Произвел полное досрочное погашение автокредита 16.09.2024. В течении 10 дней с ТС залог не сняли! Обращение на горячую лению были бесполезны. Создал обращение 26.09.2024. № CR-13930290. на текущий день 15.10.2024 ТС в залоге! -ТС не могу продать, на просьбы на горячую линию отвечают шаблонными вопросами. Самое интересное 12.10.2024 позвонили с ВТБ и напомнили о кредите ( чтоб не забыл произвести оплату ежемесячную) - на утверждение что автокредит закрыт и откуда и специалиста банка информацию что на мне кредит отмолчались. 17.10.2024г. после истечения срока обращения обращаюсь в суд с финансовой претензией. Вот такой банк ВТБ...

Добрый день. Мы приобрели автомобиль, который был в залоге у банка ВТБ.Кредитный договор №621/1016-0009597 от 05.09.202227.09.2024 внесли с собственником (Золотых Екатерина Андреевна) остаток по кредиту, получили справку из банка о том, что 27.09.2024 договор закрыт. После этого написали дкп, однако на 15.10.2024 авто висит на сайте реестра залогов (номер в реестре 2022-007-275906-512) . На горяечй линии банка обещают проверить информацию и перезвонить. Но никто не перезванивает, а время идет.

Являюсь клиентом ВТБ около 10 лет и тут первый раз столкнулся с такой блокировкой, только начал активно пользоваться и оплачивать, и переводить денежные средства, в отделении банка сказали закрывайте счет, деньги получите через пару недель, а также черную метку 115 ФЗ. Пришлось упрашивать сотрудников отделения чтобы отправили запрос для предоставления необходимых документов для разблокировки. На счету находятся деньги для покупки недвижимости по ипотеке, сделка приостановилась из-за блокировки. Как решить вопрос и почему Банк не протягивает руку помощи а наоборот отвергает своим отношением к клиентам.

Это такое решение вопроса? Написать отписку??? Вы снимаете деньги за секунду и крутите их месяц! А в очевидной ситуации якобы продолжаете разбираться, отфутболивая клиента и кормя завтраками? 

Через Примсоцбанк бал осуществлен платеж в Китай. Уже более 3-х месяцев платеж не дошел до получателя. Из приложения к выписке мы видим, что деньги 19.06.2024г. были перечислены VTBRRUMMXXX TO SWIFT VTB BANK. Примсоцбанк перевод исполнил, денежные средства перечислены в ВТБ Банк. Получить информацию в ВТБ Банке не представляется возможным, каким образом заставить банк ВТБ осушествить платеж не известно. Возврат платежа не приемлем, так как это дополнительные затраты на комиссиях, а повторное осуществление платежа не факт, что приведет к доставке платежа получателю. Просим разобраться в данной ситуации и сообщить информацию о сроках исполнения платежей банком ВТБ, а также информацию о сроках получения платежа Получателем в Китае.

На каких условиях банк одобрил мне кредит наличными и как его получить

Прошу сообщить статус обращения CR-13951537 - прошла неделя - обратной связи нет.

Написанно телефон, карта, логин. Действующих карт нет, логин тоже на руках не имею, при входе по номеру телефона надо ввести старый пароль, его не знаю, как мошенники попали в втб онлайн???

Здравствуйте, при попытке зайти в ВТБ онлайн на компьютере, после ввода номера карты появляется сообщение "проверьте код и введите его еще раз". Что делать?

Могу ли я получить на электронную почту выписку по счёту

03.10.2024 ООО «АРТ-ТЕХ ЛОГИСТИК» направило в адрес ПАО «ВТБ» за-явление о взыскание с должника (ОАО «РЖД») денежных средств в сумме 430 123,68 руб. неустойки и 15 216,54 руб. расходы по оплате государственной пошлины, оригинал исполнительного листа № ФС 047874845, выданного Арбитражным судом г. Москвы от 16.09.2024, заверенную копию доверенности на представителя.Вышеуказанные документы были получены ПАО «ВТБ» 08.10.2024, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления РПО № 11901799548611, а также кассовым чеком.Решение Арбитражного суда г. Москвы по делу № А40-140842/24-91-893 от 05.09.2024, на основании которого выдан ИЛ № ФС 047874845 от 16.09.2024, подлежит немедленному исполнению.На текущую дату, «14» октября 2024, денежные средства, присуж-денные Решением Арбитражного суда г. Москвы по делу № А40-140842/24-91-893 от 05.09.2024 (ИЛ № ФС 047874845 от 16.09.2024) не были перечислены на расчетный счет ООО «АРТ-ТЕХ ЛОГИСТИК», указанный в заявлении от 03.10.2024. Так же Банк не уведомил взыскателя о причинах отказа во взыскании по исполнительному листу. На текущий момент статус исполнительного производства неизвестен.

Ходят ли сотрудники ВТБ домой.

• 12 октября 2024 г банк ВТБ необоснованно заблокировал мой перевод.• Мои попытки обращаться в службу паоддержки были безуспешны. Я попадал или к роботам или к "футболистам", которые не желали помочь и отсылали (футболили) к другим таким же "специалистам". • Наконец, мне повезло и трубку взяла Александра ( ID - 70132220), которая добросовестно и профессионально отнеслась к моей проблеме и разрешила её. Я выражаю свою благодарность сотруднику службы поддержки ВТБ Александре. Благодаря ей я поверил в доброжелательность и надежность банка, посчитал, что Александра и есть доброе лицо ВТБ и увеличил сумму взноса в банк.• Однако уже на следующий день мой счет банк опять заблокировал и ко мне повернулось другое лицо ВТБ издевательски безразличное и жуликоватое.• Это лицо заявило, что я лишен права распоряжаться своими средствами пока лично не явлюсь в офис ВТБ. Мои просьбы разблокировать счет дистанционно с учетом тех обстоятельств, что я не могу приехать в офис банка, так как в данное время нахожусь заграницей на лечении и имею инвалидность 1 группы, были проигнорированы.• Какое же истинное лицо у ВТБ: лицо Александры: доброе внимательное, желающее помочь и заботящееся о репутации банка; или это второе: пренебрежительное и издевательски безразличное к клиентам и к репутации своего банка?Не хочется верить, что Александра это лишь случайное светлое пятнышко на сером бездушном лице ВТБ.Сидоренко Владимир ( Sidorenko129@gmail.com ) тел. +79266250151

