Здравствуйте, 10.02.2018 мы подали заявление на снижение ипотечной ставки. 60 дней уже прошло, ответа так и небыло.Хочу добавить что осенью 2017 мы так же подавали на снижение ставки, на что нам ответили отказом объяснив что у нас якобы не уплочена страховка (хотя страховка была оплачена нами даже раньше положеного срока), когда мы предоставили все квитанции в банк нам сказали «да, действительно все оплачено, но извените у нас уже заморозили на время програму по снижению ставки».Хотелось бы узнать решение заявки от 10.02.2018г если это отрицательная (как мы и жидаем), чтоб уже не сидеть и не выглядывать с моря погоды.

Обращение ПОВТОРНО в ТРЕТИЙ РАЗ.Мной 13.04.2018 года в банке Втб в гор.Кемерово получена зарплатная дебетовая карта Мир.После подписания всех необходимых документов через банкомат Втб положены деньги.Однако при попытке перевести деньги через интернет банк а также снять их я получил сообщения что на карте 0 рублей.В это же день позвонил в службу поддержки на следующий день дважды сходил в банк теперь хожу в банк как на работу и пишу жалобы каждый день. Толку никакого.Ничего вращумительного пояснить не могут отговариваются технической ошибкой.Отвратительное отношение к клиентам их проблемам и полная некомпетентность сотрудников.Деньги висят и воспользоваться ими я не могу.Прошу разъяснить на каком основании банк удерживает принадлежащие мне денежные средства и ничего не предпринимается для разрешения данной ситуации.Банк рассматривать данную ситуацию с субботы 14.04.2018 года.Считаю что времени для принятия решения и исправления «технической ошибки«достаточно.

здравствуйте.вчера ко мне пришли люди из вашей компании,по поводу накопительной части пенсии,заключили договор,сфотографировали паспорт и снилс,у меня возникли сомнения от вас ли они?

ХОЧУ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. ИПОТЕКА БЫЛА ОФОРМЛЕНА В МОСКВЕ,КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ? И МОЖЕТ ЛИ МОЙ СЫН ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ?

Добрый день!Как я могу отказаться от участия в Программе страхования «Защита кредита (расширенная)»?

Добрый день.23.01.2018 мною оформлено заявление на снижение процентной ставки по ипотеки.Срок рассмотрения заявления как меня заверили в банке составляет не более 60 дней, прошло уже 85 дней из заявленных 60-ти, и это не считая того, что первое заявление о снижении было отправлено 12.12.2017, пока не вышли какие-то новые бланки заявления!!!! Просьба дать ответ в ближайшее время, так как имеются выгодные предложения от других банков и наша лояльность к банку имеет границы!

Добрый день, 6.04.2018 года писала письменное обращение на почтовый ящик ipoteka-support@vtb24.ru Хотелось бы уточнить максимальный срок рассмотрения моего заявления.

Здравствуйте, возникла проблема двойного списания. Было совершено несколько операций по пополнению яндекс кошелька. Теперь на моей карте отрицательный баланс, в блокировке находится сумма на 7 тыс. рублей. Уважаемые представители банка пожалуйста ответьте, почему я не могу пользоваться своими законно заработанными средствами из-за Ваших проблем в системе переводов, почему я даю подтверждение на смс по списанию одной суммы, а она списывается дважды. Мне необходимо делать месячные платежи, а по словам сотрудников банка на каждую операцию приходится 10 дней.

Добрый день!Прошу уточнить следующий вопрос.Мне была пересчитана % ставка по ипотеке. При обращении на горячую линию мне сообщили, что процентная ставка повышена в связи с тем, что не была предоставлена информация о продлении страхования на следующий год.С моей стороны все условия по кредитному договору были соблюдены, копия квитанции об уплате страховки была отправлена в срок на электронные почты банка. На письмо пришел ответ от банка о том, что квитанция получена.Прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему и уточнить почему произошла такая ошибка. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. Второй месяц подряд недоступен перевод средств юридическому лицу через ВТБ-онлайн. Регулярно возникает ошибка «Не найден номер счета/УНК». Денежные средства переводятся в счет приобретения паев ПАО «УК «Арсагера». При использовании перевода юр. лицу внутри банка — комиссия не взимается/возмещается.В результате приходится использовать «встроенный сервис» приобретения паев, где взимается комиссия — 1%, которая не возмещается по истечении месяца, хотя в тарифах на обслуживание указана информация, что комиссия может быть возвращена.Также возникает вопрос о не начислении кэшбэков на карту, при подключенной доп. опции.

Добрый день, в интернет приложении было предложение от банка кредит наличными 197000 на 5 лет, под 14 с чем-то % годовых и ежемесячным платежом в 4700. При этом, при согласии деньги переводились бы на мастер счёт. Я позвонила в банк, сотрудник коллцентра ещё раз проговорил мне эти же условия. Ок. Нажимаю согласие и начинаются странные дела. Сутки ни ответа ни привета, хотя в предложении было написано, что деньги практически тут же поступят на мастер счёт. И звонки из банка о необходимости посетить любое отделение для подтверждения паспортных данных. Вот уж куда я точно не хотела идти, в эти очереди и духоту. Но ладно, пришла, подтвердила. И тут странным образом сумма едемесячного платежа вырастает в 6400. С чего вдруг? Почему сотрудник банка вписывает мне страховку? Я написала заявление об отказе от страховки, мне отказали. И внимание вопрос: для чего было это предложение в иб?! Чтобы я убедилась в том, что с вашим банком все же не возможно сотрудничать из-за кучи подводных камней. Ок. Убедилась. Спасибо.

При получении кредита был застрахован. Сейчас рассматриваю вариант досрочного погашения кредита. Как быть с кредитом. Ни в офисе, ни на он-лайн звонок, ни в ВТБ-страхование не получил конкретного ответа. ВТБ-Страхование отсылает решать вопрос с банком. Банк в ВТБ-Страхование. Все к кому ни обращался, как запрограммированные, отвечают, что полис сохраняет свою силу и после досрочного закрытия кредита. Но, в договоре в случае наступления страхового случая, выгодоприобретателем значится банк. Но ведь это не логично с какой стороны ни посмотрите, что после прекращения отношений с банком, банк остаётся выгодоприобретателем.

Здравствуйте!!!Подскажите пожалуйста, когда же будет решен мой вопрос по возврату незаконно снятых денег с моей заработной карты втб, все документы я в банк предоставила, еще раз сдала в экспедицию определение Арбитражного суда, мое обращение в банк CR-5622338 т 4 апреля 2018 г. ??????

КРАЖА ДЕНЕГ С КАРТЫ ВТБ. Отсутствие внятного ответа от банка.Ольга, здравствуйте.Я уже обращалась со своей проблемой. Коротко: третьими лицами были оформлены покупки на Aliexpress с моей утерянной карты. У злоумышленников были данные моей карты, но никаких подтверждений смс 3d secure не было с моей стороны. Я просила разобраться в ситуации и оформляла 2 раза обращение,один раз в офисе банка CR-56223622 -05.04.2018 мгновенный отказ в отсутствии оснований для расследования.Второй раз вы ответили,что оформлена новое обращение на расследование CR-5622362. В обоих случаях я пытаюсь добиться письменного ОТВЕТА на мое обращение. Но если первый раз меня оповещали о статусе заявки по смс, то во второй раз никаких оповещений,кроме вашего ответа с номером обращения, об отказе я сама узнаю от он-лайн операторов.Оба раза, при общении с он-лайн специалистами горячей линии я получаю очень долгий зачитанный ответ на обращение, что платежи были оформлены по всем правилам и были подтверждены кроме данных карты и смс код 3d secure. Оба раза я ЗАПИСЫВАЮ разговор с операторами. Разговор ясен и понятен, операторы подтверждают,что покупки оформленные в интернете без ввода 3D Secure кода могут быть оспорены.Как я могу наконец-то ПИСЬМЕННЫЙ ответ/отказ на свое обращение?Как я могу показать или отправить вашим безопасникам ДЕТАЛИЗАЦИЮ-РАСПЕЧАТКУ СМС поступавших и отправленных с моего телефона за те дни?Почему так сложно получить ответ от банка ВТБ?Я адекватный человек и все что я хочу -это получить внятный справедливый ответ.Сейчас я хожу по кругам виртуальных заявок и устных ответов. Где специалисты подтверждают,что без подтверждения 3d secure платежи могут быть оспорены- но у вас отказ и устный ответ по телефону с тем,что все было подтверждено! Есть детализация от оператора, но,видимо, система безопасности ВТБ о таких средствах не знает.Я жду вашего ответа. И мне бы хотелось получить письменно отказы на мои предыдущие обращения.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ24. Пришла в Дополнительный офис № 46 «Большая Морская, 11» с заявлением о снижении % ставки. Заявление не приняли, объяснив это тем, что якобы есть реестр клиентов, которым уже одобрено снижение ставки по действующим ипотечным кредитам: «Ждите звонка менеджера, который пригласит для подписания дополнительного соглашения».Правда ли есть некий реестр клиентов, которым без заявления о снижении ставки % по ипотечному кредиту банк одобрил снижение ставки? Как долго в таком случае ждать звонка менеджера? Или же подать заявление почтой?[B]

По ипотеке банк увеличил процентную ставку на 1% в связи с отсутствием подтверждения страхования жизни. Данное подтверждение было направлено мной на электронную почту банка 1233@vtb24.ru (согласно полученого смс от банка, такое действие по подтверждению допускалось). Прошу снизить процентную ставку согласно условий договора.

