Добрый день!Подскажите, почему в справочниках регионов на сайте нет Крыма? Это делает невозможным подачу онлайн-заявки на оформление дебетовой карты и других продуктов банка. Уж за 4 года можно было бы обновить справочники, если только это принципиальная позиция банка…

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом банка, дважды отказывали в потребительском кредите без обеспечения.Хотелось бы узнать в чем причина отказов?

Здравствуйте,23 июля оформила заявку в банк ВТБ через автосалон.Анкета была отправлена без моей подписи,я не видела запрашиваемую сумму и стоимость страхования жизни.В скором времени моя заявка была одобрена,сотрудник банка,находящаяся в автосалоне,озвучила мне условия.Решив проверить их,я обращалась на горячую линию с просьбой заказать обратный звонок из центра автокредитования.Мои заявки перехватывались сотрудником банка ВТБ автосалона,перезванивала мне она и сообщала мои параметры кредита.По личным причинам я решила сменить автосалон и перевести мой одобренный автокредит в другой салон.Работник отдела кредитования сообщила мне совсем другие параметры моего кредита,а именно стоимость страховой суммы оказалась значительно выше,ранее мне озвученной.То есть работник банка ввела меня в заблуждение,дала недостоверную информацию (думаю,не меня одну).Прошу разобраться в данной ситуации и вообще во взаимоотношениях банка с автосалоном.

Подскажите, есть ли в Вашем банке(г. Санкт-Петербург) такая услуга:— аренда сейфовой ячейки с ответственным хранением ценностей, т. е. закладка ценностей в ячейку производится при сотруднике банка и с описью вложения?Заранее спасибо!

Здравствуйте.Итак, я столкнулась со следующей проблемой. Банк списал 858 рублей просто так.Сначала баланс моей дебетовой карты уменьшился на 757 рублей, а затем была списана сумма в размере 101 рубль. В списке транзакций значатся операции Quassi-Cash от 28.07.2018 в 1:20 по московскому времени. Полагаю, причина кроется в сбое оплаты товаров в интернет-магазине, после которого деньги были возвращены на карту.Почему банк списал деньги, если больше подобных операций с картой не производилось?

Здравствуйте.20 июля подавала документы на оформление ипотеке. Сказали, что позвонят через 5 дней. Сегодня 28 июля. Как можно узнать одобрили или нет?

Добрый день!Такой вопрос: вклад закрывается 28.07, а дата выплаты процентов ежемесячно 15 числа, что будет с процентами за 13 дней (разница между 28 числом закрытия и 15 когда выплачивают %)?

Здравствуйте. Пришло смс оповещение о списании средств с карты ВТБ. На горячей линии точного ответа не дают на каком основании. Списание проведено в г. Воронеж Кольцовская 31. На сайте судебных приставов в должниках меня нет, кредитов нет. Как мне получить ответ не приезжая в офис банка?

Была подана заявка, на потребительский кредит, при подаче заявки была оговорена одна % ставка и без страховок, в анкете так же это указал. после одобрения озвучили 13,5% и со страховкой 100000р, попросил убрать страховку с тела кредита, так как считаю это навязыванием доп страховок, на что сотрудница ответила что убрать не может иначе придёт отказ. и что это не она навязывает а сам банк. я так понимаю оформится на условиях в которых на вашем сайте написаны в калькуляторе ни как нельзя??