Добрый день! К сожалению, ни обращение к Вам через настоящую форму запроса, ни непосредство в банк результатов не дали. Мне не начисляют кэшбек, о чем я многократно жаловался, в том числе Вам. До сих пор проблема не решена, поддержка отложила срок рассмотрения моей проблемы в четвертый раз! При этом я являюсь премиальным клиентом с немаленькой суммой трат и вкладов.После истечения сроков по вкладам ВТБ буду вынужден перейти на обслуживание в другой банк. Очень жаль за такое отношение к своим клиентам. Своим сотрудникам, в связи с закрытием зарплатного проекта в банке Открытие, я также не буду рекомендовать не переходить в ВТБ.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ.По какой причине внезапно уменьшен кредитный лимит по карте ВТБ, если не было просрочек?Стояла сумма минимального платежа 800 руб, дата его оплаты 21.10.2024 г., общая сумма задолженности составляла 27 000 руб, вчера, 14.10.2024 г. внесла 10 000, и сегодня стоит общая задолженность 20 000, и кредитный лимит с 90 000 уменьшен до 27 000.Никаких уведомлений, смс, и прочего оповещения не было.

Добрый день! Недавно принял решение стать клиентом банка. Заказал карту с курьером. Курьер привезла карту и при оформлении рассказала про плюсы вступления в Семенйю группу. 5% кэшбэк на супермаркеты и др. плюшки. Мы тут же сделали от меня приглашение оформить карту моей супруге (за это полагается доп. выплата по 1000р. и ей, и мне при последующей трате более 5000р. в течении 30 дней другом(супругой)). Далее мы направили приглашение от нее мне на вступление в семейную группу. Мне приглашение в смс не пришло. А в приложении и на втб онлайн(с сайта) оно появилось, но его невозможно принять. После я от себя создал приглашение в адрес супруги, у нее в списке оно тоже появилось но без возможности принять его. Соответственно, технически мы не можем на данный момент вступить в общую группу Близкие. Есть ощущение, что т.к. функционал новый у банка, то до конца он не докручен. Прошу помочь и исправить данную ошибку. Долгие переписки с оператором в чате не дали результатов кроме создания обращения CR-14028390. Также мы выполнили условия для получения бонуса в виде 1000р на счет каждого, поэтому прошу перевести их.

Здравствуйте. Необходимо подтверждение полномочий директора некоммерческой организации. Я один из учредителей Организации и ее Директор. При обращении в офис, было отказано, так как Протокол решения учредителей не заверен нотариально. Откуда появилось подобное требование, если мы не ООО, ни в одном законодательном акте не указано, что необходимо нотариально заверять решения АНО, это внутренние банковские требования о которых мы узнаем непосредственно при приезде в банк? Учредители собираются раз в год, а для нотариуса необходимо присутствие всех учредителей, а это территориальная проблема. Мы не можем пользоваться счетом и оплачивать необходимые счета. При обращении в отделение банка вразумительного ответа не получили, предлагают ждать звонка менеджера, оставляли три заявки на обратный звонок - не получили ни одного. 

Ответа так и не последовало, деньги так и снимают 

Как вернуть страховую часть и незаконно снятые 10000 руб при повторном рефинансировании в ВТБ банке, ваши сотрудники в помощи отказали, обращался неоднократно но как я понял ВТБ плевать хотел на своих клиентов в чём я неоднократно убедился, реклама больше вранья чем правды

Добрый день, сегодня пришло уведомление о том, что экскроу счёт раскрыт. Документов на передачу мне квартиры нет, ни приёма-передачи квартиры, ни выписку из ЕГРН. Почему мой экскроу счёт был раскрыт? 

Что делать дальше если здесь и в смс заявка одобрена 

Здравствуйте! При переходе из Откртытия в ВТБ было обещано вознаграждение в размере 2000 руб. при выполнении определенных условий (нужно было в течение двух месяцев оплачивать покупки картой ВТБ не менее 1000 руб в месяц). Условия выполнены (август, сентябрь). Есть смысл ждать? Банк начислит эту сумму? Или нужно решать вопрос с оператором в банке? 

Здравствуйте. При подписании кредитного договора мне навязали дополнительные услуги страхования банка на 10000-00 рублей, где получатель ООО "Космовизаком". Мне эта страховка не нужна и при подписании договора я об этом сказал сотруднику банка Отар Витальевич А., на что сотрудник банка сказал, что без этого продукта договор не может быть осуществлен и добавил ,что после подписания договора можно отказаться от этой услуги. Никакого документа , а я так понял что должен быть сертификат от ООО "Космовизаком" сотрудник банка мне на дал. Я отказываюсь от этой услуги и прошу вернуть мне сумму 10000-00. 

Здравствуйте! Необходима справка об остатке ссудной задолженности на 1 октября 2023 г. по кредитному договору N623/0121-0000001 от 05.03.2014 г. и на 25.07.2024 г.  Ранее получала данную справку в отделении г.Твери банка ВТБ, т.к.являюсь поручителем (договор от 05.03.2014 г. N623/0121-0000001-П01 у заёмщика Францева Алексея Евгеньевича, 05.05.1984 г.рожд. Ответ банка ВТБ Жуковскому городскому суду не содержит главную информацию - остаток ссудной задолженности на 01.10.2023 г. Прошу предоставить данную информацию электронно, т.к. проживаю в другом регионе.С уважением, Наталья Николаевна Францева 

Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 02/04/2024. Банк не уведомил (напомнил) о том, что в срок (каждые пол года) нужно предоставить документы, подтверждающие о моем трудоустройстве в аккредитованной организации. 02/10 пришло короткое сообщение -sms, что процентная ставка будет увеличена.10/10 оформил все необходимые справки направил в банк. 15/10 обнаружил, в втб-онлайн что сумма поменялась. Оформил претензию CR-14027201.Скажите, пожалуйста, почему банк не уведомляет о том, что сумма по договору будет пересмотрена в срок? Для меня сумма неподъемная.... В подобных ситуациях снижение ставки не предполагается?Прошу разобраться почему банк не уведомляет своих клиентов и дать обратную связьСпасибо!