В конце января написала заявление в ВТБ 24 по ул. Ватутина 8 на перекредитацию по ипотеке, сказали, что в течение 2 месяцев заявление будет рассмотрено, придет либо смс-сообщение, либо позвонят, но никаких действий, почему?

Здравствуйте! Как быть в следующей ситуации: при оформлении кредита в банке ВТБ была навязана страховка сотрудником банка, в период охлаждение было оставлено заявление на возврат в отделении банка, обращение не было зарегистрировано сотрудником банка, но на руках осталась копия заявления, период охлаждение соответственно уже не действует, что можно сделать в такой ситуации? Обращались несколько раз на горячую линию ВТБ, сказали что никакого обращения не было, обратитесь в банк, но в банке просто на словах отвечают, что по вашему обращению отказ и точка.

пять лет пользовался кредитной картой банка ВТБ. брал даже кредит и досрочно отдавал. у банка никаких претензий ко мне не было…случайно потерял карту..заказал новую. с Москвы прислали новую. но местное отделение мне не отдавала три месяца.а потом вообще отказала в выдаче.естественно без объяснений… отделение банка ВТБ на горьковской 61. работает очень плохо.постоянно не работает аппарат по выдаче талонов..безграмотная работа сотрудников (а то есть отфутболивание в соседние окна..) халатное отношение к работе и к клиентам..безолаберное отношение от таких сотрудников: прошина анна игоревна и балашова екатерина феликсовна.

Добрый вечер,Хотелось бы прояснить момент по весеннему кредитному предложению.Решил воспользоваться новой акцией и взять кредит 11.9% для личных нужд.Подал заявку он-лайн, получил подтверждение по почте, что мне предварительно одобрен кредит на нужную мне сумму и нужной мне процентной ставкой 11.9% и замечанием, что достаточно только паспорта и СНИЛС для его получения.Далее было получено СМС с приглашением в любой удобный мне офис.Планировал посетить его в ближайшее время, но сегодня решил позвонить на горячую линию для уточнения информации.Сотрудник поддержки сообщил, что в системе мне одобрен кредит на нужную сумму, но процентная ставка составляет 16% годовых вместо ожидаемых 11.9%. И дополнительно порекомендовали на всякий случай заказать справку 2НДФЛ. Вопросов к службе поддержки нет, спасибо им большое за уточнение.Но есть вопросы по предложению.Если мне одобрено 16% вместо указанных в письме 11.9%, то почему эту информацию я узнаю случайно? Почему в письме указаны недостоверные сведения?Получается, эту информацию я бы узнал только посетив офис, потратив время на ожидание в очереди.Можно ли уточнить информацию:1. Действительно ли информация в письме была указано некорректно и я могу рассчитывать только на 16%?2. Страховка по кредиту является обязательной? При попытке получения кредит несколько лет назад это для меня стало причиной, по которой я не стал брать кредит в ВТБ24 и воспользовался кредитом другого банка.3. Имеет ли смысл мне дожитаться справки 2НДФЛ (головной офис компании находится в Москве) или действительно достаточно только паспорта и СНИЛС? Я пока не могу доверять информации из письма.Спасибо.

Здравствуйте Ольга! Пользуюсь услугами банка ВТБ уже многие годы, без каких-либо особых нареканий и проблем… Сегодня решил обратиться для смены ТП по своему Пакету «Привилегия» на новый, менеджер сообщил о том, что с 25.03.2018 г. мне запрещён выпуск новых карт (!!!) Я был в полной растерянности, начиная всё проверять, выяснилось, что «МТС-Банк», абсолютно неправомерно, без каких-либо оснований, внёс меня с 25.03.2018 г. в общероссийский «черный» список клиентов банков (а-ля «Террористов» и пр.), о чем я уже сообщал в Народном рейтинге и чувствую из-за этой ситуации придётся писать заявления в Генеральную прокуратуру, а в итоге и подавать в Суд на данный НЕ ДО БАНК, с которым мне «посчастливилось» связаться… В банке ВТБ за все годы пользования продуктами ни одной подозрительной операцией я не совершал (можно проверить по выпискам), я даже наличные не снимаю, от юридических лиц никаких переводов не получал и не получаю, только оплачиваю покупки. В связи с этим, Прошу Банк не обращать внимания на целенаправленные противоправные действия МТС-Банка ко мне, предоставить мне возможность дальше пользоваться Продуктами и услугами Банка (в т. ч. перейти на новый пакет «Привилегия» и заказать к нему пакет карт), как к честному, порядочному клиенту с безупречной банковской и кредитной историей, и по-возможности, содействовать к исключению меня из данного «списка», порочащему мою репутацию, а также, в идеале, помочь к привлечению «МТС-Банка» к ответственности, в т. ч. конкретных лиц, к гражданской и уголовной. Подобное не должно оставаться безнаказанным!

Добрый день, Ольга.Хочу попросить у вас поторопить своих коллег.Сегодня прошло 60 дней с момента, как я подписал и оставил в Московском офисе заявление на уменьшение процентов по ипотеке в связи с изменением рыночных условий.Заявление представляет собой несколько пунктов, по которым у меня все идеально подходит, проверить данное заявление не должно составлять труда для обработки. Тем более, когда я подавал, никаких очередей не стояло на подачу, специально интересовался, ваши коллеги сообщали, что нет большой текучки и завала по этому вопросу.Я не стал брать в другом банке рефинансирование под 8,25% и решил подождать вашего решения, сейчас у меня ставка 12,85% и я каждый день теряю деньги из-за ваших искусственно растянутых процессов.И сегодня, как я и ожидал, никто из банка не вышел со мной на связь, пока я не написал в чате мобильного приложения. Получил заранее подготовленный ответ: «слишком много заявок, не успеваем обработать, время на обработку увеличивается». Считаю происходящее наглым враньем. Банк искусственно затягивает с ответом и удерживает таким неприятным образом, не говоря никаких сроков, посылая в далекое будущее.Этот клубок негатива накапливается постоянно при работе с вашим банком. Работа с клиентами со стороны ваших коллег абсолютно никакая, или у банка такая политика — выжимать все до копейки, давать обещания и забирать их обратно.В целом, терпение кончается, просто сообщаю: если со мной не свяжутся в самое ближайшее время сотрудники банка и не дадут понятных и внятных ответов по моему заявлению в течении завтрашнего дня, я просто беру кредит в другом банке, закрываю ипотеку и счета в вашем банке, пишу отзывы о банке во все медиа.Прошу вашего внимания. И большая просьба не отвечать заранее подготовленными ответами.Просто помогите, если можете, буду благодарен по человечески.

Здравствуйте,я оформила автокредит и хотела бы вернуть деньги за страховку,мне нужно отправить заказным письмом пакет документов,в том числе кассовый чек об оплате страховки,но у меня его нет,как мне быть?Спасибо

Добрый день!Пожалуйста, уточните почему сейчас нельзя через горячую линию по телефону узнать информацию о последних списаниях, некоторое время назад такую информацию сообщали, сейчас говорят «если подозрения на мошеннические действия — можем только карту заблокировать или идите в интернет банк и разбирайтесь сами».Зачем это ввели?От вас часто приходят смс о списании спустя неделю, когда уже и забываешь, что ты действительно совершал эту покупку (в выписки интернет-банка также данная операция отображается не верно, сегодняшним числом транзакция и списание в один день, а не в день фактической покупки), и что теперь из-за таких смс карту сразу блокировать…Спасибо!

