Добрый день.Обращение с пометкой «Горячая линия 10406172» рассмотрено не было. Хотелось бы получить результат исправления работы системы по переводу средств со счета физ. лица (ВТБ24) на счет юридического лица (ВТБ).Также не работает кэшбэк система и возврат комиссий за перевод средств.С уважением.

25 августа 2017 года Головинским районным судом было вынесено постановление по ходатайству следствия о продлении срока наложения ареста на имущество в виде денежных средств в размере ****** рублей 77 копеек, находящихся на р/с, расположенном в доп. офисе «Наро-Фоминский» банка ПАО «ВТБ24» по адресу: МО, г. Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, 16, пом. 2, на семь месяцев, а всего до 8 месяцев, т. е. до 27 марта 2018 г.1 января 2018 года произошло присоединение ПАО «ВТБ24» к ПАО Банк «ВТБ». В соответствии с ч. 2 ст. 58 ГК РФ при присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица. Согласно п. 9 ст. 115 УПК РФ арест, наложенный на имущество, либо отдельные ограничения, которым подвергнуто арестованное имущество, отменяются на основании постановления, определения лица или органа, в производстве которого находится уголовное дело, когда в применении данной меры процессуального принуждения либо отдельных ограничений, которым подвергнуто арестованное имущество, отпадает необходимость, а также в случае истечения установленного судом срока ареста, наложенного на имущество. Срок ареста истёк 27 марта 2018 года, с 28 марта в банк ВТБ было направлено 2 требования почтой России и 1 — нарочным через офис в Наро-Фоминске о перводе средств на счёт в другом банке. Ни надлежащего исполнения требования, ни объяснений не получено.Вопрос: когда мы получим свои деньги со счёта, открытого в вашем банке?

Готова ли доверенность от ЗАО «Ипотечный агент ВТБ БМ-2»? Четвертый месяц жду закладную, покупатели разворачиваются и уходят, не дожидаясь снятия обремения. Куда писать претензию? Кто будет возмещать убытки? БЕЗОБРАЗИЕ. Вы же серьезная организация, как месяцами можно согласовывать подобные вещи?

Скажите, что могло послужить причиной отказа вашим банком в уменьшении процентной ставки по ипотеке? В моем случае ипотеке больше года, остаток долга больше миллиона, более половины суммы кредита погашено, нет задолженностей и просрочек, текущая процентная ставка более 12%, застрахован, подтвержденный ежемесячный доход более 300 000р. (я — ИП), квартира вторичка в МО (примерная оценочная стоимость 10 млн.)

В 2008 г. в г. Донецке (тогда Украина) в банке ВТБ был оформлен депозит на!500 долларов США, далее банк закрылся. Как получить деньги

Решением Арбитражного суда Волгоградской области от 10.03.2017 я признан несостоятельным (банкротом). Процедура банкротства была прекращена 12.12.2017 г. Согласно определению Арбитражного суда Волгоградской области от 06.12.2017 г. (резолюционная часть), суд постановил, завершить процедуру реализации имущества и освободить меня от дальнейшего исполнения, требований кредиторов, в том числе кредиторов не заявленных при введении процедуры реализации имущества, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктом 5 ст. 213.28 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», № 127-ФЗ от 26.10.2002.Требования банка ВТБ 24 не относятся к требованиям п. 5 ст. 213.28 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» и считаются погашенными.Однако, с моей банковской зарплатной карты продолжается незаконное списание денежных средств в счет обязательств перед банком, от исполнения, которых суд меня освободил. Списание денежных средств после окончания процедуры банкротства, является незаконным. Мной было подано в банк два обращения от 27.03.2018 и от 11.04.2018, по первому обращению срок исполнения, банк установил до 17.04.2018, сегодня 24.04.2018 по данном обращению банк мне не ответил. Банк срывает все сроки исполнения обязательств, которые на себя взял. Когда будет рассмотрены мои обращения?

Добрый день12 Апреля, подал заявку на Онлайн кредит на сайте банка — получил предварительное одобрение на 2,5 млн. рублей, 16 Апреля пришел в отделение с документами, сказали что-то донести и прийти 17 Апреля, принес все что недоставало −17 Апреля менеджер Лидер Андрей, сказал, что БЕЗ страховки жизни кредит он не выдаст! на мое возражение, что она добровольная, он сказал, что нужно переговорить с руководителем и он перезвонит. Звонка не поступило, в течении 5 рабочих дней, я приехал сам в банк, Андрей был на выходном, другие сотрудники сказали, что мне нужно общаться только с Андреем Лидер и только он мне сможет выдать кредит кредит. Но при общении с ним он заявил, что выдаст кредит, только если я буду у него страховать жизнь, по другому никак! Моя заявка так и висит, мне никто не звонит, хотя сроки рассмотрения уже превышены. Прошу разобраться в данной ситуации с менеджером Андреем Лидер и выдать кредит, без добровольного страхования!

Здравствуйте. в третий раз у меня задвоиась операция. просьба вернуть 80 р на карту сумму списанную сегодня в 9:37 и больше никогда я не буду пользоваться услугами для онлайн патежей вашего банка.

Прошу оказать поддержку. 10-дней не назначают сделку, так как утерян платеж совершенный банка 500 руб. о регистрации новой ипотеки со слов менеджера по сделке.

Добрый день.18.04.18 передала в банк исполнительный лист (в отношении ООО ФСК Лидер Северо-Запад). Написано заявление со всеми необходимыми реквизитами. На сегодняшний день нет никакой информации по поводу исполнения банком решения суда (принято в работу заявление с ИЛ или отказ по какой-то причине). Обращалась вчера по телефону (звонок через сайт) — такую информацию предоставить не могут. Предложили обратиться в отделение, где был сдан ИЛ. Сегодня обратилась в то самое отделение. ТОЖЕ не могут предоставить информацию. Такое ощущение, что банк не знаком с исполнительным производством. Ни с ФЗ, ни с Положением ЦБ № 285-П. Много лет являюсь клиентом банка (и зарплатным, и исправным плательщиком кредитов), но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Прошу прокомментировать и дать ответ по поводу выполнения банком ИЛ (возможность исполнения, сроки исполнения, либо причина отказа).Спасибо.

Добрый день.Не могу получить от сотрудников банка корректную информацию по своей закладной. Разные сотрудники дают разную информацию.Почти сразу с регистрацией права собственности я рефинансировал ипотеку.28.03.2018 г. написал заявление на получение закладной, я получил ответ из банка, что закладной в банке нет, отправлен запрос в Росреестр. Срок ответа 45 дней.04.04.2018 г. В разговоре с сотрудником банка, я предположил, что мою закладную просто не успели забрать из Росреестра на основании расписок, которые я получил из МФЦ при регистрации права собственности. Расписки я передал в электронном виде в банк 12.03.2018 г.Получил ответ от банка, что мою закладную ищут в приемных Росреестра и заберут в течение 30 дней.19.04.2018 и 23.04.2018 я дважды оставлял заявку на уточнения статуса по своей закладной. Мне не перезвонили.25.04.2018 г. В офисе банка по адресу бульвар Энтузиастов д. 2 мне сказали, что ждут ответа по закладной от Росреестра, срок ответа 45 дней. Предложили попробовать забрать закладную в Росреестре самостоятельно!?Это противоречит информации, которую мне предоставил сотрудник при разговоре 04.04.2018 г. В связи с этим хочу понять:— занимаются ли сотрудники моей закладной или ждут ответа от Росреестра?— Почему потребовался запрос в Росррестр, если я предоставил расписки при регистрации права собственности?— Пробовали они получить из Росреестра закладную на основании расписок?Спасибо.

