Здравствуйте. Сколько по времени ждать справку от ВТБ24?

Здраствуйте! У моего мужа два кредита в ВТБ,платеж которых составляет 28000 в месяц. Раньше он работал у ИП перевозка пассажиров,по договору,зарплата была порядком около 70000,платили кредиты исправно без просрочки!!!!! От ИП он ушел,т.к заработок упал,а в связи с пандемией его вообще нету,на данный момент он работает в организации МУП,зарплату обещали 40000 ,но за месяц получил 20000(уточняем почему).За 3 дня (апрель 2020)до оплаты кредита позвонили на горячую линию ВТБ,в каникулах нам отказали,т.к в январе 2020 мы брали(месяц),большей предложений не поступило,занимайте и все!!!!!В данный момент идет просрочка,спасибо,что пока % не начисляют, но история уже испорчена!По второму кредиту отказали в реструктуризации, принесли 2 ндфл,за месяц,не приняли! Операторы путаются в своих словах,читая по списку,что отвечать,не понимая сути вопроса!В данном случае нам как быть,идти воровать или в петлю лезть! Почему банк не пошел навстречу добросовестному заёмщику??????

Доброго времени суток.Ипотека в банке ВТБ.В связи с потерей работы решил воспользоваться кредитными каникулами по 106-ФЗ.По всем условия подхожу (кредит менее 2 млн., в ЦЗ обратился, справка на руках).Не смог дозвониться по 8—800 (после автоинформатора сбрасывается звонок), сделал обращение через чат-бота из личного кабинета. На следующий день пришел отказ, «сожалеем, но банк не может предложить Вам кредитные каникулы в рамках 106-ФЗ».На каком основании? Я на почту SC-8089931@vtb.ru даже бумажное заявление отправил и справки из центра занятости о том, что безработным являюсь.У меня очередной платеж 28 апреля, и что мне прикажете делать?

Являемся клиентами банка ВТБ уже больше 10 лет. Мужем 9 месяцев назад был взят кредит. В связи с короновирусом работы у мужа, можно сказать, не стало, он получает голый оклад (работает в авиации, а все границы у нас на неизвестный срок закрыты). Платить возможности нет. Платёж по кредиту 28 тысяч. При обращении в банк со справкой 2-НДФЛ в кредитных каникулах нам было отказано. В справке указан доход 17 тысяч. На что сотрудник предложил нам каникулы на основной долг, а вот проценты (19000) всё равно нужно платить. Я нахожусь в декрете. На вопрос «каким образом мы должны платить» сотрудник опустил глаза вниз. И…бинго! Предложил нам реструктуризацию! Платить не по 28 в течении пяти лет, как сейчас, а по 21 в течении 10 лет… У меня вопрос к банку — где вы находите таких сотрудников? И вы действительно не дорожите своими клиентами?На данный момент по кредиту не платим, на горячей линии ни один сотрудник не может сказать ничего вразумительного. Хотелось бы разрешения данной ситуации — а именно всё-таки предоставления нам кредитных каникул.

Добрый день!22.04.2020 подала заявку на ипотечные каникулы в связи со снижением доходов более чем на 30% из-за режима самоизоляции в связи с COVID-19. Заявка подавалась в телефонном режиме через обратный звонок с ВТБ-онлайн. Я объяснила оператору, что интересует только расширенная программа ВТБ, на которую ВТБ принимает заявки с 20 апреля согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020. Поскольку сумма моего кредита превышает 2000000 руб. (а именно составляет почти 2350000 руб.), а также я не нахожусь вынужденно за границей и не имею больничного, необходимого для ипотечных каникул, которые описаны на сайте ВТБ описании условий подключения Льготного периода по ФЗ106, я могла рассчитывать только на эту программу. Оператор все это выслушала, подтвердила, что мне подключат именно такие каникулы, сказала что нужно отправить только справки 2НДФЛ за 2019 и 2020 и зачем-то прислала мне СМС: Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитные каникулы по ипотеке принята, и услуга будет подключена в течение 3-х рабочих дней. Ожидаем от Вас подтверждающий документ (фото/скан больничного листа или заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы) на адрес ourcard@vtb.ru. Обращаем внимание, что аннулировать предоставление услуги после подключения возможности нет. С уважением, Банк ВТБ.О каком больничном или копии заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы идет речь, если я ей сказала и потом написала на указанный в СМС электронный адрес, а также на электронный адрес info@vtb.ru, что подключение ипотечных каникул интересует только в рамках этой программы (согласно новости, о которой я писала выше)! К письму были приложены две справки 2 НДФЛ, а также изложена суть вопроса, какая программа интересует и что интересуют условия подключения ипотечных каникул по данной программе.Далее мне пришло снова СМС от ВТБ с текстом: Уважаемый клиент! Ваша заявка на подключение кредитных каникул по ипотеке принята, и услуга будет подключена в течение 3 рабочих дней. После подключения услуги Вы получите смс-сообщение. Обращаем внимание, что аннулировать предоставление услуги после подключения возможности нет. С уважением, Банк ВТБ.Не получив никаких ответов на свое письмо, вчера написала еще одно сообщение оба те же электронных адреса. Коротко в них запрашиваются условия предоставления ипотечных каникул по этой программе (на которую ВТБ принимает заявки с 20 апреля согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020) и что без предоставления данной информации прошу каникулы не подключать!Ответа также не последовало. Я снова заказала обратный звонок, чтобы выяснить почему нет ответа. Мне перезвонили, соединили с менеджером ипотечного отдела и когда я изложила ей суть дела, она сказала, что каникулы уже подключены! При том не те, которые я запрашивала, а те, по которым я должна предоставить либо больничный, либо загранпаспорт с отметкой банка о пересечении границы!На каком основании они мне их подключили, если я ничего не предоставляла, кроме справок 2НДФЛ? Я не отправляла ни копий этих документов, ни заявления на ипотечные каникулы. Только 2 справки, а в тексте письма я четко указала, по какой программе меня интересуют ипотечные каникулы.Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу ответить письменно, поскольку сотрудники каждый раз говорят противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей и т. д. Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке. Также приложу копию писем, которые были направлены на указанные выше электронные адреса.

Могу ли я сегодня получить погашенную закладную в ДО «Римский»? Сообщение о том, что она готова к выдаче получил. Если он не работает, когда и как я могу ее получить?

Меня зовут Светлана. Мы с мужем почти 2 года назад взяли в ипотеку квартиру, супруг — заёмщик, я — созаёмщик. Сейчас мы разводимся (заявление не подавали, т. к. сначала нужно решить вопрос с ипотекой). Хотим переоформить ипотеку на меня. Что для этого нужно подготовить? Какие наши действия? К кому обратиться? Подскажите пожалуйста!

Здравствуйте.Открыл брокерский счёт через приложение ВТБ мои инвестиции, пополнять хочу с карты Сбербанка. Вопрос: могу ли я выводить деньга сразу с брокерского счета ВТБ на карту Сбербанка? Счета в банке ВТБ у меня нет, да и отделений в моём городе тоже нет.

На каком основании банк ВТБ уклоняется от рефинансирования ипотеки под 6% для семей с детьми инвалидами? У нас действующая ипотека, брали на покупку нового жилья, есть ребёнок-инвалид! Указом президента РФ В. В. Путиным 31.10.2019 г. вышло Постановление № 1396, которое внесло правки в условия семейной ипотеки в отношении семей, где есть ребенок инвалид. Важный момент. Ипотечный кредит под 6% будет выдаваться только на новостройку, а также на рефинансирование действующего ипотечного кредита выданного на подобные цели. Соответственно мы подходим под эту программу! Но банк говорит что такой программы нет! Это как???

С карантином банк работает так же с 10.00—20.00?Для физических лиц можно снять проценты от вклада?Срок окончания договора был 17.04. 2020.Часы работы с 27.04 для физ. лиц?

Ольга, добрый день! Вы не ответили на мой вопрос и не решили проблему!! Порядок выдачи закладной и сроки выдачи мы знаем. Дежурная отписка — не решение проблемы! Еще раз напоминаю, что закладная уже была отправлена и доставлена в Пензу по утверждению сотрудников горячей линии. А вот в Пензе нам ее не выдают, говорят,что ее не видят. Мы ждем четко сформулированный ответ, где находится закладная и когда и кто ее нам выдаст.