10.02.2018 мной в филиале банка было составлено заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения подобных заявлений 60 дней. Ту же информацию мне сообщила и специалист отдела.На сегодняшний день указанный срок истек, но мне не поступало уведомлений о принятом решении по моему заявлению. Сотрудник филиала, которая принимала заявление, также сообщила, что не имеет понятия о возможном ответе и сроках принятия решения.На обращение, поданное через форму обратной связи, я получила отписку «Все заявления находятся на рассмотрении, решение будет принято в ближайшее время. О принятом Банком решении Вы будете обязательно проинформированы.»В ответ я попросила указать более конкретные сроки и снова формальное сообщение…Пожалуйста, сообщите, как долго будет рассматриваться мое заявление?

Списали 100 руб. с зарплатной карты без моего участия, я ничего не покупал и не оплачивал, при детализации, операция значится как quasi-cash. Писал на горячаю линию ответа пока не последовало.

Добрый день, Ольга. Подскажите пожалуйста, в феврале было написано заявление на снижение ипотечной ставки. Сотрудник банка сказала, что рассмотрение заявления составляет 60 дней. Срок прошел, ответа нет!!! Прошу принять меры и помочь разобраться!

Здравствуйте, у меня просроченная задолженность в размере 80 т. р в связи с небольшими трудностями.От оплаты я не уклоняюсь и стараюсь платить по мере возможности.Сегодня банк прислал мне такое смс«Олег Николаевич, нарушение сроков оплаты является основанием для досрочного взыскания всей суммы долга. Тел. 8-800-700-24-10».Что значит досрочного взыскания?

Доброе утро! Ольга я жду решения моего вопроса с 30.03.2018 года. Когда будет ответ? Спасибо.

На сколько ваш банк снижает процентную ставку по ипотеке?ипотека у меня в вашем банке.прошу разобраться с таким издевательски отношением. Подал на рефинансирование ипотеки, одобрили- спасибо! Но с 11.15% до 10.5%.В АИЖК мне предлагают 9% с моими данными.Я не хочу переходить в другой банк,а остаться у вас,прошу снизить одобренную процентную ставку по максимуму.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка,страховка тоже в вашем банке,выплачиваю долг по ипотеке исправно,первоначальный взнос за квартиру был больше половины суммы!

Здравствуйте. Я 7 апреля 2018 года пыталась внести на карту денежные средства в размере 15000 рублей, банковым находится по адресу г. Белгород, пр. Ватутина, д. 8а, банкомат долго их пересчитывал и все отдал отбратно. Но карту не отдавал, даже при нажатии кнопки отмена, он писал внесите деньги. Купюры у меня были 10000 по 2000 и 5000 по 1000, я предположила что банкомат может не принимать новые двухтысячные купюры, и так как он мне карту все равно не отдавал, я внести 5 купюр по 1000 рублей. Банкомат опять их долго считал, затем написал об ошибке и отдал мне карту, деньги остались в банкомате. Я позвонила на горячую лииию и составила обращение, о зачислении мне денег на карту, номер обращения CR-5627769. Через две недели мне пришло сообщение что оснований для удовлетворения моих требований нет. Я снова позвонила на горячую линию, там мне зачитали ответ, и оказалось что информацию проверяли по банкомату, находящемуся в городе Санкт Петербург. Что вообще за абсурд происходит. Я из Белгорода через телепорт что-ли туда попала??? На что мне сказали что снова составлять обращение и ждать нужно ещё 3 недели. К слову я нахожусь в декретном отпуске и пособие по уходу за ребёнком старше полутора лет 50 рублей в месяц. Тоесть сумма, которую мне банк не хочет возвращать это доход за 8 лет. А пока банк будет рассматривать новые обращения, я со своим ребёнком должна голодать??? Если вы не сможете помочь в данном вопросе, я обращусь в центробанк, там обычно все вопросы быстро решаются.

Вопрос щепетильный сразу скажу, но очень интересно узнать ответ.Вобщем хотела одна знакомая открыть р/с в ВТБ, понятно что есть вариант что его не откроют, ибо на ее ООО косо смотрят, платежей много, не всегда все идут добропорядочным компаниям, вобщем как и у многих предприятий. К ней подошли люди и предложили отрыть счет за определенную мзду, точнее 37 000. Понятно что не вся сумма перепадет «исполнителю». Я вот все понимаю, понимаю что можно на компанию по разному смотреть. Но вопрос в том что если просто не откроют — то за деньги можно?

Добрый день! 26 января 2018 года написала заявление о снижении процентной ставки по собственной ипотеке на Мясницкой 35, форма получения ответа электронная почта, прошло более 60 дней ответа так и нет. Просьба помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю!

Добрый день!12 февраля 2018 г. написал заявление на рефинансирование ставки по ипотеки.20.04.2018 г. специалист банка мне сообщил, что по моему заявлению у него нет информации и когда будет рассмотрена моя заявка тоже нет сроков.У меня вопрос, у кого в банке есть ответ на мой вопрос, какое решение принял банк в отношении моего заявления?Печенкин А. В.

Здравствуйте! Имею ипотечный кредит, отмечаю повышение процентов — на 3, 6 руб. постепенно без пояснения причин от банка. Горячая линия и филиал не поясняют — списывают на выходные дни, праздники — выдает система. Кто может пояснить что происходит, планирую подавать в суд.

Здравствуйте,Более чем полтора года получил зарплатную карту,год назад захотел оформить мультикарту.Я не являюсь резидентом РФ на данный момент получил Вид на жительства.Около года назад пришел в отделение банка и при оформлении мультикарты узнал что банк ОШИБОЧНО оформил счет как на резиденту.Сотрудник Втб банка об этом меня проинформировала и предложила открыть счет как не резиденту и закрыть счет резидента.Тех поддержка счет резидента не закрыла карту я не получил!Обратился я в другое отделение с той же просьбой выдать мне мультикарту после чего были сняты деньги,карту уничтожили зарплатную,сказали ждать 10 дней пока счета закроются.И вот я уже около 6 месяцев без какой либо карты, зарплату получаю в кассе банка!Но вот последнее поступление денег не могу снять,сотрудники говорят что что то с системой не видят деньги!Помогите мне нужны деньги!

Добрый день!В начале февраля написал заявление в ВТБ 24 на уменьшение процентной ставки по ипотеке, сказали, что в течение 2 месяцев заявление будет рассмотрено, придет либо смс-сообщение, либо позвонят, но никаких действий, почему? Сколько можно ждать? два месяца прошло уже. Следующий платеж хотелось платить уже по уменьшенной ставке!

Добрый день. Ждём решение по заявлению о снижении процентной ставки с 29.01.2018. Подавали заявление г. Тольятти ул. Жилина 9. Где можно узнать результаты рассмотрения? В офисе банка ничего не знают. Дайте пожалуйста ответ,а не стандартные отписки.

Главная ценность Вашего банка-это доверие клиента!Я являюсь Вашим клиентом и предпринимателем!У меня свое производство женской одежды.На развитие производства согласно постановления РФ от 30.12.2017 г.№ 1706 для среднего предпринимательства выделяются субсидии по ставке не более 6,5%.Этот проект работает в ПАО Сбербанк. Как предприниматель я подала документы на кредитование. На последнем этапе я узнаю, что мне будет отказано в части субсидирования из-за отрицательного момента в кредитной истории. Я выявила, что Ваш банк 27.10.2017 г.по карте № 4648-4200-2034-7878 дал согласие на совершение операции в юанях. На следующий день проводит операцию по конвертации валюты и допускает овердрафт 366 (Триста шестьдесят шесть) рублей и их вносит в кредитную историю как задолженность. Об овердрафте банк сообщает на следующий день. Овердрафт мной погашен по приезду в Россию(в течении 3-х дней после совершения операции). Я считаю, что предоставленный овердрафт банком (без моего согласия) не является просроченной задолженностью. 12.04.2018 г. я обратилась в банк за справкой об отсутствии допущения просроченной задолженности,по настоящие время справка не получена.12.04.2018 г. была написана и принята заявка на устранении сведений в БКИ о наличии просроченной задолженности. Прошло 7дней ответ от банка не получен.Из-за действий банка и долгого реагирования специалистов я не смогу получить планируемый кредит в апреле месяце.Прошу Вас принять меры по предоставлению справки об отсутствии допущения просроченной задолженности в кротчайший срок и внести изменения сведений в БКИ об отсутствии просроченной задолженности.При подаче документов были понесены расходы на предоставление справок.Все справки и данные потеряют актуальность в мае месяце.