Добрый день! Вчера вы мне очень мило ответили общими фразами и послали позвонить на горячую линию 8-800-100-24-24 для уточнения вопросов по рефинансированию ипотечного кредита на условиях рефинансирования с увеличением кредита в банке ВТБ. Напомню, что сумма задолженности на сегодняшний день составляет 1130 000. По телефону сообщили, что одно из основных условий рефинансирования является наличие задолженности не менее 1 700 000 руб. Получается, что у меня нет вариантов получить действующую в вашем банке ВТБ на сегодняшний момент ставку по ипотечному кредиту и вообще снизить ниже 12%? Прошу ответить на этот вопрос не общими фразами потому что если нет значит мне придётся решать вопрос по рефинансированию в других банках. Вообще то не понятно почему вы рекламируете рефинансирование ипотечного кредита для перевода из другого банка к вам по ставке от 8,8% а в тоже время не хотите рефинансировать свои ипотечные кредиты до 10,5%? Сомневаюсь, конечно что вы ответите на этот вопрос но если ответите то буду очень признателен. Прострочки по оплате кредита у меня никогда не было так что мне не понятно почему мне отказали в снижении ставки по моему кредиту.

Почему нельзя повторно подать заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту? Зачем в ВТБ 24 вообще принимают такие заявления если решение для всех одинаково — отрицательное? Зачем изображать что-то если это не обязанность а право? Мне кажется все равно вы так только потеряете доверие ваших клиентов и они перестанут обращаться к вам а лучше сразу пойдут решать свои вопросы в другой банк.

Здравствуйте! Меня зовут Кондрашов Максим Анатольевич. Подавал заявление 3 марта в офис по адресу Россия, Омск, улица Леконта, 2/1 о снижении процента по ипотечному кредиту. Через две недели специалист банка ВТБ позвонил и сказал что ваше заявление одобрено и что в конце апреля пригласят на подписание нового договора, сумма по ипотечному кредиту в апреле месяце снизиться. В апреле еще два раза позвонил специалист с банка ВТБ и напомнил что подписание договора пройдет в апреле месяце. 25.04.18г я пришел в офис по адресу Россия, Омск, улица Леконта, 2/1узнать почему меня не вызывают в банк поводу подписания нового договора, специалист банка набрала по телефону ведущего специалиста Баеву Анну Алексеевну и передала трубку мне. Анна Алексеевна сказала что подписание договора невозможно в апреле месяце из за какого то расчетного периода, и платить ипотечный кредит я обязан по старому договору.Теперь вопросы:Почему я должен платить по старому договору если банк одобрил мне снижение ипотечной ставки и невозможность подписать договор происходит не по моей вине (по словам ведущего специалиста Баевой Анны Алексеевны они подписывают договора только тех людей кто подавал заявление в январе, феврале). И по чему ведущий специалист Баева Анна Алексеева решает когда мне с банком подписывать договор?2. Почему в январе месяце мне отказали в приеме заявление о снижении ипотечной ставки по ипотечному кредиту в офисе по адресу Россия, Омск, улица Леконта, 2/1, а приняли только в марте?3. Почему специалисты банка ВТБ в городе Омске затягивают подписание договора, хотя решение о снижении было принято в середине марта, и почему клиент банка должен переплачивать денежные средства.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных лиц. Прослушать все телефонные звонки поступавшие мне с банка ВТБ.Дать ответ по телефону +7 902 821 77 77

Добрый день, мы являемся вашими корпоративными клиентами, с самого утра не могу войти в систему втб бизнес онлайн, как долго это будет продолжаться?

Добрый день!Я, Лазакович М. Ю. подала заявление в банк на снижение ипотечной кредитной ставки (на данный момент она у меня составляет 12,05), НО получила отказ, очень хочу узнать, с чем это связано???В платежах я НЕ ДОПУСКАЮ ПРОСРОЧКИ, по всем пунктам подхожу, НО все равно отказ, НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УХОДИТЬ В ДРУГОЙ БАНК, заранее спасибо за ответ

Добрый день! Мы решили реализовать материнский сертификат на действующий ипотечный договор, оформленного на супруга Хлызова Владимира Владимировича. Кредитный договор подписан 07.05.2014 г. А в справке об остатке задолженности, полученной в банке, указана дата 06.05.2014 г. Для пенсионного фонда, прошу уточнить дату договора, которую необходимо указать в назначении платежа для перевода денежных средств?

Здравствуйте. 13.04.18 г. Оформил заявку на кредит, при оформлении через сайт ставка 11,9%. 14.04.18 г. подал документы в офис банка. Подскажите почему одобрили кредит под 12,5% а не под 11,9% ведь заявка оформлена через сайт? Могу ли я рассчитывать на изменение ставки на 11,9%?

Банк специально вгоняет в долги и портит кредитную историю! Не проводит списание! НЕ помогают ни обращения на горячую линию, ни письма, ни обращения клиента в офисе ВТБ. Я сегодня пришла в офис с паспортом. Только спишите Ваш платеж и решите вопрос! Но нет! Даже этого не происходит! С меня требуют что-то погасить, хотя деньги давно на счету и не проводят списания! ВЫ вообще понимаете что творится у Вас в Банке? Это уже не оценка 1. Это халатность, безалаберность! Это по сути вымогательство! Вы вгоняете человека в долги, при условии, что он сделал все возможное!!!!!! Спишите свой платеж уже наконец!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста если доверенность на изменения в закладной делается уже 4 месяца и мне так и не могут конкретно ответить когда она будет готова и сколько ждать ещё.И ваши ответы от всех сотрудников в виде «Закладная — это ценная бумага, которая подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа.К сожалению, до момента оформления необходимых доверенностей у Банка нет полномочий предоставить клиенту какой-либо документ по кредиту/согласие или разрешение, заверенную подписью и печатью должностного лица.Как только будет возможно выдать Вам запрошенный документ, сотрудники профильного подразделения обязательно свяжутся с Вами.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.» Я уже слышал и читала,я считаю что 4 месяца это достаточно долгий срок тем более квартира находится в стадии продажи и срывание сделок это уже просто сверх незаконно.

Уважаемый ВТБ! прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Являюсь ипотечным заемщиком Вашего банка с очень высокой процентной ставкой (15,5). В январе подавал документы на снижение процентной ставки. Сотрудник предупредил о том, что заявка может проходить одобрение до 60 календарных дней. Но прошло уж более 80 дней, а ответа от банка никакого так и не последовало (на шестидесятый день сам позвонил менеджеру, на что он ответил, что решения пока по заявке не принято). Прошу разобраться.

Здравствуйте, являюсь ипотечным заемщиком сбербанка два года, процентная ставка 12% остаток долга 1570000 могу ли я оформить рефинансирование в вашем банке? И если это возможно то под какой процент? И какие нужны документы?

Здравствуйте.Почему банк ВТБ 24 отказывает ответственным плательщикам в снижении процентной ставке по ипотеке? Спасибо.

Здравствуйте! В вашем банке мне одобрили кредит наличными. Оформить кредит я не могу, т. к. нахожусь в чёрном списке. Соответсвенно, в заключении договора комплексного обслуживания мне отказывают. При этом просроченных обязательств перед вашим банком и перед другими банками у меня не было и нет. Есть действующие кредитные карты, счета и кредиты в других банках. В оформлении кредита в других банках мне не отказывают. В отделении банка «Строгино» и по телефону мне ответа дать никто не может и помочь тоже. Хотелось бы узнать:может это отразиться при отрудничестве с другими банками в последующем?возможно как-то исправить данную ситуацию?Готов к к всяческому сотрудничеству для разрешения данного вопроса. Заранее благодарен за помощь.

Здравствуйте! Желаем приобрести квартиру с помощью ипотеки, но регистрации нет. Недавно получил гражданство и паспорт РФ и хотел бы зарегистрироваться в приобретённой квартире. Возможно ли подать документы по программе " Без формальностей»,не имея регистрации по месту жительства?