Не могу рефинансировать ипотеку, приостановка до делу, по причине того, что банк не предоставил письменное заявление о погашении записи залога. Документы подала 28.03.2020, должна была уже получить документы. Сегодня 24.04.2020 и до сих пор приостановка. Что мне делать в такой ситуации, платить повышенный процент?!!!!

Здравствуйте еще раз! Как мы можем взять кредитные каникулы,если на начальном этапе нам ничего не предложили, а сейчас идёт просрочка и соответственно ни о каких каникулах речи быть не может, тем более,как,нам сообщили операторы,мы брали каникулы в январе(1 месяц),и теперь можем воспользоваться только в августе.По поводу снижения з/п,я вам писала,что предоставили справку 2-НДФЛ за месяц,за остальной период, который муж проработал, у нас справку не попросили,хотя мы можем предоставить по форме банка.Нас просто банк подставил,хотя мы заранее обратились к вам с вопросом,чтобы избежать просрочки,но внятного ответа так и не услышали,наймите пожалуйста профессиональных операторов,а не по объявлению,которые не понимают сути вопроса,другие банки идут навстречу,а от ВТБ не ожидали такого. Как нам сказала «специалист» банк же одобрил кредиты,значит платите,но за 5 лет многое может измениться, почему это банк не предусматривает? Вчера жизнь одна была,сегодня другая,и вам этого не понять,очень жаль,будем копить долги и платить по 500 р в месяц, извините больше нету!!!!!!!

Добрый день! Последние две недели ко мне не поступают SMS оповещения о зачислении зарплаты, списании кредита и т. п. с банка на мой мобильный номер телефона. Я работник ОАО «РЖД"- участник зарплатного проекта с бесплатным подключением SMS оповещения. Уже много раз звонила на горячую линию, но никто не может решить этот вопрос. Либо говорят, что все работает, либо предлагают обратиться к оператору сотовой связи. К оператору сотовой связи (Мегафон) я обратилась, мы проверили несколько дат и время, оператор сотовой связи так же не видит этих SMS оповещений(из банка ВТБ). Из других банков мне все уведомления приходят, и оператор сотовой связи их видит. В личном кабинете ВТБ онлайн указано, что все уведомления мне отосланы, но я их не получаю. Просьба помочь решить данный вопрос.

Доброго времени суток. Как вы можете прокомментировать следующую ситуацию: сделка по ипотеке назначена, звонок от сотрудника с разъяснением о невозможности провести сделку в связи с недействительностью паспорта (4 апреля исполнилось 20 лет), хотя президент объявил о продлении срока действия документов на 3 месяца. Это как понимать? Ваш банк не подчиняется указам президента?

Здравствуйте,ОльгаЯ являюсь заемщиком вашего банка по программе ипотечного кредитования на покупку квартиры в новостройке. Договор по ставке 7,6%.Вопрос:На основании опубликованного вами материала на сайте банка от 17.04.2020ВТБ начинает консультации, прием заявок и выдачу ипотеки в рамках новой программы госсубсидирования. Ставка по ней составит 6,5%, первоначальный взнос — от 20%. «Ипотека с господдержкой 2020» позволит оформить кредит по льготной ставке клиентам, приобретающим новостройки.Возможен ли пересмотр ставки кредитования до 6.5%.Ольга.

Добрый день! Уточните сроки рассмотрения нулевого кредита на ЗП?Подана заявка в среду, уведомили до конца дня будет рассмотрена, в итоге пауза и ответа нет. И ещё момент, обеспечение кредита, это гарантия Внешторгбанка, почему требуют в качестве поручителей всех учредителей?

Здравствуйте, Ольга.25.03.20г умер муж. Остался кредит в ВТБ. Дата платежа 23.04.20 г. После звонка на горячую, мне пояснили, что я могу гасить платежи от себя, кредит заморозят до моего вступления в наследство, проценты за этот период не будут начисляться, нужно обратиться в отделение со свидетельством о смерти. Подала копию свидетельства о смерти в начале апреля в отделение банка. Тогда же узнавала- как мне погасить этот кредит. На меня открыли счёт и карту.15.04.20 г. нашла сумму и обратилась с заявлением о досрочном погашении всего долга по данному кредиту с моего счёта. На сегодня денежные средства с меня не списывают, объясняя тем, что нельзя списать с третьего лица в погашение умершего. По начислению процентов за эти полгода, ответы на горячей от разных операторов противоположные- то не будет, то будет. Никто ничего не обещает. На сегодня идет просрочка платежа, проценты начисляются, видимо, пени тоже. Ощущение, что таким образом банк пытается содрать ещё хоть немного процентов.Я не хочу платить проценты за то время пока вступаю в наследство, готова погасить задолженность в полном объеме.Пытаюсь решить этот вопрос любыми мирными способами в память о моем муже, потому как он всегда считал ВТБ одним из лучших. Прошу Вас помочь решить эту проблему. Не бывает безвыходных ситуаций, кроме одной…

23. 04. 2020 г. выкупил автомобиль по предварительному договору от 23.03.2020 г. в салоне VolvocarKuban. В связи с эпидемией короновируса, сообщения между городами было перекрыто и мне автомобиль привезли 18. 04. 2020 г. Что бы автомобиль не вырос в цене салон выкупил этот автомобиль. Предварительно мне был одобрен кредит на 1000 000 руб. под 8% на ХС40 по программе Volvo direkt, с остаточным платежом с трейдином при стоимости авто 2500 000 руб. Первоначальный внос 1 500 000 руб. 17. 02. 2020 г. в банке Г. Новороссийска. Данные были переданы в г. Краснодар в салон.Перед поездкой в салон попросил кредитного менеджера Кристину уточнить условия кредитного договора.И опа,теперь я не подхожу под условия кредитного договора. теперь уже мне могут дать кредит только под 12%.,согласно vin моего авто. Менеджер салона опять идет мне навстречу уменьшает стоимость авто на сумму переплаченных процентов,на 100 000 руб. Банк опять меняет условия кредита. Так как стоимость авто уменьшилась на 100 тыс. руб. требует уменьшить первоначальный взнос на те-же 100 тыс. руб.,что-бы максимально увеличить стоимость кредита. Прошу оценить компетентность и правильность действий ваших сотрудников?Получается,что банк специально «загоняет» на максимальную сумму на максимальный процент. Хочу уменьшить процент по кредиту до 8,5% с остаточным платежом,как было вначале. Что нужно сделать для этого.

Добрый день! Прошу помочь, в противном случае иду в суд. 23 апреля по адресу Нижний Новгород 152 в районе 17:38—17:44 производила пополнение карты в банкомате 388713 на сумму 10 500 (2 купюры по 500 руб. И одна 500). Банкомат зачисление дс на карту не произвёл, но карту вернул. По телефону горячей линии оставила заявку. 25 апреля пришла смска, что зачисление дс не будет. Прошу в кратчайшие сроки разобраться!!! Отвратительное отношение к клиентам.

Доброго дня! В мае 2020 г. заканчивается срок действия дебетовой карты с бесплатным обслуживанием выданной бывшим банком «Банк Москвы». Другая аналогичная карта закончилась в сентябре 2019г, но автоматический перевыпуск карты не произошел, хотя в Онлайн-чате банка уверяли, что все произойдет автоматически и мне поступит уведомления.Вопрос:1) как мне поступить в этот раз чтоб не остаться без карты?, онлайн без посещения банка,2) могу ли я заказать карту на любое, удобное мне, отделение г. Москвы?3) будет ли продлен срок действия настоящей карты в связи карантином?Спасибо. С уважением Ярослав Семко

Не могу пополнить брокерский счёт через втб онлайн, при переходе в раздел платежи-инвестиции-пополнить брокерский счёт выдаёт ошибку — отсутствует счёт для выбора. Хотя при открытии счета мне пришёл пароль и я успешно зашёл в приложение Мои Инвестиции, но пополнить его не могу. В чем может быть проблема и как ее решить?

Добрый день.Я 02.04.2020 г. совершил покупку в онлайн-магазине, в этот же день был совершен возврат, чек о подтверждении возврата пришел в этот же день на электронную почту. Сегодня уже 25.04.2020 г., а деньги до сих пор не пришли на карту.В магазине сказали что деньги вернутся в течении 14 дней. В течении какого времени деньги должны вернуться на карту?