Добрый день! 24/01 по эл. почте отправляла заявку на снижение % ставки по ипотеке. 25/01 Оригинал заявления отвезла в банк на ул. Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 39. 3 недели назад, заходила в банк, сказали, что приняли положительное решение, ждите звонка, нужно будет приехать и подписать доп.соглашение. На прошлой неделе снова пришла банк, сказали тоже самое. Скажите сколько можно ждать еще????? В начале не хотели давать бланк с заявлением, потом выдали-обещали ответ дать через 60 дней. Прошло почти 90. А банк все: «Ждите,ждите». Очень разочарована этим банком (

Добрый день!Я написала заявление на снижение ставки по ипотеке одной из первых, ещё 23 января. Наконец-то, после неоднократных звонков на гор. Линию и походов банк в начале апреля мне позвонил специалист ипотечного отдела по пр. Хасана Туфана, 29а, и сообщил о положительном решении. Сказал ждать звонка на подписание доп.соглашения. Прошёл уже почти месяц звонка нет. Сегодня я оплатила очередной ежемесячный платёж. Оказалось положительный резельтат это пол пути, теперь банк тянет время с подписанием дом. соглашения. Это все крайне неприятно, учитывая, что другим клиентам, написавшим заявление намного позже, уже давно снизили ставку и выдали новый график. Сколько же мне ещё ждать? И от кого зависит решение этого вопроса? Следующий платёж хотелось бы платить по уменьшенной ставке.

Добрый день!проживаю в Москве, ипотеку оформляла в отделении банка ВТБ24 в МО, г. Красногорск (объект находится в Московской области). В каком отделении г. Москвы я могу получить справку о досрочном погашении задолженности (закрытие ипотеки), с сотрудником какого отделения мне договариваться и ехать в МФЦ.

Добрый день! Можно узнать, почему такая расписка даётся на подпись при получении обычной карты, совершенно к теме не относящаяся? Зачем мне нужно подписывать эту ненужную мне информацию?В расписке, в частности, указано: «Настоящим заявляю о присоединении в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, к действующей редакции:— Сборника тарифов на услуги, предоставляемые ВТБ 24 (ПАО),…— подписанного мной Заявления на предоставление вышеуказанной банковской карты ВТБ 24 (ПАО) и/или настоящей Расписки (только при выдаче базовой карты Статусная карта ВТБ 24 (VISA Signature / MC World Black Edition) в рамках Пакета услуг «Привидегия (NEW)«1. Одновременно заявляю, что я подтверждаю свое согласие на подключение мне Пакета услуг «Привилегия (NEW)» на условиях, определенных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО)».… (далее пп. 2—6).и т. д. и т. п.Прошу дать разъяснения по описанной ситуации и бланку Расписки. Как правило в скобки заключаются уточнения, относящиеся к предшествующему тексту и в настоящее время документ составлен таким образом, что Подписант подтверждает свое согласие на подключение Пакета услуг «Привилегия (NEW)» на условиях, определенных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО)«

Как я могу зарезервировать время посещения банка?

Добрый день, 14 февраля я обратилась в банк с заявлением на уменьшение %ставки по ипотеке. Просрочек не допускаем. Все взносы по страхованию вносим во время. В отделении банка г. Пятигорска, мое заявление приняли, сказали ожидайте. Ожидали мы до 14 апреля, в этот день я обратилась по телефону горячей линии с этим вопросом, но ответ так и не был получен. Сегодня 20 апреля, я повторно связалась с сотрудниками по телефону горячей линии, на что молодой парень сообщил, что банк продлил срок рассмотрений, и мол ждите. Я спросила сколько ждать мне ещё, и почему я не была проинформированна о таком важном моменте, он не ответил, дальше я попросила соединить меня с офисом в городе Пятигорске, на что мне девочки сказали что мне отказали. Теперь вопрос, почему? Причина отказа? Почему я не получила ни какого оповещения? Почему я должна платить такие бешеные %, не допуская просрочек в платежах, почему так относятся к плательщикам!?

Какое состояние дел с решением http://www.banki.ru/services/response.. ./10142939/.

Я понимаю, что «мультикарта ВТБ» новый продукт, но дается противоречивая информация. У меня пенсионная карта ВТБ, также оформили «пенсионную мультикарту ВТБ». Обязательно ли переводить на мультикарту пенсию, т. к. условия на накопительном счету более 15000 и самой карте — соблюдено. Одни сотрудники банка говоря, что пенсию нужно обязательно перевести на мультикарту ВТБ, а другие — в этом нет необходимости. Кто из них прав???

Здравствуйте! Разочарование и непонимание. Сначала обещания на Банки.ру от представителя банка ВТБ, что услуга реструктуризации может быть мне оказана, но когда ваши сотрудники наконец решили разобраться, почему когда я прихожу в офис банка мне отказывает «программа», оказалось, что максикредит и рефинансирование (почему и оформила максикредит) стали причиной отказа в реструктуризации по причине отпуска по уходу за ребёнком. Я понимаю, что это не обязанность банка (реструктуризация), но видимо лояльность клиента всё же не важна банку. К сожалению, сегодня образовалась просрочка. Скажите, пожалуйста, стоит ли надеяться, что банк ВТБ пересмотрит своё решение об оказании услуги реструктуризации при моём повторном обращении?

Добрый день!Сегодня обратились в отделение банка ВТБ с тем, чтобы подать заявление на снижение процента по действующему ипотечному договору (в связи с уменьшением ключевой % ставки ЦБ). Сотрудники банка отказывают в принятии заявления на уменьшение % ставки. Аргументация была такова, что списки фамилий кому «положено» снижение уже есть и нам в этом списке нет. На сегодняшний момент все условия озвученные нам банком для возможности снижения процента нами соблюдены. По телефону горячей линии нам несколько раз было озвучено,что программа как и во всех банках действует, заявления принимаются. В связи с чем отказ принятия заявления? Как быть в этой ситуации и подать заявление на рассмотрение?

Когда вернете деньги за коллективное страхование, ОБМАНОМ мне навязанное в Воронеже, на пл. Ленина,3. Претензия CR-5541416 ОТ 09 ФЕВРАЛЯ 2018 ГОДА!!! Зарегистрировано на следующий день после оформления кредитного договора. Сколько можно издеваться над клиентом, который 10 лет обслуживается в вашем банке, не раз брал кредиты и не имеет просрочек по платежам!!!

Добрый день. Сегодня 20.04.18 в ипотечном отделе на Островского 87 у меня отказались принять заявление на снижение ипотечной ставки, мотивировав это тем, что программа уже закончилась. Я позвонила на горячую линию- мне сказали, что программа действует и должны были принять. До этого 26 марта- отказались принять, т. к. у меня год ипотеки только с 27 марта. Объясните пожалуйста ситуацию. Действительно ли заявления на снижение ставки больше не принимаются или сотрудники отделения просто не хотят работать нормально?

Добрый вечер, подскажите, рассмотрено ли заявление написанное 1.02.18 (около 80дней назад) на снижение ставки по ипотеки?

20.03.18 около 19.00 вносила платеж по кредиту в офисе ВТБ по адресу г. Н.Новгород, пл. Сенная. При проведении платежа произошла ошибка в работе терминала, в результате чего карту терминал вернул, купюры нет, платеж проведен не был. 21.03.18 мною по данному факту было оставлено обращение в офисе ВТБ по адресу: г. Н.Новгород, ул. Белинского,38. каких-либо регистрационных данных обращения мне не дали. Позвонив 18.04.18 на горячую линию, я узнала, что мое обращение не отражается в базе банка,консультант посоветовал мне обратиться в отделение,где я оставляла обращение. Обратившись туда 20.04.18 мне пояснить ничего не смогли, порекомендовав только написать еще одно обращение.Регистрационных данных обращения опять не дали. Прошу вернуть сумму платежа и начисленных штрафов за просроченный платеж на указанную карту.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, ответ на следующий вопрос: ипотечный договор на сына, я являюсь поручителем по этому договору. Написали заявление на понижение ипотечной ставки. Одобрили. Могу ли я подписать доп.соглашение имея Генеральную доверенность, заверенную нотариусом?Банк говорит, что нет..ссылаясь на то что в доверенности общие фразы (во всех банках…подписывать доп.соглашения ко всем действующим договорам и т. д.).Правомерно ли это? Хотя нотариус нас заверил, что доверенность подойдет практически везде(стоимость доверенности 2000 руб)

Здравствуйте. Подавала заявление по снижению процентной ставки по ипотеке. При подаче заявления сотрудник банка сказала,что зарплатные клиентам ставка 9.7%,что и являлось ключевым моментом в решении остаться в вашем банке,а не уйти в другой. На деле же -всем 10.5%. Как так то вы обманываете своих клиентов?