Уважаемая Ольга, требую связаться со мной или с заемщиком по ипотечному договору, а также с Пенсионным Фондом по г. Зеленодольску, Зеленодольскому и Верхнеуслонскому районам Республики Татарстан! В противном случае будем обращаться в ЦБ по факту намеренного желания банка лишить меня возможности реализации моего законного права на реализацию материнского капитала, соответственно проведения ЧДП, путем неверного оформления документов со стороны банка. Это наглость, брать 1000 рублей за оформление справки и делать в них ошибки, либо в договоре делать ошибки! На ошибку в дате договора я уже вам указывала, посмотрите 2 моих заявления на данном сайте за этот месяц. На это несоответствие мне 25.04.18 указал и ПФ!!!! ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО Я НЕ МОГУ РЕАЛИЗОВАТЬ МАТ. КАПИТАЛ ПО ПРИЧИНЕ, ЧТО В ДОГОВОРЕ 7 ЧИСЛО, А В СПРАВКЕ 6 ЧИСЛО. И вы меня еще отправляете в отделение банка??? А на горячей линии, в присутствии начальника ПФ, мне сказали, что дата заведения сделки вообще 20-ые числа!?? Что за хаос у Вас в банке творится? Требую срочно решить данный вопрос!

У меня в банке есть просроченная задолженность. На связь с сотрудником я выхожу. На основании какого закона сотрудник из департамента взыскания совершает звонки родственников которые не указаны как контактные лица?

Добрый день, хотелось бы уточнить почему банк не принял личное заявление на снижение процентной ставки от заемщика (ипотечный договор кредитования).Сослались на автоматическое принятие решения банком.

Здравствуйте. Вчера подала документы на рефинансирование кредита в ВТБ. Вечером позвонили с банка, сказали, что одобрен кредит с тем условием, что должна буду оформлять страховку в 139 тыс. Могу ли я отказаться от страховки? Почему такие условия ставит банк? Если я откажу, то одобренный кредит могут отказать?

Добрый день! На мое обращение 25.04.2018 в отделение банка в г. Тюмени, ул. Республики, д. 171 для получения справки для рефинансирования имеющихся кредитов в ВТБ, работник банка на стойке администратора пояснила мне, что справка платная, стоимость справки 1000 руб. и готовится справка 3 рабочих дня и альтернативы нет. Позвонив по номеру 88001002424, мне пояснили, что справка стандартная готовится в моем присутствии и бесплатно. Получается, что у каждого отделения банка свои «правила игры». Прошу прокомментировать ситуацию с выдачей справки и помочь получить данную справку.P.S. В банках Сбербанк и Райффайзенбанк таких проблем нет.С уважением.Спасибо.

Здравствуйте. В конце января я написал заявление на снижение ипотечной ставки, она у меня 16,95% — ужас. А в конце марта мне позвонил сотрудник банка и сказал,что принято положительное решение и что в апреле с вами свяжутся и пригласят для подписания доп. документов, а пока платите как платите. Я сделал уже платёж апрельский, приближается майский, а от банка ни слуха ни духа. Обратился в отделение банка ВТБ где я подавал заявление с вопросом — когда уже, ответили не знаем когда, ждите и платите пока. А сколько ещё ждать то?

Добрый день! Прошу предоставит письменный ответ, по какой причине Банк нарушает сроки рассмотрения заявки на снижение ставки по ипотечному кредиту. 10.02.2018 мной была подана заявка на снижение ставки % по ранее выданному кредитной организацией ипотечному кредиту (Адрес обращения: г. Екатеринбург, отделение ВТБ, на ул. Ленина, 27). В бланке заявления, по форме Банка, был указан срок рассмотрения заявления — 60 календарных дней. На сегодняшний день выше оговоренный срок истек. Никакого аргументированного ответа, по какой причине ставка % по ипотеке до сих пор остается по-прежнему высокой (на уровне 2012 года) от Банка не поступало. При обращении на горячую линию, клиентам отвечают, что в связи с большим количеством подобных заявок, срок их обработки затягивается. Но,ведь это не ответ!!! Затягивая срок обработки заявлений клиентов на снижение ставки рефинансирования Банк нарушает внутренний регламент работы, подрывает свою репутацию, как эффективно работающей кредитной организации, ну и в конце концов (а скорее всего — как САМА ЦЕЛЬ) позволяет обеспечить себе Завышение Прибыли, ведь чем дольше клиент будет биться в различные инстанции с просьбой снизить таки ставку, согласно текущему понижению ставки рефинансирования ЦБ, тем больше Банк получит необоснованно заработанной прибыли. Как пересмотреть ставку по ранее выданному кредиту, так у вас работы «невпроворот», а как навязывать свои кредитные карты, так достанете из-под земли… Как то не очень достойная политика ведения клиентского бизнеса. К клиенту не лицом. Очень жду комментарий от представителя депортамента клиентского обслуживания ВТБ

Добрый день!Я являюсь счастливым обладателем карты Матрешка, выпущенной еще в бытность Банка Москвы.После объединения Банков, насколько я знаю, карту выпускать перестали и, как следствие, убрали с сайта ВТБ все тарифы по ней.Я облазила весь сайт и нигде ничего не нашла.Ни в архивных тарифах, нигде…Как теперь жить клиентам с какой картой? Где я могу найти полные тарифы по ней?Пожалуйста, дайте ссылку.В частности меня интересуют условия снятия наличных с кредитной карты Матрешка за счет собственных средств.

Почему при плавном снижение ключевой ставки ЦБ РФ до 7,25%, коммерческий банкВТБ с государственным участием при заявленной процедуре снижения по ипотечномукредиту и написанному заявлению, при удовлетворении Всех пунктов требования кзаемщику, выносит Отрицательное решение? При этом ссылаясь на право, а необязанность? Хотя, в п. 3.5 кредитного договора отмечено: «При изменении Базовойпроцентной ставки или Дисконта в соответствии с правилами, указанными в Разделах4 и 5 ИУ, Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету». Ставка поипотечному кредиту 12,05%.Шаблонный ответ, просьба не указывать.Спасибо.

Добрый день! С 24.04.2018 г. по 26.04.20118 г. у вас не работает банк клиент бизнесс онлайн. Невозможно либо зайти вообще в личный кабинет, либо совершить никаких операций. А что если необходимо оплатить ни зарплату, лизинг? Уведомлений о сбое нигде до сих пор нет, предупреждений о работах в рабочее время не было. Каким образом банк будет компенсировать этот провал в обслуживании?

Добрый день. Как только я погасил ипотеку, на меня обрушился град звонков из банка ВТБ с предложением кредита, очень навязчивым. Как мне передать свой номер телефона, чтобы из банка перестали мне звонить? 15 звонков за 4 дня, я уже давно не беру трубку, как только вижу звонок с номера 8495750 и тд. Поймите, что своим навязчивым сервисом вы вызываете обратную реакцию по отношению к банку. Заранее благодарен,

Уважаемая Ольга! Нельзя ли каким-то образом подключить смс сервис по доп карте на другой номер, смысл, что по ней жена совершает покупку, а смс приходит мне, я ведь не в курсе в магазине она или уже что-то украли. Наверно, это не сложно осуществить технически (работает же в других банках) нужно лишь слегка пнуть программистов. Даже на платной основе это был бывостребованный сервис.

Добрый день! Сложилась трудная финансовая ситуация по кредитам Банки не перекредитовывают Очень бы хотелось получить кредит и закрыть просрочки и платить в один банк

Уважаемая Ольга!У нас часто возникают случаи, когда мы поставляем товар (товар выкупаем на свои деньги) Заказчикам. Пока Заказчик оплатит товар проходит 15—45 дней. На этот срок бывает своих денег не хватает и приходится занимать где-то.Просим сообщить, для таких случаев в Вашем банке есть возможность получения краткосрочных кредитов на пополнение оборотных средств, например, кредитная линия, овердрафт для малого бизнеса?