Добрый день. Сейчас подаю на налоговый вычет % по ипотеке. Нужна справка о выплаченных процентах за весь период. Офисы банков сейчас не работают. Как получить онлайн? Сколько будет стоить данная услуга? Оператор ВТБ сказала что можно получить справку в личном кабинете в разделе «Справки». Но ни в одной из справок не указана сумма выплаченных процентов.

Обращение по поводу незачисления денег CR-6918555, футболят по срокам, постоянно переносят дату рассмотрения, на горячей линии не знают новых сроков.Ждать неделю, год, два…?

Уважаемая Ольга Мамедова! Как и все пользователи пишу вам с просьбой и проблемой)))! Жаль что вам не пишут слова благодарности за вашу работу и работу ВТБ!))/У меня вопрос касается программы БОНУС ТРЕВЕЛ. В прошлом году на бонусы ВТБ купил два билета (себе и жене) в Японию. 26 марта когда из-за пандемии отменили все полеты за границу, я направил через личный кабинет сайта ВТБ БОНУС заявку на отмену билетов и возврат миль и денег (часть стоимости билета оплатил деньгами). Понимаю что билеты не возвратные, но это форс мажор и всем моим знакомым деньги и мили за билеты возвратили. А мне нет! Лететь то в Японию (билеты на 1 мая) было нельзя.Три раза писал претензии в отдел обращений с жалобами, но никакого ответа не получил. Два раза звонил в OneTwoTrip в группу поддержки. Всегда подтверждали что билеты аннулированы, но когда вернут и вообще вернул ли мили и деньги не говорили, типа загруженность большая и пр. Сегодня 25 апреля и так ничего я и не получил ни денег, ни миль, ни объяснений от ВТБ и OneTwoTrip. На сайте аэрофлота в личном кабинете указано что все билеты аннулированы. Прошу вас оказать содействие вернуть мили и деньги по указанным заказам! Спасибо вам заранее за помощь!

Добрый день! Ольга!Я правильно понимаю, что моё Заявление от 23.04.2020 г «здесь» рассматриваться и публиковаться не будет?Может быть информация не корректно изложена?Может быть форма изложения не соответствует этическим и общепринятым нормам?Да, приведены цитаты интервью Президента банка ВТБ. Ну так это «лейт-мотив» заявления!Я просто указал Вам, что можно решить мой вопрос как и индивидуальном порядке, в связи с ситуацией в Мире и Стране, в частности. Так и в «глобальном» понимании сервиса онлайн-банка. Т. е. сделать сервис выдачи справок- в электронном виде.Что не так?Передавать повторно заявление, я так понимаю, смысла нет.При необходимости Вы можете его поднять. Мои обращения в Банк (разговор с оператором) ваши специалисты также могут предоставить. То что этой услуги нет в электронном виде- вам не хуже меня известно.

Была карта дебетовая пенсионная(получаю пенсию по инвалидности) от втб -банка,закончился срок действия в декабре 2019 года,через 3 месяца после окончания срока действия сообщили что по карте(дебетовой) имеется задолженность в размере 16 рублей и я должен оплатить штраф в размере 1516 рублей.Каждый день звонят какие то люди угрожают и требуют оплатить выдуманный штраф!Осторожно мошенники!!!вам на стыдно???

Добрый день. У меня ипотека в втб и ещё в феврале подала заявление на Рефинансирование ипотеки. Мне было одобрено, 27го февраля я выслала необходимые документы, сделала оценку и тд. И с тех прошло уже два месяца, но до сих пор не подписан кредитный договор. В марте менеджер отвечал, что бы мы ждали, но с тех пор ничего не произошло. Сколько ещё нам ждать завершения сделки?

Здравствуйте! Имеется полис Финансовый резерв лайф+Полис был оформлен вместе с прошлым кредитом, после чего через год было рефенансирование. Вопрос: могу ли я рассчитывать на выплату в пределах страховой суммы указанной в полисе при страховой случае?

Добрый день! Подал через горячую линию банка Обращение (CR-6946503) о нарушении Банком требований статьи 9.2 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ. и пункта 4.12 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)» — прошу рассмотреть данное обращение надлежащим образом в соответствии требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

На мой недавний вопрос здесь про условия бесплатного ежемесячного обслуживания дебетовой Мультикарты — что именно подразумевается банком под таким всеобъемлющим словом «покупки» на общую сумму более 5 тыс. руб. в месяц, нет ли каких либо исключений и ограничений и в каком документе банк сформулировал эти правила, Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ сообщила, что:«При расчете оборота в качестве покупки по карте учитываются ВСЕ операции по оплате товаров, работ и услуг в торгово-сервисных предприятиях (ТСП). Конкретного документа со списком MCC не предусмотрено».Отрадно слышать, что учитываются ВСЕ операции, включая, соответственно, так нелюбимые обычно банками операции по оплате УСЛУГ ЖКХ (МСС 4900) и УСЛУГ сотовой связи (МСС 4814) и т. п.Для полноты картины остается выяснить, что именно банк подразумевает под словосочетанием ТСП (торгово-сервисные предприятия), и нет ли в определении банка расхождения с общечеловеческим пониманием этого термина, а также каких-либо исключений и ловушек.Будьте добры уточнить и прояснить.

Добрый день.В соответствии с постановлением от 31.10.2019 № 1396 Правительство РФ изменило правила субсидирования ставки по льготной ипотеке по программе Господдержки на семьи имеющих детей, дополнительно добавлены семьи в которых воспитывается ребенок-инвалид. Данная программа действует во многих кредитных учреждениях начиная с декабря 2019 года. Прошло уже 6 календарных месяцев. Прошу сообщить, когда в банке ВТБ заработает данная программа и уточнить порядок действий по рефинансированию действующих ипотечных кредитов семьями воспитывающими детей-инвалидов.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, у меня есть потребительский кредит в вашем банке. Платила исправно, но в связи с лечением дорогостоящим пропустила несколько платежей. Два платежа, но вношу сколько могу по кредиту. Сейчас мое финансовое положение восстанавливается. Какая у меня есть возможность выйти с просрочки? Есть возможность получить реструктуризацию или кредитные каникулы на два месяца чтобы за это время я закрыла просрочку и вошла в график внесения платежей без просрочки. Заранее спасибо. Прошу помочь.

Здравствуйте! Я хотел бы узнать застрахованы ли накопительные счета в ВТБ как и вклады?

Возможно ли подать заявление на снижение процентной ставки по существующей ипотеке онлайн. Если да то как

Здравствуйте я сделал перевод с помощью самсунг пей с карты Сбербанка на карту Сбербанка денги сняли но денги не пришли

Написал жалобу в баке на Левину с вопросом почему мне отказывают сотрудники в отключении услуги каникулы. Когда я смогу получить письменный ответ?

Есть обращение номер CR-6949384, хочу получить на него письменный ответ почтой России по адресу регистрации указанный в обращении.

Можно ли в онлайн перейти с карты с условно бесплатным обслуживанием на безусловное?(была зарплатные мультикарта, перешёл в другую компанию стала кушать 200+ р в месяц). Также оформлен гпх на тот же ВТБ, может не должен обслуживание есть?

Есть обращение номер CR-6933422, хочу получить на него письменный ответ по эл. почте

20.04.2020 я оформила рефинансирование кредита в банке ВТБ отделение на ул. Папанинцев. Менеджер предложила страховку жизни и здоровья, с этой страховкой процент ниже, что в общем то нормально. На данную страховку согласились. Сумма страховки списалась после зачисления денег на счет. Однако, еще 2 списания по 5000 руб мы не заметили и обратили на это внимание позже. Оказывается, еще дополнительно оформили ДВА (!!!) страховых полиса по 5000 от ВТБ — страхования. Ваш личный доктор и еще что то про поликлинику. Согласия на эти полиса не давали, никаких документов не подписывали по ним.В этой ситуации конечно же приняли решение отказаться от ВСЕХ страховых продуктов, но не тут то было. Самое смешное, что страховка, оформленная в рамках кредитного договора вернулась сразу же, а вот эти два полиса — нет. Банк говорит обращайтесь к оператору страхования, а именно СК СОГАЗ. там нам ответили, что работают по удаленке и готовы принять наше заявление ТОЛЬКО почтовым отправлением в МОСКВУ. Конечно же срок отказа от страховки в 14 дней выйдет и будет законное основание в отказе.