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ОЛЬГА. В ИЮЛЕ 2015 ГОДА ВЗЯЛА ИПОТЕКУ В ВТБ-24 ПОД 14% НА 8 ЛЕТ(98 МЕСЯЦЕВ),НОМЕР ДОГОВОРА 623/1415—0002754.В 2017 ГОДА НАС ПЕРЕВЕЛИ В ВТБ-БАНК. ПЛАЧУ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ ИСПРАВНО.С 20 ПО 28 ЧИСЛО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ СОСТАВЛЯЛ-26057 РУБ.12 АПРЕЛЯ Я ДЕЛАЮ ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ В РАЗМЕРЕ-240000 РУБ,КОТОРОЕ ЗАЧИСЛЯЮТ 13 АПРЕЛЯ 2018 Г. ПОСЛЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ,ПЛАТЕЖ-20978,77 РУБ.НО ВНЕСЕННАЯ СУММА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ 240 ТЫС,ТАК КАК СПИСАНЫ %,В РАЗМЕРЕ 10824,38.НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СПИСЫВАЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ НЕ С ОСНОВНОГО ПЛАТЕЖА,А С ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.ПРИ ОПЛАТЕ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ,ЧТО ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ НУЖНО БЫЛО ДЕЛАТЬ ПОСЛЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ ОСНОВНОГО МЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.Я ХОЧУ ОТОЗВАТЬ СУММУ ОБРАТНО В 240ТЫС.И ЗАПЛАТИТЬ ЕЕ ПОЗЖЕ,ПОСЛЕ ОЧЕРЕДНОГО ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. ОБЪЯСНИТЕ И РАЗЪЯСНИТЕ МНЕ ЭТОТ ФАКТ.БУДУ ПРИЗНАТЕЛЬНА.

Здравствуйте!В кредитный договор была включена услуга Помощь на дороге которую оказывает Русский автомотоклуб.В связи с нежеланием пользоваться этой услугой я обратилась в отдел автокредитования в банке.Сказали что я могу отказаться от этой услуги в течении 14 дней.Мне посоветовали отправить заявление на электронную почту vtb24@ruamc.ru(заявление было отправлено 15 апреля) но оттуда ответа не последовало.Так же было отправлено заказное письмо 18 апреля с уведомлением но там тоже тишина.Помогите решить проблему.

Добрый день.19.02.2018 писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке.ответа до сих пор нет.на горячей линии,говорят ждите,с вами свяжутся.у нас большое количество заявлений.так сразу было понятно,что много ваших клиентов захотят снизить %.60 дней это и так весьма немалый срок.ваши ответы по поводу того,что когда подписывали договор были со всем согласны.на тот момент ставки были адекватными в большинстве своём.на сегодняшний день ЦБ снизил %ставку.и ипотеку выдают теперь под 8%.почему мы должны платить больше?даже если вы снижаете ставку(что редкость,судя по комментариям)у вас не готовы дополнительные соглашения.почему так?когда вы собрались снижать ставки чего вы ожидали?получается,что ВТБ совсем не ценит своих клиентов.зато клиентам из других банков всегда рады.если честно,уже не верится,что по заявлению будет принято положительное решение.даже если исправно платим и делаем всё страховки банк найдет причину для отказа.

Решил воспользоваться акцией по безкомиссионному снятию кредитных средств в банкоматеС 20 по 25 апреля ВТБ проводит акцию, в рамках которой предоставляет клиентам возможность снимать средства с кредитных карт бесплатно в любых банкоматах.Но не заметил вовремя припискуСпецпредложение не распространяется на выдачу собственных средств с кредитных карт в сторонних банкоматах, на переводы, в том числе совершенные в ВТБ-Онлайн, а также на снятие кредитных средств в кассах банка.Прочитав первую часть предложения по снятию кредитных средств в любых банкоматах, не заметил примечание, что только в родных банкоматах, снял в МКБ.Как теперь выйти из ситуации с минимальными потерями?Если до проведения по счету вернуть средства на комиссию 5.5% всё равно попаду?Карта кредитная бывшего ВТБ Банк Москвы Матрешка.

Добрый вечер! Хотелось бы узнать, подавали заявление на снижение % ставки 8 февраля, прошло 60 дней. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!

Здравствуйте! Подала заявление на снижение процентной ставки по кредитному договору 2 февраля 2018 г. в офис «ЦИК «Новослободский». На сегодняшний день ответа нет. Сколько еще ждать? Заранее спасибо за ответ.

Я обслуживаюсь в Вашем банке как юрлицо.https://www.vtb.ru/tarify/Вот ваш тариф для юрлиц!перевод юрлицо -> физлицо:Вот тариф банка:1.5.1.1.3. Перечисление денежных средств на счета физических лиц, открытые в ВТБ:до 150 000 рублей в месяцБез взиманиявознагражденияот 150 001 до 300 000 рублей в месяц 1% от суммыот 300 001 до 2 000 000 рублей в месяц 1,5% от суммыот 2 000 001 до 4 000 000 рублей в месяц 2,5% от суммыот 4 000 001 до 5 000 000 рублей в месяц 6% от суммысвыше 5 000 001 рубля в месяц 10% от суммы1.5.2.1.4.Перечисление денежных средств на счета физических лиц, открытые в других банкахна территории РФдо 150 000 рублей в месяцБез взиманиявознагражденияот 150 001 до 300 000 рублей в месяц 1% от суммыот 300 001 до 2 000 000 рублей в месяц 1,5% от суммыот 2 000 001 до 4 000 000 рублей в месяц 2,5% от суммыот 4 000 001 до 5 000 000 рублей в месяц 6% от суммысвыше 5 000 001 рубля в месяц 10% от суммыДелаю в месяц 2 перевода:150000 с Юрлица на счет себя как физлица в банк СБЕРБАНКи 150000 с Юрлица на счет себя как физлица в банк ВТБ!!!В ИТОГЕ Банк ВТБ не следует своим же тарифам и списывает с меня комиссию 1% от суммы перевода!!!ОБЪЯСНЯТЬ ТАКУЮ ПОЛИТИКУ БАНК НАОТРЕЗ ОТКАЗЫВАЮТСЯ!!!

Мной, был заключен кредитный договор c Банком ВТБ. Согласно п. 9 Индивидуальных условий договора Заемщик обязан осуществлять страхование жизни в течение срока действия Договора в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиям договора. Согласно п. 3.2.9 Кредитного договора страхование рисков, указанных в Индивидуальных условиях Договора, может быть осуществлено в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям банка к страховым компаниям. При заключении кредитного договора мне было фактически навязано заключение договора страхования от несчастных случаев и болезней с ООО «СК Кардиф», причем сразу на 3 года (на весь срок действия Кредитного договора), страховая премия по которому значительно превышает среднерыночную цену данных услуг. В соответствии с п. 3.2.9 заемщик вправе принять решение о смене страховой компании в течение срока кредита и расторгнуть договор страхования досрочно при условии одновременного заключения им нового договора страхования в соответствии с требованиями настоящего пункта и пункта 9 Индивидуальных условий Договора со страховой компанией, которая соответствует требованиям банка. В связи с вышеизложенным прошу сообщить, вправе ли я расторгнув договор страхования, заключить договор страхования сроком на 1 год, с последующим заключением новых договоров, в случае если мне не удастся в течение 1 года погасить данный банковский кредит. Кроме того в пункте 3.2.9 Договора указано, что перечень требований банка к страховым компаниям и договорам страхования, а также перечень страховых компаний, соответствие которых требованиям банка уже подтверждено размещаются на официальном сайте Банка(www.vtb.ru).Прошу предоставить мне список аккредитованных страховых компаний, а также пояснить, какие именно риски мне необходимо будет застраховать в случае принятия мной решения о расторжении договора страхования с ООО «СК Кардиф».(в пункте 4.2 Индивидуальных условий договора, указано, что повышенная процентная ставка по кредиту подлежит применению в случае неосуществления Заемщиком жизни и здоровья, а в пункте 9 того же документа -что заемщик обязан осуществлять только страхование жизни).

