Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Запред на шорт 24 февраля
 ЦБ опубликовал текст запрета на своём сайте. (https://cbr.ru/press/event/?id=12712 )Насколько понятно из заявления ЦБ РФ, запрет на короткие продажи касается любых активов. А к ним относятся не только акции, но и валюта, например. А в основе фьючерса может лежать любой актив, и технически, если это будет валюта, то шортить ЦБ тоже не позволяет. ( Речь идет о запрете на 25 февраля 2022 г)
25.04.2022
Требуется уточнение
Куда потерялись деньги
Сделал перевод человеку вылезло что он является клиентом ВТБ а на самом деле у этого человека не было карты ВТБ никогда а платёж прошёл а ему деньги так и не пришли
25.04.2022
Ответ дан
Нарушены сроки рассмотрения заявления CR-8875472
Нарушены сроки рассмотрения заявления CR-8875472. Ответ должен был быть 21.04. Банк не даёт никакой информации. О каком сервисе Привилегия можно говорить?! Я уже ножками несколько раз успел сходить до СДЭК. Денег они не получили, операция не прошла на терминале и он не выдал никого чека, только ошибку на экране, но банк с меня их списал. Пришлось наличными оплатить товар дважды. У меня нет уверенности в банке при оплате картой. Планирую закрыть все счета и уйти в Сбер. У них таких проблем нет.
25.04.2022
Ответ дан
Как подать официальную финансовую претензию в Банк?
Добрый день. У вас на сайте написано, для подачи финансовой претензии зайдите в ЛК ИБ. Захожу в ЛК, через поиск удается выйти только на чат с банком, где сотрудники никак не могут помочь, говорят звоните на ГЛ, либо пишите на почту. Почему у вас невозможно подать претензию через сайт или ЛК? Электронная почта не защищенный канал связи, по телефону документы которые я хочу приложить к претензии, невозможно. Почините/откройте доступ на сайте, иначе придется подавать претензию через ЦБ - единственный дистанционный, защищенный канал связи с вами. Суть претензии - банк удержал неправемерный налог (около 1400 руб) якобы за доход по акциям. По факту дохода никакого не было, акции не продавал, тем более в таком объеме. Они заморожены у другого брокера. Претензия к ВТБ как к налоговому агенту. 
25.04.2022
Ответ дан
Принудительная продажа активов брокером ВТБ
Здравствуйте я инвестировала с 2019 года через брокера ВТБ в приложении ВТБ Инвестиции, установленном на телефоне Айфон в конце февраля 2022 приложение перестало работатьВесь март у меня не было доступа к портфелю активов и к торгам на биржеа в начале апреля пришло электронное письмо с требованием подписать реестр поручений но никаких поручений я не подавала, даже не могла этого сделать по причине неработающего приложения вот уже больше месяца я пытаюсь добиться от сотруднико-в банка, что было продано от моего имени и на каком основании заказала брокерский отчёт за март, но его пока не подготовилипо телефону горячей линии мне сказали, что в марте мне начислена подарочная акция американского рейта, и за неё банк удержал налогпоскольку свободных средств на брокерском счёте не было, брокер самовольно продал какие-то активыа цены на акции в это время очень сильно упали, значит наверное продали с убыткомНалоги я все плачу аккуратно путём подачи декларацииесли нужно было что-то ещё уплатить, можно было известить письмом и я бы пополнила счёт - я слышала, так делают брокеры в случае возникновения налогаПрошу помочь разобраться - на каком осно брокер залез в портфель, распоряжался моим имуществом, нанёс убыткипрошу помочь аннулировать реестр поручений, которые я не подавала прошу вернуть мои активы, находившиеся в портфеленалоги готова уплатить в полном объёме - после выяснения причин их неожиданного возникновения
26.04.2022
Ответ дан
заблокировали все мои деньги
заблокировали все мои счета и карты, оставили без средств к существованиюКак мне вывести всё в другой банк? Или это дело рук Джо Байдена, а банк белый и пушистый?