Здравствуйте.Отдал запрос от нотариуса по наследственному делу 3.03.20.По сегодняйший день ответа нет.При неоднократном обращении в офис и по телефону отвечали что ответ давно отправлен.До этого вы мне отвечали что ответ должен быть в 30-дневный срок.Сколько ещё мне ждать?Много лет являюсь клиентом вашего банка.Обидно,что такой солидный банк так поступает со своими клиентами.

Погасили ипотеку, при обращении в банк мне было озвучено 2 варианта срока выдачи закладной: 1) в течении 30 календарных дней, либо 2) можно заплатить 5000 рублей за дополнительную страховку и в течении 4-х дней выдадут (что говорит о технической возможности получить закладную не за 30 дней а гораздо раньше). В соответствии с ФЗ № 102 банк обязан выдать закладную незамедлительно (понимаем, что сроки выдачи могут быть в разумных пределах) прошу вас посодействовать в получении закладной в сроки, регламентированные федеральным законом не нарушая мои гражданские права.

Здравствуйте. Ипотеку брали 3 года назад. После этого ставка рефинансирования несколько раз снижалась.Мы неоднократно обращались с просьбой о снижении ставки. Со слов нашего менеджера, Головной офис одобряет, наш отказывает. Возможно ли как-то повлиять на решение местного отделения банка? Какие могут быть причины отказа?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день Ольга.Так и не получил ответа от представителей банка в «Народном рейтинге» или в каком нибудь другом виде, что было нарушено мной в договоре по данной ситуации — https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЯ не вижу нарушений со своей стороны ни сроков внесения минимального платежа, ни суммы (это подкреплено скринами из банк-клиента).При ежемесячных платежах — я ориентировался и ориентируюсь на данные и цифры указанные в банк-клиенте!В связи с этим прошу вернуть мне необоснованно удержанный банком штраф!

я попросил распечатать мне счёт, к которому относится банковская карта БанкаМосквы.этот счёт существует, но в онлайн банке он от меня скрыт.1. я не смог понять: при межбанковском переводе на этот счёт деньги банк зачислит или зачислить только от ограниченных отправителей или только от юридических лиц?где можно про этом прочитать?

Добрый день, решили продать ипотечную квартиру, нашли покупателя, собрали все документы, но выяснилось, что в Банке ВТБ нет нашей закладной на квартиру. 18.03.2020 я лично ездила в Росреестр г. Домодедово МО, на что мне сказали что закладной в Росреестре нет, в этот же день Я обратилась в отделение «Римский» с вопросом где закладная, выслушав меня менеджер банка исчез на 20 мин, И ВНИМАНИЕ!!!! в это время пока я сидела одна в кабинете, а за мной очередь в 40 человек, делали запрос в Росреестр на выдачу дубликата!!!! 21 апреля 2020 со мной связалась менеджер банка и сказала, что Банк ВТБ потерял Закладную, но и в Росреестре ее тоже нет!!!!!!! Сегодня 27 апреля, с 18.03.2020 г. не может ответить, что с Закладной!!!!Т. е. сделка срывается, я не могу продать квартиру, покупатель с 01 мая остается на улице, по телефонам сотрудники банка ответить конкретно не могут, менеджер который ведет сделку, придумывает разные отговорки ссылаясь на карантин!!!! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Но сделки все равно проводят…………Я так понимаю, что пора писать претензию в Центробанк!Ольга, прошу оказать какое-либо содействие в сложившейся ситуации!!!!!!!!!!!!

Добрый день я воспользовался ипотечными каникулами по фз-76 на 6мес. Терпеть вопрос могу ли я получить ипотечные каникулы в связи с пандемией по 106фз. ?

Здравствуйте.Я уже устала направлять в банк обращения с целью получения адекватного решения по моему вопросу о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту.В банк я обращаюсь, начиная с 20 марта… На сегодняшний день ни одного вменяемого решения и адекватного ответа, соответствующего текущей ситуации, я не получила, к сожалению. Платеж по ипотеке 17 апреля я внесла в полном объеме. А учитывая, что я без работы официально с 15 марта решением Губернатора края, для меня сейчас это непосильная ноша, так дохода нет совсем и когда моя деятельность будет разрешена не ясно.Суть в том, что банк предлагает предоставить для обоснования кредитных каникул нереальные документы, в том числе 2НДФЛ. Учитывая мою деятельность по ИП, я заведомо не могу предоставить согласно этому списку обосновывающие документы. Горячая линия на мой вопрос также ответа не дала — какие документы я могу предоставить, как ИП?Обращаю Ваше внимание при этом, что 3 апреля 2020 вышло Постановление 434 за подписью М. Мишустина «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции», в котором сказано, что данный перечень используется в целях (привожу выдержку из Постановления):Установить, что перечень, утвержденный настоящим постановлением, используется в целях применения части 1 статьи 7 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» в отношении заемщиков, относящихся к субъектам малого и среднего предпринимательства, заключивших до дня вступления в силу указанного Федерального закона с кредитором — кредитной организацией или некредитной финансовой организацией, которая осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов), кредитный договор (договор займа), в том числе кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, которые вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 г., обратиться к кредитору с требованием об изменении его условий, предусматривающим приостановление 2 исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком.Соответственно у банка должен быть в перечне документов на обоснование кредитных каникул еще и копия записи в ЕГРИП для заемщиков ИП.Такого документа в списке нет… Вопрос почему??? Ипотеку на жилью мы берем, как ФЛ, но и ИП — это исключительно ФЛ. Соответственно если человек работает, как ИП, то логично, что он может только коды по своей деятельности предоставить.Код моей основной деятельности 96.02 — этот код значится в Приложении 1 к Постановлению 434, как пострадавший вид деятельности, и банк ОБЯЗАН предоставить мне кредитные каникулы на срок 6 месяцев с момента моего обращения в банк.Получается, в отношении меня сейчас есть нарушение закона и моих прав Банком, а также на лицо полная безответственность в отношении своего надежного заемщика и некомпетентность работников банка…При всей сложившейся ситуации на сегодняшний день я не имею представления куда обращаться и как призвать банк соблюдать законы.Ну, или как минимум услышать обращения своих клиентов, которые не по своей воле или безответственности на сегодня остались ПОЛНОСТЬЮ без работы и дохода.

Добрый день!Названивают коллекторы из агенства «СКМ», по поводу долга моей тёти.Я к этому не имею никакого значения. Названивают целыми днями и не по разу.Как убрать мой номер телефона, чтобы не звонили мне?

Добрый день. Хотела бы уточнить вопрос по ипотеке. Как происходит процедура переоформления ипотеки на наследников, где есть несовершеннолетний. Дано: муж и жена, ипотека оформлена на супруга, супруга поручитель. Супруг умирает, не страховой случай. Какие существуют подводные камни при переоформление на наследников (супруга и сын 2годика)е, какие выплаты, какие документы.

Здравствуйте имеет ли право банк отказать в выдачи наличных остатка по счету при расторжении договора обслуживания счёта (вклада) согласно п5 ст859 ГК РФ если да то на каком основании?

Здравствуйте. У меня кредит в банке ВТБ. После решения споров с работодателями, их задержкой гонораров, я погашаю свой проблемный кредит. Всегда выхожу на связь. Мой персональный менеджер — Олег Панамарчук. Сегодня его хамство достигло предела. Он ничего не слышит, только хамит и угрожает. Я звонила в банк с просьбой поменять менеджера, чтобы я спокойно могла закрыть кредит. Я этого человека опасаюсь. После моего звонка он написал мне, что менеджера мне не сменят. Что мне делать?