Здравствуйте! Проходила процедуру банкротства в течении года, она окончательно завершилась 05.09.2024 года. Лично обратилась в отделение банка г. Волгодонска 17.09.2024 года по вопросу разблокировки учётной записи, личного кабинета и счетов, оставила определение о завершении процедуры банкротства и освобождении от кредитных обязательств - сотрудник мне ответил, что как только будут новости мне позят. В итоге никто не звонил и не разблокировали ничего. После чего 11.10.2024 года, т.к. я проживаю в деревне позвонила на горячую линию с тем же вопросом, мою заявку не нашли, и отправили повторно, опять сказали, что со мной свяжиться. Опять никто не позвонил и не разблокировали.14.09.2024 года опять позвонила на горячую линию, опять моей заявки не было и снова составили её повторно, и пояснили,что со мной свяжиться в этот же день или на следующий. К Вам банк на мой счёт приходит пособие по уходу за ребенком до полутора лет. Эти деньги не могу никак снять другого дохода у меня нет. Можно ли решить мой вопрос? А то мне только обещают, что позвонят и даже этого нет. Номер телефона оставляю в дополнительной информации!

11.03.2024 со моей карты быда списана сумма в размере 57000. Распоряжение на перевод данной суммы я не давал. Хотел бы узнать за что и кто списал эту сумму с моего счета. Самое абсурдное, что мой счет заблокирован и я не могу никаких операций совершать.Сотрудники отделения в г.Екатеринбург по адресу Маршала Жукова д.5 ответить мне на вопрос о причине списания средств так же не смогли.

Делал ПРЕВОД В БОНКАМАТЕ ВТБ ID Банкомта 370461 СЕБЕ НА КАРТУ Альфабанка. В 14.10.24 в 15. 39. В итоге банкомат забрал деньги не переведя на счет и выдал чекна котором написано Ошибка при выполнении операции . Сначала на экаране была заставака ближайших бакомтов Втб через минуту перезагурзился и стал работь дальше нормально, но денег не перевел!в альфа банке дали номер обращения A24101417578. почему втб не регестрирует обращение.?

Банк не пошёл на встречу совсем. Есть ли возможность рефинансирования всех кредитов в один?

Вечер добрый!Я отправляю доп. информацию по е-мейл по запросам по обращениям CR-13987706 и CR-14010182 и не вижу в этих обращениях даже факта того, что от клиента получена доп. информация по обращению.Ваш ДКО ничего не хочет делать чтобы клиентские обращения выполнялись качественно и чтобы проблемы решались! Именно поэтому у вас нет механизма эскалации проблем, именно поэтому вы не отображаете клиенту текст обращения как его зафиксировал оператор.И именно поэтому вы отвечаете на все обращения теперь КАК ХОТИТЕ и КУДА ХОТИТЕ - хотите на в sms, хотите в push, хотите в http://online.vtb.ru/i/claim и т.д. в надежде, что клиент не прочитает ответ ваших сотрудников или запрос доп.данных и обращение можно будет оперативно закрыть. Именно поэтому вы не присылаете на е-мейл ваши ответы клиентам, как это было ранее.И операторы чата в приложении, и операторы так называемой ВИП-линии, и те кто рассматривают обращения работаете, как и весь ваш ДКО с обращениями клиента "на отвали". Механихм эскалации отсутствует.Даже ошибку регистрации факта привода нового клиента в реферельной программе не в состоянии отразить корректно в приложении и в online.vtb.ru... рука-лицо, госпожа вице-президент! Так работать с клиентами нельзя!На прием к вам не записывают - опция не предусмотрена (но я пока не отчаиваюсь, завели CR-14027674)Не говоря уже про выплату заявленного в реферальной программе вознаграждения. 🤦‍♂

Добрый день.Мне поступил ответ, что средства зачислятся на действующий счет по истечении 32 дней (именно "по истечении", а не "в течение"). Возможно ли ускорить этот процесс? Не готов ожидать 32 дня. 

Согласно ИД 2-5-3689/2024 от 24.07.2024г. и Вх. №-504603 от 25.09.2024г. Банк должен был взыскать со счетов моих 21631р02к а банк взыскал 34798р55к тем самым похитил 13167,53 деньги с моих счетов так как 26.09.2024г. были взысканы средства на сумму 12322,82 и 831,39 далее 30.09.2024г. взыскано 13,32 и 14.10.2024г. Взыскано 21631,02. 

Добрый день.есть ипотечный кредит. вносила досрочные платежи на уменьшение платежа. Сейчас хочу внести досрочный платёж на уменьшение срока. Обнаружила, что при уменьшении срока, повышается платёж. Что нужно сделать, чтоб при внесении доп средств платёж остался прежний, а срок уменьшался?

Почему все остальные банки находят корректное решение вопроса, и их никто не наказывает за нарушение закона, а вы сразу ставите ситуацию в нехорошую позу? Кредитные деньги - это деньги банка и его прибыль. Вероятно ни первое, ни второе вам не нужно.

Уважаемая Ольга ,сегодня 16 октября 2024, мне до сих пор не вернули мои деньги, заблокировали карту 10 сентября 2024

В соответствии с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ Федеральным законом от 30.12.2020 № 536-ФЗ, вступившими в силу 30.01.2021, предусмотрена обязанность кредитных организаций в случае принятия решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции представить клиенту, которому отказано в проведении операции информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в отказавшей кредитной организации публичными правилами. В случае непредставления (Представления с нарушением срока) кредитной организацией информации о причинах отказа, клиенту следует сообщить о данном факте в Банка России .

