгнут? Или хоть получить какой- то ответ.

Сначала сказали ждать 10 дней после получения карты, я ждал, теперь говорят ждать ещё 7 дней, что это за беспредел

Мое почтение, Леди Кристина. Хочу выразить благодарность и похвалу за то, что ВТБ Банк в последние годы очень сильно вырос и предоставляет клиентам хорошее банковское обслуживание. Кристина, Вам также огромное спасибо за грамотное управление клиентским сервисом.    Это радует ведь в ВТБ обслуживается вся моя семья и в целом нас всё устраивает, поэтому мы уже долгие годы вместе с прекрасным топовым банком получаем хорошее обслуживание и рекомендуем его нашим друзьям!   Единственное, появился один момент, который стал угрозой нашим отношениям. На текущий момент, я, нахожусь за границей и у меня нет возможности приезжать в Москву, так часто, как хотелось бы и как было раньше.   На днях возникла очень неприятная и разочаровывающая меня ситуация, в ходе которой я лишился своих кровных 165 000 рублей, только исходя из новой политики безопасности Банка ВТБ.    Представляете, что я чувствую, когда не могу получить кровно нажитые средства??? На днях меня выбросило из банковского приложения ВТБ. Я вновь попытался ввести пароль, телефон, реквизиты карты, но в ответ получил только всплывающее уведомление о том, что мне нужно обратиться в офис и получить доступ удалённо к приложению я не могу, даже зная пароль.   Система пишет, что пароль устарел, но при это обновить пароль на новый не даёт и выдаёт ошибку и системное уведомление о том, что мне необходимо приехать в офис. Я звонил 5 раз на горячую линию посредством сети интернет, но возобновить мне доступ к приложению отказали.   То есть, по факту и с юридической точки зрения ВТБ завладел моими «копейками» 165 000 рублями и не отдаёт мне их, не понятно по какой причине, хотя все данные, такие, как мобильный, карта, пароль на руках.   Мне очень это не приятно, так как мне срочно понадобились мои деньги, а банк ВТБ не даёт мне войти в приложение ссылаясь на новые правила безопасности. При всём желании я за границей и приехать к Вам не могу. Прошу прощения.   Кристина, прошу проявить ко мне милосердие и в исключительном порядке, помочь своему бывшему коллеге по банковскому сектору, вернуть доступ к приложению, чтобы я мог воспользоваться своими деньгами и продолжить сотрудничество с ВТБ и дальше.    P|S| Понятно, что для банка – это мизер, но тем не менее я с радостью напишу 2 разных положительных отзыва о карточных продуктах и в целом об обслуживании в банке. Надеюсь на понимание и человеческое отношение с вашей стороны, ведь в вашей власти мне помочь и щёлкнуть пару клавиш в программе, чтобы помочь человеку, который в этом нуждается.   Нижайший поклон за помощь в этом важном для нас вопросе. Всех благ! Порталу БАНКИ отдельное спасибо!    

Сегодня, 13.02., помогал своему отцу (ФИО и номер телефона укажу в поле ниже), совершить перевод собственных его средств в другой банк через мобильное приложение. Банк ВТБ не дал совершить моему папе эту операцию под предлогом "перевод отклонен в целях безопасности". Пробовали разные суммы, в том числе маленькие, безрезультатно. По телефону 1000 сказали приехать в офис к ВТБ и совершать операцию в их присутсвии. Разве это не прямое нарушение банком закона об СБП? Человек переводит деньги СЕБЕ, в другой банк, какие мошенники?! Что это за забота такая, которая оборачивается для пенсионера, которому сложно ходить с палочкой, дополнительными хлопотами?!. То есть банк в открытую без каких-либо видимых причин не даёт распоряжаться собственными средствами и заставляет нести дополнительные временные затраты и расходы на дорогу до офиса. Сложилось впечатление, что это сделано исключительно в целях удержания денег в банке любыми правдами-неправдами. Крайне недовольны и о банке после этого самые неприятные впечатления. Судя по комментариям в интернете, с такой ситуацией сталкиваются многие клиенты ВТБ. КАК ВЫ ПОЯСНИТЕ ТАКОЕ НАРУШЕНИЕ СО СТОРОНЫ БАНКА? Или стоит жаловаться в ЦБ?