Можно в ВТБ получить бесплатную карту моментальной выдачи не имея и не открывая кредитов или вкладов?Менеджер в офисе около метро Автозаводская сказал, что бесплатные карты дают только к вкладам или кредитам (или при наличии вкладов или кредитов).

Здравствуйте. В процессе банкротства физического лица суд ввёл реструктаризацию долгов. Почему банк заблокировал зарплатному карту? (если по закону в процессе реструктаризации должник распоряжения своими деньгами сам). Как быть?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, 24.04.2018 подала заявку на кредит наличными в отделении банка, сотрудница сказала, что ожидать ответ в течение 1-2-х дней. В случае одобрения придет смс, и только потом будет контрольный звонок от сотрудника, потому что, как объяснила, решение по заявке принимается не только главным офисом, но еще и на местном уровне. В случае даже если придет смс, но сотрудник не позвонит, то значит пришел отказ. Сегодня позвонила на горячую линию, специалист посмотрела данные по моей заявке и сказала, что заявленная сумма мне одобрена и действует предложение до 03.05.2018, рекомендовала идти в отделение. Но ни смс, ни звонка от сотрудника не поступало. Как быть?

Мне должны были выдать зарплатную карту в связи с истечением срока действия предыдущей, однако в отделении банка мне сообщили, что на мне стоит пометка ограничения по сервису, по какой причине, ошибка ли это — затруднились ответить. Сотрудники отделения сказали, что сделали запрос в головной офис и ждут ответа, уже как три дня прошло — информации нет. Я являюсь много лет клиентом ВТБ, получаю зарплату на карту ВТБ, плачу два кредита и пользуюсь двумя кредитными картами, в чем причина того, что на мне якобы стоят какие то отметки об ограничении сервиса?

Как закрыть обращение Горячая линия 10342305 ,написанное на сайте,в связи с его решением?

Здравствуйте, мой папа брал у вас кредит.Я не являюсь у вас поручителем,не являюсь кредитором. Но звонки от банка идут с угрозами на мой номер телефона. С понедельника Костоломов А. В незаконно поставил мой телефон автодозвон. Я не давала разрешение на обработку своих персональных данных. Но почему это ему не помешало. Кабанов Борис Борисович сказал,что для того,чтобы снять автодозвон нужно сходить в банк и написать заявление, я написала,но это не изменило ситуацию. Звонки проходят каждую минуту!Постоянно идут угрозы от Костоломова А. В. сегодня я записала наш разговор на диктофон. И если вы не примите меры,то я буду вынуждена подавать заявление в прокуратуру! Т. к этот человек мне угрожает,обливает гразью меня и мою семью. А сегодня он вообще сказал,что я являюсь поручителем по договору.Прошу принять меры! Иначе я обращусь в прокуратуру с записью телефона.

14 марта 2018 года я закрыла свою кредитную карту в одном из отделений Банка Москвы (теперь БТБ). погасила задолженность в полном объеме. При мне сотрудник уничтожил карту. Далее- , 24.05.18 на мой мобильный телефон приходит СМС «Безналичное списание " и указана сумма снятия с моей ЗАРПЛАТНОЙ карты. (не три рубля, хочу заметить). Учитывая. что я на работе, карта у меня в сумке. у меня возник вопрос- а что, собственно это значит? Набираю горячую линию ВТБ. Сотрудник, снавший трубку, выслушал проблему, сообщил- что да, банк сделал перевод со счета на счет в связи с задолженностью по кредиту. Тут уже удивилась я. Да, у меня есть кредит в банке, НО!! во первых он привязан к другой карте и во вторых- там средств более чем достаточно и ежемесячный платеж по этому кредиту уже прошел в полном объеме 10 дней назад!! После этого меня переключали еще на двух специалистов, каждому я повторяла опять суть вопроса. В итоге последний мне сказал что: та кредитная карта, закрытая 14 марта, она хоть и закрыта, но СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ в течение 45 дней. и пришли какие то данные по расходам, которые не были учтены на момент закрытия. В итоге я вчера, 25 апреля, пошла в то отделение, где закрывала карту. Девушка -оператор подтвердила. что да, это была списана задолженность, НО!!! почему то осталось висеть еще каких то 88 рублей. На мой вопрос- почему не списали СРАЗУ всю сумму- при условии, что средств на ЗАРПЛАТНОЙ карте было достаточно- девушка ответить не смогла. В итоге, при мне списали оставшиеся 88 рублей, Девушка уверила- что теперь все, и счет будет закрыт. Но как оказалось- это не все!! через несколько часов я ОПЯТЬ получаю СМС из ВТБ о безналичном списании… 5 рублей. Я понимаю, это смешно… Но тем не менее- вопрос- это как называется??? далее мне на работу сегодня позвонила девушка, представившаяся сотрудником ВТБ, которая стала спрашивать- есть ли у меня кредитная карта? И есть ли у меня по ней долг? Я сказала. что по телефону я не обсуждаю вопросы наличия карт, тем более можно представиться кем угодно. ЕСли ко мне есть вопросы- я приеду в банк. . Она ответила- да.. теперь я вижу по базе что нет и положила трубку. Вопрос: А сразу никак нельзя было посмотреть по базе и не отрывать меня от работы?? И да, хотелось бы знать- что это было за безналичное списание уже ПОСЛЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО закрытия всех задолженностей? и ПОЧЕМУ меня никто не предупредил о том, что возможен такой вариант возникновения задолженности уже ПОСЛЕ закрытия карты??

Здравствуйте, я брал кредит в банке втб,навязать страховку,в пятидневный срок я написал заявление о возврате данной страховки сказали после 15 рабочих дней деньги вернут,срок был 11 апреля, в итоге до сих пор ничего не возвращают все сроки превышены

Добрый день. Работаю с БМ лет 10. После объединения с ВТБ отказывают без причин открыть карту. Если ситуация не решится, закрою сотрудничество. Без карты не могу рассчитываться, крайне неприятная и оскорбительная для меня ситуация. Вопросов по работе, невыполненных обязательств не было.

На все мои звонки в банк и посещение отделадно банка по поводу возврата денежных средств по страховке за взятый мною кредит у них один ответ уже две недели «извините но ваше обращение потребовало дополнительного рассмотрения»,на мой вопрос как долго будут рассматривать сказать не могут, хотите говорят обращайтесь в суд

Здравствуйте. В течении месяца (точнее с 27 марта) не могу получить ответ от работников банка,по поводу плохой работы личного кабинета онлайн-банка. Что создает большие неудобства! При формировании выписки за определенный период не все суммы попадают в отчет.

У меня ипотека в ВТБ банке в Москве на Ленинском проспекте дом 11,по условиям договора я каждый год заключаю договор страхования жизни и конструкций квартиры, чеки и номера договора направляю в банк на электронный адрес 1233@vtb.ru, в этом году так же направила чек номера договоров и получила ответ, что письмо принято в работу, но в апреле ужнаю, что процентов по ипотеке повысился, направила все доказательства менеджерам чеки даже скрин шот с элк.почты, условия я выполнила. Составила претензию на горячей линии но процент мне не понизили. Почему такое отношение к клиентам?И ещё один вопрос который меня мучает третий месяц, я писала заявление 2 февраля на понижение процентной ставки, 2 апреля позвонили и сообщили о положительном решении, но досих пор нет никаких приглашений на подписание доп.договора, но зато процент мне подняли, и думаю врят ли прегласят уже ведь по принципу ВТБ я получается не подхожу под те условия по которым понижают процент, у меня якобы не было страхования и я не идеальный клиент банка. Устала звонить и писать уже, может вы мне ответите почему такое отношение к добросовестным клиентам.