Добрый вечер, Ольга! Я клиент ВТБ много лет, всегда доверяла вам свои деньги и нервы, но 22 апреля 2020 г. впервые столкнулась с проблемой. Внятных разъяснений от специалистов на горячей линии и в мессенджере Фейсбук, я не получила. Понимаю, что не все ситуации можно разрешить дистанционно, но мне даже не отвечают на вопросы, которые никак не угрожают безопасности моего счёта. Вся надежда на Вас, Ольга.С моей карты ВТБ пропали деньги, причём был перевод и смс-оповещение, но баланс 00.00. Меня отправляют в офис, где открывалась карта, но он закрыт на ремонт (карту получала по адрес: Москва, Звенигородское шоссе 18/20, к1). В связи с этим несколько вопросов:Где застряли средства и по какой причине? Когда это произошло (дата/время)?Что можно сделать, чтоб оперативно решить вопрос? Может ли вопросом заняться мой доверитель?Могу ли я дистанционно получить от банка уведомление о случившемся? Если нет, то может ли мой доверитель получить такое уведомление?Существуют ли сроки по времени, в которые я или мой доверитель должны обратиться в банк?Может ли отправитель последнего перевода (это был внутрибанковский перевод клиента ВТБ через мобильный банк) отозвать перевод? Какие сроки у него для этого есть? И какой порядок действий?Есть ли возможность получить консультацию вашего специалиста по видеозвонку? (Это кстати помогло бы решить многие вопросы в период самоизоляции).Как происходит оплата за пользование картой и смс-информирование, если на счету 00 руб.?С Уважением, Людмила.

Прошу ответить на комментарий (от сегодняшнего числа) https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Письменное обращение написано в котором указоно ответ предоставить письменно, обращение зарегистрировано в отделении банка. Ещё придумаете отмговорку?

Здравствуйте! Мною была подана заявка на ипотеку 06.04.2020 года, 07.04.2020 года заявка была одобрена о чём мне сообщил менеджер по телефону. 15.04.2020 года риелтором были отправлены все необходимые документы по объекту недвижимости. После этого мы с менеджером связаться НИКАК не можем: при звонке на телефон офиса никто не отвечает, сотовый телефон менеджера постоянно отключен, сотрудники горячей линии ВТБ никакой информации, кроме «Вам перезвонят», предоставить не могут.Теперь, собственно, вопросы: Почему такая плохая обратная связь с клиентом?! Как связаться с менеджером? Как получить ХОТЬ КАКУЮ-ТО информацию? (Для примера: у меня также оформлены и одобрены заявки на ипотеку в Сбербанке и Газпромбанке, так там каждый шаг в процессе оформления происходит с уведомлением или по СМС, или звонком, или по электронной почте, а чаще всего ВСЕМИ этими способами связи сразу, плюс мобильное приложение.)P.S.: Ехать в офис в другом городе, чтобы услышать «Вам перезвонят», у меня желания нет.

Здравствуйте, имеется карта «зарплатный проэк» в договоре с банком прописано что карта от работодателя для получения зароботной платы, почему банк разрешает пристовам снимать всю зарплату

Являюсь клиентом банка ВТБ более пяти лет (аренда сейфовой ячейки). 8 апреля 2020 г. истек срок действия моего Договора пользования банковским сейфом. Отделение банка по ул. К.Маркса, 148А не работало (что указано было на сайте ВТБ — не значилось в списке дежурных в период по 30 апреля 2020 и что мне подтвердили по телефону сотрудники ВТБ 3 и 6 апреля 2020). Кроме того, с 1 апреля 2020 г. Указом губернатора Красноярского края гражданам предписано не покидать своего места жительства (посещение банков в перечне исключений не указано). Соответственно, явиться в отделение ВТБ для продления Договора я как законопослушная гражданка не могу. Однако эсэмэс от ВТБ «обратитесь для пролонгации до 22.04… иначе банк вскроет сейф» — мне почему-то пришло 10 апреля 2020. Отделение не работает, но зачем-то идет рассылка. В тот же день 10 апреля снова звоню в ВТБ с вопросом — для чего мне шлют подобные эсэмэс, значит ли это, что на меня будут наложены какие-то санкции банка и вскрыта ячейка. Получаю ответ: не обращайте внимания, это автоматическая рассылка. По телефону мне подтвердили, что отделение по ул. К.Маркса, 148А не работает, заверили, никаких санкций не будет, сейф не вскроют, обращайтесь в мае и продляйте. Сегодня (28 апреля) случайным образом обнаруживаю на сайте ВТБ, что отделение заработало. Снова звоню, прошу соединить с Отделением. Оператор отвечает, что соединить не получается, звоните позже. Прошу пояснить: 1. Каким образом при режиме самоизоляции я должна продлевать договор? Да, отделение работает, но — мой вопрос требует подготовки документов, нужно продлять срок карты. Это вопросы не пяти минут. В нарушение режима самоизоляции приходить наугад и сидеть длительное время в Отделении? Я соблюдаю Закон и мне дорога моя жизнь. 2. На каком основании в условиях режима самоизоляции ВТБ шлет мне эсэмэс с угрозами вскрытия сейфа? 3. Как можно связаться с Отделением, если клиенту не дают телефоны Отделения, а общий телефон ВТБ — от него, прямо говоря, толку мало. 4. Мне необходим конкретный ответ сотрудников банка: не будет ли вскрыта ячейка и останется ли в сохранности в ней находящееся до окончания периода самоизоляции. Мне необходимо подтверждение того, что никакие санкции не будут на меня наложены. Операторы по общему телефону конкретных ответов не дают, на просьбу соединить с Отделением отвечают, сейчас не можем, позвоните позже.

Еще один камень в огород департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ — 23 апреля через рубрику Вопрос-ответ обратился к представителю банка с просьбой выйти на связь со мной персонального менеджера. Сегодня 28.04 персональный менеджер на связь не вышел. Предполагаю, что никакой информации менеджеру не передали.https://www.banki.ru/services/question…d=11242613

27 мая 2016 года оформила потребительский кредит 417582 рубля (сюда же входит страховка навязанная банком 31000) сроком на 60 месяцев. Сотрудница банка проинформировала меня об услуге «кредитные каникулы»,стоимост услуги 2000 рублей. О каких то процентах за пользование услуги меня не информировали. Услугу» кредитные каникулы» оформляла 7 раз. И только последний раз сотрудница ПАО» ВТБ» сообщила о процентах в размере 4295.37Я дала согласие. Посмотрев свой кредитный договор, графа кредитные каникулы стоимость услуги 2000 рублей, о процентах и речи нет. Срок кредита заканчиваетя (без услуги кредитные каникулы 27 мая 2021 года) По моим подсчетам срок последнего платежа 27 декабря 2021 года. Так вот банк решил продлить мне платежи не на 7 месяцев, а на 13. Проценты переплаты за каникулы 52703, 19. Я связалась с сотрудниками банка по горячей линии, никто внятного ответа мне не дал. Только когда перевели в отдел обращений, сотрудница обьяснила, в какой месяц какие проценты были начислены. С данной суммой не согласна, а так же не согласна с переносом платежей аж на срок больше 1 года. Поэтому считаю, что банк должен проивести перерасчет начисленых процентов и пересмотра срока выплаты.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно обратиться доя заключения мирового соглашения с вашим банком?

Добрый день! 23 марта 2020 года было неудачное пополнение банковской карты Газпромбанка через терминал банка ВТБ. После внесения денежных средств терминал завис, операция не завершилась, появилась надпись Деньги удержаны, чек не выдан. В этот же день я написала заявление в офисе Газпромбанка, так как в ВТБ (офис и горячая линия) мне сказали, что так как я не их клиент, я должна написать соответствующее заявление в своем банке. «На основании Вашего заявления Газпромбанк отправит нам запрос для решения данной проблемы». 24 го я продублировала заявление, так как 23 марта для заявления в офисе дали не тот бланк. Прошло больше месяца, проблема не решена. Газпромбанком отправлено 3 запроса в ВТБ:25 марта, 9 апреля- ответ не получен!На третий запрос ответ должен быть к 2 мая, это при лучшем случае, если банк ВТБ ответит.Вопрос: чем объясняется полное игнорирование запросов банка-партнера и причина долгого решения моего обращения? Была ли проведена инкассация терминала, где проводилась неудачная операция? Надеюсь, на Вашу помощь в решении проблемы. Спасибо.