26.04.2022
Требуется уточнение
Невозможно отправить платежку
Ваши специалисты не могут в течение суток решить наш вопрос. В результате мы не смогли вовремя заплатить НДС и заплатить на таможню. Письмо об ошибке было отправлено на предложенную эл.почту банка, до сих пор нет ответа даже о статусе нашего обращения. Кому я могу выразить свою претензию ? Такая работа с нашей организацией, как с давним клиентом банка ВТБ, нас не устаривает.
26.04.2022
Ответ дан
Как венуть денежные средства
Я могу подать в Банк соответствующее обращение в письменном виде? Где я могу получить образец Обращения? Квалификация сотрудников Контакт Центра вызывает сомнения (пользуюсь банком с 2014 г)
26.04.2022
Ответ дан
Отказ в выдаче наличных долларов
Здравствуйте.Сегодня был в отделении банка ВТБ с целью получить наличные доллары в кассе, так как у меня в городе нет ни одного выдающего их банкомата.Снятие наличных заказывал около двух недель назад, позвонив в поддержку. В отделении в выдаче наличных мне отказали, сославшись на то, что я переводил средства со счёта физического лица на брокерский счёт и обратно после 9го марта 2022го года, то есть говоря, что в этом случае на деньги действует ограничение ЦБ. Деньги у меня на счёте физлица лежат давно, с прошлого года, и никаких операции на брокерском счёте после 9го марта я с ними не произвёл, только завёл на брокерский счёт и позже вывел обратно на счёт физлица.Ни на одном из этапов взаимодействия с банком меня никто не оповестил о том, что на деньги станет действовать распоряжение ЦБ при их переводе на брокерский счёт, никакого предупреждения ни непосредственно перед переводом, ни пояснения две недели назад во время заказа выдачи наличных со стороны сотрудников поддержки.Теперь у меня срываются все планы из-за подобного ответа, поскольку мои деньги находятся в заложниках у банка и я не могу получить наличные, на которые рассчитывал.Насколько правомерны действия сотрудников офиса ? 
26.04.2022
Ответ дан
Вывод с брокерского счёта.
Можно ли доллары, с брокерского счёта купленные на московской бирже, использовать для безналичной оплаты(переводом в Японию) покупки машины в Японии? 
26.04.2022
Ответ дан
заблокировали все мои деньги
Проценты за незаконное использование чужих денежных средств будут выплачены в досудебном порядке или обращение в суд обязательно?
26.04.2022
Требуется уточнение
db.vtb
Добрый день! С модента миграции в новую программу отправлять платежи стало невозможно. Когда наладится???
26.04.2022
Ответ дан
Договор банковского счета не расторгают. Два юр лица получают вот такое изложенное ниже обоснование действий банка
По итогам проверки установлено, что имеется не расторгнутый трехсторонний договор инкассации. В соответствии с условиями Договора инкассации, настоящий договор может быть изменен или дополнен по взаимному соглашению сторон. Все изменения или дополнения оформляются дополнительными соглашениями, которые являются неотъемлемой частью договора со дня их подписания. Таким образом, для расторжения договора инкассации необходимо оформить соответствующее дополнительное соглашение. Со стороны Банка необходимые действия были выполнены – дополнительное соглашение было направлено на подписание в РОСИНКАС. Обращаем внимание, что Банк не может влиять на сроки подписания дополнительного соглашения на стороне РОСИНКАС.Договор банковского счета будет расторгнут после расторжения договора инкассации.То есть никогда? ))) 
26.04.2022
Требуется уточнение
Потребительский кредит
Здравстуйте ,возможно ли у вас в банке взять потребительский кредит на сумму 200 000 , мне предварительно одобрили его , но хотелось бы точнее узнать
26.04.2022
Ответ дан
Обратная связь по системе ВТБ Бизнес
Добрый день!Поделемся информацией по системе Бизнес ВТБ.Первое впечатление – отстой!Если бы не обязательства по кредитному договору, то мы бы сразу ушли в другой банк, работать нет возможности.У нас 3 крупных юр.лица. Все сотрудники мучаются.Что нужно срочно исправить:1. Исключить возможность повторной загружать платежных поручений, если ранее эти платежные поручения уже загружались в систему. Происходит дублирование, очень тяжело(2. Добавить различные групповые обработки, например возможность выбрать все и удалить, снять подпись с пладежного документа.3. Наладить нормальную систему установки фильтров (сортировки платежек по получателю, сумме, дате, номеру ,прочие)4. Установить в журнале платежных поручений видимость одной платежке в одну строку. Т.е. мы на ноуте на экране видем всего 4 платежки, а их у нас на сегодня 41, и это не предел. В нашем случае 100 платежек в день это норма. Пользователю нужно сразу видеть большую таблицу платежек. 5. Очень долго выполняются операции по подписанию (обработка платежек), получаем не верные статусы (например в начале ошибка, а через какое-то время проведен), т.е. система нас дезинформирует, мы начинаем предпринимать не верные действия для исправления.6. Не пропускает платежные поручения по ИП, выдает ошибку если не указан КПП (не обязательный реквизит). Приходится уже в системе Бизнес ВТБ входить в каждую платежку, ставить 0, сохранять.7. В платежках в бюджет опять же выдает ошибку, т.к. поле УИН требует внесения 0.Предлагаю донести эту информацию до ваших коллег из айти.Вы знаете, мы очень хорошо относимся к ВТБ, только поэтому пишем это письмо вам. Надеюсь на лучшее)!