В сентябре этого года а перевел дебетовую карту с банка Открытие в банк ВТБ по акции в условиях которой значилось что при покупках от 2000р банк ВТБ должен вернуть кешбек в размере 1500рУсловия мною были выполнены, покупка больше 2000р совершена, но кешбека до сих пор не поступил, в чате поддержи банка по этому вопросу отписываются общими фразами.

здраствуйте! Не могу получить ответ почему не выплачивают бонус все условия выполнил ,бонус должен был поступить до конца сентября 2024 года. Поддержка не отвечает.

Ольга, доброго времени суток.Более полугода пытаюсь получить от банка пояснения, почему требуетмя дважды вносить проценты по кредиту.Первое списание производится банком без фиксации в истории операций.Если не вносишь деньги вторично, попадаешь в должники, начисляется пеня.При вторичном внесении система фиксирует платёж, возвращает на счёт и списанное ранее.Служба поддержки не отвечает на обращения месяцами, если отвечает - присылает липу, не имеющую отношения к теме вопроса.Пример - обращениеCR 13662389Я понимаю, обман как средство заработка во главе угла, об этом менеджер банка в отделении у метро Марьино говорила откровенно.Но она не подтверждала это документально... .

20 сентября 2024 года, банком было получено письмо с заявлением на отзыв исполнительного листа ( не исполненного), я являюсь взыскателем, по закону банк должен направить средствами почты России на следующий день ил, сегодня 16 октября 2024 г и до сих пор банк не отправил письмо с оригиналом документа. нарушая при этом закон. И никакой информации не предоставляет. как узнать, когда его отправят?! так как по горячей линии никакой информации не предоставляют, а единственный филиал занимающийся данными вопросами работает до 15 часов, и возможности попасть туда нет. 

Добрый день!11.09.24г., было визит в отделение банка ВТБ.Было составлено заявление по поводу закрытия цифровой мультикарты.Сказали что в течение 10 дней карта закроется!Прошёл месяц!На карте лежат денежные средства! Ими нельзя пользоваться! Не перевести между своими счётами и вообще как то с ними распоряжатся!Была опять в банке , не чего не говорят! Ждити!Денги очень нужны! Карту не закрывают.В приложении карта висит как ждёт закрытия!Сколько можно ждать?БББББыло 

Здравствуйте, очень долго жду выписку за период с 01.09.23 по 31.08.2024 с остатком на 01.10.2024 по открытому счету социальной карты, почему нельзя сделать доступ оператор банка для выдачи справок, не могу из за этого продлить компенсацию на грудного ребенка.Обращалась в банк по адресу Москва , Генерала Белова 33А 

После завершения срока обращения - если не будет снято обременение, что будем делать?

Я являюсь премиальным клиентом банка.Покупаю товары в одной и той же организации. Оплачиваю там разными картами. Иногда случается так, что приходится возвращать купленный мною товар.В данной ситуации мне пришлось вернуть товар, оплаченный картой другого банка, на карту ВТБ.До этого уже были покупки в данной организации, оплаченные с карты ВТБ, и банк решил списать мне кешбек за покупку, которая была совершена 45 дней назад !!! (в начале сентября)Это немыслимо!Весь кешбек, накопленный в октябре месяце, списался.Я понимаю, что у банка так работает настроенная им система, которая автоматически реагирует на возвраты от той же организации.По этому я прошу вмешаться человеку, а не машине.Уважаемые сотрудники банка, я прошу пересмотреть списание кешбека.Подробнее на Отзовик:https://otzovik.com/review_16632216.html

Здравствуйте. Ответ на моё обращение в ВТБ банк № CR-13834539 от 05.09.2024 каждый раз переносят на 10 дней. Ответить на моё обращение должны были до 26 сентября включительно. Далее срок ответа перенесли на 06 октября, потом на 16 октября, и сегодня я получила сообщение, что срок перенесли на 26 октября, что составляет 50 рабочих дней. Банк нарушает по срокам ответа. Позвонила на грячую линию, вразумительного ответа не получила. Когда я получу ответ на обращение?

ЗдравствуйтеМой ИП работает с Китаем, покупаю сырье для бумажных стаканов.Мой поставщик сказал мне сегодня, что если я открою в вашем банке счет, то ваш банк сможет послать в ВТБ Шанхай представление на моего китайского партнера, и тогда мой партнер сможет в кратчайшие сроки открыть счет для работы в ВТБ Шанхай. Скажите, пожалуйста, так ли это на самом деле и в какие сроки в такой ситуации мой партнер сможет открыть счет в ВТБ Шанхай?Спасибо

Здравствуйте, пришло смс с от ВТБ с "предварительным одобрением кредита, ждём вас с паспортом и документами в ближайшем офисе" после позвонили с номера 1000 и сказали что для сформировано предложение по кредиту, там 3 с чем то млн. на 7 лет Что это и как воспринимать данную информацию, является ли она действительной, хочу убедиться что смс и телефонный звонок пришел именно с вашей компании, хочу подробнее узнать о данной ситуации 

Прокоментируйте конкретнее, (а не в стеле -обратитесь к Вашему менеджеру, он Вам все пояснит...) требование Банка ВТБ об оплате доп. комиссии 4% за перевод в Китай (в противном случае Банк грозится вернуть средства, без возврата раннее списанной комиссии), при этом сотрудники Банка ВТБ требуют от нас письмо с указанием, что это МЫ просим списать БАНК ВТБ средства, НО НЕ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КОМИССИЮ БАНКА, А ЗА ЯКОБЫ ВЫДАЧУ НЕКИХ ДУБЛИКАТОВ)))Очень "стыдно" пояснять партнерам Китая причины которыми руководствуется Банка ВТБ в связи с длительной задержкой перевода средств получателю в Китае. (Кроме комиссии 0,25 % по тарифу, БАНК ВТБ - требует еще доплату 4%). При необеходимости можем направить скрины, письма сотрудников Банка ВТБ. И ждем рассмотрения дела в ФАС.