В январе 2018 года обращались в филиал ВТБ г. Бийска по вопросу за снижения ипотечного кредитования до настоящего времени нет отвева

Снижение % ставки по ипотеке в новостройке!Брала ипотеку в январе 2017, в феврале 2018 писала заявление в Дополнительный офис «Римский» (Москва) вчера ездила туда — сотрудник посмотрел в базе и говорит, что по моему заявлению нет ответа. Как так, ведь 60 дней уже прошло(Ставка 10,9, ежегодную страховку оплачиваю, просрочек не было.Как узнать о решении без посещения офиса?

Хочу взять кредит в г. Брянске в ВТБ24 у меня нулевая кредитная история дадут мне кредит и какие надо предоставить документы для получение кредита

13.02.2017 г в филиал Банк ВТБ (публичное акционерное общество) было сдано заявление на прием исполнительного листа, заявление принято сотрудников Насретдиновой Р. А.:— исполнительный лист ФС № 01*****34 по Делу № 2-****/2016 от 26 января 2017 г, Должник АО «СГ «МСК», на сумму ***** рублей.13.03.2018 г руководителю Банка ВТБ (ПАО) по адресу Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 была направлена претензия, с просьбой разобраться, почему по сегодняшний день вышеуказанный исполнительный лист не исполнен, и было предложено в кратчайшие сроки перевести деньги, согласно исполнительному листу на указанные реквизиты.20.03.2018 г вышеуказанная претензия получена адресатом.На сегодняшний день, 22.04.2018 г, никаких денег не поступало.По телефону сотрудники банка отказывают предоставлять информацию о ходе исполнительного производства, пути решения данной проблемы не называют.

Добрый день. Подскажите пожалуйста имеется ли у вашего банка кредитная карта с возможностью снятия наличных без комиссии и с сохранением при этом льготного периода, то есть использование не только безналичных расчетов но и наличных в рамках льготного периода. К примеру, альфа-банк предлагает такой продукт, как 100 дней без процентов, может быть у вашего банка есть что-то похожее. Спасибо.

Добрый день. 12.02.18 года мной было написано заявление на уменьшение ставки по действующей ипотеке. По истечению 60 дней мне не пришло ни смс сообщения,ни поступило звонка о решении. Я позвонил сам на горячую линию и получил ответ,что обращение в обработке,срок ответа назвать девушка не смогла. Почему сотрудники банка не сообщают о решении по истечению срока, в филиал на Сибирской дозвониться нереально. Если решение отложено,то на какой срок? Получается,что никакой конкретики я не получил, когда и чего ждать непонятно.

Какой дебетовый счет (резидента или нерезидента) будет открыт в Вашем банке лицу без гражданства, имеющему свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ и проживающему на территории РФ более 2 лет?Обращаю Ваше внимание на определение РЕЗИДЕНТА согласно законодательства РФ:Это Федеральный закон о валютном регулировании и валютном контроле № 173-ФЗ от 10.12.2003 года и часть вторая Налогового Кодекса Российской Федерации.В сфере валютного регулирования, в соответствии с Федеральным законом № 173-ФЗ, резидентами РФ являются:1) физические лица, являющиеся гражданами Российской Федерации, за исключением граждан Российской Федерации, постоянно проживающих в иностранном государстве не менее одного года,2) постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации,3) иностранные граждане и лица без гражданства;К нерезидентам согласно данному закону, относятся все остальные физические лица, не являющиеся резидентами. То есть, не обладающие признаками резидента, указанными выше.Кроме того, для целей налогообложения понятие резидент РФ раскрывается в ст. 207 Налогового Кодекса РФ. Так, налоговыми резидентами признаются физические лица, фактически находящиеся в Российской Федерации не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев.В случае, открытия счета как НЕРЕЗЕДЕНТУ прошу предоставить обоснование по действующему законодательству РФ (закон, статья кодекса и т. п.).Ответ прошу направить на электронную почту: oareshetova@8bitgroup.com

Здравствуйте. Уже не первый раз случается ситуация с повторным списанием Quasi Cash. Сегодня 260 руб. опять я не досчитался. Помогите решить эту проблему раз и навсегда.

30.03.18 я обращалась к Вам по поводу непоступлении на мою дебетовую карту денежных средств в размере 5000 руб. Я оставляла обращение в кол.центр ВТБ(CR-5616580). Вы мне ответили,что в течение 15 рабочих дней (не более) мой вопрос будет решен. Прошло больше 15 рабочих дней (три недели). Деньги на карту не поступили до сих пор. Прислали отписку с извинениями и просьбой подождать. Якобы потребовалось дополнительное время.Сколько ещё можно ждать? Чек банкомата у меня есть. Банкомат 0007043, AID A 000000041010, Mastercard …9950, операция внесение наличных, код авторизации YCUZJO, номер операции 808902825124, сумма внесения 5000.00 .RUR, дата 30-03-18,время 16:21:31, банкомат 00007043. Местонахождение банкомата Новотушинский по.,д.10,к.1.

Добрый день,мой вопрос уже не первый далеко, но все же задам.Получил письмо от банка с новостями про акции на кредиты, где указано что егоосновные преимущества: ставка 11,9% при оформлении онлайн-заявки.Оформил онлайн заявку на 100 0000, на которую получил предварительное одобрение. Далее с документами обратился в офис, где снова получил одобрение, НО— уменьшили сумму до 95 000 — это ладно— процентная ставка стала от 14,9% (вместо 11,9). Хотя тут вроде надо 500+ взять для такой ставки.— появилась страховка, около 12 000 (еще 12% выходит)Вот тут самое интересное так как на сайте указано в разделе Страхование заемщика, что:Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв».Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита.На это менеджер ответила, что программа не может выдать без страхования.Позвонил на горячую линию по 8 (800) 100-24-24 где озвучили что программа полностью добровольна и несколько раз попытались объяснить преимущества страхования.На мой вопрос как отказаться от страховки до выдачи кредита, сказали что нужно пригласить старшую зала и попробовать решить вопрос с ней, так как они не влияют на менеджеров.Почему тогда на официальном сайте пишется одно, а по факту в самом отделении получается другое? Если с процентами я еще понимаю — что там риски, состояние заемщика и тд. может повлиять — то со страховкой как то печально все…С рефинансированием ипотеки тоже отдельный вопрос — хочешь ставку 9.3% — получи долг на 30% выше (средствами на счет), плюс оплати заново все сборы по оценке, страхованию и тд (которые из за суммы долга вырастут)…В итоге даже если досрочно этими же средствами погасить через разрешенные 6 месяцев — по итогу экономии может и не выйти…Даже 10.4% автоматом которые сейчас снижают — до 12 августа могут и не оформить — это конечная дата, до которой должны всех перевести — хотя ипотека сейчас под 9.7% дается…

Здравствуйте! Снял деньги с мультикарты ВТБ в стороннем банке Уралсиб 1000 рублей, а списали 1300 с карты, хотя заявлено что можно снимать деньги в определённом количестве без комиссии. Ни какого предупреждения о снятии комиссии не было. Куда. 300 рублей ушло не понятно???

Я пополнил счёт карты с которой списывается ежемесячно платёж по кредиту 21.04.2018. На следующий день 22.04.2018 мне на телефон пришло смс о задолжности. Убедившись что деньги не списали со счёта я сам позвонил в Call-центр банка, где мне объяснили, что график ежемесячных платежей плавающий т. к. в выходные дни списание средств со счетов не происходит и нужно желательно пополнять счета заранее. Сотрудник при мне убедилась о наличии средств на счету и сделала отметку у себя об этом. Спустя час после моего звонка в Call-центр банка мне позвонил родственник чей номер телефона я указывал в анкете при получении кредита и сообщил мне что только что ему звонили с банка и спрашивали про меня т. к. у меня имеется задолжность по кредиту, родственнику от этого звонка стало плохо. Вопрос: почему так происходит? Почему только после моего звонка сотрудники проверяют счета на наличие денежных средств? Я сейчас проживаю в регионе где нет банка Москвы, есть только ВТБ. Банки объединились здорово, но почему я не могу сделать частично досрочное погашение кредита? Чего ни коснись-всё нужно делать в отделении банка Москвы по месту получения кредита, а это за 5000 км от того места где я сейчас живу и добраться туда очень накладно и не реализуемо. И по всем моим вопросам мне никто не может дать ответа, Ни один из сотрудников не может предложить альтернативы. Как мне сделать частично досрочное погашение кредита. и может быть всё-таки в порядке исключения банк втб рефинансирует мой кредит у банка Москвы чтобы у меня было отделение банка в регионе где я проживаю, потому что постоянно возникают какие-то проблемы с вашим банком.