26.04.2022
Ответ дан
Здравствуйте
Хотели бы получить ваш ответ по поводу кредитования ип почему нам отказывают
26.04.2022
Ответ дан
Сельская ипотека
Здравствуйте для чего изменили условия сельской ипотеки, в пункте что дом должен быть не старше 5 лет постройки. Ведь теперь для людей кто хотел взять сельскю ипотеку, нет смысла еë приобретать. Так как в сёлах есть дома которые можно было приобрести по сельской ипотеке, дома подходят по всем критериям этой ипотеки, единственное срок постройки например 10 или15лет, ведь для деревянного дома или коттеджа это не срок, а если из кирпича сделан дак это ообще подавно. Вот даже на моëм примере хотел приобрести, улучшить жилищные условия, и дома есть а взять немогу так как год постройки не подходит. Всё что новое его не продают, сами живут. Редко кто построил и надо срочно уехать, таких людей можно и не ждать. А где-то купить в друм посëлке, и ездить в свой посëлок на работу, и возить ребëнка сад и в школу. Я считаю это не выход из ситуации. И как теперь быть нам кто живëт в деревнях и сëлах, всë ипотеку можно не брать. Единственная выгодная ипотека была, и ту зарубили. Может вы сможете что-то решить, или подсказать кому-то, а так на сегодняшний день ипотека на вторичное жилье в посёлке провалилась. А под 9 % прсто не будут брать, так как платежи патом не подъëмные. Можете отправить ответ на мой адрес : artamonov857@gmail.com
27.04.2022
Требуется уточнение
Договор банковского счета не расторгают. Два юр лица получают вот такое изложенное ниже обоснование действий банка
По итогам проверки установлено, что имеется не расторгнутый трехсторонний договор инкассации. В соответствии с условиями Договора инкассации, настоящий договор может быть изменен или дополнен по взаимному соглашению сторон. Все изменения или дополнения оформляются дополнительными соглашениями, которые являются неотъемлемой частью договора со дня их подписания. Таким образом, для расторжения договора инкассации необходимо оформить соответствующее дополнительное соглашение. Со стороны Банка необходимые действия были выполнены – дополнительное соглашение было направлено на подписание в РОСИНКАС. Обращаем внимание, что Банк не может влиять на сроки подписания дополнительного соглашения на стороне РОСИНКАС.Договор банковского счета будет расторгнут после расторжения договора инкассации.То есть никогда? ))) Справочно: договор инкассации - договор оказания услуг. Помимо того, что два договора (договор инкассации и договор банковского счета никак между собой не связаны, Бакн как профессиональное юридического лицо мог бы обратить внимание на нормы Статьи 782 ГК. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Договор инкассации расторгнут в одностороннем порядке организациями в декабре 2021 года. 
27.04.2022
Ответ дан
Нет выплаты по исполнительному листу
Здравствуйте!6 апреля подавали в ваш банк испольнительный лист!16 апреля пришло вот такое смс "ИД ФС034322885. Дело № 2-10620/2021 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 262323,89 руб." и тишина.Почему мне не поступают денежные средства,к моему исковому заявлению мараторий от 29 . 03 .22 не имеет никакого отношения!Уже конец апреля..скажите пожалуйста ,когда ожидать перевод средств,спасибо!