Добрый день! Вчера в вашем банке мой папа оформил кредит, операционист и слова не сказала о страховке, только когда уже показала график платежей сказала что включена страховка, по приходу домой увидели что страховка составляет 60 тыс!!!! Сегодня пришли в отделение и попросили заявление на расторжение о страхование,на что девушка сказала что это не возможно, начала придумывать и запугивать разные причины почему мы не можем этого сделать. Папа развернулся и ушёл. Позвонив по горячей линии нам сказали что все это бред и вы можете отказаться (разговор записан на диктофон).Ждём адрес почты куда можно скинуть данные и бланк заявления о расторжение договора о страхование, что бы прийти в отделение подготовленными и не выслушивать бред специалистов или если это возможно сделать все дистанционно

Здравствуйте. работаю в государственном колледже (инн 7743085737), являюсь зарплатным клиентом. после подачи документов на рефинансирование ипотеки, получила от менеджера ответ, что колледж не стоит в базе ВТБ под акцию «Люди дела», поэтому я не могу претендовать на снижение ставки по этой акции, при этом на сайте ВТБ написано, что колледжи входят в перечень по акции «Люди дела». Как получить условия рефинансирования по этой акции? Как включить колледж в список в базе ВТБ?

Здравствуйте. В 2013 г. Оформил ипотеку под 13.7%. В марте 2018 написал заявление на рефинансирование. Все параметры соответствуют условиям банка. На днях к сожалению получил отрицательный ответ Разочарован. Неужели банк не заинтересован в таких хороших клиентах, как я? Стоит обращаться в другой банк по рефинансирования?

Здравствуйте Ольга! 16.04.2018г я оформил потребительский кредит в отделении банка ВТБ,который находится по адресу:Ивантеевская улица,23,филиал 7701,при взятии кредита меня обязали оформить страховку,которую я хотел бы вернуть,пока не истёк «период охлаждения»,но при моём обращении в отделение банка,мне отказали в приёме заявления,мотивировав тем,что страховку вернуть нельзя(страховка коллективная)!Как мне поступить в этой ситуации? Если учесть доводы из определения Верховного суда РФ от 31.10.2017 г. Дело № 49-КГ17—24,то страховку мне должны вернуть!Очень надеюсь на вашу помощь,Спасибо!

Здравствуйте. В 2013 году оформил ипотеку под 13,7%. В марте 2018 написал заявление на снижение процентной ставки. Все условия для этого были соблюдены. На днях получил отрицательный ответ, с чем это связано, непонятно. Неужели банку не нужны ответственные и исполнительные клиенты? Стоит обратиться в другой банк по вопросу рефинансирования?

Добрый вечер!У меня следующая ситуация: год назад оформлялся кредит на покупку квартиры совместно с гражданским супругом. То есть мы в официальном браке не состояли. Он является основным заемщиком по сделке, я являюсь поручителем. За кредит так же платит он, за счет собственной заработной платы.на сегодняшний день, мы с ним уже не живем, за кредит так же исправно платит он.Проблема в том, что каким образом я могу выйти из состава поручителей? и что для этого необходимо сделать? потому что на самом деле, и заемщиком, и плательщиком по кредиту является бывший гражданский муж.Спасибо за ответ!

Здравствуйте, мне одобрили ипотеку по программе победа над формальностями, по этой программе нельзя материнский капитал первоначальным взносом. Могут одобрить по другой программе? Или надо заново подавать заявку?

Здравствуйте. Как и многие здесь, столкнулась с невероятными и неподдающимися логике событиями. В 2017-м было объявлено о рефинансировании. К тому же на уровне правительства. Подали заявку. Одобрено. Только нужно было 6000 руб. заплатить за переоценку имущества(того же самого) и выходить на новую сделку. Потом, когда начали заниматься этим вопросом, нам сказали в банке, что надо писать новое заявление, где не нужно будет выходить на сделку новую и переоценивать имущество. 03 марта 2018 г. написали заявление. (Похоже, начал работать пресловутый новый продукт или программа по рефинансированию). 24 апреля банк проинформировал, что принято отрицательное решение. Я в шоке. А тут эксперт банка отвечает, что «Сожалеем, но условиями программы не предусмотрена возможность пересмотра принятого решения.» (см. ответ на сообщение от Ledenkov 25.04.2018 г.) Я не перестаю удивляться! Мне на гор. линии ответили, что банк не поясняет свои решения. Я вот одного не могу понять: все заемщики стали вдруг объявлены вне закона? Даже судья, вынося решение, основывается на статье и указывает основание. Банк превыше государства таким образом себя ставит? Какое федеральное законодательство дает ему это право? Прошу ответить. А также пояснить про «невозможность пересмотра». Как раз-таки в нашем случае одобрили, потом отказали.

Здравствуйте. Сегодня 26.04.2018 в терминал банка внес сумму в евро на мульти карту. При внесении указал,что зачислить в евро. Затем в интернет банке сделал перевод на свой евро счет. При переводе с карты на счет программа подтвердила о перечисление суммы в евро, ни каких уведомлений о конвертации не было. Через несколько секунд в выписке я вижу, что банк провел конвертацию евро в рубли, что повлекло у меня потерю в сумме 342 евро.Я не давал согласие на конвертацию евро в рубли и меня не уведомили о данной операции в интернет банке.Данная операция проведена банком без моего разрешения, в результате я потерял 342 евро.Прошу вернуть данную сумму на карту.

Ольга, я обращалась в банк три раза уже, они отвечают, что ответа от Москвы нет, а я не могу получать зарплату, поэтому я пишу сюда, потому что помочь мне в моем вопросе оперативно в отделении не могут

Здравствуйте!У меня возникло недопонимание с банком ВТБ. Если коротко — банк предложил мне поучаствовать в акции, и теперь отказывается выполнять её условия.Подробно я изложил это здесь: http://www.banki.ru/services/response…ent5524448В ответ на моё обращение банк сделал очередную отписку не утруждая себя разъяснить в каком месте конкретного пункта не выполнены условия..Прочитав эту отписку я естественно не удовлетворился и сделал комментарий к этой отписке в надежде получить компетентный ответ. Однако дело не сдвинулось. На вашем сайте я прочитал, что можно «обратить внимание модератора» на неудовлетворительный твет. Я это сделал. Пока тоже тишина.Собственно вопрос — могу ли я рассчитывать на помощь Банки.ру в решении своего вопроса? Есть ли у вас возможность авторитетно «надавить» на представителей ВТБ для решения проблемы?

Здравствуйте. 26 апреля 2018 года обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Ленина 56, за получением перевыпущенной зарплатной карты, в выдаче которой мне отказали, без объяснения причин. Сотрудник оказался полностью не компетентен в данном вопросе, постоянно отвлекалась на посторонние звонки, альтернативных вариантов в решении данной проблемы предложить не смогла. На карту в ближайшее время поступит заработная плата, после истечения срока действия карты, я не смогу получать заработную плату. Объяснить мои дальнейшие действия, сотрудник отказался. Жалобу в отделении принять отказались, сославшись на то, что в отделении нет книги жалоб и предложений. Предложили написать заявление в свободной форме на листке А4, без надлежащей регистрации. Прошу разобраться в данной ситуации и ответ предоставить в письменной форме.

Добрый день. Сегодня снова позвонила на горячую линию, только услышала уже другой ответ: то, что рассмотрение моей заявки приостановлено по неизвестным причинам. Как такое возможно? Вчера было одобрение до 03.05.2018, сегодня приостановлено? звонков и смс от банка не было. Если по заявке отказ, то можно как-то проинформировать об этом или это не предусматривается? Писала вчера сюда, отправила данные на почту, по настоящее время ответа не получила. Примите пожалуйста меры реагирования.