У меня закончились 26,07,2018г, два депозита в ВТБ банке,но выдавать мне вм банке где я оформляла мне отказали на Мира 46,и сказали что я оказываюсь превилигированным клиентом и Вам надо приехать на АВИАТОРОВ 39,в банке на Авиаторов в ВТБ мне стала сотрудник банка Денисова Алина Игоревна навяливать чтобы я заключила договор пая казначейскии,так как являюсь превилигированная,но я в этом не чего не поняла и заключили договор банк ВТБ Капитал, Утром следующего дня 27,07,2018г, я приехала в банк написала притензию на имя Леоновой Марии Геннадьевны о выдичи мне моих денежных средств -расмторгнуть договор,так,как,меня не устраевает этот вид вклада,Но мне отказали в выдаче,и расторгнуть они не могут,говорят это так не делается Я считаю, что такие действия сотрудника БАНКА ВТБ как нарушение закона,и обязаны вовратить мои вклад по перврму требованию вкладчика на основании гл,44 ГКРФ- нарушение моих прав и возмещение нанесенных мне убытков,банк должен мне выдать мой вклад и процент за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой ставки ЦБРФ, НО СОТРУДНИК банка мне говорит,что они с моего вклада возьмут 2%,и не ворачивают мне деньги, ЖДУ ответа

Добрый день, будет ли снята комиссия при выдачи наличных в банкомате Свердловской области, если карта банка ВТБ получена в Челябинской области? И какой будет процент?

Добрый день, написано заявление об уменьшении ипотечной ставки 6 месяцев назад. Ответа до сих пор нет, в отделении тоже нет информации.

Госпожа Цегельская один вопрос,а потом лирика. У вас государственный банк или вы живёте в 90-х годах прошлого века? А теперь по существу. Я с семьёй на отдыхе за границей.По независящим от меня причинам произошла блокировка моей основной карты (не банка ВТБ) 25 июля я должен был совершить платеж по кредиту. В связи с блокировкой я это в данный момент сделать не смогу.О чем я начал оповещать по средствам электронной почты заранее.Я направил три письма. 1 в личном кабинете банка Москвы 2. На почту info@vtb.ru 3. В личном кабинете ВТБ. От всех адресатов мне пришел ответ,что у них нет коммуникаций с соответствующей структурой банка (письма могу все предоставить) позвоните сами или ждите звонок сотрудника банка.Первый звонок поступил в пятницу я сообщил о проблеме, на что получил ответ,что нас ваши проблемы не интересуют пришлите кого-нибудь пусть за вас заплатит.В субьоту и восресенье было еще как минимум 6 звонков автоинформатора.Сегодня опять звонок, уже другая девушка,опять 5 минут разговоров,нас ваши проблемы не интересуют,пусть кто-нибудь явится в отделение и за вас заплатит.Мы не собираемся ждать,это ваши проблемы и т. д. и т. п. Простите конечно Я имею безупречную кредитную историю и ваши сотрудники, которые представляют Государственную структуру не должны так себя вести (заученные на тренингах пугалки и разговор под копирку с вбитыми штампами).У меня была похожая ситуация пять лет назад с коммерческим банком, достаточно было одного разговора,банк понял ситуацию звонки прекратились, а не так как у вас по три раза в день и каждый раз ведёшь беседы,находясь в роуминге, с новой девушкой,которая как робот говорит с тобой по вашему шаблону. И кстати скажите, а как обстоит дело с рефинансированием? 17,9 процентов? А в вашей рекламе у вас кредит в другом банке? Приходите — дадим под 12.5. Государственная организация должна же быть примером для всех.