27.04.2022
Ответ дан
Бесплатные Уведомления об операциях по карте на e-mail
Добрый день, а подскажите пожалуйста, функция бесплатных уведомлений на e-mail об операцих по карте более недоступна? Перестали приходить уведомления на эл.почту (хотя в интернет банке галка стоит), поддержка говорит что эту функцию убрали, теперь только пуш или смс платные, которые мне нежны. Очень жаль, если так... только ради нее карту использовала (Спасибо!
27.04.2022
Требуется уточнение
Бесплатные Уведомления об операциях по карте на e-mail
А подскажите, пожалуйста, "по поручению ЦБ РФ финансовая информация не должна отправляться на НЕ подтвержденные адреса", но мой адрес подтвержен в интренет банке или нужно лично пойти в офис и что-то написать? Спасибо!
27.04.2022
Требуется уточнение
Вход ВТБ онлайн без двухфакторной авторизации
Добрый день. Сегодня вошел в ВТБ онлайн без подтверждения по смс. Сразу позвонил на горячую линию банка и сообщил об этом инцеденте, в ответ мне сообщили что банк внедряет Искуственный Интелект который решил, что вход в ВТБ онлайн с этого устройства безопасен. Я попросил включить двухфакторную авторизацию при моем входе в ВТБ онлайн и получил ответ, что это невозможно. Когда все внедряют дополнительную защиту, ВТБ решил ее ослабить. Я не доверяю никакому искуственному интелекту. Прошу вернуть двухфакторную авторизацию, считаю ее упразднее серьезным ослаблением в защите моих финансов.
28.04.2022
Ответ дан
Исполнительный лист по здоровью
21.04. 2022. в банк ВТБ был сдан на исполнение Исполнительный лист ФС № 034871610 от 31.03.2022 в отношении СПАО «ИНГОССТРАХ»: ИНН: 7705042179. Также было приложено решение суда по данному делу о том, что данное взыскание по вреду здоровью и не является имущественным взысканием. Согласно п.6 Постановлениы Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)": "По смыслу статьи 9.1 Закона о банкротстве в период действия моратория не приостанавливается исполнительное производство по требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, о выплате заработной платы и выходного пособия, об уплате алиментов." Обращаем внимание, что данное взыскание не является имущественными, а является взысканием, за вред причиненный здоровью. Таким образом, на него не распространяется действие моратория на банкротство. 22.04. 2022. от банка ВТБ пришла СМС о том, что лист принят банком, затем СМС следующего содержания : "ИД ФС034871610. Дело № 2-6693/2021 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 280162,38 руб."Просим сообщить, что означает данный статус: отсутствие денежных средств на счету , или применение моратория.ответ просим дать в ближайшее время либо по телефону 89080814840, либо по СМС , либо по емейл n2314840@yandex,Я неоднакратно обращался в банк на горячую линию, как юридических , так и физических лиц с просьбой разъяснить, что означает данное смс: "оставлен в очередь не исполненных в срок платежей": отсутствие денежных средств на счету , или применение моратория. однако сотрудники горячей линии сообщают, что не могут предоставить такую информацию, и предлагают писать заявления в втб, ответ на который мне будет предоставлен в течении месяца почтой. меня данные сроки и такой способ предоставления информации не устраивает. 25.04.2022. мною в банк ВТБ направлено заявление с требованием дать разъяснения, но со мной так и не связались. Считаю, что банк нарушает права взыскателей, не предоставляю никакую информацию. также неисполнение требований исполнительного листа по вреду здоровью нарушает ФЗ "Об исполнительном производстве"
28.04.2022
Ответ дан
Запред на шорт 24 февраля
Добрый день .  Мы с Вами ведем диалог о Предписании Банка России от 24.02.2022 № 018-38-4/1099Вот текст:   В связи со сложившейся ситуацией на финансовом рынке и в целях обеспечения защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, снижения рисков и ограничения чрезмерной волатильности Банк России предписал брокерам с 24 февраля 2022 года 11:00 мск и до отмены указанных предписаний приостановить короткие продажи на биржевом и внебиржевом рынке.  Насколько понятно из заявления ЦБ РФ, запрет на короткие продажи касается любых активов. А к ним относятся не только акции, но и валюта, например. А в основе фьючерса может лежать любой актив, и технически, если это будет валюта, то шортить ЦБ тоже не позволяет.  Мой вопрос заданный выше , касался коротких продаж . Я спрашивал : Мог брокер открыть короткую продажу на  фьючерсы 25 февраля 2022г , если ЦБ запретил открытие коротких продаж 24 февраля 2022 г с 11.00 по Московскому времени .?????