Здравствуйте!Хочу выразить негативное отношение по поводу работы сотрудников отделения банка ПАО ВТБ в г. Старый Оскол, м-н Солнечный и прошу понести ответственность сотрудников за халатное отношение к работе.Поясню ситуацию подробно. Я обратилась через реелтора на подачу заявки по ипотеке сроком на 10 лет в сумме 1 000 000 руб. Заявку одобрили фактически моментально, под ставку 7.9%,годовых. При поиске жилья, мы решили сделать перезаявку с более длительным сроком(20 лет) и на сумму в размере 1 200 000. Тут тоже пришел положительный ответ. Спустя пару недель, мы нашли подходящий вариант жилья для покупки, однако хозяин жилья сам находится на расстоянии 5000 км от нас (Улан-Удэ). Согласовав приезд, была выбрана дата сделки, чтобы человек мог сразу же уехать домой. После вылета (за 1 день до сделки) мне сообщают, что моя заявка ушла в отказ и фактически ничего нельзя сделать. Предложили направить документы (заверенную копию трудовой и 2НДФЛ) и попробовать восстановить заявку. Я моментально предоставила необходимые документы и заявка была успешно отправленна повторно.На следующий день, сотрудник банка созвонившись со мной, получил необходимую информацию. ПОсле чего пришел положительный ответ. НО НЕ НА 20 ЛЕТ, КАК ПОДАВАЛИ ПОСЛЕДНЮЮ ЗАЯВКУ А НА ЛЕТ!!! Сейчас сотрудники банка меня утверждают что отказ пришел по тому что банк не смог мне одобрить одну и ту же сумму на большее количество лет!!! РАЗВЕ ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Я не могу взять ипотеку!!! Моя сделка по квартире уже совершена!!! Получается я с ребенком должна пойти на улицу???? Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации. Либо я буду обращаться выше по решению донной проблемы

Опять25. Позвонила, приняла звонок на свой номер, потом код по смс и опять не разблокируют. Да что это такое! Приходите в офис.. как я прийду из другой страны? Да что это за банк блин такой!!!

Добрый день, вопрос по ипотечным каникулам: находясь в трудном материальном положении отправили заявку на ипотечные каникулы, заявка принята и одобрена, документы все отправлены, но оказалось что я не подхожу под категорию кому положено, так как з/п не изменилась за 2019—2020 годы, т. е не стала меньше, а з/п у меня 12000, спрашивается куда меньше еще, ежемесячная плата по ипотеке 13105,99, как только поняли что попали в ловушку банка, стали просить отказаться, НО почему то банк не хочет этого делать, мотивируя тем что документы будут рассматриваться 90 дней, а значит 3 месяца просрочки плюс сумма за 3 месяца плюс испорченная кредитная история, вывод банк сознательно создает такие условия, затягивая в ловушку и таким образом «помогает» людям в трудное время. Все специалисты горячей линии ссылаются на ФЗ, а разве там есть такой пункт — ВХОД свободный, а ВЫХОДА НЕТ?????????

Добрый день.У меня оформлено три договора страхования по потребительским кредитам в банке. Наступил страховой случай, о котором было заявлено по горячей линии. Страховая не общается вообще со мной по этому вопросу, так как страховка оформлена в банке. Дело в том, что все запросы документов проходят через банк и судя по доводам страховой не в полной мере. Я обращалась к руководителю отделения на Семеновской для контроля вопроса, мер не было принято, так как страховая сегодня мне позвонила и сообщила, что до них не были доведены документы. То есть четких формулировок от банка не поступало, хотя страховая утверждает, что все инструкции банку даны. Я не знаю, куда и как передаются сведения, но требую, чтобы процесс контролировался и быстрее решился, прошло уже 1,5 месяца

Ольга, здравствуйте!Вы мне ответили по моей теме, что мне отказано в кредите и всё.И что банк не комментирует отказы.НО МОЙ ВОПРОС БЫЛ В ДРУГОМ.МЕНЯ ЗАСТАВЛЯЛИ ОФОРМИТЬ СТРАХОВАНИЕ!Это нарушение закона в Российской Федерации. В нашей стране.В нашей стране законы будут соблюдаться хоть немного? Почему так грустно всё?Мой вопрос — МЕНЯ принуждали взять страхование, после моего отказа оформить страхование — мне отказали прямым текстом!Всё записано на диктофон и видео.Сотрудник банка Анна сообщила:Что «если я не соглашусь на страхование, то она мне откажет в кредите»Я прошу разобраться в ситуации! И надеюсь, что в людях осталась хоть капля уважения к закону и людям!(потребительский кредит на сумму 650 тысПо адресу г. Челябинск, ул. Ленина 83Руководитель отделения Олеся Вячеславовна)Благодарю!Меня зовут Шаехова Рина Фазылитдиновна. Дата рождения: 15.12.1987Проживаю и зарегистрирована по адресу Челябинск(Подробную информацию могу выслать на почту)Заявку на потребительский кредит подавала 21.04.2020Отличного продуктивного дня!специалист по рекламе,Рина Шаехова89049777735

Здравствуйте. Год работал не официально, тк с официальной зарплатой не хватило бы платить ипотеку, в апреле работодатель попросил уйти. Встал в центр занятости и позвонил оператору для подключения ипотечных каникул из за covid19. Он ответил что каникулы без проблем подключим если сможете предоставить справку что состоите в цзн. Я ему ответил что обязательно предоставлю и он принял заявку и через 5 дней пришло сообщение что каникулы подключены. Начитавшись ужасов кто снизу писал становиться страшно. Сегодня я отправил документы что состою на учёте в цзн и заявление на каникулы. Хотел бы узнать в течении какого времени придёт ответ. Боюсь чтоб не дай бог пошла просрочка при уже подключённых каникулаз

Мне одобрили рефинансирование, но надо ждать окончания карантина. Как долго действует это одобрение? И когда начнут работать ипотечные центры?

Здравствуйте! В 2018 году был оформлен автокредит, все платежи до апреля 2020 года вносились своевременно. В настоящее время являюсь самозанятым, работать запрещают из за карантина, платить не чем. Обратился в банк для решения вопроса о переносе сроков оплаты, требуют справку что не работаю, в связи с карантином. Где и у кого мне её получить?????

Здравствуйте! Я являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ24. С 2017 по 2020 год ипотека носила статус «военной», я являлся участником накопительно — ипотечной системы для военнослужащих. Первый взнос для приобретения жилья оплачивался государством из средств накоплений для целевого жилищного займа. На объект недвижимости наложено два обременения:1 — банка, 2 — от государства.С 2020 года в связи с увольнением с военной службы я оплачиваю ипотеку самостоятельно, процентная ставка составляет 11% и для меня является высокой. Также я осуществляю погашение долга перед ФГКУ Росвоенипотека.В настоящее время, в связи со скорым рождением 2-го ребенка в моей семье, планирую рефинансировать действующую ипотеку. В связи с чем, прошу Вас ответить на мой вопрос:Смогу ли я, при наличия двойного обременения на объект недвижимости и государственного участия в приобретении жилья рассчитывать на снижение процентной ставки до 5% по программе «Семейная ипотека»? Однозначного и аргументированного ответа на данный вопрос от сотрудников горячей линии я так и не получил!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднике банка, (или благодарственное письмо) подскажите, пожалуйста, как и где это сделать. . Благодарю!

Доброе утро! в 2013 г брала ипотеку в банке ВТБ 1300000 под 14,45%, на сегодняшний день,2020г сумма основного долга 1166000 ! Прошу снизить % ставку, уже ни у одного банка нет такого %!!!! на сайте банк предварительно одобряет снижение %, езжу в Ростов (отдел ипотечного кредитования) — получаю отказ!!!! Что делать? Куда обращаться???

Здравствуйте.Возможно ли технически сделать так, чтобы пароль для входа в ИБ приходил на 1 телефонный номер, а sms, push о тратах по карте на другой телефонный номер?О возможности подключения доп. номера для получения sms, push знаю, но эта схема не устраивает.