Здравствуйте. Я оплатил картой банка ВТБ покупку в интернет-магазине mizel.ru 02.02.2018, по условиям магазина срок доставки был до 20.04.2018. По истечении срока доставки я написал на электронную почту магазина, что если товар не доставят до 27.04.2018, то я отказываюсь от товара и требую возврат денег и в этот же день покупаю аналогичный товар в ближайшем магазине, на что мне ответили: ждите товар дальше. На требование вернуть деньги не отвечают, по телефону горячей линии магазина вообще бросают трубку при вопросе об отказе от товара и возврате денег. Так как магазин не возвращает деньги, хочу вернуть деньги через чарджбэк, так как есть все законные основания (Reason code для MasterCard 4855). Вопрос как мне это сделать, какие данные и куда нужно предоставить?

Здравствуйте!История, 24—26 апреля этого года.1) Посетил отделение банка, на счет кредита наличными, сотрудник банка посоветовал оформить заявку через сайт, что бы попасть в комформтные условия, указанные на сайте (https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/):Сниженные процентные ставки при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр Банка!* 11,9% на сумму от 500 000 руб. до 5 млн. руб.;Предварительный расчет ежемесячного платежа на основе моей зароботной платы, свключая страховку на весь период, составил 17700р., что полностью устраивает меня.2) Отправил заявку, получил предварительное одобрение по смс.3) Подал документы, подтверждающие то, о чем я сообщал устно для предварительного расчета.4) Но, после подачи документов, вдруг, процентная ставка возросла до 13.5% (как-будто я просто пришел и оформил заявку в офисе), и вместе со страховкой ежемесячный платеж составил 19900р., который меня уже не устраивает. На мой вопрос, почему изменилась процентная ставка, сотрудник банка ответил, что на сайте проценты указаны не правильно, либо я не правильно их понял.Для банка такого уровня, такой ответ я расценил как не профессиональность сотрудника банка.Прошу проверить, не ошибся ли сотрудник банка, правильно ли он подал мои документы, сообщил ли он что моя заявка была подана через сайт.И могу ли я надеяться на те условия, которые указаны на сайте?

НЕ добрый день!Являюсь Вашим клиентом с 2015 года. Только что мною получен отрицательный ответ по снижению ставки до ипотечному кредиту.Предъистория: В октябре 2017 года мною был собран пакет документов на рефинансирование ипотеки (в том числе оценка недвижимости стоимостью 3500 рублей), рефинансирование было одобрено….. но программу банк приостановил на неизвестный срок. О восстановлении программы сотрудник банка Ирина обещала позвонить…но увы тишина.. В начале марта на данном сайте узнала информацию о том что можно написать заявление, радостно побежала в банк. Добросовестно прождав 60 календарный дней, естественно как 99% ваших клиентов получила отказ. И тут же предложение РЕФИНАНСИРОВАТЬ имеющуюся ипотеку под 8,8% с увеличением суммы кредита. НО на секундочку!!!! Рефинансирование это новый кредит, и новый пакет документов, произведенная оценка недвижимости (повторюсь оплаченная в сумме 3500 тысячи) уже недействительна, так как срок ее действия 6 мес. Именно столько времени, точнее уже получается 7 месяцев и деньги я потеряла, и вы мне предлагаете, снова оплатить оценку! Почему я как добросовестный клиент, не допустивший ни дня просрочки за 2,5 года должна терпеть такое отношение! (только сейчас я понимаю что брошенная фраза сотрудника, что можете обратиться в другой банк это была не хамство… а совет).Абсурд полнейший, клиентами не дорожите. Буду изыскивать все возможные способы распрощаться с Вами, пусть даже в убыток себе. И знайте сарафанное радио работает лучше любой рекламы.Мне не нужно Ваших сожалений об отрицательном ответе, Прошу только разъяснить какие последствия меня ждут от перепродажи Вами закладной на квартиру 3 лицу? Берете ли вы сами таких клиентов из других банков для рефинансирования? В обслуживающий офис меня отправлять не нужно, я там была… мне не ответили…

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка, в апреле у меня истекает срок действия карты. Карта перевыпущена в городе Каменск-Уральский, я проживаю в городе Екатеринбург, из-за карты ехать в Каменск нет возможности. Я позвонил 24.04.18 в 16—23 по телефону 8 800 100 24 24 и просил оказать консультацию по получению карты в Екатеринбурге, сотрудник банка Антон сказал, что это возможно и через 5 дней карта будет в отделении банка города Екатеринбург по ул. Стрелочников,41, услуга бесплатная. Вчера 26.04.18 по карте пришло списание 1500 руб. Позвонив по указанному выше телефону сотрудник банка ответила, что деньги списаны за выпуск карты и вернуть их уже не предоставляется возможности. Я прошу вас разобраться в данной ситуации, Я намерен вернуть данные денежные средства списанные не правомерно. Сотрудник банка не корректно оказал услугу и ввел в заблуждение меня тем самым списав со счета не законно 1500 руб. Карта на руки не получена, я намерен от нее отказаться. Прошу срочно разобраться.

Добрый день! 2 дня назад получила сообщение об одобрении ипотеки и чтобы узнать условия попыталась связаться с менеджером, написала на почту, позвонила по внутреннему номеру и на моб.телефон. ответа не получила. В службе обслуживания сказали, что должна в течение дня менеджер со мной связаться, если нет, то снова им позвонить и они уже сделают запрос в банк для отправки мне документов. На следующий день тоже ничего не получила, позвонила снова по внутреннему номеру и на мобильный менеджеру, без результата. И оставила заявку через оператора, опять же, мне ничего не прислали!!!!! Почему такая элементарная процедура, занимает у ваших сотрудником столько времени?!!!

Как узнать готова ли карта

Мною были приобретены накоплены мили Картой мира и куплены билеты через сайт travel.vtb.ru. Номера заказов I01641527 и I01635703. Так случилось, что заболел ребёнок и пришлось срочно сдавать билеты. Они были сданы 07.03.18. Денежные средства из РЖД по данным заказам были отправлены в компанию OneTwoTrip. Компания OneTwoTrip их отправила в банк ВТБ ещё в марте (я звонил в OneTwoTrip и их оператор предоставила именно такую информацию). А ко мне на счёт возвращённые мили не поступили до сих пор.

На каком правом основании мне последнее время закончит сотрудникибанка ВТБ и интересуются долгом третьего лица. Я поручителем или иным контактным лицом не являлся и не являюсь.готовлю иск в суд так как разговаривать с этими полуроботами смысла нет

Добрый день! Хотелось бы ещё раз поднять вопрос относительно правомерности отказа вашего банка вернуть средства уплаченные за включение в так называемое «групповое страхование». Напомню, что я подавал заявление об отмене своего участия в такого рода страхования и возврате средств, сначала на основании разъяснений Центрального банка, а затем и по второй причине, а именно наличия инвалидности (с приложением соответствующих справок). В ответе от банка основной упор делался на ответ по первому основанию, а именно то, что такое страхование не подпадает под действие писем и указаний ЦБ. А по факту наличия инвалидности на момент подписания, что автоматически делает любой договор недействительными, представители банка как то умолчали. При этом в требовании в отмене страхования мне не отказали, а в возврате денежных средств было отказано.Факт подписания мною этого договора несмотря на имеющиеся ограничения никак не влияет на действие ваших правил. Помимо прочего, отмена страхования и возврат премии происходили в том числе и в вашем банке ранее. И мне было неизвестно о решении втб таким образом обманывать своих клиентов.Прошу вас ещё раз разобраться в сложившейся ситуации и рассмотреть вопрос о возврате страховой премии до обращения в суд, о признании недействительным такого договора о страховании

Уважаемая Ольга!В который раз пишу тут, неужели вы не знаете регламент работы банка, вопрос мой элементарный, как по телефону получить информацию о последних списаниях или почему ее нельзя получить???… или почему смс приходят не в момент списания с карты, а через какое-то время, это не единичный случай… и почему в выписке интернет банка отображается не фактическая дата транзакции, а эта дата задублирована с датой вашего списания …с надеждой на ответ, спасибоСсылка на вопрос от 19 апреля:http://www.banki.ru/services/question…d=10408201olgain (Москва) 25.04.2018 11:50и повторный запрос 25 апреля http://www.banki.ru/services/question…d=10425755

Могу я получить копию ответа, направленного на моё обращение в письменном виде ещё раз?