28.04.2022
Требуется уточнение
Обман со стороны банка
Прошу ознакомиться с отзывом № 10655030 на сайте Банки.ру, а так же обращением Антонюк Инны Владимировны в онлайн банке от 28.04 по поводу неправомерного зачисления материнского капитала.
28.04.2022
Ответ дан
Исполнительный лист по здоровью
21.04. 2022. в банк ВТБ был сдан на исполнение Исполнительный лист ФС № 034871610 от 31.03.2022 в отношении СПАО «ИНГОССТРАХ»: ИНН: 7705042179. Также было приложено решение суда по данному делу о том, что данное взыскание по вреду здоровью и не является имущественным взысканием. Согласно п.6 Постановлениы Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)": "По смыслу статьи 9.1 Закона о банкротстве в период действия моратория не приостанавливается исполнительное производство по требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, о выплате заработной платы и выходного пособия, об уплате алиментов." Обращаем внимание, что данное взыскание не является имущественными, а является взысканием, за вред причиненный здоровью. Таким образом, на него не распространяется действие моратория на банкротство. 22.04. 2022. от банка ВТБ пришла СМС о том, что лист принят банком, затем СМС следующего содержания : "ИД ФС034871610. Дело № 2-6693/2021 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме 280162,38 руб."От банка Поступила информция , что причина неисполнения требований листа - именно применение моратория на банкротство. Так как данное взыскание по вреду здоровью, то приостановка требований листа- незаконна. Требую разобраться и исполнить решение суда
28.04.2022
Ответ принят
Изменения кридитного лимита
Добрый день. Хотелось бы узнать на каком основании мне снизили кредитный лимит по карте, которой я пользуюсь более 10 лет в 30 !!!! раз? У вас на столько всë хорошо, что можно раскидываться клиентами, которые пользуются услугами вашего банка более 10 лет и имеют идеальную кредитную историю? Если банк не заинтересован, то, наверное, надо с вами прощаться. 
28.04.2022
Ответ дан
Подробности условий обслуживания Мультикарты
Добрый день! Прошу уточнить некоторые моменты, которые возникли после изучения условий на сайте банка.1. Мультикарта, если не проводить покупок по ней (интересует больше как инструмент работы с вкладом - частичные расходы-пополнения наличными) - будет ли полностью бесплатна? Смущает формулировка п.2.1.2.1 "Пакет банковских услуг«Мультикарта», выпущенный c 20.07.2020 г." о необходимых тратах 10000р/мес2. Не ясно, бесплатны ли пуш-уведомления? Т.к 24.02.22 появилась информация о любых платных оповещениях. Интересует: можно ли получать информацию о всех операциях по карте бесплатно, при использовании приложения?3. Стоимость обслуживания мастер счета всегда 100р/мес? (п.3.9 "Пакета ... Мультикарта")4. Кэшбэк производится рублями, либо условными неконвертируемыми баллами?Заранее благодарю!
28.04.2022
Ответ принят
Сельская ипотека
Ольга я в целом не провел банк, а Россельхознадзор. Можете что то прояснить 
28.04.2022
Требуется уточнение
Не отдают мои кровные деньги в виде инвестиций .
Когда наступит возможность распоряжаться моими ценными бумагами.?перевели в тинькоф-запрет на распоряжение моей собственностью ценными бумагами.Иис также запрет в втб оставили.хотя обещали и обманули в итоге что переведут.Перевели в альфа банк там тоже запрет на распорядаться моим имуществом моими ценными бумагами.Перевели в росссельхозбанк все также запрет.Также евроклир на ихнем сайте блокировка моста с 16 марта 2022 года .А с 1 го марта мне запретил втб пользоваться моим имуществом на рынке!...Ссылаясь на временные неполадки.Я требую вернуть мои кровные деньги мне обратно! 