Добрый день!Я являюсь представителем ООО "Макс Групп", г. Киров. Компания работает на рынке более 5 лет, занимается поставками крепежных изделий и оказанием транспортных услуг. Две недели назад компания обратилась в банк с намерением узнать о действующих программах кредитования юридических лиц на развитие бизнеса. На сегодняшний день ООО "Макс Групп" имеет интерес в получении кредита в сумме 120-150 млн. рублей. В течение двух недель я общался с сотрудником банка Ворожцовым Денисом Геннадьевичем, однако, не смотря на просьбы, до настоящего времени информацию о действующих программах кредитования, о порядке и сроках получения кредита и другие интересующие сведения так и не были получены. Считаю, что такой подход к работе является недопустимым, негативно сказывается на репутации банка и препятствует привлечению новых клиентов.

А как Вы намерены компенсировать доставленные неудобства?

Здравствуйте. Как сделать доступ сотруднику в личный кабинет?

Здравствуйте.Хотим заменить предмет залога по действующей ипотеке (квартира в Санкт-Петербурге). Не можем найти информацию о возможности такой замены, если объект находится в другом регионе и принадлежит матери заемщика, не являющейся стороной основного обязательства, но согласной с наложением обременения. При этом в залог вместо квартиры предлагается передать дом большей рыночной стоимости с ликвидным земельным участком в престижном районе Московской области.

Прошу указать сроки, предусмотренные действующим законодательством по рассмотрению обращения, оставленного в обслуживающим офисом Банке, а также ответственность за нарушение сроков рассмотрения обращения. Вопрос был о качестве обслуживания и об отношения к клиенту, а также о порядке действий в случаи блокировки, об отсутствии оперативности в части разблокировки и возврата денежный средств клиента вашего Банка. Думал получу ответ на обращение, а не банальную отписку о нормах действующего законодательства без указаний номеров ФЗ и ПП РФ.

Добрый день. Быший клиент банка ВТБ (долгов и кредитов не имею, лицевые счета закрыты, личный кабинет закрыт). Уже несколько дней подряд (примерно неделю) поступают звонки, якобы с банка ВТБ. Последний звонок был сегодня с номера +79672338421. Перед этим были звонки с номеров такого же похожего порядка расположения цифр (+7967233.... или +7967234....). Поэтому прошу Вас уточнить: действительно ли звонки с этих поступают из банка ВТБ или это мошенники (используют устаревшую базу данных). 

Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 02/04/2024. Банк не уведомил (напомнил) о том, что в срок (каждые пол года) нужно предоставить документы, подтверждающие о моем трудоустройстве в аккредитованной организации. 02/10 пришло короткое сообщение -sms, что процентная ставка будет увеличена.10/10 оформил все необходимые справки направил в банк. 15/10 обнаружил, в втб-онлайн что сумма поменялась. Оформил претензию CR-14027201.Скажите, пожалуйста, почему банк не уведомляет о том, что сумма по договору будет пересмотрена в срок? Для меня сумма неподъемная.... В подобных ситуациях снижение ставки не предполагается?Прошу разобраться почему банк не уведомляет своих клиентов и дать обратную связьСпасибо!

Добрый день!Незнаю до кого ещё можно в ВТБ достучаться!Просьба помочь!Москва.Выиграли на торгах у Фонда реновации квартиру.Одобрили ипотеку. Одобрили объект.Записались на сделку. Менеджер Ужакина Владислава Владиславовна вдруг за два дня до сделки запросила оценку (новостройка).Срочно сделали оценку.Ужакина сказала что успеем. Попросила её сегодня утром набрать. Не брала трубки. К 12 часам выяснилось что её сегодня не будет.Вместо неё появилась Романова Ирина Сергеевна. Один раз к 12 отзвонила сказала что технические проблемы.Оставила телефон и почту. Дозвониться не реально. Не берёт трубку. Не может ничего внятно сказать.Мы сидим с клиентом с утра и чего то ждём.У нас жёсткие регламенты. если на сделку не успеем в срок клиент потеряет задаток.Просьба принять меры!!!

Здравствуйте. Открыл расчетный счет в банке ВТБ 24.09.2024. Начал получать авансы и оплаты за работы. 07.10.24 не смог зайти в ДБО. При обращении в банк, был оповещен, что счет заблокировали по фз115. Никаких вопросов у банка на момент открытого счета не возникало. Я могу подтвердить все операции по счету. Но объяснять что сделано не так, мне не стали. Посоветовали, открыть счет в другом банке, что бы туда перевести деньги. Это я и сделал в этот же день и предоставил новые реквизиты в банк ВТБ. Написал заявлении о закрытие счета. Прошло 8 дней с момента подачи заявления. Теперь мне говорят ждать 10 рабочих дней, что б закрыть бизнес карту, потом еще 3 дня что бы закрыть счет. Я не против ждать, но денежная сумма, которая зависла у втб, как к этому относится. Мне необходимо выплатить авансы сотрудникам. Логика у банка ВТБ удивляет. По радио, на плакатах - открывайте счет в ВТБ, персональный менеджер, и прочее..Что по итогу, начал предпринимательскую деятельность, заключил договоры, и теперь работать нет возможности, рассчитываться с людьми и тд..из за решений каких специалистов фин отдела банка ВТБ. Поддержка супер!

Добрый день! 13.09.24 г я подал заявку на открытие вклада в ВТБ, что и сделал, но обещанного вознаграждения почему то нет.

История такова , 16.10 я отправил деньги с сбер банка на втб я обычно всегда так делаю потому что на моем метро в Москве нету Сбербанка банкомата и перекидываю деньги на ВТБ что бы снимать премии зарплату и просто наличку. Дело в том что я относительно недавно ваш клиент, но уже понимаю что больше я им не стану да оно мне уже и не надо КАК ВЕРНУТ МНЕ МОИ 25 ТЫСЯЧ КОТОРЫЕ ЗАСТРЯЛИ НА КАРТЕ? ПОЧЕМУ ВТБ НЕ ПРИСЛАЛ МНЕ ЧТО МОИ ОПЕРАЦИИ ВВСЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ? НЕ УВЕДОМИЛ СМС КОЙ А В ПРИЛОЖЕНИИ ПРОСТО ПОЯВИЛАСЬ БЛОКИРОВКА БЕЗ ПРИЧИНЫ. ПРИШЕЛ Я В ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА и МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У ВАС ДВА ВЫХОДА ВЫ ПИШИТЕ ОБЪЯСНЕНИЕ И ЖДЕТЕ 2 НЕДЕЛИ ИЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ КАРТЫ И ПРОЩАЕМСЯ. Мне всеравно то что думают в ВТБ мне просто хочется забрать по скорее свои 25 тысяч и забыть это! Разберитесь пожалуйста! 