Ольга, добрый день! 18.04 писал здесь вопрос о рассмотрении моей заявки на рефинансирование. На что получил от вас ответ, что нужно обратиться в отделение, в котором подавал заявку, Так я и сделал. Каково же было мое удивление, когда в отделении сказали, что никаких заявлений от меня принято не было и, соответственно, мою заявку никто не рассматривает. Тогда я показал руководителю отделения копию моего заявления с отметкой о принятии документа (от 14.02.2018). На что получил ответ от руководителя, что со мной свяжутся в течение дня из ипотечного отдела. Прошла неделя. Никто не связался со мной. Хочу все решить мирным цивилизованным путем.

Прошла неделя, как закончился срок ответа на мое заявление по уменьшению ставки по ипотеки.Никто не звонил, не писал. Ответы никто из вашего банка не дает. Сроки не сообщает. Отмазка одна: слишком много заявок, не успеваем и бла бла бла. Скажите пожалуйста как ваши проблемы должны влиять на нас? Вы сами в условиях выставили срок с огромным запасом по времени и все равно его не выполнили.Каждый день я теряю деньги из вас. Мне в суд подавать? Речь идет о деньгах моих. А вы тянете резину и водите людей за нос. Что вы, что поддержка ваша, что офисы. Если вы облажались, признайте свой косяк и я сделаю рефинансирование в другом банке, о вашем банке был другого мнения. Теперь у вас не банк, а шарашкина контора какая-то по обману людей.

Срок действия кредитной карты, выданной в хабаровском филиале Банка Москвы истекает. Куда обратиться и какое надо подать заявление на закрытие карты и кредитного счета в Хабаровске, чтобы закрыли счет? В какое подразделение банка операционист должен передать заявление на закрытие кредитного счета БМ, чтобы его исполнили?

Добрый день.На сайте «banki.ru» написано, что потребительский кредит под 11,9% может получить любой человек, подавший заявление через сайт. («-ставка 11,9% годовых действует для всех клиентов при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр банка; в остальных случаях для зарплатных…») Я, человек, подавший заявление через сайт. Но, к сожалению, получивший одобрение по кредиту под 16,9% годовых. Обман?

Добрый день, уважаемый Банк ВТБ.Пишу в надежде решить возникшую проблему. 21 апреля 2018 года я обратилась в отделение банка на Юго-западной в надежде перенести дату платежа по кредиту в связи с возникшей ситуацией по начислениям заработной платы. Мне отказали в связи с тем, что с апреля опция переноса даты платежа отменена. При этом клиент не предупрежден, не проинформирован. Опция просто снята. В настоящий момент выплаты происходят 25 числа. Таким образом, я стала заложником ситуации. В надежде, что я в любой момент смогу дату перенести, что являлось частью договора, заключенного с Банком, я рассчитывала на эту опцию. И вот, в тот момент, когда мне это понадобилось, Банк мне отказал.Я пришла в отделение Банка заранее, я написала обращение, я предприняла все действия, возможные с моей стороны, чтобы избежать просрочки. Но Банк не хочет слышать клиента и благополучного клиента, у которого ранее не было ни одной (!) просрочки, вгоняет в список неблагонадежных клиентов.Обращение о переносе даты платежа было подано 21.04.2018 в отделении Юго-западной и принято Голубевой М. В.Я прошу Банк рассмотреть мое обращение и дать возможность решить ситуацию, не допуская просрочки. При этом напомню, что данная опция переноса даты платежа изначально была как преимущество при выборе Банка, в котором брать кредит.

Добрый день, 6.04.2018 года писала письменное обращение на почтовый ящик ipoteka-support@vtb24.ru Хотелось бы уточнить максимальный срок рассмотрения моего заявления. Вы дали ответ на это обращение с комментарием о том, что ответ был мне предоставлен 6.04.2018, но в почте письма нет. Где я могу увидеть ответ на обращение? Плюс ко всему сотрудники горячей линии (колл центр) сказали, что не видят ответа на мое письмо. Кому мне верить?

Здравствуйте! Обратились в офис ВТБ на ул. Минина на уменьшение процента по ипотеке, на что тут же не очень приятная в общении девушка ответила, что нам заочно отказано! Как можно заочно отказать, если мы еще не обращались ни с какими заявлениями! Просрочке по кредиту нет, попадаем под все запрошенные ранее условия. Для рассмотрения возможности снижения ставки действующий ипотечный кредит должен одновременно соответствовать требованиям:1.Валюта кредита — рубли РФ2.Кредит получен более 1 года назад3.Остаток долга по кредиту — от 500 000 рублей (включительно)4.Действующая ставка по кредиту — свыше 10,5% годовых5.Нет действующей просроченной задолженности, не было просрочек сроком более 30 дней6.По кредиту не применялись какие-либо программы реструктуризации (внутрибанковские; программа помощи АИЖК)7.Нет задолженности по оплате страховой премии8.Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной.Неужели банку будет выгода если будем рефинансирования в другом банке?

1 апреля мой муж в 14.55 пытался пополнить мой счет, открытый для погашения ипотечного кредита, на 99000 рублей. Банкомат деньги принял, но из-за технических проблем деньги на счет не зачислились. Я создала обращение на горячей линии, (инкассация была 1 апреля) которое уже рассматривают 22 календарных дня. Сегодня на горячей линии мне сообщили, что факты изложенные мной требуют дополнительной проверки и сколько это займет времени неизвестно. Срок погашения кредита 15 число. Мне пришлось занимать деньги. У меня трое детей на иждивении. Банк взял мои деньги, которые для меня значительные. Почему затянуты сроки рассмотрения моего обращения. И когда будут зачислены деньги на мою карту?

С целью пополнения, произвел закрытие вклада, полагая, что вышел срок размещения денежных средств (более 91 дней), но на депозитный счет поступила сумма, которая была уменьшена на сумму ранее выплаченных процентов! Сразу позвонил в службы поддержки, с целью уточнения данного обстоятельства, где мне сказали, что я произвел досрочное погашение вклада, который по их информации — сроком на 180 дней! Я сразу составил письменное обращение, по факту отмены данной операции, а именно закрытия вклада, тк ошибочно полагал по срокам! Ранее производил закрытия, пополнение и вновь открытие вклада без каких либо проблем! Вклад «Выгодный» от срока 91 или 180 дней — ежемесячный процент не изменяется!

Здравствуйте. 16.04 в центральный офис банка ПАО Банк ВТБ подал заявление на разблакировку счетов с оригиналом постановления от судебных приставов о погашении задолженности по исполнительному производству в полном объеме. Сказали в течение 3-х дней все разблокируют. Уже 23.04 никакого результата.

Добрый день. Вопрос по снижению процентной ставки по ипотеке. В заявлении было указано что банк пришлет ответ в ТЕЧЕНИИ 60 дней. Но никакой информации по истечению 60 дней не поступило. Поехал в отделение банка где подавал заявление по окончанию указанного срока, там сказали что решение положительное, но находится на подписи, ждите вам сообщат. Прошло уже почти 80 дней, тишина. Подскажите где и у кого можно уточнить когда уже кто то там подпишет что то?

Здравствуйте!Будет ли реализована удобная функция записи онлайн в офис, как это есть на сайте ВТБ24? Запись в личном кабинете из приложения тоже интересна.

Здравствуйте. Такое дело: в 2016 году открыл Авто карту втб24 виза голд. 4272…6943.пользовался ей до апреля 2017 и поняв, что больше в не нуждаюсь ходил в офис и просил закрыть. Мне там сказали что переведут ее из кредитной в обычную, с этим я согласился, потому что мне пообещали об отсутствии комиссии. !!!Обращаю внимание что на данный момент по карте не было никаких долгов, оставался небольшой положительный баланс (который я в принципе, решил подарить банку). С того дня про карту я забыл, смс мне не поступало, все было хорошо.Пока сегодня в апреле 2018 мне понадобилось зайти в онлайн банк и О ЧУДО! там оказывается никто эту кредитку не трегал, она спокойно была активной и мне насчитали 5500 долга.Как мне теперь доказать, что я ходил в том году в апреле и пытался избавиться от этих комиссий?Повторю еще раз — смс мне не поступали! Если бы мне случайно не понадобилось зайти в онлайн банк так бы и на квартиру бы накапало чтоли?