Здравствуйте 19.04.2017 обратился в филиал банка 6318 по улице мира по поводу рефинансирования кредита (кредит в Сбербанке осталось один год платить порядка 150000 тысяч) но сумма нужна была больше 670000 тысяч т. к покупал машину. Вообще кредит мне одобрили но обязательное условие страховка Финансовый резерв Профи я конечно я отказался от навязанных услуг но менеджер Рогожина Юлия Сергеевна пояснила что без страховки кредит не дадут без объяснения причин к слову стоимость страховки 101889 руб я поинтересовался могу ли я в течение 5 дней расторгнуть договор страхования на что все тот же менеджер сказал что договор можно расторгнуть но деньги обратно не получу в общем я поверил сотруднику но деньги нужны были срочно пришлось согласиться на условия номер договора 625/***894 и вот по прошествии года читая отзывы я понял что менеджер Юлия меня просто обманула просто машенничество какое-то на простых людях платежеспособность и кредитная история у меня положительные так почему ваши сотрудники так поступают прокомментируйте пожалуйста данный вопрос. После этого у меня сложилось очень неготивное мнение о вашей компании как вы ожидаете простых людей. Сейчас я думаю как бы скорее погасить кредит и не иметь больше ничего общего с вашим банком и никому никогда его не посоветую короче только неготивное.

Уважаемая Ольга! В ноябре 2008 г. мною был получен ипотечный кредит на покупку жилья в банке ВТБ 24, а в марте 2009г я получила уведомление № 190031о том, что право залога на мою недвижимость по адресу СПБ ул. Гражданская 11, кв17 передано компании ЗАО «Национальный ипотечный агент ВТБ 001». В настоящее время я продаю свою квартиру, мною собраны все необходимые документы, сначала я долгое время ждала закладную, которую получили в первых числах апреля, а теперь почти месяц не можем получить доверенность на снятие обременения. У меня срывается сделка, так как заканчиваются сроки по исполнению договора, к тому же курс доллара растёт и я несу убытки. Кто их мне возместит? Это моё третье обращение к вам. Прошу принять меры по отправке доверенности на снятие обременения.Анна Федутик.

Вопрос по снижению ставки.Пишу повторно, т. к. мне ответа не пришло до сих пор на электронную почту.Заявление было написано 05.02.2018 года.5 мая будет уже как три месяца прошло, а не два заявленных.Дайте ответ пожалуйста о принятом решении.

Здравствуйте, в отделении банка подал заявку на кредит наличными 350000 на 3 года. Документы проверяны, приняты, но банк одобряет только кредитную карту.Скажите почему банк не предлогает меньшую сумму кредита, или более длительный срок кредитования, если по мнению банка моя платежеспособность не соответствует данной сумме и сроку, или такое решение зависит не от платежеспособности.

Интересует вопрос рефинансирования кредитов (1 кредит и 2 карты) вашего же банка с целью перевода в один кредит (и соответственно уменьшения ежемесячных платежей)… из-за тяжёлой материальной ситуацииНасколько это реально сделать и что для этого нужно?Подобная попытка год назад не удалась, поскольку ваш банк отказался пойти навстречу клиенту.

Я обратилась 02 апреля 2018 г. в отделение БМ ВТБ «Арбат, 51» с целью внесения средств на мою кредитную карту этого Банка через банкомат, установленный в здании указанного отделения.Банкомат был в рабочем состоянии, потому что передо мной стояла пара и вносила средства.Однако, когда я, соблюдая все инструкции на экране банкомата, стала вносить средства в сумме 20 000 руб. (5000 купюрами), произошел сбой, банкомат «съел» деньги, вернул карту. Я подождала еще 15 минут, однако, банкомат так и не пришел в рабочее состояние, деньги не вернул. Сразу же в отделении банка я оформила на соответствующем бланке обращение с требованием вернуть средства на мою карту.На электронную почту мне пришло сообщение 20 апреля 2018 о том, что мое обращение зарегистрировано № 4208-5839-8/547 и находится на рассмотрении до 25.04.2018.Однако, в указанную дату я не получила ответа Банка, деньги не были возвращены на карту.27 апреля 2018 я позвонила в Колл-центр Банка в 17:35 часов с целью уточнить статус вопроса. Сотрудник Колл-центра (Юлия) мне сообщила, что не видит в программе моего обращения, а также то, что мне требуется повторно лично пойти в отделение Банка и написать новое обращение на бумаге, потому что по телефону принимать финансовые претензии не представляется возможным.В итоге, убедительно прошу Вас в ближайшее время разобраться с указанной ситуацией и вернуть мои собственные денежные средства на мою карту (зачислить), а также сообщить мне о решении вопроса.Спасибо!

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Карту я получала в мае 2015 г. в г. Санкт-Петербург. В феврале я решила закрыть данную карту и 09.02.2018 обратилась в отделение банка в городе Сочи. Точный адрес отделения я не могу назвать, так как я проживаю в другом городе и не запомнила его. Менеджер (ее звали Екатерина) приняла от меня заявление на закрытие карты. Потом она сказала, что прямо сейчас карту закрыть не может, так как ей надо связаться с Санкт-Петербургом. Она взяла мой номер телефона и пообещала позвонить мне, когда карта будет закрыта. Через несколько дней она перезвонила и сказала, что мне нужно еще доплатить 10 руб. для закрытия лимита и после этого (как утверждала менеджер), карта будет закрыта. Хотя в офисе мне почему-то сообщили, что задолженности нет и лимит обнулен. Я перевела 10 руб. с карты другого банка на карту ВТБ и благополучно забыла о ней. Я была уверена, что моя карта закрыта и все в порядке. С данной карты списывается годовое обслуживание — 75 руб/мес. И если на ней нет собственных средств, списание идет за счет кредитного лимита. Так вот, в конце апреля я случайно зашла в мой интернет-банк ВТБ и увидела, что карта ОТКРЫТА! И на ней задолженность — 149 руб. 91 коп. Я не обязана платить данную сумму, так как я написала заявление на закрытие еще в феврале месяце. Кроме того, 27.04.2018 мне позвонила сотрудница горячей линии банка ВТБ и провела опрос на тему «Почему вы закрыли карту в нашем банке?» Этот звонок еще раз подтверждает, что я подавала заявление на закрытие. Требую разобраться в данной ситуации и закрыть карту.

Здравствуйте, меня зовут Николай.У меня вот какой вопрос.Я брал кредит в ТрансКредитБанке,но потом банки ВТБ и ТрансКредит объеденились и мой кредит перешел к ВТБ.На сегодняшний день кредит выплачен. Я хотел взять кредит в другом банке и мне сказали что надо взять справку что кредит закрыт. В ВТБ мне дали справку атом что кредит закрыт, но в ней указанна сумма с которой мой долг перешел в ВТБ банк,а нита которую я брал изночально

Доброго дня. 6 февраля 2018 г. мною было подано заявление на снижение процентной ставки, действующая ставка 13,15%. Срок рассмотрения заявления давно истек, обращалась в отделение банка, где было подано заявление, так же запрашивала информацию в чате банка в личном кабинете, ответ один — срок рассмотрения заявления увеличен. Читая информацию на вашем форуме, понимаю, что людям подавшим заявление позже меня уже дали ответ. Прошу уточнить информацию о принятом решении.