Когда деньги придут на карту Сбербанка 

При заблокированной ВТБ дебетовой карте и невозможности распоряжаться средствами на накопительном ВТБ счете, при написании заявления на расторжение договора на комплексное обслуживание с выводом средств на счёт клиента (физ. лицо) в другом банке, в течение какого времени ВТБ должен перевести эти деньги, максимальный срок в днях и по какому пункту какого закона? Какой тариф за такой перевод? Спасибо.

Вы не поняли мой вопрос. Уменьшила сумму платежа. Сейчас хочу уменьшать срок. При внесении суммы на уменьшение срока повышается платёж. Вопрос: как уменьшить срок, чтоб не увеличивался платёж?

сегодня 16.10.2024 сотрудник банка ВТБ г. кирова по адресу Карла Маркса 101, Дарья, во время выдачи дебютовой карты потребовала взять карту и сходить потратить на ней 60₽, обьяснив, что это правило банка и по другому не может выдать карту, при этом забрав паспорт, прошу принять меры.

Отар Витальевич А. при оформлении кредитного договора не дал мне сертификат по программе "Кредитный помощник". Как я могу его получить? Без этого сертификата я не могу оформить возврат денег от ООО" Космовизаком".

На одну из моих карт банка Открытия приходила стипендия. До определённой поры все с картой было в порядке. Но недавно на мои карты были наложены аресты в связи с выписанным мне штрафом. Штраф я выплатил, но на всякий случай хотел написать заявление на сохранение прожиточного минимума, чтобы я мог свободнее контролировать подобные казусы. Придя в банк, я мало того, что был лишен обслужания из-за того, что "клиентов Открытия больше не обслуживают", дак еще и мне не дали подать это самое заявление, хотя в том же Сберабанке мой родственник спокойно писал подобное заявление без каких либо проблем. Хотелось бы объяснений по поводу того, как происходит написание этого заявления в ВТБ.Я таки перевел свои продукты в ВТБ, пока был в банке. В приложении Открытия на моих картах появилась отметка о том, что подключен "автоперевод". Я не очень понимаю, что это такое и как он работает. При нажатии кнопки "Перейти в ВТБ" меня перекидывает в приложение ВТБ, но там моих карт, перенёсенных из Открытия нет. Куда тогда будет производиться автоперевод? Что произойдет с моей стипендией? Объясните мне это пожалуйста.Заранее благодарю.

Здравствуйте. В связи с инфляцией принял решение спасти деньги, размещенные в НПО. Есть ощущение, что пФ ВТБ работает по инерции и тихо стагнирует. Закрылись все представительства, на эл.почту отвечают неделями, по телефону поддержки не дозвониться. Последний платеж пополнения шел неделю. Хочу закрыть договор, вернуть хотя бы 80%. На сайте, в личном кабинете отсутствует инструкция, как это сделать. Такой функционал просто отсутствует. При обращении в отделение ВТБ ответили, что не могут ничем помочь. Пожалуйста, ответьте, с кем и как связаться, что бы закрыть этот вопрос.

Здравствуйте! Оформил детскую карту ВТБ ребенку, 9 лет. Смс уведомления, попросил в офисе настроить на себя. Ребенку не приходят. Думал у ребенка будет приложение и там он будет смотреть свой остаток, а купить что-нибудь в интернете не сможет без смс. Но, приложение не удается установить ребенку, чтобы оно работало. Один раз заходишь, потом все слетает. Чтобы снова зайти, ребенку надо узнать у меня номер на смс. Ребенок постоянно спрашивает, сколько у него на карте. Это не удобно. Вопрос, как сделать, чтобы ребенку приходили уведомления об его операциях и остатке, и можно ли установить нормально приложение ВТБ ребенку? Спасибо.

Добрый день! Какая у вас самая низкая ставка по ипотеке на вторичку? Если я не подхожу не по одной программе типо семейная, с детьми и прочее?

Здравствуйте.Сейчас написал вопрос по поводу еще начисленных штрафов и не вижу его, хочу уточнить, доставлен ли он Вам и так же запрос детализации кредитной карте?

Объсните мне, как ваш РОБОТ может так срабатывать на график платежей? Банковские работники оповещают что если я взяла 4 октября кредит - то первый платеж должен быть в следующем месяце -ноябре. Почему мне поставили сразу же в этом месяце 25 октября? ГДЕ ЛОГИКА? Кто работает правильно и кто неправильно? КУДА ЕЩЕ МНЕ ЖАЛОВАТЬСЯ?

с Апреля 2024 года банк ВТБ блокирует услугу на частичное досрочное погашение с уменьшением СРОКА ипотеки! Но можно сделать досрочное погашение с уменьшением ПЛАТЕЖА. Как сделать частичное досрочное погашение с уменьшением срока? если эту операцию не могут сделать ни операторы в колл-центре , ни в офисе?

3 августа обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Менеджеру сразу обозначила, что никакие дополнительные и страховые продукты меня не интересуют, ничего подключать не нужно. Менеджер ввела меня в заблуждение, подключила страховку к кредитной карте без моего согласия. Я обратилась в банк, было составлено обращение CR-13998422 и деньги за удержание платы за страхование были возвращены, но сам договор страхования так и не расторгнут. Мне было предложено обратиться в отделение банка, так как якобы без личного присутствия расторгнуть договор дистанционно невозможно. Значит навязать и подключить услугу без моего согласия можно, а расторгнуть нельзя. Я нахожусь не в стране, почему для решения данного вопроса я должна нести моральные и материальные убытки? 