Здравствуйте, уважаемые представители банка.На каком основании вы включили на меня автрдтзвон? Я не являюсь вашим клиентом,кредит не брала. Почему с вашего банка постоянно идут звонки с угрозами? Я не являюсь поручителем и кем то ещё. Вы что себе там вздумали? У меня маленькие дети, ваш незаконный автрдтзвон мешает мне. Будит моих детей. Вы вообще понимаете,что оказываете психологическое воздействие на меня и мою семью? Я могу смело подавать документы в прокуратуру! В центробанк и ещё куда!Прошу уже в который раз снять с должности Андрей Владимировича, потому что при разговоре с отцом ведёт разговор словно он пришел с Зоны. Лично мне сказал идти на панель, чтобы предоставить ему деньги. А я вообще к кредиту отца не имею никого отношения!Это что такого вообще? Это цивилизованный банк? Я прошу вас прослушать все разговоры от вашего банка!и послушать как разговаривает ваш Андрей Владимирович, потому что я эту запись сохранила на диктофон, и отнесу ее куда нужно! Если сегодня же не примете меры!Кабанов ваш сказал,что телефон с автрдтзвона он снять не может,потому что мол папа его указал в договоре,опять сотрудник врёт. В договоре мой номер не фигурирует. Почему вы незаконно используете мои персональные данные? Почему идет психологическое воздействие на меня через автрдтзвон и угрозы?!! И долго это будет продолжаться!

Добрый день, в ответ на мое обращение вы рекомендовали мне для рассмотрения вопроса о закрытии кредитной карты отправить скан-копию заявления на закрытие карты (в свободной форме) с приложением к нему копии основных страниц паспорта на SMedia@vtb24.ru, в теме письма указать «Горячая линия. 10368583». Отправил и до сих пор нет никакой обратной связи!!Почему тишина в ответ и вопрос опять никак не решается???

Скажите пожалуйста,почему в ипотечному отделе у меня требуют заключить доп.страховку на квартиру при понижении процентной ставки до 10,5.Ранее писал заявление,получил одобрение.Страховка 5000.Что это?

Здравствуйте оплатила страховку как мне сообщить в банк????

Добрый день. Писала заявление на снижение процентной ставке по ипотеке. Ответа нет. Не могли бы Вы посмотреть…. 2 месяца уже прошли… заранее благодарна

Добрый день! Был получен отрицательное решение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, о чем прислали смс, и там же было предложение подать заявку о рефинансировании кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8%. Брался кредит 1300 000 руб. на данный момент остаток примерно 1 130 000 руб. Все условия указанные в заявлении о снижении процентной ставки выполняются, но, тем не менее, получен отрицательны ответ. На данный момент ставка по действующему кредиту составляет 12%. Не хотелось бы конечно брать кредит в другом банке для рефинансирования ипотечного кредита в ВТБ. Подскажите, пожалуйста, если получено отрицательное решение по снижению процентной ставки, то есть ли возможность повторно подать заявление и если да, то есть ли вероятность что по нему будет принятое положительное решение? Подскажите, пожалуйста, еще как будет работать ваша система рефинансирования собственных ипотечных кредитов Группы ВТБ в моем случае? Какую сумму минимально надо будет мне взять для рефинансирования кредита на условиях рефинансирования с увеличением кредита в банке ВТБ? Какая будет процентная ставка по новому кредиту? Заранее благодарен за ваш ответ.

Здравствуйте писала заявление на пересмотр процентоной ставки по ипотеке, пришёл отказ, с чем это связано? И когда модно написать повторное заявление? Все пункты соблюдены для снижения ставки. И как можно ее снизить при рождении ребёнка находясь в дектрете рефенансирование не дают!!!!

Добрый день,22.01.2018 в дополнительном офисе ДО «Белорусский» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, 4-й Лесной переулок, д. 4 мной был подписан кредитный договор на сумму 495 000 руб. Выдачу кредита и подготовку для подписания документов осуществлял специалист данного офиса Ширшов О. В.Перед выдачей кредита специалист Ширшов О. В. проинформировал меня, что выдача кредита невозможна без присоединения к договору коллективного страхования. Мой звонок колл-центр банка ни к чему не привел, поскольку специалист колл-центра не смогла четко объяснить, одобрен ли мне кредит с учетом обязательного страхования или нет.После этого, выдача кредита в сумме 480 000 руб. была мне осуществлена на мой текущий счет в банке. На сумму 15 000 руб. вышеуказанный специалист банка дал мне на подпись платежное поручение в счет оплаты якобы присоединения к коллективному страхованию. Кроме того, в кредитном договоре нет ни слова про какое-либо страхование.В момент выдачи кредита, после подписания платежного поручения на сумму 15 000 руб. мне не был дан на подпись договор страхования, а также я не был под роспись ознакомлен с условиями страхования. То есть фактически денежные средства в сумме 15 000 руб. были списаны не понятно в оплату какого продукта банка. Фактически договор страхования со мной не был заключен.В апреле текущего года я, при обращении к другому сотруднику банка в другом дополнительном офисе, выяснил, что на меня оформлен страховой продукт «Управляй здоровьем». Данный полис покрывает риск возникновения онкологического заболевания.Я запросил детальные сведения об оформленных на меня продуктах в ВТБ-Страхование и действительно, среди них значится полис N S32500—3879482, который пассивно активировался с 22.02.2018 (список действующих страховых продуктов во вложении). Данный полис в таблице, присланной ВТБ-Страхование, называется «Лечение в РФ (18—75, коробка с активацией, маркетинговое Управляй здоровьем) для ВТБ24». Согласия на покупку данного страхового продукта я не давал, под роспись с условиями страхования меня никто не знакомил, договор страхования с ВТБ-Страхование я не подписывал.В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки вернуть денежные средства в сумме 15 000 руб. на мой лицевой счет за навязанный мне страховой продукт. Также прошу сообщить о результатах проведенной работы по недопущению подобного введения в заблуждение и обмана клиентов банка сотрудниками Банка ВТБ (ПАО).Кроме того, по данному факту мной было написано обращение в Центральный Банк Российской Федерации.

Добрый день!Я заключил договор ипотечного кредитования с ВТБ в 2015 году под 12% годовых. До настоящего момента не допустил ни единой просрочки платежа. В январе 2018 года в отделении, в котором оформлял кредит, написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Прождав ровно два месяца и не получив никакого уведомления, приехал за результатом лично. Удалось узнать, что мне одобрили снижение ставки до 10,5%, но оформлять документы необходимо в другом отделении. График работы данного отделения оставляет желать лучшего, но мне все-таки удалось попасть на прием к специалистам. Сотрудники 17.04.2018 подтвердили, что решение принято, но в настоящий момент ничего не могут сделать и необходимо опять чего-то ждать.Сегодня, 24.04.2018, по телефонам горячей линии я пытался узнать текущую ситуация относительно сроков подписания доп. соглашения, но сотрудники не смогли дать информацию. Так же им не удалось соединить меня со специалистами того отделения (Филиал № 6318 ВТБ 24), в котором подписание соглашения должно состоятся.Уважаемые сотрудники ВТБ, у меня в связи со сложившейся ситуацией несколько вопросов:1. Действительно ли ВТБ считает себя клиентоориентированным банком?2. В какие сроки ВТБ должен подписать дополнительное соглашение к договору ипотечного кредитования после принятия решения о снижении ставки?3. Датой снижения ставки по кредиту является дата принятия решения или дата подписания доп. соглашения?4. В какой форме и в какие сроки сотрудники ВТБ должны связаться с Клиентом и проинформировать его о принятом решении, а так же пригласить на подписание дополнительного соглашения.Кроме того, я уже оставлял 17.04.2018 данные вопросы на сайте banki.ru, где Вы не дали ответа на поставленные вопросы, а ограничился лишь общими фразами.Прошу в развернутом виде дать ответы на вопросы выше или предоставить контакты людей, которые обладают соответствующей компетенцией.С уважением,Ваш Клиент.

здравствуйте! Могу ли я по удостоверению участника боевых действий получить кредит? если я нахожусь в черном списке в банках?

заявление CR-5567760 от 28.02.18,затягивают сроки рассмотрения(15 дней),прошу ускорить рассмотрение моего заявления на исключение из участников коллективного страхования и возврат оплаты.Считаю мою ситуацию стандартной,не понимаю,что еще можно дополнительно проверять.