Здравствуйте.26.07.2018 я получил телефонную консультацию от представителя банка по пакету «Мультикарта Привилегия». Мне предложили обратиться в офис в городе Обнинск.В этот же день я обратился в офис с целью оформления данного пакета. Сотрудник проверил паспорт, заполнил формы, сфотографировал меня и предложил мне внести плату за пакет в кассу. После того как я внес плату за пакет сотрудник мне сказал, что он не сможет оформить мне пакет, поскольку в системе банка стоит «запрет на выдачу» и предложил мне обратиться на «горячую линию» для того, чтобы оставить запрос на снятие данного запрета. Забрать внесенные деньги я не смог.Я позвонил на «горячую линию» и передал слова сотрудника банка, но мне ответили, что составить такой запрос на «горячей линии» невозможно и предложили обращаться в офис. Также в этот день я оставлял обращение на форме сайта ВТБ, но в ответ получил тот же ответ: обращаться в офис.Дело в том, что решить какой-либо вопрос через офис в г. Обнинск невозможно. В апреле 2016 г на мой счет в банке ВТБ24 поступили денежные средства в размере 100 тысяч рублей с моего же счета открытого в другом банке. Банк заблокировал данные средства и не отдавал их в течении почти года не объясняя причин. Я написал 2 претензии, которые банк оставил без ответа. Никаких запросов документов, ничего. Деньги просто не зачисляли на мой счет и не выдавали.В ноябре 2016 года когда я пришел в банк с видеокамерой и 3мя свидетелями сотрудник мне предложил вернуть деньги на то же счет, с которого они поступили в течении не более 2х недель. Когда деньги не поступили в течении месяца я вновь обратился в офис и тот же сотрудник мне сообщил, что деньги мне не вернут.В марте 2017 года я обратился с жалобой в ЦБ и через несколько дней деньги наконец зачислили на мой счет и я смог их снять со своей карты.После этого я звонил на «горячую линию» банка и спрашивал о том, есть ли какие либо ограничения по моим счетам, там мне ответили что никаких ограничений нет.И вот, как выяснилось, ограничения все-таки есть. Только узнал я об этом только после внесения денег.Я прошу разобраться в моей ситуации и снять ограничения, установленные на мои счета или хотя бы объяснить чем я так неугодил сотрудникам офиса в г. Обнинск.Спасибо.

Здравствуйте.Захотела получать заработную плату на карту ВТБ, обратилась своему работодателю для выпуска карты зарплатной, зная за ранее что договор заключен с вашим банком, мне сказали что мы не выпускаем, молл идите в офис и открывайте карту приносите реквизиты.Обратилась в офис, открыла карту «Мультикарта» Мир т. к работаю в Министерстве обороны, но условия мне не понравились т. к надо выполнять некоторые требования что бы карта была бесплатной, и ко всему этому зарплатным клиентом я все ровно являться не буду, т. к сама открыла карту а не работодатель.Подскажите пожалуйста, как все таки выпустить зарплатную карту, если организация сотрудничает с вашим банком но не хотят выпусть мне карту сами.Сколько на линию вашего банка я не звонила, не кто помочь мне не может.В других банках проще, если при зачисление прописывается «Заработная плата» тариф автоматом назначается зарплатный. У вас немного по другому.

Здравствуйте! У меня ипотечный кредит в вашем банке. Приехала из Якутска, мне нужно регистрировать право собственности в г. Санкт Петербург, и надо оформить закладную, у меня время ограничено, до 3 августа 2018 г. Успею ли я получить закладную?

Здравствуйте! По информации с вашего сайта (но опровергнутой сотрудником в отделении) в банке можно оформить ипотечный кредит на жилье на полуострове Крым, скажем в г. Севастополь, — так ли это? Можно ли взять ипотеку в Крыму проживая в другом субъекте федерации???

Здравствуйте! Возникла крайне неприятная ситуация: у меня Ипотека в ВТБ. 18.07.18 мой муж вносил очередной платёж в отделении в Девяткино. Банкоматы работали плохо-никак не хотели распознавать купюры. В итоге было 4 внесения: 5000, 10000, затем он сходил разменял купюры(ибо банкомат не видел пятитысячные), хотел одной суммой 15000, но 10000 банкомат выплюнул. Четвёртое внесение было 10000, карту и чек банкомат выжал, то есть вроде все в порядке. Чек,увы,муж не взял и это,видимо,сейчасглавнпя проблема. В общем,по какой то причине последние 10 тыс. на счёт зачислены не были. Оставляли претензию на горячей линии-2 дня назад пришёл ответ,смысл которого в том,что деньги наши не нашли и возвращать их никто не собирается!!! Получается,как будто деньги просто в мусорку выбросили! Сказали,что больше операций по карте не совершалось!!! Вот как быть?? Хочу пойти в банк и требовать,чтобы смотрели видеокамеры,чтобы увидеть,что муж деньги вносил! Просто так это оставлять не собираюсь!!!