В связи с поправкам и в ФЗ 115 банк обязан указать причину отказа в обслуживании, как мне получить этот документ?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, для перевода денег из Армених в Россию какие документы нужны, как это асушествляется?

Здравствуйте, 16.04. 2018 я ложила денежные средства в банкомат ВТБ-24 на карту Почта банка, так как они являются партнерами, это были новые купюры номиналом 2000 рублей в размере 2 штук, после пересчета банкоматом денежной суммы, он выключился и выдал карту, без чека. После прихода банкомата в рабочее состояние, денежные средства так же не были возвращены. По словам сотрудников,банкоматы не были обновлены на прием новых купюр, хотя они появились в обороте не неделю назад,а уже с конца 2017 года и тут я считаю нет моей вины.После долгих переговоров с банком по горячей линии, банк все таки составил обращение и принял его в работу, но срок рассмотрения указал 15 рабочих дней, на мою просьбу провести внеплановую инкассацию, я получила отказ. (а я знаю,что это вполне возможно,так как сама работала в сторонних банках), сегодня 28.04.2018 я позвонила в банк ВТБ-24 узнать на какой стадии находится мое обращение, на что мне отвечают,что это займет уже до 30 дней. Подскажите как мне вернуть мои деньги?Может стоит уже подать в суд?!

Здравствуйте.На сайте банка в разделе «Вопросы и ответы о передаче прав по закладной……«пункт 13 сказано: Официальное уведомление вы можете получить в отделе соповождения ипотечного кредита Вашего региона. Срок подготовки уведомления составит 5 рабочих дней.Подскажите пожалуйста, как я могу получить официальный документ о смене владельца закладной? Если у нас в городе всего один офис ВТБ, и в нем специалист по ипотеке Логинова Ирина, отказалась выдать данный документ, ссылаясь на незнание ничего о таком документе, и сказала обратиться в офис г. Красноярск, это извините, но это 160 км от нашего города!!!!Как мне действовать в данной ситуации?

Добрый день!5 февраля писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Прошло уже почти 3 месяца, ответа никакого нет. Прошу сообщить о принятом решении.

Добрый день.По условиям договора я каждый год заключаю договор страхования жизни и квартиры, чеки отправляю в банк по электронной почте, в соответствии с инструкцией от банка.В этом году я направил оплаченную квитанцию 27 февраля и получил ответ, что письмо принято в работу, но сегодня мне пришло смс, о том что процент по ипотеке повысился. Я оставил претензию по телефону, но мне сказали что заявление будет рассматриваться в течении 15 рабочих дней, что меня немного удивило. Почему из за косяка банка я должен переплачивать за ипотеку?Также я писал заявление в середине февраля на понижение процентной ставки, и до сих пор нет никакой информации, прошло 74 дня что на 14 дней превышает срок рассмотрения указанный в заявлении. Соответственно ситуация получается патовой, у меня есть подозрение что из за косяка банка с неувиденным письмом мне не одобрят снижение ставки т. к. получается не подхожу под те условия по которым понижают процент, у меня якобы не было страхования и я не идеальный клиент банка.Я добросовестный клиент и плачу ипотеку уже 5 год, просьба разобраться в ситуации.С уважением,Игорь Нерето

Как стимулировать Банк ВТБ оперативно предоставить корректную информацию в НБКИ?13 октября 2017 года в Офисе Кузнецкий мост, дом 17 полностью погасил задолженность по Договору, подтверждением чему являются выданные справки о закрытии кредита. В НБКИ до сих пор кредит числится как действующий (Счет активен). Написал заявление в Отделении, операционистка сказала, что на исправление ситуации потребуется не менее 30 календарных дней! Есть способы ускорить Банк исправить свою же ошибку?

Здравствуйте, недавно на работе выдали карту втб мир. Пошла в втб и мне выдали логин и пароль,но зайти у меня не получается, все время пишет,что отсутствуют доступные средства подтверждения. Как зайти в личный кабинет? Уже два месяца не могу решить эту проблему

Здравствуйте! Какой срок предусмотрен в банке ВТБ по заключения доп.соглашения на действующий ипотечный кредит о снижении ставки? Заявление написал в январе 2018 года, в марте стало известно, что я в «реестре одобренных заявок»… Через два дня наступит май, сотрудники ипотечного отдела второй месяц «кормят» ответами, что скоро со мной созвонятся и пригласят в банк…Сколько ещё необходимо ждать и можно ли как-то повлиять на ситуацию? (Отделение ПАО ВТБ, Брянск, Ленина проспект, 99). Спасибо.

Добрый день!Прошу проинформировать о возможности снижения Банком ВТБ ставки по ипотечному кредиту в случае рождения в 2018-м году третьего ребёнка. Это право Банка или обязанность Банка с Государственным участием? При этом, как я понимаю, доходы Банка не снижаются, а просто часть процентов гасит ПФР.

Здравствуйте! Произошло двойное списание денежных средств, как их вернуть?

Здравствуйте!Прошу уточнить, когда данные по выплаченной мной ипотеке 2.5 года назад попадут в БКИ? И какие действия осуществляет банк для этого в данный момент? В БКИ числится якобы действующий кредит. Пока что из направлений действий видится перекладывание проблемы на клиента. Ответ на поданную претензию номер CR-5644200 привожу ниже.===========================Благодарим Вас за пользование услугами Банка ВТБ (ПАО) (далее — Банк) и приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.Сообщаем, что информация об исполнении Вами обязательств по кредитному договору в бюро кредитных историй не может быть актуализирована Банком по причине наличия технической ошибки.Необходимые меры, направленные на устранение существующих проблем в программном комплексе Банка и повышение качества клиентского обслуживания, предпринимаются.Предоставленная Вами информация в обращении CR-5644200 доведена до ответственных руководителей Банка, принята к сведению и будет учтена в дальнейшей работе Банка.К сожалению, сроки устранения проблемы не известны.Еще раз приносим извинения.Дополнительно информируем, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О кредитных историях» физическое лицо, как субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и(или) дополнений в эту кредитную историю.Надеемся на Ваше понимание.

Добрый вечер!Я 26.04.2018 17:06 оставил отзыв в работе банка.Скажите, планируется ли банк мне ответить? Если да, то когда мне ожидать ответа от банка?Благодарю!

Добрый день. Подскажите пожалуста, куда мне обратится? Очень хотелось бы узнать было ли зарегистрированно и рассмотренно мое заявление о понижении процентной ставки по ипотеке. В офисе сотрудники долго его искали, и не найдя сообщили об отказе. Показать соответствующии документы отказались. Хочу узать номер входящего заявления и получить официальный ответ.

Уважаемая Ольга напоминаю страховка была заключена добровольно-принудительно без неё не довали кредит повторяю она мне не нужна была это не первый мой кредит и суммы брал ещё больше и отдовал вовремя без просрочки. Вопрос правомерны действия сотрудника Юлии ведь головной офис одобрил мне кредит без всяких доплаты а страховку навязала она или Юлия выше всяких главных офисов? Тогда зачем они нужны? На мой вопрос могу ли я расторгнуть договор в течение 5 дней и вернуть деньги она ответила что деньги вернуть нельзя законно ли это и основание для этого? Почему такой банк портит репутацию и ведёт себя как какая-то конторка? Ну и соответственно теряет добросовестных клиентов. Ответьте пожалуйста

Добрый день! Почему по мультекарте не начисляют кэш бэк, при этом отсутствуют какие либо объяснения со стороны банка? Что подразумевает банк в п. 2,13 правил пользования мульти картой, а именно про «не добросовестность»?