Добрый день!Ответ данный банком является отпиской и не содержит конкретной информации о сроках и возможностях решения данной ситуации.В настоящее время прошло уже более 100 дней, а платеж не дошел до получателя. Платежи, принимаемые от клиентов ВТБ на перечисление в Китай, принимаются и проводятся. А вот по платежи иных банков, осуществляемые через корреспонденский счет ВТБ в Китай не исполняются. В связи с чем, прошу раскрыть понятие "значительные задержки в исполнении платежей в Китай по не зависящим от банка причинам", уточнив в том числе временной отрезок. Кроме того, просим Вас сообщить информацию о дате перечисления денежных средств ВТБ в филиал ВТБ в Китае.Добрый день!Ответ данный банком является отпиской и не содержит конкретной информации о сроках и возможностях решения данной ситуации.В настоящее время прошло уже более 100 дней, а платеж не дошел до получателя. Платежи, принимаемые от клиентов ВТБ на перечисление в Китай, принимаются и проводятся. А вот по платежи иных банков, осуществляемые через корреспонденский счет ВТБ в Китай не исполняются. В связи с чем, прошу раскрыть понятие "значительные задержки в исполнении платежей в Китай по не зависящим от банка причинам", уточнив в том числе временной отрезок. Кроме того, просим Вас сообщить информацию о дате перечисления денежных средств ВТБ в филиал ВТБ в Китае., только жалоба в ЦБ РФ найдет решение сложившейся ситуации.

Подскажит пожалуйста обратаня связь будет как-то?.

Добрый день! В марте 2024 по почте был направлен договор и страховой полис имущества и жизни, согласно требованиям ипотечного договора. 17.10.2024 пришло уведомление, что страховая компания, где был заключен договор, не входит в список партнеров. В этой связи поднялась процентная ставка ипотеки и , соответственно, ежемесячный платеж. В этой связи, хотелось бы узнать, есть ли регламент или порядок, где указывается срок рассмотрения страховых договоров?Учитывая ситуацию, банк рассматривал документы в теченеие 7 месяцев, как вообще такое возможно???

Досрочно погасил автокредит 15.10.24. В чате банка мне ответили, что в течении 3х рабочих дней направят уведомление в ФНП для снятия залога. На данный момент 3й рабочий день. Залог не снят а номер уведомления для проверки в реестре мне не предоставляют. Ссылаясь на то, что номер я могу видеть на сайте, на сайте реестра нет никих обновлений.Есть скриншоты общения с оператором в чате, скриншоты реестра.

Здравствуйте, у меня проблема! я не могу получить выписку из банка втб по своему счету 40817810680001464532 За период 01.09.2023 по 31.08.24 с надписью " нет операций за указанный период" и по остатку на 01.10.24-01.10.24 с такой же записью! мне дают в банке справку, в которой нет такой записи и соц защита сново отменяет! прошу предоставить мне выписку по этому счету с записью " Нет операций за указанный период" 

Почему у вас обслуживание плохо ведёт себя сотрудники очень плохо не хотят помочь легко скажит другой день прийти другой день тоже другой сотрудник опять другой день когда закончится последний день 

Добрый день!Я проживаю в городе Уфа.12.10.2024 в филиале банка ВТБ оформлял договор ПДС.По ошибке было перечислено 2 платежа по 36 000 тыс. рублей (всего 72 000 руб.)юНа мою просьбу векрнуть ошибочно перечисленные деньги (36 000 руб.)мне отвечают отказом. Звонил на горячую линию НПФ, мне ответили в хамской манере.Как мне вернуть ошибочно перечисленные деньги ?с Уважением Нигматуллин Тагир.

Некорректно начисляется кэшбек по платной подписке, ваша служба поддержки не отвечает клиенту, сроков решения вопроса не дают, на обращение не реагируют.Мною направлена жалоба в Роспотребнадзор об оказании услуг ненадлежащего качества, плюс написано заявление в прокуратуру по поводу мошенничества (банк деньги за услугу(подписку) списывает а кешбек не предоставляет), прокуратура приняла заявление назначена проверка.Прошу указать сроки решения по моему обращению в банк

Добрый день, по ошибке в банкомат вставил кредитную карту, и снял наличные (100000) когда прочитала пуш уведомление поняла, что сняли комиссию (6 500₽), ну и поняла что сняла деньги с кредитки, вместо дебетовой карты. Снятую сумму, 100000 сразу перевёла с дебетовой карты, на кредитную, позвонила в банк, с просьбой вернуть комиссию, где мне отказали. прошу помощи у Вас.

Сын участник СВО с ранением находится в госпитале. Хочет заказать на мать дополнительную карту для пользования его детям? Можно ли по телефону это сделать ему?

Переведен вклад из открытия в втб. Переведен на счет, то есть НЕПРАВИЛЬНО! Начислите %% и закройте тему. Почему я, открыв вклады (банк получает %%), из-за ВАШИХ косяков теряю деньги и, ОХРЕНЕННОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ? 

Когда соизволите исполнить свои обязательства, прописанные 16.08.2024 в ответе на апелляцию, и вернуть мне все списанные суммы, включая кешбэки, вознаграждения, и иные поступления на дебетовые и кредитные счета? я устала писать обращения, общаться с некомпетентными сотрудниками чата и горячей линии, а также менеджерами Привилегии. Это позор, а не клиентское обслуживание((( 

Написан положительный отзыв о сотруднике контактного центра ВТБ на сайте банки ру.,висит весь день на проверке,как скоро будет опубликован отзыв?