Сайт ВТБ (https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/gosprogramma-subsidirovaniya-avtokreditov-2022/) Значит на сайте (раздел "Информация об автокредитовании с господдержкой", вкладка "Документы") размещена недостоверная информация о продукте? В отношении каждой категории отдельно указано водительское удостоверение, кроме инвалидов.

Добрый день! Прошу ускорить решение проблемы. В настоящее время ничего не исправлено, лимит не восстановлен. Повторюсь крайний срок у меня 14.02.2025, а в обращении указан срок 18.02.2025 это уже поздно

с 20 января 2025 года я не могу получить свои деньги на эскроу-счет!сумма 200 000 рублей. банк дает мне один и тот же скриптовый ответ, что деньги зачислены, но их нет даже в истории. составляют обращения из раза в раз, а далее тот самый скриптовый ответ, что все врено и средства были зачислены, но только куда? вам в карман?)у меня скоро подходит к концу срок пополнения и дом вводится в эскплуатацию, а ВТБ так и не может найти деньги. думаю о том, что есть вопрос не решится, то время обратиться в суд и еще на моральную компенсацию)

Здравствуйте я гражданин Киргизии у меня зарплатный карта от ВТБ не давно счёт заблокировали. Получал карту я на старом паспорте сейчас новый паспорт у меня. Но я не собшил об этом банк ВТБ может ли данный инцидент причиной блокировка счёта. 

Добрый день!Так как банк не решает проблему а только отписывавется пишу здесь!Написала заявление в бухгалтерию работодателя для получения за на карту ВТБ, 16.01 было первое поступления, через 2 недели, по словам сотрудников должен быть присвоен статус зарпланого клиента, но нет! Сегодня уже 13.02!!!! А его так и нет, замечу зп на карту поступила еще 2 раза уже! КАждый операток в чате разводит руками переводит на тех отдел, создает обращение которое рассматривают и не чиго не решают!!!!! Когда у же решите?! или же мне переходить в другой банк?! Обращение рассматривают и перерассматриваю с 01.02!!!! Также хочу заметить до перевода зп на карту, был установлен автоплатже на 10 тыс, для подключение плюшек зарплатного клиента, так вот тогда все работало!

Оставил негативный отзыв о работе сотрудника банка ВТБ , вышло недопонимание с обоих сторон , вопросы исчерпаны

Немогу войти в ВТБ онлайн, пишет вход временно невозможен. Что мне делать? Я уже все способы использовал.

Как можно разблокировать аккаунт, находясь заграницей? По указанному телефону дозвониться невозможно.  

https://postimg.cc/tnNpTZyV Я скинул вам геолокацию где я нахожусь и нет рядом банков и банкоматов. Я могу по видео звонку предоставить Вам все документы, вы менЯ поймите я не хочу чтоб была просрочка у меня. Контакты для связи ватцап 89501841823 или почта verhovnikov@yandex.ruНа звонки не отвечаю, так как сим карта отключена связи с тем что я в другой стране. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12112940/Почему банк игнорирует все обращения и не присылает логин и пароль для пользования ДБО для открытого счета?! Жду с 17 января. Многочисленные обращения через чат, на банки.ру, по имейлу и вотцап сотруднику отделения Бибирево Павловой Наталье остаются без ответа. Просил передать о проблеме управляющему отделения Бибирево, но так же без ответа.

11февраля 2025г, по своей же дурости я чуть не стала добычей для мошенников. Я дала доступ мошенникам к инвестиционному счету в банке ВТБ, мое счастье , что нельзя вывести деньги со счета в этот же день. Я догадалась, что меня развели, тогда когда не смогла получать смс из банка, естественно я разволновалась и начала требовать у мошенников востановить мне доступ к смс, что бы войти в инвестиции и переделать пароль. Но не тут то было, они мне не давали его востановить. Короче я заблокировала их, вытащила симку из телефона. Позвонила в банк, заблокировала все счета. А теперь у меня вопрос ??? Почему такой здоровенный банк ВТБ, который занимает 2 место в рейтинге всех банков по денежным вкладам, имеет такую плохую систему сохранности ден.средств своих вкладчиков. Почему мошенники могут БЛОКИРОВАТЬ СМС В БАНКЕ. Вывод. Значит в банке програмисты невысокого уровня. Мне бы хотелось узнать сколько простых людей потеряли деньги в этом банке. Как можно допустить мошенников до своей системы, как мошенники могут сами блокировать передачу смс ВТБ , значит у мошенников лучшие программисты чем в вашем банке? Была мы моя воля, я бы запретила выдавать лицензии банкам у которых воруют деньги со счетов их клиентов. Просьба поставте защиту на смс уведомления. А мошенникам благодарность, за то что дали мне урок. 