Возможно ли снижение процентной ставки по ипотеке при рождении второго ребёнка?

Здравствуйте писал сюда пару дней назад про мастер счёт который не могут активировать. Меня попросили скинуть данные на электронную почту, я скинул два дня назад до сих пор не ответили.

Добрый день.Подскажите, для одобрения объекта ипотеки(вторичка) банк просит архивную выписку из домовой книги. Но ее в МФЦ не выдают уже давно, мотивируя отказ соблюдением закона о персональных данных.

Добрый день, подали заявку на ипотеку, одобрили. Собрали пакет документов для банка, передали менеджеру для проверки юристами 17.07.2018. Сколько ждать ответа?

Добрый день! При оформлении кредита наличными 27.07.2018 в городе Санкт-Петербурге отделение № 31 сотрудником вашего банка была навязана программа Коллективного страхования и также выдана кредитная карта, лимитом 10000 рублей, данной картой пользоваться не планирую, как ее закрыть? Также вопрос по сумме кредита наличными-сотрудник при оформлении сообщил что сумма кредита будет не 175000 рублей, а 207399-аргументировав тем, что это сумма с учетом переплаты. Путем несложных математических исчислений получаем: 9908,91*23(срок в мес. согласно графику платежей)=227904,93+10 031,86(последний платеж по графику)=237936,79-данную сумму я выплачу банку через 2 года(срок на который оформлялся кредит). Возникает вопрос-почему сотрудник Вашего банка ввел меня в заблуждение и сообщил мне заведомо ложную информацию, о том что сумма моего кредита не равна запрашиваемой мною сумме, а больше на 32399? Почему мне не предложили выбрать хочу ли я оформлять программу страхования? Сотрудник заверил, что без этого кредиты не выдают-что является ложью. Почему навязали коллективную, а не личную (от которой я бы могла отказаться)? За что с карты списаны деньги после перечисления наличных на мой счет в размере: 10000 в 12.51, если списание за страховую премию 22399 произошло ранее (12.48) 27.07.2018?

Можно ли понизить процентную ставку (17%) по действующему потребительскому кредиту? Если да, то какие условия и что для этого нужно? Кредит до 106.2020 г. Большая часть суммы выплачена.