Здравствуйте. Совершил перевод через сайт ВТБ без входа в личный кабинет«ВТБ онлайн использовать не мог так как он не работал у меня, только через пол года после получения карты мне смогли его сделать — но не СУТЬ» ввел номер карты получателя, проверил, всё точно — совершил подтверждения платежа через смс. После чего произошел технический СБОЙ и меня выкинуло на главную страницу сайта, а должно было перевести на страницу об успешном проведении платежа. Совершал переводы таким образом и все было хорошо — переводы были достигнуты цели. Ожидал 5 дней как и положено, набирал по телефону горячей линии говорили в один голос что платеж успешно проведен — деньги ушли, хотя адресату платежа так деньги и пришли. Поехал в банк ВТБ по этому поводу, в банке не смогли найти куда ушли деньги, написал обращение, после отрицательного ответа, писал второе так как первое было составлено не верно из за не компетентности сотрудника банка, по итогам второго сделали запрос в банк Эквайер и мне пришла информация куда ушли деньги«Номер куда ушли деньги укажу так же в информации для компании» Номер карты абсолютно не соответствует тому куда я отправлял деньги и по этому поводу могу точно сказать что произошел технический сбой на сайте по итогам которого у меня ушли деньги не по назначению, абсолютно точно помню что вводил верный номер карты адресата и проверял, но тут абсолютно другие цифры, не — одна, не -две, не — три. Абсолютно не совпадения номера карты. По получения этой информации поехал писать третье обращение, о том что явно произошел Технический сбой и деньги ушли не по назначению из за технического сбоя банка. «Ниже опишу номера обращений и номер куда ушли деньги»

Здравствуйте!При оформлении ипотеку навязали дебетовку.После звонка на горячую линию предложили ПО ТЕЛЕФОНУ перевести на стандартный тариф,дабы не снималась плата в 250р.Сказал что сделаю попозже поскольку месяц только начался и за услугу уже заплатил.При втором звонке подтвердили возможность отключения без визита в офис,только сказали перезвонить попозже,зависли какие то базы (между звонками была пара недель).Звоню вчера с намерением отключить,мне говорят что по телефону такую возможность НЕ предоставляют,а заявления других сотрудников не комментируют.Подскажите как быть,ведь в связи с карантином осложнилась работа транспорта,и до этого два сотрудника с перерывом в две недели сказали что возможность есть,а вчера мне отказали,сославшись на какие то дежурные офисы.

Добрый день! Вчера (28.04.20) банк принял принял решение и разблокировал карты… Но мастер счета к которому привязаны карты, а также текущие счета так и остались заблокированными. Как мне кажется проблема уже имеет технический характер. Прошу оказать содействие.

Здравствуйте!Являюсь вкладчиком банка. Хотела перевести зарплату в этот банк и рефинансировать в него ипотеку Сбера, т. к. сбер не рефинансирует свои ипотеки не смотря на снижение ставок новых договоров почти на треть. Подала в офис в г. Екатеринбурке ул. Ленина, 27 заявку на рефинансирование 13 марта, одобрили, оплатила оценку недвижимости, назначили сделку на 2 апреля. Оформляла Страховку жизни заёмщика в Сбере, конец страховки 2 апреля, продлевать не стала т. к, в ВТБ свои страховщики и все равно при рефинансировании новая страховка будет. И вот облом, начался с конца марта карантин на 2 недели. Позвонила 30 марта в банк мне сказали не переживайте, через 2 недели как только офис заработает ваша сделка состоится. Прошло 2 недели, офис работает, никто не позвонил, информации ни какой нет. В чате личного кабинета банка сотрудники не отвечают, бот извиняется и шлёт условия по предоставлению рефинансирования, которые мне нафиг не нужны. На телефон горячей линии дозвониться не возможно, общение только с ботом, сотрудники трубку не берут. Сходила в офис в нашем городе, обьяснила ситуацию, сотрудник банка написала коллегам чтобы со мной связались. Но сотрудники отдела сделок банка упорно продолжают игнорировать клиента. Ощущение что банку сейчас не нужны деньги клиентов. Похоже на то что свои кредитные средства я буду отдавать Сбербанку, т. к. ВТБ я не нужна. И зарплату переводить в ВТБ не буду. Жаль только денег потраченных на оценку недвтжтмости. И не надо мне больше названивать с «выгодными предложениями», после такого отношения к клиентам! Интересная ситуация когда вся страна на удалёнке, связаться с сотрудниками банка чтобы решить вопрос по телефону или в чате не возможно вообще!!!Надеюсь, что сотрудники отдела сделок из офиса ВТБ г. Екатеринбург Ленина 27 все таки свяжутся со мной и прояснят ситуацию с моим рефинансированием.

Одобрили ипотеку, подобрали объект, но в день оформления пришел отказ. Банк ВТБ. Это вообще законно? Кто компенсирует затраты на оценку жилья, стоимость риэлторских услуг, всего около 20000р.?Есть ли смысл подавать в суд на банк?Отказ был 28.04.2020

Здравствуйте! 28.04.2020 у нас должна была быть сделка с клиентом вашего банка в городе Магнитогорск по улице Труда 39а в 11—00 мы в данной ситуации продавцы,. Мы явились на подписания ДКП в назначенное время, менеджер проверил документы и отправил нашего покупателя т. е вашего клиента на подписание ипотечного договора и оформить страховку, после чего менеджер выдал весь пакет документов и направил нас на сдачу документов в регистрирующий орган, мы не успели доехать, как позвонил сотрудник из банка и попросил вернуться, когда мы вернулись, нам сообщили что пришёл запрет на выдачу средств. И нам не смогли дать внятных объяснений, в прочем вообще ни каких объяснений нам не дали. Мы как продавцы хотим понимать, нам ждать вашего клиента или продавать квартиру другим лицам, на данный момент прошло уже более 24 часов, если ваш клиент по вашей причине откажется от сделки он потеряет сумму задатка, и думаю он обратиться к юристом, т. к и подписали с ним договор и по договору он уже должен вам оплачивать… Прошу вас дать разъяснения по этому поводу

13 февраля купил билет Брюссельских авиалинийна 163,75 евро!22 апреля пришёл ответ: «Учитывая чрезвычайные обстоятельства, вызванные коронавирусным кризисом, нам, к сожалению, пришлось скорректировать наш график полетов.…»28 апреля позвонил на «8-800-100-24-24» и попросил составить заявление на возврат средств. По началу всё было хорошо и не предвещало беды))А в конце мне девочка заявила что платёж прошёл, так что (…шли бы вы ат седа!) ни чем не можем помочь, вот я и пошёл =(Мои товарищи с аналогичной историей,на их счастье у них Сбербанк, вопрос решили — заявление составлено, ждут денег!)П. С. Есть запись разговора — может я криво спрашиваю!?)

До 30 апреля срок действия моей карты. Более месяца единственный офис в городе закрыт. Выезд и въезд в наш город закрыт. Поездка, если меня и выпустят из города, до ближайшего офиса в Мурманск обойдется минимум в 1000руб. В период самоизоляции хождение по Мурманску без местной регистрации и документального основания(банк мне ничего не предоставил) не безопасно, а мне 60 лет…Когда откроется офис у нас — от вас информации НЕТ, вы предлагаете ждать…Мне нужна карта, чтобы 2и 3 мая мне перевели деньги(до 30.04 не получится, а 2 и 3 мая перевод будет возвращен отправителю ввиду закрытия карты) и я могу жить дальше, вплоть до открытия офиса в нашем городе.Не понятно почему вы не прислушиваетесь к рекомендации Банка России о продлении сроков действия карт до 1 июля…Это такое отношение к своим клиентам?Мне нужна активная карта 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11 мая!Как решается этот вопрос?

Возможно ли взять ипотеку новостройки стоимостью ориентировочно 2100000 под 6.5%, находясь в декретном отпуске, с первоначальным взносом материнским капиталом.

Добрый день! Подскажите пожалуйста работающий банкомат для внесения наличных.

Добрый день. Я закрыл карту в декабре месяце. Сейчас на нее мне сделали возврат денег за купленные билеты на чемпионат европы. Так как карта закрыта, сотрудники банка второй месяц говорят мне, что денег нет. А с УЕФА пишут, что возврат денег успешно осуществлен. Вопрос, где сейчас мои деньги?

Добрый день, собираюсь взять ипотеку в вашем банке. Подскажите, пожалуйста, проводит ли ВТБ сейчас регистрацию перехода права собственности в Росреестре (минуя неработающие МФЦ) и, если да, сколько стоит такая услуга?