Здравствуйте! Мой счёт и дебетовую карту,привязанную к нему, заблокировал БАНК ( ограничений на счету не было ,арестов не было) остаток был 130 тыс рублейПри обращении в банк написала заявление на закрытие Счета и карт, так как на счету были средства - написала заявление на перевод денег по реквизитам на свою карту другого банка, так как выдать в кассе мне отказались( не аргументирую причину отказа) Хотела бы уточнить при закрытии дебетовых карт ВТБ, сотрудники действуют соблюдая закон РФ ?А именно п. 1 ст. 859 ГК РФ " Расторжение договора ( закрытие счета, закрытие карт) производиться с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении! Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете Выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента! В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете Выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней Как я понимаю именно этот закон регламентирует действия по закрытию счётов, я права? В законе нет ни слово заблокирован счёт или нет, значит это не имеет отношения к моей ситуации, так? В договоре банковского обслуживания который я заключала при открытии счета, также не было написано иных действий, кроме предусмотренных законом РФ. 2 После того как приняли мое заявления на закрытие счета - мне сообщили сроки расмотрения заявления-10 дней ,после расмотрения сотрудник сказала позвонит что бы подьехать ещё раз.Выходит нарушение , в законе прописано не более 7 дней и заявление должны принять за один визит в банк ( правила подачи были соблюдены) Как итог сотрудник банка позвонила после того как прошло 14 дней и попросила приехать в офис. Уточнила ещё раз можно ли получить средства? - был отказ.На следующий день после последнего визита (2го) деньги списали со счета - всё правильно! Прошу пояснить почему сотрудники заставили ждать 10 дней -? Почему сотрудники не выдали средства в кассе наличными? Как ранее писала что в законе нет запрета на выдачу наличных! Друго го закона и постановления по операциям с дебетовыми картами и счетами- я не нашла и сотрудник не пояснила, чем руководствуется! Напишите мне ответ по каким законам работает ВТБ банк когда работает с физлицами

Очередное изменение алгоритма начисления кэшбэка не в пользу покупателя!Речь далее будет про начисление кэшбэка за февраль 2025 года.У меня подключена категория 1% кэшэка на все.У меня в феврале в 7 числу уже было много крупных покупок, так что на покупке 77125 рублей 7 февраля я уже уперся в лимит 3000 рублей по кэшбэку, и ВТБ мне по этой операции начисляет только 263 рубля !И далее совсем прекращает начислять кэшбэк по всем операциям!А тем временем нередки возвраты ! Только ваши программисты обрабатывают их исключительно не в пользу клиентов ! У меня был возврат на 52999, и вы исправно отняли кэшбэк на 530 рублей, а доначислить кэшбэк 500 рублей за ту операцию 77125 рублей и кэшбэк за последующие операции забыли!Ваши отписки о том, что кэшбэк будет пересчитан потом – это вранье, я это уже многократно проходил!!!Вы мне на данный момент должны уже 3000 рублей кэшбэка за февраль! Прошу пересчитать!И МЕНЯЙТЕ СВОЙ АЛГОРИТМ НАЧИСЛЕНИЯ! Он некорректный и плохо работает в случае возвратов!

Здравствуйте!А может уже кто-то подключится и решит вопрос с обслуживанием? Хотя желания работать с ВТБ уже сильно убавилось.Издевательства (по-другому не могу скзать) продолжаются. Ваши сотрудники врут, а вы сидите и смотрите на все это? Или это установка банка такая - отвечать в таком формате?