23.09.24 был заблокирован мой счёт втб, было сказано явиться в банк ( в городе Саратов), у меня в это время обновлялся мой паспорт( менял по наступлению 20 лет) явился я в банк 30.09( по адресу г. Саратов, ул Тархова 41/1), рассказал ситуацию и мне сказали что блок был по причине не обновленных паспортных данных, я их обновил, далее в течении нескольких часов мне позвонили из филиала и сказали что в обслуживании мне отказано и надо написать заявление о закрытии счёта ( его рассмотрят в течении 10 раб. дней), далее явиться повторно и написать заявление на вывод на мои реквизиты.На следующий день 1.10 я приехал в тоже самое отделение и написал заявление о закрытии счёта, сказали что в течении 10 рабочих дней закроют и можно приехать и вывести деньги на реквизиты. Сегодня 17.10 я приехал в то же самое отделение и какого было моё удивление, мне было сказано вновь писать заявление на закрытие счёта, что якобы банк мне не одобрил с первого раза моё заявление на закрытие счёта( смех да и только) , сказали снова ждать 10 рабочих и ждать какого то волшебного звонка на мой номер.Уважаемый ВТБ, вы издеваетесь? на каком основании я должен ждать одобрение на расторжение договора и закрытие счёта? да ещё и повторно, потому что с перовго раза якобы мне не одобрили его. Требую в незамедлительном порядке расторгнуть договор и выплатить мне остатки моих д.с на мои реквизиты, в противном случае будет составлена досудебная притензия и подана в отделение банка в котором я обслуживался.Карту втб и номер телефона лк приложил

Добрый день, Ольга! Мы досрочно полностью 16.09.2024 погасили ипотеку по втроичке договор #623/2264-0008899 от 18.01.2021г., продаём квартиру. По состоянию на 07.10.24 прошёл регламентированный банком ПАО ВТБ срок 15 р.д. для снятия обременения, нарушены сроки снятия обременения. Закладная была оформлена в электронной форме. По состоянию на 17.10.24 документы со стороны банка не направлены в Россреестр. На горячей линии банка не могут озвучить причину нарушения сроков, было зарегистрировано мое обращение #CR-13992695, но ответа нет. Прошу помочь с решением проблемы

Вы мне не ответили на 1 вопрос, почему при повторном рефинансирование с зарплатной карты ВТБ списал МОИ 10000 руб., и так не произвёл возврат незаконно списанной суммы, получается вы ВТБ обманываете клиентов. 2 По поводу возврата страховой суммы при повторном рефинансирование - ваши сотрудники незаинтересованный в предоставлении полных услуг, на мой вопрос предоставить номер телефона страховой давили разные телефоны но страховой в этом списке не значилось. Люди в ВТБ обманывают отказывают в помощи и в таком духе, одни обещания, даже на обычные вопросы дают намыленный ответ или просто молча игнорируют своего клиента.

К сожалению, Вы не дали ответ на мои вопросы. Если ответа нет, так и пишите : " знаю". Хотя Ваш ответ говорит об уровне компетентности сотрудников вашего банка, а значит и банка в целом. Поэтому спасибо.

В августе откры накопительный счет в втб, через банки.ру. обещали начислить 500 баллов в сентябре. Уже середина октября , баллы не начиследы? 

По вопросу о снятии блокировке мне не помогли, сказали открывайте счет в другом банке, мы переведем деньги. Объяснять причину блокировки не стали. Деньги не возвращают, тянут сроки. по факту сейчас это выглядит как незаконное присвоение чужих средств (хищение). К тому же в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Выплаты процентов предусмотены в ВТБ?

Прошу вас вернуть денежные средства в размере 160000 руб, так как услуга ооо Авто-Ассистанс и ооо Аура-авто оказана не была, и на моё заявление о возврате денежных средств было отказано

Баранова Татьяна Леонидовна в ВТБ банке рекомендовпла кредитную карту своей подруге предупредив что у неё зарплатная карта есть ВТБ сказали что роли это не играет вы идёте по акции но должны сделать покупку на 5.000 руб человек всё выполнил теперь по горячей линии говорят что ни одной карты не должно быть точно так же и оформила другого человека по своей ссылке тоже предупредив сотрудника банка Это что за беспредел Что за обман и некомпетентность

Здравствуйте, у меня муж на сво сейчас он находится в госпитале, по карте стоит ограничение на все операции, сим карта на который номер телефона привязана карта, она утеряна, сейчас у него есть другой номер телефона в итоге наша семья осталась без средств как нам быть ему в этой ситуации. 

Добрый день! 28.08. было создано обращение в банк. Уже прошло больше 1,5 месяца, банк не даёт никакого ответа, регулярно присылает уведомления о том, что потребовалось больше времени для решения вопроса. Операторы в службе поддержки не могут ответить на вопрос, какие максимальные сроки для рассмотрения обращения. 

10.10.2024 полностью (досрочно) погасил автокредит. Залог с транспортного средства по данным находящимся в открытом доступе на сайте федеральной нотариальной палаты на 17.10.2024 не снят, автомобиль в залоге. На сайте ВТБ в чате с оператором отвечают что у них нет данных когда они отправили заявку в ФНП о снятии залога, обычно это занимает до 3-х рабочих дней, можете проверить самостоятельно на сайте ФНП. Стандартный ответ бота.На данный момент 18.10.2024, залог не снят.

Здравствуйте! 15 октября 2024 года у меня заблокировали учетную запись в системе ВТБ онлайн и в мобильном приложении. Причины блокировки непонятны. Сообщается, что разблокировка учетной записи возможна только в отделении банка. Придти в отделение банка не могу, так как временно проживаю за рубежом, Азербайджан, г.Баку, по семейным обстоятельствам. Прошу, в виде исключения, найти возможность для разблокировки моей учетной записи , без посещения отделения банка. Все необходимые документы готов предоставить. С уважением, Рыжков В.В.

Сгодня 18.10.24 наступил долгожданный срок ответа на обращение CR-13942529 от 29.09.24. Несмотря на Ваши усилия по ускорению его рассмотрения, вместо ответа я получил сообщение о продлении срока ответа на обращение до 28.10.24 !!! Подтвердив участие в акции банка 28.09.24, я до настоящего времени не могу получить ответ на простой вопрос: когда для меня начнется "период расчета поощрения". Для ответа специалистам банка требуется месяц! Вам кажется, что это нормально?

Почему не выплачен кэшбэк за оплаченные налоги? 

Здравствуйте. Я был клиентом ВТБ. Мне нужна справка о том что у меня нету продукции ВТБ