Здравствуйте, Ольга!У меня большая просьба внимательно прочесть мой вопрос.В марте текущего года оформил в Вашем банке мультикарту, с этого момента произошёл ряд событий.Некорректное начисление комиссии (после обращения исправлено банком):http://www.banki.ru/services/response.. ./10143257/Некорректное начисление кешбэка за апрель (после обращения исправлено банком):http://www.banki.ru/services/response.. ./10164107/http://www.banki.ru/services/question…d=10497600При пересчёте вышеуказанного некорректного начисления кешбэка Ваши специалисты ОПЯТЬ ОШИБЛИСЬ!!! (после ПОВТОРНОГО обращения исправлено банком):http://www.banki.ru/services/question…d=10509050Теперь о текущих проблемах:1я проблемаЗадавал вопрос по некорректности начисления кешбэка за май текущего года, получил от Вас ответ о несоблюдении правила не более 70% в одном ТСП.http://www.banki.ru/services/question…d=10542826После моего повторного обращения была зарегистрирована претензия N CR-5761056http://www.banki.ru/services/question…d=10544361По данной претензии получил в СМС-сообщении отрицательный ответ банка с предложением получения дополнительной информации на ГЛ банка. Сегодня позвонил на ГЛ банка, оператор зачитала мне отказ в удовлетворении требований, ссылаясь на п. 2.13 «Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)». Данный пункт включает в себя 17(!) подпунктов, часть которых содержит ещё и множественный перечень. На мою просьбу о конкретизации подпункта оператор Ирина (30.07.2018 в 10.16 по мск времени с телефона 892792***53) предложила мне составить ещё одну претензию.Ольга, Вы считаете нормальной ситуацию, когда банк предлагает составить претензию на получение от него, этого самого же банка, ответа на претензию?Если нормально, прошу принять мою претензию по предоставлению ответа по претензии N CR-5761056. Вы в своём ответе от 01.07.2018 г. ссылались на превышение 70% в одном ТСП, но ни я, ни Ваши специалисты (01.07.2018 в 12.17 по мск времени с телефона 892792***53, оператор Наталья) этого не увидели. Поэтому прошу (кстати, повторно) пересчитать мне кешбэк за май 2018 г. или ПРЕДОСТАВИТЬ РАСЧЁТ начисления кешбэка за май 2018 года.2я проблемаВаш банк 27.07.2018 перечислил мне кешбэк за июнь 2018 года. Ольга, но ведь там опять ошибка!!!!!Опять, как и в расчёте кешбэка за апрель (ошибка, которую банк всё-таки исправил после моего обращения), в расчет не были приняты операции, фактически совершенные в июне 2018 года и обработанные банком до 10 июля 2018 года. Апрельский кешбэк после моего обращения был Вашим банком пересчитан, надеюсь июньский тоже пересчитаете.В этот раз тоже всё очень легко считается — не приняты к расчёту две последние транзакции июня, обработанные банком в июле 2018 г. Без них всё сходится с точностью до копейки. Это моя вторая претензия — доначислите кешбэк за июнь 2018 г. на сумму 210,04 руб. на операции покупки топлива на сумму 1500 руб. и 600,40 руб. от 30.06.2018 г.3я просьба, а не проблемаВ своё время пытался решить проблему переговорным путём с одним банком, но не удалось. Пришлось писать негативный отзыв в народный рейтинг.Отзыв стал победителем в 2015 году и я получил от «Банки. ру» неплохую призовую сумму. Почитайте, Вас позабавит))http://www.banki.ru/services/response…e/7599993/Знаю, что написав подобный негативный отзыв, могу испортить отношения с Вашим банком, но Вы сами видите, что событий набралось уже на несколько таких отзывов. Я не прошу особого отношения, прошу нормально разобраться в сложившейся ситуации и исправить ошибки, либо дать нормальный ответ без составления претензий на получение ответа по претензиям к претензиям на претензии и т. д.Очень надеюсь на конструктив!Заранее спасибо!

Почему так долго дают ответ на отзыв?http://www.banki.ru/services/response.. ./10175742/

Здравствуйте!Хочу рефинансировать ипотечный кредит, вместо 13%, на предложенные 9% банком ВТБ.В нашем городе отделений банка, занимающиеся такими делами нет, а ездить в соседний город Курск на расстояние 50 км туда и столько же обратно очень и очень неудобно и долго, учитывая, что посетить банк придётся не мало раз.Имеется ли выход из такой ситуации?

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации, при оформлении кредита мужу была настойчиво предложена страховка по программе «Финансовый резерв Лайф». Сотрудник указав преимущества совершенно не заострил внимание на условиях и мой муж видимо при беглом прочтении договора пропустил пункт, где указано, что он не должен быть военнослужащим коим он был и является по настоящее время. Получается договор не имеет силы. Так сложилось что перечитали мы договор, когда прошло уже более полугода. Сумма страхового взноса 100 000.Хотелось бы знать что мы можем предпринять в данной ситуации ведь что бы ни произошло страховка не поможет, а столь крупную сумму просто так выплатили банку.

Не начислены бонусные мили за июнь по дебетовой Карте мира в евро. При этом по кредитной Карте мира в рублях бонусные мили начислены еще 24 июля. Прошу сообщить, когда будет доначисление.