28.04.2022
Ответ дан
Открытие валютного вклада , получение средств по окончании
Если открыть валютные вклады в долларах и евро ( до 5 тысяч ) на 91 день ( до этого никаких вкладов в банке нет ) с внесением наличных через кассу банка , то смогу ли получить валюту ( а не рубли ) по окончании вклада ?  
28.04.2022
Ответ принят
Внесла деньги в размере 50 тыс через банкомат на карту Бизнес 07.04.2022. Денег до сих пор на счету нет
Добрый день. Хотелось бы решить мою проблему без обращения в суд. Но на горячей линии никак не помогают. В нашем офисе ВТБ Балашиха, Советская, 19а только мычат что-то невразумительное. Не понимаю, какие могут быть проблемы, если даже чек о внесении у меня на руках? 
28.04.2022
Ответ дан
«Вклад Первый»
Добрый День!Планирую открыть «Вклад Первый» через ВТБ-онлайн. Возник вопрос:В течении какого срока я могу перевести средства на вклад после его открытия?Например, я могу открыть «Вклад Первый» 29.04.2022, а средства на него перевести 30.04.2022 или позже?
28.04.2022
Ответ принят
мультикарта
Возможно ли использовать средства накопительного счета Сейф с помощью мультикарты?
28.04.2022
Ответ дан
Не отдают мои кровные деньги в виде инвестиций .
Причем тут росссельхоз и альфабанк.я спрашиваю почему мне втб запретил продавать 1 го март юа мои кровные иностранные активы это воровство личного имушества.обещал перевести чтоб дальше можно было продавать у других брокеров.но после перевода картина не изменилась.Ваш банк пообещал и не сделал ничего и в итог изьял мое имущество.Почему людям не возврашают ихнее имущество.???
28.04.2022
Ответ дан
Ипотека, менеджер расчитывает кредитную сумму с потолка или как!?!
Здравствуйте. Ситуация следующая. Запросила для двух объектов у двух банков возможные суммы ипотеки. При равных условиях первый в течение дня утвердил нужную сумму и даже больше по двум заявкам. А вот со вторым - втб началась просто песня. По первой заявке втб утвердил меньше необходимой суммы, по второй - вообще урезал практически в 2 раза необходимую сумму и ответ тянул три дня, бесконечно запрашивая то одно, то другое. Так вот вопрос, чем думал менеджер и вообще думал ли, когда утверждал сумму, если в другом банке при таких же условиях все прошло на ура? Более того, на вопросы при звонке в банк никто ничего внятно ответить не может. Так что тысячу раз подумайте прежде чем идти в банк. Совком был, Совком и остался этот банк. Навстречу клиентам втб на идут, методы расчётов абсолютно неясны. Создаётся впечатление, что втб все делает назло и во вред людям. Втб не за людей, а против!!! 
28.04.2022
Ответ дан
Проблема при работе в интернет банке https://db.vtb.ru/
Работали ранее в интернет-банке https://bo.vtb24.ru/. Сейчас банк перевел на новую версию системы https://db.vtb.ru/. Уже в течении 5 дней невозможно работать: возникают ошибки при отправке платежных поручений, невозможно перечислить зарплату сотрудникам, невозможно перечислить платежи в бюджет, платежи контрагентам. Когда будет отлажена новая версия интернет банка? На горячей линии только принимают заявки в техподдержку, никакой обратной связи нет, когда можно будет нормально работать? Ведется ли какая-нибудь доработка новой версии?Это безобразие! Из-за невозможности совершать платежи у нас будут пени от контрагентов и штрафы от государственных органов!
28.04.2022
Ответ дан
Не принимают документы выплату ипотеки для многодетных 450000
Банк отказывает в приёме документов на погашение ипотеки многодетным. По программе проходим. Муж заемщик жена созаемщик. Квартира куплена в браке. Доли выделены. Поручитель до 30.04.2021. Квартира куплена в 2013г. Письменного отказа не дают. 
28.04.2022
Ответ дан
Не продлился договор ипотечного страхования после оплаты.