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой как «отказ в выдаче дебетовой карты» (не кредитной!!!!) в Вашем банке.Обращалась как физическое лицо.Ранее Вашим клиентом не являлась.Очень хочется быть Вашим клиентом и держать свои денежные средства на счету Вашего банка.У банка, в котором сейчас я обслуживаюсь, претензий и жалоб ко мне не имеет. Я хочу перейти в Ваш банк.Что мне посоветуете?С Уважением, Юлия

Здравствуйте. 12.03 ваш банк одобрил мне ипотеку под 8.6% годовых, с первоначальным взносом 30% на вторичное жильё. У владельцев квартиры, которую мы выбрали, было обременение, мы ждали пока его снимут, после снятия не могли оформить квартиру, т. к в стране ситуация с короновирусом, все затянулось. Кредитные специалисты вашего банка сказали, что ничего не изменится и одобрение действует 120 дней. Сделка по квартире должна была состояться после майских праздников. Сегодня же кредитный специалист вашего банка сообщил, что первоначальный взнос увеличивается до 40% и что мне нужно будет увеличивать сумму первоначального взноса. Я не имею возможности увеличить эту сумму и приходится расторгать нашу сделку. Как такое могло произойти? Что мне делать в такой ситуации?Никаких альтернативных вариантов ваш банк мне не предлагает. Пострадали мы и те, кто продаёт нам квартиру!

Добрый день.Хочу задать вопрос по поводу блокировки счета. На текущий момент имеется заблокированный счет в банке Федеральной службой судебных приставов. Мною были погашены все задолженности.Суть вопроса: как долго ждать разблокировки, учитывая что сами ФССП не располагают никакой информацией о долгах в отношении меня?

Добрый день! Которую неделю пытаюсь добиться кредитных каникул или реструктуризации по кредиту наличными, но безуспешно. Платить не могу, т. к. потеряла работу из-за пандемии. Что мне делать?

Здравствуйте. Вчера обращалась с вопросом по кредитным каникулам. Когда я получу информацию-ответ о проверке по моему вопросу? Меня интересует срок рассмотрения?

Здравствуйте!Буквально через два дня после того, как я написала что проблема решена, мне снова пришло сообщение о подключении каникул. Текст такой: Уважаемый клиент! Информируем Вас о том, что по Вашему обращению в Банк ВТБ (ПАО) о предоставлении отсрочки платежей по ипотечному кредиту в рамках Карантинных каникул принято положительное решение. Обновленный график платежей будет доступен в приложении ВТБ-Онлайн.После получении этого сообщения я снова заказал обратный звонок из личного кабинета. Когда мне перезвонили, изложила суть проблемы, заявку приняли, сказали что свяжутся со мной в течение 3 дней. 28.04. со мной связалась менеджер и сказала чтобы действительно с 1 мая у меня начнутся кредитные каникулы!!! Я ей также изложила всю суть проблемы, она попросила переслать ей сообщение с Банки.ру, в котором написано, что каникулы отключены. Я переслала ей сообщение, в котором представитель банка мне подтвердил отключение каникул. Сегодня 29.04. менеджер срочно попросила прислать ей письмо (так как с 1 мая каникулы вступают в силу), написанное мною от руки, в котором я должна указать: Прошу отключить мне ранее подключенные ипотечные каникулы. Данной услугой пользоваться не планирую. Отправила ей данное письмо! Прошу проконтролировать, чтобы ипотечные каникулы, которые мне подключили в очередной раз незаконно, были отключены и жду письмо на электронную почту, подтверждающее их отключение! Спасибо.

Добрый день, Ольга. У меня такой вопрос:В дополнительном офисе 56 Спб наш расчетный счет. Я уже второй день не могу попасть в банк (онлайн). Банк утверждает, что пароль неправильный. Но я ввожу правильно. Я его записала. Мои попытки связаться по разным телефонам не имели успеха. Я звоню с мобильно и когда мне говорят, что время ожидания 9—10 минут, я кладу трубку. Скажите пожалуйста, что надо делать чтобы восстановить (изменить) парольСпасибо заранее, Павана

Здравствуйте! Я являюсь пользователем банка ВТБ 10 лет. 10.04.2020 г. в 14:25 мною была совершена операция по снятию денежных средств в размере 4.500 руб. 00 коп., в банкомате магазина «Лента» по адресу: Обуховский пр-т, д. 305, к. А. При снятии денежных средств банкомат денег не выдал и чек также. Операцию повторила, но результата никого не было. В этот же день в 14:48 мною была попытка снять денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. и 4.800 руб. 00 коп. по адресу: ул. Прибрежная, д. 18, к. А в самом офисе банка ВТБ, там денежные средства были получены, чеки банкомат выдал. Во время снятия денежных средств было обнаружено, что сумма в размере 4.500 руб. 00 коп. снятая ранее отсутствует и ее нет. Мною была получена выписка снятия денежных средств, в ней все три суммы были написаны со статусом в обработке. 10.04.2020 г. в 16:17 был осуществлен звонок на горячую линию банка ВТБ, специалист сообщила, что на данный момент произошел сбой и те деньги которые вы не получили вы получите позже,нужно подождать сутки, пока заявление не нужно оставлять, попросила позвонить 12.04.2020 г. если денежные средства не вернутся. 12.04.2020 г. мною был осуществлен звонок на горячую линию с информацией о том, что деньги так и не поступили. Мною было оставлено обращение CR-6918978. 15.04.2020 г. пришел ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. 24.04.2020 г. мною было осуществлено взаимодействие с сотрудником банка ВТБ по адресу: ул. Савушкина, д. 131. Мною было повторно оставлено обращение CR-6949382, на него 29.04.2020 г. также было написано что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Банк не может объяснить на каких основаниях он не может удовлетворить мои требования, идут просто отписки в которых нет конкретно объяснения почему они отказывают, предоставить документы проверяющие данную проблему не могут, ссылаясь на то, что у них этого нет или они не могут этого предоставить. Данная ситуация у меня впервые, за 10 лет взаимодействие с банком ВТБ, но я считаю банк должен вернуть денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. так как я не получала денежные средства при снятии их.

Здравствуйте Ольга.У меня вопрос по полису страхования выезжающих за рубеж, который компания ВТБ предоставляет своим клиентам в рамках пакета «Привилегия».Может ли компания ВТБ пойти навстречу своим клиентам, которые не могут вернуться в Россию по причине закрытия границ из-за распространения коронавирусной инфекции, и, продлить действие страховых полисов в стране пребывания с 90 до 180 дней?Такие прецеденты уже есть. Например, такой шаг навстречу, в апреле 2020 г., сделал Сбербанк, для клиентов пользующихся премиальными пакетами «Сбербанк Первый» и «Сбербанк Премьер».Для клиентов ВТБ, пользующихся премиальным пакетом «Привилегия» и находящихся сейчас за границей (без возможности выезда) это стало бы хорошей помощью в сложной ситуации.С уважением,Константин

Добрый день.Подскажите пожалуйста по поводу оформления ипотечных каникул.Необходима справка подтверждающая снижение дохода. Принимают только справку по форме 2-НДФЛ или справка по форме банка тоже подойдёт?

Добрый день! По непонятным причинам отказали в рефинансировании автокредита. Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Если надо, то могу увеличить срок кредита или внести первоначальный взнос 20% от кредита, если надо, то могу и поручителя добавить в договор. Прошу повторно рассмотреть мою заявку, потому что в сложившейся ситуации в стране и мире нет возможности кататься по банкам, поэтому и пришёл в ВТБ, думал раз зврплатная карта здесь, то проблем точно никаких не будет

Это даже не вопрос, а комментарий.Прекрасно понимая, что в числе клиентов банка есть большой количество не честных, не добропорядочных заемщиков, грустно осознавать, что банк относиться к людям как грязи. Моя семья предоставила массу документов, я сам выхожу на связь. Прошу только одного — реструктуризаци. Но банку все равно.Наша жизненная ситуация близко свела нас с корреспондентами СМИ. Российской газеты, Комсомольской правды, Первым каналом (были центральными участниками одной из программ Пусть Говорят, корреспонденты выезжали к нам и мы лично с ними знакомы). Если банк продолжит молчать (а это не частный банк) то будем вынуждены обратиться в СМИ. Корреспонденты нам поверят, и ухватятся за историю — Президент обещал а банки не делают.