Здравствуйте. После оплаты продления договора ипотечного страхования 6020 KIS02000335 4 февраля который закончил своё действие 5 марта он так и не продлился. В приложении ВТБ больше не отображается. После оплаты были произведены все необходимые действия: отправлен чек об оплате на почтовый ящик 1233@vtb.ru, в приложении была нажата кнопка продлить договор. Звонил два раза по номеру 1000, 4 раза отсылал чек об оплате, получал автоответ на почту что моё обращение рассматривается, писал в чат банку в личном кабинете, но результата так и нет. 1 мая если не будет данных об оплате возможно поднимуть ставку. Не знаю куда ещё обратиться. как мне быть и что делать? 
28.04.2022
Ответ принят
Незаконное списание с накопительного счета банка ВТБ 1.000.000
Здравствуйте.подскажите пути решения вопроса !списали 1.000.000 путем технологического взлома л.к .написано заявление в полицию ,признан потерпевшим ,заведено уголовное дело.как обязать банк вернуть средства?
29.04.2022
Ответ дан
Запрос документа "Сборник тарифов по депозитам и накопительным счетам"
Прошу предоставить документ "Сборник тарифов по депозитам и накопительным счетам", действующий на 2 марта 2022г. На сайте банка опубликован только действующий сборник, предыдущие версии сборника не опубликованы.
29.04.2022
Ответ дан
Обман со стороны банка
Здравствуйте! Комментарий меня не устроит. Я требую перерасчёт по ипотеке с учётом зачисления материнского капитала в размере 524 527,90 ₽ в счёт уменьшения срока кредита.Претензия зарегистрирована под номером CR-9019403. Прошу рассмотреть и принять меры. В случае не удовлетворения моего требования буду вынуждена обратиться в суд и в прокуратуру.
29.04.2022
Ответ дан
Как работать?
Работали банке по ссылке https://bo.vtb24.ru/, теперь на db.vtb.ru/. Работать стало невозможно Когда это все закончится? Мы не можем отправить платежи, постоянные ошибки, вылеты. Верните прошлый сервис, новый у вас сырой.
29.04.2022
Ответ дан
Возврат банковской комиссии при ошибочном переводе физическому лицу
В результате технической ошибки при создании платежного поручения по переводу денежных средств физическому лицу по договору займа от предприятия была осуществлена операция ВТБ банком по переводу и возврату денежных средств на расчетный счет организации. При этом банковская комиссия в размере 32 500 рублей (1,7%) от суммы перевода была списана банком и не возвращена. Представители ВТБ регионального филиала ответили отказом в возврате банковской комиссии. Считаем, что в условиях текущей ситуации подобный формальный подход финансового учреждения к Клиенту недопустим. «Карать» малый бизнес за ошибки на такую для нас значительную сумму не вызывает чувства уважения к Правилам работы и Тарифам банка. Просим критически рассмотреть данную "операцию" по транзакции денежных средств и содействовать в возврате ВТБ банком денежных средств в сумме 32 500 рублей за комиссию по операции, которая так и не была осуществлена между предприятием и гражданином РФ.
29.04.2022
Ответ дан
Глючит система db.vtb.ru
Верните старую систему bo.vtb24.ru На db работать невозможно. У вас все клиенты скоро разбегутся. Мы после майских по нескольким ЮЛ точно будем банк менять, невозможно часами сидеть пытаясь загрузить и отправить платежки, терпение кончилось. Сегодня НЕ СМОГЛИ ОТПРАВИТЬ ЗАРПЛАТУ ЛЮДЯМ И НАЛОГИ ИЗ-ЗА ВАС!!!!!
29.04.2022
Ответ дан
поблагодарить менеджера
Хотела бы отметить замечательную работу менеджера со мной по вкладу . Не могу найти куда написать . Отень путанно
29.04.2022
Ответ дан
Где деньги?
28.04.22. ~10.00 по Москве перевел деньги по номеру телефона. Перевод внутри втб. Деньги получатель не получил. По горячей линии информация протеречивая! Два вопроса. Где днньги? И что делать?? 
29.04.2022
Ответ дан
Карта втб
Завтра последний день остался. Так и нет пока вознаграждения 
29.04.2022
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть